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      農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的心得體會

      時間:2019-05-12 15:47:58下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的心得體會》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的心得體會》。

      第一篇:農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的心得體會

      自從中國加入世貿(mào)組織后,“機遇與挑戰(zhàn)并存”這句話時刻提醒著我們。作為最后開放的中國金融市場,這句話明顯表明中央對國內(nèi)金融體制不健全、管理滯后的現(xiàn)狀的考慮。經(jīng)過一番改革調(diào)整之后,中國逐步開放金融市場,于是一輪又一輪的外資銀行登陸熱紛紛上演。中國的金融業(yè)面臨越來越激烈的競爭,而作為四大國有銀行的農(nóng)業(yè)銀行,在其余三家都已經(jīng)上市很久的情況下,面臨的嚴峻形勢。時不待我,激烈的競爭已經(jīng)把農(nóng)行推到了改革的風口浪尖。對于一直成長與缺乏競爭環(huán)境的農(nóng)行來說,與國外銀行甚至國內(nèi)銀行相比,仍有不少差距。

      為了順應發(fā)展,我行開始了股份制改革,對發(fā)展戰(zhàn)略、客戶戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略進行轉(zhuǎn)型,帶來了農(nóng)行銷售渠道的功能轉(zhuǎn)型進行改革,即網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型,其關(guān)系到我行服務價值的大小、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成敗與核心競爭力的高低。網(wǎng)點改造是我行進入市場與客戶面對面提供服務的觸角,是銀行銷售產(chǎn)品、提供服務的渠道。呂梁市農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點經(jīng)歷了從規(guī)模布局到集約經(jīng)營的收縮調(diào)整過程,進入了網(wǎng)點調(diào)整、走集約化經(jīng)營、提高單個網(wǎng)點產(chǎn)能的階段。網(wǎng)點改革成為我行發(fā)展的重要環(huán)節(jié),我行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型如火如荼的開展開來,這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型,而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變,做好顧客的分流,提高工作效率,使顧客可以享受更方便快捷的服務,減去長時間排隊等候的煩惱。我行也在加強員工的業(yè)務技能的培訓與提高,要求員工的業(yè)務熟練、擅長,服務規(guī)范,業(yè)務的分工化、合理化。

      通過網(wǎng)點改造,感受我行轉(zhuǎn)型變化、感受客戶需求、感受我行改

      革成果,首先,是我農(nóng)業(yè)銀行從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型面對機遇與挑戰(zhàn)隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,金融活動日趨活躍,作為老百姓最受歡迎的銀行之一,我認為以傳統(tǒng)的存貸款盈利模式,農(nóng)行的高速增長不可能持續(xù)。我農(nóng)業(yè)銀行本著與客戶同發(fā)展的宗旨,切實踐行以客戶為中心的服務理念,大力推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。我經(jīng)過的探索與實踐,我認為應該科學規(guī)劃分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務流程、實施彈性排班、合理設(shè)置崗位,做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”,做到個人業(yè)務顧問對客戶的個人理財需求“有求必應”,實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導型向營銷服務型轉(zhuǎn)變,要得到廣大客戶的普遍認可。同時,我們要增強員工素質(zhì),全面提高員工業(yè)務技能??梢栽谌牱秶鷥?nèi)開展業(yè)務知識測試,測試內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型崗位設(shè)置與職責、服務流程與行為規(guī)范、網(wǎng)點精神等相關(guān)規(guī)定。通過知識測試,促進網(wǎng)點人員綜合素質(zhì)和業(yè)務技能的全面提高。舉辦座談會,加深了全行員工對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的認識,相互交流了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中的先進經(jīng)驗,并對轉(zhuǎn)型工作中存在的問題進行了積極探討。通過舉辦減壓培訓緩解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給員工帶來的壓力,通過典型案例,對員工的生理、心理、精神、行為等各個層面進行深入淺出地剖析,引導參訓員工如何舒緩壓力,調(diào)節(jié)情緒,營造快樂,進而提高服務技巧,達到超越自我,對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從形轉(zhuǎn)到神轉(zhuǎn)起了促進作用。大廳布局、業(yè)務分區(qū)、排號機設(shè)置、大堂經(jīng)理的微笑、大堂經(jīng)理與個人業(yè)務顧問的熱情交接等等,零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入我行人心??吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績。我應該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時,我要積極思考問題、解決問題,為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。二是衡量農(nóng)行改革成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的服務。

      最后,我們既要做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的統(tǒng)籌工作,又是做好管理上的財會內(nèi)控、信貸投放風險控制和績效考核機制,更要加強對防腐、紀檢和員工隊伍建設(shè)的力度。如果希望優(yōu)質(zhì)客戶在競爭的市場中在選擇農(nóng)行,就需要我們每一位農(nóng)行人的努力和加油!

      第二篇:吉林農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型學習體會

      吉林農(nóng)行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導入學習心得

      通過這兩周的現(xiàn)場導入學習,為全面進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,提高綜合競爭力,改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應徽商銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度,實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變。下面是我這些天學習三點體會:

      一、規(guī)范服務上得到改變,標準規(guī)范化服務水平得到提高,通過標準化的晨會,廣大員工精神抖擻,士氣高昂,口號響亮,服裝整潔,動作整齊劃一,顯現(xiàn)出當代徽行人良好的精神面貌和職業(yè)素質(zhì)。柜員七步曲的現(xiàn)場演練,開門迎客等,從員工的服務形象上,讓客戶感覺在變,笑相迎,雙手接,快速辦,提醒遞,目相送。通過專業(yè)的、貼心的服務,去贏得客戶,留住客戶,營造從上到下重視文明標準服務的氛圍,包括行長參加網(wǎng)點晨會演練,與員工一起同演、同練、同體會,對全行文明標準服務導入工作起到了很好的推動作用。通過推廣發(fā)放“貴賓客戶體驗卡”,微笑服務,雙手服務,進一步提升客戶服務滿意度。

      二、巧推介和溝通技巧得到了提升,通過學習“十大溝通技巧心經(jīng)”,個個都是平時工作中最佳的運用好方法,微笑、贊美(PMP/PMP/PMP)、提問、關(guān)心、聆聽、聽對方核心需求,高效提問引導話術(shù),向上營銷,銀行常見產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧推介,如開卡送網(wǎng)銀,以前我們在開展這項業(yè)務時,都是請客戶開通網(wǎng)銀和銀信通,但是通過這次老師的指點,改變一下話術(shù),用“送”這個字,客戶很容易接受,渠道類產(chǎn)品開展這些天明顯上升,又如上期銷售理財產(chǎn)品時,通過電話邀約,一些溝通技巧,在三個工作日期間就銷售更重要的是大家營銷的積極性調(diào)動起來了,個個你追我趕,比業(yè)務量,比推介量,比服務,比微笑,這點難得可貴,給我留下深刻印象。

      三.真正體現(xiàn)贏在大堂:支行位于人流密集的市區(qū),加上近期網(wǎng)點改造,客戶多樣化,這對我大堂經(jīng)理也是一種考驗。大堂工作忙碌而繁瑣,當客戶走進銀行辦理業(yè)務,首先上前迎接的就是大堂經(jīng)理。工作期間要在大堂里四處走動,隨時為客戶解決問題。在客戶辦理業(yè)務的過程中,大堂經(jīng)理還要始終關(guān)注業(yè)務辦理的情況和進程,及時發(fā)現(xiàn)客戶新的需求,引導和幫助客戶,縮短客戶等候時間。雖然現(xiàn)在的網(wǎng)點在改造,不能用叫號機等,但老師用案例一個個現(xiàn)場演練,再進行點評,“客戶識別的流程”、“引導分流流程”是本次導入工作的重要內(nèi)容,大堂經(jīng)理通過詢問,識別客戶的需求,并引導其到不同功能區(qū)域辦理業(yè)務?!盃I銷服務流程”

      是對客戶更深層次的服務,讓其了解更多金融理財知識,使等候時間得到更加有效的利用。通過導入,業(yè)務流程的銜接更加緊密了。

      規(guī)范化導入工作結(jié)束了,但是,我們將會把規(guī)范化服務一直貫徹下去,讓這種服務理念扎根在我們的心靈深處,不斷提高全員的規(guī)范意識和服務意識,著力提升大堂的識別和推介能力,提高與客戶的溝通能力,為徽商銀行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型貢獻出自已最大力量!

      第三篇:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

      網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

      作為一名農(nóng)行員工,我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程,在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距,這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面,過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理,而且網(wǎng)點設(shè)施落后,所辦理的業(yè)務都相對單一簡單,并不符合我們國有銀行的身份,轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務水平,提高了綜合競爭力,認真學習現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗。

      以“客戶為中心”不是抽象的概念,也不是什么口號,而是實實在在的行動,體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時,首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程,更多的考慮客戶便利,省去相似、相近的有關(guān)手續(xù);而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性,增強客戶的安全感。業(yè)務分類就是把客戶從業(yè)務上來區(qū)分高中低端客戶;柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員;編寫客戶指引,就是要讓客戶明白,什么地方辦理著什么業(yè)務,就是要讓每一位客戶看得懂,用得上。

      為客戶提供更好的服務,是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點,要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,員工服務意識的強弱是關(guān)鍵,而服務意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓,大多數(shù)員工都明白,作為一各農(nóng)行員工,其實就是一名服務員,每天的工作就是為客戶提供服務,滿足客戶的需要,客戶滿意是衡量服務好壞的標準,就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事,適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務是為了銷售,而銷售需要更好的服務,客戶認同是成功銷售的秘密武器。

      對于客戶投訴,許多網(wǎng)點躲避不及,但我卻認為:“會投訴的客戶,才是最忠實的客戶?!?因為客戶有需求并認同農(nóng)行,才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴,傾聽客戶心聲,了解客戶的真正需求,哪怕是客戶的一句抱怨,大家都會進行反思,將其變成檢討自身,持續(xù)改進的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。

      通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務流程、合理設(shè)置崗位,做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”,做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應”,實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導型向營銷服務型轉(zhuǎn)變,讓客戶所認可。同時,我們要增強員工素質(zhì),全面提高員工業(yè)務技能。

      看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應該自省自查努力工作,在本職工作做好的同時,我要積極思考問題、解決問題,為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責任感,各司其職,才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面,衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標準,就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務!

      楊園支行

      顧君華

      第四篇:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會(本站推薦)

      網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

      中國加入世貿(mào)組織后,隨著金融市場的不斷開放,一波又不波的外資銀行陸續(xù)登陸了中國大陸,銀行同業(yè)之間的競爭越來越激烈??蛻粼谶x擇余地加大的情況下,對銀行也有了更高的要求,以及網(wǎng)點運營效率的低下等因素都迫切需要中國銀行開展轉(zhuǎn)型工作。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升,實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉(zhuǎn)變,把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點的營銷服務能力和核心競爭力,及至撬動全行業(yè)務轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)工作目標的重中之重的工作來抓。

      作為基層網(wǎng)點員工,在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中我覺得我們應從以下幾點出發(fā),進行不斷的完善。

      一、營銷意識

      作為一名實習生,很多時候都會有一種逃避心態(tài),躲避很多本已該做的事,認為反正有老員工在,且積極主動營銷的意識也不強。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過后,我從根本上改變了這種觀念??蛻艮k業(yè)務時我會利用間隙時間與客戶交流,通過溝通發(fā)現(xiàn)需求,誘發(fā)需求,為其推薦適合的產(chǎn)品。當自己用心在做時,才明白其實很多人都是有需求的,只是要看你善不善于去發(fā)現(xiàn)。過去由于對本銀行產(chǎn)品的不熟悉,也未主動從客戶的需求角度出發(fā),不能很好的為客戶推薦其適合的產(chǎn)品,錯失了很多機會。在營銷過程中,我們需從客戶的角度出發(fā),讓其真正感覺到我們是在為他著想,而不是單純的在營銷,真正做到把產(chǎn)品營銷給需要的客戶。如今,在每天的晨會中,我們都會有產(chǎn)品學習,營銷技巧學習的時間,并總結(jié)昨天的成果布置今天的任務,讓大家都有一種緊迫感,從而鞭笞自己,讓自己不斷地學習、總結(jié)、再學習、再總結(jié),進而得到不斷的完善。在網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型過程中,我發(fā)現(xiàn)自己也有了很大的提升,學會了如何更好的與客戶溝通并發(fā)現(xiàn)需求,也學會了如何更好的營銷。

      二、服務意識

      良好和服務態(tài)度是營銷工作的開始,一旦客戶對我們的柜員產(chǎn)生了好感,那么對我們接下來工作的開展將起到推波助瀾和作用。為客戶提供更好的服務是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點,銀行其實歸根結(jié)底是服務性行業(yè),員工的服務意識不強往往會將銀行放置于不利的位置,服務是銀行永恒的主題。經(jīng)過幾天的培訓,我們的大多數(shù)員工都已明白,作為銀行的員工每天的工作就是為客戶提供服務,滿足客戶的需求,客戶滿意是衡量服務好壞的標準。對客戶來說,能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的關(guān)鍵;對員工來說,只有滿意的員工才會有滿意的服務。服務是為了銷售產(chǎn)品,而銷售需要更好的服務,客戶認同是成功銷售的最好武器。在工作中,我們?yōu)榭蛻籼峁┱嬲\的服務,我們的客戶也一定能夠感知的到,只有為客戶提供更加滿意周到的服務才能留住更多的客戶。在平時的業(yè)務操作中,我往往會用一個手指指引客戶需要在哪些地方簽名,其實這是一種很不好的習慣,通過幾天的自我提醒與督促,我也慢慢改掉了這一壞習慣。相信在接下來的工作中,我會做的更好。

      三、協(xié)作意識

      在轉(zhuǎn)型工作的開展過程中我也深深的體會到,大家的團隊協(xié)作精神更加高漲了。所謂“金無足赤,人無完人”,單靠個人的力量是很難處理各種錯綜復雜的

      問題并切實采取高效的行為。團隊成員只有相互信任、團隊協(xié)作,取長補短,充分發(fā)揮各自的長處,才能共同成長。

      過去大家只是顧好自己,自己強則強,而很多不擅長營銷的伙伴往往沒有工作積極性?,F(xiàn)在變?yōu)榇蠹腋魉酒渎?,專人做專事,不擅長營銷的員工積極做業(yè)務、轉(zhuǎn)推薦,不僅提高了工作效率也使客戶的滿意度得到了很大的提升。在具體的工作實施過程中,我們更加需要用“團隊協(xié)作”這條線,把一粒粒零散的珍珠串連起來,共同串成一條精美的項鏈。如若沒有這條線,珍珠再大再多也只是一盤散沙。在銀行的工作中,協(xié)作是十分必須的。

      通過為期三天的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓,我在老師的指導與幫助下,對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有了更深刻的認識,也使我更清晰的認識到此次網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的積極作用與行重要意義。過去我總是為了營銷而營銷,盲目的向客戶推銷產(chǎn)品,并未意識到營銷需從客戶的需求出發(fā),針對不同的客戶為其推薦不同的產(chǎn)品,做到因人制宜,從真實的需求出發(fā),找到需求點才是最為關(guān)鍵的因素之一。

      在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的過程中,我應該努力的自查自省,在做好本職工作的同時,積極思考,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,為我行的轉(zhuǎn)型工作獻計獻策,貢獻自己最大的力量。

      第五篇:網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

      網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會

      XXX信用社

      XX

      網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導入工作在XXX信用社XXX分社已經(jīng)開展一周多的時間,在一周的培訓和學習中,工作方式轉(zhuǎn)變了,服務客戶流程規(guī)范了,個人職責明確了,營銷話術(shù)精準了,在短短的一周多時間里,感受很深,收獲很多。

      網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題,是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因為對于銀行工作者來說,我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸,每天和鈔票打交道,這個印象刻板又鮮明,說起轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)成什么樣,對我們來說確實很新鮮;客觀必然是因為在如今的國內(nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,銀行網(wǎng)點必須主動適應這種新的變化,要主動轉(zhuǎn),要搶先轉(zhuǎn),不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。

      網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的導入,使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,工作流程有了規(guī)范化、標準化和系統(tǒng)化的要求,比如 “柜面服務七步法”的操作規(guī)范;手機銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一,每天必須運用各種統(tǒng)計表格對工作情況進行總結(jié)等。改變之初,我們都感到些許不適應,有時候也會感到迷茫不知所措,不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導老師和內(nèi)訓師的全程陪伴,隨時為我們解答疑問,提醒我們相關(guān)注意事項,讓所有的不適應和迷茫都得到了有效解決,讓我們切實感受到了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。

      我覺得網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務”二字,把提高服務質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施,通過提倡微笑服務、舉手招迎和人性化、親情化服務方式改善服務環(huán)境,滿足客戶多層次的服務需求。同時在硬件建設(shè)方面,實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)和自助服務區(qū)三區(qū)分離標準,明確客戶的服務分區(qū),讓客戶在辦理業(yè)務中享受到更專注的服務,也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

      在開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的這些日子里,我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意,在自主設(shè)備上辦理業(yè)務,不用排隊,節(jié)省時間;給客戶推薦的網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務,不僅給客戶帶來安全和便捷,還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務。

      一個微笑,可以撫平客戶煩躁的心;一句問候,可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務到位了,相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務,讓我們用心去感受客戶,用產(chǎn)品去吸引客戶,用服務去維護客戶。

      做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,不僅僅是網(wǎng)點負責人的責任,也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責任,是需要我們XXX分社每一位成員的努力和奮斗,只要大家團結(jié)一心,有堅定工作的信心,有戰(zhàn)勝困難的決心,有努力進取的恒心,才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的路上,我們將攜手共進退。

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        銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型心得體會 對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題,我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了改變,中國銀行業(yè)競爭日趨激烈,銀行網(wǎng)點已不僅僅是......

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