第一篇：關(guān)于卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

關(guān)于參加卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告輔導(dǎo)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

卓越績(jī)效自評(píng)報(bào)告輔導(dǎo)班的目的是幫助學(xué)員全面、深入理解卓越績(jī)效準(zhǔn)則內(nèi)涵和要點(diǎn)，熟悉卓越績(jī)效評(píng)審過(guò)程，掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法和技巧，提供組織導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式的思路，培養(yǎng)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審員；培訓(xùn)日程為5.21日-5.24日；培訓(xùn)地點(diǎn)在合肥宜臨國(guó)際大酒店；培訓(xùn)授課先由省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理處處長(zhǎng)江家如作了動(dòng)員講話，其次由培訓(xùn)教材的編寫(xiě)人段學(xué)良對(duì)具體培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了講授、互動(dòng)研討、案例練習(xí)和考試。

實(shí)行卓越績(jī)效管理的真正目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)公司持續(xù)快速健康發(fā)展。GB/T 19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是從領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量、分析與改進(jìn)以及結(jié)果等七個(gè)方面規(guī)定了卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為公司進(jìn)行卓越績(jī)效管理提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。

公司實(shí)行績(jī)效管理已經(jīng)有一段時(shí)間，從無(wú)到有，從粗框到細(xì)致，逐步走向成熟，但是同時(shí)確實(shí)存在著這樣、那樣的實(shí)際問(wèn)題，比如；

1、部分部門(mén)責(zé)任人認(rèn)為績(jī)效考核就是部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與個(gè)人之間的考核，不好做，出力不討好。個(gè)別員工為了維護(hù)自己的利益，在工作中不再?gòu)钠髽I(yè)的整體利益出發(fā)，首先維護(hù)自己的利益，只為完成自己的指標(biāo)，對(duì)于工作中同事遇到的困難也不像從前那樣施手援助，而是坐觀其亂；

2、即使在平時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，甚至對(duì)一些員工的工作狀況，很不滿(mǎn)意，而真正在紙上做評(píng)定時(shí)，所有的人員考核結(jié)果幾乎都是優(yōu)良，結(jié)果造成績(jī)效考核流于形式，不見(jiàn)效果;

3、干得多、錯(cuò)得多、扣得多，使員工推謠扯皮，不想多干工作，導(dǎo)致員工積極性不升反。

通過(guò)這次卓越績(jī)效的學(xué)習(xí)，作為公司一名員工，建議公司需要在“領(lǐng)導(dǎo)方法、戰(zhàn)略策劃、市場(chǎng)與顧客滿(mǎn)意、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果以及評(píng)估分析和知識(shí)管理”等七個(gè)方面，采用的卓越績(jī)效模式相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真地去找差距，認(rèn)真地去思考改善的方法和措施，認(rèn)真地去謀劃提升團(tuán)隊(duì)的士氣和執(zhí)行力，我們?cè)谀男┓矫孢€有非常顯著的改進(jìn)機(jī)會(huì)，我們?cè)谀男╊I(lǐng)域還有巨大的提升空間？我們的優(yōu)勢(shì)在哪里？我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮怎么樣？通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)公司的績(jī)效管理目前情況有以下幾點(diǎn)建議和看法：

1、首先績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定絕不可以用封閉的部門(mén)考核指標(biāo)來(lái)設(shè)定，而應(yīng)是以部門(mén)之間相互溝通，綜合制定績(jī)效指標(biāo)，這樣才能避免部門(mén)走向矛盾對(duì)立的誤區(qū)，避免了互相之間的相互扯皮。切實(shí)合理、貼近實(shí)際情況地設(shè)定的指標(biāo)是績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素之一。

2、績(jī)效的設(shè)定要透明，績(jī)效的評(píng)估要公正，形成透明公正的績(jī)效管理體制，有助于公司與部門(mén)，部門(mén)與部門(mén)，部門(mén)與員工之間的相互信任關(guān)系。

3、績(jī)效考核體系的建立也可以采用PDCA法進(jìn)行不斷優(yōu)化和完善 ,在實(shí)施的過(guò)程中多進(jìn)行溝通,收集反饋意見(jiàn)并改進(jìn)績(jī)效考核中的不足;從而達(dá)到績(jī)效考核的目的。

4、如公司對(duì)申報(bào)安徽省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)高度重視，建議請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司做申報(bào)材料，公司人員（了解公司的實(shí)際情況）予以配合，會(huì)增大獲獎(jiǎng)幾率。

卓越績(jī)效管理它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域，卓越績(jī)效準(zhǔn)則是先進(jìn)的管理思想，是指導(dǎo)公司績(jī)效管理的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，應(yīng)該在我們以后的工作管理中充分學(xué)習(xí)、應(yīng)用，使其發(fā)揮真的的作用，從而才能全面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

2015年5月26日

第二篇：卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得

卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)心得

通過(guò)參加卓越績(jī)效管理與評(píng)價(jià)培訓(xùn)了解了卓越績(jī)效管理模式是通過(guò)對(duì)卓越績(jī)效管理體系的運(yùn)用與分析改進(jìn)使組織逐漸達(dá)到卓越的過(guò)程。它通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績(jī)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和動(dòng)力。我更清楚了我們公司、部門(mén)以至于個(gè)人今后沒(méi)得努力方向。為改進(jìn)工作方法提高工作積極性，下面我就在績(jī)效考核方面存在的問(wèn)題以及改進(jìn)的具體措施寫(xiě)一下我自己的看法。

一、績(jī)效考核工作現(xiàn)狀與問(wèn)題

目前我部門(mén)根據(jù)部門(mén)職責(zé)以及內(nèi)勤、督導(dǎo)人員及打號(hào)人員的工作內(nèi)容和工作表現(xiàn)制定了績(jī)效打分制度。通過(guò)對(duì)工作基本得分以及工作重心得分兩項(xiàng)的評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)行績(jī)效考核。通過(guò)這一方法的實(shí)行可以大致體現(xiàn)了多勞多得，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，在一定程度上提高了大家的積極性和工作效率。但是用卓越績(jī)效模式來(lái)衡量我們目前的績(jī)效考核體系來(lái)看，仍然存在很多有待改進(jìn)的地方。例如就我部門(mén)績(jī)效考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定上，存在不細(xì)化不量化的問(wèn)題；考核指標(biāo)未能涵蓋督導(dǎo)崗部分職責(zé)；缺乏有效的績(jī)效溝通環(huán)節(jié)，績(jī)效考核打分比較主觀；在績(jī)效考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的制定上未與公司戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)缺乏必要的事實(shí)支持等問(wèn)題。

二、績(jī)效考核工作改進(jìn)措施

（一）明確和認(rèn)真學(xué)習(xí)公司戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是一個(gè)總方向，是對(duì)組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個(gè)總規(guī)劃。戰(zhàn)略的起點(diǎn)是現(xiàn)狀，終點(diǎn)是未來(lái)。如何從現(xiàn)有基礎(chǔ)走向未來(lái)，構(gòu)成了組織戰(zhàn)略的主線。它反映了組織自身實(shí)力同外界環(huán)境中所孕育的機(jī)會(huì)與威脅的一種現(xiàn)實(shí)的結(jié)合，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的導(dǎo)向和指導(dǎo)意義。戰(zhàn)略如此重要，《解放軍為什么能打敗國(guó)民黨軍隊(duì)》一文中毛主席對(duì)比國(guó)共雙方狀況總結(jié)出國(guó)民黨比共產(chǎn)黨更困難“恢復(fù)淪陷區(qū)，國(guó)民政府要干的事情多了”。所以毛澤東這個(gè)論斷就是說(shuō)不要光看到我們自己有困難，你要看到蔣介石比我們更困難，顯示了毛澤東的戰(zhàn)略。在這一戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下最終取得全國(guó)性的勝利。對(duì)于一個(gè)企業(yè)也同樣如此，我們制定績(jī)效考核制度首先要明確公司戰(zhàn)略，不能與之相違背，這是重中之重。

（二）制定部門(mén)職責(zé)以及崗位說(shuō)明書(shū)

我們作為的一員，所有的工作都應(yīng)該圍繞的是工作職責(zé)來(lái)進(jìn)行的。就如同一臺(tái)機(jī)器，我們每個(gè)人都是機(jī)器的一個(gè)零部件，我們所有的工作都是為了機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以說(shuō)在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下制定部門(mén)職責(zé)是制定績(jī)效考核制度的第一步。在制定了部門(mén)績(jī)效指標(biāo)后需要做的就是編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)了。在績(jī)效考核的時(shí)候，只有通過(guò)考察崗位說(shuō)明書(shū)，才會(huì)知道只有這個(gè)崗位才有這個(gè)職責(zé)，才能去考核這個(gè)崗位上工作的員工是不是盡職盡責(zé)，是不是完成了工作目標(biāo)。假如在崗位說(shuō)明書(shū)中根本就沒(méi)有這個(gè)職責(zé)，就不能拿這個(gè)要求考核他，因?yàn)樗恍枰袚?dān)這樣的責(zé)任。所以，崗位說(shuō)明書(shū)在工作目標(biāo)管理和績(jī)效考核工作中起很大的作用，也是績(jī)效考核的一個(gè)基本依據(jù)。

（三）提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

有了部門(mén)職責(zé)有了崗位說(shuō)明書(shū)，就需要從中提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。在制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)要參考SMART原則，首先制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要是可衡量的、具體的，不能是模棱兩可；其次一定要適度，既不能要求太高，打消工作積極性，也不能過(guò)低，起不到激勵(lì)作用；再就是要跟我們部門(mén)主要工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不能用不相關(guān)的指標(biāo)來(lái)考核我們的工作；最后考核一定要有一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，而且在中間的過(guò)程中也設(shè)置多個(gè)檢視點(diǎn)，不能完全放任自流。

我認(rèn)為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該涵蓋我們工作的所有主要工作，分條列示，然后根據(jù)這些指標(biāo)的重要性賦予相應(yīng)的分值。在《解放軍為什么能打敗國(guó)民黨軍隊(duì)》中寫(xiě)道，共產(chǎn)黨可以靈活的集中優(yōu)勢(shì)兵力，有重點(diǎn)的殲滅敵人，講到了一個(gè)重點(diǎn)。我們?cè)诳?jī)效考核中也要有輕有重，比較重要的工作所占的比重就要適當(dāng)高一些。除了主要工作內(nèi)容外，考勤以及團(tuán)隊(duì)合作等因素也應(yīng)該考慮到績(jī)效考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中來(lái)。比如說(shuō)完善考勤管理，360度匿名評(píng)分等方法。另外，對(duì)成員進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候務(wù)必做到客觀公正，嚴(yán)格依據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及工作狀況評(píng)價(jià)。

（四）完善績(jī)效反饋機(jī)制

在健全了績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系后還有一項(xiàng)重要工作，績(jī)效反饋或者稱(chēng)之為績(jī)效面談?？?jī)效面談是現(xiàn)代績(jī)效管理工作中非常重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)績(jī)效面談實(shí)現(xiàn)上級(jí)主管和下屬之間對(duì)于工作情況的溝通和確認(rèn)．找出工作中的優(yōu)勢(shì)及不足，并制定相應(yīng)的改進(jìn)方案。在我們的績(jī)效考核中，績(jī)效面談是總結(jié)、分析、改進(jìn)的重要一環(huán)，只有通過(guò)績(jī)效反饋才能總結(jié)工作中的不足之處，才能明確今后的前進(jìn)方向。而績(jī)效面談也是有技巧的，面談需要做細(xì)致的工作，要力求實(shí)效，防止形式化、走過(guò)場(chǎng)；要以誠(chéng)感人，讓員工感受到真誠(chéng)，感受到企業(yè)對(duì)他的尊重與關(guān)懷；要防止出現(xiàn)“你好，我好”雙方都無(wú)益的禮節(jié)性交談；采用“問(wèn)題-處理”的方式進(jìn)行交談，交談以開(kāi)放的話題為主，設(shè)計(jì)的面談問(wèn)題要留有思考空間，要顧及員工當(dāng)時(shí)的情緒，讓員工按照個(gè)人的體會(huì)回答，而不加過(guò)多的節(jié)制。要?jiǎng)?chuàng)造寬松的面談環(huán)境，提供足夠的時(shí)間讓員工訴說(shuō)，面談?wù)邞?yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)和記錄，實(shí)現(xiàn)相互間良好的溝通。

在實(shí)際工作中可能我們還有一些不足之處，但是如果我們堅(jiān)持用卓越績(jī)效模式來(lái)要求我們自己，改進(jìn)完善工作，肯定能取得不錯(cuò)的成績(jī)。

第三篇：卓越績(jī)效體會(huì)

學(xué)習(xí)卓越績(jī)效體會(huì)

卓越績(jī)效模式的來(lái)源

卓越績(jī)效管理模式是落實(shí)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)管理的模式，也是企業(yè)將卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到全體員工的必要手段、是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最有效的管理工具和方法，卓越績(jī)效管理模式產(chǎn)生于美國(guó)的“國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)）”，是中外企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)；因建立此管理模式的企業(yè)能連續(xù)3年各項(xiàng)指標(biāo)取得25%以上的增長(zhǎng)。因此，美國(guó)政府在1997年更名為“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”（美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）。成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的標(biāo)志。

目前全世界已有70多個(gè)國(guó)家正式采用并大力推廣卓越績(jī)效管理模式，中國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2004年8月30日發(fā)布GB/T 19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T 19579-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》2005年1月1日正式實(shí)施。2005年開(kāi)始，我國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)定采用此標(biāo)準(zhǔn)。

卓越績(jī)效是什么

卓越績(jī)效是從英文Performance Excellence 翻譯過(guò)來(lái)，“卓越績(jī)效”這種譯法是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580的規(guī)范譯法，在早期使用中也有譯為“業(yè)績(jī)卓越”的，由于中英文含義的差異，某個(gè)中文單詞往往難以將英文單詞的內(nèi)涵詳盡地表達(dá)，這個(gè)詞組也是如此，中文“績(jī)效”是名詞，但是“Performance”含有“通過(guò)做某事取得某結(jié)果”的含義，因此它表達(dá)了一個(gè)動(dòng)態(tài)的含義：“通過(guò)卓越的過(guò)程獲取卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)”。

在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580中，卓越績(jī)效的明確定義是：通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法，使組織和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力，為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使組織持續(xù)獲得成功。

在顧客需求日益多樣化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，組織如何應(yīng)對(duì)各方面挑戰(zhàn)，保持持續(xù)發(fā)展？卓越績(jī)效模式以“平衡、發(fā)展”為目的，以“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略”為龍頭，強(qiáng)調(diào)管理的“系統(tǒng)性”、“一致性”。通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)－銷(xiāo)售”模式向“察知－應(yīng)對(duì)”模式的轉(zhuǎn)變，從縱向的“職能碉堡”方式向橫向的“過(guò)程導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)的“指揮與控制”向主動(dòng)的“以人為本”轉(zhuǎn)變。它分為領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過(guò)程管理，測(cè)量分析和改進(jìn)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果七大部分。著七大部分不是孤立存在的，而是一個(gè)相互影響的有機(jī)體系，在管理實(shí)踐中要以系統(tǒng)的眼光來(lái)看待著七大方面。

系統(tǒng) 中，卓越績(jī)效模式提供了企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所需要的一套方法論，這套系統(tǒng)曾經(jīng) 在美國(guó)，歐洲以致全世界 80 多個(gè)國(guó)家?guī)椭鷶?shù)十萬(wàn)企業(yè)提升了管理水平。

卓越績(jī)效準(zhǔn)則過(guò)程/結(jié)果類(lèi)目與 11 項(xiàng)核心價(jià)值觀的關(guān)系

波多里奇卓越績(jī)效準(zhǔn)則框架提供了一個(gè)系統(tǒng)的視覺(jué)來(lái)看一個(gè)組織.頂部是組織 簡(jiǎn)介-描述了組織所處的環(huán)境, 關(guān)系和挑戰(zhàn).左邊類(lèi)目 1-領(lǐng)導(dǎo),2-戰(zhàn)略策劃,3-關(guān)注 顧客為”驅(qū)動(dòng)三角”, 表明了關(guān)注顧客,策劃戰(zhàn)略的領(lǐng)導(dǎo)的重要性;右邊 5-以人為 本,6-過(guò)程管理,7-結(jié)果為”結(jié)果三角”, 領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)組織最寶貴的人力資源, 過(guò)程管 理達(dá)成組織的結(jié)果.類(lèi)目 4-測(cè)量,分析和知識(shí)管理為其他 6 個(gè)類(lèi)目提供了績(jī)效管理的 基礎(chǔ)。從這個(gè)框架中，我們可以看出卓越管理系統(tǒng)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，要搞好 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，就必須搞清楚企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，包括企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)、主要 顧客、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、關(guān)鍵的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)以及戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)等，這些是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的前提，也 是卓越管理系統(tǒng)的限制條件。其次，也是最重要的就是，卓越管理系統(tǒng)的目的就是要 持續(xù)獲得卓越的績(jī)效，這些績(jī)效不僅僅限于收入和利潤(rùn)方面，而且，還包括產(chǎn)品和服

務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)結(jié)果、顧客滿(mǎn)意度、過(guò)程結(jié)果、員工工作結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果等 6 個(gè)方面。再者，為了獲得卓越的績(jī)效，企業(yè)必須實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略策劃、注重顧客和市 場(chǎng)、注重員工、過(guò)程管理等 5 大過(guò)程。最后，卓越管理系統(tǒng)需要建立測(cè)量、分析和 知識(shí)管理機(jī)制，測(cè)量和分析整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的情況，不斷改進(jìn)，從而不斷卓越。

卓越績(jī)效模式與 ISO9000 的關(guān)系
ISO9001：2000 合格評(píng)定 旨在使顧客滿(mǎn)意 卓越績(jī)效模式 卓越/成熟度評(píng)審，水平對(duì)比 使顧客及其他利益相關(guān)方綜 合滿(mǎn)意 證實(shí)有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足 包含領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略等七大類(lèi)目在

顧客和適用法律法規(guī)的產(chǎn)品和質(zhì) 內(nèi)的全面、綜合的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體 量管理體系 強(qiáng)調(diào)過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)作用在于確定質(zhì)量方針 系 同時(shí)強(qiáng)調(diào)過(guò)程和結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)作用在于明確發(fā)展方向 和營(yíng)造組織文化 審核員 過(guò)程管理僅考慮顧客的要求 評(píng)審員 過(guò)程管理必須兼顧和平衡各 相關(guān)方的要求

學(xué)習(xí)卓越績(jī)效體會(huì)
企業(yè)作為國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展起著不可忽 視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生 的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè) 管理的要求越來(lái)越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自 己的管理水平，以滿(mǎn)足產(chǎn)品國(guó)際化的要求。卓越績(jī)效的學(xué)習(xí)為組織的自我

我評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)提供了很好的依據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)的制定和 實(shí)施可幫助組織提高其整體績(jī)效和能力，相同，我們每個(gè)人也同樣需要把自己的工作 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)好，工作要忠于職守、盡職盡責(zé)、一絲不茍，必需有一種使命感和責(zé)任感，另外，我感到一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該竭盡全力，積極進(jìn)取，盡自己最大的 努力，不斷追求進(jìn)步。

第四篇：卓越績(jī)效學(xué)習(xí)心得[定稿]

企業(yè)作為國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體系中的重要組成部分，對(duì)國(guó)家和社會(huì)的發(fā)展起著不可忽視的作用。企業(yè)不僅生產(chǎn)產(chǎn)品、創(chuàng)造效益，而且解決就業(yè)、培養(yǎng)人才。企業(yè)從它產(chǎn)生的那天起，就在不斷地完善管理、走向規(guī)范。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，企業(yè)管理的要求越來(lái)越高，全世界的企業(yè)都在不斷地發(fā)展和改進(jìn)自己的管理體系，提高自己的管理水平，以滿(mǎn)足產(chǎn)品國(guó)際化的要求。

以前我們談質(zhì)量，談管理，往往都是片面的，或是孤立的。抓質(zhì)量只抓終端產(chǎn)品，而不重視過(guò)程質(zhì)量；抓管理只抓設(shè)備生產(chǎn)，而不重視人的管理；抓效益只重企業(yè)效益，而不重視環(huán)境負(fù)擔(dān)和社會(huì)效益；抓目標(biāo)只重短期效益，而不重視長(zhǎng)期戰(zhàn)略和缺少大局觀。這些管理上的片面性在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中必將使企業(yè)處于被動(dòng)，甚至?xí)蛊髽I(yè)走向滅亡。qeo三標(biāo)管理體系和卓越績(jī)效管理模式給我們建立了企業(yè)管理的規(guī)范和努力的方向，使我們企業(yè)的發(fā)展不再是盲人摸象，不再會(huì)走向歧路而不知覺(jué)。

隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織，我們的企業(yè)已不可能象從前那樣在自己的封閉體系中，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下得過(guò)且過(guò)了。我們的產(chǎn)品必須面對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，雖然在一些行業(yè)我們可能有短期的保護(hù)，但那只是暫時(shí)的安慰。我們每種產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)都必將接受競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，我們必須在自己的管理模式上與國(guó)際接軌，得到國(guó)際通用認(rèn)證體系的承認(rèn)，我們才有了與別人競(jìng)爭(zhēng)的資格，才能拿到進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的通行證。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，在我們每個(gè)企業(yè)推行oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式是勢(shì)在必行的。

有的人會(huì)說(shuō)，一會(huì)兒是qeo三標(biāo)體系，一會(huì)兒又是卓越績(jī)效管理模式，是不是有點(diǎn)重復(fù)，有點(diǎn)多余，有點(diǎn)煩瑣。答案是否定的，這兩種體系并不沖突。兩種質(zhì)量管理體系都是從大質(zhì)量觀出發(fā)，qeo體系是一個(gè)符合性的標(biāo)準(zhǔn)，也就是最低要求，是國(guó)際認(rèn)證的合格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績(jī)效管理模式是一個(gè)成熟性的標(biāo)準(zhǔn)，它引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷完善和趨于成熟，永無(wú)止境地追求卓越。所以說(shuō)，qeo體系達(dá)標(biāo)是讓我們拿到競(jìng)爭(zhēng)的通行征，而卓越績(jī)效管理是讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中名列前茅，卓越績(jī)效模式是優(yōu)于qeo體系的，但它又必須有qeo體系的內(nèi)容來(lái)支撐。

qeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效管理模式兩個(gè)體系都是系統(tǒng)工程，它們涵蓋了企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。qeo體系包括質(zhì)量，職業(yè)健康和環(huán)境三個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則，企業(yè)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，就必須從建設(shè)、原料、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源等方方面面每一個(gè)細(xì)節(jié)上把關(guān)，做到精細(xì)化管理。而卓越績(jī)效管理從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果、測(cè)量分析和改進(jìn)七個(gè)方面展開(kāi)pdca循環(huán)，它特別強(qiáng)調(diào)大質(zhì)量觀、強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要性、強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)和改進(jìn)。卓越績(jī)效管理模式將使企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步融合得更緊密，是真正的可持續(xù)發(fā)展，是真正的科學(xué)發(fā)展觀。

兩種體系無(wú)疑都是動(dòng)態(tài)的。隨著社會(huì)的發(fā)展，人類(lèi)生存環(huán)境的變化，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求的提高，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的要求肯定也會(huì)不斷變化，所以任何體系都不會(huì)是固定的死框架，不會(huì)一成不變，也不會(huì)有絕對(duì)完美的體系。我們必須不斷地更新管理體系，以適應(yīng)社會(huì)和人類(lèi)的需要。所以，卓越績(jī)效管理模式的靈魂就是“改進(jìn)和創(chuàng)新”，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)雙贏。

任何體系都是死的，只有我們把它用起來(lái)，落到實(shí)處，體系才能發(fā)揮作用，才能真正地造福社會(huì)，造福人類(lèi)。我們?cè)谄髽I(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要真正做到過(guò)程管理，將體系中的標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，才能使我們的管理見(jiàn)成效，才能達(dá)到卓越管理。如果我們只是學(xué)學(xué)體系，然后埋頭編數(shù)據(jù)，造文件，應(yīng)付審核，我們就背離了管理的初旨，長(zhǎng)期下去，不僅我們的管理模式喪失了作用，我們自己企業(yè)也將為此會(huì)出慘痛的代價(jià)。

要讓兩種體系良好運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮作用，僅僅靠企業(yè)的自覺(jué)和良知是不夠的。三鹿集團(tuán)就是一個(gè)很好的例證，三鹿曾經(jīng)得到過(guò)各種榮譽(yù)，通過(guò)了許多體系認(rèn)證，被各種媒體和名人大肆宣傳，還是全國(guó)馳名商標(biāo)，老百姓對(duì)其產(chǎn)品高度信任，其結(jié)果卻是讓數(shù)十萬(wàn)兒童受害。由此可見(jiàn)，一種認(rèn)證體系若沒(méi)有有效的監(jiān)督體制和制裁措施，其危害比沒(méi)有這種體系更大數(shù)倍。我們可以設(shè)想，一種三無(wú)產(chǎn)品或是名氣不大的產(chǎn)品，我們使用它必定是小心謹(jǐn)慎的，一旦有不好的影響我們必棄之不用，而一種馳名產(chǎn)品，我們用它毫無(wú)防范心理，即使有了壞結(jié)果我們也寧愿從其它方面找原因，這種危害日積月累，就會(huì)釀成三鹿事件一樣的彌天大禍。所以，要讓oeo三標(biāo)體系和卓越績(jī)效模式這兩種體系發(fā)揮其作用和長(zhǎng)處，我們必須在立法和監(jiān)督上加強(qiáng)，要對(duì)獲得體系認(rèn)證的企業(yè)建立長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制，要用法律來(lái)約束體系論證機(jī)構(gòu)，合格企業(yè)和產(chǎn)品出了事，認(rèn)證機(jī)構(gòu)要負(fù)連帶責(zé)任。這樣才能避免論證走過(guò)場(chǎng)或是用金錢(qián)來(lái)交易，才能讓體系成為一種推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的積極因素。

兩種體系是社會(huì)和企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是全社會(huì)和人類(lèi)的一種需求，是經(jīng)濟(jì)全球化的一種規(guī)則，我們每個(gè)企業(yè)必須要遵守這種規(guī)則，并不斷地追求卓越，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第五篇：卓越績(jī)效管理

申報(bào)省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)實(shí)施卓越績(jī)效管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

1、卓越績(jī)效管理模式的來(lái)源

答：卓越績(jī)效模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。我國(guó)于2001年啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，并于2004年參照美國(guó)的波多里奇獎(jiǎng)制訂了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，即《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和配套的指導(dǎo)性技術(shù)文件《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，于2005年開(kāi)始實(shí)施，它既可用于企業(yè)自評(píng)同樣也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審。

2、卓越績(jī)效的理解

答：又稱(chēng)高績(jī)效，是指通過(guò)系統(tǒng)的績(jī)效管理方法，使企業(yè)和個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展，提高企業(yè)的整體業(yè)績(jī)和能力，為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，并使企業(yè)獲得成功法杖的結(jié)果。

3、集團(tuán)何時(shí)引入卓越績(jī)效管理模式？

答：我集團(tuán)于2007年底導(dǎo)入該管理模式，進(jìn)行全員培訓(xùn)。

4、推行作樂(lè)績(jī)效管理的意義

答：推行卓越績(jī)效管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1）更新管理經(jīng)驗(yàn)、不如現(xiàn)代化優(yōu)秀企業(yè)行列意義重大。通過(guò)導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，可實(shí)現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)的管理模式接軌，成功借鑒他們的管理經(jīng)驗(yàn)。

2）對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)意義重大。通過(guò)建立推行卓越績(jī)效模式，建立完善的標(biāo)桿管理體系并實(shí)施推進(jìn)，對(duì)提升公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力起到積極的作用。

3）優(yōu)化內(nèi)部管理流程、整合管理方法、提升管理效率、完善績(jī)效 1

評(píng)價(jià)意義重大。

4）創(chuàng)建全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，樹(shù)立卓越品牌形象，意義重大。

5、企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀

答：（1）企業(yè)使命

回報(bào)股東、惠及員工、貢獻(xiàn)社會(huì)。

（2）發(fā)展愿景

利華益集團(tuán)致力于發(fā)展成為一個(gè)資產(chǎn)精良、科技領(lǐng)先、知名品牌、環(huán)境友好、富有崇高遠(yuǎn)景和可持續(xù)發(fā)展的大型企業(yè)集團(tuán)。

（3）價(jià)值觀

利華益集團(tuán)的核心價(jià)值觀是“人和、無(wú)私、自主、自覺(jué)”。人和：誠(chéng)信為本、人之同心、和而不同；

無(wú)私：公平正義、樂(lè)善好施、取之有道；

自主：開(kāi)拓創(chuàng)新、自我管理、自強(qiáng)不息；

自覺(jué)：崇高覺(jué)悟、愛(ài)崗敬業(yè)、知恩圖報(bào)。

企業(yè)精神：自強(qiáng)不息，不斷超越。

企業(yè)作風(fēng)：雷厲風(fēng)行，節(jié)奏高效。

質(zhì)量理念：追求卓越，用戶(hù)至上。

誠(chéng)信理念：以信立企。以誠(chéng)待人，知行合一。

環(huán)保理念：愛(ài)護(hù)自然就是愛(ài)護(hù)自己。

人才理念：人人是人才，成長(zhǎng)需競(jìng)爭(zhēng)。

管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目標(biāo)。

6、集團(tuán)的長(zhǎng)、短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)公司采取

什么具體措施？在實(shí)施過(guò)程中你起到什么樣的作用？

答：短期目標(biāo)：2011年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入180億元，力爭(zhēng)200億元； 長(zhǎng)期目標(biāo)：2015年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入500億元。

集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定了“一大集群、兩大基地”的發(fā)展方針，即：有機(jī)化工產(chǎn)業(yè)集群，中藥新藥產(chǎn)業(yè)基地和高端紡織基地。

在實(shí)際工作中，我會(huì)按照崗位職責(zé)的要求做好工作，同時(shí)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，關(guān)心公司各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)工作的主動(dòng)性、創(chuàng)新型，以合理化建議等形式積極參與企業(yè)管理。

7、你受到何種培訓(xùn)？是否有用？誰(shuí)確定你應(yīng)該接受什么樣的培訓(xùn)？如何將培訓(xùn)知識(shí)和技能應(yīng)用于工作中（企業(yè)提供的條件）？公司給你們做過(guò)職業(yè)規(guī)劃嗎？

答：在工作中，主要培訓(xùn)室實(shí)效技能培訓(xùn)，有專(zhuān)職培訓(xùn)員根據(jù)個(gè)人實(shí)際操作水平，加大弱項(xiàng)的培訓(xùn)力度；還有外出到其他企業(yè)培訓(xùn)以及公司組織的各種理論及技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)確實(shí)有效：提高了實(shí)際操作技能，豐富理論及實(shí)踐知識(shí)，提高績(jī)效成績(jī)。

一般由部門(mén)機(jī)企管部根據(jù)工作績(jī)效考核情況，通過(guò)反饋，有針對(duì)性的給我們提出培訓(xùn)計(jì)劃。

公司會(huì)根據(jù)我們培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)后的考核情況，綜合考慮崗位設(shè)置對(duì)技術(shù)能力的要求，給我們?cè)O(shè)置合適的工作崗位，從而將我們培訓(xùn)的知識(shí)技能應(yīng)用于工作中。另外通過(guò)公司的QC小組等形式將培訓(xùn)知識(shí)用于生產(chǎn)。

公司會(huì)根據(jù)員工的情況結(jié)合績(jī)效考核等對(duì)我們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，同時(shí)也幫助員工自己進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

8、你在工作中做過(guò)什么決定？你試?yán)檬裁磾?shù)據(jù)和信息來(lái)幫助做這些決定？這些數(shù)據(jù)和信息容易獲得嗎？

答：根據(jù)具體崗位回答：比如在質(zhì)管崗位可以做出合格產(chǎn)品放行，不合格物料不能流入下工序、不能出廠的決定；銷(xiāo)售員可以做出給客戶(hù)發(fā)貨的決定等；生產(chǎn)崗位可以做出是否繼續(xù)下工序生產(chǎn)或禁止操作的決定。

生產(chǎn)主要是通過(guò)崗位職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)，操作規(guī)程，檢驗(yàn)報(bào)告，設(shè)備自帶的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)以及車(chē)間統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)的信息，來(lái)幫助自己做出決定。

這些數(shù)據(jù)和信息易于獲得。

9、你在哪些活動(dòng)或工作中得到了什么認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)？為什么？這些認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)制度是否持續(xù)、一致嗎？公平嗎？實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意是你工作中的關(guān)鍵部分嗎？你所得獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可是否在一定程度上取決于你對(duì)顧客滿(mǎn)意的貢獻(xiàn)？

答：職務(wù)提升、安全獎(jiǎng)、先進(jìn)工作者、QC活動(dòng)、節(jié)能降、技能大賽、優(yōu)秀員工等（據(jù)實(shí)際情況回答某一方面）。

公司認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)制訂是持續(xù)一致的。是再充分溝通基礎(chǔ)上制訂的，能體現(xiàn)公平性。

實(shí)現(xiàn)顧客忙一是我工作的關(guān)鍵部分，公司所有工作都是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。

我所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)、認(rèn)可在一定程度上都與顧客滿(mǎn)意有關(guān)，都為顧客滿(mǎn)意做出一定貢獻(xiàn)。

10、你是如何對(duì)你地工作過(guò)程進(jìn)行改造的？改造的一句是隨機(jī)的還是根據(jù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)？

答：根據(jù)自身工作崗位實(shí)際回答。

質(zhì)量上：QC活動(dòng)，科技攻關(guān)，質(zhì)量問(wèn)題解決，糾偏措施等； 營(yíng)銷(xiāo)上：目標(biāo)對(duì)不改進(jìn)；

研發(fā)上：標(biāo)桿對(duì)比科技攻關(guān)；

設(shè)備上：維護(hù)計(jì)劃的改進(jìn)，設(shè)備改進(jìn)等；

生產(chǎn)上：工藝改善。

另外，還要清楚你正在改進(jìn)的工作。

11、管理人員是如何鼓勵(lì)員工們創(chuàng)新的？

答：制訂集團(tuán)科技獎(jiǎng)勵(lì)辦法，創(chuàng)新獎(jiǎng)，鼓勵(lì)開(kāi)展“五小”（小發(fā)明、小革新、小竅門(mén)、小技術(shù)、小創(chuàng)新）活動(dòng)，在職務(wù)晉升方面將創(chuàng)新能力列入要求。

12、企業(yè)做了哪些工作來(lái)改善工作場(chǎng)所的健康、安全和人體功效學(xué)因素？

答：通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、GMP認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證，職業(yè)健康管理體系認(rèn)證，配備了勞保用品、定期進(jìn)行體檢，除塵除廢氣等設(shè)施，設(shè)立崗位休息室，配置空調(diào)等。

13、你地主要顧客有哪些？有什么特別的給你印象最深的需求、期望和偏好？

答：石化：中石化山東省石油公司、上海華誼等，要求供貨及時(shí)。紡織：魯泰、雅戈?duì)枴⑻锔璧?，要求產(chǎn)品質(zhì)量高。

制藥：北京萬(wàn)榮、山東九州通等，要求產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格低。

14、通過(guò)何種方式你了解企業(yè)的相關(guān)信息？

答：公司網(wǎng)站、職代會(huì)、公司全體大會(huì)、利華益報(bào)、文件、座談會(huì)、廣播等形式。

15、企業(yè)如何了解員工的滿(mǎn)意情況

答：每年兩次工會(huì)進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，了解員工在工作環(huán)境、員工權(quán)益、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)等方面對(duì)公司現(xiàn)狀的滿(mǎn)意程度。