第一篇：人際關系溝通技巧心得體會

人際關系溝通技巧心得體會

聽了劉毅老師《人際關系與溝通》的講課，個人感覺挺不錯的。劉毅老師的語言比較詼諧幽默，講的比較深入也很透徹，感覺受益非淺。從各個方面講解了如何創(chuàng)建成功的人際關系，并且總結出了幾個原則和技巧。

1、一表人才。當我們初次見到一個人的時候，第一感覺會給我們留下很深刻的印象，甚至會影響到我們對這個人的判斷。對于一個先入為主的人而言，第一印象帶來的影響往往更深遠。正因為第一印象對人的影響很大，所以我們在進行人際交往的時候，第一印象非常的重要。但是第一印象并非說人長的漂亮，穿著華麗就是好，最關鍵的是一個人的內(nèi)在的氣質和涵養(yǎng)。提升一個人的內(nèi)在氣質和涵養(yǎng)，在人際交往的過程中才會給人家留下好的印象，才能真正地做到一表人才。

2、兩套西裝。所謂不同的場合需要穿著不同的衣服，著裝要因時因地而宜。不過分地為了突出自己，身著奇裝異服；同時也不對自己的外在形象過于疏忽，而不會因地制宜?？傊?，在不同的場合，要穿不同的衣服，說得體的話。

3、三杯酒量。在中國這個大環(huán)境下，社交場合不會喝酒是乎說不過去，但并不是鼓勵人們?nèi)ザ嗪染?，酗酒。適量地喝酒為了更好地交際，做人要隨和不排斥人與人之間交往的媒介。但是不可過分喝酒，畢竟酒喝多了人會胡鬧、多事，甚至酒后亂性，對個人和家庭帶來嚴重的后果。

4、四圈麻將。人應該多涉及幾種娛樂方式，不排斥一些社交游戲。做任何事情，投別人之所好，更容易成功。往往一開始，人與人之間不太容易發(fā)現(xiàn)共同的話題，如果有共同的話題，那么人與人會更加容易交往。

5、五方交友。這個呢就是告訴我們交朋友，不要因為行業(yè)、朋友的地位、學歷而限定。我們永遠不會知道我們需要什么樣的朋友，也許你覺得這個人對你沒有什么用，也許你覺得他不是你生命的貴人；但到某個時候，也許你就可能用到他。故而，對待你的朋友要不以行業(yè)、學歷、地位而定，要把你的每位朋友都當作你的貴人。

善用詢問與傾聽詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。一個人的成功，20％靠專業(yè)知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功

姓名 李朋輝

學號 0027

第二篇：人際關系與溝通技巧

人際關系與溝通技巧

在人際交往中，有四大禁忌： 第一，忌舉止粗魯。有人認為，在待人接物方面“粗針大線”、簡單粗暴，才是勞動人民的 本色，而文雅的談吐，優(yōu)美的舉止都是資產(chǎn)階級的“貨色”。這種鄙視現(xiàn)代文明的小 農(nóng)意識，是非常有害的。第二，忌亂發(fā)脾氣。喜怒哀樂，人之常情也。但是自己的心情不好，應由自己來“消 化”，卻絕不可以向他人“發(fā)起攻擊”，否則是很不文明的。心情再壞，也不要喪失理 智，而應當克制自己的不良情緒，在思想上制怒。脾氣暴燥，隨便亂發(fā)脾氣，不僅 會傷和氣，而且還會使人對自己“敬而遠之”。第三，忌飛短流長。同事、朋友之間講幾句心里話，是不為過的，然而卻絕不允許 到處不負責任地傳播流言披浯、搬弄是非。尤其應注意的是，切勿對他人的不幸幸 災樂禍，甚至望風捕影，添油加醋，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。第四，忌說話過頭。與他人相處，切勿說過頭活，尤其是不要在公共場合和上班時 間內(nèi)，隨隨便便地跟別人打趣逗樂，開過“度”的玩笑?？傊?，在人際交往中要受人歡迎，請君務必要遵守“三 A 原則”。含義是要求人們在 人際交往中，要盡可能地去接受別人、贊同別人、重視別人。它所以叫“三 A 原則”，是因為在英文中，接受、贊同、重視這三個詞的第一個字母，都是 A。美國學者布 吉林認為：“三 A”有如滿足人們自尊心的基本食物，在人際交往中，不可被其他東 西所替代。他的話是值得每位朋友記取的，假如大家不想被人討厭的話。第二，如何處理好人際關系

一、在現(xiàn)實社會中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產(chǎn)生的思想上的一定 隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正 常了，需要作自我調整并加以改變。人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況 而扮演著不同的社會角色。在與人接觸時，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同 的人相處時，有不同的要求和技巧。在這里我僅就您所提出的問題，即如何與同事相處發(fā)表 些意見。首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關系，就要學會從其他的 角度來考慮問題，善于作出適當?shù)淖晕覡奚?。要做好一項工作，?jīng)常要與別人合作，在取 得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助其實現(xiàn)生活目標，對于處理好人際關系是至關重要的。替他人著想還表現(xiàn)在當他人遭 到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關

系往往是雙向互利的。您給別人 的種種關心和幫助，當您自己遇到困難的時候也會得到回報。其次，要胸襟豁達、善于接 受別人及自己。要不失時機的給別人以表揚。但須注意的是 要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當 的反饋。聚神聆聽代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含 蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現(xiàn)了 您的高雅和修養(yǎng)，同時也起到了避免分歧、說明觀 點、不傷關系的作用，提意見、指出別 人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊 心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語言的調 味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話 時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此 謂之生動。當然要掌握好表達自

己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化修養(yǎng)，拓寬自己的視野。最后，要 抽時間和同事打成一片。培養(yǎng)自己多方面的興趣，以愛好結交朋友，也是一種好辦法。另外，互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關系。搞好人際關系是一門藝術。所有的人 都需要不斷的學習和實踐、才能臻于嫻熟。希望你能根據(jù)自己的具體情況，作一個自我分析，從而沖破自我封閉的籬笆，虛懷若谷，去建立一個和諧的人際關系！!

第三篇：人際關系與溝通心得體會

學習《人際關系與溝通》心得體會

工作中我們將會面對很多種關系,主要包括:上級,同事,客戶。

上級包括直接領導,間接領導.直接領導就是分配和監(jiān)督你工作的頭,他對你的認識,評價那直接關系到你前途和在公司的地位,傳統(tǒng)拍馬屁已經(jīng)過時了,讓你的頭重視你,重用你,來自你的技術,處事方法,成熟度,一般一兩個月內(nèi)你在他心目中的印象已經(jīng)成型,我們?nèi)绾稳ズ芎玫奶幚磉@種關系?

我認為第一,你需要有很強的學習能力,這是最重要的,很多事情我們根本沒有遇到過,第一次遇到一件事情,我們要從心里上去接收他,很謙虛的去自己查詢資料,弄清楚做事情的步驟和思路,然后和你的頭去交流你的看法,一般情況下,頭都會有這方面的經(jīng)驗,而且人性的缺點中都會有一種叫做自戀和自我崇拜的思想,他會結合自己的工作經(jīng)驗給你講解這件事的常規(guī)方法,但是需要注意的是IT行業(yè)的人有時都有保留的思想,你能學到多少和問到多少,那完全取決你的誘導,誘導他往自己想知道的方面去講.一個問題兩個人去問同一個人,所學到的肯定不一樣,這就要我們之前做好功課,了解問題的相關聯(lián)部分,另外就需要我們的說話藝術,這方面我覺得自己做的不夠好,希望有朋友可以指點一二.第二,做事的穩(wěn)定性.就是你做事的成熟度,對待一個問題是按部就班還是根本就不顧步驟,按照自己方便的去做.公司都有自己的規(guī)范,工作分工也很明細,很多事情都有標準的處理文檔,我們需要注意的是,一開始做事一定要按照標準來做,盡量少自己想當然的做,不出問題還好,一旦出了問題,責任就需要你自己來擔當,因為你沒有按照標準來辦事情.標準處理還有一個好處就是在外人看來你的工作很專業(yè)很成熟,別人就會很放心的把事情交給你做.第三,創(chuàng)新性.所有的標準化只是前人的技術和經(jīng)驗的總結,標準只能針對某種特定的環(huán)境才會特別有效,當技術和經(jīng)驗在不斷進步時,我們需要做的就是學習吸收這些新東西,把他轉化為適合公司的方案,一般這是你給領導另眼相看的一個亮點,屬于一個質的轉變.但是需要注意的是,只有最合適的,沒有最新的,最新的技術不一定需要在企業(yè)中實施,這需要考慮到公司的財務狀況,穩(wěn)定性,以及目前系統(tǒng)的實用性,可擴展性和安全的隱患,所以我們有了新的想法一定要和領導反應,得到同意后再實施,不要干出力不討好的事情.第四,獨立解決問題的能力.公司需要的員工是可以獨立的去為公司解決問題,給公司創(chuàng)造效益的人,領導想要下屬是可以放手去完成他其中某一項智能的人.沒有人會花錢請一個天天在公司學習,沒有獨立解決問題的能力的人.所以我們需要把握這個過程:學習-工作,是一個不斷不斷循環(huán)的過程.獨立解決問題,一方面取決我們的工作檢驗和閱歷,這是我們不能人為改變的,他是你過去的所有沉淀.另一方面就是我們的解決問題的思路:心里上怎么想?實際怎么干,我在前面的文章中已經(jīng)介紹過這些,總結一下,我們需要很好的心理,去從自己的感性方面接收,并且樂意接收這個,具體做法,我認為,首選分析問題的過程和根源,做出判斷,然后按照心里所想的去讓問題重現(xiàn),如果判斷正確那么現(xiàn)象肯定可以重現(xiàn),剩下的問題就是解決這個問題.關鍵就是這個判斷過程,需要我們用心去查出每一個我們知道的節(jié)點的信息狀態(tài)是否正常,一個個排除,這實際就是一個思維的過程.我需要重點提出來的是,我們需要利用我們身邊的各種可用資源,互聯(lián)網(wǎng),同事,領導,具體說明前面的文章中我也做了詳細的說明.第五,管理能力,也許在你是下屬的時候稱為協(xié)調能力,每個公司都有不同的智能部門,有時你遇到你自己可能單獨解決不了的問題,需要其他部門的人來協(xié)調

解決.我們?nèi)绾稳ズ推渌块T的人溝通,陳述我們的問題,讓他們認同我們的做法,跟我們一起去把這個問題解決,這就是我們的協(xié)調能力.良好的信譽和可靠的同事關系是做這些事情的前提,我們需要做的事情就是放下架子,把自己當成別人的下屬,去向他們反應這個問題,態(tài)度誠懇,語氣委婉,一般情況下,跨部門辦事是比較困難的,這中間涉級到公司的****結構架構和一些內(nèi)部分派的人際關系,這方面大家自己研究吧，對于非直接領導,我們需要做的就是只要他們有需要幫忙的,很積極的去幫忙,和他們聊天時盡量不要涉級到工作方面,隱藏自己,讓他看到你的優(yōu)點,方便你以后在公司辦事.我覺得如果你做好以上這些,你的工作應該已經(jīng)做的很好了。

運輸處：許艷忠

學習《人際關系與溝通》心得體會

構建社會主義和諧社會是一個宏大的系統(tǒng)工程，需要全社會各方面廣泛參與、齊抓共管。對于企業(yè)來說，構建和諧的人際關系，既是構建社會主義和諧社會的必然要求，同時也為新時期企業(yè)思想政治工作指明了目標和方向。

在企業(yè)內(nèi)部構建以人為本、公正民主、誠信友愛、安定有序的和諧人際關系，應努力做到以下幾點：

首先要做到以人為本樹和諧。在思想政治工作實踐中堅持以人為本，就是要從企業(yè)員工的根本利益出發(fā)，尊重員工的人格、保障員工的權利、維護員工的權益。一方面要關注員工的思想動態(tài)。思想是行動的指南，思想不是靜止的，而是隨著時代的發(fā)展而改變的，因而思想政治工作者要緊跟時代發(fā)展的節(jié)奏，圍繞提高人的素質、促進人的全面發(fā)展的目標，牢固樹立順應時代發(fā)展潮流的新思想、新觀念，時刻以現(xiàn)代的思維方式來審視員工的思想變化，關注員工的思想動態(tài)。另一方面要關注員工的多種需求?，F(xiàn)代人的需求是多方面的，既有得到物質方面消費的需要，更有滿足精神生活的渴求，在物質需要得到充分保證的前提下，精神需要更為強烈。這就要求企業(yè)思想政治工作要特別關注人的精神需求，通過開展感染力強、富有實際意義的各種豐富多彩的活動，最大限度地滿足員工的精神世界需要。如引領員工開展業(yè)余文體活動、組織員工領略自然風光、積極參與社會公益活動等，提升員工精神領域需求的層次，從而提高人的整體素質。

其次要做到公正民主求和諧。企業(yè)的思想政治工作要從公平正義出發(fā)，妥善協(xié)調員工各方面的利益關系,正確處理員工與社會、員工與企業(yè)、員工與家庭、員工與員工之間的各種矛盾沖突，切實維護和實現(xiàn)員工的各種利益，這是構建企業(yè)和諧人際關系的基礎。企業(yè)思想政治工作者，既要保證企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下

取得最大利潤，確保企業(yè)不斷發(fā)展壯大，同時更要監(jiān)督企業(yè)的決策者不要侵害員工的合法利益，在作出各項決定特別是涉及到員工切身利益的重大決策時，要充分考慮員工的權益，維護公平與正義。如，妥善解決好員工的養(yǎng)老保險、入股待遇，公正對待員工的福利待遇等。同時，企業(yè)思想政治工作者要切實保障企業(yè)員工的民主權利，使員工各方面的積極因素得到廣泛調動。在企業(yè)的民主決策、選舉、評議、評優(yōu)以及組織發(fā)展等各項工作中，要經(jīng)常聽取員工的意見和建議，凝聚廣大員工的智慧，進一步營造公正民主的工作氛圍。

再次要做到誠信友愛創(chuàng)和諧。在新時期思想政治工作中，要把誠信友愛作為開啟人們心靈的金鑰匙，建立人與人友愛和信任的橋梁。誠信友愛，就是要求企業(yè)思想政治工作者要教育和引領企業(yè)廣大員工互幫互助、誠實守信、平等友愛、融洽相處，努力構建企業(yè)和諧誠信的人際關系。要做到誠信友愛，企業(yè)思想政治工作者要牢固樹立“誠信興企”的思想意識，對職工要以誠相見，相互理解，相互信任，從關心人、體貼人出發(fā)，切實了解員工的所思、所想、所需，關心企業(yè)員工的切身利益與根本利益，講求春風化雨、耐心細致，既以理服人，又以情感人。在日常工作中要充分利用各種節(jié)假日及企業(yè)喜慶日和職工生日，開展各種文體活動和送溫暖活動，增強企業(yè)的親和力，架起企業(yè)與員工間溝通和消除隔閡的橋梁，創(chuàng)造和諧溫馨的人際關系。

最后要做到安定有序保和諧。

安定有序，既是構建社會主義和諧社會的重要保證，也是企業(yè)內(nèi)部強化員工思想政治工作的基本準則。沒有安定有序的工作環(huán)境，不僅企業(yè)的思想政治工作難以開展，而且將嚴重阻礙企業(yè)的正常發(fā)展，使企業(yè)喪失應有的競爭力。安定有序，要求企業(yè)思想政治工作要有健全的組織機制,嚴密的規(guī)章制度，完善的管理程序,安定的工作環(huán)境。在機制建設上，組織單位

要起到核心作用，各部門、處室也要積極配合，形成全員參與、齊抓共管的工作格局；在制度建設上，要積極適應建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，根據(jù)新時期企業(yè)思想政治工作的新要求、新特點，建立健全有利于企業(yè)健康發(fā)展的各項規(guī)章制度；在工作程序上，要圍繞企業(yè)不同時期的工作重點，努力貼近生產(chǎn)、貼近經(jīng)營、貼近管理，制定有利于企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)步驟；在構筑安定有序的工作環(huán)境上，企業(yè)的思想政治工作要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在提升員工思想素質、培養(yǎng)員工良好行為習慣等方面，構建和諧安定的人際關系。

運輸處：王瑞英

第四篇：淺析大學生的人際關系與溝通技巧

三亞航空旅游職業(yè)學院2013—2014學年第一學期酒店計算機信息管理期末論文 題目：（宋體 二號字 加黑）

班級：姓名：學號：（宋體 四號字 加黑）正文：（每個段落首行縮進二個字 四號字 宋體）

一、所論述問題的現(xiàn)狀及背景

二、存在的問題

三、提出的建議或解決方案

四、總結

五、摘要、參考文獻不需要

要求：2000字左右

第五篇：溝通技巧心得體會

溝通技巧心得體會

在日常生活中，每時每刻我們都和別人在溝通，有言語上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個學期我們通過學習《活學活用，溝通技巧》和老師細心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。

良好的溝通能力讓你處事圓通

良好的溝通能力讓你走向成功。

這是書本封面的兩句話，看似簡單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學期我們學習的有各種各樣的溝通技巧，如：語言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。

三思而后言，在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話。說話之前，先想想自己想說什么，該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經(jīng)過大腦，要經(jīng)過考慮，學會換位思考。如果因為自己的一時失口，或者在與人交流的時候做錯了什么，這時就一定要立刻道歉。勇于認錯是很重要的，所以一但當你發(fā)現(xiàn)自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要礙于面子不肯道歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒ煊X自己說了不該說的話，然后馬上設法更正，之后再做解釋。

溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學習溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務員點餐的時候都喜歡說“喂，服務員。?！保拔?，小姐。?！睂W習了溝通技巧之后，每當周末到南寧市外面吃飯的時候，把“喂”字取消掉了，使得服務員態(tài)度對我非常友好，怪不得以前每次點餐的時候服務員態(tài)度差的，原來是自己的溝通沒有技巧，“喂”字，容易讓人覺得不友好。一個人的外在形象會直接影響別人對他的印象，無論在何種場合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語言是否溫和，否則就該調整好自己的精神，調整好自己的語調，再于人溝通。

而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r候，使用甜言密語也是最好的技巧，如看見別人穿新衣服，可以對他說你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對人說謝謝，書上說世界上沒有人會拒絕溢美之詞，再不習慣首贊美的人，也會在“糖衣炮彈”下沒了脾氣。因此如果自己平時在溝通時，失口，或者做錯了什么，應該主動承擔錯誤的同時對對方贊美幾句，很快對方的氣就能消了。

人與人的溝通，其實就是情與情的溝通，因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的，真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通過學習了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關系,讓生活更加歡樂融洽。

09國貿(mào)2班

盧耀文 SY0902240