第一篇：學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)

本 文由 第一 公文 網(wǎng)go ng w e n.1 kej i a n.co m 收集 整 理 2 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)

門票處于4月22日組織了一次較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作會(huì)議。這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。

可以說，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對(duì)日常工作所出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯編和規(guī)范的。因此，針對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，達(dá)到不同的服務(wù)目的。所以，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。

一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實(shí)踐，特別是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識(shí)。并且在實(shí)際工作中的行為和動(dòng)作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。

二、進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，以確保有條不紊的完善各項(xiàng)工作，在工作中對(duì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識(shí)，確保所有工作制度化、規(guī)范化。

三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問題解決方法。

雖然經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)，但并不意味著所有的制度在實(shí)際工作中就會(huì)落到實(shí)處，具體來說存在以下問題：

1、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。

2、不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。

3、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。

針對(duì)這種情況要對(duì)其做思想教育，并且通過相關(guān)的制度對(duì)其行為進(jìn)行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因此，旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得以實(shí)施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。這樣，使我們明確和加深了對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進(jìn)一步提高門票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。

總之，對(duì)旅游業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實(shí)施并落實(shí)的好，將會(huì)獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；門票管理處的帶領(lǐng)下。一定會(huì)共克時(shí)艱，為推動(dòng)井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)2

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：是為了獲得最好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，為顧客提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。

通過門票處組織培訓(xùn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使我初步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性、及時(shí)性和指導(dǎo)性，認(rèn)識(shí)到在井岡山旅游業(yè)不斷發(fā)展的今天，只有把標(biāo)準(zhǔn)化巧妙運(yùn)用到實(shí)際工作中去，才會(huì)提高我們的日常工作效率。因此，通過游客的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場(chǎng)，從而達(dá)到產(chǎn)生回頭客的效果。

接下來以西站為例，就標(biāo)準(zhǔn)化談?wù)勎覀兊膶?shí)際操作情況：

首先接待服務(wù)方面：一是真誠接待。西站本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務(wù)。從來沒有因?yàn)槿魏我粋€(gè)游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認(rèn)真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對(duì)待，不管是團(tuán)隊(duì)客人還是私駕游散客；二是微笑服務(wù)。俗話說得好：“誠邀四方友、笑迎天下客?！遍T票管理處自開展“微笑服務(wù)”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認(rèn)為您是真誠對(duì)待他們的，親切感便會(huì)油然而生。真正實(shí)現(xiàn)了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。三是快速售票。這樣一來，游客滯留在外面的時(shí)間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過原有的等待時(shí)間，便會(huì)怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時(shí)所有的辛勤付出和所取得的成績(jī)將會(huì)付諸一旦。領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)已是萬幸，自己感覺都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本領(lǐng)，積極的投入到工作當(dāng)中，就不會(huì)出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會(huì)使工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

其次日常工作方面：一是工作創(chuàng)新。可以說，西站員工思想觀念較為超前，勇于創(chuàng)新的意識(shí)強(qiáng)。二是管理創(chuàng)新。我一直認(rèn)為門票處發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點(diǎn)是建設(shè)、管理和服務(wù)。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，重中之重是管理。西站雖然軟硬設(shè)施跟得上，但管理落后，即使投入再多，條件再好，設(shè)施再完善，也難以收到好的效果。因此，正是看重這一點(diǎn)，西站在管理上狠下功夫。在日常工作中重視管理，強(qiáng)化管理和服務(wù)意識(shí)。營造整潔、莊重、有序的購票氛圍，在管理上，西站根據(jù)本單位的實(shí)際和不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，結(jié)合兄弟站（點(diǎn)）的成功經(jīng)驗(yàn)，制定和不斷完善拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式、提高工作質(zhì)量的工作制度，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。三是服務(wù)創(chuàng)新。在服務(wù)上，西站進(jìn)一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，科學(xué)的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。為營造安全、優(yōu)雅、潔凈的購票環(huán)境作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

再次團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面：一是思想統(tǒng)一。是干好一切工作的前提，重中之重。比如：不管有無重要接待任務(wù)，只要擬定周一至周日某一天召開學(xué)習(xí)會(huì)議。通知了大家就一定要來。這也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要體現(xiàn)，西站管理層要求大家轉(zhuǎn)變觀念，并充分意識(shí)到人在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的因素和作風(fēng)，認(rèn)識(shí)到人的因素對(duì)西站的發(fā)展助推門票處的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。意識(shí)到只有提高自身素質(zhì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，才能跟得上時(shí)代前進(jìn)的步伐。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化，文化多元化的時(shí)代，要求管理者應(yīng)該是復(fù)合型人才，要努力培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)、懂專業(yè)又懂管理、善經(jīng)營的專家型人才。三是激勵(lì)制度。建立健全一整套完整的管理制度，培養(yǎng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和無私奉獻(xiàn)精神的人，具有海納百川的廣闊胸懷和秉公辦事作風(fēng)的人，齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，共同把“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”事業(yè)推向前進(jìn)。總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)未來井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)更上新臺(tái)階作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)3

4月22日晚上，我處組織了一次全體工作人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的大會(huì)，此次大會(huì)在井岡山1928三樓會(huì)議廳召開。舉辦這次活動(dòng)的目的：主要是在全處上下掀起一場(chǎng)深入貫徹和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱潮。整個(gè)培訓(xùn)過程，謝處長負(fù)責(zé)宣講。

培訓(xùn)的時(shí)間雖短，內(nèi)容多、形式多樣。但是，通過此次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性?？梢哉f，從內(nèi)容的初步了解到深入細(xì)致的掌握；從陌生到熟悉；特別是在日常工作中從理解到運(yùn)用。使我認(rèn)識(shí)到只有熟練掌握了其精髓和內(nèi)涵，以及不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和長期“修煉”，才能真正融會(huì)貫通。因此，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在實(shí)際工作中將具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

那么，如何把平時(shí)工作做得更好？又如何把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在日常工作中具有可操作性？因此，作為西站（含龍江書院）站長的我，深感責(zé)任重大。以下是我站推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的具體操作情況（在此，我將分為學(xué)習(xí)、管理和日常服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要概述。）

一、日常學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)很重要。學(xué)習(xí)使人深化認(rèn)識(shí)、升華思想；使人祛愚益智、提高素質(zhì)；使人生活豐富、情趣健康；使人觀念日新、開拓創(chuàng)新；使人學(xué)以致用、用以促學(xué)。因此，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不是短期行為，而是要不間斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。在站務(wù)會(huì)議上，我始終都在建議大家和要求大家，要學(xué)透和學(xué)精，實(shí)際操作起來才會(huì)有規(guī)范性。久而久之，才能自覺把握和自覺遵守。所以，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還是一項(xiàng)自學(xué)行為。在積極參與集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，堅(jiān)持自學(xué)無疑是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略性目標(biāo)。每個(gè)員工應(yīng)該做到向會(huì)的同志學(xué)、向挑戰(zhàn)學(xué)，理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)。相信：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)行和落實(shí)，一定會(huì)給來山游客享受到不一樣的服務(wù)，讓廣大游客體驗(yàn)到井岡山旅游從業(yè)人員那種自我趕超的精神和全新的變化。

二、日常管理。

我一直認(rèn)為門票處發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點(diǎn)是管理。西站（含龍江書院）位于井岡山的西南面、湘贛兩省交匯處。與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠(yuǎn)。來西站購票的游客大部分是湘客，甚至還有外國客人。他們的到來給龍市景區(qū)帶來了新春的氣息和一絲新綠。但也有部分游客對(duì)井岡山實(shí)行“一票制”提出質(zhì)疑，甚至謾罵工作人員。說井岡山是紅色教育培訓(xùn)的基地，不但收取門票、而且還實(shí)行“一票制”。有的時(shí)候，不論售驗(yàn)票員怎么解釋和宣傳，游客就是不理你這一套，依然責(zé)罵工作人員。我站員工為此表現(xiàn)得非常出色，總是把“打不還手、罵不還口”作為耐心服務(wù)游客來衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使投入再多、條件再好、設(shè)施再完善，如果管理不嚴(yán)謹(jǐn)或者落后，也難以收到好的效果。之所以，西站（含龍江書院）管理層正是看重這一點(diǎn)，在管理上狠下功夫，在日常工作中重視管理特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的細(xì)化與管理。不斷改進(jìn)服務(wù)方式，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。

三、日常服務(wù)。

在服務(wù)上，西站（含龍江書院）進(jìn)一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理方式。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。同時(shí)凈化、美化設(shè)施和場(chǎng)所環(huán)境，為廣大游客營造安全、優(yōu)雅、潔凈的參觀、活動(dòng)和休閑氛圍，真正讓來山游客感覺到“高興而來、滿意而歸?！?/p>

相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；在井岡山門票處的帶領(lǐng)下；在各兄弟站的齊心協(xié)力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會(huì)共克時(shí)艱，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱潮推向高潮，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)4

所謂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：是指在一定的范圍內(nèi)獲得最好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，為顧客（游客）提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。

通過門票處多天的組織培訓(xùn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使我初步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性、及時(shí)性和指導(dǎo)性，認(rèn)識(shí)到只有把標(biāo)準(zhǔn)化巧妙運(yùn)用到實(shí)際工作中去，才能提高我們的日常工作效率；才能提升我們的業(yè)務(wù)水平；才能消除一切隱患；才能讓廣大游客充分享受到“高興而來、滿意而歸”的這種氛圍。因此，我們可以借他們（指游客）的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場(chǎng)，從而達(dá)到產(chǎn)生回頭客的效果。

接下來以龍江書院為例，就標(biāo)準(zhǔn)化談?wù)勎覀兊膶?shí)際操作情況，供門票處領(lǐng)導(dǎo)參考，如有不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)為謝！

會(huì)師園(即龍江書院所在地)，它是國家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，中國人民解放軍國防大學(xué)的前身，它是因“朱毛”在此會(huì)師而得名。龍江書院地處優(yōu)美的五虎嶺下，與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠(yuǎn)。來龍江書院參觀的90%以上是湘客，甚至還有外國客人。他們的到來，為龍江書院景區(qū)帶來了新春的氣息，增添了幾分熱情，一絲新綠。因?yàn)闀簩?duì)來山游客接待服務(wù)到位、工作人員日常工作出色、團(tuán)隊(duì)和諧，每年都圓滿完成局、處工作任務(wù)突出，特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施以來，各項(xiàng)工作都取得了驕人成績(jī)。因此，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和門票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定以及游客的認(rèn)可。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是真誠接待。書院本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務(wù)。從來沒有因?yàn)槿魏我粋€(gè)游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認(rèn)真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對(duì)待，不管是團(tuán)隊(duì)客人還是私駕游散客；

二是微笑服務(wù)。俗話說得好：“誠邀四方友、笑迎天下客?！遍T票管理處自開展“微笑服務(wù)”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認(rèn)為您是真誠對(duì)待他們的，親切感便會(huì)油然而生。真正實(shí)現(xiàn)了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。

三是快速驗(yàn)票。這樣一來，游客滯留在外面的時(shí)間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過原有的等待時(shí)間，便會(huì)怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時(shí)所有的辛勤付出和所取得的成績(jī)將會(huì)付諸一旦。領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)已是萬幸，自己感覺都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本領(lǐng)，積極的投入到工作當(dāng)中，就不會(huì)出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會(huì)使工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

另外，要使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落到實(shí)處，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾處著手：

一是落實(shí)要到位，干部是關(guān)鍵。

近些年，很多的企業(yè)（包括國企單位）興起了向解放軍學(xué)習(xí)的熱潮——學(xué)習(xí)解放軍的強(qiáng)大落實(shí)能力。對(duì)一個(gè)企業(yè)來講，不論制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃多么宏大，也不論企業(yè)設(shè)備技術(shù)多么先進(jìn)，沒有強(qiáng)大的落實(shí)能力一切都是空談。對(duì)企業(yè)來說，落實(shí)高于一切，因?yàn)橹挥腥魏问虑槟軌虮粓?zhí)行被落實(shí)到位，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)才能夠最大化地發(fā)揮左右鍵，從而使得企業(yè)在當(dāng)前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中突圍而出，成為受消費(fèi)者青睞的企業(yè)，成為整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的主宰。企業(yè)要培養(yǎng)出強(qiáng)大的落實(shí)能力，應(yīng)該從哪一個(gè)環(huán)節(jié)或者哪一些人開始呢？答案時(shí)間管理層——只有干部們有了不論大事還是小事都能夠落實(shí)到位的精神，才能夠?yàn)閱T工們樹立起認(rèn)真落實(shí)到位的好榜樣，整個(gè)企業(yè)才能夠擁有強(qiáng)大的落實(shí)能力。所以說，落實(shí)要到位，干部是關(guān)鍵。

二是成立專門的督導(dǎo)小組。

為了使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能更好更快的落到實(shí)處，以及在實(shí)行過程中加強(qiáng)監(jiān)管力度，因此，并不是一件貼幾個(gè)宣傳標(biāo)語、開幾次思想動(dòng)員大會(huì)就能夠有效地解決的。最好的辦法莫過于成立專門的督導(dǎo)小組，因?yàn)槎綄?dǎo)小組能夠使每個(gè)員工在執(zhí)行時(shí)更有約束力和自覺性，并且督導(dǎo)小組的有效監(jiān)督能夠讓任何一個(gè)人從思想上產(chǎn)生緊迫感，從內(nèi)心深處開始做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的落實(shí)問題，從而使得門票處標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加快速和穩(wěn)健。那么，門票處成立專門的督導(dǎo)小組應(yīng)該注意哪些問題呢？一般來說，要注意以下三個(gè)方面的問題。

第一，專門督導(dǎo)小組的責(zé)任重大，關(guān)系著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)得好壞，因此必須由正直、有責(zé)任心的人組成。

第二，專門督導(dǎo)小組的建立不必考慮門票處內(nèi)部各個(gè)部門的利益，而是以門票處的整體利益（即：落實(shí)精神）為出發(fā)點(diǎn)，專門督導(dǎo)小組在盡量減小一線部門的利益損失的前提下全力維護(hù)門票處的整體利益。

第三，專門督導(dǎo)小組一定要權(quán)威，才能夠服眾，并且要“秉公執(zhí)法”，但是專門督導(dǎo)小組不能成為凌駕于門票處之上的小“權(quán)力利益組合”，這樣不但不能夠有效發(fā)揮專門督導(dǎo)小組的作用，還會(huì)引發(fā)新的問題。

三是督促檢查組必須深入一線。

井岡山的旅游業(yè)發(fā)展迅速，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是必然趨勢(shì)。因此，要想在非常時(shí)期做出正確的決策，門票處檢查組必須要把握一線部門落實(shí)的真實(shí)情況，包括站長的真實(shí)情況和員工的真實(shí)情況。此時(shí)此刻，門票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)千萬不能只是坐在辦公桌后面聽別人的匯報(bào)，不能把經(jīng)驗(yàn)和感覺作為決策的依據(jù)。比如：毛澤東的《才溪鄉(xiāng)調(diào)查》、《湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告》以及《尋烏調(diào)查》等。正是依靠深入實(shí)際的調(diào)查研究，毛澤東才得出了指導(dǎo)中國革命發(fā)展的一系列正確的結(jié)論和決策。

總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)未來井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)更上新臺(tái)階作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)5

4月22日，我處在井岡山1928三樓會(huì)議室召開了一次別開生面的旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的工作會(huì)議。主要是在全處上下掀起一股深入貫徹和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的熱潮。整個(gè)培訓(xùn)主要講了三個(gè)方面的內(nèi)容：

1、票務(wù)管理規(guī)程；

2、售票管理規(guī)程；

3、驗(yàn)票管理規(guī)程。

通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步掌握了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的各項(xiàng)內(nèi)容；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性。說實(shí)在話，學(xué)習(xí)不是一項(xiàng)短期行為，而是要長期堅(jiān)持下去。只要思想上認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，那么，在日常工作中才能自覺去學(xué)習(xí)、自覺去遵守和自覺去執(zhí)行。

通過學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程使我更加深刻的認(rèn)識(shí)到，如果在實(shí)際操作不熟悉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的有關(guān)條文，不熟悉標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容，就有可能在實(shí)際工作中造成違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。相反，學(xué)好了它，對(duì)于我們?cè)趯?shí)際工作中將具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。

因此，在今后的日子里，我將主動(dòng)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、認(rèn)真做到自覺學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程的有關(guān)內(nèi)容和各項(xiàng)條例。并做好相關(guān)學(xué)習(xí)筆記。

2、認(rèn)真協(xié)助站長做好今后的游客接待服務(wù)工作。

3、認(rèn)真做好統(tǒng)一使用文明用語，堅(jiān)持做到“打不還手、罵不還口”，盡量讓游客“高興而來、滿意而歸?！?/p>

4、認(rèn)真做到著裝、戴工號(hào)牌上崗，杜絕不遲到、不早退和脫崗現(xiàn)象。

第二篇：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)（范文）

水利局窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)

按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，我們水利局窗口通過一個(gè)階段來的讀書學(xué)習(xí)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重要意義有了一個(gè)更高的認(rèn)識(shí)，可以肯定地說，通過這次教育活動(dòng)，使自己對(duì)相關(guān)內(nèi)容在原有的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有了更進(jìn)一步的提高，在一些方面拓寬了思路，開闊了視野，增強(qiáng)了搞好工作的信心。現(xiàn)就學(xué)習(xí)情況談一點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)和看法。

一、體會(huì)：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)窗口的文化品位，體現(xiàn)水利局的人文關(guān)懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。

2、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深入到客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人愛好、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

3、維護(hù)客戶所有正當(dāng)權(quán)益，加大對(duì)已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。培養(yǎng)2個(gè)理念：①換位思考的理念；②培養(yǎng)感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)，感謝行政大廳提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好標(biāo)準(zhǔn)化化文明服務(wù)。

二、下步打算：

1、正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務(wù)意識(shí)的不足；③環(huán)境衛(wèi)生的不足；②服務(wù)用語的不足。

2、努立實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色?！捌贰本褪亲龅絼?chuàng)造農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入品牌化、規(guī)范化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段?！胺?wù)”，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們水利局的文化精神，體現(xiàn)出我們的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現(xiàn)在整個(gè)局服務(wù)的全過程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因?yàn)槲覀兊拿课粏T工都懂得，自己的行為代表著全局的形象?？蛻粜枨笤诓粩嘧兓桶l(fā)展，我們的服務(wù)也要跟得上，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形時(shí)服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要視客戶為親人，以用戶滿意為終極目標(biāo)，全面提高服務(wù)質(zhì)量。4 提高業(yè)務(wù)水平，用最豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位客戶。服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性，要是服務(wù)對(duì)象感到滿意和高興，要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活地運(yùn)用文明禮貌用語，因人而異，做好服務(wù)工作。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，它是一項(xiàng)巨大的工程。需要全體員工的持之以恒，堅(jiān)持不懈的努力，使之成為習(xí)慣而成為自然。有了堅(jiān)定的信念，有了每一位員工的努力，我們期待美好的明天，樹立我們窗口優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象，大家共同努力創(chuàng)造出更好的成績(jī)。

水利局窗口2011.11.8

第三篇：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

一、儀容儀表

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗期間應(yīng)始終保持良好的精神面貌，并以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶。

1.女員工儀容儀表應(yīng)端莊大方，具體要求為：

（一）著裝：按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，并保持整潔、干凈。如佩戴絲巾或領(lǐng)帶，應(yīng)統(tǒng)一打結(jié)方式，燙熨平整、褶皺均勻。

（二）鞋襪：穿3-5公分黑色中跟正裝鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。著裙裝時(shí)應(yīng)穿膚色長筒絲襪，不得露出襪口。

（三）化妝：淡妝上崗，色彩合理搭配，強(qiáng)調(diào)自然美，不得使用濃烈香水，不得在客戶可視范圍內(nèi)化妝。

（四）發(fā)式：發(fā)型符合職業(yè)要求，做到整潔、大方。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，前不過眉、側(cè)不遮耳。不得燙異型發(fā)式，染發(fā)應(yīng)接近本色，不得挑染。長發(fā)應(yīng)盤起，佩戴統(tǒng)一頭花；短發(fā)以能夾在耳后，低頭時(shí)頭發(fā)不掉落為準(zhǔn)。

（五）手部：雙手保持清潔無污垢，指緣長度不超過2毫米，禁止涂有色指甲油。

（六）飾物：可佩戴腕表、戒指、耳釘、項(xiàng)鏈等一般性飾物，禁止佩帶過多或夸張飾物，禁止戴有色及造型夸張的眼鏡。

（七）牙齒：干凈，無食物殘留。

2.男員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體。具體要求為：

（一）著裝：按季節(jié)統(tǒng)一著工裝，并保持整潔、干凈。需佩戴統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)挺括、端正，長度以在皮帶扣中間位置為宜。

（二）鞋襪：穿黑色正裝鞋、深色襪子。保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟。

（三）發(fā)式：發(fā)型符合職業(yè)要求，做到整潔、大方。禁止留長發(fā)，頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)，禁止留長鬢角或剃光頭。染發(fā)應(yīng)接近本色，不得挑染。

（四）指甲：雙手保持清潔無污垢，指緣長度不超過1毫米，禁止涂指甲油。

（五）飾物：可佩戴腕表、戒指，禁止佩帶過多或夸張飾物，禁止戴有色及造型夸張的眼鏡。

（六）胡須：上崗前須凈面，保持形象整潔。

（七）牙齒：干凈，無食物殘留。

3.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工上崗必須佩戴工號(hào)牌。男員工工號(hào)牌須戴在高于上衣口袋兩指位置；女員工工號(hào)牌在著西服時(shí)戴在左駁領(lǐng)尖二指以下位置，著襯衫時(shí)戴在襯衫第一?？叟c第二?？壑g左側(cè)約5公分處。

4.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)新員工在工裝尚未配發(fā)之前及實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期間必須穿著款式、顏色與工裝相近的職業(yè)裝，保持整體著裝協(xié)調(diào)一致。實(shí)習(xí)員工須佩戴實(shí)習(xí)工號(hào)牌，5.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)女員工懷孕中后期可著顏色與工裝相近的服裝或孕婦裝。

二、行為舉止

1.精神要飽滿：工作時(shí)間應(yīng)時(shí)刻保持良好精神狀態(tài)，精力集中，情緒平和。不得無精打采、東倒西歪、前仰后靠。

2.表情要親切：與客戶交流時(shí)，要親和友善、面帶微笑、神情專注、目光自然。禁止冷笑、譏笑客戶，禁止對(duì)客戶緊繃著臉或愛理不理，禁止長時(shí)間打量客戶。

3.手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)：向客戶介紹、引導(dǎo)或指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，以小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。向客戶舉手示意時(shí)，掌心向外，指尖向上，五指自然并攏。禁止用手托腮應(yīng)答客戶、簡(jiǎn)單擺手作答、用手指指點(diǎn)客戶。禁止用手指挖耳、摳鼻、剔牙等。

4.站姿要挺拔：站立時(shí)挺胸收腹，兩肩自然放平，在雙手沒有持物品時(shí)，應(yīng)雙手交叉，右手在上，左手在下，放在身前小腹處，或兩手垂放在身體兩側(cè)，目光平視前方。男員工站立時(shí)兩腿并齊或雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬；女員工站立時(shí)雙腳成“V”字或“丁”字步。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前或放在背后、手插口袋、身體倚靠其他物體。

5.坐姿要端莊：上身挺直，下頜微收，雙目平視；男員工兩腿分開，不超肩寬；女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放，若著裙裝，就座前應(yīng)用手將裙擺稍攏一下。辦理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上。禁止趴在柜臺(tái)上、腿腳不?；蝿?dòng)、雙手叉腰或交叉胸前；女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開。

6.行姿要從容：男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)??；女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。不得左顧右盼、回頭張望。禁止行走時(shí)對(duì)客戶指指點(diǎn)點(diǎn)、品頭論足；禁止行走時(shí)拖沓或橫沖直闖；禁止勾肩搭背或嬉笑追逐。

7.蹲姿要文雅：?jiǎn)T工蹲下時(shí)，動(dòng)作應(yīng)和緩平穩(wěn)，上身保持垂直或稍前傾，雙腿一高一低。禁止只彎腰而翹起臀部。

8.行禮（鞠躬）要大方：以規(guī)范站姿站立，雙手自然交叉在身前。腰部彎下時(shí)，從頭到腰要成一直線，視線自然下垂。停頓后慢慢挺起上身，將視線移到對(duì)方面部。

三、服務(wù)語言

1.必須使用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見”十字文明用語等文明禮貌服務(wù)用語；杜絕使用粗話、臟話、狂話、頂撞話、指令話、敷衍話、嘲諷話等不文明、不尊敬的語言和規(guī)范中所列舉的服務(wù)禁語。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)文明用語與服務(wù)禁語見附錄。

2.努力實(shí)現(xiàn)語言無障礙服務(wù)。接待客戶原則上使用普通話，但也可以根據(jù)地方習(xí)俗和客戶特點(diǎn)靈活掌握。遇特殊情況，可使用特殊服務(wù)用語（如手語等）；涉外服務(wù)窗口工作人員應(yīng)具有為涉外客戶辦理基本業(yè)務(wù)所需的外語能力。

3.與客戶交談，語意要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、條理分明；語音、語速適中，吐字清晰；語態(tài)要親切溫和，語氣要謙敬委婉。向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用令客戶不易理解的專業(yè)術(shù)語。

4.虛心聽取客戶意見、建議，遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到善解人意、耐心傾聽，寬以待人，永不爭(zhēng)論。在需要表明自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達(dá)自己的意思。

5.接待客戶使用“先生、女士”稱呼對(duì)方或視當(dāng)?shù)亓?xí)俗使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。

6.用語五忌：

（一）忌談話過長，喋喋不休，引起其他客戶不滿。

（二）忌泄露客戶信息，遇客戶賬戶資金不足或存取大額資金時(shí)，不可大聲叫喊。

（三）忌泄露銀行內(nèi)部處理和審批程序，應(yīng)保守銀行商業(yè)秘密。

（四）忌背后議論客戶，特別是不可議論客戶的短處、長相、穿著和口音等，不可譏笑客戶不慎之處。

（五）忌和客戶開過分的玩笑，應(yīng)注意分寸，保持莊重。不可談?wù)撍耸欠?，不可談?wù)摯炙缀偷图?jí)趣味的話題，不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

四、電話禮儀

1.接、打客戶電話時(shí)，應(yīng)注意禮節(jié)。電話交談時(shí)態(tài)度謙和、禮貌，聲音適中，吐字清晰，長話短說，內(nèi)容清楚。

（一）接聽電話時(shí)，原則上應(yīng)在響鈴3聲內(nèi)接起，并主動(dòng)自我介紹：“您好，杭州銀行營業(yè)部”。響鈴超過5聲才接聽電話應(yīng)先致歉。給客戶打電話時(shí)，應(yīng)首先確認(rèn)對(duì)方是否為要致電的對(duì)象：“您好，請(qǐng)問您是xxx先生（女士）嗎？”，然后主動(dòng)表明身份：“您好，我是杭州銀行營業(yè)部XXX”，再表達(dá)致電來意。

（二）接、打電話要始終保持情緒飽滿，在通話過程中，要抱著“對(duì)方能夠看到我”的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待。

（三）接電話時(shí)要問清事由，了解對(duì)方來電目的，如果自己無法處理，應(yīng)認(rèn)真記錄，交由相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。

（四）通話完畢時(shí)應(yīng)主動(dòng)致謝：“謝謝，再見”。一般情況是由對(duì)方先掛線，如果是由我們先掛線，應(yīng)先用手輕按掛斷電話，然后放下話筒。

2.轉(zhuǎn)接、代接電話：轉(zhuǎn)接他人電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”；他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接，答復(fù)對(duì)方受話人暫時(shí)不能接聽，請(qǐng)對(duì)方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”；如受話人不在，先禮貌作答再向?qū)Ψ奖磉_(dá)給予幫助的意向：“對(duì)不起，他不在，需要我?guī)兔?？”，如?duì)方拒絕，可以請(qǐng)對(duì)方留下姓名及聯(lián)系電話或請(qǐng)對(duì)方稍后打來。

五、常用處事禮儀

1.對(duì)待客戶：對(duì)客戶要熱情禮貌，以誠相待。客戶來訪時(shí)要迎進(jìn)、讓座、送出，并使用禮貌用語；嚴(yán)禁譏諷、頂撞客戶或不理睬客戶。

2.見面介紹：為他人介紹時(shí)，按照禮賓順序向年長者引見年輕者、向女士引見男士、向職位高的人引見職位低的人。被人介紹時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意；介紹完畢可以握手說“您好”、“幸會(huì)”、“久仰”等客氣話表示問候。自我介紹時(shí)，主動(dòng)打招呼說“您好”，然后說出自己的姓名、身份；態(tài)度要熱情，舉止要大方，在整個(gè)介紹過程中應(yīng)面帶微笑。

3.為客人送水：一手托住杯底，一手扶住杯身，雙手遞出。遞水時(shí)要站在客戶側(cè)面，欠身向客戶示意并說“您好，請(qǐng)喝水”。拿杯時(shí)，手指不要碰到杯沿。

4.接遞名片：遞送名片時(shí)，身體微微前傾，低頭示意，雙手呈上名片，名片字跡面向客戶，如果名片中有不常用的字，應(yīng)將自己的名字讀一遍，以方便對(duì)方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。

5.遞交文件資料：?jiǎn)T工遞交文件資料時(shí)，雙手呈遞，文件正面朝上順向遞給對(duì)方，右手指示簽字區(qū)域并遞筆給對(duì)方（筆柄朝向?qū)Ψ?，遞于對(duì)方右手處）；待對(duì)方簽字完畢，雙手接回文件和筆。

第四篇：安全標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)心得體會(huì)

以人為本，安全至上

杜邦公司的核心價(jià)值是安全、環(huán)保和健康，商業(yè)道德，尊重他人和平等待人。杜邦公司把安全放在企業(yè)核心價(jià)值的首位。

安全對(duì)于我們而言，它的意義在于生產(chǎn)經(jīng)營的平穩(wěn)運(yùn)行；在于設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)；在于員工身心的健康。只有安全，我們的企業(yè)才能保持高速、迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，我們的員工才能擁有幸福安康的生活。因此，在企業(yè)一心一意謀發(fā)展，集中精力搞生產(chǎn)的關(guān)頭，更要把安全置于一切工作的首位，夯實(shí)基礎(chǔ)，持之以恒，才能實(shí)現(xiàn)安全工作長治久安的局面。

安全工作是企業(yè)生產(chǎn)的生命線，是企業(yè)第一位的工作。抓好安全工作，需要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要靠員工的自我約束，人人自律。使員工在思想意識(shí)上由“要我安全”變成“我要安全”。

其次，要加強(qiáng)安全生產(chǎn)的制度建設(shè)，將安全生產(chǎn)的責(zé)任逐級(jí)分解落實(shí)，做到界限清晰，責(zé)任明確，達(dá)到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)安全責(zé)任，做到有標(biāo)可依、有責(zé)可定、有量可查、確保生產(chǎn)過程中的安全工作環(huán)環(huán)相扣，避免事故發(fā)生。

三，加強(qiáng)源頭管理，進(jìn)一步加大安全監(jiān)督、檢查和懲處力度，做好重大危險(xiǎn)源監(jiān)控和安全隱患排查整治工作。

四，搞好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)。最終實(shí)現(xiàn)不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

五，需要不斷提高自我技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，提高實(shí)際操作能力和處理事故的能力。遵守企業(yè)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能來保障安全。

在生產(chǎn)崗位上，一個(gè)看似微不足道的違章行為造成嚴(yán)重后果的例子數(shù)不勝數(shù)

川東鉆探公司“12.23”特大井噴事故，是在起鉆過程中發(fā)生天然氣井噴失控，從井內(nèi)噴出的含有高濃度硫化氫的天然氣四處彌漫，擴(kuò)散，導(dǎo)致243人因硫化氫中毒死亡

大連新港“7，16“輸油管線爆炸火災(zāi)事故，是在原油罐區(qū)卸油作業(yè)過程中，輸油管線發(fā)生爆炸，導(dǎo)致大量原油泄漏，并造成部分原油和污水流入海域，海面污染水域達(dá)50平方千米，影響范圍達(dá)100平方千米。

安全生產(chǎn)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。許多人常常會(huì)由于心存僥幸忽視了安全，常常會(huì)由于粗心大意而放過了隱患，因而給個(gè)人和企業(yè)造成極大的精神打擊和經(jīng)濟(jì)損失。在油氣生產(chǎn)企業(yè)中，科學(xué)的運(yùn)用杜邦安全理念，將杜邦的企業(yè)文化，安全管理模式等運(yùn)用到我們的實(shí)際工作中來，必將使我們的企業(yè)安全管理工作呈現(xiàn)良性循環(huán)。

第五篇：安全標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)心得體會(huì)

安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

2月24日，公司組織班長以上的干部和管理人員在三樓會(huì)議室進(jìn)行了安全標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的宣貫和杜邦安全文化的學(xué)習(xí)。周董以無錫全立公司的火災(zāi)案例作為開場(chǎng)白，闡述了企業(yè)安全工作的重要性，表明了公司高層“以人為本，安全至上”的安全理念。會(huì)后，質(zhì)檢中心以班組為單位，組織員工觀看了杜邦安全教育片，并進(jìn)行了認(rèn)真討論，大家覺得這樣的安全教育形式很好，以后要多開展。通過學(xué)習(xí)，加深了員工的安全意識(shí)，更加理解了前段時(shí)間公司開展的“反習(xí)慣性違章”活動(dòng)的必要性，其目的就是進(jìn)一步規(guī)范員工行為，杜絕“三違”現(xiàn)象，防止和避免重特大安全事故的發(fā)生，體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的理念。安全對(duì)于我們而言，它的意義在于公司生產(chǎn)經(jīng)營的平穩(wěn)運(yùn)行；在于機(jī)器設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)；在于員工身心的健康安寧，在于國家財(cái)產(chǎn)的不受損失。只有安全，我們的企業(yè)才能保持高速、迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，我們的員工才能擁有幸福安康的生活。因此，在企業(yè)一心一意謀發(fā)展，集中精力搞生產(chǎn)的關(guān)頭，更要把安全置于一切工作的首位，夯實(shí)基礎(chǔ)，持之以恒，才能實(shí)現(xiàn)安全工作長治久安的局面。

安全工作是企業(yè)生產(chǎn)的生命線，是企業(yè)第一位的工作。抓好安全工作，需要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要靠企業(yè)職工自我約束，人人自律。只有不斷的喚起和啟發(fā)職工自律的自覺性，才能充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性，才能實(shí)現(xiàn)職工在思想意識(shí)上由“要我安全”變成“我要安全”，在行為準(zhǔn)則上由外在約束變成內(nèi)在約束，變他律為自律。

其次，需要不斷提高自我技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，提高實(shí)際操作能力和處理事故的能力。遵守企業(yè)規(guī)章制度、章程紀(jì)律，掌握并貫徹執(zhí)行安全操作規(guī)程、技術(shù)操作規(guī)程，提高業(yè)務(wù)技能來保障安全。

第三，要繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的制度建設(shè)，全面實(shí)施生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度、基礎(chǔ)管理資料及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化工作。簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全生產(chǎn)的責(zé)任逐級(jí)分解落實(shí)，做到界限清晰，責(zé)任明確，達(dá)到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)安全責(zé)任，做到有標(biāo)可依、有責(zé)可定、有量可查、確保生產(chǎn)過程中的安全工作環(huán)環(huán)相扣，避免事故發(fā)生。

第四是加強(qiáng)源頭管理，進(jìn)一步加大安全監(jiān)督、檢查和懲處力度，做好重大危險(xiǎn)源監(jiān)控和安全隱患排查整治工作。安全隱患的整治可以運(yùn)用PDCA模型，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

五是搞好安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)，逐步培育企業(yè)安全理念和安全價(jià)值觀，建立具有自己特色的人文安全文化體系。美國杜邦公司將企業(yè)安全文化歸結(jié)為：

1、幫助別人遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)；

2、留心他人的不安全行為和條件；

3、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)，即共同分享安全知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；

4、關(guān)注他人異常變化；

5、視安全為集體榮譽(yù)。由此可見，安全文化的發(fā)展可以從根本上激勵(lì)人們重視安全與健康，而且對(duì)社會(huì)、公司以及同伴的安全都有責(zé)任感，最終實(shí)現(xiàn)不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

杜邦公司的十大安全理念

美國杜邦公司成立于1802年，多年來一直保持著驕人的安全紀(jì)錄：安全事故率比工業(yè)平均值低10倍；杜邦員工在工作場(chǎng)所比在家里安全10倍；超過60％的工廠實(shí)現(xiàn)了零傷害率。這些成績(jī)的取得與杜邦200多年來形成的安全理念密不可分，杜邦最先提出了“所有事故都是可以預(yù)防的”安全理念，如今這一理念已成為世界范圍內(nèi)工業(yè)安全的標(biāo)準(zhǔn)。

1、所有的事故都是可以防止的。從高層到基層都要有這樣的觀念，采取一切可能的辦法防止，控制事故的發(fā)生。

2、各級(jí)管理層對(duì)各自的安全負(fù)責(zé)。安全包括公司的各個(gè)層面：公司管理層對(duì)所管轄范圍的安全負(fù)責(zé)，下屬對(duì)各自范圍安全負(fù)責(zé)，車間主任對(duì)車間的安全負(fù)責(zé)，班長對(duì)員工的安全負(fù)責(zé)??只有每個(gè)角落安全都有人負(fù)責(zé)，這個(gè)公司的安全才真正有人負(fù)責(zé)。

3、所有安全操作隱患都是可以控制的。安全生產(chǎn)過程中的所有隱患都要有計(jì)劃的投入、治理和控制。

4、安全是雇傭員工時(shí)的必要條件。在員工與杜邦的合同中明確寫著，只要違反安全操作規(guī)程，隨時(shí)可以被解雇。每位員工參加工作第一天起，就意識(shí)到這家公司是講安全的，才能把安全管理和人事管理結(jié)合起來。

5、員工必須接受嚴(yán)格的安全培訓(xùn)。

6、各級(jí)主管必須進(jìn)行安全檢查。這個(gè)檢查是正面的、鼓勵(lì)性的，以收集數(shù)據(jù)、了解信息、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為主。如果發(fā)現(xiàn)員工的不安全行為，并不進(jìn)行批評(píng)，而是通過交談，了解員工為什么這么做，還要分析領(lǐng)導(dǎo)有什么責(zé)任。如果不了解這些信息，抓安全管理是沒有針對(duì)性的。

7、發(fā)現(xiàn)安全隱患必須及時(shí)更正。發(fā)現(xiàn)隱患后，要分析隱患發(fā)生的原因是什么，哪些是可以當(dāng)場(chǎng)解決的，哪些是需要不同層次管理人員解決的，哪些是需要投入力量來解決的??重要的是必須把發(fā)現(xiàn)的隱患加以整理、分類，知道這個(gè)部門主要的安全隱患是哪些，解決需要多少時(shí)間，不解決會(huì)造成多大風(fēng)險(xiǎn)，哪些需要立即加以解決，安全管理真正落到了實(shí)處，就有了目標(biāo)，這是發(fā)現(xiàn) 安全隱患及時(shí)更正的真正含義。

8、工作外的安全和工作安全同樣重要。

9、良好的安全就是一門好的生意。這是一種戰(zhàn)略思想，即如何看待安全投入。

10、員工的直接參與是關(guān)鍵。沒有員工的直接參與，安全是空想，因?yàn)榘踩敲恳粋€(gè)員工的事，沒有每位員工的參與，公司的安全就不能落到實(shí)處。