第一篇：柜員學(xué)習(xí)心得

柜員學(xué)習(xí)心得

時間飛逝，不知不覺間，我加入南沙工行工作也接近三個月了。這個百天來，我分配到金嶺路支行。金嶺是一個分行中較為老牌的網(wǎng)點(diǎn)，地理位置接近南沙街本地及外地務(wù)工的生活中心，毗鄰農(nóng)貿(mào)市場，板頭村，每天人較多，相對業(yè)務(wù)繁忙。這也為我柜員業(yè)務(wù)快速熟悉上手提供鍛煉機(jī)會，上崗前師傅不斷用業(yè)務(wù)與實(shí)際結(jié)合輔導(dǎo)，此外我認(rèn)真觀摩各個前輩能手應(yīng)柜面對客戶，了解客戶需求，按照規(guī)范步驟，使用相應(yīng)的交易代碼，到最后出色準(zhǔn)確利落地辦理好每一筆業(yè)務(wù)，做到真正讓客戶達(dá)到滿意。正是大家的殷切輔導(dǎo)和鼓勵，使我做好了充分的心理準(zhǔn)備和必備的業(yè)務(wù)操作知識，終造就我于2016年元月初正式上崗。下面我談?wù)勆蠉徢昂蜕瞎裰两竦拿總€學(xué)習(xí)階段和心得體會。

第一階段，師傅業(yè)務(wù)知識操作輔導(dǎo)及觀看能手具體辦業(yè)務(wù)。

這階段從12月初入行起，持續(xù)時間（扣除在分行的集中培訓(xùn)）大概兩個多星期。師傅具體為我分類好現(xiàn)金業(yè)務(wù)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、電子銀行特殊業(yè)務(wù)等幾個大類別。并且，在每個類別中，憑借自己多年的業(yè)務(wù)功底，快速整齊地在不同A4紙寫下了很多常用的交易代碼，供我認(rèn)真默記熟悉，看我稍微熟悉之后，不定期出題寫代碼，到最后完全默寫出來。我覺得這個方法十分受用，對于常用交易可以快速想到，對于初上柜節(jié)約很多時間，了解到客戶需求快速匹配交易界面，同時按照業(yè)務(wù)規(guī)范流程，辦業(yè)務(wù)來不會慌張無措。熟悉完常用代碼外，這期間我輪流在現(xiàn)金窗、開卡特殊業(yè)務(wù)窗及綜合貴賓服務(wù)窗觀看業(yè)務(wù)操作。時不時想象如果是自己應(yīng)該解答客戶，一步步操作辦好具體業(yè)務(wù)，同時碰到前輩能手們調(diào)用新的非常用業(yè)務(wù)代碼師，快速記錄到學(xué)習(xí)筆記本，先自己思考消化其中的邏輯順序，風(fēng)險要點(diǎn)等等。事后班后空余時間對于不懂和模凌兩可的多請教師傅和前輩們，大家都熱心，為此我學(xué)到了較多的業(yè)務(wù)操作流程和代碼。

第二階段，非現(xiàn)金窗實(shí)操上柜

元旦前，崔行和主管蘭姐為我向運(yùn)管申請柜員工號，假期后我那個了工號。在師傅在后觀看，在其帶領(lǐng)下，我正式從非現(xiàn)金窗開始辦業(yè)務(wù)。依稀記得辦的比較多的業(yè)務(wù)有掛失補(bǔ)卡，密碼重置，綜合開卡，新開及維護(hù)電子銀行。剛開始做起來比較慢，但是金嶺的大業(yè)務(wù)量，每天做得多，自然慢慢操作界面也熟悉了。但是，我覺得完全不能大意得以，因?yàn)楣駟T作為銀行的一線窗口代表，不僅代表這整體的一種面貌，同時也是銀行風(fēng)險的第一道把關(guān)。具體比如說識別來辦理業(yè)務(wù)的客戶，警惕非本人投機(jī)代辦，冒名挺替等風(fēng)險。這方面，我在師傅、主管、前輩們的帶領(lǐng)下努力把它做好做全，防范各種業(yè)務(wù)風(fēng)險。

第三階段，接觸現(xiàn)金，現(xiàn)金柜初上手

經(jīng)過兩周的非現(xiàn)金窗實(shí)操，對工行的NOVA系統(tǒng)有了初步的了解和認(rèn)識。從一樓現(xiàn)金柜開始，一樓很多領(lǐng)取農(nóng)養(yǎng)和退休工資或補(bǔ)貼的阿婆阿叔，對于行動不便適時設(shè)置愛心窗口優(yōu)先辦理，書寫不便的大堂經(jīng)理和助理也會協(xié)助幫忙。除了基本的存取款、零鈔兌換、零鈔存入，還有業(yè)務(wù)包括一些轉(zhuǎn)存定期，取利息，幾個連鎖服務(wù)，餐飲店來對公現(xiàn)金送款。對于來做匯款的客戶，學(xué)習(xí)其他同事一樣善意地提醒是否認(rèn)得匯款給的那個人，防止一些電信詐騙誘導(dǎo)而來柜面匯款，其實(shí)這小小的提醒，有時可以幫助客戶減少大量損失。我覺得，現(xiàn)金窗，牢記，存款先收款后記賬，取款先記賬后付款；空閑時間時不時整理好自己的錢箱，分好券別，做好每筆的日間扎帳，日常及日終多檢查傳票要素的合理及完整性。

第四階段，現(xiàn)階段至今，現(xiàn)金、非現(xiàn)金、貴賓服務(wù)窗輪換

春節(jié)期間，主管和前輩悉心輔導(dǎo)我抓電子現(xiàn)金庫9999，得益于辦業(yè)務(wù)的人相對較少，我可以好好學(xué)習(xí)，整理和總結(jié)每一步的要領(lǐng)及操作。節(jié)后，主管安排師傅帶我到二樓貴賓服務(wù)窗，我覺得是挺大的榮幸，也是對我的肯定，我認(rèn)真抓緊熟悉樓下沒有的新業(yè)務(wù)，比如對公支票取款，審查核驗(yàn)票據(jù)，如何使用6057集中處理平臺以及最后每日終了的票據(jù)勾兌。對于，2016年初，外管局新上線結(jié)售匯統(tǒng)計系統(tǒng)，工行已先進(jìn)地把其整合到NOVA中，減少統(tǒng)計步驟，為客戶高效辦理額度內(nèi)的結(jié)售匯。這期間，我拿著主管分發(fā)給大家的新外匯業(yè)務(wù)操作資料抓緊學(xué)習(xí)。實(shí)操中，我已經(jīng)碰到幾筆結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在師傅輔導(dǎo)下選好客戶類型和統(tǒng)計代碼，做好幣種資金的借貸方選擇，確實(shí)有實(shí)操，掌握消化快了很多，這方面我還要不斷加強(qiáng)。

從開始在二樓綜合貴賓服務(wù)窗至今，我為工行五星級以上客戶服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)，這對我的業(yè)務(wù)水平提出了更好的要求。為此，我每天常會翻看師傅教給我的業(yè)務(wù)知識，回想前輩能手們的業(yè)務(wù)實(shí)操流程，主管教導(dǎo)我的業(yè)務(wù)規(guī)范流程、制度以及各種風(fēng)險點(diǎn)。

以上是本人自在金嶺實(shí)習(xí)上柜以來的體會心得，要衷心領(lǐng)導(dǎo)的信任，主管、師傅、同事們的悉心指導(dǎo)。將來我還會面對很多新的業(yè)務(wù)，為此每天不斷復(fù)習(xí)，鞏固會做的業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，腳踏實(shí)地，辦好每一筆業(yè)務(wù)，做好本職工作，不斷進(jìn)步，為每一位來工行的顧客提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)金融服務(wù)。為此，我將不懈努力。

金嶺路支行 曾飛

二〇一六年二月二十八日

第二篇：銀行柜員合規(guī)學(xué)習(xí)心得

作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險，讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險的同時依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù);其實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也表現(xiàn)在一些細(xì)微之處，持之以恒，我工作以來，一直在一線前臺工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設(shè)施等硬件設(shè)施都不夠氣派、高檔，但位于建設(shè)路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠(yuǎn)，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情愿在鹽湖支行開戶，并存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領(lǐng)導(dǎo)、及前臺經(jīng)辦人員以真情打動了客戶離不開的。

由此看出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅只是一張笑臉，它關(guān)鍵在于要我們?nèi)娜鉃榭蛻舴?wù)，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務(wù)工作一方面要堅持執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，防范風(fēng)險，保證資金安全;另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把我們各項(xiàng)工作推向一個更高的起點(diǎn)

第三篇：柜員農(nóng)行員工行為守則學(xué)習(xí)心得1

《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》學(xué)習(xí)心得

《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》中國農(nóng)業(yè)銀行為了規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，結(jié)合農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際情況制定了。要求每個員工自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。同時也是強(qiáng)化內(nèi)部管理，維護(hù)正常的銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營活動而制定的。

中國農(nóng)業(yè)銀行是一家網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)多、客戶基礎(chǔ)廣泛、城鄉(xiāng)市場綜合經(jīng)營的大型商業(yè)銀行。員工應(yīng)熱愛農(nóng)行事業(yè)和崗位工作，愛護(hù)農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)，維護(hù)農(nóng)業(yè)銀行的形象和利益；不說有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的話，不做有損農(nóng)業(yè)銀行聲譽(yù)、形象的事。

員工應(yīng)有職業(yè)自豪感，珍惜銀行工作崗位，把個人職業(yè)生涯與銀行發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，忠于職守，爭先創(chuàng)優(yōu)，不得擅離工作崗位，敷衍塞責(zé)。

正由于員工行為守則對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責(zé)任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。我是農(nóng)業(yè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個實(shí)實(shí)在在的農(nóng)行人。

“遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會。愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。以人為本，落實(shí)責(zé)任，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

在學(xué)習(xí)《員工守則》過程中我深刻體會到一種職業(yè)的責(zé)任感，是承擔(dān)某一種責(zé)任或從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神；“愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)”是一個企業(yè)文化的執(zhí)行力。如何強(qiáng)化執(zhí)行力，最根本的是要強(qiáng)化求真務(wù)實(shí)，愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)的觀念和意識，提高自身的整體素質(zhì)，形成從上到下，貫穿于自上而下的執(zhí)行力文化。通過此次學(xué)習(xí)，我定將更好地自我督促，完善個人形象，爭做農(nóng)行標(biāo)兵。

第四篇：柜員農(nóng)行員工行為守則學(xué)習(xí)心得2

《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》學(xué)習(xí)心得

《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》是指導(dǎo)中國農(nóng)業(yè)銀行員工正確做事的基本準(zhǔn)則，提高員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展的基本準(zhǔn)則。全體員工應(yīng)從我做起，從本崗位做起，自覺踐 行守則的要求。通過本次學(xué)習(xí)，讓我獲益匪淺。

首先，通過學(xué)習(xí)對比，我發(fā)現(xiàn)自己存在了許多不足之處，與前輩分仍存在著較大差距。不過及早發(fā)現(xiàn)問題可能對我來說反而是好事，因?yàn)榭吹絾栴}問題的所在，我才能更加努力，做到勤勉盡職。

勤勉盡職是員工發(fā)展和進(jìn)步的基本途徑。員工應(yīng)當(dāng)恪守制度要求和辦事程序，勤奮努力，嚴(yán)謹(jǐn)審慎，精益求精，盡職盡責(zé)。主動加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅持專業(yè)水準(zhǔn)，不斷提高自身的工作技能和綜合素質(zhì)。

科學(xué)管理時間，提高工作效率。不得相互扯皮、推卸崗位責(zé)任；不得敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事；不得玩忽職守，貽誤工作。不得超越本人的職權(quán)范圍處理公務(wù)。

崗位變動或調(diào)離時，要按規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財物、工作資料和客戶資源。

嚴(yán)禁任何失職、瀆職和消極不作為的行為。

同時，作為一位柜員，我們工作在行業(yè)的前線，我直接面對的客戶，正確合理地處理好于客戶的關(guān)系，也是我們必須重點(diǎn)掌握的。因?yàn)檫@不僅關(guān)系到自己的業(yè)績，同時野印象著客戶對我農(nóng)行的印象。

尊重客戶，以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任，保障農(nóng)業(yè)銀行與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

應(yīng)當(dāng)做到了解客戶，并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)。在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，應(yīng)對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)涉及的法律風(fēng)險、市場風(fēng)險等進(jìn)行充分的提示，不得虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)客戶。

嚴(yán)格遵循崗位職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險隔離要求，確保客戶交易的安全。積極妥善處理客戶投訴，及時反饋處理情況。此次學(xué)習(xí)對我的個人印象遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅如此，它將長久規(guī)范著我，輔助我更好地進(jìn)步。而我也將非常重視此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容，嚴(yán)格遵守員工準(zhǔn)則。爭取取得更大的進(jìn)步。

第五篇：一名綜合柜員的合規(guī)文化學(xué)習(xí)心得

合規(guī)從平凡做起

我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫生活軌跡，收獲豐富的喜悅。

立足平凡，踏實(shí)工作

我在雁灘信用社南河灘分社，從事著一份最平凡的工作。有人會笑話：普通柜員談何事業(yè)？不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌事業(yè)。卓越源自平凡，完美始于認(rèn)真。作為一名農(nóng)村信用社員工，特別是一線綜合柜員，我能深刻的感受到自己的責(zé)任，柜員的服務(wù)是信用社服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都已滿腔的熱忱，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以積極的工作態(tài)度讓顧客滿意贏得客戶的信任。

綜合柜員，是直接面對客戶的群體，更是信用社服務(wù)的窗口，柜員的日常工作是冗繁而單調(diào)的，面對各種客戶，柜員要熟練操作，熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到信用社的真誠，在信用社辦理業(yè)務(wù)的溫馨。這樣的工作是不平凡的。通過這點(diǎn)時間的學(xué)習(xí)，為此，我嚴(yán)格要求自己做到：1掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，上課不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；2保持良好的職業(yè)操守，恪守法規(guī)；3培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處4清醒的開展自查自省，勝不驕，敗不餒。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

一個人的力量是有限的。作為一名新員工，不滿足于在最短時間

內(nèi)把自己手中的工作干好。還謙虛主動的向老員工請教：多看，多問，多練。盡快適應(yīng)新環(huán)境，新崗位，新工作，使自己更快的熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好的賬務(wù)業(yè)務(wù)技能。在平時的工作中，網(wǎng)點(diǎn)主任和師傅將自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授我，雖然一時間消化不了他們工作幾十年的經(jīng)驗(yàn)，但是我一定會努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會融會貫通，舉一反三。尤其師傅耐心有序詳細(xì)的給我做操作章程培訓(xùn)，特別強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按照規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)。人走章收，鎖好抽屜，退出界面養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，平時上柜辦理業(yè)務(wù)的時候師傅在旁邊柜臺上為我時時留心，在做到薄弱環(huán)節(jié)的時候及時提醒我。通過一點(diǎn)時間的雙向努力，在業(yè)務(wù)操作上有了很大的進(jìn)步。

在他們幫助的同時，我也看到了他們的有點(diǎn)，讓我感到有危機(jī)感，我時常告誡自己永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要在在工作時心無旁騖，腳踏實(shí)地。也要不斷的汲取新的知識彌補(bǔ)不足以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代不斷發(fā)展，銀行競爭日趨激烈，我也深刻的體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷的增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷的長大自己的知識面才能將這個平凡的工作干得更好。信用社的發(fā)展基于千千萬萬基層員工的發(fā)展，社興我榮，社衰我恥。

業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上

金融服務(wù)市場競爭激烈的今天，我們綜合柜員在具有熱情服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能向客戶提

供高效，快捷的服務(wù)。聯(lián)社總社舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了強(qiáng)有力的保障。在今后的工作學(xué)習(xí)中，積極參加各類培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高自己的業(yè)務(wù)理論水平。

自省存在的問題，我認(rèn)為：

學(xué)習(xí)不夠。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等方面顯現(xiàn)出不足。在工作較累的時候，有過松懈思想。這是自己的政治素質(zhì)不高，也是人生觀，世界觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對這些不足，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，提高對綜合柜員金融業(yè)務(wù)的熟悉程度，通過對鄧論，市場經(jīng)濟(jì)理論，法律法規(guī)和金融業(yè)務(wù)知識，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，來提高分析問題，解決問的能力。增強(qiáng)大局觀，轉(zhuǎn)變作風(fēng)努力克服自己消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

南河灘分社

牛遠(yuǎn)明

2011-07-13