第一篇：加油站油庫服務標準與規(guī)范

中國石油 ** 分公司 客戶服務規(guī)范和服務標準 1 客戶服務內(nèi)容與適用范圍 1.1 為認真貫徹中國石油 “ 為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務 ” 的服務方針，充分體現(xiàn)中國石油 “ 以客戶為中心 ” 的服務理念，規(guī)范服務行為，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，特制定本標準。1.2 本標準是本公司在成品油經(jīng)營中，為客戶提供服務時應達到的服務標準。1.3 本標準適用于中國石油 ** 銷售分公司本部及所屬各加油站油庫單位。2 編制依據(jù) 本標準在編制時參照了中國石油《加油站管理規(guī)范》和《 QHSE 管理體系》及同類型行業(yè)的相關(guān)服務標準編制。3 通則 3.1 基本職業(yè)道德和服務技能 3.1.1 服務人員應嚴格遵守國家法律、法規(guī)及本公司相關(guān)規(guī)章制度。3.1.2 服務人員應愛崗敬業(yè)，誠實守信，恪守承諾，廉潔自律，秉公辦事。3.1.3 服務人員應真心實意為客戶著想，努力滿足客戶的合理要求。3.1.4 服務人員應遵守國家的保密規(guī)定，尊重客戶的保密要求，不得泄漏客戶的保密資料。3.1.5 服務人員應將客戶投訴舉報情況如實向公司有關(guān)部門報告，不得隱瞞、隱匿、銷毀投訴舉報信息。3.1.6 服務人員必須熟知本崗位業(yè)務知識及操作規(guī)范，具備相關(guān)業(yè)務技能，并達到合格的專業(yè)技術(shù)水平。3.1.7 服務人員在工作中實行 “ 首問負責制 ”。3.1.8 服務人員應按照工作標準以及節(jié)點要求，按時完成本職工作。

第二篇：加油站服務禮儀規(guī)范

加油站服務禮儀規(guī)范

一、加油站顧客服務滿意度

加油站為了在激烈的市場競爭中求發(fā)展，必須走“品牌經(jīng)營”和“連鎖經(jīng)營”的道路。由于各加油站經(jīng)營的油品在品種、規(guī)格、甚至價格上都十分相近，那么，加油站只有通過規(guī)范化的服務管理，塑造品牌的形象，真誠待客，使客戶到我們的加油站加油時，既放心又舒心，才能贏得客戶的惠顧，使自己的生意興隆。所以，加油站員工要根據(jù)標準化、程序化的具體的服務要求，做好對客戶的油品服務營銷工作。

顧客服務是一個過程：從表達積極的態(tài)度開始，到確定顧客的需要，滿足顧客的需要，給顧客留下美好的印象，從而使顧客再來。顧客一進入加油站就受到歡迎和重視：員工以熱情友好的方式招呼顧客；清楚，準確地指揮交通；引導購物并滿足顧客的需要；履行本職工作的全部職責；相互幫助，成功地處理顧客的投訴。顧客在加油站得到的服務比他（她）期望的好，就會心情愉快，從而購買更多的商品。加油站員工友好、快捷的服務，使顧客更愿意做“回頭客”，形成穩(wěn)定的客戶群。

我們要想獲得顧客滿意，就必須要使所提供的產(chǎn)品或服務超越顧客的期望，越能超過顧客的期望，就越能提高顧客的滿意度。顧客滿意是指顧客對所購買的產(chǎn)品或服務的評議超過了其心理預期并產(chǎn)生的愉悅感。

顧客滿意，從縱向?qū)哟蝸砜?，它包括以下三個滿意層次：

第一個滿意層次是物質(zhì)滿意層，即顧客對被提供的產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、狀態(tài)等所產(chǎn)生的滿意或愉悅。

第二個滿意層次是精神滿意層，即所提供的服務能使顧客滿意。如服務態(tài)度、服務場所的氣氛和企業(yè)形象等。

第三個滿意層次是社會滿意層，指的是顧客在消費過程中所體驗到的社會利益維護的程度。比如，產(chǎn)品和服務是否符合環(huán)境保護、弘揚優(yōu)良的傳統(tǒng)文化等。從橫向的角度來看，顧客滿意包括以下五個方面的內(nèi)容：

（1）企業(yè)的經(jīng)營理念滿意，即企業(yè)經(jīng)營理念帶給顧客的滿足狀態(tài)。它包括經(jīng)營宗旨滿意，經(jīng)營哲學滿意和價值觀滿意等。

（2）行為滿意，指的是企業(yè)全部的運行狀態(tài)帶給顧客的滿足狀態(tài)。包括行為機制滿意、行為規(guī)則滿意和行為模式滿意等。（3）視聽滿意，即企業(yè)具有可視性和可聽性的外在形象。如建筑物或辦公設(shè)施以及企業(yè)的形象設(shè)計等給顧客帶來的滿足和愉悅狀態(tài)。

（4）產(chǎn)品滿意，指企業(yè)為顧客提供了價值（產(chǎn)品的質(zhì)量和功能）而給顧客帶來的滿足狀態(tài)。

（5）服務滿意，指企業(yè)提供的服務給顧客帶來的滿足狀態(tài)。諸如優(yōu)良的服務狀態(tài)、簡便的服務程序、快捷的服務行為、完整周全的服務內(nèi)容等。

那么，顧客對加油站員工的期望有哪些？概括起來是“四有”：有保證的商品質(zhì)量和數(shù)量；有禮貌的員工；有整潔衛(wèi)生的環(huán)境；有快捷準確的服務。實踐表明，有效的顧客服務必須做到五個步驟：

步驟一，每一個進入我們加油站的顧客，都應立即得到員工一個很誠實、很友好的問候，加油站的每位員工見到顧客時都要說：“先生（小姐、女士），您好，歡迎光臨！” 步驟二，顧客如果在尋找商品或等候服務，員工應立即向客人走去并詢問：“先生（小姐，女士），請問有什么可以幫您嗎？”

步驟三，每一次顧客交易時，員工應遵循正確的商品銷售程序和找零結(jié)算程序。步驟四，每次交易結(jié)算之前，每位員工應盡力推銷正在促銷的商品或者與顧客已買商品相關(guān)的商品。如高檔潤滑油可推銷相關(guān)的添加劑；對加油的顧客可推銷“油路凈”；對已買了餅干的顧客可推銷某個流行牌的可樂、礦泉水等。

步驟五，加油站的員工對每一位準備離開加油站的顧客，都應得到這樣一句有禮貌的話：“先生（小姐、女士），歡迎下次光臨?！?/p>

二、加油站員工的語言禮儀

禮儀是指人們在社交活動中所共同遵守的禮節(jié)、儀式，禮儀屬于上層建筑范疇，反映著一定的思想觀念和道德標準，是人們溝通感情，調(diào)節(jié)人際關(guān)系和開展公關(guān)實務活動的一種交際方式和手段。而禮節(jié)是禮貌、修養(yǎng)、品德和風度的具體表現(xiàn)形式，是待人接物的規(guī)矩，屬于具體的禮儀行為規(guī)范。禮儀與禮節(jié)的區(qū)別是：①禮儀是一種行為規(guī)范，而禮節(jié)則是這種行為規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。②禮儀具有相對的穩(wěn)定性，而禮節(jié)的一些規(guī)則隨著社會文明的發(fā)展逐步變化。③禮儀一般是在比較正規(guī)的場合下運用，而禮節(jié)的應用范圍就比較廣。

禮儀是表達對別人的尊重和友情的重要交際手段，加油站員工禮儀行為的規(guī)范性是由服務營銷的性質(zhì)所決定的。它告訴人們應該怎樣做，不應該怎樣做；怎樣做是對的，怎樣做是錯的。對此，加油站員工禮儀都有明確的規(guī)定。

禮儀語言是用禮貌包裝起來的交際工具，它以自謙敬人、彬彬有禮為核心，是實施禮儀禮節(jié)的交際手段。加油站員工在工作中要善于運用禮貌語言，為了爭取顧客的了解、理解和支持，必須從語言方面尊重他們、善待他們，達到相互交往，積極合作的目的。（1）常用的10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

（2）見面語：先生（小姐、女士）、師傅（同志、大哥、大姐）、老板（老板娘）、您好、早上好、歡迎光臨、請坐、請用茶、我能為您做些什么嗎？下午好。

（3）告別語：謝謝、慢走、再見、祝您一路順風、祝您路途愉快、歡迎下次再來、后會有期、照顧不周請多原諒、請走好、晚安。

（4）服務過程的詢答語：請您把車開到這邊來、請您往前（后），開一點，好！停！謝謝您；對不起、車多請稍候，我們會盡快為您服務；用我們加油站的油品夠爽夠勁、保質(zhì)保量，包您滿意！請問還有什么需要我們幫忙嗎？請您提出寶貴意見，謝謝您的指點。加油站員工在服務過程中應做到有問必答，語言親切，聲調(diào)適中。不可漫不經(jīng)心，怠慢不理；更不能粗言粗語；也不能用“大概”、“也許”、“可能”等含糊不清的語言來回答客戶；更不能欺騙顧客。禮儀語言除了運用人體內(nèi)的發(fā)音器官發(fā)出來的有音節(jié)有意義的有聲語言外，還要運用通過視覺實現(xiàn)的無聲語言，體態(tài)姿勢的行為就是無聲語言中的重要形式之一，它不受時空的限制，有時能夠起到口頭交際無法起到的作用。

三、加油站員工的行為禮儀

加油站員工在銷售服務的工作中，究竟應該怎樣施禮有一定的規(guī)范。員工的行為舉止能夠表現(xiàn)出他的修養(yǎng)、素質(zhì)，會引起與之交往的人的不同感受。因此，員工應該注意自己在銷售服務中的行為舉止。運用態(tài)勢語有以下四條原則：

（1）目的明確。員工的一舉一動都應該有明確的目的性，切實起到傳情達意的作用。（2）準確鮮明。態(tài)勢語要能恰當?shù)貍髑檫_意，要明朗化，不能似是而非，含糊不清。（3）協(xié)調(diào)一致。要做到以下三個協(xié)調(diào)：①態(tài)勢語與口語協(xié)調(diào)一致。要防止兩者嚴重脫節(jié)，或者牽強附會地使用態(tài)勢語。②態(tài)勢語與情感協(xié)調(diào)一致。要求員工的眼神、手勢、體態(tài)和面部表情都要與服務的內(nèi)容統(tǒng)一。一般地說，習慣性手勢含義模糊，相比之下，情意性手 勢和指示性手勢含義比較明確。③不同類型的態(tài)勢語之間協(xié)調(diào)一致。有的手勢與體態(tài)不一致，有的體態(tài)與面部表情不吻合，都難以發(fā)揮其應有的作用。

（4）自然雅觀。員工的態(tài)勢語應保持日常生活中的自然化，而不應該給人以“表演”、“造作”的感覺。

與加油站服務工作直接聯(lián)系的常用態(tài)勢語有以下幾種： 1.微笑

微笑是通過略帶笑容，不出聲的笑來傳達信息的態(tài)勢語。微笑是打動人們心弦的最好語言，“微笑”是友誼的“大使”，是連接賓客的橋梁，它使員工樂業(yè)，并給賓客親切和輕松愉快的感覺。微笑的要求是：（1）笑容自然、適度，充滿情意。

（2）笑容貼切，指向明確，對方容易領(lǐng)會。（3）笑容親切莊重，笑而不諧。

（4）微笑進行期，還可以配上簡短贊語，如說：“好！”“對！”“真行！”等，以加強微笑的交際作用。

微笑最忌媚態(tài)，特別是女性更要注意這個問題，以免對方誤會，引起不良后果。所以要善于微笑，向人們展現(xiàn)我們美好的心靈。2.目光

目光是用眼神來表達情感，傳輸信息，參與口頭交際的一種態(tài)勢語。大家知道，眼睛是心靈的窗戶。人們內(nèi)心深處的所有語言可以通過這個窗口透露出來，比微笑有著更復雜、更深刻、更微妙，更有表現(xiàn)力的內(nèi)容。不同的目光，傳遞著不同的信息。它在公關(guān)實務中，將產(chǎn)生不同的效果。運用目光傳情達意，應注意以下幾點：

（1）注意目光注視的部位。視線停在對方雙眼與嘴部之間的部位，利于傳達禮貌、友好的信息。

（2）注意目光注視的時間。視線接觸對方面部時間應只占全部談話時間的20%-60%，不能長時間盯著對方。否則，就是一種失禮的行為。如果長時間不看對方，這很可能是心神不寧的表示。談話要同注視結(jié)合起來，以言表意；以目傳情。

4（3）注意目光注視的方式。方式很多，有直視、斜視、掃視、窺視和環(huán)視。面對顧客作禮貌交談時，目光平視，表示尊重、坦率、誠懇，不要掃視對方，或左顧右盼；不要目光旁視，心不在焉，這樣會使對方感到不快。3.姿態(tài)

優(yōu)美的動作姿態(tài)包括良好的站姿、坐姿、行姿、手姿等。文雅得體的行為舉止是構(gòu)成員工形象的一個組成部分。

（1）站姿。加油站員工的站姿要自然挺直，抬頭頸直，嘴唇微閉，目光平視，面帶微笑。兩腿微微叉開，胳膊自然垂下，兩手疊在臍前或在身體兩側(cè)。不要昂首叉腰、東倚西靠、彎腰弓背，不可雙手后背或把手插到衣、褲口袋里，不準背對顧客。

（2）坐姿。輕穩(wěn)入坐，就坐時應坐滿椅子，身體要端正，兩腿合攏，雙手自然地放在膝上。不斜靠，不盤腿坐，腿不可翹起（二郎腿），起立時，右腳向后收半步，而后站起。（3）行姿。走路時身體重心稍向前傾，挺胸，收腹，直腰，雙目平視，肩部放松，臉帶微笑，雙臂自然地前后擺動，步伐要輕快、平穩(wěn)、自然。

（4）手姿。適度的手勢，會在交際中產(chǎn)生錦上添花的效果。一般認為，掌心向上是表示誠懇。員工在介紹、引路、指方向時都應掌心向上，上體稍稍前傾，以示敬重。握手、鼓掌、揮手等都是手勢語的重要組成部分，其中最常用、最普通的是握手。握手時應注意下面幾方面的要求：①握手必須使用右手。如果你戴著手套的話應該把手套脫下再和對方握手。同時，要注意伸給對方的手應該是清潔的。②握手要講究次序，最有禮貌的順序應該是：先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。③握手要熱情。面帶笑容，雙目注視對方，配之以適當?shù)木凑Z和問候語：“您好！”“歡迎光臨！”“見到您很高興！”“再見！”“祝您一路順風！”等。④握手要注意時間和力度。握手的時間通常以三五秒鐘為宜，握手的力度因人而異，切不可有氣無力，蜻蜓點水，也不可握得太緊，握手要握得全面。當然，與女性握手最好輕握其手指即可。

微笑、目光、姿態(tài)等態(tài)勢語的高度結(jié)合，就能顯得莊重、大方而彬彬有禮，以此來不斷優(yōu)化自己的形象，推動自己工作的開展。

四、加油站員工儀表

儀容員工的儀表儀容不僅是其個人的形象問題，更重要的是它代表著企業(yè)的形象。因此，加油站員工的儀表儀容規(guī)范必須做到：微笑、端莊、整齊、美觀、大方。

1.統(tǒng)一著裝

員工上崗，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工作服裝，必須穿防滑工鞋，不得穿拖鞋或高跟鞋。工作服要勤換洗，并保持服裝的整潔。若有破損，掉鈕扣等，必須在上崗前補好。2.佩卡上崗

員工上崗，必須佩戴公司統(tǒng)一制作的員工卡，員工卡要端正地佩戴在工作服的左胸前。3.發(fā)型美觀

員工應經(jīng)常洗頭，清除頭屑，及時理發(fā)，時常梳理，保持頭發(fā)整潔。男員工前發(fā)不遮眉蓋耳，后發(fā)不遮頸蓋領(lǐng)，不留胡須。如果留長發(fā)、大鬢角，就會給顧客留下粗魯、辦事拖沓的印象。女員工頭發(fā)應梳妝整齊，以體現(xiàn)出東方女性特有的風采為宜，不得披頭散發(fā)?？苫瓓y，但不得濃妝艷抹。4.精神面貌

員工精神抖擻，面帶笑容。工作積極、主動、熱情。服務有禮貌、快捷、準確、富有人情味。敬業(yè)樂業(yè)，團結(jié)協(xié)作，互相幫助，讓顧客和同事感到心情愉快。員工要明確：我的服務是代表公司加油站的服務。其服務準則概括為四個字：笑、快、準、勤，也就是：笑在臉上、快在手上、準在腦上、勤在腳上。

五、加油站員工迎侯禮儀

（1）加油亭任何時候，必須有兩個以上加油員站立在加油機旁等候顧客。而且在最靠近進口處的加油機旁顯眼位置應站有一位加油員迎接顧客，做到人等車，車到機（加油機）前人在崗。

（2）加油員見到進站車輛，即主動迎客、禮貌招呼，并使用“您好，歡迎光臨”等禮貌用語，指揮車輛駛?cè)爰佑蛵u。此刻，要注意安全，不要站在啟動的車輛前（后）面，以免被過往的車輛撞傷。加油車輛多的時候，要耐心引導顧客有秩序地進站加油，防止急躁情緒發(fā)生。

（3）加油員應主動和禮貌地問清顧客需加油品的種類和數(shù)量或金額，并使用“請問加什么油？”、“是否加滿？”、“加多少升？”等詢問語，復述一遍顧客的要求并告知顧客油品的價格（切勿張冠李戴，加錯油）。加油員到駕駛室旁招呼客人時，小心不要被司機打開的車門撞傷。

6（4）加油員應主動幫助顧客打開油箱蓋（帶鎖的可等顧客開鎖后再行打開），將油箱蓋放在加油機平板上（切勿把油箱蓋放在顧客的車上，以免弄臟客人的車）。此刻，要留意車上有沒有人吸煙或有無其他危險源，若有的話，應禮貌地及時制止。同時，禮貌地提醒司機，加油時應關(guān)閉發(fā)動機。

（5）加油員要將加油機計量顯示器調(diào)到零位，并請顧客確認。然后，選擇要加油品的油槍（千萬不能加錯油），將加油槍嘴輕插入油箱人油口內(nèi)，說：“請您看表，已回零，開始加油?！?/p>

（6）加油員啟動加油槍放油把手放油，放油時要做到精力集中，細心操作，做到油箱口不冒、不灑（加油時留意不可加得太滿）。如不小心溢泄，必須馬上用干布擦掉（有油的抹布不可放在太陽照射處曝曬），并向顧客道歉。

（7）加油完畢，加油員要請顧客確認加油的數(shù)量，并用禮貌語示意顧客到收款室交款、開單。例如，“您的XX油XX升已加完，請過目，XX元，請到那邊（里面）收款室交款、開單”。請不要忘記為顧客蓋上油箱蓋、擰緊，關(guān)上油箱蓋板。

（8）加油員應主動詢問顧客是否需要洗車、加氣、加水、更換機油等服務，使用“請問還有什么需要我們幫忙嗎？”等禮貌用語。如顧客提出其他服務，加油員應積極給予力所能及的援助，如有困難，應向值班管理人員匯報。加油員在服務中不要觸摸顧客的車身及其他物品，嚴禁駕駛顧客的車輛。

（9）加油員應核對并回收顧客的收款回單，最要緊的是多謝客人的惠顧，歡迎他（她）下次再來。并使用“再會！”、“再見！”、“歡迎下次再來，祝您一路順風！”等禮貌語與顧客道別。

（10）當暫時無車輛來站加油時，加油員應搞好加油機及加油島區(qū)域的衛(wèi)生。

六、加油站收款服務禮儀

（1）收款員應堅守崗位迎候顧客，做到客到柜前人在崗。當顧客向收款柜臺走來時，收款員應主動、熱情地招呼客人，同時伴以親切的微笑，使用禮貌語：“歡迎光臨！先生（小姐、女士），您好！是加XX油XX升或購XX物XX瓶（包）嗎？總共XX元?！笔湛顔T要清楚報出顧客購買的油品（商品）、數(shù)量，金額（總金額）。

（2）收款員收付現(xiàn)金（加油票）要當面唱收唱付，交代清楚，避免發(fā)生差錯。雙手收取顧客的貨款（票據(jù)），經(jīng)驗收后，應報出：“多謝，收您XX元，贖回您XX元，請點收。” 7 同時，雙手把零錢和回單遞到顧客手上，請顧客把交款回單帶給加油員核對，并道別：“多謝！”“再見！”或“慢走”、“歡迎再來”。

（3）收款員要備好零錢票，零錢零票要計算清楚，做到有零找零，無零讓零。

（4）收款員收取現(xiàn)金、加油票時，注意分辨真?zhèn)巍０l(fā)現(xiàn)假票立即沒收，發(fā)現(xiàn)假鈔應拒收，并及時報告站（班）長處理。

（5）收款員應根據(jù)加油員提供的油品、數(shù)量情況開具發(fā)票，開具的發(fā)票應項目齊全，無涂改跡象。

（6）收款員若見交款的顧客較多時，應說：“先生（小姐，女士），請稍候?！蓖瑫r，應加快收款、開票的速度或招呼同事過來幫忙，要千方百計減少顧客等候的時間。

七、加油站便利店服務禮儀規(guī)范

（1）顧客進入便利店，店員必須及時趕到顧客身旁，熱情禮貌迎客（迎客用語“歡迎光臨”，“您需要什么？”），同時伴以親切的微笑。

（2）當顧客詢問或了解商品時，店員應主動上前介紹或提供幫助，簡明說出各種商品的特點，耐心解答顧客的詢問，做到有問必答，引導顧客購買商品。

（3）顧客決定購買后，細心幫顧客清點所購的商品，填單交給顧客并唱出顧客所購商品的品種、數(shù)量、合計金額，示意顧客到收款臺交款。

（4）店員幫助顧客把商品放入袋子里，收回客人交款單并核實后，雙手把袋子交給顧客。遞交顧客購買的商品，注意輕拿輕放。然后，多謝客人惠顧，歡迎他（她）下次再來。（5）店員應不時在店內(nèi)巡查商品的擺放和檢查清潔衛(wèi)生，當同事忙不過來時，要及時趕去幫忙，不能置若罔聞。

（6）店員對不同的顧客要一視同仁，做到買與不買一樣熱情，買多買少一樣真誠，忙與不忙一樣周到。

（7）在營業(yè)場所，聽到電話鈴聲，應在3秒鐘內(nèi)接起（接話用語“您好，我是XX加油站，請講！”）。對客戶來電，要做好以下工作：對客戶的要貨詢問、質(zhì)量咨詢等，要耐心解答；對客戶的投訴，要耐心聽取，及時處理（絕對不允許推三阻四）；對客戶的要求，必須及時做好記錄（登記客戶的姓名、聯(lián)系地址、電話以及要貨的品種和數(shù)量。

第三篇：油庫、加油站安全知識

油庫、加油站安全知識

（一）1、石油產(chǎn)品的特性有哪些？

答：石油產(chǎn)品的特性有：易燃性、易爆性、易積聚靜電、易揮發(fā)、易擴散、易流動性、易受熱膨脹性、毒害性、腐蝕性。

2、如何防止石油污染？

答：⑴應盡可能避免皮膚與石油長期接觸。被石油浸透了的衣服應立即脫去；身上被石油沾污的部位應用肥皂和水徹底清洗。⑵如意外吞食汽、柴油時，應立即送醫(yī)院救治，卻勿促其吐出。⑶防止吸入油氣。

3、靜電是怎樣產(chǎn)生的？

答：油料在儲運過程中，要發(fā)生流動、噴射、過濾、沖擊、灌注和劇烈晃動等一系列接觸、分離現(xiàn)象，這就使油料在儲運過程中產(chǎn)生靜電。當靜電聚集到一定程度時，就可能因火花放電而發(fā)生火災和爆炸事故。

4、靜電的產(chǎn)生與積聚有哪些特點？

答：⑴與油品在管線中的流速有關(guān)。流速越快，摩擦越劇烈，產(chǎn)生的靜電電壓越高。

⑵與油品的灌裝方式有關(guān)。進出油管與油面距離越大，油品與空氣摩擦越劇烈，油面的攪動和沖擊越厲害，產(chǎn)生的靜電電壓也越高。⑶與管道的材質(zhì)有關(guān)。非金屬管道如橡膠、塑料管道比金屬管道更容易產(chǎn)生靜電。

⑷與大氣溫度與濕度有關(guān)。大氣溫度較高時，空氣顯得干燥，相對濕度則較低，此時更容易產(chǎn)生靜電。⑸與油的含水量和導電性有關(guān)。含水油料比不含水的純凈油料產(chǎn)生的電壓要高，也就是說油的導電性越好，產(chǎn)生的靜電電壓就越高。⑹管道內(nèi)壁越粗造，油品流經(jīng)的彎頭、閥門越多，產(chǎn)生的靜電電壓越高。

5、清除靜電危害的途徑有哪些？ 答：

（1）減少靜電電荷的產(chǎn)生

減少靜電電荷產(chǎn)生的措施通常有：采用淹沒流加注油料，減少管路上的彎頭和閥門，防止油料中混入水分，控制管內(nèi)流速，選擇合理的注油頭等。

（2）加速靜電的泄放。

靜電的產(chǎn)生是不可避免的，但如果不把產(chǎn)生的靜電及時泄放，便會在油料內(nèi)積聚，當積聚到一定程度，就產(chǎn)生火花放電點燃爆炸性混合氣體，因此，必須加速靜電的泄放。加速靜電泄放的措施有：對管路和設(shè)備進行接地與跨接，在管路上安裝緩和器和消靜電器。在油料中加入抗靜電添加劑等。

(3)防止產(chǎn)生有足夠能量的靜電放電，如避免油品表面有未接地的浮動物、懸掛物和雜物，管道、容器內(nèi)表面尖突出部分等。

(4)防止爆炸性氣體混合物的形成，如密閉儲存、輸油，防止跑、冒、滲油等。

6、油罐的安全設(shè)施有哪些？

答：油罐上一般有以下安全設(shè)施：機械呼吸閥、阻火器、測量孔、入孔、尋光孔、泡沫發(fā)生器、靜電接地線、避雷裝置、梯子和欄桿等。

7、油罐為什么會被抽癟？

答：呼吸閥失靈，在抽油過程中形成負壓，油罐就會被抽癟。

8、油庫、加油站中哪些設(shè)備應做靜電接地？

答：儲油罐，輸油管線，鐵路裝卸油場，汽車油罐車，加油機都應做靜電接地。

9、油庫、加油站在防靜電方面有哪些規(guī)定？

答：⑴金屬油罐，按周長計算每30米要設(shè)一組靜電接地裝置，但周長不足60米的油罐，靜電接地裝置不得少于兩組，電阻值不得大于10Ω。油庫中其它部位的防靜電和防雷共用接地裝置的電阻不得大于100Ω。

⑵油罐汽車、火車裝油規(guī)定：

①油罐汽車必須保持有效的靜電接地膠帶。在裝油前先接好靜電接地線。

②油罐火車裝油，必須將棧橋、鶴管、管道、槽車進行等電位聯(lián)接。⑶灌油和輸油：

①裝油鶴管輸油時，要下伸到接近油罐底部間距不高于20cm處，嚴禁噴濺式進油（包括油罐輸油）嚴禁用塑料桶灌裝汽油。

②灌油、輸油的速度控制在1米/秒之內(nèi)，在出油口被浸沒以后加大流速，但最高流速不得超過6米/秒。⑷計量、取樣：

①接卸輕質(zhì)油品靜置時間，小于15m3的油罐汽車靜置時間2分鐘，15-50 m3油罐火、汽車及儲罐靜置時間3分鐘，50-5000 m3的儲罐靜置時間10分鐘，大于5000 m3的儲罐靜置時間30分鐘后才能進行計量。

②輸油過程中進行測油高時，為防止靜電放電，金屬量油尺一端要和油罐跨接或用帶木錘的絕緣皮尺測量油罐空間。

③取樣筒、溫度計的系繩須是銅鏈或棉麻繩，不得使用含有化纖材料的制品，不得使用化纖紗頭。

10、輸油泵及管路系統(tǒng)的防靜電安全規(guī)定有哪些？ 答：⑴用于爆炸危險場所的油泵，禁止使用平皮帶傳動。⑵油泵過濾器至少每季檢查、清洗一次。

⑶揚程高于25m的離心泵，應在出口管線上裝設(shè)止回閥。

⑷輸油官線系統(tǒng)的所有金屬件（包括護套和金屬包復層）均須接地。管線兩端和每隔200至300m處，應有一處接地。平行管線間距不足10cm者，每隔20~30m進行一次等電位連接。交叉管線間距小于10cm時，應進行等電位連接。

⑸輸油管線接地電阻不應大于30Ω。接地點宜設(shè)在固定管墩（架）處。

⑹對金屬管線中間的非導體管線段，除需做屏蔽保護外，兩端的金屬管應分別與接地干線相連、。非導體管線段上的金屬件應跨接、接地。⑺金屬管線的法蘭連接處、金屬軟管、金屬旋轉(zhuǎn)接頭，一般有不少于5條螺栓連接的法蘭盤不需跨接。如其一端的接觸面為絕緣材料時，應進行跨接?？缃訒r，其電阻值應小于或等于0.03Ω。

11、管線吹掃清洗作業(yè)，應符合哪些要求？

答：⑴蒸氣吹掃前，應檢查并保證吹掃設(shè)備和管線的接地（跨）線完好有效。

⑵蒸氣吹掃易燃油品管線前，要先用惰性氣體或水（流速限制在1m/s以下）掃線后，再用蒸氣吹洗。

⑶吹洗壓力不得大于被吹洗管線工作壓力的3/4，且不低于工作壓力的1/4。吹洗速度：蒸氣一般為20~30m/s，空氣不低于15m/s，水洗不低于1.5m/s。

12、鐵路裝卸油的防靜電安全規(guī)定有哪些？

答：⑴在裝卸油前，必須先檢查罐車內(nèi)部，不應有未接地的漂浮物。⑵裝卸油作業(yè)區(qū)的鋼軌、集油管、鶴管、抽真空管、棧橋及扶手，均應做跨接并接地。長度大于60m的鐵路棧橋，應在兩端和中部各做一接地極。

⑶卸油真空管，當膠管吸油口安裝有金屬短管或吸油盒時，應在短管和法蘭處實行跨接。

⑷在裝卸油作業(yè)過程中，不準在作業(yè)場所進行與裝卸油無關(guān)的可能產(chǎn)生靜電危害的其他作業(yè)。

⑸鐵路裝卸油設(shè)施鋼軌、輸油管、鶴管、鋼棧橋等應作三處以上等電位跨接并接地，其接地電阻不應大于10Ω?？缃泳€的截面面積不應小于48mm2。

13、公路裝卸油的防靜電安全規(guī)定有哪些？

答：⑴汽車油罐車裝卸設(shè)施包括鶴管、輸油管線、金屬裝油臺等之間，應作可靠的電氣連接并接地。

⑵裝卸油場地的地衡、鶴管、加油槍、管線等均應跨接并設(shè)置靜電接地裝置。接地電阻不大于100Ω。

⑶汽車油罐車付油場地，應設(shè)置采用截面積不小于4mm2銅芯軟絞線一端連接能破漆的鱷魚式夾鉗、專用連接夾頭等，以便與裝卸油罐車車體連接；而另一端應連接接地裝置。

⑷用于運輸成品油的汽車油罐車應使用橡膠拖地帶，禁止使用金屬拖地帶。

⑸汽車罐車的油罐內(nèi)應裝有擋板。禁止使用無擋板的汽車罐車裝運易燃油品。

⑹油罐與車體之間的電阻不得大于106Ω。金屬管路中任意兩點間或油罐內(nèi)部導電部件上及拖地膠帶末端的導電通路電阻值不大于5Ω。⑺汽車罐車裝油時，對不同直徑鶴管的最大安全流速，應符合下表規(guī)定。

汽車罐車最大安全裝油流速（括號內(nèi)的數(shù)字為對應的流量m/s）鶴管直徑

裝油方式 80 90 100 110 120 150 頂部裝油 6.0(110)5.5(125)5.0(140)4.5(155)4.2(170)3.3(210)⑻靜電接地線與汽車罐車的連接應符合下列要求。①連接應緊密可靠，不準采用纏繞連接。②在打開罐蓋之前進行連接。③要接在罐車的專用接地端子板等處，不準接在裝卸油口1.5m之內(nèi)。④在關(guān)上罐蓋之后拆除連接。

⑼在作業(yè)過程中，要嚴格按照有關(guān)操作規(guī)程，進行輕質(zhì)油品裝卸作業(yè)。嚴禁不穩(wěn)油2min即進行檢尺、測溫、取樣，或?qū)⑵渌矬w插入罐內(nèi)。⑽罐車采用頂部裝油時，裝油鶴管應深入到罐底部，距罐底的距離不應大于200mm。嚴禁噴濺式裝輕質(zhì)油。

⑾原裝有高揮發(fā)性油品的油罐（含罐車）換裝低揮發(fā)性油品時，要檢測罐內(nèi)油氣濃度。當油氣濃度超過爆炸下限的25%時，應進行通風排氣或清洗處理。

⑿在進行易燃油品裝卸作業(yè)過程中，未經(jīng)批準不得進行有可能產(chǎn)生靜電引燃火花的現(xiàn)場試驗或測試。

⒀嚴禁在作業(yè)場所擦試車輛、物品或地面等，進行有可能產(chǎn)生靜電危害的各種臨時性作業(yè)。

14、計量及油品取樣時的防靜電安全規(guī)定有哪些？答：⑴用于檢尺、測溫和取樣作業(yè)的器具，要求如下；①不準使用兩種材質(zhì)（指導電性能不同的材質(zhì)）制成的檢尺、測溫、采樣工具進行作業(yè)。②測溫取樣作業(yè)宜采用金屬材質(zhì)制成的測溫盒、采樣器、并配有帶接地線夾的導電性繩索，如采用棉麻繩。其電阻率不應大于109Ω。嚴禁使用含有合成纖維的繩索。③檢尺作業(yè)應采用帶重錘的鋼制檢尺，并配有帶接地線夾的接地導線。⑵計量、取樣操作人員應嚴格采取防止人體帶電措施。⑶作業(yè)時，不得猛提猛落，上提速度不得大于0.5m/s。下落速度不得大于1m/s。嚴禁使用化纖布（絲）擦拭檢尺、測溫盒和采樣器。⑷遇有下列情況之一時，嚴禁進行人工計量和取樣作業(yè)。①雷雨、暴風雨及冰雹等惡劣天氣。②確信有危險的大氣帶電現(xiàn)象。

15、防止人體帶電的措施有哪些？

答:⑴要在已接地的油罐梯子進口處的金屬扶欄上留出1m長的裸金屬面,作為手握接地體。操作人員上罐前，應先手握接地體。⑵爆炸危險等級為0區(qū)和1區(qū)的作業(yè)地面(如輕油泵房、付油間等)，不宜涂刷絕緣油漆，嚴禁使用絕緣橡膠板、塑料板、地毯等絕緣物質(zhì)鋪地，作業(yè)地面通道的表面電阻值不應大于108Ω。

⑶進入0區(qū)和1區(qū)爆炸危險場所的操作人員，應穿防靜電鞋，同時不應穿尼龍、晴綸等襪子。嚴禁穿泡沫塑料、塑料底鞋。

⑷進入0區(qū)和1區(qū)爆炸危險場所的操作人員，應穿防靜電工作服。當環(huán)境濕度在50%以上時，可以穿棉工作服。嚴禁穿化纖服裝。⑸穿著防靜電工作服進入0區(qū)和1區(qū)時，內(nèi)身不應穿著二件以上滌綸、尼龍、晴綸等內(nèi)衣。

⑹在爆炸危險場所，不準穿脫任何服裝，不得梳頭、拍打衣服和互相打鬧。

16、儲罐作業(yè)的安全注意事項是什么？ 答：⑴油罐的災害預防

①防汛、防洪、防臺風。每年雨季到來之前，要對油罐及放火堤等設(shè)施進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。要疏通加固排水溝道。遇有緊急情況時，空油罐和空容量大的油罐要進行注水。地下臥罐應采取錨固措施。②防山火。覆土隱蔽庫要在15m以外修筑防火溝或防火帶，防止山火侵襲。

③防地震。油庫接到地震預報后，要盡可能擴大桶裝油品數(shù)量，以保證震期用油供應。要進一步加固防火堤，堵死放水口。放空高架罐拆斷油罐閥門處的管線（軟管連接除外）。

④防雷。遇有雷雨天氣時，暫停甲、乙、丙類油品的收發(fā)作業(yè)，設(shè)備復位。

⑵嚴禁將抹布、麻絮或計量用棉麻繩等可燃物放置在罐頂上。⑶經(jīng)常檢查灌區(qū)水封井液面，發(fā)現(xiàn)浮油要查明原因并及時抽出運走浮油。、⑷定期拔除防火堤內(nèi)的高草。剪草設(shè)備要符合場所安全要求，但不準使用除草劑。

17、鐵路裝卸油作業(yè)的安全注意事項是什么？

答：⑴裝有易燃油品的開口容器不得放置在裝卸油區(qū)。不準打開尚沒有進行卸車作業(yè)的罐車孔蓋。

⑵開啟或上緊人孔蓋時，只應使用木質(zhì)或橡皮頭的錘子，操作時應小心謹慎，不得沉重錘擊油罐車的氣室。

⑶發(fā)現(xiàn)油品溢泄和滲漏，應立即停止裝卸油作業(yè)，所有為卸油或下部裝油而開啟的底閥都應關(guān)閉。未經(jīng)處理和主管部門負責人的批準，不得恢復工作。

⑷裝卸油鶴管或軟管使用后應妥善歸位或收藏。

⑸在裝卸油時如果著火，應馬上停止一切作業(yè)。切斷裝油設(shè)備的油源。如有可能，未受影響的油罐車應調(diào)離危險區(qū)。油庫現(xiàn)場的滅火設(shè)施應立即用上。

18、汽車油罐車裝卸作業(yè)的安全注意事項是什么？ 答：⑴作業(yè)人員應穿能導除靜電衣著和鞋。⑵使用不產(chǎn)生火花工具。⑶暴風雷雨天禁止作業(yè)。⑷注意觀察防止溢油。

⑸嚴禁在付油場地修車。禁止顧客把鶴管。

⑹發(fā)現(xiàn)溢泄或漏油時，有關(guān)裝油點和鄰近裝油位置上的一切裝油作業(yè)都應立即停止。所有卸油或下部裝油時開著的閥門都應關(guān)閉。只應由主要人員留在裝油臺上。溢泄出來的油品清除干凈以前，不得操縱車輛的起動器。在裝油負責人宣布該地區(qū)是安全的以前，不得恢復裝油。⑺如果在裝卸油期間發(fā)生火警，應立即停止一切作業(yè)，未受影響的車輛應立即開走。關(guān)閉油罐閥門切斷油源，并立即實施滅火作業(yè)。

19、離心油泵操作的安全注意事項是什么？

答：⑴嚴格遵守安全規(guī)定和交接班制度，未經(jīng)許可嚴禁非司泵員操縱設(shè)備，防止發(fā)生事故。

⑵運轉(zhuǎn)中嚴禁擦試設(shè)備，各種工具等物品，不準放在泵和電機上。⑶發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和故障，立即報告班（組）長，經(jīng)同意后采取措施；特殊情況可先采取措施后報告。

⑷遇停電，應切段電源；遇雷雨，暫停作業(yè)。

⑸自吸式離心油泵和管道泵第一次啟動前要灌泵，此后使用不必灌泵。20、油庫、加油站爆炸危險場所的等級是如何劃分的？ 答：油庫、加油站爆炸危險場所分為三級：0級、1級、2級 0級場所：在正常情況下，爆炸性氣體混合物連續(xù)地、短時間頻繁出現(xiàn)或長時間存在的場所。

1級場所：在正常情況下，爆炸性氣體混合物有可能形成積聚的場所。2級場所：在正常情況下，爆炸性氣體混合物不能出現(xiàn)，僅在不正常情況下偶爾或短時間出現(xiàn)的場所。

21、油庫火災、爆炸危險區(qū)域是什么？

答：㈠火災危險區(qū)域：石油庫經(jīng)營的柴油（－35號柴油除外）、潤滑油等可燃油品的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)。

㈡爆炸危險區(qū)域：易燃油品和閃點低于或等于環(huán)境溫度的可燃油品生產(chǎn)作業(yè)區(qū)及其周圍的有限空間。

①0區(qū)：凡是釋放出危險源的油罐呼吸閥、敞開口的量油口、鐵路槽車罐口、汽車油罐口、真空泵排氣口、付油鶴管口等

②1區(qū)：凡是具有汽油、煤油、－35號柴油等易燃油品的泵房、灌油間、化驗室油樣間等。

③2區(qū)：閃點高于45℃的柴油泵房、灌油間等。

22、油庫、加油站的要害部位有哪些？

答：油庫的油罐區(qū)、油泵房、桶裝油品儲存區(qū)、收發(fā)油棧臺、油罐車隊為一級要害部位；化驗室樣品室、消防泵房、發(fā)電間、變配電間、鍋爐房為二級要害部位。

加油站的油罐區(qū)為一級要害部位；加油島為二級要害部位。

23、儲存易燃油品的立式固定頂油罐爆炸危險區(qū)域是怎樣劃分的？（1）罐內(nèi)部未充惰性氣體的液體表面以上的空間劃為0區(qū)。（2）以放空（呼吸閥）為中心，半徑1.5m的空間和爆炸危險區(qū)域內(nèi)地下的坑、溝劃為1區(qū)。（3）距離儲罐的外壁和頂部3m的范圍內(nèi)，及防火堤至儲罐外壁，其高度為堤頂高度的范圍內(nèi)劃為2區(qū)。

14、計量及油品取樣時的防靜電安全規(guī)定有哪些？ 答：⑴用于檢尺、測溫和取樣作業(yè)的器具，要求如下；

①不準使用兩種材質(zhì)（指導電性能不同的材質(zhì)）制成的檢尺、測溫、采樣工具進行作業(yè)。

②測溫取樣作業(yè)宜采用金屬材質(zhì)制成的測溫盒、采樣器、并配有帶接地線夾的導電性繩索，如采用棉麻繩。其電阻率不應大于109Ω。嚴禁使用含有合成纖維的繩索。

③檢尺作業(yè)應采用帶重錘的鋼制檢尺，并配有帶接地線夾的接地導線。⑵計量、取樣操作人員應嚴格采取防止人體帶電措施。

⑶作業(yè)時，不得猛提猛落，上提速度不得大于0.5m/s。下落速度不得大于1m/s。嚴禁使用化纖布（絲）擦拭檢尺、測溫盒和采樣器。⑷遇有下列情況之一時，嚴禁進行人工計量和取樣作業(yè)。①雷雨、暴風雨及冰雹等惡劣天氣。②確信有危險的大氣帶電現(xiàn)象。

15、防止人體帶電的措施有哪些？

答:⑴要在已接地的油罐梯子進口處的金屬扶欄上留出1m長的裸金屬面,作為手握接地體。操作人員上罐前，應先手握接地體。

⑵爆炸危險等級為0區(qū)和1區(qū)的作業(yè)地面(如輕油泵房、付油間等)，不宜涂刷絕緣油漆，嚴禁使用絕緣橡膠板、塑料板、地毯等絕緣物質(zhì)鋪地，作業(yè)地面通道的表面電阻值不應大于108Ω。

⑶進入0區(qū)和1區(qū)爆炸危險場所的操作人員，應穿防靜電鞋，同時不應穿尼龍、晴綸等襪子。嚴禁穿泡沫塑料、塑料底鞋。

⑷進入0區(qū)和1區(qū)爆炸危險場所的操作人員，應穿防靜電工作服。當環(huán)境濕度在50%以上時，可以穿棉工作服。嚴禁穿化纖服裝。

⑸穿著防靜電工作服進入0區(qū)和1區(qū)時，內(nèi)身不應穿著二件以上滌綸、尼龍、晴綸等內(nèi)衣。

⑹在爆炸危險場所，不準穿脫任何服裝，不得梳頭、拍打衣服和互相打鬧。

16、儲罐作業(yè)的安全注意事項是什么？ 答：⑴油罐的災害預防

①防汛、防洪、防臺風。每年雨季到來之前，要對油罐及放火堤等設(shè)施進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。要疏通加固排水溝道。遇有緊急情況時，空油罐和空容量大的油罐要進行注水。地下臥罐應采取錨固措施。

②防山火。覆土隱蔽庫要在15m以外修筑防火溝或防火帶，防止山火侵襲。

③防地震。油庫接到地震預報后，要盡可能擴大桶裝油品數(shù)量，以保證震期用油供應。要進一步加固防火堤，堵死放水口。放空高架罐拆斷油罐閥門處的管線（軟管連接除外）。

④防雷。遇有雷雨天氣時，暫停甲、乙、丙類油品的收發(fā)作業(yè)，設(shè)備復位。⑵嚴禁將抹布、麻絮或計量用棉麻繩等可燃物放置在罐頂上。

⑶經(jīng)常檢查灌區(qū)水封井液面，發(fā)現(xiàn)浮油要查明原因并及時抽出運走浮油。、⑷定期拔除防火堤內(nèi)的高草。剪草設(shè)備要符合場所安全要求，但不準使用除草劑。

17、鐵路裝卸油作業(yè)的安全注意事項是什么？

答：⑴裝有易燃油品的開口容器不得放置在裝卸油區(qū)。不準打開尚沒有進行卸車作業(yè)的罐車孔蓋。

⑵開啟或上緊人孔蓋時，只應使用木質(zhì)或橡皮頭的錘子，操作時應小心謹慎，不得沉重錘擊油罐車的氣室。

⑶發(fā)現(xiàn)油品溢泄和滲漏，應立即停止裝卸油作業(yè)，所有為卸油或下部裝油而開啟的底閥都應關(guān)閉。未經(jīng)處理和主管部門負責人的批準，不得恢復工作。⑷裝卸油鶴管或軟管使用后應妥善歸位或收藏。

⑸在裝卸油時如果著火，應馬上停止一切作業(yè)。切斷裝油設(shè)備的油源。如有可能，未受影響的油罐車應調(diào)離危險區(qū)。油庫現(xiàn)場的滅火設(shè)施應立即用上。

18、汽車油罐車裝卸作業(yè)的安全注意事項是什么？ 答：⑴作業(yè)人員應穿能導除靜電衣著和鞋。⑵使用不產(chǎn)生火花工具。⑶暴風雷雨天禁止作業(yè)。⑷注意觀察防止溢油。

⑸嚴禁在付油場地修車。禁止顧客把鶴管。

⑹發(fā)現(xiàn)溢泄或漏油時，有關(guān)裝油點和鄰近裝油位置上的一切裝油作業(yè)都應立即停止。所有卸油或下部裝油時開著的閥門都應關(guān)閉。只應由主要人員留在裝油臺上。溢泄出來的油品清除干凈以前，不得操縱車輛的起動器。在裝油負責人宣布該地區(qū)是安全的以前，不得恢復裝油。

⑺如果在裝卸油期間發(fā)生火警，應立即停止一切作業(yè)，未受影響的車輛應立即開走。關(guān)閉油罐閥門切斷油源，并立即實施滅火作業(yè)。

19、離心油泵操作的安全注意事項是什么？

答：⑴嚴格遵守安全規(guī)定和交接班制度，未經(jīng)許可嚴禁非司泵員操縱設(shè)備，防止發(fā)生事故。

⑵運轉(zhuǎn)中嚴禁擦試設(shè)備，各種工具等物品，不準放在泵和電機上。

⑶發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和故障，立即報告班（組）長，經(jīng)同意后采取措施；特殊情況可先采取措施后報告。

⑷遇停電，應切段電源；遇雷雨，暫停作業(yè)。

⑸自吸式離心油泵和管道泵第一次啟動前要灌泵，此后使用不必灌泵。20、油庫、加油站爆炸危險場所的等級是如何劃分的？ 答：油庫、加油站爆炸危險場所分為三級：0級、1級、2級

0級場所：在正常情況下，爆炸性氣體混合物連續(xù)地、短時間頻繁出現(xiàn)或長時間存在的場所。

1級場所：在正常情況下，爆炸性氣體混合物有可能形成積聚的場所。2級場所：在正常情況下，爆炸性氣體混合物不能出現(xiàn)，僅在不正常情況下偶爾或短時間出現(xiàn)的場所。

21、油庫火災、爆炸危險區(qū)域是什么？

答：㈠火災危險區(qū)域：石油庫經(jīng)營的柴油（－35號柴油除外）、潤滑油等可燃油品的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)。

㈡爆炸危險區(qū)域：易燃油品和閃點低于或等于環(huán)境溫度的可燃油品生產(chǎn)作業(yè)區(qū)及其周圍的有限空間。

①0區(qū)：凡是釋放出危險源的油罐呼吸閥、敞開口的量油口、鐵路槽車罐口、汽車油罐口、真空泵排氣口、付油鶴管口等

②1區(qū)：凡是具有汽油、煤油、－35號柴油等易燃油品的泵房、灌油間、化驗室油樣間等。

③2區(qū)：閃點高于45℃的柴油泵房、灌油間等。

22、油庫、加油站的要害部位有哪些？

答：油庫的油罐區(qū)、油泵房、桶裝油品儲存區(qū)、收發(fā)油棧臺、油罐車隊為一級要害部位；化驗室樣品室、消防泵房、發(fā)電間、變配電間、鍋爐房為二級要害部位。加油站的油罐區(qū)為一級要害部位；加油島為二級要害部位。

23、儲存易燃油品的立式固定頂油罐爆炸危險區(qū)域是怎樣劃分的？（1）罐內(nèi)部未充惰性氣體的液體表面以上的空間劃為0區(qū)。

（2）以放空（呼吸閥）為中心，半徑1.5m的空間和爆炸危險區(qū)域內(nèi)地下的坑、溝劃為1區(qū)。

（3）距離儲罐的外壁和頂部3m的范圍內(nèi)，及防火堤至儲罐外壁，其高度為堤頂高度的范圍內(nèi)劃為2區(qū)

第四篇：油庫加油站靜電預防措施

油庫加油站靜電預防措施

靜電是油庫加油站著火爆炸事故主要點火源之一，油庫加油站中的油品在儲存、運輸、輸送、裝卸等過程中，不可避免地會產(chǎn)生靜電。油品本身屬于易燃易爆液體，當靜電放電能量超過油蒸氣的最小引燃能量時，就可引燃引爆油品。因此油庫加油站在營運過程中靜電的危害是非常大的，研究靜電危害的原因，采取工程技術(shù)手段和管理對策，是預防和避免靜電事故的一項重要任務。靜電事故分析

1、靜電產(chǎn)生

根據(jù)雙電層理論，油品在儲存、運輸、輸送、裝卸等過程中，不可避免地發(fā)生流動、攪拌、沉降、過濾、搖晃、噴射、飛濺、沖刷及發(fā)泡等接觸、摩擦、分離的相對運動而產(chǎn)生靜電。

2、靜電積聚和放電

當靜電產(chǎn)生后，由于容器內(nèi)的油面上積聚的電荷亦可通過油品向接地的四壁流散，但汽油、柴油等石油產(chǎn)品本身存在著導電性能差和對地電容，所以靜電電荷積累是必然的。

靜電除流散外，還以放電進行消散，當靜電積累到一定程度會在空間放電。放電有電暈放電、刷形放電和火花放電三種形式。電暈放電能量小而分散，引起火災的幾率較小。刷形放電因放電不集中，所以釋放的能量也較小，但具有一定的危險性，比電暈放電的災害幾率高?；鸹ǚ烹娛莾蓸O間的氣體被擊穿而形成通路，又沒有分叉的放電，這時電極有明顯的放電集中點，在瞬間內(nèi)能量集中釋放，因而危險性最大。

3、靜電災害的條件

靜電災害是在一定條件下造成的，靜電作為火源引起爆炸和燃燒的可歸納為四點：（1）有產(chǎn)生靜電的來源；（2）靜電得以積聚，并達到足以引起火花放電的靜電電壓；（3）靜電放電的能量達到爆炸性混合物的最小引燃能量；（4）靜電放電火花周圍必須有爆炸性的混合物存在。從理論上講，只要消除其中一個條件就可預防靜電事故。但油品在裝卸、儲運過程中，靜電荷的產(chǎn)生、積聚、作業(yè)場所形成爆炸性混合物等是客觀存在的，因此只有采取措施抑制靜電荷的產(chǎn)生、積聚，消除放電火花間隙，加強作業(yè)場所的管理，降低爆炸性混合物濃度。消除靜電危害的措施

通過以上分析，油品作業(yè)過程中防靜電措施主要有四個方面：減少靜電產(chǎn)生；促進靜電流散；避免火花放電；加強安全管理。

1、減少靜電產(chǎn)生

（1）控制流速。油品流速愈高，則產(chǎn)生的靜電量也愈大，因此控制流速是減少靜電產(chǎn)生的有效措施。一般要求灌裝油初速度限制在1m/min左右，待油管出口被浸沒以后，可適當提高流速。

（2）控制油罐車卸油方式。如果油罐是從頂部噴濺卸油，油品必然沖擊罐壁，攪動罐內(nèi)油品，同時加速油品蒸發(fā)、霧化，使容器內(nèi)油品的靜電量急劇增加。采用潛流式灌裝油代替噴濺式灌裝油，可以減少沖擊、噴濺。加油站要求必須密閉卸油，即進油管應距離油罐罐底不大于0.2m，以減少靜電量的產(chǎn)生。（3）減少油品與高起電材質(zhì)劇烈摩擦。電導率很低的高分子聚合物、絲綢、水、雜質(zhì)、空氣等都是高起電材質(zhì)。禁止在加油管口、加油槍口加裝綢套進行過濾。輸油前，注意排放輸油系統(tǒng)的水分和雜質(zhì)，吸入口系統(tǒng)的連接和填料應密封，不讓空氣吸入。不要用高起電材質(zhì)制作輕油容器和輸油管，不能用非導電的塑料桶裝汽油。

（4）人體靜電防護。操作人員在危險場所頻繁作業(yè)和接觸設(shè)備，可能由于帶電會造成事故。人體穿著的內(nèi)外衣，由于材料不同，在穿、脫情況所產(chǎn)生的靜電也有差異。人體穿著的內(nèi)外衣為化纖織品或毛織品產(chǎn)生的靜電最高，放電可能引燃引爆爆炸性混合氣體的機遇較多。因此，在危險場所應避免穿化纖衣服，應穿著防靜電服，或棉織品的衣服；在加油站勿用化纖和絲綢類紗布去擦試加油機、油罐口、量油口等；在爆炸危險場所設(shè)置座椅，也勿選用人造革或化纖類作靠墊的座椅；在爆炸危險場所，工作人員嚴禁穿脫衣服，不得梳頭、拍打衣服。

2、促進靜電流散

（1）靜電接地與跨接。金屬儲罐、泵房工藝設(shè)備、輸油管線、鶴管等均應可靠地接地。地上或管溝敷設(shè)的輸油和輸氣管道的始端、末端和分支處應設(shè)防靜電接地裝置。卸車場地，應設(shè)用于罐車卸車時用的防靜電接地裝置，為卸油設(shè)施跨接的靜電接地裝置。油罐測量孔應有接地端子，以供采樣器、測溫盒、導電繩子等接地。需接地的設(shè)備應與接地干線或接地體直接相連，不得彼此串聯(lián)。接地電阻不大于100Ω，容量大于50m3油罐接地點不應少于二處。油品的輸油、輸氣管道的法蘭接頭、膠管兩端、閥門等連接處應用金屬線跨接。

（2）其他導靜電措施。其他措施主要有汽車油罐車采用導電橡膠拖地帶，以消除油罐車運輸途中產(chǎn)生的靜電；在可能產(chǎn)生靜電危險的危險場所的入口處設(shè)置人體導靜電的接地柱，以消除人體靜電；場地噴水，增加濕度；在儲油罐進口設(shè)靜電緩和器；油料中加靜電添加劑；在油罐車裝卸系統(tǒng)消靜電器等。

3、避免或減少靜電放電機會

（1）金屬設(shè)備進行電氣連接并接地，相鄰設(shè)備形成等電位。

（2）油品靜置，正確選用檢測工具。

4、防靜電危害的安全管理

（1）進行防靜電危害安全教育。

（2）建立防靜電設(shè)施檔案。

（3）檢查測試。

第五篇：油庫(加油站)安全技術(shù)規(guī)程

油庫（加油站）安全技術(shù)規(guī)程

(本規(guī)程同時適用于各車間設(shè)置的油庫及油料管理人員)

1、操作人員必須遵守礦山一般安全規(guī)程。

2、所有進入油庫的車輛、人員必須執(zhí)行門衛(wèi)登記制度。

3、油庫、加油站的工作人員必須按規(guī)定穿戴好防靜電服或純棉服，禁止穿帶有鐵釘及鐵掌的鞋。

3、油庫內(nèi)的電氣設(shè)備、設(shè)施、儲罐等必須裝設(shè)可靠的接地保護線和避雷裝置，并保持完好，定期測試，主要崗位、地點必須設(shè)置明顯醒目的安全標志，設(shè)備、管道及倉庫地面必須保持整潔干凈無油垢。

4、存放油料倉庫中的各種電氣設(shè)備、控制開關(guān)、照明、電話等必須使用專用防爆型。

5、各種消防設(shè)備、設(shè)施、器材等必須齊全，擺放到指定地點，禁止挪用，禁止在油庫區(qū)內(nèi)吸煙和動用明火。

6、任何進入油庫（加油站）的車輛必須熄火后，方可進行加油或裝卸作業(yè)，加油員必須親自操作加油槍，禁止在加油和裝卸油料時使用手機、無線通訊器材。

7、接到油料局車或油罐車調(diào)運指令后，工作人員必須做好接車準備工作，檢查所有的設(shè)備、設(shè)施等全部正常后，方可將油車調(diào)入油庫區(qū)。

8、進入油庫的油料局車與電機車之間必須掛接二節(jié)以上的隔離車，車輛對正卸油位置后，必須將鐵鞋按規(guī)定卡放到車輪下，防止溜車。

9、電機車及隔離車開出油庫后，必須切斷油庫鐵路直流線電源開關(guān)。

10、局車卸油前或油罐車裝油時，油料局車和鐵路直流線必須接掛好可靠的接地線，各種管道接頭連接必須牢固可靠，鶴管必須放到油罐底部，確認無誤后，方可進行作業(yè)。

11、卸油時，必須有專人負責指揮和安全監(jiān)護，禁止吸煙和動用明火，禁止用鐵制金屬物件擊打其它物件，工作人員必須堅守崗位，禁止擅自離開。

12、油料卸完后，必須將局車上的孔口蓋板關(guān)嚴，管道閥門關(guān)閉緊密，切斷設(shè)備的電源，確認無誤后，方可通知調(diào)度將局車調(diào)出。

13、電機車及隔離車與局車掛接牢靠后，方可拆除接地線和鐵鞋，將作業(yè)現(xiàn)場清掃干凈，大門關(guān)好。

14、遇有大風、暴雨、雷雨天氣禁止油料裝卸作業(yè)。

15、各種油料必須存放在密閉的容器內(nèi)，整齊放置在指定地點，禁止亂放亂堆。

16、儲油罐需檢修、維護及更換附件、排污、排水等作業(yè)時，禁止使用非專用工具，必須制定詳細、具體、可靠的安全措施后，方可實施。

17、油庫（加油站）周圍15米范圍內(nèi)，禁止架設(shè)各種高低壓電氣線路。

18、進入油庫的各種特種柴油車必須裝有防火罩，否則禁止入內(nèi)。

19、測量儲罐存儲量時，禁止使用鐵制量具或其它鐵制工具。

20、油庫（加油站）內(nèi)禁止存放其它易燃易爆危險品，雜草等易燃物品必須經(jīng)常清理，做好防火工作。