第一篇：旅游心理學(xué)

1.旅游心理學(xué)的定義：旅游心理學(xué)是一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。是研究旅游活動(dòng)中旅游者、旅游從業(yè)心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué)。2.旅游心理學(xué)的研究原則：客觀性，聯(lián)系性，發(fā)展性，創(chuàng)新性

3.研究的具體方法：觀察法，實(shí)驗(yàn)法，調(diào)查法 4.學(xué)習(xí)研究旅游心理學(xué)的意義：優(yōu)化心理素質(zhì)，理解社會(huì)現(xiàn)象，解決現(xiàn)實(shí)問題

5.1879年，馮特在德國的萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

6.旅游者感覺與知覺的差別：感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。

7.影響旅游知覺的客觀因素：旅游知覺對(duì)象和背景的對(duì)比，旅游對(duì)象的活動(dòng)變化，新奇獨(dú)特的刺激物，他人的言語提示，旅游對(duì)象的組合。8.影響旅游知覺的主觀因素：旅游者的需要和動(dòng)力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，興趣，情緒，個(gè)性，生理?xiàng)l件，社會(huì)階層。

9.知覺的特征：選擇性，理解性，整體性，恒長(zhǎng)性。10.知覺整體性的規(guī)律：接近原則，相似原則，閉合原理，連續(xù)原理。

11.風(fēng)險(xiǎn)知覺的種類：功能風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，心理風(fēng)險(xiǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)

12.風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因：購買目標(biāo)不明確，購買報(bào)酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)群體的影響。

13.旅游者消除風(fēng)險(xiǎn)的方法：廣泛搜集信息，認(rèn)真比較衡量；重復(fù)購買相同的旅游產(chǎn)品；適當(dāng)降低對(duì)旅游產(chǎn)品的期望；尋求高價(jià)格，購買名牌旅游產(chǎn)品。14.旅游企業(yè)消除風(fēng)險(xiǎn)的方法：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現(xiàn)承諾，注重與客人的直接溝通。

15.社會(huì)知覺的內(nèi)容：對(duì)他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。

16.社會(huì)知覺中的偏差與效應(yīng)：第一印象，近因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，刻板印象，移情效應(yīng)（會(huì)判斷）17.情感的特點(diǎn)：深刻性，內(nèi)隱性，階段性 18.情感的分類：道德感，理智感，美感

19.旅游者的情緒特征：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時(shí)性

20.影響旅游者情緒情感的因素：需要是否得到滿足，活動(dòng)是否順利，團(tuán)隊(duì)狀況和人際關(guān)系，個(gè)人身體狀況。

21.旅游者道德弱化的原因：受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，以西方的道德標(biāo)準(zhǔn)來衡量我國國民的整體道德修養(yǎng)顯得不足，素質(zhì)偏低；旅游具有異地性和暫時(shí)性；一些外部刺激引發(fā)旅游者不道德行為的發(fā)生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風(fēng)，忽視日常生活中的道德約束，從而出現(xiàn)不離職的行為。22.馬斯洛的需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要（由低到高）

23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會(huì)性需要（社會(huì)交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認(rèn)識(shí)新事物，增加人生經(jīng)歷和體驗(yàn)、追求美以及宗教信仰等的需要）24.旅游者的單一性和復(fù)雜性需要：?jiǎn)我恍允强深A(yù)見性，復(fù)雜性是不可預(yù)見性。25.旅游動(dòng)機(jī)：是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)并使人處于某種積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。

26.旅游動(dòng)機(jī)的特征：強(qiáng)度性，指向性，維持性。27.日本學(xué)者田中喜一列舉的旅游動(dòng)機(jī)：心理的動(dòng)機(jī)（思鄉(xiāng)之心，社交之心，信仰之心），精神的動(dòng)機(jī)（知識(shí)需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動(dòng)機(jī)（治療需要，保養(yǎng)需要，運(yùn)動(dòng)需要要），經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)（購物的目的，商業(yè)需要）

28.旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)：努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，開發(fā)具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。29.個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長(zhǎng)自我，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的成人自我。讓兒童動(dòng)心，家長(zhǎng)安心，成人省心。

30.個(gè)性心理包括：氣質(zhì)，性格，能力。

31.態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認(rèn)知因素，情感因素，意向因素 32.態(tài)度的特征：態(tài)度的對(duì)象性，態(tài)度的強(qiáng)度，態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性，態(tài)度的社會(huì)性，態(tài)度的內(nèi)隱性，態(tài)度的價(jià)值性。

33.旅游學(xué)習(xí)的目的：獲得信息，激發(fā)動(dòng)機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)

34.態(tài)度的形成過程：服從階段，同化階段，內(nèi)化階段

35：旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系：態(tài)度與行為有一致性，行為是外在表現(xiàn)，態(tài)度是心理狀態(tài)；行為可以反映態(tài)度，態(tài)度可能影響行為。態(tài)度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。

36.社會(huì)制度分為：政治制度，經(jīng)濟(jì)制度，法律制度 37.服務(wù)的特點(diǎn)：產(chǎn)品的無形性，生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，產(chǎn)品價(jià)值的不可儲(chǔ)存性。38.購物動(dòng)力：紀(jì)念性動(dòng)機(jī)，饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)，新奇性動(dòng)機(jī)，求利性動(dòng)機(jī)，實(shí)用性動(dòng)機(jī)。

39.學(xué)習(xí)過程：獲取信息，積累經(jīng)驗(yàn)，形成習(xí)慣。1.旅游心理學(xué)的定義：旅游心理學(xué)是一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。是研究旅游活動(dòng)中旅游者、旅游從業(yè)心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué)。2.旅游心理學(xué)的研究原則：客觀性，聯(lián)系性，發(fā)展性，創(chuàng)新性

3.研究的具體方法：觀察法，實(shí)驗(yàn)法，調(diào)查法 4.學(xué)習(xí)研究旅游心理學(xué)的意義：優(yōu)化心理素質(zhì)，理解社會(huì)現(xiàn)象，解決現(xiàn)實(shí)問題

5.1879年，馮特在德國的萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

6.旅游者感覺與知覺的差別：感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。

7.影響旅游知覺的客觀因素：旅游知覺對(duì)象和背景的對(duì)比，旅游對(duì)象的活動(dòng)變化，新奇獨(dú)特的刺激物，他人的言語提示，旅游對(duì)象的組合。8.影響旅游知覺的主觀因素：旅游者的需要和動(dòng)力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，興趣，情緒，個(gè)性，生理?xiàng)l件，社會(huì)階層。

9.知覺的特征：選擇性，理解性，整體性，恒長(zhǎng)性。10.知覺整體性的規(guī)律：接近原則，相似原則，閉合原理，連續(xù)原理。

11.風(fēng)險(xiǎn)知覺的種類：功能風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，心理風(fēng)險(xiǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)

12.風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因：購買目標(biāo)不明確，購買報(bào)酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)群體的影響。

13.旅游者消除風(fēng)險(xiǎn)的方法：廣泛搜集信息，認(rèn)真比較衡量；重復(fù)購買相同的旅游產(chǎn)品；適當(dāng)降低對(duì)旅游產(chǎn)品的期望；尋求高價(jià)格，購買名牌旅游產(chǎn)品。14.旅游企業(yè)消除風(fēng)險(xiǎn)的方法：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現(xiàn)承諾，注重與客人的直接溝通。

15.社會(huì)知覺的內(nèi)容：對(duì)他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。

16.社會(huì)知覺中的偏差與效應(yīng)：第一印象，近因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，刻板印象，移情效應(yīng)（會(huì)判斷）17.情感的特點(diǎn)：深刻性，內(nèi)隱性，階段性 18.情感的分類：道德感，理智感，美感

19.旅游者的情緒特征：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時(shí)性

20.影響旅游者情緒情感的因素：需要是否得到滿足，活動(dòng)是否順利，團(tuán)隊(duì)狀況和人際關(guān)系，個(gè)人身體狀況。

21.旅游者道德弱化的原因：受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，以西方的道德標(biāo)準(zhǔn)來衡量我國國民的整體道德修養(yǎng)顯得不足，素質(zhì)偏低；旅游具有異地性和暫時(shí)性；一些外部刺激引發(fā)旅游者不道德行為的發(fā)生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風(fēng)，忽視日常生活中的道德約束，從而出現(xiàn)不離職的行為。22.馬斯洛的需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要（由低到高）

23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會(huì)性需要（社會(huì)交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認(rèn)識(shí)新事物，增加人生經(jīng)歷和體驗(yàn)、追求美以及宗教信仰等的需要）24.旅游者的單一性和復(fù)雜性需要：?jiǎn)我恍允强深A(yù)見性，復(fù)雜性是不可預(yù)見性。25.旅游動(dòng)機(jī)：是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)并使人處于某種積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。

26.旅游動(dòng)機(jī)的特征：強(qiáng)度性，指向性，維持性。27.日本學(xué)者田中喜一列舉的旅游動(dòng)機(jī)：心理的動(dòng)機(jī)（思鄉(xiāng)之心，社交之心，信仰之心），精神的動(dòng)機(jī)（知識(shí)需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動(dòng)機(jī)（治療需要，保養(yǎng)需要，運(yùn)動(dòng)需要要），經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)（購物的目的，商業(yè)需要）

28.旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)：努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，開發(fā)具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。29.個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長(zhǎng)自我，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的成人自我。讓兒童動(dòng)心，家長(zhǎng)安心，成人省心。

30.個(gè)性心理包括：氣質(zhì)，性格，能力。

31.態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認(rèn)知因素，情感因素，意向因素 32.態(tài)度的特征：態(tài)度的對(duì)象性，態(tài)度的強(qiáng)度，態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性，態(tài)度的社會(huì)性，態(tài)度的內(nèi)隱性，態(tài)度的價(jià)值性。

33.旅游學(xué)習(xí)的目的：獲得信息，激發(fā)動(dòng)機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)

34.態(tài)度的形成過程：服從階段，同化階段，內(nèi)化階段

35：旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系：態(tài)度與行為有一致性，行為是外在表現(xiàn)，態(tài)度是心理狀態(tài)；行為可以反映態(tài)度，態(tài)度可能影響行為。態(tài)度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。

36.社會(huì)制度分為：政治制度，經(jīng)濟(jì)制度，法律制度 37.服務(wù)的特點(diǎn)：產(chǎn)品的無形性，生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，產(chǎn)品價(jià)值的不可儲(chǔ)存性。38.購物動(dòng)力：紀(jì)念性動(dòng)機(jī)，饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)，新奇性動(dòng)機(jī)，求利性動(dòng)機(jī)，實(shí)用性動(dòng)機(jī)。

39.學(xué)習(xí)過程：獲取信息，積累經(jīng)驗(yàn)，形成習(xí)慣。

1.旅游心理學(xué)的定義：旅游心理學(xué)是一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。是研究旅游活動(dòng)中旅游者、旅游從業(yè)心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué)。2.旅游心理學(xué)的研究原則：客觀性，聯(lián)系性，發(fā)展性，創(chuàng)新性

3.研究的具體方法：觀察法，實(shí)驗(yàn)法，調(diào)查法 4.學(xué)習(xí)研究旅游心理學(xué)的意義：優(yōu)化心理素質(zhì)，理解社會(huì)現(xiàn)象，解決現(xiàn)實(shí)問題

5.1879年，馮特在德國的萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

6.旅游者感覺與知覺的差別：感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。

7.影響旅游知覺的客觀因素：旅游知覺對(duì)象和背景的對(duì)比，旅游對(duì)象的活動(dòng)變化，新奇獨(dú)特的刺激物，他人的言語提示，旅游對(duì)象的組合。8.影響旅游知覺的主觀因素：旅游者的需要和動(dòng)力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，興趣，情緒，個(gè)性，生理?xiàng)l件，社會(huì)階層。

9.知覺的特征：選擇性，理解性，整體性，恒長(zhǎng)性。10.知覺整體性的規(guī)律：接近原則，相似原則，閉合原理，連續(xù)原理。

11.風(fēng)險(xiǎn)知覺的種類：功能風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，心理風(fēng)險(xiǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)

12.風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因：購買目標(biāo)不明確，購買報(bào)酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)群體的影響。

13.旅游者消除風(fēng)險(xiǎn)的方法：廣泛搜集信息，認(rèn)真比較衡量；重復(fù)購買相同的旅游產(chǎn)品；適當(dāng)降低對(duì)旅游產(chǎn)品的期望；尋求高價(jià)格，購買名牌旅游產(chǎn)品。14.旅游企業(yè)消除風(fēng)險(xiǎn)的方法：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現(xiàn)承諾，注重與客人的直接溝通。

15.社會(huì)知覺的內(nèi)容：對(duì)他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。

16.社會(huì)知覺中的偏差與效應(yīng)：第一印象，近因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，刻板印象，移情效應(yīng)（會(huì)判斷）17.情感的特點(diǎn)：深刻性，內(nèi)隱性，階段性 18.情感的分類：道德感，理智感，美感

19.旅游者的情緒特征：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時(shí)性

20.影響旅游者情緒情感的因素：需要是否得到滿足，活動(dòng)是否順利，團(tuán)隊(duì)狀況和人際關(guān)系，個(gè)人身體狀況。

21.旅游者道德弱化的原因：受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，以西方的道德標(biāo)準(zhǔn)來衡量我國國民的整體道德修養(yǎng)顯得不足，素質(zhì)偏低；旅游具有異地性和暫時(shí)性；一些外部刺激引發(fā)旅游者不道德行為的發(fā)生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風(fēng)，忽視日常生活中的道德約束，從而出現(xiàn)不離職的行為。22.馬斯洛的需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要（由低到高）

23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會(huì)性需要（社會(huì)交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認(rèn)識(shí)新事物，增加人生經(jīng)歷和體驗(yàn)、追求美以及宗教信仰等的需要）24.旅游者的單一性和復(fù)雜性需要：?jiǎn)我恍允强深A(yù)見性，復(fù)雜性是不可預(yù)見性。25.旅游動(dòng)機(jī)：是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)并使人處于某種積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。

26.旅游動(dòng)機(jī)的特征：強(qiáng)度性，指向性，維持性。27.日本學(xué)者田中喜一列舉的旅游動(dòng)機(jī)：心理的動(dòng)機(jī)（思鄉(xiāng)之心，社交之心，信仰之心），精神的動(dòng)機(jī)（知識(shí)需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動(dòng)機(jī)（治療需要，保養(yǎng)需要，運(yùn)動(dòng)需要要），經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)（購物的目的，商業(yè)需要）

28.旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)：努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，開發(fā)具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。29.個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長(zhǎng)自我，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的成人自我。讓兒童動(dòng)心，家長(zhǎng)安心，成人省心。

30.個(gè)性心理包括：氣質(zhì)，性格，能力。

31.態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認(rèn)知因素，情感因素，意向因素 32.態(tài)度的特征：態(tài)度的對(duì)象性，態(tài)度的強(qiáng)度，態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性，態(tài)度的社會(huì)性，態(tài)度的內(nèi)隱性，態(tài)度的價(jià)值性。

33.旅游學(xué)習(xí)的目的：獲得信息，激發(fā)動(dòng)機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)

34.態(tài)度的形成過程：服從階段，同化階段，內(nèi)化階段

35：旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系：態(tài)度與行為有一致性，行為是外在表現(xiàn)，態(tài)度是心理狀態(tài)；行為可以反映態(tài)度，態(tài)度可能影響行為。態(tài)度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。

36.社會(huì)制度分為：政治制度，經(jīng)濟(jì)制度，法律制度 37.服務(wù)的特點(diǎn)：產(chǎn)品的無形性，生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，產(chǎn)品價(jià)值的不可儲(chǔ)存性。38.購物動(dòng)力：紀(jì)念性動(dòng)機(jī)，饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)，新奇性動(dòng)機(jī)，求利性動(dòng)機(jī)，實(shí)用性動(dòng)機(jī)。

39.學(xué)習(xí)過程：獲取信息，積累經(jīng)驗(yàn)，形成習(xí)慣。

1.旅游心理學(xué)的定義：旅游心理學(xué)是一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。是研究旅游活動(dòng)中旅游者、旅游從業(yè)心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律的科學(xué)。2.旅游心理學(xué)的研究原則：客觀性，聯(lián)系性，發(fā)展性，創(chuàng)新性

3.研究的具體方法：觀察法，實(shí)驗(yàn)法，調(diào)查法 4.學(xué)習(xí)研究旅游心理學(xué)的意義：優(yōu)化心理素質(zhì)，理解社會(huì)現(xiàn)象，解決現(xiàn)實(shí)問題

5.1879年，馮特在德國的萊比錫大學(xué)創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

6.旅游者感覺與知覺的差別：感覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映，知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀屬性的整體反映。

7.影響旅游知覺的客觀因素：旅游知覺對(duì)象和背景的對(duì)比，旅游對(duì)象的活動(dòng)變化，新奇獨(dú)特的刺激物，他人的言語提示，旅游對(duì)象的組合。8.影響旅游知覺的主觀因素：旅游者的需要和動(dòng)力，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，興趣，情緒，個(gè)性，生理?xiàng)l件，社會(huì)階層。

9.知覺的特征：選擇性，理解性，整體性，恒長(zhǎng)性。10.知覺整體性的規(guī)律：接近原則，相似原則，閉合原理，連續(xù)原理。

11.風(fēng)險(xiǎn)知覺的種類：功能風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，心理風(fēng)險(xiǎn)，安全風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)

12.風(fēng)險(xiǎn)知覺產(chǎn)生的原因：購買目標(biāo)不明確，購買報(bào)酬不確定，信息不充分，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)群體的影響。

13.旅游者消除風(fēng)險(xiǎn)的方法：廣泛搜集信息，認(rèn)真比較衡量；重復(fù)購買相同的旅游產(chǎn)品；適當(dāng)降低對(duì)旅游產(chǎn)品的期望；尋求高價(jià)格，購買名牌旅游產(chǎn)品。14.旅游企業(yè)消除風(fēng)險(xiǎn)的方法：做好提醒工作，樹立自身良好形象，注重廣告與口碑的宣傳，兌現(xiàn)承諾，注重與客人的直接溝通。

15.社會(huì)知覺的內(nèi)容：對(duì)他人的知覺，人際知覺，角色知覺，自我知覺。

16.社會(huì)知覺中的偏差與效應(yīng)：第一印象，近因效應(yīng)，暈輪效應(yīng)，刻板印象，移情效應(yīng)（會(huì)判斷）17.情感的特點(diǎn)：深刻性，內(nèi)隱性，階段性 18.情感的分類：道德感，理智感，美感

19.旅游者的情緒特征：興奮性，感染性，易變性，敏感性，多慮性，及時(shí)性

20.影響旅游者情緒情感的因素：需要是否得到滿足，活動(dòng)是否順利，團(tuán)隊(duì)狀況和人際關(guān)系，個(gè)人身體狀況。

21.旅游者道德弱化的原因：受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，以西方的道德標(biāo)準(zhǔn)來衡量我國國民的整體道德修養(yǎng)顯得不足，素質(zhì)偏低；旅游具有異地性和暫時(shí)性；一些外部刺激引發(fā)旅游者不道德行為的發(fā)生。旅游者的好奇和解放感促使游客的感性自我占上風(fēng)，忽視日常生活中的道德約束，從而出現(xiàn)不離職的行為。22.馬斯洛的需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要（由低到高）

23.旅游者的需要：旅游者的天然需要（生理和安全需要），旅游者的社會(huì)性需要（社會(huì)交往和尊重需要），旅游者的精神性需要（認(rèn)識(shí)新事物，增加人生經(jīng)歷和體驗(yàn)、追求美以及宗教信仰等的需要）24.旅游者的單一性和復(fù)雜性需要：?jiǎn)我恍允强深A(yù)見性，復(fù)雜性是不可預(yù)見性。25.旅游動(dòng)機(jī)：是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)并使人處于某種積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。

26.旅游動(dòng)機(jī)的特征：強(qiáng)度性，指向性，維持性。27.日本學(xué)者田中喜一列舉的旅游動(dòng)機(jī)：心理的動(dòng)機(jī)（思鄉(xiāng)之心，社交之心，信仰之心），精神的動(dòng)機(jī)（知識(shí)需要，見聞需要，歡樂需要），身體的動(dòng)機(jī)（治療需要，保養(yǎng)需要，運(yùn)動(dòng)需要要），經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)（購物的目的，商業(yè)需要）

28.旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)：努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，開發(fā)具有鮮明特色的旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游宣傳，讓旅游者掌握充分的旅游信息。29.個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)（PAC）：感情用事的兒童自我，自以為是的家長(zhǎng)自我，面對(duì)現(xiàn)實(shí)的成人自我。讓兒童動(dòng)心，家長(zhǎng)安心，成人省心。

30.個(gè)性心理包括：氣質(zhì)，性格，能力。

31.態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認(rèn)知因素，情感因素，意向因素 32.態(tài)度的特征：態(tài)度的對(duì)象性，態(tài)度的強(qiáng)度，態(tài)度的穩(wěn)定性和可變性，態(tài)度的社會(huì)性，態(tài)度的內(nèi)隱性，態(tài)度的價(jià)值性。

33.旅游學(xué)習(xí)的目的：獲得信息，激發(fā)動(dòng)機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)

34.態(tài)度的形成過程：服從階段，同化階段，內(nèi)化階段

35：旅游態(tài)度與旅游行為的關(guān)系：態(tài)度與行為有一致性，行為是外在表現(xiàn)，態(tài)度是心理狀態(tài)；行為可以反映態(tài)度，態(tài)度可能影響行為。態(tài)度是決定行為的一種傾向性，而非必然性。

36.社會(huì)制度分為：政治制度，經(jīng)濟(jì)制度，法律制度 37.服務(wù)的特點(diǎn)：產(chǎn)品的無形性，生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性，產(chǎn)品質(zhì)量的不確定性，產(chǎn)品價(jià)值的不可儲(chǔ)存性。38.購物動(dòng)力：紀(jì)念性動(dòng)機(jī)，饋贈(zèng)性動(dòng)機(jī)，新奇性動(dòng)機(jī)，求利性動(dòng)機(jī)，實(shí)用性動(dòng)機(jī)。

39.學(xué)習(xí)過程：獲取信息，積累經(jīng)驗(yàn)，形成習(xí)慣。

第二篇：旅游心理學(xué)

一、旅游心理學(xué)的研究對(duì)象主要7個(gè)方面：p4

1、旅游者心理

2、旅游工作者心理

3、旅游服務(wù)心理

4、旅游管理心理

5、旅游地居民心理

6、旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系

7、旅游資源開發(fā)及設(shè)施中的心理學(xué)問題

二、旅游心理學(xué)的研究范圍：p5 旅游心理學(xué)以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活動(dòng)中的心理和行為現(xiàn)象、旅游客體對(duì)旅游心理的影響等作為研究范圍。

三：旅游心理學(xué)的研究方法：觀察法、訪談?wù){(diào)查法、問卷調(diào)查法、測(cè)驗(yàn)法 1.按需要的起源，可分為自然需要和社會(huì)需要

（1）自然（生理）需要：是人類對(duì)維持生命和繁衍后代的必要條件的需要。飲食、運(yùn)動(dòng)、睡眠、陽光、空氣、排泄、御寒等；（2）社會(huì)（心理）需要：人類在一定的社會(huì)環(huán)境中，對(duì)勞動(dòng)、知識(shí)、社會(huì)道德、審美、宗

教信仰、成就、尊重、娛樂享受、人際交往等方面的需要。2.按需要的對(duì)象，可分為物質(zhì)需要和精神需要

（1）物質(zhì)需要：人們對(duì)物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。如吃住行有關(guān)的物品，工具和日常生活用品。

（2）精神需要：人們對(duì)精神生活和精神產(chǎn)品的需要。如知識(shí)、文化藝術(shù)、審美道德。需要的概念：需要是當(dāng)個(gè)體感到某種缺乏時(shí)力求獲得滿足的欲望。需要的特征：對(duì)象性、社會(huì)性、周期性、差異性、發(fā)展性p30 馬斯洛需要層次：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要p31 單一性需要：認(rèn)為人們幾乎總是尋求平衡、和諧、相同、沒有沖突和可預(yù)見性，亦即人們的需要是單一性需要。p33 復(fù)雜性需要：復(fù)雜需要是指人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見性事物的向往和追求。單一性和復(fù)雜性的平衡:人類離不開單一性和多樣性，總是在單一性中尋找復(fù)雜性，單一性過多，易產(chǎn)生疲倦，多樣性過多, 又會(huì)產(chǎn)生恐懼需要單一性來平衡。P34 動(dòng)機(jī):就是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目的的心理傾向。是個(gè)體發(fā)動(dòng)和維持其旅游行動(dòng)的一種能動(dòng)心理現(xiàn)象。

旅游動(dòng)機(jī):是指推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以達(dá)到一定目標(biāo)的動(dòng)力。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件：p37

1、個(gè)體的內(nèi)在條件——旅游需要（健康、文化、交際、尋友、求知、追宗歸祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；

2、外在條件——刺激（人文景觀、自然景觀、旅游交通飯店、旅行社、時(shí)間條件、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人社交環(huán)境、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)政治環(huán)境其他條件）。旅游動(dòng)機(jī)的種類p37 1.根據(jù)動(dòng)機(jī)形成的原因，分為“內(nèi)在需求”（心理類）和“外在刺激”（目標(biāo)類）

心理類旅游動(dòng)機(jī)---旅游推力

目標(biāo)類旅游動(dòng)機(jī)---旅游拉力 2.根據(jù)動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中起的作用，分為主導(dǎo)性動(dòng)機(jī)和輔助性動(dòng)機(jī)

感覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的個(gè)別屬性的直接反映。視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺 知覺：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀實(shí)物的整體的反映，但不是感覺的簡(jiǎn)單相加。

感覺和知覺的區(qū)別：個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。感覺和知覺的區(qū)別

個(gè)別和整體；相同的客觀刺激有相同的感覺，但知覺在很大程度上受態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等主觀因素影響，而產(chǎn)生的知覺映象有所不同。

知覺的特性 ：1.選擇性：是指知覺在一定的時(shí)間內(nèi)并不感受所有的刺激，而僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。

2、整體性（組織性）：是指旅游者在對(duì)旅游刺激進(jìn)行選擇時(shí)，并非零亂無系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體?！?00-1＝0原則：接近原則、相似原則、封閉原則

3.解釋性：人們?cè)谥X當(dāng)前事物時(shí)，總是根據(jù)已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)去理解它，并用詞語把它標(biāo)識(shí)出來。言語的指導(dǎo)作用；實(shí)踐活動(dòng)任務(wù)

4.恒常性：是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生改變時(shí)，知覺的印象仍然保持相對(duì)不變。旅游知覺的心理定勢(shì)：是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)，即心理上的特定趨勢(shì)，容易使人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)習(xí)慣來感知事物p52 主要有4種：

1、刻板印象——以群代個(gè)

2、首次效應(yīng)——第一印象

3、暈輪效應(yīng)——以點(diǎn)代面

4、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

社會(huì)知覺：又稱社會(huì)認(rèn)知，即個(gè)體對(duì)他人、群體（人際知覺）以及對(duì)自己的知覺。P54 1.對(duì)個(gè)人的知覺 表情認(rèn)知（面部表情、言語表情、身段表情）;性格認(rèn)知;角色認(rèn)知 2.對(duì)人際關(guān)系的知覺:空間因素、交往頻率、類似性因素 3.自我知覺

4.錯(cuò)覺（拓展內(nèi)容）

錯(cuò)覺:是指把實(shí)際存在的事物被歪曲地感知為與實(shí)際事物完全不相符的事物 錯(cuò)覺可以發(fā)生在視覺方面，也可以發(fā)生在其他知覺方面。

錯(cuò)覺形成的原因：客觀刺激物的變化;人的生理因素 旅游者對(duì)旅游條件的知覺

1、對(duì)時(shí)間的知覺:（1）旅途要快（2）游覽要慢（3）一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)

2、對(duì)旅游距離的知覺

（1）距離的阻力作用：距離會(huì)使旅游者支付時(shí)間、金錢、體力、生活方面的代價(jià)

（2）距離的激勵(lì)作用：針對(duì)旅游目的地，可獲得生理和心理的滿足，因?yàn)榫嚯x可產(chǎn)生一種神秘感。

3.對(duì)旅游交通的知覺

（1）旅游者對(duì)航空公司的知覺：航班的起降時(shí)間、中間著陸次數(shù)；飛機(jī)的安全和舒適性能價(jià)格；乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度

（2）對(duì)大型游覽車的知覺

（3）對(duì)游船的知覺

（4）對(duì)旅游列車的知覺

4、旅游者對(duì)旅游地（景觀）的知覺：廣義的旅游活動(dòng)由旅游決策、旅游準(zhǔn)備、旅游消費(fèi)和旅游效果評(píng)價(jià)四個(gè)行為過程構(gòu)成。影響旅游者知覺的旅游地因素：（1）旅游景觀的吸引力要素

（2）旅游地的可進(jìn)入性

（3）旅游設(shè)施的定位

（4）功能性服務(wù)和情感性服務(wù)

學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。1.學(xué)習(xí)是以行為（行為潛能）的改變?yōu)闃?biāo)志 2.學(xué)習(xí)引起的行為變化是相對(duì)持久的 3.學(xué)習(xí)是由練習(xí)或經(jīng)驗(yàn)引起的 低碳旅游：顧名思義，即是一種降低“碳”的旅游，也就是在旅游活動(dòng)中，旅游者盡量降低二氧化碳排放量。即以低能耗、低污染為基礎(chǔ)的綠色旅行，倡導(dǎo)在旅行中盡量減少碳足跡與二氧化碳的排放，也是環(huán)保旅游的深層次表現(xiàn)。主要來源于交通特別是空中飛行、住宿以及主題公園娛樂、滑雪等旅游活動(dòng)

旅游企業(yè)低碳旅游：

1、利用新能源新材料，運(yùn)用節(jié)能節(jié)水減排技術(shù)

2、合理確定景區(qū)游客容量

3、綠色環(huán)保旅游企業(yè)認(rèn)證

4、核心景區(qū)禁止機(jī)動(dòng)車進(jìn)入

5、禁止免費(fèi)提供一次性日用品

6、倡導(dǎo)公共交通和混合動(dòng)力汽車、電動(dòng)車、自行車等低碳或無碳方式

覺察風(fēng)險(xiǎn)：是伴隨旅游決策而同時(shí)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，又稱“知覺風(fēng)險(xiǎn)”。它可以分為功能風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)。

1、功能風(fēng)險(xiǎn) 涉及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題。

2、心理風(fēng)險(xiǎn) 是指旅游產(chǎn)品和服務(wù)能否增加個(gè)人的 幸福感、優(yōu)越感、地位等。覺察到風(fēng)險(xiǎn)的原因：70

1、缺乏購買經(jīng)驗(yàn)

2、同等身份人的影響

3、不確定的購買目標(biāo)

4、旅游產(chǎn)品推銷員的影響

5、積極的和消極的結(jié)果

6、不確定的購買回報(bào) 減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的方法：

獲取更多的信息；購買名牌的產(chǎn)品；降低對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望程度

什么是購買后疑慮：在決策者做出購買決策后產(chǎn)生的疑問狀態(tài)稱之為購買后的疑慮，或購買后的不協(xié)調(diào)，一般發(fā)生在旅游產(chǎn)品或服務(wù)被消費(fèi)之后或之前。減少購買后疑慮的方法

1、選擇性地接受新信息。

2、忘掉棄選對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)并記住其缺點(diǎn)，堅(jiān)信自己的選擇。

3、通過旅游經(jīng)銷人員直接與旅游者聯(lián)系，如與顧客直接的、個(gè)別的交談，可以獲得重要的反饋信息，讓顧客談自己的真實(shí)感受，這樣可以減少相當(dāng)多購買后疑慮。獲取信息學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)：

1、信息的渠道

（1）商業(yè)環(huán)境：廣告、宣傳和個(gè)人推銷。

（2）社會(huì)環(huán)境：旅游者的親友、同事及其他交往的人所構(gòu)成的環(huán)境。

2、信息的尋覓

在旅游決策時(shí)，尋找信息的主要是以下三種人：p76

（1）滿意者

（2）擇優(yōu)者

（3）中間型

旅游消費(fèi)態(tài)度就是旅游者在旅游消費(fèi)過程中所持有的對(duì)景觀、服務(wù)、交通、以及人、事、物和觀念等評(píng)價(jià)與行為傾向。旅游消費(fèi)態(tài)度：是指人們針對(duì)某一特定的旅游活動(dòng)對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來的旅游消費(fèi)傾向。P80 態(tài)度的構(gòu)成成分: :

1、認(rèn)知成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的看法和評(píng)價(jià)（意見、觀點(diǎn)或信念），而評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)就是在某一特定時(shí)刻某個(gè)人所感知的事實(shí)或信息。是態(tài)度形成的基礎(chǔ)

2情感成分是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的情緒判斷，情感成分是最穩(wěn)定的因素。是態(tài)度形成的核心

3、意向成分是個(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為反應(yīng)傾向，是行為的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。是態(tài)度的外現(xiàn) 態(tài)度的特性：p81

1、態(tài)度的對(duì)象性

2、態(tài)度的強(qiáng)度

3、態(tài)度的穩(wěn)定性與可變性

4、態(tài)度的內(nèi)隱性 旅游偏好是指旅游消費(fèi)者趨向于某一旅游目標(biāo)的一種消費(fèi)心理傾向。旅游偏好的形成主要受兩個(gè)因素影響：

1、態(tài)度的強(qiáng)度

2、所擁有的信息量和信息種類 偏好=個(gè)體獲得利益的相對(duì)重要性x個(gè)體態(tài)度對(duì)象提供利益的能力 改變旅游者態(tài)度的策略：p87 1.提高旅游產(chǎn)品形象：軟硬件方面

2.重視旅游宣傳：訴諸情感

訴諸理智 3.引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)，激發(fā)潛在旅游動(dòng)機(jī) 4.改變知覺，輸送新信息

5、激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)

人格又稱個(gè)性，是指?jìng)€(gè)體在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)環(huán)境中，通過一定的學(xué)習(xí)、實(shí)踐（社會(huì)）活動(dòng)，形成和發(fā)展起來的比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。

氣質(zhì)：是表現(xiàn)在心里活動(dòng)的強(qiáng)度、速度、靈活性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即我們平時(shí)所說的脾氣、秉性，是先天形成的，后天很難改變，并無好壞之分，也不能決定成就。? 自我意識(shí)是指對(duì)自己個(gè)人身心活動(dòng)的覺察，即自己認(rèn)識(shí)的一切，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征以及自己與他人的關(guān)系等。

加拿大著名心理學(xué)家伯恩博士認(rèn)為，一個(gè)人的個(gè)性包括三個(gè)主要組成部分，即兒童自我狀態(tài)、父母自我狀態(tài)和成人自我狀態(tài)。

1.兒童自我狀態(tài)——永遠(yuǎn)長(zhǎng)不大的孩子：缺乏約束，用感情來支配自己的行為 2.父母自我狀態(tài)——家長(zhǎng)：照章辦事，用權(quán)威來支配人的行為 3.成人自我狀態(tài)——懂事的成年人：用客觀和理智來支配人的行為

假設(shè)你是一個(gè)旅行社人員，請(qǐng)針對(duì)三個(gè)自我狀態(tài)，分別向（潛在）旅游者介紹你的旅游產(chǎn)品（選擇一個(gè)目的地）

群體的含義： 群體是指在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。

參考群體：是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。

從眾：個(gè)體行為不知不覺地受到群體的影響與壓力，而在知覺、判斷、信仰及行動(dòng)上表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的現(xiàn)象。

家庭生命周期： 即家庭的發(fā)展過程，指一個(gè)家庭從誕生開始經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，直至最后消亡的整個(gè)過程 1.青年期 2.中年期

（1）滿巢期，孩子處于初中時(shí)期，取決于經(jīng)濟(jì)狀況和對(duì)旅游態(tài)度；（2）空巢期，相對(duì)旅游欲望強(qiáng)烈，條件允許即去旅游。（3）已婚無子女，經(jīng)濟(jì)條件好 3.老年期

（1）身體好，有錢，通常喜歡在旅游中尋覓安度晚年；（2）有錢，身體不好，則不可能出門；（3）無錢，經(jīng)濟(jì)原因制約不可能出門。

家庭成員旅游決策的角色p106：發(fā)起者

影響者

決策者

購買者

使用者

社會(huì)階層:是指全體社會(huì)成員按照一定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)劃分為彼此地位相互區(qū)別的社會(huì)集團(tuán)。

文化是指用來調(diào)節(jié)某一特定社會(huì)消費(fèi)行為的習(xí)得的信念、價(jià)值和習(xí)慣的總和。包括一個(gè)國家或民族的歷史、地理、風(fēng)土人情、傳統(tǒng)習(xí)俗、生活方式、文學(xué)藝術(shù)、行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念等。

社會(huì)階層的消費(fèi)者行為差異:

1、支出模式上的差異

2、休閑活動(dòng)上的差異

3、購物方式上的差異

文化的特性:共有性與獨(dú)特性

無形性

民族性

借鑒性

穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性

習(xí)得性

旅游消費(fèi)服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。旅游服務(wù)的特點(diǎn)p137

1、服務(wù)行為的獨(dú)立價(jià)值性

2、特殊的時(shí)間性價(jià)值及沒有庫存

3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化與個(gè)性化的統(tǒng)一

4、特殊的轉(zhuǎn)移性

5、生產(chǎn)與消費(fèi)的時(shí)間緊密性

6、可觀察性

旅游服務(wù)：指旅游服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的各種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神需要的過程。

客我交往:是指服務(wù)人員和客人之間溝通思想、交流感情、表達(dá)意愿、解決問題而相互影響的過程p139 旅游服務(wù)質(zhì)量衡量

1.顧客的滿意程度體現(xiàn)質(zhì)量；

實(shí)際服務(wù)水平與預(yù)期服務(wù)之間的差異。2.顧客滿意的價(jià)值

一、激勵(lì)的來源 外在激勵(lì)

物質(zhì)需要

精神需要（尊重、認(rèn)可、得到贊美）內(nèi)在激勵(lì)

（追求成長(zhǎng)、鍛煉自己，樂在其中、自我實(shí)現(xiàn)）績(jī)效= f（能力，激勵(lì)，機(jī)會(huì)環(huán)境）

管理學(xué)上的“激勵(lì)”就是通常所說的調(diào)動(dòng)人的積極性問題。

3、“期望”理論

美國心理學(xué)家弗魯姆提出激勵(lì)因素的作用取決于兩個(gè)方面：（1）對(duì)激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性大小的期望（2）激勵(lì)因素對(duì)其本人的效價(jià)的大小

4、強(qiáng)化理論(P219)該理論是美國哈佛大學(xué)教授斯金納在巴甫洛夫條件反射理論的基礎(chǔ)上提出的，指能加強(qiáng)人的行為的一種刺激。

強(qiáng)化激勵(lì)就是對(duì)已經(jīng)表現(xiàn)出工作積極性的職工給予物質(zhì)或精神的鼓勵(lì)，從而增加工作積極性重復(fù)重現(xiàn)的概率——“積極強(qiáng)化”

四種強(qiáng)化手段

積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）

撤除消極行為后果的方式 懲罰 消退

撤銷對(duì)某種行為的積極強(qiáng)化，以終止或降低該行為出現(xiàn)的可能性

第三篇：旅游心理學(xué)

李靜的氣質(zhì)類型和性格特點(diǎn)

11旅（2）吳敏學(xué)號(hào)：201102514411

5李靜的氣質(zhì)類型主要是屬于多血質(zhì)的，同時(shí)，還混有一部分的膽汁質(zhì)。

從從業(yè)道路來看，李靜符合多血質(zhì)敢于拼搏、思維敏捷、聰慧過人的特點(diǎn)。

敢于拼搏

從河北師大手風(fēng)琴專業(yè)畢業(yè)后，李靜原是被分到張家口電視臺(tái)做編輯，后來又進(jìn)了主持人隊(duì)伍，并一路闖進(jìn)了北京電視臺(tái)，直至打入央視，主持《歡聚一堂》《周末大回旋》《精彩十分》等節(jié)目。1999年，“不安分”的心讓李靜蠢蠢欲動(dòng)。她決定從央視辭職，創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的節(jié)目。剛好此時(shí)遇到了“末路狂花”前歌手戴軍，兩個(gè)壯志成城的人找了一群鐵了心要干電視的年輕人，租了間平房，成立東方風(fēng)行傳媒文化有限公司，旋即開始了艱難的創(chuàng)業(yè)之旅。他們首先將目光投向了明星的生活“糗事”，并給欄目取了個(gè)有趣的名字“小雞捉老鷹”，也就是《超級(jí)訪問》的前身。

然而“故事”還沒有結(jié)束?！冻?jí)訪問》成功了，有人又“激將”她，有本事做做普通人的故事，也弄個(gè)不錯(cuò)的收視率。沒想到李靜還真接了招兒，開始運(yùn)作新欄目《情感方程式》。這的確是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。親朋好友都建議李靜安安分分就好，不要太冒險(xiǎn)了。但是反對(duì)聲越多，李靜反倒越執(zhí)著：“憑什么崔永元能找到說實(shí)話的人，我就不行？”憑著這股勁兒和不懈的努力，最終李靜用《情感方程式》節(jié)目的成功證明了自己的實(shí)力。

一面是提問刁鉆鬼馬的知名主持人，一面是游刃于鏡頭閃光燈前的時(shí)尚達(dá)人；一手賣電視節(jié)目，一手做電子商務(wù)，在外人看來，這是很困難很具有挑戰(zhàn)性的事情！我們旁人都不禁想：李靜身上還有多少未知的潛能？未來她還要帶給我們什么樣的驚喜？身兼主持人、制片人、老板、媽媽多重身份的李靜,隨著新書《美麗俏佳人》的推出，又多了一個(gè)頭銜：作家。不難看出，此書又是節(jié)目的一個(gè)衍生品。將有限的資源發(fā)揮到極致，這是商人李靜的過人之處。但歸根到底都是她敢于拼搏的精神才使所有的可能性最終成為事實(shí)。

思維敏捷、聰慧過人

剛開始做《超級(jí)訪問》，發(fā)掘明星們的“獨(dú)家新聞”的確令人頭疼。然而，李靜并沒有就此放棄，竟請(qǐng)來一位派出所所長(zhǎng)專門給編導(dǎo)們上了一堂課，這招還很靈，節(jié)目組里真就出了不少“神探”。圍繞一位嘉賓，他們掘地三尺總能想辦法找出至少20位與之相關(guān)的朋友家人，搜集線索，對(duì)嘉賓進(jìn)行細(xì)致入微的全方位“轟炸”。后來這事兒傳了出去，朋友們都調(diào)侃說李靜這是“不擇手段”，事實(shí)上，這正是李靜思維敏捷、聰慧過人最好的見！

從李靜今天在商界的成績(jī)看，誰也不會(huì)想到她曾經(jīng)是個(gè)連“毛利率”等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是什么都不知道的人。聰明的人不是沒有弱點(diǎn)，而是用于面對(duì)并善于克服自己的弱點(diǎn)。剛開始的時(shí)候，李靜對(duì)商業(yè)一竅不通。為了增進(jìn)對(duì)商業(yè)的了解，2009年初，李靜勇敢地只身前往參加了亞布力中國企業(yè)家論壇。亞布力中國企業(yè)家論壇是商界的一個(gè)重大活動(dòng)，而且參加論壇的又大都是男性，李靜不免有點(diǎn)發(fā)怵。但是對(duì)于克服恐懼，李靜有自己的一套辦法?！拔覐?qiáng)迫自己忘記主持人身份，就當(dāng)這是一次聚會(huì)！”很快，她發(fā)現(xiàn)他們談?wù)摰臇|西并沒有事先想象中那么難懂，她和馮侖聊天，和投資商探討，甚至向經(jīng)濟(jì)學(xué)家請(qǐng)教。她還壯著膽子上臺(tái)演講，題目是關(guān)于服務(wù)外包。她從女人購物體驗(yàn)的角度談物流的發(fā)展空間，讓一群男人叫好。她依然不是個(gè)地道的生意人，但是她了解女人、研究人性。李靜的聰明在與善于發(fā)掘并充分利用自己的優(yōu)點(diǎn)，弱化自己的缺點(diǎn)，一步步完善自己！

從主持節(jié)目中的表現(xiàn)來看，李靜符合多血質(zhì)活潑好動(dòng)、善于與人交往的特點(diǎn)。

活潑好動(dòng)、善于與人交往

李靜能言善辯，最擅長(zhǎng)的就是察言觀色和與人交往。在她主持的《非常靜距離》節(jié)目中，若嘉賓屬于沉默寡言一類的，李靜就耐心引導(dǎo)，通過自己的語言功底和主持能力把嘉賓帶動(dòng)起來，把場(chǎng)面熱起來；若嘉賓屬于滔滔不絕口若懸河一類的，李靜就微笑著認(rèn)真地聽，適時(shí)給出一句精彩的點(diǎn)評(píng)或承上啟下的話。樂嘉做客《非常靜距離》那一期節(jié)目就充分了李靜的這一特點(diǎn)。樂嘉，中國色彩研究中心創(chuàng)辦人，暢銷書作家，同時(shí)也是大型生活服務(wù)類交友節(jié)目《非常勿擾》的主持人。兩個(gè)都是能說會(huì)道的人，如果李靜此時(shí)再滔滔不絕地和樂嘉聊天、辯解，節(jié)目肯定能難正常進(jìn)行。但是，李靜并沒有這么做，她一改常態(tài)，變身成一個(gè)認(rèn)真的聆聽者，在樂嘉樂此不疲地講解他的性格色彩學(xué)的時(shí)候，李靜表現(xiàn)得極有興趣，還大方地分享自己家和大黃的趣事，讓樂嘉錄節(jié)目的過程很舒服。李靜情緒豐富而且外露，喜怒哀樂皆形于色，她那表情豐富的臉折射出她的豐富的內(nèi)心世界。她的臉上經(jīng)常掛著笑臉，富有朝氣，很具有感染力。而且她的主持風(fēng)格特立獨(dú)行、率真、俏皮。在節(jié)目上她笑著說，“如果我跟樂嘉在后臺(tái)，肯定是用互相攻擊來作為生活樂趣的！”而節(jié)目過程中雖然李靜多次按捺不住打斷樂嘉的講話，讓樂嘉很是“懊惱”，但樂嘉還是說“但我不會(huì)介你的意，因?yàn)槲疫€蠻喜歡你的?！蹦軌蜃寣?duì)方不介意你的一些缺點(diǎn)而還會(huì)去欣賞你、喜歡你，這就是李靜的強(qiáng)大的性格魅力和交際能力。

從毛戈平發(fā)布任務(wù)的那期《贏在中國》來看，李靜符合膽汁質(zhì)精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷，同時(shí)熱情直率、樸實(shí)真誠的特點(diǎn)。

精力旺盛，爭(zhēng)強(qiáng)好斗，做事勇敢果斷

在那一期《贏在中國》上，李靜擔(dān)任執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)一職。電視畫面的剪切讓這樣的對(duì)比更加明顯：任務(wù)發(fā)布下來后，由于連續(xù)幾場(chǎng)的拼搏，由汪小菲領(lǐng)導(dǎo)的碧水隊(duì)士氣低迷、疲憊不堪，兩個(gè)小時(shí)過去了仍然在創(chuàng)意表達(dá)上舉棋不定；而李靜領(lǐng)導(dǎo)下的藍(lán)天對(duì)卻在攝影棚里談笑風(fēng)生、神采奕奕，這體現(xiàn)李靜在做事情時(shí)候的精力充沛，斗志旺盛。在節(jié)目進(jìn)行中我們經(jīng)常聽到李靜說的話是“我們贏定了”、“只要你想做，沒有什么不可能”，可以看出李靜的求勝心是很強(qiáng)的。而作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)，在討論品牌定位的時(shí)候，她要是不同意別人的觀點(diǎn)，她就直接否決說“不”、“這是不對(duì)的”或者說“我就特別不喜歡這個(gè)”。制作品牌廣告語時(shí)，李靜更是大膽地采用了“彩妝大師，定制你的美麗”這句急中生智的話。這些都體現(xiàn)了李靜做事勇敢果斷。

熱情直率、樸實(shí)真誠

在討論品牌定位時(shí)，雖然李靜不斷否定隊(duì)友提出來的想法，但是她絕對(duì)不是因?yàn)橛X得自己在彩妝方面比其他人專業(yè)而任意妄為的，這從她提出自己的觀點(diǎn)同時(shí)征求隊(duì)友意見上可以看出來。你有觀點(diǎn)你可以提出，我不同意就直接告訴你，同時(shí)我也會(huì)提出我的觀點(diǎn)，你也可以表達(dá)對(duì)我的看法。李靜作為執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng)所體現(xiàn)出來的熱情直率讓討論的現(xiàn)場(chǎng)熱情四射、思維的噴泉不斷涌發(fā)。另外，李靜說的“我給他（指毛戈平，下句同）一個(gè)迎合他的東西，我覺得我贏的是可恥的”、“我?guī)椭o他一個(gè)好的東西”這些話，也讓我們感受到盡管李靜只是在做節(jié)目，但她卻是認(rèn)真的，樸實(shí)真誠的，她當(dāng)下就是把毛戈平的品牌當(dāng)成是自己的品牌在做，不遺余力。

李靜的性格主要是屬于外向型、意志型、社會(huì)型的。

作為一名出色的節(jié)目主持人，李靜是外向型的。節(jié)目主持人要求有很強(qiáng)的溝通能力，要和很多人打交道，李靜過之而無不及。節(jié)目上，她和不同類型的人都能聊得來，活動(dòng)能力強(qiáng)，能靈活地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。事物都是相輔相成的，正如上面提到的李靜活潑好動(dòng)、善于與人交往、熱情直率、樸實(shí)真誠的氣質(zhì)特點(diǎn)，讓李靜外向型的性格特點(diǎn)更加突出。

作為一名成功的商界女強(qiáng)人，李靜是意志型的。李靜在創(chuàng)業(yè)的道路上遇到過大大小小不同的困難，沒有堅(jiān)定的意志是扛不過來的。她的行動(dòng)目標(biāo)明確，決策果敢，做每件事都十分堅(jiān)定，而且敢于拼搏，積極主動(dòng)地挑戰(zhàn)困難、戰(zhàn)勝困難，為自己想要的不懈奮斗，她是意志型的典型代表。

作為一名公眾人物，李靜是社會(huì)型的。購物袋風(fēng)潮的興起讓無數(shù)人開始關(guān)注環(huán)保，意識(shí)到環(huán)保的重要性，甚至一些人會(huì)把環(huán)保當(dāng)做一種時(shí)尚。他們不惜拿出很多時(shí)間去排長(zhǎng)隊(duì)只為能夠買到一個(gè)購物袋。李靜為此感觸很深，她開始意識(shí)到其實(shí)環(huán)保也可以很時(shí)尚，所以她開始把這種概念加入到自己的節(jié)目中，希望有更多的人能夠通過自己的節(jié)目慢慢養(yǎng)成很環(huán)保的消費(fèi)習(xí)慣。要美麗更要環(huán)保對(duì)于很多愛漂亮的女性來說，妝品是她們生活中必不可少的。選擇什么樣的化妝品不僅對(duì)于她們來說很重要，這也是一個(gè)值得重視的環(huán)保問題。李靜認(rèn)為化妝品的趨勢(shì)有一個(gè)很不好的風(fēng)氣叫奢華包裝，中國處于一種炫耀消費(fèi)中，她對(duì)此是特別不提倡的，她認(rèn)為這并不是時(shí)尚，時(shí)尚是和環(huán)保密不可分的。當(dāng)然，她絕不只是說說而已，她還付諸了行動(dòng)。她收集了大量化妝品瓶子，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師用這些瓶子做成了一只漂亮的水晶高跟鞋。因?yàn)樗X得高跟鞋是個(gè)女性的象征，所以特別希望通過這只水晶高跟鞋告訴女性朋友：愛美但不要有罪。呼吁大家要為地球減重，拒絕

奢華包裝，要盡量去買那種可回收可降解的瓶子。因?yàn)橛袝r(shí)候人們?yōu)榱藛渭冏非笃孔悠炼鴮?duì)地球造成了負(fù)擔(dān)，那樣我們會(huì)在自己美麗的同時(shí)，給地球帶來負(fù)擔(dān)。她認(rèn)為這種美是有代價(jià)的。

除了關(guān)注自己彩妝品牌的社會(huì)價(jià)值，李靜也以愛社會(huì)和關(guān)心他人為自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并有志于從事社會(huì)公益事物。李靜除了自己認(rèn)領(lǐng)收養(yǎng)流浪狗外，還帶動(dòng)很多朋友一起來照顧這些小動(dòng)物、。同時(shí)，李靜參加了很多慈善活動(dòng)，如為幸福工程獻(xiàn)唱《牽著你的手》；加入“嫣然天使基金”明星志愿者，在京接待三位北川受傷兒童進(jìn)行進(jìn)一步治療；汶川地震期間和工作人員攜帶部分物資奔赴災(zāi)區(qū)綿陽探望那里的孩子們，關(guān)注災(zāi)后兒童的心靈重建；參加一路有你——中國扶貧基金會(huì)慈善晚會(huì)；發(fā)起植樹活動(dòng)，為公益不惜“折腰”等等。在這一系列公益活動(dòng)中，李靜很好地實(shí)現(xiàn)了自己的社會(huì)價(jià)值。

第四篇：旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)是一方面研究旅游的心理活動(dòng)及其規(guī)律。

研究心理學(xué)的內(nèi)容：

1、研究旅游者的心理。

2、研究旅游工作者心理。

3、研究旅游管理者心理。

4、研究旅游地居民心理。

5、研究旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系問題。

6、研究旅游資源開發(fā)中的心理問題

研究方法：觀察法、案例法、調(diào)查法、測(cè)量法、實(shí)驗(yàn)法

旅游心理學(xué)的研究意義：

1、有利于創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。

2、有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

3、有助于增強(qiáng)旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4、有助于合理開發(fā)旅游資源。

5、有助于社會(huì)關(guān)系和諧科學(xué)心理理論：

1、構(gòu)造主義心理學(xué)（德國馮特）

2、機(jī)能主義心理學(xué)（美國詹姆斯、杜威和安吉爾）

3、行為主義理論（美國華生）

4、格式塔心理學(xué)（德國韋特海默、科勒和考夫卡）

5、精神分析心理學(xué)（奧地利弗洛伊德）6.人本主義心理（美國馬斯洛和羅杰斯）

7、認(rèn)知心理（美國奈瑟）

盧因行為模型：B=f（P,E），該模型表現(xiàn)了人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的產(chǎn)物，人類的行為方式、指向和強(qiáng)度，主要受兩大類因素的影響和制約，即個(gè)人的內(nèi)在因素和外在因素，其中，個(gè)人內(nèi)在因素包括生理和心理兩類基本因素，而外在因素包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境兩類因素。

認(rèn)識(shí)是最基本的心理過程，也是旅游決策和購買行為的前提，認(rèn)識(shí)過程從低到高包括：感覺、知覺、記憶、想象和思維。

感覺是一種最簡(jiǎn)單、低級(jí)的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反應(yīng)。其特性有：直接性、個(gè)別性、主客觀統(tǒng)一性

旅游感覺的種類：外部感覺和內(nèi)部感覺。外部感覺：視覺、觸覺、嗅覺、聽覺、味覺。內(nèi)部感覺：運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺和機(jī)體覺。旅游感覺主要現(xiàn)象：感覺適應(yīng)、感覺對(duì)比、聯(lián)覺、后象知覺是大腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物各種屬性的整體反映，感覺是對(duì)事物個(gè)別屬性的反映。

知覺的基本特性：

1、理解性

2、選擇性

3、整體性

4、恒常性

錯(cuò)覺：直接感受性、主觀性、表面性、不正確性

第五篇：旅游心理學(xué)

旅游心理學(xué)是心理學(xué)的一門分支，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運(yùn)用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的相關(guān)應(yīng)用學(xué)科

旅游心理學(xué)的研究對(duì)象：1）旅游者心理2）旅游工作者心理3）旅游服務(wù)心理4）旅游管理心理5）旅游地居民心理6）旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系7）旅游資源開發(fā)及設(shè)施設(shè)計(jì)中的心理問題

旅游心理學(xué)的研究意義：1）研究旅游心理學(xué)有助于旅游業(yè)提供滿足旅游者需求的旅游產(chǎn)品2）研究旅游心理學(xué)有助于有旅游業(yè)提高旅游服務(wù)質(zhì)量3）研究旅游心理學(xué)有助于旅游企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力4）研究旅游心理學(xué)有助于旅游資源的開發(fā)規(guī)劃和管理5）研究旅游心理學(xué)有助于構(gòu)建旅游者、旅游地居民、旅游開發(fā)商和當(dāng)?shù)卣暮椭C關(guān)系。

感覺就是直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。

知覺的性質(zhì)：1）恒常性2）整體性3）選擇性4）理解性

旅游者對(duì)旅游條件的知覺：1）旅游者的時(shí)空知覺2）旅游者對(duì)旅游目的地的知覺3）旅游者對(duì)旅游設(shè)施的知覺4）旅游者的交通知覺5）旅游者的風(fēng)險(xiǎn)知覺

影響旅游人際知覺的因素：1）原有經(jīng)驗(yàn)2）認(rèn)知者的性格3）認(rèn)知者的需要4）認(rèn)知偏見：第一印象與首因效應(yīng)、增減效應(yīng)、假定類似

旅游需要是人的一般需要在旅游過程中的反映?！奥糜握叩奶烊恍孕枰?、旅游者的社會(huì)性需要、旅游者的精神性需要

綜合的旅游動(dòng)機(jī)分類：身心健康、探奇求知、社會(huì)交往、紀(jì)念象征、宗教朝覲的動(dòng)機(jī)

馬洛斯將需要層次理論：1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我實(shí)現(xiàn)

學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過程。

行為學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典性條件反射理論、操作性條件反射理論

旅游消費(fèi)學(xué)習(xí)的主要途徑：通過經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)旅游、獲得經(jīng)驗(yàn)信息學(xué)習(xí)旅游：旅游商業(yè)環(huán)境、個(gè)人社交環(huán)境

態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)一般包括三種因素：認(rèn)知因素（基礎(chǔ)）、情感因素（核心）、意向因素（外觀）

態(tài)度的特性：態(tài)度的社會(huì)性、態(tài)度的針對(duì)性、態(tài)度的協(xié)調(diào)性、態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度的潛在性

態(tài)度的強(qiáng)度就是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的肯定或否定的程度。

旅游偏好是指一個(gè)人趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。態(tài)度的強(qiáng)度與態(tài)度的復(fù)雜性對(duì)偏好的形成具有重要影響。

改變旅游者消費(fèi)態(tài)度的根本途徑和基本方法：改變旅游者態(tài)度的根本途徑：更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。重視旅游產(chǎn)品的信息宣傳。

改變旅游者態(tài)度的基本方法：發(fā)揮媒體宣傳的作用。引導(dǎo)人們積極參加旅游活動(dòng)。積極推出個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的不同需求和偏好。主義研究旅游這個(gè)人與所述團(tuán)體的關(guān)系。充分把握旅游者的個(gè)性特點(diǎn)。調(diào)整社會(huì)角色。規(guī)范外部行為模式。不同人格特點(diǎn)的旅游者：旅游者的氣質(zhì)、旅游者的性格、情緒情感的分類：根據(jù)性質(zhì)分類：喜悅、憤怒、恐懼、悲哀。根據(jù)程度分類：心境、激情、應(yīng)激。根據(jù)社會(huì)內(nèi)容的性質(zhì)分類：道德感、理智感、美感

旅游審美對(duì)象：自然景觀美、人文景觀美、人際交往的原則：平等原則、真誠原則、信用原則、相容原則、雙贏原則

人際溝通有兩種基本的方式：語言溝通和非語言溝通。

人際交往的技巧在旅游服務(wù)中的應(yīng)用：建立正確的自我認(rèn)知、主動(dòng)增強(qiáng)與游客的交往、根據(jù)游客的需要提供服務(wù)、顯示個(gè)人魅力 旅游服務(wù)是旅游工作者通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和熱情好客的種種表現(xiàn)形式，滿足客人的物質(zhì)和精神需要，創(chuàng)造一種人與人直接愛你接觸和交流的和諧氣氛，使客人產(chǎn)生愜意、幸福感，從而滿足旅游消費(fèi)的過程。

旅游服務(wù)的特點(diǎn)：廣泛性、多樣性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性

客我交往是指旅游工作者與客人之間的交往，它是旅游工作者與客人之間為了溝通思想、表達(dá)意愿、解決旅游活動(dòng)中共同的問題而相互影響的過程。

表現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度的方法：建立良好的第一印象、自我提高、完善服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境。

旅游服務(wù)方法：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合、提供個(gè)性化服務(wù)的方法:積極誘導(dǎo)、“誘導(dǎo)是指在主客交往中，善于從客人可能采取的行為中誘導(dǎo)出自己所期待的行為。尊重客人。針對(duì)性服務(wù)、情感化服務(wù)

挫折后的行為表現(xiàn)及心理防衛(wèi)控制：表現(xiàn)：攻擊、焦慮、冷漠、幻想，也稱之為逃避、退化，又稱倒退或回歸、固執(zhí)、妥協(xié) 防衛(wèi)控制：預(yù)防挫折、正確的對(duì)待受挫折人、旅游工作者的心理疲勞分析：1：疲勞是一種生理心理現(xiàn)象，就是人們自感不適和勞累。

按其表現(xiàn)方式分為生理疲勞和心理疲勞。按時(shí)間長(zhǎng)短分為急性疲勞和慢性疲勞。按疲勞的部位不同分為局部疲勞和全身疲勞。旅游工作者心理疲勞的預(yù)防和消除：合理安排休息、合理設(shè)計(jì)工作環(huán)境、進(jìn)行氣功鍛煉、改善勞動(dòng)條件、工作內(nèi)容豐富化、自我心理訓(xùn)練。

旅游地居民心理指旅游地居民因其居住地作為旅游地后，當(dāng)?shù)鼐用衽c旅游者的人機(jī)互動(dòng)中出現(xiàn)的心理現(xiàn)象、旅游地居民心里有包括旅游地居民的社會(huì)心理和旅游地居民的文化心理。