第一篇：縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施方案

根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)〈市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施細(xì)則〉的通知》的通知精神，為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，醫(yī)院高度重視此項工作，經(jīng)院辦公會研究決定醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)三級領(lǐng)導(dǎo)組織，并根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定了《縣第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施細(xì)則

》，現(xiàn)將實施細(xì)則下發(fā)到科室，請結(jié)合本科室實際積極行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行，實施細(xì)則將納入半年及年終目標(biāo)考核管理。

一、醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施具體并認(rèn)真落實；收集、處理服務(wù)意見及反饋處理意見的渠道健全；患者和社會對醫(yī)療服務(wù)的滿意度≥90%。

2、醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定；建立醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范；將醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范教育列為員工教育規(guī)劃。

3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”等廉潔行醫(yī)的規(guī)定。有健全的約束機制和監(jiān)控制度。對員工進行經(jīng)常性的廉潔行醫(yī)教育。

4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于病人轉(zhuǎn)院工作的規(guī)定。嚴(yán)禁推諉病人、拒診病人。醫(yī)院用藥全部從正規(guī)渠道采購，不得使用無批號、過期、變質(zhì)、失效藥品。有轉(zhuǎn)院外檢查與治療，外購藥品、醫(yī)療器械的審準(zhǔn)程序。

5、維護患者合法權(quán)益，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，尊重和維護患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)等權(quán)益。

二、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

1、堅持四項基本原則，熱愛社會主義祖國，熱愛人民，熱愛黨，積極投身改革與建設(shè)，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、三個代表重要思想，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

2、遵守社會公德，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和全心全意為人民服務(wù)的思想，以白求恩同志為榜樣，熱愛本職工作，對人民極端負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精。

3、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、年齡、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁；尊重關(guān)愛患者，服務(wù)熱情周到，堅持首診負(fù)責(zé)制，不推諉、刁難病人，文明行醫(yī)。

4、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重科學(xué)，做到診斷及時準(zhǔn)確，合理檢查、合理用藥，治療安全有效，護理周到熱情；嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和各項技術(shù)操作常規(guī)，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，確保醫(yī)療安全；遵守保護性醫(yī)療原則，不得泄漏病人秘密和隱私。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究；自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不脫崗、不串崗；佩戴工作牌上崗，衣帽整潔，舉止端莊；互敬互學(xué)，團結(jié)友愛，嚴(yán)于律已，寬以待人，做安定團結(jié)的模范；不在工作中推諉扯皮或鬧無原則糾紛，不在任何場所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽的言行。

6、嚴(yán)格執(zhí)行國家的物價政策和規(guī)定，禁止各種名義的亂收費，不準(zhǔn)以任何名義私收病人現(xiàn)金，只有門診和病區(qū)收費室為合法收費單位；不準(zhǔn)在各種業(yè)務(wù)往來中收受各種名目的回扣、變相回扣，不得收受各種名目的促銷費、開單費等；廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私、索賄受賄、收受紅包和禮品，不接受病人及親屬吃請。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度

醫(yī)院在崗職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。作為評價醫(yī)務(wù)人員和行政后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、調(diào)出、評先和獎懲的重要依據(jù)。黨辦不定期的進行監(jiān)督檢查，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案內(nèi)。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)院目標(biāo)管理工作，各科室應(yīng)制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計劃，有目的的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

五、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴、監(jiān)督制度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度。從行政、企事業(yè)、新聞媒體等單位聘請責(zé)任心強、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，由醫(yī)院黨委頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權(quán)收集社會各界對醫(yī)院工作的意見、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r。每年召開二次監(jiān)督員及社區(qū)服務(wù)單位代表座談會、每月進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查和病人問卷調(diào)查，并及時匯總意見，反饋結(jié)果。

2、院長接待日制度。由值班院長在門診辦公處接待來訪患者。院辦公室每月對院長接待日記錄本匯總一次，列入對院長（副院長）工作的一項考核內(nèi)容。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查制度。門診病人在就診前由門診部發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，病人在就診結(jié)束后將自己的切身感受和對醫(yī)護人員的評價填寫在表上，投入門診醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督箱內(nèi)或郵寄門診辦公室，每月由門診部負(fù)責(zé)回收、處理。住院病人出院后，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室寄發(fā)一份《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，病人將其住院的切身感受和對醫(yī)護人員的評議填寫在表上，寄到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室或投入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督箱，每月底由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)回收、處理。

4、病員信訪制度。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)接待病人及家屬來信來訪。對病人投訴應(yīng)及時收集整理，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查處理，并將結(jié)果在一月內(nèi)反饋給病人或其家屬。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會制度。每年由醫(yī)院黨委、總支組織召開一次職工思想

第二篇：縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施方案

縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施方案

縣醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施方案 根據(jù)縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)〈市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施細(xì)則〉的通知》的通知精神，為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，醫(yī)院高度重視此項工作，經(jīng)院辦公會研究決定醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)三級領(lǐng)導(dǎo)組織，并根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定了《縣第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施細(xì)則》，現(xiàn)將實施細(xì)則下發(fā)到科室，請結(jié)合本科室實際積極行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行，實施細(xì)則將納入半年及年終目標(biāo)考核管理。

一、醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施具體并認(rèn)真落實；收集、處理服務(wù)意見及反饋處理意見的渠道健全；患者和社會對醫(yī)療服務(wù)的滿意度≥90%。

2、醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定；建立醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范；將醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范教育列為員工教育規(guī)劃。

3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”等廉潔行醫(yī)的規(guī)定。有健全的約束機制和監(jiān)控制度。對員工進行經(jīng)常性的廉潔行醫(yī)教育。

4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于病人轉(zhuǎn)院工作的規(guī)定。嚴(yán)禁推諉病人、拒診病人。醫(yī)院用藥全部從正規(guī)渠道采購，不得使用無批號、過期、變質(zhì)、失效藥品。有轉(zhuǎn)院外檢查與治療，外購藥品、醫(yī)療器械的審準(zhǔn)程序。

5、維護患者合法權(quán)益，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，尊重和維護患者的知情同

意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)等權(quán)益。

二、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

1、堅持四項基本原則，熱愛社會主義祖國，熱愛人民，熱愛黨，積極投身改革與建設(shè)，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、三個代表重要思想，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

2、遵守社會公德，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和全心全意為人民服務(wù)的思想，以白求恩同志為榜樣，熱愛本職工作，對人民極端負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精。

3、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、年齡、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁；尊重關(guān)愛患者，服務(wù)熱情周到，堅持首診負(fù)責(zé)制，不推諉、刁難病人，文明行醫(yī)。

4、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重科學(xué)，做到診斷及時準(zhǔn)確，合理檢查、合理用藥，治療安全有效，護理周到熱情；嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和各項技術(shù)操作常規(guī)，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，確保醫(yī)療安全；遵守保護性醫(yī)療原則，不得泄漏病人秘

密和隱私。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究；自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不脫崗、不串崗；佩戴工作牌上崗，衣帽整潔，舉止端莊；互敬互學(xué)，團結(jié)友愛，嚴(yán)于律已，寬以待人，做安定團結(jié)的模范；不在工作中推諉扯皮或鬧無原則糾紛，不在任何場所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽的言行。

6、嚴(yán)格執(zhí)行國家的物價政策和規(guī)定，禁止各種名義的亂收費，不準(zhǔn)以任何名義私收病人現(xiàn)金，只有門診和病區(qū)收費室為合法收費單位；不準(zhǔn)在各種業(yè)務(wù)往來中收受各種名目的回扣、變相回扣，不得收受各種名目的促銷費、開單費等；廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私、索賄受賄、收受紅包和禮品，不接受病人及親屬吃請。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度

醫(yī)院在崗職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。作為評價醫(yī)務(wù)人員和行政后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、調(diào)出、評先和獎懲的重

要依據(jù)。黨辦不定期的進行監(jiān)督檢查，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案內(nèi)。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)院目標(biāo)管理工作，各科室應(yīng)制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計劃，有目的的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

五、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴、監(jiān)督制度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度。從行政、企事業(yè)、新聞媒體等單位聘請責(zé)任心強、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，由醫(yī)院黨委頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權(quán)收集社會各界對醫(yī)院工作的意見、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r。每年召開二次監(jiān)督員及社區(qū)服務(wù)單位代表座談會、每月進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查和病人問卷調(diào)查，并及時匯總意見，反饋結(jié)果。

2、院長接待日制度。由值班院長在門診辦公處接待來訪患者。院辦公室每月對院長接待日記錄本匯總一次，列入對院長工作的一項考核內(nèi)容。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查制度。門診病人在就診前由門診部發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，病人在就診結(jié)束后將自己的切身感受和對醫(yī)護人員的評價填寫在表上，投入門診醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督箱內(nèi)或郵寄門診辦公室，每月由門診部負(fù)責(zé)回收、處理。住院病人出院后，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室寄發(fā)一份《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，病人將其住院的切身感受和對醫(yī)護人員的評議填寫在表上，寄到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室或投入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督箱，每月底由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)回收、處理。

4、病員信訪制度。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)接待病人及家屬來信來訪。對病人投訴應(yīng)及時收集整理，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查處理，并將結(jié)果在一月內(nèi)反饋給病人或其家屬。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會制度。每年由醫(yī)院黨委、總支組織召開一次職工思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會。

6、職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度。凡醫(yī)院工作人員均應(yīng)佩掛工作牌，著正規(guī)工作服上崗工作。

7、工休座談會制度。病區(qū)每月召開一

次工休座談會，由科主任、護士長主持，對患者反映的問題及時研究，提出整改措施，或向醫(yī)院有關(guān)部門反饋情況，向患者反饋有關(guān)問題的處理意見。

8、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與評價制度，成立醫(yī)德考評小組，制訂考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或不定期地對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德考核評價。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度 對模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者給予表彰和獎勵；對違反醫(yī)德規(guī)范者給予批評教育，嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，分別情況給予處理。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施細(xì)則

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施細(xì)則

為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，醫(yī)院高度重視此項工作，經(jīng)院辦公會研究決定醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)三級領(lǐng)導(dǎo)組織，并根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定了《利辛縣第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施細(xì)則》，現(xiàn)將實施細(xì)則下發(fā)到科室，請結(jié)合本科室實際積極行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行，實施細(xì)則將納入半年及年終目標(biāo)考核管理。

一、醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施具體并認(rèn)真落實；收集、處理服務(wù)意見及反饋處理意見的渠道健全；患者和社會對醫(yī)療服務(wù)的滿意度≥90%。

2、醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定；建立醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范；將醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范教育列為員工教育規(guī)劃。

3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”等廉潔行醫(yī)的規(guī)定。有健全的約束機制和監(jiān)控制度。對員工進行經(jīng)常性的廉潔行醫(yī)教育。

4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于病人轉(zhuǎn)院工作的規(guī)定。嚴(yán)禁推諉病人、拒診病人。醫(yī)院用藥全部從正規(guī)渠道采購，不得使用無批號、過期、變質(zhì)、失效藥品。有轉(zhuǎn)院外檢查與治療，外購藥品、醫(yī)療器械的審準(zhǔn)程序。

5、維護患者合法權(quán)益，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，尊重和維護患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)等權(quán)益。

二、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

1、堅持四項基本原則，熱愛社會主義祖國，熱愛人民，熱愛黨，積極投身改革與建設(shè)，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、三個代表重要思想，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

2、遵守社會公德，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和全心全意為人民服務(wù)的思想，以白求恩同志為榜樣，熱愛本職工作，對人民極端負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精。

3、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、年齡、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁；尊重關(guān)愛患者，服務(wù)熱情周到，堅持首診負(fù)責(zé)制，不推諉、刁難病人，文明行醫(yī)。

4、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重科學(xué)，做到診斷及時準(zhǔn)確，合理檢查、合理用藥，治療安全有效，護理周到熱情；嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和各項技術(shù)操作常規(guī)，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，確保醫(yī)療安全；遵守保護性醫(yī)療原則，不得泄漏病人秘密和隱私。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究；自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不脫崗、不串崗；佩戴工作牌上崗，衣帽整潔，舉止端莊；互敬互學(xué)，團結(jié)友愛，嚴(yán)于律已，寬以待人，做安定團結(jié)的模范；不在工作中推諉扯皮或鬧無原則糾紛，不在任何場所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽的言行。

6、嚴(yán)格執(zhí)行國家的物價政策和規(guī)定，禁止各種名義的亂收費，不準(zhǔn)以任何名義私收病人現(xiàn)金，只有門診和病區(qū)收費室為合法收費單位；不準(zhǔn)在各種業(yè)務(wù)往來中收受各種名目的回扣、變相回扣，不得收受各種名目的促銷費、開單費等；廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私、索賄受賄、收受紅包和禮品，不接受病人及親屬吃請。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度

醫(yī)院在崗職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。作為評價醫(yī)務(wù)人員和行政后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、調(diào)出、評先和獎懲的重要依據(jù)。黨辦不定期的進行監(jiān)督檢查，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案內(nèi)。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)院目標(biāo)管理工作，各科室應(yīng)制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計劃，有目的的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

五、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴、監(jiān)督制度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度。從行政、敬老院、新聞媒體等單位聘請責(zé)任心強、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，由醫(yī)院黨委頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權(quán)收集社會各界對醫(yī)院工作的意見、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r。每年召開二次監(jiān)督員及社區(qū)服務(wù)單位代表座談會、每月進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查和病人問卷調(diào)查，并及時匯總意見，反饋結(jié)果。

2、院長接待日制度。由值班院長在門診辦公處接待來訪患者。院辦公室每月對院長接待日記錄本匯總一次，列入對院長（副院長）工作的一項考核內(nèi)容。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查制度。門診病人在就診前由門診部發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，病人在就診結(jié)束后將自己的切身感受和對醫(yī)護人員的評價填寫在表上，投入門診醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督箱內(nèi)或郵寄門診辦公室，每月由門診部負(fù)責(zé)回收、處理。住院病人出院后，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室寄發(fā)一份《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，病人將其住院的切身感受和對醫(yī)護人員的評議填寫在表上，寄到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室或投入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督箱，每月底由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)回收、處理。

4、病員信訪制度。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)接待病人及家屬來信來訪。對病人投訴應(yīng)及時收集整理，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查處理，并將結(jié)果在一月內(nèi)反饋給病人或其家屬。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會制度。每年由醫(yī)院黨委、總支組織召開一次職工思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會。

6、職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度。凡醫(yī)院工作人員（包括臨時工、進修、實習(xí)人員）均應(yīng)佩掛工作牌，著正規(guī)工作服上崗工作。

7、工休座談會制度。病區(qū)每月召開一次工休座談會，由科主任、護士長主持，對患者反映的問題及時研究，提出整改措施，或向醫(yī)院有關(guān)部門反饋情況，向患者反饋有關(guān)問題的處理意見。

8、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與評價制度，成立醫(yī)德考評小組，制訂考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或不定期地對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德考核評價。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度

對模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者給予表彰和獎勵；對違反醫(yī)德規(guī)范者給予批評教育，嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，分別情況給予處理。

2010-05-16

關(guān)于建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案及考核評價制度的實施方案

發(fā)布時間：2009-10-31 08:29

來源：

院黨字[2009]7號

關(guān)于建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案 及考核評價制度的實施方案

各科室：

為進一步加強我院精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價體系，健全醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效機制，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”為主線，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)院服務(wù)的滿意度進一步提高。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組。組

長：安樹章

副組長：謝軍芳、唐志前

成員：郝建英、曹國蕓、曹國珍、宋春秋、劉永剛 下設(shè)辦公室：

辦公室主任：劉永剛（兼）

三、考評標(biāo)準(zhǔn)

1．基本標(biāo)準(zhǔn)（基礎(chǔ)分80分）

（1）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)（15分）。醫(yī)院工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實行社會主義的人道主義，做到愛崗、愛院、愛病人，盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻身衛(wèi)生事業(yè)。

（2）尊重病人的人格和權(quán)利（10分）。對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位，都應(yīng)一視同仁，做到“四個一樣”（生人熟人一個樣，地位高低一個樣，富貴貧窮一個樣，容貌美丑一個樣）。

（3）文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10分）。對病人語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細(xì)心；治療精心，解釋耐心；聽取意見虛心，讓病人及家屬放心），不發(fā)生生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

（4）遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)（10分）。遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不收紅包、回扣，不接受病人的吃請、饋贈，不濫檢查、濫開大處方。

（5）為病人保守醫(yī)密（10分）。為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

（6）團結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)（10分）。團結(jié)協(xié)作，自覺維護集體榮譽，互相尊重，取長補短，不講不利于團結(jié)的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團結(jié)的事，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，共同完成各項工作任務(wù)。

（7）勤學(xué)苦練，對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精（15分）。虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，有實事求是的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的進取精神，積極開展新技術(shù)、新項目，運用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)和管理水平。

2．加分項目

（1）積極參加各種突發(fā)事件的搶救、救災(zāi)工作，在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，受主管部門表彰的加5分；獲市級表彰的加10分；獲省級以上表彰的加15分。

（2）被評為先進個人：院級加2分；市級加6分；省級加8分；國家級加10分。（3）被評為勞模（先進工作者）：市級加5分；省級加10分；國家級加15分。（4）受到病人及家屬來信或錦旗表揚的加2分。（信件或錦旗以在黨辦室登記 為準(zhǔn)）

（5）受到市級以上報刊點名表揚的個人加5分；表揚集體的，有關(guān)人員各加2分。

（6）拒收紅包、回扣、財物、有價證券、不接受病人吃請或拾金不昧等好人好事，并有登記為依據(jù)的加5分。

（7）檢舉他人有收受回扣、開單提成或收受病人財物不上繳或亂收費等腐敗行為和不正之風(fēng)，且檢舉情況屬實的加10分。

（8）同違法違紀(jì)行為作斗爭，受醫(yī)院表彰的加5分。

（9）糾正他人因違反保守醫(yī)密和保護性醫(yī)療制度而挽回不良影響者加5分。（10）在工作中，責(zé)任心強，工作負(fù)責(zé)而避免他人出現(xiàn)差錯或責(zé)任事故的加5分。（11）科室獲集體榮譽：院級每人加1分；市級每人加3分；省級每人加4分；國家級每人加5分（以上級表彰發(fā)文的當(dāng)年加分）。

3．扣分項目

（1）被投訴服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時、不到位，經(jīng)核查屬實的扣10分；造成不良影響扣15分。

（2）被報紙、電臺、電視曝光，嚴(yán)重影響醫(yī)院形象的扣20分。

（3）無故遲到早退每次扣2分；離崗、串崗每次扣2分；上班玩電腦游戲、打 撲克每次扣2分，曠工1次扣10分。

（4）有惡劣違紀(jì)行為，情節(jié)嚴(yán)重的扣30分。

（5）為謀取小團體和個人利益違反物價規(guī)定，不擇手段巧立名目，擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)多收、亂收費的，當(dāng)事人扣20分。

（6）無故不參加政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不接受職業(yè)道德教育，每次扣2分。（7）未能按時上交醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表者扣2分。

（8）禮貌待人，儀表整潔，戴證上崗，違者1次扣2分。（9）未履行好告知義務(wù)和服務(wù)承諾，造成不良后果的扣5分。

（10）工作中發(fā)生的問題解決不及時或敷衍、回避造成嚴(yán)重后果的扣20分。（11）與服務(wù)對象發(fā)生吵架或有生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，屬首次且經(jīng)教育認(rèn)識態(tài)度好的扣10分，屢教不改的扣30分。

（12）工作不負(fù)責(zé)任，造成對方上訪控告，經(jīng)查證屬實的扣20分。

（13）以工作之便收受紅包、回扣或利用工作之機推銷藥械等謀取私利者扣30分。

（14）泄露病人隱私或秘密，未造成不良影響者扣5分，造成不良影響者扣10分。

7（15）不按時完成任務(wù)或不服從工作安排的扣5分。

（16）同志間鬧不團結(jié)，影響工作扣5分，造成不良影響的扣10分。

（17）工作中出現(xiàn)一般差錯者扣5分；發(fā)生較大差錯者扣20分；發(fā)生嚴(yán)重差錯屬事故的扣30分。

（18）不遵守技術(shù)規(guī)則，對病人開假醫(yī)療證明的扣10分。（19）因技術(shù)欠缺被投訴，經(jīng)核查屬實者扣10分。

（20）學(xué)術(shù)上不尊重別人，故意詆毀他人名譽，造成不良影響的扣10分。

四、考評范圍

全院在職職工（包括醫(yī)生、護士、行政管理人員和工勤人員，含合同制人員）。

五、考評方法

每年開展一次考評，時間與當(dāng)年考核同步進行。結(jié)果歸入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價分為五個等次：高尚、良好、一般、欠缺、低劣。

按照《職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表》內(nèi)容進行自我評價、科室評價、單位評價，最后確定等次。

1．自我評價。工作人員各自根據(jù)考核的七條標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和加分、扣分項，結(jié)合自己的實際表現(xiàn)，認(rèn)真逐一對照檢查，實事求是地進行自我評分。

2．科室評價。在工作人員自我評價的基礎(chǔ)上，由科室審核上報。

3．單位評價。由單位考評領(lǐng)導(dǎo)小組組織進行。根據(jù)自我評價、支部評價，對每個工作人員進行逐個評價。

六、等次確定

總分達95分為高尚，80—94分為良好，70—79為一般，60—69分為欠缺，59分以下為低劣。獲得榮譽稱號的，只取一個最高分。

限制條件：總分達95分以上但有扣分者不能評為“高尚”；扣分達30分者均實行“一票否決”，總評為“低劣”；扣分達20分者，不論總分多高，總評為“欠缺”；扣分達10分者，不論總分多高，總評為“一般”；總評達95分以上且無扣分者，評為“高尚”。

七、考評效用

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果歸入職工個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，并與綜合目標(biāo)等獎勵掛鉤，作為應(yīng)聘、晉升、評先評優(yōu)的首要條件。每年對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“高尚”人員給予獎勵表彰；對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“欠缺”或“低劣”者進行批評教育，取消該的評先評優(yōu)資格，并限期改正。被評為“低劣”者，暫緩晉升、聘任或調(diào)離原工作崗位，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

八、實施時間

本方案從二00九年下半年起實施。

中共河北省第七人民醫(yī)院總支部委員會

二〇〇九年十月

四、考評標(biāo)準(zhǔn)：

1、優(yōu)秀：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚，曾多次受到患者群眾表揚，受到院級或院以上的獎勵者，綜合考評分在100分以上。

2、合格：無醫(yī)德醫(yī)風(fēng)違紀(jì)現(xiàn)象。未違反“不及格”規(guī)定范圍的，考評分在80分以上。

3、不合格：有下列情況之一者（每發(fā)現(xiàn)一次扣20分）或考評分在80分以下（含80分）：

(1)索要或收受“紅包”和“回扣”的；

(2)利用職務(wù)之便，私收賄賂搞假證明、假檢查報告；違反計劃生育政策，搞假引產(chǎn)、性別鑒定的；

(3)當(dāng)玩忽職守或工作責(zé)任心不強，出現(xiàn)醫(yī)療事故的；

五、考評分扣分內(nèi)容：

1、未堅持首診負(fù)責(zé)制推諉病人或未遵守轉(zhuǎn)診規(guī)定隨意轉(zhuǎn)診病人每次扣5分；

2、、因服務(wù)態(tài)度問題或解釋不到位被投訴或被處罰的每次扣5分；

3、未經(jīng)醫(yī)院允許擅自外出從事醫(yī)療業(yè)務(wù)活動或在家私自行醫(yī)開業(yè)查實每次扣10分；

4、介紹病人到本縣范圍內(nèi)醫(yī)院或診所、藥店做檢查、取藥每次扣10分；

5、無發(fā)票收票、私自出售藥品和私自收費做檢查每次扣10分；

6、利用工作之便開具人情處方，違反規(guī)定開具病假條或病情證明單或開搭車開藥，搭車退藥和搭車檢查，每次扣8分；

7、出現(xiàn)其他違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定行為視情節(jié)扣5-10分。

違反以上除扣分外同時將按照本院職工行為規(guī)范有關(guān)條例進行處罰。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎勵分內(nèi)容：受到群眾信訪表揚或因醫(yī)德高尚受到上級有關(guān)部門表揚的每次獎勵5分；

七、獎懲辦法：

1、對被評為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“優(yōu)秀”的人員，予以通報表揚，并做為年終各種評優(yōu)的優(yōu)先條件。

2、對被評為醫(yī)德不及格者按照職務(wù)晉職的有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評定規(guī)定不得辦理晉職、晉升。

第二章 獎 則

獎勵對象：各科室及個人。

獎勵方式：以精神獎勵為主（如通報表揚、授予先進工作者、文明科室稱號等），適當(dāng)給予獎金或獎品。成績特別突出者，由醫(yī)院積極向有關(guān)部門或上級單位推薦，爭取更高獎勵；對受獎人的事跡在全院大會上宣布或張榜公布；并將有關(guān)材料裝入本人檔案，作為晉職、晉升考核聘用依據(jù)。

獎勵時間：隨時獎勵和年終獎勵相結(jié)合。獎勵金額：50—1000元。獎勵范圍：

第八條 在工作中能顧全大局，能正確對待各種復(fù)雜事件，并能及時采取應(yīng)變措施使事件得到妥善處理的。

第九條 積極參與各項社會公益事業(yè)，在扶貧、助殘等各項醫(yī)療衛(wèi)生活動中表現(xiàn)突出的；在改善服務(wù)或管理方面獻計獻策且被采納，效果突出的。

第十條 積極研究、推廣新技術(shù)、新項目，為單位創(chuàng)造良好效益的。第十一條 在突發(fā)事件及重大搶救以及其他嚴(yán)重威脅人民身體健康的緊急情況時，能服從命令、忠于職守、臨危不懼、救死扶傷，取得較好社會效益的科室或個人。

第十二條 及時發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭，阻止了事故或嚴(yán)重差錯的發(fā)生，使醫(yī)院或病員免受重大損失者。

第十三條 在各種意外事件發(fā)生時，愛護國家財產(chǎn)，見義勇為，保護了公共財產(chǎn)和群眾利益，避免或減輕了損失者。

第十四條 堅持原則，秉公辦事，為政為醫(yī)清廉，敢于同違紀(jì)失職行為作斗爭，維護了醫(yī)院利益，成績顯著者。

第十五條 敢于管理，善于管理，在提高醫(yī)院或科室服務(wù)質(zhì)量和兩個文明方面成績突出者。第十六條 堅持財經(jīng)制度，維護財經(jīng)紀(jì)律，敢于抵制歪風(fēng)邪氣，避免了較大資金流失者。第十七條 在后勤服務(wù)上認(rèn)真、熱情，及時為臨床服務(wù)，在節(jié)支方面做出較大成績者。第十八條 獲得市級、區(qū)級或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級表彰獎勵者。第十九條 社會滿意度超過95%的科室或個人。

第二十條 凡在正式報刊、雜志發(fā)表論文的，區(qū)級獎勵50元，市級獎勵150元，省級獎勵300元，國家級獎勵500元。

第二十一條 科室或個人得到新聞媒體正面報道表揚者，每次獎勵50元。第二十二條 關(guān)心維護醫(yī)院和病人利益，敢于舉報行業(yè)不正之風(fēng)和損害集體利益者。第二十三條 在醫(yī)療服務(wù)中，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重服務(wù)對象，樂于助人，甘于奉獻，深受群眾贊揚的；或由于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，技術(shù)精良，收到病人的表揚信、感謝信、錦旗、牌匾等，或拒收紅包的科室或個人，每次獎勵50元。

第三章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)罰則

第二十四條 不能與同事密切配合完成應(yīng)共同完成的工作任務(wù)；或詆毀他人、抬高自己；或給集體、同事不搭臺、不補臺，甚至拆臺；或挑撥離間，影響團結(jié)和工作，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院或他人造成不良影響或后果的，視情節(jié)輕重，扣發(fā)500—1000元，且2年內(nèi)不得有評優(yōu)、晉升資格。

第二十五條 按有關(guān)規(guī)定應(yīng)該上報或請示的重大事項，未及時上報、知情不報或故意隱瞞的，扣發(fā)責(zé)任人300元，造成后果自行負(fù)責(zé)。

第二十六條 工作人員服務(wù)態(tài)度差，發(fā)生冷、硬、頂、推、拖，扣發(fā)當(dāng)事人50元，并視情節(jié)輕重予以通報批評。

第二十七條 患者在診療過程中對醫(yī)療服務(wù)不滿意，科室沒有給予很好解決而使病人向領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門投訴的，每投訴一次，扣發(fā)科室50元。

第二十八條 科室社會滿意度在85%以下的，扣發(fā)100元。滿意度在75%以下的扣發(fā)300元。第二十九條 收受患者及其家屬的“紅包”、物品，除責(zé)令如數(shù)退還外，按收受紅包金額或物品價值的3倍處罰，并進行全院通報批評，同時給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。如對饋贈錢物當(dāng)時難以謝絕的，須立即上交科室，由科室負(fù)責(zé)人與當(dāng)事人一道適時退回；對無法謝絕的錢物要及時報告并上交院部，由院部處理。

第三十條 向病人或其親屬暗示，索要錢物，除如數(shù)退還外，按索要錢、物(折款)5倍罰款，并進行全院通報批評、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分；發(fā)生兩次及其以上者，除罰款、全院通報批評、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分外，降聘技術(shù)職務(wù)一年。

第三十一條 醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，暗示或接受藥品商、器械商等宴請、游樂，經(jīng)查實，扣發(fā)當(dāng)事人300元，扣發(fā)科室1000元；在基建、維修、引進設(shè)備、物資器械、藥品采購等業(yè)務(wù)往來活動中收受或索要回扣或類似回扣的，均視為受賄行為，除追繳非法所得外，給予回扣金額5—10倍的處罰及行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。第三十二條 未經(jīng)醫(yī)院同意，藥劑科、藥庫不能擅自新進藥品；不準(zhǔn)私自在臨床中進行藥品、醫(yī)療器材等臨床驗證。違者，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人200元，扣發(fā)當(dāng)事人500元；從中獲利的，除上交全部收入外，給予全院通報批評，同時根據(jù)情節(jié)給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

第三十三條 工作人員不佩證上崗或在崗不按規(guī)定著裝；窗口工作人員未掛牌或掛牌與在崗人員名字不吻合，扣發(fā)當(dāng)事人10元。

第三十四條 徇私舞弊，給他人出具假醫(yī)療證明或假檢查報告的，扣發(fā)當(dāng)事人100元，視其情節(jié)給予必要的黨紀(jì)、政紀(jì)處分。如從中收受錢物者，除如數(shù)退還錢物外，扣發(fā)500元，并進行全院通報批評、給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。工作人員搭車開藥，搭車檢查，除如數(shù)補交費用外，扣發(fā)當(dāng)事人200元。非醫(yī)學(xué)需要，利用B超等檢查，非法進行胎兒性別鑒定的，扣發(fā)責(zé)任人200元。

第三十五條 無故拖延診療時間，未按預(yù)約時間紿病人作檢查，出報告(機器故障或停電除外)，扣發(fā)當(dāng)事人100元。病人對門診的服務(wù)態(tài)度或質(zhì)量不滿意，造成影響者，扣發(fā)當(dāng)事人100元。不經(jīng)醫(yī)院同意擅自停門診，發(fā)生一次扣發(fā)當(dāng)事人100元。

第三十六條 不按規(guī)定項目標(biāo)準(zhǔn)收費的、擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)、擅自改變收費范圍，謀取私利的，追繳個人所得，并扣發(fā)當(dāng)事人100—300元；收費部門亂收費、少收費或以無零錢找補為由拒絕收費，或不到下班時間停止服務(wù)的情況，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元，并視情節(jié)予當(dāng)事人離崗學(xué)習(xí)1—3月。

第三十七條 非財務(wù)部門、非財務(wù)人員擅自直接向服務(wù)對象收費，追繳所得款項，扣發(fā)300元，對于從中截留失分的，除如數(shù)追繳外，扣發(fā)截留金額的5—10倍。

第三十八條 不得利用工作之便拉關(guān)系，少收、漏收、不收或不積極催收患者應(yīng)付的各種醫(yī)療、檢查費用，發(fā)現(xiàn)一例，扣發(fā)當(dāng)事人200元，并處以漏收金額3倍罰款?？剖也惶幚恚涌劭剖邑?fù)責(zé)人50元。

第三十九條 利用工作之便向服務(wù)對象兜售衛(wèi)生材料、藥品、器械、保健食品、美容化妝品等謀取私利的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)300元，造成后果的自行承擔(dān)責(zé)任。

第四十條 個人未經(jīng)醫(yī)院同意外出體檢、會診、講學(xué)、鑒定、手術(shù)、辦班等外出服務(wù)，除交回個人所得外，扣發(fā)當(dāng)事人200元；如再犯者加倍扣罰。如系科室擅自組織的外出服務(wù)，除追回科室所得外，扣發(fā)科主任200元；如系科內(nèi)幾個人私自結(jié)伙外出服務(wù)，則按個人外出服務(wù)處理。未經(jīng)允許的外出服務(wù)所致后果概由外出者負(fù)責(zé)。

第四十一條 醫(yī)務(wù)人員不能將病人引導(dǎo)到院外進行診療、賣藥，經(jīng)查實，扣發(fā)其所得的10—20倍，低聘專業(yè)技術(shù)職稱一年，情節(jié)嚴(yán)重的解聘處理。

第四十二條 凡私自介紹病人外出檢查、治療、住院，從中獲取“介紹費”或好處費，或違 13 反醫(yī)療規(guī)范，私自轉(zhuǎn)診服務(wù)對象或以介紹服務(wù)對象就診為由收受財物的，除如數(shù)退出所得外，扣發(fā)500元，并進行全院通報批評；屢教不改者，扣發(fā)1000元并降聘技術(shù)職務(wù)一年至二年。第四十三條 開不合理處方，做不合理檢查，給服務(wù)對象造成不必要負(fù)擔(dān)或造成醫(yī)療衛(wèi)生資源浪費的，扣發(fā)200元。

第四十四條 醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制和急診工作制，擅離崗位，玩忽職守，或推諉、拒收病人，延誤診治時機，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)當(dāng)事人300—600元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。

第四十五條 值班人員脫崗、怠工，延誤治療或其它工作，扣發(fā)當(dāng)事人300—600元。造成醫(yī)療事故的，按缺陷、差錯、事故處罰條款進行處理。

第四十六條 弄虛作假，欺騙領(lǐng)導(dǎo)和職工，損害醫(yī)院和職工利益，獲取個人私利的，除追繳獲利外，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人100—500元，低聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年；情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的移交司法機關(guān)處理。

第四十七條 凡受到新聞媒體曝光批評或社會輿論指責(zé)或各級zhengfu、部門點名批評等有損醫(yī)院美譽、破壞醫(yī)院形象的行為舉止，經(jīng)查實，科室所為扣發(fā)科室500—1000元，個人所為扣發(fā)當(dāng)事人300—600元，同時給予當(dāng)事人待崗學(xué)習(xí)1—3月。情節(jié)嚴(yán)重的，直接除名。第四十八條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差，業(yè)務(wù)水平低，被病人投訴一次扣發(fā)300元，如連續(xù)被病人投訴3次者，離崗學(xué)習(xí)3—6個月，或予以除名。

第四章 醫(yī)療質(zhì)量罰則

第四十九條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守、執(zhí)行各項規(guī)章制度、衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)操作常規(guī)、診療常規(guī)，認(rèn)真履行各自的崗位職責(zé)，杜絕各種缺陷、差錯、爭議（事故）的發(fā)生。如有違者，引發(fā)缺陷、差錯、爭議（事故）發(fā)生，根據(jù)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》、《醫(yī)療事故處理條例》及醫(yī)院的《缺陷、差錯、爭議（事故）管理辦法》對缺陷、差錯、爭議（事故）的判定標(biāo)準(zhǔn)進行分級處理。

(1)發(fā)生缺陷受到的處罰：重度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人１００元；中度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人５０元；輕度缺陷，一次扣發(fā)責(zé)任人２０元。

(2)發(fā)生差錯受到的處罰：一般差錯，一次扣發(fā)責(zé)任人２0元；嚴(yán)重差錯，一次扣發(fā)責(zé)任人５０元。

(3)發(fā)生醫(yī)療爭議（事故）受到的處罰：因技術(shù)水平有限而發(fā)生的非責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）賠償，賠償金額在5000元以下，個人承擔(dān)10％，科室承擔(dān)５０%；賠償金額在5000元以上，個人承擔(dān)的10％加3000元以上承擔(dān)部分30％，科室承擔(dān)１０%；由于不負(fù)責(zé)任、玩忽職守、違反法律、法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)療護理操作診療常規(guī)、職業(yè)道德等發(fā)生的責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）賠償，賠償金額在3000元下，個人承擔(dān)７0％，科室承擔(dān)３０%；賠償金額在3000元以上，個人承擔(dān)的７0％加3000元以上部分４0％，科室承擔(dān)４０%。

第五十條 醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》規(guī)定的臨床診療規(guī)范，對違反該臨床診療規(guī)范相關(guān)條款的，每違反一條扣發(fā)責(zé)任人10元。

第五十一條 住院病歷必須按照《衛(wèi)生部病歷書寫基本規(guī)范》、《病歷質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》和我 14 院的《病歷質(zhì)量控制評分表》認(rèn)真書寫，病歷質(zhì)量實行三級質(zhì)量控制。三級質(zhì)控分≥90分，為甲級病歷，三級質(zhì)控分≥75分而＜90分為乙級病歷，三級質(zhì)控分＜75分為丙級病歷。（1）病歷無三級質(zhì)控的，缺一級扣發(fā)責(zé)任人5元/份；

（2）凡病歷中出現(xiàn)單項否決為乙級病歷的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人10元，并責(zé)令重寫；凡病歷中出現(xiàn)單項否決為丙級病歷的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人20元，并責(zé)令重寫。（3）病歷三級質(zhì)控分在90分以下的，每降低5分扣發(fā)3元。

（4）住院病人出院后一周，病歷必須歸檔，逾期交病歷而無正當(dāng)理由的，每逾期一天扣發(fā)責(zé)任人10元；逾期一周未交的或遺失的，扣發(fā)300—600元。涉及糾紛（事故）的病歷規(guī)定期限內(nèi)未交或遺失的，按責(zé)任性醫(yī)療爭議（事故）處理。

第五十二條 處方書寫以《衛(wèi)生部處方管理辦法》和《麻醉、精神藥品處方管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有不符合處方書寫要求的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人2元。

第五十三條 護理文書書寫以《護理文件書寫規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有不符合要求的，每出現(xiàn)一處扣發(fā)責(zé)任人3元。

第五十四條 醫(yī)院感染控制及消毒隔離符合《中華人民共和國傳染病防治法》、《中華人民共和國傳染病防治法實施辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》和《消毒管理辦法》以及醫(yī)院制定的《醫(yī)院感染管理制度》、《消毒隔離制度》要求，出現(xiàn)一起不符合要求的扣發(fā)責(zé)任人5元；造成醫(yī)院感染暴發(fā)流行的，視情節(jié)扣發(fā)責(zé)任人300—600元，給醫(yī)院造成損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失的10%—30%；觸犯法律的，交由司法機關(guān)處理。

第五章 行政、后勤罰則

第五十五條 病房工作人員不負(fù)責(zé)任，多收病員費用或多記帳，扣發(fā)責(zé)任人20元。第五十六條 各科室應(yīng)按醫(yī)院規(guī)定按時統(tǒng)計上報各種醫(yī)療、經(jīng)濟信息、疫情報告、院內(nèi)感染情況等各類報表。出現(xiàn)遲報、漏報、錯報、亂報的，除自己承擔(dān)全部經(jīng)濟責(zé)任外，扣發(fā)責(zé)任人50--200元。

第五十七條 財會、出納、辦公室、設(shè)備科、后勤、庫房等管理人員，所涉及的科室支出未按規(guī)范要求，統(tǒng)計上報并如實計算任務(wù)和工資者，所造成的經(jīng)濟損失自行承擔(dān)，并一次性扣發(fā)50-200元。

第五十八條 職能科室間的臨界工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)裁決后，仍發(fā)生互相推諉，踢皮球者，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人50元。

第五十九條 后勤科室未能按時按要求完成醫(yī)院的各項任務(wù)；無充分理由未能及時供應(yīng)臨床、醫(yī)技科室所需的各種物資；違反操作規(guī)程，擅離職守，服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)不及時?？郯l(fā)個人50元，造成損失的自行承擔(dān)。

第六十條 各臨床、醫(yī)技科室的考核任務(wù)數(shù)額及獎懲通知書于每月五日前交財務(wù)科，每延誤一天扣5元。各職能科室工作不負(fù)責(zé)任，疏于管理，對臨床、醫(yī)技科室等反映問題和合理要求能辦到的不及時辦到或不予答復(fù)，一時辦不到的不耐心解釋，發(fā)現(xiàn)重大問題不及時請示匯報，不積極采取措施，扣發(fā)當(dāng)事人50元；若連續(xù)發(fā)生，加扣科室負(fù)責(zé)人50元。

第六十一條 醫(yī)院各級負(fù)責(zé)人因管理不善，使工作受到不良影響或損失，扣發(fā)責(zé)任人50元。

第六十二條 科室出現(xiàn)缺陷隱瞞不報或弄虛作假，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人50元。

第六十三條 未經(jīng)允許上班時間組織職工進行非業(yè)務(wù)性活動，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人50元。第六十四條 各科室未按規(guī)定建立經(jīng)濟管理帳目和執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人100元。第六十五條 各擁有設(shè)備、儀器的科室，必需建立使用、保養(yǎng)制度，并在醫(yī)院備案；對不按操作規(guī)程所導(dǎo)致的損失，除扣發(fā)責(zé)任人100—300元外，按設(shè)備、儀器價格的10%—30%賠償。第六十六條 藥品、器材等物資采購必須嚴(yán)格計劃、論證，不能盲目亂采購，未經(jīng)計劃、論證隨意采購的，扣發(fā)責(zé)任人200—500元，造成醫(yī)院損失的，由責(zé)任人承擔(dān)損失的10%—30%。若采購的藥品、器械、衛(wèi)生材料等缺乏必要的資質(zhì)證明（如營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證等）或資質(zhì)證明不全的，扣發(fā)責(zé)任人200—300元，并承擔(dān)由此造成的損失；庫房保管員不按規(guī)定對新購物資進行驗收入庫或出入庫程序混亂、出入不相符的，扣發(fā)責(zé)任人100—300元，并承擔(dān)由此造成的損失。

第六十七條 嚴(yán)格檔案、文件、醫(yī)療文書等管理制度，造成檔案、文件、醫(yī)療文書等破損或遺失的，視檔案、文件、醫(yī)療文書等的重要程度進行處罰，造成破損的，扣發(fā)責(zé)任人每份50—100元；遺失的，扣發(fā)責(zé)任人每份100—500元。

第六章 勞動紀(jì)律及綜合治理罰則

第六十八條 科室私自放假或不按規(guī)定休假的，扣發(fā)科室負(fù)責(zé)人及當(dāng)事人各100元。第六十九條 勞動紀(jì)律差，上班無故遲到、早退或上班時間無故離崗5—25分鐘，每次扣發(fā)10元；遲到或早退一次達30—50分鐘，扣發(fā)30元；60分鐘以上的按曠工半天處理。第七十條 職工無故脫崗，一次扣發(fā)30元，一次超過30分鐘加倍處罰；造成損失或事故者，責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。一次超過 60分鐘的按曠工半天處理。職工因工作離崗須事先在科室登記，并委托他人代崗，同時與代崗人雙方簽字。凡未經(jīng)科室負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)同意的頂班、換班一律視作曠工。

第七十一條 不服從工作安排或調(diào)動，或者未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位（含無故超假不歸、先休后請假），均視為曠工。（1）曠工半天，扣發(fā)100元；（2）曠工一天，扣發(fā)200元；（3）曠工二天，扣發(fā)300—400元；（4）曠工三天，扣發(fā)500—600元；

（5）曠工四至七天，扣發(fā)800—1200元，低聘一級技術(shù)職稱；

（6）曠工八至十四天，扣發(fā)2000—3000元，低聘一級技術(shù)職稱，或給予待崗或下崗處理，情節(jié)嚴(yán)重的除名。

（7）連續(xù)曠工十五天，或者當(dāng)年曠工累計十五天的，直接除名。

第七十二條 無故不參加上級部門、醫(yī)院或科室召開的各種會議、活動的，扣發(fā)當(dāng)事人每次30元。

第七十三條 個人不按時完成本職工作，影響醫(yī)院工作正常運轉(zhuǎn)，扣發(fā)當(dāng)事人50—100元。第七十四條 工作失職，責(zé)任心不強，管理不善，或違反技術(shù)操作規(guī)程，或購置劣質(zhì)品，致 16 使醫(yī)院財產(chǎn)遭受損失（如藥品、物資積壓、霉變、蟲蛀、過期失效、丟失、損壞醫(yī)院器械等），視損失大小，扣發(fā)當(dāng)事人50—200元，并賠償損失的30%—60%。

第七十五條 虛報工作量（含值班、加班、誤餐等按規(guī)定給予的補助），經(jīng)核查屬實，除追回因虛報所得外，扣發(fā)當(dāng)事人200元。

第七十六條 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的職工借款、轉(zhuǎn)賬、購物等，不按規(guī)定時間報賬，影響財務(wù)結(jié)帳的，扣發(fā)當(dāng)事人50元。

第七十七條 借閱病案室病歷逾期未歸還的，按每逾期一天扣發(fā)當(dāng)事人10元進行處理。第七十八條 未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)，私自到院外兼職或?qū)⑨t(yī)療設(shè)備、工具、材料等拿到院外使用，扣發(fā)當(dāng)事人500—1000元；從中獲利的，沒收獲利所得；如設(shè)備損壞，則由當(dāng)事人賠償。第七十九條 財務(wù)人員違反財經(jīng)紀(jì)律、制度，致使醫(yī)院經(jīng)濟遭受損失的，扣發(fā)100—300元，并賠償所造成的損失；觸犯法律的，移交司法機關(guān)處理。

第八十條 負(fù)責(zé)水、電、辦公器材、醫(yī)療器械等維修的人員在接到通知30分鐘內(nèi)無故不到位檢修的，或因技術(shù)難度大自己不能維修而不積極請師傅維修影響正常工作的，扣發(fā)300元。第八十一條 司機接到車輛調(diào)度通知后，無正當(dāng)理由未在規(guī)定時間內(nèi)出車，扣發(fā)100元。第八十二條 各科室及洗衣房丟失工作服、床單、枕套等，除按價賠償外，扣發(fā)100元。第八十三條 違反醫(yī)院規(guī)章制度，不虛心接受批評，無理取鬧或吵架，扣發(fā)100—200元。第八十四條 使用醫(yī)院的水、電等物資、器材為自己謀利，下班不關(guān)水電，導(dǎo)致醫(yī)院損失，除賠償損失外，扣發(fā)當(dāng)事人50—100元。

第八十五條 偽造醫(yī)院票證、印章及他人印章，扣發(fā)當(dāng)事人300—600元，并視情節(jié)輕重，給予轉(zhuǎn)崗、待崗或除名處理。

第八十六條 違反保密制度、或向院外提供不該讓病人或外界知道的病案資料等信息，扣發(fā)當(dāng)事人100—300元。給醫(yī)院造成不良影響的，扣發(fā)500—1000元。

第八十七條 職工上班時間看電視、聽音樂、打游戲、干私活等與本職工作無關(guān)的事，每次扣發(fā)10元。

第八十八條 職工辱罵他人或職工之間(含家屬)、職工與患方之間發(fā)生吵架，扣發(fā)當(dāng)事人 100元；發(fā)生打架，扣發(fā)當(dāng)事人300元，由此發(fā)生的醫(yī)藥費用自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重者報派出所按《治安管理處罰條例》處理；影響極壞者，取消當(dāng)事人評選先進資格、緩聘或低聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年，并予待崗學(xué)習(xí)3—6個月。

第八十九條 科室或個人無安全意識，出現(xiàn)火警、火險、被盜，扣發(fā)200元，并賠償損失的30%—60%。

第九十條 職工(含臨工)違反計劃生育政策，除按國家規(guī)定處理外，扣發(fā)當(dāng)事人200元。第九十一條 破壞院容院貌，任意違章晾曬衣物，亂搭亂放，經(jīng)教育不改者，扣發(fā)50元。第九十二條 踐踏草坪或攀摘花木者，向綠化區(qū)內(nèi)拋廢棄物，一次扣發(fā)50元。故意損壞醫(yī)院財物的，除照價賠償外，扣發(fā)當(dāng)事人100元。

第九十三條 上級部門各類檢查，非正常原因影響醫(yī)院積分或考評結(jié)果的科室或個人，扣發(fā)200—500元。

第九十四條 各科室必須做好清潔工作，定點投放垃圾，如有違者扣發(fā)責(zé)任人或科室50元。

第七章 進修、培訓(xùn)、繼續(xù)教育罰則

第九十五條 職工進修學(xué)習(xí)必須聽從醫(yī)院安排，無正當(dāng)理由不服從進修安排的，扣發(fā)100—200元；擅自終止進修任務(wù)或擅自更改進修安排的，扣發(fā)100元；進修中態(tài)度消極，以怠工論處，扣發(fā)并追繳進修期間醫(yī)院給予的各種形式支出；進修期間出現(xiàn)違反進修醫(yī)院或進修科室的規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)規(guī)范等情節(jié)，參照本制度相關(guān)條款處理；進修期滿后無正當(dāng)理由不及時回院工作的，以曠工處理；進修后回院工作不滿10年，非正當(dāng)理由離開醫(yī)院的，承擔(dān)10萬—30萬元的違約金。

第九十六條 各級各類人員有必要參加各種相關(guān)的短期培訓(xùn)，通知參加培訓(xùn)無故不去的或去了無正當(dāng)理由未到培訓(xùn)現(xiàn)場的或無故中途離開的，按曠工處理，如果醫(yī)院根據(jù)規(guī)定給出了培訓(xùn)經(jīng)費、差旅費等費用的則如數(shù)退還。

第九十七條 積極參加各種繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，按照相關(guān)規(guī)定年終繼教個人得分不得低于25分，每低一分扣發(fā)5—10元。

第八章 附則

第九十八條 凡一年內(nèi)受到處罰金額或累計處罰金額在500元以上（包括500元）2000元以下（不包括2000元）的，扣發(fā)年終獎的30%—50%，并取消評優(yōu)、評先資格；2000元以上（包括2000元）的或受到行政處分的或違法的，當(dāng)年無年終獎，并取消評優(yōu)、評先資格。第九十九條 其它本制度未涉及的，參照相關(guān)類似條款進行處理，并對本制度進行補充。第一OO條 涉及本制度所列的扣發(fā)金額由財務(wù)科從個人或科室的績效工資中扣除，作為醫(yī)院的獎勵基金。

第一 O一條 醫(yī)院可根據(jù)受罰個人或科室所受處罰金額的大小及個人或科室績效工資的多少采取一次扣除或分次扣除。

第一 O二條 凡獎勵或處罰對象在本制度中有2條以上可適用的類似條款，不采取累加的方式進行獎懲，而是以獎勵程度最大或處罰程度最大的條款為準(zhǔn)。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施細(xì)則.

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施細(xì)則

2010-08-27來源：雙流縣第二人民醫(yī)院

根據(jù)雙流縣衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《成都市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)〈成都市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施細(xì)則〉的通知》的通知精神，為加強我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，造就一支醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、清正廉潔的醫(yī)療衛(wèi)生隊伍，醫(yī)院高度重視此項工作，經(jīng)院辦公會研究決定醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)三級領(lǐng)導(dǎo)組織，并根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定了《雙流縣第二人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)實施細(xì)則》，現(xiàn)將實施細(xì)則下發(fā)到科室，請結(jié)合本科室實際積極行動起來，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵照執(zhí)行，實施細(xì)則將納入半年及年終目標(biāo)考核管理。

一、醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理組織體系和制度健全；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施具體并認(rèn)真落實；收集、處理服務(wù)意見及反饋處理意見的渠道健全；患者和社會對醫(yī)療服務(wù)的滿意度≥90%。

2、醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定；建立醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范；將醫(yī)務(wù)人員與窗口服務(wù)人員的崗位職責(zé)與行為規(guī)范教育列為員工教育規(guī)劃。

3、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”、省衛(wèi)生廳“五不準(zhǔn)”等廉潔行醫(yī)的規(guī)定。有健全的約束機制和監(jiān)控制度。對員工進行經(jīng)常性的廉潔行醫(yī)教育。

4、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于病人轉(zhuǎn)院工作的規(guī)定。嚴(yán)禁推諉病人、拒診病人。醫(yī)院用藥全部從正規(guī)渠道采購，不得使用無批號、過期、變質(zhì)、失效藥品。有轉(zhuǎn)院外檢查與治療，外購藥品、醫(yī)療器械的審準(zhǔn)程序。

5、維護患者合法權(quán)益，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，尊重和維護患者的知情同意權(quán)、隱私權(quán)和選擇權(quán)等權(quán)益。

二、醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范

1、堅持四項基本原則，熱愛社會主義祖國，熱愛人民，熱愛黨，積極投身改革與建設(shè)，努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論、三個代表重要思想，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

2、遵守社會公德，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和全心全意為人民服務(wù)的思想，以白求恩同志為榜樣，熱愛本職工作，對人民極端負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精。

3、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、年齡、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況都應(yīng)一視同仁；尊重關(guān)愛患者，服務(wù)熱情周到，堅持首診負(fù)責(zé)制，不推諉、刁難病人，文明行醫(yī)。

4、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重科學(xué)，做到診斷及時準(zhǔn)確，合理檢查、合理用藥，治療安全有效，護理周到熱情；嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制和各項技術(shù)操作常規(guī)，不得敷衍塞責(zé)、玩忽職守，確保醫(yī)療安全；遵守保護性醫(yī)療原則，不得泄漏病人秘密和隱私。

5、嚴(yán)格執(zhí)行各種衛(wèi)生法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究；自覺遵守勞動紀(jì)律，不遲到、不脫崗、不串崗；佩戴工作牌上崗，衣帽整潔，舉止端莊；互敬互學(xué)，團結(jié)友愛，嚴(yán)于律已，寬以待人，做安定團結(jié)的模范；不在工作中推諉扯皮或鬧無原則糾紛，不在任何場所發(fā)生有損醫(yī)院聲譽的言行。

6、嚴(yán)格執(zhí)行國家的物價政策和規(guī)定，禁止各種名義的亂收費，不準(zhǔn)以任何名義私收病人現(xiàn)金，只有門診和病區(qū)收費室為合法收費單位；不準(zhǔn)在各種業(yè)務(wù)往來中收受各種名目的回扣、變相回扣，不得收受各種名目的促銷費、開單費等；廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私、索賄受賄、收受紅包和禮品，不接受病人及親屬吃請。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度

醫(yī)院在崗職工，均建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。作為評價醫(yī)務(wù)人員和行政后勤人員職業(yè)道德、工作作風(fēng)和政治表現(xiàn)的重要資料，是晉升、晉級、調(diào)出、評先和獎懲的重要依據(jù)。黨辦不定期的進行監(jiān)督檢查，并記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案內(nèi)。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度

將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)院目標(biāo)管理工作，各科室應(yīng)制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育計劃，有目的的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

五、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴、監(jiān)督制度

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度。從行政、企事業(yè)、新聞媒體等單位聘請責(zé)任心強、關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的同志擔(dān)任醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，由醫(yī)院黨委頒發(fā)聘書，監(jiān)督員有權(quán)收集社會各界對醫(yī)院工作的意見、建議，宣傳醫(yī)院發(fā)展?fàn)顩r。每年召開二次監(jiān)督員及社區(qū)服務(wù)單位代表座談會、每月進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查和病人問卷調(diào)查，并及時匯總意見，反饋結(jié)果。

2、院長接待日制度。由值班院長在門診辦公處接待來訪患者。院辦公室每月對院長接待日記錄本匯總一次，列入對院長（副院長）工作的一項考核內(nèi)容。

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查制度。門診病人在就診前由門診部發(fā)放《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，病人在就診結(jié)束后將自己的切身感受和對醫(yī)護人員的評價填寫在表上，投入門診醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督箱內(nèi)或郵寄門診辦公室，每月由門診部負(fù)責(zé)回收、處理。住院病人出院后，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室寄發(fā)一份《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表》，病人將其住院的切身感受和對醫(yī)護人員的評議填寫在表上，寄到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室或投入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督箱，每月底由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)回收、處理。

4、病員信訪制度。由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)接待病人及家屬來信來訪。對病人投訴應(yīng)及時收集整理，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)調(diào)查處理，并將結(jié)果在一月內(nèi)反饋給病人或其家屬。

5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會制度。每年由醫(yī)院黨委、總支組織召開一次職工思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會。

6、職工掛牌、正規(guī)著裝上崗制度。凡醫(yī)院工作人員（包括臨時工、進修、實習(xí)人員）均應(yīng)佩掛工作牌，著正規(guī)工作服上崗工作。

7、工休座談會制度。病區(qū)每月召開一次工休座談會，由科主任、護士長主持，對患者反映的問題及時研究，提出整改措施，或向醫(yī)院有關(guān)部門反饋情況，向患者反饋有關(guān)問題的處理意見。

8、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核與評價制度，成立醫(yī)德考評小組，制訂考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或不定期地對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德考核評價。

六、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲制度

對模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者給予表彰和獎勵；對違反醫(yī)德規(guī)范者給予批評教育，嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，分別情況給予處理。

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實施方案

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

專項整治方案

為進一步加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、制度、監(jiān)督、考評長效工作機制，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，特制定本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項整治方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合市委市政府開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)專項整治行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)術(shù)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

三、活動主要內(nèi)容

1、強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強我院醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責(zé)任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線

2、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法守法。必須遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家診療指南、操作規(guī)范要求。規(guī)范診療行為，嚴(yán)格衛(wèi)生執(zhí)法，監(jiān)督落實執(zhí)行30條不準(zhǔn)禁令。

3、加強醫(yī)療質(zhì)量管理?；顒娱_展，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)范，完善醫(yī)療糾紛事故責(zé)任追究機制。

4、嚴(yán)厲打擊行業(yè)不正之風(fēng)。繼續(xù)深入開展醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業(yè)賄賂長效機制。加強職工的思想、職業(yè)道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀(jì)守法、廉潔自律、自覺抵制商業(yè)賄賂，增強拒腐防變能力。把治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作與行業(yè)糾風(fēng)工作緊密結(jié)合，與規(guī)范醫(yī)院管理緊密結(jié)合，與建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系緊密結(jié)合，建立健全防治醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的長效機制。

6、進一步推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評機制。（1）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評

一是將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入我社區(qū)中心目標(biāo)管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，每進行一次考評。

二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實行等級制度，根據(jù)考評情況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；

三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）進一步完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴制度。

在我社區(qū)中心醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區(qū)中心要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)等方面存在的問題，并及時予以糾正；

四、實施步驟

第一階段：組織學(xué)習(xí)階段（2014年4月20-9月30日）第二階段：自查自糾階段

根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風(fēng)征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認(rèn)真查擺行業(yè)作風(fēng)方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認(rèn)真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正。

第三階段：督查整改階段

我社區(qū)中心要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查小組將于 12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工

作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當(dāng)月科室績效勞務(wù)獎金，并通報批評。同時將根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等綜合情況，評選出“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護士”，予以獎勵。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)中心要緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和立足本社區(qū)實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)與加強醫(yī)院管理兩促進。

2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標(biāo)，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀(jì)律等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)。

3、加強監(jiān)督管理。區(qū)衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；社區(qū)中心要加強對內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

小江湖社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

二零一四年三月二十六日