第一篇：物業(yè)安全防范培訓(xùn)心得體會

參加物業(yè)保安培訓(xùn)課的學(xué)習(xí)心得體會

本周二(11月20日),社區(qū)民警

警官給我們保安部隊員講授了一堂物業(yè)小區(qū)安全防范的相關(guān)培訓(xùn)課.在認真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐,從中得到點撥和啟發(fā).首先顏警官就今年轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)發(fā)生的一些警情進行通報,使大家認識到當(dāng)前治安情況的嚴峻性.年關(guān)將至違法活動將會有所起伏,現(xiàn)要求各保安員時刻提高警惕,加強責(zé)任心把各項工作落到實處.針對目前存在及應(yīng)該注意的問題,顏警官提出幾點意見.物業(yè)保安員對在物業(yè)小區(qū)管理中所處的位置認識不足

物管公司的保安員始終處在一線前沿，直接面對業(yè)主，是物管公司的窗口，保安員每時每刻的言行舉止、服務(wù)水平都直接體現(xiàn)了物管公司的整體形象、管理水平和服務(wù)意識。對無理業(yè)主的刁難要不卑不亢耐心勸解,不可莽撞行事.為此加強保安員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)溝通技巧等各方面的培訓(xùn)是十分重要的.在工作中要有主動性和創(chuàng)造性.做好物業(yè)保安員應(yīng)具備的素質(zhì)及存在不愿管、不想管、不敢管的思想

1-物業(yè)保安員應(yīng)具備的素質(zhì)是保安員上崗必須穿制服, 佩戴裝備（對講機）,嚴整儀容,糾正違章時先敬禮,必須做到以禮待人.作風(fēng)正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法人員要及時匯報領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo).值班保安員要認真做好放火、防盜工作.認真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險情，確保管區(qū)的安全.2-有禮貌的查詢進入小區(qū)的訪客，并盡可能登記身份證，如有懷疑應(yīng)知會有關(guān)住戶以排除可疑.執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失.3-嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載.對小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及安全防范的宣傳工作.4-嚴守秘密未經(jīng)批準.不得向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料.5-作為物業(yè)保安員不僅崗位職責(zé),服務(wù)流程應(yīng)知應(yīng)會.還要熟練掌握一些擒拿格斗術(shù)以應(yīng)急時之需.遇到警情臨危不懼.6-積極主動地做好小區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，堅決制止小區(qū)內(nèi)打架斗毆、酗酒鬧事者，小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應(yīng)跟蹤調(diào)查，確保住戶人身、財產(chǎn)不受損失 , 處事敢管多想.遇到有困難不方便的業(yè)主應(yīng)主動提供幫助,為給業(yè)主創(chuàng)造一個安全舒適、文明和諧的生活環(huán)境.在日常值勤工作中要做到眼勤、嘴勤、腦勤

保安員在站崗或巡邏時，經(jīng)常會碰到一些可疑情況，要多看、多問、多想并采取相應(yīng)

--1--的措施,多留意警情通報的嫌疑人物.如有在小區(qū)游蕩(借找人卻說不出被訪者的單元位置 及姓名)或上門推銷的人員.密切觀察其舉動,必要時要求其寫下承諾書，不得再次進入小區(qū)并勸其離開.但要留意其體貌特征以便日后其再來時能夠及時辯認,預(yù)防意外事件發(fā)生.突發(fā)事件的現(xiàn)場控制及維護處理

從近期的警情來看入室盜竊作案時間大致為中午11時-14時及傍晚17時-21時左右.巡查隊員或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)違法人員時應(yīng)在第一時間內(nèi)通知當(dāng)值領(lǐng)班和應(yīng)急隊員，迅速趕赴現(xiàn)場，經(jīng)確認情況后通知上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān).1-應(yīng)急隊員接到當(dāng)值主管指令后在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場.2-在主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除警察和有關(guān)人員外，所有車輛、人員未經(jīng)允許不得出入.3-應(yīng)急隊員趕到現(xiàn)場后，馬上進行各項相關(guān)工作，同時劃定現(xiàn)場保護范圍，外圍設(shè)崗無關(guān)人員不得進入，保護現(xiàn)場，同時不得亂動現(xiàn)場的任何物品.4-嫌疑人出入的通道、爬越的窗戶、抽屜為保護的重點.5-嫌疑人留在現(xiàn)場的痕跡要保持原狀，以免留下新的痕跡，對散落在地上的物品一律不準接觸和移動.注意周圍有犯罪分子在徘徊、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應(yīng)予以保護.6-做好保密工作,未經(jīng)許可嚴禁傳媒入內(nèi)采訪.7-勸阻住戶及訪客暫停出入，盡量配合，防止嫌疑人乘機逃逸.通過此次培訓(xùn)讓我們保安隊伍提高了認識,理清思路,堅持在公安部門和公司領(lǐng)導(dǎo)下增強管理理念,認真扎實的做好小區(qū)各項安全防范工作,維護小區(qū)治安秩序穩(wěn)定.為構(gòu)建文明和諧小區(qū)努力.以良好的精神面貌更好的為業(yè)主和公司服務(wù).2010 年11月21日

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第二篇：物業(yè)安全培訓(xùn)心得體會

隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，所以需要各種各樣的培訓(xùn)，我們看看下面的物業(yè)安全培訓(xùn)心得體會吧！

物業(yè)安全培訓(xùn)心得體會

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點。

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在XX年的服務(wù)標準實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實

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踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。

第三篇：物業(yè)安全防范意識

一、當(dāng)你離家或入睡前，請抽出幾分鐘時間對家中安全進行一次檢查：水管是否關(guān)緊，以防水患；電器、煤氣和火源是否關(guān)閉，以防火災(zāi)；門窗是否關(guān)閉鎖好，技房門是否關(guān)上，以防盜竊；車輛是否放妥，以防丟失。同時囑咐兒童不要輕易給陌生人開門，外出時家中亮一盞燈或打開電視。

二、當(dāng)您騎自行車、摩托車、人力三輪車時遇有車輛被鐵絲、布條纏住或有人從車后碰、撞、拉拽您的車時，請您注意車筐內(nèi)的錢包和物品；當(dāng)您獨自一人駕駛小轎車，行駛途中尤其在十字路口等紅燈，遇有男、女青年以攔車、敲車窗玻璃的方式暗示您的車有故障時，請不要輕易開門下車，要注意放在駕駛室內(nèi)的手提包等物品，防止不法分子借機偷搶。

三、當(dāng)您在路上行走時，要在人行道的內(nèi)側(cè)行走，周邊有摩托車閑逛要小心，謹防飛車搶奪。

四、當(dāng)您在銀行取款時，要警惕有人跟蹤搶劫。在醫(yī)院、車站、車上、商場等場所遇到人多擁擠時，請當(dāng)心您衣袋內(nèi)的錢物，以防扒手。

五、謹防招工詐騙，防止上當(dāng)受騙。請到勞動力市場或正規(guī)的職業(yè)中介機構(gòu)找工作，不要相信非法職業(yè)中介機構(gòu)或馬路邊的招工廣告：如某酒店高薪聘請男女公關(guān)、服務(wù)員等職業(yè)，月薪5000--10000元不等，等你通過電話與對方聯(lián)系，對方稱已經(jīng)見過你，通過面試并說要上崗先交培訓(xùn)費通過柜員機轉(zhuǎn)帳存入帳號；對方又要求存入數(shù)額不等的服裝費、體檢費、手續(xù)費等。

六、當(dāng)您遇到有人以“中獎”的易拉罐、路面設(shè)賭局詐賭或其它中獎標志低價銷售或有多人圍觀爭相搶購時，要識破騙局，不要參與，以防受騙。當(dāng)有人以和尚、尼姑、道士、相命先生等身份化緣乞討或花言巧語慌稱您有天災(zāi)人禍降臨時，要識破其騙局，以防錢財被騙。

七、當(dāng)您遇到有人持外幣、鉆戒、金元寶、金佛像、古文物、電子元件或牛黃、人參等名貴藥材，以遇有天災(zāi)人禍等理由與您兌換人民幣，或以掉錢、聲稱拾者見者有份，同時要你拿身上手機和現(xiàn)金等錢作抵押，要識破其圈套，以防被騙。

八、經(jīng)商的個體戶請警惕有人使用假幣換取您的商品，督促教育店員樹立安全意識，主動提醒顧客保管好隨身攜帶的物品，在店里醒目位置張貼安全防范提示；夜間要留人看守店鋪；路邊偏僻的小店，夜間遇陌生人叫喊買貨，要特別警惕防范入室搶劫。

九、當(dāng)您租賃房屋或店里雇傭外來人員時，要認真查看暫住人員的身份證件，并帶其到派出所申報站辦理申報登記辦證手續(xù)，違者將依法予以嚴厲查處。謹防不法分子及在逃人員藏匿到您的處所，您的生命財產(chǎn)造成威脅。

十、當(dāng)您有危險情況需求助或發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的嫌疑人員應(yīng)積極舉報.

第四篇：物業(yè)安全防范管理方案

安全防范管理方案

在管理中，運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進的設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護物業(yè)和客戶（物業(yè)使用人）、游客的安全，這是一項很重要的工作，最為關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

（1）管理內(nèi)容

A.常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客安全的行為。

·門崗的任務(wù)

a.禮儀服務(wù)（向客戶行舉手禮或注目禮）；

b.維護出入口的交通秩序

c.制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進入；

d.嚴禁攜帶任何危險品進入；

e.遇有外來人員將大件物品帶出，即與物主核實，并作登記。

f.為客戶、游客提供便利性服務(wù)

·巡邏崗的任務(wù)

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護道路暢通，做好安全防范工作；

c.對進入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進行檢查防范；

d.亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查；

e.消防安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件；

g.防范和制止各類違反管理制度行為。

B.技術(shù)防范：運用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術(shù)防范手段，對景區(qū)內(nèi)的治安情況實施24小時監(jiān)控，確保安全。

·對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點拍照措施，并及時通知值班保安就地處理。

·值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到客戶服務(wù)，由客戶服務(wù)作詳細記錄，留檔備查。

（2）管理措施

·保安實施準軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施，并嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責(zé)任心。

·強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會操。

·加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。

·保安嚴格執(zhí)行巡更到點制度，確保巡邏質(zhì)量。

·監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除。

保安管理工作流程與質(zhì)量標準

保安管理運作

檢查、登記

定崗值勤

發(fā)現(xiàn)

問題

及時處理

作好記錄

流動巡邏

交由安保部主管閱后，編號存檔

記錄

流動巡邏機動分隊緊急處理

報警

緊急情況通知服務(wù)中心經(jīng)理

保安領(lǐng)班工作流程與質(zhì)量標準

工作內(nèi)容

質(zhì)

量

標

準

工作頻度

定崗檢查

檢查車管員；非機動車輛發(fā)牌率100%；無可疑人物進出。

8小時

流動巡查

景區(qū)安全

全年無大的安全事故發(fā)生。盜竊案件發(fā)案率1%以下

當(dāng)班時間內(nèi)，二~三小時一次，突發(fā)事件隨叫隨到。

消防監(jiān)督

全年無消防安全事故

車輛停放保管

無可疑、閑雜人員接近車輛，無未關(guān)鎖門窗之車輛，有遺忘物品及時通知，重點守護

質(zhì)量檢查

環(huán)境保護

無破壞綠化，無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無各種噪聲擾民

突發(fā)事件

一般突發(fā)事件負責(zé)現(xiàn)場處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維護局面，并迅速報有關(guān)部門

3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

法規(guī)學(xué)習(xí)

帶領(lǐng)全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)及政策條例等知識

每周一次

思想教育

帶頭遵紀守法，模范執(zhí)法，學(xué)雷鋒做好事，嚴明車管紀律

每周一次

技能培訓(xùn)

健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練

每周一次

保安工作流程與質(zhì)量標準

工作內(nèi)容

質(zhì)

量

標

準

工作頻度

定崗檢查

無可疑人物進出，對可疑外來人員應(yīng)做好登記

24小時

流動巡查

安全

被盜刑事治安案件年發(fā)率1%以下，全年無消防事故；客戶、住戶、商戶郵件不過夜

24小時巡邏

違法事件

消防監(jiān)督

全年無消防事故

車輛停放保管

無可疑、閑雜人員接近車輛，無未鎖門、窗車輛，遺忘物品及時通知，重點守護

環(huán)境保護

無破壞綠化、無亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)象，無各種噪聲擾民

突發(fā)事件

一般突發(fā)事件負責(zé)現(xiàn)場處理，重大事件應(yīng)在現(xiàn)場維護局面，并迅速報有關(guān)部門

5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場

法規(guī)學(xué)習(xí)

全體保安人員、車管員學(xué)習(xí)各項法律法規(guī)及政策條例等知識

每周一次

思想教育

帶頭遵紀守法、模范執(zhí)法、學(xué)雷鋒做好事、嚴明車管紀律

每周一次

技能培訓(xùn)

健身、擒拿格斗、隊列行走、跑步敬禮、消防訓(xùn)練

每周一次

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END

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第五篇：銀行安全防范知識培訓(xùn)心得體會

銀行安全防范知識培訓(xùn)心得體會

面對日益嚴峻的銀行安保形勢，我行審時度勢，高瞻遠矚，從上至下，組織全行員工學(xué)習(xí)銀行安全防范知識，開展“根治安全隱患屢查屢犯”專項活動。在學(xué)習(xí)和活動開展的過程中，我感觸頗多。

縱觀安全事故和金融案件的發(fā)生，盡管形式各異，但究其原因，主要是制度缺失，管理缺位。主要反映在以幾個方面：

一是防患意識不強，忽視管理。大部分銀行注重業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視了安全防范，一手硬一手軟的現(xiàn)象較為普遍，尤其在基層銀行，效益第一，任務(wù)至上，僅注重主要業(yè)務(wù)指標的考核，不重視內(nèi)部管理，忽視安全教育，淡化責(zé)任意識，為數(shù)不多的安全警示教育也往往流于形式，甚至欺上瞞下或走過場式的敷衍學(xué)習(xí)。

二是稽核力度較弱，監(jiān)督不足。銀行稽核力量相對較輕，對于銀行點多、面廣、線長的特點，客觀上難以全面實施有效的監(jiān)督，有些事情雖然發(fā)現(xiàn)了，也下達了整改通知，但對落實情況沒做進一步的督促檢查，使問題越積越大，最后導(dǎo)致發(fā)生重大安全事故。

通過學(xué)習(xí)，特別是對案件的深入剖析，我認為，要在銀行系統(tǒng)減少案件的發(fā)生，使防控機制行之有效，必須做好以下幾點：

第一，要加強安防意識教育，進一步提高安防意識。要加大學(xué)習(xí)教育力度，通過創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容來增強學(xué)習(xí)效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學(xué)會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺，自我防范，自我保護，自我提高。進一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。要從案例教育、制度學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn)、整改等過程中，全面加強內(nèi)控執(zhí)行力建設(shè)，進一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力。

第二，落實到人，分清責(zé)任。建立“誰主管，誰負責(zé)”和“一把手”負總責(zé)的機制，將各項安防任務(wù)進行全員學(xué)習(xí)，但是在具體的執(zhí)行上落實到人，分工明確，使“根治安全隱患屢查屢犯”專項活動得到具體落實，不流于形式。

第三，強化督查和考核，通過定期或不定期的現(xiàn)場安全檢查，形成良好的監(jiān)督與整改局面，使網(wǎng)點疏漏的安防問題得到及時發(fā)現(xiàn)和妥善解決，將各種安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。同時，在檢查的過程中也應(yīng)獎懲結(jié)合，對各個網(wǎng)點實行打分機制，獎優(yōu)懲劣，促進網(wǎng)點安防健康發(fā)展。

第四，整個安防過程中，應(yīng)將“人防”“物防”和“技防”完美結(jié)合起來，促進安防工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展?！叭朔馈笔呛诵?，“物防”是重點，“技防”是關(guān)鍵。只有人人具有安防意識，才不會使“物防”和“技防”流于形式；只有使營業(yè)網(wǎng)點的各項設(shè)施處于正常的運轉(zhuǎn)軌道上，“人防”和“技防”在安全事故發(fā)生時才能實現(xiàn)；只有以現(xiàn)代化的高科技完善網(wǎng)點各項安全保衛(wèi)設(shè)施，才能更快更好地服務(wù)于“物防”和“技防”。

“千里之堤潰于蟻穴”。只有樹立“隱患就是事故”的預(yù)防理念，切實做好防范，才能根治安全問題屢查屢犯，打造“平安中行”，為實現(xiàn)我行持續(xù)、協(xié)調(diào)、發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。