第一篇：實(shí)習(xí)店長(zhǎng)工作體會(huì)

實(shí)習(xí)店長(zhǎng)工作體會(huì)

時(shí)間過(guò)的真快，不知不覺(jué)來(lái)XX做店長(zhǎng)3個(gè)月了，寫(xiě)一下這3個(gè)月我的工作心得體會(huì)。、作為一名新的店長(zhǎng)，我深深的感受到團(tuán)隊(duì)力量的偉大，店面工作的有序有效進(jìn)行不是靠一個(gè)人的獨(dú)攬，而是通過(guò)大家各司其職才能實(shí)現(xiàn)的。團(tuán)隊(duì)合作是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力的最佳良藥，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是完成任務(wù)不可或缺的中堅(jiān)力量。工作中店長(zhǎng)要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強(qiáng)溝通，分析各項(xiàng)工作內(nèi)容，合理安排各項(xiàng)工作，快速有效完成任務(wù)。

2、作為一名店長(zhǎng)，首先要有積極的熱情、飽滿(mǎn)的心態(tài)、認(rèn)真的態(tài)度，還要有一顆寬容的心，清楚自己的責(zé)任和義務(wù)，面對(duì)店面發(fā)生的每一件事情都能處理的井井有條。管理店面考驗(yàn)的就是店長(zhǎng)的溝通應(yīng)變能力，能夠坦然面對(duì)各種類(lèi)型的消費(fèi)者，對(duì)顧客提出千奇古怪的問(wèn)題都能化解于無(wú)形，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，集團(tuán)隊(duì)力量、智慧分析處理難題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)上進(jìn)。

3、作為一名店長(zhǎng)要有一顆感恩的心，我清楚的記得在XX年4月16日那天，XX中百topfeeling第一天開(kāi)業(yè)，通過(guò)大家的努力我們做了接近一萬(wàn)八的業(yè)績(jī)，轟動(dòng)整個(gè)公司。我當(dāng)時(shí)看到了大家臉上都是自豪的。這3個(gè)月以來(lái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們陪著我，感謝大家的付出。每一次的成績(jī)都離不開(kāi)大家的努力。加油??！

這幾點(diǎn)是我這3個(gè)月來(lái)的個(gè)人心得體會(huì)，希望我自己變的越來(lái)越強(qiáng)大，能夠有效處理各種問(wèn)題及突發(fā)事件！

第二篇：店長(zhǎng)實(shí)習(xí)

店長(zhǎng)市場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

這個(gè)階段XXX廣場(chǎng)店店長(zhǎng)實(shí)習(xí)。市場(chǎng)目標(biāo)是零售價(jià)4XXX元,實(shí)際完成4XXX元。完成率1XX。如果把xx實(shí)習(xí)當(dāng)作是修筑一幢高樓而打地基,那么在青島的一個(gè)半月店長(zhǎng)實(shí)習(xí)就是真正修筑的開(kāi)始。雖然在青島沒(méi)有像在長(zhǎng)沙一樣天天瘋狂地賣(mài)貨,但對(duì)于店面管理、人員管理、活動(dòng)組織等都有了一個(gè)比較深刻的認(rèn)識(shí)及操作。下面我將主要從以下五個(gè)方面敘述我在青島市場(chǎng)所學(xué)習(xí)、收獲的東西:

一、帶團(tuán)隊(duì)

1、以身作則

無(wú)論是以前上學(xué),還是到公司以后,經(jīng)常聽(tīng)到的一個(gè)詞就是“以身作則”,但以前從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真地去理解過(guò)這個(gè)詞的真正意義。自從在XX實(shí)習(xí)了一個(gè)半月,我覺(jué)得我已經(jīng)對(duì)這個(gè)詞有了一個(gè)比較深刻的理解了。

就在青島實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期里,我在賣(mài)場(chǎng)一直找不到狀態(tài),偶爾在發(fā)呆、偶爾束手無(wú)策,但就在我到維客廣場(chǎng)店的第二個(gè)周末的時(shí)候,XX市場(chǎng)的XX經(jīng)理來(lái)到了賣(mài)場(chǎng)。她和其他市場(chǎng)經(jīng)理不同的是——她一到賣(mài)場(chǎng)第一件事不是看銷(xiāo)量本,也不是問(wèn)某某某狀態(tài)怎么樣,而是把外套一脫就和我們一起賣(mài)起了產(chǎn)品。不到五分鐘,我看到了我的員工積極性提高了、比以前更熱情了、賣(mài)貨更有狀態(tài)了……

其實(shí)“以身作則”這個(gè)詞不是說(shuō)出來(lái),也不是喊出來(lái)的,而是做出來(lái)的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力,那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。而這也正是我下到市場(chǎng)后最需要做而且必須做的。

2、激勵(lì)員工

當(dāng)員工士氣低落或士氣高漲的時(shí)候都需要激勵(lì),而我以前學(xué)會(huì)的只是某一方面的言語(yǔ)上的激勵(lì),但到了XXX后我學(xué)會(huì)了許多方面的激勵(lì)方法:

A、當(dāng)員工長(zhǎng)時(shí)間賣(mài)不出去產(chǎn)品的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)陌炎约核u(mài)的貨以獎(jiǎng)勵(lì)的方面記到他的銷(xiāo)量上,這樣無(wú)形中就讓他對(duì)自己有了信心。在維客廣場(chǎng)店的時(shí)候程俏上早班,而到11點(diǎn)的時(shí)候她一支都還沒(méi)有賣(mài)出去,這個(gè)時(shí)候我就把我所賣(mài)的一個(gè)冰海泥記到了她的銷(xiāo)量上,并告知于她,沒(méi)想到她從11點(diǎn)到12點(diǎn)一個(gè)小時(shí)內(nèi)通過(guò)我的這次激勵(lì)賣(mài)了五瓶貨。

B、設(shè)立周銷(xiāo)量冠軍獎(jiǎng),通過(guò)一些小型的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)。

C、在周末的時(shí)候設(shè)立日、時(shí)間段銷(xiāo)量冠軍,這樣不僅可以讓他們?cè)谝环N比較輕松的環(huán)境下面工作,而且也可以做到很好的激勵(lì)。

3、關(guān)心員工

真心實(shí)意地關(guān)心自己的員工,可以讓員工安心地跟著你一起工作。但在關(guān)心員工方面一定要有一個(gè)度,不要太過(guò)于溺愛(ài),要真正做到嚴(yán)父、慈母、良師、益友。

所謂嚴(yán)父并不是所有工作時(shí)間都是以很?chē)?yán)厲的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的員工,而是作為一種原則性問(wèn)題或錯(cuò)誤、很正式的場(chǎng)合(比如說(shuō)會(huì)議等)這類(lèi)的時(shí)候要以一個(gè)嚴(yán)父的身份來(lái)處理各類(lèi)關(guān)系。

而慈母這一關(guān)正是比較難把握的,因?yàn)槿绻@一方面控制得不好的話(huà)就容易形成“溺愛(ài)”。而經(jīng)過(guò)了青島一個(gè)半月的實(shí)習(xí),我基本上可以把這方面的東西進(jìn)行控制了。其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是要多關(guān)心自己的員工,但對(duì)于上述嚴(yán)父應(yīng)該做的事的時(shí)候就要轉(zhuǎn)換角色了。

良師主要針對(duì)的是學(xué)習(xí)型員工,特別是剛步入社會(huì)的員工。因?yàn)樗麄冎虚g有很多人對(duì)工資的欲望不是非常強(qiáng)烈,但對(duì)于在一個(gè)公司能否學(xué)到東西在他們心中占有很大的比重。而且如果一旦讓他們覺(jué)得在自己的身上學(xué)得到很多東西,他們無(wú)形當(dāng)中就會(huì)很服你,這樣自己對(duì)于他們管理起來(lái)又要容易很多了。

益友就是真心地把自己的員工當(dāng)朋友,其實(shí)只在在工作、學(xué)習(xí)、生活中把自己的員工當(dāng)成真正的朋友看,而且用行動(dòng)去這樣對(duì)待他們,而相對(duì)應(yīng)的他們也會(huì)真心的對(duì)待自己。正是由于這種朋友關(guān)系也許在某些管理環(huán)節(jié)更有用。

4、退貨問(wèn)題

在長(zhǎng)沙的時(shí)候覺(jué)得退貨問(wèn)題是個(gè)大問(wèn)題,結(jié)果在青島實(shí)習(xí)的時(shí)候我看到了這個(gè)問(wèn)題的解決方法:每個(gè)員工每賣(mài)一瓶貨,就帶顧客去買(mǎi)單,如果存在退貨現(xiàn)象,那所退的那瓶貨就從沒(méi)有帶顧客去買(mǎi)單的那個(gè)員工頭上減。但這必須在之前給各個(gè)員工事先支會(huì),在每個(gè)員工同意這種制度以后再去實(shí)施,很容易就解決了退貨問(wèn)題。

5、活動(dòng)氛圍控制

一個(gè)好的活動(dòng)隊(duì)長(zhǎng)或一個(gè)好的店長(zhǎng)必須具備這方面的能力,特別是在周末。如果有體驗(yàn)平臺(tái),那么盡量拉一個(gè)顧客到體驗(yàn)平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn),如果人比較少的時(shí)候也可以為那位顧客做的時(shí)候稍微久一點(diǎn),以吸引其他顧客的注意。其實(shí)氛圍就是利用顧客吸引顧客,然后用員工的一對(duì)一或一對(duì)多進(jìn)行銷(xiāo)售。

也可以利用喊喇叭來(lái)吸引顧客,也就是我們所謂的“宣銷(xiāo)式的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”,這樣吸引顧客的方法更加實(shí)用。

二、店面管理

1、客情

客情方面可以分為兩個(gè)大的方面:賣(mài)場(chǎng)客情和競(jìng)品客情。

賣(mài)場(chǎng)客情主要是通過(guò)以下幾方面來(lái)完成的:

A、見(jiàn)了柜長(zhǎng)、經(jīng)理、主任等賣(mài)場(chǎng)管理人員主動(dòng)打招呼,這樣會(huì)讓他們覺(jué)得我們迪彩人與其他人不同(因?yàn)楦?jìng)品促銷(xiāo)員基本上是不會(huì)主動(dòng)給他們打招呼的),從而讓他們覺(jué)得我們迪彩人很有禮貌。

B、利用活動(dòng)隊(duì)氛圍做得比較好的時(shí)候主動(dòng)把賣(mài)場(chǎng)管理人員叫到我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),然后以叫他們提出意見(jiàn)的形式來(lái)和他們聊天,雖然他們提的意見(jiàn)我們基本上都在實(shí)施,但他們會(huì)感覺(jué)到迪彩人很重視他們,從而提升迪彩品牌在他們心目中的形象。

C、利用危機(jī)公關(guān)來(lái)搞好與賣(mài)場(chǎng)的客情關(guān)系:記得有一次我的一個(gè)活動(dòng)隊(duì)員在衣著上有違商場(chǎng)的規(guī)章,日化區(qū)經(jīng)理當(dāng)時(shí)就叫我那個(gè)活動(dòng)隊(duì)員必須離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。在這種情況下我也就挺身而出了,在說(shuō)服賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理的同時(shí)還和她聊了一下迪彩的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以及活動(dòng)建議等。也讓賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)迪彩有了新的認(rèn)識(shí)并且讓她對(duì)迪彩有了更多的關(guān)注度。

競(jìng)品客情就更不用說(shuō)了,他們都是促銷(xiāo)員,只要讓他們感覺(jué)到你是在重視他,那基本上就沒(méi)有太大的問(wèn)題。主要?jiǎng)幼骶褪且谄綍r(shí)多和他們聊天,這不僅可以和他們搞好關(guān)系,而且還可以從聊天當(dāng)中了解到競(jìng)品的一切情況及動(dòng)態(tài)等。

2、會(huì)議

會(huì)議方面我將從兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結(jié):一是店內(nèi)會(huì)議,再就是周例會(huì)。

店內(nèi)會(huì)議主要要抓住員工的心態(tài),每當(dāng)銷(xiāo)售高峰期來(lái)臨前或員工的心態(tài)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

周例會(huì)則是定在星期一,具體流程為:

A、對(duì)上周個(gè)人銷(xiāo)量排名進(jìn)行分析,特別是增長(zhǎng)率最大的一位員工,而且要他分享他為什么上周會(huì)有那樣的增長(zhǎng)率。

B、分析上周主推單品的完成率,對(duì)完成出色的員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)。對(duì)完成較差的員工進(jìn)行先表?yè)P(yáng),后批語(yǔ),再激勵(lì)的方式。

C、利用故事來(lái)解決上周所存在的比較明顯的問(wèn)題。

D、每位員工定本周銷(xiāo)售目標(biāo)及主推單品銷(xiāo)售量。

3、庫(kù)存

每天保證早晚各點(diǎn)一次貨,而且要排面和堆頭分開(kāi)點(diǎn),庫(kù)存基本上就沒(méi)有太大問(wèn)題了。

4、助銷(xiāo)品管理

首先規(guī)定我們自己的員工絕對(duì)不允許私自拿贈(zèng)品。當(dāng)遇到猶豫不決的顧客的時(shí)候,就可以利用贈(zèng)品來(lái)吸引;當(dāng)顧客主動(dòng)要贈(zèng)品的時(shí)候也可以利用贈(zèng)品來(lái)促使顧客買(mǎi)單;或是叫顧客先到收銀臺(tái)買(mǎi)單時(shí)顧客產(chǎn)生不愿意的時(shí)候也可以利用贈(zèng)品。

三、招聘

1、人才市場(chǎng)

首先是要看準(zhǔn)人,然后迎步上去:請(qǐng)問(wèn)你是要找工作嗎?想要找一份什么樣的工作呀?(還沒(méi)有等她回答的時(shí)候又緊接著說(shuō))哦,是這樣的,我們現(xiàn)在正在招家樂(lè)福、沃爾瑪……大賣(mài)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)。不知道你對(duì)這方面有沒(méi)有興趣?然后就可以給她介紹我們公司的企業(yè)文化等東西,這里面最重要的是要讓她覺(jué)得我們公司是一個(gè)值得信賴(lài)的大公司,而且要讓她從我和她的談話(huà)當(dāng)中感覺(jué)出我的真誠(chéng)。

2、招聘啟事

主要張貼于工廠(chǎng)、小區(qū)、人多的地方,但張貼密度不益太密,因?yàn)樘^(guò)于密的話(huà)就有點(diǎn)“牛皮癬”的感覺(jué)了。張貼出去的東西主題一定要鮮明,突出招聘、待遇、工作地點(diǎn)、聯(lián)系方式等。

3、賣(mài)場(chǎng)挖人

有很多種接觸方式,我認(rèn)為最簡(jiǎn)單的方式是到一個(gè)區(qū)后問(wèn)某一個(gè)促銷(xiāo)員:“你們這里賣(mài)得最好、最會(huì)搶貨的是誰(shuí)呀”?這樣問(wèn)的話(huà)就可以促使別人回答我讓我找到優(yōu)秀的員工了,因?yàn)楸粏?wèn)的人肯定想讓這里賣(mài)得最好、而且要搶他貨的促銷(xiāo)員離開(kāi)。

4、校園終端儲(chǔ)干

在青島招聘培訓(xùn)期間我們還做了一個(gè)計(jì)劃:校園終端儲(chǔ)備干部,主要向店長(zhǎng)和主管方面培養(yǎng)。一切準(zhǔn)備工作都做好了,公司簡(jiǎn)介PPT、招聘時(shí)用的橫幅、應(yīng)聘人員申請(qǐng)表、迪彩活動(dòng)相關(guān)資料等。但由于一個(gè)方面的失誤,導(dǎo)致了整個(gè)計(jì)劃落空——我們沒(méi)有想好中專(zhuān)學(xué)校畢業(yè)生的離校工作時(shí)間,恰恰這個(gè)時(shí)候是畢業(yè)生已經(jīng)出去得差不多了。打了很多學(xué)校的電話(huà),學(xué)校方面都說(shuō)他們的畢業(yè)生都已經(jīng)找到了工作,或是還有幾個(gè)沒(méi)有工作的。在這方面的失誤讓我們整個(gè)計(jì)劃落空了。以后如果還要去中專(zhuān)學(xué)校進(jìn)行類(lèi)似的招聘,一定預(yù)計(jì)好這方面的事。

5、面試

面試前一定要做好招聘的準(zhǔn)備,需要問(wèn)哪些問(wèn)題。我們所問(wèn)的問(wèn)題能夠挖掘到應(yīng)聘者什么樣的信息。而且一定要注意自己的儀容儀表。個(gè)人形象的提升也有助于應(yīng)聘者對(duì)公司的好感及以后的培訓(xùn)、管理。盡量問(wèn)一些開(kāi)放式問(wèn)題,找到一個(gè)應(yīng)聘者感興趣的話(huà)題與她深入地交談。比如她以前工作中覺(jué)得最累、最快樂(lè)的事,而且從中發(fā)現(xiàn)她對(duì)工作的態(tài)度。還有很重要的一點(diǎn)就是在面試完以后,應(yīng)給予應(yīng)聘者一個(gè)綜合,全面的評(píng)價(jià),這不僅能讓?xiě)?yīng)聘者覺(jué)得在這次應(yīng)聘中能夠?qū)W到東西,而且也是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。給應(yīng)聘者感覺(jué)到即使沒(méi)有應(yīng)聘上也不虛此行,同時(shí)感覺(jué)這是正規(guī)的面試。

四、新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)應(yīng)分為理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)傳、幫、帶。

A、理論培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容分為企業(yè)文化(心態(tài))、產(chǎn)品知識(shí)、促銷(xiāo)技能技巧、試噴造型、頭發(fā)常識(shí)等。而產(chǎn)品知識(shí)和促銷(xiāo)技能技巧最好能結(jié)合在一起進(jìn)行培訓(xùn),因?yàn)檫@樣可以在講解理論的同時(shí)加入一些現(xiàn)場(chǎng)演練,讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品很好賣(mài)、而且讓他們更容易吸收?；旧锨罢吆秃笳叩恼急葹?5和75。

而最為關(guān)鍵的就是企業(yè)文化(心態(tài))的培訓(xùn),因?yàn)檫@是關(guān)系到新員工是否有決心留在公司最重要的一點(diǎn)。在培訓(xùn)這個(gè)科目的時(shí)候要盡量在一種輕松的環(huán)境下面進(jìn)行,可以利用游戲、故事、互動(dòng)等方式讓新員工盡量放開(kāi),這樣的話(huà)進(jìn)行起來(lái)的課是非常有效的。

B、現(xiàn)場(chǎng)傳、幫、帶

現(xiàn)場(chǎng)傳、幫、帶是在賣(mài)場(chǎng)的親自帶隊(duì),從新員工第一第的表現(xiàn)對(duì)他們的一些動(dòng)作、說(shuō)辭、技巧等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。這是尤為重要的,因?yàn)檫@是他們?cè)谫u(mài)場(chǎng)的第一天,這一天的情緒會(huì)直接影響到他們正式入職后的種種表現(xiàn)。

主要是從站位、試噴造型技能技巧、說(shuō)辭、習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo),而在這一天當(dāng)中我們自己也應(yīng)該高度認(rèn)真,因?yàn)樗麄円呀?jīng)把我們的形象看在了心里,他們看到我們就無(wú)形當(dāng)中為自己以后的工作規(guī)劃了一個(gè)藍(lán)圖。

五、其他收獲

其實(shí)在XX我收獲最大的不是帶團(tuán)隊(duì),也不是招聘、培訓(xùn),而是從內(nèi)心里面真正學(xué)會(huì)了兩點(diǎn):

1、我比以前穩(wěn)重了。記得在剛進(jìn)公司的時(shí)候,包括在長(zhǎng)沙市場(chǎng)實(shí)習(xí)的時(shí)候,我都是一個(gè)很浮燥的人,別人的一些話(huà)語(yǔ)很容易就能改變我自己內(nèi)心的心情,而且開(kāi)朗的我也會(huì)不分場(chǎng)合地開(kāi)朗。但今天不同了,我有了一顆穩(wěn)重的心,一顆平和的心?，F(xiàn)在無(wú)論是別人的批評(píng)或是別人的表?yè)P(yáng),我都不會(huì)很大程度上改變自己的心態(tài)了。這是我在青島市場(chǎng)改變最大的一點(diǎn),這也將是我這一生終生受用的一點(diǎn)。

2、我明白了什么叫敢想敢做。其實(shí)人活在這個(gè)世界上,沒(méi)有什么特別大不了的事情,也沒(méi)有什么小事。但有些時(shí)候我們想到了一些問(wèn)題,但由于我們想著這想著那而不敢去做,從而導(dǎo)致我們無(wú)法去實(shí)現(xiàn)自己的想法。但今天我明白了——想了不去做,等于沒(méi)想;做了不盡力做好,等于沒(méi)做!

第三篇：門(mén)店實(shí)習(xí)情況記載店長(zhǎng)工作

店長(zhǎng)工作

1.開(kāi)晨會(huì)

現(xiàn)狀：按照公司門(mén)店會(huì)議模板，提前寫(xiě)好。8:45分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)。（男裝和居家一起門(mén)店外）流程：抓錢(qián)舞，各位小伙伴大家早上好！整理儀容儀表；女士有沒(méi)有畫(huà)淡妝？男士有沒(méi)有打啫喱水？精神有沒(méi)有百分百？回顧昨天的工作，昨天的地拖了嗎？昨天的層板擦了嗎？回顧昨天的銷(xiāo)售情況；今天的指標(biāo)傳達(dá)，上午班的任務(wù)分解；上午班的任務(wù)安排（一般是打掃衛(wèi)生、整理倉(cāng)庫(kù)）。最后激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣（我們最棒！龍的呼喚）。開(kāi)始營(yíng)業(yè)：歡迎光臨，隨意挑選！

問(wèn)題：會(huì)議達(dá)到了分配指標(biāo)、任務(wù)，和激勵(lì)士氣的效果。店長(zhǎng)認(rèn)為晨會(huì)主要目的是激勵(lì)員工士氣，讓員工大氣精神。

只有銷(xiāo)售目標(biāo)，沒(méi)有服務(wù)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

其他的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)文件、經(jīng)驗(yàn)分享都是在交接會(huì)的時(shí)候開(kāi)的。

2.檢查賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生

現(xiàn)狀：按照公司門(mén)店每日一查表的內(nèi)容檢查，就是在表格上打√，問(wèn)題：檢查的不夠仔細(xì)，有些死角的地方會(huì)遺漏。

3.銷(xiāo)售

現(xiàn)狀：店長(zhǎng)40%的時(shí)間做銷(xiāo)售，店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力比較強(qiáng)。成交率達(dá)70%。店員的銷(xiāo)售能力相對(duì)較弱，成交率40%。

問(wèn)題：在店員銷(xiāo)售能力、銷(xiāo)售方法的提升上有待欠缺。（培訓(xùn)能力）

4.淡場(chǎng)工作安排

現(xiàn)狀：（周一至周五）一般上午8:30----13：00為淡場(chǎng)。下午16:00----18:00淡場(chǎng)。

淡場(chǎng)工作有：打掃衛(wèi)生、跳舞、模擬演練、調(diào)整陳列、整理倉(cāng)庫(kù)、熟悉貨品、填寫(xiě)表格，問(wèn)題：店長(zhǎng)的工作沒(méi)有計(jì)劃，有點(diǎn)隨意。最好有一周計(jì)劃，一日計(jì)劃。執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

5.公司表格制作（文件的學(xué)習(xí)）

現(xiàn)狀：門(mén)店表格比較多，40%的時(shí)間再做表格。每天要填寫(xiě)15張表格。

問(wèn)題：領(lǐng)班沒(méi)有帶起來(lái)，很多事情都是自己再做。把時(shí)間用在了緊急不重要的事情上，就很少有時(shí)間去觀(guān)察店員，培訓(xùn)店員。

6.開(kāi)交接會(huì)

現(xiàn)狀：按照公司門(mén)店會(huì)議模板，提前寫(xiě)好。14:30---15:00點(diǎn)之間，在門(mén)店內(nèi)和居家一起。

流程：抓錢(qián)舞，各位小伙伴大家早上好！回顧上午班的指標(biāo)及完成情況。下午班的指標(biāo)及分解，下午班的工作內(nèi)容。上午班銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)分享，學(xué)習(xí)公司文件，賣(mài)場(chǎng)貨品熟悉，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、培訓(xùn)、模擬演練。

問(wèn)題：不夠嚴(yán)肅，傳達(dá)是否到位沒(méi)有檢查，貨品熟悉只是提一提，方法不好。

7.入庫(kù)及退貨

現(xiàn)狀：公司每周一、三、五到貨。清點(diǎn)數(shù)量，電腦入庫(kù)，新品出樣、陳列。把過(guò)季的產(chǎn)品，賣(mài)不動(dòng)的產(chǎn)品下架，包裝退貨。退貨填寫(xiě)退貨單，由送貨的帶回公司。問(wèn)題：門(mén)店面積較小，貨品較多，貨品很擁擠，不利于銷(xiāo)售。解決辦法：導(dǎo)購(gòu)要對(duì)每款貨品、及位置都要很熟悉，在了解顧客需求之后，給顧客推薦。

8.貨品調(diào)撥

現(xiàn)狀：買(mǎi)的比較好的產(chǎn)品，自己家倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有貨了，或是客訂的貨品，從鄰家橫調(diào)，寫(xiě)調(diào)貨單，原則選擇就近。如果別家要調(diào)貨，同樣寄快遞。問(wèn)題：調(diào)來(lái)貨了，有的顧客不要了，尺碼不全也有跑單現(xiàn)象。

9.店員能力提升培訓(xùn)

現(xiàn)狀：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)文化水平較低，說(shuō)話(huà)水平，觀(guān)察能力，銷(xiāo)售能力較弱，而他們想學(xué)習(xí)，但心有余而力不足，就需要店長(zhǎng)給予培訓(xùn)，培訓(xùn)的手法是要直接的，要告訴她門(mén)怎么說(shuō)，做好要反復(fù)練習(xí)，因?yàn)樗麄儼炎约旱匿N(xiāo)售方式已經(jīng)養(yǎng)成習(xí)慣了。問(wèn)題：店長(zhǎng)在培訓(xùn)方面的時(shí)間花的不多，店長(zhǎng)在培訓(xùn)上沒(méi)有計(jì)劃和方法。

10.陳列調(diào)整

現(xiàn)狀：店鋪面積較小，每周三次到貨，基本上被到貨一次，陳列就要微調(diào)，包括櫥窗出樣，模特穿衣服等。

問(wèn)題：店員在陳列上不太發(fā)表意見(jiàn)，他們的陳列感覺(jué)較弱，沒(méi)有好的想法，因?yàn)樗麄円?jiàn)的太少。

11.配合公司稽查檢查

現(xiàn)狀：每月的8到15號(hào)之間公司稽查科就有人到門(mén)店檢查，就是各個(gè)項(xiàng)目扣分，扣分是有要求。

12.對(duì)付城管

現(xiàn)狀：中上路上城管很多，管的也多。音樂(lè)不能放的太大聲，不能在門(mén)口發(fā)傳單，不能在門(mén)口迎賓。

問(wèn)題：需要和城管打好關(guān)系。

13.解決客訴

現(xiàn)狀：客訴基本上都是店長(zhǎng)來(lái)解決的。客訴大多喝衣服質(zhì)量有關(guān)。問(wèn)題：導(dǎo)購(gòu)解決客訴的能力不強(qiáng)，態(tài)度不是太好。

14.財(cái)務(wù)管理

現(xiàn)狀：門(mén)店財(cái)務(wù)費(fèi)用都是在交接班時(shí)候交接，店長(zhǎng)熟悉各班財(cái)務(wù)狀況。制作費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)表（水電費(fèi)、修褲腳費(fèi)用、快遞費(fèi)、門(mén)店KT板畫(huà)報(bào)制作費(fèi)等）。

15．銷(xiāo)售匯報(bào)

現(xiàn)狀：店長(zhǎng)每天在晚上9點(diǎn)半要把銷(xiāo)售發(fā)給大區(qū)經(jīng)理，發(fā)到公司群里，第二天早上公司會(huì)把前一天的銷(xiāo)售排名發(fā)給店長(zhǎng)。發(fā)排名前20的店名、銷(xiāo)售額、排名。還有倒數(shù)后10名的。（有的店是0）做的最好的一次的20號(hào)，12000多，公司排名第九。南京溧水店39000多，排名第一。

第四篇：店長(zhǎng)工作

店長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容

一．店長(zhǎng)的具體工作性質(zhì)。

店長(zhǎng)：帶領(lǐng)全店員工熱情，認(rèn)真的服務(wù)，團(tuán)結(jié)下屬，以增加店銷(xiāo)售量和營(yíng)業(yè)額

為目標(biāo)。

店里發(fā)生任何情況，都要及時(shí)和本部聯(lián)系，特別要注意店里的偷竊行為

（店員及顧客中）

每天早晚下班時(shí)都要檢查包及個(gè)人物品，如果平時(shí)發(fā)現(xiàn)店員有一些不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)時(shí)，可以隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)檢查。

合理的安排早、晚班表。

副店長(zhǎng)：要聽(tīng)從店長(zhǎng)的安排。

協(xié)助店長(zhǎng)帶領(lǐng)售貨員完成店內(nèi)一切日常工作，以親切而具有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的服

務(wù)辦妥每項(xiàng)交易，店長(zhǎng)不在，自己當(dāng)班時(shí)，要和店長(zhǎng)一樣做好每項(xiàng)工作，團(tuán)結(jié)下屬。

二．店長(zhǎng)，副店長(zhǎng)的工作內(nèi)容。

營(yíng)業(yè)前：

（1）解除保安系統(tǒng)，開(kāi)啟門(mén)戶(hù)。

（2）監(jiān)督開(kāi)啟賣(mài)場(chǎng)電器設(shè)備。

（3）嚴(yán)禁閑雜人等逗留進(jìn)出。

（4）召開(kāi)晨會(huì)。

1）聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。

2）前日的營(yíng)業(yè)狀況，工作表現(xiàn)檢查討。

3）檢查店員的服裝儀容等。

4）確認(rèn)靠勤。

（5）打掃衛(wèi)生。

（6）補(bǔ)貨及貨物管理。

（7）各項(xiàng)備品的確認(rèn)。

營(yíng)業(yè)中：

（1）管理包裝紙、袋的使用。

（2）維護(hù)賣(mài)場(chǎng)，倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的整潔。

（3）維護(hù)商店電器及各種擺設(shè)。

（4）督促櫥窗展示，商品陳列（本部指示后）。

（5）高峰時(shí)間賣(mài)場(chǎng)巡視、支援。

（6）注意可疑分子，防范竊賊和其他以外事故的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)偷竊者，馬

上和近處的保安聯(lián)系。

（7）協(xié)助解決顧客的各項(xiàng)消費(fèi)問(wèn)題及意見(jiàn)如遇到顧客投訴的情況，要將

顧客帶到別的地方進(jìn)行調(diào)解，不能影響店里的正常工作。

（8）市場(chǎng)信息的收集，分析匯報(bào)。

（9）公文的收發(fā)整理，一般公文張貼一周即可歸檔。

停業(yè)后：

（1）組織補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)、清掃。

（2）召開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)。

（3）確認(rèn)商場(chǎng)與專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)金額，填寫(xiě)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。

（4）安全檢查。

（5）確認(rèn)四周、倉(cāng)庫(kù)、更衣室等是否有人逗留。

（6）用防塵布蓋好所有商品。

（7）檢查營(yíng)業(yè)員的包及個(gè)人攜帶物品。

（8）打卡。

業(yè)務(wù)工作

（1）執(zhí)行本部下達(dá)的各項(xiàng)工作指示。

（2）督促營(yíng)業(yè)目標(biāo)的完成。

（3）商品的進(jìn)貨、銷(xiāo)貨、退貨、存貨的管理。

（4）櫥窗及店內(nèi)的吊掛服裝必須燙平整。

（5）商品的擺設(shè)全部是決定好了的，每個(gè)班都要分人定區(qū)管理并作記

錄。

（6）發(fā)票的流程全部是通過(guò)計(jì)算機(jī)程序化，所有單據(jù)填寫(xiě)后一定要反復(fù)

確認(rèn)。

（7）營(yíng)業(yè)人員的教育訓(xùn)練、輔導(dǎo)。

（8）主持早會(huì)、晚會(huì)。

人事管理工作

（1）營(yíng)業(yè)人員的出勤管理。

（2）服裝儀容的輔導(dǎo)與要求。

（3）營(yíng)業(yè)人員的工作表現(xiàn)報(bào)告。

（4）意外突發(fā)情況的處理及報(bào)告。

（5）顧客投訴處理及報(bào)告。

（6）店長(zhǎng)必須督促按時(shí)盤(pán)點(diǎn)（早班、晚班的交接盤(pán)點(diǎn)）。

（7）為了保持準(zhǔn)確性，店長(zhǎng)可抽查作臨時(shí)盤(pán)點(diǎn)。

（8）營(yíng)業(yè)員離職，為求公平必須于離職前一日作全面盤(pán)點(diǎn)。

店長(zhǎng)的工作條規(guī)

（1）要充分了解掌握發(fā)票的流程及各種報(bào)表的填寫(xiě)方式。

（2）根據(jù)公司制定的罰款規(guī)定對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行管理。

（3）店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)如有違反公司規(guī)定的，要加重處理。

（4）每月在規(guī)定的日期內(nèi)做好考勤表交至本部。

（5）店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)原則上周六、周日不能休息。

（6）店員休息要打報(bào)告給店長(zhǎng)，并馬上匯報(bào)本部。

（7）店員忘記打卡時(shí)，要匯報(bào)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)，說(shuō)明理由，由店長(zhǎng)報(bào)告本

部并按照公司的規(guī)定進(jìn)行處理。

（8）店員請(qǐng)病假時(shí)，一定要有病假證明，店長(zhǎng)將醫(yī)院證明和缺勤或早退，遲到報(bào)告（本人寫(xiě)）呈交本部。

（9）預(yù)先請(qǐng)假者要寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)報(bào)呈本部，由營(yíng)業(yè)主管簽字后更換早晚班安

排表。

（10）如有給商店及公司造成不好影響的事情發(fā)生，要嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。

（11）每天要嚴(yán)格按時(shí)填寫(xiě)店內(nèi)的所需表格。

第五篇：店長(zhǎng)工作

店長(zhǎng)日常工作

a 確認(rèn)賣(mài)場(chǎng)是否整齊干凈。[貨品 物料 式衣間 銀臺(tái)]

b 整理服裝儀容。[工服 口紅 工牌]

c 開(kāi)早會(huì)[開(kāi)B] [開(kāi)會(huì)原則參與雙向溝通，明確確認(rèn)]

準(zhǔn)備工作，[

1、昨天銷(xiāo)售及十大；

2、推廣成績(jī)；

3、新貨新推廣的資料；

4、今日目標(biāo)] 開(kāi)Ｂ過(guò)程[

1、回顧昨日（贊）重點(diǎn)；

2、今日推廣、新貨、服務(wù)、資料（環(huán)境、溝通）] 注意事項(xiàng)[

1、重點(diǎn)；

2、目光／微笑、語(yǔ)調(diào)；

3、提高士氣；]

Ｄ、人員定位，點(diǎn)備用金，（換零錢(qián)，注意周末及假日）開(kāi)音樂(lè)

營(yíng)業(yè)中

a 顧客服務(wù)(公司文化的宣導(dǎo))簡(jiǎn)單、速度、物有所值

迎賓（1，以客為先 和客人打招呼2，親切笑容3，目光接觸

貨品推介（1，展示并介紹貨品2，細(xì)心發(fā)問(wèn)，聆聽(tīng)3，幫客人做搭配

式衣服務(wù)（1，替客人量尺碼2，邀請(qǐng)客人到式衣間3，解開(kāi)貨品鈕扣/拉開(kāi)拉鏈/掛入式衣間4，建議客人穿出來(lái)看）

改褲服務(wù)（1，詢(xún)問(wèn)感覺(jué)2，邀請(qǐng)客人直立則身看鏡[三點(diǎn)量褲法 穿不同鞋子的落點(diǎn)不同3核對(duì)長(zhǎng)度4，告述客人改褲所許時(shí)間5，作附加推銷(xiāo)

安排付款（1，邀請(qǐng)客人到收款處2，有交接3，道謝）

收款服務(wù)（1，唱收 唱付 后雙手接錢(qián)2，適當(dāng)?shù)母郊油其N(xiāo)3道謝及道別

b 參考昨天銷(xiāo)售狀況，及當(dāng)天天氣變化調(diào)整貨品位置 附賣(mài)場(chǎng)十式）

c 注意賣(mài)場(chǎng)整齊度（價(jià)卡，道具，商品及衛(wèi)生）

d 人員狀況掌握 目標(biāo) 貨品管理 換班要交接

打樣

a結(jié)帳必盤(pán)點(diǎn)貨品

以純品牌想象

（導(dǎo)購(gòu)除了做好銷(xiāo)售和服務(wù)，還要保持以純品牌形象）

例 不用普通話(huà) 工服臟 上班精神狀態(tài)不好 開(kāi)玩笑 聊天 靠貨架 和顧客吵架 式衣間臟 等……….