第一篇：高柜柜員服務(wù)心得體會

高柜柜員服務(wù)心得體會

高柜柜員服務(wù)>心得體會

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節(jié)，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務(wù)也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：

1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細節(jié)，努力將工作做好，不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。

3、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

4、要堅定不移的正確理解堅持'顧客永遠是對的'要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員，平時與大堂經(jīng)理溝通比較多，需要他們協(xié)助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在有種常見的現(xiàn)象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業(yè)務(wù)，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經(jīng)理們講解明白具體什么業(yè)務(wù)怎樣填單子，或者模擬辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)場，大堂經(jīng)理來辦理業(yè)務(wù)，感受下辦該項業(yè)務(wù)的流程。

關(guān)于>培訓，我覺得服務(wù)培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的標準也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓，關(guān)鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業(yè)務(wù)給人一種熟練專業(yè)利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務(wù)的效率。如果是需要培訓，我想多學習一些業(yè)務(wù)，對私這邊的業(yè)務(wù)有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了?！?高柜柜員服務(wù)心得體會》

第二篇：高柜柜員服務(wù)心得體會

高柜柜員服務(wù)心得體會

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績，從我自身原因來說，導致失分的原因主要是不夠注重細節(jié)，好比與客戶交流時目光卻不與客戶對視，這樣造成客戶體驗感不好，會有一種不被重視的感覺，同時自己服務(wù)也會扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責任心上還是欠缺。這充分說明，我從思想上沒有把工作的方式方法重視起來，也沒有把自己的工作做得更好，也沒給自己注入走上新臺階的思想動力。我決定做出如下整改：

1、認真克服生活懶散、粗心大意的缺點，多多注意細節(jié)，努力將工作做好，不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。

3、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話時要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

4、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員，平時與大堂經(jīng)理溝通比較多，需要他們協(xié)助我們幫助客戶填好單子后才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在有種常見的現(xiàn)象就是單子填寫不完整或者并沒有填寫單子就來辦理業(yè)務(wù)，還是希望能夠提供些機會，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經(jīng)理們講解明白具體什么業(yè)務(wù)怎樣填單子，或者模擬辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)場，大堂經(jīng)理來辦理業(yè)務(wù)，感受下辦該項業(yè)務(wù)的流程。

關(guān)于培訓，我覺得服務(wù)培訓怎樣培訓都是固定的幾個流程，都是固定的需要注意的點，省行，總行錄像檢查的標準也都很清楚，沒必要花很多錢去培訓，關(guān)鍵是個人責任心重視程度的問題，再就是辦業(yè)務(wù)給人一種熟練專業(yè)利落的感覺，就能提高客戶體驗感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務(wù)的效率。如果是需要培訓，我想多學習一些業(yè)務(wù)，對私這邊的業(yè)務(wù)有些單一，感覺銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了。

第三篇：高柜柜員服務(wù)

普通區(qū)儲蓄柜員服務(wù)規(guī)范

1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理

在辦理大額定期存款中要注意以下細節(jié)體現(xiàn)對客戶的熱情與尊重

1、迎接客戶規(guī)范姿勢

迎接客戶時要行舉手禮 正確姿勢 直接舉右手 手掌并攏 右前方45度 掌心與耳部齊高 肘部要懸空

2、熱情稱呼客戶姓氏 柜員通過客戶證件身份信息后了解客戶姓氏 辦理業(yè)務(wù)中要稱某某先生某某女士

3、與客戶唱對金額

柜員在收款時應(yīng)與客戶核對大數(shù) 并在點鈔時用手勢示意客戶注意點鈔機對外公示的夜景顯示器

4、指導簽名規(guī)范手勢

在指導客戶簽名時 應(yīng)當雙手將單據(jù)順向遞交給客戶 用手勢示意客戶在橫線處簽名 示意時應(yīng)當五指并攏 手心向上 指向簽名處同時配合請客戶簽名的語言

5、業(yè)務(wù)辦理完畢確認

客戶業(yè)務(wù)辦理完畢后應(yīng)當向客戶確認是否已經(jīng)辦理完業(yè)務(wù)一方面是提醒窗口的客戶將有其他客戶來窗口辦理業(yè)務(wù)另一方面 緊湊的叫號流程可以有效提升服務(wù)效率

二 適時的營銷

高柜柜員在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)選擇恰當?shù)臅r機切入話題 話語簡短有力

1、尋找營銷切入點

2、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢：激發(fā)客戶的興趣 費用優(yōu)惠 操作方便 節(jié)省時間 積分換禮打折促銷 參加抽獎 開通有禮（避免向所有客戶使用同樣的話術(shù) 應(yīng)根據(jù)不同客戶的需求與特點有針對性的介紹產(chǎn)品 實現(xiàn)有效挖潛客戶需求

3、增加客戶信任 產(chǎn)品推薦過程中可適時遞上折頁以增加客戶信任

4、促成營銷 客戶對產(chǎn)品感興趣時應(yīng)盡快幫客戶進一步了解

現(xiàn)金快速通道轉(zhuǎn)移 現(xiàn)金快速通道是專門辦理現(xiàn)金5萬元以下的現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù) 當有客戶要求在現(xiàn)金快速通道辦理其他業(yè)務(wù)時柜員要向客戶解釋清楚 若客戶一味的堅持則應(yīng)立即向大堂助理尋求幫助

四、特殊業(yè)務(wù)的處理

1、對過號客戶的處理 首先要向正在辦理業(yè)務(wù)的客戶致歉柜員要及時告知過號客戶的解決方案，緩解客戶不滿情緒同時加強與內(nèi)部的溝通 及時為客戶解決問題 當客戶需求與銀行規(guī)章制度相悖時要耐心向客戶解釋，進行必要的風險揭示可從保護客戶資產(chǎn)安全的角度來解釋銀行的規(guī)章制度

2、聾啞客戶業(yè)務(wù)的辦理 掌握特殊服務(wù)技能 手語服務(wù)

五、金葵花區(qū)柜員服務(wù)規(guī)范

1、定期存款提前支取業(yè)務(wù) 保護客戶私密性比如存款金額、賬戶余額等

2、核實客戶身份 在核實客戶身份證件時應(yīng)先看身份證件 再看客戶本人 不要用目光來回在身份證與客戶本人之間核對

3、業(yè)務(wù)主管主動問候客戶

4、提前準備錢袋

5、資金安全提示客戶取款離開時要對客戶進行必要的安全提示

挽留客戶

一 客戶大額資金轉(zhuǎn)出挽留 挽留的意識（在產(chǎn)品推薦時不得詆毀同業(yè)產(chǎn)品 要介紹我行產(chǎn)品的優(yōu)勢）適時的轉(zhuǎn)介紹（在轉(zhuǎn)介卡上注明客戶姓氏、理財需求、推薦人員工編號）

二 客戶銀行卡降級挽留 了解降級原因 進行適當?shù)耐炝?打消客戶疑慮

第四篇：銀行高柜柜員的服務(wù)心得

篇一：銀行柜員實習心得

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2013蛇年的尾巴還沒有退去，而一馬當先的2014已翹首以盼。辭舊迎新，繼往開來。

在中國銀行工作已經(jīng)半年有余，作為一名高柜柜員，每天的工作雖然固定但卻不簡單。謹慎、仔細、合規(guī)是這項工作的基本原則，每個細節(jié)都不能放松，否則很有可能失之毫厘，差之千里。

記得剛上柜的那段時間，盡管之前在師傅身后看過業(yè)務(wù)辦理流程，但是真正需要自己操作的時候，面對某些細節(jié)還是一頭霧水，只能不停的問兩旁的同事，而他們則毫不厭煩地一點一點的教我；當我由于粗心，業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯誤時，他們也會一起幫我出主意、想辦法糾正錯誤；這些都讓我很感動，讓我覺得自己是在一個大家庭的環(huán)境里工作和學習，每個同事和領(lǐng)導身上都充滿著人情味兒。我想這就是之前行長開會時所講的“家文化”的其中一面吧。

而在這樣的大家庭中，我想每個人都應(yīng)該是積極主動的，就像田國立董事長倡導的“自覺精神”一樣，我們每個員工都要自覺的維護好我們的大家庭。

再有一段時間就到馬年了，作為一名新入行的員工也要正式“上馬”了。在“自覺精神”的倡導下，新的一年要有新的作為。

首先也是最基本的，就是要腳踏實地的做好本職工作，提高業(yè)務(wù)熟練程度，避免出錯，提高柜員效能，積極完成上級分配的任務(wù)。

其次，隨著中國金融業(yè)“走出去”的提速，中國銀行全球綜合服務(wù)能力越來越受重視，作為英語、金融雙學位的新入行大學生，更應(yīng)該充分利用業(yè)余時間加強業(yè)務(wù)與專業(yè)知識的學習，積極參加培訓輔導和業(yè)務(wù)相關(guān)證書考試，為中國銀行的發(fā)展做出一點貢獻。

空想必定誤人，務(wù)實才會成功。選擇中國銀行，實現(xiàn)心中理想。

篇二：服務(wù)心得

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我在長春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬來到了了這里。經(jīng)過一年的總行實習和一年的支行臨柜工作讓我收獲了很多，也成長了很多。今天我很榮幸被評為第二季度經(jīng)開支行的服務(wù)之星，感謝大家對我的認可和鼓勵，下面我就對服務(wù)的認知談?wù)勎业男牡煤腕w會。

作為一名高柜柜員，我們的服務(wù)宗旨就是以客戶為導向，全心全意為客戶服務(wù)，高效快捷的為其辦理業(yè)務(wù)，達到他們的滿意。讓客戶感受到家一般的溫暖，用我們的微笑去感染他們，用我們的真誠來換取客戶的認同。但在現(xiàn)實生活中，客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，難免會遇到一些不講道理的客戶，因此我們說話的語氣和方式就顯得十分重要，耐心細致的回答客戶的問題，盡最大可能來滿足客戶的需求，我相信只要我們用熟練的業(yè)務(wù)技能和積極熱情的服務(wù)態(tài)度來辦理業(yè)務(wù)，沒有什么事是化解不了的。即便我們受到了委屈，也要學會忍受，因為我們是銀行服務(wù)人員，每個人的價值觀世界觀不一樣，我們要尊重客戶也要理解客戶。我相信每個客戶都是善良的，他們來銀行一定不是為了和你吵架，將心比心，我們無可挑剔的服務(wù)一定會贏得客戶的贊賞，好人總是比壞人多，不是嗎？

經(jīng)歷的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業(yè)經(jīng)驗讓我的內(nèi)心更加強大了，有時候客戶的一句贊賞就會讓我覺得所有的付出都是值得的，得到別人的肯定是一件多么幸福的事情啊。

隨著銀行業(yè)競爭的不斷加劇，越來越多的銀行開始轉(zhuǎn)型，做精細化銀行，以提升客戶服務(wù)需求為出發(fā)點，打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當客戶走進銀行的服務(wù)大廳，給他的感覺就像來到了高級商務(wù)酒店一般，我們要讓客戶感受到不一樣的服務(wù)，在這里辦業(yè)務(wù)，會覺得安心、省心、舒心、放心。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺柜員必需掌握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去簡單易操作，但是貴在堅持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習慣，也恰恰是這樣的細節(jié)處，更能給客戶良好的服務(wù)體驗，讓客戶體驗到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)，規(guī)范化的禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個銀行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語、規(guī)范的服務(wù)動作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。以上就是我對服務(wù)的認識，未來銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說，可能一個柜員的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客戶，也可能損失一個客戶，所以說做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護客戶的保障。

讓我們以“激情投入、惠及客戶、千家服務(wù)、商行砥柱”的支行口號來為長春農(nóng)商行貢獻自己的一份力量吧！用我們的青春來譜寫長農(nóng)商行輝煌的贊歌！

篇三：銀行柜面服務(wù)百日整治心得體會

銀行柜面服務(wù)百日整治心得體會近日，我們**建行個人金融業(yè)務(wù)開展了“強基礎(chǔ)、查隱患、防風險、促發(fā)展”的百日整治活動，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效率等系列活動，推動全行柜面服務(wù)水平迅速提升。作為一名新入行的大學生，在此活動中，我得到了充分地鍛煉和進步，受益良多。隨著我國金融市場化改革的不斷推進，國有銀行基本完成了商業(yè)化改革，以現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行為主體的新興銀行數(shù)量和規(guī)模不斷擴大，外資商業(yè)銀行也已進入我國，一個開放度高、競爭性強、多種金融機構(gòu)并存的多元化金融結(jié)構(gòu)格局業(yè)已形成。

要在日益激烈的同業(yè)競爭中吸引更多的客戶，必須提供比對手更優(yōu)質(zhì)更有特色的服務(wù)，否則，就會被對手兼并或逐出市場。所以，我們必須要從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，徹底改變國有銀行“門難進，臉難看，事難辦，話難聽”的印象，不斷提升我們的軟服務(wù)能力。親和是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。于丹在《論語》心得中說“生而親和，道不遠人”，一個人如果真能親和的對待別人，特別是親和地對待陌生人，那么他一定可以把事情干好。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的素質(zhì)直接影響著銀行的形象和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)是銀行經(jīng)營之本、活的靈魂。因此親和已經(jīng)不僅僅是對柜臺員工個人素質(zhì)簡單的要求，更是企業(yè)文化的一種延伸，它體現(xiàn)了柜臺員工與顧客親人般的關(guān)懷，心與心的交流。

第五篇：柜員上柜申請

柜員上柜申請

轉(zhuǎn)眼間，我走入平羅商業(yè)銀行崇崗支行已有兩個月時間了，這兩個月在領(lǐng)導和同事的幫助下，我積極學習個各項業(yè)務(wù)知識，提高自己對系統(tǒng)的操作技能，盡快完善業(yè)務(wù)營銷能力，努力成為一名合格的儲蓄柜員。

常常聽別人說:“柜員是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我很擔心自己能否擔當起這個崗位的工作。我深知為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。我的崗位就是一個農(nóng)村商業(yè)銀行的窗口，一言一行都代表了農(nóng)商行的形象，帶我的師傅告訴我必須堅持做好，要耐心細致地解答客戶的問題，針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。經(jīng)過不斷地努力學習，以及實際工作中的不斷演練，我現(xiàn)在較為熟練地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識和操作，對自己能承擔起柜員的工作有了信心。

一對一學習、一對一監(jiān)督。新柜員進入現(xiàn)金區(qū)后，我被分給了一名師傅負責，全面教新柜員快速熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，小到憑證的擺放、離柜簽退章收起這樣的細節(jié)，大到業(yè)務(wù)原理、營銷技巧、服務(wù)技巧，老師們是知無不言、言無不盡。新柜員上柜后師傅們在后面監(jiān)督，確保新柜員在獨立辦理業(yè)務(wù)的同時避免出現(xiàn)差錯

在學習過程中我明白作為儲蓄柜員是一項具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做得好。我不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)，同時還要做到“人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等”，逐漸形成了良好的工作習慣。

如果我可以成為農(nóng)商行一線網(wǎng)點的一名儲蓄柜員，我將在今后的工作中學習和磨練自己，在領(lǐng)導和同事的幫助之下提高自己，發(fā)揚長處，彌補自己.在上柜之后定出自己新的目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向優(yōu)秀學習.向同事學習.取長補短.共同進步，為平羅農(nóng)商行的明天敬心敬責。

2013年1月9日