第一篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)事跡材料

篇一：易捷便利店優(yōu)秀店長(zhǎng)事跡材料

易捷便利店優(yōu)秀店長(zhǎng)事跡材料

***，女，19年10月出生，200年8月進(jìn)入**經(jīng)營(yíng)部第二加油站做加油員，現(xiàn)任中石化***第二加油站站長(zhǎng)。作為中國(guó)石化一名普通的銷售員工，我把對(duì)公司的忠誠(chéng)全部?jī)A注在我所熱愛(ài)的銷售事業(yè)，在平凡的崗位取得了不平凡的成績(jī)。于2008年先后被評(píng)為省公司優(yōu)秀銷售能手和省公司優(yōu)秀加油員稱號(hào)。2009年被評(píng)為優(yōu)秀站長(zhǎng)稱號(hào)。在我的帶領(lǐng)下，中石化***第二加油站在2010年還被評(píng)為優(yōu)秀加油站，受到分公司領(lǐng)導(dǎo)及**片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。！

自2010年調(diào)入**二站以來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，較好地完成了自己的本職工作。在工作中，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，處處嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。萬(wàn)載二站是小站的面積大站的銷量，工作環(huán)境差，特別是易捷便利店只有僅僅十幾個(gè)平方的面積，便利店商品少之又少，顧客進(jìn)店消費(fèi)低，每個(gè)月任務(wù)又重。我迎難而上，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，讓員工從感性上認(rèn)識(shí)“顧客就是上帝”的道理，愉快地為客戶加油，熱情地指導(dǎo)客戶進(jìn)店消費(fèi)。但是，光靠進(jìn)店的消費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成任務(wù)的，在空閑的時(shí)間我?guī)ьI(lǐng)其他沒(méi)有上班的員工，放棄了休息的時(shí)間，去各個(gè)企事業(yè)單位推銷商品，讓自己的親戚朋友，朋友的朋友這樣一層一層介紹，讓他們?cè)谖覀儽憷晗M(fèi)他們所需要的商品。主要他們需要，我們就為他們送貨上門(mén)。做便利店的，打交道最多的就是我們的上帝——消費(fèi)者，只有為消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，才能抓住他們的心，在這個(gè)過(guò)程中難免會(huì)碰到各種各樣的事情，有投訴的、有表?yè)P(yáng)的。有一次，一個(gè)司機(jī)帶著小孩來(lái)買東西，在挑選時(shí)小孩不小心把外包裝弄破了，家長(zhǎng)想買吧又還想選選別的，不買吧又有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去，我當(dāng)時(shí)看見(jiàn)后趕緊熱心上前服務(wù)，最后這個(gè)司機(jī)愉快的買下了這件商品以及所需要的其他商品，司機(jī)說(shuō):你們對(duì)顧客負(fù)責(zé)任,態(tài)度好，今后我們到這里購(gòu)物放心。在我的嚴(yán)格管理和以身作則的感召下，員工的“老毛病”、“低標(biāo)準(zhǔn)”、“壞習(xí)慣”漸漸地沒(méi)有了，員工隊(duì)伍管理步入正規(guī)化。該站憑著安全和諧的消費(fèi)環(huán)境、規(guī)范熱情的服務(wù)爭(zhēng)取不少客戶，每個(gè)月都完成了上級(jí)定的非油品的銷售任務(wù)和輕油的銷售任務(wù)。

不知不覺(jué)，我在中石化已經(jīng)工作了六年的時(shí)間，作為中石化易捷便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興！

多年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展?jié)M意在易捷，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我知道易捷是中石化自己的品牌，員工的一舉一動(dòng)代表的是中石化的形象，所以為了樹(shù)立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。

隨著上級(jí)公司對(duì)我們的要求越來(lái)越嚴(yán)格，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。除了參加上級(jí)公司組織的培訓(xùn)外，我還自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí)，并且向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地，我掌握了作為易捷便利店主管人員所有需要具備的營(yíng)銷知識(shí)，這些知識(shí)為易捷便利店工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，帶領(lǐng)好加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我組織加油站員工認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，使他們?cè)阡N售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴。同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)加油站員工用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

自易捷創(chuàng)辦以來(lái)，我本著易捷為家的信念，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在易捷，滿意在易捷的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了易捷便利店?duì)I銷的佳績(jī)。

作為公司的一員，愛(ài)崗敬業(yè)應(yīng)該從一點(diǎn)一滴做起，是中石化給了我發(fā)展的平臺(tái)，今后我會(huì)戒驕戒躁，不斷努力，在自己的崗位上一如既往，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2012年我將以集團(tuán)公司提出的各項(xiàng)要求作為今后工作的準(zhǔn)則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在易捷的理念進(jìn)一步得到拓展，讓易捷這個(gè)品牌更加牢固！最后，感謝公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)、同時(shí)，只有不斷超越自我才能有更多的回報(bào)！相信中石化明天會(huì)更好！

！篇二：張鵬購(gòu)物中心優(yōu)秀店長(zhǎng)事跡

李玉葉：一個(gè)秀外慧中的九零后女孩

文 張鵬 張建軍

李玉葉，女，1994年4月出生，2011年7月應(yīng)聘到張鵬購(gòu)物中心永豐店，先后擔(dān)任理貨員、電腦操作員、理貨組長(zhǎng)，2012年8月調(diào)入石坡店任代店長(zhǎng)、店長(zhǎng)，2012年元月被評(píng)為2011年度永豐店“優(yōu)秀員工”，2013年12月份被評(píng)為石坡店“優(yōu)秀店長(zhǎng)”。

張鵬購(gòu)物中心石坡店店面不大，工作環(huán)境比永豐差，人員少，營(yíng)業(yè)面積只有200多平方米，顧客進(jìn)店消費(fèi)低，每個(gè)月任務(wù)又重，作為一名店長(zhǎng)，她提倡“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、細(xì)心服務(wù)”，積極配合超市組織貨源，每天通知供貨商送貨，收貨，指導(dǎo)員工上貨，自己親自帶頭陳列商品，輸入電腦條碼，打印標(biāo)簽，工商所索票、索證臺(tái)賬記錄，晚上超市下班營(yíng)業(yè)款收賬記錄及每天電腦日結(jié)及數(shù)據(jù)備份。堅(jiān)持每天下午取貨跟蹤和檢查，教超市員工陳列商品垂直擺放，逢集親自收銀，顧客進(jìn)店，首先看到的，就是一個(gè)美麗的女孩，李玉葉那燦爛的微笑，無(wú)論購(gòu)物多少，從始至終都感覺(jué)如沐春風(fēng)，憑著安全和諧的消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范熱情的服務(wù)爭(zhēng)取了不少客戶，每個(gè)月都超額5萬(wàn)元以上完成了超市定的銷售任務(wù)。

身為一個(gè)九零后女孩，李玉葉原來(lái)也喜歡上網(wǎng)，聊聊天聽(tīng)聽(tīng)歌，看看漂亮的衣服，看那些矯揉造作的韓劇，可自從擔(dān)任店長(zhǎng)以后，雖然工資漲了，隨著超市對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)要求日益嚴(yán)格規(guī)范，她越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，管理起來(lái)總是力不從心，有壓力，自然就會(huì)有動(dòng)力，該怎樣當(dāng)好這個(gè)店長(zhǎng)？閑暇時(shí)間，她在電腦前一坐就是幾個(gè)小時(shí)，可再也不聊天不聽(tīng)歌了，她下載了諸如“超市管理”、“營(yíng)銷技巧”、“識(shí)人、用人、管人”、“三分管人，七分做人”、“活得讓世界為我鼓掌”之類書(shū)籍，細(xì)細(xì)的閱讀，細(xì)細(xì)的吸收，遇到不懂的問(wèn)題，她虛心的向超市張總請(qǐng)教，慢慢地，她掌握了作為超市店長(zhǎng)所需要具備的管理知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，這些知識(shí)，使得她具備了作為一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

20歲，對(duì)于九零后女孩、尤其是靚麗的女孩來(lái)說(shuō)，是如詩(shī)如夢(mèng)的燦爛花季，看慣了太多的非主流，提起九零后女孩，大多數(shù)人都感覺(jué)奇裝異服、五顏六色的頭發(fā)、驚跌眼鏡的飾品才是她們，可出身普通農(nóng)家的女孩李玉葉，如一支帶著露珠的山茶花，美麗的臉，純凈的笑，詮釋了另一類“九零后女孩”！她的生活里，沒(méi)有那些“非主流”的叛逆，更沒(méi)有那些“腦殘”的另類，她的生活，就是每天在200平米的店里忙忙碌碌，用她淺淺的微笑、柔柔的話語(yǔ)，讓每一位顧客滿意而歸，品種繁多的商品，在她的手里擺設(shè)的井井有條，多而不亂，每一天過(guò)得平凡而充實(shí)，忙碌的一天結(jié)束了，她又安安靜靜的坐在電腦前，看那些枯燥無(wú)味的管理類書(shū)籍、勵(lì)志類書(shū)籍，用她自己的話說(shuō)：“我只是一個(gè)普通的農(nóng)家女孩，我只想著有一天，能做一個(gè)大超市的店長(zhǎng)、經(jīng)理，自己把握自己的命運(yùn)，讓爸媽少操點(diǎn)心，過(guò)上好的生活，這就是我的夢(mèng)”。篇三：便利店店長(zhǎng)材料

易捷便利店店長(zhǎng)事跡材料

----卞晨珠

我是中石化石家莊分公司欒城片區(qū)豆于加油站站長(zhǎng)，易捷便利店在我站開(kāi)辦已有三年了，對(duì)于經(jīng)營(yíng)便利店，我從一無(wú)所知到現(xiàn)在成為優(yōu)秀便利店店長(zhǎng)離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助，同時(shí)我自己嚴(yán)格要求自己，工作中，我能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。豆于加油站地處107國(guó)道，離縣城較遠(yuǎn)，工作環(huán)境差，特別是易捷便利店只有僅僅十幾個(gè)平方的面積，便利店商品品種少，顧客進(jìn)店消費(fèi)低，每個(gè)月任務(wù)又重，我迎難而上，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，每個(gè)月都能完成甚至超額完成上級(jí)定的非油品的銷售任務(wù)和輕油的銷售任務(wù)。

自易捷創(chuàng)辦以來(lái)，我本著易捷為家的信念，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在易捷，滿意在易捷的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)谏唐?、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品；光靠進(jìn)店的消費(fèi)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能完成任務(wù)的，在空閑的時(shí)間我?guī)ьI(lǐng)其他沒(méi)有上班的員工，放棄了休息的時(shí)間，去各個(gè)企事業(yè)單位推銷商品，讓自己的親戚朋友，朋友的朋友這樣一層一層介紹，讓他們?cè)谖覀儽憷晗M(fèi)他們所需要的商品，比如我們趁茅臺(tái)神州酒促銷搞活動(dòng)的有利時(shí)機(jī)，積極走訪，僅我縣重點(diǎn)企業(yè)華康偉業(yè)醫(yī)藥有限公司一家就在我店訂貨10件，為公司創(chuàng)造了較好的銷售業(yè)績(jī)。經(jīng)營(yíng)便利店是一件細(xì)致而繁瑣的工作，如何管理好一個(gè)便利店，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，我主要總結(jié)了一下幾點(diǎn)：（1）每件商品都要店員經(jīng)常擦拭，精心排放，有些商品根據(jù)其外形特點(diǎn)擺出各種造型，以吸引顧客的眼球。大力推薦的商品擺在顯眼的位置，讓顧客在視覺(jué)上產(chǎn)生一種先入為主的感覺(jué)，顧客身臨其境時(shí)，感到賞心悅目；（2）商品是流通的，精確的記錄最重要，對(duì)銷售的商品一定要及時(shí)掃碼，及時(shí)清貨，做到貨銷賬記，精確記錄，絲毫不差；(3)月末盤(pán)點(diǎn)是易捷的一項(xiàng)工程，起初，店員們?cè)谠碌妆P(pán)點(diǎn)時(shí)都累的夠戧，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的摸索，我們改變盤(pán)店思路，不再把盤(pán)點(diǎn)的任務(wù)都集中在月末，而是分門(mén)別類，哪些商品日日盤(pán)，哪些商品周末盤(pán)，哪些商品月底盤(pán)，這樣有平時(shí)工作的積累，到月末盤(pán)點(diǎn)時(shí)就順手多了，庫(kù)存了清晰了，從不出差錯(cuò)；

（4）我們的店員還兼著加油的任務(wù)，為了盡量減少丟失的現(xiàn)象，我們店員練就了眼尖、嘴快、腿勤的功夫，有空閑時(shí)間就為每一位顧客當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員；另外，我們自己?jiǎn)T工購(gòu)買的商品，也要及時(shí)收帳，及時(shí)清貨，以免帳實(shí)不符。

我作為便利店店長(zhǎng)，是便利店第一責(zé)任人，既是管理者，又是一線的戰(zhàn)斗者，其自身能力的高低直接影響著能否帶領(lǐng)員工圓滿完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，因此我要不斷提高自身的管理能力，做到勤于學(xué)習(xí)、勤于觀察、勤于思考、勤于溝通、勤于落實(shí)。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我組織加油站員工認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，使他們?cè)阡N售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴。同時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)加油站員工用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，帶領(lǐng)好加油站的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧，努力以良好的自身形象和過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)影響和帶動(dòng)員工提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

現(xiàn)在正值中石化“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展時(shí)期，我們要以“為民服務(wù)”為契機(jī)，用飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去，我要不斷超越自我，創(chuàng)造新的銷售業(yè)績(jī)！豆于站卞晨珠

2012年1月4日

第二篇：張鵬購(gòu)物中心優(yōu)秀店長(zhǎng)事跡

李玉葉：一個(gè)秀外慧中的九零后女孩

文 張鵬 張建軍

李玉葉，女，1994年4月出生，2011年7月應(yīng)聘到張鵬購(gòu)物中心永豐店，先后擔(dān)任理貨員、電腦操作員、理貨組長(zhǎng)，2012年8月調(diào)入石坡店任代店長(zhǎng)、店長(zhǎng)，2012年元月被評(píng)為2011永豐店“優(yōu)秀員工”，2013年12月份被評(píng)為石坡店“優(yōu)秀店長(zhǎng)”。

張鵬購(gòu)物中心石坡店店面不大，工作環(huán)境比永豐差，人員少，營(yíng)業(yè)面積只有200多平方米，顧客進(jìn)店消費(fèi)低，每個(gè)月任務(wù)又重，作為一名店長(zhǎng)，她提倡“微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、細(xì)心服務(wù)”，積極配合超市組織貨源，每天通知供貨商送貨，收貨，指導(dǎo)員工上貨，自己親自帶頭陳列商品，輸入電腦條碼，打印標(biāo)簽，工商所索票、索證臺(tái)賬記錄，晚上超市下班營(yíng)業(yè)款收賬記錄及每天電腦日結(jié)及數(shù)據(jù)備份。堅(jiān)持每天下午取貨跟蹤和檢查，教超市員工陳列商品垂直擺放，逢集親自收銀，顧客進(jìn)店，首先看到的，就是一個(gè)美麗的女孩，李玉葉那燦爛的微笑，無(wú)論購(gòu)物多少，從始至終都感覺(jué)如沐春風(fēng)，憑著安全和諧的消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范熱情的服務(wù)爭(zhēng)取了不少客戶，每個(gè)月都超額5萬(wàn)元以上完成了超市定的銷售任務(wù)。

身為一個(gè)九零后女孩，李玉葉原來(lái)也喜歡上網(wǎng)，聊聊天聽(tīng)聽(tīng)歌，看看漂亮的衣服，看那些矯揉造作的韓劇，可自從擔(dān)任店長(zhǎng)以后，雖然工資漲了，隨著超市對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)要求日益嚴(yán)格規(guī)范，她越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，管理起來(lái)總是力不從心，有壓力，自然就會(huì)有動(dòng)力，該怎樣當(dāng)好這個(gè)店長(zhǎng)？閑暇時(shí)間，她在電腦前一坐就是幾個(gè)小時(shí)，可再也不聊天不聽(tīng)歌了，她下載了諸如“超市管理”、“營(yíng)銷技巧”、“識(shí)人、用人、管人”、“三分管人，七分做人”、“活得讓世界為我鼓掌”之類書(shū)籍，細(xì)細(xì)的閱讀，細(xì)細(xì)的吸收，遇到不懂的問(wèn)題，她虛心的向超市張總請(qǐng)教，慢慢地，她掌握了作為超市店長(zhǎng)所需要具備的管理知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)，這些知識(shí)，使得她具備了作為一個(gè)優(yōu)秀店長(zhǎng)的基礎(chǔ)。

20歲，對(duì)于九零后女孩、尤其是靚麗的女孩來(lái)說(shuō)，是如詩(shī)如夢(mèng)的燦爛花季，看慣了太多的非主流，提起九零后女孩，大多數(shù)人都感覺(jué)奇裝異服、五顏六色的頭發(fā)、驚跌眼鏡的飾品才是她們，可出身普通農(nóng)家的女孩李玉葉，如一支帶著露珠的山茶花，美麗的臉，純凈的笑，詮釋了另一類“九零后女孩”！她的生活里，沒(méi)有那些“非主流”的叛逆，更沒(méi)有那些“腦殘”的另類，她的生活，就是每天在200平米的店里忙忙碌碌，用她淺淺的微笑、柔柔的話語(yǔ)，讓每一位顧客滿意而歸，品種繁多的商品，在她的手里擺設(shè)的井井有條，多而不亂，每一天過(guò)得平凡而充實(shí)，忙碌的一天結(jié)束了，她又安安靜靜的坐在電腦前，看那些枯燥無(wú)味的管理類書(shū)籍、勵(lì)志類書(shū)籍，用她自己的話說(shuō)：“我只是一個(gè)普通的農(nóng)家女孩，我只想著有一天，能做一個(gè)大超市的店長(zhǎng)、經(jīng)理，自己把握自己的命運(yùn)，讓爸媽少操點(diǎn)心，過(guò)上好的生活，這就是我的夢(mèng)”。

第三篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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店長(zhǎng)思考問(wèn)題的方式
一名店長(zhǎng)想要在工作中獲得成功，需要方方面面的因素來(lái)促成，首先他要懂得去 思考。在思考中不斷追求創(chuàng)新，對(duì)一些突如其來(lái)的變化能夠及時(shí)地做出應(yīng)變。

1、思考要有前瞻性 一個(gè)店鋪的發(fā)展前途，歸根到底取決于整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。所以，店長(zhǎng)管 理的素質(zhì)與能力直接關(guān)系到一家終端店鋪成敗和興衰。由于店長(zhǎng)在店鋪中不僅是 一個(gè)銷售人員，而且還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店鋪面臨的競(jìng)爭(zhēng)情況、盈利的了解大都來(lái)自于店長(zhǎng)的匯報(bào)，所以，這就需要店長(zhǎng)具備前瞻性的思考能力，以便及時(shí)應(yīng)對(duì)各種情況的發(fā)生?，F(xiàn)代店鋪經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，目標(biāo)計(jì)劃、創(chuàng)新方法、促 銷等等最終還是要依賴于店長(zhǎng)來(lái)管理并執(zhí)行。

2、像領(lǐng)導(dǎo)者一樣不斷的思考 店長(zhǎng)要想使自己在店鋪的品牌公司系統(tǒng)中不斷成長(zhǎng)，就應(yīng)虛心向店鋪的高層 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，學(xué)習(xí)他們思考問(wèn)題的方式，同時(shí)也要把自 己放在領(lǐng)導(dǎo)者的位置上進(jìn)行思考。只有這樣才會(huì)使自己的能力得到提升，才會(huì)使 成功離自己越來(lái)越近。另外，要想在工作實(shí)踐中提升自己能力還應(yīng)注意對(duì)細(xì)節(jié)的 追求。因?yàn)榈觊L(zhǎng)在努力使自己上升到一個(gè)比較高的位置的同時(shí)，必須加強(qiáng)專業(yè)能 力，使自己具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，既有專長(zhǎng)又有綜合素質(zhì)，管理起店鋪來(lái)才會(huì)得 心應(yīng)手。

3、在思考中提升自己的溝通能力 店長(zhǎng)在店鋪中發(fā)揮著重要作用。不但要讓下屬知道和理解總部及店鋪的戰(zhàn)略 目標(biāo)，而且還要使公司高層了解店鋪的計(jì)劃和執(zhí)行情況，所以店長(zhǎng)必須善于溝通。對(duì)員工要調(diào)動(dòng)他們的積極性，同高層建立起信任力。有能力的店長(zhǎng)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)看 到自己的能力，獲取領(lǐng)導(dǎo)的信賴感，這也是店長(zhǎng)晉升的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。

4、成功扮演好自己的角色 很多企業(yè)都希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的 硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不 好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)要發(fā)揮好 這個(gè)角色，就要在思考中不斷求發(fā)展，要掌握如何根據(jù)門(mén)店的營(yíng)業(yè)面積、經(jīng)營(yíng)情 況、崗位要求進(jìn)行人員配備和工作分配，給予員工具體的職責(zé)和權(quán)利，使店員進(jìn) 入工作角色，為完成工作目標(biāo)發(fā)揮作用。

打造品牌專業(yè)店長(zhǎng)的素質(zhì)

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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店長(zhǎng)作為一個(gè)店鋪的主管者和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪內(nèi)外都有重 要影響。作為一個(gè)主管者，至少具備以下三個(gè)條件：（1）能否帶

給部屬“信賴感”？ 信賴來(lái)自于部屬對(duì)主管者能力的肯定是對(duì)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格 魅力等。如果無(wú)法得到部屬的信賴，單單依靠權(quán)威，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài) 度，不但無(wú)法順利開(kāi)展工作，指揮部屬，有時(shí)尚且會(huì)導(dǎo)致反面效果，讓部屬在私 底下議論紛紛，批評(píng)主管“撲克臉”或者“充其量不過(guò)是個(gè)小丑的嘴臉”而已。（2）能否激發(fā)部屬的工作欲望？ 關(guān)于工作欲望方面，有句話說(shuō)：“欲望是一股無(wú)形的巨大力量?！币虼?，部屬 工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下 達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵。（3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力？ “說(shuō)服力”可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動(dòng)力。如果部屬遇到任何困難時(shí)，主管者都 能及時(shí)幫忙化解，這將是建立部屬對(duì)主管者能力肯定的一種最好的說(shuō)服力量。所 以，即使部屬在犯錯(cuò)誤時(shí)遭到店長(zhǎng)訓(xùn)斥，仍然會(huì)口服心服。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)店面經(jīng)營(yíng)風(fēng)格有著深刻的理解，發(fā)展的前景有 清醒的認(rèn)識(shí)，另外也要求對(duì)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)了如指掌。同時(shí)店長(zhǎng)還應(yīng)具有相應(yīng)的 知識(shí)儲(chǔ)備，這樣才能在經(jīng)營(yíng)中做到厚積薄發(fā)，游刃有余，概括起來(lái)有以下十點(diǎn)： ①具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識(shí)。③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)。④具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識(shí)。⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識(shí)。⑥具有關(guān)于交易商,進(jìn)貨商有來(lái)往公司等的知識(shí)。⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識(shí)。⑧具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識(shí)。⑨具有計(jì)劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值之知識(shí)。⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識(shí)。此外，一個(gè)人的行為特征，無(wú)論是優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，都是其從過(guò)去至現(xiàn)在的人 生經(jīng)驗(yàn)的積累，也就是說(shuō)在每個(gè)行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體 驗(yàn)。而對(duì)成功的體驗(yàn)中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認(rèn)，則將衍生出“自信”，而 同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)力”的提升。對(duì)于一名成功的店長(zhǎng)，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”，以下 幾方面也不容忽視。積極向上的性格： 無(wú)論遇到任何事情都要積極去處理，主動(dòng)面對(duì)困難不躲避、

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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不推卸。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺(jué)得口服心服。忍耐力：店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)有順利進(jìn)行的時(shí)候，也有枯燥、煩雜的時(shí)候。作為一個(gè) 管理者每天面對(duì)不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個(gè)店長(zhǎng)必備的素 質(zhì)。開(kāi)朗的性格：只有一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)，才能將他的笑

容常常帶到工作中，從而感染其他人，創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。包容力：面對(duì)下屬的所犯的錯(cuò)誤，店長(zhǎng)不要揪住不放，可以給下屬時(shí)間改正 并隨時(shí)提醒他們。膽識(shí)與魄力：具有過(guò)人的勇氣，敢于嘗試與創(chuàng)新，不怕失敗與挫折，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇 往直前。面對(duì)任何狀況都能當(dāng)機(jī)立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

店長(zhǎng)的心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)
創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，每一種經(jīng)營(yíng)形式的創(chuàng)新都會(huì)帶來(lái)事業(yè)的飛速發(fā)展。店長(zhǎng) 要進(jìn)行創(chuàng)造性思維活動(dòng)，敢于創(chuàng)新，能辨識(shí)事物的發(fā)展規(guī)律，做到舉一反三。人 常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，店長(zhǎng)從事的是一項(xiàng)與顧客及店 員接觸廣泛、最頻繁的工作。而店長(zhǎng)所做的一切都是由他自己的心態(tài)決定的，因 此，在做思考之前店長(zhǎng)不僅要求員工有一個(gè)良好的心態(tài)，同時(shí)自己也要具備。

1、熱忱飽滿的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)具有積極樂(lè)觀的態(tài)度，熱愛(ài)自己的本職工作，全身心的投入，任 何時(shí)候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態(tài)度也會(huì)感染員工，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都 充滿活力。積極的心態(tài)是成功者的最基本的品質(zhì)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地面對(duì)人 生，勇敢地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。很多有知識(shí)有能力的人之所以沒(méi)有成 功，那是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ銐虻臉?lè)觀與熱情。不同的心態(tài)，面對(duì)事情的發(fā)展有著不 同的結(jié)果。

2、追求卓越的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)常給自己和整個(gè)團(tuán)隊(duì)制定高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)員工的榮譽(yù) 與參與 意識(shí)，在與員工共同制定明確的目標(biāo)后，集中焦點(diǎn)，尋找問(wèn)題的核心，同心協(xié)力，全力以赴提高績(jī)效。并且不斷自我檢討和改進(jìn)，在精益求精中盡量避免失誤。

優(yōu)秀店長(zhǎng)

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3、熱情助人的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)懂得運(yùn)用自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力去幫助員工創(chuàng)造更高的成就，他們能真心地關(guān)懷下屬，以團(tuán)隊(duì)的成就感為榮，不計(jì)較個(gè)人得失，心胸寬廣。主 動(dòng)熱情的店長(zhǎng)總是受到老板的支持和店員的擁戴，不斷地為店鋪創(chuàng)造良好的銷售 業(yè)績(jī)，掌握實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

4、積極進(jìn)取的心態(tài) 杰出的店長(zhǎng)懂得廣博的專業(yè)知識(shí)，既可以隨時(shí)指正店員的錯(cuò)誤，讓店員心服 口服，而且在關(guān)鍵時(shí)刻還可以獲得顧客的信任和領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。所以他們會(huì)不斷地 吸收新知識(shí)，樂(lè)于同員工一同分享，他們?cè)趯W(xué)習(xí)中共同成長(zhǎng)進(jìn)步，為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn) 定的銷售業(yè)績(jī)

第四篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)工作總結(jié)

優(yōu)秀店長(zhǎng)工作總結(jié)范文四篇

參加校園超市實(shí)習(xí)實(shí)踐有一年了，時(shí)間的流逝不知不覺(jué)，自己也收獲蠻多的，漸漸的對(duì)經(jīng)營(yíng)管理有些概念，也漸漸對(duì)管理超市基本有了些認(rèn)識(shí)。特別是下半年擔(dān)任店長(zhǎng)以來(lái)，深入了解了超市的基本運(yùn)營(yíng)程序，對(duì)商品的管理知識(shí)有了全面的理解，也對(duì)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的講授有更深刻的領(lǐng)悟。

從我跨入校園超市成為其中的一員時(shí)，自己感覺(jué)到責(zé)任的重大，該如何做好呢？實(shí)習(xí)期、適應(yīng)期、管理期也接近一年了，剛開(kāi)始的完成工作時(shí)機(jī)械化工作，以之前的模式去工作，那時(shí)什么都不熟悉，只能是先熟悉工作，再去運(yùn)用理論進(jìn)行管理，而自己也沒(méi)什么實(shí)權(quán)，凡事都得請(qǐng)示系部老師、領(lǐng)導(dǎo)，自己的意見(jiàn)難以得到采納，只能自己去醞釀，只能永遠(yuǎn)機(jī)械化！而超市的運(yùn)轉(zhuǎn)程序較為復(fù)雜，我永遠(yuǎn)處被動(dòng)的位置去接受，不能合理的去消化。超市的員工都是陌生的面孔，工作的開(kāi)展也較難實(shí)施，交接工作的短暫，迅速化的工作，基本的工作都不能得到學(xué)習(xí)，所以超市的每件事，每一個(gè)程序都得自己去慢慢摸索??！這又得經(jīng)歷多久的適應(yīng)時(shí)期，有時(shí)感覺(jué)自己力不從心，完全適應(yīng)不過(guò)來(lái)??！自己卻不知道如何管理才好。能讓這超市正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，又能讓參加實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的學(xué)生能有鍛煉實(shí)施的.平臺(tái)，讓實(shí)習(xí)生有所收獲。想到這些自己真的沒(méi)有動(dòng)力，轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)??！最后，在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)監(jiān)督下，參加實(shí)訓(xùn)的學(xué)生的共同努力配合下，自己在工作中積極表現(xiàn)，漸漸有了起色，工作開(kāi)始能按質(zhì)按量的完成，達(dá)到一定的效果；漸漸的對(duì)超市進(jìn)行有效的管理，制定一些有效的工作規(guī)章制度，在實(shí)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)制度的激勵(lì)，觸動(dòng)人的工作。無(wú)規(guī)矩不成方圓，人的工作漸漸有了規(guī)范性，多多少少會(huì)丟掉那些不受約束的毛病，漸漸的對(duì)自己的工作有了責(zé)任心，而自己每天都與實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師進(jìn)

行工作上的交流，讓他們提出指點(diǎn)，才讓自己的工作有了進(jìn)步。而對(duì)超市的人員管理，實(shí)行人性化管理，將全部人員劃分為三個(gè)小組，每次的工作都以小組為單位，組長(zhǎng)都為大二的學(xué)生，帶動(dòng)大一的學(xué)生去工作，責(zé)任到崗、任務(wù)到人，出了問(wèn)題責(zé)任就在組長(zhǎng)那里，而我只要管理好三個(gè)組長(zhǎng)就好了，而有時(shí)也會(huì)與員工進(jìn)行交談，了解他們心中的想法及意見(jiàn)，都進(jìn)行心靈溝通，還對(duì)他們的家庭、生活進(jìn)行了解，讓他們感覺(jué)自己在超市是重要的一員，而超市的管理是人性化的管理，感覺(jué)到溫馨，感覺(jué)到家的感覺(jué)。

根據(jù)實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)及評(píng)價(jià)，每周還召開(kāi)相關(guān)的培訓(xùn)，就一周的問(wèn)題及建議，培訓(xùn)內(nèi)容都在會(huì)議上通過(guò)，及時(shí)的了解到實(shí)習(xí)學(xué)生的工作情況，碰到的問(wèn)題哪里做的好，哪里做的不足，及時(shí)給予解決、指導(dǎo)。這樣，他們的工作才有進(jìn)步。而在進(jìn)貨方面，隔一兩周，讓學(xué)生自己去進(jìn)購(gòu)商品（小批量的），讓學(xué)生自己去砍價(jià)、議價(jià)，感覺(jué)到管理的難處。由于自己的努力、老師的指導(dǎo)、同學(xué)的配合，自己的工作得到了較大的進(jìn)步，而使校園超市也漸漸規(guī)范起來(lái)，采用了人性化管理；而自己每次在工作中碰到了問(wèn)題、收獲的東西及培訓(xùn)課的問(wèn)題都做了如實(shí)的記載，有待以后的更大進(jìn)步，特別是每次給理貨員與防損員做示范時(shí)，有時(shí)自己也不知不覺(jué)收獲了很多，而真正超市的管理關(guān)鍵在于與供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，管理好供貨商，超市才能得到正常運(yùn)轉(zhuǎn)，帶著超市的宗旨，全心全意為全院師生服務(wù)，讓自己收獲甚多。

篇二

能夠成長(zhǎng)為餐飲店長(zhǎng)的地步自然與以往工作中的努力分不開(kāi)，而且也得益于領(lǐng)導(dǎo)的支持與諸多員工的認(rèn)可讓我在餐飲店長(zhǎng)工作中有著較好的發(fā)揮，轉(zhuǎn)瞬間過(guò)去的一年也讓我停下腳步開(kāi)始分析當(dāng)前店中的收益究竟如何，實(shí)際

上由于餐飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈以及下半年食材價(jià)格上漲的緣故導(dǎo)致收益并不高，面對(duì)目前的嚴(yán)峻形勢(shì)還是應(yīng)該對(duì)今年的餐飲工作進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)比較好。

上半年由于加盟外賣平臺(tái)以及推出的優(yōu)惠從而達(dá)到了薄利多銷的效果，雖然外賣平臺(tái)的抽成較多卻也為餐飲店起到了良好的宣傳效果，除了讓更多的顧客了解到自己的店鋪以外還顯著地提升了餐飲的銷量，但是由于新店需要讓出大部分利益的緣故導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額并沒(méi)有獲得較大的提升，尤其是新店優(yōu)惠結(jié)束以后價(jià)格回升至原本程度以后得不到部分顧客的認(rèn)可，但是能夠通過(guò)這種方式推廣餐飲店并獲得部分固定的客源也是上半年的收獲之一，除此之外自己在管理餐飲店的時(shí)候也會(huì)通過(guò)招聘大學(xué)生進(jìn)行兼職的方式來(lái)減少開(kāi)支。

下半年由于肉類食材的價(jià)格上升導(dǎo)致整體收益受到了很大的影響，實(shí)際上原材料價(jià)格上升導(dǎo)致大部分菜品漲價(jià)也是不得已而為之，但是由于大部分顧客對(duì)這種做法不理解導(dǎo)致下半年的營(yíng)業(yè)額并不算高，采購(gòu)食材導(dǎo)致的成本上升卻難以通過(guò)售賣的菜品賺回利潤(rùn)，可若是通過(guò)減少分量來(lái)保持原有的價(jià)格又會(huì)給顧客留下極差的印象，所以在后續(xù)的餐飲工作中自己通過(guò)改善包裝以及附贈(zèng)下飯菜的方式來(lái)獲得顧客的好感，前段時(shí)間餐飲店呈現(xiàn)營(yíng)業(yè)額回升的趨勢(shì)也意味著這樣的做法是正確的。

對(duì)實(shí)體店服務(wù)的忽視以及外賣平臺(tái)的差評(píng)也給自己帶來(lái)了許多困擾，其中可以明顯感受到許多新型的餐飲店對(duì)自身營(yíng)業(yè)額造成了沖擊，而且由于服務(wù)方面沒(méi)有做到位的緣故也使得當(dāng)前的生意受到了影響，所幸的是這種情況只出現(xiàn)于年初導(dǎo)致后來(lái)采取有效方針將其改善，另外則是外賣平臺(tái)被惡意刷差評(píng)的狀況讓我推出了一些新的優(yōu)惠，雖然在餐飲店的利潤(rùn)上有所下降卻能挽回許多失去的人流量，面對(duì)這種不好不壞的結(jié)果只能寄希望于明年的餐飲

店能夠有著較好的營(yíng)業(yè)額。

總結(jié)完今年平淡的餐飲店工作也讓我發(fā)現(xiàn)自己在整體規(guī)劃上存在著一些不足，所以在明年的餐飲工作中可以考慮培養(yǎng)助手分擔(dān)壓力從而排除相應(yīng)的隱患，而且面對(duì)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的行情應(yīng)該繼續(xù)保持薄利多銷的策略從而在提升銷量方面進(jìn)行思考。

篇三

每個(gè)藥店店長(zhǎng)至少要做到以下幾個(gè)方面：

1、高尚的職業(yè)道德

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、強(qiáng)烈的責(zé)任感。嚴(yán)格遵

守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范與各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只

有這樣才能具有凝聚力與號(hào)召力。

2、良好的個(gè)人信譽(yù)

店長(zhǎng)講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話說(shuō)“言必行，行必果”。

只有這樣才能對(duì)周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任與好評(píng)。

3、積極的實(shí)干精神

在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)來(lái)搞好

經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店

盡快走出困境。

4、較高的業(yè)務(wù)技能

俗話說(shuō)，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必須努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)

務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)尊重知識(shí)、尊重人才，對(duì)表現(xiàn)

好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒與壓抑人才。

5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：

即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存與

發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機(jī)意識(shí)，不能有絲

毫懈怠。

6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：

開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度

去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己能力范圍內(nèi)，一力承擔(dān)，趨利避害。

7、要有教練意識(shí)：

對(duì)店員，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教以方法與手段，比如商品陳列的方

法、商品組合銷售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時(shí)

有恐懼心理，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)幫助他們消除這種恐懼心理。

8、要有超前意識(shí)：

對(duì)藥品市場(chǎng)銷售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早準(zhǔn)備，并

將信息反饋至總部，以備參考。

9、要有成功意識(shí)：

店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現(xiàn)沮喪的心情，所以保持良好

心態(tài)至關(guān)重要。須知，成功不僅靠過(guò)硬的本領(lǐng)、良好的態(tài)度或者人脈與機(jī)遇，更

重要的是有堅(jiān)持與不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。

要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷

學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而

且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥

店店長(zhǎng)。

篇四

xx年就要過(guò)去了，在xxxx的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多，也學(xué)到了太多。從開(kāi)始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò)，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問(wèn)題進(jìn)行一下總結(jié)。

一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng)。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo)。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么，怎么做才能達(dá)到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有

效的手段

第五篇：優(yōu)秀店長(zhǎng)工作計(jì)劃

優(yōu)秀店長(zhǎng)工作計(jì)劃

一、業(yè)績(jī)目標(biāo)(短期、中期、長(zhǎng)期。分?jǐn)偟矫總€(gè)月，每個(gè)人)

二、保障業(yè)績(jī)和規(guī)范運(yùn)作的管理制度和運(yùn)作流程(店務(wù)管理和店內(nèi)運(yùn)作流程)

三、為了完成目標(biāo)的人員計(jì)劃、業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃和商圈調(diào)查計(jì)劃(經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)規(guī)模和加盟店運(yùn)作的培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃。計(jì)劃分為新人培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃)

四、為了完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的房源收集計(jì)劃(時(shí)間、目標(biāo)量、方法、人員分?jǐn)?

五、為了完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的客源收集計(jì)劃(時(shí)間、目標(biāo)量、方法、人員分?jǐn)?

六、體系內(nèi)業(yè)務(wù)合作推進(jìn)計(jì)劃(合作對(duì)象、合作時(shí)間、落實(shí)到經(jīng)紀(jì)人和周期)

七、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程

八、配合房源和客源收集工作的廣告計(jì)劃(包括媒體選擇、工具、周期、預(yù)算、完成時(shí)間、期望效果)

九、為了保障完成目標(biāo)所需的內(nèi)部管理制度

十、為了保障完成目標(biāo)業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)懲制度

十一、為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)所需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持、幫助、溝通和督導(dǎo)的內(nèi)容(同主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的周期和內(nèi)容)

十二、為了完成上述目標(biāo)計(jì)劃所需的運(yùn)營(yíng)成本核算

十三、管理和業(yè)務(wù)支持的工具和SIS系統(tǒng)使用計(jì)劃

十四、統(tǒng)一形象,專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建立的計(jì)劃(門(mén)店形象和經(jīng)紀(jì)人形象)

【1】 【2】