第一篇：領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)

一、上行關(guān)系協(xié)調(diào)

正確協(xié)調(diào)好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，需要注意把握以下要點(diǎn)。

（一）尊重而不恭維

一般來講，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是由一定的組織民主選舉產(chǎn)生或委派的，在他分工負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)所作的各項(xiàng)決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個(gè)人。所以，我們對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該尊重。作為下級(jí)應(yīng)該懂得，尊重領(lǐng)導(dǎo)者，不僅是對領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現(xiàn)。特別在正式的嚴(yán)肅的工作場合，要講究禮節(jié)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者的威信。

尊重領(lǐng)導(dǎo)最主要表現(xiàn)就是支持和服從。在工作中要主動(dòng)請示匯報(bào)，自覺接受上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，樹立上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，甘當(dāng)無名英雄。在生活中要注意謙虛禮讓，盡量給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者以體面；對私下議論上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的人，要好言規(guī)勸，正確引導(dǎo)；如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的才能不如自己的情況時(shí)，不要洋洋得意，不要過分顯示自己，應(yīng)該多看上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)和長處；如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心胸狹窄、嫉賢妒能的情況時(shí)，千萬不能感情用事，要保持清醒的頭腦，采用適當(dāng)?shù)姆绞礁谢霞?jí)；如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)偏聽偏信的情況時(shí)，要注意經(jīng)常請示匯報(bào)工作，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作有一個(gè)全面的了解。

（二）服從兒不盲從

在現(xiàn)實(shí)情況下，對于正確的領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)理應(yīng)服從，問題是對于錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)是否也要服從。一般來說，對于錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)，為了顧全大局也要服從。但這種服從不是盲從，而是在組織服從的前提下，要采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ蝾I(lǐng)導(dǎo)者闡明問題的嚴(yán)重性，在實(shí)際行動(dòng)上有所保留、修正和變通；在不能及時(shí)糾正的情況下，一方面要貫徹執(zhí)行，另一方面要及時(shí)向有關(guān)方面提出自己的意見，以維護(hù)黨和人民的利益，這是一條重要原則。

對于那些違法亂紀(jì)或以權(quán)謀私的行為，不僅不能服從，還要堅(jiān)決抵制和反對。這里需要注意三點(diǎn)：一是抵制和反對的必須是原則錯(cuò)誤，大是大非問題。對于非原則的問題，副職要服從和尊重正職的意見。這叫做“大事講原則，小事講風(fēng)格”。

（三）到位而不越位

要求：一是要有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感，主動(dòng)積極地做好工作，而不能被動(dòng)消極地應(yīng)付了事；二是對于領(lǐng)導(dǎo)者臨時(shí)交辦的任務(wù)，一旦承擔(dān)下來，就要有頭有尾盡職盡力做好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心；三是對工作目標(biāo)責(zé)任不清，職責(zé)權(quán)限不明的，要請示弄清楚；四是遇到超出自己職責(zé)范圍的問題，要及時(shí)請示報(bào)告，并提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考；五是對工作進(jìn)度和問題要定期匯報(bào)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)了解情況并給予必要的提示和支持；六是在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)和過失時(shí)，要勇敢承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，不矛盾上交。

被領(lǐng)導(dǎo)者在對上關(guān)系中的越位現(xiàn)象，常見的有以下幾種：一是決策越位。任何決策都是有層次權(quán)限的，如果下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者未經(jīng)請示就做出了由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者決策的事情，則叫做決策越位；二是表態(tài)越位。在工作中，對某個(gè)問題該誰表態(tài)，是有一定規(guī)范的。有些問題該由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者表態(tài)，如果下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者沒加請示就自行表態(tài)，則叫做表態(tài)越位；三是工作越位。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，每一個(gè)人都應(yīng)積極主動(dòng)地工作，但有的工作該由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面做的，作為被領(lǐng)導(dǎo)者搶先做了，就造成工作越位；四是場合越位。在一些公開場合，作為領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者、如果搶了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的位置，或者張羅過歡，喧賓奪主，使領(lǐng)導(dǎo)者陷入被動(dòng)地位，就會(huì)造成場合越位。越位不僅危害領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)秩序，而且是一種侵權(quán)行為，必然損害上下級(jí)關(guān)系。

（四）補(bǔ)臺(tái)兒不拆臺(tái)

當(dāng)上級(jí)在決策時(shí)，下級(jí)要幫助上級(jí)想得全面周到，拾遺補(bǔ)闕，避免出現(xiàn)差錯(cuò)；當(dāng)上級(jí)出現(xiàn)一是考慮不周到的事情，下級(jí)要主動(dòng)給予提醒，使其減少失誤；在執(zhí)行決策中，下級(jí)要密切關(guān)注事態(tài)變化，為上級(jí)及時(shí)糾正偏差獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；當(dāng)事態(tài)發(fā)展惡化時(shí)，下級(jí)要敢于挺身而出，勇挑重?fù)?dān)，提出補(bǔ)救措施補(bǔ)正糾偏，為上級(jí)排憂解難，起到“保駕”作用。決不能袖手旁觀，更不能“喝倒彩”、“幫倒忙”、“拉倒車”。

補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)核心是要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。實(shí)踐中明，團(tuán)結(jié)是聰明人的學(xué)問，團(tuán)結(jié)就是力量，補(bǔ)臺(tái)都上臺(tái)，拆臺(tái)都下臺(tái)，分裂必垮臺(tái)。在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部，作為下級(jí)的副職，要自覺遵守組織紀(jì)律，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，堅(jiān)決抵制和克服自由主義，維護(hù)好正職的權(quán)威。

（五）建議而不強(qiáng)求

下級(jí)在協(xié)調(diào)與上級(jí)人際關(guān)系時(shí)，要特別注意善于將自己的意見用適當(dāng)?shù)姆绞阶屔霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)者采納，變成領(lǐng)導(dǎo)者自己的意見。

賈誼，是漢文帝時(shí)人，年少才高，20歲召為博士，一年后提拔為太中大夫。但后被疏遠(yuǎn)，被貶為長沙王太傅，不久抑郁而死。蘇軾在《賈誼論》中指出：“賈誼志大而量小，才有余而識(shí)不足，不能做到天子不疑，大臣不忌?！?/p>

二、下行關(guān)系協(xié)調(diào)

（一）對親者應(yīng)保持距離

首先，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是團(tuán)結(jié)大多數(shù)人，共同把事業(yè)搞上去。

其次，“保持距離”可以使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者避免卷進(jìn)不同觀點(diǎn)與不同派別的爭論的旋渦中去，使自己始終處于一種居高臨下的有利位置。

第三，“保持距離”不致使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的違法亂紀(jì)行為打成一片，也避免使自己在錯(cuò)誤的泥坑里越陷越深。因?yàn)殛P(guān)系太密切了，就容易遷就與滿足下級(jí)違反原則的要求。

第四，“保持距離”有利于領(lǐng)導(dǎo)者與下屬保持一定深沉、持久、真摯的私人友誼。中國有句古話：“君子之交談如水，小人之交甘若醴”就是說明這個(gè)道理。

（二）對疏者當(dāng)正確對待

對于無產(chǎn)階級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，革命總是多一些好人。即使那些經(jīng)過實(shí)踐證明反對自己反對錯(cuò)了得同志，只要他愿意改正，轉(zhuǎn)變立場，就應(yīng)該對他們一視同仁。至于持反對意見、而實(shí)踐證明他們又是正確的同志，就更應(yīng)該注意虛心向他們學(xué)習(xí)，從中增長識(shí)別能力。唐人魏征說得好：“愛而知其惡，憎而知其善”。只要我們充分肯定疏者的優(yōu)點(diǎn)、成績，對他們與“親者”一樣愛護(hù)、使用，本著“親者嚴(yán)，疏者寬”的精神，在分清大是大非的基礎(chǔ)上求大同、存小異，允許疏者和自己有不一致的地方，并力圖在實(shí)踐中漸漸取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，這樣才能使人心情舒暢，消除隔閡，增進(jìn)人際關(guān)系的協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）對下級(jí)要尊重禮貌

1.尊重下級(jí)的人格

2.尊重下級(jí)的首創(chuàng)精神

毛澤東說過，群眾是真正的英雄，而我們往往是幼稚可笑的。就是說在群眾中藴藏著智慧和力量，只有不斷吸取群眾的意見和建議，作為我們的方針政策，才能取得事業(yè)的成功。

正如諸葛亮在《察疑第五》中說的：“士為知己者死，女為悅己者容，馬為策已者馳，神為通已者明?！?/p>

3.關(guān)心信任下級(jí)

對于有才之士，最好的尊重是在政治上充分信任，在工作上大膽任用，生活上關(guān)心幫助。

（四）對糾紛宜公平處理

如何正確地協(xié)調(diào)處理下級(jí)矛盾和沖突呢？

一是不提及糾紛的具體內(nèi)容，而是曉以根本大義。這種協(xié)調(diào)法就是告訴糾紛的一方或雙方，個(gè)人的事再大也是小事，個(gè)人的恥辱再大也是小恥，促使他們想大事，顧大局，幫助他們解開“疙瘩”達(dá)到團(tuán)結(jié)的目的。

二是不給他們說“大道理”而是曉以個(gè)人立身之道。這種調(diào)解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要珍惜個(gè)人的社會(huì)信譽(yù)，珍惜朋友之間的友誼，不要因一些小事鬧糾紛，使自己成為眾所嫌棄的人物。

三是不卷入具體爭論的旋渦，而是干預(yù)、抑制雙方的過分舉動(dòng)。

四是不糾纏舊事算老賬，提倡摒棄前嫌向前看。這種調(diào)解法就是啟示糾紛的一方或雙方，要從當(dāng)時(shí)環(huán)境的分析，而不是過分追究個(gè)人責(zé)任。

三、平行關(guān)系的協(xié)調(diào)

（一）彼此尊重，平等相待

首先，要尊重同事的人格。

其次，要尊重同事的意見。

再次，要尊重同事的勞動(dòng)。

在自己工作取得成績時(shí)，不要把功勞記在自己的功勞薄上，要看到其他同事對自己工作的鋪助，要尊重他人的勞動(dòng)。只有這樣你才能始終得到同事的關(guān)心幫助，工作才能取得更大的成績。

（二）相互信任，不耍權(quán)術(shù)

首先，要為人正直，光明正大。正直正派的人，總能贏得人們的贊賞和信賴，有深厚的群眾基礎(chǔ)，而那些好搞陰謀詭計(jì)的人，總會(huì)被人們識(shí)破的，早晚會(huì)被人們拋棄的。

其次，要相互信任，不亂猜疑。同事之間切記不要在上級(jí)那里打小報(bào)告，不搞別人的鬼。當(dāng)聽到社會(huì)上的閑言碎語時(shí)，不要聽風(fēng)就是雨，要認(rèn)真分析，明辨是非。做到心術(shù)要正，眼睛要明，耳根要硬，不受錯(cuò)誤東西的干擾，不讓別有心機(jī)的人利用，任憑謠言起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)。只有這樣，才能換來他人對自己的信任。

（三）團(tuán)結(jié)同志，密切合作

首先，要培養(yǎng)合作精神。同事之間要做到分工不分家，支持不拆臺(tái)。

其次，要平等競爭，甘為人梯。同事之間既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”。合作推動(dòng)競爭，競爭又有助于更好的合作。一味合作而不講競爭，最終將減弱自己的合作能力，即使合作也不可能持久而有效。競爭應(yīng)該是積極的、健康的。一方面要依靠自己的不懈努力創(chuàng)造全優(yōu)工作，以競爭來不斷激勵(lì)自己；另一方面，競爭中既要自覺地向同級(jí)中的強(qiáng)者學(xué)習(xí)，又要熱情地幫助在競爭中暫時(shí)落后的同級(jí)。

再次，要解化矛盾，協(xié)調(diào)關(guān)系。同事間發(fā)生矛盾，要幫助調(diào)節(jié)，不袖手旁觀，更不能挑撥離間、制造矛盾。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用

領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用

在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)，使組織成員步調(diào)一致向著共同目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)，被稱為領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)作用。今天，就溝通與協(xié)調(diào)這個(gè)話題和大家作一次交流和探討。

一、增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)

溝通協(xié)調(diào)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)方法問題，也是一個(gè)決策程序問題，更是一個(gè)職責(zé)意識(shí)問題。就是說，任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的組織實(shí)施，都需要溝通協(xié)調(diào)，都離不開溝通協(xié)調(diào)。尤其作為我們基層這個(gè)結(jié)合部，工作任務(wù)繁重，諸多矛盾突出，無論靠實(shí)責(zé)任、推動(dòng)工作，還是化解矛盾、解決問題，溝通協(xié)調(diào)至關(guān)重要，甚至決定著事業(yè)的成敗。

(一)溝通協(xié)調(diào)是行政管理的重要法則

著名的《世界財(cái)富》雜志，曾經(jīng)通過問卷調(diào)查的方式，向世界五百強(qiáng)的部分高層主管提了一個(gè)問題：造成管理失誤最主要的原因是什么？結(jié)果，大多數(shù)高層主管是這么回答的：在管理中失誤的最主要原因是缺乏溝通協(xié)調(diào)的技能。

國家行政學(xué)院曾對領(lǐng)導(dǎo)干部做過問卷調(diào)查，列了十種能力，其中包括：決策、用人、溝通協(xié)調(diào)等等，請他們回答：在這十種能力當(dāng)中，最需要培訓(xùn)的是哪種能力？最后，排序第一的是溝通協(xié)調(diào)能力。

據(jù)有關(guān)資料調(diào)查分析，在行政管理中，70％的工作都是溝通協(xié)調(diào)；與此相反，凡在管理中出現(xiàn)的障礙，70％都是由于溝通不暢引起的。

在我們的實(shí)際工作中，往往會(huì)出現(xiàn)這樣一些現(xiàn)象：有時(shí)“好心好意辦了錯(cuò)事”；有時(shí)辦了好事，惹了煩惱；有時(shí)雖然滿懷熱情、踏實(shí)工作，但卻難以得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持，甚至受委屈、遭冷落。認(rèn)真反思一下，之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，多數(shù)是由于沒有及時(shí)進(jìn)行溝通，或者缺少必要的協(xié)調(diào)程序，或者溝通協(xié)調(diào)不夠及時(shí)到位。同時(shí)，多年的實(shí)踐也使我們認(rèn)識(shí)到，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子如果出現(xiàn)不夠團(tuán)結(jié)、不夠和諧的問題，大多都是由于溝通不夠引起的；一位領(lǐng)導(dǎo)干部如果工作被動(dòng)、沒有起色，往往也是由于溝通不夠?qū)е碌摹?/p>

那么，什么是溝通協(xié)調(diào)?簡單地說，溝通，就是人們運(yùn)用一定手段或媒介傳遞信息、情感的過程；協(xié)調(diào)，就是通過協(xié)同和調(diào)整，達(dá)到思想和行動(dòng)一致性；溝通協(xié)調(diào)，是管理者為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，運(yùn)用正確的手段和方法，積極穩(wěn)妥地處理各種矛盾關(guān)系，促使矛盾朝著目標(biāo)方向轉(zhuǎn)化的一種創(chuàng)造性活動(dòng)。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段，協(xié)調(diào)是溝通的目的和結(jié)果，二者密切聯(lián)系，相輔相成，缺一不可。在座的同志都是領(lǐng)導(dǎo)干部，如果看輕溝通協(xié)調(diào)的重要意義，缺乏溝通協(xié)調(diào)的職責(zé)意識(shí)，忽視溝通協(xié)調(diào)的基本方法，必然影響工作進(jìn)程，影響事業(yè)發(fā)展，影響班子團(tuán)結(jié)，同時(shí)也影響自身形象。因之，希望大家始終從領(lǐng)導(dǎo)工作的重要內(nèi)涵和必然要求出發(fā)，領(lǐng)會(huì)其中之義，明白其中之理，自覺地、主動(dòng)地、及時(shí)地做好各個(gè)方面的溝通協(xié)調(diào)工作。

(二)溝通協(xié)調(diào)的主要特征

溝通與協(xié)調(diào)既是有所區(qū)別，更是不可分割的。二者既有不同的側(cè)重，更有共同的特征。溝通協(xié)調(diào)是全方位的工作。在我們?nèi)粘５墓ぷ魃钪校椒矫婷娑夹枰獪贤ê蛥f(xié)調(diào)。黨的十七屆四中全會(huì)《決定》指出，要增進(jìn)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，位臵更加重要。領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)和引導(dǎo)大家為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程?！邦I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)到導(dǎo)，只領(lǐng)不導(dǎo)，問題不少”。工作中，必須全方位地面對上級(jí)、同事、下屬、群眾等各種關(guān)系，進(jìn)行充分的溝通協(xié)調(diào)。對上級(jí)的溝通協(xié)調(diào)要盡職而不越位；對同事的溝通協(xié)調(diào)要配合而不設(shè)障；對下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)要負(fù)責(zé)而不偏執(zhí)；對群眾的溝通協(xié)調(diào)要真誠而不沖動(dòng)。因之，從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)工作就是在更高層次上進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，是更高水平的溝通協(xié)調(diào)。

溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)常性的工作。社會(huì)在發(fā)展，形勢在變化，溝通協(xié)調(diào)行為總是伴隨人們的日常生產(chǎn)生活而存在。行政領(lǐng)導(dǎo)工作肩負(fù)著人民的重托和希望，也面對著諸多的矛盾和糾紛。這就需要通過有效的溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)任務(wù)。實(shí)際上，在我們的日常工作中，幾乎事事需要溝通，天天都在協(xié)調(diào)。重要決策、工作實(shí)施，需要溝通協(xié)調(diào)；任務(wù)分配、責(zé)任劃分，需要溝通協(xié)調(diào)；會(huì)議籌備、文件起草，需要溝通協(xié)調(diào)；甚至一些事務(wù)性的“小事”，同樣需要溝通協(xié)調(diào)。因之，我們必須把溝通協(xié)調(diào)納入日常視線，列入日常工作，經(jīng)?；?、一貫性地認(rèn)真做好。尤其在一個(gè)班子內(nèi)，要大事小事多溝通，有事沒事常來往，確保目標(biāo)任務(wù)的一致性和工作落實(shí)的順暢性。

溝通協(xié)調(diào)是前瞻性的工作。古人說：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。事前適時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，是解決工作難題最有效的辦法。因之，領(lǐng)導(dǎo)干部作決策、辦事情、處理問題，溝通協(xié)調(diào)工作必須先行一步。只有這樣，才能最大限度地統(tǒng)一思想，減少阻力，獲得支持，爭取主動(dòng)，確保工作順利開展。缺少溝通，或者事后的溝通，往往陷于被動(dòng)。被動(dòng)則逆，主動(dòng)則順，希望大家切記這個(gè)已被許許多多事實(shí)驗(yàn)證了的寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

溝通協(xié)調(diào)是服務(wù)性的工作。溝通協(xié)調(diào)行為的實(shí)質(zhì)，是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)提供服務(wù)；溝通協(xié)調(diào)行為的過程，就是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)提供服務(wù)的過程。領(lǐng)導(dǎo)干部開展的溝通協(xié)調(diào)工作，必須充分體現(xiàn)對上負(fù)責(zé)和對下負(fù)責(zé)的一致性。一方面，是圍繞政策的落實(shí)、決策的實(shí)施和領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，以使各方面步調(diào)一致，形成合力，推動(dòng)工作前進(jìn)；另一方面，是為基層服務(wù)，學(xué)會(huì)換位思考，跳出自我模式，進(jìn)入他人心境。以溝通協(xié)調(diào)的方式化解各種矛盾，調(diào)動(dòng)各種積極因素，幫助基層解決各類實(shí)際困難和問題。因此，我們進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，必須站在服務(wù)的立場上，要有服務(wù)的態(tài)度，采取服務(wù)的方式，達(dá)到服務(wù)的目的。

(三)溝通協(xié)調(diào)的基本功能

溝通協(xié)調(diào)是人們進(jìn)行社會(huì)交往的重要基礎(chǔ)，是提高行政效率的重要保證，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要措施，也是個(gè)人事業(yè)成敗的重要關(guān)鍵。因之，我們應(yīng)當(dāng)深刻地認(rèn)識(shí)、并在實(shí)際工作中充分地體現(xiàn)溝通協(xié)調(diào)的基本功能。

一是溝通協(xié)調(diào)有利于適應(yīng)環(huán)境，促進(jìn)發(fā)展?，F(xiàn)代社會(huì)，沒有任何組織、任何個(gè)人可以超然獨(dú)立于社會(huì)系統(tǒng)之外。積極有效的溝通協(xié)調(diào)，是促使各類組織以及個(gè)人適應(yīng)外部環(huán)境、獲得發(fā)展的基本途徑。行政領(lǐng)導(dǎo)干部的重要職責(zé)之一，就是協(xié)調(diào)處理本部門或本系統(tǒng)的工作與外部環(huán)境的關(guān)系，為促進(jìn)事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好條件。比如，加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，就可以最大限度爭取政策、項(xiàng)目、資金支持；加強(qiáng)與兄弟部門的溝通協(xié)調(diào)，就可以增進(jìn)相互理解，密切工作配合；加強(qiáng)同下級(jí)部門的溝通協(xié)調(diào)，就可以理順工作關(guān)系，推動(dòng)工作落實(shí)；加強(qiáng)同群眾的溝通協(xié)調(diào)，就可以通曉民意，了解民愿，優(yōu)化我們的服務(wù)，改善黨群干群關(guān)系；加強(qiáng)同新聞媒體的溝通協(xié)調(diào)，就可以引導(dǎo)社會(huì)輿論，擴(kuò)大社會(huì)影響，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二是溝通協(xié)調(diào)有利于統(tǒng)一思想，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。目標(biāo)是一切管理活動(dòng)的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在。目標(biāo)越明確，行為越有效。根據(jù)管理學(xué)原理，任何組織系統(tǒng)都有兩種對立的發(fā)展趨勢：一種是由無序到有序的發(fā)展趨勢，另一種是由有序到無序的發(fā)展趨勢。工作實(shí)踐中，良好的溝通協(xié)調(diào)工作，可以促使領(lǐng)導(dǎo)班子成員、干部職工、相關(guān)部門單位及有關(guān)方面統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)、增強(qiáng)信心、堅(jiān)定決心，從而使某一項(xiàng)工作由無序向有序發(fā)展，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的目的。如在項(xiàng)目工作中，我們只有通過反復(fù)匯報(bào)、充分溝通、多方協(xié)調(diào)，才能得到支持，爭得項(xiàng)目。這是實(shí)實(shí)在在的利益，也是我們應(yīng)當(dāng)實(shí)實(shí)在在做好的工作。

三是溝通協(xié)調(diào)有利于消除內(nèi)耗，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。氣貴順，人貴和。常言道，理解才能和解。及時(shí)的溝通，能有效傳遞信息，增進(jìn)理解，發(fā)展友誼；及時(shí)的協(xié)調(diào)，能夠減少摩擦，消除內(nèi)耗，增強(qiáng)各方面特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的團(tuán)結(jié)。因此，團(tuán)結(jié)出成績，團(tuán)結(jié)出干部，團(tuán)結(jié)出凝聚力。溝通協(xié)調(diào)是團(tuán)結(jié)的前提，團(tuán)結(jié)則是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。四是溝通協(xié)調(diào)有利于改善形象，樹立威信。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部，看起來整天是在與人、與事打交道，實(shí)際上是在與矛盾和問題打交道。群眾對干部的看法有這么三句話：重視問題是官德，發(fā)現(xiàn)問題是責(zé)任，解決問題是政績。一個(gè)有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)班子，不僅在于有明晰的發(fā)展思路，有良好的整體素質(zhì)，而且在于通過溝通協(xié)調(diào)形成強(qiáng)大的工作合力。一名領(lǐng)導(dǎo)干部要有很強(qiáng)的影響力，不僅在于有強(qiáng)烈的履職為民意識(shí)，在于有求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)，而且在于有善于溝通協(xié)調(diào)、推動(dòng)工作的智慧和能力。形象比金子貴，就是這個(gè)道理。

二、提高溝通協(xié)調(diào)的能力

對于一個(gè)機(jī)關(guān)或一個(gè)單位來說，做好溝通協(xié)調(diào)工作，不僅有利于解決矛盾、統(tǒng)一思想，而且能夠調(diào)動(dòng)各方面的積極性。對于一位領(lǐng)導(dǎo)干部而言，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，既是履行領(lǐng)導(dǎo)職能、提高工作效率的需要，又是獲得社會(huì)各界支持、贏得個(gè)人事業(yè)成功的保證。

第一，溝通協(xié)調(diào)需要提高把握大局的能力。古人說：“自古不謀萬事者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域?！敝v的就是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要有大局觀念，善于從大局出發(fā)，觀察問題，分析問題，解決問題。如果凡事不以大局為重，只盯著局部利益、眼前利益，那么必定難以取得任何真正意義上的事業(yè)成功。因此可以說，領(lǐng)導(dǎo)干部講大局，既是政治素質(zhì)，也是工作水平。那么，什么是“大局”？就全市來說，踐行科學(xué)發(fā)展觀是大局，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是大局，加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是大局。對領(lǐng)導(dǎo)干部來說，千方百計(jì)促進(jìn)本部門、本行業(yè)、本系統(tǒng)工作發(fā)展是大局，維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好人民群眾的切身利益是大局。這就必須做到，熟悉全局情況，通曉全局發(fā)展，明確全局特點(diǎn)，符合全局需要。這樣，才能在協(xié)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作中胸有成竹。

第二，溝通協(xié)調(diào)需要提高準(zhǔn)確判斷的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部要立足于現(xiàn)實(shí)，運(yùn)用辯證分析的方法，判斷事物發(fā)展的趨向，分析問題的利弊得失。反過來，準(zhǔn)確的判斷需要充分的溝通。這方面的工作做好了，既能敏銳地把握新趨勢和新特點(diǎn)，又能因時(shí)、因地、因事制宜地創(chuàng)造性地制定相應(yīng)的工作策略，探索出不同領(lǐng)域、不同行業(yè)工作的新思路和新方法。我們一直強(qiáng)調(diào)：發(fā)展的速度，在一定程度上，在于思想解放的程度。解放思想，實(shí)際上是尋求主觀和客觀的最佳結(jié)合。從某種意義上說，解放思想不是單純的認(rèn)識(shí)問題，而是鮮活生動(dòng)的實(shí)踐問題。實(shí)踐需要引導(dǎo)，引導(dǎo)需要判斷，判斷需要溝通。這是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)水平的重要標(biāo)尺，也是提高領(lǐng)導(dǎo)能力的重要途徑。

第三，溝通協(xié)調(diào)需要提高超前謀劃的能力。溝通協(xié)調(diào)，首先需要調(diào)查研究。凡是需要協(xié)調(diào)解決的矛盾，一般都是比較復(fù)雜的問題，必須進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，弄清矛盾主次、是非曲直。然后進(jìn)行認(rèn)真的分析研究，確定協(xié)調(diào)的基本框架，提出解決問題的辦法。只有做到凡事想在前、謀在先，想得細(xì)、謀得遠(yuǎn)，就能做到溝通易、協(xié)調(diào)順，站得住、立得穩(wěn)。

第四，溝通協(xié)調(diào)需要提高靈活應(yīng)變的能力。古人說：治國無萬古不變之法。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代前進(jìn)步伐。溝通協(xié)調(diào)是一個(gè)雙向互動(dòng)的反饋和理解過程，有效的溝通協(xié)調(diào)，目的在于各方達(dá)成共識(shí)，途徑則在于準(zhǔn)確地理解信息。領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)能力上距離要大，但不是越大越好；心理距離要小，但不是越小越好。因此，溝通的要訣就是：傳遞信息，交流情感，影響態(tài)度，引起行為。好象與人同行，不要走得太快，不要離得太近，要給別人留一些進(jìn)退的空間，從而達(dá)到堅(jiān)持目標(biāo)、解決問題的初衷。

第五，溝通協(xié)調(diào)需要提高務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力。黨的十七屆四中全會(huì)指出，要建設(shè)馬克思主義學(xué)習(xí)型政黨。在知識(shí)更新不斷加快、科技發(fā)展日新月異的時(shí)代，不學(xué)習(xí)，不提高，馬虎應(yīng)付，難有作為。逆水行舟，不進(jìn)則退。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，既要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，也要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和創(chuàng)造性。實(shí)際上，溝通協(xié)調(diào)就要我們胸懷事業(yè)心和責(zé)任感，秉持強(qiáng)烈的進(jìn)取心，創(chuàng)造性地開展工作。這是因?yàn)?，解決任何問題，沒有現(xiàn)成的方案可依，沒有固定的辦法可循。必須因事而異，因時(shí)而異，因勢利導(dǎo)，化解矛盾。這是政策原則和實(shí)事求是精神的具體運(yùn)用，也是個(gè)人智慧和創(chuàng)新進(jìn)取精神的實(shí)際發(fā)揮。

三、講究溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

溝通協(xié)調(diào)不僅是一種實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的能力，更是一種為人處事的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)只有規(guī)律，但是沒有普遍認(rèn)同的唯一標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們在溝通協(xié)調(diào)的實(shí)踐中，不斷探索，不斷提高。

（一）遇事沉著冷靜

面對工作中出現(xiàn)的各種復(fù)雜情況，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要端正心態(tài)，沉著冷靜，不急不躁，從容應(yīng)對。需要溝通的，主動(dòng)溝通；需要協(xié)調(diào)的，放手協(xié)調(diào)。不要存有畏難情緒，不要放不開手腳。我們必須明確，黨外干部同黨員干部一樣，為人民服務(wù)的宗旨是一致的，為發(fā)展大局盡心盡力的要求是相同的，履行職責(zé)的權(quán)力都是人民賦予的。就是說，同樣都是領(lǐng)導(dǎo)干部，同樣都要盡職盡責(zé)。做出成績，都應(yīng)分享榮譽(yù)；出了問題，都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。這是法定的義務(wù)，也是時(shí)代的要求。希望所有黨外干部，進(jìn)一步堅(jiān)定對黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的政治信念，找準(zhǔn)角色定位，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)踐中不斷地歷練自己，提升自己，發(fā)展自己，頑強(qiáng)地表現(xiàn)自己，勇往直前，做好工作。

(二)大事細(xì)中求精

做人看態(tài)度，做事講認(rèn)真。領(lǐng)導(dǎo)干部部署重要工作，決定重大問題，必須深入地調(diào)查研究，準(zhǔn)確地把握實(shí)情，虛心地聽取意見，充分地協(xié)調(diào)溝通，力求做到大范圍分析對比，多角度綜合歸納，深層次權(quán)衡利弊，高起點(diǎn)籌劃預(yù)案，集思廣益、深思熟慮、細(xì)中求精、科學(xué)決策。同時(shí)，在決策實(shí)施過程中，要靠實(shí)工作責(zé)任，理順工作關(guān)系，把握工作進(jìn)程，及時(shí)掌握、解決出現(xiàn)的新情況和新問題，并且通過進(jìn)一步的溝通和協(xié)調(diào)，確保實(shí)現(xiàn)既定的方向和目標(biāo)。

(三)急事快中求穩(wěn)

急事就是突發(fā)的，需要緊急、果斷處臵的事項(xiàng)和問題。對于急事的協(xié)調(diào)處理，既要快速應(yīng)對，又要穩(wěn)妥處理?？煲徽`時(shí)機(jī)，穩(wěn)要力求妥善?？焓乔疤幔嚎焖贉贤?，快速協(xié)調(diào)，快速?zèng)Q策，快速行動(dòng)；妥是結(jié)果：快中求穩(wěn)，以穩(wěn)求妥，解決問題，不出大的差錯(cuò)。我們必須明確，對于急事的溝通協(xié)調(diào)，不能按部就班，不能因循常規(guī)，不能因?yàn)閭€(gè)別部門的反對優(yōu)柔寡斷，也不能由于當(dāng)斷不斷貽誤時(shí)機(jī)。這里也講溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)，但是更重領(lǐng)導(dǎo)決策的魄力。魄力也是藝術(shù)，魄力也是能力。

(四)難事方中求圓

按照哲學(xué)的說法，方與圓是辯證的統(tǒng)一，方是以不變應(yīng)萬變，圓是以萬變應(yīng)不變。有圓無方則不立，有方無圓則滯泥。方中求圓的實(shí)質(zhì)，就是堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一。在溝通協(xié)調(diào)工作中，真正做到方中有圓，絕不是一件容易事。我們要以方立命，以圓求安。有人稱鄧小平是方圓權(quán)變藝術(shù)家。一國兩制，“國”是方，“兩制”是圓。中國特色社會(huì)主義?！吧鐣?huì)主義”是方，“特色”是圓?！胺健辈豢蓜?dòng)搖，可讓步?！皥A”是適度妥協(xié)。從而：大方小圓，內(nèi)方外圓，后方先圓，己方他圓。也就是說，在協(xié)調(diào)一些各方都感頭痛的具體工作時(shí)，只要不會(huì)違背大的原則，就可靈活變通，從有利于解決問題入手，以基本滿意落腳。在實(shí)際工作中，基本是非要分，但也不宜分得太清?！八燎鍎t無魚”，是非太清則往往形成新的阻力。需要協(xié)調(diào)解決的難事，還有個(gè)權(quán)衡利害的問題。利害的分擔(dān)，往往是矛盾的癥結(jié)。大體上講，是利，都讓一點(diǎn)；是害，都擔(dān)一點(diǎn)。中國古人講中庸之道，中國人的性格上也重中庸情結(jié)。為人處世離不開方圓之道。智謀要圓，行為要方。把方與圓上升為一種智慧，絕對是一等大智慧、大學(xué)問。

(五)小事處中有禮

領(lǐng)導(dǎo)干部在日常工作生活中的言行舉止，代表著領(lǐng)導(dǎo)形象，具有特殊的導(dǎo)向作用。常常聽到這樣一句話：“這個(gè)同志的口碑好”?？诒畬?shí)際上是一種積累，是一種認(rèn)同，也是綜合素質(zhì)的反映。樹立好的口碑，重視修身立德，涵養(yǎng)浩然正氣，要從小事做起。“要經(jīng)營好自己的名聲”。一個(gè)人要取得大的成就，僅僅靠實(shí)力是不夠的，還需要有良好的口碑來贏得人心。名聲上這種優(yōu)勢，是千金也難買來的。小節(jié)做好了，可以使領(lǐng)導(dǎo)干部的形象更加完美。比如，溝通交流的語言藝術(shù)，似為末節(jié)小事，實(shí)則關(guān)系重大。俗話說：“話有三說，巧說為妙”；“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，講的就是這個(gè)道理。有時(shí)候，因?yàn)榇苏\懇，處中有禮，說話得體，看來比較難于協(xié)調(diào)的事，對方往往樂于幫助出謀劃策。有的時(shí)候，由于表述不準(zhǔn)，或者語氣生硬，容易在溝通中形成障礙?？梢哉f，這是個(gè)處事的藝術(shù)，是個(gè)待人的態(tài)度。藝術(shù)是個(gè)水平問題，態(tài)度是個(gè)人本問題，希望大家在意。

四、注重溝通協(xié)調(diào)的效果

溝通協(xié)調(diào)講過程，溝通協(xié)調(diào)更講效果。沒有過程，難有效果；沒有效果，就是失敗的過程。溝通協(xié)調(diào)的過程要順，溝通協(xié)調(diào)的效果要好。

(一)通過溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一

溝通協(xié)調(diào)的根本目的，就是消除分歧，化解矛盾，統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)。這有個(gè)政策原則問題，有個(gè)顧全大局的問題，也有個(gè)以情感人的問題。感情是建立人際關(guān)系的一個(gè)基本點(diǎn)，也是溝通協(xié)調(diào)的一種潤滑劑。溝通協(xié)調(diào)本身就是融洽感情、增進(jìn)共識(shí)的過程。所以，我們要帶著明確的目的，拿出誠懇的態(tài)度，注入深厚的感情，努力實(shí)現(xiàn)各方理解、支持與配合的實(shí)際效果。

(二)通過溝通協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)積極因素

矛盾需要各方化解，工作需要大家來做。這就要在溝通協(xié)調(diào)過程中，盡可能保持積極態(tài)度，調(diào)動(dòng)積極因素，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，發(fā)揮各方智慧，折中各方建議，相向而行，相互靠近，共排糾葛，實(shí)現(xiàn)雙贏。這是溝通協(xié)調(diào)的間接目的，也是溝通協(xié)調(diào)的后續(xù)效果。

(三)通過溝通協(xié)調(diào)，有力推動(dòng)工作

解決問題、推動(dòng)工作，是溝通協(xié)調(diào)的最終目的。要把提出的工作措施是否符合黨和國家的政策原則，是否符合人民的根本利益，是否解決了問題、推動(dòng)了工作，是否達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)和群眾滿意，作為衡量溝通協(xié)調(diào)效果的根本標(biāo)準(zhǔn)。

總之，我們探討溝通和協(xié)調(diào)的問題，目的是為了深化認(rèn)識(shí)，提高水平，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)方法，增強(qiáng)促進(jìn)發(fā)展的能力。能力固然有個(gè)強(qiáng)弱問題，但更重要的還是既有能力的最大釋放，這是成本最低、效果最明顯的一種提高的路徑。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)干部能力的最大釋放，關(guān)鍵在于他內(nèi)心有無創(chuàng)新的強(qiáng)烈沖動(dòng)，有無勇往直前的堅(jiān)強(qiáng)毅力，有無善于尋覓突破途徑的真知灼見，有無良性互動(dòng)的社會(huì)關(guān)系的強(qiáng)力支撐，有無張弛有度、收放得體、寬嚴(yán)得法的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。衷心希望大家向這個(gè)方向努力，這就是我今天講話的實(shí)際意圖。

第三篇：溝通與人際關(guān)系

溝通與人際關(guān)系

我覺得溝通是一面鏡子，從中可以看到自己的一言一行，同時(shí)在這個(gè)競爭越來越殘酷的社會(huì)中，會(huì)不會(huì)溝通、懂不懂溝通成為一個(gè)人生存的重要條件。選擇溝通是想讓自己得到全面的發(fā)展，是自己的自尊心告訴自己：在任何方面都不要輸給別人。

以前我總是覺得：自己付出了多少就要得到多少回報(bào)。通過溝通課的啟迪也源于自己慢慢地長大，其實(shí)有時(shí)當(dāng)你付出了許多，得到的好少，甚至是等于零，或許它符合哲學(xué)上的量質(zhì)變原理，難道我們付出的還不夠？這時(shí)要告訴自己：如果你認(rèn)定他是你的朋友，認(rèn)定他就不要放棄，總有一天他會(huì)在困難的境地因?yàn)槟愕某霈F(xiàn)而感動(dòng)。對于朋友我們要有足夠的耐心，等著屬于你的吧，不要著急。同樣關(guān)于愛情更是這樣，它沒有公平對錯(cuò)，不是你愛他多些就是他愛你多些，不要去計(jì)較。現(xiàn)在我不像以前了，我相信我的一片好心總有一天大家會(huì)懂。其實(shí)當(dāng)你不去想回報(bào)的時(shí)候，回報(bào)反會(huì)越來越多的向你集聚過來，使你歡心與感動(dòng)。

2、溝通課對我的影響

在短短的十幾周內(nèi)，老師教給我們好多東西，讓我明白了一些溝通技巧。比如：如何傾聽、如何適應(yīng)環(huán)境、如何正視自己等等。有些方面我也實(shí)踐了，基本上收到了較好的效果。

上溝通課是一個(gè)不斷檢查自己的過程。在老師講到的每一點(diǎn)內(nèi)容，我都和自己做比較。其間，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有時(shí)老師提到的范例就是自己存在的問題。在老師講到“影響人際關(guān)系的幾個(gè)方面”里，我覺得在生活中我的付出與回報(bào)做得挺好的。在生活中，我喜歡付出我的真情，也喜歡收到別人真情的象征－誠心的給予。

上了大學(xué)之后，我們多數(shù)同學(xué)都變得對學(xué)習(xí)要求不高，不要求掌握知識(shí)，只要蒙混過了就行，我也不例外，我也以為自己的未來在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻就會(huì)到來，命運(yùn)已經(jīng)確定，我付出再多的也是白搭。在老師講完之后我明白：即使所做的事一樣，它也有好與壞之分，還有優(yōu)越與差勁之分，我們付出了，就有相應(yīng)的回報(bào)，只要我們用滿腔的熱情追求，自己就會(huì)有所提高，等到機(jī)會(huì)來臨時(shí)我們才能抓住機(jī)會(huì)，到那時(shí)體現(xiàn)了回報(bào)。

在溝通課中，我還學(xué)到點(diǎn)表揚(yáng)與批評(píng)他人的妙招，有些我也用到生活中。老師說：“表揚(yáng)別人要在人多的時(shí)候，批評(píng)別人要在沒有人的時(shí)候。表揚(yáng)時(shí)，不要憑空贊美，不要讓他人有一種恭維的感覺，要誠心誠意地給予別人贊美，并且必須抓住別人的優(yōu)點(diǎn)?！?/p>

我喜歡有話直說，在那次課之后，我明白有些話必須隱藏，在自己心平氣和時(shí)說，才不會(huì)惹出麻煩。當(dāng)我一個(gè)人快樂時(shí)，我自己會(huì)更加快樂，為了讓他人快樂，我不時(shí)地給予他人贊美，起初并沒有收到預(yù)期的效果，我百思不得其解，感覺生活就是這樣不公平，自己誠心地贊美別人卻只是淡淡的回應(yīng)，甚至有時(shí)會(huì)回絕。在上了這節(jié)課后，才明白自己只是給予了別人贊美，卻沒有抓住好的方面，有一種憑空贊美的感覺。之后我在贊美時(shí)都將別人的優(yōu)點(diǎn)說出來，他們聽了之后都很高興，我也高興自己的溝通成功。

我覺得對我影響最大的還有“學(xué)會(huì)傾聽”這一部分內(nèi)容。在平時(shí)我們不時(shí)地在聽朋友傾訴，在朋友講話時(shí)我們會(huì)走神，在朋友說完之后我們經(jīng)常會(huì)有些迷惑，這些都讓對方感覺不好，我也一樣，在很多時(shí)候我都裝著很認(rèn)真，等對方說完了我還回不過神來，有時(shí)會(huì)誤解我。在聽完老師這節(jié)課之后，我聽人家講話的時(shí)候，給予他人充足的時(shí)間，一般都不看書看報(bào)、東張西望，身體坐直且前傾，眼睛看著說話人的臉部，并不時(shí)地給予回應(yīng)表明我在仔細(xì)聽，不明白的地方或與他人意見不同的地方我都不去打斷他，讓他人順利地說完，在抓住問題的關(guān)鍵，和對方交談。溝通課的目的是讓我們更好地溝通，需要我們將之用于實(shí)踐，我想我會(huì)常常用溝通知識(shí)與他人溝通，并不斷總結(jié)溝通妙招，來促進(jìn)人與人之間的友誼

8、溝通使我學(xué)會(huì)了與人相處

在課程學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通，主要有與他人的溝通，自我溝通，人際關(guān)系能力，傾聽及訪問交談。印象最深的是訪問交談。訪問交談包括信息的獲取，微笑，握手，贊美。傾聽不僅僅指“聽”，而是要學(xué)會(huì)“如何聽”，傾聽含有接受信息，集中注意，聯(lián)系自我，選擇記憶。

特別是作為大學(xué)生，在人際交往中要更加注意創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。人際間的摩擦，思想的困惑和學(xué)習(xí)上的壓力，使得大學(xué)生越來越希望有一個(gè)輕松的人際關(guān)系。那就要求大學(xué)生要學(xué)會(huì)巧用幽默。每個(gè)人的性格，習(xí)慣上和他人都有所不同，要想和睦相處，除了要彼此包容之外，還需要具備看人下菜的幽默談吐技巧。在校園里，才華出眾，性格豪放的同學(xué)難免會(huì)被人誤認(rèn)為是驕傲和不易接近的人，這就要學(xué)會(huì)使用幽默的語言，有意識(shí)地與人溝通，就會(huì)比別人多一些成功的機(jī)遇和橋梁，拉近彼此的心理距離。

因此，要學(xué)會(huì)待人處世的智慧。首先寬容是待人之本，寬容是做人的美德，是友善，明智與中庸這些高貴品質(zhì)的體現(xiàn)，對生活有很大的價(jià)值，時(shí)刻保持謙遜的態(tài)度，謙遜禮讓是做人的根本。擁有一顆博愛的心，博愛可以讓地獄變成天堂，我們都在渴望著我們的人際關(guān)系更加和諧。如果，能用愛心去面對這個(gè)世界，那么，就會(huì)成為一個(gè)他人喜歡的人。

14、溝通課讓我體悟人生

通過學(xué)習(xí)，我覺得與人相處始終要懷著一顆寬容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而遠(yuǎn)之，吝嗇付出，試問誰愿意去用善良的心不厭其煩地扣響銅門鐵壁？人與人之間是相互的。要做一個(gè)懂得感恩的人，別人對你哪怕只是一句言語的好，還是更多的，我們都要記住，記住別人的好，在別人需要幫助的時(shí)候去幫助，這樣你會(huì)得到許多真正的朋友。

要掌握人際關(guān)系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達(dá)到既不食言也不失人的境界。試著去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，贊美別人。贊美的魔力不言而喻。同時(shí)，贊美別人，通常也會(huì)得到別人同等的回報(bào)。這使我自己也信心倍增，面帶微笑，人緣比以前更好。其實(shí)，良好的溝通，不只是能帶來種種實(shí)惠，更重要的是，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)溝通理念能夠在無形中提高一個(gè)人的修養(yǎng)。不僅使人成為一個(gè)受人歡迎、愛戴的人，自己的人格更會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通與協(xié)調(diào)

案例1 有理也讓人

市糖果糕點(diǎn)公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個(gè)水落石出不可，大有不獲全勝?zèng)Q不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點(diǎn)和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動(dòng)全廠職工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎(jiǎng)金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時(shí)，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點(diǎn)。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點(diǎn)椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點(diǎn)又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點(diǎn)、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場試銷。與此同時(shí)，廠長也收到了一份梁秘書作市場調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報(bào)告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點(diǎn)消費(fèi)者發(fā)出了一份調(diào)查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點(diǎn)。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費(fèi)一千克這樣的糕點(diǎn)，數(shù)量也相當(dāng)可觀。

廠長辦公會(huì)研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點(diǎn)，投放市場后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場不同消費(fèi)者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點(diǎn)、糖果。興榮廠扭虧為盈。可這合理化建議的五千元獎(jiǎng)金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應(yīng)如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個(gè)明白。2．梁秘書與付金厚平分獎(jiǎng)金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎(jiǎng)金讓給付金厚。

案例2

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭吵時(shí) 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯(cuò)了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄?。結(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時(shí)性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來到門市部時(shí)，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺(tái)，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價(jià)給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個(gè)月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個(gè)月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時(shí)，只見唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠長點(diǎn)頭，以示對客人的尊重，同時(shí)，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點(diǎn)上火。這些都是在悄無聲息中進(jìn)行的，然而，“此時(shí)無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會(huì)安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時(shí)，唐主任又轉(zhuǎn)過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例3

當(dāng)別人不愿與你合作時(shí) 大新糖果糕點(diǎn)飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項(xiàng)新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報(bào)宣傳工作。但是陳秘書不會(huì)編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個(gè)畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報(bào)的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報(bào)又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動(dòng)筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個(gè)人來幫忙，按時(shí)把黑板報(bào)辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！?/p>

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例4 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實(shí)業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ魃系姆制?，產(chǎn)生了誤解，最近一段時(shí)間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇?？偨?jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對方故意給自己過不去。

機(jī)會(huì)終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可。”張總聽后很感動(dòng)。過了一段時(shí)間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫(yī)院看望你，臨時(shí)業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉(zhuǎn)達(dá)他對您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動(dòng)得熱淚盈眶，心想自己過去是錯(cuò)怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動(dòng)與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個(gè)案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術(shù)”

黨委書記把工會(huì)秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會(huì)是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學(xué)習(xí)計(jì)劃沒有報(bào)上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會(huì)工會(huì)主席也沒有出席，你們工會(huì)這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會(huì)主席最近因?yàn)閮鹤映霾睿O子患病住院，沒有參加上次會(huì)議，也耽誤了報(bào)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在書記面前沒有機(jī)會(huì)解釋，只好回去向工會(huì)主席匯報(bào)：“黨委書記批評(píng)我們作風(fēng)拖拉，說您上次沒有參加會(huì)議，計(jì)劃也沒有交?！薄拔倚O子住院一個(gè)多星期了，哪有時(shí)間討論計(jì)劃?上次會(huì)議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個(gè)書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?

第五篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過，人們對“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！?/p>

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。” 哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級(jí)對下級(jí)的意見不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見意愿。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

3）面對下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級(jí)說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。

（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議

把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級(jí)的面子和立場，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”； 切忌越級(jí)報(bào)告；

和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時(shí)，先請我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時(shí)，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指個(gè)人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（1）講求語言的適用和效用。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達(dá)的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達(dá)要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點(diǎn)突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對方

作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。