第一篇：公關(guān)語言藝術(shù)課程心得體會(huì)

親愛的老師: 您好！

這是大一的第二個(gè)學(xué)期，我選擇了公關(guān)語言藝術(shù)這門校選課，剛開始的時(shí)候并不是很了解這門課，從這門課的名字上來看，是一門有關(guān)于語言藝術(shù)的課程。我們每天都要和人打交道，就少不了溝通，良好的人際關(guān)系從溝通開始。公關(guān)語言是實(shí)現(xiàn)良好公共關(guān)系的重要媒介，學(xué)會(huì)用公關(guān)語言與人溝通，將是現(xiàn)代人必備的一種素養(yǎng)。公共關(guān)系學(xué)在各代中發(fā)揮著重要作用，公共關(guān)系的運(yùn)用更是當(dāng)代成功人士所具備的基本能力。因此我希望能夠通過這門課學(xué)到一些交流技巧，提高自身素質(zhì)。

上了幾周的課后，我發(fā)現(xiàn)自己的選擇是正確的。我學(xué)到了很多實(shí)用的交流技巧。老師您是一個(gè)很幽默很有親切感的人。您在課堂上舉了很多事例，正例反例都有，然后通過一個(gè)個(gè)小故事給我們總結(jié)道理，教會(huì)我們?nèi)绾握f話才能贏得別人的尊重。給我印象很深刻的一個(gè)例子是當(dāng)有人委婉的說自己胖的時(shí)候，我們可以這樣回復(fù)別人:看，我這是文化底蘊(yùn)深厚。別人說自己瘦小的時(shí)候，可以回復(fù):我這是短小精悍。還有一次老師您用白話給我們讀了《再別康橋》，雖然我也聽不懂，但是我還是感覺很有喜感。老師還說了女生買了新衣服以后的各種表現(xiàn)以及旁人的夸贊的方式，一些生活中常出現(xiàn)的情景從老師口中說出的時(shí)候特別有畫面感，真是生動(dòng)形象啊。

關(guān)于考勤方面，每周我都能按時(shí)去上課，這是我自認(rèn)為做得好的地方。上課時(shí)也能積極和小組成員討論課后相關(guān)作業(yè)，還通過這門課認(rèn)識(shí)了很多新朋友。小組作業(yè)方面，我報(bào)名了詩朗誦，認(rèn)真做了PPT，課余時(shí)間也有認(rèn)真在練習(xí)，但上臺(tái)朗誦時(shí)自認(rèn)為發(fā)揮不太好，因?yàn)樘o張了吧。前段時(shí)間學(xué)院也有舉辦過一次演講比賽，我報(bào)名參加了，因?yàn)槭堑谝淮?，所以?jīng)驗(yàn)匱乏，關(guān)于演講的技巧掌握得還是不夠好，所以只拿了個(gè)三等獎(jiǎng)。在生活當(dāng)中我是個(gè)喜歡參加各種社交活動(dòng)，廣交朋友的人，只不過有時(shí)候?qū)ι吮容^慢熱，但對熟人很熱情。性格也比較隨和，不會(huì)隨意當(dāng)面與人起沖突。有一點(diǎn)不好就是在長輩面前較靦腆，希望自己能夠再自信一點(diǎn)。我會(huì)盡自己最大的努力改掉性格里不好的那部分，做個(gè)better me！

至此，我希望這門課的得分能在88分以上。最后，祝老師天天開心，心想事成！

第二篇：公關(guān)語言藝術(shù)讀后感

《公關(guān)口才特訓(xùn)》讀后感

讀的是劉書琴老師的書。

公關(guān)在當(dāng)今社會(huì)的重要性不言而喻。在公關(guān)成功諸要素中，口才尤其重要。人們在社會(huì)中同時(shí)扮演著不同的角色，處理著不同的人際關(guān)系，使用著不同的公關(guān)語言。正所謂：世事洞明哲學(xué)問，人情練達(dá)是文章。這本書將公共關(guān)系與口才學(xué)結(jié)合在一起，闡述了如何提高公關(guān)口才。從分析成功公關(guān)要素入手，針對不同的公關(guān)對象，介紹了在日常生活和職業(yè)生涯中的公關(guān)口才技巧。還探討了有關(guān)政府公關(guān)工作的語言藝術(shù)。

這本書大概分為3個(gè)部分，一是闡述了公關(guān)與口才的關(guān)系，二是詳細(xì)介紹了公關(guān)口才的基本原則、藝術(shù)技巧和表達(dá)方式，三是介紹日常生活、職業(yè)生涯和政府公關(guān)這三種不同場合中的公關(guān)口才技巧。其中感受比較深的就是第二部分的內(nèi)容，就是公關(guān)口才的基本原則、藝術(shù)技巧以及表達(dá)方式。

這三個(gè)點(diǎn)對于公關(guān)口才這一門課，就好比三盞明燈，為學(xué)生指路。因?yàn)檫@三點(diǎn)其實(shí)就是公關(guān)口才中的技術(shù)，也是難點(diǎn)所在。

基本原則。在這一章的內(nèi)容中提到一點(diǎn)非常重要的，就是“誠”。誠信其實(shí)是人的一個(gè)基本的美德，在公關(guān)口才和在公共關(guān)系應(yīng)用中都是非常重要的。坦白，用心才是得到對方肯定的最好方法。

藝術(shù)技巧。這里分了四個(gè)部分：幽默、委婉、暗示和模糊。幽默主要是緩解緊張的氣氛，起到調(diào)節(jié)的作用，委婉和暗示都是表示拒絕、否認(rèn)時(shí)，一種比較讓人好下臺(tái)的方法，而模糊，就是對于一些特殊事件、特殊的提問，將不應(yīng)該說出來的話，或是不能確定的程度，用模糊的回答表達(dá)，避免直接的爭執(zhí)。其實(shí)幽默是最難訓(xùn)練的。因?yàn)槿绾斡哪?，如何調(diào)節(jié)好各種場合的氣氛是很由有難度的，而且課本上是很難為讀者提供最優(yōu)方案。不同的場合，不同的對象，不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)，不同的氣氛，這幾個(gè)因素加在一起，能夠正確或者較好地幽默，是非常考驗(yàn)個(gè)人智慧的。只有在經(jīng)歷大量不同的社交場合，認(rèn)真去察言觀色，讀懂各種場合中眾人的心思，才能好好的幽默一下。不然的話，還是選擇沉默吧。而其他三點(diǎn)，除了暗示需要一定的學(xué)識(shí)之外，都不難。

表達(dá)方式。表達(dá)方式這里舉到8點(diǎn)比較實(shí)用的表達(dá)方式。我認(rèn)為這8個(gè)表達(dá)方式中有個(gè)別說得有點(diǎn)牽強(qiáng)，尤其是最后一個(gè)“論證有力”，只有一個(gè)例子，而且沒有分析例子，讓人讀下去有點(diǎn)云里霧里。

在最后幾章書，介紹的內(nèi)容都比較貼近生活，就是日常生活、職業(yè)生涯和政府公關(guān)及公務(wù)員的公關(guān)工作中的公關(guān)語言藝術(shù)。

總體來說，書上所說都讓我獲益匪淺。

第三篇：《公關(guān)語言藝術(shù)》教學(xué)大綱

《公關(guān)語言藝術(shù)》教學(xué)大綱

一．課程基本信息

課程名稱：公關(guān)語言藝術(shù)

適用專業(yè)：中文系文秘專業(yè) 課程類別：必修課 使用教材：《公關(guān)語言藝術(shù)》（第四版）潘肖玨 總學(xué)時(shí)：72學(xué)時(shí)

二．課程的性質(zhì)、意義、目的

《公關(guān)語言藝術(shù)》是文秘專業(yè)開設(shè)的一門專業(yè)必修課。作為公共關(guān)系學(xué)的一門分支學(xué)科，主要從語言角度對公共關(guān)系學(xué)進(jìn)行理論和實(shí)踐兩個(gè)方面的探索。古人云：“君子和而不同”和諧以共生共長，不同以相輔相成。這是人類文明協(xié)調(diào)發(fā)展的真諦。用公關(guān)語言來處理人際溝通是現(xiàn)代人的一種思維方式，這不僅顯示了自身的素養(yǎng)，也可以贏得良好的人際關(guān)系。作為社會(huì)組織細(xì)胞的現(xiàn)代人，應(yīng)該具備這種公關(guān)意識(shí)——努力營造自身所處的人文環(huán)境，應(yīng)該學(xué)會(huì)以和諧的人文意識(shí)來交流的這樣一種溝通的藝術(shù)。運(yùn)用公關(guān)語言來激活溝通，和諧交往。

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，人民越來越重視“關(guān)系資產(chǎn)”的積累，這種“關(guān)系資產(chǎn)”雖無形，但她卻是有形地維系在公眾演講、商務(wù)洽談，甚至品牌、廣告、商標(biāo)等這些企業(yè)形象的語言傳達(dá)中，是企業(yè)生存和發(fā)展的活化因素?？梢哉f，公關(guān)語言就是一種生產(chǎn)力，她和品牌力、營銷力并列為21世紀(jì)的柔性生產(chǎn)力。一個(gè)成功的公關(guān)文秘人員，首先應(yīng)該是語言使用的典范者。

通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生可以從宏觀上把握公關(guān)語言藝術(shù)的基本理論，掌握在一般的社會(huì)交往、談判協(xié)商、廣告推銷等活動(dòng)中的語言使用技巧，提高學(xué)生在公關(guān)交際中實(shí)際的語言運(yùn)用能力，解決公關(guān)行為中語言溝通的“有效性”問題。從而使自己和相關(guān)公眾處在一種和諧有序的關(guān)系狀態(tài)中。

三．教學(xué)形式和建議

（一）理論聯(lián)系實(shí)際

本課程主要是通過課堂講授與模擬實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行，在系統(tǒng)傳授給學(xué)生基本理論知識(shí)和語言技巧的同時(shí)，給學(xué)生提供運(yùn)用公關(guān)語言的實(shí)踐機(jī)會(huì)，盡可能做到理論聯(lián)系實(shí)際。

（二）適當(dāng)增加實(shí)踐訓(xùn)練課時(shí)

作為交叉學(xué)科的語言藝術(shù)，其實(shí)際價(jià)值在于應(yīng)用性，在于如何運(yùn)用溝通理論來提高駕馭語言的能力問題，因此在教學(xué)中，要很注意給學(xué)生增加訓(xùn)練機(jī)會(huì)，根據(jù)各章節(jié)的實(shí)際內(nèi)容，設(shè)計(jì)和模擬情景進(jìn)行語言表達(dá)的練習(xí)，鼓勵(lì)學(xué)生敢于張口，勇于說話，從而真正完成教學(xué)目的要求。

（三）采用多媒體輔助性的教學(xué)手段

公關(guān)語言藝術(shù)是近幾年才發(fā)展起來的一門年輕學(xué)科，尚有待于需要完善的地方，還沒有一套很完善的教學(xué)模式，尤其是在教學(xué)實(shí)際中，往往會(huì)流于教師單一的授課方式，忽略學(xué)生實(shí)際運(yùn)用能力的培養(yǎng)，假如能夠?qū)⒁粝褓Y料和教材，豐富到課堂教學(xué)中來，則會(huì)增加教學(xué)的直觀性，使學(xué)生在實(shí)際案例中理解和掌握知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的語言表現(xiàn)力。

（四）本課程的教學(xué)重點(diǎn)應(yīng)該是在理論指導(dǎo)下的語言運(yùn)用的問題，所以應(yīng)將《應(yīng)用篇》作為整個(gè)教學(xué)的重點(diǎn)，著重解決在實(shí)際的公共關(guān)系活動(dòng)中，在運(yùn)用語言時(shí)產(chǎn)生的種種語言問題。

四．課時(shí)安排：總計(jì)72學(xué)時(shí) 本課程的各部分的教時(shí)分配情況大約是這樣：語言藝術(shù)原理篇占40%，語言藝術(shù)應(yīng)用篇占60%。具體課時(shí)安排如下：第一章：“作為新興交叉學(xué)科的公關(guān)語言學(xué)”4學(xué)時(shí)，第二章：“公關(guān)語言的要義之一”6學(xué)時(shí)，第三章：“公關(guān)語言的要義之二”8學(xué)時(shí)，第四章：“公關(guān)語言的要義之三”6學(xué)時(shí)，第五章：“公關(guān)語言學(xué)的四大理論源”8學(xué)時(shí)，第六章：“公眾場合的語言形象”10學(xué)時(shí)。第七章：“職場面試的應(yīng)對謀略”6學(xué)時(shí)，第八章：“商務(wù)洽談溝通技巧”10學(xué)時(shí)，第九章：“成功演講的表達(dá)風(fēng)格”6學(xué)時(shí)，第十章：“組織形象的語言藝術(shù)”8學(xué)時(shí)。

五．教學(xué)內(nèi)容

第一章

作為新興交叉學(xué)科的公關(guān)語言學(xué)

教學(xué)目的

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解這門課的性質(zhì)，它是一門研究在公關(guān)行為中語言運(yùn)用的方法和規(guī)律的學(xué)科，也可以說是研究以和諧的人文意識(shí)來溝通的言語行為。懂得學(xué)習(xí)該課程的意義和用途，在思想上予以重視，為學(xué)好整門課程奠定基礎(chǔ)。重點(diǎn)和難點(diǎn) 公關(guān)語言學(xué)的研究對象 2．公關(guān)語言學(xué)的任務(wù) 3．公關(guān)語言學(xué)的基本特征 教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)

公關(guān)語言學(xué)的研究對象和任務(wù)

一．公關(guān)語言學(xué)的研究對象

（一）公共關(guān)系和公共關(guān)系行為

（二）公共關(guān)系行為中的語言運(yùn)用 二．公關(guān)語言學(xué)的任務(wù)

公關(guān)語言學(xué)的總?cè)蝿?wù)是解決社會(huì)組織與其所處的社會(huì)環(huán)境在各種公關(guān)行為中運(yùn)用語言時(shí)產(chǎn)生的種種問題。在著力解決語言溝通的“有效性”的問題時(shí)，因該有如下的循序：描寫—闡釋—規(guī)范。

第二節(jié)

公關(guān)語言學(xué)的本質(zhì)屬性——語言學(xué)

公關(guān)語言學(xué)的本質(zhì)屬性是語言學(xué)，但是它不是研究純語言問題，而是屬于語言應(yīng)用研究層面的學(xué)科。語言學(xué)中的語義學(xué)、語用學(xué)和語體學(xué)對公關(guān)語言學(xué)指導(dǎo)作用很大。

第三節(jié)

公關(guān)語言學(xué)的的基本特征——交叉性和應(yīng)用性

（一）公關(guān)語言學(xué)的交叉性

（二）公關(guān)語言學(xué)的應(yīng)用性

第二章

公關(guān)語言要義之一：深諳公眾心理

教學(xué)目的通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生知道人的知覺是受語言的調(diào)節(jié)和支配的；學(xué)會(huì)了解公眾心理，認(rèn)識(shí)公眾知覺，給公眾留下重要的“第一印象”；維系良好的公眾態(tài)度，以便能在步入工作崗位時(shí)，順利地開展工作。重點(diǎn)和難點(diǎn)

1．學(xué)會(huì)贊美，她比責(zé)怪、批評更能夠達(dá)到溝通的目的 2．學(xué)會(huì)利用語言的情感效應(yīng)，往往使溝通更有效 3．在公眾認(rèn)知中，越有特色越容易被認(rèn)知 4．“第一印象”是重要的公眾印象

5．認(rèn)真研究公眾的心理定勢，是消除障礙的前提之一 6．把握轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度的三種策略 教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)

心相照

言相通

一．“屢敗屢戰(zhàn)”與“屢戰(zhàn)屢敗”為何不一樣？語言表達(dá)的理性意義雖然有時(shí)是一樣的，但是其正效應(yīng)和負(fù)效應(yīng)往往會(huì)影響人的心理和選擇。二．“保齡球”效應(yīng)告訴我們，學(xué)會(huì)贊美是公關(guān)語言的一種要求 三．贊美要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，要善于放大他人的長處。四．語言的情感效應(yīng)：相似、相近、相悅

第二節(jié)

公眾認(rèn)知：抓“注意力”，抓“眼球”

一．了解公眾認(rèn)知的概念

二．公眾知覺以及公眾知覺的形成的過程

（一）語言媒介的作用

（二）主觀因素和客觀因素對公眾知覺的影響

（三）公眾知覺的組織形式是公眾知覺的最后完成階段，有三種方式： 知覺對象與背景的配合 2 知覺的歸類

觀念的形成。三．“第一印象”是最重要的公眾印象

四．了解公眾的心理定勢，當(dāng)公眾的心理定勢影響溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地運(yùn)用公關(guān)語言，改變其狀態(tài)——由“逆向”轉(zhuǎn)化為“順向”，建立和諧的溝通關(guān)系。

第四節(jié)

公眾態(tài)度——維系良好關(guān)系的關(guān)鍵

一．公眾態(tài)度的兩種狀態(tài)

二．把握轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度的三個(gè)策略

（一）提高信息來源的可信度

（二）全與偏、正與反綜合使用方法

（三）巧妙利用公眾的平衡心理

第三章

公關(guān)語言要義之二：受制于文化價(jià)值觀

教學(xué)目的通過本章的知識(shí)講授，使學(xué)生了解不同的民族有不同的文化價(jià)值觀，文化價(jià)值觀制約著語言的表達(dá)，制約著文化的交流。因此，在跨文化交流中，要了解各個(gè)民族的觀念、禮儀、體語等。尊重對方的文化習(xí)慣，避免溝通受阻。重點(diǎn)和難點(diǎn)

1．跨文化交流的定義 2．文化價(jià)值觀中“年齡”、“時(shí)間”、“自我”等因素對語言的制約 3．了解和掌握跨文化中的語言溝通 教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)

語言和跨文化交流

一．跨文化交流的定義和模式 二．語言和跨文化交流

語言是直接反映文化的一種形式，在跨文化交流中，語言現(xiàn)象的分歧和重合是文化之間的特性和共性的一種外化形式。

（一）語言現(xiàn)象分歧的原因有三：

1．文化給語言表達(dá)打上了自身獨(dú)特的印記 2．文化背景影響著語句意義的理解 3．文化差異造成語義的非對應(yīng)性

（二）相似文化現(xiàn)象與語言的表達(dá)表現(xiàn)在以下方面：

1．面部表情識(shí)別的一致性 2．語詞意義的重合 3．比喻意義的重合

第二節(jié)

“文化價(jià)值觀”對語言的制約

一．“文化價(jià)值觀”的涵義

二．世界文化大致分為五種文化：西方文化、東方文化、美洲文化、非洲文化和穆斯林文化。這些不同的文化在價(jià)值觀念上有很大的差異。主要表現(xiàn)請參照課本31頁 表2—5 三．“年齡”觀念對語言的制約 四．“時(shí)間”觀念對語言的制約 五．“自我”觀念對語言的制約

第二節(jié)

跨文化交流中的語言溝通

一．跨文化交流中的禮儀語

（一）見面如何問候

（二）哪些不該問

（三）怎樣接受禮物

（四）宴請時(shí)如何待客

（五）禁忌語

二．跨文化交流中的數(shù)詞的運(yùn)用

（一）對哪些人不能說“13”

（二）對日本人慎說“4”和“9”

（三）中國人喜歡偶數(shù)

三．跨文化交流中動(dòng)植物的象征意義

（一）“菊花”竟有多種含義

（二）伊斯蘭教忌“熊貓”

（三）動(dòng)植物慎作商標(biāo)

四．跨文化交流中色彩語的聯(lián)想義

（一）“紅色”是“恐怖”還是“勇敢”？

（二）為什么世界上用紅、綠、黃燈來指揮交通

1．人的視覺機(jī)能的一致性

2．色彩與某些客觀事物特征的相似性 3．人的視覺色性的一致性

（三）放松的環(huán)境涂成“藍(lán)色”，為什么？

1．暢銷色 2．安全色 3．流行色 4．喪事色

（四）為什么漢語中的“黃色”和英語中的“yellow”體會(huì)不一樣？ 五．跨文化交流中體語的運(yùn)用

（一）握手—吻手—鞠躬

（二）手心朝下的招呼——這個(gè)手勢在日本竟然是喚狗的

（三）身體接觸的差異很大

（四）美國人說，不能盯視別人十秒鐘

（五）可怕的“日本式的微笑”（Japanese smile）

（六）我們坐的位置對嗎？

第四章

公關(guān)語言要義之三：合乎邏輯軌跡

教學(xué)目的

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解在公關(guān)語言中，溝通必須符合邏輯要求，這是公眾理解和接受信息的基本前提之一。重點(diǎn)和難點(diǎn)

1．掌握思維和語言

2．同一思維形式可以用不同的語言形式來表現(xiàn)，同一語言形式也可以表達(dá)不同的思維內(nèi)容。

3．利用預(yù)設(shè)，委婉拒絕，或強(qiáng)制導(dǎo)向，這都是高超的溝通藝術(shù) 4．利用語言的反常組合，幽默地實(shí)現(xiàn)溝通，能有效改善語境 教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)

邏輯·思維·語言

一．邏輯和語言 二．思維和語言

（一）思維形式和語言形式

（二）思維和語言表達(dá)

第二節(jié)

公關(guān)語言的邏輯思維

一．公關(guān)語言的三種推理形式

（一）判斷推理

（二）指令推理

（三）價(jià)值推理

第三節(jié)

公關(guān)語言的邏輯功能

一．公關(guān)語言的邏輯功能

二．公關(guān)語言的預(yù)設(shè)功能及其作用

（一）轉(zhuǎn)化作用

（二）導(dǎo)向作用

三．公關(guān)語言的反駁功能

四．公關(guān)語言的“反邏輯”功能

（一）岔道式幽默法

（二）否定式幽默法

第五章

公關(guān)語言學(xué)的四大理論源

教學(xué)目的

通過本章內(nèi)容的介紹，是學(xué)生了解公關(guān)語言學(xué)的四大理論源：符號論、傳播論、語境論和平衡論，從而是自己的溝通效果臻于完善。重點(diǎn)和難點(diǎn)

1．通過語言溝公關(guān)語言通，營造和諧的公共關(guān)系，開發(fā)一種良好的人文資源

2．公關(guān)語言要實(shí)現(xiàn)愉悅溝通，第一要義是必須選擇最合適的語料

3．以“和諧的認(rèn)為意識(shí)”與公眾溝通，必須遵循“不損人”的禮貌原則

4．充分利用和創(chuàng)造有利的語境“為己所用”；智慧地改善不利的語境“為我所控”

5．利用“相似性”的人際吸引，平衡溝通中的認(rèn)知關(guān)系 教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 符號論——溝通媒介理論 一．概念的界說

（一）符號——表示事物的一種信號，同時(shí)也能引起關(guān)于這一事物的意義即“概念”。

符號的特征有兩點(diǎn)：指說性和共享性。

（二）語言符號——語言是一個(gè)“符號”是一個(gè)概念和音響形象的結(jié)合體。語言符號的特征有三點(diǎn)：任意性、線條性和組合性。二．言符號是一種重要的溝通媒介。

（一）溝通媒介簡述

1．溝通媒介的分類

2．溝通媒介的新發(fā)展

3．語言符號是最重要的溝通媒介

（二）有聲語言媒介

（三）書面語言媒介

三．溝通媒介理論對公關(guān)語言運(yùn)用的啟示

（一）選擇最合適的語料，愉悅溝通

1．公關(guān)語言運(yùn)用中語料使用量的合適性

2．公關(guān)語言運(yùn)用中語料使用量的確切性

3．公關(guān)語言運(yùn)用中語料使用量的適應(yīng)性

（二）組織最恰當(dāng)?shù)恼Z句，激活溝通

（三）發(fā)揮多媒介的整合效應(yīng)，強(qiáng)化溝通

第二節(jié)

傳播論——溝通過程理論

一．概念界說

（一）傳播與communication 的詞義比較

（二）傳播的構(gòu)成要素

1．傳播的基本要素：信源和信宿、信息、媒介、信道和反饋

2．傳播的隱含要素：心理因素和信譽(yù)意識(shí) 二．公共關(guān)系視野中的“傳播”

（一）組織傳播

（二）大眾傳播

三．溝通過程理論闡釋

（一）溝通模式

1．傳統(tǒng)的線性溝通模式

2．新型的控制論溝通模式

3．公關(guān)溝通的“五W模式”

（二）溝通內(nèi)容

（三）溝通狀態(tài)

1．傳而即通

2．傳而周折

3．傳而半通

4．傳而不通

（四）溝通本質(zhì)

1．整合性和雙向性

2．主導(dǎo)性和能動(dòng)性

3．動(dòng)態(tài)性和可控性

四．溝通構(gòu)成理論對公關(guān)語言運(yùn)用的啟示

（一）建立“共識(shí)領(lǐng)域”，提高語言溝通效果

（二）重視“反饋意識(shí)”，調(diào)適語言表達(dá)行為

第三節(jié)

語境論——溝通環(huán)境理論

一．概念的界說

（一）言語語境

（二）現(xiàn)場語境

（三）社會(huì)文化語境

二．語境對言語溝通活動(dòng)的影響

（一）語境在言語溝通活動(dòng)中對溝通主體的影響

（二）語境在言語溝通活動(dòng)中對溝通媒介的影響 三．溝通環(huán)境理論對公關(guān)語言運(yùn)用的啟示

（一）制約與適應(yīng)

（二）利用與改善

（三）選擇與創(chuàng)造

第四節(jié)

平衡論——溝通關(guān)系理論

一．平衡理論原則的內(nèi)容

（一）平衡理論

（二）平衡理論的基本思想

（三）“相似性”的人際吸引 二．貫徹平衡理論原則的目的

（一）實(shí)現(xiàn)和諧溝通

（二）培育友好關(guān)系 三．平衡理論原則的實(shí)施

（一）A—A式平行溝通

（二）情感溝通

第六章 公眾場合的語言形象

教學(xué)目的

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生明確在公眾場合，在公關(guān)活動(dòng)中，自身語言行為的重要性，學(xué)會(huì)禮儀規(guī)范的言語表達(dá)，學(xué)會(huì)用和諧的人體語言來溝通。重點(diǎn)和難點(diǎn)

1．根據(jù)不同的對象，使用對應(yīng)的稱呼語，避免不恰當(dāng)?shù)姆Q呼。

2．掌握辦公室接待禮儀的規(guī)范：禮貌語言規(guī)范和接待操作的職業(yè)規(guī)范 3．掌握電話禮儀應(yīng)遵守的四個(gè)控制原則 4．學(xué)會(huì)使用和諧的人體語言來增強(qiáng)溝通效果 教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)

今天，我們該怎么稱呼人？

一．“同志”又回來了

（一）“同志”的經(jīng)歷

（二）“小姐/先生”很活躍

二．邀舞伴，為什么不能說“師傅，請”？ 三．為什么不能叫她“穿紅大衣的”？

第二節(jié)

“答”和“問”，接待禮儀之首

一．來訪者接待的“答”和“問”

（一）對已約來訪者的接待

（二）對未約來訪者的接待

（三）對不想見或不便見的來訪者的接待 二．電話接待的“答”和“問”

（一）時(shí)間控制原則

（二）起始語控制原則

（三）語氣語調(diào)控制原則

（四）情緒控制原則

第三節(jié)

時(shí)刻伴隨的人體語言

一．默語，此時(shí)無聲勝有聲。默語的特點(diǎn)：

（一）寓意豐富

（二）時(shí)效性強(qiáng)

（三）語境效應(yīng)快

二．體語，一種無聲的溝通語言

（一）首語，“搖了三次頭，端來三碗湯”

（二）握手語，“你好！”“祝賀你！”

1．握手的由來

2．握手的禮儀

3．介紹幾種握手的方式

⑴禮節(jié)性握手 ⑵熱烈性握手 ⑶親密性握手 ⑷指尖性握手

（三）手指語，“不是夸你，而是要‘TAXI’”

（四）手掌語，這是“請你”，而不是“命令你”

（五）手臂語，是表示“防衛(wèi)”，還是表示“自制”

（六）目光，人惟一無法掩飾的表情

1．眼睛是心靈的窗戶

2．目光語的構(gòu)成

3．凝視行為的適用場合

（七）微笑，這樣會(huì)讓你更可愛

（八）姿式，一個(gè)人是否有教養(yǎng)的標(biāo)志

1．坐姿語義

2．直立姿式語義

（九）界域，一個(gè)無形而可變的“氣泡”

（十）服飾，必須遵守TPO原則

第四節(jié)

類語言的溝通意義

一．重讀與語調(diào)，“NOW？”與“NOW！” 二．笑聲語，含義各有不同 三，掌聲語，有時(shí)也表示拒絕

第七章 職場面試的應(yīng)對策略

教學(xué)目的

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生清醒地知道：21世紀(jì)社會(huì)需要什么樣的人，我們應(yīng)該成為什么樣的人，應(yīng)該如何選擇職業(yè)，職場面試的應(yīng)聘中，如何巧妙應(yīng)答主考官的提問。重點(diǎn)和難點(diǎn) 1．21世紀(jì)的人必須學(xué)會(huì)求知、做事、發(fā)展和共處四種能力 2．一個(gè)人的性格和興趣往往能左右工作的取舍

3．擇業(yè)的重心，因企業(yè)的規(guī)模而不同：大企業(yè)選文化、中企業(yè)選行業(yè)、小企業(yè)選老板 4．簡歷必須突出一個(gè)“亮點(diǎn)”，內(nèi)容一頁為好

5．面試前，要精心準(zhǔn)備和熟悉面試中六大經(jīng)典問題的應(yīng)答技巧 教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)

職場“滯銷”五類人，你怎么辦？

一．哪五類人“滯銷”？

（一）不善于學(xué)習(xí)的人

（二）情商低下的人

（三）心理脆弱的人

（四）沒有生涯設(shè)計(jì)的人

（五）反應(yīng)遲鈍的人 二．你怎么辦？

（一）學(xué)會(huì)四種能力：求知能力、做事能力、發(fā)展能力和共處能力

（二）記住一個(gè)公式：成功=眼光+努力+機(jī)遇

第二節(jié)

為什么有人會(huì)選錯(cuò)行

一．選工作究竟選什么

（一）環(huán)境為先？

（二）發(fā)展為主？

（三）賺錢為重？

二．為什么有人會(huì)選錯(cuò)行

（一）對自己不了解

（二）對職場世界不了解

第三節(jié)

求職面試的兩大功課

一．自薦材料的設(shè)計(jì)

（一）附信的通用結(jié)構(gòu)

（二）附信的寫作技巧

二．面對經(jīng)典問題的準(zhǔn)備：不在于說什么。更在于怎么說

（一）你為什么要來應(yīng)聘本公司？

（二）請客觀評價(jià)一下你自己

（三）如果你的上司很刁蠻，很難相處，你怎么辦？

（四）你為何離開前職？

（五）你希望自己三五年后，能達(dá)到什么職位？

（六）有關(guān)薪酬問題，怎么與主考官談？

第四節(jié)

如何適應(yīng)新的面試形式

一．行為面試（Behavior Lnterview）二．小組討論（Grop Discussion）

第八章

商務(wù)洽談的溝通技巧

教學(xué)目的

通過本章的講述，使學(xué)生懂得商務(wù)洽談中洽談雙方應(yīng)對是需要一定的言語溝通技巧的。掌握這些應(yīng)對的技巧，并在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用。重點(diǎn)和難點(diǎn)

1．發(fā)問是獲取信息或誘導(dǎo)對方的重要手段。有效提問=陳述語氣+疑問語綴 2．學(xué)會(huì)拒絕，拒絕和讓步共存

3．傾聽，是一種只有好處而無壞處的讓步，這個(gè)讓步帶給你的比你付出的還要多 4．學(xué)會(huì)商場推銷語言的三項(xiàng)基本要求 教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)

有效洽談的聚焦點(diǎn)：著眼于利益而不是立場

洽談聚焦點(diǎn)——“利益”。原因有二：

（一）任何一種利益一般都有多種可以滿足的方式

（二）在對立立場背后，雙方之間存在著共同利益和沖突性利益。

第二節(jié)

商務(wù)洽談中的溝通技巧

一．發(fā)問是獲取信息或誘導(dǎo)對方的重要的手段

（一）問什么和如何問

1．開放式發(fā)問

2．封閉式發(fā)問

3．效益附加式發(fā)問

（二）有效發(fā)問模式：有效發(fā)問=陳述語氣+疑問語綴

（三）何時(shí)問

（四）問多少

二．善于應(yīng)答是一種必須要學(xué)會(huì)的洽談策略 三．拒絕是為了更好地接受

（一）“如果??那么”拒絕法

（二）回答問題拒絕法

（三）“Yes?But”拒絕法

（四）借口拖延拒絕法

四．傾聽，是一種只有好處沒有壞處的讓步

第三節(jié)

巧妙處理洽談對象的反應(yīng)語

一．面對對象反應(yīng)的反應(yīng)

二．如何處理對象的“類似否定”反應(yīng)：

截取肯定點(diǎn)，然后加以利用

第四節(jié)

找對人，說對話，洽談才能成功

一．對象確定階段 二．拜訪準(zhǔn)備階段

（一）手頭必須有盡可能多的有關(guān)洽談對象的資料

（二）選擇和確定洽談的目標(biāo) 三．對象接近階段 四．產(chǎn)品介紹階段 五．處理對象反應(yīng)階段 六．協(xié)議締結(jié)階段 七．后續(xù)訪問階段

第五節(jié)

商場推銷語言藝術(shù)

一．商場推銷語言的基本要求

（一）必須以滿足消費(fèi)者的需求為前提

1．知曉階段

2．興趣階段

3．評價(jià)階段

4．行動(dòng)階段

（二）必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

（三）必須能引導(dǎo)推銷對象的愉悅反應(yīng) 二．商場推銷發(fā)話藝術(shù)

（一）頻頻引導(dǎo)

（二）定向誘導(dǎo)

第九章

成功演講的表達(dá)風(fēng)格

教學(xué)目的

演講是現(xiàn)代人生存和交往的一種能力，首先要從克服心理恐懼開始。本章著重介紹了八種調(diào)適心理的方法。學(xué)完本章你會(huì)有得到啟迪，因?yàn)橐粋€(gè)人的演講能力是完全可以在后天習(xí)得的。重點(diǎn)和難點(diǎn)

1．學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)緊張情緒的八種方法，根據(jù)自身情況，重點(diǎn)掌握一種，經(jīng)常訓(xùn)練

2．設(shè)計(jì)好演講開始的三分鐘，以次來駕馭全局

3．把握好演講最后的五分鐘，以次來顯示力量

4．演講和配合得體的體語，但不要喧賓奪主，應(yīng)和內(nèi)容渾然一體 教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)

演講，現(xiàn)代人生存的一大能力

一．生活中充滿了”演講”

（一）公開演講

（二）營銷演講

（三）自我演講

（四）禮儀演講

1．憑吊演講

2．喜慶迎送演講

3．答謝告別演講

（五）學(xué)術(shù)演講

二．調(diào)節(jié)演講緊張情緒的方法

（一）呼吸松弛法

（二）情緒發(fā)泄法

（三）語言暗示法

（四）滿不在乎法

（五）集中精力法

（六）排除刺激法

（七）心境調(diào)節(jié)法

（八）回避目光法 三，演講時(shí)間的有效性

第二節(jié)

開局三分鐘的風(fēng)采

一．以幽默法開端 二．以非語言方式開端 三．以設(shè)問或祁使方式開端 四．以現(xiàn)場素材開端

第三節(jié)

最后五分鐘的力量

一．呼吁式結(jié)束語 二．借用式結(jié)束語 三．對比式結(jié)束語 四．幽默式結(jié)束語

第四節(jié)

有聲語和體語的表達(dá)藝術(shù)

一．演講的有聲語藝術(shù)

（一）語音藝術(shù)

（二）語言的重復(fù)藝術(shù) 二．演講的體語藝術(shù)

（一）站姿

（二）目光

（三）手勢

1．意圖式的精確抓握手法

2．意圖式的強(qiáng)力抓握手法

3．手掌向外式

4．食指拍手法

第十章 組織形象的語言藝術(shù)

教學(xué)目的

通過本章內(nèi)容的講述，使學(xué)生了解社會(huì)公眾認(rèn)知組織形象往往從一個(gè)組織的名稱、營銷口號以及一個(gè)組織的司標(biāo)或商標(biāo)等開始，而這些恰恰是通過“語言”來展現(xiàn)的。掌握組織形象的語言藝術(shù)包括：品牌命名藝術(shù)，管理理念的語言表述，廣告語策劃，司標(biāo)或商標(biāo)的語義展現(xiàn)等。重點(diǎn)和難點(diǎn)

1．品牌名的策劃思路。

2．把握廣告語言的三項(xiàng)基本要求：定位、承諾和喚起愉悅情感 3．學(xué)會(huì)主題廣告語策劃的六大思路 教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié)

組織形象概說

一．組織形象的三對關(guān)系

（一）關(guān)系程度與輿論指向

（二）知名度與美譽(yù)度

（三）認(rèn)可度與忠誠度 二．組織形象的三個(gè)特征

（一）主客觀性

（二）傳播性和偏差性

（三）相對穩(wěn)定性和可變性 三．組織形象的三時(shí)期管理

（一）塑造期的形象管理

（二）維系期的形象管理

（三）危機(jī)期的形象管理

1．組織架構(gòu)的設(shè)置：三級組織三級管理

2．危機(jī)管理人員的配備

3．“發(fā)言人”制度的確立

4．第一時(shí)間快速反應(yīng)通道的建立

5．危機(jī)處理的基本程序

第二節(jié)

品牌名策劃藝術(shù)

一．名不正，則“業(yè)”不順

（一）牌子=品牌？

（二）“第一”品牌的品牌力培育

（三）名不正，則“業(yè)”不順 二．名太正，有時(shí)“業(yè)”也難順 三．品牌名策劃的思路

（一）可傳播性

（二）可義蘊(yùn)性

（三）可擴(kuò)展性

（四）可適應(yīng)性

（五）可保護(hù)性

四．國際品牌的中文化 五．漢字品牌的國際化

第三節(jié)

管理理念的語言表述

一．管理理念的語言系統(tǒng)

（一）組織使命/組織目標(biāo)

（二）經(jīng)營哲學(xué)

（三）組織精神

（四）行為準(zhǔn)則

二．山東德棉集團(tuán)理念系統(tǒng)策劃文案

（一）企業(yè)目標(biāo)

（二）經(jīng)營哲學(xué)

（三）企業(yè)精神

（四）行為準(zhǔn)則

（五）廣告語

第四節(jié)

廣告語策劃

一．廣告語策劃的基本要求

（一）必須揭示產(chǎn)品的定位

（二）必須要有明確的承諾

（三）必須喚起一定的愉悅情感 二．主題廣告語的策劃

（一）成功的主題廣告語的策劃思路

1．精選大白話，大俗亦大雅

2．注意力在“動(dòng)詞”

3．不要忘記：巧用自己的品牌名

4．挖掘自身產(chǎn)品中的亮點(diǎn)詞

5．利用或改造既成的“話語”

6．用明星代言

（二）2002年中國十大優(yōu)秀廣告語與20世紀(jì)全球廣告語的評選 三．廣告正文必須遵循“AIDAS”原則

（一）廣告正文的結(jié)構(gòu)

（二）廣告正文的體裁

（三）廣告正文的語言藝術(shù)

1．簡明與重復(fù)

2．真實(shí)與夸張

四．廣告畫面的三對藝術(shù)

（一）廣告畫面語言藝術(shù)的表現(xiàn)形式

（二）廣告畫面的語言藝術(shù)

1．虛與實(shí)

2．冷與暖

3．粗與細(xì)

第五節(jié)

司標(biāo)/商標(biāo)的語義展現(xiàn)

一．司標(biāo)/商標(biāo)語義展現(xiàn)的三個(gè)原則

（一）司標(biāo)/商標(biāo)語義必須體現(xiàn)其組織和首領(lǐng)的強(qiáng)理念

（二）司標(biāo)/商標(biāo)語義必須遵循簡潔、明了的設(shè)計(jì)原則，使圖案具有可觀性和可識(shí)別性

（三）司標(biāo)/商標(biāo)語義必須與品牌的定位相對應(yīng) 二．“阿明”商標(biāo)語義闡釋 三．“華源”標(biāo)志組合語義闡釋 四．“大亞”司標(biāo)語義闡釋 五．“德棉”司標(biāo)語義闡釋

參考書目： 1．《公關(guān)語言藝術(shù)》（第三版）潘肖玨 同濟(jì)大學(xué)出版社 2．《公關(guān)語言藝術(shù)》張成行 四川大學(xué)出版社 1997年2月 1日 3．《公關(guān)語言學(xué)》黎運(yùn)漢 暨南大學(xué)出版社 4．《公關(guān)語言學(xué)》吳波 浙江大學(xué)出版社 5．《公關(guān)語言學(xué)》李熙宗 東方出版中心 6．《公關(guān)交際藝術(shù)》張巖松 經(jīng)濟(jì)管理出版社

第四篇：公關(guān)語言藝術(shù)讀書心得

公關(guān)語言藝術(shù)讀書心得

語言是人與人交往溝通的橋梁，語言交流是人際交往最常見的形式之一。在課余時(shí)間里，我閱讀了公共語言藝術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，感覺自身獲益匪淺。下面是我閱讀完公共關(guān)系語言藝術(shù)相關(guān)內(nèi)容的后的一點(diǎn)感受。

公關(guān)語言藝術(shù)真的有很多實(shí)用的地方，我印象尤為深刻的就是公共關(guān)系語言藝術(shù)中關(guān)于公共關(guān)系語言交流的常用技巧，它包括幽默法、委婉法、模糊法、激勵(lì)法還有暗示法這五種方法。每一種方法下還有幾種具體的技巧，在面對不同的場合、不同的時(shí)間、不同的人，我們就應(yīng)該使用不同的優(yōu)化語言的具體技巧。

它教會(huì)我如何為人處事，什么時(shí)候該說什么，什么時(shí)候該做什么，這對于我們以后的發(fā)展有非常大的幫助。我認(rèn)為身為一個(gè)大學(xué)生，國家未來的棟梁，我們應(yīng)該懂得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合說適當(dāng)?shù)脑?。然而，現(xiàn)在許多年輕人以自我為中心，對于一些人情世故毫不知情，在任何場合毫無分寸，這樣的話，不僅難以做到很好的與人相處，而且在中國社會(huì)中也難以站穩(wěn)腳步。

在我看來，有一位偉人就是運(yùn)用公關(guān)語言技巧的高手，他已經(jīng)把所有的語言技巧爛熟于心并運(yùn)用的游刃有余，他就是我們偉大的周恩來總理。眾所周知，周恩來總理為國家和民族建立的豐功偉績彪炳青史。他不僅為中國人民所敬仰，同樣贏得了世界人民的尊敬。他敏捷機(jī)智和人格魅力可以說，無處不在。

周總理在幾十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默風(fēng)趣著稱，不管在何種場合，遇到什么樣的對手，周總理都能唇槍舌箭，以超人的智慧，應(yīng)酬自如，對手甭想占到便宜。有一次周總理應(yīng)邀訪問蘇聯(lián)。在同赫魯曉夫會(huì)晤時(shí)，批評他在全面推行修正主義政策。狡猾的赫魯曉夫卻不正面回答，而是就當(dāng)時(shí)敏感的階級出身問題對周總理進(jìn)行刺激，他說：“你批評的很好，但是你應(yīng)該同意，出身于工人階級的是我，而你卻是出身于資產(chǎn)階級?！毖酝庵馐侵缚偫碚驹谫Y產(chǎn)階級立場說話。周總理只是停了一會(huì)兒，然后平靜地回答：“是的，赫魯曉夫同志，但至少我們兩個(gè)人有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是我們都背叛了我們各自的階級?！背銎洳灰獾貙⒑蒸敃苑蛏涑龅亩炯艮D(zhuǎn)方向，朝赫魯曉夫本人射去。據(jù)說，此言一出，立即在各共產(chǎn)階級國家傳為美談。

周總理的一言一行代表的都是全中國人民，他就是這樣以幽默卻不失犀利的語言方式給對手還以顏色，卻毫無失禮之行，這就是公關(guān)語言藝術(shù)的魅力所在！很多事情不是依靠武力或者相互對罵能夠解決，有高素養(yǎng)的人，運(yùn)用公關(guān)語言藝術(shù)的一些技巧就能化危為機(jī)、化險(xiǎn)為夷。周總理就是我們永遠(yuǎn)的榜樣！

第五篇：談《紅樓夢》---王熙鳳的公關(guān)語言藝術(shù).

談《紅樓夢》---王熙鳳的公關(guān)語言藝術(shù)

摘要:語言是最重要的交際工具,交際總是在特定語境中進(jìn)行的,只有切合語境的言語交際才是得體的。得體的言語交際才能達(dá)到交際的目的,所以得體性原則是語言交際的最高原則?！都t樓夢》中的人物都非常善于根據(jù)語境選擇不同的話語。其中王熙鳳的言談是其典型代表,是個(gè)頗為擅長處理人際關(guān)系的人物。

一、引言

著名的紅學(xué)家王昆侖先生曾這樣評價(jià)《紅樓夢》中的王熙鳳:“恨鳳姐,罵鳳姐,不見鳳姐想鳳姐?！兵P姐即王熙鳳,她并非《紅樓夢》中的第一女主人公,但在《紅樓夢》中有著一種支柱作用。紅學(xué)家呂啟祥曾這樣評價(jià):“假如把王熙鳳這個(gè)人物從《紅樓夢》里面抽掉,那么《紅樓夢》的藝術(shù)結(jié)構(gòu)就要坍塌:如果沒有王熙鳳這個(gè)形象,《紅樓夢》就不成其為《紅樓夢>?！蓖跷貘P是<紅樓夢》里最生活化、最生動(dòng)、最豐滿的一個(gè)形象,是最生活化的一個(gè)人。王熙鳳文化水平不高,其言語大多來自生活,通俗易懂而不俗氣,其高超的語言技巧不僅征服了賈母,也令她在賈府占有著非常重要的地位。她的語言交際才能在《紅樓夢》的人物中無人能敵。她對待不同的人有不同的語言,身為榮府里的大管家,和各色人等打交道,都能應(yīng)付自如,表現(xiàn)得不卑不亢。她高超的語言技巧一直為讀者所欽佩,老到的人際交往能力令許多人為之贊嘆。

二、王熙鳳初次登場

“黛玉剛進(jìn)賈府,正和賈母等談?wù)撝约旱捏w弱多病和吃藥等事,“一語未了,只聽 后院中有人笑聲,說:‘我來遲了,不曾迎接遠(yuǎn)客!’黛玉納罕道:‘這些人個(gè)個(gè)皆斂聲 屏氣,恭肅嚴(yán)整如此,這來者系誰,這樣放誕無禮?””---引自《紅樓夢》

來者是誰,作者沒有馬上交代;但這一聲正好像戲曲舞臺(tái)上角色還未出場,先從后臺(tái)送出一聲響亮的“馬門腔”,他先聲奪人,一下子就把來著的三魂六魄給拘定了。真所謂“未寫其形,先使聞聲”,作者在沒有正面描寫人物之前,就先已通過人物 的笑語聲,傳出了人物內(nèi)在之神。隨著后臺(tái)這一聲,一個(gè)濃妝的少婦出場了。作者接著用重筆濃彩描繪了其外形特征,前十?dāng)?shù)句關(guān)于鳳姐衣著和外貌的描寫,是細(xì)膩的工畫筆,是實(shí)寫,而最后兩句則是充滿了空靈之氣的寫意畫,是虛寫;虛實(shí)結(jié)合,一個(gè)有生命的貴族少婦形象合眼如見。接著聽到賈母的介紹:“他是我們這里有名 的一個(gè)潑皮破落戶兒,南省俗謂作‘辣子’,你只叫他‘鳳辣子’就是了?！边@一介紹雖然體現(xiàn)了這位濃妝少婦的性格特征和賈母對她的寵愛。在這莊嚴(yán)的氣氛下,當(dāng)

林黛玉還在為賈府的人多、禮多而屏神以待時(shí),王熙鳳一出場后,滿屋內(nèi)便只有她一個(gè)

人說話聲,這明顯的對比下更能顯示出王熙鳳的交際能力。

三、王熙鳳初見林黛玉

林黛玉初進(jìn)賈府,王熙鳳第一次見到林黛玉時(shí),笑著說:“天下真有這樣標(biāo)致的人物,我今兒才算見了!況且這通身的氣派,競不象老祖宗的外孫女兒,競是個(gè)嫡親 的孫女,怨不得老祖宗天天口頭心頭一時(shí)不忘。只可憐我這妹妹這樣命苦,怎么姑媽偏就去世了!”

---引自《紅樓夢》王熙鳳的這幾句話說得非常老到,短短的三句話,既夸贊了林黛玉,同時(shí)又顧全了與林黛玉一般大的賈府三姐妹,而且轉(zhuǎn)達(dá)了賈母對林黛玉的關(guān)愛。首先分析第一句話:“天下真有這樣標(biāo)致的人物,我今兒才算見了!”這句話是指以前我不相信天

底下還有這么標(biāo)致的人物,今天我總算見到了,也間接的稱贊林黛玉長得太標(biāo)致了,這么標(biāo)致的人物以前我從未見過。此話一出,可以想象它對于林黛玉而言,是非常積極的。任何一個(gè)女孩子都喜歡別人夸她漂亮,王熙鳳的用語“天下競有這樣標(biāo)致的

人物”,一個(gè)“竟”字表現(xiàn)出她的訝異,更襯托出林黛玉的美貌。林黛玉聽到王熙鳳的此等夸贊,內(nèi)心必定歡喜。

但同時(shí)在場的除了林黛玉,還有賈府的三春,王熙鳳用這么滿的話來夸贊林黛玉,無形中就在貶低三春,向眾人表明三春的美貌不及林黛玉。雖說這是實(shí)情,但作為同齡女孩子,嫂嫂當(dāng)眾夸獎(jiǎng)林黛玉比她們漂亮,心里多少有點(diǎn)不是滋味。因此聰明的王熙鳳剛說完這話,她的第二句話緊跟而來,表面夸林黛玉,其實(shí)是在安撫三春的情緒。第二句話:“況且這通身的氣派,競不象老祖宗的外孫女兒,竟是個(gè)嫡親的孫女,怨不得老祖宗天天口頭心頭一時(shí)不忘?！睆谋砻嫔峡?王熙鳳是在說林黛玉的氣派不像賈母的外孫女,而是和嫡親孫女三春一樣,賈母天天想念著林黛玉。令一則意思是林黛玉不但標(biāo)致,還很有氣派,與從小在賈府長大的三春一樣,不失貴族小姐的風(fēng)度,賈母像疼愛孫女一樣疼愛著外孫女林黛玉。這話在三春眼里看來,是王熙鳳在肯定三春的氣質(zhì),雖然在相貌上她們不及林黛玉,但在氣派上是超越她的,而且賈母疼愛林黛玉是像疼愛嫡親孫女一樣。這話也等于向眾人宣告,賈母很疼她的嫡親的孫女,林黛玉雖說是個(gè)外孫女,賈母也會(huì)像疼愛嫡親的孫女一樣疼愛她。王熙鳳在眾人面前替賈母表露出對林黛玉的關(guān)心與疼愛,同時(shí)又不讓人覺得賈母偏心。因此緊隨其后的第二句話既夸了林黛玉,同時(shí)也夸了三春,并道出了賈母的心聲,博得賈母的歡喜,可謂一箭三雕。

在夸完林黛玉、安撫好三春,對林黛玉的到來表示歡迎后,王熙鳳意識(shí)到林黛玉此次來到賈府是因?yàn)槟赣H的亡故,一味的歡喜是不行的,因此第三句話,精明的王熙鳳立刻轉(zhuǎn)換話題,表示對姑媽的哀悼和對林黛玉的憐愛。第三句話:“只可憐我這妹妹這樣命苦,怎么姑媽偏就去世了!”這句話用詞非常精煉,轉(zhuǎn)換自然,不露痕跡。一個(gè)”只”字,就將話題轉(zhuǎn)向已經(jīng)去世的姑媽。王熙鳳說這話的向眾人表示她很同情林黛玉的遭遇,很疼惜憐愛她,姑媽過世,她很難過。語畢,王熙鳳還立即付諸了行動(dòng),用帕拭淚。

奧斯汀曾說過,“人說出話語不僅是提供信息,而且還是為實(shí)施某種動(dòng)作?！蓖跷貘P在說這段話時(shí),即是如此。她在夸林黛玉時(shí)是笑的,而后談起姑媽的過世,聲調(diào)是悲傷的,甚至落淚,就像一個(gè)演技超群的演員,歡樂與悲痛在頃刻間收放自如。她的言

語、戲劇性的表情,感染了在場的所有聽眾,他們先是跟著她高興,然后跟著她陷入悲傷中,對林黛玉表示深深的同情。這是王熙鳳最經(jīng)典的語言之一,其高超的語言技巧在這段話中表現(xiàn)得淋漓盡致。

四、王熙鳳對劉姥姥的態(tài)度

面對來投奔的劉姥姥,王熙鳳一面顯示居高臨下的威懾力,一面又顯示自己通情達(dá)理,極為得體。

……平兒站在炕沿邊,捧著小小的一個(gè)填漆茶盤,盤內(nèi)一個(gè)小蓋鐘兒。鳳姐也不接茶,也不抬頭,只管撥那灰,慢慢的道:“怎么還不請進(jìn)來?”一面說,一面抬身要

茶時(shí),只見周瑞家的已帶了兩個(gè)人立在面前了,這才忙欲起身、猶未起身,滿面春風(fēng)的問好,又嗔著周瑞家的:“怎么不早說!”劉姥姥已在地下拜了幾拜,問姑奶奶安。鳳姐忙說:“周姐姐,攙著不拜吧。我年輕,不大認(rèn)得,可也不知是什么輩數(shù)兒,不敢稱呼?！?/p>

---引自《紅樓夢》這是劉姥姥一進(jìn)榮國府時(shí)一個(gè)精彩片段。劉姥姥已經(jīng)被傳進(jìn)來了,王熙鳳卻似乎根本沒有看見,仍埋頭“撥那灰”。然后似乎是因要抬身取茶才發(fā)現(xiàn)劉姥姥已站在面前,你看她:一面嗔周瑞家的“怎么不早說”,一面“忙欲起身”卻最終未起,劉姥姥已經(jīng)下地行了拜見禮,她才說“攙著不拜吧”,顯示出對劉姥姥居高臨下的輕視。但又一直滿面春風(fēng),笑臉相迎,話語聽起來又很貼心。

……說話間,劉姥姥已吃完了飯,拉了板兒過來,舚唇咂嘴的道謝。鳳姐笑道:“且請坐下,聽我告訴你:方才你的意思,我已經(jīng)知道了。論起親戚來,原不該等

上門就有照應(yīng)才是;但只如今家里事情太多,太太上了年紀(jì),一時(shí)想不到是有的。我如今接著管事,這些親戚們又都不大知道,況且外面看著,雖是轟轟烈烈,不知大有大的難處,說給人也未必信。你既大遠(yuǎn)來了,又是頭一遭兒和我張個(gè)口,怎么叫你空回去呢?可巧昨兒太太給我的丫頭們作衣裳的二十兩銀子還沒動(dòng)呢,你不嫌少,先拿了去用罷?！?/p>

---引自《紅樓夢》……鳳姐笑而不睬,叫平兒把昨兒那包銀子拿來,再拿一串錢,都送到劉姥姥跟前。鳳姐笑道:“這是二十兩銀子,暫且給這孩子們作件冬衣罷。改日沒事,只管來逛逛,才是親戚們的意思。天也晚了,不虛留你們了。到家該問好的都問個(gè)好兒罷?！币幻嬲f,一面就站起來了。劉老老只是千恩萬謝的拿了銀錢,跟著周瑞家的走到外邊。

---引自《紅樓夢》

當(dāng)劉姥姥提出要求時(shí),王熙鳳先哭窮,讓劉姥姥心里一冷,以為沒有指望,然后又似乎是慷慨解囊,讓劉姥姥喜出望外。二十兩銀子對她或?qū)]金如土的賈府來說,只不過九牛一毛,但她要表現(xiàn)得如同真的忍痛割愛一樣,讓劉姥姥對她感激不盡。對劉姥姥“粗鄙”的話語她也沒有表現(xiàn)出反感或討厭,始終熱情得“有度”,分寸感把握得很到位。使得劉姥姥對她只有“千恩萬謝”的感激之情。

與這種居高臨下、外熱內(nèi)冷的態(tài)度截然不同的是劉姥姥第二次進(jìn)賈府后的態(tài)度。劉姥姥博得了賈母的歡心,王熙鳳便與劉姥姥親熱得“沒大沒小”

一面說,一面碧月早已捧過一個(gè)大荷葉式的翡翠盤子來,里面養(yǎng)著各色折枝菊花,賈母便揀了一朵大紅的簪在鬢上;因回頭看見了劉姥姥,忙笑道:“過來戴花兒?！币徽Z未完,鳳姐兒便拉過劉老老來,笑道:“讓我來打扮你。”說著,把一盤子花,橫三豎四的插了一頭。賈母和眾人笑的了不得。劉姥姥也笑道:“我這頭也不知修了什么福,今兒這樣體面起來!”眾人笑道:“你還不拔下來摔到他臉上呢,把你打扮成了老妖精了!”

---引自《紅樓夢》

王熙鳳親自給劉姥姥插花,表現(xiàn)出對劉姥姥的格外“親熱”,只不過是為了捉弄?jiǎng)⒗牙岩匀傆谫Z母。如果沒有賈母對劉姥姥的親熱,王熙鳳也不會(huì)屈尊給劉姥姥插花。我們不贊成王熙鳳的所作所為,也不欣賞她虛偽的言行。但是我們可以通過她的言語看不同的語境中選用不同的話語的交際效果。

五、邢夫人與王熙鳳商議為賈赦娶鴛鴦

邢夫人找王熙鳳商議賈赦娶鴛鴦的事時(shí),王熙鳳第一反應(yīng)是勸解邢夫人別去老太太處碰釘子,并要邢夫人規(guī)勸賈赦放棄娶鴛鴦。當(dāng)邢夫人不聽規(guī)勸,并責(zé)怪她時(shí),王熙鳳的態(tài)度立刻發(fā)生一百八十度的大轉(zhuǎn)彎。

王熙鳳連忙陪笑說道:“太太這話說的極是。我能活了多大,知道什么輕重?想來父母跟前,別說一個(gè)丫頭。就是那么大的活寶貝,不給老爺給誰?背地里的話那里信得?我竟是個(gè)呆子。璉二爺或有日得了不是,老爺太太恨的那樣,恨不得立刻拿來一下子打死,及至見了面,也罷了,依舊拿著老爺太太心愛的東西賞他。如今老太太待老爺,自然也是那樣了。依我說,老太太今兒喜歡,要討今兒就討去。我先過去哄著老太太發(fā)笑,等太太過去了,我搭訕著走開,把屋子里的人我也帶開,太太好和老太太說的。給了更好,不給也沒妨礙,眾人也不知道?！?/p>

---引自《紅樓夢》邢夫人是王熙鳳的婆婆,當(dāng)她知道自己的規(guī)勸無效后,立刻轉(zhuǎn)為附和討好婆婆,并及時(shí)為其出謀劃策。先看王熙鳳前兩句話:“太太這話說的極是。我能活了多大知道什么輕重?”王熙鳳先是用“極是”兩字來肯定婆婆。后面的話言內(nèi)行為是我年小,不知道輕重,而言為之是責(zé)怪自己年少無知,不知輕重,請婆婆不要在意。王熙鳳以自責(zé)來向邢夫人道歉?？上攵?邢夫人聽完王熙鳳這番話,先前的怒氣必定降低不少。此話的言后行為是邢夫人減少了對她的責(zé)怪,消減了怒氣。緊接著, 王熙鳳說:“想來父母跟前,別說一個(gè)丫頭,就是那么大的活寶貝,不給老爺給誰?背地里的話那里信得?”此話是告訴邢夫人,父母會(huì)把丫頭許給兒子,背地里的傳

言都是假的。

為了增強(qiáng)這話的說服力,王熙鳳馬上用邢夫人的親身經(jīng)歷來證明。“我竟是個(gè)呆子。璉二爺或有日得了不是,老爺太太恨的那樣,恨不得立刻拿來一下子打死,及至見了面,也罷了,依舊拿著老爺太太心愛的東西賞他。如今老太太待老爺,自然也是那樣了?！钡谝痪溲詢?nèi)行為是在說自己是呆子,通過自責(zé)的方式,向邢夫人道歉,同時(shí)夸邢夫人遇事的明鑒。這句自責(zé)的話為下一句例舉賈璉娶妾的事做好鋪墊。第二、三句

話用邢夫人本人也切身經(jīng)歷過的實(shí)例告訴邢夫人,老爺娶鴛鴦為妾的事是可行的。這些話下來,不僅平息了邢夫人的怒氣,也打消了邢夫人的疑慮。

然而王熙鳳并沒有就此停止,緊接著就替邢夫人謀劃起該如何向賈母提及此事。王熙鳳先打頭陣,哄賈母開心,然后支開旁人,讓邢夫人單獨(dú)和賈母交談。這番話說得極為親切,其言外行為是告訴邢夫人媳婦和婆婆是處在同一戰(zhàn)線的,它無形中拉近了王熙鳳與邢夫人的關(guān)系。整段話說完后,邢夫人的反應(yīng)可以說是立刻轉(zhuǎn)怒為喜。如此看來,同樣一件事情,一正一反,兩番說辭,王熙鳳居然都能說得通情達(dá)理,動(dòng)聽入耳,而且不露痕跡。王熙鳳的心機(jī)、察言觀色及應(yīng)變之速可見一斑,短短一兩分鐘內(nèi),竟能把事情想得如此完滿,令人嘆為觀止。

六、賈母為賈赦娶鴛鴦的事責(zé)怪眾人時(shí)王熙鳳的語言

賈母為賈赦要娶鴛鴦的事很生氣,并錯(cuò)怪王夫人,被探春點(diǎn)醒,然后責(zé)怪王熙鳳不提醒她,當(dāng)時(shí)氣氛緊張。王熙鳳這樣回賈母:“我倒不派老太太的不是,老太太倒

尋上我了?！眔此話一出。在場的所有人都感到驚訝,包括賈母都愣了。接著王熙鳳給出這樣一個(gè)理由:“誰叫老太太會(huì)調(diào)理人,調(diào)理得水蔥兒似的,怎么怨得人要7我幸虧是孫子媳婦,如果我是孫子,我早要了,還等到這會(huì)子?！?/p>

---引自《紅樓夢》

這個(gè)理由似乎是在責(zé)怪賈母,說賈母的不是,實(shí)際上卻是在夸賈母會(huì)調(diào)理人,將鴛鴦?wù){(diào)理得水蔥兒似的。當(dāng)賈母聽了,很快就轉(zhuǎn)怒為喜,緊張的氣氛得到緩解,大家又有說有笑。從這可以看出,王熙鳳不僅反應(yīng)迅速,而且機(jī)智過人,她深知該如何取悅賈母,當(dāng)賈母氣得亂顫,誰都不敢吱聲時(shí);當(dāng)眾人都因此事指責(zé)賈赦時(shí),王熙鳳卻能別出心裁,將矛頭指向賈母,硬說是賈母的過錯(cuò),“是你將鴛鴦?wù){(diào)理得太出色了,不能怪賈赦要強(qiáng)娶鴛鴦,如果我是個(gè)男的,我早就要娶鴛鴦了?！边@話怎么聽也不像是在責(zé)怪賈母,反而是夸贊賈母。按現(xiàn)今時(shí)髦的話說,王熙鳳拍賈母的馬屁竟拍得這么有水準(zhǔn),既不肉麻也不令人反感,取得了預(yù)期的效果。從上述的分析中我們可以看出,精明的王熙鳳有著非凡的言語技巧,她反應(yīng)迅速,并極善于察言觀色,還似乎懂得讀心術(shù),有時(shí)甚至在

對方話還未說完的情況下,她就能立刻意會(huì)揣摩出意圖,并針對對方的心里,說出恰到好處的話。一旦意識(shí)到說了不利于自己的話,王熙鳳會(huì)立即更改自己的言語,轉(zhuǎn)換說話的方式,甚至是改變原有的態(tài)度,采取相適應(yīng)的措施頃刻間能將正反兩套說辭說得無懈可擊。

七、王熙鳳“協(xié)理寧國府” 由于王熙鳳在賈府特殊的地位(賈府的總管家, 上有王夫人撐腰, 賈母做靠山 和 要強(qiáng)、狠辣的性格以及她“不識(shí)得字”的文化基礎(chǔ)造就了她粗俗、刻毒、霸氣十足 的語言特色。賈府的太上皇賈母也說: “鳳丫頭成日家說嘴, ‘霸王’似的一個(gè)?！?然而王熙鳳不僅在榮府即便在寧府亦是如此, 借協(xié)理寧府之機(jī), 賣弄才干, 借以鞏、固其在賈府的地位。她先是靈機(jī)一動(dòng), 抓住寧府五大弊端, 次日走馬上任便向總管來升媳婦下達(dá)“訓(xùn)令”: “即托了我, 我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒, 由著你們?nèi)?再 不要說你們‘這府里原是這樣’的話, 如今可要依著我行, 錯(cuò)我半點(diǎn)兒, 管不得誰是有 臉的, 誰是沒臉的, 一例現(xiàn)請白處治”。這番話使在“窗外聽覷”的人, 莫不為之震懾。接著王熙鳳又借一分管迎送親客的女奴沒有趕上查點(diǎn)而撈得一殺一儆百的有利“戰(zhàn) 機(jī)”。鳳姐: “我說是誰誤了, 原來是你!你原比他們有體面, 所以才不聽我的話。” ……鳳 姐便道: “明兒他也睡迷了, 后兒我也睡迷了, 將來都沒了人了。本來要饒你, 只是我 頭一次寬了, 下一次人就難管, 不如現(xiàn)開發(fā)的好,”登時(shí)放下臉, 喝命: “帶出去,打二十 板子!”一面又?jǐn)S下寧國府對牌: “出去說與來升,革他一月銀米!”又訓(xùn)道: “明日再有誤 的打四十, 后日的六十, 有要挨打的, 只管說?！?語詞嚴(yán)峻, 霸氣十足, 毫無回旋的余地, 很明顯, 素喜攬事的鳳姐原本就要用這一 通聲威色厲的訓(xùn)令, 叫眾人“知道鳳姐的厲害”, 以便倚仗棍棒建樹自己的絕對權(quán) 威。頓時(shí)一個(gè)攻于心機(jī)權(quán)術(shù)的女管家形象便活脫脫躍然紙上。即此協(xié)理寧府這一事, 便可窺見這“潑辣貨”的一斑了。

八、小太監(jiān)“借”銀子 在第七十二回里，宮里的夏太監(jiān)打發(fā)小太監(jiān)求“借”銀子，說是借，其實(shí)就是敲詐，可這些人卻是不能得罪的，但也不能過分縱容他們，不然，他們會(huì)更加貪得無厭。小太監(jiān)對王熙鳳說：“夏爺爺買房子，短二百兩，上回借的一千二百兩，年底再 還”，鳳姐就說：“你要爺爺好小氣，這也值得放在心上，我說一句話，不怕他多 心，若都這樣記清了，還我們，都不知還了多少了，只怕沒有，若有只管拿去”。一面說著，一面打發(fā)下人把自己的首飾拿去抵押了銀子，來打發(fā)那些小太監(jiān)，她的

語言即表明了自己心如明鏡，揭穿了太監(jiān)來的真正目的，但又不挑明，給他們留了 Page 6 面子和余地，又用行動(dòng)明確告訴對方：我們也不富裕，沒有多余的錢孝敬你們了，顯示出鳳姐的智慧和手段。

九、王熙鳳討賈母歡心 在逛大觀園的時(shí)候，賈母說她小時(shí)候因?yàn)樘詺?，摔了一跤，頭上落下一個(gè)疤、一個(gè) 窩。鳳姐馬上就說：“可知群組祖宗從小的襖行就不小，神差鬼使碰出那個(gè)窩來，好盛福壽的，壽星老兒頭上原是一個(gè)窩兒，因?yàn)槿f福萬壽盛滿了，所以就凸出些來 了”。我們都知道壽星的頭上確是凸出來的，剛好和賈母的相反，可是她卻能將話 鋒一轉(zhuǎn)，隨機(jī)應(yīng)變，這樣的笑話大家都知道她是隨口編的，但編的這樣圓滿，這就 是王熙鳳獨(dú)到的語言藝術(shù)及特色。

十、結(jié)論 王熙鳳要是放在現(xiàn)在，肯定是個(gè)馳騁商場的女強(qiáng)人！她是很勢利，善于見風(fēng)使舵，大家都知道她見人說人話見鬼說鬼話，但是她太會(huì)做人，腦子轉(zhuǎn)的特別快思路很清 晰，太精明太能干，就算人家心里對她不滿也不敢說。參考文獻(xiàn)：

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