第一篇：文明規(guī)范服務(wù)演講稿

服務(wù) 創(chuàng)造美

大家好，我演講的題目是“服務(wù) 創(chuàng)造美”。服務(wù)是商業(yè)銀行永恒的主題，是商業(yè)銀行價值創(chuàng)造的核心，我們對服務(wù)最基本的要求就是――文明規(guī)范的服務(wù)。文明服務(wù)源于規(guī)范，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于規(guī)范，在所有員工的言行舉止都統(tǒng)一而規(guī)范時候，就產(chǎn)生了美感，就創(chuàng)造了美。

世上的美有千百種，軍容整肅的方陣是莊嚴威武的美，千人擊缶的場景是大氣磅礴的美，那一低頭的溫柔是婉約動人的美，但更讓我為之心動的是我們郵政儲蓄銀行員工忠于職守、注重效率、文明規(guī)范的服務(wù)之美，這是春風化雨的美，是一種可以稱做永恒的美！當我們用微笑恭迎客戶時，當我們用雙手奉上香茗時，當我們接起電話送上“您好，郵政儲蓄銀行”時，當我們會談完畢將座椅輕輕歸位時，當我們儀表端莊、得體大方，無論客戶大小、業(yè)務(wù)多少，都彬彬有禮時；我們郵政儲蓄銀行的美，散播到了社會，我們的服務(wù)之美，就這樣一點一滴的滋潤著我們每一位客戶的心田。

美的表現(xiàn)，是一種能力，有時，更是一種規(guī)范和習慣。挺拔的軍姿，源于烈日下的堅持，曼妙的舞姿，來自數(shù)九寒冬的努力，同樣，工作崗位就是我們的舞臺，臺上一分鐘，臺下十年功，服務(wù)中任何一點的不規(guī)范，都會給客戶帶來意想不到的麻煩。前幾天，有位客戶在外地不能取錢，耽誤了一筆生意，問題就出在我們柜員沒有規(guī)范操作，為客戶換折時漏掉了名章。所以，文明規(guī)范的服務(wù)需要我們時時在意，處處留心，直到形成職業(yè)習慣，可以信手拈來。

不僅如此，文明規(guī)范的遵守，還有賴于職業(yè)精神、職業(yè)道德的樹立，我們每位員工都要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，都要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，因為我們的服務(wù)之美，不僅體現(xiàn)在柜面，同樣體現(xiàn)在后臺。當我們以飽滿的熱情面對柜員的咨詢，我們放棄休息，為柜面處理突發(fā)事件時，我們面對差錯，不厭其煩地耐心解釋時，我們的服務(wù)之美，也同樣豐富了自身！我們雖不直接面對客戶，但我們一樣通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，我們的價值也由服務(wù)而體現(xiàn)！

“捧著一顆心來，不帶半根草去”，這是教育家陶行知先生的名言，做為服務(wù)行業(yè)，我們也需要有這樣的奉獻精神。在一個暴雨滂沱的傍晚，有位客戶急需安裝POS機，而我們的客戶經(jīng)理已經(jīng)高燒三天了。接到客戶的電話，她顧不上孱弱的身體，匆匆把機器用分體式雨褲包好，只穿著上半身的雨衣，頂著狂風趕到十多里外的客戶單位。安裝講解完畢，天已經(jīng)全黑了，等她又冷又餓的回到家中，虛脫得連換下雨衣的力氣都沒有了??

服務(wù)立行，我們的服務(wù)之美，是發(fā)自內(nèi)心的美，所以我們?yōu)榭蛻籼厥绿剞k、我們以“想用戶之所想，急用戶之所急”的標準來要求自己。也許有人會問，特事特辦會不會影響到規(guī)范？當然不，要知道，規(guī)范不是教條，規(guī)范是為了更好地為客戶服務(wù)，服務(wù)的好壞事關(guān)我行的競爭能力，盈利能力，我們要不斷增強責任感和使命感，在每一個細節(jié)中塑造我們的服務(wù)之美。

軍人的美，體現(xiàn)在一舉一動，舞者的美，表達在一顰一笑，規(guī)范服務(wù)的美，滲透在我們的一言一行！讓我們成為規(guī)范的使者、成為文明的使者、成為美的使者。讓郵政儲蓄銀行因我們而美，讓郵政儲蓄銀行因我們更美！

謝謝！

第二篇：文明服務(wù)規(guī)范

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社

文明服務(wù)規(guī)范活動方案

一、成立組織

大營子信用社文明規(guī)范活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖

二、活動內(nèi)容及時間安排

（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識

我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金?？槠鯔C，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：

1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進行集中宣傳。重點宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金牛卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

2、發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金?？üδ?，通過柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。

大營子信用社

應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案 根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字<關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會赤峰監(jiān)管分局重大突發(fā)事件處理預(yù)案的通知>文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風險。結(jié)合我社實際，經(jīng)過認真研究，特制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。

一、成立應(yīng)對突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖 辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711

一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案

預(yù)案所稱重大突發(fā)事件是可能引起金融系統(tǒng)資金、財產(chǎn)損失、人身傷亡、毀壞金融信譽甚至引發(fā)區(qū)域擠兌事件

（一）營業(yè)期間，營業(yè)員對本營業(yè)室負有安全責任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時，要啟動突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1、發(fā)現(xiàn)持大量假票、假鈔、假折和冒領(lǐng)存款時，應(yīng)找理由穩(wěn)住對方，然后及時告知領(lǐng)導(dǎo)或公安機關(guān)捉拿案

文 明 規(guī) 范 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組

組長：龍暢海

副組長：宋玉芳

成員：張艷麗

魯芳

田淑春

孫彥新

宋巴圖

大營子信用社推行首問負責制的通知

綜合柜員：

為了進一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負責制。具體要求：

1、全體員工要認真學習并嚴格遵守首問負責制度。

2、首問負責制度責任人要做好首問負責工作。

3、對違反首問負責制度的員工要嚴肅處理。

附：大營子信用社首問負責制度

林西縣信用聯(lián)社大營子信用社

二0一一年七月十九日

大營子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月

競 賽 活 動 的 通 報

大營子信用社各服務(wù)窗口：

我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務(wù)指標超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個服務(wù)窗口向儲蓄窗口學習，認真總結(jié)本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。

林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社二0一一年五月二十日

關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動的通知

大營子信用社各服務(wù)窗口：

為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點,切實提高服務(wù)水平，樹立良好是社會形象，促進農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語進行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進行考評。

大營子信用社二0一一年五月二十日

第三篇：文明服務(wù)規(guī)范

開封市糧食局服務(wù)工作規(guī)范

一、統(tǒng)一服務(wù)指南，指引群眾辦事。要求辦公大樓入口處或辦公區(qū)域顯著位置懸掛機關(guān)主要職能職責及機關(guān)部門、科室布局示意圖。機關(guān)各部門、各科室須懸掛明確的部門、科室、窗口名稱牌，政務(wù)服務(wù)中心還須張貼清晰明了的辦事辦件流程圖。

二、統(tǒng)一懸掛去向牌，方便群眾聯(lián)系。要求在辦公區(qū)域顯著位置懸掛工作人員去向牌，去向牌須如實標示工作人員“在機關(guān)”、“外出”或者“休假”等情況。部門、科室全體人員外出時，須在辦公室房門上張貼“便民聯(lián)系卡”，上面應(yīng)寫明聯(lián)系人姓名和手機號碼，方便群眾反映問題、咨詢政策和預(yù)約辦事。

三、統(tǒng)一作息時間，嚴格勞動紀律。要求機關(guān)工作人員必須市委、市政府統(tǒng)一作息時間，堅持勞動紀律考勤，嚴格作息時間管理。

四、統(tǒng)一接待要求，改進服務(wù)態(tài)度。要求機關(guān)工作人員主動熱情接待來訪群眾和服務(wù)對象，要做到：一問好、二請坐、三問事、四記錄、五解答和六送行；接待服務(wù)對象要做到“三聲”，即來有歡迎聲，問有應(yīng)答聲，走有送行聲。

五、統(tǒng)一服務(wù)用語，做到文明辦公。要求機關(guān)工作人員在上班時間必須使用“您好”、“請”、“對不起”、“請稍候”等文明用語；禁止使用“我不知道，問別人去”等有損形象、激化矛盾和傷害感情的語言。不允許在上班時間和辦公區(qū)域聚眾聊天，不準上網(wǎng)炒股、打游戲和做與崗位工作無關(guān)的事情。

六、統(tǒng)一服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量。要求實行首問負責制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、并聯(lián)審批制、責任追究制和督查督辦制等服務(wù)監(jiān)督制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量。

七、統(tǒng)一政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。要求設(shè)置政務(wù)公開欄，利用政府信息公開平臺，建立網(wǎng)站等多種形式向社會和服務(wù)對象公開崗位職責、辦理事項、辦件條件、辦件程序、辦件時限等；定期公開受理的行政許可事項、非行政許可審批事項、公共服務(wù)事項和收費事項辦理數(shù)量、時限和結(jié)果等辦理情況。要自覺接受服務(wù)對象對辦理情況滿意度的測評，并公開測評結(jié)果

第四篇：藥劑科文明服務(wù)規(guī)范

藥劑科文明服務(wù)規(guī)范

在“三提升”活動指引下，藥劑科積極響應(yīng)醫(yī)院爭創(chuàng)“白求恩杯競賽優(yōu)勝科室”和“爭當白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”活動的號召，與全院共同起步，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風尚，努力提升窗口文明服務(wù)，為廣大患者營造滿意的就醫(yī)環(huán)境，特制定本規(guī)范：

一、服務(wù)宗旨：

服務(wù)熱情，工作嚴謹，操作規(guī)范，質(zhì)優(yōu)便民，嚴格執(zhí)行“四查十對”，指導(dǎo)藥品用藥方法，耐心解答詢問。

二、改進服務(wù)流程：

1、對窗口發(fā)藥人員和后臺配藥人員進行詳細分類安排，梳理內(nèi)部前臺發(fā)藥和后臺配藥流程，明確崗位職責，既保障供應(yīng)，又提升效率，既縮短病人等候時間，又減少失誤率；

2、藥品貨架重新擺放，詳細分類，使藥物一品一位，擺放合理，更加方便工作人員的配藥和發(fā)藥；

3、改進傳統(tǒng)服務(wù)流程，由：藥房計價→收費處收費→藥房發(fā)藥改進為：收費處計價收費→藥房發(fā)藥，進一步縮短病人排隊次數(shù)和等候時間。

三、加強服務(wù)紀律：

1、準時上崗開窗口，儀表端莊，舉止大方，用病人可接受的方法交流；

2、配方嚴格執(zhí)行“四查十對”。

3、工作中，堅守崗位，盡職盡責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作認真，態(tài)度和藹；

4、調(diào)配藥品思想集中，按配方程序執(zhí)行。講請用法、用量及注意事項。必要時，給予書面說明；

5、對病人提問耐心解答，正確使用文明用語。

四、文明服務(wù)用語及忌語

1、文明用語：

接到處方說：請您稍等或請您先去X，再去取藥。

請您到X窗口取藥。

XXX，藥已配齊，請您注意藥盒上的用法和保存方法，按時照醫(yī)生的囑咐用藥。

對不起，請先去交費再來拿藥。

對不起，XX藥暫時沒有，請您找醫(yī)生更改或取消。

2、忌語：

還沒交費怎么就來拿藥，去！去！

這是什么藥，你自己看。

怎么吃法，你自己看。

這藥怎么用，我不知道，問醫(yī)生去。

五、便民措施：

1、對規(guī)定照顧的病人優(yōu)先取藥；

2、提供方便病人攜帶的藥品包裝；

3、建立藥品咨詢窗口。

我們承諾：工作中將嚴格執(zhí)行規(guī)定，努力提升效率，力保病人排隊取藥時間不超過八分鐘，提升窗口文明，塑造“白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的優(yōu)秀形象。

宣化區(qū)醫(yī)院藥劑科

2010-8-4

第五篇：文明規(guī)范服務(wù)倡議書

各會員單位、準會員單位：

第29屆奧林匹克運動會是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設(shè)成就和人民良好精神風貌的難得機遇，也是中國銀行業(yè)展示改革開放成就、提高金融服務(wù)水平的絕佳機會。在這樣一個難得的歷史機遇面前，各銀行業(yè)金融機構(gòu)有責任、有義務(wù)用實際行動宣傳普及“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念，弘揚“更快、更高、更強”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在中國銀行業(yè)協(xié)會全體會員單位和準會員單位中，深入開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動，抓住奧運盛會的契機，進一步強化服務(wù)意識，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平，塑造中國銀行業(yè)良好的國際形象。

一、高度重視，積極行動

為參加奧運盛典的國內(nèi)外體育健兒和游客提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)，是銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)盡的職責和義務(wù)。中國銀行業(yè)深入開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動，目的就是向國內(nèi)外社會各界表明中國銀行業(yè)著力提高服務(wù)水平的信心和決心，通過合理配置服務(wù)資源、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)設(shè)施等系列活動，切實提高全行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)水平，提高國內(nèi)外金融消費者對銀行服務(wù)工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機構(gòu)要充分認識深入開展迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動的重大意義，按照系列活動的統(tǒng)一安排，結(jié)合本單位服務(wù)特色，拿出切實有效的工作計劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動中來。

二、提前演練，充分準備

要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務(wù)的各項準備工作，組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費者了解銀行的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程；制定服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案和零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范；重點抓好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業(yè)服務(wù)，組織服務(wù)自查、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運營壓力測試、應(yīng)急預(yù)案演練工作的部署和落實；切實抓好員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高綜合服務(wù)水平。

三、全力以赴，確保服務(wù)

要用實際行動歡迎奧運健兒，服務(wù)奧運游客。各會員單位、準會員單位要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，全力以赴抓好奧運銀行服務(wù)工作，確保奧運期間銀行業(yè)服務(wù)熱情、有序、高效、安全。根據(jù)金融消費者需求，及時改進和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供多語種銀行柜面服務(wù)，規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)，提高客戶滿意度。要妥善處理銀行服務(wù)突發(fā)事件，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應(yīng)急預(yù)案，維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務(wù)形象。

今天距第29屆奧林匹克運動會開幕只有164天了。時間緊迫、任務(wù)艱巨、責任重大、使命光榮。讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎奧運文明規(guī)范服務(wù)的實際行動，為舉辦一屆有特色、高水平的奧運會，為全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會做出中國銀行業(yè)應(yīng)有的貢獻！