第一篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)視頻感想

以心相交，成其久遠(yuǎn)

——觀AAA柜面服務(wù)視頻有感

帝國(guó)支行

小員工

近日，帝國(guó)支行組織大家觀看了首都地區(qū)柜面服務(wù)標(biāo)兵帝國(guó)支行高柜柜員AAA的服務(wù)視頻，大家看完之后，相互討論，溝通與借鑒，批評(píng)與自我批評(píng)帶動(dòng)了大家提升柜面服務(wù)的意識(shí)。大家一致認(rèn)為，柜面服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定著客戶的忠誠(chéng)度，溫馨而細(xì)致的服務(wù)是提升我行柜面競(jìng)爭(zhēng)的不二法寶，因此，柜面服務(wù)需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，借鑒，完善，最終形成統(tǒng)一有序，專業(yè)化，服務(wù)型，有戰(zhàn)斗力的高素質(zhì)的柜面工作環(huán)境以及規(guī)范有序溫馨高效的客戶體驗(yàn)。通過(guò)觀看AAA的服務(wù)視頻，我注意到：

1，專注細(xì)節(jié)，讓客戶感受溫暖

AAA的服務(wù)視頻中多次提到“請(qǐng)您確認(rèn)”，“您看，打印在這里了”“您確認(rèn)取一萬(wàn)元，對(duì)嗎”，“請(qǐng)收好您的業(yè)務(wù)憑條”“請(qǐng)保管好您的隨身物品”等等簡(jiǎn)潔而又溫馨的話語(yǔ)，客戶聽(tīng)到AAA的溫馨提示之后，無(wú)一不是回以微笑，由內(nèi)散發(fā)的真誠(chéng)微笑——AAA的微笑與客戶的微笑相映襯托出一副和諧美麗溫馨的畫面，客戶的微笑代表著對(duì)我們服務(wù)由衷的肯定以及從內(nèi)心的贊賞和感激，當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)同，對(duì)我們的服務(wù)滿意度達(dá)到高度的認(rèn)同，我們的營(yíng)銷往往能夠事半功倍。

2，真誠(chéng)的微笑是走向客戶內(nèi)心的通行證

即使辦理業(yè)務(wù)速度不是很快，即使有些客戶總有一些抱怨，即使總有些客戶心情糟糕想撒氣，但是當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)AAA辦理業(yè)務(wù)散發(fā)出的真誠(chéng)微笑的時(shí)候，他們?cè)僖矝](méi)有理由無(wú)理取鬧，再也不會(huì)帶著萬(wàn)丈火氣投向AAA的柜臺(tái)，可見(jiàn)，真誠(chéng)的微笑帶來(lái)的回報(bào)是永遠(yuǎn)不能讓人低估的，這是我學(xué)到的最好一課。試想，如果，我們與客戶都是面無(wú)表情冷若冰霜的面對(duì)面，那么，很小的問(wèn)題極有可能變成大問(wèn)題，很有可能糾紛不斷，這對(duì)維護(hù)我們柜臺(tái)的形象，對(duì)維護(hù)我們AAA行的聲譽(yù)和形象就十分不利。況且，微笑是免費(fèi)的，我們?yōu)楹尾粚W(xué)AAA好好使用微笑呢！

3，做我的朋友，以心相交

在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，AAA善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)營(yíng)銷，善于站在客戶的角度思考問(wèn)題，善于把握客戶的利益，比如看到客戶的活期賬戶上突然有大筆存款，AAA會(huì)果斷的AAA議客戶存定期，并且還將我行上浮之后的存款利率以及到期后多少利息一一告知客戶，并且還會(huì)告知客戶即使突然用錢也可以提前支取，免去了客戶的后顧之憂，客戶完全沒(méi)有拒絕的理由！當(dāng)AAA發(fā)現(xiàn)客戶的活期賬戶日均余額較高，她總會(huì)果斷的推薦我們XXX行的通知存款一戶通賬戶，我們AAA行的各種級(jí)別的理財(cái)卡，并且會(huì)挑重點(diǎn)介紹他們的好處，客戶聽(tīng)了無(wú)一不心動(dòng)。AAA真正做到了當(dāng)客戶是朋友，以心相交，在做好服務(wù)的同時(shí)，盡最大可能保住了我行的存款不對(duì)外流失，而且，營(yíng)銷上絲毫沒(méi)有放松。

4，快樂(lè)工作，把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青春的寶貴還在于快樂(lè)的度過(guò)——快樂(lè)的傳播正能量，快樂(lè)的影響每一個(gè)需要幫助的人，AAA在服務(wù)的過(guò)程中真正做到了國(guó)學(xué)大師翟鴻燊教授說(shuō)過(guò)的：精滿，氣足，神旺。她用自己的精氣神感染著每一位來(lái)到面前的客戶，她把工作當(dāng)做是一種樂(lè)趣，把生活當(dāng)做是一種享受?？鞓?lè)工作，工作快樂(lè)，愉悅的心情不僅能夠帶來(lái)最佳的工作效率，同時(shí)也能感染客戶的情緒，輕松歡快的氣氛下，給客戶留下最好的印象。這是AAA教給我們最簡(jiǎn)單的事。

同樣是帝國(guó)支行的一員，同樣是柜面服務(wù)，我沒(méi)有做到AAA那樣規(guī)范一致專業(yè)高效成為標(biāo)兵和楷模，可見(jiàn)，肯定是我沒(méi)有認(rèn)真，沒(méi)有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，沒(méi)有認(rèn)真理解，沒(méi)有認(rèn)真做。但是，我同時(shí)覺(jué)得自己是幸運(yùn)的，通過(guò)觀看AAA日常服務(wù)的視頻剪影，我深刻認(rèn)識(shí)到自己身上的不足，我深刻檢討了自己和榜樣之間的差距，我相信，榜樣的力量是無(wú)窮的，只要大家和我一起學(xué)習(xí)，從我做起，從細(xì)微處做起，我們每一個(gè)人都如此想，那么我們的柜面服務(wù)一定會(huì)步步提升，客戶對(duì)我們AAA行必定會(huì)更加信賴，我們XXX行的聲譽(yù)和形象必定會(huì)再上一層樓！

第二篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

剛剛過(guò)去的4月，對(duì)xx銀行成都分行來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一個(gè)豐收的日子：總行成功登陸a股，成都分行又在“XX理財(cái)之春-中國(guó)（成都）金融理財(cái)節(jié)”上獲得六項(xiàng)大獎(jiǎng)。在xx人眼中，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是一種信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自XX年以來(lái)，緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)體系，深化服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)管理等系列舉措，不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量，使全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)人 xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流銀行”的精神，高度重視服務(wù)品質(zhì)工作，把其納為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓實(shí)抓好，從組織保障、制度安排、人員培訓(xùn)、檢查督促等多方面開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。XX年以來(lái)，xx銀行多次組織召開(kāi)了全轄規(guī)范服務(wù)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)制度，提出明確要求，并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)服務(wù)品質(zhì)的組織推進(jìn)，在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負(fù)責(zé)人，管理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)工作，而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心，專門受理客戶的投訴和建議，形成了總行、分行、支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)的、長(zhǎng)效的零售銀行服務(wù)管理體系。提升服務(wù) 定期組織員工培訓(xùn) 除了切實(shí)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障，在制度安排方面，成都分行不僅及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會(huì)的文明服務(wù)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度，而且結(jié)合實(shí)際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗”評(píng)選辦法》等一系列文件，有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進(jìn)行。在人員培訓(xùn)方面，該行從XX年開(kāi)始，組織柜臺(tái)員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開(kāi)展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”的學(xué)習(xí)，并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個(gè)月，該行都會(huì)評(píng)選出服務(wù)明星，引導(dǎo)其他員工加強(qiáng)服務(wù)。神秘顧客 親臨網(wǎng)點(diǎn)給員工打分 提升服務(wù)，僅靠?jī)?nèi)部制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彰顯xx品牌，xx銀行于XX年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)神秘顧客訪問(wèn)制度，委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對(duì)全轄14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)從營(yíng)業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行實(shí)際監(jiān)測(cè)。每天上班后，xx銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)總會(huì)出現(xiàn)一些看似普通的客戶，他們中有30多歲的年輕男女，也有不滿20歲的在校學(xué)生，還有60多歲的老年人。這些客戶，有的會(huì)刻意刁難柜臺(tái)人員，有的會(huì)裝著什么也不懂問(wèn)這問(wèn)那。其實(shí)，他們都有一個(gè)共同身份--神秘顧客。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部布局，以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度，他們會(huì)悄悄打分。通過(guò)神秘顧客不定點(diǎn)的實(shí)地監(jiān)測(cè)，xx銀行成都分行每月都會(huì)通報(bào)檢查結(jié)果，總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題，對(duì)服務(wù)不到位的員工進(jìn)行懲處，并督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和人員立即整改。一年來(lái)，xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售人員服務(wù)意識(shí)不斷強(qiáng)化，客戶滿意度和忠誠(chéng)度有所增強(qiáng)。

“xx服務(wù)，天天進(jìn)步”，服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作，該行將常抓不懈。按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的安排和部署，5月12日至6月12日中國(guó)銀行業(yè)將組織開(kāi)展“文明服務(wù)月”活動(dòng)，xx將以此為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)涵，逐步強(qiáng)化顧客關(guān)系管理，推動(dòng)其服務(wù)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。服務(wù)環(huán)境 全新面貌閃亮登場(chǎng) 5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場(chǎng)，成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風(fēng)景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在市區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的繁華商務(wù)圈，并與眾多甲級(jí)寫字樓毗連，人口密集，交通發(fā)達(dá)，占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認(rèn)識(shí)到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，建設(shè)良好的外部形象，帶給客戶愉悅的享受，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。從XX年7月起，分行陸續(xù)開(kāi)始進(jìn)行各網(wǎng)點(diǎn)的店招改造，重新制作的支行店招采用新vi標(biāo)志紅底白字的吸塑燈箱，大方整潔美觀，立體感強(qiáng)，提高了遠(yuǎn)視距離和可視角度，夜間亮燈效果顯著，視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，有效樹(shù)立了xx銀行良好的品牌形象。為了給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，各網(wǎng)點(diǎn)如今都免費(fèi)提供糖果、礦泉水、報(bào)紙、時(shí)尚雜志、老花眼鏡等，并隨時(shí)注意更換座椅。此外，他們還增添了股票查詢機(jī)，并與xx證券一起開(kāi)通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，同時(shí)配備了專業(yè)證券分析師，為關(guān)心股票的客戶指點(diǎn)迷津。目前，xx銀行在計(jì)劃增加自助設(shè)備投入的同時(shí)，正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起，該行的網(wǎng)點(diǎn)還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽(yáng)、宜賓、樂(lè)山等城市，讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。

第三篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言材料

**縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社緊緊圍繞年初確立的工作目標(biāo)，突出“支農(nóng)、降比、扭虧、增存、控案”五大工作重點(diǎn)，以發(fā)展為主題，高舉支農(nóng)大旗，優(yōu)化信貸服務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，使經(jīng)營(yíng)實(shí)效不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)超常發(fā)展。到年末止，各項(xiàng)存款余額達(dá)到4.89億元，比年初凈增8672萬(wàn)元；各項(xiàng)貸款余額2.58億元，當(dāng)年凈增5111萬(wàn)元；再次獲得“省級(jí)文明單位”及“縣級(jí)文明系統(tǒng)”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”和市府授予“支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展先進(jìn)單位”，黃岡市綜治委授予“綜合治理先進(jìn)單位”，市聯(lián)社授予“先進(jìn)單位”、“安全工作先進(jìn)單位”，縣委、縣政府授予“精神文明創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)單位”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”、“稅收貢獻(xiàn)大戶”、“計(jì)劃生育先進(jìn)單位”，縣綜治委授予“最佳安全文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、全年抓支農(nóng)，夯實(shí)信用工程。為了切實(shí)解決好農(nóng)民貸款難、信用社難貸款的矛盾，我們牢牢抓住打造“誠(chéng)信**”和建設(shè)“小康**”的發(fā)展機(jī)遇，明確提出“農(nóng)戶小額信貸品牌、富民興社強(qiáng)縣特色，拓展服務(wù)空間營(yíng)銷”三大信貸服務(wù)目標(biāo)。在金家鋪鎮(zhèn)舉辦“推廣農(nóng)戶小額信用貸款，創(chuàng)建農(nóng)村信用工程”試點(diǎn)，把經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣全縣信用社，全面掀起支農(nóng)服務(wù)熱潮。全縣農(nóng)村信用社面向“農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民”，組織57支“信貸小分隊(duì)”上山下畈、進(jìn)村入戶、送貸上門，貼心服務(wù)“農(nóng)民、居民和民營(yíng)”，讓他們憑證及時(shí)拿到貸款，不務(wù)農(nóng)時(shí)地發(fā)展農(nóng)業(yè)，確?！吧甾r(nóng)雙贏”。我們的信貸服務(wù)不僅解決了農(nóng)民貸款難的問(wèn)題，同時(shí)大大拓展了信用社信貸業(yè)務(wù)空間。在滿足“三農(nóng)”和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將信貸柜臺(tái)搬到縣直機(jī)關(guān)部、辦、委、局，創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)了國(guó)家公務(wù)員貸款這一新領(lǐng)域。共對(duì)39家縣直機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行了等級(jí)評(píng)定，發(fā)放了1470萬(wàn)元公務(wù)員創(chuàng)業(yè)貸款。到年末，全縣農(nóng)村信用社累計(jì)發(fā)放支農(nóng)貸款5.8萬(wàn)筆，2.62億元，為農(nóng)民增收和信用社發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、全社抓資金，夯實(shí)籌資工程。我們牢固樹(shù)立資金立社意識(shí)，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)、區(qū)位、人員三大優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新增存方式，加快總量和份額的增長(zhǎng)。把組織資金作為扭虧增效的戰(zhàn)略舉措，通過(guò)開(kāi)展“明星社、明星分社、明星崗位”奪冠活動(dòng)，激起了全社抓存攬儲(chǔ)活動(dòng)高潮，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工組織存款的積極性。到年末，涌現(xiàn)出過(guò)7000萬(wàn)元的明星社2個(gè)，過(guò)1000萬(wàn)元的明星分社15個(gè)，過(guò)200萬(wàn)元的明星攬儲(chǔ)員12人，全社員工責(zé)任攬儲(chǔ)余額過(guò)2億元，占總存款的41%，為信用社穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)奠定了增效基礎(chǔ)。

三、全員抓盤活，夯實(shí)“生命”工程。針對(duì)年初不良貸款占比高的現(xiàn)狀，全員出重拳、攻難點(diǎn)清收，形成“黨委領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)片包社，科長(zhǎng)包村聯(lián)責(zé)，信用社專班清收，聯(lián)社集中力量攻堅(jiān)收，全社員工定責(zé)收”的清收網(wǎng)絡(luò)，全面抓、全員收，全年收回不良貸款6890筆，共5207萬(wàn)元，比年初下降了34.2個(gè)百分點(diǎn)，既使信貸資產(chǎn)存量活化，又為信用社添創(chuàng)了實(shí)效。

四、全面抓增效，夯實(shí)興社工程。經(jīng)營(yíng)的落腳點(diǎn)是實(shí)效，我們?nèi)h農(nóng)信社減虧增效的核心工作就是從改善經(jīng)營(yíng)機(jī)制入手，咬住“包”字不放松，采取公開(kāi)方案，公正測(cè)算，公平承包，加大了信用分社經(jīng)營(yíng)主體的力度，樹(shù)立全員效益意識(shí)和核算觀念。一是狠抓經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制到位。建立和完善“三級(jí)經(jīng)營(yíng)、兩級(jí)承包、一級(jí)核算”的經(jīng)營(yíng)體制，聯(lián)社對(duì)信用社、信用社對(duì)分社全面簽訂“定存款、定貸款、定收入、定支出、定利潤(rùn)”五定責(zé)任狀。二是狠抓扭虧增效責(zé)任制到位。從聯(lián)社到信用社分層落實(shí)扭虧增效包責(zé)制，將掛點(diǎn)聯(lián)系人的效益工效與聯(lián)系單位經(jīng)營(yíng)績(jī)效掛鉤，促進(jìn)了利息收入按期入帳。三是狠抓績(jī)效掛鉤考核責(zé)任制到位。堅(jiān)持把員工工資全額與其計(jì)劃任務(wù)完成情況掛起鉤來(lái)，按季嚴(yán)格地考核結(jié)算到人，十分有效地激發(fā)了員工增收節(jié)支創(chuàng)實(shí)效的工作熱情。

五、全力抓管理，夯實(shí)基礎(chǔ)工程。**經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄，信用社業(yè)務(wù)規(guī)模小，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，我們堅(jiān)持加“控”字力度，在管理中擠出效益。與信用社主任、主管會(huì)計(jì)分別簽訂管理責(zé)任狀，強(qiáng)化了“控占、控支、控人、控購(gòu)、控建、控案”六控管理措施，對(duì)非生息資金占用實(shí)行余額鎖定，臺(tái)帳監(jiān)控，只減不增。對(duì)固定資產(chǎn)購(gòu)建除安全設(shè)施必須改造加固的項(xiàng)目外，停止新建房屋，停止維修工程，停止1000元以上的財(cái)產(chǎn)購(gòu)置。同時(shí)，加大撤銷農(nóng)村信用站改為農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員力度，從嚴(yán)整治網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，把312個(gè)農(nóng)村信用站撤換為277個(gè)農(nóng)戶聯(lián)絡(luò)員，消除了農(nóng)村信用社多年以來(lái)的不良隱患。達(dá)到了管理保發(fā)展、保穩(wěn)定、保實(shí)效。

六、全體創(chuàng)文明，夯實(shí)形象工程。圍繞文明建設(shè)系統(tǒng)工程，突出抓好五項(xiàng)創(chuàng)建工作。首先是抓班子，帶隊(duì)伍。黨委一班人從自身建設(shè)入手，在全系統(tǒng)廣泛興起“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大及十六屆三中全會(huì)精神學(xué)習(xí)熱潮，深入開(kāi)展“三評(píng)一促創(chuàng)五好”活動(dòng)，強(qiáng)化了聯(lián)社、信用社兩級(jí)班子建設(shè)，帶出了好隊(duì)伍。二是抓載體，求實(shí)效。

第四篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡

xxx，女，xxx年出生，大專學(xué)歷。該同志于xxx年12月參加信用社工作，xxx年5月份加入中國(guó)共產(chǎn)黨，先后擔(dān)任**、xx信用社出納、會(huì)計(jì)，1997年調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部擔(dān)任主管會(huì)計(jì)職務(wù)。幾年來(lái)，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，把精力全部投入到本崗工作中，堅(jiān)持客戶第一、客戶至上的原則，對(duì)顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責(zé)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，在會(huì)計(jì)崗位一干就達(dá)17年，使自己會(huì)計(jì)工作始終達(dá)到無(wú)差錯(cuò)，受到廣大顧客的稱贊和上級(jí)部門的表?yè)P(yáng)。

一、刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵

該同志在擔(dān)任xx信用社和xx信用社及聯(lián)社營(yíng)業(yè)部主管會(huì)計(jì)以來(lái)，為了適應(yīng)信用社業(yè)務(wù)快速發(fā)展，利用業(yè)務(wù)時(shí)間學(xué)習(xí)金融理論，各種會(huì)計(jì)成本核算，年終結(jié)算會(huì)計(jì)知識(shí)，會(huì)計(jì)核算水平不斷提高。1997年8月調(diào)到聯(lián)社營(yíng)業(yè)部任主管會(huì)計(jì)后，該同志為了適應(yīng)營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)工作，根據(jù)營(yíng)業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)量不斷增加，不僅是全縣27個(gè)社、部業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務(wù)的窗口，為了適應(yīng)城區(qū)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她努力克服家庭孩子小、家庭負(fù)擔(dān)重等困難，抓住一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。在家中該同志在自己孩子入睡以后，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)核算知識(shí)和電腦微機(jī)會(huì)計(jì)操作知識(shí)，有時(shí)學(xué)到夜間1點(diǎn)多鐘……通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)，該同志成為聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)秀的一名主管會(huì)計(jì)。營(yíng)業(yè)部副主任張會(huì)君說(shuō)，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)，就沒(méi)有學(xué)不成的東西，她是同志們學(xué)習(xí)的榜樣。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，以社為家做貢獻(xiàn)

該同志在自己會(huì)計(jì)崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著聯(lián)社營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營(yíng)成果核算是否真實(shí)準(zhǔn)確的責(zé)任，所以對(duì)會(huì)計(jì)操作核算中每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到會(huì)計(jì)工作崗位中去，無(wú)論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守會(huì)計(jì)崗位，保質(zhì)保量完成會(huì)計(jì)核算和上報(bào)工作。如2003年末營(yíng)業(yè)部處于年末會(huì)計(jì)核算關(guān)鍵時(shí)期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時(shí)上班，沒(méi)有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過(guò)一天假，領(lǐng)導(dǎo)多次讓她休息幾天照顧家中母親，她說(shuō)，不能因?yàn)槲夷赣H摔傷，而耽誤年末會(huì)計(jì)結(jié)算工作。直到保質(zhì)保量，按時(shí)完成

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)

銀行服務(wù)心得體會(huì)

隨著時(shí)代的發(fā)展與變化，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊時(shí)代變化的步伐、抓住發(fā)展的機(jī)遇、不斷改變自己、提升自己以適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。做為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。銀行的服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

服務(wù)是一門藝術(shù)。要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。與客戶的交流中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務(wù)。細(xì)節(jié)決定成敗,在產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)之后，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別出心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，用真誠(chéng)，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。

服務(wù)要持之以恒。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承。所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。

為您所需，喜贏共享是我行的理念。體現(xiàn)了長(zhǎng)沙銀行以卓越的服務(wù)，創(chuàng)卓越的品牌。表達(dá)了長(zhǎng)行人以客戶為中心的服務(wù)理念。面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，要靠我們員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)深入人心，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。