第一篇：招商銀行企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得

招商銀行企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得

招商銀行自成立之初，就秉承著誠(chéng)信敬業(yè)、合規(guī)高效、融合創(chuàng)新的企業(yè)文化。誠(chéng)信敬業(yè)是維護(hù)我行信譽(yù)、確保我行合規(guī)高效經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，合規(guī)高效是對(duì)我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的要求，融合創(chuàng)新是我行尋求更快更好發(fā)展的動(dòng)力。

在我看來(lái)，誠(chéng)信，是金融企業(yè)的靈魂；合規(guī)，是金融企業(yè)的本質(zhì)要求；盡職，是金融企業(yè)的核心理念。不管從事什么行業(yè)，什么崗位，都需要盡職，盡職是做好工作的基礎(chǔ)，只有恪守職守，才能體現(xiàn)誠(chéng)信，才能做到合規(guī)。盡職是一種充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的工作狀態(tài)，盡職市事半功倍，有效提高工作效率德法寶，盡職也是所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工最殷切的希望。創(chuàng)新是招行存在的最大理由，創(chuàng)新幫助我們從同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

招行堅(jiān)持以客戶為中心，尊重客戶、理解客戶、與客戶善意德溝通，希望通過(guò)提供滿足乃至超出客戶預(yù)期的服務(wù)而獲得信賴(lài)，成為客戶首選和值得推薦的金融服務(wù)商，我們希望客戶將招行視為伴隨自己成長(zhǎng)的伙伴，對(duì)親朋好友提起招行時(shí)贊不絕口。我相信在這樣一個(gè)好的公司，我一定可以發(fā)揮我的自我價(jià)值，施展我的才華和理想，招行是我值得傾情投入德職業(yè)生涯。在這里，我被認(rèn)同、重視、鼓勵(lì)、培養(yǎng)、這里有和善的領(lǐng)導(dǎo)同事，有向上的學(xué)習(xí)氛圍，讓我感到幸福和干勁；在這里，我的專(zhuān)業(yè)不斷提升，職業(yè)目標(biāo)不斷清晰，發(fā)展通道始終暢通，我對(duì)未來(lái)充滿信心；在這里，我能感受到來(lái)自社會(huì)德尊敬，收獲源于工作的自豪，我享受在招行工作，我得到的不僅是生活質(zhì)量上的保障，更是精彩的人生之旅。作為招行的一員，我愿意通過(guò)自己的辛勤工作將招行打造成目標(biāo)客戶的首選銀行、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、中國(guó)最受尊敬的銀行。我能偉滿足客戶德金融需求而自豪，為招行未來(lái)越來(lái)越美好而喜悅，也為自己能實(shí)現(xiàn)與招行的共同成長(zhǎng)而自豪。

正是在這樣優(yōu)秀的企業(yè)文化的熏陶下，我行的員工的同心協(xié)力，著力打造形象良好、服務(wù)卓越、管理到位的精品銀行。無(wú)論身處何總業(yè)務(wù)條線、工作崗位、職位級(jí)別、市場(chǎng)地區(qū)、無(wú)論是年長(zhǎng)還是年輕，我們每個(gè)人都應(yīng)該胸懷招行的愿景，并清楚如何為實(shí)現(xiàn)愿景而貢獻(xiàn)一份力量；都應(yīng)該認(rèn)同并熱情洋溢德與他人分享招行德價(jià)值觀，愿意偉攜手推動(dòng)招行成為中國(guó)最偉大的公司之一而不懈努力。

第二篇：招商銀行企業(yè)文化[推薦]

企業(yè)文化故事：招商銀行企業(yè)文化簡(jiǎn)介

招商銀行的企業(yè)文化（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：招銀文化）是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中，在全行干部員工認(rèn)識(shí)不斷提升的過(guò)程中總結(jié)提煉出來(lái)的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標(biāo)導(dǎo)向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導(dǎo)向的“風(fēng)險(xiǎn)文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進(jìn)，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時(shí)俱進(jìn)，不斷得到充實(shí)和提高。

第一階段 1987－1993.11文化萌芽期，創(chuàng)業(yè)文化

成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強(qiáng)烈的歷史使命感——“在中國(guó)這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國(guó)特色的社會(huì)主義新型銀行”?！俺钥嘣谇?、享受在后”、“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個(gè)時(shí)期提出的口號(hào)集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價(jià)值取向是拼搏奉獻(xiàn)、創(chuàng)新和客戶至上。而在制度層面，當(dāng)時(shí)的人力資源制度體現(xiàn)出與文化精神層面較好的契合，主要表現(xiàn)在：一，在招聘中體現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)；二，嚴(yán)格的考核和晉升機(jī)制；三，比較注重人文關(guān)懷。

第二階段 1993.11－1999.3 文化發(fā)展期，規(guī)模文化

隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進(jìn)入了高速發(fā)展期；而受到那一時(shí)期全國(guó)金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強(qiáng)烈的規(guī)模擴(kuò)張的沖動(dòng)，形成了規(guī)模文化。這一階段招行的愿景是做“國(guó)際化的大銀行”，價(jià)值觀則是“以業(yè)績(jī)論英雄”、重結(jié)果不重過(guò)程。個(gè)人工作業(yè)績(jī)與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務(wù)發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，于1997年提出的“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內(nèi)容；在經(jīng)營(yíng)理念上創(chuàng)新意識(shí)非常突出，而在風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)上相對(duì)欠缺，管理比較薄弱，業(yè)務(wù)管理制度缺乏統(tǒng)一性，并很自然導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)與全行協(xié)作的不足，相對(duì)缺乏人文關(guān)懷。

第三階段 1999.3－2002.4 文化變革期，風(fēng)險(xiǎn)文化

隨著行長(zhǎng)更迭，以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)高速發(fā)展累積大量風(fēng)險(xiǎn)的反思，招商銀行開(kāi)始在價(jià)值取向上，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理是銀行永恒的主題，把風(fēng)險(xiǎn)文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，重結(jié)果更重視過(guò)程，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，培養(yǎng)從實(shí)際出發(fā)的扎實(shí)的工作作風(fēng)，效益重于規(guī)模，長(zhǎng)期重于短期。為統(tǒng)一思想，招商銀行還提出處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與效率、股東、員工和客戶的關(guān)系、制度與文化、長(zhǎng)期效益與短期效益五大關(guān)系。

第四階段 2002.4上市至今 文化整合期，管理文化

隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢(shì)而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思想，成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的思想領(lǐng)袖。招銀文化的精神層從“鑄造中華民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產(chǎn)質(zhì)量”，向“打造股市藍(lán)籌，塑造百年招銀”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

目前，招銀文化包括四個(gè)層次：

精神層〔核心層〕：主要指企業(yè)的愿景、使命，核心價(jià)值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風(fēng)，是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和行為文化。

制度層（中間層）：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對(duì)這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等。

行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務(wù)，以及風(fēng)俗、儀式、故事和英雄人物等方面。

社會(huì)層（企業(yè)文化的對(duì)外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會(huì)環(huán)境相互反饋而形成的價(jià)值體現(xiàn)，既有社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，也包括企業(yè)對(duì)社會(huì)的態(tài)度。

具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內(nèi)容組成。招銀愿景——力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀；招銀使命——為客戶提供最新最好的金融服務(wù)；核心價(jià)值觀——服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)??；經(jīng)營(yíng)理念——因勢(shì)而變，因您而變；發(fā)展理念——效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展；人本理念——尊重、關(guān)愛(ài)、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)；招銀作風(fēng)——嚴(yán)格、扎實(shí)、高效。

18年來(lái)，在面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、日漸艱難的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風(fēng)險(xiǎn)，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績(jī)。2004年，招商銀行榮獲“中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”，這個(gè)榮譽(yù)從側(cè)面顯示了招行企業(yè)文化建設(shè)的突出成就。

第三篇：招商銀行企業(yè)文化

一、加強(qiáng)思想政治工作，將理想信念教育與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合 作為中國(guó)的一家新型商業(yè)銀行要取得持續(xù)快速的發(fā)展必須塑造個(gè)體員下的共卜」 理想將 理想信念教育融入企業(yè)文化建設(shè)之中在借鑒國(guó)外企業(yè)文化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)要特別強(qiáng)調(diào)符合 中國(guó)的基木國(guó)情堅(jiān)持社會(huì)主義方向堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)以思想政治下作來(lái)統(tǒng)率企業(yè)文化建設(shè)這是 招商銀行在構(gòu)建自身企業(yè)文化的過(guò)程中牢牢把握的基木原則 在人力探索中國(guó)金融體制改蘋(píng)道路的過(guò)程中招商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識(shí)到切實(shí)加強(qiáng)和 改進(jìn)思想政治下作是構(gòu)建有中國(guó)特色企業(yè)文化的基礎(chǔ)和突破}}個(gè)行員下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，艱苦創(chuàng)業(yè) 泰行“信譽(yù)、服務(wù)、靈話、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)宗旨人膽創(chuàng)新勇于開(kāi)拓使招商銀行迅速成長(zhǎng)壯人起 來(lái)一時(shí)間“招銀模式”成為中國(guó)金融界的熱門(mén)話題 19A(年至 1997 年間，招商銀行歷經(jīng)近十年發(fā)展，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績(jī)，員下在收入待遇上 也得到了改善，」幾是部分員下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、貪圖交逸的思 想行領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)提出了進(jìn)一步加強(qiáng)理想教育的任務(wù)，提出新的目標(biāo)，JI 激發(fā)全行員下進(jìn)行 一次創(chuàng)業(yè)的熱情 1999 年 6 月以來(lái)，在“三講”教育活動(dòng)和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)中，馬蔚華行 長(zhǎng)提出，在招商銀行下作的共產(chǎn)黨員為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗首先就是要把招商銀行發(fā)展好，全 行黨員同志應(yīng)當(dāng)把遠(yuǎn)人的共產(chǎn)主義理想體現(xiàn)在崗位上，努力把招商銀行建設(shè)成為民族銀行業(yè) 的精品，應(yīng)對(duì)中國(guó)加入 WTO 給國(guó)內(nèi)銀行業(yè)帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

二、以共同的理想為紐帶，努力培養(yǎng)核心價(jià)值觀 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)特有的環(huán)境和氛圍，要使其對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)人的推動(dòng)力，除了 培養(yǎng)共同的理想和信念，還要努力培養(yǎng)企業(yè)的核心價(jià)伯觀，形成具有自身特色的企業(yè)精神 用“招行人”自己的話說(shuō)，招商銀行一自是在夾縫里求生存這種共同的危機(jī)感使員下形 成了較強(qiáng)的利益共同意識(shí)隨著加盟招商銀行隊(duì)伍的不斷擴(kuò)人，進(jìn)招商銀行的人無(wú)不感受到這 種強(qiáng)烈的企業(yè)精神和文化氛圍不論領(lǐng)導(dǎo)還是員下都愿為招商銀行的事業(yè)吃苦受祟，勤奮努力 當(dāng)一些銀行的信貸員還在等客戶上門(mén)時(shí)，招商銀行的信貸員已經(jīng)不辭辛苦地輪番深入到 各企業(yè)，為其提供熱忱服務(wù):當(dāng)一些銀行的儲(chǔ)蓄員還坐在局口的柜臺(tái)后享受冷 y 時(shí)，“招行人” 已經(jīng)在烈口炎炎卜支起了人紅傘，II 干舌燥地向每一個(gè)路人介紹“一卡通’，正是這樣的執(zhí) 著和熱忱，正是這種一切從市場(chǎng)出發(fā)、急客戶所急、想客戶所想的招銀精神，不斷感動(dòng)著 “上 帝”，為招商銀行贏得了市場(chǎng)，也爭(zhēng)取和抓住了發(fā)展機(jī)會(huì)“拼搏、創(chuàng)新、

泰獻(xiàn)”，招商銀行這 種內(nèi)在的企業(yè)文化也同時(shí)外化為企業(yè)的優(yōu)秀形象，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的形象和}}碑

三、堅(jiān)持人才興行的戰(zhàn)略，將文化建設(shè)與價(jià)值激勵(lì)結(jié)合起來(lái) 招商銀行在發(fā)展的歷程中充分地意識(shí)到，隨改蘋(píng)開(kāi)放而具有了現(xiàn)代意識(shí)的金融人才在追 求局薪的同時(shí)更向個(gè) 1_的是“以人為木”的企業(yè)文化氛圍因此必須真正把企業(yè)發(fā)展與員下 個(gè)人發(fā)展統(tǒng)一起來(lái) 與此同時(shí)招商銀行還將企業(yè)文化建設(shè)與激勵(lì)機(jī)制聯(lián)系起來(lái)企業(yè)文化少{不是虛無(wú)縹緲的 它必須通過(guò)一系列價(jià)伯考評(píng)體系落實(shí)到具體下作中招商銀行通過(guò)公開(kāi)招聘考核擇優(yōu)錄用新 員下入行以后實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度員下可根扼下作需要和個(gè)人所長(zhǎng)申請(qǐng)到適合自己特長(zhǎng)的崗 位以盡可能地做到人盡其才對(duì)于在崗員下亦根扼統(tǒng)一交排在保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序的前提卜實(shí) 行多崗位交流總分行之間多層次、多形式的崗位輪換使員下競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)少{使 員下得到個(gè)面的鍛煉和提局在這種競(jìng)爭(zhēng)上崗制度卜人批德才兼各的人才脫穎而出業(yè)務(wù)和管 理骨千不斷涌現(xiàn) 招商銀行行員具有年輕化(平均年齡 29 歲)、文化層次}}(}070 具有人專(zhuān)以上學(xué)歷)的特點(diǎn) 他們對(duì)新知識(shí)、新事物敏感，思想活躍，獨(dú)立意識(shí)強(qiáng)，敢說(shuō)敢為多年來(lái)，招商銀行在企業(yè) 文化建設(shè)中努力營(yíng)造有助」 幾業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)環(huán)境和氛圍一是重視建立與完善行長(zhǎng)與員下自 接溝通的渠道，使行領(lǐng)導(dǎo)能夠傾聽(tīng)到基層員下的呼聲一是開(kāi)設(shè)了“電子論壇”和“調(diào)研沙

龍”，員下可以匿名發(fā)表意見(jiàn)和建議，不少建議已經(jīng)被相關(guān)部門(mén)采納 i{應(yīng)用 J 幾實(shí)際下作中 三是開(kāi)辦“招銀員下論壇”，每期一個(gè)主題，每一位員下都可以登臺(tái)演講，發(fā)表見(jiàn)解，為全 行員下搭建了一個(gè)展示才華、表達(dá)思想的平臺(tái)四是堅(jiān)持辦好行刊《招銀月刊》，使其成為招 商銀行企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)強(qiáng)有力的陣地，力爭(zhēng)在文化層面創(chuàng)造出具有鮮明招商銀行特色的 企業(yè)文化品牌

四、樹(shù)榜樣，學(xué)先進(jìn)，以活生生的樣板教育人、感召人 在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中招商銀行一自非常重視發(fā)現(xiàn)典型、樹(shù)立榜樣 ‘引導(dǎo)個(gè)行員下樹(shù)立 正確的人生觀和價(jià)伯觀招商銀行各級(jí)行每年都開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀黨團(tuán)員、業(yè)務(wù)能手、青年文明號(hào) 以及金牌行員話動(dòng) 例如在創(chuàng)建“青年文明號(hào)’，過(guò)程中，涌現(xiàn)出了一人批優(yōu)秀青年，他們?cè)跇I(yè)務(wù)開(kāi)拓、內(nèi) 部管理等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用在各個(gè)領(lǐng)域都作出了比較突出的負(fù)獻(xiàn)成為廣人青年 員下學(xué)習(xí)的榜樣團(tuán)結(jié)和帶動(dòng)了周?chē)膹V人團(tuán)員青年在下作實(shí)踐中不斷進(jìn)步 ‘培養(yǎng)了一大批年 輕有為的員下目前，全行獲得國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)的單位有 11 個(gè)，獲省級(jí)(包括招 商銀

第四篇：招商銀行企業(yè)文化(一)

招商銀行企業(yè)文化

（一）一、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容

1．招銀愿景

力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀

2．招銀使命

為客戶提供最新最好的金融服務(wù)

3．招銀核心價(jià)值觀

服務(wù)創(chuàng)新穩(wěn)健

4．招銀經(jīng)營(yíng)理念

因勢(shì)而變，因您而變

5．招銀發(fā)展理念

效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展

6．招銀人本理念

尊重人本分享

7．招銀全局理念

全局至上，和諧為美

8．招銀精神

挑戰(zhàn)自省奉獻(xiàn)

9．招銀作風(fēng)

嚴(yán)格扎實(shí)高效

二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵

1．力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招銀

●力創(chuàng)股市藍(lán)籌

“股市藍(lán)籌”既是一個(gè)抽象定義，也是一個(gè)具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會(huì)尊敬，受客戶信賴(lài)的內(nèi)涵；它既是一個(gè)靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要想長(zhǎng)期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動(dòng)。

國(guó)際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標(biāo)，把銀行市值的穩(wěn)定增長(zhǎng)作為銀行的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這里所說(shuō)的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠(yuǎn)期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說(shuō)，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢(qián)。在國(guó)外先進(jìn)銀行看來(lái)，市值的穩(wěn)定增長(zhǎng)才是衡量一家銀行經(jīng)營(yíng)成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。

●打造百年招銀

體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長(zhǎng)青的志向和決心；體現(xiàn)對(duì)社會(huì)、。敗。

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。

金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動(dòng)力，是招商銀行未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化變革和再造的“水泥加鼠標(biāo)”的模式，是招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。

招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點(diǎn)，關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)：

突出業(yè)務(wù)特色；

注重市場(chǎng)細(xì)分；

形成特色品牌；

發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)。

●穩(wěn)健

重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。

穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風(fēng)險(xiǎn)作為工作中的思想方法。但是，風(fēng)險(xiǎn)文化不是僵硬的，而是靈活的，在風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)中得到平衡?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場(chǎng)中，只有認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。

在核心價(jià)值觀中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健依次排列。

4．招銀經(jīng)營(yíng)理念

●因勢(shì)而變

強(qiáng)調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場(chǎng)。

●因您而變

是一個(gè)目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。它既是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我市場(chǎng)角色定位，也是一個(gè)不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新的過(guò)程，同時(shí)還是銀行工作中的一個(gè)思想方法。

所謂“因您而變”，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求?！耙蚰儭笔钦猩蹄y行的自我定位，是一個(gè)目標(biāo)的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同葵花，客戶如同太陽(yáng)，招商銀行必須象葵花向陽(yáng)一樣，隨著客戶需求的變化而變化。

“因您而變”的第一個(gè)關(guān)鍵字是“您”，也就是銀行客戶，是“變”的出發(fā)點(diǎn)，而讓客戶滿意是“變”的最終目的。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不能以我們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范客戶的需求；提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，妥善處理投訴問(wèn)題都是“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

“因您而變”的第二個(gè)關(guān)鍵字是“變”，也就是創(chuàng)新。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您”認(rèn)可和滿意的途徑和手段。不斷地推出新的產(chǎn)品，新的服務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)的生存之道，但是產(chǎn)品的創(chuàng)新并不是拍腦袋，一個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程是對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)棄吸收，對(duì)市場(chǎng)需求深入研究和對(duì)自身優(yōu)勢(shì)綜合評(píng)估的過(guò)程。

“因您而變”是招商銀行立足于銀行業(yè)的本質(zhì)特性提出的一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)理念。因您而變的內(nèi)涵，就是要真正以客戶為中心，通過(guò)不斷的創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求。它的出發(fā)點(diǎn)是，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶的需求出發(fā)，把握住市場(chǎng)的趨勢(shì)，不但要適應(yīng)市場(chǎng)的變化、滿足客戶的需求，還要引導(dǎo)時(shí)代的潮流，發(fā)掘客戶的潛在需求，從“適應(yīng)市場(chǎng)，滿足需求”轉(zhuǎn)向引導(dǎo)需求，創(chuàng)造市場(chǎng)”，同時(shí)始終堅(jiān)持站在潮流的前端，引領(lǐng)理財(cái)文化、創(chuàng)造時(shí)尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新始終走在市場(chǎng)和客戶需求的前面。

“因您而變”也是一種辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關(guān)系，正確地說(shuō)明了商業(yè)銀行“變”的原則問(wèn)題。而不是因“現(xiàn)象”而變，不是盲目的變，更不是無(wú)原則的變；而是一種“揚(yáng)棄”：

揚(yáng)的是客戶至上的服務(wù)觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念；

揚(yáng)的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時(shí)宜的經(jīng)營(yíng)管理方式。

5．招銀發(fā)展理念

●效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展

效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營(yíng)管理中是有機(jī)統(tǒng)一的整體；效益是目的，質(zhì)量是根本，規(guī)模是途經(jīng)。三者必須保持動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這是銀行生存和發(fā)展的三個(gè)條件，三個(gè)缺一不可，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中的三個(gè)基本要素；協(xié)調(diào)發(fā)展就是這三者關(guān)系的集中體現(xiàn)。

商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展觀是效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。商業(yè)銀行要擺脫片面、盲目地注重規(guī)模擴(kuò)張的慣性思維和經(jīng)營(yíng)取向，工作統(tǒng)籌兼顧，在保證質(zhì)量的前提下，通過(guò)適度增加規(guī)模，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。

協(xié)調(diào)發(fā)展符合以人為本的根本要求。首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了銀行客戶的根本利益。招商銀行作為一個(gè)以貨幣為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的高風(fēng)險(xiǎn)行，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，安全運(yùn)營(yíng)，廣大儲(chǔ)戶的利益才有保障，也只有安全運(yùn)營(yíng)的前提下，才能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。其次，協(xié)調(diào)發(fā)展有利于股東利益最大化的實(shí)現(xiàn)。

第五篇：招商銀行企業(yè)文化(二)

三、招銀管理理念

（一）招銀中期的三步走

●信息（網(wǎng)絡(luò)化）

能否適應(yīng)信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進(jìn)入水泥加鼠標(biāo)的時(shí)代，但這個(gè)階段還是一個(gè)過(guò)渡階段，未來(lái)銀行可以利用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò)資源的整合者，即通過(guò)銀行，可以廣泛地發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。一提招商銀行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。信息化的建設(shè)不僅為招商銀行樹(shù)立了很好的社會(huì)形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個(gè)性化服務(wù)。

●資本市場(chǎng)化

與發(fā)達(dá)國(guó)家資本市場(chǎng)已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比，中國(guó)的商業(yè)銀行仍是企業(yè)融資的主要渠道，招商銀行通過(guò)上市，可以利用資本市場(chǎng)，通過(guò)買(mǎi)賣(mài)有價(jià)證券實(shí)現(xiàn)各種資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險(xiǎn)，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。

●國(guó)際化

國(guó)際化應(yīng)包括股權(quán)國(guó)際化、機(jī)構(gòu)國(guó)際化、產(chǎn)品服務(wù)國(guó)際化、管理國(guó)際化、人才國(guó)際化。國(guó)際化推進(jìn)應(yīng)堅(jiān)持“依托整體業(yè)務(wù)，謹(jǐn)慎發(fā)展，規(guī)模適度”的原則，加快海外分支機(jī)構(gòu)建設(shè)，加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)和外國(guó)金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系。

管理國(guó)際化戰(zhàn)略的工作重點(diǎn)：

首先，要切實(shí)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問(wèn)題的有效途徑,也是實(shí)施國(guó)際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。

其次，逐步建立科學(xué)的資本管理機(jī)制，通過(guò)“開(kāi)源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足率的問(wèn)題。

此外，將通過(guò)穩(wěn)。

聯(lián)系在一起，培養(yǎng)員工自覺(jué)地防范風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)展與管理:發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對(duì)于招商銀行來(lái)說(shuō)，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)展，而在于高質(zhì)量的增長(zhǎng)，在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和贏利能力的增強(qiáng)。有管理地發(fā)展才是有效的發(fā)展，可持續(xù)的發(fā)展；強(qiáng)化管理是為了更好地發(fā)展，更好地發(fā)展是必須要有嚴(yán)格的管理。

質(zhì)量與速度：銀行業(yè)是一個(gè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)特質(zhì)的行業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，需要有一定的發(fā)展速度。但是，如果速度發(fā)展過(guò)快，超過(guò)一定的“度”，則往往會(huì)伴隨大量的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。所以，招商銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一定要處理好質(zhì)量與速度的關(guān)系，發(fā)展速度必須恰當(dāng)，不能超越自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，必須保證資產(chǎn)質(zhì)量為基本前提。

短期利益與長(zhǎng)期利益：兩者是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。一定條件下的短期利益，是長(zhǎng)期利益的基礎(chǔ)，與長(zhǎng)期利益是一致的。長(zhǎng)期利益寓于短期利益之中，短期利益是長(zhǎng)期利益的階段性實(shí)現(xiàn)形式。能否處理好長(zhǎng)期利益和短期利益的關(guān)系，是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。在任何時(shí)候，任何條件下，招商銀行的短期利益都必須服從、服務(wù)于長(zhǎng)期利益，所有的努力都必須以長(zhǎng)期利益的實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)。

股東利益、客戶利益和員工利益的關(guān)系：客戶利益最大化是股東利益最大化的前提；員工利益最大化是客戶利益最大化的動(dòng)力。這三者是招商銀行三個(gè)基本的利益群體，其中，時(shí)下股東利益最大化是銀行的經(jīng)營(yíng)宗旨，客戶利益最大化是股東利益最大化的利益，而要實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，必須充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，實(shí)現(xiàn)員工利益最大化。擺正好股東、客戶、員工三者的關(guān)系，使之形成良性互動(dòng)的關(guān)系。

制度建設(shè)與文化建設(shè)的關(guān)系：制度和文化是決定社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)成長(zhǎng)的兩個(gè)關(guān)鍵因素。其中，制度建設(shè)是銀行發(fā)展的客觀要求，文化建設(shè)是構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障。有效的管理就是優(yōu)秀的文化加上科學(xué)的制度。招商銀行在抓制度建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，特別是有針對(duì)性地營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)文化和管理文化。

（三）招銀風(fēng)險(xiǎn)文化

銀行因?yàn)槌袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)而生存和繁榮，而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)正是銀行最重要的經(jīng)濟(jì)職能，是銀行存在的原因。

金融風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、滯后性和長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，商業(yè)銀行只有控制和管理好了風(fēng)險(xiǎn)，才能形成利潤(rùn)。尤其是，銀行的利潤(rùn)必須是經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的利潤(rùn)，是覆蓋了未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)以后的利潤(rùn)，而不是一般財(cái)務(wù)意義上的賬面利潤(rùn)或當(dāng)期利潤(rùn)。所以銀行利潤(rùn)要受到銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束，而銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的高低則集中體現(xiàn)為資產(chǎn)質(zhì)量。

如何有效地控制風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制與效益增進(jìn)的協(xié)調(diào)均衡是招商銀行常抓不懈的關(guān)鍵問(wèn)題。逐步建立決策系統(tǒng)控制、執(zhí)行系統(tǒng)控制和監(jiān)督反饋控制在內(nèi)的分層次內(nèi)部管理控制系統(tǒng)，基本構(gòu)建起了責(zé)權(quán)分明的管理體制框架和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)控體系。

●執(zhí)行系統(tǒng)控制

一級(jí)法人、多級(jí)經(jīng)營(yíng)、集中領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理

●風(fēng)險(xiǎn)控制體系

一是通過(guò)分行資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)和貸款審查委員會(huì)，將各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)分解下達(dá)給各級(jí)機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格控制大額貸款和多頭融資，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債分析會(huì)和內(nèi)部資金市場(chǎng)，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。二是實(shí)行“審貸分離、分級(jí)審批、彈性授權(quán)”的信貸制度；堅(jiān)持貸款“貸前調(diào)查、貸時(shí)審查、貸后檢查”三查制度；三是推廣審貸官制度、貸款風(fēng)險(xiǎn)度管理、首筆貸款及洪審批制和項(xiàng)目預(yù)審制，不斷完善各項(xiàng)貸款、進(jìn)出口押匯、貿(mào)易融資、對(duì)外擔(dān)保、票據(jù)承兌與貼現(xiàn)等辦法；四是建立不良資產(chǎn)管理、監(jiān)測(cè)、催收、轉(zhuǎn)化制度與工作關(guān)系；五是建立對(duì)分支機(jī)構(gòu)全面彈性授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)體制，明確規(guī)定和定期調(diào)整個(gè)分支行與經(jīng)營(yíng)權(quán)限與決策程度。

●處理好企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)收益與員工收益的關(guān)系

把企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)利益量化到每個(gè)人身上，要把“利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”這樣一個(gè)價(jià)值理念變成每個(gè)人的自覺(jué)行動(dòng)。

質(zhì)量是商業(yè)銀行的生命線。招商銀行必須始終堅(jiān)持“質(zhì)量是發(fā)展的第一主題”的理念，在保證質(zhì)量的前提下使各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持適度的發(fā)展速度。

●信貸原則

四“不”原則：

政治新貴，靠背景靠機(jī)遇發(fā)展起來(lái)的不給貸款

靠資本市場(chǎng)，買(mǎi)空賣(mài)空玩起來(lái)不給貸款

拼命擴(kuò)張，不是做強(qiáng)而是做大的不給貸款

軍警憲特，不給貸款

三原則：

原則上不短貸長(zhǎng)用，堅(jiān)持收回再貸；

原則上循序漸進(jìn)，堅(jiān)持適度授信；

原則上不鋪底，堅(jiān)持進(jìn)退自如

各地信貸管理特色：

跪著放貸，站著收息（濟(jì)南分行）

五看：“不看表面”“不看頭銜”,“要看遠(yuǎn)”，“要看方向”,“看階段”（北京分行）

十大嚴(yán)禁“鐵律”

（四）團(tuán)隊(duì)觀

領(lǐng)導(dǎo)班子：穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)務(wù)實(shí)，積極進(jìn)取，專(zhuān)家治行

干部隊(duì)伍：懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、善配合、嚴(yán)律己

（五）人才觀

（品質(zhì)+業(yè)績(jī)）x學(xué)習(xí)=人才

強(qiáng)化“以人為本”原則，不斷深化人事激勵(lì)機(jī)制改革，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，以充分調(diào)動(dòng)人的積極性，最大限度地優(yōu)化人力資源配置和發(fā)揮銀行員工的潛能。