第一篇：居委會接待員心得體會

居委會接待員心得體會

篇一：xxx接待工作心得體會 XXXX接待工作心得體會

這幾天，我參與了公司的關(guān)于“xxxx征集評審會”的相關(guān)工作，其中最主要的工作內(nèi)容是評審專家的接待工作。經(jīng)過這一次的鍛煉，我真正體會到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團隊合作精神；同時也讓我對接待工作有了更多更深的認識和體會。

接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先，要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達工作任務(wù)之后，需要及時地確定工作的重點和時間的安排。這一次，我們需要在一天的工作時間內(nèi)，與各位專家溝通協(xié)調(diào)行程、住宿，用餐以及車輛安排等相關(guān)事宜。時間非常緊迫，但是我們有條不紊，保證了本次會議的圓滿召開。

接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個細節(jié)。我很慶幸，這一次能跟xx搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗。所以，有一些不易察覺的細節(jié)和需要提前考慮的問題，她會非常及時地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。

本次項目是xxxx項目，所以，在接待專家之前，需要對相關(guān)的知識和信息有一定的了解，以應(yīng)對在接待過程中，專家可能會提到的某些問題或話題。因為我的專業(yè)是環(huán)境工程，之前也在這方面做了充分地準備和梳理。

第一次做接待工作，肯定會存在一些問題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評審專家，但是，會議、酒店、用餐的安排，是由乙方來安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個過程中，沒有出現(xiàn)任何無法解決的問題，整個接待工作順利地結(jié)束了。篇二：接待客戶心得體會

客戶接待心得體會

2014年7月20號，我有幸參加了尼泊爾水利部專家組接待工作，整個活動的過程，從前期的接待準備，到迎接時的帶隊，列隊，歡迎，歡送，整個過程至今猶歷歷在目，心情也久久不能平靜。

雖然此次接待工作中，我由于泰國項目設(shè)備清單需要重新清理的工作，并未參與太多，但在前期的準備工作中，做過初步的宣傳手冊，參與提供制作宣傳冊以及介紹公司的PPT的資料等等，在資料準備中，我意識到必須了解針對性，這個資料是針對誰的，需要做些什么方面的改動等等，圖片清晰，注意細節(jié)；在客戶到公司時，我作為后勤接待人員，準備會議桌上物品擺放等工作，在水果裝盤時注意到蘋果應(yīng)該在大概提前兩分鐘左右準備好，在最后裝盤，否則會發(fā)黃，看上去顏色不好看，其他水果也應(yīng)該在洗過之后馬上裝盤，看上去鮮艷欲滴。

通過這次的鍛煉我看到了自己身上很多的缺點，有些小的細節(jié)做的不夠好，自身的全面知識不夠高，接待工作要全方位考慮問題，接待工作牽涉公司的形象，所以要注重自己說話措詞，做到不該說的不說，該說的一定要說好，做到早準備、早安排。細節(jié)決定成敗，克服人事少、事務(wù)多的困難，要按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成各項接待工作。

此次接待工作中，使我明白沒有一個好的團隊，一個團隊沒有整合、積極、連續(xù)、協(xié)作的精神是不可能贏得勝利的。這次會議使我們知道了一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)。在很多情況下，單靠個人能力很難處理各種錯綜復(fù)雜的問題并切實高效的完成工作，所有這些都是需要我們組成團體，建立合作團隊來解決錯綜復(fù)雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團隊的應(yīng)變能力和持續(xù)創(chuàng)新能力，讓團隊合作的力量從而創(chuàng)造奇跡。每個人都將自己融如集體，才能充分發(fā)揮個人的作用，團隊精神的核心，就是協(xié)同合作，團隊精神對任何一個組織來講都是不可缺少的精髓。

整個接待任務(wù)結(jié)束了,留給我們的是很寶貴的精神財富,同時也是對我們的一種鞭策和壓力。我們一定要踏踏實實地做好自身崗位的本職工作，學會以積極主動的心態(tài)來面對工作中所遇到的各類事情，工作要盡早做準備，要認真，要細心，更要在以后的工作中提升自己，以優(yōu)異的成績向公司匯報!黃潤佳

2014年7月22日

篇三：暑假志愿服務(wù)心得體會

心得一：暑假志愿服務(wù)心得體會

我還在孩提時候,在社會、親朋好友、媒體的影響與熏陶下對志愿服務(wù)這一名詞有一種莫名的好感，視其為一種圣神的事業(yè)，是高尚人格的彰顯，對從事志愿服務(wù)的志愿者更有一種由衷的、難以形容的欽佩與仰慕之情，幻想著有朝一日自己也能成為其中一員。

本次暑假在學院的倡導(dǎo)下，我鼓起勇氣主動去尋找需要志愿服務(wù)的單位，終于在同學的介紹、引薦下，于東港市孤山鎮(zhèn)電視轉(zhuǎn)播臺進行了我的志愿服務(wù)，將兒時的幻想變成了現(xiàn)實。

誠然，在轉(zhuǎn)播臺這種社會公共服務(wù)活動的單位，對志愿服務(wù)并不是必須的，能夠給我提供的志愿服務(wù)活動也是相當有限的。而我懸著這個單位的緣由：一則是有關(guān)系，二則是因為基于我本人對電視轉(zhuǎn)播的好奇。因而，我就只能從事一些簡單的掃地、拖地、擦玻璃、搬雜物的活動。經(jīng)過交流，轉(zhuǎn)播臺負責人要求我于8月11日開始志愿服務(wù)活動，一直到8月20日，為了不太影響工作人員的正常工作，負責人要求我這五天中，每天早8點至10點進行打掃，晚3點至5點擦玻璃。11日一大早我就趕了過去，沒有進樓前，東港市孤山鎮(zhèn)電視轉(zhuǎn)播臺幾個大字進入眼簾。這棟樓總共有六層，每層樓大約有十來間房間（當然這是我胡來知道的），我被叫到了五樓，它有十五間房，不過還好負責人并不讓我全部打掃，也就是說去除兩件重要的辦公室。

頭天去時，心中的欣喜自然是不必說的了，但接待人告知有十三間房時，我不免稍稍有些驚愕，因為說實在的，我還從沒有一次性打掃如此多的房間。不過總的來說欣喜之情猶盛，十分樂意的接受了接待人的安排。工作之中也有一點小興奮，那就是每個房間還不是很臟（比我寢室好多了）。于是乎，我憋足了干勁，彎下腰，十分高調(diào)的掃了起來，我不是像以前那樣只將有垃圾的地方打掃干凈，而是席卷似得打掃每一塊瓷磚。不知怎么的，感覺時間過得挺快的，恍惚一剎那間，打掃時間就快到了，而我的打掃工作也隨之而結(jié)束了。伸個懶腰，做樣子捶捶腰是必不可少的了。除此之外，我還似有所獲的四處張望，似乎有所等待。隨后我就去找接待人，買是喜悅的報告著自己的成果，本以為會得到嘉獎，但他只是淡淡的回了一句，難免有一點小小的失落，可是我對自己成果還是挺滿意的，失落感并沒有蔓延。下午我依舊提前趕到，這一次接待員沒有如上午那樣詳細的介紹，因為我已經(jīng)熟悉基本情況了。在仍未熄滅的氣焰催促下，我認真的對待下午的志愿服務(wù)，認真的擦著玻璃。有一點我不得不承認，那就是這比上午掃地辛苦多了。不用說玻璃的數(shù)量幾倍于房間的數(shù)，讓人有點心悸，光是每一塊玻璃中固有的一些偏僻或偏高區(qū)域就夠嗆人了。

接下來的9天時間里并沒有什么新鮮的內(nèi)容，唯一增添的是偶爾會被叫去搬點雜物。只是自己變得更聰明了（我還真不知道是該說自己變聰明了，還是變懶了，抑或是耐心被磨光了，或許都有吧?。?，理論上服務(wù)量下降，但我卻感覺一天天地變得更累了，以至于三四天后每天只服務(wù)四個小時，卻要花幾倍的時間去恢復(fù)。漸漸地我和那里的工作人員熟悉了，和他們的交談也就自然地增多了，為我的志愿服務(wù)增添不少的樂趣，也讓完成了我對電視轉(zhuǎn)播的興趣，更主要的是這也為我認識社會打開了另一扇窗戶。

終于，八月二十日到了。負責人很看得起的和我說一些告別話，大多數(shù)是一些客套話。至此，為期五天的暑期志愿服務(wù)正式落下帷幕了，而我和剛剛開始的時候懷著興奮的心情，單子為已經(jīng)變了。

有時候現(xiàn)實的一小步，卻是人生的一大步。這一句話用來評價我此次暑期志愿服務(wù)活動是恰到好處的了。在志愿服務(wù)過程中，我產(chǎn)生了頗多的細微的感觸，有的是一時發(fā)的樓牢騷；有的是頓時的感悟；有的早已忘卻；有的或許將永存。以前我入大多數(shù)同齡人一樣，對現(xiàn)實的事件和社會的認識只停留在感性的認識和憧憬的階段上，而經(jīng)過這次暑期志愿活動后，我獲得了更深層次地認識。

從小我和許多孩子一樣就被教育各種大智慧、大道理，而我也和他們一樣視之為無用的東西，對之并不太在意。正如毅力與堅持，我們在被迫寫一些文章或評價他人成功時總不會忘記用上一把，但往往當我遇到困難時卻將他們拋之腦后。恰如我對待這次暑期志愿活動心態(tài)，以滿懷信心的去，沒幾天就偃旗息鼓了，甚至有了放棄的想法。

我想之所以社會上有如此多的失意者，不成功者，并不是因為他們沒有崇高的志向、目標而是由于他們?nèi)烊鼍W(wǎng)兩天收網(wǎng)，沒有堅持罷了。古人云：蓋始者繁，而克終者寡，說的就是這個道理吧！為此，我不應(yīng)該再認為國家、社會、父母不厭其煩地教育我們一些大智慧是在做無用功，也不應(yīng)該視之為糞土。因為我已經(jīng)知道了，不是他們沒用，而是我們沒有想著去嘗試使用他們。

社會的人物和事件是紛繁復(fù)雜的，靈活應(yīng)變固不可少，但堅持一定的原則、信念也是必不可少的。因為只有擁有一定原則和信念的人才能能獲得他人的尊重，才能闖過一次次的生活的考驗。

此次志愿者服務(wù)活動我不敢說我有多么的成功，但我還是獲得一些東西，也就不枉我此次的參加。

心得二：暑假志愿服務(wù)心得體會

今年暑假，學校為了拉進玉江灣居委會之間的關(guān)系，要求09屆的每個班級組成一支4人左右的團支部志愿者服務(wù)小組，并在團學聯(lián)部長和黨員老師的帶領(lǐng)下，參與社區(qū)服務(wù)活動。

本次活動的目的是要求每一位團員都能通過做一日居委干部來提升自己的工作及組織能力上的一些本領(lǐng)

但是事情進行的并不是十分的順利。一開始的時候，負責我們小組的部長通過電話和我們所負責的

居委會進行了聯(lián)系。對方在聽說我們想派4，5個人去做志愿者的時候，便顯得不怎么樂意了，他們認為我們這么多人去，不僅幫不上忙，還有可能會添麻煩。

后來，我們小組派了一個學生在晚上的時候，特意去了一次居委會與居委的負責人進行了溝通，通過交流，居委會終于同意讓我們在他們那里做志愿者。雖然一開始有一些不順，但是通過我們自己的努力爭取，最終終于獲得了居委阿姨的同意，讓我們對接下去的工作和任務(wù)更加有了信心。這個暑假正好是江灣街道部分居委的第一屆居委團干部選舉，于是我們就做了一些有關(guān)這方面的事，例如幫助居委制作通知的電子文檔，幫忙發(fā)選民登記表等等。

記得在發(fā)選民登記表的時候，正是上海高溫天氣。而我們小組的成員卻都準時到了居委。有一個成員家住在浦東，來回要將近三個小時，也冒著酷暑趕到了。居委會的阿姨們看到我們?nèi)绱诵量嗟貜哪敲催h的地方趕來，一直對我們說讓我們不要去了?？墒俏覀円辉俚卣f，如果有什么事的話，一定要打電話給我們，我們一定會過去幫忙的，因為我們并不想在工作上偷懶，這次活動的目的就是要鍛煉我們的能力，所以更加不能放過這樣一個難得的機會。

這次志愿者服務(wù)活動現(xiàn)在終于落下了帷幕，但我們覺得通過這次的活動體驗，我們有一些意見要提。在支援期間我們接觸了幾個居委，感覺到居委的分工是很明確的，有負責安保的，有負責再就業(yè)的，有負責計劃生育的等等，而負責不同內(nèi)容板塊的居委干部都是對自己的這一塊內(nèi)容非常熟悉的，比如說負責文教的干部，她就對居委中的團員人數(shù)，人戶分離人數(shù)，教育情況等都十分了解，而與街道內(nèi)的各種文教場所也有聯(lián)系。所以說我覺得讓我們這些對社區(qū)并不是很了解，或者說根本不了解的人（我們小組中沒有一個人是屬于我們所負責居委的）去做居委干部，居委的人是根本不能放心的。所以說一開始居委阿姨的拒絕也是比較合情合理的。其實，學校不妨可以在開展這個活動前，先組辦一個類似于培訓班之類的活動，讓我們這些志愿者可以通過培訓充分了解居委會的日常工作?；蛟S這樣，可以讓這次活動辦得更有意義些。而且我覺得在安排居委上也不是最好。江灣街道一共有33個居委，但我們這次只派出了10個小組，沒有辦法覆蓋整個江灣地區(qū)，所以在活動期間發(fā)生了這樣的情況有些我們安排了的居委已經(jīng)有志愿者了，而他們也需要別的志愿者；但有些我們沒能安排到的居委反倒是想要有志愿者來幫忙的。我覺得學校應(yīng)該事先和江灣街道聯(lián)系好，詢問一下是否每個居委都需要志愿者，然后再開展工作，這樣或許比較妥當一些。

雖然在本次志愿者活動中，有著這樣那樣的不足，但是在這次經(jīng)歷中我們還是有不少收獲的。無論如何，我們都在這個暑假中為江灣居委做了一些事，感受到了居委干部在日常工作中的忙碌，而不是我們平時所想象的那樣無所事事，同時我們也在這個過程中接觸到了很多社會上各行各業(yè)的人，增加了不少社會的閱歷。

如果以后我們還有這樣的機會的話，相信我們會做得更好。

心得三：暑假志愿服務(wù)心得體會

暑期的社會實踐對于我們這些常年在校的大學生來說是一次難得的與社會接觸的機會，不僅如此一些同學相約組成團隊共同完成一項任務(wù)更能加強我們的團隊合作意識，為將來走上社會大好基礎(chǔ)。今年暑期的社會實踐，便與幾個系的同學相約組成團隊進行了社會實踐服務(wù)團。20xx年的3月是全社會再次掀起了高漲的向雷鋒同志學習的社會公益活動熱潮，在此次活動熱潮的激發(fā)下，我們小組成員確定了此次實踐活動的主題踐行雷鋒精神·志愿深入基層。

志愿者活動是倡導(dǎo)團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代中國社會主義一向十分高尚的事業(yè)?；顒娱_始我們從現(xiàn)如今青年志愿者在志愿服務(wù)中容易出現(xiàn)的問題入手分析，得出存在的一些誤區(qū)及錯誤點，希望能指導(dǎo)我們團隊在志愿服務(wù)過程中目的明確、服務(wù)合理，得到團隊活動的成效最優(yōu)化！在明確的分工下，有的同學負責聯(lián)系博物館、敬老院、社會福利院等可能需要大量志愿者的場所（館）負責人；有的同學專門負責攝影、影像制作等多媒體工作；更多的同學則是志愿服務(wù)中活動中的主力軍。

在此次活動中，我們小組成員共完成了毛主席紀念堂服務(wù)2人次共計22天，敬老院服務(wù)4人次共計3天，北京汽車博物館志愿者服務(wù)12人次共計6天。通過一系列的社會志愿服務(wù)工作我們團隊整體成員的社會責任意識有了較大的提高。

本次社會實踐活動中由于時間問題我只參加了毛主席紀念堂瞻仰接待服務(wù)以及首都汽車博物館志愿服務(wù)工作。

北京汽車博物館是北京國際汽車博覽中心的標志性建筑和核心設(shè)施，設(shè)有汽車博覽、主題展覽、汽車科普、汽車娛樂、學術(shù)交流等功能展覽區(qū)，可以稱得上廣大汽車愛好者的樂園。作為服務(wù)如此專業(yè)性的場館志愿者我們每一個人都對自己能否勝任如此專業(yè)的工作而捏了一把汗。還好在負責接待我們的封雷老師認真指導(dǎo)下，以及每個展覽項目的專業(yè)導(dǎo)覽人員的幫助下，我們很快便進入了狀態(tài)，由剛開始的不好意思開口向游客解說，解說的時候還總是結(jié)結(jié)巴巴，到后來主動地、清晰、流暢的向每一位來賓解說展覽項目。每當看到游客在自己的指引下快樂的體驗展覽項目、在輕松的氛圍中獲得新的知識后，一種自豪感便油然而生。一天忙碌的工作過后，身體雖說疲憊，但一想到通過一天的志愿服務(wù)在自己身上便發(fā)生了如此巨大的進步時就會感到無比的興奮，疲憊感隨之消失，繼而期待著下一次的志愿服務(wù)工作！

對于毛主席紀念堂瞻仰接待服務(wù)工作，只有我和張x爭取到了此次活動名額，我們主要負責瞻仰人群的分流及維持隊伍秩序等工作。由于前來瞻仰的人數(shù)眾多，很多人注意不到廣場上的瞻仰要求及相關(guān)隊伍等候要求，這導(dǎo)致了很多群眾在廣場上亂排隊、找不到方位，甚至出現(xiàn)吵架、打架事件，這給我們的工作造成了一定的難度，一同的十位同學不畏艱難積極配合紀念堂工作人員老師們解決相應(yīng)問題。工作時，更有烈日當頭，很多同學皮膚都曬到脫皮，即便如此，同學們?nèi)匀慌τ米蠲赖奈⑿γ鎸φ把鋈罕姡托墓ぷ?。期間遇到了大暴雨，同學們更是信念堅定地在雨中繼續(xù)工作，個中艱難讓我們體會頗多。

工作過程中我們時常感嘆紀念堂工作人員的困難與辛苦，然而經(jīng)過與他們多天的共同工作及相處。我們深刻了解到，正是每一位紀念堂工作人員心目中有著一份對待偉大領(lǐng)袖毛主席的敬愛之情、對為人民群眾服務(wù)的熱忱之心，給予了他們堅持下去的理由，他們才能日復(fù)一日地微笑面對各種瞻仰群眾，他們才能堅持做到積極工作，為主席紀念堂貢獻力量。

一個充實的假期馬上就要結(jié)束了，此時此刻回想本次社會實踐活動的整個過程，我想自己不單單完成了小組進行志愿服務(wù)社會的實踐任務(wù)，更多的是了解到我們的社會是多么迫切的需要志愿者的身影活動在她的各個角落。因為志愿，每個服務(wù)者會從自己心底熱愛自己的工作，因為志愿服務(wù)，每個被志愿服務(wù)的對象又會感到無比的溫暖與貼心。相信我們的社會在我們?nèi)找鎵汛蠖嗌鐣驹阜?wù)者群體的協(xié)助下會更加美好！

薦居委會接待員心得體會

第二篇：商場服務(wù)臺接待員實習心得體會

總 結(jié)

時間的流逝誰也抓不住，轉(zhuǎn)眼間兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我先后學習了綜合部統(tǒng)收和超市收銀員的接待服務(wù)，總結(jié)出各個崗位接待服務(wù)的優(yōu)點和不足，讓我一到服務(wù)臺工作就有了較強的服務(wù)意識，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。

現(xiàn)在的我與剛?cè)胩旌缒菚r候相比，已不再懵懂，經(jīng)過時間的磨礪，我最終掌握了相關(guān)的技能并且找準了自己的位置，相信自己如果有了經(jīng)驗的積累，可以做的更好。回顧過去的2個月，學習主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化； 公司文件及服務(wù)臺相關(guān)業(yè)務(wù)與接待技巧；廣播室的操作流程等等。

1、學習企業(yè)文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業(yè)的服務(wù)；整潔明亮安全舒適的環(huán)境；持續(xù)滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點一滴的關(guān)懷。

2、通過文件的學習和同事的幫帶，結(jié)合服務(wù)臺工作實際，讓我更好的了解到服務(wù)臺的工作職責和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業(yè)的服務(wù)每一位顧客；做好分承包方的管理；協(xié)助配合各部門同事的工作。認識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取什么措施等；還認識到服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的服務(wù)理念。

3、通過對廣播室的流程學習，知道了每日要配合各部門播放相應(yīng)的學習，內(nèi)容如：新版親切服務(wù)操、英語和禮儀的學習；每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預(yù)報、天虹之歌；如遇突發(fā)事件能及時的播放溫馨提示。（未實際操作廣播室流程，需以后多加練習）

實習期帶給我的不單是業(yè)務(wù)知識的積累，更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式、個人能力等方面的轉(zhuǎn)變與提升，同時，在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己有好些的不足之處：首先對于文件的學習太過死板，不能夠靈活自如的運用到實際中來，理論往往與實踐脫節(jié)，其次在日常的管理中業(yè)務(wù)不熟，經(jīng)驗太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發(fā)現(xiàn)問題，多積累經(jīng)驗。

天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創(chuàng)業(yè)天虹的銷售蒸蒸日上！我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！

鄭發(fā)文

2011年8月17日篇二：前臺接待及心得體會

兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認識 這段時間，我的主要實習崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的??

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。(二)實習體會

1、自身不足與缺點 通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客

源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。(三)實習想法和建議

1、想法

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以 前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方

法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。(三)實習內(nèi)容

1、前臺接待處職能介紹(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);(3)制定客房營業(yè)日報等表格;(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

2、大堂接待處工作流程(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間;；篇三：前臺接待及心得體會3 前臺接待及心得體會

兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習很快過去了，在這段時間里，我收獲了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解，隨著實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認識 這段時間，我的主要實習崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的??

1、溝通能力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。(二)實習體會

1、自身不足與缺點 通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一 方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中，一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。(三)實習想法和建議

1、想法

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。篇四：本規(guī)范適用于商場總服務(wù)臺接待員在接待咨詢

本規(guī)范適用于商場總服務(wù)臺接待員在接待咨詢、現(xiàn)場檢查管理及接聽顧客熱線電話工作，收

銀分部經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行。要求：接聽電話時應(yīng)態(tài)度溫和，語言得體，對顧客提出的問題要不厭其其煩、有始有終地回

答并使用文明用語，如：

接聽語: ——您好，××服務(wù)臺；

道別語: ——謝謝您的寶貴意見；（意建、建議）

——對不起！我們還有很多不足，希望您繼續(xù)監(jiān)督，幫助我們改進；（服務(wù)質(zhì)量投訴）

——對不起！我們會按有關(guān)規(guī)定盡快處理，請您放心。（商品質(zhì)量投訴）

一、咨詢服務(wù)

1、建立并維護〈接待員備忘錄〉，對商場所售商品及售后維修有關(guān)資料按樓層、小類進行

整理記錄；

2、熟記商品銷售樓層、具體陳列方位。如有下列情況，可請顧客留下電話號碼，待查明情

況后盡快答復(fù)：

1）新商品、生疏商品或其他〈接待員備忘錄〉未做登記的查明后須進行登記； 2）詢問詳細功能而無法準確回答的，接待員應(yīng)去柜臺詢問或打電話向樓層詢問，也可請柜

臺營業(yè)員給顧客解釋；

3）顧客需即時購買的，接待員應(yīng)馬上打電話到樓層落實庫存情況并及時給顧客回復(fù)；

二、受理投訴和意見建議

設(shè)立〈顧客意見、建議登記本〉，記錄顧客電話、書信、現(xiàn)場等投訴；

1、服務(wù)質(zhì)量投訴：接到顧客投訴時，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)樓層處理，一時無法轉(zhuǎn)交的，應(yīng)首先向顧客道歉，耐心傾聽并記錄，向顧客表示給予時間調(diào)查落實，查清后一定嚴肅處理；

2、商品質(zhì)量投訴：應(yīng)了解國家的三包規(guī)定、消費者權(quán)益保護法等法律法規(guī)及商場的有關(guān)規(guī)定。當接顧客投訴時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交樓層分部處理，一時無法轉(zhuǎn)交的，應(yīng)向顧客道歉，問明情況并

登記，向顧客說明會盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；

3、其他：接到顧客對商場的意見和建議時，應(yīng)首先表示感謝并認真聽取，經(jīng)判斷后將合理的、具有建設(shè)性的意見和建議進行記錄上交綜合分部經(jīng)理。關(guān)于商品價格方面的投訴，登記后轉(zhuǎn)

交品質(zhì)管理分部處理。

對需要轉(zhuǎn)交其他部門處理的顧客電話應(yīng)及時轉(zhuǎn)交，不得以任何理由延誤。轉(zhuǎn)交時應(yīng)做好交接

記錄，請受理人簽名，避免發(fā)生疏漏，受理部門負責落實處理，并答復(fù)顧客。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理及公共區(qū)域促銷位的檢查

1、協(xié)助分部經(jīng)理對分承包方：清潔、紙皮收集、殺蟲公司、花草公司的管理與聯(lián)系，每班不少于三次現(xiàn)場巡視檢查，記錄在〈服務(wù)分承包方檢查記錄本〉，每周組織一次對現(xiàn)場各樓層、柜臺等衛(wèi)生的抽查，并將抽查結(jié)果匯總上交分部經(jīng)理；

2、協(xié)助企劃分部促銷管理員檢查公共區(qū)域促銷環(huán)境衛(wèi)生、pop、標識、設(shè)備、人員、商品

等； 要求 ：

1）協(xié)助檢查各樓層人員早上出勤情況； 2）一樓大堂及大門口促銷位早上9：20分，人員、車、商品、標識、水牌到位； 3）協(xié)助檢查維護現(xiàn)場促銷信息的有效期、一樓消防通道的環(huán)境衛(wèi)生； 4）協(xié)助部門做好一樓廣場、藝術(shù)大舞臺等各項活動準備及收尾工作并跟進廣場衛(wèi)生清理情

況

四、跟進巴士車運行情況

1、每周匯總巴士車上的顧客意見建議本，回復(fù)處理顧客提出的建議和意見，無法處理的及

時上報分部經(jīng)理；

2、每周匯總巴士車接、送顧客及顧客購買金額情況，在季度總結(jié)中體現(xiàn)；

3、每季度一次，由一名接待員跟車一周，了解目前運行狀況，顧客需求等，并對巴士運情

況進行總結(jié)分析，存在問題及解決辦法，于季度末上報分部經(jīng)理；

五、匯總工作

每周及每月盤點時對〈顧客意見、建議登記本〉、巴士車接人情況、發(fā)放免費停車卡、銷售各類電話卡、手機卡、自動售賣機及各分承包方服務(wù)情況進行匯總分析，上報分部經(jīng)理。篇五：客服實習心得體會

客服實習心得體會

客服實習心得體會一：大學生電話客服實習心得體會

作為二十一世紀的大學生，我在聯(lián)通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的復(fù)雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。

第一天到聯(lián)通公司實習的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說明了下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)ニ伎嫉?，在實習中積累經(jīng)驗，用于實踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術(shù)，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

慢慢的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實習期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。

這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經(jīng)歷。>客服實習心得體會二：客服實習的心得體會>>（904字）進入大學快2年啦，真正的實習其實已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必須是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)現(xiàn)自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了很多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當然回答問題時的用語也應(yīng)該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。

在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。

這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)該有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應(yīng)該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。>客服實習心得體會三：客服實習心得>>（1310字）

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實習中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿意度達到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內(nèi)的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有： 搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。>客服實習心得體會四：客服工作中的實習心得體會>>（647字）

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識，產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、熟練把握業(yè)務(wù)知識，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識才能夠積極應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解

矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。

四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標準，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的一份氣力。

第三篇：居委會掛職鍛煉心得體會

暑期掛職鍛煉心得體會

大學除了學習專業(yè)要求的知識以外，更重要的，是學習如何進入社會，成為一個合格的大學生，或者說，一個“社會的學生”。

兩個月假期，作為大學生應(yīng)該有自己暑期計劃，參加社會實踐，鍛煉自己的社會適應(yīng)能力是很好的選擇。應(yīng)青馬班暑期社會實踐活動的要求，我積極地到新余市城北辦事處仙來湖社區(qū)居委會開始了為期兩周的掛職鍛煉。

我很認真的對待這次的掛職鍛煉，所以事先通過網(wǎng)絡(luò)，我對社區(qū)服務(wù)工作的必要知識有一定的學習，對其各方面都有一定的了解和認識。而且，我向父母請教了一些基本社會生活常識。由于在居委會進行社會實踐并不需要某方面太高的專業(yè)知識或技藝，而是要求一種對生活的熱情與細致。我準備好了真誠的微笑和誠摯的熱心，便積極地投身到自己的暑期掛職鍛煉中去了。

實踐的第一天，居委會主任領(lǐng)著我大概的了解了居委會的工作環(huán)境及人員的安排；而且我正好趕上社區(qū)針對社區(qū)養(yǎng)老的調(diào)研活動，幫助居委會工作人員發(fā)放宣傳資料以及問卷。第二天的工作則是對收回的問卷進行初步的歸類匯總，因為對問卷事先有認真的預(yù)讀，所以工作效率不錯，還獲得了夸獎。社區(qū)居委會針對社區(qū)老人，會定期分配人員關(guān)心老人們的生活。這些老人，大多有些生活上的困難：膝下無子或兒女正在他鄉(xiāng)工作，手腳不便甚至是身體有病痛殘障。社區(qū)工作人員就是協(xié)助他們過上正常的生活，使之擁有一份愉悅的心情。在第三天的時候我有機會去了歐里鎮(zhèn)敬老院，看望那里的老人。雖然沒有家人經(jīng)常陪伴著他們，但是老人院為老人安排了很多活動，如集體運動，手工勞作比賽，等等；豐富他們的日常生活。接下來的幾天，我主要在查看社區(qū)內(nèi)的公益設(shè)施是否有壞損，檢視出入車輛和人員，張貼社區(qū)通知和失物告示，協(xié)調(diào)居民與居民之間的矛盾，以及幫助前來問詢的社區(qū)居民解決一些簡單的問題，等等。雖然是一些小事，但是還是需要認真細致的對待。

居委會的工作要求善于與別人溝通。我性格比較慢熱，在這次掛職鍛煉期間，我努力地使我與別人對話時不冷場，因為我認為讓他人在與自己交流的時候?qū)擂?，是對別人是不夠尊重的一種表現(xiàn)。參與社區(qū)工作，幫助居民解決問題，雖然事多細雜，但是還是會有成就感的。工作不分高低貴賤，認真對待，任何職業(yè)都是值得人們尊重的。人在社會中都應(yīng)該學會融入社會這個團體，人與人之間合力去做事，才能使做事的過程更為融洽，事半功倍。別人給的意見，悉心聽取，虛心接受，認真完成自己的工作，滿足自己成就感。

這次實踐，我認識到工作中，最重要是有自信。自信不是麻木的自負，而是對自己的能力做出肯定。社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因會使自己缺乏自信。其實學習就是獲得自信的主要途徑。在學習中實踐，在實踐中學習。知識積累，能力拓展。有了一定的能力，就能克服心理障礙，事情也就容易解決了。

此外，由于我對OFFICE等辦公軟件掌握比較熟練，因此我主動承擔了一項工作：幫助居委會整理一些文字材料。先是由一位前輩幫助我了解了各項材料的大致內(nèi)容，然后我按照自己的想法把材料有條理的重新規(guī)整了，社區(qū)資料庫得到了更新，同時我還補充了部分缺失材料的內(nèi)容。材料得到了修整，工作完成良好，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

雖然只是短短的兩周，但是我還是學習到了很多寶貴的經(jīng)驗教訓，這是在書本上無法習得的。暑期掛職鍛煉，讓我更加深刻的認識到，成為合格的大學生，不僅僅是意味著他所需要學習的知識從形式到內(nèi)容上將發(fā)生徹底的革新，同時也暗示著他需要對社會進行更深入更廣泛的接觸與體會。大學是學習的天堂，但也并不盡如某些俗語所說，是“一座與世隔絕的象牙塔”。修身養(yǎng)性靜心研習自然是大學的題中之義，也是大學生在校生活中不可忽略的一部分，但適當?shù)呐c他人、與社會產(chǎn)生交集乃至近距離接觸，也應(yīng)是大學生的校園生活中不可回避的一部分。

而社會正是這么一所更能鍛煉人的綜合性大學。在注重素質(zhì)教育的今天，學生假期社會實踐，促進學生素質(zhì)教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導(dǎo)學生健康成長成才。社會實踐活動是推進素質(zhì)教育進程的重要手段，也是有助于學校培養(yǎng)德、智、體、美、勞,全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。

社會實踐正確的引導(dǎo)大學生深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身于社會；使大學生發(fā)現(xiàn)自身的不足，使之學有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題。

在這次實踐中我學會了很多。社會中生存之道，需要的不僅僅是文化知識，還需要很強的社會適應(yīng)能力；學會與人交往，辨別是非，很好地處理好人際交往和身邊的一些事情。同時還要有很強的責任心和頑強的毅力，為夢想而執(zhí)著而奮斗而努力。我們大學生眼界和見識有限，需要學習的東西很多，更應(yīng)該多接觸和認識社會。只有親身實踐，才不會犯閉門造車的錯誤。這次掛職鍛煉讓我有了深刻感悟，這不僅是一次實踐，還是一次難忘的經(jīng)歷。今后我要參加更多的社會實踐，磨練自己的同時讓自己更加真實的認識自己的能力，不斷的提高自己的能力，使自己在未踏入社會前，能更好的完善自身的綜合素質(zhì)。

第四篇：居委會實習心得體會

居委會實習心得體會

夢想是船，動力是帆，實踐在海洋，而在過去的1個月里，我正是乘著夢想之船，揚著動力之帆，在那課堂以外的知識海洋上探索，而這一探索就是在居委會實習的短短1個月。

實習的日子是短暫的，但卻是精彩的。

這次我的實習地點是在湖北省xxx路居委會。整個實習期間，我的思想經(jīng)歷了一個從興奮好奇到無聊懈怠到自責反省到努力探尋到疲倦但欣慰充實，實習結(jié)束卻仍意猶未盡這樣一個過程。開始的時候，興奮期待充滿我的心胸，但隨后的僅僅幫他們整理資料的實習生活讓我感到有些無聊，隨即而來的自責感讓我反省，讓我明白，不能這樣庸庸地過完實習生活，于是乎，我努力地探尋我能搜集到的資料，盡我的能力去認識了解這個社區(qū)并提出自己的疑惑找出社區(qū)中存在的問題，后半段的實習生活是疲倦的，但是我卻倍感充實。從一次次的探尋努力中，我汲取了知識和養(yǎng)分。即將結(jié)束實習的時候，我感覺心情沉重，我對居委會有一股很強烈的依戀之情，因為我還有些疑惑沒有搞明白，還有些資料沒有收集，還有些自己想做的事情沒有做。

實習期間，我主要負責文案和財務(wù)工作。例如：負責居委會的廣播站工作;幫助社區(qū)居委會整理撰寫創(chuàng)建文明社區(qū)的材料;對各種資料進行充實整理，以形成有邏輯，有條理的更加科學的管理;參加居委會召開的各項會議，負責完成會議記錄，寫總結(jié);負責社區(qū)養(yǎng)老保險的填寫、整理與發(fā)放;對各種社區(qū)材料進行整理優(yōu)化，排版進行電子化等等。

此外，協(xié)助人員部門記錄文件，填寫證明，為社區(qū)居民提供辦理入戶手續(xù)的基本流程和要求。

事情看上去是簡單的，瑣碎的。但是這些卻與千千萬萬的臨沂百姓的日常生活有者密切的關(guān)系，為政府做好最基本的宣傳工作和溝通工作。維持社會的治安，為建立更加和諧的社會打下堅實的基礎(chǔ)。居委會的功勞不小。居委會最接近社會的底層，最能體會人民的疾苦，又是最能反映人民的心聲，最好地為政府投來最深切的慰問，為政府最快地表達有關(guān)的法律法規(guī)。居委會雖小，但是在構(gòu)建和諧社會工作中是不可或缺的。

不要以為，辦公室生活就是“一杯茶和一張報紙”，居委會工作看似沒有什么大事，但是每天細小的“瑣事”不容你有半點差池，而機關(guān)里的報紙最多，但并非供娛樂所用，而是讓領(lǐng)導(dǎo)干部了解社會動態(tài)，百姓安樂，政府政策，國內(nèi)外大事，只有這樣在開會的時候才可以理論聯(lián)系實際，真正的為民辦事。

“千里之行，始于足下”。這近一個半月的短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。

“態(tài)度和能力就是最大的競爭力?！笔堑?。態(tài)度真的很重要。剛剛進入居委會實習的時候，我總覺得一個信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的學生來到居委會實習，好像十分的不相稱?？傆X得居委會這樣的小地方，不會學到什么有用的東西，但是我錯了。因為我沒有意識到所有的知識都是靠自己一點點地積累起來的。而更加老套的說話就是：學無止境。于是，我每天都準時地上下班，每天都微笑著面對來訪的每一個人，熱情的幫助有需要的人，真誠的幫助他們解決問題，排除困擾。我每天都用充實來把自己武裝起來，用我熱情和真情去切切實實的做事。總不讓自己閑下來，發(fā)現(xiàn)可以做的事情就馬上干勁十足。這樣一來，同事們對我也更加熱情了，很多工作上的難題都愿意與我分享。本來我是負責協(xié)助書記管理日常事務(wù)的。慢慢的幾個部門的工作我都可以一展身手。

態(tài)度真的很重要，無論我們以后將要從事什么行業(yè)，正確的工作態(tài)度都是必須的。在我們將要踏進社會這一門檻的進程中，調(diào)整我們的態(tài)度顯得尤為重要。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴的財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于我來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛?，我們可以學到很多很多。因而我很自豪的說：我這次的實習真的收獲很大。盡管我沒有像其他同學一樣在各大單位實習，似乎一無所獲，但是我學到的是如何正確的待人接物，如何的在必要的時刻表現(xiàn)自己，并且在實踐中得到很好的運用。因而我自豪，自信!

衷心地感謝這一次的實習，謝謝!

第五篇：接待員崗位職責

接待辦接待員崗位職責

1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù)；

2、負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；

3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待辦管理制度

1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；

2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；

4、工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

5、員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作；

6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

公務(wù)接待管理制度

隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強公司接待工作的管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

一、前期準備工作

1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各

部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及

時準備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動，要及時上報）。

二、接待工作中

1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語

恰當、周到細致的做好接待服務(wù)工作。

2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌

握青海湖導(dǎo)游詞。

3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要

領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。

4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯

醉酒，有損景區(qū)形象。

5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

三、接待后續(xù)工作

1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。

3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。

4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有

5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。

四、其他

特殊情況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責

客服接待員崗位職責

1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)

敏捷，處事穩(wěn)健。

2、按照服務(wù)臺工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。

3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

4、負責提供尋人廣播服務(wù)。

5、負責提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服文員崗位職責

1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費用預(yù)算。

3、記錄、整理、抄送部門考勤。

4、負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來文件做好記錄歸檔。

5、負責部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續(xù)和申購手續(xù)。

6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。

8、編制部門員工考勤、加班表。

9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服助理崗位職責

1、負責管理服務(wù)臺的日常工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對出現(xiàn)的問題及時解決。

3、每日填寫《服務(wù)日報表》，上報客服部經(jīng)理。

4、負責緊急事件的廣播通知工作。

5、確保服務(wù)臺、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運轉(zhuǎn)。

6、文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對能解決的盡量解決，解決不了的要及時上報。

7、監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時間。

8、督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。

9、緊急事件認真填寫事故報告。

10、督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。

11、負責處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。

12、檢查保潔員工的日常工作。

13、協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。

14、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

16、作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。

客服主管崗位職責

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

7、負責安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進行的各種活動；

輔助工作：

1、負責協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；

2、協(xié)助客服經(jīng)理工作；

客服經(jīng)理崗位職責

1、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境；

2、負責協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。

3、負責制定每月管理員排班表。

4、對業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對業(yè)戶、租戶進行回復(fù)。

5、查閱各類巡查記錄表，對出現(xiàn)的問題及時解決。

6、每日審核《管理日報表》，上報公司。

7、定期對管理員進行崗位培訓。

8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。

9、協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。

10、負責協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇三：接待部崗位職責

接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責

第5頁

共32頁 篇四：業(yè)務(wù)接待員崗位職責

業(yè)務(wù)接待員崗位職責

1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。

2、負責完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達到工作要求。

3、負責完業(yè)務(wù)接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務(wù)項目介紹書等工作文件。

4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。

6、負責接車過程中簡單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當遇到較復(fù)雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報技術(shù)診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。

7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。

8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

9、負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。

10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。

11、負責從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對有技術(shù)問題的車輛，有責任當場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。

12、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

15、客戶開車離廠時，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。

16、負責有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價格咨詢，配件咨詢。

17、負責向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

18、負責對客戶的跟蹤服務(wù)

19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。20、對出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運用情況。

21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關(guān)信息。

22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術(shù)咨詢，主動提出合建議。

23、負責處理客戶投訴

24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應(yīng)主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。

25、負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務(wù)工作。

27、負責配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計員做好其本職工作。

28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟處罰。

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2009年1月篇五：接待員崗位職責

接待員崗位職責

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。2.異常特殊事情必須向上級匯報。3.隨時接受上司委派之任何工作。4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。5.接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。7.打印各種營業(yè)報表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。10.參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。工作流程

早班

1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。3.在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。4.辦理散客和團體check in手續(xù)。5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂

房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。8.當班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點相同。2.與早班第二點相同。3.協(xié)助辦理客人的check out手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。4.辦理散客和團體check out 手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。5.打印“戶口申報表”報戶口。6.第6與早班的第八項相同。7.制no show charge 8.第8與早班第9項相同

通宵班

1.第1、2點與早班相同。2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時間知會

大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表，通知夜

核作日截。

4.按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時間打印剩余報表。8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。