第一篇：公關(guān)策劃與人際交往課程學(xué)習(xí)心得體會

通過對于公關(guān)策劃與人際交往課程的學(xué)習(xí)，我對于公關(guān)策劃與人際交往做簡單闡述。公關(guān)策劃與人際交往這門課程主要講述了公共關(guān)系的概念，起源與發(fā)展，職責(zé)與功能，組織與對象，以及公眾心理分析，公共關(guān)系過程，傳播的模式與媒介，公關(guān)策劃與人際交往實(shí)務(wù)等內(nèi)容。通過這門課程的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)了公關(guān)策劃與人際交往的基本內(nèi)涵、定義、公關(guān)禮儀、基本要素與研究范疇。公關(guān)策劃與人際交往產(chǎn)生和發(fā)展的歷史、社會條件和中國公關(guān)事業(yè)的歷史機(jī)遇。公關(guān)策劃與人際交往的角色、功能和原則。公關(guān)策劃與人際交往組織機(jī)構(gòu)的類型及其特征。公關(guān)策劃與人際交往從業(yè)人員的類型及其工作范圍，公關(guān)策劃與人際交往人員的培養(yǎng)和選拔。

公關(guān)策劃與人際交往工作開展的基本程序和“四步工作法”的實(shí)施。不同類型公眾的特點(diǎn)與分類公共關(guān)系工作。不同類型公眾的心理特點(diǎn)以及公關(guān)工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題。各類大眾傳播媒介的特點(diǎn)、功能及選擇的原則。大眾傳播的寫作技巧和發(fā)布技巧，新聞與公關(guān)廣告。人際傳播的特點(diǎn)、線路及手段。公關(guān)談判、演講、勸說、溝通的技巧。贊助、慶典、開放組織、展覽、危機(jī)公關(guān)、舉辦會議等公關(guān)專題活動的技巧。公關(guān)禮儀的性質(zhì)與公共關(guān)系的個人禮儀、組織活動禮儀。政府公共關(guān)系的特點(diǎn)與主要工作。團(tuán)體、事業(yè)組織公共關(guān)系工作的目標(biāo)與主要工作。現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流?，F(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。公共關(guān)系隨著經(jīng)濟(jì)全球化，在經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的當(dāng)代社會變得越來越重要，作為一名當(dāng)代大學(xué)生要學(xué)習(xí)好這門課程以適應(yīng)這個人際關(guān)系錯綜復(fù)雜的社會，也為今后充分展現(xiàn)自己才能奠定基礎(chǔ)。

公關(guān)策劃與人際交往是非常重要的，我會好好理解并學(xué)會靈活運(yùn)用。而通過學(xué)習(xí)公關(guān)策劃與人際交往，我彌補(bǔ)了關(guān)于很多方面欠缺的知識，日后會繼續(xù)保持學(xué)習(xí)，并運(yùn)用到實(shí)際生活中。在這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，公關(guān)策劃與人際交往不是一件易事；原來，公關(guān)策劃與人際交往是那么的有意義；原來，我們的生活無時(shí)無處不充滿著公關(guān)策劃與人際交往。公關(guān)策劃與人際交往研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象 及其活動規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的 特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在 總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。在日益競爭激烈的社會中，不管從事何種行業(yè)，學(xué)習(xí)公共關(guān)系都十分必要。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗(yàn)將會推動理論不斷發(fā)展。因此，我們要將公關(guān)策劃與人際交往融于生活，在生活中不斷體會，學(xué)習(xí)提高。公關(guān)策劃與人際交往的職能中，協(xié)調(diào)溝通對我的幫助也很大，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識到與人打交道是需要技巧的，以前自己不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上比較喜歡憑著自己的心情對人對事，有時(shí)候在人際交往上會搞得不愉快，現(xiàn)在我會運(yùn)用自己學(xué)過的協(xié)調(diào)溝通中的感情溝通去注意完善人際關(guān)系，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時(shí)候，不要因?yàn)閭€人感情而冒失決斷。以上是我學(xué)習(xí)公關(guān)策劃與人際交往的學(xué)習(xí)心得，我知道這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運(yùn)用與自己的生活、工作中，達(dá)到事半功倍的效果，并為自己的將來打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，公關(guān)策劃與人際交往這門學(xué)科的學(xué)習(xí)是有價(jià)值的，對我的影響也很大。我要將我所學(xué)習(xí)到的理論知識靈活的運(yùn)用到我的生活、工作中，讓理論在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)，達(dá)到事半功倍的效果。雖然我的課程已經(jīng)結(jié)束了，但是學(xué)無止境，以后的道路還很漫長，我會堅(jiān)持到底。

第二篇：128100070-公關(guān)策劃與人際交往輔導(dǎo)資料-謝倩

《公關(guān)策劃與人際交往》第12－16周教學(xué)內(nèi)容

第五講

人際交往的心態(tài)（人際相互作用分析理論）

人際相互作用分析理論，是由加拿大的埃里克·伯恩于1964年在《人們玩的游戲》一書中從心理上分析人際交往這一復(fù)雜現(xiàn)象時(shí)，提出的PAC分析理論。

這種分析理論認(rèn)為:個體的個性是由三種比重不同的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是父母自我心態(tài)、成人自我心態(tài)、兒童自我心態(tài)。取三個詞的第一個英文字母, Parents（父母）、Adult（成人）、Child（兒童），所以又稱為人格結(jié)構(gòu)的PAC分析。

在每一個人的態(tài)度結(jié)構(gòu)中，都同時(shí)具有這三種不同的心理狀態(tài)。

在特定的場合，在某一特定的時(shí)段內(nèi)，只有其中的一種心理狀態(tài)占優(yōu)勢。

在特定的時(shí)空里，哪種心理狀態(tài)占優(yōu)勢，在交談中就會表現(xiàn)出哪種態(tài)度的特點(diǎn)?！案改浮边@種心理狀態(tài)以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為愛指使人、喜歡訓(xùn)斥人等權(quán)威式的作風(fēng)。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中P成分占優(yōu)勢時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為憑主觀印象辦事，獨(dú)斷專行，濫用權(quán)威。

這種人的語言特征為常使用不容分辯的“應(yīng)該”、“不能”、“聽著”等詞匯。

? “成人”這種心理狀態(tài)表現(xiàn)為注重事實(shí)根據(jù)和善于進(jìn)行客觀理智的分析。這種人能從過去積累的經(jīng)驗(yàn)中，估計(jì)各種可能性，然后作出決策。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中A成分占優(yōu)勢時(shí)，這種人的行為表現(xiàn)為:成熟、理智、客觀、冷靜、尊重別人。

?

這種人的語言特征是常使用“我個人的看法”、“有可能”.?

“兒童”這種心理狀態(tài)以服從和感情用事為標(biāo)志.一會兒逗人可愛，一會兒亂發(fā)脾氣。當(dāng)一個人的人格結(jié)構(gòu)中C成分占優(yōu)勢時(shí)，其行為表現(xiàn)為遇事畏縮，無主見，感情用事,喜怒無常。?

這種人的語言特征為常使用“我猜想”、“不知道”。?

? 如果將不同的人際溝通狀態(tài)進(jìn)行排列組合,可以看到以下幾種模式: ? 1.P———P ?

在這種交流類型中，甲乙雙方都表現(xiàn)出一種權(quán)威的身份，如甲對乙說:“小王，他不應(yīng)該這樣做?！币艺f:“必須懲罰他一下?！?? 2.A———A ?

在這種交流類型中，雙方都能以理智的態(tài)度對待對方,如甲問“你能把這項(xiàng)任務(wù)完成嗎?”乙說:“如果沒有什么干擾,我想是能夠完成的。? 3.C———C ?

在這種交流類型中，甲乙雙方都易訴之于感情。比如甲說:“過不到一起干脆離婚.”乙答:“離就離,誰離不開誰呢!” ?（以上為平行溝通）? 4.A———C ?

在這種交流類型中，一方則表現(xiàn)為有理智的行為，一方表現(xiàn)為小孩子脾氣，這在同事之間、夫妻之間經(jīng)常會發(fā)生。? 5.A———P ?

在這種交流類型中，甲方表現(xiàn)為有理智，乙方擔(dān)任P的角色，起到對甲方的監(jiān)督和防范作用。這在上下級、同事、夫妻之間經(jīng)常會發(fā)生。? 6.C———P ?

在這種交流類型中，甲把對方作為權(quán)威看待而表現(xiàn)出一種兒童的心態(tài)，乙是父母的心態(tài)，這在子女和父母之間經(jīng)常發(fā)生。? PAC交往舉例

（一）? 場景：一輛上班高峰擁擠的公共汽車，車上的人們都厭煩、沒好氣的擠在一起。突然，一個急剎車，一位中年婦女（乙）踩到了一位衣著光鮮的小姐（甲）的腳。

甲：（還沒等乙說話，原先厭煩的臉扭曲的叫道）踩死了?。≒心態(tài)）

乙：（原想道歉，一看甲的那張不依不饒的臉，來氣）吆喝什么！（P心態(tài)）

甲：你踩我了，你還有理了你?。≒心態(tài)）

乙：小姐---怕擠？怕擠去打車呀你?。≒心態(tài)）

甲：（手比劃著乙）道歉，不道歉我跟你沒完。（C心態(tài)）

乙：沒完就沒完，來呀，誰怕誰呀。（C心態(tài)）

雙方也不顧公交車的擁擠了，大打出手，車上的人拉了這個，又拉那個，兩人都鼻青臉腫的，還秧及了車上的乘客，真是亂做一團(tuán)。

在第一、二幕中：甲很煩的在車上，乙又踩到了甲，使甲進(jìn)入了P心態(tài)，甲又把這種煩轉(zhuǎn)嫁給了乙；乙想道歉，還沒來的及，讓甲一叫，乙非常沒有面子，緊跟著也進(jìn)入了P心態(tài)。在這幕中，雙方的心態(tài)都是合理的，但都使用了暴力的、不能理解的和寬容對方的態(tài)度。

在第三幕中：兩人使用了不客氣的語氣，運(yùn)用了C心態(tài)，使原本芝麻大的小事變的復(fù)雜化了。

其實(shí)這件小事，只要雙方多一些忍耐，多用A心態(tài)，甲及時(shí)道歉；乙不要咄咄逼人，雙方多一些理智，友善一些，就不會發(fā)生這種傷人傷己的行為了。? 乙：你沒長眼睛，怎么踢的。我的牙齒者被你踢掉了，痛死我了。（P心態(tài)）

甲：我又不是故意要把你的牙齒踢掉。（P心態(tài)）

乙：我離你這么近，你不會看清楚后再起腳踢球，用勁還那么大。（P心態(tài)）

甲：我剛才不是說，我不是故意的嗎，我當(dāng)時(shí)又在跑動中，球踢出去后，我又不能控制它的方向。（P心態(tài)）

乙：不要再說了，你他媽的，不是故意是什么。（C心態(tài)）

甲：你說話文明的好吧，不要他媽的，他媽的。好像我欠你八輩子似的，不就是把你牙齒踢掉，兇什么。（C心態(tài)）

乙：他媽的，看起來你是敬酒不吃，吃罰酒。還真是欠揍（說著，揮起一拳，直向甲臉部打去）。（C心態(tài)）

甲：他媽的，我還怕你了嗎?。–心態(tài)）

雙方真的猛干了一場，最后甲、乙兩人均掛紅彩。

分析：

大家一起踢球本來是一件好事，在踢球時(shí)，難免會有意外發(fā)生。乙因被踢傷，疼痛使心態(tài)轉(zhuǎn)入P心態(tài)，并用P心態(tài)向甲發(fā)出責(zé)問。在乙P心態(tài)的引導(dǎo)下甲也產(chǎn)生了P心態(tài)，語氣加重，態(tài)度生硬。這段時(shí)間內(nèi)兩人發(fā)出的信息都是合理，但兩人都用了命令式的情感發(fā)出信息。在第二個P—P交往中，兩人因沒有第三個人的干預(yù)，自身都沒有合理的調(diào)整心態(tài)，雙方的沖突進(jìn)一步升華，加上乙因受傷，傷口疼痛加劇，沒有得到滿意的答復(fù)，首先轉(zhuǎn)入不良的C心態(tài)，把本來經(jīng)兩方互讓或協(xié)商可以解決的事，因雙方在處理事件中互不相讓，并在失去理智的情況下，講話又不注意方式和文明，加劇沖突的升華，互相引導(dǎo)，甲逐漸被乙引導(dǎo)進(jìn)入了C心態(tài)，導(dǎo)致兩人朝著任意、任性的不良心態(tài)和行為轉(zhuǎn)化。練習(xí)

（一）： ? 科長甲：“小黃，你必須在今天下午5點(diǎn)鐘之前完成這份報(bào)告！”

科員乙：“……”

?

“是的，科長?！?? 科長甲：“小黃，你必須在今天下午5點(diǎn)鐘之前完成這份報(bào)告！”

科員乙：“……”

? 科員乙：“5點(diǎn)都下班了，怎么能夠完成??！”

練習(xí)

（二）同事甲：“這次提級加薪有沒有我的份？” 同事乙：…… 同事乙“有?！?/p>

“你連現(xiàn)在的工作都沒有做好，還談什么提級加薪?。?？” 練習(xí)

（三）同學(xué)甲：“請問現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘？” 同學(xué)乙：……

“現(xiàn)在是晚上七點(diǎn)。” “不知道，你別煩我！” 小 結(jié)

? 在與人交流時(shí)，人一般有3種心理傾向,即:parents，adults，children.? 例如，我們與父母交談用的是兒童心態(tài)，跟兒童用父母心態(tài)，跟同齡人用成人心態(tài)，這些都是正確的．假如跟父母用父母心態(tài)，跟同齡人用兒童或父母心態(tài)，那么，人際交往就會出現(xiàn)問題。

? 四種典型的交往關(guān)系： ? 溝通分析學(xué)派認(rèn)為：每個人因?yàn)檫^去經(jīng)驗(yàn)的不同，而形成不同的生命地位（心理定位），這是你對自己和別人的看法，它決定了你的生活方式、你與人交往的態(tài)度和方法。可分為四種生命地位，即四種心態(tài)，形成四種典型的交往關(guān)系： ? 1.“我不行（好），你行（好）”(I am not ok,You are ok)覺得自己很不好、很不行，而別人都很好、很行

? 在人際交往中表現(xiàn)為自卑、退縮、孤立、消沉、抑郁，人際關(guān)系較差。

? 2..“我不行（好），你也不行（好）”(I am not ok,You are not ok)? 認(rèn)為自己是不好的，但別人也一樣，都是不好的 ? 表現(xiàn)退縮，不想與別人建立關(guān)系，人際溝通也困難。? 3.1.“我行（好），你不行（好）”(I am ok,You are not ok)

認(rèn)為只有自己是好的，別人都是不好的，因此，對別人沒有一點(diǎn)基本的尊敬。? 在人際交往中，最愛自己，不需要別人，凡是責(zé)怪別人，推卸責(zé)任，自大且孤獨(dú)。

? 4.1.“我行（好），你也行（好）”(I am ok,You are ok)? 最理想的交往心態(tài)，對別人或自己都抱正向的看法，喜歡與別人溝通交往，人際關(guān)系好。

? 如何利用PAC理論，改進(jìn)我們的人際交往？ 人際交往的改善技巧

1.在人際交往中要多了解自己與他人交往時(shí)的自我心理狀態(tài)； 2.留意對方的C狀態(tài)；

3.將交叉方式轉(zhuǎn)為平行方式；

4.強(qiáng)化成人自我心態(tài)，“成人”心理狀態(tài)是主要途徑；

5.不使用負(fù)向的P狀態(tài)進(jìn)行溝通，替換用正向的P或A進(jìn)行交往； 6.注意心理狀態(tài)和交往情境的結(jié)合第六講

人際交往——友誼之愛地久天長 課前思考：

“伯牙摔琴謝知音”以及“桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情”的啟示

一、交友過程中的知覺和理解

友人之間交往越多、越熟悉，彼此的了解也越充分，理解也越準(zhǔn)確。你認(rèn)為是這樣嗎？

? 科學(xué)研究證明：

? 在一個人判斷和理解別人的過程中，其既有的觀念和個性傾向所發(fā)揮的影響，比雙方的交往和關(guān)系狀況所起的作用還要大。

（一）投射作用

投射作用指一個人由于自己的需要和情緒傾向，而將自己的特征投映到別人身上的現(xiàn)象。

如《歐也妮.葛朗臺》中的葛朗臺老爺愛才如命，他便認(rèn)為人人都愛財(cái)。

1.投射作用所帶來的直接效果，是我們對別人的判斷和理解更與自己的心理狀況相一致，而來自別人的客觀信息所發(fā)揮的作用則退居到了次要地位。

?

“感時(shí)花濺淚，恨別鳥驚心”

?

“以小人之心，度君子之腹” ?

“物以類聚，人以群分”

?

“五十步笑百步”

2.投射作用的另外一個效果，是我們的確可以判斷和理解本來與我們的特征就相一致的友人，因?yàn)橥渡渑c人們的實(shí)際情況吻合。

（二）隱含人格理論

? 在與友人的交往中，我們對友人的知覺和理解常常出現(xiàn)偏差或錯誤的另一個原因，是我們常常自覺不自覺地運(yùn)用自己對人的觀念去判斷和解釋友人。

（三）角色獲得 思考：

? 今天你放學(xué)回到宿舍，你的室友告訴你，你通過了英語四級考試，但是你的好朋友##卻在旁邊一臉沮喪…… ? 站在別人的立場上，體驗(yàn)別人的角色，了解別人在特定交往情境中的期望與情感。

課堂討論

? 某女，20歲，大二學(xué)生

? 該生來自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，進(jìn)入大學(xué)后感到非常不適應(yīng)，常常感到孤獨(dú)。認(rèn)為城里人都很虛偽，也不愿跟她這樣的農(nóng)村人交朋友。平時(shí)只與同宿舍的另一位來自農(nóng)村的同學(xué)交往，但也始終不能建立比較親密的信任關(guān)系。? 請結(jié)合以上所學(xué)知識，分析該女生在人際知覺和理解上的問題。

二、交友的原則

（一）交互原則

? 實(shí)驗(yàn)表明，對于真心接納、喜歡我們的人，我們也傾向于接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系。

? “愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！?/p>

（二）功利原則 得﹥/﹦失

? 重情誼，輕物質(zhì)－－增值交換－值得交往 ? 重外在物質(zhì)－－減值原則－不值得交往 自我價(jià)值保護(hù)原則

? 指人為了保持自我價(jià)值的確立，心理活動的各個方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我支持傾向。? 記憶的自我保護(hù)

? 支持自己觀點(diǎn)的信息記得多，忘得慢；而對反對自己觀點(diǎn)的信息則記得少，忘得也快。

? 在對行為的解釋上，自我價(jià)值保護(hù)的傾向更加明顯。

? 在人際關(guān)系方面，人際交往中的接納與拒絕是相互的，我們要同別人奴建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系，就必須對人們的自我價(jià)值感其積極的支持作用，避免人們自我價(jià)值保護(hù)的防衛(wèi)傾向。情境控制原則

? 指人需要達(dá)到對所處情境的自我控制，保持表現(xiàn)自己的自由。

三、怎樣獲得和發(fā)展友誼

?

1、友誼的內(nèi)涵

? 友誼是人與人之間的親密情誼。

? 友誼所體現(xiàn)的是人與人之間的友愛，是相互間愛的給予。

? 友誼是一種崇高的道德力量，是人類美德化為情感的無償賜予。

? 友誼還是心靈的默契。? 論 友 誼

? 古羅馬哲學(xué)家西塞羅說：“沒有友誼，世界仿佛失去了太陽?！??

? 古希臘作家斯托貝說：“財(cái)富不是朋友，而朋友卻是財(cái)富?！?/p>

?

? 2.獲得友誼－增進(jìn)人際吸引

? 人際吸引指交往雙方在情感方面相互親近的現(xiàn)象，是人際關(guān)系的一種特殊形式。

?（1）近鄰性原則

? 《南史.呂僧珍傳》中記載：“宋季雅罷南康郡，市宅，居僧珍側(cè)，僧珍問宅價(jià)。曰：一千一百萬。怪其貴，季雅曰：一百萬買宅，千萬買鄰?！?? 但需注意，近鄰性只是人際吸引的必要條件，但不是充分條件，甚至也不能說是主要條件。? 啟示：主動接近他人。?（2）才能因素

? “寧為智者仆，不為愚者師?！?/p>

? 一個人能力越高，越是完善，就越受到歡迎嗎？

? 才能與被人喜歡的程度在一定限度內(nèi)成正比關(guān)系，但若超出這個限度，就會給人壓力，選擇逃避或拒絕。?（3）個性品質(zhì) ? 個性品質(zhì)調(diào)查：

? 真誠和真實(shí)最讓人喜歡，評價(jià)最差的師說謊和虛偽。

? 另一個大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn)：自信、忠誠、熱情、助人、直率、幽默、獨(dú)立、聰明等個性品質(zhì)在交朋友時(shí)最受重視。?

?（4）相似與互補(bǔ)

? 主要指性格、態(tài)度和價(jià)值觀的相似，它是一種感知到的相似性，而不是實(shí)際的、表面的相似性。?

附：人際關(guān)系綜合診斷量表

?指導(dǎo)語本量表共28個問題，每個問題做“是”（打√）或“否”（打×）回答。請你認(rèn)真完成。然后參看后面的記分方法，對測驗(yàn)結(jié)果做出解釋。

1關(guān)于自己的煩惱有苦難言。

是

否 2和生人見面時(shí)感覺不自然。

是

否 3過分羨慕和妒忌別人。

是

否 4與異性交往太少。

是

否 5對連續(xù)不斷的會談感到困難。

是

否

?6在社交場合感到緊張。

是

否 ?7時(shí)常傷害別人。

是

否 ?8與異性來往感覺不自然。

是

否 ?9與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是

否

?10極易受窘。

是

否 ?11與別人不能和睦相處。

是

否 ?12不知道與異性相處如何適可而止。

是

否

?13當(dāng)不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，自己常感到不自在。

是

否

?14擔(dān)心別人對自己有什么壞印象。

是

否 ?15總是盡力使別人欣賞自己。

是

否 ?16暗自思慕異性。

是

否 ?17時(shí)常避免表達(dá)自己的感受。

是

否 ?18對自己的儀表（容貌）缺乏信心。

是

否 ?19討厭某人或被某人所討厭。

是

否 ?20瞧不起異性。

是

否 ?21不能專注地傾聽。

是

否

?22自己的煩惱無人可申訴。

是

否 ?23受別人排斥與冷漠。

是

否 ?24被異性瞧不起。

是

否 ?25不能廣泛地聽取各種意見、看法。

是

否 ?26自己常因受傷害而暗自傷心。

是

否 ?27常被別人談?wù)?、愚弄?/p>

是

否 ?28與異性交往不知如何更好的相處。

是

否

?如果總分在0~8分，說明受測者善于交談，性格開朗，主動，關(guān)心別人，對周圍朋友很好，愿意與他們在一起，彼此相處得不錯。

?如果總分在9~14分，說明受測者與朋友相處有一定的困擾，人緣一般，與朋友的關(guān)系時(shí)好時(shí)壞，經(jīng)常處于起伏變動之中。?如果總分在15~28分，說明受測者在與朋友相處時(shí)存在嚴(yán)重困擾。分?jǐn)?shù)超過20分，則表明人際關(guān)系行為困擾程度很嚴(yán)重，而且在心理上出現(xiàn)較為明顯的障礙：受測者可能不善于交談，也可能是個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌

第七講

師生交往

大學(xué)師生交往存在的問題

一、把師生關(guān)系理解為教師與學(xué)生完成教育或教學(xué)任務(wù)的背景、條件和手段,即重視師生交往的工具性價(jià)值,而忽視它的目的性價(jià)值。

在現(xiàn)實(shí)中,為了滿足教師或?qū)W生的需要,往往把師生交往作為教育或教學(xué)活動的背景或條件。通過建立師生間的相互信任、尊重的關(guān)系,使教學(xué)過程得以順利展開,最終的目的是為了教學(xué)任務(wù)的完成，在這樣的教育中, 師生交往只是一種被利用的手段。

二、學(xué)生主體自主活動的缺失。

在現(xiàn)代大學(xué)中,教師是掌握知識的權(quán)威,學(xué)生只是在教師的領(lǐng)導(dǎo)下,虔誠地接受知識,很多大學(xué)生從不會對這些所謂“權(quán)威”產(chǎn)生懷疑,并設(shè)法形成一種自己對知識的理解、認(rèn)識,以及對知識的豐富與拓展。在這樣一種被動的灌輸式的教育中,作為師生交往的主體之一的教師發(fā)揮了傳授知識的職能,而另一個交往主體學(xué)生卻沒有發(fā)揮其主體作用,沒有發(fā)揮主動性。

三、師生交往的典型病癥

（一）“點(diǎn)對點(diǎn)”式交往減少,而“點(diǎn)對面”式交往增加”在師生交往過程中,“點(diǎn)對點(diǎn)”的交往是教師個體與學(xué)生個體之間的交往,而“點(diǎn)對面”的交往是教師個體與學(xué)生集體之間的交往。

（二）交往的情感成分減少,非情感性成分增加。在現(xiàn)代教育交往——師生交往中,由于“點(diǎn)對點(diǎn)”式交往的減少,使得師生間的情感交流很缺失,把師生交往作為教育的背景、手段,師生間的交往作為一種“利用”關(guān)系,情感淡漠、甚至完全去除情感成分。

（三）直接交往減少,間接交往增加。直接交往是聲情并茂、同時(shí)在場,面對面的交往;而間接交往則是在交往中,雖然主體同時(shí)存在,但是聲、情、形、神分離,交往主體一方隱去了的交往（如視頻等）。

四、大學(xué)師生交往問題的解決——建立對話式的教育交往

當(dāng)今教育在很大程度上是被動灌輸式的教育,因此交往往往以“獨(dú)白”的形式出現(xiàn),不利于師生雙方之間的成長,而“對話”則能使師生雙方在互動的情況下得到交往。

首先,應(yīng)把“對話”作為一種介入態(tài)度。要允許不同意見的存在,創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境,給學(xué)生決策權(quán)和選擇的機(jī)會,促進(jìn)學(xué)生主動發(fā)展和自主學(xué)習(xí)。

其次,應(yīng)把“對話”作為一種平等的關(guān)系。在交往中,教師與學(xué)生作為具有平等地位的人相遇,相互尊重彼此的獨(dú)特個性,自由而持久地交換意見,共享教育、教學(xué)的經(jīng)驗(yàn),從而使教師與學(xué)生之間形成真正的人與人之間的民主、平等、互動的交往。

再次,應(yīng)把“對話”作為一種認(rèn)知方式。交往的主體對知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷重構(gòu)和更新,注重過程即知識的生成,而不是僅僅在“獨(dú)白”式的交往中對知識結(jié)構(gòu)作簡單、機(jī)械的復(fù)制。

二、教育交往價(jià)值的重建：以目的性價(jià)值作為師生交往的重心 對于教師而言,學(xué)習(xí)的目的是通過學(xué)習(xí),不斷拓展自己的生命空間,不斷實(shí)現(xiàn)心靈轉(zhuǎn)換,不斷創(chuàng)造新的自我。而對于學(xué)生而言,學(xué)習(xí)是一種不斷創(chuàng)新自我的最有效方式。

首先,在大學(xué)師生交往的知識中,不僅那些具有客觀性、確定性、簡明性的科學(xué)知識應(yīng)受到重視,那些須進(jìn)行廣泛對話、情感交流,才能觀照、理解、真切體悟的非簡明性、非確定性的認(rèn)識也應(yīng)受到重視。

其次，在目的性價(jià)值的統(tǒng)領(lǐng)下,任何教育行為的制度規(guī)范都將從人出發(fā), 這些制度規(guī)范將不再異于交往的主體,不再束縛交往主體意志,而是交往者主體性發(fā)揮,并使交往獲得成功的條件。原因分析

導(dǎo)致上述困擾產(chǎn)生的與原因是: 學(xué)生與老師之間的溝通不夠，由于缺乏溝通，這樣一來，師生彼此的了解不夠，于是誤會與矛盾就可能產(chǎn)生，也就有了困擾。

討論――你心目中的好老師…… 師生交往，為你支招：

首先要學(xué)會與老師溝通。而相互了解又是順利交流和溝通的重要條件。讓老師了解你，這樣才有利于良好師生關(guān)系的建立和發(fā)展。但是在于老師溝通中應(yīng)注意以下幾個問題，即：

要訣

一、讓老師了解你；

交往是一種雙向溝通，如果我們在交往中過于被動，就可能是溝通出現(xiàn)障礙，使別人無法了解你。這時(shí)我們就應(yīng)主動的讓老師了解你。讓老師了解我們可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)： A．上課積極發(fā)言

Ｂ．有疑問及時(shí)向老師請教 Ｃ．積極參加集體活動 其他方式等等

要訣

二、尊重老師；

說到尊重，其實(shí)每個人都需要尊重，也都希望得到別人的尊重，但同時(shí)，也都應(yīng)該尊重別人。學(xué)生尊重老師是最起碼的要求，是師生和諧相處的重要條件。當(dāng)然這種尊重不能只停留在口頭上，應(yīng)從多個方面得到體現(xiàn)： １．禮節(jié)上尊重老師

首先對老師要有禮貌，見面要主動地打招呼，問好。課前應(yīng)該主動擦黑板，并把講臺擦干凈。

２．尊重老師的人格

比如，不在背后惡意地議論、取笑、謾罵、攻擊老師；不給老師取綽號等。３．尊重老師的勞動 包括在課堂上認(rèn)真聽講，認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)，正確對待老師的意見和建議等。老師的勞動是多方面的，更多的勞動 還表現(xiàn)在課外。

要訣

三、正確對待老師的表揚(yáng)和批評。

表揚(yáng)和批評基本上是每個同學(xué)都會遇到的，能否正確對待老師的表揚(yáng)和批評，會直接影響到與老師交流與溝通的態(tài)度。正確面對表揚(yáng)和批評，就應(yīng)面對表揚(yáng)，再接再厲；面對批評，有則改之，無則加勉。正確對待老師的表揚(yáng)與批評，給與老師充分的體諒和信任，是一個學(xué)生對老師莫大的理解和尊重。小組交流討論 和老師發(fā)生了沖突怎么辦？

談?wù)勀阍?jīng)與老師所發(fā)生過的一次磨擦或矛盾！

你是怎么去化解這次與老師的矛盾的？或者你的小組同學(xué)給了你什么建議幫你去化解與老師的矛盾？ 正確處理與老師之間的矛盾

1.要客觀分析，克服感情用事，避免先入為主 2.要心理相容，多一點(diǎn)寬容

3.要坦誠相待，多作思想交流

4.正確對待老師的過失，委婉地

向老師提意見

人與人的交往，難免有不如意、不順心，師生交往也不例外。在這一課中我們學(xué)到了在面臨師生交往的困擾時(shí)，要積極面對，不害怕、不逃避，學(xué)會用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c方法解決師生交往中的問題，增強(qiáng)師生間的了解，尊重老師，正確對待老師的批評與表揚(yáng)，通過與老師的積極溝通，建立健康和諧的師生關(guān)系。

第三篇：公關(guān)與溝通課程學(xué)習(xí)感受

公關(guān)與溝通課程學(xué)習(xí)感受

從人類誕生初至今，人與人以及人與社會之間就存在著各種聯(lián)系，并逐步建立了社會關(guān)系。因此，馬克思說：“人是各種社會關(guān)系的總和”。這足以說明社會關(guān)系具有非常重要的意義，而如何處理好社會關(guān)系是我們每個人都在思考并努力解決的問題。長久以來，國內(nèi)外學(xué)者都在不斷的探索和研究公共關(guān)系的相關(guān)問題，并取得了豐碩的成果，為人類做出了巨大的貢獻(xiàn)。本學(xué)期，我們開始學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》的相關(guān)理論，并在孔教授的悉心指導(dǎo)下進(jìn)行學(xué)習(xí)，孔教授深入淺出、旁征博引的講解使我們每一個人都受益匪淺，在學(xué)習(xí)了新知識的同時(shí)，也讓我們在處理人際關(guān)系等方面有了很大的提高，以下是本人在這一學(xué)期學(xué)習(xí)《公關(guān)與溝通》的一些心得。

自古以來，社會關(guān)系、人際關(guān)系等公共關(guān)系都受到了人們的重視，究其原因主要是因?yàn)楣碴P(guān)系在社會中扮演著無可替代的作用，主要表現(xiàn)在公共關(guān)系有利于優(yōu)化人際關(guān)系、重塑企業(yè)形象、加深對社會的認(rèn)識、促進(jìn)社會發(fā)展和提升公民素質(zhì)等方面。

1、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于優(yōu)化人際關(guān)系

“人是各種社會關(guān)系的總和”，人在生活的每時(shí)每刻都與周圍的人和事物發(fā)生著各種關(guān)系。因此，處理好這些關(guān)系變得尤為重要，而學(xué)習(xí)公共關(guān)系能夠從理論上指導(dǎo)我們的實(shí)踐活動，讓我們在生活中運(yùn)用這些知識，處理好人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)社會的和諧。

2、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于重塑企業(yè)形象

現(xiàn)在幾乎所有的大中型企業(yè)都擁有公關(guān)部門，或者其他相關(guān)的部門。這些部門在企業(yè)中的作用主要是在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)及時(shí)代表公司出面解決一些相應(yīng)的問題，將企業(yè)的損失降到最低，同時(shí)，確保企業(yè)形象不受損害。

從另一個方面來說，公關(guān)活動的開展，能夠起到宣傳企業(yè)的效應(yīng)，樹立企業(yè)形象。公關(guān)活動在宣傳方面起的作用不言而喻，同時(shí)它在宣傳效應(yīng)方面的貢獻(xiàn)也不容小覷。它的這些巨大的影響力迫使我們要學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的相關(guān)知識。

3、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于加深對社會的認(rèn)識

在這個由各種關(guān)系組成的社會，人與人以及人與社會之間存在著復(fù)雜的關(guān)系。要想深入了解社會，理解社會，就必須從它的源頭開始，從本質(zhì)開始。而社會的本質(zhì)就是人與人之間的各種關(guān)系。我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系，公共關(guān)系為突破口，開始對各種關(guān)系進(jìn)行剖析和研究，從不同的角度分析社會事件，了解社會現(xiàn)狀，深入的研究和探索我們生活的這個世界。因此，學(xué)習(xí)公共關(guān)系對于我們了解社會，服務(wù)社會具有非凡的意義。

4、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于促進(jìn)社會發(fā)展

在當(dāng)今快速發(fā)展的社會，公共關(guān)系就是通過各種傳播媒介，在人與人之間，建立互相了解、信任、支持和促進(jìn)的關(guān)系,為人們的相互交往創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境。同時(shí)，如何處理好公共關(guān)系也是目前擺在政府面前的一個難題。而通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和探討，能夠從思想上促進(jìn)人們對公共關(guān)系的認(rèn)識，在一定程度上促進(jìn)社會的發(fā)展。

5、學(xué)習(xí)公共關(guān)系，有利于提升公民素質(zhì)

在公共關(guān)系的學(xué)科體系中，有很重要的一個部分是公共禮儀。這是對提升公民素質(zhì)最有幫助的一塊，而能夠提升公民素質(zhì)的不僅僅是公共禮儀一個方面。對社會關(guān)系的剖析，對人際關(guān)系的指導(dǎo)等等，都能在不同程度上提高人們對公共關(guān)系以及對社會的認(rèn)識。以上幾個方面是我總結(jié)的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義，從中可以看出，公共關(guān)系伴隨在我們生活的各個方面，在我們的生活在起著非常重要的作用。公共關(guān)系既然有如此重要的作用，那我們應(yīng)該如何更好的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識呢？

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的知識其實(shí)和學(xué)習(xí)其他學(xué)科的知識是差不多的，但是，鑒于公共關(guān)系的實(shí)際操作性較強(qiáng)，我們在學(xué)習(xí)課本知識的同時(shí)更應(yīng)將策劃公共關(guān)系活動等作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，因此，我們應(yīng)從以下幾個方面學(xué)習(xí)好公共關(guān)系的知識。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)課本知識，打好專業(yè)基礎(chǔ)

課本上的知識是前人知識和智慧的結(jié)晶，是對公共關(guān)系相關(guān)理論知識的最權(quán)威概括。我們在學(xué)習(xí)公共關(guān)系知識的時(shí)候，應(yīng)以書本知識為基礎(chǔ)，在了解和掌握了相關(guān)知識之后，才能從其他方面進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和研究。

2、策劃公關(guān)方案，將理論和實(shí)際相結(jié)合

策劃公關(guān)活動方案是對課本知識的一次系統(tǒng)應(yīng)用，通過活動策劃，我們能夠?qū)⒃谡n本中學(xué)到的知識通過在對活動策劃方案的討論過程中實(shí)現(xiàn)運(yùn)用。例如我們小組在活動方案的策劃過程中，對于公眾對象的確定曾出現(xiàn)較大分歧，大家針對各自的利弊相互辯論。在這個過程中，不僅讓我們對“公眾對象”這個專業(yè)名詞有了更深的印象，更讓我們通過辯論實(shí)現(xiàn)思想的碰撞，不斷的在討論中提升自己。

3、閱讀經(jīng)典案例，關(guān)注社會發(fā)展

公共關(guān)系研究和發(fā)展至今已經(jīng)有很長的歷史，在它的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了很多運(yùn)用公關(guān)關(guān)系而起死回生或得到飛速發(fā)展的事例，特別是市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)越來越多的運(yùn)用公關(guān)活動來處理危機(jī)，宣傳公司形象等。學(xué)習(xí)和閱讀這些案例對于我們學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識很有幫助，能讓我們清晰地看到散落在書本字里行間的一些公共關(guān)系知識點(diǎn)在，在現(xiàn)實(shí)的事件中現(xiàn)出它們的影子。公共關(guān)系在我們現(xiàn)實(shí)的生活在應(yīng)用很廣泛，而以公司公共關(guān)系最為典型，企業(yè)運(yùn)用公共關(guān)系可以從危難中起死回生，重塑企業(yè)形象，也可以幫助企業(yè)從默默無聞到婦孺皆知。此處選擇一個公關(guān)成功案例，讓我們學(xué)習(xí)借鑒。

1982年9月有媒介報(bào)道，美國芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊死于氰中毒。很顯然，突發(fā)事件使強(qiáng)生公司面臨了危機(jī)，然而，強(qiáng)生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機(jī)。高效安全帶就是“危機(jī)公關(guān)管理”。

危機(jī)發(fā)生后，該公司首先成立了一個委員會來處理這一危機(jī)事件。其次，召開新聞發(fā)布會。與新聞媒介密切合作迅速地傳播公司的各種消息。第三敞開公司大門，積極配合美國食品和醫(yī)藥管理局開展事故原因調(diào)查，并向公眾公布檢查結(jié)果。第五，開展恢復(fù)聲譽(yù)，重返市場的工作。

強(qiáng)生公司請美國著名的博雅公關(guān)公司策劃，開始恢復(fù)信譽(yù)，重返市場的工作。一系列策劃活動取得了重大成功。事故發(fā)生后的5個月內(nèi)，該公司就收回了該藥原來所占市場的70％，一系列的成功策劃包括事先實(shí)施美國政府和芝加哥發(fā)布的《藥品安全包裝新規(guī)定》；重金征求設(shè)計(jì)推出“泰諾”防污染止痛膠囊新包裝；舉行大規(guī)模記者招待會，發(fā)布消息，并通過衛(wèi)星向全國轉(zhuǎn)播。

這是公共關(guān)系史上較經(jīng)典的一個案例，案例中的強(qiáng)生公司在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)的向外公布信息，并在第一時(shí)間將處理方案公布于眾以及其他一系列措施的實(shí)施幫助強(qiáng)生公司擺脫了危機(jī)。這讓我想到了出現(xiàn)在我國的“三鹿奶粉”事件?？梢哉f這兩者有著很大的相似性，但是由于處理方式的不同而導(dǎo)致了結(jié)果的不同，強(qiáng)生公司重返市場并逐步恢復(fù)聲譽(yù)，而三鹿集團(tuán)卻在人們的一片罵聲中消逝了。從這個簡單的對比中我們不難發(fā)現(xiàn)，處理好公共關(guān)系，對于一個企業(yè)來說有多么重要的意義。因此，無論從現(xiàn)實(shí)的意義或者從今后工作的角度來說，學(xué)習(xí)好公共關(guān)系對于我們學(xué)管理的同學(xué)來說是非常重要的。

簡短的一個學(xué)期即將結(jié)束，而公共關(guān)系作為我們的課程之一也到處結(jié)束，但是我們對它的學(xué)習(xí)不應(yīng)到此為止。縱觀公共關(guān)系發(fā)展的歷程來看，它與社會發(fā)展緊密相連，無論以后我們是否從事管理工作，都應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)公共關(guān)系的相關(guān)知識，并應(yīng)用于實(shí)踐。雖然，就目前的狀況來說，公共關(guān)系在我國的發(fā)展還不夠成熟，但是，我相信，在我們每個人的共同努力下，公共關(guān)系在中國的發(fā)展，必將邁上新的臺階！

廣編1311 魏安琪

公關(guān)與溝通2班

第四篇：公關(guān)學(xué)習(xí)心得體會

公共關(guān)系學(xué)心得體會

組員：12法1蔣婕

12法1王子心 12會計(jì)4吳文文 12金融工程 蔡幼陽

提起公關(guān)，提起人與人之間充滿技巧性的交往，很多人往往會帶有一定程度的貶義的思想。正如在現(xiàn)實(shí)生活中，“公共關(guān)系”、“傳播“、交際”很容易與“拉關(guān)系”、“拉拉扯扯”在詞義上產(chǎn)生混淆，也許在公共關(guān)系實(shí)踐中確實(shí)出現(xiàn)過偏差，而且從這門學(xué)科引入我國之日起，社會公眾對它的疑惑和誤解就沒有停止過。有人甚至作出這樣的推斷：“公共關(guān)系＝美女＋交際”，“公共關(guān)系＝公關(guān)小姐”，“公共關(guān)系＝不正之風(fēng)”。但是事實(shí)并非如此，在經(jīng)過一學(xué)期的公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)之后，我甚至完全改變了自己之前對善于推銷自己的人們“跟風(fēng)”的偏見。

在日益競爭激烈的社會環(huán)境中，不管是否從事這行業(yè)，學(xué)習(xí)《公共關(guān)系學(xué)》十分必要，尤其是對于即將走入社會甚至已經(jīng)踏入社會半一只腳的大學(xué)生們來說。公關(guān)并非人們所想象的那般“不堪”。它是一門研究各種社會組織的公共關(guān)系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運(yùn)用這些規(guī)律去協(xié)調(diào)關(guān)系、傳播信息、塑造形象、廣結(jié)良緣、促進(jìn)事業(yè)成功的科學(xué)。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實(shí)用性的特點(diǎn)，它綜合運(yùn)用社會學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)知識，在總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和方法的基礎(chǔ)上，自成體系，形成公共關(guān)系學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)部與外部的關(guān)系，必須運(yùn)用公共關(guān)系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關(guān)系理論的指導(dǎo)。

起初，我?guī)е』锇閭兯菩Ψ切Φ淖h論走進(jìn)公關(guān)的課堂，我自己也懷著質(zhì)疑的心態(tài)開始了一學(xué)期的學(xué)習(xí)。在公共關(guān)系開課之前，看著課表中的公共關(guān)系學(xué)，心中很不是滋味，想象中，公共關(guān)系學(xué)應(yīng)該是以研究人際關(guān)系、人際交往、公關(guān)禮儀乃至“拉關(guān)系”、“走后門”之類的實(shí)踐性極強(qiáng)的一門學(xué)科，這些實(shí)踐行為與社會現(xiàn)象的理論描述對我們會有什么幫助？我想，帶來的只能是紙上談兵與沉悶乏味，這種所謂的“學(xué)科”能否登上大雅之堂成為一門學(xué)科值得思考。然而，當(dāng)自己無意之中翻開課本看時(shí)，意料之外是羞愧與驚喜，羞愧的是自己的無知與自以為是，驚喜的是自己又長了見識。

“從國際上看，世界公共關(guān)系協(xié)會1978年大會對公共關(guān)系的定義：‘公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)。公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢、預(yù)測后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行為，以服務(wù)于本組織和公共利益?！薄肮碴P(guān)系是一種處理一個團(tuán)體與公眾或者是決定該團(tuán)體活力的公眾之間的職業(yè)?！?/p>

課本上的知識看似紙上談兵，但實(shí)際上這本價(jià)值僅僅5元錢的小冊子，每一頁都在潛移默化的改變著我對“公關(guān)”的認(rèn)識和看法。我熱衷于交朋友，但之前的我只熱衷于傻傻的交朋友，并不知道原來人與人之間竟有如此多的技巧。李欣老師每節(jié)課都用自己漫長教學(xué)生涯中親身經(jīng)歷的事情做例，把課本上缺乏一絲生氣的文字變得活靈活現(xiàn)，在他豐富的實(shí)例的帶動下，我們越來越接受這一課程，也更準(zhǔn)確的理解了公關(guān)的魅力。我想，把一門課程巧妙又恰到好處的推銷給學(xué)生，這大概也算是一次成功的公關(guān)吧。

除了人與人之間的公關(guān)技巧，我在這門課上還學(xué)習(xí)了危機(jī)公關(guān)和校園公關(guān)等等與我們大學(xué)學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的本領(lǐng)。危機(jī)的發(fā)生具有不可避免性，但這門課教會我要防患于未然，也要在各種各樣危機(jī)降臨時(shí)沉著冷靜，以便采取相應(yīng)措施降低危害程度。至于校園公關(guān)，令我印象最深刻的內(nèi)容則是校園專業(yè)型公關(guān)傳播策劃。這要求我們根據(jù)各自專業(yè)的特點(diǎn)，策劃一個個富有創(chuàng)意和特色的活動，看似簡單，實(shí)則對培養(yǎng)我們的個性、創(chuàng)造力、想象力，顯示各自的才華產(chǎn)生了很好的效果。

經(jīng)過了這一學(xué)期十多次課時(shí)的學(xué)習(xí)了解，我終于明白，公關(guān)是遵循誠實(shí)無欺的原則，通過有計(jì)劃的長期努力，和身邊各種關(guān)系的人們相互溝通，提高自己在公眾中的知名度和美譽(yù)度，達(dá)到相互了解、信任和合作，并實(shí)現(xiàn)雙方獲益的一門藝術(shù)。這門課消除了我對公關(guān)的偏見，讓我發(fā)現(xiàn)公關(guān)是一種讓自己生活的如魚得水的必要的本領(lǐng)，它并非是對自己絕對的美化和包裝，而是良好的行為加上誠實(shí)正確的報(bào)道，是要靠90%自己做的對和10%的宣傳從而達(dá)到說服和左右社會大眾的效果的技術(shù)。

總之，從這門課中我們學(xué)會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。那些看似普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。在公共關(guān)系這門學(xué)科的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關(guān)系也不是一件易事；原來，搞公關(guān)是那么的有意義；原來，我們的生活無時(shí)無處不在搞公關(guān)。這門課程雖然已經(jīng)學(xué)完了，但是我們對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)才剛剛開始，以后的路還很遙遠(yuǎn)，好在我們的道路已經(jīng)初現(xiàn)光明了。

第五篇：人際交往課程心得

社會交往與人際關(guān)系心得

在本學(xué)期修讀了孫紅老師的《社會交往與人際關(guān)系》的課程后感觸頗深，發(fā)現(xiàn)自己在人際交流方面有很多不做有很多問題原來從來沒有考慮過，在自己不知情的情況下導(dǎo)致了與他人的關(guān)系中出現(xiàn)了很多不和諧的因素。

給我感觸最深的是與異性的交往，比如在愛情與事業(yè)的關(guān)系的處理上，我自己感覺自己做的不是很好。老師在課程中講到：

“大學(xué)生應(yīng)該把事業(yè)放在首位，擺正愛情與事業(yè)的關(guān)系，不能把寶貴的時(shí)間都用于談情說愛而放松了學(xué)習(xí)。因?yàn)閷W(xué)業(yè)是大學(xué)生價(jià)值感的主要支柱?！?/p>

但是與自己的現(xiàn)實(shí)情況相對比，我的確有為了女朋友而翹課，為了她有的時(shí)候在上課的時(shí)候想著和她一起去玩而導(dǎo)致的走神，這些其實(shí)都是很小的體現(xiàn)。

在大的方面我曾經(jīng)出現(xiàn)過因?yàn)樗粫鰢艞壸约撼鰢南敕ǎm然我們兩人在一起并不容易，能堅(jiān)持這更不容易，但是為了自己的事業(yè)，為了承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，甚至是民族的發(fā)展的責(zé)任我應(yīng)該努力地學(xué)習(xí)，去國外學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來發(fā)展我國落后的生產(chǎn)力，不能因?yàn)閮号殚L而忘記了自己的責(zé)任。而且如果兩人的信念堅(jiān)定即使異地戀我們也一樣可以堅(jiān)持到天長地久，我們可以在我留學(xué)歸來后繼續(xù)一起奮斗，完全不必為了幾年在一起纏綿的時(shí)間而放棄了自己發(fā)展的機(jī)遇。并且只有自己的能力越大，我才能承擔(dān)的越多，才能擔(dān)負(fù)起一個家。如果為了短時(shí)的甜蜜而不發(fā)展對兩個人都不是有利的事情。

所以，在聆聽了老師的教誨以后，我堅(jiān)定了自己出國的信念，以事業(yè)為重，學(xué)業(yè)是大學(xué)生價(jià)值感的重要支柱。同樣，我也會鼓勵自己的女朋友努力地學(xué)習(xí)，考上更好的學(xué)校的研究生，為自己的人生而打拼。

以上是我在關(guān)于愛情與學(xué)業(yè)見關(guān)系處理的一些心得。

另外還有一件事是我和我的一個女性朋友間的關(guān)系的事例，我學(xué)習(xí)該課程后又有了新的體會。

她和我是初一的同學(xué)，當(dāng)時(shí)在班里我們倆學(xué)習(xí)都不錯，所以關(guān)系比較好，后來我們考上了我們市的重點(diǎn)中學(xué)，比較巧合的是我倆還在一個班，所以我們在高三的時(shí)候認(rèn)識六年了。我們學(xué)校對高中時(shí)期男女戀愛管的非常嚴(yán)格，甚至造出了一個詞匯“男女非正常接觸”，一旦被抓住就要被停課一個月。但是，偏偏她就在高三的時(shí)候談戀愛了，她的男朋友是我們對子班的班長。對子班就是兩個班的老師基本上相同，所以兩個班既是兄弟班又是競爭的對手。而我是我們班的班長，所以我和她男朋友間的關(guān)系很微妙。我和她關(guān)系非常熟，之間常以兄妹相稱，她和他之間的書信什么的都讓我?guī)兔鬟f，我當(dāng)時(shí)并沒有感到什么不合適，就是幫自己的朋友個忙而已。他們倆之間的事情我知道的也比較多，所以他倆吵架的時(shí)候，她就來像我訴苦，有的時(shí)候甚至是哭訴，我當(dāng)時(shí)很不以為有什么不妥，有的時(shí)候我還幫著她出一些主意，當(dāng)她想要放棄的時(shí)候我總是鼓勵她，說他倆在一起不容易，不要輕易放棄。高三一年他倆過得很辛苦，學(xué)業(yè)的壓力，老師的壓力，家庭的壓力，使得他們倆人多次想要放棄，每次他們倆不和的時(shí)候我就去勸導(dǎo)她，讓她堅(jiān)持下去。后來上大學(xué)了，她去了天大，他去了軍校，倆人見面的時(shí)候越來越少了。又一次她男朋友謊稱住院從學(xué)?！疤印背鰜砣ヌ齑罂此?，她男朋友的隊(duì)長到部隊(duì)去探望他，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了他的“出逃”，非常震怒，上級的領(lǐng)導(dǎo)表示很震驚，要給他處分，甚至要撤銷他的排長資格。后來他倆又鬧分手，她又一次向我訴苦，我當(dāng)時(shí)認(rèn)為這個男生做事情沒有什么底線，我就給她說你可以考慮下長痛不如短痛，因?yàn)檫@個人沒有底線沒有原則，你的堅(jiān)持很可能，沒有意義。她當(dāng)時(shí)好像是讓我勸說的打算和他分手。后來我也沒有再問這件事。他倆后來還是在一起。

但是，后來我的一個朋友告訴我，她男朋友恨死我了，說我一直在挑撥他倆間的關(guān)系，一直鼓動她和他分手，從高中的時(shí)候我就經(jīng)常這樣干，認(rèn)為她有的時(shí)候想要和他分手都是我的挑唆。

我當(dāng)時(shí)感到很冤枉，可是聽了老師的課程后發(fā)現(xiàn)是我的處理的方法不太正確導(dǎo)致了自己辦辦好事落了罵名。課程中我們對于普通的異性的朋友間的交往應(yīng)該掌握異形交往的度，雅而不俗，含而不露。尤其是在她有了男朋友以后，再加上我和她男朋友間的關(guān)系受到班級的影響時(shí)，我應(yīng)該和她保持著一定的距離，畢竟我不是她的閨蜜，只是她的一個普通的好朋友而已，如果我能在她訴苦的時(shí)候只是傾聽而不發(fā)表自己的意見，做到理智地交往，我就不會和她的男朋友的關(guān)系如此不容錢，也不會讓她在中間很為難，讓我們的友誼出現(xiàn)了不和諧的因素。

我也在老師的課程中學(xué)到了很多的職場的交往的經(jīng)驗(yàn)，比如面試時(shí)候的著裝要正式，男生一般要傳西裝，顏色必須穿顏色素雅的套裝，以深色、單色為宜，與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺褶，尤其是領(lǐng)口；襯衣袖子應(yīng)以抬手時(shí)比西裝衣袖長出2厘米左右為宜，襯衣的領(lǐng)子應(yīng)略高于西服領(lǐng)，襯衫下擺要塞進(jìn)西褲，如不系領(lǐng)帶，可不扣領(lǐng)扣。領(lǐng)帶必須打在硬領(lǐng)襯衫上，要與襯衫、西服和諧，其長度以到皮帶扣處為宜。若內(nèi)穿毛衣或背心，領(lǐng)帶必須置于毛衣或背心內(nèi)，且衣服下端不能露出領(lǐng)帶頭。領(lǐng)帶夾的位置不能太靠上，以從上往下數(shù)襯衫的第4粒鈕扣處為宜。關(guān)于西裝的扣子，雙排扣西裝，應(yīng)將扣全部扣好；單排扣西裝，三粒的只系中間一粒；兩?？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣＃蛘叨疾豢?。

在介紹人的時(shí)候要把“次尊者”介紹給“尊者”，在握手的時(shí)候，尊者先伸手，“次尊者”不可貿(mào)然伸手，這些都是我們在大學(xué)生活中很不注意的地方，如果我們步入職場后不注意我們便會給自己的人際關(guān)系制造不和諧的因素。

學(xué)習(xí)了孫紅老師的《社會交往與人際關(guān)系》，我才發(fā)現(xiàn)原來自己不知道很多東西，我們需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的東西，在實(shí)踐中用心體會的知識還很多。感謝老師的教導(dǎo)，讓我們尚未走出象牙塔的孩子學(xué)到了很多人際間交往的經(jīng)驗(yàn)，積累了自己的人身財(cái)富。