第一篇：電子商務(wù)——淘寶開店總結(jié)報告

淘寶店經(jīng)營總結(jié)報告

一、店鋪介紹

我們的店鋪是一家玫琳凱產(chǎn)品的網(wǎng)上專賣店。主要經(jīng)營玫凱琳的彩妝和各類清潔護膚產(chǎn)品。產(chǎn)品價位大部分在100元以下。面向的顧客主要是時尚的年輕女性，適合消費水平不高的學(xué)生和新工作人士。

二、經(jīng)營理念

“沒有最好，只有更好”，一切以顧客為中心，打造顧客心中最完美，最貼心的淘寶店鋪。

三、團隊成員及其分工

XX：負責(zé)貨源聯(lián)系，店鋪裝修，客服；

XX：負責(zé)客服，貨物發(fā)送，售后服務(wù)。

由兩人共同進行網(wǎng)店推廣宣傳工作。

四、店鋪構(gòu)成

1.店鋪取名

給店鋪取名應(yīng)該遵循店名簡潔通俗，別具一格，與自己的經(jīng)營商品相關(guān)，用字吉祥這幾個要求，使顧客看到店名就知道店里賣的是什么并且印象深刻，所以我們給店鋪取一個簡單好記又貼合產(chǎn)品的店名：美麗梳妝臺。

2.店鋪裝飾

漂亮的店標(biāo)、店鋪介紹與公告是不可缺少的，店鋪好看才有人看，這是必然的，只有裝修的漂亮才能吸引到顧客。除了美觀外，還要有店鋪說明，貨品信息等，方便用戶查看。因為店鋪主要面向年輕時尚的女性顧客，為了吸引顧客，我們選擇用明快的色彩裝飾店鋪，讓店鋪看起來簡潔大方。

然后，我們還給店鋪的產(chǎn)品進行了分類，便于顧客查找自己想要的產(chǎn)品，也便于我們管理店鋪。

3.產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品名稱的取名很重要。顧客通過搜索查找產(chǎn)品，如果產(chǎn)品名稱太過簡略或者沒有說明重點，很可能搜索不到店里的產(chǎn)品，而錯失了商機。所以給產(chǎn)品取名的時候，要注意產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，盡量多的說明產(chǎn)品。

商品再好，沒有好的照片，不能引起消費者的興趣也是白費功夫，所以好的照片是網(wǎng)店銷售的重要環(huán)節(jié)之一。產(chǎn)品介紹都要用清楚的大圖，可以稍作圖像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費者的眼睛，畢竟好的信譽更重要。

產(chǎn)品描述是顧客對產(chǎn)品最直觀的了解，必須條理分明，重點突出，也許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。所以在文字說明部分的字體用了大號字體，且只用了一種顏色，這樣的說明便于閱讀，素凈的顏色也不會讓人眼花繚亂。化妝品類的說明不能寫的太過天花亂墜，太容易失信于人，而且會來買產(chǎn)品的通常也是對產(chǎn)品有點了解的顧客，切實的說明產(chǎn)品的功能，主要成分和使用方法，使顧客更清楚了解產(chǎn)品，才能留下顧客

4.貨源準(zhǔn)備

直接和地區(qū)總代理聯(lián)系，從總代理處進貨。保證產(chǎn)品質(zhì)量。

五、營銷策略

1.品牌效應(yīng) 利用產(chǎn)品已有的品牌效應(yīng)，使店鋪有重點地進行宣傳，簡單而集中，效果迅速，印象深刻，有利于在產(chǎn)品銷售中，使消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買愿望，更好的推廣網(wǎng)店。

2.宣傳推廣

有了好的信譽也要有人光顧，要想消費者知道店鋪，就要提高本店的知名度，這就需要我們經(jīng)常上網(wǎng)做宣傳。我們先向周圍的同學(xué)朋友介紹我們的店鋪，幫忙增加點擊量；然后我們把店鋪的鏈接和店鋪介紹寫在QQ，MSN，論壇等賬號的簽名中，再在各個論壇，聊天群里發(fā)帖發(fā)言介紹店鋪，向網(wǎng)絡(luò)上的陌生人推薦店鋪，吸引更多的點擊量。

3.產(chǎn)品定價

可以比較淘寶網(wǎng)上同類店鋪的售價后，將產(chǎn)品價格定位在中段，并可將受較多推崇的產(chǎn)品價格定的稍低一些，以吸引顧客點擊量。注意不可將價格定的太低，以防給人一種假貨的感覺。

4.低價促銷

要想提高消費者的購買欲，只靠現(xiàn)有的商品是遠遠不夠的，這時就需要我們采取一定的促銷手段來刺激消費，比如：一次購買滿100元產(chǎn)品，可以免郵費；一次購買300以上的產(chǎn)品可以任選一款價格在50以下的產(chǎn)品做贈品；加1-5元可以得到各種的產(chǎn)品小樣；在固定節(jié)假日推出低價折扣等等。

六、銷售服務(wù)

1.在線客服

只有店鋪掌柜長時間在線，才能及時了解顧客需求，所以小組的兩人同為客服，并在課余時間長時間在線，回答顧客的提問。回答問題時必須有足夠的耐心，細心。要先站在顧客的角度想，給客人留下服務(wù)態(tài)度好的印象容易留下回頭客。因為本店賣的是化妝品，客服必須十分了解產(chǎn)品的功效，這樣可以給顧客提供有用的建議，和顧客打好關(guān)系。

2.支付方式 目前我們淘寶店主要采取支付寶與網(wǎng)上銀行支付的付款方式。為了方便顧客，我們也有一般的銀行轉(zhuǎn)帳，并且在各大銀行都開有帳戶以便顧客匯款。

3.發(fā)貨方式

發(fā)貨是銷售的重要環(huán)節(jié)，需要我們做到耐心，更細心。及時與消費者聯(lián)系，以便交易成功。為配合快遞公司的上班時間，通常在當(dāng)天下午4點半前付款的顧客，當(dāng)天就會發(fā)貨；4點半后付款的顧客，在第二天一早也會發(fā)貨的。如果顧客對快遞公司有特殊要求，說明后會更改發(fā)貨公司，沒有要求就通用圓通快遞公司發(fā)貨。

4.售后服務(wù)

有的賣家認(rèn)為商品賣出后就“萬事大吉”了，其實則不然，好的售后服務(wù)可能會給你帶來更多忠實的買家。售后服務(wù)是整個交易過程的重點之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽同等重要，在某種程度上售后服務(wù)的重要性或許會超過信譽，因為有時信譽不見得是真實的，但是適時的售后服務(wù)卻是無法做假的。

售后的具體事項有：

1)隨時跟蹤包裹去向：買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。

2)交易結(jié)束及時聯(lián)系：貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否滿意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認(rèn)并評價。

3)認(rèn)真對待退換貨：貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。如果不小心發(fā)錯，也要在第一時間退換貨。

4)平和心態(tài)處理投訴：由于各種原因，都會不可避免的出現(xiàn)各種各樣的糾紛，能和平解決的盡量和平解決。

5)管理買家資料：隨著信譽的增長，買家越來越多，那么管理買家資料也是很重要的。這不僅方便買家再次購買時用不同的方式與之溝通，也可以積累實際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗。

6)定時聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵸I家：交易真正結(jié)束后，不要以為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會增進彼此的感情，發(fā)展出越來越多的忠實買家。

七、成本計算

1.成本分析

我們的成本分為三部分：

進貨成本 70% 用于進貨。

流動資本 20% 用于貨物的發(fā)送及其他用途。

其他資本 10% 作為固定資金，以備應(yīng)急。

2.收入分析

我們的收入分為三部分：

每筆收入的10%歸入其他資本。

10%歸入流動資本。

剩下的資本用于進貨。

3.計劃成本

在店鋪運行初期，實行小規(guī)模經(jīng)營，到投入資本收回，再擴大經(jīng)營范圍。

八、心得總結(jié)

1.心態(tài)很重要

淘寶開店，抱著一種很平和的心態(tài)：就算不能賺錢，也可以學(xué)習(xí)一點經(jīng)驗，對以后工作有所幫助。所以就算遇到什么挫折，我也可以微笑的去面對。

2.萬事開頭難

世界上沒有一蹴而就的事情，更不可能一步登天。每個成功人士，在他那輝煌的背后都曾經(jīng)有著無數(shù)次的挫折和失敗。失敗并不可怕，可怕的是不能用失敗的陰影里走出來。創(chuàng)業(yè)難，剛開始創(chuàng)業(yè)更是難上加難。不管做什么事情，我們都要持之以恒，只要堅持不懈，成功之光終會照耀在你身上。要有著“守的云開見月明的”執(zhí)著。3.學(xué)會模仿

“一直被模仿，從未被超越”，現(xiàn)在這句話很流行?？晌乙f的是，不但要模仿，而且要超越，模仿之而超越之。我所說的模仿，不是單純的依葫蘆畫瓢。我們要吸取精華，其糟粕。不管多平常的方案，只要適合自己，就是好方案。

4.小心使得萬年船

一個差評，有可能會毀掉一個人的店鋪，特別是對于那些屬于低信譽的新手。我相信在淘寶上開店的人99%都想全心全意的去為客人服務(wù)，都在想方設(shè)法的讓自己的客人達到滿意。所以我們平時就要加倍的小心，才能在出現(xiàn)這些意外情況的時候把損失降到最低。

5.真心誠意，主動和客人溝通

如果你有空閑的時間，還是多花點時間去和客人溝通一下。你會發(fā)現(xiàn)，你去和客人溝通了和沒有去溝通，最后的結(jié)果會有很大的區(qū)別。

還有一些客人看到你誠意，服務(wù)好，下次也會再次光顧你的小店，也就成了你的回頭客了，我現(xiàn)在開店這幾天，雖然客人不是很多，但是回頭客卻有很多個的，也許是他們覺得我店里的東西相當(dāng)便宜，也許是我的服務(wù)打動了他們，但不管是什么原因，他們成了我的回頭客才是最重要的。

九、組員評分

XX：50% XX：50%

第二篇：電子商務(wù)淘寶開店優(yōu)秀論文

電子商務(wù)淘寶開店優(yōu)秀論文大全

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的來臨，人們的消費觀逐步發(fā)生變化，網(wǎng)購風(fēng)靡全球，電子商務(wù)專業(yè)人才需求量急劇增加，看看下面電子商務(wù)淘寶開店論文吧!

0 引言

同時，隨著中國高校的擴招，大學(xué)生就業(yè)難的問題逐漸凸顯，人才素質(zhì)與質(zhì)量的培養(yǎng)被提上日程。高校如何適應(yīng)社會需求的變化，改革與完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系，成為高校教育者研究重點課題。學(xué)生網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀調(diào)查分析

該院從08年開始提出以“大淘寶戰(zhàn)略”為中心的電子商務(wù)課程體系改革思想，在此課程體系中，完成學(xué)業(yè)的畢業(yè)生可以選擇在淘寶上實現(xiàn)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，也可以為眾多的中小企業(yè)實行電子商務(wù)服務(wù)。在改革過程中，也出現(xiàn)了一些問題和困難，經(jīng)過一系列的摸索和實踐，慢慢形成了現(xiàn)今比較系統(tǒng)的課程體系和明確的人才培養(yǎng)方案。本次調(diào)查就以此為背景，通過調(diào)查學(xué)生淘寶開店情況，分析改革結(jié)果，旨在進一步修改課程體系，完善人才培養(yǎng)方案。

從調(diào)查結(jié)果得知，我校有網(wǎng)購經(jīng)驗的學(xué)生居多，對于網(wǎng)上開店均有極大的興趣，而我校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生全部開設(shè)了網(wǎng)店，對于網(wǎng)店的前景普遍看好，在經(jīng)營過程中也遇到了很多困難和疑惑，對我們的課程體系改革提提供了良好的依據(jù)。影響學(xué)生網(wǎng)上開店的相關(guān)因素分析

2.1 時間分配問題 本校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的淘寶開店實訓(xùn)課程開設(shè)在大二學(xué)，在此階段，學(xué)生專業(yè)課程比較多，任務(wù)繁重，對于網(wǎng)店所投入的時間和精力均有限，學(xué)業(yè)和店鋪管理兼顧不得。如何在學(xué)業(yè)和店鋪管理之間尋找到一個平衡點，這是所有大學(xué)生面臨的一個問題。

2.2 沒有充足的資金 根據(jù)調(diào)查得知，在校大學(xué)生淘寶開店的資金來源，一部分是生活費，一部分是獎學(xué)金，一部分是與朋友合作，一部分是零花錢。無論是哪種來源，作為消費者，所能投入的資金也是有限的，不能負擔(dān)一個網(wǎng)站運營所需的全部費用，特別是網(wǎng)絡(luò)營銷這一部分。

2.3 找不到合適的貨源 部分學(xué)生架構(gòu)好店鋪后，不知道去哪里找合適的貨源，有學(xué)生發(fā)現(xiàn)本地批發(fā)市場的價格與網(wǎng)店的價格差距太大，而做代銷也非常辛苦，于是個別學(xué)生干脆以交差的心理應(yīng)付了事，結(jié)果很可能沒有成功成交過一件商品。也有的.學(xué)生找到了貨源，但是沒有經(jīng)過詳細市場調(diào)研和正確的市場定位，結(jié)果可想而知，店鋪營業(yè)額非常不理想，這也極大的打擊了學(xué)生的積極性。

2.4 知識的欠缺 由于大學(xué)生本身知識體系不是很完整，社會經(jīng)驗較少，在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，勢必會遇到如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營銷，客戶關(guān)系管理等知識去解決諸如產(chǎn)品描述、物流安全、產(chǎn)品質(zhì)量、誠信之類的問題。知識的欠缺以及社會經(jīng)驗的不足都會影響大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的進程。指導(dǎo)學(xué)生網(wǎng)上開店的對策分析

3.1 合理安排學(xué)業(yè)和店鋪管理的時間分配 課程體系改革后，我校將淘寶開店作為必修課程，讓每一名學(xué)生在課堂上就能夠去管理自己的網(wǎng)店，學(xué)習(xí)知識的同時，還可以增加自己的社會實踐經(jīng)驗，另一方面也獲得一定的經(jīng)濟回報。

3.2 加強市場調(diào)研與定位 首先，要站在客戶角度考慮，以此判斷商品存在的意義以及客戶的接受程度。其次，注意比較，看看選定的商品是否有同類賣家在出售，她們的定價和銷售情況如何，以及客戶評價，甚至統(tǒng)計該商品的信息瀏覽量，找準(zhǔn)自己的定位。

3.3 提升學(xué)生對于網(wǎng)店的整體營銷能力 在課程體系中，我們開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站建設(shè)、Photoshop平面設(shè)計等相關(guān)課程來輔助學(xué)生淘寶開店，進行網(wǎng)絡(luò)營銷，全面提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷綜合應(yīng)用能力，讓學(xué)生在學(xué)中做，做中學(xué)，真正做到教學(xué)做一體化。在教學(xué)中，要求學(xué)生著重運用以下幾種營銷方法：①商品的文字描述要詳細、精確。②活用淘寶論壇。淘寶交易平臺上的論壇集結(jié)了很多的會員，在淘寶論壇上通過發(fā)帖并及時回復(fù)他人的詢問帖來體現(xiàn)自己，也是一種很好的推廣手段。③可盡量利用各種免費網(wǎng)絡(luò)營銷工具來推廣自己的店鋪，比如利用各大門戶網(wǎng)站的BLOG與微博宣傳自己的網(wǎng)店與商品。④客戶關(guān)系管理是關(guān)鍵。

3.4 推廣淘寶開店實訓(xùn)課程為所有專業(yè)選修課 我校擬將淘寶開店實訓(xùn)課程作為所有專業(yè)選修課，在學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)的時候就開展這項工作，將其作為創(chuàng)業(yè)教育的一種形式，讓每一個在校大學(xué)生都能夠了解電子商務(wù)的魅力，也為他們開創(chuàng)一條創(chuàng)業(yè)之路。

我校創(chuàng)建的淘寶實驗室和網(wǎng)商學(xué)院為電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生提供了網(wǎng)上開店的技能教學(xué)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)基地為學(xué)生提供了高仿真的實訓(xùn)環(huán)境，淘寶工作室和合作企業(yè)為大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)提供實戰(zhàn)平臺，學(xué)院在探索、實踐和支持大學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的道路上完美的實現(xiàn)了“三級跳”。以此為示，高職院校可從人才培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，掌握新培養(yǎng)模式，著手改革課程體系與人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)建新型實訓(xùn)基地，給予學(xué)生技能培養(yǎng)平臺，做中學(xué)，學(xué)中做，使學(xué)生掌握專業(yè)技能要領(lǐng)，適應(yīng)社會新需求，成為社會真正需要的人才。

第三篇：電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實踐論文淘寶開店

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)

摘 要

隨著中國網(wǎng)民人口的增加，互聯(lián)網(wǎng)使用成熟度的提高，網(wǎng)絡(luò)購物在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟乃至整個國民經(jīng)濟中所占的比重將大幅提升。截至2011年12月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到1.94億，網(wǎng)購滲透率提升至37.8%。全年網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達到7566億元，較2010年增長44.6%，占社會消費品零售總額的4.2%。而且近年來，高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情高漲，其中在淘寶、易趣、拍拍等網(wǎng)站上免費開網(wǎng)店成了時下流行的創(chuàng)業(yè)形式。

本文首先講述了本店的基本狀況，重點介紹我在創(chuàng)業(yè)實踐過程的具體工作，然后通過店鋪經(jīng)營過程中產(chǎn)生的一些圖表，以及通過生意參謀等數(shù)據(jù)分析軟件對我的工作進行詳細的分析，最后總結(jié)從建店到正常運行的過程中所遇到的問題及具體解決方案。通過此次實踐，我們對網(wǎng)絡(luò)開店及網(wǎng)絡(luò)推廣有了更深刻的認(rèn)識。

關(guān)鍵詞：淘寶網(wǎng)店；店鋪裝修；營銷；服裝

I

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)

目 錄

引 言..........................................................................................................................................1 1 店鋪概述..............................................................................................................................2

1.1 店鋪簡介....................................................................................................................2

1.1.1 店鋪概況..........................................................................................................2 1.1.2 店鋪管理理念..................................................................................................2 1.1.3 店鋪的經(jīng)營理念..............................................................................................3 1.2 店鋪分析....................................................................................................................3

1.2.1 商品介紹..........................................................................................................3 1.2.2 商品來源分析..................................................................................................4 1.2.3 商品面向的客戶群..........................................................................................5 無線店鋪運營......................................................................................................................6

2.1 無線店鋪數(shù)據(jù)............................................................................................................6 2.2 裝修分析....................................................................................................................8 2.3 無線店鋪推廣............................................................................................................9 3 經(jīng)營問題分析及對策........................................................................................................11

3.1 個人工作介紹..........................................................................................................11

3.1.1 店鋪裝修工作................................................................................................11 3.1.2 無線店鋪運營................................................................................................12 3.1.3 店鋪營銷工作................................................................................................13 3.2 店鋪存在問題及分析..............................................................................................14

3.2.1 店鋪整體存在問題分析................................................................................14 3.2.2 營銷推廣存在問題及分析............................................................................15 3.2.3 無線店鋪存在問題及分析............................................................................15 3.3 解決對策..................................................................................................................15

3.3.1 店鋪重新定位................................................................................................15 3.3.2 優(yōu)化推廣方式................................................................................................16 3.3.3 優(yōu)化無線端活動............................................................................................17

結(jié) 論........................................................................................................................................18

II

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)參考文獻..................................................................................................................................19

III

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)問題研究

引 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越普及以及電子購物環(huán)境的改善，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸成為目前流行的網(wǎng)絡(luò)行為之一，這同時也意味著在網(wǎng)上開店、通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的人也越來越普遍。其實網(wǎng)絡(luò)生活的時代已經(jīng)到來，網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)商店已經(jīng)逐漸成為了我們網(wǎng)絡(luò)生活的一個重要組成部分。

近年來，隨著淘寶迅速蔓延的趨勢影響，很多年青年都開始選擇在網(wǎng)上開店，與傳統(tǒng)商店相比網(wǎng)上開店具有成本低、回報快、風(fēng)險小、易操作、靈活性等特征，這些特征對于想創(chuàng)業(yè)而沒有經(jīng)驗和資金支持的年輕人來說無疑是巨大的誘惑，尤其受到毫無商業(yè)經(jīng)驗的大學(xué)生青睞，形成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)開店潮，許多高人氣的BBS論壇上都設(shè)有專門版塊以及專門針對大學(xué)生開網(wǎng)店的貼吧，為大學(xué)生開網(wǎng)店進行技術(shù)指導(dǎo)及其他相關(guān)的指導(dǎo)。

據(jù)報道，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有會員3.7億左右，有三成左右是大學(xué)生。因為不受資金、場地的限制，網(wǎng)上開店已經(jīng)成為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的選擇之一。因此這次電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實踐，我們小組選擇在淘寶網(wǎng)上開店。因為冬天快來了，針對女生愛美的特點，我們小組決定開一個賣女生穿的毛呢外套的店鋪。

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)

1店鋪概述

1.1 店鋪簡介

1.1.1 店鋪概況

我們是利用淘寶網(wǎng)提供的開放平臺在淘寶網(wǎng)上免費注冊的淘寶店鋪，名字是戀上鳶尾香。店鋪首頁以許多女生喜愛的粉色為主打色，主要經(jīng)營的是毛呢外套，產(chǎn)品是根據(jù)淘寶指數(shù)上顯示的搜素排名來定位的，由于當(dāng)時排名最前的是毛呢外套，搜素量達到了五百多萬，加之正好有毛呢外套的貨源，所以我們很快就確定了自己的產(chǎn)品類型。下面是我們的淘寶店鋪電腦端首頁截圖，其中電腦端店鋪首頁的地址是：http://shop115247819.taobao.com/?Spm=a230r.7193.1997079397.2.f1i7Tl店鋪首頁效果圖如下所示：

圖1.1 店鋪首頁

1.1.2 店鋪管理理念

戀上鳶尾香在管理上主要奉行“以人為本”的管理理念。在管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的。依靠人，尊

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)重人，塑造人，發(fā)展人，凝聚人，和將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)于顧客。在實踐過程中，我們相互合作，關(guān)注每個人的想法，讓組內(nèi)成員充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。在開店的過程中，加強小組成員的交流，聽取小組成員的建議。做到分工明確，團結(jié)協(xié)作，使本小組成員形成一個具有高度團隊合作精神及超強執(zhí)行力的團隊。1.1.3 店鋪的經(jīng)營理念

戀上鳶尾香在管理上主要奉行以“薄利多銷，誠信經(jīng)營”的管理理念，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)于顧客。起初我們的重點是增加店鋪訪問量，而后是以盈利為主。在為顧客服務(wù)的過程中，我們時刻以顧客的利益為主，在最短的時間內(nèi)，用最少的資源，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)和最快速的服務(wù)。用一顆誠摯的心面對顧客，用熱心、專心、貼心服務(wù)顧客，創(chuàng)造效益，讓顧客滿意本店鋪的服務(wù)。

我們本著貨真價實，誠實守信，共創(chuàng)雙贏的原則進行銷售，爭取獲得更多的顧客，成為一家讓大家購物放心的優(yōu)秀店鋪。網(wǎng)店始終堅持以一流的管理，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)，不斷制造經(jīng)典，不斷塑造完美的經(jīng)營理念，去贏取廣大客戶和朋友的支持和美譽。追求完美的基礎(chǔ)上充分尊重客戶需求，力求通過我們的努力能讓客戶滿意、讓消費者得到實惠、讓市場充分認(rèn)可。

1.2 店鋪分析

1.2.1 商品介紹

戀上鳶尾香主要經(jīng)營的是由武漢瑞興行技術(shù)網(wǎng)絡(luò)有限公司提供的毛呢外套，主要有長款和短款兩種款式。在試運營期，我們沒有采取多樣化的經(jīng)營策略，我們決定只生產(chǎn)當(dāng)下顧客最愿意購買的產(chǎn)品——毛呢外套，這樣也有利于我們節(jié)約成本。通過這樣的個性化經(jīng)營，來增加店鋪的訪問量，然后再逐漸引入新的產(chǎn)品。產(chǎn)品風(fēng)格以靚麗、時尚為主，濃縮華夏文明的神韻，展現(xiàn)流行時尚的精髓，為廣大年輕女性帶來年輕活力時尚，清新、高雅的設(shè)計風(fēng)格，日韓的低調(diào)奢華，凸顯端莊內(nèi)斂而又高貴優(yōu)雅的淑女性格。商品色彩多以天藍色，粉紅色，果綠色，米色為主，間以大紅，黑色，咖啡色跳躍搭配，更有流行時尚的卡其色等。總體來說，本店商品出在時尚的前沿，更夠適應(yīng)廣大消費者的購買眼光和品位。產(chǎn)品是又瑞興行提供給我們的圖片，然后我們自己跟產(chǎn)品進行編輯，我們一共上架了30個寶貝，下圖是我們店的部分產(chǎn)品：

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圖1.2 產(chǎn)品展示

圖1.3 寶貝分類

1.2.2 商品來源分析

戀上鳶尾香是代理的武漢瑞興行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的產(chǎn)品。武漢瑞興行是一家做外貿(mào)的企業(yè)，他們的產(chǎn)品只在阿里巴巴速賣通的平臺上銷售，并沒有在淘寶上開店，再者瑞興行是親戚開的公司，代理瑞興行的產(chǎn)品，一來能夠為我們解決貨源問題，二來能夠是我們以最少得投入來鍛煉自己，所謂一舉兩得。

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圖1.3 武漢瑞興行公司

1.2.3 商品面向的客戶群

因為我們是學(xué)生而且是一個新開的網(wǎng)店，沈陽有很多高校并且我們在其他學(xué)校也有一些朋友，他們也可以幫助我們進行推廣宣傳，所以我們主要面對的客戶群就是理工及沈陽所有其他高校的學(xué)生，這一部分群體是網(wǎng)購的主要群體，并且沈陽的冬天不是一般的冷，大部分女同學(xué)外出都帶著各式各樣的帽子、手套等，不僅保暖而且美麗，而這些飾品在網(wǎng)上購買，價格非常低廉。

我們現(xiàn)有的目標(biāo)群體是沈陽理工大學(xué)的學(xué)生，將目標(biāo)定在沈陽理工大學(xué)一方面可以減少運費，另一方面可以提高送貨速度，甚至可以親自登門處理售后服務(wù)。

總而言之，我們商品所面向的對象就是學(xué)生，我們需要揣摩學(xué)生的心理，將我們的商品成功的推銷出去。

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)無線店鋪運營

2.1 無線店鋪數(shù)據(jù)

由于我在這次創(chuàng)業(yè)實踐中主要負責(zé)無線店鋪的運營和推廣工作，因此將結(jié)合無線店鋪的運營數(shù)據(jù)對店鋪的經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析。店鋪數(shù)據(jù)，通過對店鋪的數(shù)據(jù)分析，把一堆雜亂無章的信息整合起來，集中，萃取和提煉出來，一找到所研究的對象和內(nèi)在信息規(guī)律。無線店鋪數(shù)據(jù)主要是指用戶通過手機淘寶客戶端、WAP手機網(wǎng)頁形式訪問店鋪產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

圖2.1 無線店鋪概況

無線端瀏覽量：通過無線設(shè)備（pad或手機）的瀏覽器或無線設(shè)備上的app，您的店鋪頁面被訪 問的次數(shù)，一個人在統(tǒng)計時間內(nèi)訪問多次記為多次。流量數(shù)據(jù)，流量對一個店鋪來說是至關(guān)重要的。

圖2.2 無線應(yīng)用分布

無線端訪客數(shù)：通過無線設(shè)備（pad或手機）的瀏覽器訪問的去重人數(shù)，記為wap端訪客數(shù)；通過無線設(shè)備（pad或手機）的app訪問的去重人數(shù)，記為app訪客數(shù)；wap端訪客數(shù)與app訪客數(shù)直接相加之和，為無線端訪客數(shù)。全店無線端訪客數(shù)既包括無線端訪問店鋪頁面的也包括無線端訪問寶貝詳情頁的。

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)無線端下單金額：統(tǒng)計時間內(nèi)，店內(nèi)寶貝或套餐在無線設(shè)備（手機或pad)上被買家拍下的累計金額。無線端下單件數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，店內(nèi)寶貝在無線設(shè)備（手機或pad)上被買家拍下的累計件數(shù)。

無線端下單買家數(shù)：統(tǒng)計時間內(nèi)，在無線設(shè)備（手機或pad)端拍下寶貝的去重復(fù)。無線端支付金額：買家在無線終端上拍下后，在統(tǒng)計時間范圍內(nèi)完成付款的支付寶金額，包括郵費，預(yù)售分階段付款在付清當(dāng)天才計入內(nèi)。特別說明，支付渠道不論是電腦上還是手機上，拍下為手機或Pad上，就將后續(xù)的支付金額計入無線端。買家人數(shù)，同一人下單多次記為一個。

圖2.2 轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)

下單轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單買家數(shù)/訪客數(shù)，即來訪客戶轉(zhuǎn)化為下單買家的比例。比較對象同行平均： 一級類目下的前40%位置指標(biāo)值，超過這個值，就表示處于行業(yè)前40% 同行優(yōu)秀： 一級類目下的前10%位置的指標(biāo)值，超過這個值，就表示處于行業(yè)前10% 競爭對手： 滿足您定制的競爭對手條件的賣家群體，根據(jù)這類賣家計算相關(guān)指標(biāo)的平均。

轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，店鋪成交轉(zhuǎn)化率 = 成交人數(shù) / 訪問人數(shù)（UV）。成交轉(zhuǎn)化率是衡量一個店鋪是否健康的重要依據(jù)，是店鋪商品質(zhì)量、服務(wù)能力、營銷手段等各項店鋪水平的最終體現(xiàn)。特別是在做推廣引入流量前，一定要確保店鋪的轉(zhuǎn)化率達到一個可以接受的值，才能不浪費寶貴的流量資源。同時，店鋪的轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)還能用于推廣效果的預(yù)計。即將進行的推廣活動的預(yù)計流量，乘以店鋪的轉(zhuǎn)化率，大致就是這次活動所能帶來的成交人數(shù)。

下單-支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計時間內(nèi)，下單且支付買家數(shù)/下單買家數(shù)，即下單買家轉(zhuǎn)化為支付買家的比例。

支付轉(zhuǎn)化率：統(tǒng)計時間內(nèi)，支付買家數(shù)/訪客數(shù)，即來訪客戶轉(zhuǎn)化為支付買家的比例。

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)2.2 裝修分析

一個布局合理，裝修風(fēng)格合適的首頁是開好淘寶店鋪的最重要因素，好的店鋪會帶給買家非常好的第一印象，可能使這些買家成為自己忠實的買家，以后經(jīng)常購買自己店鋪內(nèi)的物品。

圖2.4 店鋪首頁圖

網(wǎng)店從籌備到開業(yè)到現(xiàn)在不到一個月，總共進行了三次大的裝修，每次裝修都是根據(jù)生意參謀里的裝修分析數(shù)據(jù)來進行的，通過裝修效果趨勢圖，我們可以根據(jù)首頁點擊率、店鋪瀏覽轉(zhuǎn)化率、店鋪平均停留時間來分析用戶的行為，從而對店鋪布局進行調(diào)整，最近的三次裝修效果分析如圖所示：

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圖2.5裝修效果趨勢圖

2.3 無線店鋪推廣

無線店鋪的推廣方式主要依靠二維碼進行推廣，通過淘寶無線運營中心的“碼上淘”計劃創(chuàng)建了店鋪和活動的二維碼，并發(fā)到朋友圈里進行線上推廣。

圖2.5碼上淘

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圖2.6 朋友圈推廣

圖2.7 微淘粉絲專享

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)經(jīng)營問題分析及對策

3.1 個人工作介紹

3.1.1 店鋪裝修工作

網(wǎng)店商品非常重要，但是絕對不能夠忽視網(wǎng)店裝修。正所謂三分長相七分打扮，網(wǎng)店的頁面就像是附著了店主靈魂的銷售員，網(wǎng)店的美化如同實體店的裝修一樣，讓買家從視覺上和心理上感覺到店主對店鋪的用心，并且能夠最大限度的提升店鋪的形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高游覽量。增加顧客在你的網(wǎng)店停留時間，漂亮恰當(dāng)?shù)奶詫氀b修，給顧客帶來美感，顧客瀏覽網(wǎng)頁時不易疲勞，自然顧客會細心察看你的網(wǎng)頁。好的商品在誘人的裝飾品的襯托下，會使人更加不愿意拒絕，有利于促進成交。雖然我這不是第一次接觸店鋪裝修，但我還是選擇了去大家都推薦的淘寶社區(qū)和淘寶大學(xué)，就是在首頁右上角的網(wǎng)站地圖里點擊社區(qū)，然后選擇一個你有興趣的板塊，上面能學(xué)到很多東西的。店鋪裝修什么的都有，還有照相都是其他有經(jīng)驗賣家寫的帖子，很有用。進入就一目了然，什么都能學(xué)到。其實裝修店鋪是個很復(fù)雜的程序，也是很關(guān)鍵的一步，不是一兩句話就說清楚的，要看著帖子一步一步慢慢學(xué)。我在上面也學(xué)了很多，譬如：普通店鋪裝修通常包括店標(biāo)、店招、公告、模塊管理、寶貝詳情頁等五樣；普通店鋪的首頁是不可更改的，只能從系統(tǒng)提供的幾種風(fēng)格中選擇設(shè)置；寶貝描述模板不等于“店鋪模板”，描述模板只顯示在產(chǎn)品介紹頁，而普通店鋪的首頁不可更改，只能從系統(tǒng)提供的幾種風(fēng)格中選擇設(shè)置（具體修改位置在“管理我的店鋪”-“店鋪風(fēng)格”）。

因為我們是剛成立的網(wǎng)店，在網(wǎng)上的信譽度很低，再加上我們剛開店還沒任何經(jīng)驗，所以在店面裝修的時候只能借鑒別人店鋪的裝修風(fēng)格和網(wǎng)上的一些素材模板進行初步的裝修，經(jīng)過11月20日、24日和27日三次大的裝修才最終定型，每次裝修都是根據(jù)裝修效果分析數(shù)據(jù)和裝修地圖的數(shù)據(jù)來進行更改，由于我們店鋪準(zhǔn)備主打無線端的店鋪運營，所以將手機淘寶店鋪的二維碼放在了首頁最顯眼的位置。其中無線店鋪的裝修效果如下圖，左圖為做的“碼上淘”活動掃碼進入的店鋪首頁，右圖為日常進入店鋪的無線端首頁。

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圖3.1 無線店鋪首頁

3.1.2 無線店鋪運營

由于淘寶近年來將手機淘寶作為其核心競爭產(chǎn)品，所以無線店鋪的運營就顯得尤為重要，為了增加無線店鋪的瀏覽量和成交量，我通過“碼上淘”、“買家秀”、“微淘粉絲專享價”等營銷活動來吸引消費者來掃碼進入無線店鋪。

圖3.2無線店鋪運營概況

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)3.1.3 店鋪營銷工作

選擇的的寶貝應(yīng)當(dāng)是應(yīng)季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品，看看目前大家在買的然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里，選擇這款產(chǎn)品的理由，確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，設(shè)置好寶貝上下架時間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會出現(xiàn)在消費者面前，出現(xiàn)瀏覽量，增加購買幾率。同時在穩(wěn)步瀏覽的過程中，可以安排適量刷單。在營銷活動中主推線上和無線端營銷活動，其中我們店里開展的營銷活動如下圖所示：

圖3.2 店鋪活動圖

圖3.3 無線端活動圖

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)雖說前期做了大量的營銷工作，但是由于我們當(dāng)時上架的商品優(yōu)化程度不夠，客服也不盡人意，因此并沒有獲得瀏覽者的青睞，獲得訂單。后期盡管又優(yōu)化了寶貝和推出了許多活動，產(chǎn)品詳情頁和營銷活動變豐富了，但由于產(chǎn)品價格定位有點高以及我們疏于經(jīng)營管理，有時有顧客詢問我們的商品，我們不能及時解答，事后也不與其聯(lián)系，使我們喪失了全部可能的顧客。這一點我們急需改變，只有把這點解決好了，我們的店鋪才會走下去，然后走的更遠。

3.2 店鋪存在問題及分析

3.2.1 店鋪整體存在問題分析

我們是剛開的店，可真正經(jīng)營時卻發(fā)現(xiàn)開網(wǎng)店并不像想象中的那么簡單，除了淘寶界面裝修設(shè)計等問題外，所要經(jīng)營的商品種類及進貨渠道等都深深困擾著我們小組。我開完網(wǎng)店之后才知道，網(wǎng)店銷售商品種類的定位和進貨渠道是開網(wǎng)店之前必須考慮的問題，它影響著你以后網(wǎng)店發(fā)展的前景。

首先，我覺得在經(jīng)營網(wǎng)店之前要想明白一個問題：為什么人們會愿意在網(wǎng)上消費。在我看來答案不外乎三點：價格低廉、種類豐富、送貨上門。熱愛網(wǎng)購的人都希望能在網(wǎng)絡(luò)中找到新奇獨特而又價格合適的商品，坐在家中，輕點鼠標(biāo)，所需所想輕松達成。所以，開設(shè)網(wǎng)店的首要任務(wù)是找到一條價格較低的進貨渠道。此外，所要經(jīng)營的商品的種類也要仔細選擇。對于單間價格高，商品科技含量高的商品如：相機，電腦等，在經(jīng)營之初最好不要涉及，此類商品所需資金投入大，而且商品待時短，可能很快就會過時，導(dǎo)致商品折價，而且在你的網(wǎng)店沒有名氣之前，消費者一般不敢隨便購買。我們都知道網(wǎng)絡(luò)上賣的東西太多太多了，到底是做什么好呢，是開虛擬店好還是賣實物比較好。其實我認(rèn)為，新手開店不管開虛擬店還是賣實物店，關(guān)鍵還是需要根據(jù)自己的情況來定，因為每個人的經(jīng)驗、資源、背景都不相同，所以說新手開店沒有什么開實物店比較好還是虛擬產(chǎn)品比較好，只有最適合，沒有最好的。實物店就是把貨真價實的東西，通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售，通過網(wǎng)絡(luò)銷售。特點：它是貨真價實的東西，每個人都需要用到，但好的貨源還是很重要的。如果自己有實體店鋪然后在加網(wǎng)店，那是相當(dāng)不錯的選擇。每個到實體店的朋友，印個小名片發(fā)給他，如果他也喜歡網(wǎng)購，而您又有網(wǎng)上店鋪，銷售也是非常好的，因為他知道您是真實的。所以實體+網(wǎng)店是很好的選擇。也許有人會說我什么都沒有，就想去淘寶試試，其實也挺好的，去小商品市場淘點寶貝或者給別人賣都可以的。虛擬店從字面意思理解就是賣虛擬的東西，沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)如游戲點卡，Q幣，話費，裝備之類的。虛擬店的優(yōu)點就是門檻比較低，風(fēng)險比較小，利潤做的好也是挺高的。而且不需要快遞。比較容易上手。如果沒有好的貨源，什么都不懂的話，弄個虛擬店開開也是不錯的選擇，所以現(xiàn)在虛擬店這么火的原因，就當(dāng)練練手了，投資幾百塊也是值得的。而且信譽也是挺快的，等信譽上來如果有好的貨源轉(zhuǎn)實體也是很不錯的。通過對比實物店和虛擬店，以及考慮我們組夏杏杏同學(xué)的叔叔家里經(jīng)營一家服裝廠，但他們主要在阿里速賣通上經(jīng)營，因此我覺得在淘寶開一家女性服飾店比較適合，由于開店時候已經(jīng)十一月了，天氣逐漸變冷，所以定位就選在了女性的毛呢外套。

但是在裝修完和各項工作就緒之后發(fā)現(xiàn)天氣已經(jīng)寒冷到不適合穿毛呢外套了，這個是在店鋪定位的時候沒有考慮到的，以至于店鋪的各項數(shù)據(jù)到現(xiàn)在都上不去，其實還是沒能進行準(zhǔn)確的定位。3.2.2 營銷推廣存在問題及分析

在剛開始推廣的時候，我們都是盲目宣傳，隨意開展?fàn)I銷活動，沒有制定一個合理的推廣計劃，沒有明確的推廣階段目標(biāo)，營銷活動并不能很好的抓住消費者心里，而且推廣的方式也比較單調(diào)，沒有針對性，這也就導(dǎo)致了店鋪訪問量的不足，銷量一直上不去。

3.2.3 無線店鋪存在問題及分析

在經(jīng)過一段的時間的推廣運營之后，本以為店鋪的銷售量會有大幅度的提高，但是到目前為止，店鋪的銷售額還是一直很低的，很多顧客都只是瀏覽了一下商品，并沒有購買的欲望，不僅是我們的商品沒有很好地吸引住顧客的眼球，激發(fā)他們的購買欲，而且無線店鋪沒有很好的和線下相結(jié)合，做好O2O的營銷推廣工作，將無線客戶端作為線下連接線上的一個入口工具。

3.3 解決對策

3.3.1 店鋪重新定位

由于在店鋪最初定位的時候沒有考慮到馬上就要進入冬季了，店鋪定位稍微有一些偏差，而且活動推出的時間不合時宜，并不能充分調(diào)動消費者積極性，因此首先需要商家一批高質(zhì)量的羽絨服等冬季主打的衣服，毛呢外套可以作為新春首發(fā)的活動商

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)品，從現(xiàn)在開始做好冬季羽絨服的銷售工作，同時著手來年春季外套的整體規(guī)劃工作，爭取在新年過后使店鋪各方面的數(shù)據(jù)能有一個質(zhì)的飛躍。3.3.2 優(yōu)化推廣方式

1．百度貼吧推廣

因為我們的店鋪面對的主要對象時沈陽各個高校的學(xué)生，因此做推廣時我首先想到了高校貼吧推廣，那里會有很多學(xué)生，信息流通量大而且迅速。并且學(xué)生喜歡逛論壇和貼吧，而我上了大學(xué)之后就加入了很多高校貼吧和一些寵物愛好者貼吧，尤其是沈陽的很多高校貼吧，我經(jīng)常在各個高校的貼吧去逛，與他們交流，在各個貼吧有一定的人緣，這就讓我擁有了別人無法比擬的優(yōu)勢，因為高校貼吧里都不讓發(fā)廣告，但我發(fā)了各個吧主會給我面子不給我刪，讓我的帖子可以在首頁停留，讓吧友看到此信息，從而增加訪問量和提高銷售的機率。

2．QQ推廣

QQ現(xiàn)在作為一款即時通訊工具，已經(jīng)被大眾完全接受，基本上所有人都有自己的QQ，我可以在QQ群里發(fā)布我的店鋪信息，我群里的朋友又會轉(zhuǎn)發(fā)的他們的群里，就和細胞分裂一樣，越來越多，并且QQ現(xiàn)在又衍生出QQ空間、QQ微博，很多人玩QQ空間，在空間上寫說說發(fā)表狀態(tài)，同時我的動態(tài)會同步到QQ微博上，會有很多人看到我的動態(tài)，如果我的朋友轉(zhuǎn)發(fā)的話，這將在很大程度上幫助我進行推廣。借助QQ讓我的朋友看到我們的店鋪信息，增加本店的瀏覽量。

3．人人推廣

現(xiàn)在的學(xué)生基本上都有人人賬號，并且大家都熱衷于玩人人，在人人上信息的流量很大，流通也很快。考慮到我們的銷售對象，我就把我們的店鋪消息發(fā)布到人人上，人任何QQ一樣，也是一款即時通訊工具，大家都在上面發(fā)布一些自己的動態(tài)，會有很多人評論，當(dāng)別人對你的動態(tài)感興趣時會進行轉(zhuǎn)發(fā)，這樣就擴大了我們店鋪的宣傳力度和范圍。

4．郵件推廣

在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的世界，發(fā)送郵件是一件既簡單又經(jīng)濟的事。結(jié)合店鋪的產(chǎn)品，不定期的進行打折促銷或者贈送小禮品的活動，通過向客戶發(fā)送優(yōu)惠活動消息的郵件把我們網(wǎng)店推廣出去，吸引新老顧客光臨。

此外,淘寶的站內(nèi)搜索,是顧客在購買商品時用得最多的工具,顧客通常會通過關(guān)鍵字來搜索相關(guān)的商品,為增大被顧客搜索到的機率,商品標(biāo)題善用關(guān)鍵字組合是重

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)點，盡量使用比較熱門的關(guān)鍵字，客戶搜索到的機率就較大。3.3.3 優(yōu)化無線端活動

傳統(tǒng)的促銷活動已經(jīng)遠遠不能滿足無線端的要求，消費者更加在意的是如何在最短的時間內(nèi)以最快捷的方式獲得最好的產(chǎn)品，因此不僅要進行掃碼促銷活動，還要真正的黏住這部分顧客，可以嘗試積分促銷的辦法來提高產(chǎn)品的粘性，積分促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn)，并且結(jié)果可信度很高，操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設(shè)置價值較高的獎品，消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù)；可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度；可以提高活動的知名度等。

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結(jié) 論

在此次電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實踐中，由于很多種原因造成了銷量很低的事實，首先我們要檢討自己，找出自身的原因。我們每個人為了這個店鋪努力過嗎？有認(rèn)真去做自己該做的事嗎？考慮到店鋪剛起步，會有很多困難，但我們每個人不能氣餒放棄，作為店鋪的主人我們要團結(jié)一心，共同努力度過這個艱難的時期?，F(xiàn)在失敗并不代表我們一直會失敗，只要努力不放棄我們就會成功。

通過這次電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實踐，我學(xué)到了許多新的知識，使我受益匪淺，不僅僅鍛煉了自己網(wǎng)站建設(shè)的能力，也提高了自己在整個網(wǎng)站運行中的管理能力，充分的將大學(xué)四年所學(xué)習(xí)的知識，將我所學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、消費者行為學(xué)知識系統(tǒng)的運用到實踐當(dāng)中。在知識方面，我重新溫習(xí)了一遍電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等相關(guān)書籍中的理論知識，對其進行了一次系統(tǒng)的整理，并對其中的內(nèi)容和方法，有了進一步的認(rèn)識。對當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)市場有了一定的了解，對淘寶有了深一步的了解和認(rèn)知。了解了淘寶開店的流程，通過店鋪營銷裝修工作，學(xué)會一些新的營銷手段，同時了解一些以前沒有用到和認(rèn)識到的推廣工具和推廣方法。在我看來，開網(wǎng)店，目的就是賺錢，所以，不能單憑賣的方式一味地去吸引顧客，而是應(yīng)該以更好的服務(wù)內(nèi)容去獲得顧客的青睞，以便長期性地對顧客提供更完美的服務(wù)以及更佳的商品。網(wǎng)店生意興隆與否取決于顧客的購買力，所以網(wǎng)店只有不斷關(guān)注顧客的實際需要，方可讓消費者買到所要的東西，還有一點不可忽視：顧客的觀念，未必處處跟生意人相同。因此商店只有設(shè)法了解顧客的需要，然后才能滿足他們。開辦網(wǎng)店，要做到把自己看成是在替顧客采購商品的角色，同時傾聽顧客的聲音，集思廣益，這樣才會全方位了解顧客的真正需要。可以說，了解顧客或市場調(diào)查是開店的“第一步”。

總之，這次的創(chuàng)業(yè)實踐使我受益匪淺，使我將四年所學(xué)習(xí)的知識融合貫通，綜合了體現(xiàn)了團隊合作的能力，同時使我可以對所學(xué)習(xí)的知識進行整合并掌握。

沈陽理工大學(xué)課程實踐(論文)

參考文獻

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［3］馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐．清華大學(xué)出版，2009年10月 ［4］胡敏．淘寶網(wǎng)店營銷秘籍．清華大學(xué)出版社，2009年

［5］陳曉明．網(wǎng)上商店的優(yōu)勢、劣勢及對策．人口與經(jīng)濟，2010 年

第四篇：2013電子商務(wù)簡介現(xiàn)狀及未來趨勢_淘寶開店必備

我國電子商務(wù)保險的現(xiàn)狀及未來趨勢

在美國，企業(yè)的商務(wù)需求“推動”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進步，當(dāng)Internet時代到來的時候，美國已經(jīng)有了一個比較先進發(fā)達的電子商務(wù)基礎(chǔ)。而中國，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)不斷拉動企業(yè)的商務(wù)需求，進而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。因此，電了商務(wù)在我國的發(fā)展動力存在著一些不足，特別是我國企業(yè)間與企業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)。電子商務(wù)及電子商務(wù)保險

1.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵

電子商務(wù)(E-conmmerce)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式。具體的說，電子商務(wù)以開放的因特網(wǎng)環(huán)境為基礎(chǔ)，進行商品和服務(wù)的買賣，資金的轉(zhuǎn)賬，以及公司間和公司內(nèi)利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)等所能實現(xiàn)的全部功能。一般有企業(yè)對企業(yè)(B2B)年和企業(yè)對消費者(B2C)兩種，另外還有消費者對消費(C2C)這種正在逐步增長的模式。

電子商務(wù)的交易包含物資流，資金流和信息流三要素。與一般商品不同的是，電子商務(wù)在資金流和物資流上產(chǎn)生了分離，信息流的作用也更加突出。

在21世紀(jì)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化成為了必然的趨勢。以此為基礎(chǔ)的電子商務(wù)發(fā)揮著日益重要的作用。電子商務(wù)的不斷擴張也使其中蘊含著的風(fēng)險逐步暴露出來，風(fēng)險的存在正是保險產(chǎn)生的基礎(chǔ)，電子商務(wù)中存在的風(fēng)險給保險公司帶來了新的商機，電子商務(wù)保險應(yīng)運而生。

1.2 電子商務(wù)保險

電子商務(wù)保險是針對電子商務(wù)活動中存在風(fēng)險而產(chǎn)生的，按照電子商務(wù)中的風(fēng)險對象，對電子商務(wù)保險可以進行如下分類：

1.2.1 應(yīng)對財產(chǎn)風(fēng)險的電子商務(wù)保險

一般的，財產(chǎn)風(fēng)險指導(dǎo)致一切有形財產(chǎn)發(fā)生毀損、滅失和貶值的風(fēng)險。在電子商務(wù)領(lǐng)域，有如下表現(xiàn)：

(1)貨物運輸?shù)娘L(fēng)險。電子商務(wù)中的物資流與資金流存在著很大的分離，貨物在物流過程中發(fā)生損毀、滅失的風(fēng)險加大，因而更需要相應(yīng)的保險進行保障，該類保險與傳統(tǒng)的貨物運輸保險相似度很高。

(2)網(wǎng)購?fù)藫Q貨的風(fēng)險。電子商務(wù)中信息流的分離使得退換貨的風(fēng)險加大，因而產(chǎn)生了退換貨運費險的需要。目前市場上開始有了網(wǎng)購?fù)素涍\費險，但還處于初始階段。

(3)電子支付資金的風(fēng)險。電子商務(wù)中資金流與物資流的分離以及資金支付的電子化使得資金的危險性加大，因而也就需要有針對于此的電子商務(wù)保險。

(4)電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施毀損的風(fēng)險以及黑客攻擊等造成的風(fēng)險。2000年，Counterpane公司和倫敦的勞合社推出了黑客保險，是全球第一個針對黑客攻擊造成的經(jīng)濟損失提供的商業(yè)保險。

1.2.2 應(yīng)對責(zé)任風(fēng)險的電子商務(wù)保險

一般的，責(zé)任風(fēng)險是個人或團體業(yè)疏忽，過失造成他人的財產(chǎn)損失或人身傷害，根據(jù)法律規(guī)定或合同約定，應(yīng)負經(jīng)濟賠償責(zé)任的風(fēng)險。在電子商務(wù)領(lǐng)域的主要表現(xiàn)如下：

(1)物流企業(yè)對買方賣方的責(zé)任。第三方的物流產(chǎn)生了物流企業(yè)對買賣雙方的責(zé)任，這一責(zé)任需要得到相應(yīng)保險的保證，否則物流行業(yè)存在的風(fēng)險過大，在一定程度上有礙于物流業(yè)的專業(yè)化發(fā)展。

(2)網(wǎng)絡(luò)信息安全的責(zé)任。電子商務(wù)交易中存在著信息的交換，信息的需求方對提供人存在著保障其信息安全的責(zé)任，相關(guān)的保險產(chǎn)品可以促使該責(zé)任的落實。

1.2.3 應(yīng)對信用風(fēng)險的電子商務(wù)保險

一般的，信用風(fēng)險指在經(jīng)濟交往中，權(quán)利人與義務(wù)人之間，因一方違約或違法給對方造成經(jīng)濟損失的風(fēng)險，這一風(fēng)險在電子商務(wù)中尤為突出。在電子商務(wù)領(lǐng)域，有如下表現(xiàn)：

(1)對于賣方，存在著買方拒接簽收以及拒接付款的風(fēng)險等。目前，淘寶網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了拒不簽收險，以保障賣方的利益，但在推廣實行中還存在著難度。

(2)對于買方，存在著賣方不發(fā)貨的風(fēng)險以及貨物與描述不相同的風(fēng)險等。該風(fēng)險成為限制電子交易發(fā)展的重要原因，相應(yīng)保險的保障能極大地增加買方的信任感。

(3)對于買賣雙方來說，物流行業(yè)的信用也需要得到保證。我國電子商務(wù)保險的發(fā)展與現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，電予商務(wù)保險還處于初級階段，險種很少，受眾有限，保險公司對電子商務(wù)保險的開發(fā)也還處于試驗階段。

值得注意的是，2010年，華泰保險推出了一款為淘寶網(wǎng)量身打造的網(wǎng)購?fù)素涍\費保險。在買家或賣家投保以后，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)購物退貨風(fēng)險，損失的退貨運費將由保險公司買單。賣家的保費將按照賣家前3個月的退貨率確定，如果退貨率在0.5%以下保費為0.1元，退貨率為0.5%～1%保費為0.2元，依此類推，買家繳納的保費是按賠付金額的5%收取。

這款保險目前仍處于初步試驗階段，保險產(chǎn)品的設(shè)計還不夠完善，比如，該保險產(chǎn)品現(xiàn)在實現(xiàn)的是“收費按貨物件數(shù)，賠付按快遞包裹數(shù)”的規(guī)則，這確實有助于防止道德風(fēng)險，遵守了保險的損失補償原則，但卻造成了消費者給付保費時的損失。并且，該保險產(chǎn)生的道德風(fēng)險與逆向選擇問題較為嚴(yán)重，在給買家提供利益保障的同時也給一些賣家?guī)砹死_。同時，現(xiàn)有的保費計算方法還過于簡化，考2

慮到電子商務(wù)保險的專業(yè)性，它在精算定價方面實則比傳統(tǒng)的保險產(chǎn)品有更高的要求。

由小見大，我們進一步分析我國現(xiàn)階段電子商務(wù)保險發(fā)展的現(xiàn)狀：

2.1 我國的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但基礎(chǔ)較為薄弱

我國的電子商務(wù)起步較晚，但據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2008年上半年，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已迅速增長到2380萬戶，位居全球第二，國內(nèi)電子交易額在近四年內(nèi)連續(xù)翻番。

在美國，企業(yè)的商務(wù)需求“推動”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進步，當(dāng)Internet時代到來的時候，美國已經(jīng)有了一個比較先進發(fā)達的電子商務(wù)基礎(chǔ)。而中國，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)不斷拉動企業(yè)的商務(wù)需求，進而引致中國電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。因此，電了商務(wù)在我國的發(fā)展動力存在著一些不足，特別是我國企業(yè)間與企業(yè)內(nèi)的電子商務(wù)。

但是，以淘寶網(wǎng)，卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)剛為代表的電子商務(wù)平臺取得了顯著發(fā)展。該模式的電子商務(wù)交易量大，單筆交易額較小，是適應(yīng)中國國情的發(fā)展方向。但這也對相適應(yīng)的電子商務(wù)保險的設(shè)計提出了較高的挑戰(zhàn)。交易雙方的信用不易評估，評價的工作量大，成本高。

另一方面，物流是電子商務(wù)的重要組成部分。美國在定義電子商務(wù)概念之初，就有強大的現(xiàn)代化物流作為支持。而我國的物流業(yè)起步晚，水平低，在引入電子商務(wù)時，并不具備支持電子商務(wù)活動的現(xiàn)代化物流能力?，F(xiàn)階段，我國的物流行業(yè)已經(jīng)有，迅猛的發(fā)展，物流公司不斷涌現(xiàn)。但是，物流的專業(yè)化仍然不足，成本高，速度慢，運輸貨物毀損等問題仍然困擾著消費者。

第五篇：淘寶開店注意事項

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由于淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店門檻低，淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店已成為國內(nèi)一種主流的創(chuàng)業(yè)方式，而且做得好的話收入是非?？捎^的，如果你真的想在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店，那就趕緊了，如今在網(wǎng)上開網(wǎng)店首選的必定是淘寶網(wǎng)，也只有淘寶網(wǎng)能最快地助你成功。下面為大家詳細的介紹“怎么在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店?怎么開淘寶網(wǎng)店”。

1、淘寶網(wǎng)會員注冊

在淘寶網(wǎng)開店的第一步是注冊淘寶會員，我們打開淘寶網(wǎng)首頁(taobao.com)，進行注冊，在這里建議一下大家，選擇用戶名蠻重要的，如果不需要個性的用戶名的話，我建議大家盡量填寫一些有意義一點的，比如你賣韓版女裝，那你可以注冊XX韓版女裝小店，這樣的話可以提高店鋪的相關(guān)性，對于店鋪的排名和用戶體驗相對要提高很多。輸入完之后點擊同意并提交，然后進入下一個頁面，這個時候需要用到手機，要不然是不可以注冊的(以前是不用手機也可以注冊的)。輸入正確的手機再次提交，這個時候淘寶會給剛才填的手機號碼發(fā)送驗證碼，你收到了把驗證碼填上去確認(rèn)就可以成功注冊淘寶會員了，并且淘寶網(wǎng)已經(jīng)為您開通了支付寶，用戶名可以是您的手機號碼?；蛘呤且院笤O(shè)置的郵箱地址。

2、支付寶實名認(rèn)證

我們注冊會員的時候已經(jīng)擁有了支付寶會員，是跟淘寶會員相對應(yīng)的，所以我們無需再注冊了。淘寶開店需要實名認(rèn)證，所以我們接下來是進行支付寶實名認(rèn)證，進入“我的淘寶”，進入了買家頁面，這個時候要仔細看一下了，在頭像右邊一點點或者是用戶名下面會有賣家寶貝先“實名認(rèn)證”，點擊它，鏈接到新的頁面可以明顯地看到“申請支付寶個人實名認(rèn)證”按鈕，繼續(xù)往下點，下面的操作都是很傻瓜式的，出現(xiàn)什么就點同意協(xié)議提交就可以了。具體的話可以查看我們的另外一篇開店教程“支付寶如何實名認(rèn)證”。

3、找貨源

接下來就是一般的找貨源、鋪貨什么的了。貨源是非常重要的，幾乎決定了一個網(wǎng)店的成功與失敗，如果手上有貨源，那就最好了，掌握貨源才能更好的進行商品推廣，如果沒有的話那可以選擇網(wǎng)店代理，在百度搜索網(wǎng)店代理會有很多的結(jié)果，如果是代理女裝的話，那很好辦，搜索一下一大堆的結(jié)果，要看大家選擇哪一家了，到目前為止我還沒有發(fā)現(xiàn)有一個很好的，所以大家只能靠自己去找了。

4、發(fā)布10件以上商品

淘寶規(guī)定賣家發(fā)布10件寶貝以上才能開通店鋪，上架之后要保持出售狀態(tài)，要不然達不到10件寶貝十天后店鋪會自動關(guān)閉。發(fā)布商品：在“我的淘寶”后臺左邊導(dǎo)航“我要賣”、“一口價”、“選擇分類-好了去發(fā)布寶貝”、填寫商品信息確定就可以發(fā)布一件商品了，重復(fù)操作就可以了。

5、進行淘寶開店考試

現(xiàn)在淘寶開店越來越嚴(yán)格了，也是市場規(guī)范的一種表現(xiàn)吧，所以自從2011年底開始，淘寶新開店鋪需要進行開店考試，只有通過考試的會員才能成功開店。方法依次是進入“我的淘寶”、“我是賣家”、“我要開店”。完后就到了淘寶開店考試的頁面，各種說明會說得很明白，大家按要求進行考試就可以了。(有些試題比較難，所以需要查找資料，對此我們會不定時地更新最新的淘寶開店考試答案給大家。敬請關(guān)注）

6、安裝阿里旺旺軟件

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開店不同于一般的購物交流，所以一款溝通方便的聊天軟件是必要的，所以請大家不要怕麻煩，下載個阿里旺旺軟件。淘寶網(wǎng)交易不是通過QQ，MSN、hi百度進行交流，而是通過阿里旺旺，可以說阿里旺旺是賣家必需的。阿里旺旺分買家版和賣家版，不過據(jù)我所用兩者都可以，不過我們是賣家當(dāng)然要選賣家專用版。下載阿里旺旺地址：http://004km.cn/wangwang/

7、起淘寶店名

淘寶店鋪名字是淘寶開店的第一步，好聽的淘寶店名不僅能吸引顧客的眼球，留下深刻的影響，起到宣傳推廣的作用，還能帶來一些訂單。本專題為將為各位淘寶店家介紹如何起好聽淘寶店鋪名字，提供各類淘寶店名大全。

7、裝修淘寶店鋪

淘寶店鋪裝修教程_淘寶寶貝拍照技巧專題為大家整理了大量的淘寶店鋪裝修技巧，同時還有專業(yè)的寶貝拍照技巧講解：

8、淘寶店鋪推廣

店鋪開成了對于我們來說是一件非常開心的事情，但是新店經(jīng)營非常難，新開的店鋪沒信譽，沒人氣，東西想要賣出去難！所以淘寶店鋪的推就十分的重要了。這里有一個關(guān)于“淘寶網(wǎng)店推廣方法_淘寶網(wǎng)店如何推廣【網(wǎng)店推廣技巧】"的專題

9、淘寶網(wǎng)店的維護

淘寶網(wǎng)店的維護，包括：寶貝的上下架、訂單的處理、退款等等，需要店主每天打理。

以上是詳細介紹了”怎么在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店?怎么開淘寶網(wǎng)店?“著話題，總的來說，淘寶開店需要恒心、細心和耐心。

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