第一篇：前廳接待員崗位職責(zé)

前廳接待員崗位職責(zé)

一． 服從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 二． 熟悉前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及各項(xiàng)消費(fèi)價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)接待問詢并解答問題，幫顧客結(jié)賬拿產(chǎn)品，為顧客提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)

三． 負(fù)責(zé)做好顧客的進(jìn)門引導(dǎo)、顧客離店敬送工作，為顧客提供優(yōu)良的前廳浴前浴后服務(wù)

四． 協(xié)助各樓層服務(wù)員做好顧客進(jìn)入浴區(qū)的引導(dǎo)工作 五． 負(fù)責(zé)前廳門口附近花圃擺設(shè)的衛(wèi)生清潔、整理工作 六． 負(fù)責(zé)觀察出入門廳人員的動(dòng)向，注意做好防爆、防竊工作，并協(xié)助保安部工作人員做好顧客抵達(dá)及離開時(shí)的保衛(wèi)工作 七． 負(fù)責(zé)前廳大門一帶的信息反饋及情況匯報(bào)

八． 協(xié)調(diào)前廳部各工種的工作聯(lián)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 九． 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)

第二篇：前廳接待員崗位職責(zé)

酒店前廳接待員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理、主管

崗位職責(zé)：

1、歡迎并且問候每一位光臨我們酒店的客人。

2、按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記并根據(jù)他們的需要和對(duì)房間的要求來給客人分配房間。

3、熟悉本市主要的旅游景點(diǎn)及公交線路，回答客人提出的各類服務(wù)問題。

4、機(jī)智靈活地處理客人的一些投訴，確保你所做的能使客人滿意，并且不損害到酒店的利益。否則，要把事情交給你的主管或當(dāng)班的值班經(jīng)理來處理。

5、按照酒店的規(guī)定和程序來安排團(tuán)隊(duì)的登記情況。

6、為財(cái)務(wù)部提供單據(jù)；將有關(guān)資料存檔。完成夜報(bào)表，存檔留用。為住客留言，存放簡(jiǎn)單物品。

7、涉及到客人的需要和要求時(shí)要與其它部門協(xié)調(diào)好。

8、熟悉酒店各部門的經(jīng)理和常光臨酒店的VIP客人，通知酒店相關(guān)部門做好VIP的接待工作。

9、要熟練的掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價(jià)格。熟悉酒店的規(guī)定和程序及部門的運(yùn)作狀況。

10、在當(dāng)班期間時(shí)刻保持一種職業(yè)形象及良好的各人儀容儀表。

11、有責(zé)任確保工作區(qū)域干凈整潔。

12、在開始工作之前，熟悉酒店客房占用情況及房間狀態(tài)。

13、不要在當(dāng)班期間離開你的工作崗位，除非與你的主管或經(jīng)理打好招呼并得到允許。

14、根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境及設(shè)備設(shè)施，對(duì)你的工作做相關(guān)指導(dǎo)，在可能的情況下，降低物品的使用成本，實(shí)現(xiàn)再次使用及循環(huán)使用。

15、參加前臺(tái)部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)新員工的指導(dǎo)幫助。

16、執(zhí)行所有的任務(wù)，除了以上的工作還包括由酒店要求的或由直接上級(jí)傳達(dá)的任務(wù)。素質(zhì)要求：

基本素質(zhì)：熱愛本職工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心，性格開朗，熱情大方。

第三篇：前廳部接待員崗位職責(zé)

前廳部接待員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：前廳經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、班前準(zhǔn)備：規(guī)范的著裝、化淡妝、配帶好工號(hào)牌，禮貌熱情的待客；

2、掌握各類房?jī)r(jià)、產(chǎn)品特點(diǎn)，能熱情、細(xì)致地辦理訂房和團(tuán)體開房，人步入前廳服務(wù)區(qū)，不管是登記入住還是問詢，前廳接待必須在60秒內(nèi)問候客人；

3、掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作；

4、做好開房登記和有關(guān)驗(yàn)證客人身份的工作，辦理客人入住登記應(yīng)在3分鐘內(nèi)完成。熟悉當(dāng)天抵店的常住客喜好及房間朝向；

5、了解并核對(duì)當(dāng)天及未來幾天的預(yù)訂情況，掌握當(dāng)天及未來幾天的客房供應(yīng)情況，便于主動(dòng)地為客人提供熱情、周到的服務(wù)；

6、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)；

7、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率；

8、接受和處理預(yù)訂信息，.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂；

9、對(duì)客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

10、熟悉周邊環(huán)境，及旅游、購物、醫(yī)院的線路，為賓客提供周到的問詢服務(wù)；

11、熟悉工作中常用及重要的各類電話號(hào)碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄；

12、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、商品掛賬等費(fèi)用；

13、住客客史帳單分類并及時(shí)輸入電腦，妥善保存；

14、愛護(hù)各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護(hù)其正常工作；

15、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作；

16、仔細(xì)閱讀交班本，清點(diǎn)總臺(tái)的物質(zhì)和房卡等，做好本班未完成事宜的記錄，了解上班未完成事宜并跟進(jìn)；

17、了解酒店的主營產(chǎn)品及其它產(chǎn)品，適時(shí)地做好全價(jià)房、會(huì)員卡及其它產(chǎn)品的推銷、擴(kuò)大效益；

18、熟練操作PMS系統(tǒng)，錄入賓客資料、制作房卡、掃描、上傳有效證件等；

19、對(duì)客房的設(shè)施、設(shè)備的認(rèn)識(shí)及總臺(tái)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備的配置的掌握； 20、負(fù)責(zé)為賓客正確接聽、轉(zhuǎn)接電話。做好客人的留言服務(wù)，叫醒服務(wù)；

21、做好賓客轉(zhuǎn)交物品、遺留物品、行李寄存的保管和交接；

22、區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保持工作臺(tái)上、臺(tái)下整齊、井然有序；

23、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

第四篇：前廳接待員服務(wù)流程

前廳接待員服務(wù)流程

1、入店流程：當(dāng)客人抵店時(shí)面帶微笑，分時(shí)間段向客人問好：“下午好，歡迎光臨，您是住宿還是洗?。俊比缡窍丛『?jiǎn)單向客人介紹套餐并請(qǐng)客人選擇；如是住宿簡(jiǎn)單向客人介紹房型、價(jià)格針對(duì)客人情況為客人推薦請(qǐng)客人選擇，當(dāng)客人選擇好后，馬上為客人辦理手續(xù)，請(qǐng)客人預(yù)付押金同時(shí)填寫起租單，入住時(shí)間、押金金額、房號(hào)等，請(qǐng)客人確認(rèn)后與電腦核對(duì)無誤后，將押金及起租單一并交于收銀員核對(duì)簽字，然后從收銀處接過白黃聯(lián)起租單，將白聯(lián)放回相應(yīng)的手牌格中，然后將押金單、手牌、浴袋交于迎賓，請(qǐng)客人到鞋房換鞋，并?？腿讼丛　⒆∷抻淇?！最后將入住洗浴情況登記在本上。

2、訪客流程：當(dāng)客人走近總臺(tái)時(shí)面帶微笑分時(shí)間段向客人問好：“下午好，歡迎光臨，您是住店還是洗??？”當(dāng)客人說找**房的客人時(shí)，禮貌的對(duì)客人說：“您貴姓？我?guī)湍?lián)系一下?！比缓蟠螂娫捊o房間的客人，確認(rèn)后，告知客人訪客時(shí)間為半小時(shí)，超出時(shí)間要加收費(fèi)用，請(qǐng)迎賓帶訪客到鞋房處換鞋，并?？腿讼M(fèi)愉快！然后通知客房樓層**房訪客幾位。

3、外出流程：當(dāng)客人外出時(shí)，從客人或迎賓手中接過手牌，請(qǐng)客人到收銀處辦理外出手續(xù)。

4、退房流程：當(dāng)客人退房時(shí)，從收銀處接過手牌并將相應(yīng)的白聯(lián)及鞋牌交于收銀。辦理結(jié)束后說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！?/p>

前廳部收銀員工作流程

1、入店程序：當(dāng)客人辦理完入店手續(xù)后，從接待手中接過押金及起租單，核對(duì)無誤后并驗(yàn)證現(xiàn)金真?zhèn)魏蠛炞执_認(rèn)，將白聯(lián)及黃聯(lián)返回接待，將留下的粉聯(lián)放在相應(yīng)的文件夾中。

2、外出程序：當(dāng)客人外出時(shí)，從客人或迎賓手中接過手牌，迅速打開電腦為客人當(dāng)前的消費(fèi)做帳務(wù)處理，如押金不夠請(qǐng)客人續(xù)交押金并詢問客房樓層**房間是否可以外出，然后為客人辦理外出手續(xù)，填寫入住時(shí)間、外出時(shí)間、AB手牌、然后將外出卡給客人并提醒客人返回房間時(shí)要憑此卡領(lǐng)取房間鑰匙請(qǐng)妥善保管并請(qǐng)客人慢走。

3、退房程序：當(dāng)客人退房時(shí)，面帶微笑對(duì)客人說：“您好，您是退房還是外出？”然后從客人或迎賓手中接過押金單及手牌，請(qǐng)客人稍等；請(qǐng)客人填寫意見反饋單，并用手牌換取接待處的白聯(lián)，然后從文件夾中取出相應(yīng)的粉聯(lián)查看起租單是否有無折扣，同時(shí)打電話詢問客房樓層**房間是否可以退房，確認(rèn)后迅速為客人結(jié)賬核對(duì)消費(fèi)明細(xì)查有無漏單情況，同時(shí)詢問客人是否持有消費(fèi)卡，然后對(duì)客人說：“您好，您消費(fèi)了**元，押金**元，找您**元，這是您的消費(fèi)明細(xì)請(qǐng)您核對(duì)并簽字”客人確認(rèn)后收回一聯(lián)消費(fèi)明細(xì)單并將鞋牌交于客人指引客人到鞋房處換鞋，并說歡迎您下次光臨。

前廳部鞋房服務(wù)員服務(wù)流程

1、入店流程：客人進(jìn)入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時(shí)間段問好：“下午好，歡

迎光臨，您請(qǐng)坐。”為客人取一次性拖鞋用標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿下蹲，說：“請(qǐng)您換上干凈拖鞋?！奔皶r(shí)詢問客人：“您的鞋子需要養(yǎng)護(hù)嗎？我們這里有不同價(jià)位的護(hù)理?！比缈腿送庖嬷腿藘r(jià)位，并請(qǐng)客人出示手牌或詢問迎賓客人房間號(hào)，開好賬單請(qǐng)客人確認(rèn)，及時(shí)通知收銀處入賬，并將需要養(yǎng)護(hù)的鞋子交與擦鞋工。如果客人不需要養(yǎng)護(hù)要用潔布為客人的鞋子擦去污漬，并準(zhǔn)確將客人鞋子放入相應(yīng)的鞋格。

2、退房流程：客人進(jìn)入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時(shí)間段問好：“下午好，請(qǐng)出示您的鞋牌，您請(qǐng)坐。”確認(rèn)后從相應(yīng)的鞋格取出客人的鞋并說：“您好，這是您的鞋?！辈⑻峁┬巫樱腿舜┖谜酒鹣蛲庾邥r(shí)說：“請(qǐng)帶好你的隨身物品，歡迎下次光臨”，將鞋牌及時(shí)交至接待處。

3、訪客流程：客人進(jìn)入鞋房要面帶微笑鞠躬向客人分時(shí)間段問好：“下午好，歡迎光臨，您請(qǐng)坐。”為客人取一次性拖鞋用標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿下蹲，說：“請(qǐng)您換上干凈拖鞋。”如訪客提出鞋子養(yǎng)護(hù)詢問客人由誰結(jié)賬，如客人要求在店客人付賬時(shí)要與迎賓確認(rèn)訪客的客人房間號(hào)，及時(shí)與客人聯(lián)系是否為其訪客付賬，如同意及時(shí)開單入賬，如不同意婉言的請(qǐng)?jiān)L客付現(xiàn)金賬。并將訪客的鞋放在房客的一旁。

第五篇：接待員崗位職責(zé)

接待辦接待員崗位職責(zé)

1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來賓的接待工作；

3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待辦管理制度

1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；

2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個(gè)良好的工作環(huán)境；

4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

5、員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；

6、愛護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

公務(wù)接待管理制度

隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

一、前期準(zhǔn)備工作

1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報(bào)后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、活動(dòng)日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報(bào)接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時(shí)與公司各

部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及

時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)）。

二、接待工作中

1、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語

恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。

2、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌

握青海湖導(dǎo)游詞。

3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要

領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。

4、若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯

醉酒，有損景區(qū)形象。

5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

三、接待后續(xù)工作

1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。

3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。

4、定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有

5、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，提交主管副總審核。

四、其他

特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責(zé)

客服接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)

敏捷，處事穩(wěn)健。

2、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。

3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服文員崗位職責(zé)

1、建立保管部門、業(yè)戶、租戶資料檔案，定期整理。

2、協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算。

3、記錄、整理、抄送部門考勤。

4、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來文件做好記錄歸檔。

5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購手續(xù)。

6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。

7、熟悉公司和業(yè)戶、租戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。

8、編制部門員工考勤、加班表。

9、定期檢查部門固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺(tái)的日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。

3、每日填寫《服務(wù)日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)客服部經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。

5、確保服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、文明禮貌地接待業(yè)戶、租戶的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)。

7、監(jiān)督業(yè)戶、租戶遵守規(guī)定的營業(yè)時(shí)間。

8、督促業(yè)戶、租戶遵守《業(yè)戶管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。

9、緊急事件認(rèn)真填寫事故報(bào)告。

10、督促業(yè)戶、租戶完成《業(yè)戶手冊(cè)》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。

11、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶、租戶的違規(guī)行為。

12、檢查保潔員工的日常工作。

13、協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。

14、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

16、作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。

客服主管崗位職責(zé)

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

5、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

7、負(fù)責(zé)安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進(jìn)行的各種活動(dòng)；

輔助工作：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；

2、協(xié)助客服經(jīng)理工作；

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境；

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶、租戶辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。

3、負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表。

4、對(duì)業(yè)戶、租戶的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對(duì)業(yè)戶、租戶進(jìn)行回復(fù)。

5、查閱各類巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決。

6、每日審核《管理日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)公司。

7、定期對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。

9、協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。

10、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇三：接待部崗位職責(zé)

接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)

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共32頁 篇四：業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)

1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。

2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。

3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目介紹書等工作文件。

4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

5、負(fù)責(zé)接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫報(bào)修單或估價(jià)單，填寫報(bào)價(jià)單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工期，工價(jià)，維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。

6、負(fù)責(zé)接車過程中簡(jiǎn)單技術(shù)問題診斷或車況技術(shù)問題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問題時(shí)，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書或報(bào)修施工單，并呈交客戶審閱。

7、負(fù)責(zé)接收送修車輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車輛的外觀，對(duì)儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶。對(duì)隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗(yàn)簽。

8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。

9、負(fù)責(zé)將送修車及報(bào)修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。

10、送修車進(jìn)入車間維修后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢問工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶按時(shí)接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉(zhuǎn)報(bào)車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。

11、負(fù)責(zé)從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負(fù)責(zé)接車時(shí)對(duì)車輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對(duì)有技術(shù)問題的車輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問題的車輛。

12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

13、向客戶交送竣工車輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過程中應(yīng)先檢查客戶結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶對(duì)車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客戶在接收車輛時(shí)，如有意見，牢騷或者疑問，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。

15、客戶開車離廠時(shí)，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。

16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶的技術(shù)咨詢，價(jià)格咨詢，配件咨詢。

17、負(fù)責(zé)向客戶介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

18、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的跟蹤服務(wù)

19、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。20、對(duì)出廠后二天至五天的客戶要電話詢問客戶車輛運(yùn)用情況。

21、適時(shí)通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。

22、認(rèn)真解答客戶提出的汽車運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢，主動(dòng)提出合建議。

23、負(fù)責(zé)處理客戶投訴

24、認(rèn)真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉，屬較大問題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶，處理投廣播時(shí)不得與客戶爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。

25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。

27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。

28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

晉江市中鑫之寶汽車修理廠

2009年1月篇五：接待員崗位職責(zé)

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。6.提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。7.打印各種營業(yè)報(bào)表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。9.推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。10.參加接待員例會(huì),有問題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。工作流程

早班

1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。4.辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂

房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。8.當(dāng)班過程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在交班本內(nèi)。9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。2.與早班第二點(diǎn)相同。3.協(xié)助辦理客人的check out手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。4.辦理散客和團(tuán)體check out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。5.打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。7.制no show charge 8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)

大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜

核作日截。

4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門鑰匙。

7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。