第一篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)年終總結(jié)（小編推薦）

彈指一揮間，20XX年就已悄然過(guò)往。在過(guò)往的一年里，學(xué)到了很多，收獲了很多，鄰近年終，感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，進(jìn)步自己，以致于把工作做得更好，之前一直擔(dān)負(fù)廣漢店的店長(zhǎng)，直到20XX年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風(fēng)暴之際，作為一個(gè)店長(zhǎng)，我深感責(zé)任重大，如何帶領(lǐng)我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的重要任務(wù)。

細(xì)節(jié)決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的具體負(fù)責(zé)人，我的工作能力、工作態(tài)度直接影響到本店的銷售業(yè)績(jī)。所以，作為一個(gè)店長(zhǎng)，我十分留意天天的工作細(xì)節(jié)。天天凌晨，我總是提早到達(dá)店里，作好營(yíng)業(yè)前的預(yù)備工作。為了培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感，我讓員工輪番主持召開(kāi)天天的晨會(huì)，總結(jié)昨天的工作，分析昨天銷售業(yè)績(jī)好的緣由，以便再接再厲，假如不好，那末緣由是甚么，我們應(yīng)當(dāng)怎樣來(lái)解決，總之，要想法調(diào)動(dòng)員工的工作熱忱。還針對(duì)當(dāng)?shù)甑那闆r，制定了店里的賞罰制度表。

作為銷售行業(yè)，良好的形象是成功的條件。因此，我歷來(lái)留意以身作則，留意自己的儀容儀表，對(duì)工作布滿豪情，認(rèn)真做好天天的工作，處理好售后服務(wù)。固然本店剛開(kāi)張一個(gè)多月，但是，針對(duì)我們這一月的任務(wù)來(lái)講，我們?cè)谇按蟀雮€(gè)月就順利的完成了，并且逾額完成了***%，同時(shí)也為過(guò)往的一年畫上了一個(gè)完善的句號(hào)。2008年，金融風(fēng)暴還將繼續(xù)，固然我們將面臨更多意想不到的困難，但是我會(huì)隨時(shí)保持蘇醒的頭腦。面對(duì)20XX年的工作，我決定在以下幾個(gè)方面狠下工夫：

一：建立一支熟習(xí)銷售技能而又相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售職員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本

二：完善銷售制度：

銷售管理是企業(yè)老大難題目，銷售職員出錯(cuò)，見(jiàn)顧客處于任其自然的狀態(tài)，完善銷售管理制度的目的是讓銷售職員在工作中發(fā)揮主觀動(dòng)能性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，進(jìn)步銷售職員的主人翁意識(shí)。

具體細(xì)節(jié)：

1：根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每個(gè)月，每周，逐日，以每個(gè)月，每周，逐日的銷售目標(biāo)分解到每一個(gè)銷售職員的身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)。

2：加強(qiáng)平常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，做好細(xì)節(jié)工作。

3：加大員工的培訓(xùn)力度，全面進(jìn)步員工的整體素質(zhì)

4：充實(shí)產(chǎn)品知識(shí)，為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)。

5：每周六制作和提交本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃。

6：每位同事必須隨時(shí)清楚當(dāng)?shù)甑匿N售情況，完成任務(wù)的多少，還差多少，離目標(biāo)還有多少，了解庫(kù)存，做到清楚暢銷款的尺碼，以便很好的給顧客推薦。

7：公道安排工作時(shí)間，做事條理清楚，主次有序。

8：讓物活動(dòng)起來(lái)。清楚當(dāng)?shù)甑膸?kù)存，對(duì)暢銷款和滯銷款要必須了解，和物流做好溝通。好的爭(zhēng)取補(bǔ)貨到位，不好的要及時(shí)調(diào)劑。

9：加強(qiáng)和各部分、各專賣店的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，往掉不***的音符，激起員工最大的工作熱忱，使之成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

10：所謂勞逸結(jié)合，適當(dāng)?shù)恼归_(kāi)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。做到開(kāi)心工作，工作開(kāi)心。

通過(guò)以上措施，我相信我們一定會(huì)度過(guò)難關(guān)。所謂，信心比黃金重要，只要我們齊心協(xié)力，公司的明天將會(huì)更加輝煌。

第二篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)總結(jié)

店長(zhǎng)課程總結(jié)

當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人力資源的管理已成為企業(yè)制勝的重要因素，它如同市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品研發(fā)、資金運(yùn)作一樣重要。怎樣用好“人”這一企業(yè)最昂貴的資源永遠(yuǎn)是企業(yè)中高層管理者所面臨的最大挑戰(zhàn)。但長(zhǎng)久以來(lái)，非人力資源經(jīng)理往往因?yàn)閷?duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)不清，造成人員流失、考核不公，影響企業(yè)的整體發(fā)展。

為有效提高企業(yè)經(jīng)理人力資源管理能力，提高企業(yè)綜合效益，幫助企業(yè)各級(jí)管理人員迅速構(gòu)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，8月3日下午3：00商學(xué)院舉辦《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧》學(xué)習(xí)培訓(xùn)，本次培訓(xùn)主講嘉賓是人力資源總監(jiān)。老師將分享非人力資源經(jīng)理的人力資源管理技巧，從選才、育才、用才、留才全方位支招，幫助企業(yè)管理者做好人力資源管理工作！

（插圖）

非人力資源經(jīng)理往往因績(jī)效或工齡得以晉升，所以，當(dāng)他們面對(duì)人力資源管理問(wèn)題時(shí)，往往不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果各部門經(jīng)理都具備一定的人力資源管理知識(shí)，企業(yè)的綜合效益將提高40%！

（插圖）

企業(yè)管理者，培訓(xùn)員工您讓員工知道培訓(xùn)對(duì)員工好處最大了嗎？ 企業(yè)管理者，安排工作您做到有效授權(quán)了嗎？

企業(yè)管理者，激勵(lì)不同層次的員工您掌握正確的方法了嗎？ 員工管理，不僅僅是人力資源部門的工作，更應(yīng)該是企業(yè)管理者的工作！

非人力資源管理者在管理員工過(guò)程中，需要掌握哪些人力資源管理技巧，才能激發(fā)員工潛力，發(fā)揮員工工作積極性，打造高效的狼性團(tuán)隊(duì)？

（插圖）從游戲中體會(huì)人力資源管理

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展早已過(guò)了當(dāng)年單兵做戰(zhàn)，單打獨(dú)斗的年代。企業(yè)發(fā)展需要團(tuán)隊(duì)，怎樣搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)鍵是要搞好員工關(guān)系管理，從廣義上來(lái)講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬定和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為以及其它的溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工和員工之間的相互聯(lián)系和影響從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。

第三篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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店長(zhǎng)思考問(wèn)題的方式
一名店長(zhǎng)想要在工作中獲得成功，需要方方面面的因素來(lái)促成，首先他要懂得去 思考。在思考中不斷追求創(chuàng)新，對(duì)一些突如其來(lái)的變化能夠及時(shí)地做出應(yīng)變。

1、思考要有前瞻性 一個(gè)店鋪的發(fā)展前途，歸根到底取決于整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。所以，店長(zhǎng)管 理的素質(zhì)與能力直接關(guān)系到一家終端店鋪成敗和興衰。由于店長(zhǎng)在店鋪中不僅是 一個(gè)銷售人員，而且還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店鋪面臨的競(jìng)爭(zhēng)情況、盈利的了解大都來(lái)自于店長(zhǎng)的匯報(bào)，所以，這就需要店長(zhǎng)具備前瞻性的思考能力，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)各種情況的發(fā)生。現(xiàn)代店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，目標(biāo)計(jì)劃、創(chuàng)新方法、促 銷等等最終還是要依賴于店長(zhǎng)來(lái)管理并執(zhí)行。

2、像領(lǐng)導(dǎo)者一樣不斷的思考 店長(zhǎng)要想使自己在店鋪的品牌公司系統(tǒng)中不斷成長(zhǎng)，就應(yīng)虛心向店鋪的高層 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，學(xué)習(xí)他們思考問(wèn)題的方式，同時(shí)也要把自 己放在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上進(jìn)行思考。只有這樣才會(huì)使自己的能力得到提升，才會(huì)使 成功離自己越來(lái)越近。另外，要想在工作實(shí)踐中提升自己能力還應(yīng)注意對(duì)細(xì)節(jié)的 追求。因?yàn)榈觊L(zhǎng)在努力使自己上升到一個(gè)比較高的位置的同時(shí)，必須加強(qiáng)專業(yè)能 力，使自己具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既有專長(zhǎng)又有綜合素質(zhì)，管理起店鋪來(lái)才會(huì)得 心應(yīng)手。

3、在思考中提升自己的溝通能力 店長(zhǎng)在店鋪中發(fā)揮著重要作用。不但要讓下屬知道和理解總部及店鋪的戰(zhàn)略 目標(biāo)，而且還要使公司高層了解店鋪的計(jì)劃和執(zhí)行情況，所以店長(zhǎng)必須善于溝通。對(duì)員工要調(diào)動(dòng)他們的積極性，同高層建立起信任力。有能力的店長(zhǎng)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)看 到自己的能力，獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴感，這也是店長(zhǎng)晉升的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。

4、成功扮演好自己的角色 很多企業(yè)都希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的 硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不 好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)要發(fā)揮好 這個(gè)角色，就要在思考中不斷求發(fā)展，要掌握如何根據(jù)門店的營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)情 況、崗位要求進(jìn)行人員配備和工作分配，給予員工具體的職責(zé)和權(quán)利，使店員進(jìn) 入工作角色，為完成工作目標(biāo)發(fā)揮作用。

打造品牌專業(yè)店長(zhǎng)的素質(zhì)

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重 要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：（1）能否帶

給部屬“信賴感”？ 信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格 魅力等。如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài) 度，不但無(wú)法順利開(kāi)展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私 底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過(guò)是個(gè)小丑的嘴臉”而已。（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？ 關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量?！币虼?，部屬 工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下 達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？ “說(shuō)服力”可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都 能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說(shuō)服力量。所 以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有 清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的 知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下十點(diǎn)： ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的知識(shí)。⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過(guò)去至現(xiàn)在的人 生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說(shuō)在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體 驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而 同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下 幾方面也不容忽視。積極向上的性格： 無(wú)論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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不推卸。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺(jué)得口服心服。忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè) 管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長(zhǎng)必備的素 質(zhì)。開(kāi)朗的性格：只有一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑

容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。包容力：面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正 并隨時(shí)提醒他們。膽識(shí)與魄力：具有過(guò)人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇 往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

店長(zhǎng)的心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)
創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，每一種經(jīng)營(yíng)形式的創(chuàng)新都會(huì)帶來(lái)事業(yè)的飛速發(fā)展。店長(zhǎng) 要進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)，敢于創(chuàng)新，能辨識(shí)事物的發(fā)展規(guī)律，做到舉一反三。人 常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，店長(zhǎng)從事的是一項(xiàng)與顧客及店 員接觸廣泛、最頻繁的工作。而店長(zhǎng)所做的一切都是由他自己的心態(tài)決定的，因 此，在做思考之前店長(zhǎng)不僅要求員工有一個(gè)良好的心態(tài)，同時(shí)自己也要具備。

1、熱忱飽滿的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)具有積極樂(lè)觀的態(tài)度，熱愛(ài)自己的本職工作，全身心的投入，任 何時(shí)候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態(tài)度也會(huì)感染員工，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都 充滿活力。積極的心態(tài)是成功者的最基本的品質(zhì)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地面對(duì)人 生，勇敢地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。很多有知識(shí)有能力的人之所以沒(méi)有成 功，那是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ銐虻臉?lè)觀與熱情。不同的心態(tài)，面對(duì)事情的發(fā)展有著不 同的結(jié)果。

2、追求卓越的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)常給自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)制定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工的榮譽(yù) 與參與 意識(shí)，在與員工共同制定明確的目標(biāo)后，集中焦點(diǎn)，尋找問(wèn)題的核心，同心協(xié)力，全力以赴提高績(jī)效。并且不斷自我檢討和改進(jìn)，在精益求精中盡量避免失誤。

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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3、熱情助人的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)懂得運(yùn)用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力去幫助員工創(chuàng)造更高的成就，他們能真心地關(guān)懷下屬，以團(tuán)隊(duì)的成就感為榮，不計(jì)較個(gè)人得失，心胸寬廣。主 動(dòng)熱情的店長(zhǎng)總是受到老板的支持和店員的擁戴，不斷地為店鋪創(chuàng)造良好的銷售 業(yè)績(jī)，掌握實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

4、積極進(jìn)取的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)懂得廣博的專業(yè)知識(shí)，既可以隨時(shí)指正店員的錯(cuò)誤，讓店員心服 口服，而且在關(guān)鍵時(shí)刻還可以獲得顧客的信任和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。所以他們會(huì)不斷地 吸收新知識(shí)，樂(lè)于同員工一同分享，他們?cè)趯W(xué)習(xí)中共同成長(zhǎng)進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn) 定的銷售業(yè)績(jī)

第四篇：店長(zhǎng)總結(jié)

2010年店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告

李金芳

回首2010年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié)。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及

時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員

工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教

育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和

創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧

客滿意而歸。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提

升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。面對(duì)2011年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清2011年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去

掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì)。

2010年店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告

李金芳

不知不覺(jué)間，來(lái)到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

一、工作總結(jié)

在從來(lái)到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在鞋店的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。

二、工作中存在的問(wèn)題：

在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重

要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。

四、工作教訓(xùn)：

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對(duì)平時(shí)工作業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)。跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽(tīng)你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯

報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。

在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。

五、2011年工作計(jì)劃：

鞋店在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開(kāi)拓新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大，壓力也會(huì)比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：

1、要提高業(yè)績(jī)，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié)果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。

3、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。

5、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。

第五篇：店長(zhǎng)總結(jié)[定稿]

萬(wàn)隆店工作總結(jié)

一：任務(wù)完成情況及原因；

我店十月份完成1234567元大約完成87%，十一月完成1237890元大約完成89%，較上月略有提高，但仍未完成，分析原因入下

1客流量較上月略有增加；

2老員工因事請(qǐng)假較多，新員工專業(yè)知識(shí)不足，業(yè)務(wù)有待提高；

3部分同類商品較其他藥店價(jià)格偏高；

4店內(nèi)人員不足。

二：本月店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量改善情況：

1通過(guò)學(xué)習(xí)員工能更加的親切帶人了；

2員工基本做到了來(lái)有迎聲走有送聲；

3員工對(duì)待顧客更有耐心了。

三：團(tuán)隊(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)及改善：

1新員工學(xué)習(xí)了解貨位情況；

2組織店內(nèi)員工對(duì)不太熟悉的藥品學(xué)習(xí)說(shuō)明書，讓大家能更好的為顧客推薦藥品； 3每天都輪流學(xué)習(xí)專業(yè)小知識(shí)，以期望更好的服務(wù)顧客；

4店內(nèi)員工積極性有所提高；

5員工在搭配藥品上都有所提升，基本學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥。

四：店內(nèi)紀(jì)律：

1員工都能嚴(yán)格遵守藥店規(guī)章制度；

2員工嚴(yán)格要求自己，坐到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣；

3員工提前到崗，做到開(kāi)門以前做好準(zhǔn)備工作。

4每個(gè)員工不遲到不早退。

五：會(huì)員發(fā)展和維護(hù)：

1當(dāng)有非會(huì)員進(jìn)店購(gòu)物都會(huì)成為我店的發(fā)展對(duì)象；

2當(dāng)顧客反應(yīng)已經(jīng)是會(huì)員我們會(huì)主動(dòng)通知出示會(huì)員卡或會(huì)員姓名；

3每周會(huì)員日我們會(huì)積極為會(huì)員以及潛在會(huì)員做好宣傳和會(huì)員日服務(wù)工作；

4本月會(huì)員較上月有所進(jìn)步；

5員工在給顧客辦理會(huì)員的同時(shí)能向顧客介紹成為我店會(huì)員的好處；

6在會(huì)員購(gòu)物是我們會(huì)根據(jù)會(huì)員卡積分情況及時(shí)通知會(huì)員進(jìn)行積分返利。

六：最近閱讀的書籍及資料：

七：工作自評(píng)：

1業(yè)務(wù)知識(shí)有待提高，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的素質(zhì)。

2努力提高自己的工作能力，積極進(jìn)取，要求進(jìn)步。

3盡最大能力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；

4在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足努力完善。

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2011-11-28