第一篇：郵政客戶營(yíng)銷心得體會(huì) 要和客戶做朋友

客戶關(guān)系，持久穩(wěn)定 —— 讀中國郵政報(bào) 1650 期 第 3 版中的《要和客戶做朋友》有感

文中講述了浙江 ** 市郵政局（孫乃君）在郵政工作六個(gè)年頭來怎樣服務(wù)客戶、如何建立 ** 的真實(shí)描述——靠的就是處處為用戶打算的真心誠意！其實(shí)，客戶們花錢購買商品，除了以錢換物外，還希望得到另一種不花錢的額外商品，那就是營(yíng)銷員的“誠意”。誠意是營(yíng)銷員對(duì)消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的尊重。只有用真誠、有禮貌的服務(wù)使顧客心滿意足，才能贏得回頭客。

孫乃君的成功，來自于她對(duì)客戶的真誠。只有用真誠禮貌的行動(dòng)，才能打動(dòng)客戶，得到客戶并留住客戶。

大家都知道一個(gè)“二八原理”，80% 的營(yíng)銷收入來源于 20% 的客戶，這 20 ％的客戶就是高價(jià)值客戶。通過留住高價(jià)值客戶可以建立穩(wěn)定的 **，有效地增加營(yíng)銷額。要想留住高價(jià)值客戶就必須使用 ** 管理。以下是關(guān)于如何用 ** 管理來吸引和留住好客戶的幾點(diǎn)建議。1.確保實(shí)際提供與承諾的一致性

客戶最反感的是商家沒能提供承諾的質(zhì)量和服務(wù)，因此產(chǎn)生被欺騙的感覺。誠實(shí)地對(duì)待客戶，尊重對(duì)方的感受，他們將以忠誠回報(bào)你。這是 ** 管理成功的開始。

2.創(chuàng)造以客戶為中心的文化

讓客戶知道你以他們?yōu)橹?。你所關(guān)注的是如何做到對(duì)客戶最好，如何博得他們的忠誠。如果你能做到以上兩點(diǎn)，客戶會(huì)更加經(jīng)常地、更多地購買或使用你的產(chǎn)品和服務(wù)。

第二篇：郵政客戶數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作方案

ⅩⅩ年郵政客戶數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作方案

各郵政支局（所），市局相關(guān)單位：

根據(jù)省公司文件精神，為進(jìn)一步推進(jìn)ⅩⅩ年全市郵政客戶數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷應(yīng)用工作，現(xiàn)安排如下：

一、成立數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷應(yīng)用工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組

長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

各郵政支局（所）負(fù)責(zé)人

辦公室設(shè)在市場(chǎng)部，由付軍華同志兼任辦公室主任，具體組織、督導(dǎo)全市數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷應(yīng)用工作。

總體思路

依托網(wǎng)點(diǎn)與專業(yè)，結(jié)合重點(diǎn)業(yè)務(wù)及項(xiàng)目，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與支撐，有效運(yùn)用七種數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷方式，全面深入推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷應(yīng)用；強(qiáng)化數(shù)據(jù)維護(hù)，建立數(shù)據(jù)維護(hù)常態(tài)化工作機(jī)制，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

二、總體目標(biāo)

（一）數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷目標(biāo)

全年實(shí)現(xiàn)應(yīng)用數(shù)據(jù)120萬條，完成數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷收入600萬元。

（二）數(shù)據(jù)庫維護(hù)目標(biāo)

維護(hù)農(nóng)村庫優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)16萬條，維護(hù)城市庫優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)12萬條；專業(yè)庫維護(hù)目標(biāo)以省公司直屬專業(yè)局下發(fā)文件為準(zhǔn)。

三、工作措施

(一)依托網(wǎng)點(diǎn)與專業(yè)，以項(xiàng)目為抓手，全面推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷應(yīng)用。

1、實(shí)施項(xiàng)目帶動(dòng)，結(jié)合主題營(yíng)銷，推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷全面滲透。各專業(yè)分局每季度結(jié)合主題營(yíng)銷活動(dòng)，確定重點(diǎn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷項(xiàng)目，分析產(chǎn)

品和數(shù)據(jù)，策劃數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷方案，做到有目標(biāo)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)流程、評(píng)價(jià)辦法，整合應(yīng)用七種數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷方式，在儲(chǔ)蓄、代理保險(xiǎn)、農(nóng)資分銷、航空票務(wù)、代放號(hào)、個(gè)性化郵票、暢銷報(bào)刊收訂等業(yè)務(wù)上強(qiáng)力推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，提高數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷成功率和收入規(guī)模。各季度分別完成全年數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷收入計(jì)劃的25%、50%、75%、100%。

在滿足“郵政自用”的同時(shí)，充分利用郵政客戶數(shù)據(jù)資源，做好“客戶他用”，促進(jìn)直郵業(yè)務(wù)發(fā)展。市局重點(diǎn)面向八大行業(yè)（金融保險(xiǎn)、通信、零售、房產(chǎn)、旅游會(huì)展、汽車、教育培訓(xùn)、制造），圍繞五大營(yíng)銷項(xiàng)目（即下鄉(xiāng)工程、會(huì)員商函、旅游消費(fèi)、教育培訓(xùn)、調(diào)查競(jìng)答），做好十二個(gè)數(shù)據(jù)庫商函產(chǎn)品推廣使用。

2、開展專業(yè)聯(lián)動(dòng)，資源共享，全面提升客戶價(jià)值。

要依托“整體解決方案團(tuán)隊(duì)”（BIU）力量，按月組織召開數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷專業(yè)聯(lián)動(dòng)會(huì)議，策劃跨專業(yè)的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一步整合專業(yè)產(chǎn)品及客戶資源，通過信息共享、數(shù)據(jù)挖掘、產(chǎn)品整合及交叉銷售，為客戶提供集多專業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）于一體的整體解決方案，避免多頭營(yíng)銷與無序競(jìng)爭(zhēng)，提高營(yíng)銷成功率。

樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，定期組織深入挖掘金融、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)的客戶數(shù)據(jù)，分析客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、理財(cái)方式、興趣愛好，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果，針對(duì)不同的客戶提供不同類型的產(chǎn)品展示、廣告宣傳、銷售方式和服務(wù)方式，不斷提升客戶價(jià)值。

3、通過網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)，提高數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷應(yīng)用普及率，助推網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理，各網(wǎng)點(diǎn)明確至少一名專職或兼職客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作人員，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周至少要登陸兩次農(nóng)村或城市客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和日常營(yíng)銷管理，農(nóng)村、城市網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使用率達(dá)到80%以上。

網(wǎng)點(diǎn)每月要結(jié)合日常營(yíng)銷的需要，在系統(tǒng)中創(chuàng)建基礎(chǔ)營(yíng)銷活動(dòng)，并對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施數(shù)據(jù)分析篩選、派工、選擇合適渠道進(jìn)行營(yíng)銷、結(jié)果反饋等全過程管 2

理。對(duì)上級(jí)創(chuàng)建分解到本網(wǎng)點(diǎn)的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)真分析營(yíng)銷活動(dòng)方案，結(jié)合產(chǎn)品及市場(chǎng)特點(diǎn)，選擇網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)據(jù)，完成營(yíng)銷活動(dòng)全過程管理。農(nóng)村支局應(yīng)根據(jù)所掌握的“六大戶”客戶數(shù)據(jù)，重點(diǎn)做好儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、短信、農(nóng)資分銷、報(bào)刊等郵政業(yè)務(wù)的日常營(yíng)銷工作；城區(qū)支局應(yīng)以一公里商圈內(nèi)重要企事業(yè)單位、商貿(mào)市場(chǎng)、高檔寫字樓、大專院校等機(jī)構(gòu)及個(gè)人客戶為重點(diǎn)，做好儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、數(shù)據(jù)庫商函、速遞、短信及店面產(chǎn)品的日常營(yíng)銷工作。

4、規(guī)范流程，拓寬渠道，強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷過程管理。

我局應(yīng)在“整體解決方案團(tuán)隊(duì)”（BIU）的指導(dǎo)下，按照“營(yíng)銷創(chuàng)意-數(shù)據(jù)分析-營(yíng)銷策劃（設(shè)計(jì)、部署、渠道準(zhǔn)備）-營(yíng)銷測(cè)試-營(yíng)銷執(zhí)行-評(píng)估優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷流程，對(duì)各類數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷活動(dòng)的全過程實(shí)施管理。

結(jié)合本地實(shí)際及業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）特點(diǎn)，每個(gè)項(xiàng)目都要有產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、營(yíng)銷渠道的分析，綜合采用商函、上門、短信、電話、會(huì)議、傳真、電子郵件等多種營(yíng)銷方式，加強(qiáng)營(yíng)銷結(jié)果的反饋與分析，系統(tǒng)內(nèi)各類營(yíng)銷活動(dòng)的反饋率達(dá)到5%以上。做好數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的成功率分析，強(qiáng)化閉環(huán)管理。

（二）強(qiáng)化數(shù)據(jù)維護(hù)，建立數(shù)據(jù)維護(hù)常態(tài)化工作機(jī)制，全面提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

1、以地址庫為基礎(chǔ)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)維護(hù)與基礎(chǔ)地址相結(jié)合。

要將原有客戶按地址匹配加載，逐步將沿街各門店、寫字樓各單位的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)加以采集、維護(hù)齊全；在地址的基礎(chǔ)上豐富客戶姓名、電話號(hào)碼、用郵信息等屬性，基礎(chǔ)地址的屬性豐富率年底達(dá)到20%。今后城市客戶的維護(hù)以地址庫為基礎(chǔ)平臺(tái)，不斷豐富客戶屬性，結(jié)合地址信息開展城市客戶的維護(hù)工作。在維護(hù)行政村數(shù)據(jù)的同時(shí)檢查其中客戶信息，每個(gè)行政村客戶數(shù)量不少于100條。全年行政村、城市單元維護(hù)率達(dá)到80%以上。

2、以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)自行維護(hù)與社會(huì)渠道相結(jié)合。

一季度、二季度采集維護(hù)公務(wù)精英、醫(yī)生護(hù)士、教師、初高中畢業(yè)生名址庫精品個(gè)性化名址庫，建設(shè)和維護(hù)；

三季度采集和維護(hù)夕陽紅、私家車主名址庫；

四季度采集和維護(hù)打工族和民營(yíng)企業(yè)家信息。

3、邊用邊維護(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新與項(xiàng)目推進(jìn)相結(jié)合。

結(jié)合打工經(jīng)濟(jì)、校園經(jīng)濟(jì)、電費(fèi)綠卡村等重大項(xiàng)目，更新維護(hù)客戶數(shù)據(jù)。各類營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)要將客戶數(shù)據(jù)及用郵信息在農(nóng)村、城市客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中進(jìn)行反饋；結(jié)合重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目的開展，不斷采集、更新維護(hù)客戶姓名、地址、身份證號(hào)、電話號(hào)碼及用郵信息等屬性數(shù)據(jù)；專業(yè)局將本專業(yè)各類營(yíng)銷活動(dòng)所產(chǎn)生的客戶用郵信息組織在專業(yè)庫中進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，邊用邊維護(hù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)占比。各季度分別完成全年優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)計(jì)劃的30%、60%、90%、100%。

4、依托生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)出與自動(dòng)匹配相結(jié)合。

對(duì)省公司按季從生產(chǎn)系統(tǒng)中導(dǎo)出的儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、代收費(fèi)、航空機(jī)票、包裹、特快等業(yè)務(wù)的客戶信息匹配不成功的數(shù)據(jù)進(jìn)行勾挑核對(duì)，補(bǔ)充完善客戶屬性。對(duì)思鄉(xiāng)月、農(nóng)資分銷、酒水日化、新郵預(yù)訂、個(gè)性化郵票等業(yè)務(wù)，要組織網(wǎng)點(diǎn)及專業(yè)及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行詳細(xì)登記。每周維護(hù)至相應(yīng)的專業(yè)庫，分步驟、有重點(diǎn)地逐步建立準(zhǔn)確率高、針對(duì)性強(qiáng)的高端專業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫，為數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷打好信息基礎(chǔ)。

5、開展計(jì)劃維護(hù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)核查與定期清理相結(jié)合。

市場(chǎng)營(yíng)銷部每年對(duì)所有行政村、城市單元客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行全面維護(hù)，每月安排轄內(nèi)8%左右的現(xiàn)有城市單位及行政村進(jìn)行數(shù)據(jù)的全面核查，以網(wǎng)點(diǎn)、投遞站為數(shù)據(jù)維護(hù)的責(zé)任主體，充分利用各類資源、采取多種方式，通過社會(huì)渠道和郵政自有客戶資料做好客戶數(shù)據(jù)維護(hù)的日常工作。對(duì)從未進(jìn)行過篩選、無身份證號(hào)、無電話號(hào)碼且無用郵信息的數(shù)據(jù)，我們要不定時(shí)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行核查確認(rèn)后刪除。減少無效數(shù)據(jù)，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。從而節(jié)約維護(hù)、營(yíng)銷的成本，提高效率。

6、實(shí)施數(shù)據(jù)分級(jí)維護(hù)補(bǔ)貼制度

市場(chǎng)部要按照客戶數(shù)據(jù)的使用頻次、用郵情況進(jìn)行數(shù)據(jù)的分等分級(jí)管理，4

將一年內(nèi)維護(hù)過、篩選使用頻次達(dá)到3次的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)設(shè)定為一等數(shù)據(jù)；一年內(nèi)篩選使用過或經(jīng)過維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)，設(shè)定為二等數(shù)據(jù)；一年內(nèi)未經(jīng)篩選使用、維護(hù)，但有以往用郵信息的數(shù)據(jù)，設(shè)定為三等數(shù)據(jù)；其余數(shù)據(jù)歸入四等數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)每年進(jìn)行等級(jí)調(diào)整，在應(yīng)用客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，優(yōu)先使用一、二等數(shù)據(jù)，節(jié)約營(yíng)銷成本，提高數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷效率。

實(shí)施數(shù)據(jù)維護(hù)激勵(lì)機(jī)制，按數(shù)據(jù)等級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)維護(hù)實(shí)施補(bǔ)貼政策，年底對(duì)按要求完成優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)計(jì)劃的支局，對(duì)一、二等優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)據(jù)按照0.1元/條發(fā)放數(shù)據(jù)維護(hù)補(bǔ)貼。通過不斷數(shù)據(jù)清理與維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的新鮮度與準(zhǔn)確度。

（三）強(qiáng)化管理與培訓(xùn)，不斷提高數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷能力。

1、完善數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作體系。將數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作納入全年目標(biāo)責(zé)任制管理，建立數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作按月數(shù)據(jù)通報(bào)、按季工作情況通報(bào)、總結(jié)考評(píng)的閉環(huán)管理機(jī)制，督導(dǎo)并推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作，強(qiáng)化營(yíng)銷應(yīng)用。配備專人負(fù)責(zé)我局的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的策劃、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用與維護(hù)管理，加大數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷推進(jìn)力度。各專業(yè)局要明確數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的專（兼）職人員，具體負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷項(xiàng)目策劃、營(yíng)銷活動(dòng)組織及專業(yè)客戶數(shù)據(jù)庫的動(dòng)態(tài)維護(hù)工作。

2、實(shí)施激勵(lì)政策。年底市局將開展數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷先進(jìn)單位、優(yōu)秀營(yíng)銷項(xiàng)目及先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選工作，對(duì)業(yè)績(jī)突出的單位及個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)（詳見附件二）。

3、開展成果發(fā)布會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)與交流?？偨Y(jié)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷成功經(jīng)驗(yàn)，加大數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷宣傳力度，進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷成果的共享、交流，開拓思路，共同提高。要求各郵政支局及專業(yè)局參與率達(dá)到100%，并推薦優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷應(yīng)用案例參加省公司營(yíng)銷成果展示，強(qiáng)力推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷應(yīng)用。

附件一：ⅩⅩ年客戶數(shù)據(jù)庫維護(hù)計(jì)劃及營(yíng)銷收入計(jì)劃 附件二：ⅩⅩ年數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法

第三篇：做客戶的朋友

合格的保險(xiǎn)營(yíng)銷員 做客戶永遠(yuǎn)的朋友

作為一名合格的保險(xiǎn)營(yíng)銷員，應(yīng)當(dāng)具備崇高的職業(yè)操守，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展觀念，唯如

此才能贏得廣大客戶的信賴和支持，使自己的保險(xiǎn)營(yíng)銷路越走越寬廣。然而，要做到這一點(diǎn)，關(guān) 鍵是要處理好自身與客戶之間的關(guān)系，做客戶永遠(yuǎn)的朋友。與同事做朋友，與客戶做朋友，朋友多了路好走。

我認(rèn)為，做保險(xiǎn)要先與客戶交朋友，朋友做成了，保險(xiǎn)自然做成。因此，我覺得拜訪客戶

就是去“找朋友”、“交朋友”，這樣，我感到拜訪不再是一件難事，而是一件很輕松愉快的事

了。初次拜訪時(shí)，我一般不急于談保險(xiǎn)，只讓客戶了解自己的身份是保險(xiǎn)營(yíng)銷員就可以了；之后，我會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況確定再訪的時(shí)間和頻率，直至成為好朋友，讓簽單變成水到

渠成，并與客戶一直保持著良好的朋友關(guān)系。

雨披的故事

五歲的漢克和爸爸、媽媽、哥哥一起到森林里干活，突然下起雨來，可是他

們只帶了一塊雨披。于是，爸爸將雨披給了媽媽，媽媽將雨披給了哥哥，哥哥又

將雨披給了漢克。

漢克問道：“為什么爸爸把雨披給了媽媽，媽媽給了哥哥，哥哥又給了我呢？”

爸爸回答道：“因?yàn)榘职直葖寢審?qiáng)大，媽媽比哥哥強(qiáng)大，哥哥又比你強(qiáng)大呀，我們都會(huì)保護(hù)比較弱小的人?！?/p>

漢克左右看了看，跑過去將雨披撐開來擋在了一朵在風(fēng)雨中飄搖的嬌弱小花

上面。

啟示：真正的強(qiáng)者不是一定要多有力，而是他對(duì)人有多少幫助。責(zé)任可以讓

我們將事情做完整，愛可以讓我們將事情做好。作為一名保險(xiǎn)營(yíng)銷員，是責(zé)任和

愛心的使者，要用責(zé)任感和愛心去感染每一個(gè)客戶，打動(dòng)每一個(gè)客戶。

做客戶永遠(yuǎn)的朋友

這是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過的命題，但能夠真正做到的人卻不多，大部分營(yíng)銷伙伴

都是想著如何拿下客戶的保單，如何“把客戶搞定”；其實(shí)，這是做保險(xiǎn)營(yíng)銷的最大誤區(qū)，客戶是有血、有肉、有感情的人，他們需要真誠的溝通和交流，需要有人真正了解他們內(nèi)心深外最真實(shí)的想法和需求，而不是自說自話式的硬性推

銷，更不需要“霸氣”十足的強(qiáng)勢(shì)促成。正像美國著名成人教育家卡內(nèi)基所說：“沒有人愿意被推銷?！?/p>

與客戶交朋友是站在客戶角度思考問題，采取行動(dòng)，摒棄了功利心極強(qiáng)的短

期思維方式和行為舉動(dòng)。和客戶交朋友要真誠、要發(fā)自內(nèi)心，交了朋友不一定就

必須做保險(xiǎn)，但要做保險(xiǎn)就必須先交朋友，交成朋友是做成保險(xiǎn)的前提，而一旦

保險(xiǎn)做成了，就更要保持良好的朋友關(guān)系，長(zhǎng)期發(fā)展下去，這是我們的保險(xiǎn)生涯

得以延續(xù)的根本保證，因此，我們應(yīng)當(dāng)做客戶永遠(yuǎn)的朋友！

怎樣避免在客戶面前急于促成？

如果沒有一定數(shù)量的準(zhǔn)客戶，就會(huì)急于對(duì)現(xiàn)有的幾個(gè)客戶做促成，要想解決這個(gè)問題，關(guān)鍵是要提高每天的拜訪量，通過大量拜訪實(shí)現(xiàn)必要的準(zhǔn)客戶儲(chǔ)量，這樣就不會(huì)對(duì)現(xiàn)有客戶急于促成了。

不斷開拓新客戶，這是營(yíng)銷行業(yè)本身的必然要求，否則就會(huì)面臨客戶枯竭的危險(xiǎn)，沒有時(shí)間回訪老客戶。

實(shí)際上，回訪是個(gè)習(xí)慣和觀念問題。我們要養(yǎng)成回訪老客戶的習(xí)慣，從鞏固朋友關(guān)系的角度，對(duì)所有老客戶進(jìn)行不定期回訪，回訪不但不會(huì)影響業(yè)績(jī)，反而會(huì)對(duì)提高業(yè)績(jī)起到促進(jìn)作用。因?yàn)?，作為已成為我們好朋友的客戶?huì)給我們介紹大量新客戶，這要比自己親自開發(fā)新客戶強(qiáng)得多，成功的幾率也相對(duì)大。

我總是感覺每次拜訪都似乎是在打擾人家的正常工作和生活

這是沒有把客戶當(dāng)成朋友來拜訪的緣故。為做保險(xiǎn)而拜訪，“無事不登三寶殿”當(dāng)然會(huì)給客戶帶來麻煩，讓客戶感到有壓力，也讓自己感到有壓力，與客戶見面不自在。如果自始至終都把客戶當(dāng)成新老朋友來對(duì)待的話，就不會(huì)有這種奇怪的感覺了，記住，要做客戶永遠(yuǎn)的朋友！

第四篇：致郵政客戶朋友的一封信

中國郵政儲(chǔ)蓄心系千家萬戶

------褚墩郵局致全鎮(zhèn)人民的一封公開信 親愛的郵政客戶朋友們：

多年來，感謝你們?yōu)轳叶盏某擎?zhèn)化建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)，為農(nóng)村建設(shè)與發(fā)展注入了新的活力，為親人的康寧付出了艱辛，為家庭幸福創(chuàng)造了財(cái)富。您想把您的多余的錢安全、方便、快速、合理保值的存在自己手中嗎？您想真正的享受實(shí)惠、便利、安全、可靠的金融服務(wù)嗎？褚墩鎮(zhèn)郵政局為您提供方便安全快捷的金融服務(wù)，避免您攜帶現(xiàn)金的各種風(fēng)險(xiǎn)和不便。

方便----點(diǎn)多面廣、全國聯(lián)網(wǎng)、通存通兌。中國郵政儲(chǔ)蓄奉行“服務(wù)大眾的宗旨”，具有城鄉(xiāng)結(jié)合、遍布全國通存通兌的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，全國擁有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)36000個(gè)，匯兌網(wǎng)點(diǎn)45000個(gè)。全市擁有223個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，132臺(tái)ATM機(jī)，實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)、通存通兌、利息和其他金融機(jī)構(gòu)一樣，而且開門早，關(guān)門晚，節(jié)假日不休息，不排隊(duì)不用等待隨到隨辦的優(yōu)勢(shì)方便您的用郵需求。

實(shí)惠----辦郵政銀行卡免卡費(fèi)、免年費(fèi)，異地交易手續(xù)費(fèi)最低。為更好的服務(wù)廣大人民群眾，郵政儲(chǔ)蓄綠卡開戶不收卡費(fèi)，本地存取不收手續(xù)費(fèi)，異地交易手續(xù)費(fèi)最低，是您理想的實(shí)惠理財(cái)專家。

安全----保密性好、安全性高、方便快捷。把錢存到郵局，存錢有利息，安全有保證，可以免除您攜帶現(xiàn)金的煩惱，保密性好，安全、方便、快捷，隨到隨辦，不耽誤您的任何時(shí)間，褚墩郵局為您配備了ATM機(jī)24小時(shí)隨時(shí)可以支取現(xiàn)金為您服務(wù)。您手持郵政銀行卡既可以在全國各地的ATM機(jī)上取款，又可以在商場(chǎng)刷卡消費(fèi)，輕松方便。

郵政無處不在金融值得信賴 褚墩郵局業(yè)務(wù)范圍：郵政儲(chǔ)蓄存取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，開立個(gè)人網(wǎng)上銀行，加盟郵政便民服務(wù)站，電子匯兌匯通全國，特快專遞飛速傳遞，報(bào)刊訂閱知曉全球，商業(yè)信函對(duì)賬單，同城包裹收寄方便你我，代理保險(xiǎn)，代賣航空機(jī)票，代收話費(fèi)，企事業(yè)單位代發(fā)工資為您服務(wù)，個(gè)性化郵票，限量版郵票值得珍藏，農(nóng)資化肥農(nóng)藥真正服務(wù)三農(nóng)，商務(wù)婚慶期刊，做廣告找郵政豐富的數(shù)據(jù)庫信息免費(fèi)供您選擇！

歡迎您到褚墩郵局辦理存取款業(yè)務(wù)，我們將竭誠為您提供方便快捷的金融服務(wù)。服務(wù)電話：0539-6701065；手機(jī)：***

第五篇：借助郵政客戶數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷平臺(tái)

借助郵政客戶數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷平臺(tái)

打造湖北郵政發(fā)展的戰(zhàn)略平臺(tái)

時(shí)間：2008-10-22 15:18

通過客戶數(shù)據(jù)的采集、維護(hù)、挖掘和使用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的集中管理；通過對(duì)客戶有針對(duì)性地宣傳、推介企業(yè)產(chǎn)品，激發(fā)客戶用郵需求，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，從而有效地?cái)U(kuò)大郵政營(yíng)銷業(yè)績(jī)，提升支局的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

支局將數(shù)據(jù)庫建設(shè)與運(yùn)用確定為打基礎(chǔ)、管長(zhǎng)遠(yuǎn)的一項(xiàng)重要項(xiàng)目。組建了項(xiàng)目小組，組長(zhǎng)為支局長(zhǎng)，成員支局窗口員口，努力構(gòu)建數(shù)據(jù)庫運(yùn)用平臺(tái)。著力落實(shí)“兩手抓，兩手都要硬 ”即:一手抓數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。主要以窗口用郵大客戶進(jìn)行名址、愛好等信息收集，另外項(xiàng)目小組上門收集轄區(qū)內(nèi)居民、企業(yè)、學(xué)校等客戶信息;一手抓數(shù)據(jù)庫的營(yíng)銷運(yùn)用。一方面“郵政數(shù)據(jù)庫幫您找客戶”，積極做好與企業(yè)、合作商的數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的運(yùn)用，拓展市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)多贏局面，另一方面為郵政企業(yè)自身重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提供瞄準(zhǔn)器，定點(diǎn)找客戶，產(chǎn)生效益.整個(gè)建庫過程中，我支局始終堅(jiān)持“邊建庫、邊營(yíng)銷”的工作思路，將建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫和開展數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來，收到了較好的效果。

1.2009年春節(jié)期間，支局組織開展了“打工數(shù)據(jù)庫”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，利用旺季營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷，收集、整理和完善城鎮(zhèn)、農(nóng)村數(shù)據(jù)庫信息，取得了較好成效?！按蚬?shù)據(jù)庫”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)取得圓滿成功，共收集打工人員信息10000條，寄遞數(shù)據(jù)庫商函8000萬元，實(shí)現(xiàn)家鄉(xiāng)包裹業(yè)務(wù)收入5000元，移動(dòng)放號(hào)120萬戶，發(fā)放郵儲(chǔ)綠卡1200萬張，帶動(dòng)郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)900萬元。

2.客戶數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷。以數(shù)據(jù)庫為營(yíng)銷的切入點(diǎn)，資源共享，實(shí)現(xiàn)多贏，成功的開發(fā)了三湖水湖賀卡1000枚，形成收入2200元數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與運(yùn)用將是我支局的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷收入快速增長(zhǎng)為目的。目前，我支局雖然邁出了數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷的第一步，但是這項(xiàng)工作仍然處在起步階段，還有很多問題需要在實(shí)踐中提煉、總結(jié)。不斷的完善客戶數(shù)據(jù)庫信息化管理、維護(hù)和應(yīng)用有助于我支局實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。