第一篇：一周工作總結(jié)

一周工作總結(jié)

一、主要工作內(nèi)容

1、包裝QQ（要有血有肉）

? 資料真實(shí)

? 昵稱能夠確定身份和職業(yè)

? 個(gè)性簽名直接體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)職業(yè)和工作

? 資料和空間完善符合身份（包括說(shuō)說(shuō)、日志、空間等）

2、加群

? 輸關(guān)鍵字查找（如股票、短線、長(zhǎng)線、黑馬、漲停、白銀喊單、郵票、古玩、航模等）? 選擇活躍度高的群

? 驗(yàn)證加群信息（如“交流學(xué)習(xí)”、“某某的客戶”等）

也可加群主為好友，讓其拉進(jìn)群

3、篩選群并進(jìn)行群分類（目的是篩選出高質(zhì)量群）

? 證券群 ? 股票交流群

? 銷售群（或機(jī)構(gòu)群）

? 廣告群以及不活躍的群直接退掉

4、尋找意向客戶（有時(shí)間并有資金的人）

? 搜索關(guān)鍵信息（如000、600、300、幫、看、解套、被套、跌等）? 搭訕（話術(shù)的靈活使用——如“你也是XXX的難友？”）

首先要尋求相同點(diǎn)，聊天內(nèi)容可以以談?wù)摴善睘橹?，生活為輔，做到有血有肉，從而從側(cè)面了解其手中股票、股價(jià)、持有數(shù)量、性格、喜好、投資理念等。特別注意要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)包裝群中老師引起其興趣。? 注意識(shí)別真實(shí)客戶

以下六類人群可以直接忽略：（1）經(jīng)常符合群主的（2）過(guò)于活躍的

（3）QQ等級(jí)太低或空間資料不完善的（4）介紹群、老師或講課視頻的（5）空倉(cāng)或經(jīng)常吹噓的（6）資金少的

二、工作培訓(xùn)內(nèi)容

1、非農(nóng)操作方法——限價(jià)建倉(cāng)單（無(wú)風(fēng)險(xiǎn)套利）

? 雙向鎖倉(cāng)——做多單，設(shè)止損；做空單，設(shè)止盈止損

2、OA系統(tǒng)地使用

? 如何錄入客戶信息

? 新聞中心文章細(xì)讀——周慶經(jīng)理感悟、任正非演講、培訓(xùn)主管及儲(chǔ)備干部主要內(nèi)容

? 了解公司內(nèi)部流程的發(fā)起，如請(qǐng)假流程

3、如何有效引導(dǎo)客戶進(jìn)群

4、群聊時(shí)注意老師號(hào)、客服號(hào)、輔助號(hào)、群課程之間的相互配合

三、工作成果

1、加群的數(shù)量——30個(gè)以下

2、有效的私聊——10個(gè)以下

3、引進(jìn)群的客戶——0個(gè)

四、工作小結(jié)

1、優(yōu)點(diǎn)

? 基本掌握了引導(dǎo)客戶進(jìn)群的流程 ? 逐漸適應(yīng)工作的節(jié)奏

2、存在問(wèn)題

? 缺乏股票、白銀基礎(chǔ)知識(shí)

? 沒(méi)有靈活使用話術(shù)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足 ? 沒(méi)有及時(shí)找出關(guān)鍵問(wèn)題并予以解決 ? 工作不夠積極主動(dòng)

3、在之后工作中需要加強(qiáng)的地方

? 加強(qiáng)股票、白銀知識(shí)的學(xué)習(xí)

? 多實(shí)踐并及時(shí)總結(jié)成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

五、思考

1、不僅要知道，還要清楚明白，最關(guān)鍵是要做到并做好！

2、不要為自己找借口！

3、時(shí)刻反省自己的不足并不斷改進(jìn)！

第二篇：一周工作總結(jié)

一周工作總結(jié)

一、工作的總體感受

一周的工作總體感覺(jué)是很充實(shí)，每天都是那么忙碌，雖然總是重復(fù)做著同樣的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細(xì)心、克制情緒的重要。

這是像我這種剛畢業(yè)的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。

每天一

工作，好像就不能停下來(lái)，總是有那么多人來(lái)開(kāi)票，有時(shí)還排了好長(zhǎng)的隊(duì)，這時(shí)

就會(huì)出現(xiàn)一些抱怨，一些情緒，一些錯(cuò)誤。

這也是最能考驗(yàn)自己情緒的時(shí)候，總

是提醒自己一個(gè)一個(gè)來(lái)，一步一步來(lái)，少出錯(cuò)誤，旁邊同事的工作也給了自己支

持，我們是在一起完成工作，不是自己一個(gè)人。

剛開(kāi)始，由于不熟練和對(duì)一些商

品的不了解，自己工作的速度很慢，有時(shí)還手忙腳亂。

經(jīng)過(guò)一周的工作，對(duì)電腦 的一些操作和對(duì)商品一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提高。

為了能迅速熟練掌握相關(guān)技巧就得多開(kāi)一些票，多遇到一些問(wèn)題，既然在開(kāi)票速

度方面比較慢，只能延長(zhǎng)自己坐在那里的開(kāi)票時(shí)間：

來(lái)早一些，中午不休息，人

少的時(shí)候盡量攬給自己開(kāi)等。

一周的工作沒(méi)有想象中的枯燥乏味，每天都會(huì)遇到

新的問(wèn)題，要向同事請(qǐng)教問(wèn)題，當(dāng)然也會(huì)給自己帶來(lái)思考。

二、工作環(huán)境的感受

對(duì)于公司的工作環(huán)境，自己還是滿意的，雖然沒(méi)有寬敞明亮的辦公場(chǎng)所，沒(méi)

有一排排整齊的辦公用具，但是寬松的工作氛圍讓自己感到舒暢，這也是自己最

想要得到的，能夠發(fā)揮出自己的能力。

剛來(lái)的第一天，熱心的小喬幫我引見(jiàn)了公

司的一些領(lǐng)導(dǎo)，他們讓我有一種親切感，都給了我一些鼓勵(lì)，希望以后能從他們 的身上得到一些指點(diǎn)，對(duì)工作的，對(duì)人生的。

開(kāi)票處的同事待我非常熱心，工作

中遇到的一些問(wèn)題，他們都耐心的幫我解答，有時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，他們就會(huì)鼓勵(lì)我：

慢慢來(lái)，別急！

熟練了就好了。

有時(shí)工作緊張，我們總能找到輕松的話題讓氣氛

變得輕松起來(lái)，讓我們的距離越來(lái)越近。賽格電子市場(chǎng)每天的顧客流量非常大，開(kāi)票處每天要面對(duì)各式各樣不同性格，不同情緒的商戶來(lái)開(kāi)票，自己的情緒也會(huì)

隨著他們的情緒而波動(dòng)，人來(lái)人往，使得工作環(huán)境又顯得有點(diǎn)緊張。

2012工作總結(jié)范文

工作總結(jié)格式周工作總結(jié)范文月工作總結(jié)范文季度工作總結(jié)范...教師年終工作總...三、工作崗位的認(rèn)識(shí)

目前，自己所在的工作崗位是票銀中心普通票開(kāi)票處的開(kāi)票員，每天為商戶

代開(kāi)他們客戶所需要的普通發(fā)票。

崗位最需要的是耐心和細(xì)心，能夠處理好自己 的情緒，能夠在重復(fù)的工作中調(diào)整自己。

對(duì)于系統(tǒng)的操作要熟練，對(duì)一些產(chǎn)品信

息要有一定的了解，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

開(kāi)票處每天面對(duì)這么多的商

戶，也是整個(gè)電子市場(chǎng)直接面向商戶的窗口之一，開(kāi)票處的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到商戶

對(duì)整個(gè)電子市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)，所以，作為一名開(kāi)票員，自己的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率與電子市場(chǎng)整體形象息息相關(guān)。

四、對(duì)工作的觀察

通過(guò)一周的開(kāi)票工作，根據(jù)自己的觀察，導(dǎo)致開(kāi)票工作效率低的最直接原因

是，商戶遞呈給開(kāi)票處的資料填寫(xiě)不規(guī)范，同種產(chǎn)品不同的商戶所填寫(xiě)的資料信

息不同，填寫(xiě)的資料信息模糊不清等。

雖然我們開(kāi)票處對(duì)商戶都有告知這些問(wèn)題，但是這些問(wèn)題還是存在，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤，降低出票效率，降低服務(wù)質(zhì)量。

不斷加

強(qiáng)與商戶的溝通與交流是解決這類問(wèn)題的有效方法，也是提高服務(wù)質(zhì)量，提高商

戶滿意度的重要途徑。

五、自己的工作定位

既然在開(kāi)票處工作，就應(yīng)該把自己的本職工作做好，盡快熟練開(kāi)票操作技能，熟悉解決一些票據(jù)問(wèn)題的流程，提高工作效率，在工作中端正自己的工作態(tài)度，保持熱情。

利用服務(wù)在第一線的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)自己細(xì)心、耐心的心理素質(zhì)，促進(jìn)與

不同商戶之間溝通能力的提高。

六、自己在工作中的不足

一周的工作，也發(fā)現(xiàn)了自身的一些問(wèn)題：打字速度慢，；有時(shí)工作中出現(xiàn)走

神，導(dǎo)致錯(cuò)誤出現(xiàn)；

人多時(shí)，有時(shí)還是出現(xiàn)了情緒急躁等。

在以后的工作中自己

將針對(duì)這些問(wèn)題不斷改進(jìn)，多與同事交流，多向同事請(qǐng)教，多與客戶溝通，減少

和杜絕一些問(wèn)題的發(fā)生。

七、接下來(lái)的工作打算

經(jīng)過(guò)一周的工作實(shí)踐，自己慢慢的熟悉和適應(yīng)了普通票開(kāi)票處的工作，但還

需提高服務(wù)效率。

提高開(kāi)票的操作效率，降低出錯(cuò)率，糾正工作過(guò)程的出現(xiàn)的急

躁情緒是接下來(lái)工作中自己需要改進(jìn)的。

與同事進(jìn)行深入交流，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)

工作中經(jīng)驗(yàn)。

八、對(duì)賽格電子市場(chǎng)市場(chǎng)部的總體了解

市場(chǎng)部作為賽格電子市場(chǎng)分公司的主體，是賽格電子市場(chǎng)的運(yùn)行中樞，主要

負(fù)責(zé)對(duì)賽格電子市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、消費(fèi)者維權(quán)、配套服務(wù)、零星資源收入管理等管理工作。

市場(chǎng)部是保持賽格電子市場(chǎng)分公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核

心部門(mén)，市場(chǎng)部的工作質(zhì)量，關(guān)系到分公司的運(yùn)行質(zhì)量，也是直接關(guān)系到分公司

業(yè)績(jī)的重要部門(mén)。

對(duì)于市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，安全是市場(chǎng)部每天都要重視的工作，不

管是主要的安管人員，還是市場(chǎng)部其他人員都有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的安全。

對(duì)于市場(chǎng)

部的一些崗位的工作如：物流中心、投訴辦、電工班、內(nèi)勤組、樓層經(jīng)理等自己

還未深入了解，在以后的工作中將慢慢熟悉。

七、賽格電子市場(chǎng)分公司總體觀察。

賽格電子市場(chǎng)分公司作為深圳賽格股份有限公司的主要控股投資企業(yè)，賽格

電子市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況直接影響到賽格股份的發(fā)展。

賽格電子市場(chǎng)作為深圳早期發(fā)

展起來(lái)的電子市場(chǎng)，對(duì)于深圳，對(duì)于中國(guó)，乃至整個(gè)亞洲都有一定的影響力。

賽

格電子市場(chǎng)分公司作為一個(gè)電子市場(chǎng)的管理者，主要的顧客就是商戶，商戶的經(jīng)

營(yíng)狀況直接體現(xiàn)了賽格的服務(wù)質(zhì)量。由于中國(guó) IT

市場(chǎng)的擴(kuò)大，許多類似賽格的

電子市場(chǎng)也加入到競(jìng)爭(zhēng)的行列中，使得賽格的市場(chǎng)份額相對(duì)縮小。

更甚的是，最

近幾年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，使得實(shí)體電子市場(chǎng)面臨巨大的挑戰(zhàn)。

太平洋電

腦網(wǎng)、IT

世界網(wǎng)、中關(guān)村在線、天極網(wǎng)等一大批網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)平臺(tái)相繼出現(xiàn)，不斷削弱了像賽格電子市場(chǎng)這樣的實(shí)體市場(chǎng)。

現(xiàn)在賽格電子市場(chǎng)的模式就像現(xiàn)在 的一些購(gòu)物商場(chǎng)，里面有很多商戶，賣(mài)著不同價(jià)格的商品，不同檔次品牌的商品

都有。

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，一些商場(chǎng)轉(zhuǎn)變了自身的發(fā)展定位，在深圳地區(qū)，萬(wàn)象城、益田廣場(chǎng)、還有最近才開(kāi)業(yè)的京基，都向高檔購(gòu)物場(chǎng)所靠近，他們要求進(jìn)駐的客

戶是世界知名品牌的，商品一般價(jià)格都比較高，針對(duì)的都是中高層收入人群。

所

以賽格電子市場(chǎng)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為了能夠持續(xù)發(fā)展與增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變發(fā)展

方式就尤為重要了。

賽購(gòu)網(wǎng)、賽格電子網(wǎng)的建立，為賽格電子市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展奠

定了一定的基礎(chǔ)。

賽格電子市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主要面對(duì)的各個(gè)商戶，對(duì)于商戶的管理就

尤為重要了，而商戶信息的收集與分析，對(duì)于賽格市場(chǎng)以后能提供更好的服務(wù)，促進(jìn)電子市場(chǎng)的發(fā)展具有重要作用。

謝謝閱讀！不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正！

第三篇：一周工作總結(jié)

工作總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫(xiě)作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考。以下是由

周一，上午按照辦事處領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)做好市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀有關(guān)事項(xiàng)，下午受理權(quán)莊居婚姻糾紛一件;

周二，上午接待房產(chǎn)繼承法律咨詢一起，完成司法行政網(wǎng)社區(qū)矯正網(wǎng)上報(bào)表，上報(bào)普法辦7月20日——11月20日社區(qū)人民調(diào)解案件統(tǒng)計(jì)情況(共計(jì)41件)，

下午通知xx居社區(qū)矯正對(duì)象王某來(lái)所談話;

周三，上午李莊居社矯對(duì)象王某到所誡勉談話，下午市局周局長(zhǎng)、丁主任、張科長(zhǎng)到所檢查指導(dǎo)工作;

周四，上午集中社矯對(duì)象學(xué)習(xí)及參加義務(wù)勞動(dòng)，下午接待一起婚內(nèi)撫養(yǎng)法律咨詢;

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周五，上午到聊城參加司法行政干警核心價(jià)值觀實(shí)踐先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，下午整理法律援助卷兩份;

周六，上午整理法律援助卷宗三份，下午總結(jié)一周工作，制定下周工作計(jì)劃。

第四篇：一周工作總結(jié)

一周工作總結(jié)

2014年7月28日，我們9位管培生帶著戶外拓展后的一腔熱枕開(kāi)始了我們?nèi)肼毢蟮牡诙芄ぷ?，本周工作主要是以上海至多食品銷售有限公司為案例對(duì)象，分析該食品銷售企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的各種潛在需求，為其制定相關(guān)配套的解決方案并最終以PPT的形式進(jìn)行演講。除此之外我們還學(xué)習(xí)了專業(yè)的商務(wù)禮儀課程，總結(jié)這一周的工作，整體而言是忙碌中不乏收獲，下面就本周的工作情況做簡(jiǎn)要總結(jié)。

PPT制作一每天都是頭腦風(fēng)暴

在這次以分組進(jìn)行PPT制作過(guò)程中，我很有幸的與嚴(yán)晨和孫長(zhǎng)美共同合作，這也是我預(yù)期當(dāng)中最理想的組合，因?yàn)閲?yán)晨作為我們中最為年長(zhǎng)的一位，經(jīng)驗(yàn)成為了他得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在一些問(wèn)題的看法、一些建設(shè)性的建議提出方面，他都能夠起到一錘定音的作用。再觀孫長(zhǎng)美，身為藝術(shù)設(shè)計(jì)畢業(yè)的她，有著長(zhǎng)人一等的設(shè)計(jì)能力和優(yōu)秀的創(chuàng)作嗅覺(jué)，所以PPT的整體制作美化和一些數(shù)據(jù)的圖表處理就全權(quán)由她來(lái)完成，而我因?yàn)樗季S比較縝密加之比較活躍，因此整個(gè)PPT的大致框架以及每頁(yè)P(yáng)PT所要表達(dá)的中心思想都?xì)w由我來(lái)制定，好比三國(guó)時(shí)的軍隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中，嚴(yán)晨更像是主公，統(tǒng)籌帷幄；孫長(zhǎng)美更像是將軍，指點(diǎn)江山；而我可能更像一位“水貨”軍師，難免指手畫(huà)腳之嫌，但是提出的一些建議、一些想法都能得到組員的贊同，在此非常感謝他們的包容，可以說(shuō)我們團(tuán)隊(duì)中每一位都人盡其才，這也是我們PPT制作最后能得到認(rèn)可的原因。在整個(gè)PPT制作中，讓我覺(jué)得最難以客服的就是如何用理清整個(gè)PPT的邏輯，我們制定的大致方向是：首先發(fā)掘出企業(yè)的潛在需求，并依據(jù)這些需求為企業(yè)提供第三方服務(wù)商的解決方案，其次再讓企業(yè)意識(shí)到如果讓愛(ài)企平臺(tái)介入后企業(yè)能夠從中獲益哪些。在確定了PPT的大致走向后接下來(lái)我們著手開(kāi)始細(xì)化PPT的各項(xiàng)內(nèi)容，由于大學(xué)期間缺乏制作PPT的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在制作過(guò)程中我們還是遇到了許多障礙，如一些數(shù)據(jù)的處理無(wú)法有效地利用圖表體現(xiàn)出來(lái)，在一些問(wèn)題的解決方案上我們也存在著較大分歧，但還是印證了那句古話：三人行必有我?guī)熝?，擇其善者而從之，其不善者而改之，三個(gè)人的團(tuán)隊(duì)往往是最容易消除分歧的團(tuán)隊(duì)（少數(shù)服從多數(shù)原則），我們也在截稿的最后一天確定了我們的最終方案。

PPT演講 一萬(wàn)事開(kāi)頭難

所謂萬(wàn)事開(kāi)頭難，雖然無(wú)論是PPT制作還是PPT演講對(duì)于我來(lái)說(shuō)都沒(méi)有太多的涉足，但相較而言，PPT演講對(duì)我來(lái)說(shuō)可以稱得上是難上加難，因?yàn)镻PT制作是團(tuán)隊(duì)的智慧結(jié)晶，是共同努力的結(jié)果，而PPT演講卻完全需要你一個(gè)人單槍匹馬地去面對(duì)，更何況臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功，所以在這次的演講過(guò)程中難免會(huì)漏洞百出，在演講結(jié)束后我也對(duì)自己做了一些總結(jié)：

就PPT呈現(xiàn)效果來(lái)看，我們團(tuán)隊(duì)制作的PPT整體文字偏多、文字太小，這就使我們不可避免的在演講過(guò)程中照本宣科地去閱讀文字，我覺(jué)得這也是我們制作的PPT中最為失分的一個(gè)方面。

就我個(gè)人而言，我覺(jué)得在整個(gè)演講過(guò)程中，我太拘泥于文稿而忽視了與觀眾互動(dòng)；自己演講時(shí)的節(jié)奏也過(guò)快，觀眾往往還沒(méi)能理解我想要表達(dá)的內(nèi)容就被我一筆帶過(guò)；對(duì)于整個(gè)PPT還不是很熟導(dǎo)致有時(shí)我的演講內(nèi)容與PPT呈現(xiàn)的內(nèi)容背道而馳。

月有陰晴圓缺，每一位小伙伴在演講PPT時(shí)都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)，但是一些專業(yè)知識(shí)的缺乏，演講過(guò)程中的緊張、不自信，這些都是在我們演講結(jié)束后一致認(rèn)為存在的通病，這里我想引用某位偉人的語(yǔ)錄來(lái)表達(dá)此刻的心情：革命尚未成功，同志還需努力。是的這次的PPT制作演講只是我們職場(chǎng)漫漫路的邁出第一步，接下來(lái)我希望在公司的培育之下，一步一個(gè)腳印，通過(guò)自己的努力從而滿足自己工作的需求。

第五篇：2012一周工作總結(jié)

一周工作總結(jié)

一、工作的總體感受

一周的工作總體感覺(jué)是很充實(shí)，每天都是那么忙碌，雖然總是重復(fù)做著同樣 的工作，但還是從這樣不斷重復(fù)的工作中明白了耐心、細(xì)心、克制情緒的重要。這是像我這種剛剛接觸新工作的年輕人最缺少的東西，也是工作中最寶貴的東西。每天一工作，好像就是重復(fù)的給家長(zhǎng)打電話，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一些抱怨，一些情緒，一些錯(cuò)誤。這也是最能考驗(yàn)自己情緒的時(shí)候，總是提醒自己一個(gè)一個(gè)來(lái)，一步一步來(lái)，少出錯(cuò)誤，旁邊同事的工作也給了自己支持，我們是在一起完成工作，不是自己一個(gè)人。剛開(kāi)始，由于不熟練和對(duì)一些咨詢?cè)捫g(shù)的不了解，自己工作的進(jìn)度很慢，有時(shí)還手忙腳亂。經(jīng)過(guò)一周的工作，對(duì)現(xiàn)在的工作的一些信息的了解逐漸加深，工作的效率也有了一定的提高。為了能迅速熟練掌握相關(guān)技巧就得多給家長(zhǎng)打電話，多遇到一些問(wèn)題，既然在打電話的時(shí)候遇到問(wèn)題，只能打完電話并回憶與家長(zhǎng)的交談中自己的表達(dá)是否正確.一周的工作沒(méi)有想象中的枯燥乏味，每天都會(huì)遇到新的問(wèn)題，要向同事請(qǐng)教問(wèn)題，當(dāng)然也會(huì)給自己帶來(lái)思考。

二、工作環(huán)境的感受

對(duì)于公司的工作環(huán)境，自己還是滿意的，雖然有寬敞明亮的辦公場(chǎng)所，有一排排整齊的辦公用具，但是寬松的工作氛圍讓自己感到舒暢，這也是自己最想要得到的，能夠發(fā)揮出自己的能力。剛來(lái)的第一天，見(jiàn)到公司的一些領(lǐng)導(dǎo)，他們讓我有一種親切感，都給了我一些鼓勵(lì)，希望以后能從他們的身上得到一些指點(diǎn)，對(duì)工作的，對(duì)人生的。同事待我非常熱心，工作中遇到的一些問(wèn)題，他們都耐心的幫我解答，有時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，他們就會(huì)鼓勵(lì)我：慢慢來(lái)，別急！熟練了就好了。有時(shí)工作緊張，我們總能找到輕松的話題讓氣氛變得輕松起來(lái)，讓我們的距離越來(lái)越近。有時(shí)候電話量非常大，每天要面對(duì)各式各樣不同性格，不同情緒的家長(zhǎng)，自己的情緒也會(huì)隨著他們的情緒而波動(dòng)，人來(lái)人往，使得工作環(huán)境又顯得有點(diǎn)緊張。

三、工作崗位的認(rèn)識(shí) 目前，自己所在的工作崗位是教育咨詢師，崗位最需要的是耐心和細(xì)心，能夠處理好自己的情緒，能夠在重復(fù)的工作中調(diào)整自己。對(duì)于咨詢體系的了解，對(duì)一些話術(shù)要有一定的了解，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、對(duì)工作的總結(jié)

通過(guò)一周的打電話工作，根據(jù)自己的觀察，導(dǎo)致電話約訪率低的最直接原因 是，與家長(zhǎng)交流中沒(méi)有說(shuō)到家長(zhǎng)的痛楚，沒(méi)有激起家長(zhǎng)的危機(jī)感，對(duì)孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)的擔(dān)憂程度。雖然我們都知這些問(wèn)題，但是這些問(wèn)題還是存在，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)該不斷自己的學(xué)習(xí)溝通與交流的能力，并找到解決這類問(wèn)題的有效方法，也是提高服務(wù)質(zhì)量，提高商戶滿意度的重要途徑。