第一篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準化流程與效能提升心得體會1

“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準化流程與效能提升”培訓(xùn)心

得體會

201X年XX月XX日，我在XXX農(nóng)商行參加了“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準化流程與效能提升”培訓(xùn)。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是我們XX農(nóng)信為了迎接未來挑戰(zhàn)所必須走的一條路，如果不轉(zhuǎn)型，我們XX農(nóng)信最終一定會被淘汰。所以這次培訓(xùn)我格外認真。通過這次培訓(xùn)，我感觸頗深，總結(jié)為以下幾點：

一、坐井觀天，終將自取滅亡

長期以來，我們XX農(nóng)信在我們XX縣域金融行業(yè)中，一直都保持著霸主地位。我參工XX年多來，無論是從我們的待遇還是社會地位，我都無時無刻有著一種優(yōu)越感。這種優(yōu)越感深深的蒙蔽了我的雙眼。從今年年初以來，我們的經(jīng)營業(yè)績每況愈下，我作為一個基層信用社負責人深深地感受到了這一點，工作壓力越來越大，但是工作效果卻不佳。在這次培訓(xùn)之前，我曾深深地感受到過迷茫，為什么會這樣，難道我們XX農(nóng)信的好日子就真的到頭了嗎？我們未來的路該怎么走？通過這次培訓(xùn)，XX老師帶我看見識了我們的同業(yè)和我們的對手現(xiàn)在所發(fā)生的改變，互聯(lián)網(wǎng)金融對我們金融行業(yè)的影響。原來，我們真的是在坐井觀天，現(xiàn)在其他銀行領(lǐng)先我們的不是一點半點，我們是如此落后，我們身邊的敵人是如此之多。如果我們不改變，坐井觀天，終將自取滅亡。

二、亡羊補牢，為時不晚

通過這次培訓(xùn)，XX老師為我們指出了一條光輝的道路：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。對，只有轉(zhuǎn)型，我們才能趕超其他金融機構(gòu)，才能有實力直面互聯(lián)網(wǎng)金融。多年前，我們就在喊網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的口號，這次，我真的看到了省聯(lián)社的決心，我們只有腳踏實地地走好每一步，才能成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型不是一個口號，是需要從方方面面、點點滴滴、腳踏實地去做的一件事。我相信，只要我們農(nóng)信人團結(jié)一心，沒有不可戰(zhàn)勝的困難。

三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從自我做起

我作為一個基層網(wǎng)點負責人，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，我必須沖在最前面。

1、首先，深刻轉(zhuǎn)變觀念。隨著存款保險制度的推出，利率市場化的到來，我們金融行業(yè)從前靠利差生存的模式已經(jīng)不復(fù)存在。首先我們要做的就是轉(zhuǎn)變觀念，把我們以前翹著腳放貸款的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榕Τ蔀橐粋€優(yōu)秀銷售人的心態(tài)。

2、其次，帶頭轉(zhuǎn)變員工的觀念。如果說基層網(wǎng)點負責人是我們戰(zhàn)斗小分隊的隊長，基層員工就是戰(zhàn)斗小分隊的隊員。如果隊員的思想和隊長不能統(tǒng)一，那就談不上執(zhí)行力。所以，只有把我們分社全體員工的思想統(tǒng)一起來，我們才能發(fā)揮最強的戰(zhàn)斗力。對此，我在培訓(xùn)完的第二天，就立即組織員工開會學(xué)習(xí)，分享了我這次培訓(xùn)的心得體會，員工們的感觸也是頗深。

3、最后，增強執(zhí)行力，化為戰(zhàn)斗力。作為一名基層員工，我們只有保持充分的執(zhí)行力，一步一個腳印地去完成上級交給我們的任務(wù)，做好每一件事，才能擁有強大的戰(zhàn)斗力，攻堅克難，戰(zhàn)無不勝。

四、堅定信心，光明在前方

通過這次培訓(xùn)，XX老師給我們提出了很多未來我們轉(zhuǎn)型的方案。包括：營銷經(jīng)歷、理財經(jīng)理的推出；黃金、理財、保險產(chǎn)品的推出；和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)合作的方案等等。這一切都是我曾經(jīng)苦思冥想都沒想過的。這次，鄭老師給我們指出了一條光明之路。我覺得我們?nèi)绻凑者@樣的模式轉(zhuǎn)型成功的話，我們未來的路是非常光明的。我曾經(jīng)迷茫的心似乎又找到了歸屬，丟失的信心又被重新拾起。我堅信，只要我們按照聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)所規(guī)劃的路線去走，我們將來一定能突出從未，再創(chuàng)輝煌，“光輝歲月”不再是過去，而是將來！

201X年XX月XX日

第二篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效能提升的六大策略

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型效能提升的六大策略

課后測試

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測試成績：90.0分。恭喜您順利通過考試！單選題

1.對于第二個階段的員工，應(yīng)該采取的領(lǐng)導(dǎo)方式叫做（）√ A 指導(dǎo)型 B 教練型 C 支持型 D 授權(quán)型 正確答案： B

2.指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點包括（）√

A 高命令、高支持 B 低命令、低支持

C 高命令、低支持 D 低命令、高支持 正確答案： C

3.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點包括（）√

A 高命令、高支持

B 低命令、低支持 C 高命令、低支持 D 低命令、高支持 正確答案： B 多選題

4.小微客戶需求的特點包括（）√

A 金額小

B 速度快

C 種類多

D 操作易 正確答案： A B C D

5.小微客戶批量開發(fā)的重點包括（）√

A 渠道合作

B 盯住市場

C 建立特色

D 拓展個人 正確答案： A B C D

6.小微客戶進行交叉銷售的目的包括（）√

A 提升客戶體驗

B 提升產(chǎn)品加載

C 密切公私聯(lián)動

D 做強小微品牌 正確答案： A B C D

7.銀行要建立商圈商戶聯(lián)盟，可以采取以下哪些措施（）√

A 建立社區(qū)微信公眾號平臺，將商戶資源做整合B 利用O2O科技技術(shù)，整合商戶聯(lián)盟

C 進行商圈商戶聯(lián)合營銷活動

D 交叉銷售，共創(chuàng)商戶與銀行的互利共贏 正確答案： A B C D 判斷題

8.對于手機銀行的考核指標，只需要考核手機銀行的下載量就可以了?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 錯誤

9.銀行在設(shè)計績效考核標準的時候，應(yīng)該重視和諧的獎勵分配?！?/p>

正確

錯誤 正確答案： 錯誤

10.網(wǎng)點周例會，就是由網(wǎng)點負責人來總結(jié)本周的業(yè)績，并針對每位員工，提出具體的、量化的改進措施?！?/p>

正確 錯誤 正確答案： 錯誤

第三篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗。

以“客戶為中心”不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。

為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認同是成功銷售的秘密武器。

對于客戶投訴，許多網(wǎng)點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶?！?因為客戶有需求并認同農(nóng)行，才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。

通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。

看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！

楊園支行

顧君華

第四篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會（本站推薦）

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

中國加入世貿(mào)組織后，隨著金融市場的不斷開放，一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國大陸，銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈?？蛻粼谶x擇余地加大的情況下，對銀行也有了更高的要求，以及網(wǎng)點運營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力，及至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。

作為基層網(wǎng)點員工，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中我覺得我們應(yīng)從以下幾點出發(fā)，進行不斷的完善。

一、營銷意識

作為一名實習(xí)生，很多時候都會有一種逃避心態(tài)，躲避很多本已該做的事，認為反正有老員工在，且積極主動營銷的意識也不強。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過后，我從根本上改變了這種觀念。客戶辦業(yè)務(wù)時我會利用間隙時間與客戶交流，通過溝通發(fā)現(xiàn)需求，誘發(fā)需求，為其推薦適合的產(chǎn)品。當自己用心在做時，才明白其實很多人都是有需求的，只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過去由于對本銀行產(chǎn)品的不熟悉，也未主動從客戶的需求角度出發(fā)，不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品，錯失了很多機會。在營銷過程中，我們需從客戶的角度出發(fā)，讓其真正感覺到我們是在為他著想，而不是單純的在營銷，真正做到把產(chǎn)品營銷給需要的客戶。如今，在每天的晨會中，我們都會有產(chǎn)品學(xué)習(xí)，營銷技巧學(xué)習(xí)的時間，并總結(jié)昨天的成果布置今天的任務(wù)，讓大家都有一種緊迫感，從而鞭笞自己，讓自己不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)、再學(xué)習(xí)、再總結(jié)，進而得到不斷的完善。在網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型過程中，我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升，學(xué)會了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求，也學(xué)會了如何更好的營銷。

二、服務(wù)意識

良好和服務(wù)態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感，那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務(wù)是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點，銀行其實歸根結(jié)底是服務(wù)性行業(yè)，員工的服務(wù)意識不強往往會將銀行放置于不利的位置，服務(wù)是銀行永恒的主題。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我們的大多數(shù)員工都已明白，作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需求，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標準。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務(wù)是衡量改革成敗的關(guān)鍵；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務(wù)。服務(wù)是為了銷售產(chǎn)品，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認同是成功銷售的最好武器。在工作中，我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務(wù)，我們的客戶也一定能夠感知的到，只有為客戶提供更加滿意周到的服務(wù)才能留住更多的客戶。在平時的業(yè)務(wù)操作中，我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名，其實這是一種很不好的習(xí)慣，通過幾天的自我提醒與督促，我也慢慢改掉了這一壞習(xí)慣。相信在接下來的工作中，我會做的更好。

三、協(xié)作意識

在轉(zhuǎn)型工作的開展過程中我也深深的體會到，大家的團隊協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤，人無完人”，單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復(fù)雜的

問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有相互信任、團隊協(xié)作，取長補短，充分發(fā)揮各自的長處，才能共同成長。

過去大家只是顧好自己，自己強則強，而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性?，F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎殻瑢Ｈ俗鰧Ｊ?，不擅長營銷的員工積極做業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)推薦，不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中，我們更加需要用“團隊協(xié)作”這條線，把一粒粒零散的珍珠串連起來，共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線，珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中，協(xié)作是十分必須的。

通過為期三天的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，我在老師的指導(dǎo)與幫助下，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有了更深刻的認識，也使我更清晰的認識到此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷，盲目的向客戶推銷產(chǎn)品，并未意識到營銷需從客戶的需求出發(fā)，針對不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品，做到因人制宜，從真實的需求出發(fā)，找到需求點才是最為關(guān)鍵的因素之一。

在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中，我應(yīng)該努力的自查自省，在做好本職工作的同時，積極思考，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為我行的轉(zhuǎn)型工作獻計獻策，貢獻自己最大的力量。

第五篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

XXX信用社

XX

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在XXX信用社XXX分社已經(jīng)開展一周多的時間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個人職責明確了，營銷話術(shù)精準了，在短短的一周多時間里，感受很深，收獲很多。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因為對于銀行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對我們來說確實很新鮮；客觀必然是因為在如今的國內(nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點必須主動適應(yīng)這種新的變化，要主動轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標準化和系統(tǒng)化的要求，比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運用各種統(tǒng)計表格對工作情況進行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關(guān)注意事項，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實感受到了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。

我覺得網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時在硬件建設(shè)方面，實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標準，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊，節(jié)省時間；給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。

一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護客戶。

做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點負責人的責任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責任，是需要我們XXX分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團結(jié)一心，有堅定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進退。