第一篇：淘寶網(wǎng)店開店心得

淘寶網(wǎng)店開店心得

組員：吉輝珠 黃莉斯 陸銳萍

在淘寶網(wǎng)上開店實訓(xùn)這些天來，在開店過程當中遇到了很多困難，同時也收獲了很多經(jīng)驗，真正的去實踐才知道要開好一個網(wǎng)店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組這一個星期以來親身體驗到開店的過程不容易、過程中遇到不少的問題，到時我們摸索到了的經(jīng)驗，得到實踐學(xué)習(xí)。~下面是我們組在網(wǎng)上開店的心得體會：

1.開店前期

網(wǎng)上開店對于我們來說都是第一次，一切都不熟悉，我們在開店的前期不得不做做好市場調(diào)查了解，問問自己到底我們買什么好怎樣建立我們開店的優(yōu)勢，比市場上同類產(chǎn)品好在哪里，讓網(wǎng)上的買家以什么理由買自己的產(chǎn)品而不去市面上買”我們認為網(wǎng)上開店的優(yōu)勢在于 ①比市場上同類型產(chǎn)品的價格低廉 ②產(chǎn)品新奇，在市面上不容易淘到③有一個實體店支撐的網(wǎng)店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網(wǎng)店再去開一個實體店來經(jīng)營了~呵）④要保證產(chǎn)品的質(zhì)量.經(jīng)過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己的小店了！

2.開店

對于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經(jīng)驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，我們不得不請教老師和熟悉網(wǎng)上開店的朋友，想他們了解，得到幫助。我們這時切記不要盲目的在淘寶網(wǎng)上胡亂點擊，這里就不得不說一下人性化的淘寶網(wǎng)了，針對新手不知如何開店這個問題開設(shè)了淘寶大學(xué)堂（這真的是一個好東西，我開店時明明知道有淘寶大學(xué)卻不去學(xué)習(xí)，我行我素的導(dǎo)致了一些疏漏還要自己去彌補）在淘寶的首頁找到

點擊“淘寶大學(xué)”然后找到

點擊“開店4步曲”，然后就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網(wǎng)店的全部過程了，這里面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手~!最后我們通過實名認證之后，成功通過審核，成為賣家！

3.寶貝的照片

拍照是一個很有技術(shù)性的工作，我們經(jīng)營的是雜貨，就是我們賣的東西可以是很多方面，并非是單一局限于一類！實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，由于沒有接觸過在拍照時我遇到了很多瓶頸，甚至想到了去影樓請一位專業(yè)攝影師協(xié)助拍照，請一名電腦設(shè)計師幫我們處理圖片，但對于我們來說，顯然并不是一個最好的選擇，后來我就去了很多同類型優(yōu)秀的網(wǎng)店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍設(shè)的如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經(jīng)驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高,這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，吸取人家的經(jīng)驗，不論從如何設(shè)計網(wǎng)店首頁，如何拍照，如何吸引買家的眼球的等等，從這里都能學(xué)到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范~

4.店鋪的名稱

給自己的店鋪起個好名字是成功的第一步！一個好的店名就是你的門面，要起一個個性不落俗的名字并不是很簡單，由于現(xiàn)在的淘寶店鋪很多,也許很多名稱都被啟用過了，所以在自己想好的店鋪名稱后去淘寶店鋪搜索里看一下是否存在重名，重名的話可是最大的禁忌。

5.寶貝關(guān)鍵字

寶貝的關(guān)鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設(shè)好的關(guān)鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的幾率，做到既要全，又要精，所以設(shè)好關(guān)鍵字也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵，這當中我自己總結(jié)出了幾個小方法，①可以將自己視為一個買家身份，想想如果是自己要買東西會搜索什么字。②也可以在寶貝搜索里鍵入要賣的寶貝關(guān)鍵字系統(tǒng)就會鏈接出很多相關(guān)的關(guān)鍵字，在這里廣泛的汲取關(guān)鍵字也是個很好的方法，另外，下面匯總一些比較熱門的普遍的常用的關(guān)鍵字，比如“包郵，優(yōu)惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質(zhì)，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼”等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則，在開店最初階段由于經(jīng)驗不足就被勒令下架了4次，其中有兩次重復(fù)下架的，修改后還是不行，一度讓我很無奈，不過還好在幾次失誤中找到了一些規(guī)律，后來上的衣服就沒有出現(xiàn)過類似情況了~

6.寶貝描述

一個完整而翔實的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它會讓買家全面的了解商品的各方面，進而會讓買家產(chǎn)生信賴感！同時店鋪的規(guī)定，及注意事項，郵費規(guī)則，優(yōu)惠信息等等都要包括在物品描述里！增加買家購買欲望的同時，您店鋪的專業(yè)感也就浮出水面了！

7.上傳的時間

上傳時間也是有學(xué)問的哦~雖然說不同的買家有不同的購買習(xí)慣。但經(jīng)過一系列調(diào)查后總結(jié)出一般早晨9；00—11；00 下午2；00—6:00點晚上9；00—11：00這幾個時間段購買的買家是相對較多的！在這個時候登陸物品，那么下架也是這個時候，而淘寶的搜索排序是越接近下架時間，在搜索顯示中排在靠前幾頁。所以當瀏覽人數(shù)多的時候，我們的寶貝總會排在最前面，那樣就會增加瀏覽量和成交率的。還有寶貝在線天數(shù)的時候也應(yīng)該設(shè)置為7天而不是14天，這樣就多了一次上架的次數(shù)，很多賣家都會覺得14天數(shù)多而選擇14天，其實并不是這樣

8.櫥窗推薦

一開始我不明白什么是櫥窗位推薦，后來查了查相關(guān)資料才知道櫥窗推薦有多么的重要，做個比喻，櫥窗位就相當于一家實體店的展覽位一樣，讓來店里的人一眼就看見你所推薦的最好的最漂亮的DD，通俗的來講，剛才已經(jīng)說過了寶貝是按快下架時間的來排序的，一個寶貝就算是還有一秒鐘下架，加了櫥窗位的也比沒加櫥窗位的要靠前，這樣就更容易讓買家看見，要加以注意的是，一般來說淘寶對于新手賣家會有扶持活動，新賣家一般會有15個櫥窗推薦位，在三個月內(nèi)達不到三顆心的話就不會再有這么多幫扶支持了，所以剛剛開店的賣家要利好好利用這三個月的時間！

9旺鋪

旺鋪分為標準版和扶持版兩類

標準版為50元/月

扶持版是專為新手賣家開設(shè)的，三顆心以下使用，為60元/季

旺鋪很有用，我覺得如果志在成為一個大賣家的話，加入旺鋪是必須的，旺鋪可以將自己首頁的寶貝以大圖的形式顯示，可以設(shè)計模塊，美化首頁，讓自己的店鋪更具規(guī)范化，也可以給買家一個心理暗示，覺得這個店很正規(guī)，不過要加注一下，扶持版的暫時不能添加模塊和移動模塊，我也是加入后才知道噠 10.消費者保障服務(wù)

加入消保需繳納1000保證金，在加入消保期間淘寶會將這1000元凍結(jié)，加入消保的好處是賣家在選擇寶貝時可以在如實描述中選勾，這樣的話無形中又縮小了一部分的搜索范圍，也就是說搜到自己店的幾率又大了一些，加入消保后也會多還有要注意的一點，在提交申請后，淘寶系統(tǒng)會有三天的審核期，不過由于淘寶每天作業(yè)量很大，會遇到一些系統(tǒng)繁忙，系統(tǒng)延時的問題，從而在三天審核期內(nèi)可能會沒有審核到提交的申請，如果過了三天就不要再等待審核了，這時可以致電淘寶客服熱線，客服會將提交的申請轉(zhuǎn)為人工審核，不過還要經(jīng)過三天的審核期，我就遇到了這個問題，但是一開始不知道可以這樣，過了一個星期我才想到了這個解決辦法，在這里我就耽誤了10天的時間，不過應(yīng)該給予一定的理解，淘寶畢竟工作量很大，難免出現(xiàn)些疏漏，而且客服人員也十分客氣，并且在保證的期限內(nèi)完成了審核，在這里希望如果有類似問題的親們不要像我一樣等待，馬上給客服致電，淘寶會很快來處理的。

到這里這星期月的開店經(jīng)歷和積累的經(jīng)驗就總結(jié)的差不多了，回想這一個多月開店歷程，一路磕磕絆絆，有起有伏，有失落也有喜悅，我們還在繼續(xù)的摸索，繼續(xù)的經(jīng)歷，繼續(xù)的積累經(jīng)驗，在面對一些問題的時候一定要耐心，遇到問題就要想辦法去解決，而且這并不是一個結(jié)束，用一句廣告語來說，成功我們才剛上路呢！

還有最重要的一點，作為賣家來說，一定要把買家的利益放在第一位，同時保證產(chǎn)品的質(zhì)量，誠信交易，對于新賣家來說更應(yīng)如此，只有這樣才能為自己立起誠信的標桿，建立起穩(wěn)定的誠信根基，在這個基礎(chǔ)上步步前進！只要有耐心、有信心、有決心成功一定不會遠的，大家一起努力吧，也歡迎親們一起來交流經(jīng)驗！最后祝親們生意興隆,事事順心...

第二篇：淘寶網(wǎng)店開店策劃書終極版

淘寶網(wǎng)店開店

策

劃

書

文化產(chǎn)業(yè)管理121班：第一組

韋

劍1205010285

王春平1205010306

張?zhí)m姣1205010309

潘存燁1205010286

二零一四年十二月二十八日

目錄

一、前言..................................................................................................................2

二、正文..................................................................................................................2

（一）、店鋪及市場定位...............................................................................2

（二）、使命...................................................................................................3

（三）、背景簡述...........................................................................................3

（四）、團隊結(jié)構(gòu)...........................................................................................3

（五）、商業(yè)機會...........................................................................................5

（六）、商業(yè)模式...........................................................................................7

（七）、組織描述...........................................................................................7

（八）、項目描述...........................................................................................8

（九）、項目方案...........................................................................................9

（十）、項目進度.........................................................................................11

（十一）、營銷方案.....................................................................................12

（十二）、投資預(yù)算.....................................................................................13

三、附錄................................................................................................................14

附錄一：開店流程.........................................................................................14 附錄二：店鋪地址.........................................................................................17 附錄三：《工作合同》.................................................................................17 附錄四：《獎懲制度》.................................................................................18

/ 19

一、前言

進入21世紀，電子商務(wù)在經(jīng)濟高速發(fā)展下正不斷地走進人們的生活，網(wǎng)購作為信息化時代下一種區(qū)別于傳統(tǒng)購物的新型購物方式，其蓬勃的發(fā)展和趨勢帶動了越來越多的人開網(wǎng)店，同時在以令人無法比擬的發(fā)展速度和無比廣闊的覆蓋范圍慢慢取代傳統(tǒng)購物方式。本店主要是以服裝分銷為主，通過與供應(yīng)商建立一個橋梁，為消費者提供物美價廉的商品。

二、正文

（一）、店鋪及市場定位

我們的淘寶網(wǎng)店經(jīng)營模式采用的是淘寶分銷的模式，選擇在淘寶分銷平臺尋找合適的服裝品牌供應(yīng)商，與他們進行合作，通過成為供銷商的自營店，代銷服裝賺取中間的銷售差價來獲取利潤。這種方式能讓我們初次涉足淘寶的新手降低經(jīng)營的風(fēng)險，并且能從供應(yīng)商那里學(xué)習(xí)到很多的網(wǎng)店經(jīng)營與管理的知識，為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

本店所提供的商品主要以新穎、自主創(chuàng)意為特點，服裝的設(shè)計帶著充滿活力的風(fēng)格和激情、時尚的形象。本店以18~35歲的女性為主要目標消費群體，一是這年齡段的女性處于成年和成熟的階段，有活力、有夢想，沒有過多的束縛；二是她們作為年輕的新秀，較易接受和喜愛新穎、另類的事物；三是這段時期是女性人生最重要的時期，愛美和時尚是她們主流方向。

/ 19

（二）、使命

讓新穎和充滿活力的服裝走進每一處需要的地方，使每一位18~35歲的女性都充滿著青春、奢華、時尚的形象。

（三）、背景簡述

經(jīng)濟的高速發(fā)展，科技的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，推動著生活的信息化。近年來電腦和智能手機的普及運用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購物模式。網(wǎng)上購物不受時間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費者，是現(xiàn)今流行的購物模式。因此網(wǎng)上開店已成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

中國互聯(lián)網(wǎng)時代是伴隨著“80后”、“90后”的大背景下才得以快速發(fā)展，正是新一代中國青年特有的成長經(jīng)歷與價值造就了今日網(wǎng)絡(luò)的無處不在、百家齊鳴的盛況。與此同時，網(wǎng)絡(luò)溝通的便捷性、廣泛互動性以及各種新奇創(chuàng)意更是讓年輕一代的影響力得以最大程度的發(fā)揮。兩者之間，與其說是誰成就了誰，不如說彼此相得益彰更為貼切?？梢灶A(yù)見，隨著“80后”成為職場主流，“90后”即將邁出大學(xué)校門，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展僅僅是拉開了序幕，其未來發(fā)揮的影響力將隨著中國年輕一代生活方式的巨大變遷而日益突顯，而網(wǎng)絡(luò)營銷的市場也將會進一步擴大。

（四）、團隊結(jié)構(gòu)

本店主要成員有四人，網(wǎng)站管理與維護大家遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負責(zé)”的原則。

/ 19

（一）淘寶店長

負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等經(jīng)營性工作；

2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題?？蛻敉对V及糾紛問題。

（二）網(wǎng)站編輯和美工

1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；

5、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

6、負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

/ 19

（三）客戶、物流發(fā)貨

1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息；

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等;

3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易；

4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

6、負責(zé)商品出庫，發(fā)貨包裝。

7、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

8、登記商品出庫記錄。

（四）推廣人員

1、負責(zé)業(yè)務(wù)需求調(diào)研、網(wǎng)站相關(guān)營銷活動的策劃及操作；

2、負責(zé)信息發(fā)布、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、廣告投放及郵件群發(fā)；

3、每天上班后登陸官方網(wǎng)站、合作網(wǎng)站后臺，查看后臺訂單、咨詢數(shù)據(jù)并合理分配處理；

4、登陸在線客服，記錄在線客服留言并合理分配，做相關(guān)處理；

5、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉(zhuǎn)載廣告軟文，擴大網(wǎng)站和品牌的影響力；

6、接受網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢，同時記錄咨詢的有效信息。

（五）、商業(yè)機會

/ 19（1）市場廣闊的平臺支持。我們的的服裝網(wǎng)店項目選擇立足于阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)C2C平臺，淘寶網(wǎng)是目前國內(nèi)最大的B2C和C2C 交易平臺，截至2013年，淘寶網(wǎng)擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。并且在2014年的雙十一阿里巴巴淘寶再創(chuàng)記錄，雙十一全天成交額571億。選擇在淘寶上運營我們的服裝網(wǎng)店項目，對于我們來說具有廣大的客戶群和流量。

（2）提供了一個投資小，回報大的市場機會。淘寶的C2C平臺是免費對每一位淘寶用戶開放，也就是說每一位淘寶注冊用戶都能在淘寶的C2C平臺上免費開店，成為網(wǎng)店的店主，這為我們項目運營提供了很大的便利。并且淘寶網(wǎng)里有很多的貨源提供，可以選擇阿里巴巴進貨，也可以在分銷平臺上選著成為經(jīng)銷商或者分銷商，為許多開店的店主提供很大的便利，我們這次的服裝店項目運營就將選擇在分銷平臺成為服裝品牌的分銷商，這樣就能比較方便地解決了我們的貨源問題，也能最大程度的降低我們的經(jīng)營風(fēng)險。

（3）女裝市場具有很大的優(yōu)勢。在淘寶上在剛剛過去的淘寶天貓雙十一中銷量排行榜中，前十名中就有兩家女裝品牌躋身其中，并且在目前的淘寶銷量排行榜中服裝的搜索熱度榜上大部分與女裝有關(guān)。女性消費者有不斷追求時髦、完美和不理性消費的的特點，服裝對于女性的美麗而言是必不可少的，而且如今女性消費者越來越傾向于便利的網(wǎng)上購買，所以女裝市場比較廣闊，也是能夠長期發(fā)展的項目。

/ 19

（六）、商業(yè)模式

（1）價值定位。也就是我們的目標客戶的價值需求，我們的產(chǎn)品主要是為18歲到35歲的年輕女性提供，我們的價值定位選擇的是中高端的市場，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，建立起我們客戶營銷群，維持并努力挖掘新的消費者。

（2）市場細分。我們女裝產(chǎn)品的目標市場主要選擇的是18到35歲的青年學(xué)生以及白領(lǐng)階層，他們有較高的消費需求，注重產(chǎn)品的品質(zhì)，符合我們的產(chǎn)品定位。

（3）客戶關(guān)系。我們要努力用心的建立起我們的客戶群，留住這些資源，時常與客戶保持互動和聯(lián)系，培養(yǎng)他們對我們產(chǎn)品的好感與忠臣度，利用她們來開展客戶關(guān)系營銷。

（4）價值配置。也即資源和活動的配置，我們將利用好供銷商的資源，按照供銷商的統(tǒng)一經(jīng)營方案營銷，我們的活動重點在于如何推廣出我們的產(chǎn)品，換取有價值的流量。在有盈利的情況下，把一般的資金用來優(yōu)化店鋪的營銷。

（七）、組織描述

(1)組織的性質(zhì)：

從客服人對個人的網(wǎng)上購物平臺(c2c)，未來有可能發(fā)展到一兩個團隊甚至是具有實體的公司企業(yè)組織，再入駐天貓的銷售平臺。(2)組織的構(gòu)成：

我們的網(wǎng)店作為分銷商，現(xiàn)階段不需要考慮倉庫和物流的問題，我們的組織就主要考慮店鋪和寶貝的營推廣銷。我們的組織構(gòu)成分為

/ 19 營銷項目推廣、店鋪維護裝修、商品檢查發(fā)布、售前售后這幾個基本的部分構(gòu)成，在以后的實際運營中做相應(yīng)的完善和補充。(3)組織的目標：

為每一位顧客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客能在我網(wǎng)店里選到稱心如意的商品，樹立良好的信譽，最終實現(xiàn)盈利的目標。

（八）、項目描述

（1）現(xiàn)狀與描述：

目前，在淘寶上女裝的銷售量處在銷量榜前茅，女裝店的經(jīng)濟效益非常好，目標市場非常廣，并且女性消費者在服裝上的花費占可支配消費的比重比較大。網(wǎng)上銷售能夠為一些沒時間逛街或者對于實體店價格難以接受的消費者提供了極大地便利和優(yōu)惠，讓她們能輕松的買到物美價廉的女裝?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)經(jīng)成為了一種潮流，越來越多的女性消費者愿意選擇在網(wǎng)上購買喜歡的衣物。（2）市場風(fēng)險投資

我們的項目是選擇成為淘寶供銷平臺的分銷商，供銷平臺上的商家會提供免費的貨源，并提供免費的營銷培訓(xùn)，這樣我們前期就不太需要投入太多的資金，需要的是繳納1000元的消保和一些營銷工具的費用以及網(wǎng)店的運營、裝修、管理等費用。對于初次涉足電子商務(wù)的我們風(fēng)險相對就降低了，比較大的風(fēng)險就在于合作的供應(yīng)商，可能會有條件未達到要求的限制或者供應(yīng)商資質(zhì)的問題，但是認真區(qū)別和選擇就能避免這樣的問題。所以具有投資少，發(fā)展?jié)摿Υ蟮膬?yōu)點。（3）經(jīng)營策略及計劃

/ 19 做為分銷商，我們最主要的經(jīng)營策略和重點就在于能夠推廣出自己的產(chǎn)品。首先，我們需要利用淘寶上的營銷工具和營銷方案、線下的營銷手段和互聯(lián)網(wǎng)平臺的營銷推廣來為店鋪引進流量，打造出爆款，盡可能的提升寶貝和店鋪的搜索排名。其次，就是做促銷活動，來刺激消費者的購買欲望。再者，如果經(jīng)費預(yù)算充足，我們將利用淘寶直通車來打造店鋪的爆款，這是最快的引流方式，能夠讓我們的店鋪很快的站住腳。

最重要的，我們要沉住氣，一步一步，從小做起，努力建立好的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，維護店鋪的信譽。

（九）、項目方案

（1）供應(yīng)商的選擇

認真查看供應(yīng)商的資質(zhì)，選擇信用度評價高，具有工商牌照，機構(gòu)地理明確，并與之仔細洽談好，符合我們店鋪定位的貨源供應(yīng)商。（2）鋪貨方案

我們的網(wǎng)店定位為分銷商，選擇在淘寶分銷平臺尋找合作商家，按照供應(yīng)商的要求給店里進行寶貝的上架與發(fā)布。（3）售前售后預(yù)案

要建立起一個詳細的售前售后預(yù)案來應(yīng)對各種可能發(fā)生的情況。再好的商品都會有不喜歡的顧客，我們難免可能一些客戶的意見及換退貨的要求，我們要熟知退換貨流程，給消費者樹立好的印象和信譽；還有可能會碰到騙子和差評師，這時我們就要了解淘寶的具體規(guī)則，爭強我們的分辨能力，用規(guī)則來維護我們的利益。

/ 19（4）技術(shù)方案：

大家一同學(xué)習(xí)淘寶助理、網(wǎng)頁制作，Photoshop等一些常用的工具知識和使用，共同規(guī)劃店鋪的裝修風(fēng)格，并進行店鋪的裝修；熟練的掌握銷售流程和銷售知識，了解我們的分銷產(chǎn)品的品質(zhì)及特點。

開網(wǎng)店的店鋪裝修很重要，需要進行一下的詳細設(shè)置。

1、基本設(shè)置

登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點擊“基本設(shè)置”，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在“店標”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計好的店標圖片：在“公告”區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容，比如“歡迎光臨本店!”，單擊“預(yù)覽”按鈕可以查看到效果。

2、寶貝分類

給寶貝進行分類，是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中，可以在左側(cè)點擊“寶貝分類”;接著，輸入新分類名稱，比如“文房四寶”，并輸入排序號(表示排列位置)，單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕，可以通過搜索關(guān)鍵字，來添加發(fā)布的寶貝，進行分類管理。

3、推薦寶貝

淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面，在左側(cè)點擊“推薦寶貝”：然后，就可以在打開的頁面中選擇推薦的 10 / 19 寶貝，單擊“推薦”按鈕即可。

4、店鋪風(fēng)格

不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風(fēng)格即可。

（十）、項目進度

工作計劃：

（1）開店到12月20日，主要是進行前期的市場調(diào)研，對我們的目標消費群體進行市場定位和市場細分。確定合伙人，完成商業(yè)策劃書以及各個合伙成員的分工和應(yīng)承擔的事務(wù)和責(zé)任。開設(shè)淘寶店鋪，并對店鋪進行裝修、設(shè)計、美工，制定相應(yīng)的管理制度和措施，完善店鋪所需要的東西，并利用相關(guān)軟件刷取人氣，為店鋪的開張做好準備。

（2）2014年12月26號后，店鋪經(jīng)營方向是年輕女裝代銷。從開店起到2015年6月初，主要是針對年輕女性群體，面向?qū)W校學(xué)生，開拓校內(nèi)市場，通過人人、email、微博、微信、易信、朋友圈、宣傳單等方式來擴大宣傳范圍獲得校內(nèi)的人氣，增加淘寶店的收藏和點擊量。

（3）6月份初進行店鋪第一次擴張，增加服裝的種類和進貨數(shù)量，并向男裝、兒童裝等方向發(fā)展，把店鋪的經(jīng)營范圍擴大，由代銷向自己銷售發(fā)展。

（4）9月份初視店鋪的發(fā)展狀態(tài)進行第二次擴張，增加國內(nèi)外名牌服裝的進貨量和增加高成本的消費品。

/ 19（5）本年末實現(xiàn)目標：擁有完善的店鋪工作體制和詳細的工作分工，擁有豐富的服裝產(chǎn)品種類，建立良好的物流系統(tǒng)（與各快遞公司建立長期合作的關(guān)系，確保消費者在我們這里購買的每一件商品都能及時、快速的送在消費者的手中）、與供貨商確立長期、穩(wěn)定、友好的供貨關(guān)系，保證消費者下的每一筆訂單都有商品的保證。建立有自己的小貨倉，使得貨倉里有足夠的商品儲備。沖冠和刷取信譽。

（十一）、營銷方案

1.手機營銷。一是開通及裝修無線店鋪，對產(chǎn)品做好無線客戶端的描述和寶貝發(fā)布；二是通過安裝手機客戶端的方式，消費者凡是利用手機進入店鋪購買商品，可以享受到更多的優(yōu)惠和折扣，這是我們營銷的重點。

2.利用親戚朋友、同學(xué)的幫助真實交易打造我們店鋪的爆款，實現(xiàn)引流的目標，為店鋪增加人氣。

3.根據(jù)淘寶用戶的高峰訪問時間，利用軟件做好自動上下架計劃，都以7天為限，讓寶貝搜索排名靠前。

4.針對我們店鋪的經(jīng)營范圍，有目的、有針對性的對我們的目標顧客群體進行營銷推廣。利用一些節(jié)日（如雙

十一、雙十二），開展一些優(yōu)惠的活動，對新老顧客免費發(fā)放兌換券、淘金幣等。

5.利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺（QQ、微博、微信、人人、YY），對我們的網(wǎng)店和服裝進行宣傳推廣。

6.允許公益廣告的的免費插入，其廣告付費從我們賣出的服裝中扣除，由此來增加顧客對網(wǎng)店的搜索和對產(chǎn)品的瀏覽量，提升網(wǎng)店及

/ 19 產(chǎn)品的名氣。

7.通過在學(xué)校和各高校周圍發(fā)傳單、口碑宣傳等方式在線下進行宣傳，增強線下的宣傳力度，打開產(chǎn)品、店鋪的知名度。

8.利用其它各種各種有利于且具有可行性的方式進行營銷。線上與線下相結(jié)合，多方面的推廣店鋪。

9.根據(jù)淘寶用戶的高峰訪問時間，利用軟件做好自動上下架計劃，都以7天為限，讓寶貝搜索排名靠前。

10．在預(yù)算允許的情況下利用淘寶直通車提升寶貝排名，打造出一款引流的爆款，實現(xiàn)其他產(chǎn)品的全面開花。

（十二）、投資預(yù)算

1.前期投資為1000元，主要是用來支付網(wǎng)上開店所需要的消費者保障金。開設(shè)店鋪后，店鋪的裝修、設(shè)計、美工，均由我們合伙成員來完成，除此之外，由于開店初期，我們主要是幫別人代銷，因此，不需要資金的投入。

2.中后期。隨著我們店鋪產(chǎn)品的增加和商鋪知名度的提高，店鋪已由代銷轉(zhuǎn)為直銷。因此，需要資金來進行商品的采購和物流的配送。這時候，我們會在店鋪盈利的資金中提取40%作為投資基金。剩下的作為員工的工資，具體每個合伙人的投資金額尚不明確，這需要根據(jù)具體情況而定。

/ 19

三、附錄

附錄一：開店流程

1.登陸淘寶賬號，點擊賣家中心選擇免費開店。

2.點擊馬上開店，進行開店條件檢測，賬號支付寶實名認證已經(jīng)完成，點擊創(chuàng)建店鋪。

3.上傳手持身份證照，進行照片認證，由于網(wǎng)絡(luò)原因，照片未能顯示，14 / 19 一至兩個工作日完成審核。

4.在兩個小時后審核就已經(jīng)通過了，店鋪創(chuàng)建成功。

備注：我們使用的店鋪是小組成員創(chuàng)建于2013年9月的，掌柜旺旺：渴望飛向天的魚，店鋪名稱：我是 兮兮

5.店鋪截圖與寶貝展示。

/ 19

6.賣家中心界面

/ 19 附錄二：店鋪地址

二級域名是：http://zhangguagua.taobao.com 初始域名為：http://shop106474160.taobao.com

附錄三：《工作合同》

第一條 必須遵守最初開店時的約定，不得違反。若有一方先違反合約規(guī)定，那么決定權(quán)歸由另一方。

第二條 認真完成自己的任務(wù)，履行自己的義務(wù)。不得因為個人原因或其他因素而致店鋪利益而不顧。

第三條 大家要明確分工，并認真完成自己的本職工作，不得有誤。第四條 大家互相監(jiān)督，發(fā)生重大問題時共同承擔責(zé)任。若是問題由某一成員造成且影響惡劣，則其負主要責(zé)任。

第五條 服務(wù)要熱情，要有良好的耐心和服務(wù)心態(tài)，不能因為自己生活上或情感上的問題，把情緒遷怒于顧客。

第六條 各合伙人要認真對待自己的崗位，對產(chǎn)品進行嚴格把關(guān)，不能銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

第七條 不得做違反店鋪利益或影響合作關(guān)系的事情。

第八條 要遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，不得私自利用店鋪進行一些非法活動。

第九條 不得私自挪用店鋪資金，需要使用資金時需由其他合伙成員的簽字。

第十條 各成員必須服從管理。

/ 19 第十一條 各成員之間要團結(jié)一致，不能懷有二心。第十二條 不能利用職務(wù)之便，從中謀取利益。

第十三條 店鋪利潤分配按投資的多少來具體分配，年終分紅。第十四條 凡遇國家節(jié)假日加班，應(yīng)該按照國家對節(jié)假日的工資安排對員工發(fā)放，不得有誤。第十五條 不能拖欠工資。

附錄四：《獎懲制度》

第一條 合伙成員能恪守本分，認真完成自己的本職工作，并沒有什么重大錯誤時，應(yīng)給予精神上和物質(zhì)上的獎勵。反之，則適當?shù)倪M行處罰。

第二條 當合伙人中的一個和幾個違反合同規(guī)定或違反相關(guān)的法律法規(guī)時，應(yīng)視情況給予該員工懲罰或情況嚴重者直接開除。

第三條 當?shù)赇亴崿F(xiàn)盈利，在保證下一階段正常運營所需要的資金外，應(yīng)對所有員工進行獎勵，激發(fā)他們的積極性，從而獲得更大的發(fā)展空間。

當員工完成或超額完成銷售額時，應(yīng)該按照提成或其他分配方式給員工一些獎勵。

/ 19

第三篇：淘寶開店心得

篇一：淘寶開店心得

我是做手機充值業(yè)務(wù)的，到今天為止，開店20天，快上4心了，雖然利潤不是很高，但是基本開支還是可以保證的。在這里，小小的總結(jié)一下新手開店中碰到的一些基本問題以及如何解決這些問題的方法，希望能給那些準備開店或者開店不久還是對開店流程一無所知的新手朋友們帶來一點點的參考價值，好的，言歸正傳。

第一：開店前的思考與計劃

俗話說不打無準備的仗，所以做什么事，都先得好好的思考和計劃。馬云在贏在中國第三季的勵志演講會上說過，做什么事，我們只要有大方向就可以了，但是我們在做事的過程一定要有一個很好的思路和邏輯，只有邏輯對了，你做事才會有計劃的一步步的朝著你想要的那個方向發(fā)展。所以對于那些想開店的新手朋友們可以先思考一下，自己到底想要做什么產(chǎn)品或者什么行業(yè)，以及如何去做，用什么方式去做。把這些問題都寫在紙上面，一個個的去思考，去解決。對你以后開店，大有好處。

第二：開店前的準備——淘寶大學(xué)學(xué)習(xí)基本常識

開店20天以來，有不少的新手朋友找我咨詢開店的事兒，但是他們問的都是一些基本的淘寶常識，比如“如何開店？”“怎么交易??？”“怎么上傳寶貝啦？”“在哪里找貨源？”“如何截圖？”“如何寫寶貝的描述？”“如何用旺旺？”??等等這一系列的問題。一開始的時候我還好好的回答，可是后來越來越多的人，總是問這些基本的常識，把我都問得哭了。他們把我當成免費的淘寶大學(xué)的老師了，我把一天所有的時間都用在了這些免費的咨詢服務(wù)上了，自己的小店都沒有時間打理。有時真的不想去理會這些無聊的問題了。但是看到這么多的新手們，一個個都迷惑不解，不回答他們，心里上又過意不去。所以我在這里要嚴格的敬告那些新手或者正準備開店的新手朋友們，如果你們碰到的是技術(shù)上的難題或者網(wǎng)店經(jīng)營技巧上的難題，我們還是可以一起討論一下的，如果是一些基本的淘寶常識，那么請你去淘寶大學(xué)里好好的學(xué)習(xí)和研究一下，別老是問一些小兒科的常識問題，這樣很浪費大家的時間，當然你通過問別人來學(xué)習(xí)淘寶開店的知識，那是不可取的，因為你很難對淘寶知識有一個系統(tǒng)的了解，所以我強烈建議你們?nèi)ヌ詫毚髮W(xué)認真的學(xué)習(xí)一下基本常識和交易流程，最重要的是防騙知識。這樣既節(jié)約了你的時間，也節(jié)約了好心幫助你的那些店主們的時間。

第三：淘寶開店——請用心上傳10件寶貝

大家都知道，淘寶開店，只要上傳10件寶貝，就可以開店了。所以大部分的新手朋友一開始都是抱著先把店開起來的想法，隨便上傳了10件寶貝，就開始了他們的淘寶開店之旅了。但是有誰知道這是做生意的最不好的習(xí)慣呢？做生意和做事做人是一樣的道理，如果不認真的去對待它，你就無法全心全意的去經(jīng)營它。所以請認真的去上傳好每一件寶貝，在上傳每一件寶貝之前，你可以先去淘寶搜索一下這件寶貝在淘寶上同類店家的價格，寶貝的命名，以及寶貝的描述之類的信息，以便于你參考使用。用這種知已知彼，百戰(zhàn)不殆的方法，你才可以真正的做到如何發(fā)布好你自己的寶貝，從而更好的讓顧客找到你。

第四：營銷技巧——在黃金時間發(fā)布寶貝

很多新手朋友跟本就不了解什么是黃金時間，哈哈，其實這個是我自己創(chuàng)造的。所謂黃金時間，就是客流量最多的幾個時間段，對于這些時間段的列舉，我就不在這里一一寫出來了。新手朋友們可以去經(jīng)驗居里看，那里有很多高手寫了關(guān)于寶貝上架的最佳時間的帖子。我個人把網(wǎng)店黃金時間分成三個段，上午9點半到11點半，下午14點到17點，晚上19點半到22點半，我們掙取在這三個時間段里發(fā)布我們的寶貝，我們發(fā)布的寶貝都選擇7天為一個周期，不要選擇14天，這樣我們的寶貝就多了一次在淘寶中暴光的機會，那么我們成交的機會也就多了一倍哦，當然我們最少要堅持連續(xù)發(fā)布7天的寶貝，這樣我們的寶貝才會有一個連續(xù)的周期，到第二個周期的時候，我們即時上架寶貝，這樣我們的產(chǎn)品就會有規(guī)律的定期下架和上架了。

第五：寶貝命名技巧——研究搜索引擎喜好，制定關(guān)鍵字

對于寶貝的命名，是新手朋友最困難的問題了，咨詢我的所有新手朋友們，都問我怎么樣才能命名好一個寶貝的名字。其實寶貝的命名是一門很大的學(xué)問，不能三言兩語就能表達清楚的，要多去實踐，多去研究，才能得出好的心得體會的。但是寶貝的命名我們大體可以根據(jù)兩個思路來操作，第一，是根據(jù)淘寶的搜索引擎來做，對于懂網(wǎng)絡(luò)推廣的朋友來說，都知道迎合搜索引擎的喜歡，推廣計劃可以達到事半功倍的效果。所以我們在做寶貝的命名之前，先在淘寶上搜索一下你要做的產(chǎn)品的名字的關(guān)鍵字，看看在淘寶上能搜索到多少的寶貝，選擇那個搜索到最多寶貝的關(guān)鍵字做為你的寶貝名字的主要關(guān)鍵字，這樣依次根據(jù)寶貝的屬性來確認其它的關(guān)鍵字。這里不做實例說明，如果不懂的，請去看我寫的另一編帖子（淘寶創(chuàng)業(yè)第3天——寶貝命名實用技巧（圖文實例講解））。第二，就是一個最不用動腦子的懶人方法，在淘寶上搜索一下你要賣的產(chǎn)品的名字，然后找那些皇冠級別的賣家，看他們是怎么樣命名的，你可以復(fù)制他們的寶貝名字，稍微的修改一下，就可以成為你自己的寶貝名字了。

第六：推廣宣傳技巧——選對推廣受眾，達到事半功倍的效果

很多新手朋友基本都不知道怎么推廣的，都以為把店開起來了，錢就會像流水一樣發(fā)啦啦的跑到自己口袋里來了。但是淘寶上有這么多店面，我們只是這個汪洋大海里的一滴水，你不去推廣和宣傳，別人怎么才能找到你呢？那么錢也就來不了了。但是推廣也不是瞎推廣，到處亂推廣的這種不得法的做法，只會是浪費時間，得力不討好的。所以我們得先確認好我們的產(chǎn)品要賣給什么人，這些人都經(jīng)常在那里出現(xiàn)。當你確定了一系列這樣的問題之后，然后你有針對性的去推廣宣傳，你就會很快發(fā)現(xiàn)來你店里路過的人會越來越多哦，有了人流量，那么購買量自然也就上來了。那么我們到底怎么樣推廣呢？我個人主要從兩個方面來推廣。第一，在淘寶以內(nèi)推廣，多去社區(qū)，打聽，江湖這些地方發(fā)帖子，回帖，增加自己的暴光率，讓更多的人能看到你。當然回帖一定要真誠有你的個性，不要隨便了事，這樣別人才會更多的關(guān)注你。然后就是多寫帖子，最好是多寫精華帖子，不過到現(xiàn)在為止我也沒有精華帖子，只有一個熱帖（細心，沉著，讓騙子們永遠無法得手——寫給新手開店的朋友們?。惶詫毻扑]了，新手朋友可以去看看。第二，在淘寶以外的其它網(wǎng)站，論壇，社區(qū)，博客，QQ，MSN等等去宣傳你的網(wǎng)店，最好是以軟文的方式去宣傳，可能會達到意想不到的效果。

第七：成功秘訣——四個字：堅持到底

淘寶上每天新開的店和死去的店都是多得數(shù)不清的，但是大部分的店死掉都只是因為沒有堅持到底。新手開店，最忌諱的就是三天新鮮感，三天過后，什么激情都沒有了。寶貝不想上，店鋪不想推廣，但是他們卻一直想著錢來到他們的口袋里。他們會問，為什么就是沒有人來我的店里買東西呢，我快要堅持不下去了。其實淘寶是一個很公平競爭的地方，我們店里的每一件寶貝不管是在價格還是性能等各各方面在不同的時間里，都會有不同的優(yōu)勢。比如在淘寶上的某個時間段里，你的寶貝的價格是最便宜，同時性能是最好的，這個時間段顧客可能就會購買你的寶貝哦。但是在某個時間段里，還有比你的寶貝更好的價格同時性能更好的寶貝。那么顧客購買你的寶貝的機會就少了很多哦。所以我們新手朋友們，應(yīng)該堅持不斷的去修正我們的寶貝的命名的同時，也要不斷的大力去推廣和宣傳我們的寶貝，最重要的是要不斷的去思考和總結(jié)為什么顧客不來買我們的寶貝。所以在沒有生意的時候，我們要堅持去思考總結(jié)，在有生意的時候，我們更應(yīng)該去思考總結(jié)。只有在堅持中不斷的思考，不斷的改進，我們才會做得更大，走得更遠。

以上，就是我開店20天以來的小小總結(jié)，希望對廣大的新手朋友們有點小小的幫助。

篇二：淘寶開店心得

到6月13日，我們的淘寶小店開業(yè)整整一個月的時間，一個月里感覺很忙碌，在我為自己的工作忙碌同時又要負責(zé)小店的其他事宜，快遞、提取和訂貨、產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)、市場的調(diào)查??很多零零散散的小事情。其他的事情都是由我朋友dd在負責(zé)，他更辛苦，全身心的投入，經(jīng)常工作到夜里，看似簡單的事情做起來卻非常的艱難。

一個月的時間里，我們的小店有了一點點的小成績，得到了很多朋友的信任和支持。尤其是很多朋友和客戶對dd的印象很好，他比較坦誠、為人和善，有耐心的解答、給了我很大的幫助，很是感謝。

淘寶上開店，原本以為很簡單，實際上當操作起來的時候是問題不斷。把一些想法變成現(xiàn)實很艱辛。不說人力上付出的，也不說進貨需要多少的資金，單說前期開店的準備上就有不少的開銷，開始是沒有想到的。店鋪的設(shè)計和制作是要花錢請人做的，如果沒有精心設(shè)計的門面，即使我們說破嘴皮是正品，可能都不會有人相信。包裝的紙箱、塑封膠、緩沖氣泡紙、店鋪的名片等、這些的包裝的費用差不多300元、旺鋪的店面一年要360元、圖片相冊上傳85元、還有拍照用的箱子也是300多元；為了開業(yè)增加一些吸引力，花了300多元買了一些小贈品??算一算1500多元。然后就是店鋪信用度問題，我的店堅決不賣假貨，但是剛開始店鋪本來就沒有信用度，所以對待每一位客戶和朋友的時候，都是在耐心的、真誠的解釋，從進貨渠道到的介紹到產(chǎn)品的質(zhì)量保證，在到價格的優(yōu)惠、禮品的贈送??每一個環(huán)節(jié)??直到今天60多個信用度，40多筆出售記錄，真是不容易啊。

最近的小店生意一般，有時可能一天有1-3單，有時什么連個問的都沒有。對淘寶運作體質(zhì)和淘友的心態(tài)越來越了解，也對一些店鋪的運營模式慢慢的了解，讓我很感慨。我自己進購的東西，往往比其他店鋪的賣家還要貴一倍。原因不是我弄不到便宜貨，是因為便宜的東西多數(shù)是b貨或者水貨，而且，正是因為一些商品存在產(chǎn)地不同，而讓假貨商有利可圖，很多淘寶的店主也被騙，更別提消費者。很多鉆石和皇冠的賣家，可謂是貨品琳瑯滿目多到爆，便宜的跟不要錢一樣。其實呢？真假不用多說，買回來試試就知道了。

有的一些賣真貨的店可謂交易量慢慢下降，別說賺錢，就是連基本店鋪的維持都難，淘寶這個平臺太好了，也太刺激了。當然不能否定，淘寶上還是有很多店主很好的，一直是正品真貨，也有良好的信譽度，他們的價格明顯要正常的多，看著也靠譜。

前些天，我一直認為我拿貨的渠道太貴，看人家的店鋪那么高的信用度，那么多的好評，而且銷售量夸張，價格也便宜。我自己連續(xù)夠買過3次東西，dd的幾個朋友也是在淘寶上買過幾次東西，這才知道，原來那么多的問題，也給了我一定的信心。

先說我的購物體會，我買過雅詩蘭黛的7ml的anr修復(fù)眼霜，淘寶皇冠級賣家的，34元買入，而且店主強烈說明是真貨，而且是店鋪里面對此產(chǎn)品真假對比。問他他說不賣假貨，有實體店，在天津紅橋區(qū)??實際上拿到東西的時候，我真以為是真品了，對比了很多點之后，知道味道的時候，我才確定他是假貨。跟我手上的雅詩蘭黛的7ml的貨味道完全不一樣，眼霜膏體的顏色也不一樣，但是驚奇的是確實真的太像了，除了瓶子包裝文字的清晰度和質(zhì)感有區(qū)別外，瓶子的顏色深淺有些差異外，其他都一摸一樣，包括編號，底部磨砂的處理??事情的原委不多說，最后與賣家理論，他識相地退款了，沒有任何多余地解釋與反駁（店主也是已經(jīng)是心知肚明這是個什么情況）。但是看看他此產(chǎn)品的銷售記錄，一個月銷售了90多件。唉??不知道多少人上當，而且看著還有第2次買的，第4次買的??消費者真的迷糊了嗎？只看便宜不看物品了嗎？我的進貨價要高出他的買貨價接近一倍。他的信用度是14000多，所以我的眼霜問的人不多，很正常。我理解。

第2次購物經(jīng)驗，澳大利亞的一款番茄面膜，1.9一張買的。他的銷售記錄更是夸張一個月賣出去了2百多片，我拿到的和一個朋友從澳洲帶回來的比較，差的太多了。1.9的這個印刷粗糙，封面番茄的顏色很需，字體。而且沒有拆封的情況下，摸摸面膜的位置形狀都不對，朋友給我的那個感覺面膜在包裝里是一個沒有凹凸的類似正方形，很平整。而此款1.9的面膜是凹凸感很強，鼓癟抹的很是清楚??其他的別的東西不一一的細說?？傊质且粋€假貨。而這個店鋪是雙皇冠的信用度。

第3個賣家lamer，我的lamer賣145元，可以說我鎮(zhèn)店之寶了，當初就是因為我能拿到穩(wěn)定的貨源，而且我自己用過覺得非常對得起這個價錢，所以才有信心開這個店。7ml的網(wǎng)上有很多廣州或者上海的賣家賣80、90的，我賣過一個加入消費者保障的一個賣家的lamer。買之前看他的銷售記錄是30天銷售了8個。拿到貨后，可想而知了。太不值得一提了，從手感到質(zhì)感，我想一般人看看就知道了，如果沒有看過真的7ml海藍之謎，也許他們并不知道是怎么樣的。希望一些買家在買之前去專柜看看，聞聞味道，他的味道很特別，聞過一次就不會忘記。真的7ml的小盒子很精致，大概31g的重量，瓶子的材質(zhì)很好，做工一絲不茍，印刷也很好，字體很有質(zhì)感。

在這一個月里，讓我最大的觸動就是這個網(wǎng)絡(luò)化妝品市場的假貨劣質(zhì)貨如此猖獗！有幾次都灰心地不想再繼續(xù)了。在這個月里，除了以上舉例的三個假貨之外，還有很多很多不甚枚舉的例子，從網(wǎng)路三家店買來的Freeplus產(chǎn)品沒一個真貨，得知朋友家直接在生產(chǎn)SkinFood與TheFaceShop的B貨，在淘寶論壇發(fā)抵制假貨的帖子被刪??不親身深入這個化妝品市場，是不會真的體會這水游多深。但想想這個社會又有多少事情是能夠真正的非常如愿和諧的呢？所以還是選擇堅持，只是我們不是站在黑暗面，我們做的不是見不得人的事，我們沒有理由該畏懼！至少我們對得起自己的良心！至少我們不會為了金錢利益而不顧自己的道德底線！不管再辛苦，再艱難，再費時費神，我們都要一遍一遍的檢查我們的貨是否是正品，每個品牌，每個商品，每個批次，即使是2元錢的國產(chǎn)面膜，即使是10元不到的查名一貓睫毛膏。我們不管產(chǎn)品貴賤，只要它有人愛戴，有好的口碑，我們都愿意出售，但是我們的底線是絕不容忍假貨！

綜上所述，我對我們的店鋪不抱有能賺多少錢，能有什么樣的信用度。我知道我永遠賣不過賣假貨的店鋪，看看他們的銷售記錄，我真是羨慕。呵呵一天上百筆。這也遠遠迎合了上淘寶“淘寶”的人，誰都希望便宜買到最合適的好貨，但是有時便宜不一定有好貨。不知道我們的店鋪能開多久，如果有一天不開了其實也還好，只能說我們不能適應(yīng)“這時代的步伐”。

篇三：淘寶開店心得

偶是一名在校大學(xué)生，閑來無事，開了一家網(wǎng)店，摸索了三個多月，現(xiàn)在才把淘寶開店的一些東西搞清楚，現(xiàn)在給大家來曬曬的我的開店血淚史！

我的小店是2011年10月2號開的。怎么開店呢？首先注冊個淘寶賬號，然后進行實名認證，順便熟悉一下淘寶規(guī)則，然后把開店的考試給過了，小店就開了。開店其實是很容易的，考試也很簡單，而且考試的答案在百度上就可以搜到的。

小店剛剛開張，我激動的一夜沒睡覺，但是突然發(fā)現(xiàn)，人家的店鋪怎么那么好看呢，我的店鋪都丑死了，怎么弄的呢？我也不懂，有問題，上百度，去百度上一查，原來是要裝修的。裝修需要模板，但是我也沒有模板，于是在淘寶上掏了幾塊錢買了幾個模板，回來裝修，我買的是標準版的店鋪裝修模板，系統(tǒng)提示您的店鋪是扶植版店鋪，需要擴展到標準版才可以裝修。汗，標準版店鋪要一個月三十塊錢啊，唉，本著舍不得孩子套不著狼，舍不得老婆套不著流氓的至理名言，我心一橫，掏了我三十塊錢的血汗錢把店鋪升級到標準版。

好了，店鋪是標準版的了，該裝修了，我本來就是學(xué)習(xí)計算機的，裝修起來也上手快一點，但是發(fā)現(xiàn)怎么裝修怎么都沒人家的好看，后來才知道，其實裝修沒那么麻煩，直接在淘寶的官方的裝修市場掏個50塊錢買個現(xiàn)成的模板就可以了，一次付款，終身使用，挺劃算的，而且還好看一些，畢竟，人家是專業(yè)做模板的?。∵@樣可以給自己節(jié)省好多時間的。想賺錢，首先要舍得花錢，不投資，哪來的回報，這個道理，我想大家都懂的！

對于新手，一鉆一下系統(tǒng)都送扶植版的旺鋪的，大家可以先用著扶植版的，在裝修市場買扶植版的裝修模板就30塊錢，等到了一鉆再提升到標準版也行，不然像我那樣，前期有些浪費的！其實我建議新手雖然可以直接在淘寶裝修市場買模板，但是最基本的店鋪裝修常識還是要懂的，因為后期發(fā)布寶貝，經(jīng)常要在首頁添加圖片和鏈接，如果一點也不懂，以后可能會有好多地方不懂的。

店鋪裝修好了，該賣東西了，我想賣衣服，因為我們這邊有服裝批發(fā)市場，批發(fā)衣服都很便宜的。但是手里面沒那么多錢去買衣服啊，怎么辦呢，后來才知道淘寶有分銷平臺，我在里面找了幾個供應(yīng)商，把寶貝的數(shù)據(jù)包下載到自己店鋪里面，上貨，然后天天激動的坐在電腦前，坐了一星期，沒一個人買，連有人在旺旺上咨詢都沒有，偶爾旺旺有提示，還都是刷鉆的在做廣告，我無語了。()后來向別人請教，才知道，我的店鋪沒有信譽，人家哪里敢買你的東西啊，就算你的衣服比人家的好，并且比人家的價格低，你沒信譽，人家都不會買你的。信譽，我第一次意識到信譽這么重要。我以前只是偶爾在網(wǎng)上買點東西，信譽也沒怎么注意，現(xiàn)在自己開店了，才知道光東西好事不行的，還要有信譽才行的?？墒菦]人買你的東西，怎么有信譽呢？后來才知道，可以刷信譽的。

刷信譽，我想只要在淘寶上開過店的都應(yīng)該知道刷信譽這個詞吧，呵呵！講刷信譽前，先說一下信譽吧，信譽，每成交一次，買家給賣家好評，賣家才能獲得一點信譽，如果給中評，不得信譽也不扣信譽，如果給差評，扣一點信譽。信譽分為虛擬信譽和實體信譽，虛擬信譽是賣的一些虛擬產(chǎn)品，比如話費，點卡，賣這些東西是得到的虛擬信譽；實體信譽就是賣的實體物品，比如衣服啦，鞋子啦，手機啦，飾品啦什么的，賣這些東西獲得的是實體信譽。因為我想賣服裝，也就是實體的東西，所以我需要的是實體的信譽，下面就講一下怎么刷實體信譽。

刷實體信譽，如果真正互相買的話，交易的時候是需要物流單號的，我想，大部分人都對這一點很無奈的，這也是淘寶的一種手段，你要是真是交易了的話，肯定要發(fā)貨啊，發(fā)貨才有物流單號啊，一鉆要251點信譽，也就是要251個物流單號，哪里弄那么多物流單號??？？在這里我想給大家推薦一樣?xùn)|西，專門用來刷實體信譽的，那就是賣裝修模板。這個其實也是我偶然發(fā)現(xiàn)的，我發(fā)現(xiàn)賣模板雖然賣的是虛擬產(chǎn)品，但是得到的確實實體信譽，而且模板也無需物流，一般都是直接發(fā)到買家的郵箱里面就可以了。然后我就激動了好久，把以前買的模板都整理一下，然后一個個發(fā)布寶貝，發(fā)布完寶貝以后，找同學(xué)來買，哈哈，一天交易個十幾次，沒幾天就三心了，(Motivational model yuedu.mipang.com)我那個激動啊，哈哈，原來上鉆這么容易啊?？墒俏覜]激動半個月就哭了，因為有一天我剛登上旺旺，系統(tǒng)提示我虛假交易，扣了二十多點信譽，我的心那個疼啊，嗚嗚。后來在網(wǎng)上向別人請教，才知道刷鉆也是不是亂刷的，用模板刷是不錯，現(xiàn)在好多賣家剛開始都是賣模板的，因為他們要靠模板刷鉆，先賺了信譽再說。但是刷信譽一定要注意幾件事：1.不要在同一臺電腦上交易，因為同一臺電腦IP相同，淘寶很容易查到的。2.不要用大號刷，也就是你開店那個號，千萬不要用那個號刷，多申請幾個小號，全部用小號刷。

3、小號每月盡量刷20次以下，每次6單，也就夠了4.不要貪多，信譽低的時候，每天刷一單，每單6件物品，也就是6點信譽就夠了，信譽高了每天多刷幾單。5多加幾個刷鉆的qq群，每天別刷太多，貴在堅持！我想照這樣下去，一般兩個月就能上鉆了，不要太著急刷的太多，淘寶其實是知道你刷鉆的，只要你別刷的太過分就行。槍打出頭鳥，刷的太厲害了，萬一被逮住了，扣信譽會讓你心疼死的，而且還有可能屏蔽你的店鋪。

鉆也有了，下面該賣東西了，我前面說過，我想賣服裝，但是手里資金少，有這種情況的，可以去一些貨源網(wǎng)上找一些服裝代理，都是一件代發(fā)的，你只需要把他們的數(shù)據(jù)包傳上去就可以了，剩下的發(fā)貨什么的都是你的上家管的。在這里，我建議大家盡量不要找那些不交錢的代理，因為，不交錢的，大部分衣服質(zhì)量不是太好，發(fā)貨速度也慢，客服也不怎么樣，不然他們?yōu)槭裁床蛔尳淮碣M??？因為他們不如那些交代理費的上家好，如果再要錢，誰給他們做代理啊，這個道理我想誰都明白的。我當初就是看上一家網(wǎng)站，然后先自己買了一件毛衣，三天就到貨了，而且衣服價錢也合理，質(zhì)量也不錯，后來我交了200塊錢的代理費，一直做的他們的代理。

好了，貨源也有了，數(shù)據(jù)包也上傳了，又是天天守著電腦等著生意來，但是生意一直還是不怎么樣，店鋪的流量太低了，別人都不知道我的店鋪，也就是名聲還沒打出去，怎么辦呢？經(jīng)過一段時間的摸索，我總結(jié)了一些經(jīng)驗，現(xiàn)在給大家分享一下：上鉆之后就可以賣東西了，但是還要學(xué)會怎么推廣，怎么讓別人知道你的店鋪，怎么讓別人進到你的店鋪。1.每天堅持發(fā)布寶貝，盡量每天三個寶貝，上午十點到十一點一個，下兩點到三點一個，晚上8點到九點一個，至于為什么要這個時間段發(fā)布寶貝，我就不多說了，做過淘寶的都應(yīng)該知道。只有每天堅持發(fā)布寶貝，每天別人搜索的時候，都有可能看到你發(fā)布的衣服，才能進到你的店鋪里面啊。2.做活動，秒殺啦，顯示折扣了，都可以，給賣家實惠，買家才會來買啊3.堅持每天在一些有名的論壇上發(fā)帖子，帖子里面一定要寫上你的店鋪連接，好讓人家進到你的店鋪里面！比如天涯，新浪，貓撲等等4.經(jīng)常在淘寶的論壇發(fā)帖子，別光照抄人家的，盡量發(fā)一些精華帖，看帖回帖的人多了，順便就進到你的店鋪里面了，說不定就給你帶來生意了！

最后我要說的，做淘寶貴在堅持，要是你想今天開店，明天就賺錢，那你就別開淘寶店了，做淘寶的都知道的，培養(yǎng)一個店鋪一般至少也要半年的時間。還有，雖然是網(wǎng)上開店，但是也要誠信為本，如果發(fā)過去的寶貝真的有什么質(zhì)量問題，能給買家換貨就換，能退款就退款，沒賺到錢，但是賺到顧客的好口碑了，我想顧客以后還會來的，要是一次把買家坑死了，人家以后再也不來你的小店了，那你豈不損失更大了？做生意嘛，先做人，后做事！做人都不會，還做什么事呢？

第四篇：淘寶開店心得

（一）
在淘寶已經(jīng)混了一年多了，一直想寫寫關(guān)于淘寶銷售策略方面的帖子，卻一直沒時 間。所以寫了此篇，獻給需要的淘友。這里的經(jīng)驗是我自己的一些親身感受，想知 道的朋友認真看看吧，相信會對你有幫助，所以和大家切磋經(jīng)驗就留言吧。覺得對 自己有益的朋友，記得幫忙頂帖喔````看在偶絞盡腦汁地寫了幾個鐘的份上，呵呵 ````~`` 廢話少說，還是切入正題吧。一，你準備好了嗎？ 你準備好了嗎？尤其是想專職的淘友，除了找好貨源、拍好圖片和必要的 資料整理外，還有一個準備非常重要哦，那就是熟悉在淘寶上買賣的各種操作。自 專職淘寶以來，經(jīng)常有人問我一些最基本的操作問題，比如怎么修改價格，怎么插 入圖片，怎么確認發(fā)貨…… 如果這些基本操作都不熟悉，想很快上手，很快賣掉東西還是有點難喔。有些新賣家是懶于自己去探索，遇到這些問題寧愿去請教有經(jīng)驗的同行，每每這時 候，我總是頭大，因為這些可以說是簡單的操作，通過文字來教他們怎么用，事倍 功半，浪費了不少時間。而有些新手確實不知到哪學(xué)習(xí)。我個人的建議是：真正開 店前，先花幾天功夫到“淘寶大學(xué)”好好學(xué)學(xué)，再花幾天功夫到社區(qū)里看看大賣家們 傳授經(jīng)驗的帖子，不出一周，你就不必再為了一兩個技術(shù)操作而到處問人了。熟悉淘寶的各種買賣操作和交易規(guī)則，非常有必要的另一個原因：有不少 新買家也不清楚怎么買東西，這往往需要賣家耐心地、一步一步地教他們。如果當 買家問起怎么操作，你卻答“我也不清楚”或半天沒教會買家時，錯失交易的可能性 就很大喔~~~ 二，你的目標在哪里？

你這一年的大目標有了嗎？ 這個月的目標定了嗎？ 今天的目標如何？ 有人說： 我要在一年內(nèi)做到四鉆！好，有志氣！但如果別人問： 怎么實現(xiàn)？ 無以應(yīng)答。這是只有目標而無過程，中國人的通病。目標重要，但實現(xiàn)的過程更要仔細考慮！如何制定過程？我們一貫的方法是：把目標細化！比如，你的目標為一年內(nèi)做到四鉆，那么你可以把這個目標分為兩大階段。第一階段是半年升二鉆。實現(xiàn)的方法是：四個月升一鉆，用兩個月到二鉆，第一個 月兩心，第二個月四心，第三個月五心，第四個月到一鉆…… 再把目標進一步細化，第一個月兩心，必須賣出 11 件寶貝，那么也就是平均 3 天賣一件……或者找到 5 個買家，每個買家平均買 2 件寶貝……怎樣找到這 幾個買家？每天要做的具體事情一一定制…… 這樣，大目標變成了小目標，具體到每一天的工作中，就不會覺得不知該如何 下手了。一個個小目標很容易實現(xiàn)的，而小目標實現(xiàn)

后，大目標也就近在咫尺了！三，好的貨源就是成功的一半！這其中的重要性，不用說大家都知道的。我要提的有幾句：最好是適銷的，潛在消費群較大的;還有最好是利用本地的資源優(yōu)勢，舍近求遠會增加成本和風(fēng)險。四，漂亮的圖片是活廣告。因為我們的圖片大多都是公司提供的，所以在圖片方面其實我沒有什么發(fā) 言權(quán)。呵呵，說來不怕你們笑話，在我現(xiàn)在的店里，圖片拍得很差的大多出自我之 手。不過這也不能怪喔，因為沒有好的相機，翻拍了 N 次了，效果都不理想，這幾 乎成了我們店里的一大弱點了——明明實物很漂亮，圖片上就是看不出來，真是讓 人捶胸頓足啊！

咬咬牙，買部清晰索尼數(shù)碼相機咯！因為網(wǎng)上買東西看不到實物，買家們只能通過圖片來判斷美丑好壞，而飾 品本身就是為美麗而存在的，如果圖片上看起來毫無美感，怎么能吸引別人去購買 它呢？ 我們一直堅持的拍攝原則就是：如實地反應(yīng)商品原貌，盡可能在自然光下 拍攝，背景越單純越好，要能襯托出商品，若用花俏的背景，易搶去商品的風(fēng)頭，分散買家的主意力，會喧賓奪主喔！當然，有些道具可以使商品有對比和營造一種 意境，不過，建議大家最好少用或不用，因為能用好的人恐怕并不多喔！圖片太差，吸引不了人！圖片比實物美，也不太好，那樣容易造成買家收到貨 后失望。所以，如實反應(yīng)商品原貌一直是我們堅持的！五，注意寶貝的發(fā)布時間 這點很重要喔，因為淘寶的商品是按結(jié)束時間的多少來排列的，越接近結(jié) 束時間的排得越靠前，被看到的機率就越大喔！如果你的寶貝全部是在同一時間上 架，那么，被看到的機率就只是那些寶貝快結(jié)束前那段時間，實在是種浪費。我們 的做法是： 每一天都有上架寶貝，如項鏈，每隔 30 分鐘發(fā)布一個，而黃金時段（15： 00—17：30 和 20：00—22：30）買家最多，則是每 20 分鐘發(fā)布一個。而由于手鏈 和耳環(huán)類的寶貝數(shù)量不多，只發(fā)布在每天的黃金時段。如果你的商品數(shù)量不夠發(fā)布 7 天時，可以只選黃金時段發(fā)布，且發(fā)布時間 間隔也可以相應(yīng)長些…… 有些賣家為圖省事，往往選擇 14 天為發(fā)布周期，這也是種浪費哦，相比 之下，選 7 天有二次排名靠前的機會，而 14 天則只有一次。六，利用好櫥窗推薦位和店鋪推薦 因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結(jié) 束時間的寶貝排名最靠前，所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結(jié)束時間的寶 貝進行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率哦！而店鋪推薦就簡單了，把自己的看家寶

貝或促銷寶貝放上去即可！七，利用好店

店鋪留言和公告欄 店鋪的留言和公告欄這兩處可是活廣告位哦！八，保持旺旺在線 如果你是專職，工作時間一定要在線，因為買家買前一般都會先詢問。即 使不在電腦旁或跑出去玩一天，也要開著，把狀態(tài)設(shè)為自動回復(fù)，這樣可以增加潛 在買家進入你的店鋪的機率！如果你是兼職，黃金時段在線很重要哦！所以這個兩 個時間一定要想辦法保持在線！九，促銷可帶來人氣 我們店里常用的促銷方法有四種： 1、9.9 元特價。每月一款，當是廣告支出。雖然賺不了錢，但可以增加流 量和信譽，對與信譽不高的我們來說，現(xiàn)在最重要的還是把信譽做上去。

2、一元拍。一元拍往往是虧本的喔，原價賣三四十塊的，往往幾塊錢就 被拍走，有時甚至郵資倒貼。所以雖然可以增加人氣，但不愿虧本的賣家可得慎用 哦~~尤其是現(xiàn)在淘寶的一元拍是由賣家承擔運費的，所以虧的機率就更大了，虧不 起的朋友一定要慎用啊~

3、清倉特賣：每三個月清倉一次，雖然沒賺到錢，信譽和流量卻能大大 增加哦~

4、買一送一：當然啦，送的是小禮物，同款肯定是送不起的，雖然容易 讓人誤以為是送同一款式，但確實能吸引人來詢問哦~能不能留住詢問的朋友，那 要看你的說服力如何了~ 十，好的服務(wù)決定店鋪信譽 以前曾遇到這么一個賣家，讓我記憶深刻。當時我要買電子產(chǎn)品，本已決定 要買了，多問了幾句關(guān)于售后服務(wù)的話，他說一周包換，一月包修。我問他這口頭 保證有沒有憑據(jù)？他立刻不耐煩了：你信不過我就算了！我回了個訝異的表情，他

竟然叫我滾，甚至罵我垃圾……真讓我目瞪口呆啊！雖然我們一樣也只能口頭保證，但說話的語氣卻會對買家產(chǎn)生微妙的作 用！售中，要像對待親人朋友一樣地對待你的買家！售后，賣掉了并不代表就完事 了，售后服務(wù)做不到位，有可能會換來中評或差評，對賣家大為不利！而這也關(guān)系 到良心問題，畢竟買家買東西是等價交換，如果對方不滿或覺得不值，就應(yīng)該主動 積極尋找解決的方法：如退換等。做到問心無愧才是長期發(fā)展之道！一個善于和買 家溝通，遇到問題不推脫的賣家，可以增加建立與買家間的信任，有利于爭取回頭 客或產(chǎn)生口碑響應(yīng)。大部分買家在購買前都會先詢問各種問題，我覺得，買家在買的過程中的 提問越多越好，因為這有利于買家能詳細地知道自己所買的寶貝的真實情況，降低 實物與買家腦中想象的差異，從而降低了買家的不滿。喜歡問這問那的買家其實最 好溝通，也是最有購買可能的喔！所以，當我遇上這樣的買家時，不會覺得不耐煩，而是竊喜：生意來了`~~ 最后，最重要的一點

：一定要有積極主動的精神哦~~天上不會掉餡餅的~~ 天道酬勤！我的經(jīng)驗暫時就那么多啦~經(jīng)驗可以復(fù)制，也可以創(chuàng)造。我相信我這些經(jīng) 驗，對很多賣家來說都很熟悉。也許有人比我懂得更多，但有經(jīng)驗卻不努力實踐的 話，經(jīng)驗也只是經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化不成￥￥！所以，我最后要說的，最重要的一個經(jīng)驗就 是：積極做事，真誠做人！

手都寫酸了~~~~這文章也該對得住淘友了吧，呵呵

第五篇：新手開店必備淘寶網(wǎng)店客服用語

新手開店必備淘寶網(wǎng)店客服用語

本人收集了一些非常不錯的淘寶客服服務(wù)用語。一個好的客服，可以有效提高店鋪流量的轉(zhuǎn)化率，快速敲定訂單。一句得體的回復(fù)，可以引得買家的信賴?？焓詹乇疚恼潞煤米聊グ桑粫速M您寶貴時間的。我們會不定期更新本文章，如果你有好的客服規(guī)范標準用語，歡迎在下面留言告知我們，我們整理在這里方便大家參考學(xué)習(xí)。

（一）歡迎用語：

您好，歡迎光臨##########店！

我是客服###。請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？

（二）對話用語：

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊.親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價格是這樣的價格便宜的是我們的衣服直接打了折扣回饋給你們的，但是質(zhì)量是過硬的哦、在網(wǎng)上同價位的YY可是不能和我們的想比的哦，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。

（三）砍價的對話：

親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是滿200元免郵哦，謝謝您的理解。呵呵，這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。。。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，不過可以送您個小禮物.我可以再問一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。親我們是正規(guī)廠家生產(chǎn)，直接進入正規(guī)的商廈和專賣店的哦。品質(zhì)保證！價格呢已經(jīng)調(diào)到最低利潤了，懇請諒解~~~謝謝哦

（四）支付的對話：

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。

親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情

（五）物流對話：

大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問

江浙滬一般１－２天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。江浙滬以外的一般３－５天，偏遠地區(qū)一般５－７天。

溫馨提醒：收貨時，請當快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。

如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

默認為圓通快遞。

（六）售后對話

您好，是有什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：

１發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們：

２您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。

（七）發(fā)貨后的溫馨提示：

親愛的***（可以是買家ID），我是***號客服。感謝您購買我們的商品，您的商品我們已經(jīng)發(fā)貨。如您在收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問題，請您一定記得與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或者直接撥打電話：**********，我會立刻為您解決直到您滿意。如果您對我們的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，請記得給我們5分好評哦