第一篇：學(xué)習(xí)分享-說(shuō)話就是生產(chǎn)力心得

各位同事，大家早上好。今天由我來(lái)同大家分享一下學(xué)習(xí)說(shuō)話就是生產(chǎn)力這門課程的心得體會(huì)。說(shuō)話是人際溝通的一個(gè)最基本條件，說(shuō)得好可以成為人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，說(shuō)得不好就會(huì)事與愿違，阻礙個(gè)人的發(fā)展。

很多人認(rèn)為限于職業(yè)類別，以及我們扮演的不同角色，有些人沒有必要去加強(qiáng)說(shuō)話能力的訓(xùn)練。比如做技術(shù)類崗位的，技術(shù)做好了就可以了，自然有人認(rèn)可。但是，如果對(duì)自己的工作、作品解說(shuō)都解說(shuō)不明白，即使做得再好，也難免會(huì)影響最終的結(jié)果。到了此時(shí)，說(shuō)話的影響力就直接展現(xiàn)出來(lái)了。這和踢足球是一個(gè)道理，傳球很流暢，后衛(wèi)沒問(wèn)題，中場(chǎng)很強(qiáng)大，到了臨門一腳出了紕漏，那整個(gè)結(jié)果就截然不同了。

剛畢業(yè)參加工作的時(shí)候，我在廣告公司做過(guò)一段業(yè)務(wù)，這是一個(gè)必須用說(shuō)話達(dá)成目標(biāo)的工作，感覺別的沒有學(xué)到太多，但是有一點(diǎn)確實(shí)讓我受益匪淺，那就是在你打電話、約談客戶之前先寫一下你要談得要點(diǎn)，一分鐘怎么說(shuō)，十分鐘怎么說(shuō)，遇到各種問(wèn)題怎么說(shuō)。有人感覺沒有必要，張嘴就來(lái)，但是事倍功半?？蛻艉苌贂?huì)給你第二次機(jī)會(huì)去做補(bǔ)充，不能說(shuō)掛當(dāng)你了電話，或者走出客戶的門，忽然想起來(lái)有些話忘說(shuō)了，再去補(bǔ)充，這時(shí)就為時(shí)已晚了。

孫教授的八步階梯中的最后三步匯報(bào)和解釋和回應(yīng)我想重點(diǎn)談一下。匯報(bào)包含敘述、表達(dá)和建議。其中建議一點(diǎn)非常重要，如果你匯報(bào)一件事情或者匯報(bào)一項(xiàng)工作，擺出一大堆問(wèn)題去讓你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決，我想這不是一個(gè)成功的工作匯報(bào)。成功的匯報(bào)是你認(rèn)為有哪些方案能夠解決這些問(wèn)題，這代表里你的思考性、主觀能動(dòng)性。匯報(bào)的時(shí)間性也需要注意，匯報(bào)一項(xiàng)工作最好不要超過(guò)兩小時(shí)，上午超過(guò)兩小時(shí)肚子就餓了，心里想著中午吃點(diǎn)什么；下午的話愛犯困，時(shí)間長(zhǎng)了像夢(mèng)游一樣，也不會(huì)出來(lái)什么好結(jié)果。而且，匯報(bào)工作的話必須有結(jié)果出來(lái)，沒有結(jié)果就說(shuō)明工作失誤。

解釋這點(diǎn)最關(guān)鍵的其實(shí)是有針對(duì)性，換位思考，事先要了解你的客戶是誰(shuí)，如果對(duì)方不明白你的那堆專業(yè)術(shù)語(yǔ)，那你就不能羅列這些專業(yè)詞匯來(lái)顯示你的專業(yè)性，而讓對(duì)方聽得似懂非懂，云山霧罩，對(duì)方表面點(diǎn)頭，其實(shí)不知道再想些什么。其實(shí)，最好的解釋是用生動(dòng)形象、通俗易懂的事例去證明自己的觀點(diǎn)。跟孫老師選餐廳，說(shuō)出一、二、三來(lái)一樣，有論據(jù)才有說(shuō)服力。

回應(yīng)是鍛煉說(shuō)話能力的最后一步，這算是最重要的一個(gè)方法。說(shuō)話最犯忌諱的就是，對(duì)方與你溝通，你在那一聲不知，不知道你在想什么，懂還是不懂，對(duì)還是錯(cuò)，對(duì)在哪錯(cuò)在哪，不知聲不表明態(tài)度，會(huì)讓人很反感。大家可以想想自己是否曾扮演這么個(gè)角色，領(lǐng)導(dǎo)在那里滔滔不絕，下邊萬(wàn)籟俱寂；或者又是領(lǐng)導(dǎo)講話后，下邊振臂高呼擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)中央，結(jié)果出了門就放馬后炮。當(dāng)面溝通現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)，工作過(guò)程中隨時(shí)回應(yīng)，這樣可以讓上級(jí)放心，可以隨時(shí)解決問(wèn)題，提高工作效率。

其次我想再談下說(shuō)話本身的意義，說(shuō)話不同于QQ、郵件等的溝通，而是面對(duì)面的說(shuō)。余世維在自己的課程中也有提到類似的事例，一個(gè)公司發(fā)展壯大了，流程也多了起來(lái)，結(jié)果沒事就EMAIL來(lái)EMAIL去的，面對(duì)面坐著也是QQ來(lái)QQ去，發(fā)得還是英文，查了半天字典不明白意思，原來(lái)拼錯(cuò)了，最后弄明白了結(jié)果下班了。這件事聽起來(lái)有些滑稽，但確有其事。怎么辦呢？很簡(jiǎn)單，走過(guò)去說(shuō)。

這里可以舉個(gè)例子，假設(shè)我們籌備會(huì)議，我們想要制作禮品然后發(fā)貨到北京，按照既定流程我QQ通知慶超要借款，然后慶超發(fā)郵件告知財(cái)務(wù)要用款過(guò)萬(wàn)，財(cái)務(wù)說(shuō)時(shí)間緊需要請(qǐng)示趙經(jīng)理，趙經(jīng)理同意回復(fù)可以，然后走ERP流程，然后我再跟趙經(jīng)理QQ酒店地址告訴慶超，慶超再發(fā)封郵件告訴程經(jīng)理、呂海濤，程經(jīng)理再Q(mào)Q海濤督辦。結(jié)果海濤說(shuō)地址有問(wèn)題，我再Q(mào)Q趙經(jīng)理，然后再Q(mào)Q慶超，慶超再Q(mào)Q程經(jīng)理，程經(jīng)理再Q(mào)Q海濤。這個(gè)流程結(jié)束。

這個(gè)例子是假設(shè)，其實(shí)我們走得是最單的解決方法，所有人在一起把，有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決。領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話，這事緊急，給宣傳部一路綠燈，10分，20分就能解決了。所以，說(shuō)話就是生產(chǎn)力。

我們談的是說(shuō)話，旁征博引，通俗易懂，恰到好處，點(diǎn)到即止，及時(shí)回應(yīng)，講技巧，講方法，要三思而后說(shuō)，讓說(shuō)話真正成為生產(chǎn)力。

第二篇：說(shuō)話就是生產(chǎn)力

《說(shuō)話就是生產(chǎn)力》讀書筆記

第一講：講述

講述的要求：

1.講話時(shí)間要足夠。（要求講2分鐘，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒）

2.講話要有次序。

3.提供客觀的細(xì)節(jié)，要求說(shuō)話中要以事實(shí)為主，個(gè)人理解要有數(shù)字做證據(jù)。不添加自己的個(gè)人看法。

生活中很多人的表達(dá)缺點(diǎn)：

? ? ? 1,時(shí)間短。2,內(nèi)容零散。3,以看法為主的特點(diǎn)。

講述要靠事實(shí)打動(dòng)人。片中播放了《肖申克的救贖》中黑人老頭的三次被提審的經(jīng)歷，前兩次失敗都是因?yàn)檎劦氖亲约旱目捶?，而后一次他的講話很精彩，都是陳述事實(shí)。

講述中最難訓(xùn)練的也就是講述事實(shí)。孫路弘又舉了一個(gè)人大畢業(yè)生去應(yīng)聘一家上市公司的總經(jīng)理秘書的例子：他說(shuō)：我是個(gè)非常細(xì)心的人。然后他舉了個(gè)例子說(shuō)有一本雜志叫《英語(yǔ)世界》，我曾經(jīng)在大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候看到書中有一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了，本來(lái)應(yīng)該是英語(yǔ)的句號(hào)，結(jié)果用了中文的句號(hào)…主編獎(jiǎng)勵(lì)了我一年的雜志，說(shuō)不用訂了。他說(shuō)：像你這樣細(xì)心的人在現(xiàn)在已經(jīng)很少見了。以后記得如果你說(shuō)自己是個(gè)勤懇的人，那么要給一個(gè)事實(shí)，如果你說(shuō)自己是個(gè)喜歡鉆研的人，也要給一個(gè)事實(shí)。

練習(xí)題目

1.講講你喜歡的顏色 2.上學(xué)期間你最喜歡的科目 3.你住過(guò)的地方哪里給你印象最深 4.你印象最深的朋友 5.2009年最感動(dòng)你的一件事

第二講：敘述=講述+觀點(diǎn)

敘述的要求：

一，構(gòu)建完整的故事。

二，概括清晰的觀點(diǎn)。

在敘述的過(guò)程中，需要把己方觀點(diǎn)不一致的事實(shí)屏蔽。敘述是個(gè)技巧，你要有意識(shí)的影響別人，而不是下一個(gè)主觀的結(jié)論。比如如果你想表達(dá)這個(gè)人不好，那不能直接說(shuō)這個(gè)人不好，你只要找出他不好的事實(shí)就行。你要對(duì)事實(shí)進(jìn)行篩選，按次序的組織講給別人，有目的的影響別人，接受你所想讓他接受的東西，影響他的行為，也影響他的結(jié)論，就是敘述。

練習(xí)題目

1.用兩種方法講講你喜歡的顏色，第一種方法是講述的方法，要求2分鐘，有次序的講，比如說(shuō)你可以從你5歲時(shí)講你喜歡什么顏色，上了中學(xué)你喜歡什么顏色，見到了大海你又喜歡什么顏色，你工作了你喜歡什么顏色。2第二種是用敘述的方法來(lái)講，你就要有清晰的觀點(diǎn)，比如說(shuō)赤橙黃綠青藍(lán)紫，你喜歡哪一個(gè)顏色，或者說(shuō)你的觀點(diǎn)是打動(dòng)聽你的人也要喜歡這個(gè)顏色，你這個(gè)時(shí)候就要篩選你的經(jīng)歷中的這些顏色對(duì)你造成的哪些事實(shí)。2.對(duì)當(dāng)?shù)亟煌〒矶碌目捶?3.對(duì)當(dāng)?shù)亟逃目捶?4.你對(duì)孩子的期待

5.請(qǐng)給你的朋友推薦一部電影 6.請(qǐng)介紹一個(gè)好的旅游景點(diǎn) 7.請(qǐng)求鄰居不要再把車停到小院里 8.要求朋友不要酒后駕車

用敘述的方式說(shuō)話你可以影響他人的觀點(diǎn)

注意（看法和觀點(diǎn)是有區(qū)別的，看法是可以改變的，觀點(diǎn)一旦形成難以改變。）片中有一段“金利來(lái)領(lǐng)帶世界”曾憲梓的視頻，他這一段就是標(biāo)準(zhǔn)的講述，其實(shí)他希望你得到的觀點(diǎn)是什么：“做生意需要做人，做人需要交朋友”他用了三段事實(shí)，剛進(jìn)入一家小店的時(shí)候是什么樣，進(jìn)入正規(guī)的店是什么樣，進(jìn)入更大的店是什么樣。這三段事實(shí)都是他親身的經(jīng)歷的事情，但是他人生經(jīng)歷中還有更多的經(jīng)歷沒有講出，其實(shí)他只是通過(guò)對(duì)眾多經(jīng)歷進(jìn)行了篩選，他希望你聽到這些事實(shí)以后能夠得到這個(gè)結(jié)論。他都給了哪些事實(shí)呢？他講了有多少個(gè)產(chǎn)品，講了具體的地點(diǎn)，講了什么類型的領(lǐng)帶。

第三講：表達(dá)=講述+敘述+表演

表達(dá)是用一個(gè)非語(yǔ)言的方式配合說(shuō)話，使人同時(shí)受到聽覺，視覺等信息的刺激，加深印象。其他的還有道具比如“贏在中國(guó)”里面有選手舉著的卡片。印象深刻的是李敖在北大的表演。另外肢體動(dòng)作很重要，手，胳膊，身體，面目，眼神，眉毛，目光，笑容，嘴唇等。你能不能號(hào)召一下為一個(gè)同學(xué)捐款，思考一下你要準(zhǔn)備什么道具。表達(dá)的重要性就是你能不能用工具，用道具來(lái)體會(huì)你的要點(diǎn)，（回憶一下美國(guó)推銷煙草的那個(gè)人）來(lái)傳達(dá)你想要?jiǎng)e人記住的東西，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話，而是要強(qiáng)化這樣的東西。需要大量的練習(xí)這種方式。所以要想說(shuō)服人家，要先想想你需要強(qiáng)化哪些關(guān)鍵語(yǔ)言，這樣你能不能設(shè)計(jì)到紙上，設(shè)計(jì)到形狀上，如果你有一個(gè)物體給別人，人家就會(huì)覺得你是認(rèn)真的。

第四講：討論=多人X（講述+敘述+表達(dá)）

說(shuō)服不了別人，錯(cuò)誤不在別人在自己。

談了蚊子和蜜蜂的區(qū)別。蜜蜂之間有溝通。討論的三個(gè)核心目的：1平等的分享信息2單方面的發(fā)布信息3改變別人的看法

參加會(huì)議最重要的技巧就是提問(wèn)。

提問(wèn)的時(shí)候問(wèn)什么？

溝通中最重要的不是你的觀點(diǎn)和結(jié)論而是你得到你的觀點(diǎn)和結(jié)論所依據(jù)的事實(shí)和細(xì)節(jié)。

那么參加討論的時(shí)候提問(wèn)的要點(diǎn)：

1.可以問(wèn)事實(shí)，問(wèn)事實(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié) 2.也可以問(wèn)得到的結(jié)論。

3.甚至還可以問(wèn)得到這個(gè)結(jié)論所依據(jù)的邏輯（你這個(gè)結(jié)論是怎么得來(lái)的）。

提問(wèn)是討論的核心，正確的提問(wèn)可以引導(dǎo)討論的方向，甚至可以影響人們的觀點(diǎn)。

比如，有個(gè)人說(shuō)：北京的麥當(dāng)勞就是不如上海的。你可以就此事討論提問(wèn)，你怎么得出這個(gè)結(jié)論的啊,當(dāng)你一提問(wèn)，討論就形成了。你其實(shí)只是提了兩個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是你去了幾家？第二個(gè)問(wèn)題是一共有多少家？如果他都說(shuō)不出來(lái)，他對(duì)自己的結(jié)論是不是已經(jīng)站不住叫了。這個(gè)人說(shuō)了“有一天我去北京的一家麥當(dāng)勞吃飯，我就發(fā)現(xiàn)那個(gè)桌子上沒人坐，而且桌子上還有前一個(gè)人吃剩的東西在那放著。有兩個(gè)桌上都有這個(gè)，而在上海從來(lái)都不會(huì)見到這種情況發(fā)生。”你聽了他這么說(shuō)，你還有什么要問(wèn)的么？還是你接受了他的看法了。他以上說(shuō)的是一個(gè)事實(shí)。但你還可以接著提問(wèn)：“那么你在北京看到的這個(gè)情況是一家店還是兩家店??？”對(duì)方說(shuō)：總之是好多家，那你還可以問(wèn)那在北京一共有多少家麥當(dāng)勞的店??？

討論的真正目的不在于駁斥，如果兩個(gè)人都不同意對(duì)方的結(jié)論，雙方誰(shuí)都不提供細(xì)節(jié)，都不去追問(wèn)你所依據(jù)的邏輯，且兩個(gè)人都只說(shuō)自己的結(jié)論，那就是吵架了。

真正厲害的提問(wèn)是問(wèn)邏輯

練習(xí)題目： 1.長(zhǎng)假去哪里玩 2.買車還是不買車

3.與鄰居討論是否能不影響自己

第五講：匯報(bào)=敘述+表達(dá)+建議

匯報(bào)最重要的就是要有建議

不合格的匯報(bào)

? ? ? 一，只有結(jié)論，沒有事實(shí) 二，只有事實(shí)，沒有結(jié)論 三，缺少建議

所以有事實(shí)，有結(jié)論，有建議才是完整的匯報(bào)

匯報(bào)的要點(diǎn)

? ? ? 一，匯報(bào)的目的 二，匯報(bào)的內(nèi)容 三，提供建議

第六講：陳述=書面文字+表達(dá)

真正的任何能力都不是說(shuō)你學(xué)一招你就會(huì)的。真正的說(shuō)話的功力都來(lái)自于書面。要想出口成章就要不斷的鍛煉陳述能力，怎樣鍛煉陳述能力呢，真正的陳述訓(xùn)練是靠讀書，寫日記或者說(shuō)是靠書面訓(xùn)練得來(lái)的。如果你在一個(gè)會(huì)議上有機(jī)會(huì)發(fā)言超過(guò)15分鐘，那你一定不是一個(gè)一般的人，你能講15分鐘這樣的水平就叫陳述水平。

書面表達(dá)的要求： 一，次序。時(shí)間次序，地點(diǎn)次序，人物次序，觀點(diǎn)次序等等。一旦說(shuō)話有了次序，就有了系統(tǒng)化。如果你在說(shuō)一件事情的時(shí)候，你能把時(shí)間，地點(diǎn)，人物的次序都展示出來(lái)，而且是有節(jié)奏的展示出來(lái)，那就是高水平的陳述了。

二，層次。層次決定深度。層次是一級(jí)一級(jí)縱深的。

陳述練習(xí)

? ? 對(duì)你自己所學(xué)的專業(yè)做個(gè)陳述，要求至少15分鐘。自己與父母的關(guān)系進(jìn)行陳述。

第七講：解釋=討論+表達(dá)

解釋的四個(gè)要點(diǎn)

? ? ? ? 一，聽懂對(duì)方

二，讓對(duì)方知道我聽懂了他（有效回應(yīng)）

三，爭(zhēng)取對(duì)方聽懂我（讓對(duì)方在已知內(nèi)容的基礎(chǔ)上交流）四，確認(rèn)對(duì)方聽懂我了

什么叫聽懂：

聽懂對(duì)方的邏輯了才叫聽懂，有效的溝通不僅需要說(shuō)話，更需要傾聽，聽懂對(duì)方之后要及時(shí)作出回應(yīng)，溝通才能繼續(xù)。

如何讓對(duì)方知道我聽懂了：

就是把對(duì)方說(shuō)的話重復(fù)一遍，然后再給予回答。

什么叫爭(zhēng)取對(duì)方聽懂我： 就是在對(duì)方已知內(nèi)容的基礎(chǔ)上交談。

第八講：回應(yīng)=陳述+解釋（聽了對(duì)方的陳述給予解釋）

回應(yīng)是一種對(duì)抗?fàn)顟B(tài)，解釋還有人情在，可是回應(yīng)是不一定的。不一定是在同一立場(chǎng)下進(jìn)行溝通。回應(yīng)應(yīng)該是一個(gè)變被動(dòng)為主動(dòng)的過(guò)程，日常生活中如果懂得更多的回應(yīng)方法成功的機(jī)會(huì)也會(huì)增多，針對(duì)王石的例子進(jìn)行回應(yīng)。

如何剖析對(duì)方的話

? ? ? 一，他提供了什么樣的事實(shí) 二，他形成了什么看法 三，他依靠了哪些邏輯

你可以針對(duì)他的事實(shí)，因?yàn)樗豢吹搅艘徊糠之厴I(yè)生而不是所有的，他的看法是，你們這些畢業(yè)生能到我們?nèi)f科這樣的企業(yè)來(lái)，頂多是個(gè)過(guò)渡。他有一個(gè)邏輯假定，我萬(wàn)科在你心目中不是第一的。這個(gè)假定對(duì)么？他的邏輯站住腳么？

邏輯缺陷：以偏蓋全

回應(yīng)的要點(diǎn)

? ? ? 依據(jù)對(duì)方刪選掉的事實(shí) 對(duì)方?jīng)]有看到的事實(shí) 提供與他不一定的事實(shí)

第九講：墊子

墊子的作用： ? ? 一，緩解的作用

二，促進(jìn)提問(wèn)的一方對(duì)提問(wèn)進(jìn)行解釋（一旦解釋就講出了更多的信息）

在回答客戶的問(wèn)題時(shí)，有效應(yīng)用對(duì)問(wèn)題的評(píng)價(jià)來(lái)延緩其對(duì)問(wèn)題的關(guān)注。墊子就是在雙方說(shuō)話一來(lái)一往之間添加隔層，創(chuàng)造舒服的環(huán)境和范圍。

墊子一般分為兩種形式:1肯定對(duì)方的問(wèn)題，2.是承認(rèn)對(duì)方的問(wèn)題具有普遍意義。要注意墊子不是對(duì)人的吹捧，是對(duì)對(duì)方問(wèn)題的評(píng)價(jià)。3.表明自己人處境

第一種墊子清單：

您的這個(gè)問(wèn)題太專業(yè)了/太尖銳了/是我從業(yè)五年來(lái)遇到的最難的一個(gè)/大學(xué)上專業(yè)課時(shí)出過(guò)考題/太深?yuàn)W了/讓我想起張瑞敏來(lái)買車時(shí)也這樣問(wèn)過(guò)/就像這個(gè)月出的《汽車雜志》中的一個(gè)專欄的題目一樣/一下子就問(wèn)到點(diǎn)子上了

第二種墊子清單：

您的這個(gè)問(wèn)題 許多人都問(wèn)過(guò)/太有代表性了/如果您不問(wèn)我也要替您問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。

第十講：迎合

承接對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)意，形成順應(yīng)的語(yǔ)言背景，贏得寬容的交談氛圍。

如何迎合？

? ?

亂的。? 對(duì)方說(shuō)結(jié)論，你補(bǔ)充事實(shí)。例如，今年冬天可真夠冷的。是啊，零下19度，45年最低。對(duì)方說(shuō)事實(shí)，你補(bǔ)充結(jié)論。例如，我今天在長(zhǎng)途汽車站丟了個(gè)手機(jī)。誒呀，長(zhǎng)途汽車那是挺對(duì)方說(shuō)出了事實(shí)和結(jié)論，你就給一個(gè)體驗(yàn)。比如對(duì)方說(shuō)上周我發(fā)燒39度，頭暈眼花，難受死了，你可以說(shuō)，我上次發(fā)燒38.9就已經(jīng)抬不起頭了。例A：某人表達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)之后，這個(gè)觀點(diǎn)可能只是在某個(gè)特定情境下的看法，首先對(duì)此表示贊同，然后再去主導(dǎo)談話內(nèi)容。比如說(shuō)，您說(shuō)的這個(gè)是XXX非常重要的一方面，還有…

例B：客戶怒氣沖沖的說(shuō)：你服務(wù)太差了，昨天剛修好的空調(diào)，今天上午剛一開就又出毛病了。可以參考如下回答：真的么，這可真太不像話了。別說(shuō)昨天修好的今天就壞，哪怕是一個(gè)月后壞也不應(yīng)該啊。說(shuō)實(shí)在的每年都發(fā)生一兩次類似事件，不巧就讓您遇到了。讓我先看看您昨天的維修記錄。通過(guò)以上的回答客戶肯定還會(huì)追究，但是至少可以緩解眼前客戶的情緒。此事客戶很可能提出的要求就是“那你看怎么解決吧”，也就是說(shuō)客戶從情緒的發(fā)泄轉(zhuǎn)移到尋找問(wèn)題的解決途徑上。

迎合的最高境界是不知不覺的看到他的行為就給予結(jié)論，看到一個(gè)現(xiàn)象就給予符合邏輯的結(jié)論。

如何迎合：

1、對(duì)方給結(jié)論你補(bǔ)充事實(shí)

2、對(duì)方說(shuō)事實(shí)，你補(bǔ)充結(jié)論

3、對(duì)方既有事實(shí)又有結(jié)論你就補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)

第十一講：制約

制約就是先發(fā)制人:，把客戶想要說(shuō)的話提前說(shuō)出來(lái)，結(jié)果別人反而無(wú)法發(fā)作，制約客戶的思考思路。

例A：客戶走進(jìn)展廳，看著展廳中的某個(gè)車說(shuō)，這個(gè)車多少錢？ 客戶并沒有提到車名，意味著對(duì)車不熟，這個(gè)時(shí)候你報(bào)多少錢他都會(huì)說(shuō)貴，或是問(wèn)你能不能便宜。所以，我們可以先發(fā)制人說(shuō)：您眼光不錯(cuò)，這個(gè)車不便宜，這款式現(xiàn)在寶馬車?yán)镒钚伦盍餍械目钍?。到底多少錢呢？98萬(wàn)。此時(shí)客戶會(huì)有兩種反應(yīng)，一種是：這就叫貴啊？另一種是：是挺貴的。此時(shí)你有機(jī)會(huì)向他介紹這個(gè)車的賣點(diǎn)，解釋為什么這么貴。

制約的技巧：輕易的讓自己的關(guān)點(diǎn)得到對(duì)方的默認(rèn)，這樣對(duì)方就不思考了，就接受了。

制約的三種方法

1.說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的結(jié)論 2.給對(duì)方兩個(gè)選擇，給別人一種選擇其實(shí)也是一種制約，因?yàn)橐坏┠憬o出了選擇，說(shuō)明你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考是成熟的，是有備而來(lái)的。多數(shù)人說(shuō)話沒有準(zhǔn)備平時(shí)，一旦你有準(zhǔn)備，你就可能贏別人。

3.表現(xiàn)比對(duì)方更加期待。

第十二講：主導(dǎo)

主導(dǎo) 在與人談話過(guò)程中，要控制銷售對(duì)話的主題內(nèi)容以及談話的發(fā)展趨勢(shì)和方向

例A：XXX這件事到底如何辦，應(yīng)該從三個(gè)方面來(lái)考慮，第一……

例B：您說(shuō)的EBD僅是衡量車安全性裝置的四個(gè)中的一個(gè)。

要想熟練運(yùn)用主導(dǎo)式的說(shuō)話技巧，就需要深入思考，快速反應(yīng)。但是這種能力并不是與生俱來(lái)的。那么有哪些方法可以提高人的反應(yīng)和思考能力呢？

主導(dǎo)的三種方法：

A.凡事都用三個(gè)方式來(lái)說(shuō)

B.引用權(quán)威資料，要注意說(shuō)人名的時(shí)候一定是對(duì)方已知的，如果對(duì)方不知，一定要介紹對(duì)方的背景。

C.超越眼前的話題本身，上升到更宏觀的層面上。這個(gè)超越不是為了說(shuō)服眼前人，而是為了讓更多聽的人可以理解。這個(gè)方法主要是用于律師政客等以對(duì)抗性說(shuō)話依靠說(shuō)服別人為生的人。

第十三講：練習(xí)說(shuō)話的工具

（一）簡(jiǎn)單疑問(wèn)句的要點(diǎn)是：回答的話一般都很簡(jiǎn)單，用一兩個(gè)字就可以回答 復(fù)雜疑問(wèn)句的要點(diǎn)是：別人回答的時(shí)候，不能用簡(jiǎn)單的一兩句話說(shuō)清楚，不能是簡(jiǎn)單的是或否，也不能是好或不好。

練習(xí)方法是：

兩個(gè)人在一起，一個(gè)人拿出一張牌上面寫“優(yōu)秀”。一群人中總有優(yōu)秀的一般的和落后的，我不知道你么公司用什么方式來(lái)鑒別誰(shuí)是優(yōu)秀的呢？上面這是一個(gè)復(fù)雜疑問(wèn)句。第二個(gè)人拿了一張牌，這張牌上寫著“根深蒂固”，現(xiàn)在請(qǐng)用這個(gè)詞匯回答前面的人的問(wèn)題?；卮穑何覀児捐b別優(yōu)秀的人有三種方法：第一種方法是這個(gè)人不能固執(zhí)，他老用過(guò)去形成的東西，根深蒂固無(wú)法改變的東西，這樣的人會(huì)落后的。第二，這個(gè)人不能內(nèi)向，內(nèi)向他不跟人溝通，就無(wú)法跟上時(shí)代。第三，這個(gè)人不能懶惰不愿意學(xué)習(xí)，他得是開放的心態(tài)。如果符合這三條，起碼在我們公司就算是優(yōu)秀員工了。那么我想問(wèn)，優(yōu)秀員工除了這三條以外，還會(huì)有哪些表現(xiàn)你能看到他印證這三條呢。這個(gè)人回答完關(guān)于優(yōu)秀的問(wèn)題后，又問(wèn)出了第三個(gè)問(wèn)題，另一個(gè)復(fù)雜疑問(wèn)句：有哪些行為能夠表現(xiàn)你剛才說(shuō)的三條的優(yōu)秀呢？這次你抽到的詞是“挑戰(zhàn)”，用這個(gè)詞回答剛才那個(gè)人留下的新的復(fù)雜疑問(wèn)句?；卮鹜炅诉€要再問(wèn)出一個(gè)新的問(wèn)題。于是兩個(gè)人就可以對(duì)話一直對(duì)下去。

制作這個(gè)撲克牌

18個(gè)名詞

18個(gè)動(dòng)詞

18個(gè)形容詞，包括9個(gè)褒義，9個(gè)貶義。

詞匯都要從晚報(bào)上找，一定要打印，打印的正規(guī)，好識(shí)別。

開始練習(xí)（30秒之內(nèi)說(shuō)完）

甲任意抽了兩張牌，一張是“情報(bào)”，一張是“搶注”。用“情報(bào)”和“搶注”造一個(gè)復(fù)雜句。甲：——在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，時(shí)間就是金錢，一切都講究要快，可是快速?zèng)Q策是需要信息的，所以我們要搞到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，所以好的域名就會(huì)被他們搶注?？墒悄隳芨嬖V我搞到情報(bào)以后如何鑒別這個(gè)情報(bào)是有價(jià)值的呢？

乙也抽了兩張牌，一張是“危機(jī)”，一張是“困難”。此時(shí)乙的任務(wù)是要用手里這兩張牌來(lái)回答甲最后的問(wèn)題。

乙：——（留給觀眾朋友思考）

如果這個(gè)能在30秒內(nèi)完成，OK，下個(gè)挑戰(zhàn)就是從三張牌開始練習(xí)。（三張牌可以是60秒）

甲抽到了三張牌：失敗，冷淡，逃跑

甲：人生中每個(gè)人都在努力，你每一個(gè)努力的階段，都有可能成功，有可能失敗，很多人失敗以后就會(huì)逃跑，面對(duì)別人面對(duì)任何機(jī)會(huì)，也不熱情而是冷淡。你能知道么，一個(gè)人他在失敗的時(shí)候是什么心情呢？

乙抽到了三張牌：宣判，攻擊，繁榮，用這三個(gè)詞匯來(lái)回答甲最后提出的復(fù)雜疑問(wèn)句。

乙：——（留給觀眾朋友思考）

這些練習(xí)，是專門訓(xùn)練大腦的反應(yīng)速度的，連成以后才練成一寸不爛之舌。

更難的是抽到牌以后限制你的話題。

乙抽到了三個(gè)詞，同樣也要求在60秒之內(nèi)完成

如果你能完成就證明你過(guò)關(guān)了，這樣你就可以用4張牌，還可以限定角色，一個(gè)是客戶，一個(gè)是銷售。

一天一個(gè)小時(shí)，2個(gè)星期就要換一副牌。

第十四講：練習(xí)說(shuō)話的工具

（二）提問(wèn)要多說(shuō)復(fù)雜疑問(wèn)句

什么叫五何？

何地，何時(shí)，何人，為何，如何

看一個(gè)圖，至少要提出10個(gè)問(wèn)題，其中至少要有5個(gè)是復(fù)雜疑問(wèn)句

第三篇：說(shuō)話就是生產(chǎn)力

說(shuō)話就是生產(chǎn)力，第一講文案

第一講: 第一段：引入：從事實(shí)開始

歡迎來(lái)到《名家論壇》

說(shuō)起這個(gè)節(jié)目從2002年開始到2010年已經(jīng)有8年了,這8年來(lái)從剛開始開播(晚上)11點(diǎn)鐘播出 后來(lái)提前到10點(diǎn)半

到今年已經(jīng)提前到了8點(diǎn)半播出 這是第一個(gè)事實(shí) 第二個(gè)

這個(gè)論壇在2008年

就邀請(qǐng)過(guò)各個(gè)領(lǐng)域的專家 曾經(jīng)影響了兩億人的生活 第三個(gè)事實(shí)

這個(gè)節(jié)目曾經(jīng)有一個(gè)專家 他在演講的時(shí)候

收視率曾經(jīng)與當(dāng)時(shí)最流行的電視劇 不相上下

高達(dá)五個(gè)百分點(diǎn) 所以看起來(lái)

這樣的一個(gè)節(jié)目

本身它就是一個(gè)談話類的節(jié)目 它挑戰(zhàn)的就是 專家在這里說(shuō)話 不像電視不像電影

有精彩刺激的追逐的場(chǎng)面 有排山倒海的大制作和鏡頭 我們今天在這里講的就是說(shuō)話 因此這個(gè)節(jié)目本身 就體現(xiàn)了一個(gè)道理 那就是說(shuō)話就是生產(chǎn)力

第二段：回顧，從開口講話談起

還記得你什么時(shí)候 開始學(xué)習(xí)說(shuō)話的嗎 也許是三歲 有人早點(diǎn)

兩歲就開始叫爸爸媽媽了 父母?jìng)兙烷_始說(shuō) 叫爸爸媽媽 然后就開始教他說(shuō)

太陽(yáng) 筷子 碗 這叫學(xué)說(shuō)話 等到五歲差不多都會(huì)說(shuō)話了 從五歲到你今天 您的年齡

已經(jīng)有10年了 15年了 20年了 又學(xué)過(guò)說(shuō)話嗎 再回憶一下

你什么時(shí)候開始學(xué)習(xí)數(shù)數(shù)的 數(shù)數(shù)什么時(shí)候開始學(xué)的 現(xiàn)在的爸爸媽媽們 都會(huì)精心的教育孩子 兩歲的時(shí)候

剛開始叫完爸爸媽媽 就開始數(shù)數(shù)

家長(zhǎng)們到一起都比 我這小孩才三歲半

都可以把數(shù)從一數(shù)到五十了 那個(gè)說(shuō)了

我這個(gè)可以從一數(shù)到一百還有更過(guò)分的 五歲就可以數(shù)到一千了 沒事 數(shù)數(shù)你學(xué)得早 可是后來(lái)你又花了12年 來(lái)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)

可是說(shuō)話后來(lái)再?zèng)]有學(xué)了 學(xué)會(huì)了識(shí)字 學(xué)會(huì)了發(fā)音 就再也沒有學(xué)過(guò)說(shuō)話了 什么原因呢 有三個(gè)原因

第一 大家認(rèn)為自己都會(huì)說(shuō)話了 當(dāng)然就不用學(xué)了

第二 學(xué)校中沒有說(shuō)話的 系統(tǒng)的課程

也沒有這樣的老師 說(shuō)專門教你說(shuō)話

因?yàn)槔蠋煴旧碓谏险n的時(shí)候 本身就在說(shuō)話了

那學(xué)生有沒有機(jī)會(huì)練習(xí)說(shuō)話呢 很少

因?yàn)樯蠈W(xué)一年 你一節(jié)課45分鐘

一個(gè)學(xué)年上那么多節(jié)課 你有多少個(gè)機(jī)會(huì)自己說(shuō)話 你說(shuō)我們也說(shuō)呀 課間的時(shí)候跟同學(xué)說(shuō)

但是這些學(xué)習(xí)都不叫系統(tǒng)的學(xué)習(xí)第三個(gè)原因

人們不重視說(shuō)話的重要性 以及說(shuō)話的意義 有這樣的三個(gè)原因

所以說(shuō)話我們就再也沒有學(xué)過(guò)了 都是自發(fā)的

那么到了21世紀(jì)的今天 我們能不能承認(rèn)一個(gè)現(xiàn)象 第一個(gè)現(xiàn)象

確實(shí)這社會(huì)上有些人的說(shuō)話水平比其他人的說(shuō)話水平要高 有一些人的說(shuō)話水平比別人高 他在表現(xiàn)的時(shí)候就更有影響力 第二 許多職業(yè)或者有一些工作 就算是生活中

開始要求彼此說(shuō)話的效率 不是聊天那樣的方式 是要求說(shuō)話的效率

比如說(shuō)公司里匯報(bào)工作就要求效率 比如說(shuō)我了解情況 市場(chǎng)的情況 就需要效率

或者說(shuō)我到這個(gè)小區(qū) 要了解供暖情況

就需要人們?cè)诟医徽劦臅r(shí)候有效率 有了效率我才更好的 對(duì)目前發(fā)生的事實(shí) 進(jìn)行一個(gè)教育

收集和了解 作出相應(yīng)的決策

第三個(gè)現(xiàn)象社會(huì)分工日益的細(xì)致 每個(gè)人的工作性質(zhì)不同

有的時(shí)候需要的是簡(jiǎn)單的交談幾句 有的時(shí)候就需要一個(gè)小時(shí)的會(huì)議 所以我們大家在一起工作 為了一個(gè)目標(biāo)

就需要協(xié)調(diào) 需要合作

那么這三個(gè)現(xiàn)象就告訴我們 說(shuō)話已經(jīng)成為越來(lái)越重要的 一個(gè)事情

今天的社會(huì)講求的是效率 講求的是效益 講求的是效能 那么這三條都由一個(gè)重點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn) 那就是生產(chǎn)力

我們大家都回顧一下

建筑工地的工人們的生產(chǎn)力 是如何體現(xiàn)的 想想建筑工地

建筑工地有很多的建筑工人 他們從上到下 他們搬運(yùn)磚頭 他們調(diào)運(yùn)水泥

他們的生產(chǎn)力體現(xiàn)在哪里 再回顧一下

在工廠的流水線 現(xiàn)在大工業(yè)制作

流水線這一條線上有100個(gè)工人 他們每人都在做一件具體的事情 他們的生產(chǎn)力體現(xiàn)在哪里 再回憶一下

電視機(jī)前的觀眾有各種各樣的職業(yè) 可能還有學(xué)校的老師 你想想

學(xué)校的老師的生產(chǎn)力 體現(xiàn)在哪里

那么運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的教練 他們的生產(chǎn)力體現(xiàn)在哪里 還有科學(xué)家呢

他們的生產(chǎn)力又是如何體現(xiàn)的 最關(guān)鍵的

我們現(xiàn)在媒體上經(jīng)常聽到 我國(guó)外交部發(fā)言人

那么發(fā)言人他們的生產(chǎn)力 體現(xiàn)在哪里

真正能提高自己的工作效力 21世紀(jì)依靠的就是說(shuō)話

對(duì)今天社會(huì)上絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō) 說(shuō)話就是生產(chǎn)力

教師需要提高自己的生產(chǎn)力 就是說(shuō)話

包括我今天站在這里

要想提高生產(chǎn)力 要想提高收視率 要想希望您聽一下 挑戰(zhàn)的還是說(shuō)話 說(shuō)話是不是需要學(xué)習(xí)剛才我已經(jīng)講過(guò)一條 在中小學(xué)里面

沒有這樣的專門的說(shuō)話課程 大家都是自學(xué)的 有的人水平高 有的人水平低

有的人每天晚上對(duì)著鏡子 念一個(gè)小時(shí)的文章 最后出口成章 我聽別人說(shuō)的呢

有一個(gè)著名人 他叫郭德綱 他剛出道之前

練習(xí)自己的舌頭的流利程度 就是那么練的

第三段：現(xiàn)實(shí)生活中，能說(shuō)會(huì)道的人

那么說(shuō)話在生活中有什么樣的作用 比如說(shuō)你去找一份工作 有一個(gè)必要的環(huán)節(jié) 你是繞不過(guò)去 那就叫自我介紹

找一份工作你在別人面前 你是陌生的 別人不了解你 所以這時(shí)候他希望你 做一個(gè)自我介紹 想象一下

如果現(xiàn)在讓你做一個(gè)自我介紹 你會(huì)怎么說(shuō) 思考一下 按你自己的習(xí)慣 按你自己的本能 你會(huì)說(shuō)哪些東西

就算坐在電視機(jī)前的你 是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生 馬上就要找工作 你說(shuō)這事我練過(guò)

不就自我介紹嗎 我會(huì) 那么你想一下

拿上你的手表開始計(jì)算 從自我介紹的時(shí)候你開始算 你用了多長(zhǎng)時(shí)間

絕大多數(shù)統(tǒng)計(jì)過(guò)的資料顯示 在沒有訓(xùn)練過(guò)的人 做自我介紹的時(shí)候

平均時(shí)間僅僅只有56秒

其實(shí)要求你做自我介紹的時(shí)候 對(duì)方跟你要求時(shí)間了嗎

說(shuō)過(guò)你不能超過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間了嗎 就算是要求時(shí)間也經(jīng)常會(huì)說(shuō) 這樣吧我給你兩分鐘的時(shí)間 做個(gè)自我介紹

您用了多長(zhǎng)時(shí)間 56秒 那還用不到一分鐘 也就是說(shuō)

你有兩分鐘的時(shí)間自我展示自己 可是你卻放棄了一分鐘寶貴的時(shí)間 而這寶貴的時(shí)間

可以把你的特長(zhǎng)你的特性 你的性格

甚至于你想打動(dòng)別人的東西 都可以用另外一分鐘來(lái)說(shuō)出來(lái) 生活中也需要說(shuō)話

你能夠說(shuō)服別人跟你一起看電影嗎 或者你能說(shuō)服這個(gè)人 跟你一起去旅游嗎 再簡(jiǎn)單一點(diǎn)

當(dāng)你今天晚上要去吃飯的時(shí)候 你想過(guò)嗎 朋友在一起互相說(shuō) 我覺得咱們應(yīng)該去吃 某一種餐廳 湘菜

那你就說(shuō)了 咱們?nèi)コ源ú税?可能還有人說(shuō) 算了 就吃快餐吧

你這時(shí)候想引導(dǎo)大家都去 一個(gè)你去過(guò)的地兒 你也認(rèn)為不錯(cuò)的地兒 你覺得你能說(shuō)服別人嗎 再簡(jiǎn)單一點(diǎn) 生活中 你能說(shuō)服你樓上的這家 趕緊去修修他的衛(wèi)生間嗎

因?yàn)槟阍跇窍?你經(jīng)常體會(huì)的是 他上面一洗澡 你下面就下雨 你能說(shuō)服他盡快 趕緊修修衛(wèi)生間嗎 能說(shuō)服嗎

這就是生活中需要說(shuō)話的地方 說(shuō)話 找工作需要 影響別人需要

說(shuō)服別人跟你配合也需要

絕大多數(shù)人在做自我介紹的時(shí)候 都會(huì)出現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn) 一個(gè)特點(diǎn)是時(shí)間短

沒有用足夠的別人給你的時(shí)間 第二個(gè) 在做自我介紹的時(shí)候 內(nèi)容零散

想到哪說(shuō)到哪

或者說(shuō)中間有太多的口頭禪 啊 這個(gè) 也許 這些都是口頭禪 讓我們聽到的人

就覺得你的說(shuō)話是零散的 沒有一個(gè)集中的目的 第三個(gè)

沒有訓(xùn)練過(guò)的人在做自我介紹的時(shí)候 講的很多內(nèi)容都是個(gè)人看法 而不是真正的事實(shí) 什么叫個(gè)人看法 比如說(shuō)我喜歡吃蘋果 這是個(gè)人看法

這是你的個(gè)人看法 你喜歡吃蘋果 有人問(wèn)你你會(huì)說(shuō) 我覺得這個(gè)電影好看

這也是個(gè)人看法 它不是事實(shí) 或者你說(shuō)我覺得今天天氣不冷 這也是個(gè)人看法

也就是說(shuō)如果你在做自我介紹的時(shí)候 我這個(gè)人是一個(gè)積極的向上的 我是一個(gè)細(xì)心的人 都是自我看法 那么說(shuō)不對(duì)

我生活中就是細(xì)心的人 那么我給你一個(gè)機(jī)會(huì)

你怎么能夠讓別人聽完了以后 相信你是個(gè)細(xì)心的人呢 如果你面試的這個(gè)工作 是一個(gè)總經(jīng)理助理

或者說(shuō)是一個(gè)大公司的總裁秘書 細(xì)心是一個(gè)重要的特點(diǎn) 我祝賀你 你非常幸運(yùn)

或者說(shuō)你的簡(jiǎn)歷是很有挑戰(zhàn)性的 你得到了面試機(jī)會(huì) 你也很清楚

應(yīng)聘這樣的職位 需要細(xì)心這個(gè)特點(diǎn) 于是你說(shuō)

我這個(gè)人是一個(gè)細(xì)心的人 從小到大我都特別仔細(xì) 特別認(rèn)真

從來(lái)沒有馬虎過(guò) 這三句話全是看法 你并不能讓別人相信 你真的就細(xì)心 這就是我們平時(shí) 沒有訓(xùn)練過(guò)說(shuō)話的人 在做自我介紹的時(shí)候 表現(xiàn)出來(lái)的三個(gè)弱點(diǎn) 分別是時(shí)間短 內(nèi)容零散 以個(gè)人看法居多 所以要學(xué)習(xí)說(shuō)話

第四段：課程框架，建立觀眾預(yù)期并引入第一講的核心：講述

我們這個(gè)課程有十四講 其中有八講叫做八步階梯 八步階梯是來(lái)進(jìn)步的 一步一個(gè)腳印 一共有八個(gè)腳印 打造你說(shuō)話的能力

我們今天的第一課就叫做講述 講述就是講話的講 敘述的述

講述是最基本的說(shuō)話表現(xiàn) 是一個(gè)人在講話的時(shí)候 面對(duì)另外一個(gè)人 也可能面對(duì)幾個(gè)人

講話就是一個(gè)人自己說(shuō)話的時(shí)候 有可能面對(duì)一個(gè)人 也可能面對(duì)幾個(gè)人 也可能面對(duì)許多人

也可能講的是自己經(jīng)歷過(guò)的事情 也可能馬上春天就要到了 你會(huì)去春游 也可能你說(shuō)

我講的是快樂(lè)的春游

也有可能要求你講講你自己 也有可能要求你講講 你在上中學(xué)時(shí)候 給你印象最深的老師 也有可能讓你講講 你曾去過(guò)的一個(gè)地方 比如說(shuō)山東

也可能要求你講講

你遇到過(guò)的一個(gè)事情 一個(gè)經(jīng)歷 那一天我看到那邊著火了 這就是一個(gè)事情一個(gè)事件 講述是講話中第一個(gè)基本要訣 學(xué)習(xí)講述要求做到講話要完整 比如說(shuō)給你兩分鐘

你講話就不能少1分45秒 不能多過(guò)2分15秒

這就是對(duì)你的要求 試驗(yàn)一下 我現(xiàn)在給您提一個(gè)主題 要求你講兩分鐘

請(qǐng)給我講講你喜歡什么顏色 在講的過(guò)程中

盡量要讓我能理解

你真的是喜歡這個(gè)顏色的 你可以做準(zhǔn)備

你有五分鐘的時(shí)間做準(zhǔn)備 做完準(zhǔn)備以后 你從哪個(gè)時(shí)間起 你一定要作記錄 記錄什么 就是時(shí)間

看你用多長(zhǎng)時(shí)間 沒有訓(xùn)練過(guò)的人99% 僅僅用到一分鐘（多）一點(diǎn)點(diǎn) 而且講話中有很多重復(fù)的東西

就算你準(zhǔn)備過(guò)也是很多重復(fù)的東西 很多人說(shuō)這還不容易嗎 我不需要五分鐘準(zhǔn)備

我上來(lái)就能講 我喜歡什么顏色 講的過(guò)程中就會(huì)出現(xiàn)零散的痕跡 講到這忘了另外一條

說(shuō)到后面其實(shí)又把前面東西 重復(fù)了一遍

而且中間有很多的零碎的口頭禪 這些口頭禪是不應(yīng)該要有的 好 我們今天就來(lái)教 講述的要求是什么 第一個(gè)要求就是兩分鐘 不能少于1分45秒 不能多于2分15秒

第二個(gè) 在講述這個(gè)主題的時(shí)候 要有次序

如果是快樂(lè)的春游

你可能就要從早晨八點(diǎn)鐘集合講起 你還要講你乘用的是什么樣的 交通工具

此時(shí)你的心情是什么樣 你看到了車窗外是什么樣 到了那個(gè)地點(diǎn)以后是什么樣 你要按照次序來(lái)講就不會(huì)零散了 那么講述的第三個(gè)要求 提供細(xì)節(jié) 也就是說(shuō) 如果你看到

今天你說(shuō)一片綠油油的樹林 OK 這就是事實(shí)

你坐在車窗里看到外面 你看到一片綠油油的叢林 這就是事實(shí)

其中有一句話你說(shuō)一片 這個(gè)不一定是事實(shí)

你可以說(shuō)有大約三畝地全是樹林 我一眼望去

眼睛里面全是那些綠色 象征著春天

要求你說(shuō)話中要以事實(shí)為主 盡量的是細(xì)節(jié)

我們說(shuō)這是客觀視角 不是我主觀的感受 而是我看到的情況 講述這個(gè)要求

不要求添加自己的個(gè)人看法 說(shuō)話沒有系統(tǒng)的課程 從今天起你就知道

你學(xué)習(xí)了一個(gè)系統(tǒng)的說(shuō)話課程 第一步就是講述

我們要求在講述的過(guò)程中 不要加自己的看法 比如說(shuō)我覺得特別暖和 這就是看法

我覺得這個(gè)人特別善良 這就是看法

我覺得這個(gè)電視很美觀 這是看法

講述這一關(guān)僅僅要求你尊重事實(shí) 提供細(xì)節(jié)

講述就是這樣的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 你可以開始自己練習(xí)一下

看看自己在講述一個(gè)事情的時(shí)候 能不能滿足剛才說(shuō)的三個(gè)要求 我給你的選題是

你可以說(shuō)你在上學(xué)期間 最喜歡的一個(gè)科目 你也可以講講

你曾經(jīng)住過(guò)的一個(gè)地方 那個(gè)地方給你印象最深 你也可以給我介紹一個(gè) 你印象最深的朋友 你也可以給我講講 你2009年給你

最感動(dòng)你的一件事情

我希望你按照講述的要求來(lái)做 第一 兩分鐘 第二 要有次序

第三 要注意客觀的細(xì)節(jié) 講話是一種技能 這個(gè)技能非常遺憾 沒有專業(yè)的訓(xùn)練課程 今天我們的第一步訓(xùn)練 就是讓你走完八步臺(tái)階以后 成就你講話的水平

第五段：影視片段，獲得啟發(fā)

我這有幾個(gè)片斷 讓大家看一下

這個(gè)片斷一共有三個(gè) 他是來(lái)源一個(gè)影片

這個(gè)影片叫做《肖申克的救贖》 我們先看第一個(gè)片斷 這個(gè)片子很短

只有不到40秒的時(shí)間

他給我們描述一個(gè)這樣的情景 一個(gè)被判入獄的囚犯 他要申請(qǐng)假釋

那么面前是衡量他能不能 讓他出去到社會(huì)上去自由 如果讓他出去以后 他對(duì)社會(huì)還有沒有危害 面試他的人只問(wèn)了他一句話 問(wèn)完以后他作了一個(gè)回答 回答還不到40秒鐘 就蓋了一個(gè)章 不準(zhǔn)假釋

也就是說(shuō)把他假釋的申請(qǐng) 給駁回了

他已經(jīng)在監(jiān)獄20年了 只得到了30秒的時(shí)間

來(lái)陳述自己能不能假釋 被駁回了 這個(gè)影片叫《肖申克的救贖》 很多人都看過(guò)

但是不一定按照我的方法來(lái)看 就是咱們只看一個(gè)片斷 事情發(fā)展的

如果你看過(guò)這個(gè)影片 事情發(fā)展的你一定知道 過(guò)了30年他又有一次機(jī)會(huì) 你看到了那個(gè)戳 英文是rejection 含義就是駁回 不準(zhǔn)假釋 替他想一下 30年了

10年得一機(jī)會(huì) 多誠(chéng)懇呢

我絕對(duì)悔過(guò)自新了 如果你一直看到現(xiàn)在 你回顧一下

我絕對(duì)悔過(guò)自新了 這是什么 這是事實(shí) 還是看法

這是你自己個(gè)人的看法 你沒有能力打動(dòng)對(duì)方 讓對(duì)方覺得你悔過(guò)自新了 為什么要打動(dòng)對(duì)方

生活中我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的處境 你的未來(lái)可能就取決于 眼前這個(gè)人的決定 而你確實(shí)要打動(dòng)他

因?yàn)樗掷镉袡?quán)力決定你的職業(yè) 決定你的未來(lái)

你要打動(dòng)他靠幾句話是不行的 又過(guò)了10年 這機(jī)會(huì)難得呀

用了十年來(lái)學(xué)習(xí)如何溝通 我們看看這一次他是怎么做的 你看到了上面蓋的章 叫做Approval 什么意思呢 核準(zhǔn)了 你可以出去了

為什么這一段話打動(dòng)了 有權(quán)利決定你命運(yùn)的人 同意了你的要求呢 因?yàn)檫@段話產(chǎn)生了作用 如果有可能的話

我建議電視機(jī)前的觀眾 重新把這個(gè)片子找來(lái) 因?yàn)槟阒豢催@一段 因?yàn)槟阒豢匆槐?你并不能體會(huì)到 它真正的溝通的要訣 就按照我剛才講的

大家回憶一下講述的要求 第一個(gè)

他講述的時(shí)間

比原來(lái)的時(shí)間要長(zhǎng)了

當(dāng)別人讓你去講自己的話的時(shí)候 除非他阻攔你 盡量去說(shuō)

因?yàn)槟鞘悄愕臅r(shí)間 第二個(gè) 他說(shuō)話有次序了 他先說(shuō)的是

你是不是覺得我后悔呢 他然后再說(shuō)的是 我每天都在回想往事 然后再說(shuō)到眼前

我眼前只剩下垂老之軀 他說(shuō)話的次序很明確 第三就是他有事實(shí) 他不像前兩次說(shuō) 我悔過(guò)自新了

而這一次他說(shuō)的是什么

我確實(shí)在想跟當(dāng)年的小孩溝通 就是指的他自己當(dāng)年犯罪的事實(shí) 我想跟他講道理 但是很遺憾 那不可能了

而今天只剩下我垂老之軀 這是個(gè)事實(shí)

這個(gè)事實(shí)讓別人聽到

是啊 他已經(jīng)是這個(gè)樣子了 他用了40年的時(shí)間 在回想他的往事

他想對(duì)過(guò)去那個(gè)小孩去說(shuō) 那么你坐在這邊 你會(huì)想

我要讓這樣的人出去 他很有可能會(huì)對(duì)別的 有犯罪可能的小孩去說(shuō) 你別像我這樣

那他就是活生生的事實(shí)了 他已經(jīng)垂老了

確實(shí)已經(jīng)是個(gè)老頭子了 他出去不會(huì)再危害社會(huì)了

你聽到的事實(shí)會(huì)得出自己的結(jié)論 你就批準(zhǔn)了 重新多看幾遍

你就理解講述是什么

第六段：概括，并強(qiáng)調(diào)講述的關(guān)鍵點(diǎn)

最重要的就是

講述是靠事實(shí)打動(dòng)人 要有足夠的時(shí)間 要有次序 要靠事實(shí)

講述里邊最難練習(xí)的就是事實(shí) 有一個(gè)人大 中國(guó)人民大學(xué)

有一個(gè)畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)的 大學(xué)生

應(yīng)聘一個(gè)上市公司的總裁秘書 他介紹自己

他說(shuō)我是一個(gè)細(xì)心的人 他接著說(shuō)

說(shuō)我在上大學(xué)

我一直訂一個(gè)雜志 叫《英語(yǔ)世界》 我曾經(jīng)有一次

在上大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候 看到《英語(yǔ)世界》里面 有一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了 它用的不是英文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 用的是中文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào) 我就把這一頁(yè)第幾行寫下來(lái) 寫完了以后給雜志社寄去了

你知道雜志社后來(lái)做了一件什么事嗎 雜志社的總編輯給我寫了封回信 說(shuō)贈(zèng)送我一年的英語(yǔ)雜志 不就是寫信嗎

他說(shuō)像你這樣一個(gè)細(xì)心的人 已經(jīng)很少見了

如果你計(jì)算了的話 我剛才講這一段 用了多長(zhǎng)時(shí)間

僅僅用了不到30秒的時(shí)間 就是這30秒的時(shí)間 讓他得到了這個(gè)工作 以后再想一下 如果你想說(shuō)

如果你是一個(gè)勤懇的人 給一個(gè)事實(shí) 如果你想說(shuō)

你是一個(gè)有鉆研精神的人 給一個(gè)事實(shí)

講述決定你說(shuō)話的基礎(chǔ) 溝通是一種技能 是知識(shí)的表現(xiàn)

講述是所有溝通的第一步 我們一共有八步

希望你通過(guò)這八步往前進(jìn)步 說(shuō)話是思想的表現(xiàn) 但是需要訓(xùn)練

如果講述你能過(guò)關(guān)

要求的是時(shí)間 次序 細(xì)節(jié) 我們就可以進(jìn)入第二步 歡迎你收看第二集 說(shuō)話就是生產(chǎn)力

下一集我們講的將是敘述 謝謝您的收看

我們第二課將是在講述的基礎(chǔ)上 再往前進(jìn)一步 那就叫敘述 徹底體現(xiàn)的就是 說(shuō)話就是生產(chǎn)力 感謝您的收看 我們下一集再見

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[發(fā)評(píng)論]

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營(yíng)銷達(dá)人2010-04-27 13:33:09 [舉報(bào)]

一直跟著孫老師的<說(shuō)話就是生產(chǎn)力>看,收獲還是很多的。孫老師的著作,除了早期的《必勝領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》、《必勝交際術(shù)》、《必勝口才學(xué)》、《必勝面試秘決》、《必勝人際關(guān)系定律》、《必勝公關(guān)法寶 》等沒有看過(guò)（幫忙打下廣告，看看這些書會(huì)不會(huì)重印）其他的著作全部看過(guò)了。我十分欣賞孫老師的銷售框架，建立在腦神經(jīng)科學(xué)上的銷售方法論。講座里面的四個(gè)技巧在《汽車銷售的第一本書》（又打了一次廣告）里也有提到，不過(guò)講座中的內(nèi)容加深了很多。主要有以下兩點(diǎn)：

第一 制約方法更多了，也說(shuō)得更直白。書里只提到了直接說(shuō)出對(duì)方的預(yù)期結(jié)論。其他兩個(gè)技巧就沒有特別點(diǎn)名。（另外的技巧在用腦拿訂單里有提到，不過(guò)換了個(gè)名字，想知道是什么，請(qǐng)看原著）

第二 主導(dǎo)的第二三個(gè)技巧，引用權(quán)威人物言論和超出思考層次，在書里沒有特別列重點(diǎn)提出。

當(dāng)然，孫老師也是一個(gè)Walk the talk的人，從這篇文案里，也用到了八個(gè)階梯中的方法，比如說(shuō)：

第一 每個(gè)階段都使用了大量的事實(shí)，來(lái)加強(qiáng)說(shuō)服力。

第二 從文案的次序來(lái)看，第一階段是用事實(shí)來(lái)論證名家論壇的權(quán)威性，第二個(gè)階段是論證學(xué)會(huì)說(shuō)話的重要性。第三個(gè)階段是說(shuō)明我們很多人不知道自己并不會(huì)說(shuō)話。第四個(gè)階段在激發(fā)觀眾足夠的興趣后，才開始進(jìn)入演講的主題。

從個(gè)人的理解，孫老師寫這篇文案所用的結(jié)構(gòu)，除了第一階段之外，類似一篇加長(zhǎng)版的推銷信，按照Dan Kennedy的框架來(lái)看：

回顧，從開口講話談起 這部分類似于推銷信所說(shuō)的：進(jìn)入客戶的生活經(jīng)歷。

現(xiàn)實(shí)生活中，能說(shuō)會(huì)道的人。這部分就是喚起客戶的痛苦

接下來(lái)的部分就是 提出解決方案了。當(dāng)然，因?yàn)檫@個(gè)節(jié)目是連續(xù)性的，相對(duì)于提出行動(dòng)承諾這個(gè)環(huán)節(jié)，在這個(gè)文案里就沒有特別強(qiáng)調(diào)了。

現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)溝通，每行每業(yè)都不能忽視溝通的重要性，在這之中，尤以把溝通當(dāng)成主要工作內(nèi)容的銷售從業(yè)人員，更是必須把說(shuō)話能力放到第一位。那么，本講座就是不可或缺的一個(gè)參考。學(xué)會(huì)說(shuō)話，才能提高效率。學(xué)會(huì)說(shuō)話，才能提升效果。學(xué)會(huì)說(shuō)話，才能提高效能。感謝孫老師的精彩演講！

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營(yíng)銷達(dá)人2010-04-27 13:34:05 [舉報(bào)]

居然還搶到沙發(fā)了，呵呵！

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新浪網(wǎng)友2010-04-27 13:45:40 [舉報(bào)]

感謝孫老師的無(wú)私奉獻(xiàn)！因?yàn)槲艺f(shuō)出來(lái)的話有時(shí)要么被人誤會(huì)，要么別人不能接受，所以我一直認(rèn)為自己是天生的沒有說(shuō)話能力。今天，終于可以打破我的舊觀念，原來(lái)說(shuō)話也是要學(xué)習(xí)的，還要不斷練習(xí)。哈，孫老師，你讓我看到了希望，給了我廣闊的思考空間，給了我自信。另《影響力》這本書缺貨中。

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新浪網(wǎng)友2010-04-27 15:01:24 [舉報(bào)] 我大概是去年9月開始學(xué)習(xí)孫老師的博客，但第一次接觸孫老師是在去年年初，通過(guò)同事的一本《用腦拿訂單》。我是做銷售，在公司也多次拿到銷售冠軍，自認(rèn)為銷售能力很強(qiáng)，自從接觸這本書后，發(fā)現(xiàn)銷售原來(lái)可以這樣專業(yè)，可以這樣有技巧，因?yàn)樵瓉?lái)我是認(rèn)為心態(tài)很重要，這本書轉(zhuǎn)變了我的這個(gè)想法后，我的客戶開始說(shuō)我越來(lái)越有深度。后來(lái)開始學(xué)習(xí)孫老師的博客，讓我更加打開銷售的世界，我又先后閱讀了《影響力》、《汽車銷售的第一本書》、《用腦拿訂單經(jīng)典案例實(shí)錄》等書，我用學(xué)到的方法再加上過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，給我們公司的銷售人員做培訓(xùn)，結(jié)果好多來(lái)我們公司才三個(gè)月的員工，出去見客戶后，客戶紛紛想要挖他們，因?yàn)樗麄冋f(shuō)沒有見過(guò)這么專業(yè)的銷售人員。當(dāng)然，我知道現(xiàn)在的我仍然離銷售高手還有很遠(yuǎn)的距離，但是我愿意用一輩的時(shí)間去學(xué)習(xí)，我相信，有孫老師這樣的高手愿意這樣的分享有含金量的知識(shí)和智慧，何愁前路漫漫？

以上想表達(dá)對(duì)孫老師的感謝，不知這樣的講述是否讓您感受得到？

博主回復(fù)：2010-04-28 01:36:20

那是2009年9月份，偶然在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽，通過(guò)銷售培訓(xùn)關(guān)鍵字踏入了孫老師的博客，其實(shí)，第一次接觸是09年年初，同事的桌上放了一本書《用腦拿訂單》，本來(lái)想隨便翻翻，結(jié)果午飯后就沒有離手。在公司38個(gè)月的生涯，用銷售額計(jì)算拿過(guò)22次冠軍，自詡銷售高手，看了這本書才覺得銷售是可以專業(yè)化的，不是僅僅依靠心態(tài)和熱情。因?yàn)槲野菰L的客戶開始夸獎(jiǎng)我有深度了。后來(lái)在孫老師的博客上長(zhǎng)期閑逛，真的仿佛打開了銷售的世界。先后閱讀了《影響力》《汽車銷售的第一本書》《用腦拿訂單案例》，加上自己的經(jīng)驗(yàn)用例子，也感染了公司新的銷售，他們見過(guò)的客戶都試圖挖走他們。應(yīng)該是因?yàn)樗麄儽憩F(xiàn)出來(lái)的專業(yè)性吧。我仍然不認(rèn)為已經(jīng)是銷售高手了，還有很遠(yuǎn)的距離，我愿意用一生的時(shí)間繼續(xù)學(xué)習(xí)，有孫老師愿意分享，前進(jìn)的道路就不寂寞，也不冷清。

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licon2010-04-27 15:28:08 [舉報(bào)]

講述事實(shí)的重要性，孫老師已經(jīng)用事實(shí)來(lái)證明了這種講述方式的重要性，反過(guò)來(lái)在琢磨一個(gè)問(wèn)題，人們?yōu)槭裁丛趯W(xué)會(huì)說(shuō)話以后，通常容易表達(dá)自己的看法，而不是習(xí)慣去表達(dá)事實(shí)呢？這種表達(dá)看法的講述方法，既然不能最大程度上影響他人，大家又為什么在多少年的說(shuō)話過(guò)程中，養(yǎng)成的習(xí)慣卻是不符合人類社會(huì)溝通的高效的需要呢？也許，從心理學(xué)的角度，從人們專注自我、感知自我等原因分析一下，就會(huì)有答案的。從原理到事實(shí)。

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新浪網(wǎng)友2010-04-27 19:55:18 [舉報(bào)] 首先要對(duì)孫師說(shuō)聲對(duì)不起，我實(shí)在是想學(xué)習(xí)這個(gè)節(jié)目，但是在網(wǎng)絡(luò)上看不到直播，學(xué)校有線電視也沒有山東教育電臺(tái)，在網(wǎng)上搜集到的視頻不清楚，所以就購(gòu)買了復(fù)制版，花了一百大洋，還好，視頻很清楚，正學(xué)習(xí)中??各個(gè)階梯聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正轉(zhuǎn)換為自己的東西還是要思考，反復(fù)找人練習(xí)，希望能提高自己的說(shuō)話能力。孫老師，您的正版書我是都賣了的，這次對(duì)不住了。

博主回復(fù)：2010-04-28 00:29:20

如果你真覺得歉意，那你覺得花 50 元能否讓你的歉意消失，如果能的話，你就匯給我50元當(dāng)作版稅吧。

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新浪網(wǎng)友2010-04-27 23:20:19 [舉報(bào)]

剛剛買了dvd，組織公司員工看了四講，文案就出來(lái)了，謝謝孫老師

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龍跡2010-04-28 10:29:04 [舉報(bào)]

我上網(wǎng)的歷史可以追溯到2000年，我的QQ號(hào)碼還是7位數(shù)的，在我上網(wǎng)的10年的時(shí)間里，只有在網(wǎng)絡(luò)上留言過(guò)8次，在孫老師的博客留言是唯一重復(fù)留言的，而且超過(guò)了3次。現(xiàn)在，只要有時(shí)間，我每天都會(huì)來(lái)孫老師的博客逛逛，通過(guò)孫老師的影響和推薦，我陸續(xù)購(gòu)買了超過(guò)10本的圖書，直接花費(fèi)超過(guò)200元，每天都會(huì)至少抽15分鐘來(lái)閱讀這些書，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)，同事都越來(lái)越覺得我對(duì)客戶的洞察力越來(lái)越強(qiáng)，有什么客戶的難題，第一個(gè)想到要請(qǐng)教的就是我。在網(wǎng)絡(luò)上能這樣直接給我?guī)椭?，孫老師的博客是我目前能找到的唯一一個(gè)地方！

昨天我在孫老師博客留言390個(gè)字講述了我在這里的收獲與成長(zhǎng)，沒想到今天就看到了孫老師超過(guò)330個(gè)字的回復(fù)，幾乎是一字一字的使我的留言更專業(yè)，我可從來(lái)沒有見過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上如此認(rèn)真的人，相信即使在現(xiàn)實(shí)生活中這樣的人也難得一見！唉，孫老師，想不服您都不行！您實(shí)在是比那些所謂的名師大師真實(shí)多了！忍不住發(fā)表一下感受，請(qǐng)您不要介意！這是一個(gè)理性的分析得出來(lái)的一個(gè)感性的結(jié)論。

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珊瑚2010-04-28 18:17:52 [舉報(bào)]

孫老師的文章很好，拜讀了~ ?

王樂(lè)天2010-04-29 08:42:16 [舉報(bào)]

沒能聽全孫老師的課，不知怎么能找到孫老師講課的文稿，郁悶呀！

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新浪網(wǎng)友2010-04-29 19:28:07 [舉報(bào)]

發(fā)現(xiàn) 孫老師的看電影學(xué)銷售斷貨了 不知什么時(shí)候有貨 韋西

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新浪網(wǎng)友2010-04-29 21:13:13 [舉報(bào)]

我認(rèn)真的讀了一遍孫老師的文案，很佩服老師的說(shuō)話方式，實(shí)際上您的文案就是一篇價(jià)值千金的練習(xí)文稿，我發(fā)現(xiàn)要達(dá)到；老師那樣的語(yǔ)速和語(yǔ)氣是多么不容易的地步。需要繃緊身子并且需要認(rèn)真這樣也可能達(dá)不到，說(shuō)話真的是需要練習(xí)的，刻苦的練習(xí)！孫老師，我迷戀你說(shuō)話的方式不會(huì)走入誤區(qū)吧？呵呵。要是學(xué)校老師有您的一半水平，教室里就不會(huì)再是睡覺的風(fēng)水寶地了！依舊望蒼山

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zhangrq10112010-04-30 10:30:48 [舉報(bào)]

說(shuō)的太好了

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酷熊2010-05-02 21:38:43 [舉報(bào)]

非常感謝孫老師能將文案放到了網(wǎng)上，我一眼看到我立刻感受到我又學(xué)會(huì)了一件事情——整理課程講稿的方法，盡管我也在整理課程講稿，但是確實(shí)沒有孫老師這種格式更適合講話，先學(xué)一個(gè)，呵呵。

不過(guò)這種文案放到網(wǎng)上看起來(lái)確實(shí)有些累，自己熟悉起來(lái)也會(huì)累一些，我試試把這種格式移植到OneNote上試試，哪里筆的顏色豐富或許看起來(lái)更輕松一些。

內(nèi)容需要仔細(xì)品味學(xué)習(xí)，粘下來(lái)慢慢看。

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沙發(fā)語(yǔ)言2010-05-04 14:24:51 [舉報(bào)]

我用一天的時(shí)間，學(xué)習(xí)了孫老師的第一講”講述“，很有收獲。感謝孫老師！

我有一點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)，看孫老師書，聽孫老師的講座，不能象看電視一樣看過(guò)去。要練習(xí)，要拆分研究（我用的是思維導(dǎo)圖），這樣水平有提高。每一講中，孫老師其實(shí)都布置了不少作業(yè)，一定要練習(xí)。我就將”自我介紹“做了四個(gè)版本，將網(wǎng)上孫老師的五分鐘三本推薦書的視頻，做了“拆分”與練習(xí)....希望自己的講話水平能達(dá)到孫老師的10％。請(qǐng)孫老師有時(shí)間光臨南京－你的出生地！

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新浪網(wǎng)友2010-05-07 15:04:14 [舉報(bào)]

我想買書 我的電話*** ?

沙發(fā)語(yǔ)言2010-05-12 09:03:06 [舉報(bào)]

昨天學(xué)到孫老師的“墊子”。到現(xiàn)在為止已做了30張思維導(dǎo)圖。孫老師講過(guò)，聽他的培訓(xùn)，課外時(shí)間與聽課時(shí)間為8：1，我基本上做到了。

以前，看了孫老師的不少書（有翻譯的）。看了就看了，覺得沒看懂。第二遍看、第三遍看，有好像是在看新書。

我的體會(huì)是，看這篇錄像（將來(lái)孫老師還有書）孫老師講的是工具，是key，是基本套路....有了這些工具，在研究孫老師的講課，再讀孫老師的書，情況可能就不同了。

計(jì)劃將14講看完之后，寫一篇800字的讀后感，附上自己所有的思維導(dǎo)圖筆記，再向?qū)O老師討教。

博主回復(fù)：2010-05-12 10:42:31

14講都看完，才寫800字？不夠的！一講就要寫800字才合格的。?

新浪網(wǎng)友2010-05-15 15:52:29 [舉報(bào)]

孫老師，撲克牌我在練習(xí)，但我經(jīng)常一個(gè)人出差，您能給推薦個(gè)好方法嗎？

博主回復(fù)：2010-05-15 19:47:13

感謝你的信任，以及感謝你認(rèn)真操作溝通練習(xí)的工具。不過(guò)，你所說(shuō)的好方法具體是指什么呢？符合哪些特征就算是好方法了呢？在不清楚你的界定的情況下，我無(wú)法準(zhǔn)確回答。請(qǐng)諒解。

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新浪網(wǎng)友2010-05-15 20:05:49 [舉報(bào)]

謝謝孫老師的回復(fù)。您能推薦我一個(gè)人就可以練習(xí)撲克牌的方法嗎？ 李俊

博主回復(fù)：2010-05-15 20:11:46

讓你失望了，我這里沒有你要的方法。溝通本來(lái)就是至少兩個(gè)人進(jìn)行的活動(dòng)，當(dāng)然也應(yīng)該兩個(gè)人以上練習(xí)才有效果的。

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新浪網(wǎng)友2010-05-22 16:15:11 [舉報(bào)]

謝謝孫老師，我現(xiàn)在找到方法了孫老師，現(xiàn)在跟一個(gè)同事天天上QQ視頻語(yǔ)音造句。李俊

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kaikai2010-05-22 19:19:20 [舉報(bào)]

老師，您是我的偶像，我會(huì)好好練習(xí)說(shuō)話的

博主回復(fù)：2010-05-22 23:44:41 感謝你將我當(dāng)成嘔吐的對(duì)象！

? 迷茫一代中的一個(gè)2010-05-23 08:26:14 [舉報(bào)]

謝謝孫老師將第一講文案?jìng)魃蟻?lái)。我是一位剛才加工作的教師。

第一次看到您的講座是在山東教育臺(tái)的名家論壇，您正在講《陳述》。當(dāng)時(shí)我左手拿著剛削皮的馬鈴薯，右手拿著剛洗的小油菜，準(zhǔn)備拿去給媽媽，聽見你說(shuō)的“說(shuō)話就是生產(chǎn)力”，一下就吸引了我。因?yàn)閰⒓庸ぷ骱笪野l(fā)現(xiàn)我愈來(lái)愈不會(huì)講話了。我趕緊跑進(jìn)臥室，看見爸爸拿著遙控器要轉(zhuǎn)臺(tái)，我擋在爸爸前面，認(rèn)真的看起來(lái)，爸爸知道我平時(shí)就喜歡看名家論壇，所以就沒再轉(zhuǎn)?？赐旰?，我才發(fā)現(xiàn)手里的馬鈴薯和小油菜不知道什么時(shí)候不見了，爸爸媽媽已經(jīng)端著碗吃飯哪。

后來(lái)我上網(wǎng)找著看了：撲克牌練習(xí)、看圖說(shuō)話、解釋、陳述、回應(yīng)??，已做了筆記?？赡苁嵌虝r(shí)間里看的太多，沒認(rèn)真理會(huì)您舉得例子，感覺一頭霧水，好長(zhǎng)一段時(shí)間不知怎么練習(xí)。也因?yàn)橐恢睕]看到您的第一講視頻，感到心里有種缺憾，今天趁著休息，再次進(jìn)行網(wǎng)上搜索，看到了您的第一講文案，看到了你給的選題，才知道了，應(yīng)該怎樣具體操作。才想到在看您視頻的時(shí)候除了聽方法，還應(yīng)記下你的選題，這樣才能具體進(jìn)行練習(xí)。不知道是你有意傳的文案還是怎么地?？傊x了，要不然不知道我還地揣摩多長(zhǎng)時(shí)間哪。

博主回復(fù)：2010-05-23 08:52:33

第一段就是非常標(biāo)準(zhǔn)的講述！細(xì)節(jié)包括你當(dāng)時(shí)預(yù)備要做的事情，以及基本的人物。作為講述，有了這兩點(diǎn)就算是過(guò)關(guān)了。感謝你的分享。

我剛工作的時(shí)候也是教師，我熱愛這個(gè)職業(yè)，今天雖然不在中學(xué)講課，卻輾轉(zhuǎn)企業(yè)給成人講課。都是一樣的，教書育人，為人師表！盡自己的努力而已，一生不要虛度罷了！

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迷茫一代中的一個(gè)2010-05-23 08:52:25 [舉報(bào)]

哎，失敗呀，看來(lái)不得不再完整的抄一遍了。我要是在抄以前就看完網(wǎng)友的評(píng)論就好了，看完才想到這確實(shí)是一篇完美的練習(xí)講稿。你說(shuō)我怎么總是個(gè)馬后炮呢！

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明天有雨2010-05-23 13:21:36 [舉報(bào)]

孫老師，您好！我第一次看到有這么精辟的演講！我是一個(gè)山區(qū)的中學(xué)生，平常都一個(gè)人在家，不懂得怎么說(shuō)話，所以，同學(xué)都不喜歡我。我很想練習(xí)說(shuō)話，可我一個(gè)人要怎么練呢？真的每天要對(duì)著鏡子讀文章嗎？

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蘇子2010-05-23 21:45:45 [舉報(bào)]

老師偏心呀

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新浪網(wǎng)友2010-05-24 10:43:48 [舉報(bào)]

一直有個(gè)想法，不知孫老師及各位同學(xué)是否同意，是否官方建個(gè)帖子、或者一個(gè)MSN或QQ群，大家經(jīng)常交流學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)進(jìn)度、購(gòu)買孫老師的資料、獲取孫老師最新課程信息？？請(qǐng)參考

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凱凱2010-05-26 10:41:31 [舉報(bào)]

怎么會(huì)是嘔吐對(duì)象呢？誰(shuí)敢說(shuō)講得不好那肯定是腦子不好使！明年我想跑業(yè)務(wù)呢，不上學(xué)了，還應(yīng)該學(xué)習(xí)點(diǎn)什么呢？?? 博主回復(fù)：2010-05-27 00:40:54

這不是科學(xué)的態(tài)度！要允許不同的人有不同的看法。

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大紅2011-07-17 00:40:46 [舉報(bào)]

工作很多年了，也從事的是和說(shuō)話有關(guān)的工作，也一直都喜歡研究“說(shuō)話”，看了一些書，聽了不少講座，終于發(fā)現(xiàn)了您講的課，感覺這就是我要找的最通俗易懂又實(shí)用的理論?；ヂ?lián)網(wǎng)真好，讓我找到了老師！

第四篇：說(shuō)話就是生產(chǎn)力學(xué)習(xí)體會(huì)

說(shuō)話就是生產(chǎn)力學(xué)習(xí)體會(huì)

通過(guò)對(duì)孫路弘老師《說(shuō)話就是生產(chǎn)力》的學(xué)習(xí)，主要體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

1、首先說(shuō)話是一項(xiàng)技能，同別的技能一樣也是可以學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的。說(shuō)話是人類的基本技能，正確的說(shuō)話方式有助于人們達(dá)到自己的目的。說(shuō)話要以事實(shí)為依據(jù)，所說(shuō)的話能夠打動(dòng)對(duì)方，從而改變自己的命運(yùn)。人做任何事情都是有目的的，學(xué)習(xí)說(shuō)話的目的就是提高效率、提高生產(chǎn)力。人們沒有學(xué)說(shuō)話的原因有以下幾點(diǎn)：⑴、自己認(rèn)為自會(huì)說(shuō)話了，所以不學(xué)。⑵學(xué)校沒有學(xué)習(xí)說(shuō)話的系統(tǒng)的課程。⑶沒有認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)說(shuō)話的重要性。

2、沒有學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的人說(shuō)話有以下幾個(gè)特點(diǎn)：⑴說(shuō)話時(shí)間短；給你2分鐘的時(shí)間讓你介紹自己，結(jié)果用了1分鐘就介紹完了，把剩余的1分鐘展示自我的機(jī)會(huì)浪費(fèi)了。⑵內(nèi)容零散；說(shuō)話沒有條理，說(shuō)話的思路沒有理清，不知道先說(shuō)什么后說(shuō)什么。⑶說(shuō)話的內(nèi)容大多數(shù)都是個(gè)人的看法；缺少事實(shí)及基于事實(shí)得出的結(jié)論。

3、說(shuō)話就是生產(chǎn)力，八步階梯練溝通，練習(xí)說(shuō)話主要通過(guò)以下八步：⑴講述；講述的要求內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：①講話要完整并能充分利用時(shí)間②說(shuō)話要有次序③提供事實(shí)和細(xì)節(jié)；講述不要加個(gè)人觀點(diǎn)靠事實(shí)打動(dòng)人。⑵敘述；講述加個(gè)人觀點(diǎn)就是敘述，敘述能影響別人的結(jié)論；根據(jù)自己敘述的事實(shí)能讓別人得出自己想要的結(jié)論，敘述要給出一個(gè)事實(shí)，一個(gè)有觀點(diǎn)的事實(shí)，一個(gè)能影響別人結(jié)論的事實(shí)。⑶表達(dá)；用事實(shí)說(shuō)話，用工具來(lái)傳遞你要表達(dá)的東西。⑷討論；討論就是多個(gè)人的講述加敘述加表達(dá)，討論主要是用于開會(huì)，討論最重要的是提問(wèn)，可以提問(wèn)事實(shí)、結(jié)論以及事實(shí)和結(jié)論之間的邏輯關(guān)系。⑸匯報(bào)；匯報(bào)就是有系統(tǒng)的表達(dá)一個(gè)主題，完整的表達(dá)一個(gè)邏輯關(guān)系，并有一定的建議。⑹陳述；陳述就是書面文字加表達(dá)，書面表達(dá)要有次序、層次、縱深感。⑺解釋；解釋就是討論加表達(dá)，對(duì)方所說(shuō)的話我聽懂了，讓對(duì)方知道我聽懂他所說(shuō)的話，我所說(shuō)的話要讓對(duì)方聽懂并確認(rèn)對(duì)方聽懂了。⑻回應(yīng)；回應(yīng)就是陳述加表達(dá)，是一種對(duì)抗?fàn)顟B(tài)，依照事實(shí)形成自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)。

4、練習(xí)溝通的四個(gè)技巧：⑴在回答別人提出的問(wèn)題時(shí)要加一個(gè)墊子，墊子的作用就是緩解的作用，促進(jìn)提問(wèn)一方進(jìn)一步對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解釋。⑵在別人說(shuō)話的時(shí)候，要對(duì)別人的話進(jìn)行迎合，迎合是一種溝通的技巧，是一種將心比心的過(guò)程，能夠拉近雙方之間的距離。⑶在別人說(shuō)話時(shí)給對(duì)方一個(gè)一定范圍內(nèi)的約束，制約就是能輕易讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，說(shuō)出對(duì)方可能說(shuō)出的觀點(diǎn)，給對(duì)方兩個(gè)選擇。⑷主導(dǎo)；知識(shí)只有用上了才是力量，用上了才是技能。同別人說(shuō)話要始終占據(jù)說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)，說(shuō)話要超越話題本身提高到一個(gè)更高的層次。

5、練習(xí)說(shuō)話的兩個(gè)工具：⑴撲克牌法訓(xùn)練說(shuō)話；凡是做事都有方法，要想成功還需工具，練習(xí)說(shuō)話也是一樣，要想會(huì)說(shuō)話就得掌握一定的練習(xí)說(shuō)話的工具。⑵看圖說(shuō)話法；溝通時(shí)思考的體現(xiàn)，遇到問(wèn)題要從何地、何時(shí)、何人、為何、如何五個(gè)方面思考問(wèn)題。

張善友2012-7-9

第五篇：說(shuō)話就是生產(chǎn)力—觀后感

《說(shuō)話就是生產(chǎn)力》觀后

——崔巍

很多年前，在我讀高中的一天晚上，我看到了中央電視臺(tái)播出的大專辯論賽。我為辯論席上那些口若懸河滔滔雄辯的辯手們的口才所折服，但凡有點(diǎn)追求的青年總是希望能成為那些自己所欽慕的人們。只可惜，這么多年過(guò)去了，在我嘗試過(guò)參加演講活動(dòng)，嘗試過(guò)給無(wú)數(shù)的人講笑話，嘗試過(guò)做活動(dòng)主持人，當(dāng)然也嘗試過(guò)自己親身參加辯論賽，可是我依然說(shuō)不好太多太多的話！我懷疑過(guò)，難道很多事情，真的有天賦這么一說(shuō)？難道說(shuō)話的能力真的無(wú)法提高？直到金鏑律師事務(wù)所的王沛律師向我推薦了孫路泓《說(shuō)話就是生產(chǎn)力》的學(xué)習(xí)視頻。

說(shuō)話是一門藝術(shù)，說(shuō)話是可以訓(xùn)練的，話說(shuō)好了可以讓你獲得更多的機(jī)會(huì)，讓你的生活更和諧，說(shuō)話就是生產(chǎn)力。于是我開啟了我學(xué)說(shuō)話的旅行。

仔細(xì)品味這門課程，真是博大精深。處處都給人啟示，讓人感悟。如果讓我一定要把所言所感都寫出來(lái)，恐怕內(nèi)容太多，單挑幾個(gè)最最觸動(dòng)我的兩節(jié)課與君分享。

第一節(jié)課講了一切說(shuō)話的基礎(chǔ)是講述。印象最深的一句話是重事實(shí)細(xì)節(jié)少看法?；叵肷钪械哪切?huì)講故事的人，他們的開頭往往不是:我要給你們講一個(gè)感人的故事，而是在一個(gè)月黑風(fēng)高的夜晚云云。或者他們手上比劃著一個(gè)東西，聽眾會(huì)跟著進(jìn)入一個(gè)情節(jié)。所以，當(dāng)我看到孫路泓將《肖申克的救贖》里面的摩根·費(fèi)曼每十年一次的保釋機(jī)會(huì)作為例證時(shí)我感到震驚了。做保釋工作的人員并沒有錯(cuò)誤，他們必須為社會(huì)負(fù)責(zé)。讓老黑人出去的正是他所說(shuō)的話，那就是我不告訴你我得看法，我告訴你我懺悔的細(xì)節(jié)。講述是一切說(shuō)話能力的基礎(chǔ)，而我認(rèn)為細(xì)節(jié)是講述的基礎(chǔ)。建立在事實(shí)基礎(chǔ)上的內(nèi)容總是讓人感到信服。

第二節(jié)講了在眾多事實(shí)面前如何取舍，通過(guò)篩選后的事實(shí)敘述讓對(duì)方形成我們期待的結(jié)論。整個(gè)說(shuō)話就是生產(chǎn)力的課程，孫路泓學(xué)者時(shí)時(shí)都在告誡我們避免與任何人的正面沖突，潤(rùn)物無(wú)聲的讓對(duì)方接受我們的觀點(diǎn)，敘述就是這種能力的基礎(chǔ)。

第三節(jié)講了在在表達(dá)我們的意思的時(shí)候要學(xué)會(huì)利用工具。當(dāng)然這里的工具是個(gè)廣義的工具，它指的是在說(shuō)話的時(shí)候?yàn)榱烁忧宄谋磉_(dá)，我們要學(xué)會(huì)利用我們的語(yǔ)氣、神態(tài)、表情等，也要學(xué)會(huì)利用數(shù)據(jù)表格、展板、PPT等等輔助性的工具。其中，李敖在北大的演講中在表達(dá)他的文章被臺(tái)灣當(dāng)局查禁的內(nèi)容和理由時(shí)把他搜集到的內(nèi)容和理由列在一張紙上，李敖用了好幾分鐘才慢慢的把那張紙給大家展示完。直觀、生動(dòng)、清楚，借助工具表達(dá)的方法讓人是在印象深刻。

第四節(jié)討論的學(xué)習(xí)中，讓我印象最深的一句話是：人成熟的一個(gè)重要標(biāo)志就是有效的與他人溝通。在一場(chǎng)討論中，我們?nèi)绾芜_(dá)到與別人分享信息，如何達(dá)到發(fā)布我們的信息，如何達(dá)到改變他人的看法，孫路泓講到，學(xué)會(huì)提問(wèn)的技巧是最重要的。那就是，問(wèn)三個(gè)關(guān)鍵，問(wèn)事件的事實(shí)，問(wèn)得到的結(jié)論，問(wèn)事實(shí)與結(jié)論之間的邏輯。而他強(qiáng)調(diào)了真正厲害的提問(wèn)是問(wèn)邏輯。在本節(jié)，孫路泓初次提到了人的大腦需要雙CPU，甚至多CPU。

第五節(jié)講匯報(bào)。講到合格的匯報(bào)應(yīng)當(dāng)有事實(shí)有結(jié)論，并且更進(jìn)一步提到匯報(bào)最關(guān)鍵的一步是要在事實(shí)和結(jié)論的基礎(chǔ)上得出合理的建議。孫路泓建議的，在我們做匯報(bào)出建議時(shí)最好多于一個(gè)，兩個(gè)更好。如何能做到提出更多建議的能力呢？這個(gè)答案也是我們?nèi)绾尉邆涓郈PU的答案，那就是提高我們的觀察能力。孫路泓講到了自己堅(jiān)持記日記的習(xí)慣。

第六節(jié)學(xué)習(xí)陳述。孫路泓認(rèn)為，陳述的基礎(chǔ)是大量的讀書，同樣應(yīng)該有記日記的習(xí)慣。陳述最需要提高的一個(gè)能力是在講話的時(shí)候要學(xué)會(huì)使用次序，時(shí)間次序、地點(diǎn)次序、人物次序等等。有了次序，我們的陳述才會(huì)顯得更有縱深感，才會(huì)讓人覺得有深度。第七節(jié)講到了解釋。解釋的四要點(diǎn)是要我們來(lái)掌握的，首先是要聽懂對(duì)方的提問(wèn)，其次是讓對(duì)方知道我聽懂了他，然后是爭(zhēng)取對(duì)方聽懂我，確認(rèn)對(duì)方聽懂了我。有時(shí)候這個(gè)過(guò)程會(huì)呈現(xiàn)循環(huán)的過(guò)程，規(guī)更接地一個(gè)原則，就是聽懂兩個(gè)字。孫路泓在本節(jié)課中說(shuō)到，說(shuō)話是要照顧別人的立場(chǎng)，別人聽不懂的責(zé)任在自己。如果讓對(duì)方覺得你懂得他的處境，就是把他的處境用你的語(yǔ)言說(shuō)一遍。是啊，我是一切的根源，有時(shí)候答案就在我自己。

第八節(jié)說(shuō)回應(yīng)，當(dāng)回應(yīng)發(fā)生的時(shí)候意味著很重要的事情發(fā)生了，那就是我們遇到了立場(chǎng)不同的人，可能已經(jīng)出現(xiàn)矛盾。這個(gè)時(shí)候把握說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)就尤為重要。但不能魯莽行事，如果面對(duì)立場(chǎng)不同的人過(guò)于激動(dòng)，只會(huì)擾亂我們的思路。這個(gè)時(shí)候做什么呢？對(duì)，篩選對(duì)方漏選的事實(shí)尋找對(duì)方的邏輯缺陷，提供與對(duì)方不一樣的觀點(diǎn)。

第九節(jié)課開始講說(shuō)話的四個(gè)技巧。第一節(jié)課墊子的講解就讓人聽得欲罷不能了。孫路泓講到，學(xué)會(huì)使用墊子，會(huì)緩解別人扔過(guò)來(lái)的沖突，會(huì)化被動(dòng)為主動(dòng)。當(dāng)我們習(xí)慣性的學(xué)會(huì)肯定對(duì)方的問(wèn)題具有代表性，習(xí)慣于說(shuō)說(shuō)自己的處境，能懂得先示弱，那么事實(shí)上我們的溝通從一開始就站在了一個(gè)制高點(diǎn)，會(huì)在潤(rùn)物無(wú)聲中獲得一種優(yōu)勢(shì)心里，那就是我居于你之上，我可以評(píng)論你提出的問(wèn)題。是啊，生活中我們聽到很多人為自己辯解，我是個(gè)直腸子人說(shuō)話不中聽您別介意啊。呵呵，如果我們永遠(yuǎn)不改善我們的說(shuō)話技巧，今天不得罪人，遲早是要得罪的。如果，我們知道說(shuō)話技巧又不加以訓(xùn)練，同樣不會(huì)有進(jìn)步的。

第十節(jié)說(shuō)到問(wèn)了更好的表達(dá)我們自己，我們必須學(xué)會(huì)迎合。當(dāng)然，好的迎合對(duì)我們的人際關(guān)系的和諧也是非常重要的能力。讓與我們溝通交談的人有一種相見恨晚，親近，共鳴的感覺就是迎合要做的工作。迎合的方法也很簡(jiǎn)單，就是在對(duì)方給出一個(gè)事實(shí)時(shí)幫助對(duì)方補(bǔ)充出一個(gè)結(jié)論，抑或?qū)Ψ秸f(shuō)了一個(gè)結(jié)論，我們幫他補(bǔ)充一個(gè)事實(shí)，如果對(duì)方既有事實(shí)又有結(jié)論的情況下我們給對(duì)方一個(gè)自己的類似體驗(yàn)。迎合的最高境界是哲學(xué)上講的同理心，讓對(duì)方感覺到我們是同類。

第十一節(jié)講了一個(gè)最時(shí)候在銷售工作中用到的技巧，那就是制約。在銷售中我們經(jīng)常會(huì)面對(duì)顧客對(duì)于我們產(chǎn)品的價(jià)格或者質(zhì)量的異議，如何化解這種異議？孫路泓講到，如果我們學(xué)會(huì)習(xí)慣性的把對(duì)方接下來(lái)要講的話講出來(lái)就可以有效的轉(zhuǎn)移對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，為自己贏得主動(dòng)權(quán)。強(qiáng)調(diào)說(shuō)，這個(gè)方法往往會(huì)輕易的讓自己的觀點(diǎn)得到對(duì)方的默認(rèn)，對(duì)方都不思考了，當(dāng)然就接受我方觀點(diǎn)了。另外，在某時(shí)候談話時(shí)習(xí)慣性的給對(duì)方兩個(gè)選擇，比如：你是想聽真的呢還是假的呢？最后在說(shuō)話的時(shí)候習(xí)慣性的表現(xiàn)出我對(duì)于對(duì)方提的問(wèn)題的期待跟對(duì)方是一樣的，比如我也希望這樣啊，也是很容易制約對(duì)方的一個(gè)技巧?？傊痪湓?，把話說(shuō)在別人之前，轉(zhuǎn)移對(duì)方關(guān)注的點(diǎn)，是制約這個(gè)技巧的關(guān)鍵。

第十二節(jié)課講了如何在講話中影響別人，主導(dǎo)別人成為跟我一樣的觀點(diǎn)。如何主導(dǎo)？凡事都用三個(gè)方式來(lái)說(shuō)，比如我認(rèn)為要進(jìn)一所好的學(xué)校要具備三個(gè)條件，對(duì)一個(gè)孩子最好的教育要具備三個(gè)要素等。第二個(gè)主導(dǎo)的技巧是學(xué)會(huì)引用權(quán)威資料，如您這個(gè)問(wèn)題正是中國(guó)首富阿里巴巴老總馬云在達(dá)沃斯論壇上提到的問(wèn)題，馬云說(shuō)什么什么。第三個(gè)方法就是懂得在一個(gè)語(yǔ)言環(huán)境下用更超脫超越的方式與大家溝通，當(dāng)別人說(shuō)現(xiàn)象的時(shí)候我挖掘現(xiàn)象的本質(zhì)來(lái)闡述觀點(diǎn)，往往也是獲得主動(dòng)權(quán)的方法。這一節(jié)課讓我最感觸深的是人們應(yīng)該如何真誠(chéng)的表達(dá)的觀點(diǎn)。過(guò)去，我們認(rèn)為真誠(chéng)是無(wú)話不說(shuō)，是直截了當(dāng)，是不要拐彎抹角，如今看來(lái)謬矣！真正誠(chéng)懇的表達(dá)一定是需要技巧的。