第一篇：護理禮儀培訓培訓小結--報辦公室

護士節(jié)“禮儀培訓”小結

5.12是國際護士節(jié)，為弘揚南丁格爾的精神，現(xiàn)代護理中在有著扎實的護理知識和技能外加強護士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，規(guī)范護士禮儀，已經(jīng)成為提高護士全面素質的一個重要方面。

2014年5月12日上午11時在我中心護士站由李勇副院長的主持，護士長進行了護士文明用語、護士儀容儀表規(guī)范要求的培訓，全體護士均以精神飽滿的狀態(tài)參加，活動中每位護士細心傾聽，對語言、表情、站坐的要求理解透徹，要求對同事、就診患者要使用文明用語，針對注射、輸液患者護士長進行了舉例說明文明用語的要求。

最后李勇副院長要求大家要以希波克拉底誓言為準則，不斷地進行修身立德，自覺培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀念和敬業(yè)精神。

通過此次培訓，大家理解了禮儀的培養(yǎng)是護理工作的前提，要全心全意為患者服務的責任感和事業(yè)心，時時、事事、處處為患者著想、以患者為重，才能對護理工作有高度負責的責任心，才能在工作中自然流露出真情實感，給患者帶來舒適感和安全感，才能增進護患雙方之間的協(xié)調配合，達到事半功倍的治療效果。

北房鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2014年5月12日

第二篇：辦公室禮儀培訓

辦公室禮儀培訓

一、禮儀的概念

二、個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

三、個人形象

四、公司行為規(guī)范-員工基本禮儀

五、辦公室禮儀

一、禮儀的概念：（1）什么是禮儀？

■禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

■從個人角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從實際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

■從團體角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。

■俗話說：有禮先遍天下，無禮寸步難行。（2）禮儀的核心是什么？

■禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。

■尊重分自尊和尊他。尊重上級是一種天職；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重同事是一種本分；尊重所有人是一種教養(yǎng)。

二、個人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度

■良好的個人修養(yǎng)是影響禮儀的跟根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個人的個人修養(yǎng)。

■個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度

■主動-主動承擔工作；有責任感-敢于承擔責任；適應-適應公司文化，工作方式；敬業(yè)-努力工作，不斷學習；團隊精神-團隊合作，尊重他人；開放頭腦-善于接納新思想，樂于接受他人評價與批評；以信為本-實實在在承諾，誠心誠意服務，說到做到，做不到的就不說；善于溝通-樹立強烈的溝通意識，掌握有效的方法；高效-追求效率和效益，堅持原則-不唯上，不唯權。

三、個人形象

■個人形象要儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā)；

■舉止禮儀站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，要背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腳平放好，你的傲慢地把腳伸前或向后伸，或俯視前方。要移動椅子位置時，應把椅子放在應放的地方，然后再坐下。

四、公司行為規(guī)范-員工基本禮儀

■早晨進辦公室時相互問早，下班時相互道別

■開會或與同事聚會，不對任何人的不同意見作出輕視的反應 ■握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時頸背要挺直，不要彎腰低頭，要大方熱情，不卑不吭。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應向男方伸手。

■出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能太大力。進入房間后，如對方正在講話，要稍等候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看時機，且要說：“對不起，打斷您們談話?！?/p>

■遞交物件時，如遞文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

■走通道、走廊時要放輕腳步。無論是自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。

■在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

■辦公或開會時，請將手機音量調低或調到振動狀態(tài)，以免影響他人?！銮谡碜约旱霓k公桌，保持干凈和有條理，不要將廢紙丟棄地上，注意保持辦公環(huán)境的整潔和美觀。

■工作時間內不得在辦公場所吸煙，以免引發(fā)火災和污染環(huán)境?！霾灰谵k公室里制造流言蜚語或傳播小道消息。

四、辦公室禮儀（1）電話禮儀-注意時間 ■響鈴馬上接（太急躁）■響鈴4聲以上（不禮貌）■電話鈴響3聲（標準時間）

■拿起電話必須握好話筒。發(fā)生刺耳聲響，應馬上與對方道歉，不能置之不理，不尊重對方，影響公司形象或造成不滿。（2）電話禮儀-基本要素

■聲音、態(tài)度、言詞

■做好通話準備、檢查通話表現(xiàn)、講究通話內容、做好通話記錄（3）謀面禮儀-接待來訪

■接待

當客人到達時，接待人員立即停下手中的工作。主動向客人好，并幫助客人提拿重物;主動與客人交流，回答客人問題應熱情耐心，用詞準確；一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。

■告辭

客人告辭，應專人引導客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。（4）謀面拜訪-拜訪

■聯(lián)系拜訪時間：約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。

■確認拜訪：提前一天確認訪問，若有變化，應盡早通知對方。

■準備：出行前再次檢查所需名片、文件資料等，以及筆記本等記錄用品。

■ 重要約會需提前5分鐘到達。

第三篇：醫(yī)院禮儀培訓——護理禮儀培訓

培訓主題:護理禮儀培訓 培訓講師：沈清儀 培訓時間：1--2天 培訓對象：

醫(yī)生、護士等一線崗位服務人員 培訓人數(shù)：（待定）培訓方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、實踐型培訓、游戲帶動 培訓作用

一、護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段

良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。

二、護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

當患者入院時，護理人員給以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，可以消除患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護理人員及時詢問病情、耐心地回答問題、細致地講解作息制度及注意事項，可以幫助患者盡早完成角色轉換，從而盡快地適應醫(yī)院環(huán)境。

三、護理禮儀服務有利于提高醫(yī)院的整體形象

醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫(yī)院的整體公眾形象，醫(yī)療機構的護理服務作為一個對外的重要窗口，就必須注重護理人員的形象，其中護理禮儀對良好的第一印象的形成尤為重要。良好的護理禮儀可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓患者倍感醫(yī)院的溫暖，從而對醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象。

四、護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健

臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來很多不良的情緒反應。因此，良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進護理人員保持健康的心態(tài)，進而維持自身的心理健康。護理禮儀基本要求

尊重服務對象：護士對服務對象實施護理應不受限于種族、國籍、信仰、年齡、性別、政治或社會地位，對之均一視同仁。誠實守信：護士要忠誠于自己從事的職業(yè)，信守自己的承諾；按制度和操作標準去做，形成良好的習慣，為神圣的職業(yè)增光；以病人的利益出發(fā)，針對病情合理用藥。

舉止文雅：護士的基本姿態(tài)應該是文雅、柔和、健康、大方。帶給病人舒適干凈的感受，有助于調節(jié)病人心理。

雷厲風行：護士走姿步速應稍快，給人工作勤奮的印象，護理工作要快捷利落，護理操作嫻熟。給病人以信賴感。

共情幫助：醫(yī)患溝通中，有一中非語言的交流技巧就是沉默，護士以沉默的態(tài)度表示關心，也是尊重對方的愿望，可以表達護士對病人的同情和支持。護理工作禮儀培訓流程

一、門診護理工作禮儀

1.按照醫(yī)護禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言。

2.為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。3.熱情接待，耐心解答。4.積極做好健康保健知識宣傳員。

二、急診護理工作禮儀 1.充分做好急救前的準備工作。2.積極、主動、有效的配合診治和搶救。3.妥善處理好與家屬的關系。4.急不失禮且忙中守節(jié)。

三、內科病房護理工作禮儀

1.注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù) 2.充分理解患者，做好患者的心理護理 3.培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質 4.具備良好的健康教育能力

四、外科病房護理工作禮儀 1.科學做好術前宣教，穩(wěn)定患者情緒 2.術后及時告知手術效果 3.及時幫助患者緩解疼痛

4.鼓勵患者積極面對術后的特殊狀態(tài)

五、婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀 1.尊重患者的隱私權，遵守保密制度

2.根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應的心理護理 3.溝通交流時避免使用傷害性語言

六、兒科病房護理工作禮儀

1.護理人員要具有“慈母心”

2.根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境 3.注重與患兒的非語言性溝通 4.做好患兒家屬的心理疏導工作

講師介紹：沈清儀，高級禮儀培訓師，中華禮儀培訓網(wǎng)（004km.cn）特邀講師！聯(lián)系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓師 國學禮儀專家

多家大學特聘禮儀講師 中國禮儀培訓網(wǎng)資深禮儀顧問 多家知名企業(yè)禮儀顧問

實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家 國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家 韓國歐凱萊整型美容機構特約禮儀顧問 國際商務人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

第四篇：辦公室基本禮儀培訓

辦公室基本禮儀培訓

禮貌禮儀

?“微笑”是送給別人的第一份禮物 ?以禮貌贏得尊敬 ?用禮儀體現(xiàn)精神

儀表、儀容

?儀表儀容：儀表是人的外表。包括容貌、服飾和姿態(tài)等，是人的精神狀態(tài)的外在體現(xiàn)。儀容主要指人的容貌。

?儀表、儀容整潔、得體，態(tài)度熱情，心態(tài)平和，是辦公室人員必須具備的基本條件。它反映出部門成員良好的素質和修養(yǎng)，以及對工作的自信和責任感。

儀表、儀容規(guī)范 ?工服

?頭飾：長發(fā)的女員工應按酒店規(guī)定著頭飾。

?按規(guī)定著裝：工服整齊、潔凈無油漬，紐扣齊全無破綻。

?鞋襪潔凈：工鞋干凈無破損，配發(fā)襪子的員工上班時應穿配發(fā)的襪子，襪子口不外露。?工牌佩戴：左胸處端正的佩戴工牌。儀表、儀容規(guī)范 ?發(fā)型

?經(jīng)常梳理頭發(fā)，不得有頭屑。男員工不留長發(fā)、大鬢角、小胡子等。女員工不留披肩發(fā)型，以留短發(fā)為宜，避免使用色澤艷麗、形狀怪異的發(fā)飾。儀表、儀容規(guī)范

?面部及手部

?保持面部清潔，男士要經(jīng)常剃須；女士化淡妝，不可濃妝艷抹，唇膏以無色為宜并需掌握必要的保健護膚和化妝常識。

?保持手部清潔：經(jīng)常修剪指甲，女士不得涂有色指甲油。

儀表、儀容規(guī)范 ?飾物

?員工當班期間提倡不佩戴飾物，若佩戴請遵循以下規(guī)定：

?佩戴手表應以簡單大方為準；佩戴戒子只限一支，并以簡潔為宜（廚師當班時不允許佩戴戒子）；項鏈以細小為宜；員工當班期間禁止佩戴手鐲。

儀態(tài)

?儀態(tài)是指人們行為的姿勢和風度。姿勢主要是指人的身體在動作時呈現(xiàn)的物征。風度主要是指人的精神氣質。主要包括工作中的站立、坐的姿勢、走路的步態(tài)、對客人的態(tài)度、說話的語氣、音調及面部表情等。

儀態(tài)規(guī)范 ?舉止規(guī)范

?站立服務，面露自然、親切的微笑。正確的站姿是：站直，身體重心在雙腳之間，雙腳與肩同寬、自然分開，雙眼平視前方，略微挺胸、收腹，雙肩舒展，身體不倚不靠。兩手自然下垂，前交叉或背后交叉相握。

?正確的坐姿是：端坐，腰部直挺，雙肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子邊沿，雙腿并攏，不要把手插入衣袋，或雙手相抱，不得在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)扶手或桌角上。

儀態(tài)規(guī)范 ?舉止規(guī)范

?正確的走姿是：上體正直，抬頭、兩眼平視前方，行走輕而穩(wěn)，兩臂自然擺動，雙肩放松，不搖頭晃肩，身體亂擺。

?正確的手勢：向客人指示方向時，將手臂自然前伸，上身稍前傾，五指并攏，掌心向上。?在客人面前，要防止出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、挖鼻、修指甲等不禮貌行為。

儀態(tài)規(guī)范

?言談規(guī)范

?講普通話是最基本的要求

普通話訓練

?四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，誰來說準四，十，十四，四十，誰來試一試。?粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻。紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰，花鳳凰。

?東洞庭，西洞庭，洞庭山上一根藤。藤條項上持銅玲。風起騰動銅鈴響，風停騰靜銅鈴靜。

儀態(tài)規(guī)范

?主動向客人打招呼問候。

?與客人談話時必須站立，保持0.8—1米左右的間隔，目光注視對方面部，保持表情自然和微笑。

?談話時精力集中，不得左顧右盼，漫不經(jīng)心。?回答客人詢問時，表達要準確、清楚、語言簡潔。

?談話聲音以雙方能聽清為限，語調平穩(wěn)、輕柔、速度適中。?不要談及對方不愿提到的內容或隱私。

儀態(tài)規(guī)范 ?言談規(guī)范

?不能使用“不知道”等否定語，應積極、婉轉地回答問題。?不能言辭過激，不能面露不悅的表情，應保持平靜的心態(tài)。?不能在客人面前講家鄉(xiāng)話，不得扎堆聊天。

?忌中途打斷客人講話，遇急事需找談話中的客人時，應先說“對不起”，征得客人同意后再與客人談話。儀表規(guī)范 ?言談規(guī)范

?因工作原因需暫時離開客人時，要先說“對不起，請稍候”，回來繼續(xù)為客人服務時，應主動表示歉意“對不起，讓您久等了”等禮貌用語。?不與同事議論客人的舉止或穿戴。

?當與客人交談時，如果發(fā)現(xiàn)有其它客人走近時，應主動示意他們的到來，不能無所表示。規(guī)范語言 ? 禮貌用語

?

a）致謝：非常感謝，多謝合作，十分感謝；

?

b)謝罪的：對不起，實在抱歉，給你添麻煩了，請不要介意，實在過意不去，不好意思，請原諒；

?

c)理解的：身有同感，所見略同； ?

d)祝福的：祝你節(jié)日快樂；

?

e)征咨的：你有什么事嗎，需要我為你做點什么；

?

f)應答的：沒關系，不必客氣，這算不了什么，你太在意了； ?

g)請求的：勞駕，拜托，請多關照，請你費心； 禮貌修養(yǎng)及準則

?禮貌是指人們在相互接觸和交往過程中，互相表示尊重和友好的禮儀行為，能夠反映時代風尚和人們的道德水平，以及人們的文化層次和文明程度。

?修養(yǎng)是指人們在道德、常識、技藝等方面，經(jīng)過自己刻苦學習、磨練形成的某一方面的素質和能力。

?主要表現(xiàn)為：

?心態(tài)平和主動；講究儀表儀容；微笑真摯熱情； ?稱呼得當有別；言談舉止規(guī)范；婦孺老人優(yōu)先； ?切記遵約守時；人際關系融洽；善解人意忠誠； ?機智應變幽默；勤奮富于進取。

服務禮節(jié)

?應答禮是服務人員在工作中回答客人詢問時所表現(xiàn)出的禮儀行為。使用應該注意以下幾種情形：

?A、站立答話、思想集中、全神貫注；不側身或目視別處、心不在焉、提倡邊聽邊記錄的職業(yè)習慣。

?B、語言簡潔、準確，語氣婉轉、聲音大小適中。

?C、如客人講講話含糊不清或語速過快時，可以委婉地請客人復述，不能憑主觀臆想，隨意回答。

?D、回答多位客人詢問時，應從容不迫，輕重緩急。

?E、對于客人無理要求，須沉得住氣，或婉言拒絕，或委婉地回答“可能不會吧”“很抱歉，確實無法滿足您的要求”等，表現(xiàn)得有教養(yǎng)而不失禮節(jié)。服務禮節(jié)

?F、對于客人的批評指責，如果確實屬于成員操作不當或失職所致，應首先向客人道歉，對客人的關注表示感謝，并立即報告或妥善處理。

?G、在應答客人各種詢問時，最重要的是，只要答應客的要辦的事，應該言而有信、迅速地按要求去辦理，不能敷衍了事。

服務意識

?服務意識：為滿足客人需要，所提供的主動、熱情、周到、細致、耐心等服務的思維和行為方式。

?服務：指滿足顧客的需求，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所產(chǎn)生的結果，總之服務是指能夠滿足客人某種需要的特殊商品。

?服務產(chǎn)品的特點：主要向客人提供兩種服務產(chǎn)品：一種是實物性的產(chǎn)品；一種是非實物性的產(chǎn)品，其功能是滿足客人的心理消費。常用禮儀

?鞠躬禮儀：身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時。開門：向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內開的，自己先進屋，側身把住門，請客人進。遇到開雙門,是拉門,而不是推門。

?奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿。

?握手：五到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。介紹禮儀

?介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。鼓掌禮儀

?鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

?保持距離：適當?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關系等因素會右所區(qū)別。通常認為：

1、2米－

1、6米為社交距離；0、5米－

1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。?送客：主動為客人開門 辦公室值班禮儀

?

1、進辦公室前要敲門。

?

2、不可穿拖鞋、短褲、背心等進入辦公室，穿著要文明。

?

3、在辦公室，如果有主席團成員及各部門干部來視察工作，稱呼主席團是要說“某某主席”，稱呼各部門部長要說“某某部長，忌直呼其名。?

4、辦公室內手機要保持靜音或關機狀態(tài)。

辦公室值班禮儀

?

5、在辦公室里不得大聲喧嘩、打鬧嬉戲，亦不可竊竊私語，做到大方、得體。

?

6、接電話時先問“您好”，并報自己的身份姓名，如果對方要找的人不在，做好電話記錄；掛電話時，要和對方說“再見”且話機要輕放。

?

7、不得在辦公室里吃東西，打電話聊天，不得上網(wǎng)，做與工作無關的事情。

辦以室的電話禮儀

?

1．來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽 ?2.先主動報出部門的名稱

?3.如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了“。

打電話

?4.打電話—— 最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始：

“現(xiàn)在與您交談合適嗎？”_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。

?5.做好留言準備（準備好筆和紙）

其它要求

?1.微笑

?2.背景不要太吵

辦公室的接待禮儀

?1.來訪者進門，接待人員，應該立即起身迎接，熱情招呼問好。

如果來客時你正在接電話

?可以，先用左手暫時按一下話筒，對來客說?！澳愫茫埳缘纫幌隆?，再繼續(xù)打電話，打完后，進一步接待

如果來客時，你手上正辦著急事

?可先起身招呼，“你好，對不起，請稍等“辦完手上的急事后，再進一步接待。要盡量抓緊時間，少讓客人等候。繼續(xù)接待時，應向客人說：”對不起，讓你久等了。我剛才辦的是急事。如果來客時，你正在和別個談話

?應該立即起身，招呼后來的客人座，泡上茶。如果認為有必要介紹先后來的客人認識，就介紹認識一下，然后大家可以一起談一些話。如果認為沒有必要介紹，就請后來的客人等一下，表示抱歉。抓緊時間和先來的客人把事情談完，再來和后來的客人洽談

?如果接待導性來訪者，還應該注意分寸，既要熱情又要適度，否則會適得其反

個人素質要求

?敏銳的洞察力 ?較強的記憶力 ?敏捷的思維能力 ?良好的情感自控能力 ?堅強的意志

游戲環(huán)節(jié)

?1.什么樣的路不能走? ?答案：電路

?2.哪兒的海不產(chǎn)魚? ?答案：辭海

?3，一個離過五十次婚的女人，應該怎么形容她?（成語）?答案：前功盡棄

?4.什么動物最了解豬？ ?答案：蜘蛛 游戲環(huán)節(jié)

?分小組，成語接龍

人個素質要求

?學會享受孤單，學會思考，學會獨立。孤單是正常的，不要害怕，要學會自己調節(jié)，并享受。最深刻的人生是千里走單騎。

?最勇敢的事情是認識了生活的黑暗之后依舊熱愛生活，仍然勇敢面對。?要多讀書。

成功者是那些為自己確 立奮斗目標并竭盡全力 去實現(xiàn)這個目標的人！

第五篇：醫(yī)院護理禮儀培訓知識淺析

醫(yī)院護理禮儀培訓知識淺析

理論篇——護理是一種職業(yè)禮儀，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護理人員素質、修養(yǎng)、行為、氣質的綜合反映，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。

意義篇——護理禮儀的作用 1 護理禮儀對患者康復的積極作用

儀表指人的儀容、姿態(tài)、穿著與風度。儀表美雖然是一種外在美，但也在一定程度上反映一個人的內心境界與情趣。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學知識，熟練精湛的護理技術，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，可以贏得患者的信任，使患者積極配合治療，從而對患者的康復起到積極的促進作用。護士禮儀在整體護理中的作用

護士是患者住院的第一接待人，從說話的態(tài)度、方式、接待者親切、熱情、文明、禮貌中可以看出這個醫(yī)院的管理水平。護理人員與病人接觸得最多，在護理工作中如何體現(xiàn)對病人的尊重呢？主要體現(xiàn)在護理人員的言談舉止上。眾所周知，人的言談舉止，無時無刻不在影響著周圍的人和周圍的氣氛，給人以美或丑的感覺，給人際關系造成影響，促進或防礙人與人之間的交往和合作。此外，恰當?shù)难哉勁e止，還可以給人以依賴感，所以護理人員的職業(yè)禮儀是一件不容忽視的事。護士的職業(yè)禮儀，是護士在職業(yè)活動中所應遵循的行為準則。處世得宜，待人以禮是當代護士應有的風范。一個專業(yè)護士每天在臨床工作中所展示的服務內容，職業(yè)行為和專業(yè)形象代表了小到科室，大至一個醫(yī)院的護理專業(yè)水平。護士的語言有有聲語言和勢態(tài)語言兩種?！傲佳砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒”?！罢\于中而形于外”真實可信的內容加上熱心誠懇的表達方式，可使護理工作達到理想效果。護理禮儀是強化護理行為效果的重要手段

隨著醫(yī)學模式的轉變，人們對健康需求以及對醫(yī)療服務質量的要求越來越高，禮儀已成為代表醫(yī)院文化、促進醫(yī)院文化建設的重要組成部分。在臨床護理工作中，禮儀被融于護理操作的每個環(huán)節(jié)，加入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實踐中充滿自信心、自尊心、責任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達到良好的治療效果，提高護理服務工作質量。4 護理禮儀能保證護理質量的提高

護理質量取決于兩個方面：一是護理技術，二是良好的護士禮儀，護理技術的好壞直接決定質量的高低，但如何使護理技術在應用中起到最佳的效果，還取決于護理人員的職業(yè)禮儀：例如護士自然、親切的表情，文雅、健康的姿態(tài)，一句溫暖的話語，促使患者講出心里話，使護士及早發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，患者和護士在溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。如對待腫瘤的病人，他們有一定的特殊性，許多病人情緒低落，心情絕望，對治療無信心，不管在治療和護理上都有抵觸情緒，此時病人可以發(fā)生不禮貌的言行，護理人員應忍讓克制，讓病人傾訴內心的憂慮和恐懼，使郁悶情緒得以宣泄，此時護理人員應懷著一顆愛心，安排疏導病人，給予人性化的護理和情感上的支持，關心和鼓勵病人，穩(wěn)定病人情緒，使其保持平衡的心態(tài)。所以對醫(yī)護人員提出更高要求，護士禮儀、人性化的服務就顯得尤為重要。護士精湛的技術，廣博的知識，端莊的儀表及行為，將使病人提高對治療的信心，同時，加強心理護理，多與病人及家屬交流，了解病人的心理狀況，關心同情病人，取得病人的信任，使其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，有利于康復。護理禮儀是滿足患者心理需求的有效行為方式

現(xiàn)代護理管理以整體護理為核心，護理人員不僅要掌握嫻熟、高超的護理技術，相應的醫(yī)療和護理知識，還應有淵博的人文知識，有很好的涵養(yǎng)和良好的行為規(guī)范。良好的護理禮儀服務對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當患者入院時，護理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負性情緒，為早日康復而積極地配合各項治療與護理。護理理念服務有利于提高醫(yī)院的社會形象

由于護理人員對病人人性化的關懷和護理，使病人住院滿意率得到了增加，如病人出院時，護士可根據(jù)通知協(xié)助病人辦理出院結算手續(xù)，向病人交待用藥方法，現(xiàn)將叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期檢查，并進行飲食指導，致以良好的祝愿。目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象，這些細微之處充分體現(xiàn)了護士“以人為本的服務宗旨”，從而提高醫(yī)院的社會形象。7 護理禮儀有助于護理人員自身的心理保健

良好的護理禮儀服務不但給患者治療提供積極的支持，而且對護理人員自身的心理保健也有一定的效用。臨床護理人員長期面對的是患者，患者的病痛、淚水、抱怨，有時甚至是無禮的謾罵，會給護理人員心理上帶來不良的情緒反應。因此，護理人員做好自我心理保健非常重要。從表面上看，護理人員的衣著、儀態(tài)、表情只對患者產(chǎn)生影響，但實質上這些也會影響護理人員本身的心理狀態(tài)。良好的護理禮儀，在為患者提供服務的同時，也有助于促進護理人員保健健康的心態(tài)，進而維持自身的心理健康。第一講、醫(yī)院護理禮儀培訓導入

1.護理禮儀培訓的目的2.護理禮儀培訓的重要性

3.護理服務意識提升

4.護理服務心態(tài)培訓

第二講、醫(yī)院護理人員個人形象塑造

一、護理人員儀容

（一）儀容的基本要求

頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式

面部：男士修面、女士化妝

手部：指甲

（二）女士化妝原則

二、護理儀表

（一）著裝的基本原則

1、個性原則

2、和諧原則

3、TPO原則

（二）常見著裝誤區(qū)點評

（三）西裝及領帶禮儀

（四）鞋襪的搭配常識

（五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

（六）服飾色彩搭配

第三講、醫(yī)院護理人員儀態(tài)規(guī)范

一、動作語

（一）手勢語

（二）站姿

（三）坐姿

（四）走姿

（五）蹲姿

二、表情語

（一）微笑

（二）目光

三、能力訓練

項目一：微笑、目光訓練

項目二：站姿訓練

項目三：走姿訓練

項目四：坐姿訓練 項目五：蹲姿訓練

項目六：手勢禮儀訓練

項目七：鞠躬禮

項目八：綜合訓練

第四講、其他常見醫(yī)院護理人員服務禮儀

一、日常接待禮儀

1、打招呼與握手

2、稱謂禮儀

3、鞠躬禮儀

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4、引導禮儀

5、遞送物品禮儀

6、公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

二、介紹禮儀

三、電話禮儀

1、撥打電話禮儀

2、接聽電話禮儀

3、電話禮儀注意事項

四、電梯禮儀

五、茶水遞送、入座交談禮儀

護理禮儀培訓方式：晏一丹講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導、學員練習、現(xiàn)場情景模擬）、情景模擬、總結篇——現(xiàn)代護理人員應具備整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學知識，熟練精湛的護理技術，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻精神，良好的護理禮儀，以達到內在美和外在美的統(tǒng)一，贏得社會的認可，患者的信任，從而對患者的康復起到積極的促進作用。