第一篇：旅游心理學(xué)心得體會(huì))

旅游心理學(xué)心得體會(huì)范文_旅游心理學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)(3篇）

旅游心理學(xué)心得體會(huì)范文(一)

大三上學(xué)期第一次學(xué)習(xí)了旅游心理學(xué)，最開始的感受是李老師記考勤很嚴(yán)，是現(xiàn)在為止我所遇到的記考勤最嚴(yán)的老師。慢慢的發(fā)現(xiàn)李老師之所以記考勤嚴(yán)有受國(guó)外文化熏陶的原因，但更重要的是老師對(duì)學(xué)生很負(fù)責(zé)任。其實(shí)一開始我有一點(diǎn)不習(xí)慣老師對(duì)學(xué)生的嚴(yán)格，但后來(lái)通過上課，有很多東西打動(dòng)了自己，開始逐漸喜歡上旅游心理學(xué)這門課程。

我所感受到的旅游心理學(xué)最有特色的地方也是最打動(dòng)人心的地方是李老師通過講述他的真實(shí)的工作經(jīng)歷來(lái)教育我們。讓我們能結(jié)合實(shí)際，在不知不覺中懂得很多關(guān)于和游客，同事，上司的相處之道。從心理學(xué)的角度生動(dòng)的為我們講述很多關(guān)于老師從事旅游業(yè)的故事，讓我們從中獲益匪淺。而不同于其他老師的課程的地方是，李老師有著豐富的在國(guó)外從事旅游業(yè)的經(jīng)歷，能讓我們更加開闊視野，從國(guó)際的角度思考一些問題。同時(shí)也讓我們了解到不同國(guó)家的風(fēng)俗民情。其中李老師在課上所表現(xiàn)出的對(duì)學(xué)生真誠(chéng)真的讓我很感動(dòng)。李老師在講述自己的經(jīng)歷時(shí)時(shí)常會(huì)講述從事旅游業(yè)的過程中遇到的各種問題，有游客的刁難，上司的不公，同事之間的冷漠。這也是李老師不同于其他老師的地方。其他老師即使將自己的經(jīng)歷也是各種讓人羨慕的經(jīng)歷，自己到哪參加了旅游界的什么重要會(huì)議，出差到哪都有各地的學(xué)生，朋友招待自己，又去哪那旅游了等等。我想學(xué)生對(duì)這兩種不同的教育方式感受肯定是不一樣的，前者我們能感受到老師希望自己的學(xué)生少走彎路的真誠(chéng)，后者我就不說了。

學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)另外一個(gè)感受是課堂很活躍，老師和同學(xué)之間的互動(dòng)性很強(qiáng)，不像其他課程一樣老師自己將自己的同學(xué)自己做自己的事情。在旅游心理學(xué)的課上，老師時(shí)常會(huì)結(jié)合課本知識(shí)和自己的經(jīng)歷對(duì)學(xué)生提出要是我們遇到這種問題怎么處理，讓學(xué)生能夠跟著老師主動(dòng)地去思考，課堂的氣氛也很活躍。李老師的課也是我所上的唯一一個(gè)和韓國(guó)留學(xué)生互動(dòng)最多的課程，在做問卷調(diào)查時(shí)還準(zhǔn)備了中文和韓文兩種版本，讓我深深的感到老師的細(xì)心和對(duì)同學(xué)的尊重。

旅游心理學(xué)是一門很有趣的課程，從老師的授課過程中我們學(xué)到了很多關(guān)于旅游業(yè)的各種角色的人的心理。也逐漸了解了從業(yè)之后可能會(huì)遇到的各種問題。如果讓我提一些一見的話，我希望老師在以后的授課過程中能夠繼續(xù)結(jié)合自己的真實(shí)經(jīng)歷給同學(xué)們多講述一些自己所遇到的問題以及解決方法。讓同學(xué)們能夠聯(lián)系實(shí)際學(xué)到跟多的旅游心理學(xué)的知識(shí)，最后希望老師在講述案例的過程中可以增加一些最近發(fā)生的問題的比例。

最后，很感謝李老師一學(xué)期以來(lái)對(duì)我們的悉心教導(dǎo)，感謝老師以一顆真誠(chéng)的心平等的對(duì)待。

旅游心理學(xué)心得體會(huì)范文(二)

正如書上第一章第一節(jié)說的那樣“旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來(lái)，而產(chǎn)生的新興運(yùn)用學(xué)科。”

作為一名外語(yǔ)系旅游英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，通過了實(shí)習(xí)階段，再回頭學(xué)習(xí)《旅》書上的知識(shí)，深感這本書的知識(shí)性可行性之強(qiáng)，以及這本書的獨(dú)特見解，讓人從事旅游服務(wù)行業(yè)會(huì)受益無(wú)窮。

第一章里面，主要講的是關(guān)于旅游心理學(xué)，讓我們對(duì)它有足夠的認(rèn)識(shí)和了解，它的起源是來(lái)社會(huì)心理學(xué)，是旅游心理學(xué)的母學(xué)科之一。研究旅游心理學(xué)的意義，對(duì)于旅游學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，和對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展都有十分重要的意義，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量的提高。

這點(diǎn)我個(gè)人感觸是比較深刻的，曾作為一名旅游-行業(yè)的服務(wù)者，要求具有很嚴(yán)格的心理素質(zhì)和過硬的職業(yè)技能，從而是被服務(wù)者身心愉快，覺得消費(fèi)物有所值。以小見大，足見《旅》書中的知識(shí)運(yùn)用性和實(shí)用性的價(jià)值;

2.有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平。

這句話也很有道理，企業(yè)的成功基本上決定于對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的了解，以及針對(duì)其行動(dòng)的策劃，還有就是身為領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理。

3.有利于科學(xué)合理的開發(fā)旅游資源和安排旅游設(shè)施。

旅游者心理是旅游心理學(xué)研究的重點(diǎn)，因?yàn)槁糜握呤锹糜位顒?dòng)的主體，旅游業(yè)的發(fā)展命脈是掌握在旅游者手中的，只有研究旅游者的行為規(guī)律，有目的的做出策劃，并且了解和預(yù)測(cè)旅游者行為，才能找準(zhǔn)旅游業(yè)發(fā)展的主方向。

另外，值得注意的是旅游者的類型也不盡相同，由于其不同的旅游需要與旅游目的的不同;在旅游活動(dòng)中所選擇的也有所不同：有人注意奇山異水，有人注意人文古跡;有人喜歡安全系數(shù)大的旅游項(xiàng)目;有人卻喜歡冒險(xiǎn)性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目。光旅游點(diǎn)的選擇就可以有眾多旅游者個(gè)人的心理想法，所以說只有透徹了解了旅游心理學(xué)，才能緊緊扣住問題的關(guān)鍵，綜合眾多旅游者的心理，做出近乎完美的方案，或許可以解決問題。

再者學(xué)習(xí)專門課程，了解旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，該如何激發(fā)。旅游者的態(tài)度和旅游者的人格、還有就是旅游者的情緒情感等，這些動(dòng)應(yīng)該有效的及時(shí)的了解，才能組織成一個(gè)相對(duì)而言比較合理且安全的旅游團(tuán)隊(duì)。這些都是我心里覺得很有必要學(xué)習(xí)的東西。這就不僅僅需要我們理論上的知識(shí)了，更多的是需要我們?cè)趯?shí)踐中領(lǐng)悟。

仔細(xì)的看過了《旅游心理學(xué)》這本書的第三編，我認(rèn)為很實(shí)際，也很有應(yīng)用性。這一章里很詳盡的闡述了作為一名旅游-行業(yè)的服務(wù)者應(yīng)該具備什么樣的心理和一些要求。

我曾經(jīng)在客房，餐飲和旅行社等部門都工作過，更是深有體會(huì)，例如客房需要整潔，安靜，親切及舒適，安全問題是不用再說的了。說起來(lái)容易，做起來(lái)卻比較累，比較難了。做好客房工作要主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，文明禮貌，耐心細(xì)致;餐廳需要清潔衛(wèi)生，快速，公平以及尊重。餐廳的主要服務(wù)工作則需要：注重餐廳形象，良好的食品形象等等。其實(shí)不僅僅是做客房，就是做餐飲和旅行社，同樣需要主動(dòng)熱情，微笑武夫，文明禮貌，耐心細(xì)致等，這些東西能反映出一個(gè)服務(wù)者的心理素質(zhì)的好快，心理素質(zhì)好的服務(wù)者，叫我說更應(yīng)該具備突發(fā)事件的應(yīng)變能力，和一定的組織能力還有就是“顧客就是上帝”的心理和態(tài)度。這也是為什么很多餐廳和酒店喜歡招聘大學(xué)生做員工的原因。

第四篇給我的感觸并不是很深，主要講的是旅游企業(yè)員工心理，員工于員工之間是需要交流的，如果員工與員工之間存在心理芥蒂，就是身為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該即使了解，并且想辦法解決的，因?yàn)檫@直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。我感覺合理科學(xué)的安排員工的排班、休息以及不定期偶爾一次的員工團(tuán)體聚會(huì)都是對(duì)員工心理有重要影響的，能調(diào)節(jié)或增進(jìn)員工之間的交流及團(tuán)隊(duì)精神。只有牢牢的把握住員工的心理，才能是一家生機(jī)勃勃的企業(yè)，這也是我目前最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。

看了《旅游心理學(xué)》這本書，感覺自己需要學(xué)習(xí)的地方真的還有很多，雖然認(rèn)識(shí)到了自己的不足但是，我還是會(huì)努力汲取書中的知識(shí)，將它們運(yùn)用到生活中，工作中。做一個(gè)合格且優(yōu)秀的企業(yè)員工。

旅游心理學(xué)心得體會(huì)范文(三)

在西方旅游人類學(xué)研究中，有的學(xué)者認(rèn)為旅游起源于宗教朝圣;有的學(xué)者認(rèn)為旅游是一種“人生儀式”;還有的學(xué)者認(rèn)為旅游是一種“神圣旅程”;有的學(xué)者則提出了“旅游是一種現(xiàn)代朝圣”的觀點(diǎn)等?？梢钥隙ǖ恼f，宗教旅游是人類最早的旅游方式之一。宗教信仰是人類精神文化的一種集中體現(xiàn)，而宗教旅游更給旅游者的旅游目的帶上一種神圣的色彩[1]。本文希望通過就朝圣與旅游之間的關(guān)系探究，找到它們之間一些共通的內(nèi)在意涵并了解朝圣的心理學(xué)原理。

關(guān)于旅游的起源，目前國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)界尚存異議，但有一點(diǎn)已成共識(shí)，那就是，旅游行為的產(chǎn)生是人們擁有足夠閑暇時(shí)間、可自由支配收入以及旅游動(dòng)機(jī)的結(jié)果。根據(jù)艾斯特定義，旅游是人們出于移民和就職以外的其他原因離開自己的常住地前往異國(guó)他鄉(xiāng)的旅行和逗留活動(dòng)，以及由此所引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和[2]。

而朝圣，顧名思義，就是指宗教信徒去圣地朝拜，是一種為了崇敬的目的，或者為了在某地求得某種神的或者超自然的佑助，或者為了例行或免除某些宗教義務(wù)，而走向某地的一次旅程。以色列人類學(xué)家埃里克·科恩曾說過：“宗教朝圣是祖先活動(dòng)的一部分，也是當(dāng)代旅游的起源?！盵3]

一.朝圣與旅游，人類別樣的生活方式

朝圣是人類自古的一種生活方式，而旅游是一種現(xiàn)代的生活方式，與人類的日常生活方式相比，朝圣與旅游有著某些共通的特征。出于對(duì)神靈的虔誠(chéng)與敬畏，朝圣者往往都忌諱自己平日隨意的言行冒犯神靈的神圣與尊嚴(yán)，從而招致來(lái)世的因緣果報(bào)，由此，總是表現(xiàn)出許多眾所周知的與日常生活相異的神秘特征。類似的，納爾遜·格雷本在《旅游人類學(xué)》一文中指出“倒換生活體驗(yàn)的需要”是一種“全人類普遍存在的需要”[4]，從旅游心理學(xué)角度來(lái)看，旅游便正是一種尋求不斷擴(kuò)展，不斷更新的，能給人以新鮮感的生活。因而“人在旅途”時(shí)的思想和行為也與平時(shí)呈現(xiàn)出不同程度的差異甚至相對(duì)性，由此，一貫省吃儉用的游客往往也出手闊綽，平時(shí)嚴(yán)謹(jǐn)勤勉的旅游者也難免懶散放縱等等。

二.朝圣與旅游，人生歷程的“通過儀式”

在人類學(xué)家看來(lái)，朝圣和旅游與人的出生、成年、成婚、晉升、死亡等事件一樣，都可以看作是生命歷程中的通過儀式，是人從一種狀態(tài)過渡到另一種狀態(tài)的儀式性事件，都有著一個(gè)三段式的儀式程序結(jié)構(gòu)：1.分離：離家出行;2.過渡：朝圣與旅游過程;3.交融：回歸生活。

朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“世俗”步入“神圣”的里程碑。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“我者”走向“他者”的天國(guó)階梯。朝圣與旅游作為人生歷程中的“通過儀式”，是主體從“原我”邁向“新我”的加油驛站[5]。宗教儀式將世界一分為二：“神圣”世界與“世俗”世界。對(duì)朝圣者而言，朝圣者經(jīng)過精心準(zhǔn)備，一旦離開故地，也就擺脫了以往“世俗”世界里的身份與牽掛，他們通過這個(gè)儀式，與熟悉的日常生活分離，離家到遠(yuǎn)方尋找圣跡，在此期間經(jīng)歷考驗(yàn)，然后以新的面貌返回故鄉(xiāng)。在旅游的過程中，旅游者離開自己慣常的工作與生活環(huán)境，也就相應(yīng)地脫離了其在世俗社會(huì)里原有的社會(huì)關(guān)系以及行為規(guī)范，進(jìn)入一個(gè)全新的、與朝圣者類似的“神圣”時(shí)空。此時(shí)，旅游者之間無(wú)所謂高低、貴賤、貧富，平等單純地交往，共同感受朝圣者般“神圣”的旅游情感體驗(yàn)。心理學(xué)角度，他們擁有共通的愿望和經(jīng)歷。

對(duì)于朝圣者而言，信徒希望通過自己的虔誠(chéng)與艱辛，得到神靈的寬恕與庇佑，完成自我升華，這是圣徒們永生不變的宗教情懷。信徒朝圣意在追求“我者”與“他者”之間的一種“象征性真實(shí)”。對(duì)于旅游而言，“我者”即旅游者，“他者”即東道主。在旅游的過程中，人們沉浸在東道主的“ 異文化”中，品當(dāng)?shù)孛朗?、住?dāng)?shù)孛窬印⒅?dāng)?shù)胤b、說當(dāng)?shù)胤窖?、唱?dāng)?shù)孛窀?、與當(dāng)?shù)厝私涣?，忘掉自我生活中的諸多憂慮與煩惱，在東道主的“他者”世界中，盡情享受異地風(fēng)光與異域風(fēng)情，與此同時(shí)，也感受真實(shí)的自我以及自我與他人之間的真實(shí)關(guān)系，這也許正是旅游的“神圣”魅力。

通過朝圣的儀式性過程，朝圣者從日常生活中的世俗“原我”依次過渡到朝圣過程中的非凡“圣我”以及朝圣回歸之后的再造“新我”。而旅游更為大眾化，尋?；?，旅游者拋棄原我，在旅游中體驗(yàn)心靈的愉悅，經(jīng)過一番充電和改造之后回來(lái)以新我的面目融入社會(huì)。

三.朝圣與旅游，人類精神文化的家園

在物質(zhì)文明高度發(fā)達(dá)的后工業(yè)現(xiàn)代社會(huì)，帶給人們剛性的感覺，可以說，旅游就是現(xiàn)代人為滿足其精神心理需求，而去各自的“圣地”探求自己的精神和文化價(jià)值的一種心靈休閑活動(dòng)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，復(fù)雜的人際關(guān)系，現(xiàn)代人渴望知識(shí)、友誼和理解，追求自由感、成就感與幸福感，希望借助旅游來(lái)尋求不同的經(jīng)歷和體驗(yàn)，從而不斷豐富、改變、創(chuàng)造自己的精神素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)和精神價(jià)值。現(xiàn)代旅游者的這種多樣化、多功能、高品位的精神文化需求，直接導(dǎo)致了旅游動(dòng)機(jī)和旅游本質(zhì)的高度精神文化性。旅游與朝圣一樣，有著精神文化的動(dòng)機(jī)與本質(zhì)。

現(xiàn)代游客被旅游目的地“圣地中心”的獨(dú)特文化所吸引，游客就像歷代朝圣旅行中的“香客”，旅游也就同朝圣一樣，虔誠(chéng)的為了尋求一種解脫，求補(bǔ)償，尋求新鮮感、親切感、自豪感的滿足，抵達(dá)自己心目中理想的那一個(gè)個(gè)“圣地天堂”。旅游與朝圣一樣，體現(xiàn)著精神文化的信仰與信念追求。眾多的事實(shí)表明，在旅游過程中，現(xiàn)代游客在追求旅游娛樂意義的同時(shí)，更多地是追求旅游的精神文化內(nèi)涵，旅游是一種新形式的現(xiàn)代精神文化“朝圣”。

從外在形態(tài)看，朝圣與旅游都是人類有異于日常生活的另類“生活方式”;從象征結(jié)構(gòu)看，朝圣與旅游都是人生歷程中的“通過儀式”;從內(nèi)涵意象看，朝圣與旅游都是人類追求的精神文化“家園”。在旅游心理學(xué)看來(lái)，所謂“朝圣”是指為了獲得精神價(jià)值，或精神康復(fù)，或純粹表現(xiàn)為一種苦行和感恩的旅行活動(dòng)，而實(shí)現(xiàn)這種活動(dòng)的過程就具有人生“通過儀式”的完整程序與意義。旅游是一種相對(duì)世俗的神圣旅程，也具有人生“通過儀式”的完整程序與意義，也是為了達(dá)到帶有某種精神文化意義上的目標(biāo)和符號(hào)追求，進(jìn)而獲得心理上的慰藉與精神上的升華?！俺ァ笔且环N宗教意義上的精神文化之旅，旅游是一種現(xiàn)代的精神文化“朝圣”。

綜上所述，在漫長(zhǎng)的人類發(fā)展歷程中，宗教旅游，進(jìn)而可以說朝圣旅游，有著深厚的文化內(nèi)涵并蘊(yùn)藏著人類永恒的追求?，F(xiàn)代旅游與朝圣一樣，有著精神的補(bǔ)償與升華的功效。二者在心理學(xué)上都具有很典型的意義，詮釋了現(xiàn)代人的心理需求。

第二篇：旅游心理學(xué)心得體會(huì)

旅

游

心

理

學(xué)

心

得

體

會(huì)

指導(dǎo)老師：安小紅學(xué)

號(hào)：姓

名：郭冰冰班

級(jí)：旅管四班

130808425

在這門課的學(xué)習(xí)中感受最深的就是它的實(shí)用性，正如書中所說“旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來(lái)，而產(chǎn)生的新興運(yùn)用學(xué)科，在課上學(xué)到的一些東西對(duì)于我們從事旅游相關(guān)專業(yè)可以起到很好的幫助作用。

首先最感謝的還是安老師。因?yàn)樗龑?duì)課程和同學(xué)的盡心盡責(zé)，每節(jié)課都會(huì)準(zhǔn)備有不同的課題，并且在課堂上還能恰當(dāng)?shù)牟迦胍粋€(gè)個(gè)自己的親身旅游經(jīng)歷，其實(shí)就是案例，讓我們一起討論分析，這樣會(huì)使課堂氣氛更活躍，讓我們每個(gè)同學(xué)都參與其中，而不是硬生生的只接讀課本和學(xué)習(xí)理論，我想同學(xué)們也不會(huì)太感興趣這些純粹的理論。我們更喜歡一些實(shí)際的案例，通過分析來(lái)佐證這些理論。而安老師恰好抓到了這一點(diǎn)同學(xué)的心里（不愧研究過心里學(xué)，能向我們同學(xué)所想），使每節(jié)旅游心理學(xué)課都趣味橫生。感覺老師和我們一點(diǎn)隔閡都沒有，課堂上時(shí)不時(shí)會(huì)有老師同學(xué)很輕松隨意的交談，課堂氣氛總是很好。從每節(jié)課同學(xué)的出勤情況就能說明我們班同學(xué)還是非常喜歡這門課的！而最大的功勞就非安老師莫屬。安老師豐富的國(guó)際旅游閱歷，及曾經(jīng)在旅行社和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的任職，使得在講述課程和案例時(shí)很自然，有趣。都讓我們同學(xué)更貼切的認(rèn)識(shí)旅游，熟悉旅游，因此會(huì)對(duì)課程有更深的體會(huì)和了解。回顧這門課程，每節(jié)課都能學(xué)到一些新的專業(yè)知識(shí)和生活讓明白了一些旅游名詞、術(shù)語(yǔ)、相互影響和怎樣運(yùn)用到實(shí)際旅游活動(dòng)中，另一方面還有自我認(rèn)知方面都有進(jìn)一步的了解和提高。從淺到深逐步深入，剛開始學(xué)習(xí)了一些基本概念：旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、研究范圍、研究目的、研究方法及意義。通過這些的學(xué)習(xí)大致明白以后學(xué)習(xí)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容。印象很深的有需求層次理論，它不僅僅對(duì)分析旅游消費(fèi)者有效，推而廣之，其實(shí)對(duì)社會(huì)中的每個(gè)自然人都適用。在老師布置這項(xiàng)作業(yè)的時(shí)候，我突然意識(shí)到其實(shí)自己也是位于這其中的一個(gè)層次，那么怎樣激發(fā)自己，使自己能不斷的進(jìn)步，不斷的完善自己呢這是意外的收獲，所以學(xué)科之間是相通的，認(rèn)真學(xué)習(xí)每門課總會(huì)讓你有收獲。研究旅游活動(dòng)中人的行為規(guī)律的科學(xué)，主要包括旅游消費(fèi)行為，旅游服務(wù)行為和旅游消費(fèi)心理傾向

學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)有助于科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源，了解旅游者心理，更好地吸引旅游者，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，增加旅行社的收入。有助于旅游業(yè)開展針對(duì)性的服務(wù)，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，每個(gè)旅游者都有自己的世界觀價(jià)值觀，他們的背景、教育，文化素質(zhì)不同，想法和要求不同，而我們必須了解這些，盡可能使每位游客都滿意，可根據(jù)中國(guó)人集體化的心理特征，在旅游過程中如果遇到意外，改變行程時(shí)，我們要得到大多數(shù)人的同意，別人也就沒什么意見。如果遇到投訴，我們也要保持頭腦冷靜，游客投訴也就是求尊重，求宣泄，求補(bǔ)償，我們可以根據(jù)這些來(lái)處理人們不同的投訴要求。有助于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理水平，了解員工的心理，抓住他們需求，可以使員工更努力的工作，有利于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。有助于建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，使員工得到平衡，心甘情愿的為游客服務(wù)。

通過學(xué)習(xí)這門課，我們可以更好的了解旅游者的需求和動(dòng)機(jī)，根據(jù)他們的需求和動(dòng)機(jī)，為他們提供相應(yīng)的服務(wù)，為他們提供合適的旅游線路。

第三篇：旅游心理學(xué)

一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象主要7個(gè)方面：p4

1、旅游者心理

2、旅游工作者心理

3、旅游服務(wù)心理

4、旅游管理心理

5、旅游地居民心理

6、旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系

7、旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題

二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對(duì)旅游心理的影響等作為研究范圍。

三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法 1.按需要的起源，可分為自然需要和社會(huì)需要

（1）自然（生理）需要：是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、陽(yáng)光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會(huì)（心理）需要：人類在一定的社會(huì)環(huán)境中，對(duì)勞動(dòng)、知識(shí)、社會(huì)道德、審美、宗

教信仰、成就、尊重、娛樂享受、人際交往等方面的需要。2.按需要的對(duì)象，可分為物質(zhì)需要和精神需要

（1）物質(zhì)需要：人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。

（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。如知識(shí)、文化藝術(shù)、審美道德。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。需要的特征：對(duì)象性、社會(huì)性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性，亦即人們的需要是單一性需要。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過多, 又會(huì)產(chǎn)生恐懼需要單一性來(lái)平衡。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。

旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：p37

1、個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；

2、外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件）。旅游動(dòng)機(jī)的種類p37 1.根據(jù)動(dòng)機(jī)形成的原因，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）

心理類旅游動(dòng)機(jī)---旅游推力

目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)---旅游拉力 2.根據(jù)動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中起的作用，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)

感覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺的簡(jiǎn)單相加。

感覺和知覺的區(qū)別：個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。感覺和知覺的區(qū)別

個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。

知覺的特性 ：1.選擇性：是指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。

2、整體性（組織性）：是指旅游者在對(duì)旅游刺激進(jìn)行選擇時(shí)，并非零亂無(wú)系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體。“100-1＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則

3.解釋性：人們?cè)谥X當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語(yǔ)把它標(biāo)識(shí)出來(lái)。言語(yǔ)的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)

4.恒常性：是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺的印象仍然保持相對(duì)不變。旅游知覺的心理定勢(shì)：是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢(shì)，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣來(lái)感知事物p52 主要有4種：

1、刻板印象——以群代個(gè)

2、首次效應(yīng)——第一印象

3、暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面

4、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

社會(huì)知覺：又稱社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對(duì)他人、群體（人際知覺）以及對(duì)自己的知覺。P54 1.對(duì)個(gè)人的知覺 表情認(rèn)知（面部表情、言語(yǔ)表情、身段表情）;性格認(rèn)知;角色認(rèn)知 2.對(duì)人際關(guān)系的知覺:空間因素、交往頻率、類似性因素 3.自我知覺

4.錯(cuò)覺（拓展內(nèi)容）

錯(cuò)覺:是指把實(shí)際存在的事物被歪曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物 錯(cuò)覺可以發(fā)生在視覺方面，也可以發(fā)生在其他知覺方面。

錯(cuò)覺形成的原因：客觀刺激物的變化;人的生理因素 旅游者對(duì)旅游條件的知覺

1、對(duì)時(shí)間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)

2、對(duì)旅游距離的知覺

（1）距離的阻力作用：距離會(huì)使旅游者支付時(shí)間、金錢、體力、生活方面的代價(jià)

（2）距離的激勵(lì)作用：針對(duì)旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因?yàn)榫嚯x可產(chǎn)生一種神秘感。

3.對(duì)旅游交通的知覺

（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

（2）對(duì)大型游覽車的知覺

（3）對(duì)游船的知覺

（4）對(duì)旅游列車的知覺

4、旅游者對(duì)旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過程構(gòu)成。影響旅游者知覺的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素

（2）旅游地的可進(jìn)入性

（3）旅游設(shè)施的定位

（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)

學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。1.學(xué)習(xí)是以行為（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 2.學(xué)習(xí)引起的行為變化是相對(duì)持久的 3.學(xué)習(xí)是由練習(xí)或經(jīng)驗(yàn)引起的 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。主要來(lái)源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動(dòng)

旅游企業(yè)低碳旅游：

1、利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)

2、合理確定景區(qū)游客容量

3、綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證

4、核心景區(qū)禁止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入

5、禁止免費(fèi)提供一次性日用品

6、倡導(dǎo)公共交通和混合動(dòng)力汽車、電動(dòng)車、自行車等低碳或無(wú)碳方式

覺察風(fēng)險(xiǎn)：是伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，又稱“知覺風(fēng)險(xiǎn)”。它可以分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

1、功能風(fēng)險(xiǎn) 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。

2、心理風(fēng)險(xiǎn) 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個(gè)人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70

1、缺乏購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)

2、同等身份人的影響

3、不確定的購(gòu)買目標(biāo)

4、旅游產(chǎn)品推銷員的影響

5、積極的和消極的結(jié)果

6、不確定的購(gòu)買回報(bào) 減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法：

獲取更多的信息；購(gòu)買名牌的產(chǎn)品；降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度

什么是購(gòu)買后疑慮：在決策者做出購(gòu)買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購(gòu)買后的疑慮，或購(gòu)買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。減少購(gòu)買后疑慮的方法

1、選擇性地接受新信息。

2、忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅(jiān)信自己的選擇。

3、通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個(gè)別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實(shí)感受，這樣可以減少相當(dāng)多購(gòu)買后疑慮。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：

1、信息的渠道

（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個(gè)人推銷。

（2）社會(huì)環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。

2、信息的尋覓

在旅游決策時(shí)，尋找信息的主要是以下三種人：p76

（1）滿意者

（2）擇優(yōu)者

（3）中間型

旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過程中所持有的對(duì)景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評(píng)價(jià)與行為傾向。旅游消費(fèi)態(tài)度：是指人們針對(duì)某一特定的旅游活動(dòng)對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)的旅游消費(fèi)傾向。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :

1、認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)（意見、觀點(diǎn)或信念），而評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)

2情感成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。是態(tài)度形成的核心

3、意向成分是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81

1、態(tài)度的對(duì)象性

2、態(tài)度的強(qiáng)度

3、態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性

4、態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。旅游偏好的形成主要受兩個(gè)因素影響：

1、態(tài)度的強(qiáng)度

2、所擁有的信息量和信息種類 偏好=個(gè)體獲得利益的相對(duì)重要性x個(gè)體態(tài)度對(duì)象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 1.提高旅游產(chǎn)品形象：軟硬件方面

2.重視旅游宣傳：訴諸情感

訴諸理智 3.引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)，激發(fā)潛在旅游動(dòng)機(jī) 4.改變知覺，輸送新信息

5、激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)

人格又稱個(gè)性，是指?jìng)€(gè)體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過一定的學(xué)習(xí)、實(shí)踐（社會(huì)）活動(dòng)，形成和發(fā)展起來(lái)的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。

氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時(shí)所說的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無(wú)好壞之分，也不能決定成就。? 自我意識(shí)是指對(duì)自己個(gè)人身心活動(dòng)的覺察，即自己認(rèn)識(shí)的一切，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。

加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性包括三個(gè)主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。

1.兒童自我狀態(tài)——永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子：缺乏約束，用感情來(lái)支配自己的行為 2.父母自我狀態(tài)——家長(zhǎng)：照章辦事，用權(quán)威來(lái)支配人的行為 3.成人自我狀態(tài)——懂事的成年人：用客觀和理智來(lái)支配人的行為

假設(shè)你是一個(gè)旅行社人員，請(qǐng)針對(duì)三個(gè)自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個(gè)目的地）

群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。

參考群體：是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

從眾：個(gè)體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動(dòng)上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。

家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個(gè)家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個(gè)過程 1.青年期 2.中年期

（1）滿巢期，孩子處于初中時(shí)期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對(duì)旅游欲望強(qiáng)烈，條件允許即去旅游。（3）已婚無(wú)子女，經(jīng)濟(jì)條件好 3.老年期

（1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無(wú)錢，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門。

家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者

影響者

決策者

購(gòu)買者

使用者

社會(huì)階層:是指全體社會(huì)成員按照一定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會(huì)集團(tuán)。

文化是指用來(lái)調(diào)節(jié)某一特定社會(huì)消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價(jià)值和習(xí)慣的總和。包括一個(gè)國(guó)家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。

社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異:

1、支出模式上的差異

2、休閑活動(dòng)上的差異

3、購(gòu)物方式上的差異

文化的特性:共有性與獨(dú)特性

無(wú)形性

民族性

借鑒性

穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性

習(xí)得性

旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。旅游服務(wù)的特點(diǎn)p137

1、服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值性

2、特殊的時(shí)間性價(jià)值及沒有庫(kù)存

3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一

4、特殊的轉(zhuǎn)移性

5、生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間緊密性

6、可觀察性

旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。

客我交往:是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量

1.顧客的滿意程度體現(xiàn)質(zhì)量；

實(shí)際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異。2.顧客滿意的價(jià)值

一、激勵(lì)的來(lái)源 外在激勵(lì)

物質(zhì)需要

精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵(lì)

（追求成長(zhǎng)、鍛煉自己，樂在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績(jī)效= f（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)環(huán)境）

管理學(xué)上的“激勵(lì)”就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性問題。

3、“期望”理論

美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出激勵(lì)因素的作用取決于兩個(gè)方面：（1）對(duì)激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)的大小

4、強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國(guó)哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。

強(qiáng)化激勵(lì)就是對(duì)已經(jīng)表現(xiàn)出工作積極性的職工給予物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)，從而增加工作積極性重復(fù)重現(xiàn)的概率——“積極強(qiáng)化”

四種強(qiáng)化手段

積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）

撤除消極行為后果的方式 懲罰 消退

撤銷對(duì)某種行為的積極強(qiáng)化，以終止或降低該行為出現(xiàn)的可能性

第四篇：旅游心理學(xué)

李靜的氣質(zhì)類型和性格特點(diǎn)

11旅（2）吳敏學(xué)號(hào)：201102514411

5李靜的氣質(zhì)類型主要是屬于多血質(zhì)的，同時(shí)，還混有一部分的膽汁質(zhì)。

從從業(yè)道路來(lái)看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過人的特點(diǎn)。

敢于拼搏

從河北師大手風(fēng)琴專業(yè)畢業(yè)后，李靜原是被分到張家口電視臺(tái)做編輯，后來(lái)又進(jìn)了主持人隊(duì)伍，并一路闖進(jìn)了北京電視臺(tái)，直至打入央視，主持《歡聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等節(jié)目。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動(dòng)。她決定從央視辭職，創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的節(jié)目。剛好此時(shí)遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個(gè)壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個(gè)有趣的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級(jí)訪問》的前身。

然而“故事”還沒有結(jié)束?！冻?jí)訪問》成功了，有人又“激將”她，有本事做做普通人的故事，也弄個(gè)不錯(cuò)的收視率。沒想到李靜還真接了招兒，開始運(yùn)作新欄目《情感方程式》。這的確是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險(xiǎn)了。但是反對(duì)聲越多，李靜反倒越執(zhí)著：“憑什么崔永元能找到說實(shí)話的人，我就不行？”憑著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節(jié)目的成功證明了自己的實(shí)力。

一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時(shí)尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來(lái)，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來(lái)她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個(gè)頭銜：作家。不難看出，此書又是節(jié)目的一個(gè)衍生品。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過人之處。但歸根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最終成為事實(shí)。

思維敏捷、聰慧過人

剛開始做《超級(jí)訪問》，發(fā)掘明星們的“獨(dú)家新聞”的確令人頭疼。然而，李靜并沒有就此放棄，竟請(qǐng)來(lái)一位派出所所長(zhǎng)專門給編導(dǎo)們上了一堂課，這招還很靈，節(jié)目組里真就出了不少“神探”。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對(duì)嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。后來(lái)這事兒傳了出去，朋友們都調(diào)侃說李靜這是“不擇手段”，事實(shí)上，這正是李靜思維敏捷、聰慧過人最好的見！

從李靜今天在商界的成績(jī)看，誰(shuí)也不會(huì)想到她曾經(jīng)是個(gè)連“毛利率”等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是什么都不知道的人。聰明的人不是沒有弱點(diǎn)，而是用于面對(duì)并善于克服自己的弱點(diǎn)。剛開始的時(shí)候，李靜對(duì)商業(yè)一竅不通。為了增進(jìn)對(duì)商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇。亞布力中國(guó)企業(yè)家論壇是商界的一個(gè)重大活動(dòng)，而且參加論壇的又大都是男性，李靜不免有點(diǎn)發(fā)怵。但是對(duì)于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法。“我強(qiáng)迫自己忘記主持人身份，就當(dāng)這是一次聚會(huì)！”很快，她發(fā)現(xiàn)他們談?wù)摰臇|西并沒有事先想象中那么難懂，她和馮侖聊天，和投資商探討，甚至向經(jīng)濟(jì)學(xué)家請(qǐng)教。她還壯著膽子上臺(tái)演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。她從女人購(gòu)物體驗(yàn)的角度談物流的發(fā)展空間，讓一群男人叫好。她依然不是個(gè)地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李靜的聰明在與善于發(fā)掘并充分利用自己的優(yōu)點(diǎn)，弱化自己的缺點(diǎn)，一步步完善自己！

從主持節(jié)目中的表現(xiàn)來(lái)看，李靜符合多血質(zhì)活潑好動(dòng)、善于與人交往的特點(diǎn)。

活潑好動(dòng)、善于與人交往

李靜能言善辯，最擅長(zhǎng)的就是察言觀色和與人交往。在她主持的《非常靜距離》節(jié)目中，若嘉賓屬于沉默寡言一類的，李靜就耐心引導(dǎo)，通過自己的語(yǔ)言功底和主持能力把嘉賓帶動(dòng)起來(lái)，把場(chǎng)面熱起來(lái)；若嘉賓屬于滔滔不絕口若懸河一類的，李靜就微笑著認(rèn)真地聽，適時(shí)給出一句精彩的點(diǎn)評(píng)或承上啟下的話。樂嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點(diǎn)。樂嘉，中國(guó)色彩研究中心創(chuàng)辦人，暢銷書作家，同時(shí)也是大型生活服務(wù)類交友節(jié)目《非常勿擾》的主持人。兩個(gè)都是能說會(huì)道的人，如果李靜此時(shí)再滔滔不絕地和樂嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。但是，李靜并沒有這么做，她一改常態(tài)，變身成一個(gè)認(rèn)真的聆聽者，在樂嘉樂此不疲地講解他的性格色彩學(xué)的時(shí)候，李靜表現(xiàn)得極有興趣，還大方地分享自己家和大黃的趣事，讓樂嘉錄節(jié)目的過程很舒服。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界。她的臉上經(jīng)常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。而且她的主持風(fēng)格特立獨(dú)行、率真、俏皮。在節(jié)目上她笑著說，“如果我跟樂嘉在后臺(tái)，肯定是用互相攻擊來(lái)作為生活樂趣的！”而節(jié)目過程中雖然李靜多次按捺不住打斷樂嘉的講話，讓樂嘉很是“懊惱”，但樂嘉還是說“但我不會(huì)介你的意，因?yàn)槲疫€蠻喜歡你的?！蹦軌蜃寣?duì)方不介意你的一些缺點(diǎn)而還會(huì)去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強(qiáng)大的性格魅力和交際能力。

從毛戈平發(fā)布任務(wù)的那期《贏在中國(guó)》來(lái)看，李靜符合膽汁質(zhì)精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷，同時(shí)熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)的特點(diǎn)。

精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷

在那一期《贏在中國(guó)》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)一職。電視畫面的剪切讓這樣的對(duì)比更加明顯：任務(wù)發(fā)布下來(lái)后，由于連續(xù)幾場(chǎng)的拼搏，由汪小菲領(lǐng)導(dǎo)的碧水隊(duì)士氣低迷、疲憊不堪，兩個(gè)小時(shí)過去了仍然在創(chuàng)意表達(dá)上舉棋不定；而李靜領(lǐng)導(dǎo)下的藍(lán)天對(duì)卻在攝影棚里談笑風(fēng)生、神采奕奕，這體現(xiàn)李靜在做事情時(shí)候的精力充沛，斗志旺盛。在節(jié)目進(jìn)行中我們經(jīng)常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強(qiáng)的。而作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)，在討論品牌定位的時(shí)候，她要是不同意別人的觀點(diǎn)，她就直接否決說“不”、“這是不對(duì)的”或者說“我就特別不喜歡這個(gè)”。制作品牌廣告語(yǔ)時(shí)，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。這些都體現(xiàn)了李靜做事勇敢果斷。

熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)

在討論品牌定位時(shí)，雖然李靜不斷否定隊(duì)友提出來(lái)的想法，但是她絕對(duì)不是因?yàn)橛X得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點(diǎn)同時(shí)征求隊(duì)友意見上可以看出來(lái)。你有觀點(diǎn)你可以提出，我不同意就直接告訴你，同時(shí)我也會(huì)提出我的觀點(diǎn)，你也可以表達(dá)對(duì)我的看法。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)所體現(xiàn)出來(lái)的熱情直率讓討論的現(xiàn)場(chǎng)熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。另外，李靜說的“我給他（指毛戈平，下句同）一個(gè)迎合他的東西，我覺得我贏的是可恥的”、“我?guī)椭?，給他一個(gè)好的東西”這些話，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節(jié)目，但她卻是認(rèn)真的，樸實(shí)真誠(chéng)的，她當(dāng)下就是把毛戈平的品牌當(dāng)成是自己的品牌在做，不遺余力。

李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會(huì)型的。

作為一名出色的節(jié)目主持人，李靜是外向型的。節(jié)目主持人要求有很強(qiáng)的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過之而無(wú)不及。節(jié)目上，她和不同類型的人都能聊得來(lái)，活動(dòng)能力強(qiáng)，能靈活地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動(dòng)、善于與人交往、熱情直率、樸實(shí)真誠(chéng)的氣質(zhì)特點(diǎn)，讓李靜外向型的性格特點(diǎn)更加突出。

作為一名成功的商界女強(qiáng)人，李靜是意志型的。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過大大小小不同的困難，沒有堅(jiān)定的意志是扛不過來(lái)的。她的行動(dòng)目標(biāo)明確，決策果敢，做每件事都十分堅(jiān)定，而且敢于拼搏，積極主動(dòng)地挑戰(zhàn)困難、戰(zhàn)勝困難，為自己想要的不懈奮斗，她是意志型的典型代表。

作為一名公眾人物，李靜是社會(huì)型的。購(gòu)物袋風(fēng)潮的興起讓無(wú)數(shù)人開始關(guān)注環(huán)保，意識(shí)到環(huán)保的重要性，甚至一些人會(huì)把環(huán)保當(dāng)做一種時(shí)尚。他們不惜拿出很多時(shí)間去排長(zhǎng)隊(duì)只為能夠買到一個(gè)購(gòu)物袋。李靜為此感觸很深，她開始意識(shí)到其實(shí)環(huán)保也可以很時(shí)尚，所以她開始把這種概念加入到自己的節(jié)目中，希望有更多的人能夠通過自己的節(jié)目慢慢養(yǎng)成很環(huán)保的消費(fèi)習(xí)慣。要美麗更要環(huán)保對(duì)于很多愛漂亮的女性來(lái)說，妝品是她們生活中必不可少的。選擇什么樣的化妝品不僅對(duì)于她們來(lái)說很重要，這也是一個(gè)值得重視的環(huán)保問題。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢(shì)有一個(gè)很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國(guó)處于一種炫耀消費(fèi)中，她對(duì)此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時(shí)尚，時(shí)尚是和環(huán)保密不可分的。當(dāng)然，她絕不只是說說而已，她還付諸了行動(dòng)。她收集了大量化妝品瓶子，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。因?yàn)樗X得高跟鞋是個(gè)女性的象征，所以特別希望通過這只水晶高跟鞋告訴女性朋友：愛美但不要有罪。呼吁大家要為地球減重，拒絕

奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。因?yàn)橛袝r(shí)候人們?yōu)榱藛渭冏非笃孔悠炼鴮?duì)地球造成了負(fù)擔(dān)，那樣我們會(huì)在自己美麗的同時(shí)，給地球帶來(lái)負(fù)擔(dān)。她認(rèn)為這種美是有代價(jià)的。

除了關(guān)注自己彩妝品牌的社會(huì)價(jià)值，李靜也以愛社會(huì)和關(guān)心他人為自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并有志于從事社會(huì)公益事物。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動(dòng)很多朋友一起來(lái)照顧這些小動(dòng)物、。同時(shí)，李靜參加了很多慈善活動(dòng)，如為幸福工程獻(xiàn)唱《牽著你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受傷兒童進(jìn)行進(jìn)一步治療；汶川地震期間和工作人員攜帶部分物資奔赴災(zāi)區(qū)綿陽(yáng)探望那里的孩子們，關(guān)注災(zāi)后兒童的心靈重建；參加一路有你——中國(guó)扶貧基金會(huì)慈善晚會(huì)；發(fā)起植樹活動(dòng)，為公益不惜“折腰”等等。在這一系列公益活動(dòng)中，李靜很好地實(shí)現(xiàn)了自己的社會(huì)價(jià)值。

第五篇：旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動(dòng)及其規(guī)律。

研究心理學(xué)的內(nèi)容：

1、研究旅游者的心理。

2、研究旅游工作者心理。

3、研究旅游管理者心理。

4、研究旅游地居民心理。

5、研究旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系問題。

6、研究旅游資源開發(fā)中的心理問題

研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法

旅游心理學(xué)的研究意義：

1、有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。

2、有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

3、有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、有助于合理開發(fā)旅游資源。

5、有助于社會(huì)關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：

1、構(gòu)造主義心理學(xué)（德國(guó)馮特）

2、機(jī)能主義心理學(xué)（美國(guó)詹姆斯、杜威和安吉爾）

3、行為主義理論（美國(guó)華生）

4、格式塔心理學(xué)（德國(guó)韋特海默、科勒和考夫卡）

5、精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）6.人本主義心理（美國(guó)馬斯洛和羅杰斯）

7、認(rèn)知心理（美國(guó)奈瑟）

盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個(gè)人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個(gè)人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類因素。

認(rèn)識(shí)是最基本的心理過程，也是旅游決策和購(gòu)買行為的前提，認(rèn)識(shí)過程從低到高包括：感覺、知覺、記憶、想象和思維。

感覺是一種最簡(jiǎn)單、低級(jí)的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。其特性有：直接性、個(gè)別性、主客觀統(tǒng)一性

旅游感覺的種類：外部感覺和內(nèi)部感覺。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。內(nèi)部感覺：運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺和機(jī)體覺。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對(duì)比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。

知覺的基本特性：

1、理解性

2、選擇性

3、整體性

4、恒常性

錯(cuò)覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性