第一篇：低柜柜員工作安排

劉河支行低柜柜員

工作安排

一、基本要求：

1、低柜柜員不得辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，現(xiàn)金箱現(xiàn)金不得超過(guò)100元，超過(guò)100元必須及時(shí)上交給出納；重證每次領(lǐng)用不得超過(guò)五天的使用量，存單領(lǐng)用不得超過(guò)10張；印章必須及時(shí)上鎖，實(shí)現(xiàn)人離章收。

2、低柜柜員的業(yè)務(wù)本地授權(quán)由運(yùn)營(yíng)主管負(fù)責(zé)、大堂經(jīng)理協(xié)助，集中授權(quán)考核與高柜柜員要求相同。

3、低柜柜員的NEWBOS系統(tǒng)，每天必須在8:00以前登錄系統(tǒng)和17:00以后簽退系統(tǒng)，業(yè)務(wù)提交前必須交運(yùn)營(yíng)主管審核并簽字，來(lái)賬和查詢(xún)查復(fù)必須在半小時(shí)內(nèi)處理，離開(kāi)座位必須正式簽退系統(tǒng)。

4、低柜柜員負(fù)責(zé)簽到智能柜臺(tái)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)憑證保管和IC借記卡的管理工作，并按要求進(jìn)行清機(jī)和維護(hù)。

5、低柜柜員的BoEing系統(tǒng)，必須實(shí)現(xiàn)臨時(shí)離柜及時(shí)臨時(shí)簽退或系統(tǒng)鎖屏，并將印章和重證鎖好及時(shí)入柜保管。

二、業(yè)務(wù)范圍：

1、開(kāi)戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)，利用智能柜臺(tái)負(fù)責(zé)個(gè)人開(kāi)卡業(yè)務(wù)，利用智能柜臺(tái)和NEWBOS系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)公開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)；利用BoEing系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)不涉及現(xiàn)金的定期存款業(yè)務(wù)。

2、電子銀行類(lèi)業(yè)務(wù)，利用智能柜臺(tái)負(fù)責(zé)個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話(huà)銀行和短消息服務(wù)等業(yè)務(wù)，并營(yíng)銷(xiāo)微信銀行和K碼支付；利用BoEing系統(tǒng)負(fù)責(zé)對(duì)公企業(yè)網(wǎng)銀、現(xiàn)金管理平臺(tái)和企業(yè)短消息服務(wù)等業(yè)務(wù)。

3、理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)，利用智能柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人基金、理財(cái)、存金通、雙利豐等產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，利用BoEing系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)、國(guó)債、實(shí)物黃金等產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，利用個(gè)人網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)。國(guó)債、基金、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。

4、查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)，利用智能柜臺(tái)、BoEing系統(tǒng)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的各類(lèi)查詢(xún)需求，負(fù)責(zé)對(duì)賬單的打印。

5、特殊類(lèi)業(yè)務(wù)，利用智能柜臺(tái)負(fù)責(zé)密碼修改、密碼解鎖和口頭掛失等業(yè)務(wù)，利用BoEing系統(tǒng)負(fù)責(zé)密碼掛失和密碼重置、書(shū)面掛失和掛失補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)。

6、非現(xiàn)金類(lèi)轉(zhuǎn)賬和匯款業(yè)務(wù)。利用智能柜臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)本行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，利用BoEing系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)不涉及現(xiàn)金的定期存單和存折的定期存款的轉(zhuǎn)存轉(zhuǎn)取業(yè)務(wù)，利用NEWBOS系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)內(nèi)、大小額支付業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)本行、跨行支付業(yè)務(wù)。

三、業(yè)務(wù)考核：

1、低柜柜員的業(yè)務(wù)量考核，以智能柜臺(tái)業(yè)務(wù)量為主，BoEing系統(tǒng)業(yè)務(wù)量考核為輔，NEWBOS系統(tǒng)業(yè)務(wù)量依據(jù)實(shí)際情況給予考核。

2、低柜柜員的差錯(cuò)率考核，主要考核集中授權(quán)和集中作業(yè)的情況，以及BoEing系統(tǒng)業(yè)務(wù)的情況。

3、低柜柜員的任務(wù)考核，由于低柜的主要職責(zé)是營(yíng)銷(xiāo)和分流，因此各項(xiàng)任務(wù)考核相比高柜柜員任務(wù)量大，要求更高。

4、低柜柜員的分流考核，主要以應(yīng)分流而未分流業(yè)務(wù)量為主，以顧客在大廳等候時(shí)間為輔。

第二篇：高柜柜員服務(wù)

普通區(qū)儲(chǔ)蓄柜員服務(wù)規(guī)范

1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理

在辦理大額定期存款中要注意以下細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的熱情與尊重

1、迎接客戶(hù)規(guī)范姿勢(shì)

迎接客戶(hù)時(shí)要行舉手禮 正確姿勢(shì) 直接舉右手 手掌并攏 右前方45度 掌心與耳部齊高 肘部要懸空

2、熱情稱(chēng)呼客戶(hù)姓氏 柜員通過(guò)客戶(hù)證件身份信息后了解客戶(hù)姓氏 辦理業(yè)務(wù)中要稱(chēng)某某先生某某女士

3、與客戶(hù)唱對(duì)金額

柜員在收款時(shí)應(yīng)與客戶(hù)核對(duì)大數(shù) 并在點(diǎn)鈔時(shí)用手勢(shì)示意客戶(hù)注意點(diǎn)鈔機(jī)對(duì)外公示的夜景顯示器

4、指導(dǎo)簽名規(guī)范手勢(shì)

在指導(dǎo)客戶(hù)簽名時(shí) 應(yīng)當(dāng)雙手將單據(jù)順向遞交給客戶(hù) 用手勢(shì)示意客戶(hù)在橫線(xiàn)處簽名 示意時(shí)應(yīng)當(dāng)五指并攏 手心向上 指向簽名處同時(shí)配合請(qǐng)客戶(hù)簽名的語(yǔ)言

5、業(yè)務(wù)辦理完畢確認(rèn)

客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理完畢后應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)確認(rèn)是否已經(jīng)辦理完業(yè)務(wù)一方面是提醒窗口的客戶(hù)將有其他客戶(hù)來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)另一方面 緊湊的叫號(hào)流程可以有效提升服務(wù)效率

二 適時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)

高柜柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入話(huà)題 話(huà)語(yǔ)簡(jiǎn)短有力

1、尋找營(yíng)銷(xiāo)切入點(diǎn)

2、介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：激發(fā)客戶(hù)的興趣 費(fèi)用優(yōu)惠 操作方便 節(jié)省時(shí)間 積分換禮打折促銷(xiāo) 參加抽獎(jiǎng) 開(kāi)通有禮（避免向所有客戶(hù)使用同樣的話(huà)術(shù) 應(yīng)根據(jù)不同客戶(hù)的需求與特點(diǎn)有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)有效挖潛客戶(hù)需求

3、增加客戶(hù)信任 產(chǎn)品推薦過(guò)程中可適時(shí)遞上折頁(yè)以增加客戶(hù)信任

4、促成營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品感興趣時(shí)應(yīng)盡快幫客戶(hù)進(jìn)一步了解

現(xiàn)金快速通道轉(zhuǎn)移 現(xiàn)金快速通道是專(zhuān)門(mén)辦理現(xiàn)金5萬(wàn)元以下的現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù) 當(dāng)有客戶(hù)要求在現(xiàn)金快速通道辦理其他業(yè)務(wù)時(shí)柜員要向客戶(hù)解釋清楚 若客戶(hù)一味的堅(jiān)持則應(yīng)立即向大堂助理尋求幫助

四、特殊業(yè)務(wù)的處理

1、對(duì)過(guò)號(hào)客戶(hù)的處理 首先要向正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)致歉柜員要及時(shí)告知過(guò)號(hào)客戶(hù)的解決方案，緩解客戶(hù)不滿(mǎn)情緒同時(shí)加強(qiáng)與內(nèi)部的溝通 及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題 當(dāng)客戶(hù)需求與銀行規(guī)章制度相悖時(shí)要耐心向客戶(hù)解釋?zhuān)M(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)揭示可從保護(hù)客戶(hù)資產(chǎn)安全的角度來(lái)解釋銀行的規(guī)章制度

2、聾啞客戶(hù)業(yè)務(wù)的辦理 掌握特殊服務(wù)技能 手語(yǔ)服務(wù)

五、金葵花區(qū)柜員服務(wù)規(guī)范

1、定期存款提前支取業(yè)務(wù) 保護(hù)客戶(hù)私密性比如存款金額、賬戶(hù)余額等

2、核實(shí)客戶(hù)身份 在核實(shí)客戶(hù)身份證件時(shí)應(yīng)先看身份證件 再看客戶(hù)本人 不要用目光來(lái)回在身份證與客戶(hù)本人之間核對(duì)

3、業(yè)務(wù)主管主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)

4、提前準(zhǔn)備錢(qián)袋

5、資金安全提示客戶(hù)取款離開(kāi)時(shí)要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行必要的安全提示

挽留客戶(hù)

一 客戶(hù)大額資金轉(zhuǎn)出挽留 挽留的意識(shí)（在產(chǎn)品推薦時(shí)不得詆毀同業(yè)產(chǎn)品 要介紹我行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)）適時(shí)的轉(zhuǎn)介紹（在轉(zhuǎn)介卡上注明客戶(hù)姓氏、理財(cái)需求、推薦人員工編號(hào)）

二 客戶(hù)銀行卡降級(jí)挽留 了解降級(jí)原因 進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐炝?打消客戶(hù)疑慮

第三篇：柜員上柜申請(qǐng)

柜員上柜申請(qǐng)

轉(zhuǎn)眼間，我走入平羅商業(yè)銀行崇崗支行已有兩個(gè)月時(shí)間了，這兩個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我積極學(xué)習(xí)個(gè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己對(duì)系統(tǒng)的操作技能，盡快完善業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，努力成為一名合格的儲(chǔ)蓄柜員。

常常聽(tīng)別人說(shuō):“柜員是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我很擔(dān)心自己能否擔(dān)當(dāng)起這個(gè)崗位的工作。我深知為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。我的崗位就是一個(gè)農(nóng)村商業(yè)銀行的窗口，一言一行都代表了農(nóng)商行的形象，帶我的師傅告訴我必須堅(jiān)持做好，要耐心細(xì)致地解答客戶(hù)的問(wèn)題，針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷地努力學(xué)習(xí)，以及實(shí)際工作中的不斷演練，我現(xiàn)在較為熟練地掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作，對(duì)自己能承擔(dān)起柜員的工作有了信心。

一對(duì)一學(xué)習(xí)、一對(duì)一監(jiān)督。新柜員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)后，我被分給了一名師傅負(fù)責(zé)，全面教新柜員快速熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，小到憑證的擺放、離柜簽退章收起這樣的細(xì)節(jié)，大到業(yè)務(wù)原理、營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)技巧，老師們是知無(wú)不言、言無(wú)不盡。新柜員上柜后師傅們?cè)诤竺姹O(jiān)督，確保新柜員在獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)避免出現(xiàn)差錯(cuò)

在學(xué)習(xí)過(guò)程中我明白作為儲(chǔ)蓄柜員是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做得好。我不斷地提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)還要做到“人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等”，逐漸形成了良好的工作習(xí)慣。

如果我可以成為農(nóng)商行一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的一名儲(chǔ)蓄柜員，我將在今后的工作中學(xué)習(xí)和磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己.在上柜之后定出自己新的目標(biāo)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向優(yōu)秀學(xué)習(xí).向同事學(xué)習(xí).取長(zhǎng)補(bǔ)短.共同進(jìn)步，為平羅農(nóng)商行的明天敬心敬責(zé)。

2013年1月9日

第四篇：高柜柜員服務(wù)心得體會(huì)

高柜柜員服務(wù)心得體會(huì)

高柜柜員服務(wù)>心得體會(huì)

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績(jī)，從我自身原因來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致失分的原因主要是不夠注重細(xì)節(jié)，好比與客戶(hù)交流時(shí)目光卻不與客戶(hù)對(duì)視，這樣造成客戶(hù)體驗(yàn)感不好，會(huì)有一種不被重視的感覺(jué)，同時(shí)自己服務(wù)也會(huì)扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上還是欠缺。這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，也沒(méi)有把自己的工作做得更好，也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。我決定做出如下整改：

1、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點(diǎn)，多多注意細(xì)節(jié)，努力將工作做好，不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

3、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話(huà)時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

4、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持'顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的'要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員，平時(shí)與大堂經(jīng)理溝通比較多，需要他們協(xié)助我們幫助客戶(hù)填好單子后才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在有種常見(jiàn)的現(xiàn)象就是單子填寫(xiě)不完整或者并沒(méi)有填寫(xiě)單子就來(lái)辦理業(yè)務(wù)，還是希望能夠提供些機(jī)會(huì)，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經(jīng)理們講解明白具體什么業(yè)務(wù)怎樣填單子，或者模擬辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，大堂經(jīng)理來(lái)辦理業(yè)務(wù)，感受下辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程。

關(guān)于>培訓(xùn)，我覺(jué)得服務(wù)培訓(xùn)怎樣培訓(xùn)都是固定的幾個(gè)流程，都是固定的需要注意的點(diǎn)，省行，總行錄像檢查的標(biāo)準(zhǔn)也都很清楚，沒(méi)必要花很多錢(qián)去培訓(xùn)，關(guān)鍵是個(gè)人責(zé)任心重視程度的問(wèn)題，再就是辦業(yè)務(wù)給人一種熟練專(zhuān)業(yè)利落的感覺(jué)，就能提高客戶(hù)體驗(yàn)感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務(wù)的效率。如果是需要培訓(xùn)，我想多學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)，對(duì)私這邊的業(yè)務(wù)有些單一，感覺(jué)銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了?！?高柜柜員服務(wù)心得體會(huì)》

第五篇：高柜柜員服務(wù)心得體會(huì)

高柜柜員服務(wù)心得體會(huì)

這次錄像檢查我是最低分，拉了整體的成績(jī)，從我自身原因來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致失分的原因主要是不夠注重細(xì)節(jié)，好比與客戶(hù)交流時(shí)目光卻不與客戶(hù)對(duì)視，這樣造成客戶(hù)體驗(yàn)感不好，會(huì)有一種不被重視的感覺(jué)，同時(shí)自己服務(wù)也會(huì)扣分。在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上還是欠缺。這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把工作的方式方法重視起來(lái)，也沒(méi)有把自己的工作做得更好，也沒(méi)給自己注入走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。我決定做出如下整改：

1、認(rèn)真克服生活懶散、粗心大意的缺點(diǎn)，多多注意細(xì)節(jié)，努力將工作做好，不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

3、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話(huà)時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

4、要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。

作為高柜柜員，平時(shí)與大堂經(jīng)理溝通比較多，需要他們協(xié)助我們幫助客戶(hù)填好單子后才能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在有種常見(jiàn)的現(xiàn)象就是單子填寫(xiě)不完整或者并沒(méi)有填寫(xiě)單子就來(lái)辦理業(yè)務(wù)，還是希望能夠提供些機(jī)會(huì)，讓我們能系統(tǒng)的給大堂經(jīng)理們講解明白具體什么業(yè)務(wù)怎樣填單子，或者模擬辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，大堂經(jīng)理來(lái)辦理業(yè)務(wù)，感受下辦該項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程。

關(guān)于培訓(xùn)，我覺(jué)得服務(wù)培訓(xùn)怎樣培訓(xùn)都是固定的幾個(gè)流程，都是固定的需要注意的點(diǎn)，省行，總行錄像檢查的標(biāo)準(zhǔn)也都很清楚，沒(méi)必要花很多錢(qián)去培訓(xùn)，關(guān)鍵是個(gè)人責(zé)任心重視程度的問(wèn)題，再就是辦業(yè)務(wù)給人一種熟練專(zhuān)業(yè)利落的感覺(jué)，就能提高客戶(hù)體驗(yàn)感，顧客想要的不僅是微笑還有辦業(yè)務(wù)的效率。如果是需要培訓(xùn)，我想多學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)，對(duì)私這邊的業(yè)務(wù)有些單一，感覺(jué)銀行柜面上的東西還有很多，自己了解的太少了。