第一篇：物業(yè)安全防范與公共秩序管理制度

濟(jì)寧市魯興物業(yè)

安全防范與公共秩序管理制度

根據(jù)各小區(qū)的特點，各小區(qū)的安全管理實施“人防為主、技防、物防為輔、三防結(jié)合、全面防范”的整體防范模式。對公共財產(chǎn)的安全實施24小時防范性保護(hù)，維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)良好的公共秩序，包括交通、停車秩序、生活秩序、人員與物資進(jìn)出秩序等，嚴(yán)格實施消防管理，杜絕消防隱患和事故，加強不安全因素的管理，防止意外傷害事故的發(fā)生。

在安全防范與公共秩序維護(hù)方面，采取“雙崗”結(jié)合，即固定崗、巡邏崗相結(jié)合。結(jié)合本物業(yè)的管理特點，制定并嚴(yán)格實施安管管理規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程、交接班制度等安管工作制度體系，實行準(zhǔn)軍事化管理，展示本物業(yè)良好的安管形象和建立良好的公共秩序。

安全防范管理與公共秩序維護(hù)

1、主要方法

（1）合理布控，人防與技防緊密結(jié)合充分利用本項目閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、報警系統(tǒng)，建立以監(jiān)控中心為主導(dǎo)，人防為主，技防、物防為輔的防范體系，反復(fù)演練，合理布控，力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，無盲區(qū)、無死角。安管員監(jiān)控實行24小時值班與巡視。

（2）專業(yè)安管與應(yīng)急支持相配合a、通過監(jiān)控中心及值班崗位獲得的信息，按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動有關(guān)力量，及時妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件；

b、組織一支快速反應(yīng)支持隊伍，24小時處于待命狀態(tài)，以確保在最短時間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場；

c、與用戶及公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式，以形成強大的安全系統(tǒng)。

（3）安全巡視與監(jiān)控

確定最佳巡更路線和巡邏方案，保證安管巡視的有效范圍和工作效率。

（4）“三流”控制

“三流“是指進(jìn)出本服務(wù)區(qū)域的人流、物流、車流，做好”三流“控制，是安全工作的基本任務(wù)。

人流控制：

密切觀察出入人員的神色、舉止及攜帶物品，對可疑人員應(yīng)禮貌地進(jìn)行盤問，查明情況后才予放行，禁止無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。來訪人員須經(jīng)用戶同意后方可進(jìn)入，并進(jìn)行來訪登記。

物流控制：

禁止易燃、易爆等危險品進(jìn)入小區(qū)，平時物品搬出小區(qū)，須經(jīng)業(yè)主同意，憑《物品放行條》放行，并做好詳細(xì)記錄。

外來車輛一律安排從主大門入口進(jìn)入，并在指定停車場停放，內(nèi)部車輛憑證進(jìn)入，停放于地下車庫。車輛進(jìn)出本服務(wù)區(qū)域一律進(jìn)行登記。

2、管理措施

（1）建立一支高素質(zhì)的安管隊伍。

我公司將按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準(zhǔn)軍事化管理”。安管員主要招聘退伍軍人，挑選具有良好的思想品質(zhì)、紀(jì)律意識和精湛的業(yè)務(wù)技能的優(yōu)秀青年。建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。安管內(nèi)部（可按客戶意見調(diào)整）上崗，在年終考評中，實行末位淘汰制，保持安管員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

（2）強化訓(xùn)練與培訓(xùn)

對安管隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，不斷提高安管人員的思想覺悟、業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，強化技能和體能訓(xùn)練。安管人員每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)二次，例會一次，軍事技能訓(xùn)練每周三次。

（3）制定高標(biāo)準(zhǔn)安管工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)本項目的特點和客戶的工作要求，我們將在導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系時，有針對性地制定安管工作作業(yè)指導(dǎo)書、各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安管綜合工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)實施嚴(yán)格的檢查、考核制度，每一項工作做好原始記錄，實現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣，互相約束、互相監(jiān)督。

車輛管理

1、管理措施

（1）地下車庫、地面停車場劃出停車位置線，完善各種標(biāo)識和必要的車輛管理設(shè)施（如減速線、反光鏡、限位桿等，由本公司提供方案，建設(shè)單位實施），并根據(jù)用戶單位的需要，劃出內(nèi)部車輛停車區(qū)域和外部車輛停車區(qū)域。

（3）由安管人員進(jìn)行車輛交通指揮，疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，定時巡視地下車庫及地面停車場，監(jiān)護(hù)車輛的安全，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

實行車輛進(jìn)出登記制度，并根據(jù)實際情況可采取車輛憑證出入制度。

（4）充分利用小區(qū)停車場智能系統(tǒng)、閉路電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓(xùn)練有素的專職管理人員，對小區(qū)停車及交通場所進(jìn)行24小時監(jiān)控管理，確保小區(qū)進(jìn)出車輛安全有序。

第二篇：公共秩序部管理制度

公共秩序管理部各崗位職責(zé)

一、經(jīng)理崗位職責(zé)

1、貫徹落實國家有關(guān)法律法規(guī)、消防管理制度，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

2、制定部門工作方案、工作計劃、培訓(xùn)計劃，并組織實施；

3、組織開展公共秩序維護(hù)、車輛交通指揮、停放及臨時車輛收費等管理工作；

4、根據(jù)小區(qū)環(huán)境特點，制定安全防范方案及緊急預(yù)案，果斷處置突發(fā)事件；

5、巡視、檢查、指導(dǎo)員工工作情況，主持召開部門例會及員工培訓(xùn)工作，做好員工考核工作；

6、建立本部門設(shè)施設(shè)備臺帳，定期組織對安防設(shè)施和消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)；

7、組織對裝修施工人員和施工秩序的管理；

8、定期開展安全防范和消防知識宣傳教育工作，定期組織消防演練；

9、處理與本部門相關(guān)的問題；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、班長崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)有關(guān)物業(yè)管理、安全防范及消防的法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度；

2、負(fù)責(zé)本班各崗位工作安排，監(jiān)督、檢查本班各崗位工作情況，并協(xié)助經(jīng)理做好本班員工的日常考核工作；

3、帶領(lǐng)員工做好交接班工作；

4、負(fù)責(zé)臨時車輛收費的監(jiān)督管理工作；

5、做好本班器材，器具的使用管理工作；

6、檢查本班各種工作記錄規(guī)范情況；

7、妥善處理當(dāng)班發(fā)生的問題，重大問題及時報告；

8、及時掌握本班人員的思想動態(tài)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

9、監(jiān)督檢查宿舍的內(nèi)務(wù)情況；

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三、門崗崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)和安全、消防知識，遵守公司規(guī)章制度；

2、做好進(jìn)入小區(qū)訪客及裝修人員的核實、驗證工作，并做好登記，嚴(yán)禁推銷員、散發(fā)傳單者、貼廣告者及小商小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；

3、做好進(jìn)入小區(qū)車輛的驗卡、登記工作；對外來車輛，需詢問核實來訪事由，做好 1

登記，發(fā)放車輛臨時卡進(jìn)入小區(qū)，并指導(dǎo)車輛停放在指定停車場內(nèi)；

4、負(fù)責(zé)做好臨?？ǖ陌l(fā)放工作及按規(guī)定進(jìn)行收費；

5、按規(guī)定做好立崗服務(wù)；

6、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，妥善處置突發(fā)事件；接到突發(fā)事件指令時，要按照指令協(xié)助做好事件的處置工作；

7、門崗應(yīng)對進(jìn)入小區(qū)的物品進(jìn)行嚴(yán)格驗證，嚴(yán)禁易燃、易爆劇毒品等進(jìn)入小區(qū)，對帶出小區(qū)的大件貴重物品依《攜物出門證》進(jìn)行查驗、登記；

8、做好各項工作記錄，按規(guī)定進(jìn)行交接班；

9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

四、巡邏崗崗位職責(zé)

1、學(xué)習(xí)物業(yè)法律法規(guī)和安全、消防知識，遵守公司規(guī)章制度；

2、按規(guī)定巡視路線及電子巡更布防的線路進(jìn)行巡視；

3、做好裝修管理巡視，制止違章行為、做好記錄；

4、做好消防管理巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告、處理、記錄；

5、負(fù)責(zé)做好本小區(qū)車輛停放管理工作，保證小區(qū)的整潔及道路通暢及消防、救護(hù)通道暢通；

6、巡視過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及破壞行為及時予以制止、上報并做好記錄；

7、發(fā)現(xiàn)可疑人、聲或事時要認(rèn)真排查，并通知隊員完成對事件的處置，重要事件應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告；

8、遇有突發(fā)事件，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，妥善處置突發(fā)事件；

9、認(rèn)真填寫《巡查記錄》并做好交接班工作；

10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

五、監(jiān)控管理員職責(zé)

1、學(xué)習(xí)物業(yè)管理法律法規(guī)和安防、消防知識，遵守公司規(guī)章制度；

2、掌握安防、監(jiān)控、消防設(shè)施設(shè)備的操作方法，嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作；

3、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，做好記錄，并及時上報、處理；

4、掌握系統(tǒng)探頭分布位置，迅速掌握報警點；

5、監(jiān)控小區(qū)公共秩序情況，發(fā)現(xiàn)違章行為和可疑情況，及時通知巡視人員進(jìn)行處置；

6、做好監(jiān)控保密及監(jiān)控資料管理工作；

7、做好監(jiān)控室衛(wèi)生保潔工作；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

六、消防監(jiān)控員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對各種消防監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和操作，不得擅離職守，做好設(shè)備的檢查、記錄等工作；

2、熟悉本小區(qū)所采用的消防監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理、功能；熟悉掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)、修理、不得擅自拆除、挪用或停用，保證設(shè)備正常運行；

3、發(fā)生火災(zāi)要盡快確認(rèn)，及時、準(zhǔn)確啟動有關(guān)消防設(shè)備，正確有效地組織補救及人.員疏散，并按消防領(lǐng)導(dǎo)小組組長的指示向“119”報警。

4、消防隊到場后，如實報告情況，協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因；

5、對消防監(jiān)控設(shè)備及通訊器材要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期做好各系統(tǒng)功能實驗，以確保消防設(shè)備各系統(tǒng)運行狀況良好，做好交接班工作，認(rèn)證填寫《工作日志》；

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練消防系統(tǒng)探頭分布位置，做到報警后迅速、準(zhǔn)確地找到報警點，處理報警信息，不得以任何理由和借口推委拖延處理時間；

7、遵守公司及上級機(jī)關(guān)制定的各項規(guī)章制度；

8、宣傳貫徹消防法規(guī)，遵守防火安全管理制度，積極參加消防專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

公共秩序管理部工作制度 公共秩序管理員行為規(guī)范

一、上班統(tǒng)一著裝，服裝保持清潔平整、儀表端莊、儀容整潔、精神飽滿；

二、講究個人形象，不留長發(fā)和奇異發(fā)型：男隊員前發(fā)不過眉、側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不觸領(lǐng)、不留小胡子。女隊員不披頭散發(fā)、不化濃妝、不帶奇異飾品、不留長指甲。

三、上崗一律穿黑色皮鞋、深色的襪子；上崗前要將皮鞋擦一擦，保持鞋面光潔明亮；制服干凈無皺，內(nèi)衣束進(jìn)下衣內(nèi)，衣服紐扣要全部扣上，領(lǐng)帶系好，領(lǐng)帶下口與皮帶沿平。

四、上崗要著裝整齊，不準(zhǔn)將帽子拿在手中或裝進(jìn)口袋，不準(zhǔn)拿與工作無關(guān)的物品；

五、在崗時，不準(zhǔn)抽煙、閑聊、閱讀報紙、大聲喧嘩或作與工作無關(guān)的事情；

六、在崗時，不允許在崗位值班室外喝水、吃東西，如需要必須在值班室內(nèi)進(jìn)行；

七、上崗站姿保持全身正直，身體的任何部位不準(zhǔn)依靠任何東西；上崗坐姿要保持端正，目視前方，不準(zhǔn)趴、靠桌椅；

八、走路要挺胸抬頭，從容擺臂，嚴(yán)禁雙手插入口袋或行走中抽煙；

九、換崗休息或進(jìn)餐時，超過三人要排成縱隊進(jìn)行；

十、換崗交接班要按規(guī)定進(jìn)行；

十一、工作中要使用文明用語，待客熱情周到，不準(zhǔn)使用譏諷辱罵等語言；

十二、遇到團(tuán)體貴賓要立崗、行注目禮、微笑、問好及車輛引導(dǎo)；

十三、心胸坦蕩處事光明磊落，時時注意維護(hù)公共秩序管理員的良好形象。

門崗管理規(guī)定

一、立崗服務(wù)

1、門崗在6:00—20;00執(zhí)行立崗服務(wù)；門崗執(zhí)勤時，按規(guī)定著裝，儀容儀表端莊，精神飽滿；

門衛(wèi)執(zhí)勤時采取站姿或坐姿。采用立正或跨立姿勢站立時，應(yīng)注視門口情況，用眼睛余光掃視左右10米的范圍；采用坐姿時，兩腿并攏，挺胸抬頭，兩臂平放桌面，兩眼注視門口情況；崗臺及值班桌周圍2米內(nèi)嚴(yán)禁有閑雜人員，嚴(yán)禁扎堆閑聊；當(dāng)有住戶來咨詢時，應(yīng)當(dāng)起立或再進(jìn)行答復(fù)；團(tuán)體或貴賓參觀時，門崗實行立崗迎送，車輛進(jìn)出要有引導(dǎo)。

2、便民服務(wù)如遇住戶攜帶重物需要幫助時，請住戶將重物暫放門崗室內(nèi)，呼叫巡邏崗為其提供協(xié)助服務(wù)；如遇老、弱、病、殘需要提供幫助，要及時通知家人，并呼叫巡邏崗為其提供協(xié)助服務(wù)；接到業(yè)戶通知，免費提供送水、招出租車服務(wù)；

3、外來人員進(jìn)出管理對于外來人員進(jìn)入，要用禮貌規(guī)范語言進(jìn)行詢問對于外來裝修施工人員，先填寫《來訪登記表》，然后告知應(yīng)到服務(wù)中心辦理《施工人員出入證》憑證出入；未經(jīng)批準(zhǔn)及辦理《出入證》的推銷員、廣告?zhèn)鲉紊l(fā)者、小商小販禮貌拒絕進(jìn)入，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)的產(chǎn)品宣傳者，憑其交費收據(jù)進(jìn)入小區(qū)；對外來人員進(jìn)出，及時準(zhǔn)確查驗《出入證》，嚴(yán)禁“一證多人”；對外來的行政人員、郵遞員、送報員及公共管理單位的人員（如：消防、水電、燃?xì)猓┑?，要求對方出示相關(guān)證件，并登記；“物 4

品進(jìn)出登記表”對進(jìn)入小區(qū)的物品進(jìn)行嚴(yán)格查驗，如屬易燃、易爆、有毒、放射性等物品，要禮貌拒絕進(jìn)入小區(qū)。禁止凸出式防盜網(wǎng)進(jìn)入小區(qū)。對有嚴(yán)重滴漏、拋灑的物品嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。對于住戶搬家，租賃搬入的物品，及時通知中心核實，并查驗《大件物品出門證》，以及租賃合同；對于一般少量的大件的物品，憑業(yè)戶《出入證》填寫《物品出入登記表》后放行；對外出的大件貴重物品應(yīng)禮貌的進(jìn)行檢查，無異常情況者憑《大件物品出入證》登記后予以放行。裝修人員對房屋裝修完畢攜帶物品出小區(qū)的，門崗值班人員檢查核對《大件物品出入證》無誤后方可放行；如他人于住戶有經(jīng)濟(jì)糾紛，要強行搬走物品時，值班人員要保護(hù)業(yè)戶的合法權(quán)益不得放行。對于沒有出入憑證，可疑物品的進(jìn)出，經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象，及時扣留，并通知部門經(jīng)理以及執(zhí)法部門，并做好登記；

4、車輛的進(jìn)出管理車輛進(jìn)出實行“一車一卡”制，進(jìn)出刷卡；車輛進(jìn)出實行“刷卡起桿制”，嚴(yán)禁手動起桿；對于外來車輛實行“臨?？ā敝贫龋慌R停車進(jìn)入，要填寫《外來車輛登記表》，發(fā)放臨?？?，刷卡進(jìn)入；臨停車外出，刷卡顯示收費金額，值班員收費并依《外來車輛登記表》核實車輛型號、車牌號，出具收費發(fā)票，起桿放行；引導(dǎo)臨停車輛按指定停車位置停車；提示車主關(guān)好車門車窗，貴重物品不要放在車內(nèi)；正常情況下，道閘不允許人工起桿，若遇到特殊情況（停電、電腦故障、系統(tǒng)故障）需人工起桿，值班人員必須做好車輛的出入登記及查驗證卡工作；發(fā)現(xiàn)車輛與車卡不符情況，不得放行；嚴(yán)禁出租車、2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū)，對特殊情況臨時進(jìn)入小區(qū)的出租車、貨車及其他車輛進(jìn)行登記，發(fā)放臨?？ǎ唤馆d有易燃易爆有毒有害及污染物品的車輛進(jìn)入小區(qū)；

5、其他由五歲以下幼兒獨自外出者，應(yīng)留置在門崗，勿使其外出，并通知前臺聯(lián)系家長將其領(lǐng)走。收到住戶交來的遺失物品，應(yīng)交予前臺進(jìn)行登記，張貼招領(lǐng)啟示，禁止動用。

二、巡邏崗管理規(guī)定

1、全天實行24小時巡視服務(wù)，巡視路線遍及全部公共區(qū)域；巡邏人員要按照規(guī)定的時間、線路進(jìn)行巡邏，按時到達(dá)規(guī)定的地點。不準(zhǔn)在崗位上坐臥、依靠、閑談、吃東西、抽煙、看書報、嚴(yán)禁脫崗；巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，要全神貫注，細(xì)心觀察，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。巡邏時要根據(jù)公司制定的巡邏方案，定時巡邏與不定時巡邏相結(jié)合，定線與不定線巡邏相結(jié)合，以及點線巡邏相結(jié)合的辦法；進(jìn)行電子巡更按設(shè)定 5 的路線每天不少于八次。巡邏時一般采用齊步走行進(jìn)，兩人以上共同巡邏時采用縱隊行走。巡邏時要精神飽滿，儀表端莊,不得袖手、背手或?qū)⑹植迦肟诖?，不得搭肩挽臂。行進(jìn)中遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)的車輛，應(yīng)停止行進(jìn)，側(cè)立行注目禮或敬禮。巡邏中，發(fā)現(xiàn)可疑人和異常的事件要迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視，并通知隊員完成對事件的處理，重要事件及時向部門經(jīng)理匯報；發(fā)現(xiàn)可疑人員，必要時上前盤問，檢查相關(guān)證件及所攜帶的物品。如有作案嫌疑，要進(jìn)行控制，并向公安派出所報告。發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件應(yīng)及時報告領(lǐng)導(dǎo)并通知隊員封鎖出入口，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。對進(jìn)入小區(qū)的無證商販、推銷人員、散發(fā)傳單人員及其他閑散人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)。對張貼傳單的人員，要將其帶到值班室，要求其清理張貼的物品或承擔(dān)清理費用，再讓其離開小區(qū)。發(fā)現(xiàn)醉酒的住戶，應(yīng)勸其回家或護(hù)送其回家。對酒后滋事、打架斗毆等擾亂公共秩序行為者，要在勸阻制止的同時打110報警，由公安機(jī)關(guān)處理。對于高空拋物、對踐踏綠地、破壞綠化，亂拋垃圾雜物，占用公共通道，亂貼亂涂亂劃，排放有毒有害物質(zhì)及播放大功率音響等違章行為，要進(jìn)行制止。對破壞路燈、消防拴、健身器材等共用設(shè)施的行為，要進(jìn)行制止。造成損壞的，要登記其姓名、房號，及時報告，主管領(lǐng)導(dǎo)，以便追嘗損失。屬機(jī)動車造成公共設(shè)施損壞的，要通知門衛(wèi)，待問題處理完后再予放行。對裝修違規(guī)現(xiàn)象及時予以制止，并通知前臺客服：

A、建筑垃圾亂扔亂放 B、裝修“三無”施工 C、不按規(guī)定時間施工

D、明火作業(yè) E、空調(diào)未按指定位置安裝 F、對于在建筑外立面，設(shè)防盜網(wǎng)、懸掛物品、亂拉繩索現(xiàn)象對裝修行為進(jìn)行監(jiān)督，查驗施工人員出入證，督促無證人員及時辦證。

2、對不按規(guī)定使用電梯、有礙交通或超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的行為進(jìn)行制止。協(xié)助住戶處理突發(fā)事件。接到住戶的求助，或住戶反映有可疑情況時，應(yīng)通知其他人員以最快的速度趕到現(xiàn)場，幫助住戶進(jìn)行處理。維護(hù)小區(qū)內(nèi)的交通秩序，對在小區(qū)內(nèi)違章行車、超速行車、違章停車的行為進(jìn)行勸阻糾正，態(tài)度和藹，語言文明規(guī)范，禁止使用“命令”或“要求”類用語。

3、對亂停亂放的車輛且車主已經(jīng)離開，巡視人員及時在車輛顯著位置放置“溫馨提示”條。發(fā)現(xiàn)車輛門窗沒有關(guān)好及車輛有滴、漏油現(xiàn)象及時通知前臺聯(lián)系車主；發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛超速行駛（大于5公里）應(yīng)予以及時制止并告知減速行駛。發(fā)現(xiàn)在道路、車庫洗車修車的現(xiàn)象及時予以制止；

4、發(fā)生治安案件或刑事案件，要協(xié)助住戶報警，并保護(hù)現(xiàn)場，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩 6

序。巡視小區(qū)安全防范情況，重點巡查治安死角及重點部位（小區(qū)道路、單元出入口、地下停車場等）提醒住戶、商戶、及公司各部門增強防范意識，消除安全隱患。

5、撿到遺失的物品或受理住戶拾遺物品，要做好登記交予前臺，嚴(yán)禁私自使用。發(fā)現(xiàn)住戶忘記上鎖的自行車、電動車、摩托車要做好登記，加鎖管理，嚴(yán)禁私自騎用。發(fā)現(xiàn)忘記鎖車門的機(jī)動車，應(yīng)設(shè)法通知車主進(jìn)行處理。當(dāng)有行人問路時，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行指引，對突然受傷、患病遇險者進(jìn)行救助，對其他遇到困難需要幫助的殘疾人、老年人和兒童提供幫助。巡視遇到業(yè)主需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知隊友到現(xiàn)場處理；

6、發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施出現(xiàn)問題（如路燈不亮、長明燈等）要進(jìn)行登記，向前臺報修,如遇管道爆裂等須緊急搶修的問題，要及時報告維修部門組織搶修。發(fā)生突發(fā)事件，按照突發(fā)事件處理預(yù)案進(jìn)行處理。巡邏人員要將巡邏情況詳細(xì)認(rèn)真地記錄在巡邏記錄表中，不得弄虛作假。巡邏記錄本要妥善保管，保證完整，不得亂涂亂畫，嚴(yán)禁撕頁。

7、對巡邏中發(fā)現(xiàn)的重大問題和安全隱患要及時報告。班長要對巡邏情況進(jìn)行檢查，隊長要不定時進(jìn)行抽查,部門經(jīng)理對有關(guān)問題進(jìn)行處理。巡邏時看到小件垃圾及時拾取，投入就近的果皮箱內(nèi)。發(fā)現(xiàn)兒童在水系、車庫等危險區(qū)域玩耍時及時勸阻或通知家人。發(fā)現(xiàn)業(yè)主在水系景觀中洗刷物品及時予以制止；發(fā)現(xiàn)樓宇門未關(guān)好，及時予以關(guān)閉。接到業(yè)主或聽到業(yè)主呼救及時趕到現(xiàn)場，進(jìn)行應(yīng)急處理。對下列消防安防器材、設(shè)施設(shè)備的巡視：防火門、閉門器、消防報警器、安全出口指示牌、應(yīng)急燈、消防箱（槍頭、水帶、水帶接頭、滅火器、消防栓）、煙感器、噴淋嘴、送風(fēng)、排煙、警示牌、標(biāo)識牌、周界報警、小區(qū)圍墻等發(fā)現(xiàn)異?；驌p壞及時記錄并上報部門經(jīng)理或班長。

三、監(jiān)控崗位管理規(guī)定

1、監(jiān)控人員崗位是監(jiān)視屏幕情況，做好小區(qū)監(jiān)控檢查工作，監(jiān)控中心執(zhí)行24小時值班制，值班期間值班人員不得擅自離崗或睡崗。監(jiān)控中心的值班人員必須經(jīng)相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)合格后方可上崗。熟悉掌握監(jiān)控設(shè)備的操作方法，嚴(yán)守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備異常、故障，應(yīng)立即向上級匯報并做好記錄，不準(zhǔn)擅自擺弄。值班人員必須不定時對各防區(qū)進(jìn)行循環(huán)監(jiān)視，重點部位重點監(jiān)視。對監(jiān)視到的可疑情況，必須立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，并做好記錄。負(fù)責(zé)做好小區(qū)周界防范工作，如有報警，迅速通知巡視人員進(jìn)行排查，同時跟蹤錄像，排查恢復(fù)或做好記錄。記錄要有報警時間、巡視人姓名、排查結(jié)果、完成時間等項目。負(fù)責(zé)做好小區(qū)消防防范工作，消防報警器報警時，及時通知巡邏崗查看并做好記錄；發(fā)生火情時，監(jiān)控中心值班人員必須按程序進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，匯報火災(zāi)情況并堅守原崗位工作。負(fù)責(zé)做好小區(qū)公共秩序的監(jiān)控檢查工作，發(fā)現(xiàn)有踐踏綠地，7

損壞公共設(shè)施、設(shè)備、車輛亂停亂放的，應(yīng)立即通知巡視人員進(jìn)行處理，并做好記錄，記錄要求同上。

2、密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員，即定點錄像，并做好記錄，及時向上級匯報。錄像必須按組別、順序進(jìn)行，不得隨意切換，并做好記錄工作。如遇突發(fā)事件，應(yīng)沉著冷靜，及時向公共秩序部經(jīng)理匯報，并保存相關(guān)資料以存檔。按照《背景音樂管理規(guī)定》規(guī)范造作背景音樂系統(tǒng)。負(fù)責(zé)做好監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。

3、嚴(yán)禁玩電腦游戲等其他與工作無關(guān)的事情，值班人員不得私自允許無關(guān)人員進(jìn)入。如遇他人進(jìn)入時，值班人員有權(quán)對其制止及采取相關(guān)措施進(jìn)行處理。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，做好監(jiān)控保密工作，沒有部門經(jīng)理或中心領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，任何人員不得私自調(diào)閱監(jiān)控錄像并做好《監(jiān)控錄像查閱記錄》。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交班人員必須交清班中一切監(jiān)視情況及各種工作記錄，并簽字確認(rèn)，否則接班人員有權(quán)不接班。

四、車庫崗位管理規(guī)定

1、負(fù)責(zé)對進(jìn)入地下停車場的車輛進(jìn)行調(diào)度和管理，做好地下停車場的公共秩序維護(hù)，保證公共通道暢通無阻；負(fù)責(zé)監(jiān)視和督促車輛停放到車位內(nèi)，不得跨越車位停車或占雙車位停泊，以免影響他人停車；負(fù)責(zé)提醒駕駛員離開前請檢查車窗、車門是否關(guān)好，盡量不在車內(nèi)放貴重物品。負(fù)責(zé)監(jiān)視、告知占用不屬于自己私家車位的車輛；負(fù)責(zé)地下停車場的監(jiān)控系統(tǒng)的管理。負(fù)責(zé)停車場設(shè)施管理，地下停車場的公共設(shè)施巡視，有損壞停車場設(shè)施或發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場處理。

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督或協(xié)助地下停車場積水坑的雨水排放工作。地下停車場實行“一車一卡，刷卡起桿”，道閘系統(tǒng)不允許人工起桿，確需人工起桿的（例如停電、機(jī)器故障等），必須做好出車登記驗證工作；

五、交接班管理規(guī)定

1、為規(guī)范公共秩序管理員交接班工作，特制定本規(guī)范。保安部負(fù)責(zé)人每周五下午編制完成下周《崗位安排表》，全體隊員按此上崗。所有當(dāng)值隊員提前15分鐘到達(dá)指定地點集合，當(dāng)值班長集合隊伍，點名統(tǒng)計，整理著裝，不符合儀容儀表規(guī)定的不得上崗。班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項，帶隊到各個崗位進(jìn)行交接。各崗位在交接前10分鐘將各種工作記錄整理完整并進(jìn)行崗位清潔工作。做到：地面干凈無雜物，無污跡。滅火器排放整齊，表面無積灰；門窗、墻面干凈整潔，天花板無蛛網(wǎng)。各記錄本、物品擺放整齊。

2、接班人員到崗，相互敬禮問好后，接班人員清點崗上所有物品，查閱上班值班記錄，檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況。如有異常情況，須做好記錄；如無異常情況，在交接班記錄本上簽名。交班人員將未完成的工作及注意事項向接班人員交待清楚后，接崗人員開始值勤，交班人員離崗歸隊。全部交接完畢后，由交班的當(dāng)值班長集合隊伍，對當(dāng)班工作進(jìn)行講評，對不足之處提出改正意見。

3、班長負(fù)責(zé)交班工作的監(jiān)督檢查，經(jīng)理負(fù)責(zé)交班工作的抽查。

突發(fā)事件處置規(guī)范

一、突發(fā)事件處理預(yù)案

為妥善處理小區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)事件和問題，特制定本規(guī)范：妥善處理突發(fā)事件要重點抓好事故的預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、報告和處理四個環(huán)節(jié)。公共秩序維護(hù)人員要嚴(yán)格按照以下要求進(jìn)行：嚴(yán)格執(zhí)行各項檢查制度，按規(guī)定時間進(jìn)行檢查；檢查時認(rèn)真仔細(xì)，不走過場；重點部位重點檢查。發(fā)現(xiàn)事故、案件及時報告。協(xié)同有關(guān)部門處理。及時向有關(guān)部門報告（如責(zé)任部門領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)、公安部門、政府有關(guān)主管部門）；控制事態(tài)，保護(hù)現(xiàn)場；監(jiān)護(hù)好嫌疑人；做好其他善后工作。對突發(fā)事件的處理要堅持以下原則：快速反應(yīng)原則：值勤隊員接警后5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，1分鐘從一樓跑到七樓；休息備勤的隊員，10分鐘到達(dá)現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則：發(fā)生突發(fā)事件，部門主管統(tǒng)一指揮，隊長、班長協(xié)助指揮。服從命令原則：所有人員應(yīng)無條件地服從主管的統(tǒng)一指揮，并負(fù)責(zé)則對事件的處理過程作詳細(xì)記錄，不得自行其事。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：在處理突發(fā)事件時，其他部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，不得干預(yù)；常見問題的處理：

二、火災(zāi)處理預(yù)案

當(dāng)接到火災(zāi)警報時，迅速趕到現(xiàn)場，查看火情，如判斷為初期小火，迅速用附近的滅火氣進(jìn)行撲救，在組織滅火的同時，按照“先救人員后救財產(chǎn)”的原則，對人員和重要財產(chǎn)、易燃易爆物品迅速轉(zhuǎn)移； 如火勢較大無法控制時，應(yīng)立即撥打“119”報警，準(zhǔn)確告知：火災(zāi)詳細(xì)地址、樓號、層號、火災(zāi)性質(zhì)、可能引起火災(zāi)的原因，并派人到主要路口引導(dǎo)消防車輛。疏導(dǎo)交通，保證消防車輛準(zhǔn)確、及時到達(dá)著火點，維持現(xiàn)場秩序；協(xié)助消防人員開展滅火工作。所有人員應(yīng)聽從指揮，無條件服從消防指揮人員和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，按照分工，各負(fù)其責(zé)，積極撲救危險；值班人員（電工）或現(xiàn)場隊員應(yīng)當(dāng)迅速切斷報警區(qū)域的非消防電源，根據(jù)現(xiàn)場情況組織人員通過消防通道迅速疏散人員，并維持好現(xiàn)場秩序；當(dāng)現(xiàn)場困有業(yè)主（住戶）時，應(yīng)本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則進(jìn)行搶救，若室內(nèi)無人，且無鑰匙開門的情況下，則由現(xiàn)場消防指揮人員（警察）或中心

領(lǐng)導(dǎo)決定是否破門進(jìn)入房間撲救，事后由決定者向業(yè)主（或住戶）做好解釋和善后工作；撲救完畢，服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好善后工作；主管消防工作人員做好事故記錄，并書面向公司領(lǐng)導(dǎo)報告詳細(xì)情況。

三、盜竊、匪警處理預(yù)案已發(fā)生的盜竊、匪警處理預(yù)案

秩序管理員應(yīng)第一時間趕到案發(fā)現(xiàn)場，及時封鎖保護(hù)好現(xiàn)場不被破壞，維護(hù)現(xiàn)場秩序，并及時通知部門負(fù)責(zé)人；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有人負(fù)傷或緊急狀況，并視情況撥打“110”或“120”；有案發(fā)現(xiàn)場的要保護(hù)好現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；向被盜的當(dāng)事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及逃跑的方向，并組織人員對整棟房屋及周邊情況進(jìn)行詳細(xì)檢查；抓獲犯罪嫌疑人后及時向公安機(jī)關(guān)報告，將犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)；向公安機(jī)關(guān)匯報所了解的相關(guān)信息，協(xié)助破案；管理員要做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告服務(wù)中心。

四、正在發(fā)生的盜竊、匪警應(yīng)急處理預(yù)案

秩序管理員接到或發(fā)現(xiàn)盜竊、匪警案件時，要保持鎮(zhèn)靜，迅速通過對講呼叫求援，并設(shè)法制服罪犯；所有管理員接到求援信號后，立即趕赴現(xiàn)場；根據(jù)現(xiàn)場組織（指揮）者的部署封鎖出事地點的所有進(jìn)（出）口；同時通知監(jiān)控中心對出事地點的所有進(jìn)出口（電梯、車庫）加強監(jiān)控；根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，立即報“110”或派出所值班室，并及時向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報告；若被犯罪分子逃跑，一時又追不上時，要看清人數(shù)、衣著、長相、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時向服務(wù)中心和派出所報告相關(guān)情況。

五、執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)可疑分子的戶處理預(yù)案

執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)可疑分子（非業(yè)主、住戶）時，要詢問相關(guān)情況，視情況核對證件或工作證，對無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入小區(qū)內(nèi)活動。巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子，要檢驗其證件，明確其身份必要時帶到辦公室進(jìn)一步核實。發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅決制止，必要時帶到辦公室，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并將其證件號碼登記造冊，沒收廣告用品，教育后放人。發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的要嚴(yán)格審查，視情況可送到派出所交由公安人員審查；處理各類可疑人員時，不允許私自放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款、限制人身自由；秩序管理員應(yīng)做好各項工作記錄。

六、打架斗毆、酗酒鬧事處理預(yù)案打架斗毆

發(fā)現(xiàn)打架斗毆或接到打架斗毆的報告，應(yīng)上前制止或趕到現(xiàn)場制止，勸離圍觀人員，防止事態(tài)擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時向班長報告具體位置，、斗毆人數(shù)，請求支援。當(dāng)制止無效時，立即打110報警。當(dāng)公安人員到達(dá)時，協(xié)助處置。對打架受傷的人員，10

打120救護(hù)電話進(jìn)行必要的救護(hù)。

七、酗酒鬧事

發(fā)現(xiàn)醉酒者，應(yīng)詢問其家庭住址，勸其回家或護(hù)送其回家，對酒后鬧事者，應(yīng)進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時勸離圍觀人員。對嚴(yán)重鬧事又難以控制著，撥110報警，由公安機(jī)關(guān)處理。

八、刑事案件處理預(yù)案

接到刑事案件的報告，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，封鎖并保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序。犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場的，應(yīng)將其抓獲，扭送公安機(jī)關(guān)。及時向公安機(jī)關(guān)報警。公安人員到達(dá)后，將了解的有關(guān)情況進(jìn)行報告。撥打120急救電話搶救傷員。做好相關(guān)記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

九、突然停電電梯困人處理預(yù)案

所有隊員出動，逐個單元檢查電梯是否有人被困；發(fā)現(xiàn)電梯困人，應(yīng)立即通知工程部迅速趕到現(xiàn)場打開電梯救人；穩(wěn)定被困人員的情緒，安慰被困人員；協(xié)助工程人員現(xiàn)場應(yīng)急處理，并妥善、安全地接應(yīng)被困人員。

十、觸電事故處理預(yù)案

應(yīng)立即用絕緣物將人與電源隔離，同時通知工程人員切斷電源（隔離前不可直接接觸觸電人，以防觸電）；隔離后，由經(jīng)過培訓(xùn)的人員立即進(jìn)行人工急救，同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)并及時撥打急救電話“120”通知急救中心。安排人員引導(dǎo)救護(hù)車抵達(dá)現(xiàn)場。若無救護(hù)車或救護(hù)車不能及時趕到，應(yīng)立即安排人員和車輛將觸電者送往醫(yī)院搶救，通知前臺聯(lián)系其傷者家屬。做好相關(guān)記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

十一、強行出入人員處理預(yù)案

人員闖入要及時勸阻、制止；如不聽勸阻，應(yīng)立即報告上級，安排人員嚴(yán)密跟蹤監(jiān)視，確認(rèn)其身份和意圖。若確認(rèn)為住戶，做好記錄即可。若確認(rèn)非住戶，進(jìn)一步跟蹤其行蹤，直至其離開轄區(qū)為止；若跟蹤發(fā)現(xiàn)其有故意搗亂或其他違規(guī)行為時，應(yīng)立即制止，必要時撥打“110”報警。

十二、車輛沖崗

記錄車型、車牌號碼、顏色等信息；立即報告上級；立即安排人員堵截，確認(rèn)其身份和原由；若確認(rèn)為車主，了解其沖崗理由，并做好記錄，待進(jìn)一步按有關(guān)規(guī)定處理；若確認(rèn)非車主，應(yīng)立即制止并撥打“110”報警。

十三、交通事故處理預(yù)案

發(fā)現(xiàn)交通事故或接到交通事故的報告，應(yīng)立即向值班班長報告，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序、保護(hù)現(xiàn)場。值班班長向主管報告后，調(diào)遣隊員迅速趕到現(xiàn)場，如有受傷者，撥打“120”電話，搶救傷員；報交警大隊事故組或當(dāng)?shù)毓才沙鏊M(jìn)行處理。做好相關(guān)記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

消防管理規(guī)范

一、消防安全檢查制度

1、根據(jù)消防管理相關(guān)規(guī)定，預(yù)防和減少火災(zāi)，確保小區(qū)各個部位無火災(zāi)隱患，各種消防設(shè)施、設(shè)備正常運行，特制定本制度。公共秩序管理部為消防設(shè)施、消防檢查的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)制定檢查計劃并組織實施。

2、公共秩序管理部定期安排專人對小區(qū)內(nèi)各個部位及各種消防設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記，發(fā)現(xiàn)隱患及時通知相關(guān)部門進(jìn)行整改。公共秩序管理部除安排日常檢查外，應(yīng)定期組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備消防檢查中發(fā)現(xiàn)的問題報公司及時安排處理，并做好記錄。

3、公共秩序管理部定期組織人員對小區(qū)各種消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，確保消防系統(tǒng)處于正常啟用狀態(tài)。公司對各種消防安全檢查記錄及維修資料進(jìn)行歸檔保存。

二、消防器材（設(shè)備）管理規(guī)定滅火器的管理與維護(hù)

1、滅火器的管理由公共秩序管理部對配置的各種滅火器材進(jìn)行全面檢查及驗收，建立臺帳，滅火器材的使用說明書及相關(guān)資料應(yīng)歸檔保存。各種滅火器材的擺放位置及數(shù)量按規(guī)定執(zhí)行，任何人不得挪動。

2、公共秩序管理部負(fù)責(zé)對各種滅火器材定期檢查及保養(yǎng)，按規(guī)定更換粉末。滅火器材不得外借，確需外借的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，到公共秩序管理部辦理手續(xù)。滅火器材由公共秩序管理部按時收回，并對所外借的滅火器材進(jìn)行檢驗。如外借滅火器罐內(nèi)材料已使用或用完，須由借用當(dāng)事人按原型號購買歸還。使用過的滅火器填寫使用說明情況，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整或配置，便于以后火災(zāi)備用。

3、滅火器放置地點要求：滅火器應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)、干燥，清潔的地面，不得受劇烈的爆嗮，不得借鑒熱源或劇烈震動。滅火器懸掛在相依的溫度條件。滅火器放置地點應(yīng)位置明確，便于使用，并且不影響安全疏散，推車式滅火器與其保護(hù)對象之間的通道應(yīng)暢通無阻；滅火器檢查及處置滅火器噴筒是否暢通，如果堵塞要及時更換；滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域，如在紅色區(qū)域要檢查原因，并送到專業(yè)公司維修及進(jìn)行耐壓試驗。滅火器零部件是否完整，有無變形，機(jī)動，銹蝕，損壞。滅火器可見部位防腐層是否完 12

好，輕度脫落要及時補好，明顯腐蝕需送到專業(yè)公司維修及進(jìn)行高壓試驗。

4、滅火器鉛封是否完好，如果開封，必須選好專業(yè)公司再行安裝，并作密封試驗，重新鉛封。

5、每月對上述要求進(jìn)行檢查，并做好相關(guān)記錄。滅火器定期檢查及保養(yǎng)，檢查一次噴嘴和噴射管有無堵塞，腐蝕損壞，銅性連接式噴筒是否能饒其軸線回轉(zhuǎn)，并可在任意位置停留，推車式滅火器的停車是否靈活，有無檢驗標(biāo)識。

三、消火栓的管理與維護(hù)

1、每月逐個檢查消火栓一次消火栓箱外觀檢查：消火栓門關(guān)閉是否正常，鎖，玻璃有無損壞，巡查卡是否完好。巡查卡如有涂畫、開啟、破壞應(yīng)補貼，同時應(yīng)檢查消火栓箱內(nèi)：消火栓內(nèi)元件是否完好，有無脫落，丟失，水龍頭有無滲漏。隨機(jī)抽取消火栓總數(shù)的10%測試，按消火栓報警按鈕，消防監(jiān)控室有誤報警顯示。

2、每月逐個打開消火栓箱檢查一次完成月消火栓箱外觀檢查內(nèi)容。檢查水帶有無破損，發(fā)霉，如有應(yīng)立即修補，替換，刷凈曬干。將水龍帶交換拆邊或翻動一次。檢查水槍與水龍帶接頭連接是否方便牢固，如有缺損立即修復(fù)。接口墊圈是否完好，如有缺損，老化立即更換，將閥桿上油。檢查消防栓是否有銹蝕，有無滴漏現(xiàn)象。將消火栓箱內(nèi)清掃干凈，部件存放整齊后上鎖上栓門。

3、消防管網(wǎng)壓力每月檢查一次，高層樓宇24小時管網(wǎng)保壓。

四、應(yīng)急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)定

1、每日進(jìn)行巡查一次，每月進(jìn)行全面檢查一次，發(fā)現(xiàn)故障及時記錄報予前臺進(jìn)行修復(fù)。檢查疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急燈玻璃面板有無劃傷或破裂現(xiàn)象。

2、檢查電源指示燈應(yīng)常亮，當(dāng)斷開交流電而采用備用電池供電時，也應(yīng)能亮，否則檢查修復(fù)。

3、疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈在交流電供電時應(yīng)能常亮，若不亮，則檢查修復(fù)；檢查燈具安裝是否牢固；清潔燈箱外殼及顯示屏表面。

4、每月切斷正常照明供電，檢查是否能夠轉(zhuǎn)入應(yīng)急照明電源供電，如不能則應(yīng)及時維修。每月每盞燈用備用電池亮燈30分鐘，使用電池放電后再充電，延長電池使用壽命，對不符合要求的疏散指示燈、安全指示燈、樓道應(yīng)急照明燈應(yīng)及時修復(fù)。月檢完成后做好記錄，以利查證。

五、消防標(biāo)識管理規(guī)定

1、消火栓標(biāo)識按消防知識法規(guī)定《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》的要求，應(yīng)對項目公共區(qū)域 13 的消火栓進(jìn)行檢查和管理。應(yīng)在消火栓玻璃門面上粘貼“消火栓”字樣的標(biāo)識。在對消火栓進(jìn)行檢查后貼好物業(yè)封條，以示此消火栓完好。如項目消火栓已上鎖“必須為玻璃門”，在消火栓板面上設(shè)置“擊碎板面”標(biāo)識。每月巡視一次，并做好相關(guān)記錄。

2、滅火器標(biāo)識按照《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》的要求，在公共區(qū)域配置滅火器材。應(yīng)在滅火器上噴涂或粘貼上項目標(biāo)識，并進(jìn)行編號管理，定數(shù)量定位置。根據(jù)消防機(jī)關(guān)的要求，經(jīng)過年檢的滅火器應(yīng)貼有年檢標(biāo)識。每月巡視一次，并做好相關(guān)記錄。

3、疏散指示圖根據(jù)有關(guān)消防法規(guī)保安部應(yīng)在各單元門后或各樓層的顯著位置張貼該樓層區(qū)域的《疏散指示圖》，并定期檢查疏散圖是否完好、無污損。每月巡視一次，并做好相關(guān)記錄。

4、疏散指示燈根據(jù)國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，建筑物出入口必須設(shè)置“緊急出口”標(biāo)志。在遠(yuǎn)離緊急出入口的地方需設(shè)置含有指向箭頭的順三指示標(biāo)識，箭頭方向應(yīng)指向緊急出口。疏散指示標(biāo)志作為應(yīng)急照明，斷電后的照明時間不應(yīng)小于20分鐘。每月巡視一次，并做好相關(guān)記錄。

5、防火門標(biāo)識 緊急出口或疏散通道中的單向門（防火門）必須在門上設(shè)置“推開”標(biāo)識，在其反方面應(yīng)設(shè)置“拉開”標(biāo)志。每月巡視一次并做好記錄。

6、緊急出口或疏散通道中防火門應(yīng)設(shè)置“禁止鎖閉”標(biāo)志。滑動門上應(yīng)設(shè)置“滑動開門”標(biāo)志，標(biāo)志中的箭頭方向必須與開門的方向一致。每月巡視一次，并做好相關(guān)記錄。

7、疏散通道及樓層標(biāo)識，疏散通道或消防車道的醒目位置應(yīng)設(shè)置“禁止堵塞”標(biāo)志。在樓梯各層應(yīng)設(shè)置由永久的樓層標(biāo)志，以便疏散人員能夠準(zhǔn)確識別樓層。每月巡視一次，并做好相關(guān)記錄。

8、消防器具碼放處標(biāo)識在消防器具（如消防梯、消防桶、消防鉤、滅火器等）的集中存放地點應(yīng)設(shè)置“消防器具，非火勿動”標(biāo)識。堆放“消防砂”的地點，應(yīng)有“消防砂，非火勿用”的標(biāo)識。每月巡視一次，并做好相關(guān)記錄。

9、消防井、水泵接合器標(biāo)識設(shè)有地下消火栓、消防水泵接合器和不易被識別的地下消火栓的地方，應(yīng)設(shè)置“地下消火栓”、“水泵接合器”的標(biāo)志。在消防井蓋上加醒目的標(biāo)注（刷紅漆）。每月巡視一次，并做好相關(guān)記錄。

10、消防管理標(biāo)識在項目的非吸煙區(qū)應(yīng)設(shè)置“禁止吸煙”標(biāo)識，在項目施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置“禁止煙火”、“禁止吸煙”、“禁帶火種”等標(biāo)識特殊警示標(biāo)識，在存放遇水爆炸的物質(zhì)或不能用水滅火的場所，應(yīng)設(shè)置“禁止用水滅火”的標(biāo)識。

對講機(jī)使用管理規(guī)定

對講機(jī)是物業(yè)公司保安人員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于公共財產(chǎn)，每個隊員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。

一 對講機(jī)只供隊員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人、嚴(yán)禁個人攜帶外出、嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。

二 對講機(jī)嚴(yán)格按照規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁隊員私自亂擰、亂拆或亂調(diào)其他頻率；隊員將對講機(jī)丟失，或人為原因造成損壞的應(yīng)予以賠償。

三 隊員在交接班時應(yīng)做好對講機(jī)的交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題互相推脫責(zé)任；發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。

四 對講機(jī)在同一頻率上，使用對講機(jī)時語言應(yīng)簡潔、明了，說明問題即完成一次通話，嚴(yán)禁無事亂通話、講廢話、嘮閑嗑，發(fā)現(xiàn)一次罰5－10元，屢教不改者停止使用對講機(jī)。

五 在使用過程中，對備用電池及時充電，按照規(guī)定時間進(jìn)行，嚴(yán)禁長時間充電。六 如遇歹徒搏斗或處置突發(fā)性事件，應(yīng)最大限度地愛護(hù)對講機(jī)，避免損壞與丟失。宿舍管理規(guī)定

1、宿舍被褥要整潔，物品放置有序，門窗玻璃清潔明亮，地面潔凈，墻壁無灰塵。

2、加強監(jiān)督檢查措施，由班長每天檢查各班衛(wèi)生內(nèi)務(wù)、伙房，保安經(jīng)理每周檢查一次。

3、愛護(hù)公共財物，確保宿舍財產(chǎn)安全。財產(chǎn)遭受損失，宿舍人員必須負(fù)責(zé)，并根據(jù)具體情況按照一定數(shù)量賠償。

4、嚴(yán)禁外來人員在宿舍住宿，否則宿舍內(nèi)出現(xiàn)物品丟失，一切責(zé)任由留宿者負(fù)擔(dān)。

5、宿舍應(yīng)在22：00熄燈，平時保持人走燈熄。

6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)喝酒吵鬧，以免影響他人休息。

7、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)利用麻將、撲克等娛樂手段進(jìn)行賭博。

8、講究衛(wèi)生，加強對衛(wèi)生間管理，保持整潔無異味。

9、隊員間相互團(tuán)結(jié)，相敬如賓，嚴(yán)禁吵架罵人現(xiàn)象發(fā)生，努力營造一個文明的宿舍。攜物放行管理規(guī)定

為了維護(hù)客戶及公司的利益，規(guī)范小區(qū)物品搬出管理，有效控制偷盜等治安案件的發(fā)生，加強小區(qū)內(nèi)的安全防范工作，特制定本小區(qū)物品搬出管理規(guī)定：

一、客戶凡有物品搬出小區(qū)，須事先向公共秩序管理部負(fù)責(zé)人申報，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時快速通知總服務(wù)臺，有關(guān)人員接到通知后，要快速、準(zhǔn)確做到：

1.核實搬出物品人的有關(guān)情況是否屬實；

2．通知前臺核實是否欠物業(yè)管理服務(wù)費、水電費等。

3．上述情況核實無誤后公共秩序管理部負(fù)責(zé)人開具《攜物出門證》。

二、公共秩序管理員由責(zé)任根據(jù)《攜物出門證》對所有搬出物品進(jìn)行盤查，盤查時必須有禮貌，要以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、熱情的服務(wù)態(tài)度請求當(dāng)事人配合工作，盡量快速高效地完成檢查。

三、如他人與物主由經(jīng)濟(jì)糾紛，要強行搬走物品時，公共秩序管理員要保護(hù)物主的合法權(quán)益，不得讓他人將物品強行搬出。

四、經(jīng)盤查若發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時，必須及時通知執(zhí)法部門處理，同時要記錄工作時間、地點、人和事等。背景音樂系統(tǒng)管理規(guī)定

為規(guī)范背景音樂管理，充分發(fā)揮背景音樂系統(tǒng)的作用，為住戶營造一個溫馨舒適的小區(qū)環(huán)境，特制定本方法：

1.音樂系統(tǒng)由秩序部監(jiān)控崗負(fù)責(zé)日常的管理； 2.監(jiān)控員按照規(guī)定的時間、內(nèi)容播放背景音樂； 3.播放內(nèi)容由中心負(fù)責(zé)人審核，月度更換；

4.播放內(nèi)容以抒情、歡快、溫馨、健康向上的曲目為主；

5.監(jiān)控員嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異?；蚬收?，及時上報，不得私自擺弄；

6.室外播放器由部門建立臺賬：數(shù)量、放置位置、責(zé)任人等； 7.播放器由巡邏崗進(jìn)行日常巡視： 1)外觀是否損壞； 2)音量是否正常； 3)是否能夠播出聲音； 4)原位置的播放器有無丟失； 8.時間、音量： 節(jié)假日（含周六、周日）

1）上午：8：00—9:30 音量：不大于9 分貝 2）下午：17:00—19:00 音量：不大于9 分貝

第三篇：物業(yè)安全防范意識

一、當(dāng)你離家或入睡前，請抽出幾分鐘時間對家中安全進(jìn)行一次檢查：水管是否關(guān)緊，以防水患；電器、煤氣和火源是否關(guān)閉，以防火災(zāi)；門窗是否關(guān)閉鎖好，技房門是否關(guān)上，以防盜竊；車輛是否放妥，以防丟失。同時囑咐兒童不要輕易給陌生人開門，外出時家中亮一盞燈或打開電視。

二、當(dāng)您騎自行車、摩托車、人力三輪車時遇有車輛被鐵絲、布條纏住或有人從車后碰、撞、拉拽您的車時，請您注意車筐內(nèi)的錢包和物品；當(dāng)您獨自一人駕駛小轎車，行駛途中尤其在十字路口等紅燈，遇有男、女青年以攔車、敲車窗玻璃的方式暗示您的車有故障時，請不要輕易開門下車，要注意放在駕駛室內(nèi)的手提包等物品，防止不法分子借機(jī)偷搶。

三、當(dāng)您在路上行走時，要在人行道的內(nèi)側(cè)行走，周邊有摩托車閑逛要小心，謹(jǐn)防飛車搶奪。

四、當(dāng)您在銀行取款時，要警惕有人跟蹤搶劫。在醫(yī)院、車站、車上、商場等場所遇到人多擁擠時，請當(dāng)心您衣袋內(nèi)的錢物，以防扒手。

五、謹(jǐn)防招工詐騙，防止上當(dāng)受騙。請到勞動力市場或正規(guī)的職業(yè)中介機(jī)構(gòu)找工作，不要相信非法職業(yè)中介機(jī)構(gòu)或馬路邊的招工廣告：如某酒店高薪聘請男女公關(guān)、服務(wù)員等職業(yè)，月薪5000--10000元不等，等你通過電話與對方聯(lián)系，對方稱已經(jīng)見過你，通過面試并說要上崗先交培訓(xùn)費通過柜員機(jī)轉(zhuǎn)帳存入帳號；對方又要求存入數(shù)額不等的服裝費、體檢費、手續(xù)費等。

六、當(dāng)您遇到有人以“中獎”的易拉罐、路面設(shè)賭局詐賭或其它中獎標(biāo)志低價銷售或有多人圍觀爭相搶購時，要識破騙局，不要參與，以防受騙。當(dāng)有人以和尚、尼姑、道士、相命先生等身份化緣乞討或花言巧語慌稱您有天災(zāi)人禍降臨時，要識破其騙局，以防錢財被騙。

七、當(dāng)您遇到有人持外幣、鉆戒、金元寶、金佛像、古文物、電子元件或牛黃、人參等名貴藥材，以遇有天災(zāi)人禍等理由與您兌換人民幣，或以掉錢、聲稱拾者見者有份，同時要你拿身上手機(jī)和現(xiàn)金等錢作抵押，要識破其圈套，以防被騙。

八、經(jīng)商的個體戶請警惕有人使用假幣換取您的商品，督促教育店員樹立安全意識，主動提醒顧客保管好隨身攜帶的物品，在店里醒目位置張貼安全防范提示；夜間要留人看守店鋪；路邊偏僻的小店，夜間遇陌生人叫喊買貨，要特別警惕防范入室搶劫。

九、當(dāng)您租賃房屋或店里雇傭外來人員時，要認(rèn)真查看暫住人員的身份證件，并帶其到派出所申報站辦理申報登記辦證手續(xù)，違者將依法予以嚴(yán)厲查處。謹(jǐn)防不法分子及在逃人員藏匿到您的處所，您的生命財產(chǎn)造成威脅。

十、當(dāng)您有危險情況需求助或發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的嫌疑人員應(yīng)積極舉報.

第四篇：安全防范管理制度

綜合治理安全防范管理制度

一、嚴(yán)格綜合治理考核制度，實行“一票否決”考核各部

門的綜合治理和安全工作。

二、嚴(yán)禁賭博、涉黃、吸販毒等“六害”現(xiàn)象在本單位發(fā)

生。

三、做好安全的基礎(chǔ)防范工作：離開辦公室，必須做到門

關(guān)、火熄、柜鎖、窗問；不私存火藥、雷管、汽油等易燃易爆物品---消防工具定員定責(zé)，落實到人；駕駛員不超速、不酒后駕車、不帶病行車；現(xiàn)金出納不擅自攜公款游逛。

瓦房店垃圾處理廠

2013年4月21日

第五篇：公共秩序維護(hù)管理制度[模版]

公共秩序維護(hù)管理制度

目的為保障大廈的正常辦公秩序，為客戶提供良好的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)定。

適用范圍

華清物業(yè)科技項目處安全保衛(wèi)部治安專業(yè)。

細(xì)則

1.保安員實行倒班制度，三個班次輪流值守，全天候24小時完成園區(qū)的安全保衛(wèi)工作。全面做好日常值守、巡邏打點、訪客登記等各項工作。

2.大廈實行封閉式管理，除人員值守外，大廈門禁系統(tǒng)和紅外系統(tǒng)在非辦公時間及節(jié)假日期間全天候開啟，大廈制高點實行門禁及鑰匙雙重管理，配合監(jiān)控室24小時監(jiān)控，達(dá)到全方位安保體系。

3.巡視人員每小時對責(zé)任區(qū)（A、B、C、D、科技地下、B07地下、科建及園區(qū)地面）的巡視檢查工作。負(fù)責(zé)樓內(nèi)外設(shè)備設(shè)施的巡檢、報修、跟進(jìn)及處理各項突發(fā)事件的處理工作。24小時無間斷運行。

4.門崗及各大堂對外來人員加強控制，做好相關(guān)登記，對推銷及散發(fā)小廣告人員，一律清出園區(qū)。對于在園區(qū)長期開展業(yè)務(wù)的公司或人員（如送餐、送件）進(jìn)行登記備案。

5.對于物資外出施行出門條制度，核實物資所屬單位名稱、數(shù)量、單位許可等，查證后方可放行，所收出門條統(tǒng)一存檔以備后查。進(jìn)入大廈的物資，如核查為易燃易爆、有毒害、管制類等可能危害公共或人身安全，公安機(jī)關(guān)明令禁止的，嚴(yán)格把關(guān)，禁止入內(nèi)。

6.對于園區(qū)內(nèi)開展的施工行為，檢查施工證件、現(xiàn)場防火措施、有無安全隱患、施工人員進(jìn)出大廈的管理規(guī)定等，巡視人員將其列為巡視重點給與關(guān)注，發(fā)現(xiàn)違章、違紀(jì)、隱患等問題，及時制止上報處理。

7.對于大型活動，抽調(diào)隊伍骨干，全面負(fù)責(zé)活動的人員引導(dǎo)、車輛停放、現(xiàn)場警戒等工作，特殊情況聯(lián)系派出所提供安全保障。

8.建立健全各項安全制度及安全責(zé)任制。

9.定期舉行各項突發(fā)事件處理流程的培訓(xùn)及演習(xí)。

10.定期舉行保安隊伍的專業(yè)知識及體能測試考核。

11.定期舉行各類治安刑事案件的宣傳及防范措施。

12.定期舉行警民共建提高園區(qū)綜合布防及處突能力。

科技大廈物業(yè)管理處安全保衛(wèi)部

治安專業(yè)