第一篇：農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得

葉文忠 東莞農(nóng)村商業(yè)銀行道滘支行 *** 東莞農(nóng)村商業(yè)銀行道滘支行實(shí)習(xí)心得

三個(gè)多月的實(shí)習(xí)期，讓我從對(duì)銀行體系陌生到逐漸對(duì)東莞農(nóng)商行有一個(gè)更全面、更徹底的認(rèn)識(shí)。如果說，當(dāng)初我選擇東莞農(nóng)商行是因?yàn)樾蕾p農(nóng)商行的華麗的“外表”，那么我現(xiàn)在已經(jīng)因?yàn)槿齻€(gè)月實(shí)習(xí)以來對(duì)于農(nóng)商行由外至內(nèi)的了解而深深喜歡上了農(nóng)商行，從而也更加堅(jiān)信了自己當(dāng)初的選擇是正確的。

我在道滘支行度過了三個(gè)多月獲益良多的實(shí)習(xí)期。根據(jù)總行的對(duì)實(shí)習(xí)的要求和綜合部的相關(guān)安排，我先后到南丫分理處、綜合部、市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。在各個(gè)部門實(shí)習(xí)期間，我努力的了解各部門的規(guī)章制度，及其相應(yīng)業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作流程，從而對(duì)本行的一些基本業(yè)務(wù)有了大致的了解和認(rèn)識(shí)。

一、南丫分理處實(shí)習(xí)

在實(shí)習(xí)的第一天，在綜合部高級(jí)業(yè)務(wù)主管葉培基的帶領(lǐng)下，我懵懂地進(jìn)入到南丫分理處實(shí)習(xí)，在分離處實(shí)習(xí)中，是我獲得最多，感覺到團(tuán)隊(duì)氣氛最濃的時(shí)期。分理處和營(yíng)業(yè)部是銀行“前線”部門，是直接與客戶直接對(duì)話交流的窗口，是銀行的“心臟”。在這里，我懂得做事需要從細(xì)節(jié)做起，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要按程序來，而面對(duì)特殊情況，需要憑借經(jīng)驗(yàn)來做出靈活應(yīng)變。

我從困鈔、點(diǎn)鈔、傳票的分類和裝訂、復(fù)印證件等比較細(xì)致的工作開始學(xué)習(xí)，每一項(xiàng)工作看似簡(jiǎn)單，但都有其技巧和方法，而我覺得每一個(gè)細(xì)節(jié)都要思考，恰是這些思考，而讓我進(jìn)步更快，獲得更多，從細(xì)節(jié)中積累經(jīng)驗(yàn)。

此外，我還學(xué)習(xí)了部分綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)，在旁邊觀察前輩們?nèi)绾翁幚砀鞣N繁瑣的業(yè)務(wù)，用筆記住每一個(gè)步驟，每一個(gè)環(huán)節(jié)，思考其每一個(gè)動(dòng)作的原因。在這種間，我體會(huì)到每個(gè)步驟都有其存在的原因，都是避免我們犯錯(cuò)。在銀行工作，一個(gè)“0”的意義對(duì)我們來說太重要了，我們必須把握每一細(xì)節(jié)都不出錯(cuò)，才能確保每一個(gè)交易的正確提交。而在此中間，我基本熟悉對(duì)私開戶、本地存取款、異地存取款等業(yè)務(wù)的相關(guān)流程工作。

而在南丫分理處，團(tuán)隊(duì)合作更顯重要，后臺(tái)與前臺(tái)的緊密配合，出現(xiàn)突發(fā)情況，相互配合，通力合作，方能避免造成客戶的損失，維護(hù)本行的聲譽(yù)。對(duì)待客戶，需以禮相待，并保持謙虛、耐心、冷靜的工作態(tài)度十分重要。

二、在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)的知識(shí)

在進(jìn)入道滘支行的第二個(gè)月，我被安排在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，而我感到很興奮和榮幸，能夠跟著客戶經(jīng)理志斌和永松學(xué)習(xí)本行零售業(yè)務(wù)，而主要學(xué)習(xí)的是信用卡辦理業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)第一天，客戶經(jīng)理手把手地教我填寫信用卡，從中了解到辦理一張信用需要哪些必要的文件或證明（如：個(gè)人身份證明、個(gè)人收入證明、銀行流水、人行征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書、信用卡申請(qǐng)表等等），從各個(gè)細(xì)節(jié)中了解一張信用卡的完整的內(nèi)容和注意事項(xiàng)。

在市場(chǎng)部實(shí)習(xí)幾天后，我接受一項(xiàng)有些挑戰(zhàn)性任務(wù)——電話通知未按要求填寫信用卡資料及準(zhǔn)備相關(guān)資料的客戶。其實(shí)，此項(xiàng)工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，只需電話通知就完成了。但是，由于客戶是來自五湖四海，各行各業(yè)，每個(gè)客戶的性格和脾氣都南轅北轍，但我們對(duì)帶客戶的服務(wù)必須是一視同仁、謙虛尊重，以維護(hù)農(nóng)商行高質(zhì)量的服務(wù)口碑。在此項(xiàng)工作中，我學(xué)會(huì)一種換位思考和將心比心的心理，但同時(shí)必須要以維護(hù)本公司利益為大前提。我認(rèn)識(shí)到，與客戶如何相處是一門很大的學(xué)問。

實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，我了解到市場(chǎng)部的功能和組織架構(gòu)，再而是一筆貸款的從貸前調(diào)查再到放款的整體過程。首先，開拓業(yè)務(wù)和信用評(píng)估是由市場(chǎng)部客戶經(jīng)理來負(fù)責(zé)，并撰寫評(píng)估和調(diào)查報(bào)告，并交收集客戶相關(guān)需要的資料和證明，確保信貸檔案的完整性，交予風(fēng)險(xiǎn)管理部審核，確保資料的準(zhǔn)確性，風(fēng)險(xiǎn)管理部袁經(jīng)理同意并撰寫風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，再經(jīng)由貸款審批委員會(huì)審批通過，一級(jí)支行行長(zhǎng)簽字，方可交予營(yíng)業(yè)部進(jìn)行貸款發(fā)放。在市場(chǎng)部，我主要掌握基本的零售業(yè)務(wù)知識(shí)，以及了解到客戶經(jīng)理對(duì)待客戶的藝術(shù)。

三、綜合部實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)做好與各部門溝通橋梁的角色 在綜合部為期一周的實(shí)習(xí)，了解到了綜合部的部門特性：內(nèi)聯(lián)外引、上傳下達(dá)的作用，充當(dāng)各部門間溝通的橋梁；并充分發(fā)揮后勤部門的作用，為各部門同事提供相應(yīng)后勤支持；人事和財(cái)務(wù)的綜合管理等等?？梢哉f，綜合部是業(yè)務(wù)最繁雜的部門，但同時(shí)也是相當(dāng)重要的部門，似乎扮演著一個(gè)“管家”的角色。在此部門實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了溝通的重要性。

以上為我個(gè)人在各部門的實(shí)習(xí)心得，獲益良多，體會(huì)頗深。感謝總行安排此次三個(gè)月實(shí)習(xí)，使我對(duì)本行的架構(gòu)組織和業(yè)務(wù)有了比較全面、宏觀的認(rèn)識(shí)，使我對(duì)自己以后的工作更加充滿自信。

第二篇：商業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得

商業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得

來到泰隆銀行實(shí)習(xí)前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實(shí)習(xí)是如此充實(shí)和忙碌的，而且能夠?qū)W到很多東西。當(dāng)然這歸于我幸運(yùn)的到業(yè)務(wù)八部和遇到很好的師傅。第一天報(bào)到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過程我學(xué)會(huì)了做卡的整個(gè)過程，并同時(shí)學(xué)會(huì)了利用系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會(huì)了如何填寫。

接下來日子，由于師傅的指導(dǎo)，我又學(xué)會(huì)了系統(tǒng)錄入，學(xué)會(huì)了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當(dāng)然包括客戶積分查詢。

我又陸續(xù)學(xué)會(huì)了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。

最重要的我了解了客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個(gè)過程，這也是我感觸最深的一點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢(shì)是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。

同時(shí)了解到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何維護(hù)客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。

學(xué)習(xí)的過程是辛苦的，但是有師傅和其他同事的幫忙和支持，我感覺學(xué)的很輕松愉快。在八部呆了一段時(shí)間，我感覺泰隆的客戶經(jīng)理工作很積極，很有干勁，而且大家很團(tuán)結(jié)，這也許是泰隆的文化吧。而且客戶經(jīng)理相處的很好，大家都以誠(chéng)相待，互相幫助，工作之余，部門娛樂也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、k歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且我們還遇上行慶，將要舉行騎自行車比賽，期待…

當(dāng)然，作為新生在學(xué)習(xí)過程中，我也犯了很多錯(cuò)誤，在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)，在犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)。

總之，在泰隆商業(yè)銀行，作為客戶經(jīng)理的助理，我覺得我還是學(xué)的挺多的。首先我學(xué)會(huì)了做易融通卡和信用卡；其次我學(xué)會(huì)了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng)；最后我還學(xué)會(huì)簽合同和了解客戶談判過程。當(dāng)然最重要的我了解了一個(gè)最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。

第三篇：商業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得

商業(yè)銀行實(shí)習(xí)心得

來到泰隆銀行實(shí)習(xí)前，我是萬萬沒想到原來泰隆的實(shí)習(xí)是如此充實(shí)和忙碌的，而且能夠?qū)W到很多東西。當(dāng)然這歸于我幸運(yùn)的到業(yè)務(wù)八部和遇到很好的師傅。第一天報(bào)到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)——做易融通卡，做的過程我學(xué)會(huì)了做卡的整個(gè)過程，并同時(shí)學(xué)會(huì)了利用系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會(huì)了如何填寫。

接下來日子，由于師傅的指導(dǎo)，我又學(xué)會(huì)了系統(tǒng)錄入，學(xué)會(huì)了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當(dāng)然包括客戶積分查詢。

我又陸續(xù)學(xué)會(huì)了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的所有資料。

最重要的我了解了客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個(gè)過程，這也是我感觸最深的一點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素質(zhì)，優(yōu)勢(shì)是說話技能，包括拜訪陌生客戶的技巧。

同時(shí)了解到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，http://shixi.xiexiebang.com/如何維護(hù)客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。

學(xué)習(xí)的過程是辛苦的，但是有師傅和其他同事的幫忙和支持，我感覺學(xué)的很輕松愉快。在八部呆了一段時(shí)間，我感覺泰隆的客戶經(jīng)理工作很積極，很有干勁，而且大家很團(tuán)結(jié)，這也許是泰隆的文化吧。而且客戶經(jīng)理相處的很好，大家都以誠(chéng)相待，互相幫助，工作之余，部門娛樂也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯聊天、K歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且我們還遇上行慶，將要舉行騎自行車比賽，期待…

當(dāng)然，作為新生在學(xué)習(xí)過程中，我也犯了很多錯(cuò)誤，在學(xué)習(xí)中犯錯(cuò)，在犯錯(cuò)中學(xué)習(xí)。

總之，在泰隆商業(yè)銀行，作為客戶經(jīng)理的助理，我覺得我還是學(xué)的挺多的。首先我學(xué)會(huì)了做易融通卡和信用卡；其次我學(xué)會(huì)了做客戶系統(tǒng)和續(xù)貸系統(tǒng)；最后我還學(xué)會(huì)簽合同和了解客戶談判過程。當(dāng)然最重要的我了解了一個(gè)最為泰隆銀行客戶經(jīng)理的生活工作情況。

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第四篇：農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

會(huì) 計(jì) 實(shí)習(xí)報(bào) 告

系：學(xué) 號(hào)：姓 名：XXXXXXXX ZXXXXXXXXXXXX院

神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

前言

作為一名即將畢業(yè)的大四應(yīng)屆畢業(yè)生，根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于2013年10月3日到12月25日在神木農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處進(jìn)行了為期7周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

2013年10月3日—2013年12月25日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

陜西省神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行

三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

陜西神木農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱神木農(nóng)村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，由原陜西神木農(nóng)村合作銀行改制的，由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織共同發(fā)起的區(qū)域性股份制金融機(jī)構(gòu)。

陜西神木農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（簡(jiǎn)稱神木農(nóng)村商業(yè)銀行）是經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)，由原陜西神木農(nóng)村合作銀行改制的,由自然人、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織共同發(fā)起的區(qū)域性股份制金融機(jī)構(gòu)。下設(shè)14個(gè)職能部門，11個(gè)支行，25個(gè)分理處，現(xiàn)有職工486名，是轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)唯一遍布城鄉(xiāng)的金融機(jī)構(gòu)。

陜西神木農(nóng)村商業(yè)銀行實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法納稅的會(huì)計(jì)體系，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)收支預(yù)決算、費(fèi)用報(bào)銷、財(cái)產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)審計(jì)、會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表管理與歸檔等相關(guān)規(guī)定。每月定時(shí)向管理者提交月度財(cái)務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、業(yè)務(wù)支出明細(xì)表，以及各業(yè)務(wù)部、室的收入情況表。神木農(nóng)村商業(yè)銀行根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定提取各項(xiàng)基金，按時(shí)交納各項(xiàng)稅款、協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)及其他應(yīng)繳納款。并按照注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的規(guī)定，建立職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)基金。交納所得稅后的利潤(rùn)首先彌補(bǔ)上一的虧損；然后再提取利潤(rùn)百分之十的法定公積金，法定公積金累計(jì)額為事務(wù)所注冊(cè)資本的百分之五十以上時(shí)，可以不提取；最后是支付股東紅利。

四、實(shí)習(xí)目的通過在神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的今本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決時(shí)間問題的能力。

通過在神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在部門導(dǎo)師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉神木農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)金融產(chǎn)品運(yùn)作情況。

通過在神木縣農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

五、實(shí)習(xí)任務(wù)

（一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。

(三)了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并填寫實(shí)習(xí)鑒定表，寫實(shí)習(xí)報(bào)告。

六、實(shí)習(xí)過程

在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上了解神木農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了解商業(yè)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)金融方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并于同事建立了良好的關(guān)系，得到了公司員工的一致認(rèn)可。

（一）跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識(shí)及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的開始，我主要跟老師學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)只是及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)住房公積金貸款相關(guān)知識(shí)。結(jié)合部門經(jīng)理的指導(dǎo)，建行公積金相關(guān)書籍，參考相關(guān)材料等，了解建設(shè)銀行住房公積金貸款的業(yè)務(wù)。同時(shí)通過學(xué)習(xí)還讓我了解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實(shí)習(xí)的是信貸業(yè)務(wù)，其中主要學(xué)習(xí)住房公積金貸款，學(xué)習(xí)住房公積金貸款的基本操作流程和主要注意的地方。

(二)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

神木農(nóng)村商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

（三）跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行只是的同時(shí)，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，只能做的就是把學(xué)習(xí)到的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那匯總一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活，在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的知識(shí)。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

七、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

在神木農(nóng)村商業(yè)銀行北關(guān)分理處個(gè)人信貸部實(shí)習(xí)的八周內(nèi)，雖然時(shí)間比較短，但我還是覺得收獲匪淺：

了解神木農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展歷程和公司文化以及日常業(yè)務(wù)的流程。進(jìn)一步熟練運(yùn)用各種辦公軟件。深入學(xué)習(xí)了個(gè)人金融業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，并且在完成分配的工作的過程中鍛煉和提高了自己交流及處理問題的能力。鍛煉和提高了商務(wù)文書撰寫的速度和水平。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)有幸得到部門同事之間的認(rèn)可和鼓勵(lì)，有利于我今后求職和其他發(fā)展的信心。

同時(shí)，我也深刻體會(huì)到了一下幾點(diǎn)：

（一）效率在世紀(jì)工作中地位不可動(dòng)搖。大型企業(yè)有著極強(qiáng)的時(shí)間觀念，所交

代的任務(wù)要求在最短的時(shí)間內(nèi)做好，這要求迅速的行動(dòng)力、反應(yīng)力和思考力。

（二）以人為本。在分析客戶心理時(shí)，要站在客戶的立場(chǎng)上思考，從他們的角度出發(fā)判斷他們所需要的金融產(chǎn)品和希望獲得的服務(wù)，再根據(jù)這一反饋信息對(duì)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)節(jié)和修改。

總體來說，我認(rèn)為我這次的神木農(nóng)村商業(yè)銀行個(gè)人信貸部實(shí)習(xí)很成功，我從中收獲了很多，鍛煉了自己，增強(qiáng)了信心。我認(rèn)真的完成了每一天領(lǐng)導(dǎo)所布置的任務(wù)，將實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題與同事間進(jìn)行溝通。認(rèn)真聽取每個(gè)人的指導(dǎo)意見，提升自己的實(shí)際工作能力和理論實(shí)踐的能力。與同事們兩個(gè)月的相處，讓我很舍不得，這次很好的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)于個(gè)人信貸和住房公積金貸款有了不同于往常的概念，更讓我對(duì)于個(gè)人金融業(yè)務(wù)進(jìn)行了進(jìn)一步的深入了解。

作為一個(gè)一直生活在學(xué)校的大學(xué)生，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了讓我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。俗話說千里之行始于足下，業(yè)務(wù)的往來是不能在書上學(xué)到深入了解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)顯得尤其重要，之所以目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膶?shí)踐能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一般本科生。因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有兩個(gè)月的時(shí)間，但是學(xué)的不僅是知識(shí)，還有更多的理念，這些所得將讓我一生受益。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。公務(wù)員之家最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際

工作中動(dòng)手能力更重要。

因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

第五篇：關(guān)于農(nóng)村商業(yè)銀行的實(shí)習(xí)情況

關(guān)于農(nóng)村商業(yè)銀行調(diào)查報(bào)告

紀(jì) 瀟

（經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院，11級(jí)，金融，11542015）

摘要：農(nóng)村商業(yè)銀行作為我國(guó)農(nóng)村信用合作社改革試點(diǎn)的產(chǎn)物，其產(chǎn)生有著深刻的歷史和現(xiàn)實(shí)因素，同樣也面臨著眾多的問題和困境。本文分析了我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展中存在的問題，并提出了相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村商業(yè)銀行；農(nóng)村信用社；治理結(jié)構(gòu)；新農(nóng)村建設(shè)

當(dāng)前農(nóng)村商業(yè)銀行是我國(guó)商業(yè)銀行的一個(gè)重要組成部分，)是由轄內(nèi)農(nóng)民、農(nóng)村工商戶、企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織共同入股組成的股份制的地方性金融機(jī)構(gòu)。農(nóng)村信用社體制改革正在穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)行股份制改造、商業(yè)化經(jīng)營(yíng)是深化農(nóng)村信用社的主流方向，也是順應(yīng)當(dāng)前國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，應(yīng)對(duì)復(fù)雜金融環(huán)境的大勢(shì)所趨。

一、農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r

長(zhǎng)期以來我國(guó)農(nóng)村金融供需不平衡一直是阻礙農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要因素。農(nóng)民及農(nóng)村民營(yíng)企業(yè)融資難的問題一直存在。而早期作為我國(guó)農(nóng)村金融體系核心的農(nóng)村信用社已經(jīng)越來越必能滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，其股份制改革迫在眉睫。在此情況下，2001年張家港農(nóng)村商業(yè)銀行，常熟農(nóng)村商業(yè)銀行，江陰農(nóng)村商業(yè)銀行作為試點(diǎn)單位率先成立。

2003年6月國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于印發(fā)深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)方案的通知》，正式啟動(dòng)了新一輪農(nóng)村信用社改革。根據(jù)國(guó)務(wù)院15號(hào)文件的精神，有條件地區(qū)的農(nóng)村信用社可改制為實(shí)體股份制的農(nóng)村合作銀行、實(shí)行股份制的農(nóng)村商業(yè)銀行等銀行類機(jī)構(gòu)或?qū)嵭幸钥h（市）為單位的統(tǒng)一法人機(jī)構(gòu)。2005年8月改革在除西藏和海南外的其余

21、個(gè)省市全面推開。2005年上海、北京組建全市一級(jí)法人體制的省級(jí)股份制農(nóng)村商業(yè)銀行。進(jìn)入2009年有條件的農(nóng)村合作銀行也在加快改制為農(nóng)村商業(yè)銀行。

在改革深化中，中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行不斷壯大，顯示出越來越大的活力，成為農(nóng)村金融體系的重要組成部分和支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。

第一，我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行總體運(yùn)行良好，經(jīng)營(yíng)狀況不斷改善，其總資產(chǎn)、總負(fù)債及所有者權(quán)益不斷上升。見圖

1、圖2 不良貸款率也逐步降低。見圖3 1 第二，我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行大力支持“三農(nóng)”和中小企業(yè)發(fā)展。例如，截止2007年末，農(nóng)村商業(yè)銀行農(nóng)業(yè)貸款余額達(dá)到236.29億元。中小企業(yè)余額貸款達(dá)到976.38億元。有利的促進(jìn)了新農(nóng)村建設(shè)和地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

圖一

我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行總資產(chǎn)和總負(fù)債情況

圖二 我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行所有者權(quán)益情況

圖三 我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行不良貸款率變化趨勢(shì)圖

二、我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展中存在的問題

（一）股權(quán)結(jié)構(gòu)和法人結(jié)構(gòu)有待完善

1、大部分股東都是自然人股東且平均占有股份較少，存在股權(quán)分散的現(xiàn)象。這會(huì)使眾多自然人股東缺乏行使權(quán)力的能力和動(dòng)力。不會(huì)花太多的精力去監(jiān)督銀行的商業(yè)行為，是他們對(duì)銀行的所有權(quán)難以實(shí)現(xiàn)，也是銀行內(nèi)部人控制的可能性增大。

2、（1）農(nóng)村商業(yè)銀行的董事會(huì)未能充分發(fā)揮作用。①董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)管理層的職責(zé)分工還不明確；②獨(dú)立董事的知情權(quán)難以保證未能從根本上約束大股東的權(quán)力。（2）農(nóng)村商業(yè)銀行的監(jiān)事會(huì)未能充分發(fā)揮作用。①外部監(jiān)事的比例較小，使審計(jì)監(jiān)督的獨(dú)立性減弱②監(jiān)事會(huì)的地位不夠高，職權(quán)范圍不夠大，難以發(fā)揮監(jiān)督制衡的作用。

（二）業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足

農(nóng)村商業(yè)銀行缺乏業(yè)務(wù)創(chuàng)新的具體規(guī)劃、戰(zhàn)略的研發(fā)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足，與其他銀行相比，供客戶選擇的金融工具及業(yè)務(wù)品種不多。

（三）風(fēng)險(xiǎn)管理能力亟待提高

缺乏全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念、意識(shí)和文化，沒有形成全員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，重業(yè)務(wù)拓展而輕內(nèi)部控制管理的現(xiàn)象依然存在。貸款“三查”制度的執(zhí)行還不夠嚴(yán)。內(nèi)部控制制度的制定和修改滯后于業(yè)務(wù)和形勢(shì)的發(fā)展，內(nèi)部控制制度動(dòng)態(tài)管理機(jī)制不健全。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，管理方法相對(duì)落后。

（四）員工學(xué)歷層次不高

員工文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，?？埔陨蠈W(xué)歷即可報(bào)考，缺乏熟悉銀行業(yè)務(wù)及計(jì)算機(jī)、國(guó)際金融、投資、證券、理財(cái)?shù)葘I(yè)知識(shí)的高層次復(fù)合型人才，使得銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平和新產(chǎn)品的開發(fā)能力受到極大制約。

三、促進(jìn)我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展的對(duì)策

（一）明確市場(chǎng)定位

明確服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)的市場(chǎng)地位。全面打造社區(qū)型零售銀行，牢牢占據(jù)農(nóng)村金融市場(chǎng)和中小企業(yè)融資市場(chǎng)。一方面，在農(nóng)村重點(diǎn)支持“三高”農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、旅游觀光農(nóng)業(yè)等高附加值的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)。提高對(duì)農(nóng)村重點(diǎn)龍頭企業(yè)、農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織的綜合服務(wù)水平。另一方面，大力支持中小企業(yè)，高科技企業(yè)，支持小城鎮(zhèn)，城市綠化帶建設(shè)，支持城鎮(zhèn)居民創(chuàng)業(yè)和社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）深化產(chǎn)權(quán)制度改革

1、鼓勵(lì)股權(quán)份額過小的自然人股東進(jìn)行股權(quán)轉(zhuǎn)讓，提高單個(gè)自然人和單個(gè)法人的持股比例上限，允許形成相對(duì)控股股東，以提高股東對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)注程度。

2、引進(jìn)境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。積極吸收素質(zhì)好、實(shí)力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)，有資金實(shí)力的國(guó)內(nèi)投資機(jī)構(gòu)、股份制銀行以及優(yōu)質(zhì)的外資金融機(jī)構(gòu)等入股。這樣能改善商業(yè)銀行的資本結(jié)構(gòu)，形成利益制衡機(jī)制，有助于弱化“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象，還能引進(jìn)投資者先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，科學(xué)的管理辦法和技術(shù)以及先進(jìn)的企業(yè)文化

（三）完善法人治理結(jié)構(gòu)

1、要讓其股東大會(huì)與經(jīng)營(yíng)管理層的權(quán)利和責(zé)任制度化、規(guī)范化，完善高管人員的聘任制度。

2、完善董事會(huì)制度。明確代表大股東的董事不一定非得由股東單位的法人代表擔(dān)任，并使董事會(huì)做大限度體現(xiàn)各方利益。讓獨(dú)立董事充分發(fā)揮其作用。

3、完善監(jiān)事會(huì)制度

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新

科學(xué)制度業(yè)務(wù)創(chuàng)新的具體規(guī)劃、戰(zhàn)略。成立產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，塑造產(chǎn)業(yè)品牌。以適應(yīng)不斷變化的農(nóng)村市場(chǎng)和農(nóng)戶需求，積極為中小企業(yè)融資提供便利，提高銀行自身的競(jìng)爭(zhēng)力。例如擴(kuò)大抵押質(zhì)押的范圍、加強(qiáng)開發(fā)對(duì)存貨，訂單倉單，養(yǎng)殖水面經(jīng)營(yíng)權(quán)、經(jīng)濟(jì)林權(quán)、收費(fèi)權(quán)益、股票、保單等動(dòng)產(chǎn)、權(quán)利的抵押和質(zhì)押貸款，進(jìn)一步做大做強(qiáng)農(nóng)戶小額信用貸款、小企業(yè)聯(lián)保貸款等等。

（五）提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力

1、加強(qiáng)全體員工關(guān)于信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育；

2、進(jìn)一步完善銀行的內(nèi)部控制制度、及時(shí)對(duì)信貸管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，稽核檢查、案件防范和討論讓重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制制度進(jìn)行修改完善；

3、建立健全銀行的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、識(shí)別和評(píng)價(jià)體系。

（六）優(yōu)化人才資源