第一篇：施衛(wèi)發(fā)61號 2012年全縣醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案的通知

施秉縣衛(wèi)生和食藥監(jiān)管局

施衛(wèi)發(fā)[2012]61號

施秉縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)2012年全縣醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作

實施方案的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，縣直各醫(yī)療單位：

為進一步貫徹落實全縣醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作經(jīng)驗交流會精神，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，推動我縣醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作取得新實效，現(xiàn)將《2012年全縣醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

二〇一二年五月七日

主題詞：衛(wèi)生 醫(yī)德醫(yī)風△ 方案 通知

施秉縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局

2012年5月8印發(fā)。（共印15份）

2012年全縣醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案

為貫徹落實全縣醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作經(jīng)驗交流會精神，進一步提高我縣醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，促進醫(yī)德醫(yī)風進一步好轉(zhuǎn)，推動“安康工程”和“三好一滿意”活動深入開展，制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持圍繞中心、服務(wù)大局，嚴格落實糾風工作責任制。以開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)聯(lián)系單位、深化“安康工程”和“三好一滿意”活動為平臺，以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)、維護人民群眾根本利益為目標，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為重點，強化教育、完善制度、加強監(jiān)督、嚴肅紀律，著力解決醫(yī)德醫(yī)風方面存在的突出問題，不斷取得工作新成效，為我縣醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革提供有力保障。

二、工作目標

（一）醫(yī)德醫(yī)風明顯好轉(zhuǎn)。醫(yī)療機構(gòu)始終高度重視醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度。廣大醫(yī)務(wù)人員熟悉相關(guān)法律法規(guī)并嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，職業(yè)責任感、榮譽感進一步增強，自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高，依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風進一步樹立，黨員干部的模范帶頭作用進一步顯現(xiàn)。群眾滿意率達90%以上。

（二）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。醫(yī)療技術(shù)操作行為及時規(guī)范，合理用藥和病歷文書持續(xù)規(guī)范，各項醫(yī)療和護理質(zhì)量明顯提

高，患者對醫(yī)療質(zhì)量滿意度達90%以上，對醫(yī)護人員醫(yī)療技術(shù)水平滿意度達90%以上。

（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。積極主動的服務(wù)意識進一步增強，服務(wù)態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進一步和諧，醫(yī)療安全隱患和醫(yī)療糾紛以及群眾投訴率明顯降低，無重大醫(yī)療事故發(fā)生?；颊邔︶t(yī)護人員服務(wù)態(tài)度的滿意率達90%以上，患者投訴處理率達100%。

（四）社會綜合滿意度明顯提升。進一步加強醫(yī)院內(nèi)部管理，樹立以病人為中心的服務(wù)理念，提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，減輕病人負擔，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，不斷提升社會綜合滿意度。

三、工作任務(wù)

（一）落實醫(yī)德醫(yī)風責任，加強行風目標管理。1.認真落實糾風工作目標管理責任制，把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作擺上重要議事日程，納入衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的總體部署。

2.把抓好醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為職責所在，及時調(diào)整醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作機構(gòu)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，形成齊抓共管的工作格局，領(lǐng)導(dǎo)班子要定期或不定期召開專題會議研究醫(yī)德醫(yī)風工作。

3.把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)與業(yè)務(wù)工作、管理工作同部署、同落實、同檢查、同考核，兩者有機結(jié)合起來，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進，做到兩不誤、兩促進，職責分明、任務(wù)清楚、要求明確、便于考核，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面。

（二）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高醫(yī)療服務(wù)水平。1.領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭開展理論學習，組織干部職工開展醫(yī)德醫(yī)風專題學習教育。組織領(lǐng)導(dǎo)干部和重要部門、重要崗位、重點人員進行職業(yè)道德、黨紀法規(guī)、典型案例的警示教育，樹立正確的權(quán)力觀，筑牢拒腐防變的思想道德防線。

2.采取多種形式深入開展職業(yè)道德、醫(yī)學倫理、人文素養(yǎng)和社會主義榮辱觀教育以及新任人員的崗前教育。

3.以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，繼續(xù)深入學習“李春艷”等先進事跡，大力弘揚和選樹先進典型，用先進典型引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)理念，同時積極組織各種專業(yè)培訓，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。

（三）完善醫(yī)德醫(yī)風制度，規(guī)范診療服務(wù)行為。認真抓好治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域長效機制建設(shè)，認真落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、廉潔行醫(yī)等核心制度以及《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章制度。重點完善醫(yī)德考評、院務(wù)公開、民主決策和“三重一大”集體討論決定制度；重點完善一把手不直接分管財務(wù)、基建、采購、招投標和末位發(fā)言制度；重點完善基建維修招標管理、物資采購管理、藥品使用動態(tài)監(jiān)控、超常預(yù)警、醫(yī)療服務(wù)收費監(jiān)管、醫(yī)療質(zhì)量管理、重點崗位關(guān)鍵人員交流輪崗等制度。切實落實衛(wèi)生部八條行業(yè)紀律規(guī)定，嚴格醫(yī)療技術(shù)準入和管理，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部問責制，建立健全獎懲、收入分配制度。

（四）強化醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督，確保工作任務(wù)落實。1.醫(yī)院要設(shè)立專門的督查機構(gòu)，經(jīng)常開展各項制度落實情況的監(jiān)督檢查，要通過開展行風查房、滿意度調(diào)查、患者投訴、明查暗訪、聘請行風社會監(jiān)督員等方式，拓寬監(jiān)督渠道，加大監(jiān)督力度。

2.全面推進公立醫(yī)院廉潔風險防控工作，以決策權(quán)、基建權(quán)、采購權(quán)、人事權(quán)、財務(wù)權(quán)等為重點，切實加強對行使公共權(quán)力的監(jiān)督和監(jiān)控；以診療、用藥、檢查、收費等行為為重點，不斷規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為。

3.深入開展行風評議，改進患者滿意度調(diào)查的方法、內(nèi)容、范圍，主動接受患者監(jiān)督。

4.加大查處違法違紀案件工作力度，重點查處在基建工程、物資采購、藥品招標等活動中，收受回扣等商業(yè)賄賂有關(guān)人員以各種名義給予的財物的行為，嚴肅查處索要紅包、濫檢查、開大處方等損害群眾利益的行為。

（五）加強醫(yī)德醫(yī)風正面典型宣傳。

組織媒體深入各級醫(yī)療機構(gòu)采訪醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作情況，挖掘先進典型，加強正面典型宣傳工作，增進社會和老百姓對衛(wèi)生工作特別是醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的了解和理解，進一步弘揚正氣，樹立信心，不斷提高我區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平和醫(yī)療服務(wù)水平，增強依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，鞏固“安康工程”和“三好一滿意”活動成效，掀起全縣醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)新高潮，促進衛(wèi)生行風進一步好轉(zhuǎn)，更大程度讓群眾滿意，構(gòu)建更和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四、實施步驟

（一）動員部署，加強宣傳和教育階段（5-6月）。要認真貫徹落實2012年3月22日召開的全區(qū)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)經(jīng)驗交流會議精神，結(jié)合本單位實際，制定具體的實施方案，廣泛動員和部署醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作。

一是召開動員會議。認真?zhèn)鬟_和學習全區(qū)醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)經(jīng)驗交流會議精神，具體部署進一步推進醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作

任務(wù)。各醫(yī)療單位要召開動員大會，廣泛進行思想發(fā)動，提高認識，端正態(tài)度，增強主動參與醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的責任感和緊迫感。

二是開展培訓教育和討論。要采取宣傳欄、墻報、簡報、網(wǎng)絡(luò)等方式，營造集中開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的良好氛圍。要采取集中學習、培訓、領(lǐng)導(dǎo)宣講、個人自學、座談會討論和專題講座等多種形式，認真組織醫(yī)療衛(wèi)生人員學習醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合開展“三好一滿意”活動，深入開展構(gòu)筑醫(yī)魂大討論，弘揚良好的醫(yī)德醫(yī)風。醫(yī)療單位每人要撰寫1篇心得體會。要立足本單位的工作實際，統(tǒng)籌安排學習和工作，提高參學率，確保學習時間、質(zhì)量和成效。

三是弘揚和選樹先進典型。各醫(yī)療單位要深入開展學習衛(wèi)生系統(tǒng)先進典型和先進事跡活動，同時要挖掘本單位的先進模范和先進事跡，用身邊的人和事，教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員講醫(yī)德、揚新風、樹形象，營造人人學習先進、趕超先進、爭當先進的良好氛圍。

（二）對照檢查，完善制度和措施階段（7-10月）。圍繞衛(wèi)生部行業(yè)紀律“八不準”、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等行業(yè)紀律的規(guī)定開展自查和廣泛聽取意見，針對查找出來的問題，認真剖析，提出整改措施和完善制度。堅持邊整邊改，確保實效。

一是廣泛征求群眾意見。結(jié)合深入開展行風評議工作，通過召開座談會、個別訪談、電話征求、設(shè)立意見箱、發(fā)放意見表等形式，廣泛征求病人、群眾的意見，并進行歸納梳理。

二是認真查找剖析。各醫(yī)療單位主要領(lǐng)導(dǎo)、黨支部和科

室負責人要以身作則，通過病人提、同事幫、組織評的方法，帶頭對本單位、本支部和科室在醫(yī)德醫(yī)風和服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和不足，進行對照檢查，提出整改意見和落實措施。每個人圍繞自身存在的問題和不足，對照檢查和自我糾正，同時對其他人員進行相互評議，溝通思想，相互提醒，創(chuàng)造良好的氛圍。每個醫(yī)療衛(wèi)生人員要根據(jù)別人的評議意見，認真自我剖析和及時整改。

（三）整改提高，總結(jié)經(jīng)驗和考評獎懲階段（11-12月）。一是落實整改措施。各單位要認真制訂整改方案，并將整改方案、整改措施、整改工作進展情況和成效，通過院務(wù)公開欄等形式向社會群眾和職工公示，接受社會監(jiān)督。結(jié)合查找出來的問題和整改措施，建立健全本地本單位醫(yī)德醫(yī)風工作和醫(yī)療衛(wèi)生人員教育、管理、考評等有關(guān)制度，建立激勵機制，完善監(jiān)督約束機制。

二是加強督促檢查。按照“管行業(yè)必須管行風”、“誰主管、誰負責”的原則，結(jié)合行風目標管理責任考評，各醫(yī)療單位要加強對本單位整改措施的落實和長效機制建設(shè)的督促檢查，確保學習到位、教育到位、整改到位，讓群眾實實在在地感覺到醫(yī)德醫(yī)風的變化和進步。縣衛(wèi)食藥局將對各單位開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)情況進行抽查，開展明查暗訪活動。

三是總結(jié)與考評獎懲。各醫(yī)療單位要認真總結(jié)開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作的新成效和好經(jīng)驗，進一步鞏固和擴大成果，各醫(yī)療單位于2012年12月12日前上報開展醫(yī)德醫(yī)風工作總結(jié)報告?？h衛(wèi)食藥局將結(jié)合開展行風明查暗訪活動、落實行風目標管理責任狀考評、“三好一滿意”活動督查考評等活動，對開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)成效明顯的單位和個人進行表

彰。對醫(yī)德醫(yī)風問題嚴重、造成社會不良影響的單位和個人要進行處理并追究相關(guān)責任。對醫(yī)德醫(yī)風問題嚴重、造成社會不良影響的醫(yī)務(wù)人員，要實行與年度考核、評優(yōu)評先、職稱晉升、績效考核等掛鉤。

五、保障措施

加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，是今年全縣衛(wèi)生工作的一項重要工作。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要把加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)列入本單位重要議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)、認真研究、統(tǒng)籌安排、精心組織、抓好落實。

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。各醫(yī)療機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要充分認識加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的重要性，擺上重要議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任，強化落實。要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為一項重要工作內(nèi)容，實行年度考核和“一票否決制”。糾風本部切實做好指導(dǎo)工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)方面支持和幫助醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作?？h衛(wèi)食藥局主要領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負責人為本部門、本單位醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的第一責任人，對本部門、本單位的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作要認真安排，抓好落實。

（二）明確任務(wù)，強化目標管理。要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)各項任務(wù)進行責任分解，做到責任到崗、任務(wù)到人，一級抓一級，層層抓落實。要以創(chuàng)新的精神探索加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的新方法新舉措，把各項工作做細、做實、作具體，確保取得實效。

（三）加強宣傳，營造良好氛圍。要充分利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報刊等途徑，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)的工作目標及要求，報道工作進展情況和先進典型，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會氛圍。

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風

專項整治方案

為進一步加強衛(wèi)生行風建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風專項整治方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標

堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、活動主要內(nèi)容

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。

3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理?；顒娱_展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

4、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。

6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評

一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我社區(qū)中心目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每進行一次考評。

二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；

三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。

在我社區(qū)中心醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區(qū)中心要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；

四、實施步驟

第一階段：組織學習階段（2014年4月20-9月30日）第二階段：自查自糾階段

根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

第三階段：督查整改階段

我社區(qū)中心要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于 12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工

作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。

2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二零一四年三月二十六日

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

王 莽 街 道 衛(wèi) 生 院 醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

為了進一步加強和提升我院行風建設(shè)水平工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形象，現(xiàn)結(jié)合我院實際情況，并依據(jù)國家衛(wèi)計委、國家中醫(yī)藥管理局《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”的通知》，對我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作制定如下方案。

一、主要目標

全面貫徹落實《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設(shè)“九不準”的通知》的實質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合我院糾風專項治理、廉潔行醫(yī)以及醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)等開展實施的情況，進一步提升我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，提高醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度。

二、組織機構(gòu)

為加強行業(yè)作風建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，促進我院醫(yī)德醫(yī)風的進一步提升，決定成立王莽街道衛(wèi)生院行風建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：院長田煥茹擔任組長，副院長魏巍擔任副組長，專人負責，各科室主任協(xié)助。

三、主要內(nèi)容

1.加強對醫(yī)務(wù)人員的教育和管理。落實干部職工對行業(yè)風氣建設(shè)的精神領(lǐng)會，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識；落實醫(yī)德考評辦法，考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

2.加強醫(yī)院管理、規(guī)范診療服務(wù)行為。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，開展處方點評工作、藥品用量檢測、醫(yī)學新技術(shù)的臨床應(yīng)用。藥房不僅做好發(fā)放藥品工作，還要對大夫的處方進行檢查及核對。做到合理檢查、合理用藥，因病施治減輕患者負擔。

3.嚴格收費管理，認真治理醫(yī)療服務(wù)亂收費。嚴格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴肅查處亂收費行為。

4.加大查處收受“紅包”力度。除了對醫(yī)務(wù)人員定期開展醫(yī)德醫(yī)風教育活動、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機制外，還要建立群眾反映制度。一經(jīng)反映，立即查實。對于查實的“紅包”問題，要按照省、市、區(qū)衛(wèi)生行政部門和本院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。

5.嚴禁各科室或個人違規(guī)接受捐贈資助，各類社會捐贈資助應(yīng)按照國家法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)定實行統(tǒng)一公開管理。嚴禁各科室及個人接受醫(yī)藥企業(yè)提供的外出旅游、會餐、加班贊助等不良行為。不準違規(guī)私自采購使用醫(yī)藥產(chǎn)品，嚴格遵守藥品采購、驗收、保管、供應(yīng)等各項制度。不準參與推銷活動和違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告。嚴禁違反規(guī)定泄露患者等服務(wù)對象的個人資料和醫(yī)學信息。

6.增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。簡化就診流程，方便群眾就醫(yī)。重點抓收費、藥房、門診等服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)水平，為病人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

7.公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。暢通投訴渠道，及時處理糾紛。對群眾和病人的投訴建立處理和反饋機制，讓群眾滿意。加強醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、方法和步驟 8.各科室要開展自查自糾，直接向病人或家屬了解情況。院部定期召開座談會，設(shè)置投訴臺，發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，組織明察暗訪，廣泛征求對行風建設(shè)的意見。

9.各科室要認真梳理收集到的問題和意見，制定整改措施，明確整改責任，落實整改效果，并及時向當事人反饋。同時在院務(wù)公開欄公布整改情況，接受社會監(jiān)督。

10.行風小組定期對行風工作進行檢查，對不落實何違反行風制度規(guī)定的按院部的規(guī)定處理。

五、具體要求

1、要求真務(wù)實，著力解決職工和病人反映最為突出的問題。行風建設(shè)要深入病房和社會，聽民聲、訪民意，了解群眾和病人的呼聲和意愿，有效地解決醫(yī)院存在的影響發(fā)展的主要問題和廣大病人密切關(guān)注的熱點、難點問題，以扎實的工作取信于病人。切忌搞形式主義，做表面文章。

2、要突出重點，特別是要糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風和醫(yī)療服務(wù)中的“三亂”現(xiàn)象，各科室要按醫(yī)院統(tǒng)一部署，認真予以落實，以通過行業(yè)建設(shè)創(chuàng)造新成績、新氣象。

3、要嚴肅紀律，嚴肅查處違紀違規(guī)問題，對一些不按醫(yī)院部署行動的科室和個人，醫(yī)院將給予嚴肅處理。

4.加強宣傳、暢通信息。各科室要重視宣傳工作，加強與群眾的溝通，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，做好信息交流工作，確保信息暢通。

王莽街道衛(wèi)生院

****年**月**日

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)實施方案

萬寧市人民醫(yī)院

醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動實施方案

為認真貫徹落實市委、市政府在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)市委、市政府下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)萬寧市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動實施方案的通知》要求，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標

堅持以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以“創(chuàng)建平安醫(yī)院”和開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、成立醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)術(shù)專項整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：林俊杰

副組長：劉文全范平云蔣志峰

組員：陳傳佳黃彬黃香春葉樂年

朱秀瓊蔡曉婷林飛雅

下設(shè)辦公室：主任：范平云

此外，成立兩個醫(yī)德醫(yī)風檢查小組。

第一組：組長：劉文全

副組長：蔣志峰

組員：葉樂年朱秀瓊林飛雅

第二組：組長：范平云

副組長：陳傳佳

組員：黃彬黃香春蔡曉婷

三、活動主要內(nèi)容

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

2、嚴格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準禁令。（見萬衛(wèi)發(fā)[2013]109號文件）。

3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“創(chuàng)建平安醫(yī)院”活動開展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責任追究機制。

4、深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

5、嚴厲打擊行業(yè)不正之風。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。

6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風考評機制。

（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風考評

一是將醫(yī)德醫(yī)風考評納入我院目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，由辦公室、人事科、工會牽頭，每進行一次考評。二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。

在我院醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；醫(yī)院要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；

四、實施步驟

第一階段：組織學習階段（2013年7月15日-7月30日）各科室要按要求組織學習本行動方案、衛(wèi)生部“醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范”（萬衛(wèi)發(fā)[2013]108號文件）、“十三項核心制度”和“30條不準禁令”。要求全體醫(yī)務(wù)人員做到人人參與。

第二階段：自查自糾階段（2013年8月1日—11月30日）根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

第三階段：督查整改階段（2013年12月1日—2013年12月31日）

各科室要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風檢查小組將于 12月下旬對各科室活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風考評等綜合情況，評選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”，予以獎勵。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展，立足本院實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。

2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

3、加強監(jiān)督管理。市衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；各科室要加強對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

萬寧市人民醫(yī)院

二0一三年七月十八日

第五篇：2013年醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案

2013年醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案

為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作，不斷提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力，結(jié)合醫(yī)院我院實際，制定2013年醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作實施方案：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆五中全會精神和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)；以“三好一滿意”活動為載體；以加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護人民群眾根本利益為目標；以規(guī)范醫(yī)療服為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程為重點。不斷完善教育制度和監(jiān)督預(yù)防的長效機制，為構(gòu)建諧醫(yī)院、和諧醫(yī)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

二、目標

1.規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。

2.全年無信訪案件、零投訴、零糾紛。

3.群眾滿意率100%。

三、具體措施

（一）大興創(chuàng)先爭優(yōu)之風。進一步加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和大愛之心。把醫(yī)德作為每個醫(yī)務(wù)人員第一準則目標要求自己，以學習先進為載體，結(jié)合典型案例對職工進行醫(yī)德醫(yī)風教育，完善各項制度，規(guī)范醫(yī)療保健服務(wù)行為，提高醫(yī)護人員自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，在全院開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，爭創(chuàng)目標管理示范崗、崗位標兵、黨員

先鋒崗、營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍。

（二）規(guī)范質(zhì)量管理措施，健全完善醫(yī)療、保健、護理院感、行政質(zhì)量管理體系。不斷完善各項工作制度和規(guī)范，加強制度、常規(guī)、規(guī)范的學習掌握和運用，不斷改進服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量和效率，員工對所從事的崗位、核心制度診療和操作常規(guī)要熟悉掌握并認真執(zhí)行，強化科主任質(zhì)量管理工作，實行責任連帶，職能科室做好監(jiān)督，防止各種糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。

（三）嚴格執(zhí)行醫(yī)療保健服務(wù)項目收費標準，規(guī)范一日清單，落實價格公示制度、住院費用一日清單制度和百元以上處方病人或家屬認可簽字制度，提高服務(wù)對象得滿意度。

（四）嚴格執(zhí)行《陽邏街衛(wèi)生院職工行為規(guī)范》，實行一次性耗材和設(shè)備招標、議標制度，杜絕回扣、紅包、濫檢查、亂收費等不正當現(xiàn)象，對收受紅包、回扣及推諉病人者，一經(jīng)落實，堅決給予辭聘。

（五）繼續(xù)開展院務(wù)公開。一是繼續(xù)公開上級要求的院務(wù)公開內(nèi)容；二是公開有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風工作的各項規(guī)章制度，“衛(wèi)生行業(yè)八項紀律”，三是公開承諾內(nèi)容及違諾處理辦法；四是公開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督舉報電話、院長電話和舉報信箱；五是公開醫(yī)療保健收費項目及價格；六是公開醫(yī)務(wù)人員信息；七是公開藥品價格；八是公開醫(yī)療糾紛、醫(yī)療服務(wù)處置程序等，做到違諾必究，違諾必罰，投訴必查，讓服務(wù)對象滿意，接受群眾和社會監(jiān)督。

（六）積極開展便民服務(wù)，宣傳保健知識，利用新聞媒體和

各種衛(wèi)生節(jié)日，開展便民服務(wù)，宣傳科學健康知識。

（七）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度和醫(yī)德醫(yī)風檔案，考核結(jié)果與評先、晉升職稱與醫(yī)德醫(yī)風掛鉤。

（八）體現(xiàn)以人為本，人性化服務(wù)。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，增設(shè)便民設(shè)施，強化衛(wèi)生保潔，為服務(wù)對象提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)設(shè)施。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和民主評議行風工作領(lǐng)導(dǎo)小組;組長：潘翔張勇濤

副組長：張勇濤韓春程綱

成員：科室主任、護士長

五、要求

醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作關(guān)系到醫(yī)院的形象和?？破放平ㄔO(shè)，也是做好“三好一滿意”工作的主要內(nèi)容，各科室主任為本科室的第一責任人，實行一崗雙責，要把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作落實到日常醫(yī)療保健工作和績效考核中，嚴格按照《職工行為規(guī)范》執(zhí)行，實行一崗雙責責任追究制度，使我院的醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作再上新臺階。

二○一三年四月十五日