第一篇：旅游心理學(xué)大綱

旅游心理學(xué)

教學(xué)大綱

【說明】 本學(xué)科教學(xué)的主要目的、任務(wù)是通過教師的系統(tǒng)講授，使學(xué)生掌握在旅游活動(dòng)過程中旅游者、旅游服務(wù)者、旅游企業(yè)管理者的心理及行為規(guī)律的基本概念、基本原理及管理方法，為今后從事旅游服務(wù)、旅游管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。本學(xué)科是以心理學(xué)、旅游學(xué)理論為基礎(chǔ)，研究旅游者的心理及行為規(guī)律、旅游企業(yè)如何針對(duì)旅游者的心理及行為開展有效的服務(wù)與管理的基本原理與方法的一門應(yīng)用性學(xué)科。

鑒于旅游管理專業(yè)學(xué)業(yè)背景，及本學(xué)科教學(xué)目的，本課程主要參考教材特選擇以《旅游心理學(xué)》（甘朝有編著《旅游心理學(xué)》

南開大學(xué)出版社2001年第2版）為基礎(chǔ)，結(jié)合《心理學(xué)原理》（車文博主編，黑龍江人民出版社，1997年版）適當(dāng)補(bǔ)充一些學(xué)生必需掌握的基本原理。

本課程是旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)理論課，是將心理學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用于旅游服務(wù)業(yè)的應(yīng)用性學(xué)科，故在教法上基本遵循課堂講授與案例分析相結(jié)合的原則，啟發(fā)引導(dǎo)與討論相結(jié)合的方式來理解、掌握、研究旅游心理學(xué)理論。具體包括以下幾點(diǎn)：1．較系統(tǒng)地課堂講授心理學(xué)、旅游心理學(xué)的基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論； 2．組織學(xué)生結(jié)合旅游管理、旅游服務(wù)的實(shí)際進(jìn)行課堂討論；3．結(jié)合當(dāng)前旅游業(yè)的熱點(diǎn)問題撰寫分析、討論、評(píng)述、研究文章或提出對(duì)策?！疚谋尽?/p>

第一章 導(dǎo)言

教學(xué)目的：本部分內(nèi)容的教學(xué)，旨在幫助學(xué)生對(duì)旅游心理學(xué)建立起比較綜合的、基礎(chǔ)的知識(shí)，明確旅游心理學(xué)的概念及研究對(duì)象、目的、任務(wù)和研究方法，明確旅游心理學(xué)在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位和作用。

內(nèi)容要點(diǎn)：1．旅游心理學(xué)的概念、研究對(duì)象和任務(wù)

2．旅游心理學(xué)在旅游業(yè)中的目的和意義 3．研究旅游心理學(xué)的方法

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：1.旅游心理學(xué)的概念、研究對(duì)象和任務(wù)

2．結(jié)合實(shí)際談?wù)剬W(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的重要意義

第二章 旅游消費(fèi)心理學(xué)基本原理

教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，要求學(xué)生對(duì)旅游心理活動(dòng)過程、心理活動(dòng)的理論依據(jù)、基本活動(dòng)規(guī)律有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，并能夠運(yùn)用心理學(xué)和行為科學(xué)理論，去正確理解和掌握旅游活動(dòng)過程中人心理和行為的本質(zhì)規(guī)律。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、旅游消費(fèi)者的心理過程。

2、旅游消費(fèi)者的個(gè)性心理。

3、旅游消費(fèi)者的心理實(shí)質(zhì)。

4、行為的概念、決策

5、影響行為的因素

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、旅游消費(fèi)者的心理過程是這樣一個(gè)過程？

2、旅游消費(fèi)心理的實(shí)質(zhì)是什么？

3、怎樣理解人的旅游消費(fèi)行為？

第三章 旅游消費(fèi)動(dòng)因

教學(xué)目的：通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解需要、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)是旅游消費(fèi)行為產(chǎn)生的基本動(dòng)因。正確理解需要、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)的基本概念，以及在人的旅游活動(dòng)中的影響及作用。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、需要的概念、特征

2、需要理論

3、旅游動(dòng)機(jī)的概念和種類

4、旅游目標(biāo)對(duì)旅游行為的影響

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、什么是旅游需要？為什么說旅游是滿足人們生活多樣化需要的源泉？

2、闡述馬斯洛的需要理論，并作簡要評(píng)價(jià)。

3、聯(lián)系實(shí)際應(yīng)用單一性需要和多樣性需要理論解釋人們的旅游行為。

4、旅游動(dòng)機(jī)的概念及種類。

5、旅游目標(biāo)作為旅游動(dòng)機(jī)的誘發(fā)因素是又那些因素決定的？

第四章 旅游消費(fèi)知覺

教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生明確知覺是旅游行為產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。學(xué)生通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握知覺的基本原理，從而正確理解人的知覺是如何影響其旅游決策和旅游行為的。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、知覺的基本原理

2、知覺的心理定勢(shì)

3、旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺 4．對(duì)旅游條件的知覺

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、人們對(duì)旅游活動(dòng)的知覺心理過程是怎樣的？為什么對(duì)同一旅游目的地人們會(huì)有不同的看法？

2、旅游者心理定勢(shì)的表現(xiàn)形式、對(duì)旅游行為的影響及研究意義。

3、社會(huì)知覺對(duì)了解旅游者的行為有什么意義？

4、人們對(duì)旅游條件的知覺會(huì)對(duì)人們的旅游行為產(chǎn)生怎樣的影響？請(qǐng)舉例說明。

5、人們是怎樣對(duì)旅游目的地進(jìn)行知覺的？旅游業(yè)應(yīng)怎樣使旅游者對(duì)你所經(jīng)營的旅游目的地有一個(gè)較正確的知覺？

第五章 旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)

教學(xué)目的：通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)理解學(xué)習(xí)的含義，了解理由者消費(fèi)者在旅游活動(dòng)過程 中為解決旅游問題、滿足旅游需要，應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及學(xué)習(xí)的途徑。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、旅游學(xué)習(xí)的概念、過程。

2、旅游學(xué)習(xí)的內(nèi)容及途徑。

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、學(xué)習(xí)的概念、內(nèi)容是什么？

2、旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的途徑有那些？

3、人們?cè)诼糜蜗M(fèi)中時(shí)常知覺到哪幾類風(fēng)險(xiǎn)？怎樣消除這些風(fēng)險(xiǎn)？

4、為什么旅游購買決定之后會(huì)產(chǎn)生疑慮？怎樣減除疑慮？

5、旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)需經(jīng)過哪些途徑？

第六章 旅游消費(fèi)態(tài)度

教學(xué)目的：

通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅游者的態(tài)度、特征以及與旅游決策的關(guān)系。學(xué)生應(yīng)掌握旅游者的態(tài)度的基本概念和原理，以及它們是怎樣影響旅游行為的。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、旅游消費(fèi)態(tài)度及其特征

2、旅游消費(fèi)態(tài)度與旅游消費(fèi)決策

3、旅游消費(fèi)態(tài)度的改變與旅游消費(fèi)行為

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：（5學(xué)時(shí)）

作業(yè)與思考：

1、旅游消費(fèi)態(tài)度、構(gòu)成與特性

2、在旅游活動(dòng)中常發(fā)現(xiàn)一些人的態(tài)度和行為不一致，分析原因并距離說明。

3、態(tài)度導(dǎo)致偏好，主要取決于哪些因素？

4、請(qǐng)選擇一個(gè)旅游目的地，研究怎樣改變對(duì)這個(gè)目的地評(píng)價(jià)不高的人的態(tài)度？

第七章 旅游消費(fèi)者人格 教學(xué)目的：通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解旅游消費(fèi)者人格的含義與特質(zhì)，人格與旅游消費(fèi)表現(xiàn)，以及人格怎樣影響人們的旅游消費(fèi)行為的。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、人格的概念、人格特質(zhì)與旅游消費(fèi)行為的關(guān)系

2、生活方式與旅游消費(fèi)行為

3、人格結(jié)構(gòu)的三種成分及與旅游決策的關(guān)系

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、旅游者不同的生活方式會(huì)有什么樣的旅游消費(fèi)行為？

2、根據(jù)對(duì)旅游者人格結(jié)構(gòu)的分析，旅游業(yè)應(yīng)向旅游者分別輸送哪些信息？

第八章 社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為

教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解人的旅游消費(fèi)行為不僅受心理因素的影響，同時(shí)還受到社會(huì)因素的影響。學(xué)習(xí)本章，學(xué)生應(yīng)掌握社會(huì)群體的構(gòu)成因素，以及它們與旅游消費(fèi)行為之間的關(guān)系。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、群體的含義、及對(duì)旅游行為的影響。

2、家庭形態(tài)、家庭生命周期與旅游決策。

3、社會(huì)階層的涵義及與旅游決策。

4、文化的涵義及對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響。

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、群體及其對(duì)人們旅游行為的影響是怎樣的？

2、家庭群體對(duì)旅游行為的影響是怎樣的？

3、研究家庭生命周期對(duì)旅游產(chǎn)品銷售的意義是怎樣的？

4、社會(huì)階層對(duì)人們的旅游行為的影響是怎樣的？

5、社會(huì)文化對(duì)人們的旅游行為的影響是怎樣的？

第九章 旅游消費(fèi)心理及發(fā)展趨勢(shì) 教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生了解旅游活動(dòng)過程中消費(fèi)者的消費(fèi)心理、角色心理及消費(fèi)心理發(fā)展趨勢(shì)及其產(chǎn)生原因，從而掌握旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢(shì)。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、旅游者在旅游活動(dòng)各階段中的心理。

2、旅游消費(fèi)者的性別、年齡、職業(yè)心理。

3、旅游消費(fèi)心理發(fā)展趨勢(shì)。

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、在旅游活動(dòng)過程中旅游消費(fèi)者的心理狀態(tài)是怎樣的？

2、在旅游活動(dòng)過程中，不同性別、年齡、職業(yè)者的心理表現(xiàn)及特點(diǎn)。

3、隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游消費(fèi)者的心理傾向發(fā)生了那些變化？請(qǐng)分析其原因。

第十章

旅游消費(fèi)服務(wù)的概念

教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅游消費(fèi)服務(wù)的基本含義與性質(zhì)，以及服務(wù)的基礎(chǔ)——客我交往，二者是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本問題。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、旅游服務(wù)的含義

2、旅游消費(fèi)服務(wù)的性質(zhì)

3、客我交往的概念

4、客我交往的直接接觸與策略

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、怎樣理解旅游消費(fèi)服務(wù)和旅游消費(fèi)服務(wù)的性質(zhì)

2、客我交往有哪些特殊性？

3、在客我直接接觸中主客雙方可能出現(xiàn)怎樣的心理狀態(tài)？要想達(dá)到理想的交往效果，旅游消費(fèi)服務(wù)人員應(yīng)具備怎樣的心理狀態(tài)？

第十一章

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)心理

教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生了解旅游服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)業(yè)的基石，關(guān)系到旅 游企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，決定著旅游者對(duì)旅游企業(yè)的印象和行為。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是旅游業(yè)的重要組成部分，而且是旅游業(yè)中最關(guān)鍵的因素，它與服務(wù)人員的心理素質(zhì)及服務(wù)技巧有密切關(guān)系。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、良好的第一影響，良好的服務(wù)態(tài)度

2、親切的服務(wù)語言，高超的服務(wù)技術(shù)

3、科學(xué)的服務(wù)時(shí)間，準(zhǔn)確的服務(wù)時(shí)機(jī)

4、針對(duì)性的對(duì)客服務(wù)，針對(duì)性的人際交流

5、尊重旅客，積極誘導(dǎo)

6、正確處理客人的投訴

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、如何人確立良好的第一印象？

2、良好的服務(wù)態(tài)度的功能及確立。

3、對(duì)人際溝通類型進(jìn)行分析。

4、怎樣才算是對(duì)旅客的尊重？

5、怎樣理解“客人是上帝、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”？

6、如何處理客人的投訴？

第十二章

旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)

教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解和掌握旅游服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于服務(wù)人員良好的心理素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)。為此，學(xué)生應(yīng)掌握從心理的角度來訓(xùn)練和提高自己的素養(yǎng)，為今后從事旅游工作打下基礎(chǔ)。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、旅游服務(wù)職業(yè)對(duì)服務(wù)人員性格、情感、意志、能力的要求。

2、旅游服務(wù)人員的角色、形象、服務(wù)、信譽(yù)意識(shí)的要求。

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：5學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、旅游職業(yè)對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)、性格、情感、意志、能力有哪些特定要求？

2、旅游服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的職業(yè)意識(shí)？

第十三章

旅游企業(yè)活動(dòng)中的人力資源發(fā)揮

教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生了解旅游企業(yè)職工人力資源發(fā)揮的重要意義，熟悉有關(guān)調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)職工積極性的理論，掌握調(diào)動(dòng)職工積極性的原則和方法。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、旅游企業(yè)職工的差異與管理。

2、激勵(lì)理論。

3、動(dòng)機(jī)的激勵(lì)方式。

4、情緒與工作積極性的關(guān)系。

5、情緒的控制。

6、旅游企業(yè)職工問題產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)及處理。

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：5學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、旅游企業(yè)職工有哪些個(gè)體差異，怎樣管理？

2、激勵(lì)的概念及其理論有哪些？

3、旅游企業(yè)管理常采用哪些激勵(lì)方式？

4、旅游企業(yè)如何控制職工的不良情緒？

5、旅游企業(yè)職工問題行為產(chǎn)生的原因、及預(yù)防矯正措施是什么？

第十四章

旅游企業(yè)活動(dòng)中的群體行為與群體動(dòng)力

教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，使學(xué)生了解旅游企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于職工群體，群體行為對(duì)旅游企業(yè)具有重要影響。學(xué)生通過學(xué)習(xí)，應(yīng)正確理解群體行為及其群體動(dòng)力的特性、涵義，掌握在旅游企業(yè)活動(dòng)中群體行為產(chǎn)生的內(nèi)在規(guī)律。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、群體行為的涵義、特征。

2、群體行為的意義。

3、群體規(guī)范、群體壓力。

4、群體的內(nèi)聚力與群體士氣。

5、群體的競(jìng)爭(zhēng)與沖突。

6、群體內(nèi)的人際關(guān)系與意見溝通。

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、群體行為對(duì)旅游企業(yè)有什么意義？

2、群體規(guī)范和群體壓力的意義是什么？

3、群體內(nèi)聚力和士氣對(duì)旅游企業(yè)的意義是什么？

4、群體進(jìn)正和群體沖突的意義是什么？

5、人際關(guān)系和意見溝通的意義是什么？

第十五章

旅游企業(yè)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者的心理風(fēng)貌與風(fēng)范

教學(xué)目的：通過本章的教學(xué)，應(yīng)使學(xué)生了解旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是旅游企業(yè)運(yùn)行和發(fā)展的關(guān)鍵因素，了解旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的品質(zhì)素養(yǎng)，掌握旅游企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)，從而更好地理解和掌握旅游企業(yè)管理理論。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的概念、地位和作用。

2、旅游企業(yè)家的素質(zhì)要求。

3、旅游企業(yè)家影響力的構(gòu)成。

4、旅游企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的概念、類型。

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的理論依據(jù)。

6、旅游企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、怎樣了解旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者這一角色？

2、旅游企業(yè)家應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)和影響力？

3、旅游企業(yè)家應(yīng)具備怎樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？應(yīng)如何確立？

4、旅游企業(yè)家應(yīng)具備哪些領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？

第十六章

組織心理與行為 教學(xué)目的：通過本章教學(xué)，使學(xué)生了解在旅游組織中的心理和行為規(guī)律，以及組織變革與發(fā)展過程中的改革心理。

內(nèi)容要點(diǎn)：

1、組織的概念

2、組織變革的動(dòng)力

3、組織改革者的心理

4、優(yōu)化改革的社會(huì)心理

教學(xué)方法：課堂講授、案例分析 教學(xué)手段：課堂教學(xué) 授課時(shí)數(shù)：3學(xué)時(shí)

作業(yè)與思考：

1、組織的概念應(yīng)如何理解？

2、分析導(dǎo)致企業(yè)組織變革的因素有哪些？

3、組織改革中改革者的心理趨向及心理障礙是什么？如何優(yōu)化社會(huì)心

參考書目：

主教材：甘朝有編著《旅游心理學(xué)》 南開大學(xué)出版社2001年第2版 參考書：

1、劉純主編《旅游心理學(xué)》高等教育出版社2002年版1、2、薛群慧主編《旅游心理學(xué)》 云南大學(xué)出版社1996年版 車文博主編《心理學(xué)原理》黑龍江人民出版社，1997年版

第二篇：《旅游心理學(xué)》考核大綱

《旅游心理學(xué)課程考核大綱

一、考核大綱的編寫說明

1、本課程的性質(zhì)及其在本學(xué)科專業(yè)中的地位

旅游心理學(xué)是以心理學(xué)、旅游學(xué)理論為基礎(chǔ)，來研究旅游者的心理及行為規(guī)律、旅游企業(yè)如何針對(duì)旅游者的心理及行為開展有效的服務(wù)與管理的基本原理與方法的一門應(yīng)用性學(xué)科。通過本課程的教學(xué),使學(xué)生比較系統(tǒng)地掌握旅游者的旅游動(dòng)機(jī)，旅游者的知覺、學(xué)習(xí)、態(tài)度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、審美、購物等服務(wù)心理，旅游投訴心理，旅游企業(yè)員工管理。培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律分析并解決旅游管理中實(shí)際問題的能力。本課程是旅游管理、酒店管理專業(yè)學(xué)生必修的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，該專業(yè)強(qiáng)調(diào)的就是人的管理，而心理學(xué)是專門研究人的學(xué)問，因此學(xué)好旅游心理學(xué)這門課程，將使今后的實(shí)踐工作中更加輕松快捷。

2、本大綱的編寫依據(jù)和適用范圍

本大綱主要以趙淑云主編，安徽大學(xué)出版社出版2009年出版的《旅游心理學(xué)》為主要依據(jù)，結(jié)合學(xué)科發(fā)展的一些新趨勢(shì)新情況編寫而成。大綱中的考核內(nèi)容與考核要求主要針對(duì)旅游管理、酒店管理本科專業(yè)學(xué)生。

二、考核內(nèi)容與考核要求

第一章 心理學(xué)與旅游心理學(xué)

1、考核內(nèi)容：

1）心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

2）旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容、方法及意義

2、考核要求

1）了解：心理學(xué)的發(fā)展歷史，旅游心理學(xué)理論基礎(chǔ)、未來發(fā)展方向。2）理解：學(xué)習(xí)心理學(xué)的主要意義，心理的實(shí)質(zhì),旅游和心理學(xué)的內(nèi)在聯(lián)系。3）掌握：心理學(xué)的定義，心理學(xué)的基本內(nèi)容；旅游心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容、意義、方法。

第二章

旅游知覺

1、考核內(nèi)容：

1）感覺、知覺與旅游行為

2）旅游者對(duì)旅游條件的知覺

3）旅游知覺的心理定勢(shì)

4）旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺

2、考核要求

1）了解：感覺的分類、旅游者炸旅游過程中的感覺；旅游知覺的基本原理；旅游知覺中的心理定勢(shì)。

2）理解：人的知覺是如何影響旅游者的旅游決策和旅游行為的。3）掌握：旅游者對(duì)旅游時(shí)間、距離、目的地等的知覺。旅游服務(wù)人員對(duì)旅游者的知覺判斷與旅游服務(wù)。

第三章 旅游學(xué)習(xí)

1、考核內(nèi)容： 1）學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)理論 2）旅游要學(xué)習(xí)什么 3）怎樣學(xué)習(xí)旅游

2、考核要求

1）了解：行為學(xué)習(xí)理論，認(rèn)知學(xué)習(xí)理論

2）理解：動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)、態(tài)度學(xué)習(xí)、消費(fèi)學(xué)習(xí)、處理購買后失衡的學(xué)習(xí)3）掌握：旅游者的學(xué)習(xí)過程，通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、獲取信息學(xué)習(xí)

第四章

旅游動(dòng)機(jī)

1、考核內(nèi)容：

1）動(dòng)機(jī)及其理論 2）旅游需要 3）旅游動(dòng)機(jī)分類研究 4）旅游是生活多樣性之源

2、考核要求

1）了解：動(dòng)機(jī)及其過程、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度、動(dòng)機(jī)的方向 2）理解：旅游是生活多樣性之源

3）掌握：馬斯洛需要層次論、旅游動(dòng)機(jī)的分類、旅游動(dòng)機(jī)的多樣性

第五章 旅游態(tài)度

1、考核內(nèi)容：

1）游客的態(tài)度及其特性 2）態(tài)度的理論

3）游客的態(tài)度與旅游決策 4）游客態(tài)度的改變與旅游行為

2、考核要求

1）了解：態(tài)度的內(nèi)涵、功能、特征、重要性

2）理解：態(tài)度的認(rèn)知不和諧理論、自我審視理論、均衡理論、協(xié)調(diào)性理論

3）掌握：態(tài)度與旅游決策，游客態(tài)度的改變與旅游行為

第六章 個(gè)性與旅游

1、考核內(nèi)容：

1）個(gè)性與旅游行為 2）氣質(zhì)與旅游 3）性格與旅游 4）能力與旅游

2、考核要求

1）了解：了解個(gè)體基本心理結(jié)構(gòu)；氣質(zhì)、性格、能力的來歷。

2）理解：個(gè)性特征、類型、結(jié)構(gòu)與旅游行為，生活方式與旅游行為。氣質(zhì)與旅游行為、性格與旅游行為、能力與旅游行為的關(guān)系。

3）掌握：員工的氣質(zhì)、性格、能力差異與旅游企業(yè)管理。

第七章

影響旅游的社會(huì)文化因素

1、考核內(nèi)容：

1）群體與參考群體 2）家庭與旅游行為 3）社會(huì)階層與旅游 4）文化對(duì)旅游的影響

2、考核要求

1）了解：參考群體的含義、范圍及其對(duì)旅游者的影響?，F(xiàn)代家庭的變化對(duì)旅游的影響；社會(huì)階層的劃分

2）理解：家庭生命周期與旅游市場(chǎng)開發(fā)；社會(huì)階層與旅游消費(fèi)決策；文化對(duì)旅游的影響

3）掌握：家庭形態(tài)與旅游決策，我國傳統(tǒng)消費(fèi)文化與旅游，文化差異與旅游行為

第八章 旅游企業(yè)職工心理健康

1、考核內(nèi)容：

1）心理健康概述 2）情緒與心理健康 3）壓力與心理健康 4）挫折與心理健康

2、考核要求

1）了解：心理健康的含義，情緒的基本狀態(tài)、壓力的來源、挫折的形成及其對(duì)企業(yè)職工心理健康的影響。

2）理解：心理健康對(duì)企業(yè)職工的重要意義；心理健康的標(biāo)準(zhǔn)。

3）掌握：情緒的自我調(diào)節(jié)與管理調(diào)節(jié)，工作壓力管理策略和挫折管理策略。

第九章 群體心理

1、考核內(nèi)容：

1）群體心理概述 2）群體人際關(guān)系 3）群體溝通 4）群體的沖突

2、考核要求

1）了解：群體的結(jié)構(gòu)和功能，群體的社會(huì)助長作用和社會(huì)抑制作用，人際關(guān)系的特點(diǎn)，群體沖突產(chǎn)生的原因。

2）理解：群體的涵義、類型，群體規(guī)范和壓力、群體凝聚力、群體士氣的涵義及其影響因素。

3）掌握：人際關(guān)系的概念與類型，掌握影響人際關(guān)系的因素，影響群體溝通的障礙及如何提高溝通的有效性，預(yù)防沖突的策略。

三、命題要求

1、命題內(nèi)容要求：

《旅游心理學(xué)》課程教學(xué)的全部內(nèi)容和與本課程有關(guān)的常識(shí)、基礎(chǔ)理論知識(shí)和最新研究成果，考核內(nèi)容以教材內(nèi)容為準(zhǔn)。

2、命題的覆蓋面、難易度、題型結(jié)構(gòu)等要求

覆蓋：試題覆蓋該學(xué)期教學(xué)的所有章節(jié)內(nèi)容，既考核學(xué)生對(duì)課程基礎(chǔ)理論，基本知識(shí)，基本技能的掌握程度，又考核學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，以及學(xué)生對(duì)本課程相關(guān)知識(shí)、技能、最新成果的了解掌握情況及在實(shí)際生活中的應(yīng)用能力。

難易度：了解40%，理解40%，綜合應(yīng)用20%。部分掌握好、速度快的學(xué)生在1小時(shí)30分鐘左右能完成答題，絕大多數(shù)學(xué)生能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作完。

題型：試卷試題類型可能有： 1)單項(xiàng)選擇題 2)多項(xiàng)選擇題 3)填空題 4)名詞解釋 5)簡答題 6)論述題 7)案例分析題 難度適宜：命題難易適度，一般基本題約占50%，綜合試題約占30%-35%，難度較大的試題約占15%-20%，既不會(huì)出偏題怪題，也不僅局限書本范圍。

四、考核方法及用時(shí)

考核方法：筆試 考試用時(shí)：2小時(shí)

五、課程考核成績構(gòu)成

本門課程采取平時(shí)考察和期末考試相結(jié)合的方式，其中平時(shí)成績占30%，主要由上課考勤、作業(yè)、課堂表現(xiàn)三部分構(gòu)成。期末考試成績占70%。

六、主要參考書目

孫喜林編著.旅游心理學(xué).第一版.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2005年 甘朝有編著.旅游心理學(xué).修訂版.天津：南開大學(xué)出版社，2001年3月 余敦旺主編.旅游心理學(xué).第一版.合肥：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)出版社2006年 理查德·格里格等.心理學(xué)與生活.第一版.北京：人民郵電出版社，2003年

第三篇：旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動(dòng)及其規(guī)律。

研究心理學(xué)的內(nèi)容：

1、研究旅游者的心理。

2、研究旅游工作者心理。

3、研究旅游管理者心理。

4、研究旅游地居民心理。

5、研究旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系問題。

6、研究旅游資源開發(fā)中的心理問題

研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法

旅游心理學(xué)的研究意義：

1、有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。

2、有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

3、有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、有助于合理開發(fā)旅游資源。

5、有助于社會(huì)關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：

1、構(gòu)造主義心理學(xué)（德國馮特）

2、機(jī)能主義心理學(xué)（美國詹姆斯、杜威和安吉爾）

3、行為主義理論（美國華生）

4、格式塔心理學(xué)（德國韋特海默、科勒和考夫卡）

5、精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）6.人本主義心理（美國馬斯洛和羅杰斯）

7、認(rèn)知心理（美國奈瑟）

盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個(gè)人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個(gè)人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類因素。

認(rèn)識(shí)是最基本的心理過程，也是旅游決策和購買行為的前提，認(rèn)識(shí)過程從低到高包括：感覺、知覺、記憶、想象和思維。

感覺是一種最簡單、低級(jí)的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。其特性有：直接性、個(gè)別性、主客觀統(tǒng)一性

旅游感覺的種類：外部感覺和內(nèi)部感覺。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。內(nèi)部感覺：運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺和機(jī)體覺。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對(duì)比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。

知覺的基本特性：

1、理解性

2、選擇性

3、整體性

4、恒常性

錯(cuò)覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性

第四篇：旅游心理學(xué)

一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象主要7個(gè)方面：p4

1、旅游者心理

2、旅游工作者心理

3、旅游服務(wù)心理

4、旅游管理心理

5、旅游地居民心理

6、旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系

7、旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題

二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對(duì)旅游心理的影響等作為研究范圍。

三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法 1.按需要的起源，可分為自然需要和社會(huì)需要

（1）自然（生理）需要：是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、陽光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會(huì)（心理）需要：人類在一定的社會(huì)環(huán)境中，對(duì)勞動(dòng)、知識(shí)、社會(huì)道德、審美、宗

教信仰、成就、尊重、娛樂享受、人際交往等方面的需要。2.按需要的對(duì)象，可分為物質(zhì)需要和精神需要

（1）物質(zhì)需要：人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。

（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。如知識(shí)、文化藝術(shù)、審美道德。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。需要的特征：對(duì)象性、社會(huì)性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性，亦即人們的需要是單一性需要。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過多, 又會(huì)產(chǎn)生恐懼需要單一性來平衡。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。

旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：p37

1、個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；

2、外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件）。旅游動(dòng)機(jī)的種類p37 1.根據(jù)動(dòng)機(jī)形成的原因，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）

心理類旅游動(dòng)機(jī)---旅游推力

目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)---旅游拉力 2.根據(jù)動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中起的作用，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)

感覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺的簡單相加。

感覺和知覺的區(qū)別：個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。感覺和知覺的區(qū)別

個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。

知覺的特性 ：1.選擇性：是指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。

2、整體性（組織性）：是指旅游者在對(duì)旅游刺激進(jìn)行選擇時(shí)，并非零亂無系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體?！?00-1＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則

3.解釋性：人們?cè)谥X當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語把它標(biāo)識(shí)出來。言語的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)

4.恒常性：是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺的印象仍然保持相對(duì)不變。旅游知覺的心理定勢(shì)：是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢(shì)，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣來感知事物p52 主要有4種：

1、刻板印象——以群代個(gè)

2、首次效應(yīng)——第一印象

3、暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面

4、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

社會(huì)知覺：又稱社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對(duì)他人、群體（人際知覺）以及對(duì)自己的知覺。P54 1.對(duì)個(gè)人的知覺 表情認(rèn)知（面部表情、言語表情、身段表情）;性格認(rèn)知;角色認(rèn)知 2.對(duì)人際關(guān)系的知覺:空間因素、交往頻率、類似性因素 3.自我知覺

4.錯(cuò)覺（拓展內(nèi)容）

錯(cuò)覺:是指把實(shí)際存在的事物被歪曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物 錯(cuò)覺可以發(fā)生在視覺方面，也可以發(fā)生在其他知覺方面。

錯(cuò)覺形成的原因：客觀刺激物的變化;人的生理因素 旅游者對(duì)旅游條件的知覺

1、對(duì)時(shí)間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)

2、對(duì)旅游距離的知覺

（1）距離的阻力作用：距離會(huì)使旅游者支付時(shí)間、金錢、體力、生活方面的代價(jià)

（2）距離的激勵(lì)作用：針對(duì)旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因?yàn)榫嚯x可產(chǎn)生一種神秘感。

3.對(duì)旅游交通的知覺

（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

（2）對(duì)大型游覽車的知覺

（3）對(duì)游船的知覺

（4）對(duì)旅游列車的知覺

4、旅游者對(duì)旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過程構(gòu)成。影響旅游者知覺的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素

（2）旅游地的可進(jìn)入性

（3）旅游設(shè)施的定位

（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)

學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。1.學(xué)習(xí)是以行為（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 2.學(xué)習(xí)引起的行為變化是相對(duì)持久的 3.學(xué)習(xí)是由練習(xí)或經(jīng)驗(yàn)引起的 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動(dòng)

旅游企業(yè)低碳旅游：

1、利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)

2、合理確定景區(qū)游客容量

3、綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證

4、核心景區(qū)禁止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入

5、禁止免費(fèi)提供一次性日用品

6、倡導(dǎo)公共交通和混合動(dòng)力汽車、電動(dòng)車、自行車等低碳或無碳方式

覺察風(fēng)險(xiǎn)：是伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，又稱“知覺風(fēng)險(xiǎn)”。它可以分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

1、功能風(fēng)險(xiǎn) 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。

2、心理風(fēng)險(xiǎn) 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個(gè)人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70

1、缺乏購買經(jīng)驗(yàn)

2、同等身份人的影響

3、不確定的購買目標(biāo)

4、旅游產(chǎn)品推銷員的影響

5、積極的和消極的結(jié)果

6、不確定的購買回報(bào) 減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法：

獲取更多的信息；購買名牌的產(chǎn)品；降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度

什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。減少購買后疑慮的方法

1、選擇性地接受新信息。

2、忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅(jiān)信自己的選擇。

3、通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個(gè)別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實(shí)感受，這樣可以減少相當(dāng)多購買后疑慮。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：

1、信息的渠道

（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個(gè)人推銷。

（2）社會(huì)環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。

2、信息的尋覓

在旅游決策時(shí)，尋找信息的主要是以下三種人：p76

（1）滿意者

（2）擇優(yōu)者

（3）中間型

旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過程中所持有的對(duì)景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評(píng)價(jià)與行為傾向。旅游消費(fèi)態(tài)度：是指人們針對(duì)某一特定的旅游活動(dòng)對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費(fèi)傾向。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :

1、認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)（意見、觀點(diǎn)或信念），而評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)

2情感成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。是態(tài)度形成的核心

3、意向成分是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81

1、態(tài)度的對(duì)象性

2、態(tài)度的強(qiáng)度

3、態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性

4、態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。旅游偏好的形成主要受兩個(gè)因素影響：

1、態(tài)度的強(qiáng)度

2、所擁有的信息量和信息種類 偏好=個(gè)體獲得利益的相對(duì)重要性x個(gè)體態(tài)度對(duì)象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 1.提高旅游產(chǎn)品形象：軟硬件方面

2.重視旅游宣傳：訴諸情感

訴諸理智 3.引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)，激發(fā)潛在旅游動(dòng)機(jī) 4.改變知覺，輸送新信息

5、激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)

人格又稱個(gè)性，是指?jìng)€(gè)體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過一定的學(xué)習(xí)、實(shí)踐（社會(huì)）活動(dòng)，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。

氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時(shí)所說的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無好壞之分，也不能決定成就。? 自我意識(shí)是指對(duì)自己個(gè)人身心活動(dòng)的覺察，即自己認(rèn)識(shí)的一切，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。

加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性包括三個(gè)主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。

1.兒童自我狀態(tài)——永遠(yuǎn)長不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 2.父母自我狀態(tài)——家長：照章辦事，用權(quán)威來支配人的行為 3.成人自我狀態(tài)——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為

假設(shè)你是一個(gè)旅行社人員，請(qǐng)針對(duì)三個(gè)自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個(gè)目的地）

群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。

參考群體：是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

從眾：個(gè)體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動(dòng)上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。

家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個(gè)家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個(gè)過程 1.青年期 2.中年期

（1）滿巢期，孩子處于初中時(shí)期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對(duì)旅游欲望強(qiáng)烈，條件允許即去旅游。（3）已婚無子女，經(jīng)濟(jì)條件好 3.老年期

（1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門。

家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者

影響者

決策者

購買者

使用者

社會(huì)階層:是指全體社會(huì)成員按照一定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會(huì)集團(tuán)。

文化是指用來調(diào)節(jié)某一特定社會(huì)消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價(jià)值和習(xí)慣的總和。包括一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。

社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異:

1、支出模式上的差異

2、休閑活動(dòng)上的差異

3、購物方式上的差異

文化的特性:共有性與獨(dú)特性

無形性

民族性

借鑒性

穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性

習(xí)得性

旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。旅游服務(wù)的特點(diǎn)p137

1、服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值性

2、特殊的時(shí)間性價(jià)值及沒有庫存

3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一

4、特殊的轉(zhuǎn)移性

5、生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間緊密性

6、可觀察性

旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。

客我交往:是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量

1.顧客的滿意程度體現(xiàn)質(zhì)量；

實(shí)際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異。2.顧客滿意的價(jià)值

一、激勵(lì)的來源 外在激勵(lì)

物質(zhì)需要

精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵(lì)

（追求成長、鍛煉自己，樂在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績效= f（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)環(huán)境）

管理學(xué)上的“激勵(lì)”就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性問題。

3、“期望”理論

美國心理學(xué)家弗魯姆提出激勵(lì)因素的作用取決于兩個(gè)方面：（1）對(duì)激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)的大小

4、強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。

強(qiáng)化激勵(lì)就是對(duì)已經(jīng)表現(xiàn)出工作積極性的職工給予物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)，從而增加工作積極性重復(fù)重現(xiàn)的概率——“積極強(qiáng)化”

四種強(qiáng)化手段

積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）

撤除消極行為后果的方式 懲罰 消退

撤銷對(duì)某種行為的積極強(qiáng)化，以終止或降低該行為出現(xiàn)的可能性

第五篇：旅游心理學(xué)

李靜的氣質(zhì)類型和性格特點(diǎn)

11旅（2）吳敏學(xué)號(hào)：201102514411

5李靜的氣質(zhì)類型主要是屬于多血質(zhì)的，同時(shí)，還混有一部分的膽汁質(zhì)。

從從業(yè)道路來看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過人的特點(diǎn)。

敢于拼搏

從河北師大手風(fēng)琴專業(yè)畢業(yè)后，李靜原是被分到張家口電視臺(tái)做編輯，后來又進(jìn)了主持人隊(duì)伍，并一路闖進(jìn)了北京電視臺(tái)，直至打入央視，主持《歡聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等節(jié)目。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動(dòng)。她決定從央視辭職，創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的節(jié)目。剛好此時(shí)遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個(gè)壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個(gè)有趣的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級(jí)訪問》的前身。

然而“故事”還沒有結(jié)束?！冻?jí)訪問》成功了，有人又“激將”她，有本事做做普通人的故事，也弄個(gè)不錯(cuò)的收視率。沒想到李靜還真接了招兒，開始運(yùn)作新欄目《情感方程式》。這的確是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險(xiǎn)了。但是反對(duì)聲越多，李靜反倒越執(zhí)著：“憑什么崔永元能找到說實(shí)話的人，我就不行？”憑著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節(jié)目的成功證明了自己的實(shí)力。

一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時(shí)尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個(gè)頭銜：作家。不難看出，此書又是節(jié)目的一個(gè)衍生品。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過人之處。但歸根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最終成為事實(shí)。

思維敏捷、聰慧過人

剛開始做《超級(jí)訪問》，發(fā)掘明星們的“獨(dú)家新聞”的確令人頭疼。然而，李靜并沒有就此放棄，竟請(qǐng)來一位派出所所長專門給編導(dǎo)們上了一堂課，這招還很靈，節(jié)目組里真就出了不少“神探”。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對(duì)嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。后來這事兒傳了出去，朋友們都調(diào)侃說李靜這是“不擇手段”，事實(shí)上，這正是李靜思維敏捷、聰慧過人最好的見！

從李靜今天在商界的成績看，誰也不會(huì)想到她曾經(jīng)是個(gè)連“毛利率”等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是什么都不知道的人。聰明的人不是沒有弱點(diǎn)，而是用于面對(duì)并善于克服自己的弱點(diǎn)。剛開始的時(shí)候，李靜對(duì)商業(yè)一竅不通。為了增進(jìn)對(duì)商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國企業(yè)家論壇。亞布力中國企業(yè)家論壇是商界的一個(gè)重大活動(dòng)，而且參加論壇的又大都是男性，李靜不免有點(diǎn)發(fā)怵。但是對(duì)于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法?！拔覐?qiáng)迫自己忘記主持人身份，就當(dāng)這是一次聚會(huì)！”很快，她發(fā)現(xiàn)他們談?wù)摰臇|西并沒有事先想象中那么難懂，她和馮侖聊天，和投資商探討，甚至向經(jīng)濟(jì)學(xué)家請(qǐng)教。她還壯著膽子上臺(tái)演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。她從女人購物體驗(yàn)的角度談物流的發(fā)展空間，讓一群男人叫好。她依然不是個(gè)地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李靜的聰明在與善于發(fā)掘并充分利用自己的優(yōu)點(diǎn)，弱化自己的缺點(diǎn)，一步步完善自己！

從主持節(jié)目中的表現(xiàn)來看，李靜符合多血質(zhì)活潑好動(dòng)、善于與人交往的特點(diǎn)。

活潑好動(dòng)、善于與人交往

李靜能言善辯，最擅長的就是察言觀色和與人交往。在她主持的《非常靜距離》節(jié)目中，若嘉賓屬于沉默寡言一類的，李靜就耐心引導(dǎo)，通過自己的語言功底和主持能力把嘉賓帶動(dòng)起來，把場(chǎng)面熱起來；若嘉賓屬于滔滔不絕口若懸河一類的，李靜就微笑著認(rèn)真地聽，適時(shí)給出一句精彩的點(diǎn)評(píng)或承上啟下的話。樂嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點(diǎn)。樂嘉，中國色彩研究中心創(chuàng)辦人，暢銷書作家，同時(shí)也是大型生活服務(wù)類交友節(jié)目《非常勿擾》的主持人。兩個(gè)都是能說會(huì)道的人，如果李靜此時(shí)再滔滔不絕地和樂嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。但是，李靜并沒有這么做，她一改常態(tài)，變身成一個(gè)認(rèn)真的聆聽者，在樂嘉樂此不疲地講解他的性格色彩學(xué)的時(shí)候，李靜表現(xiàn)得極有興趣，還大方地分享自己家和大黃的趣事，讓樂嘉錄節(jié)目的過程很舒服。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界。她的臉上經(jīng)常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。而且她的主持風(fēng)格特立獨(dú)行、率真、俏皮。在節(jié)目上她笑著說，“如果我跟樂嘉在后臺(tái)，肯定是用互相攻擊來作為生活樂趣的！”而節(jié)目過程中雖然李靜多次按捺不住打斷樂嘉的講話，讓樂嘉很是“懊惱”，但樂嘉還是說“但我不會(huì)介你的意，因?yàn)槲疫€蠻喜歡你的?！蹦軌蜃寣?duì)方不介意你的一些缺點(diǎn)而還會(huì)去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強(qiáng)大的性格魅力和交際能力。

從毛戈平發(fā)布任務(wù)的那期《贏在中國》來看，李靜符合膽汁質(zhì)精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷，同時(shí)熱情直率、樸實(shí)真誠的特點(diǎn)。

精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷

在那一期《贏在中國》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊(duì)長一職。電視畫面的剪切讓這樣的對(duì)比更加明顯：任務(wù)發(fā)布下來后，由于連續(xù)幾場(chǎng)的拼搏，由汪小菲領(lǐng)導(dǎo)的碧水隊(duì)士氣低迷、疲憊不堪，兩個(gè)小時(shí)過去了仍然在創(chuàng)意表達(dá)上舉棋不定；而李靜領(lǐng)導(dǎo)下的藍(lán)天對(duì)卻在攝影棚里談笑風(fēng)生、神采奕奕，這體現(xiàn)李靜在做事情時(shí)候的精力充沛，斗志旺盛。在節(jié)目進(jìn)行中我們經(jīng)常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強(qiáng)的。而作為執(zhí)行隊(duì)長，在討論品牌定位的時(shí)候，她要是不同意別人的觀點(diǎn)，她就直接否決說“不”、“這是不對(duì)的”或者說“我就特別不喜歡這個(gè)”。制作品牌廣告語時(shí)，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。這些都體現(xiàn)了李靜做事勇敢果斷。

熱情直率、樸實(shí)真誠

在討論品牌定位時(shí)，雖然李靜不斷否定隊(duì)友提出來的想法，但是她絕對(duì)不是因?yàn)橛X得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點(diǎn)同時(shí)征求隊(duì)友意見上可以看出來。你有觀點(diǎn)你可以提出，我不同意就直接告訴你，同時(shí)我也會(huì)提出我的觀點(diǎn)，你也可以表達(dá)對(duì)我的看法。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長所體現(xiàn)出來的熱情直率讓討論的現(xiàn)場(chǎng)熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。另外，李靜說的“我給他（指毛戈平，下句同）一個(gè)迎合他的東西，我覺得我贏的是可恥的”、“我?guī)椭?，給他一個(gè)好的東西”這些話，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節(jié)目，但她卻是認(rèn)真的，樸實(shí)真誠的，她當(dāng)下就是把毛戈平的品牌當(dāng)成是自己的品牌在做，不遺余力。

李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會(huì)型的。

作為一名出色的節(jié)目主持人，李靜是外向型的。節(jié)目主持人要求有很強(qiáng)的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過之而無不及。節(jié)目上，她和不同類型的人都能聊得來，活動(dòng)能力強(qiáng)，能靈活地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動(dòng)、善于與人交往、熱情直率、樸實(shí)真誠的氣質(zhì)特點(diǎn)，讓李靜外向型的性格特點(diǎn)更加突出。

作為一名成功的商界女強(qiáng)人，李靜是意志型的。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過大大小小不同的困難，沒有堅(jiān)定的意志是扛不過來的。她的行動(dòng)目標(biāo)明確，決策果敢，做每件事都十分堅(jiān)定，而且敢于拼搏，積極主動(dòng)地挑戰(zhàn)困難、戰(zhàn)勝困難，為自己想要的不懈奮斗，她是意志型的典型代表。

作為一名公眾人物，李靜是社會(huì)型的。購物袋風(fēng)潮的興起讓無數(shù)人開始關(guān)注環(huán)保，意識(shí)到環(huán)保的重要性，甚至一些人會(huì)把環(huán)保當(dāng)做一種時(shí)尚。他們不惜拿出很多時(shí)間去排長隊(duì)只為能夠買到一個(gè)購物袋。李靜為此感觸很深，她開始意識(shí)到其實(shí)環(huán)保也可以很時(shí)尚，所以她開始把這種概念加入到自己的節(jié)目中，希望有更多的人能夠通過自己的節(jié)目慢慢養(yǎng)成很環(huán)保的消費(fèi)習(xí)慣。要美麗更要環(huán)保對(duì)于很多愛漂亮的女性來說，妝品是她們生活中必不可少的。選擇什么樣的化妝品不僅對(duì)于她們來說很重要，這也是一個(gè)值得重視的環(huán)保問題。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢(shì)有一個(gè)很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國處于一種炫耀消費(fèi)中，她對(duì)此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時(shí)尚，時(shí)尚是和環(huán)保密不可分的。當(dāng)然，她絕不只是說說而已，她還付諸了行動(dòng)。她收集了大量化妝品瓶子，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。因?yàn)樗X得高跟鞋是個(gè)女性的象征，所以特別希望通過這只水晶高跟鞋告訴女性朋友：愛美但不要有罪。呼吁大家要為地球減重，拒絕

奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。因?yàn)橛袝r(shí)候人們?yōu)榱藛渭冏非笃孔悠炼鴮?duì)地球造成了負(fù)擔(dān)，那樣我們會(huì)在自己美麗的同時(shí)，給地球帶來負(fù)擔(dān)。她認(rèn)為這種美是有代價(jià)的。

除了關(guān)注自己彩妝品牌的社會(huì)價(jià)值，李靜也以愛社會(huì)和關(guān)心他人為自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并有志于從事社會(huì)公益事物。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動(dòng)很多朋友一起來照顧這些小動(dòng)物、。同時(shí)，李靜參加了很多慈善活動(dòng)，如為幸福工程獻(xiàn)唱《牽著你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受傷兒童進(jìn)行進(jìn)一步治療；汶川地震期間和工作人員攜帶部分物資奔赴災(zāi)區(qū)綿陽探望那里的孩子們，關(guān)注災(zāi)后兒童的心靈重建；參加一路有你——中國扶貧基金會(huì)慈善晚會(huì)；發(fā)起植樹活動(dòng)，為公益不惜“折腰”等等。在這一系列公益活動(dòng)中，李靜很好地實(shí)現(xiàn)了自己的社會(huì)價(jià)值。