第一篇：公共管理學習心得

公共管理學習心得

這次學習，于我而言機會難得且受益匪淺。通過這次學習，我不僅僅對公共管理、公共危機管理等有了新的認識和更深的了解，更讓我對新形勢下如何做好政府公共管理有了深層次的思考。這次的學習內容，對我豐富自身的知識結構，拓展思想思維的廣度與深度，提高實際工作能力都大有助益。而不同部門，不同崗位的同志們有機會聚集一堂，相互交流工作思路、工作經(jīng)驗、工作技巧，更對我今后的工作起到了直接的借鑒與推動作用。正所謂，吾生也有涯，而知也無涯。這次學習讓我感受最深及收益最多的地方以及心得體會如下：

一是對于個人價值觀與科學管理之間的關系有了新的認識。通過這次學習，我對于價值觀感悟更加深刻了。一個人的價值觀決定著一個人的行為，科學領導科學強調決策，有什么樣的價值觀，站得有多高，就能看多遠，隨之也會做出什么樣的決策。領導有什么樣的執(zhí)政價值觀，直接影響著一項工作、一個團隊，甚至一個部門。政府的首要職能是公共服務，這就在根本上要求政府管理的觀念更新，要求領導決策者的價值觀更新，要把服務對象即人民群眾的滿意、取得最佳績效作為衡量自身工作的準則。在日常工作中，我還應該結合本次學習的內容，更好地把為人民服務的理念貫徹落實到具體的管理行為之中。終生學習，時刻修身，才能有正確的價值觀，做出盡可能正確的決策，帶出好的隊伍，搞好本機關的工作。

二是對于提高公務員隊伍整體素質和政府決策水平有了的新體會。“治國之道，惟在用人”，“為政之本，在于任賢”，提高公務員隊伍整體素質是提升政府公共服務水平的內在需要。把提高公務員素質與政府管理績效緊密結合起來，把公務員隊伍建設提高到關系政府自身建設的大局的高度。

三是公共管理理論水平有所提高。本次學習時間雖然不算長，但卻讓我學習到了新的理論，接觸到了新的理念，也激發(fā)了新的思路，可以說對公共管理和危機管理都有了更深層次的認識。凡事預則立，不預則廢。對于政府管理更要有備無患，要做預案和風險評估。危機處理時要關注執(zhí)行力、政府的政策取向，以及危機信息和政府誠信度等問題。

我在課上接收到了大量的信息，這些信息在今后的工作中，還需要慢慢消化、慢慢吸收，把理論運用到實踐中去，真正使這些知識為我所用，受用終生。對于學習材料，要常翻常閱、不斷總結；對于新的理念，要不斷思考，力求在日后的工作中做到有新思路、新變化、新效果，讓理論與實踐充分結合。

第二篇：公共關系學學習心得

關于公關禮儀的學習心得

本學期，我們開了一門《公共關系學》課程，其中對老師所講的公關禮儀印象深刻。平時我們可能更多的只是了解什么是禮儀，卻很少對公關禮儀有所關注。公共禮儀是指公關人員在公關活動中所遵循的禮儀要求，公關禮儀和其他交際禮儀也有共同之處，只不過目的、對象有所不同。所以在對公關禮儀學習的時候，也對人際交往的禮儀有了更深一步的了解和認識。

作為一名大學生，我相信許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，例如著裝不當、舉止失禮、說話不得體等一系列尷尬境況?；蛟S只是一個小失誤，但常常卻能挫傷我們的自信，影響我們的形象，甚至會讓我們丟掉一份高薪的工作。作為大三學生的我們，即將面臨著畢業(yè)找工作的問題，如果在未來的求職、工作、業(yè)務溝通中，這些尷尬依然與我們如影隨形，那我們就會失去許多機會，甚至給他人、給公司帶來很大損失。

所以，怎樣避免這種尷尬就變得很重要，也很有必要了。如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾？如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學、老師、上級、下屬和客戶面前？如何使自己得體而又自如的參加會議，出席社交活動？ 這是一個值得我們注意和探究的的問題。首先，現(xiàn)代公關禮儀按照不同標準劃分了不同類型：

? 內外區(qū)分：國內禮儀、涉外禮儀

? 從主體應酬的工作對象分：內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀、個人社交禮儀 ? 企業(yè)中的禮儀：電話禮儀、空間禮儀、體姿禮儀、舞會禮儀、服飾禮儀 公關禮儀有許多類型，但她們之間有許多共同點。首先，在談話方面，表情自然，語氣親切，表達得體，說話時可適當做些手勢,但動作不要過大,不要用手指人。與人談話時,不宜與對方離得太遠或過近,參加別人談話要先打招呼,別人在個別談話,不要湊前旁聽。若有事需與某人說話,應待別人說完后再與其進行交談。有人與自己主動說話,應樂于交談。第三者參與說話,應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話,可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開,應向談話對方打招呼,表示歉意。在交際場合,自己講話要給別人發(fā)表意見的機會,別人說話,也應適時發(fā)表個人看法，要善于聆聽對方談話,不輕易打斷別人的發(fā)言。在相互交談時,應目光注視對方,以示專心。對方發(fā)言時,不左顧右盼、心不在焉、注視別處,顯出不耐煩的樣子,也不要老看手表,或玩東西等漫不經(jīng)心的動作。其次，體姿方面，站姿，挺直如松；走姿，從容穩(wěn)直；坐姿，文雅端莊。然后，服飾方面，常用禮服，各有講究；穿著西裝，得體大方；飾品佩戴，合情合理；美容化妝，應知技巧。最后，舞會

2禮儀，提高認識，認真準備；禮貌邀請，文明共舞。

以下是公關禮儀的幾個注意事項：1.忌強硬社交2.忌盈利社交3.忌一次社交

4.忌高層社交5.忌江湖社交6.忌媚求社交

在日常生活和工作中，禮儀能夠調節(jié)人際關系，是人際關系和諧發(fā)展的調節(jié)器。人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間相互尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對、抵觸、反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調節(jié)。如果人們都能夠自覺的遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

禮儀是社會文明的標志，是人際交往的行為規(guī)范。中國是文明古國、“禮儀之邦”，古人云：“禮者，敬人也；儀者，形式也”；孔子曰：“不學禮，無以立”；荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。作為一個中國人，更應該了解和掌握我國優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)，尤其是即將走向社會，面對激烈市場競爭和求職壓力的我們。公關禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，同時又是公共關系的一個分支，它是在公關活動中所體現(xiàn)出來的禮儀，公共關系的目的是塑造組織美好形象，而禮儀的目的是為了塑造個人美好形象。當今社會，招聘單位越來越強調人的素質，看重人的能力。因此大學生掌握和了解公關禮儀，一方面有助于大學生提高個人素質與修養(yǎng)，另一方面也有助于大學生建立融洽的人際關系。

禮儀是禮和儀的綜合。禮儀是指一個國家、一個民族、一個部門、一個行業(yè)、一個團體、一個家庭乃至一個人，在其內部在與外界進行各種交往活動時，必須遵循的道德行為規(guī)范和準則。禮儀的本質就是通過一些規(guī)范化的行為以表示人際間的相互敬重、友善和體諒。公關禮儀主要包括禮貌、禮節(jié)、儀式三要素，具有共同性、繼承性和時代發(fā)展性的特點，應當遵循誠信、謙恭、寬容、平等、適度等原則?，F(xiàn)如今隨著社會的發(fā)展，公關禮儀不僅僅是人們在公關場合應當學習和遵守的，在人們日常生活它也扮演著越來越重要的角色，成為決定很多事情成功的關鍵因素。

通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我認識到了公關禮儀的重要性，做一個舉止得體的的人，可以提升我們的整體形象，做到舉止優(yōu)雅大方,能更好地展現(xiàn)個人獨特的氣質與魅力，讓我們更加自信，也能讓我們在未來的工作生活中贏得更多求職、升遷、交友的機會！

作為一名大學生，自己在公關禮儀方面比較缺乏，學習公關禮儀有利于提高自己的公關禮儀素養(yǎng)；其次，在學校與社會上，自己需要更加自信、更加積極主動地去推銷自己，而公關禮儀則很好的介紹了在交往中如何做到得體。在課堂中，老師給我們講解了公關語言藝術、日常交往禮儀、個人禮儀、公共禮儀等多種不同的禮儀，并通過生動形象的PPT向我們展示了在不同場合、不同地點，我們在形體、眼神、禮儀口語、穿著打扮、形象設計等方面應注意的問題，使我們領略到了公關禮儀的藝術魅力。

公關禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術科學。通過老師的講解，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應注意的地方，待人接物，與人交往的諸多細節(jié)等等。公關禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范，是人類文明進步的表現(xiàn)，學習公關禮儀是適應現(xiàn)代環(huán)境，在現(xiàn)代社會生存的必備法寶。我相信其他同學和我一樣，通過對公關禮儀的學習，一定有很大的收獲，使自己有了很大程度的提高，對自己以后的學習、生活和工作一定有著非同尋常的意義和重要的作用。

對于個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現(xiàn)，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著相當重要的作用。正確的禮儀對于內部可以融洽關系，對于外界可以樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還可以提升人的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通，細微之處更顯真誠。在外部形象方面，自個人的服飾穿著、梳妝打扮、形體姿態(tài)、個人狀態(tài)等都會影響到自己在他人心目中的形象；在內在素質方面，主要也是通過一些個人外在行為表現(xiàn)出自己的內在素質，如個人的言語表達方式、個人的處世態(tài)度和方法、行為修養(yǎng)、溝通技巧等。

學習公關禮儀有利于提高自己的自身修養(yǎng)。個人修養(yǎng)是一個人從事各項工作尤其是跟他人溝通時最應具備的基礎素質。在公關禮儀課程的學習中，通過老師PPT畫面的展示，形象而又生動的讓我們了解到了公關禮儀的魅力，也讓我在認知上對自己了一個反省和提高——怎樣的禮儀是適宜的、得體的？當然，提高個人修養(yǎng)是一個長期的，不斷累積的過程，需不斷充實自己的內在，當然，在學習之后的實際應用和鍛煉也是必須的。

學習公關禮儀有利于改善人際關系。處理好社會中的人際關系對自己各方面的發(fā)展都具有極其重要的作用。通過提高自身修養(yǎng)和完善個人形象，自己在人際關系方面將有所提高。再通過課外的實際應用和鍛煉，更會在人際關系中有很大的提高。

學習公關禮儀有利于塑造組織形象。在現(xiàn)代社會中，任何一個社會組織都要處理好與自身發(fā)展密切相關的內外公眾關系，樹立良好的組織形象。一個非常重要的方面就是要充分發(fā)揮公關禮儀的功能和作用。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn)，只有做好應有的公關禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的高度。

很幸運在這個學期學習了《公共關系學》這門課程，特別是公關禮儀，對我觸動很大，我的思想和認識得到了很大的的提升，也對我的學習生活產生了很大影響，原來，搞公共關系也不是一件易事，搞公關是那么的有意義，讓我認識到了一個有涵養(yǎng)的人所具備的不單單是有知識，更是要有修養(yǎng)。我將會把在課上學習的知識運用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關系，使自己在公關禮儀方面有一個質的提高，也為以后的就業(yè)和工作打下堅實的基礎。

第三篇：公共關系學學習心得

在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。我們還學習了公關策劃。公關策劃是公共關系活動的重要環(huán)節(jié)，策劃水平直接影響著活動效果。它是高層次的公關工作或公關活動。學習了公關策劃，我們明白了，公關策劃可以加強公關工作的有效性，可以增強公關工作的計劃性，可以保證公關工作的連續(xù)性，可以促進公關工作的規(guī)范性，等等效用。同時，對于我們個人來說，應用公關策劃可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。從中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)?？此颇切┢胀ǖ娜粘Ｐ袨榕e止，其實正是我們搞好

公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我。

公共關系學學習心得體會

學習了一個學期的公共關系理論與實務，才發(fā)現(xiàn)原來自己一直都不了解公共關系，通過老師系統(tǒng)理論的講解，方才明白公共關系是一門很深的學問。

公共關系是一個社會組織在運動中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。它開始形成系統(tǒng)的學科是于19世紀末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發(fā)芽。可見，這是一門隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的產物。但是并不是說在此之前就沒有公共關系。自從人類誕生以來，公共關系就不可避免的產生了，我們學習公共關系學，除了研究公共關系的意義之外，更是通過這樣的學習，提高自己的公關認識和水平。

通過公共關系學的學習我們可以知道，公共關系的目的就是要與公眾中的大多數(shù)建立并保持良好關系。而由于公共關系的涵蓋面非常廣，因此實現(xiàn)這種良好關系的方法與途徑是多方面的，可以是組織傳

播，可以是人際接觸，也可以是傳媒影響或者是其他組織性形象表現(xiàn)形式等等。歸根結底這些都是出于改善公眾輿論，創(chuàng)造美譽，為組織建立和保持令人滿意的聲望。因此我們可以理解為，公共關系并非只處于社會企業(yè)當中，事實上是任何人都離不開公共關系的。對于企業(yè)來說，良好的公共關系意味著形象和信譽。但是，隨著社會的發(fā)展，公眾的自發(fā)活動，已形成一股潛在的、獨立的社會勢力，其能量與作用足以與組織對峙，并有可能對有關組織經(jīng)營決策產生直接影響。任何處于公共關系當中的個人，其關系網(wǎng)絡都有可能影響到一個整體。我們學習公共關系學，是一門與自我發(fā)展密切相關的學科，研究公共關系學對每一個人都具有重要意義。

公共關系是一種觀念、一種意識、一種要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想。公共關系又是一種方法，一種技術，一種“要使自己的發(fā)展中使他人同時也得到實惠和效益的思想”轉化為實踐的一種專業(yè)技能。這學期的公共關系學習，我們不僅對公共關系產生了系統(tǒng)的認識，也學到了不少處理公共關系的方法。通過老師的生動的實例講解，令我更加印象深刻，也極大的刺激了我對于公共關系的學習和研究。在查找和閱讀了一些公共關系的理論和案例之后。我認識到僅有這些還是不夠的，公共關系是一門不斷創(chuàng)新的學科，要想把公共關系變成自己的知識，還需要隨時隨地注意我們身邊的新案例。許多報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，都值得我們認真學習，這樣我們的認識才能跟

得上時代，實踐時才能取得理想的結果。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。我們要將公共關系融于生活，在生活中不斷體會，學習提高。我們學習了公共關系的職能，而其中最重要的一項就是協(xié)調溝通。這其中除了協(xié)調最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關系。如果雙方感情好，任何事情都好辦；感情不和，就會造成阻力。我們要重視心理情感的協(xié)調，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關的人做好感情的溝通，這也是處理公共關系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。

公共關系是一種新興的職業(yè)，這種被譽為“朝陽產業(yè)”代表的實體正在日益發(fā)展。公共關系還可以理解為當代社會的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。當我們開始研究公共關系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當我們認識到公共關系的重要性，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關系是科學、是藝術。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)

劃時，一定要把公共關系作為第一要素來對待，而公共關系學，則是我們處理公共關系時候的法寶和秘籍。應用公關策劃的知識，我們可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學會很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應對將來激烈的社會競爭，在這個復雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實現(xiàn)自我。

在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。許多的實際案例，都令我們受益良深。雖然在危機的處理回個應對方面，我們都是新手，完全沒有經(jīng)驗，可是卻形成了一種直觀的認識，我們可以預想到，在未來公共關系的處理當中，危機是必然會有出現(xiàn)的，我們無法避免，可是我們卻有面對任何變化的準備和信心。在處理某項具體事務之前，我們都能做兩手的準備。在有準備的心態(tài)下，危機都只會是挑戰(zhàn)而已。引用湯姆·克魯斯說過的一句話：“我從不害怕挑戰(zhàn)?！?/p>

總之，在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。搞好公共關系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關。一個學期的學習下來，不能說還留下了什么。因為這門學科對

我的影響深刻的，如刻入印章的文字，是不能夠忘記的。在未來的路上，我會感謝這門學科，感謝這些日子學習給我?guī)淼囊磺?。它或許不能改變現(xiàn)在的我，但在我未來的路上定能記起許多教誨。這門課程雖然已經(jīng)學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

第四篇：公共關系學學習心得

在日益競爭激烈的職場中，不管是否從事這行業(yè)，學習《公共關系學》十分必要，其是一門研究各種社會組織的公共關系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關系協(xié)調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。

本課程主要分為以下幾部分：

第一部分，屬于基礎理論部分。講授公共關系概念，公共關系發(fā)展歷史，公關關系的職責和功能。

第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，我們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

第五，六章講授公眾，即公共關系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，第七、八、九、十章講授公共關系傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：

第七章，重點講授公共關系的“四步工作法”。每一步講一節(jié)。

第八章，重點講授公共關系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優(yōu)點，與劣勢。

第九、十章，講授8種開展公共關系活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。

第三部分，講授企業(yè)，政府如何開展公共關系活動的技能技巧。

公共關系學是研究行政管理和經(jīng)營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經(jīng)濟大發(fā)展的今天，我們掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發(fā)展有很強的指導意義。

公共關系學學習心得（2）：

這學期開了《公共關系學》的課程，以前還不怎么了解公共關系，以為就是拉關系，吃喝玩樂，送禮什么的。其實不然，公共關系的主體是組織，客體是社會公眾，是公對公的關系，它謀求的是組織的利益，通過大眾傳媒提高組織的美譽度，并且本著互惠互利的原則，也為公眾謀求利益。通過一個學期的學習是我明白公共關系公共關系（public relations）指企業(yè)為搞好與公眾的關系而采用的策略和技術。但公共關系與廣告、人員推銷等是有區(qū)別的：后者是直接的促銷手段，而前者的直接目的是改善企業(yè)在公眾中的形象，建立良好的公眾輿論。這是一種間接的促銷手段。

《公共關系學》是一門研究各種社會組織的公共關系現(xiàn)象及其活動規(guī)律，以及如何運用這些規(guī)律去協(xié)調關系、傳播信息、塑造形象、廣結良緣、促進事業(yè)成功的科學。它具有綜合性、系統(tǒng)性、實用性的特點，它綜合運用社會學、新聞學、廣告學、管理學、心理學、傳播學等現(xiàn)代科學知識，在總結現(xiàn)代經(jīng)營管理經(jīng)驗和方法的基礎上，自成體系，形成公共關系學。公共關系學是現(xiàn)代企業(yè)參與市場競爭的重要武器，一個組織要生存、發(fā)展和壯大，必須運用公共關系協(xié)調內部與外部的關系，必須運用公共關系取得社會各界的支持和幫助，而這一切都需要公共關系理論的指導。

公共關系的源頭可追溯到古代社會人類文明開始的地方——古埃及、巴比倫、波斯和中國等國家。當時的統(tǒng)治者雖然更多的是依靠國家機器——軍隊、監(jiān)獄等暴力工具來維護他們的統(tǒng)治，但輿論手段的運用在處理與民眾的關系上仍然具有很重要的地位，“水能載舟，亦能覆舟”就是當時的統(tǒng)治方式的反映。雖然“公共關系”這個名詞幾千年前根本沒有出現(xiàn)，但在當時，它作為人類的一種實踐活動卻已有之。整個國家，甚至整個世界，都是公共關系從業(yè)者的工作場域。資訊是他的工具；傳播是他的策略；說服是他的目的。

公共關系是一個組織將自己呈現(xiàn)在公眾面前的方法。它是一套行動，被設計用來建立和維持組織的正面形象。因此，它著重于組織所指定的大眾的態(tài)度和考量上，這些大眾包括它的顧客，員工和股東。一位公共關系從業(yè)人員的主要任務是在組織和它特定的對象之間，發(fā)展雙向的傳播管道，這個傳播過程的信息包含組織每日運作的每一件重要事務。所傳播的資訊可以是關于如何選定行銷方向，是動機行銷或判斷行銷，或者是有關爭議的，災難的，好的消息等等。

現(xiàn)代西方發(fā)達國家里，上至政府、總統(tǒng)、軍隊、警方，下至企業(yè)、事業(yè)、個體戶，都在研究公共關系這門高深但又非常通俗的不可或缺的學問，因為公共關系是現(xiàn)代社會的“潤滑劑”與“催化劑”，它可以使各種關系得到溝通和改善，使事業(yè)獲得成功；它是取得信息與參與決策的鑰匙，是科學的現(xiàn)代管理方法；它還是為人處事的一門學問。作為現(xiàn)代的中國，對外開放、對內搞活，建立社會主義市場經(jīng)濟新體制，在這種形勢下，所有的組織都被現(xiàn)代經(jīng)濟、現(xiàn)代政治、現(xiàn)代文化聯(lián)系在一起，換言之，現(xiàn)代社會的任何組織都不能離開他人的理解、支持和幫助而獨立地生活下去。作為現(xiàn)代社會的組織，要想在市場經(jīng)濟的競爭中求得生存和發(fā)展，要想把上上下下方方面面的關系都處理得比較融洽，從某種意義上講，離開公共關系是寸步難行的。

在明確了他的作用外更重要是掌握公共關系的基本特點第一，《公共關系學》是一門綜合性的邊緣交叉學科。其特征為外延大、內含少。所謂“外延大”是指：公共關系學廣泛借助管理學、傳播學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、政治學、法律學、歷史學、民俗學、禮儀學和哲學等學科的理論方法，所以專業(yè)基礎理論范圍廣泛。例如：公共關系的主體是組織，對組織的結構和性質的分析需要社會學的知識。公共關系的客體是公眾，調查公眾心理時就要用心理學的常識。公共關系過程本質上是一種傳播活動，為了提高傳播質量，必須研究傳播學的理論。公共關系的本質是一種管理職能，因此公關操作需要運用許多管理學方面的知識。公共關系寫作需要較高的語言和邏輯能力；公關活動必須遵守國家相關的法律、法規(guī)；公關交際過程中要熟悉各個國家、民族、地區(qū)人民的風俗禮儀習慣等等。相比較而言，公共關系自身的專業(yè)理論則并不很多，主要包括公共關系定義、歷史、職責與功能、組織與人員、工作程序等幾個部分，內容不多，而且也不很復雜。

第二，《公共關系學》是一門應用型學科。公共關系的一個重要原則就是強調創(chuàng)新性，照搬照抄前人使用過的經(jīng)驗，傳播效果就會大打折扣，所以必須以不斷創(chuàng)新的經(jīng)驗來豐富公共關系。新的經(jīng)驗來自兩個方面：其一，我們都是大學生了，在我們的身邊就會有許多組織與公眾進行溝通的生動經(jīng)驗。其二，注意報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的一些新鮮案例。每個組織進行公關活動，都會在媒體上廣泛傳播，他們的構思、設計、實施都有一些巧妙之處，值得我們認真學習。列寧說：“生活之樹常青，理論是灰色的”，生活中的豐富經(jīng)驗將會推動理論不斷發(fā)展。

在明確了他的作用和掌握了他的基本特點外更重要是注意公共關系的工作程序公共關系工作的目標是要在公眾中樹立良好的組織形象。為此，公共關系工作、尤其是企業(yè)的公共關系工作必須有周密的計劃，必須制定基本的步驟，遵循一定的程序。雖說組織公共關系活動的形式千差萬別，而且是一項不停歇的事業(yè)，但公共關系工作大體上可以分為四個階段，這四個階段構成一個完整的公共關系工作程序。

第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是公共關系活動的實施，公關活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。

在公共關系工作程序中，以上四個階段組成一個有機的整體，它們相互聯(lián)系、不可分割。這是因為：沒有調查研究就沒有制定計劃的依據(jù)；沒有計劃的制定就沒有信息傳播的內容；沒有效果評估就不可能掌握公關工作的具體成效，就無法進行下一步的公關工作

以上是我學習《公共關系學》的學習心得，我知道這是遠遠不夠的，但是只要自己有一個信念，敢于突破自己，相信在自己的努力下一定會掌握好知識，并靈活運用與自己的生活、工作中，達到事半功倍的效果為自己的將來打好基礎

第五篇：公共關系學 學習心得

《公共關系學》學習心得

姓名：楊小寒學號：09212147

在大四的最后一學期課程中，我學習了《公共關系學》這門課程。在這短短的一個學期里，王老師以其平易近人、認真負責的態(tài)度把我們帶到了一片未知的領域之內，更讓我們領略到了公共關系學的高深之處。這門課接近尾聲之時，我對公共關系也有自己的一些學習心得，闡述如下。

通過一個學期的學習，我體會到公共關系學對我們來說是很有用的。

公共關系是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標與其公眾建立并協(xié)調發(fā)展的一種社會關系。公共關系目標的實現(xiàn)必須依賴于堅持不懈地開展各種形式的公共關系活動。公共關系學誕生于19世紀末，那是在歐美的經(jīng)濟發(fā)展時期。20世紀的80年代，隨著中國的改革開放，這門學科也在中國生根發(fā)芽。可見，這是一門隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的產物。也足以發(fā)現(xiàn)，公共關系學對經(jīng)濟社會的反作用是很迫切的。要不然，我們也不會大力研究公共關系。

如今，對我們來說，無論是組織還是個人，都存在著公共關系問題，公共關系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；公共關系是科學、是藝術、是職業(yè)。隨著公關時代的到來，公共關系更加受到世人的青睞。據(jù)《財富》雜志介紹，公共關系受人們歡迎的程度僅次于電腦軟件、家庭保障、電影這三大行業(yè)，其價值越來越為世人所認識。于是有人說：“不學公關能做人，學了公關做能人。” 為何這么說公共關系如此重要呢？本人認為，在現(xiàn)代商業(yè)社會，公共關系的職能是空前的廣泛的。它具有搜集信息，咨詢決策，樹立形象，協(xié)調關系，引導輿論、傳播溝通，教育培訓、服務社會等等職能。

在這門課程的學習上，我們還學習了危機公關的處理。危機公關的學習，對于我們的應變能力、處理問題的組織能力都有了很大的促進和提高。而且，危機事件本來就是不可避免的，學習危機公關處理，對于我們年輕一代來說，它富有挑戰(zhàn)性，是一項充滿激情的事業(yè)。我們還學習了公關策劃。公關策劃是公共關系活動的重要環(huán)節(jié)，策劃水平直接影響著活動效果。它是高層次的公關工作或公關活動。學習了公關策劃，我們明白了，公關策劃可以加強公關工作的有效性，可以增強公關工作的計劃性，可以保證公關工作的連續(xù)性，可以促進公關工作的規(guī)范性，等等效用。同時，對于我們個人來說，應用公關策劃可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。從中我們學會了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)?？此颇切┢胀ǖ娜粘Ｐ袨榕e止，其實正是我們搞好公關工作的重要前提。這讓我們明白了我們還得不斷提升自己，完善自我?？傊?，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經(jīng)學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

在公共關系學這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。公共關系是一門高深的學問，公共關系是一種新興的職業(yè)，是當代社會的一種文化現(xiàn)象，這種被譽為“朝陽產業(yè)”代表的實體正在日益發(fā)展。學好不易，在現(xiàn)實生活應用妥當更為不易。一個學期的學習下來，不能說還留下了什么。但“公關” 對我的影響深刻的，我將用我學到的所有，直面未來，迎接挑戰(zhàn)，并從挑戰(zhàn)中繼續(xù)充實武裝自己，我相信挑戰(zhàn)愈大，我越強大。