第一篇：文明規(guī)范服務(wù)心得

文明規(guī)范服務(wù)心得體會(huì)

通過前幾年的學(xué)習(xí)我們知道，服務(wù)與銀行的經(jīng)濟(jì)利益密不可分，是銀行可維持發(fā)展的一個(gè)不可缺少的因素。我們作為一家新成立的農(nóng)商銀行，更應(yīng)該把服務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)我們要把我行的生存，發(fā)展，服務(wù)，提升到更高的一層當(dāng)中，牢固的樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，自覺地投入到規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，進(jìn)一步提升服務(wù)和業(yè)務(wù)的水平。

學(xué)習(xí)了規(guī)范化文明服務(wù)之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：通過學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到要在新的起點(diǎn)上唱響自己的品牌，做大自己的形象，打造我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌聲譽(yù)，不斷地推進(jìn)品牌形象建設(shè)和創(chuàng)新。同時(shí)也深刻的體會(huì)到服務(wù)規(guī)范化是加快銀行轉(zhuǎn)型的需要，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)，水平上，還是業(yè)務(wù)技能，準(zhǔn)確，水準(zhǔn)上都需與國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)接，把我行打造成一家具有競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化銀行，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形象與內(nèi)容的完美結(jié)合。

服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，大堂是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位工作人員都要通過自己提供的服務(wù)，讓客戶享受我們高品質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)我行的的人文關(guān)懷。需要我們做到：

一、禮貌待人。

二、和言閱色，具有親和力。

三、保持營(yíng)業(yè)

大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

四、提供便捷的自助服務(wù)。

我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念：①換位思考。②懂得感恩。我們要急客戶之所急，為客戶提供便捷的高品質(zhì)服務(wù)，更要感謝客戶給我們帶來(lái)的利潤(rùn)，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝單位提供了發(fā)揮自我的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。我相信通過學(xué)習(xí)了規(guī)范化的文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭(zhēng)先，為我行美好的明天添磚加瓦。

第二篇：文明服務(wù)規(guī)范

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營(yíng)子信用社

文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)方案

一、成立組織

大營(yíng)子信用社文明規(guī)范活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：龍暢海

副組長(zhǎng)：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動(dòng)內(nèi)容及時(shí)間安排

（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識(shí)

我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金?？槠鯔C(jī)，組織開展多種形式的金融知識(shí)普及推廣活動(dòng)，主要形式有：

1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報(bào)刊和電臺(tái)，電視臺(tái)等媒體對(duì)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點(diǎn)宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金牛卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識(shí)，讓城鄉(xiāng)金融消費(fèi)者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

2、發(fā)放宣傳冊(cè)、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金?？üδ埽ㄟ^柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費(fèi)者了解大營(yíng)子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

大營(yíng)子信用社

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案 根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字<關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)赤峰監(jiān)管分局重大突發(fā)事件處理預(yù)案的通知>文件精神，為了做好對(duì)信用社重大突發(fā)事件的及時(shí)掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合我社實(shí)際，經(jīng)過認(rèn)真研究，特制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。

一、成立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：龍暢海

副組長(zhǎng)：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711

一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案

預(yù)案所稱重大突發(fā)事件是可能引起金融系統(tǒng)資金、財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡、毀壞金融信譽(yù)甚至引發(fā)區(qū)域擠兌事件

（一）營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)員對(duì)本營(yíng)業(yè)室負(fù)有安全責(zé)任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時(shí)，要啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1、發(fā)現(xiàn)持大量假票、假鈔、假折和冒領(lǐng)存款時(shí)，應(yīng)找理由穩(wěn)住對(duì)方，然后及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)捉拿案

文 明 規(guī) 范 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組

組長(zhǎng)：龍暢海

副組長(zhǎng)：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營(yíng)子信用社推行首問負(fù)責(zé)制的通知

綜合柜員：

為了進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立大營(yíng)子信用社的社會(huì)形象，決定在我社推行首問負(fù)責(zé)制。具體要求：

1、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制度。

2、首問負(fù)責(zé)制度責(zé)任人要做好首問負(fù)責(zé)工作。

3、對(duì)違反首問負(fù)責(zé)制度的員工要嚴(yán)肅處理。

附：大營(yíng)子信用社首問負(fù)責(zé)制度

林西縣信用聯(lián)社大營(yíng)子信用社

二0一一年七月十九日

大營(yíng)子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月

競(jìng) 賽 活 動(dòng) 的 通 報(bào)

大營(yíng)子信用社各服務(wù)窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競(jìng)賽活動(dòng)現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我社全體職工堅(jiān)持以高水平、提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓顧客滿意的競(jìng)賽肢體，以落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競(jìng)賽。在全部職工的共同努力下，我們各項(xiàng)工作取得了顯著成效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營(yíng)子信用社在社會(huì)的整體形象，收到了良好的社會(huì)效果。通過考評(píng)小組公開、公正、公平的打分，二號(hào)窗口被評(píng)為此次競(jìng)賽活動(dòng)的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個(gè)服務(wù)窗口向儲(chǔ)蓄窗口學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)本次競(jìng)賽活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取在下次競(jìng)賽中取得好的成績(jī)。

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營(yíng)子信用社二0一一年五月二十日

關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競(jìng)賽活動(dòng)的通知

大營(yíng)子信用社各服務(wù)窗口：

為創(chuàng)辦大營(yíng)子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭(zhēng)創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn),切實(shí)提高服務(wù)水平，樹立良好是社會(huì)形象，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營(yíng)子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動(dòng)主要對(duì)前臺(tái)工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行檢查評(píng)比。大營(yíng)子信用社競(jìng)賽活動(dòng)考評(píng)小組將隨時(shí)對(duì)各窗口進(jìn)行考評(píng)。

大營(yíng)子信用社二0一一年五月二十日

第三篇：文明服務(wù)規(guī)范

開封市糧食局服務(wù)工作規(guī)范

一、統(tǒng)一服務(wù)指南，指引群眾辦事。要求辦公大樓入口處或辦公區(qū)域顯著位置懸掛機(jī)關(guān)主要職能職責(zé)及機(jī)關(guān)部門、科室布局示意圖。機(jī)關(guān)各部門、各科室須懸掛明確的部門、科室、窗口名稱牌，政務(wù)服務(wù)中心還須張貼清晰明了的辦事辦件流程圖。

二、統(tǒng)一懸掛去向牌，方便群眾聯(lián)系。要求在辦公區(qū)域顯著位置懸掛工作人員去向牌，去向牌須如實(shí)標(biāo)示工作人員“在機(jī)關(guān)”、“外出”或者“休假”等情況。部門、科室全體人員外出時(shí)，須在辦公室房門上張貼“便民聯(lián)系卡”，上面應(yīng)寫明聯(lián)系人姓名和手機(jī)號(hào)碼，方便群眾反映問題、咨詢政策和預(yù)約辦事。

三、統(tǒng)一作息時(shí)間，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律。要求機(jī)關(guān)工作人員必須市委、市政府統(tǒng)一作息時(shí)間，堅(jiān)持勞動(dòng)紀(jì)律考勤，嚴(yán)格作息時(shí)間管理。

四、統(tǒng)一接待要求，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。要求機(jī)關(guān)工作人員主動(dòng)熱情接待來(lái)訪群眾和服務(wù)對(duì)象，要做到：一問好、二請(qǐng)坐、三問事、四記錄、五解答和六送行；接待服務(wù)對(duì)象要做到“三聲”，即來(lái)有歡迎聲，問有應(yīng)答聲，走有送行聲。

五、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，做到文明辦公。要求機(jī)關(guān)工作人員在上班時(shí)間必須使用“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”等文明用語(yǔ)；禁止使用“我不知道，問別人去”等有損形象、激化矛盾和傷害感情的語(yǔ)言。不允許在上班時(shí)間和辦公區(qū)域聚眾聊天，不準(zhǔn)上網(wǎng)炒股、打游戲和做與崗位工作無(wú)關(guān)的事情。

六、統(tǒng)一服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量。要求實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、并聯(lián)審批制、責(zé)任追究制和督查督辦制等服務(wù)監(jiān)督制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。

七、統(tǒng)一政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。要求設(shè)置政務(wù)公開欄，利用政府信息公開平臺(tái)，建立網(wǎng)站等多種形式向社會(huì)和服務(wù)對(duì)象公開崗位職責(zé)、辦理事項(xiàng)、辦件條件、辦件程序、辦件時(shí)限等；定期公開受理的行政許可事項(xiàng)、非行政許可審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和收費(fèi)事項(xiàng)辦理數(shù)量、時(shí)限和結(jié)果等辦理情況。要自覺接受服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理情況滿意度的測(cè)評(píng)，并公開測(cè)評(píng)結(jié)果

第四篇：文明服務(wù)心得

文明服務(wù)心得

離開校園，進(jìn)入恒豐已經(jīng)近半年的時(shí)間了！半年說短不短，說長(zhǎng)不長(zhǎng)，但我真的是學(xué)到了很多東西。這幾天我認(rèn)真的總結(jié)了之前的工作，自己做的并不夠好，懶散是我最大的毛病，缺乏紀(jì)律感。特別是自己在大堂實(shí)習(xí)的那個(gè)月，站無(wú)站姿，坐無(wú)坐態(tài)，我保證在之后的工作中杜絕這些情況。

在主管的安排下，這兩天里我看過近兩個(gè)月的監(jiān)控錄像，本以為自己做的不是特別差，可是看了之后才知道，毛病還是很多，不過也讓我認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，也看到了跟別人之間的差距。銀行作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，員工的工作態(tài)度，工作熱情占據(jù)了一個(gè)非常重要的方面，如果客戶走進(jìn)銀行的時(shí)候，映入眼簾的是干凈整潔的工作環(huán)境，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的銀行職員，那么他肯定覺得自己選對(duì)了銀行。反之，他也許會(huì)對(duì)我們銀行產(chǎn)生質(zhì)疑，也許就這樣流失了許多客戶資源！工作就是工作，工作時(shí)間就是工作時(shí)間，工作時(shí)間當(dāng)然不該做跟工作無(wú)關(guān)的事，這也是我之后需要提高的一個(gè)方面！接待客戶的時(shí)候努力做到文明服務(wù)，禮貌對(duì)待，這對(duì)于提高我們銀行的聲譽(yù)已經(jīng)我們行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力有很大的作用！

工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)秀都是基本的工作，一個(gè)銀行的優(yōu)劣，關(guān)鍵在于它的員工素質(zhì)，再好的工作環(huán)境，沒有優(yōu)秀的員工也是枉然，所以作為基層員工的我們，必須努力保持一個(gè)好的工作形象，給客戶提供最專業(yè)，最實(shí)際的服務(wù)，才是我們今后工作需要重點(diǎn)注意的！

第五篇：感受文明規(guī)范服務(wù)

責(zé)任：無(wú)形的約束 動(dòng)力的源泉

在經(jīng)過了為期三天的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)之后，我縣的信用社員工面貌煥然一新，相比之前，我們的精神面貌更有朝氣了，我們的文明動(dòng)作更規(guī)范了，文明禮貌用語(yǔ)多了，與客戶的距離更近了，客戶臉上的笑容也越來(lái)越多了。在這次培訓(xùn)中我學(xué)到的不單單是文明規(guī)范服務(wù)的知識(shí)，還學(xué)到了如何更好的與同事相處，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力，更好為農(nóng)信社服務(wù)；學(xué)會(huì)了感恩自己的親人，朋友，同事，還有我們的農(nóng)信社，讓我每天都充實(shí)著。更是深入理會(huì)了責(zé)任的意義。

之前責(zé)任在我的字典里是一個(gè)不好的詞，認(rèn)為做錯(cuò)了事，就應(yīng)當(dāng)承受其帶來(lái)的后果，這是我認(rèn)為的責(zé)任。就好象今天本該工作，卻偷懶沒去上班，被查到后應(yīng)該承受其后果被罰款扣分記處分等等。

在培訓(xùn)之中，我們有許多的互動(dòng)活動(dòng)，有一項(xiàng)活動(dòng)叫做“承擔(dān)責(zé)任”。我們兩個(gè)團(tuán)隊(duì)比賽接力報(bào)數(shù)，我們輸了，確沒有得到懲罰，因?yàn)橛幸粋€(gè)承認(rèn)責(zé)任的人來(lái)幫我們承受了，了五輪的游戲比賽，懲罰的力度以幾何方式增加。再第三輪的游戲時(shí)候，我們的責(zé)任人承受不了了，但是還是在那里承擔(dān)，這使得我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)再接下來(lái)的兩輪都使足了全力。

這是個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，但是帶給我的感受頗深，這改變了我以往對(duì)于責(zé)任的片面的消極看法，就是到了游戲的第四輪后，有一種力量，有一種無(wú)形的力量讓我們不約而同的努力的投入到這個(gè)游戲當(dāng)中，每個(gè)人都非常的認(rèn)真。就是這樣的感覺，我感受到了這叫責(zé)任感。

責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)，就是付出。責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情。也就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作。所以責(zé)任就有了一種約束力，讓我們時(shí)時(shí)刻刻提醒自己做的更好。責(zé)任是家人生病了，我就要好好的照顧家人，讓家人早日痊愈；責(zé)任是朋友有煩惱的事想找人傾訴，認(rèn)真而耐心的聽他講完后且安慰鼓勵(lì)他；責(zé)任是客戶辦理不熟悉的業(yè)務(wù)時(shí)，耐心且詳細(xì)的指引他；責(zé)任是四川地震了，我和大家一起捐獻(xiàn)自己的一點(diǎn)愛心；責(zé)任是春耕時(shí)節(jié)，我們?yōu)橘Y金緊張的農(nóng)戶辦理好貸款業(yè)務(wù)，讓農(nóng)戶能夠不再因?yàn)闆]錢購(gòu)買化肥而煩惱。

責(zé)任，每天都賦予我一身的朝氣，給予了我每天工作的動(dòng)力，讓我能每天都規(guī)矩的完成一天的任務(wù)，我的生活也愈加充實(shí)。我肯定在經(jīng)過了這次培訓(xùn)，我們所有的同事都能有比我還深觸的體會(huì)，會(huì)讓我們更全心的投入到農(nóng)信社的工作和生活當(dāng)中，我們的農(nóng)信社也會(huì)因此更快更好的發(fā)展！