第一篇：招商銀行企業(yè)文化和品牌

品牌

企業(yè)文化理念：招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念，重視企業(yè)社會責(zé)任建

設(shè)，秉承源于社會，回報(bào)社會的宗旨，招商銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

一、是重理想、講追求的文化；

二、是重實(shí)干、講業(yè)績的文化；

三、是重客戶、講服務(wù)的文化；

四、是重市場、講品牌的文化；

五、是重人本、講奉獻(xiàn)的文化；

六、是重創(chuàng)新、講一流的文化；

七、是重執(zhí)行、講效率的文化；

八、是重團(tuán)隊(duì)、講和諧的文化；

九、是重長遠(yuǎn)、講理性的文化；

十、是重反思、講學(xué)習(xí)的文化。

招商銀行金葵花理財(cái)

“金葵花”理財(cái)是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質(zhì)、個性化綜合理財(cái)服務(wù)體系，涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問等全方位金融服務(wù)。其核心價值在于對銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各種資源進(jìn)行有效整合，通過貴賓理財(cái)經(jīng)理為高端客戶提供一對一的個性化服務(wù)。

個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬元，即可申請“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財(cái)服務(wù)。個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣500萬元，即可申請“金葵花”鉆石卡，成為“金葵花”鉆石貴賓客戶，體驗(yàn)包括綠色就醫(yī)通道與體檢套餐、免息授信等在內(nèi)的專享服務(wù)，更可在各地招商銀行鉆石財(cái)富管理中心感受優(yōu)越專屬的貴賓理財(cái)之旅。

§ “一對一”理財(cái)顧問服務(wù)

招商銀行的每一位高端客戶都能得到專職貴賓理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)。招商銀行貴賓理財(cái)經(jīng)理及其背后強(qiáng)大的投資顧問團(tuán)隊(duì)，薈萃專業(yè)智慧，提供專職服務(wù)，為貴賓客戶量身定做財(cái)務(wù)規(guī)劃與資產(chǎn)組合方案，及時檢視客戶投資組合，優(yōu)先供應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品，精選債市、匯市、股市、貨幣、商品等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)投資品種，為客戶的投資、消費(fèi)、度假、教育和退休養(yǎng)老做出精心安排。

§ 優(yōu)越專屬的理財(cái)空間

招商銀行在全國各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有“金葵花”理財(cái)中心和貴賓室，作為貴賓客戶的專屬理財(cái)空間，由貴賓理財(cái)經(jīng)理提供各類咨詢和資訊服務(wù)。貴賓客戶可以現(xiàn)場辦理柜臺業(yè)務(wù)以及股票、外匯、基金、國債等投資業(yè)務(wù)，不但省卻了排隊(duì)等候的麻煩，個人隱私也得到良好保障。

§ 精彩紛呈的理財(cái)套餐

招商銀行“金葵花”尊享理財(cái)產(chǎn)品體系健全，配合專業(yè)的投資顧問服務(wù)與個人貸款服務(wù)，針對客戶的各種需求，均能提供適合的產(chǎn)品組合?！?豐富及時的理財(cái)資訊

招商銀行為“金葵花”貴賓客戶提供專業(yè)理財(cái)資訊服務(wù)與專業(yè)的理財(cái)建議，由資深專家每日策劃股市、匯市、基金等各類投資資訊，每月編寫相關(guān)市場投資分析報(bào)告，并適時提供會員專刊和“金葵花”貴賓客戶理財(cái)手冊，提供市場突發(fā)事件短信通知服務(wù)等等。

§ 便捷周到的服務(wù)渠道

招商銀行功能強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、掌上銀行、短信通知、ATM柜員機(jī)等電子或自助銀行提供7×24小時無間斷服務(wù)，讓客戶的理財(cái)更為快捷方便，倍感從容。

§ 尊享優(yōu)惠增值服務(wù)

招商銀行為“金葵花”貴賓客戶提供各種專屬的優(yōu)惠增值服務(wù)，包括本地匯款免手續(xù)費(fèi)、異地匯款取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)減半、投資者報(bào)告會等貴賓客戶專場活動，以及高爾夫暢打和預(yù)約服務(wù)、貴賓登機(jī)服務(wù)，更有遍布全國各大城市，涉及賓館、酒店、百貨、娛樂、餐飲、美容、健身、旅行、休閑等各個領(lǐng)域的特惠商戶為貴賓客戶提供實(shí)實(shí)在在的超值消費(fèi)體驗(yàn)?！?一路相伴的全國漫游

招商銀行“金葵花”貴賓客戶在異地網(wǎng)點(diǎn)同樣可以享受到當(dāng)?shù)貎?yōu)惠服務(wù)，以及異地應(yīng)急取款、緊急掛失等緊急救援服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國漫游”。

第二篇：招商銀行企業(yè)文化[推薦]

企業(yè)文化故事：招商銀行企業(yè)文化簡介

招商銀行的企業(yè)文化（以下簡稱：招銀文化）是在招行18年艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程中，在日常經(jīng)營管理的實(shí)踐中，在全行干部員工認(rèn)識不斷提升的過程中總結(jié)提煉出來的。從初創(chuàng)期創(chuàng)新導(dǎo)向的“創(chuàng)業(yè)文化”到目標(biāo)導(dǎo)向的“規(guī)模文化”，再到規(guī)則導(dǎo)向的“風(fēng)險文化”，繼而向更高層次的“管理文化”演進(jìn)，招銀文化內(nèi)涵和外延，內(nèi)容和形式都與時俱進(jìn)，不斷得到充實(shí)和提高。

第一階段 1987－1993.11文化萌芽期，創(chuàng)業(yè)文化

成立之初的招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強(qiáng)烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”。“吃苦在前、享受在后”、“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”、“敢為天下先”和“以苦累為榮”等這個時期提出的口號集中反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價值取向是拼搏奉獻(xiàn)、創(chuàng)新和客戶至上。而在制度層面，當(dāng)時的人力資源制度體現(xiàn)出與文化精神層面較好的契合，主要表現(xiàn)在：一，在招聘中體現(xiàn)公平競爭；二，嚴(yán)格的考核和晉升機(jī)制；三，比較注重人文關(guān)懷。

第二階段 1993.11－1999.3 文化發(fā)展期，規(guī)模文化

隨著總行從蛇口搬到深圳，招商銀行進(jìn)入了高速發(fā)展期；而受到那一時期全國金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強(qiáng)烈的規(guī)模擴(kuò)張的沖動，形成了規(guī)模文化。這一階段招行的愿景是做“國際化的大銀行”，價值觀則是“以業(yè)績論英雄”、重結(jié)果不重過程。個人工作業(yè)績與收入、晉升緊密掛鉤，注重業(yè)務(wù)發(fā)展速度、規(guī)模和短期效益，相信“發(fā)展是硬道理”。服務(wù)意識進(jìn)一步得到加強(qiáng)，于1997年提出的“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”成為招銀精神的核心內(nèi)容；在經(jīng)營理念上創(chuàng)新意識非常突出，而在風(fēng)險意識上相對欠缺，管理比較薄弱，業(yè)務(wù)管理制度缺乏統(tǒng)一性，并很自然導(dǎo)致了團(tuán)隊(duì)與全行協(xié)作的不足，相對缺乏人文關(guān)懷。

第三階段 1999.3－2002.4 文化變革期，風(fēng)險文化

隨著行長更迭，以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對高速發(fā)展累積大量風(fēng)險的反思，招商銀行開始在價值取向上，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管理是銀行永恒的主題，把風(fēng)險文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，重結(jié)果更重視過程，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，培養(yǎng)從實(shí)際出發(fā)的扎實(shí)的工作作風(fēng)，效益重于規(guī)模，長期重于短期。為統(tǒng)一思想，招商銀行還提出處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與效率、股東、員工和客戶的關(guān)系、制度與文化、長期效益與短期效益五大關(guān)系。

第四階段 2002.4上市至今 文化整合期，管理文化

隨著上市成為公眾公司，招行提出銀行“因勢而變”的理念、一三五鐵律、“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的科學(xué)發(fā)展觀及經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的思想，成為國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的思想領(lǐng)袖。招銀文化的精神層從“鑄造中華民族銀行業(yè)精品，寧可降低速度也重視資產(chǎn)質(zhì)量”，向“打造股市藍(lán)籌，塑造百年招銀”的目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

目前，招銀文化包括四個層次：

精神層〔核心層〕：主要指企業(yè)的愿景、使命，核心價值觀與企業(yè)理念，企業(yè)精神和作風(fēng)，是企業(yè)文化深層次的、具有隱性的內(nèi)核，決定了制度文化和行為文化。

制度層（中間層）：主要是指企業(yè)的各種規(guī)章制度和企業(yè)員工對這些規(guī)章制度的認(rèn)同程度，也包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等。

行為層（表層）：是形成制度層和精神層的條件，主要指企業(yè)的外觀，內(nèi)部小環(huán)境、產(chǎn)品的外觀、服務(wù)，以及風(fēng)俗、儀式、故事和英雄人物等方面。

社會層（企業(yè)文化的對外傳播）：是企業(yè)文化的外溢，是企業(yè)同其社會環(huán)境相互反饋而形成的價值體現(xiàn)，既有社會對企業(yè)的認(rèn)同，也包括企業(yè)對社會的態(tài)度。

具體而言，招銀文化的精神層由九大部分內(nèi)容組成。招銀愿景——力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀；招銀使命——為客戶提供最新最好的金融服務(wù)；核心價值觀——服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)?。唤?jīng)營理念——因勢而變，因您而變；發(fā)展理念——效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展；人本理念——尊重、關(guān)愛、分享；全局理念——全局至上，和諧為美；招銀精神——挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)；招銀作風(fēng)——嚴(yán)格、扎實(shí)、高效。

18年來，在面對日趨激烈的市場競爭、日漸艱難的經(jīng)營環(huán)境、日益凸現(xiàn)的金融風(fēng)險，全行上下齊心協(xié)力求生存、求發(fā)展的艱苦努力中，企業(yè)文化發(fā)揮了不可替代的巨大作用。正是由于有了優(yōu)秀的企業(yè)文化，招商銀行才造就了一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，才創(chuàng)造了令人矚目的出色業(yè)績。2004年，招商銀行榮獲“中國企業(yè)文化建設(shè)十佳單位”，這個榮譽(yù)從側(cè)面顯示了招行企業(yè)文化建設(shè)的突出成就。

第三篇：招商銀行企業(yè)文化

一、加強(qiáng)思想政治工作，將理想信念教育與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合 作為中國的一家新型商業(yè)銀行要取得持續(xù)快速的發(fā)展必須塑造個體員下的共卜」 理想將 理想信念教育融入企業(yè)文化建設(shè)之中在借鑒國外企業(yè)文化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時要特別強(qiáng)調(diào)符合 中國的基木國情堅(jiān)持社會主義方向堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)以思想政治下作來統(tǒng)率企業(yè)文化建設(shè)這是 招商銀行在構(gòu)建自身企業(yè)文化的過程中牢牢把握的基木原則 在人力探索中國金融體制改蘋道路的過程中招商銀行領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)識到切實(shí)加強(qiáng)和 改進(jìn)思想政治下作是構(gòu)建有中國特色企業(yè)文化的基礎(chǔ)和突破}}個行員下精誠團(tuán)結(jié)，艱苦創(chuàng)業(yè) 泰行“信譽(yù)、服務(wù)、靈話、創(chuàng)新”的經(jīng)營宗旨人膽創(chuàng)新勇于開拓使招商銀行迅速成長壯人起 來一時間“招銀模式”成為中國金融界的熱門話題 19A(年至 1997 年間，招商銀行歷經(jīng)近十年發(fā)展，創(chuàng)造了輝煌業(yè)績，員下在收入待遇上 也得到了改善，」幾是部分員下沽沽自喜，甚至居功自傲，滋生了功成名就、貪圖交逸的思 想行領(lǐng)導(dǎo)班子及時提出了進(jìn)一步加強(qiáng)理想教育的任務(wù)，提出新的目標(biāo)，JI 激發(fā)全行員下進(jìn)行 一次創(chuàng)業(yè)的熱情 1999 年 6 月以來，在“三講”教育活動和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)中，馬蔚華行 長提出，在招商銀行下作的共產(chǎn)黨員為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗首先就是要把招商銀行發(fā)展好，全 行黨員同志應(yīng)當(dāng)把遠(yuǎn)人的共產(chǎn)主義理想體現(xiàn)在崗位上，努力把招商銀行建設(shè)成為民族銀行業(yè) 的精品，應(yīng)對中國加入 WTO 給國內(nèi)銀行業(yè)帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

二、以共同的理想為紐帶，努力培養(yǎng)核心價值觀 企業(yè)文化是一個企業(yè)特有的環(huán)境和氛圍，要使其對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)人的推動力，除了 培養(yǎng)共同的理想和信念，還要努力培養(yǎng)企業(yè)的核心價伯觀，形成具有自身特色的企業(yè)精神 用“招行人”自己的話說，招商銀行一自是在夾縫里求生存這種共同的危機(jī)感使員下形 成了較強(qiáng)的利益共同意識隨著加盟招商銀行隊(duì)伍的不斷擴(kuò)人，進(jìn)招商銀行的人無不感受到這 種強(qiáng)烈的企業(yè)精神和文化氛圍不論領(lǐng)導(dǎo)還是員下都愿為招商銀行的事業(yè)吃苦受祟，勤奮努力 當(dāng)一些銀行的信貸員還在等客戶上門時，招商銀行的信貸員已經(jīng)不辭辛苦地輪番深入到 各企業(yè)，為其提供熱忱服務(wù):當(dāng)一些銀行的儲蓄員還坐在局口的柜臺后享受冷 y 時，“招行人” 已經(jīng)在烈口炎炎卜支起了人紅傘，II 干舌燥地向每一個路人介紹“一卡通’，正是這樣的執(zhí) 著和熱忱，正是這種一切從市場出發(fā)、急客戶所急、想客戶所想的招銀精神，不斷感動著 “上 帝”，為招商銀行贏得了市場，也爭取和抓住了發(fā)展機(jī)會“拼搏、創(chuàng)新、

泰獻(xiàn)”，招商銀行這 種內(nèi)在的企業(yè)文化也同時外化為企業(yè)的優(yōu)秀形象，在社會上樹立了良好的形象和}}碑

三、堅(jiān)持人才興行的戰(zhàn)略，將文化建設(shè)與價值激勵結(jié)合起來 招商銀行在發(fā)展的歷程中充分地意識到，隨改蘋開放而具有了現(xiàn)代意識的金融人才在追 求局薪的同時更向個 1_的是“以人為木”的企業(yè)文化氛圍因此必須真正把企業(yè)發(fā)展與員下 個人發(fā)展統(tǒng)一起來 與此同時招商銀行還將企業(yè)文化建設(shè)與激勵機(jī)制聯(lián)系起來企業(yè)文化少{不是虛無縹緲的 它必須通過一系列價伯考評體系落實(shí)到具體下作中招商銀行通過公開招聘考核擇優(yōu)錄用新 員下入行以后實(shí)行競爭上崗制度員下可根扼下作需要和個人所長申請到適合自己特長的崗 位以盡可能地做到人盡其才對于在崗員下亦根扼統(tǒng)一交排在保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序的前提卜實(shí) 行多崗位交流總分行之間多層次、多形式的崗位輪換使員下競爭意識得到進(jìn)一步增強(qiáng)少{使 員下得到個面的鍛煉和提局在這種競爭上崗制度卜人批德才兼各的人才脫穎而出業(yè)務(wù)和管 理骨千不斷涌現(xiàn) 招商銀行行員具有年輕化(平均年齡 29 歲)、文化層次}}(}070 具有人專以上學(xué)歷)的特點(diǎn) 他們對新知識、新事物敏感，思想活躍，獨(dú)立意識強(qiáng)，敢說敢為多年來，招商銀行在企業(yè) 文化建設(shè)中努力營造有助」 幾業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)環(huán)境和氛圍一是重視建立與完善行長與員下自 接溝通的渠道，使行領(lǐng)導(dǎo)能夠傾聽到基層員下的呼聲一是開設(shè)了“電子論壇”和“調(diào)研沙

龍”，員下可以匿名發(fā)表意見和建議，不少建議已經(jīng)被相關(guān)部門采納 i{應(yīng)用 J 幾實(shí)際下作中 三是開辦“招銀員下論壇”，每期一個主題，每一位員下都可以登臺演講，發(fā)表見解，為全 行員下搭建了一個展示才華、表達(dá)思想的平臺四是堅(jiān)持辦好行刊《招銀月刊》，使其成為招 商銀行企業(yè)文化建設(shè)的一個強(qiáng)有力的陣地，力爭在文化層面創(chuàng)造出具有鮮明招商銀行特色的 企業(yè)文化品牌

四、樹榜樣，學(xué)先進(jìn)，以活生生的樣板教育人、感召人 在企業(yè)文化建設(shè)過程中招商銀行一自非常重視發(fā)現(xiàn)典型、樹立榜樣 ‘引導(dǎo)個行員下樹立 正確的人生觀和價伯觀招商銀行各級行每年都開展評選優(yōu)秀黨團(tuán)員、業(yè)務(wù)能手、青年文明號 以及金牌行員話動 例如在創(chuàng)建“青年文明號’，過程中，涌現(xiàn)出了一人批優(yōu)秀青年，他們在業(yè)務(wù)開拓、內(nèi) 部管理等方面發(fā)揮了越來越重要的作用在各個領(lǐng)域都作出了比較突出的負(fù)獻(xiàn)成為廣人青年 員下學(xué)習(xí)的榜樣團(tuán)結(jié)和帶動了周圍的廣人團(tuán)員青年在下作實(shí)踐中不斷進(jìn)步 ‘培養(yǎng)了一大批年 輕有為的員下目前，全行獲得國家級“青年文明號”稱號的單位有 11 個，獲省級(包括招 商銀

第四篇：招商銀行品牌

招商銀行的品牌推廣工程 2000年，招行開始在中央電視臺黃金時段投放廣告，這在當(dāng)時的全國金融行業(yè)中尚屬首創(chuàng)。近年來，招商銀行連續(xù)被境內(nèi)外媒體授予“中國本土最佳銀行”、“中國最佳零售銀行”、“最具社會責(zé)任感企業(yè)”、“中國十佳上市公司”等多項(xiàng)殊榮。廣告對招行的品牌形象建設(shè)起到了重要作用。

1.廣告理念

（1）企業(yè)形象與產(chǎn)品廣告兼顧 金融行業(yè)的廣告很容易陷入兩種誤區(qū)，一是單純投放品牌形象廣告，這會導(dǎo)致品牌形象抽象，不易理解，不容易形成差異化。一是只注重投放產(chǎn)品廣告，進(jìn)行不同服務(wù)產(chǎn)品的宣傳，這會導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知散亂，難以從紛繁的廣告中提煉出品牌的統(tǒng)一形象。招行在廣告宣傳中，企業(yè)形象及業(yè)務(wù)產(chǎn)品廣告兼顧，企業(yè)形象廣告占49%，51%為業(yè)務(wù)產(chǎn)品廣告，主要是銀行卡業(yè)務(wù)的推廣，如一卡通、迷你信用卡等。獨(dú)具特色的產(chǎn)品服務(wù)廣告形成了累積效應(yīng)，塑造了個性化服務(wù)、不斷推陳出新的品牌形象。

（2）廣告集中體現(xiàn)品牌經(jīng)營理念 招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，通過各種方式改善客戶服務(wù)，這種服務(wù)觀念和方式是品牌的核心競爭力。招商銀行的廣告集中地體現(xiàn)了這一品牌核心，廣告語“招商銀行，因您而變”，形成統(tǒng)一的認(rèn)知，持續(xù)地表達(dá)了品牌核心價值。

（3）積極運(yùn)用時事契機(jī)進(jìn)行品牌廣告宣傳 利用奧運(yùn)契機(jī)推出“和卡”，在《招商銀行和篇》中對于“和”的含義進(jìn)行解釋，以溫情的基調(diào)，體現(xiàn)不同關(guān)系使我們不孤單，最后打出“2008和世界一家”的廣告語。2007年4月在成立20周年之際，招商銀行推出了策劃已久的整體品牌營銷活動，以音樂、慈善、關(guān)愛、祝福、分享構(gòu)筑起整體品牌的感恩營銷。配合這一活動推出3分多鐘的廣告片，對招行的歷史進(jìn)行回顧，對成長和成績做出了介紹和總結(jié)，成為招行20年成功之路的最好注腳。

2.廣告創(chuàng)意策略

（1）為品牌聘請代言人 由于朗朗從事的是高雅的音樂藝術(shù)，而且年輕、有活力，具備國際知名度，這些都和招商銀行的品牌形象相契合。因此，招商銀行聘任朗朗做形象大使及品牌代言人。在目前的國內(nèi)金融界，正式聘請形象大使的做法尚屬首創(chuàng)。由朗朗擔(dān)任主角的廣告片《演奏篇》，以彈奏家的口吻敘述了“因思而變”的內(nèi)涵：“在成長的歷程里，我常挑戰(zhàn)主角，思索求變，以達(dá)到更高的境界，我思，故我變”，將代言人勇攀高峰、不斷探索的氣質(zhì)融入品牌之中。

（2）為各業(yè)務(wù)產(chǎn)品量身定做廣告，進(jìn)行創(chuàng)意 招行的廣告片針對產(chǎn)品本身的特色進(jìn)行創(chuàng)意，凸顯產(chǎn)品的與眾不同與領(lǐng)先之處，給人以深刻印象。例如訴求五重保護(hù)的“保鏢”系列，用幽默詼諧的手法將產(chǎn)品的安全性傳達(dá)給消費(fèi)者。

3.媒體運(yùn)用策略

（1）整合運(yùn)用各種媒體進(jìn)行品牌廣告宣傳 除了在央視、鳳凰衛(wèi)視等電視媒體上投放品牌形象宣傳片外，招行還在各類平面刊物和電梯里投放平面廣告，并積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)和戶外媒體進(jìn)行廣告投放。

（2）攀附強(qiáng)勢媒體，結(jié)盟品牌推廣 2004年，招商銀行與中央電視臺戰(zhàn)略結(jié)盟，中央電視臺與招商銀行的跨業(yè)結(jié)盟是國內(nèi)媒體與銀行的首次結(jié)盟。

（3）廣告投放量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出同行業(yè)其他品牌 從投放的媒體來看，招商銀行以絕對的競爭優(yōu)勢位居榜首，不論是廣告的增長幅度，還是增長量都處于行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置。招商銀行在央視投放占銀行業(yè)總投放的77%，其中在一套的投放量高達(dá)40%，而11月黃金招標(biāo)段的投放量就占據(jù)了28%的份額。高投入保證了消費(fèi)者的有效接觸頻次。

（資料來源：《金融推廣研究：2004中國銀行業(yè)廣告投放分析報(bào)告》，人民網(wǎng)，2005年7月6日）案例測試：請仔細(xì)閱讀案例，回答有關(guān)品牌推廣策劃的問題： 1.根據(jù)案例分析招商銀行品牌推廣的目標(biāo)受眾是誰？ 2.招商銀行品牌定位是什么？其核心價值體現(xiàn)在何處？

3.招商銀行的品牌推廣策略中，除了案例中的推廣策略外，你認(rèn)為還有哪些其他的推廣策略？

第五篇：招商銀行企業(yè)文化(一)

招商銀行企業(yè)文化

（一）一、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容

1．招銀愿景

力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀

2．招銀使命

為客戶提供最新最好的金融服務(wù)

3．招銀核心價值觀

服務(wù)創(chuàng)新穩(wěn)健

4．招銀經(jīng)營理念

因勢而變，因您而變

5．招銀發(fā)展理念

效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展

6．招銀人本理念

尊重人本分享

7．招銀全局理念

全局至上，和諧為美

8．招銀精神

挑戰(zhàn)自省奉獻(xiàn)

9．招銀作風(fēng)

嚴(yán)格扎實(shí)高效

二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵

1．力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招銀

●力創(chuàng)股市藍(lán)籌

“股市藍(lán)籌”既是一個抽象定義，也是一個具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營，業(yè)績優(yōu)秀，受投資者青睞，受社會尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個動態(tài)的過程，要想長期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動。

國際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標(biāo)，把銀行市值的穩(wěn)定增長作為銀行的長期經(jīng)營目標(biāo)。這里所說的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠(yuǎn)期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值，通俗地說，就是一家銀行是不是一年比一年更值錢。在國外先進(jìn)銀行看來，市值的穩(wěn)定增長才是衡量一家銀行經(jīng)營成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。

●打造百年招銀

體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長青的志向和決心；體現(xiàn)對社會、。敗。

創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競爭力的關(guān)鍵因素。

體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經(jīng)營與發(fā)展的關(guān)鍵推動力。

金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動力，是招商銀行未來發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)對傳統(tǒng)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化變革和再造的“水泥加鼠標(biāo)”的模式，是招商銀行網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。

招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點(diǎn)，關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)：

突出業(yè)務(wù)特色；

注重市場細(xì)分；

形成特色品牌；

發(fā)揮科技優(yōu)勢。

●穩(wěn)健

重視風(fēng)險管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營風(fēng)險，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營，合規(guī)運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長期、穩(wěn)定的發(fā)展。

穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風(fēng)險、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。招商銀行要以控制風(fēng)險作為工作中的思想方法。但是，風(fēng)險文化不是僵硬的，而是靈活的，在風(fēng)險和回報(bào)中得到平衡。控制風(fēng)險是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)，在有效的市場中，只有認(rèn)識風(fēng)險并承擔(dān)一定風(fēng)險的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。

在核心價值觀中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健依次排列。

4．招銀經(jīng)營理念

●因勢而變

強(qiáng)調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場。

●因您而變

是一個目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。它既是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我市場角色定位，也是一個不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新的過程，同時還是銀行工作中的一個思想方法。

所謂“因您而變”，就是以市場為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求?！耙蚰儭笔钦猩蹄y行的自我定位，是一個目標(biāo)的追求，是一種思想的方法，可以這樣比喻：招商銀行如同葵花，客戶如同太陽，招商銀行必須象葵花向陽一樣，隨著客戶需求的變化而變化。

“因您而變”的第一個關(guān)鍵字是“您”，也就是銀行客戶，是“變”的出發(fā)點(diǎn)，而讓客戶滿意是“變”的最終目的。要讓客戶滿意，要以客戶的需求為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，而不能以我們的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范客戶的需求；提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服務(wù)體系。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高專業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)，妥善處理投訴問題都是“因您而變”的經(jīng)營理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)。

“因您而變”的第二個關(guān)鍵字是“變”，也就是創(chuàng)新。指的是銀行的生存和發(fā)展方式，是“您”認(rèn)可和滿意的途徑和手段。不斷地推出新的產(chǎn)品，新的服務(wù)是任何一個企業(yè)的生存之道，但是產(chǎn)品的創(chuàng)新并不是拍腦袋，一個新產(chǎn)品的研發(fā)過程是對先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)棄吸收，對市場需求深入研究和對自身優(yōu)勢綜合評估的過程。

“因您而變”是招商銀行立足于銀行業(yè)的本質(zhì)特性提出的一個全新的經(jīng)營理念。因您而變的內(nèi)涵，就是要真正以客戶為中心，通過不斷的創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求。它的出發(fā)點(diǎn)是，要想在激烈的市場競爭中把握先機(jī)、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶的需求出發(fā)，把握住市場的趨勢，不但要適應(yīng)市場的變化、滿足客戶的需求，還要引導(dǎo)時代的潮流，發(fā)掘客戶的潛在需求，從“適應(yīng)市場，滿足需求”轉(zhuǎn)向引導(dǎo)需求，創(chuàng)造市場”，同時始終堅(jiān)持站在潮流的前端，引領(lǐng)理財(cái)文化、創(chuàng)造時尚生活，使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新始終走在市場和客戶需求的前面。

“因您而變”也是一種辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關(guān)系，正確地說明了商業(yè)銀行“變”的原則問題。而不是因“現(xiàn)象”而變，不是盲目的變，更不是無原則的變；而是一種“揚(yáng)棄”：

揚(yáng)的是客戶至上的服務(wù)觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念；

揚(yáng)的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時宜的經(jīng)營管理方式。

5．招銀發(fā)展理念

●效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展

效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營管理中是有機(jī)統(tǒng)一的整體；效益是目的，質(zhì)量是根本，規(guī)模是途經(jīng)。三者必須保持動態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。這是銀行生存和發(fā)展的三個條件，三個缺一不可，是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的三個基本要素；協(xié)調(diào)發(fā)展就是這三者關(guān)系的集中體現(xiàn)。

商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展觀是效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。商業(yè)銀行要擺脫片面、盲目地注重規(guī)模擴(kuò)張的慣性思維和經(jīng)營取向，工作統(tǒng)籌兼顧，在保證質(zhì)量的前提下，通過適度增加規(guī)模，實(shí)現(xiàn)利潤的長期穩(wěn)定增長。

協(xié)調(diào)發(fā)展符合以人為本的根本要求。首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了銀行客戶的根本利益。招商銀行作為一個以貨幣為經(jīng)營對象的高風(fēng)險行，只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營的原則，安全運(yùn)營，廣大儲戶的利益才有保障，也只有安全運(yùn)營的前提下，才能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。其次，協(xié)調(diào)發(fā)展有利于股東利益最大化的實(shí)現(xiàn)。