第一篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)微笑服務(wù)心得體會(huì)

作為服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。在作風(fēng)建設(shè)年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費(fèi)人員應(yīng)該如何理解“微笑服務(wù)”呢?

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì)不愉快，這時(shí)強(qiáng)求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員一定要記住 “忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費(fèi)亭的溫馨，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明，社會(huì)的和諧。

學(xué)習(xí)文化服務(wù)心得領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)了直屬支行規(guī)范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習(xí)心得：

一、體會(huì)：

1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位中心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一因素，柜臺(tái)是向客戶供給服務(wù)的第一平臺(tái)，我們每一位柜員要通過柜面服務(wù)，體現(xiàn)農(nóng)行的文明品位，體現(xiàn)農(nóng)行的人文關(guān)心。須要咱們做到：①禮貌待人;②和言閱色，存在親跟力;③堅(jiān)持營業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒服。

2、規(guī)范化服務(wù)是否到位，體現(xiàn)在個(gè)人服務(wù)技能上，我們對客戶的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語等表層上，而更應(yīng)深刻到客戶家庭背景、年紀(jì)構(gòu)造、個(gè)人興致、心理狀態(tài)等較深層面，從更深層面上懂得和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。

3、保護(hù)客戶所有合法權(quán)利，加大對已有客戶后續(xù)服務(wù)的認(rèn)同感。

4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正建立“以客戶為中央”的服務(wù)理念。培育2個(gè)理念：①換位思考的理念;②造就感恩的理念。我們要感激客戶給我們帶來的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)遇，感謝農(nóng)行提供了服務(wù)的平臺(tái)，只有良好的心態(tài)，能力真正從心坎深處做好規(guī)范化文明服務(wù)。

二、下步盤算：

1、正視差距改不足。①精神面孔的不足;②服務(wù)意識的不足;③環(huán)境衛(wèi)生的不足;②服務(wù)用語的不足。

2、努破實(shí)現(xiàn)“精品服務(wù)”?！熬保褪亲龅骄邆湟环N挑釁自我、超出自我的踴躍心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人道化、差異化的服務(wù)特點(diǎn)?！捌贰本褪亲龅桨l(fā)明農(nóng)行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農(nóng)行品牌化、尺度化、體系化服務(wù)的新階段。“服務(wù)”，就是要通過自己的言行舉止，體現(xiàn)我們農(nóng)行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們農(nóng)行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生幻想和尋求。

3、全行高低同心。規(guī)范化文明服務(wù)是個(gè)完全的系統(tǒng)，她體當(dāng)初一個(gè)行服務(wù)的全進(jìn)程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的獨(dú)特打造，需要一線二線的嚴(yán)密配合，讓客戶覺得協(xié)調(diào)、友好、溫馨，由于我們的每位員工都理解，本人的行動(dòng)代表著全行的形象。

記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不論你的工作是怎么的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精力，當(dāng)有十二分熱情，這樣你就會(huì)從平淡低微的境況中擺脫出來，不再有忙碌辛勞的感到，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才干真心實(shí)意地善待每一位客戶?！便y行的工作是簡略而平常的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我們應(yīng)學(xué)會(huì)以求實(shí)求真的立場對待工作，學(xué)會(huì)以天然開朗寬容的心情看待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，領(lǐng)會(huì)什么叫“以客戶為核心”的真正內(nèi)涵。我信任通過學(xué)習(xí)了直屬支行標(biāo)準(zhǔn)化文化服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加豐滿的熱忱，更加高深的服務(wù)技巧，更加完美的服務(wù)品質(zhì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶，奮勇爭先，首創(chuàng)成功路支行美妙的來日。

第二篇：學(xué)習(xí)服務(wù)心得體會(huì)

信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。信用社的服務(wù)體現(xiàn)的是信用社本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。信用社作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)我們的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

充分理解和認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵，是我們開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力。服務(wù)是一種文化。服務(wù)是一種精神。服務(wù)是信用社經(jīng)營的載體，是信用社經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。信用社經(jīng)營必須通過信用社服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，信用社服務(wù)本質(zhì)上就是信用社經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家信用社的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，關(guān)系到信用社的競爭能力，決定了信用社的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。

信用社服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個(gè)企業(yè)需要永遠(yuǎn)面對的問題。信用社要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力?！邦櫩汀备拍钍且粋€(gè)“大顧客”概念，不僅信用社直接服務(wù)的對象是顧客，與信用社服務(wù)有制約關(guān)系的部門，甚至信用社自身的員工都應(yīng)視同為顧客。信用社在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹立大市場、大客戶的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過程”的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過來的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要求我們員工要樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善我們員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為信用社員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使信用社員工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

第三篇：服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

服務(wù)學(xué)習(xí)心得與反思

第四組

小小公務(wù)員組

指導(dǎo)教授: 徐毓隆老師

成員：英三甲cx096122～鄭虹羽

英三甲cx096124～王怡之

音三甲cr096121～潘緹晴

音三甲cr096130～林琬寧

物三甲cz096118～余子賓(組長)物三甲cz096115～許峰碩

物三甲cz096122～黃書瑋 小組簡介與主要內(nèi)容: 大家來自不同系，感謝學(xué)校與徐毓隆老師努力屏東縣政府居中接洽才得以成行。藉由服務(wù)學(xué)習(xí)這堂課的機(jī)會(huì)大家湊在一起參予合作完成一件事，當(dāng)一學(xué)期的小小公務(wù)員，覺得服務(wù)學(xué)習(xí)這堂課學(xué)習(xí)之處頗多，例如屏東縣政府內(nèi)部組織與功能;法律諮詢時(shí)間參與收穫頗豐;了解縣民心聲,尤其是在八八水災(zāi)重創(chuàng)屏東縣後,與曹縣長與鍾副縣長還有各科室主管認(rèn)識,對未來人生路上多了公職選項(xiàng)。服務(wù)單位：屏東縣政府，地址在屏東市自由路527號，是屏東縣市的地方行政機(jī)關(guān)

鄭虹羽 cx096122(一)我們這組是到縣政府做服務(wù)學(xué)習(xí)，當(dāng)?shù)谝淮稳タh政府時(shí)，我滿懷期待，因?yàn)閺奈慈ミ^政府機(jī)關(guān)，很好奇那裡會(huì)是怎樣的地方。我們進(jìn)去時(shí)，一開始很茫然的不知道該往哪個(gè)方向走，因?yàn)橛泻枚鄠€(gè)不同的辦事處。當(dāng)然，很快的我們找到了研考處。由於我們是第一次到縣政府，研考處的主管派一位替代役幫我們介紹這裡的環(huán)境。ㄧ一的聽著他的介紹，從一樓走到二樓，我心想怎麼那麼多個(gè)機(jī)關(guān)，每個(gè)地方都有他們主要負(fù)責(zé)的事。如果要熟悉他們的每個(gè)位置，應(yīng)該要花上幾天吧!介紹完之後，我們就待在服務(wù)中心，他們交代一些我們之後要做的事，當(dāng)然，如果要待在入口處的服務(wù)臺(tái)，替縣民服務(wù)他們各自的問題是要到哪個(gè)機(jī)關(guān)時(shí)，我們首要的工作就是了解這裡每個(gè)機(jī)關(guān)的地理位置和負(fù)責(zé)的事。(二)這一次來縣政府，我們的首要工作是整理陳情書，依照先後順序排好，在空餘時(shí)間，我仔細(xì)看了幾張陳情書，很多都是有關(guān)八八水災(zāi)的陳情問題。當(dāng)然

不只這些，也有很多是有關(guān)土地的問題。仔細(xì)看這些陳情書，他們都有一定的格式，想起國高中時(shí)，我們有學(xué)過書信的正式寫法，當(dāng)然也有包括陳情書，那時(shí)就覺得寫陳情書是一件麻煩的事，因?yàn)橛姓降臅鴮懸?guī)格，如果民眾不知道如何寫時(shí)，要怎麼辦呢?此外，研考處的員工也告訴我們可以仔細(xì)看看這些陳情書，因?yàn)橛行╆惽榈膬?nèi)容還滿有趣的。例如有民眾只因?yàn)槭謾C(jī)的退費(fèi)、帳單問題或百貨公司的紅利點(diǎn)數(shù)而陳情。藉著看這些陳情書，我更清楚的知道如何書寫，並不是只有從課本學(xué)習(xí)到，因?yàn)槲矣姓嬲目催^陳情書。如果我有什麼事情想要陳情的話，我就可以輕易的寫陳情書了，不用再擔(dān)心格式或特定用語的問題了。(三)這次來縣政府時(shí)，我被安排在縣民服務(wù)中心的服務(wù)臺(tái)，剛開始還滿緊張的，因?yàn)榉?wù)臺(tái)的首要工作就是民眾有問題，我們要替他回答。有電話來時(shí)，我們也要負(fù)責(zé)接聽，盡可能的回答他們想要的答案，如果真的不行的話，在請服務(wù)臺(tái)的人幫我們回答。坐在服務(wù)臺(tái)，真的不是一件很輕鬆的事，因?yàn)槊癖姷膯栴}有千百種，你永遠(yuǎn)也不知道他要問你什麼問題，所以要懂得事情真的很多，也要知道他們各自的問題是隸屬於哪個(gè)局的。因?yàn)橛幸淮我晃焕舷壬螂娫掃M(jìn)來，說他那邊有很多漂流木，他不知道如何處理，就打電話進(jìn)來詢問，但服務(wù)臺(tái)的人員就跟他說，他可能要打電話到林務(wù)局問問看，縣政府可能沒辦法處裡。我心裡想他怎麼那麼厲害，可以馬上知道哪些事情是歸誰管的，我想這些都是經(jīng)驗(yàn)累積吧。當(dāng)然，我們不可能回答他們那種問題，我們只能回答很基本的東西。還有，坐在服務(wù)臺(tái)，我學(xué)會(huì)了在接聽電話時(shí)，應(yīng)先如何有禮貌的介紹自己。cx096124 王怡之 1.這是第一次到政府單位服務(wù),感覺很新鮮,畢竟沒有幾次機(jī)會(huì)可以去屏東縣政府,而我們主要的服務(wù)單位事研考處,由於今天是第一次到這裡,對於裡面的一些地理位置並不了解,與我們接洽的人員也忙於有個(gè)關(guān)於八八水災(zāi)的會(huì)議,便拜託裡面的服務(wù)人員帶我們?nèi)フJ(rèn)識一下屏東縣政府裡面有什麼相關(guān)的單位,像是勞工

處,財(cái)務(wù)處,地政處等等的,也大致說明哪些單位負(fù)責(zé)什麼相關(guān)事宜,還有哪些單位不在屏東縣政府裡,像是衛(wèi)生局,消防局之類的,我們還經(jīng)過正在開有關(guān)八八水災(zāi)的會(huì)議的地方,讓我覺得政府也是很用心在處理八八水災(zāi)相關(guān)的事宜,讓人們能早點(diǎn)恢復(fù)原來的家園,每經(jīng)過一個(gè)單位,看到裡面的人忙著事情,便覺得大家也都是很認(rèn)真在為人民服務(wù),讓大家有更好的生活品質(zhì),我們差不多把一整棟大樓都走過一次,也大概記住一些地理位置,我想這對我們來說,是一項(xiàng)很重要的事,我們需要了解屏東縣政府裡面大致的結(jié)構(gòu),雖然不可能一次就能把整棟大樓的佈置都記下來,但我想能記下多少是多少,這樣做事情才會(huì)更有效率,也才能做更多的事情,否則到這裡來,也只會(huì)更增添別人的麻煩而已。2.在星期五的時(shí)候,縣政府在這一天固定會(huì)有縣民時(shí)間2:00~4:00,正常來說,這代表縣長會(huì)親自到來,但有時(shí)候可能縣長抽不出時(shí)間,便會(huì)是副縣長來,雖然來的人不一樣,但是他們卻都是來幫助縣民,如果縣民有任何疑難雜癥,只要到服務(wù)中心填寫表格,便可以參予這個(gè)活動(dòng),而我們就是幫住裡面的服務(wù)人員找人以及送他們所填好的表格送到縣民聯(lián)合服務(wù)中心,因?yàn)檫@是必頇一個(gè)ㄧ個(gè)跟縣長或副縣長一對一的問問題,所以常常有一些人可能登記了,但他的號碼比較後面,便會(huì)跑出去,或是去別的地方,讓裡面的服務(wù)人員有時(shí)候可能找不到他們,我們就要幫助他們?nèi)ふ?有時(shí)候到門口看看有沒有要找的人,或是廁所之類的,但有時(shí)候也就真的找不到人,因?yàn)橛行┼l(xiāng)親都彼此認(rèn)識,就會(huì)問說今天來是要問什麼事,有的人是因?yàn)橐郧胺N一大片橡樹,但他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在不值錢了,但他不知道該怎麼辦,便來這裡尋求一些幫助,還有人很熱心,為他們那個(gè)鄰爭取道路的經(jīng)費(fèi),還有學(xué)生也會(huì)來,可能是要辦活動(dòng),需要一些政府的幫忙,很多很多的問題,是我們平常不可能會(huì)知道的,但因?yàn)榈竭@裡幫忙,便真正學(xué)到原來政府單位有這樣一個(gè)活動(dòng),而人民通常又被哪些問題所困擾而來到這,這些都是很難得的經(jīng)驗(yàn)的。3.這一次是在研考會(huì)的辦公室裡面幫忙,我?guī)兔σ晃恢鞴苡坝∷麄冎伴_有關(guān)八八水災(zāi)的會(huì)議紀(jì)律的簽到表以及整理縣民服務(wù)時(shí)間,人民所填寫的單子,在我拿到一疊八八水災(zāi)的會(huì)議記錄時(shí),我大致有看了一下裡面大概是在討論些什麼,他們一共開了八次會(huì)議,一開始是比較注重那些重災(zāi)區(qū),畢竟他們真的很需要政府的幫忙,等到重災(zāi)區(qū)的部分結(jié)束的差不多了,再來討論比較不這麼嚴(yán)重的地方,也有討論到屏東縣有預(yù)計(jì)要做哪些補(bǔ)償措施或者是一些公共建設(shè)來讓屏東更好,當(dāng)我在印這些簽到單的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)其實(shí)來的人有些不一定是政府官員,有些是像義守大學(xué)的人,屏科大的人,還有一些人可能我對他的認(rèn)識是縣議員或立法委員等,但他來簽到時(shí)的身分可能有是別的,原來政治人物有這麼多不同的身分,雖然每次的會(huì)議大家不可能都一定到,但是起碼有八九成的人會(huì)到來,可想而知,大家對於屏東對於臺(tái)灣還是很重視的,想要讓臺(tái)灣恢復(fù)以前的面貌,影印完了之後我又去整理有關(guān)縣民填表的表格,一大疊一大疊的,這讓我感覺到,人民真的有時(shí)候很無助,即使是一些個(gè)人的問題,但他們不知道該怎麼找到好的方法去解決它,便會(huì)來問縣長或是副縣長,像是有人地下錢莊錢然後還不出來不知道該怎麼辦才好,很多很多各式各樣的問題,這也讓我佩服起縣長了,因?yàn)樗仨櫼煤芏?才能

替人民解決他們的困難。4.由於今天服務(wù)中心的一位小姐請假,所以我被派去坐在服務(wù)中心,跟裡面的人一起學(xué)習(xí),我想這是很難得的經(jīng)驗(yàn),雖然我可能不太記得哪些部門的位置,或當(dāng)他們有什麼問題時(shí)需要去哪個(gè)單位,但隔壁的阿姨很熱心來幫忙我,而我也可以從人民問其他的服務(wù)人員的問題中,學(xué)習(xí)到一些知識,像有人要去衛(wèi)生局,而別人告訴他到縣政府,可是服務(wù)的阿姨卻說,衛(wèi)生局不在縣政府裡面,然後告訴他衛(wèi)生局的地理位置,也有人要去農(nóng)委會(huì)問說他的農(nóng)地被政府徵收了,到底該怎麼辦,我就跟他說你得去農(nóng)委會(huì)問問裡面的主管,他可以幫助你的,感覺坐在服務(wù)臺(tái)看似輕鬆,但其實(shí)並不是這樣,因?yàn)槿嗣窬褪遣恢酪ツ难e才會(huì)來問服務(wù)臺(tái),而我們必頇要很明確的告訴他們說該去哪個(gè)單位尋求幫助,不然他們會(huì)像無頭蒼蠅一樣不知道要去哪裡,只是在那跑東跑西,雖然我能幫忙得不多,但每次有人需要服務(wù)時(shí),我就會(huì)仔細(xì)的聽他們需要的是什麼幫忙,而服務(wù)的阿姨又是怎麼應(yīng)對的,讓我學(xué)習(xí)下次如果又有人問同樣的問題,我就會(huì)知道該怎麼幫助他們,另外服務(wù)臺(tái)旁邊放了很多宣傳單什麼的,我就去看了一下,像是有戒菸的,宣傳騎單車,介紹屏東的地方特色,甚至有宣傳會(huì)在屏東表演的節(jié)目像踢踏舞之類的,琳瑯滿目的宣傳單,還有大富翁,而裡面的每個(gè)地點(diǎn)就是屏東的中小學(xué)或是一些特別的地方,讓大家來更認(rèn)識屏東。

ｃｚ０９６１１８余子賓 1.這是第一天的服務(wù)學(xué)習(xí)，報(bào)到完後研考處的替代役帶我們參觀認(rèn)識政府，大略介紹了一下縣府內(nèi)各處室的位置與各機(jī)關(guān)的功用，有助於以後在服務(wù)臺(tái)服務(wù)時(shí)不會(huì)被民眾問倒不知所措，不過縣府還真大可能需要花點(diǎn)時(shí)間才有辦法熟析，還好在服務(wù)臺(tái)時(shí)遇到自己不會(huì)處理的事情或不知道的事還可以請旁邊的阿姨幫忙，地一天的服務(wù)很新鮮，還有多事要學(xué)習(xí)，看這縣府內(nèi)的公務(wù)員在工作覺得其實(shí)沒繁重的工作，縣府內(nèi)應(yīng)有盡有，還有咖啡廣場可供休憩聊天，工務(wù)人員這各工作真

不錯(cuò)，希望以後我也能考上公職，有機(jī)會(huì)來縣府服務(wù)。

２

今天服務(wù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容是整理陳情表，研考處的科長給的我們一大份民眾的陳情表，要我們幫忙將陳情表做排序歸類，整理陳情表不用花很多時(shí)間依各多小時(shí)就整理完了，正當(dāng)我們將陳情表整理完沒事做時(shí)，科長跟我們說我們可以看看陳情表的內(nèi)容，可以了解一下民眾的需求或?qū)h府有什麼問題，因?yàn)榘税怂疄?zāi)剛過一些急難救助，災(zāi)後補(bǔ)助款的發(fā)放?等的問題很多，從這些陳情表可以知道面對民眾的許多問題縣府是如何運(yùn)作來解決問題的，從中也讓我們學(xué)習(xí)到很多。３

這次服務(wù)學(xué)習(xí)最忙的就是禮拜五下午的縣長時(shí)間，縣長藉由這各時(shí)間與民眾會(huì)面，親自傾聽民眾的心聲，今天來了許多民眾，我們的工作是協(xié)助民眾填寫簡單的問卷，將問卷傳遞到服務(wù)中心給縣長助理，有些身心障礙和高齡的民眾也會(huì)來，所以我們也給予這些人服務(wù)與幫助，民眾很多要服務(wù)的事也很多，所以今天的服務(wù)很充實(shí)，而且今天因?yàn)榭h長有事沒來改由副縣長帶哩，副縣長看起來很年輕，替民眾處理事情時(shí)也很熱心親切。

４

服務(wù)學(xué)習(xí)課程接近尾聲，雖然只有短短一各多月再縣府服務(wù)，本身充滿了服務(wù)熱誠，所以能修到這門課很開心，學(xué)到了很多事情，第一次在公家機(jī)關(guān)服務(wù)是非常特別的經(jīng)驗(yàn)，跟以前小時(shí)候在地方擔(dān)任義工的感覺截然不同，義工可能大部分就是付出勞力替地方公園掃掃地而已，然後長大了在嘉義的公益機(jī)構(gòu)內(nèi)幫忙帶活動(dòng)與地方國小的小朋友相處，再來接觸了公務(wù)機(jī)關(guān)感覺自己有長大了，再過幾年就一出社會(huì)了，希望可以藉由這次的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)讓自己在社會(huì)中服務(wù)人群，不管以後會(huì)從事什麼工作。

ｃｚ０９６１２２ 黃書瑋

服務(wù)學(xué)習(xí)心得(一)今天去縣政府服務(wù)學(xué)習(xí)了，因?yàn)槭堑谝惶烊ィ恢酪獮榇蠹曳?wù)什麼而感到緊張，第一天主要是認(rèn)識縣政府的工作環(huán)境，像是各處室所在位置，或是每個(gè)機(jī)構(gòu)所負(fù)責(zé)的工作領(lǐng)域等等〃參觀過後發(fā)現(xiàn)其實(shí)縣政府工作領(lǐng)域非常之廣，只要是跟民眾有關(guān)係的就是縣政府的工作領(lǐng)域，而我們要服務(wù)學(xué)習(xí)的地方是縣民服務(wù)中心，主要是協(xié)助禮拜五下午來為民眾解答的律師，幫忙招呼民眾或是安撫民眾情緒，而有時(shí)候縣長會(huì)這裡與鄉(xiāng)親談話並聽聽民眾的心聲，那時(shí)我們也要幫忙遞送文件，或是幫忙教導(dǎo)民眾如何填寫表格來說出他們的訴願(yuàn)〃

服務(wù)學(xué)習(xí)心得(二)今天有一位民眾來找縣長陳情，大致上是因?yàn)槟孙U風(fēng)申請的補(bǔ)助還未分發(fā)下來，這個(gè)老人家行動(dòng)有些不變，心情非常激動(dòng)，他說他們鄉(xiāng)長不知道有沒有幫他遞交申請補(bǔ)助的文件〃在祕書調(diào)查過後才發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄冟l(xiāng)長為了選舉而亂申報(bào)補(bǔ)助金，導(dǎo)致該文件不知流落何方，後來秘書讓該鄉(xiāng)長重新遞交一份補(bǔ)申請補(bǔ)助金的文件才讓老人家有得補(bǔ)助〃我覺得鄉(xiāng)長的行為真是可恥，憑藉他的權(quán)力來圖謀選舉，使得該被保護(hù)的反而冷落，應(yīng)該檢舉告發(fā)他〃

服務(wù)學(xué)習(xí)心得(三)這次服務(wù)學(xué)習(xí)是幫忙縣政府搬運(yùn)雜務(wù)，因?yàn)榭h民服務(wù)中心沒有民眾要申訴，所以就去當(dāng)了搬運(yùn)工〃兩位替代役領(lǐng)著我們?nèi)グ徇\(yùn)一些贈(zèng)品，過程中聽到替代役在抱怨說他們不像資訊役那麼輕鬆，整天坐在電腦前就好，說他們像小弟搬被呼來喚去〃我認(rèn)為既然已經(jīng)當(dāng)替代役就要有為大家服務(wù)的心，也不過是幫忙搬點(diǎn)東西，做點(diǎn)雜事不需要如此抱怨吧！

服務(wù)學(xué)習(xí)心得(四)這次的服務(wù)學(xué)習(xí)課程讓我學(xué)到縣政府怎麼運(yùn)轉(zhuǎn)，但是我覺得這次服務(wù)學(xué)習(xí)沒有服務(wù)到什麼大眾，因?yàn)榭h政府的工作過於專精，很多事情我們根本摸不著邊，更別說要提出什麼意見來幫助他們，或許是我們能力不足導(dǎo)致這次服務(wù)學(xué)習(xí)服務(wù)大眾的機(jī)會(huì)卻沒做到〃篇二：服務(wù)學(xué)習(xí)感想 李肖劍：踏著晨曦去服務(wù)，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨；忍著酸痛去學(xué)習(xí)，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一天的服務(wù)學(xué)習(xí)，來也匆匆，去也匆匆。苦中有樂，酸中有甜，留下不盡思索。

王智：雖然我們滿頭大汗，但我們很高興，因?yàn)槲覀冃睦锒加幸还勺院栏?。?dāng)一天的服務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)束了，我切切實(shí)實(shí)感受到作為一名普通的同學(xué)在揮灑汗水的同時(shí)，為校園營造的那一個(gè)個(gè)清潔的環(huán)境，呼吸著清新的空氣，這一刻那些汗水還有疲憊的身體都變得不值一提。

孔思源：服務(wù)學(xué)習(xí)使我們認(rèn)識到“團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高”。我們負(fù)責(zé)打掃教學(xué)區(qū)的清潔衛(wèi)生，可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動(dòng)時(shí)間，提高勞動(dòng)效率，提高勞動(dòng)質(zhì)量。

錢海寧：在服務(wù)學(xué)習(xí)中我們學(xué)會(huì)了無論做什么事情，都必須持之以恒，不達(dá)目的誓不罷休。服務(wù)如此，學(xué)習(xí)也如此。只有認(rèn)定目標(biāo)，腳踏實(shí)地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。

陳智：服務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神。以前的我，是一個(gè)飯來張口，衣來伸手的“小太陽”。在家懶懶散散，四體不勤，五谷不分。經(jīng)過服務(wù)學(xué)習(xí)的磨練，我已有所改變了，變得不怕臟，不怕累，儼然成了一個(gè)勞動(dòng)人民。

王凱越：服務(wù)學(xué)習(xí)，使我體會(huì)到了父母的艱辛，服務(wù)學(xué)習(xí)讓我們避免養(yǎng)成好逸惡勞的壞習(xí)慣，也同樣加強(qiáng)了我們的服務(wù)觀念，幫

助我們樹立正確做人的態(tài)度。篇三：學(xué)習(xí)為人民服務(wù)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)為人民服務(wù)心得體會(huì)

祁艷麗

全心全意為人民服務(wù)是我黨的宗旨，是黨的活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是區(qū)別了其他政黨的最根本的標(biāo)志，也是每位共產(chǎn)黨員應(yīng)盡的義務(wù)和根本的人生

價(jià)值觀。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，既是堅(jiān)持黨的工人階級先鋒隊(duì)性質(zhì)的 客觀需要，也是黨性原則的突出體現(xiàn)。每位共產(chǎn)黨員都必須通過勤奮學(xué)習(xí)和實(shí)踐

鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務(wù)的人生觀和價(jià)值觀，不斷提高全心全意為

人民服務(wù)的自覺性。

在新的歷史條件下，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨有著特別重要的意義。

一是我們黨處在執(zhí)政地位上，雖然有了為人民服務(wù)的更好條件，但如果以加強(qiáng)全

心全意為人民服務(wù)宗旨教育，也很容易滋生驕傲自滿，脫離群眾，貪圖享受，不

思進(jìn)取，官僚主義，命令主義等種種背離黨的為人民服務(wù)宗旨，甚至侵犯群眾利

益的思想和現(xiàn)象。二是我黨正處在改革開放的環(huán)境中，伴隨著國外發(fā)達(dá)資本主義

國家先進(jìn)科學(xué)管理和技術(shù)的引進(jìn)以及對外交流的日益擴(kuò)大，資產(chǎn)階級的一些腐朽

頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘?jiān)步铏C(jī)死灰復(fù)燃。個(gè)人主義、享樂主

義、拜金主義都有所發(fā)展，并占有一定市場，有些人甚至公開宣揚(yáng)“不要專門利

人，只要專門利己”、“不愛講為人民，只愛講為人民幣”、“人的本性是自私的”

等等錯(cuò)誤觀點(diǎn)。這樣復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境對我們都是嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們要明確是非，要經(jīng)得起來自各方面得各種各樣得誘惑，也就是從根本上要堅(jiān)持全心全意為人民

服務(wù)的宗旨，對剝削階級和其他非無產(chǎn)階級思想保持高度的警惕，防止出現(xiàn)任何

背離黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨的行為和現(xiàn)象。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅(jiān)定不移地、全面正確地貫徹黨地基

本路線和各項(xiàng)方針政策。黨的路線、方針、政策是工作階級和最廣大人民群眾的基本利益的科學(xué)表現(xiàn)，維護(hù)和貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，就是維護(hù)工人階

級和廣大人民群眾的根本利益，就是為人民服務(wù)，對黨的路線、方針、政策的維

護(hù)和貫徹，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實(shí)效，要使本

地區(qū)、本單位的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來，人民生活富裕起來，否則，為人民服務(wù)就是一名

空話。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，要處理好黨和人民群眾利益的關(guān)系，正確處理

各種利益問題是全心全意為人民服務(wù)宗旨的核心問題。黨除了工人階級和最廣大

人民群眾的利益，沒有自己的特殊利益。堅(jiān)持黨和人民的利益高于一切，個(gè)人利

益服從黨和人民的利益。在利益問題上，我們只能獲得制度和規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)人

利益。在個(gè)人利益和黨和人民利益發(fā)生沖突時(shí)，要無條件地服從黨和人民的利益，保護(hù)黨和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、無私奉獻(xiàn)，不惜犧牲自己的一

切。

堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要堅(jiān)持反對假公濟(jì)私，損公肥私，以權(quán)

謀私等各種不正之風(fēng)和違法亂紀(jì)行為和現(xiàn)象，與腐敗分子作堅(jiān)決的斗爭，維護(hù)黨

和人民的利益。無論手中的權(quán)利大小，都是人民賦予的，而不是個(gè)人的資本，它

只能用于為人民服務(wù)，而不是個(gè)人謀私的工具，要自覺接受群眾的監(jiān)督，為人民

掌好權(quán)、用好權(quán)，更好地為人民服務(wù)。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，要立

足于本職工作，以求實(shí)的態(tài)度，從實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)出發(fā)，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作

風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)地為人民辦實(shí)事，謀利益。

牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)是在今后人生道路上時(shí)刻記住并付諸實(shí)

踐的信念。學(xué)習(xí)《反對自由主義》心得體會(huì)

祁艷麗

近日，在我縣教育系統(tǒng)開展組織全體干部黨員開展“敬業(yè)奉獻(xiàn)，真抓實(shí)干，奮發(fā)有為，誓爭一流”活動(dòng)中，我校及時(shí)召開了學(xué)習(xí)動(dòng)員會(huì)，號召全體教師積極

參與到這一活動(dòng)中來，認(rèn)真閱讀上級布置的17個(gè)篇目，并做好筆記，撰寫心得 體會(huì)。我利用課余時(shí)間再次學(xué)習(xí)了毛澤東同志的《反對自由主義》，記得在初中

語文課中曾經(jīng)學(xué)習(xí)過這篇課文，二十年后再次閱讀，感覺到有了更深的意義。

近些年來，隨著國家政治風(fēng)云的變幻，特別是改革開放以后，人們的世界觀、價(jià)值觀等發(fā)生了極大的變化，所以在有些行為和思想上，有很大程度的偏離了人

生目標(biāo)。根據(jù)毛澤東同志的標(biāo)準(zhǔn)來衡量的話，現(xiàn)在就是自由主義的思想在作怪。

毛澤東同志在文章中列出了十一種自由主義的表現(xiàn)，根據(jù)我在實(shí)際工作中的所作

所為，我也在審視著自己的行為。日常工作中，發(fā)現(xiàn)他人在工作上存在問題，礙

于情面，也不愿深說，輕描淡寫地提示或只作暗示，讓其自己發(fā)現(xiàn)、自覺改正，求得一團(tuán)和氣，還認(rèn)為這樣做是為了搞好團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，實(shí)際上于人、于己、于工

作都是有害的。在聽了不正確的議論后，只要不是關(guān)于自己的事情，就不管不問，不為真理爭辯，為明哲保身，但求無過等等。

現(xiàn)在我明白，如果你不能誠懇的指出別人的缺點(diǎn)，把壞的說成好的，你自己

也不能得到別人中肯的批評和忠告。我們應(yīng)該不斷的認(rèn)識自己，改進(jìn)自己，除了

自我反省以外，就是需要同事們客觀反饋和真實(shí)的評價(jià)。同事之間只有相互關(guān)懷，共同進(jìn)步，人際關(guān)系才能自然而然的達(dá)到和諧狀態(tài)。少一些勾心斗角少一些所謂的利益沖突。我們都是為了學(xué)校的良好發(fā)展在共同努力，不要把個(gè)人利益和個(gè)人

欲望做為工作的最終目的，而因?yàn)檫@些和同事起著沒有必要的沖突，甚至將自己的快樂建立在同事的痛苦之上。這些表現(xiàn)上升到構(gòu)建和諧社會(huì)不是要損人利己，更不贊成損人損己、損己利人，而是提倡利人又利己，即共贏。在我們學(xué)校這個(gè) “小社會(huì)”來說，我們應(yīng)該努力達(dá)到的也是這樣的共贏。

在我們的日常工作中，應(yīng)該以工作為主，工作中有什么樣的意見和建議，應(yīng)

該明確的指出，哪怕會(huì)有一些爭論，只要得到的結(jié)果是好的，公平的那就可以了。

把學(xué)校的事情都要看成是自己的事情，不要因?yàn)檫@個(gè)工作沒有分配給你，就置之

不管，不能出現(xiàn)自由主義思想，應(yīng)把握大局觀，無論何時(shí)何地，堅(jiān)持正確的原則，把思想戰(zhàn)線統(tǒng)一起來，共同努力，實(shí)現(xiàn)多贏。

自由主義就像腐蝕劑，不僅影響我們自身的形象，也影響隊(duì)伍的整體水平。

通過此次深刻學(xué)習(xí)我的感觸很深。毛澤東同志的這篇反對自由主義雖然寫于 1937年，距今已有70多個(gè)年頭了，但其中許多自由主義的表現(xiàn)，至今還存在，不由得佩服毛澤東同志當(dāng)時(shí)就這個(gè)問題分析那么透徹。同時(shí)也在思想上為我敲響

了警鐘，一些自由主義的表現(xiàn)在自己身上也多少存在，以前并沒有意識到它的嚴(yán)

重后果，現(xiàn)在既然意識到自己身上存在著這樣的問題，那么最好的解決措施就是

認(rèn)真的反思，-努力的加以改正，做一個(gè)明智、識時(shí)務(wù)者，對人、對事，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)的人

自篇四：售后服務(wù)工作學(xué)習(xí)體會(huì)

對《售后情況匯報(bào)流程》的學(xué)習(xí)體會(huì)

通過幾個(gè)月的工作實(shí)習(xí)，7月1日，我有幸成為了售后大家庭中的一份子，但是對于工作中的很多工作流程不是特別的了解。通過學(xué)習(xí)《售后情況匯報(bào)流程》讓我對售后故障處理及匯報(bào)有了清晰的思路，在處理故障過程中時(shí)刻保持清醒的頭腦，準(zhǔn)確及時(shí)的解決故障，并且牢記售后情況匯報(bào)流程。

作為一名售后服務(wù)人員，在工作中千萬不能投機(jī)取巧，存有僥幸心理，所有故障都必須按照相應(yīng)的操作步驟進(jìn)行處理，并且外出售后人員必須保持通訊暢通，避免出現(xiàn)特殊情況是無法及時(shí)處理，以及在遇到重大事故時(shí)及時(shí)的想公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、主管工程師、服務(wù)站負(fù)責(zé)人等進(jìn)行故障處理，減少損失。優(yōu)秀的、高素質(zhì)的售后服務(wù)人員能更好為顧客排憂解難，做好與客戶的溝通交流，通過售后服務(wù)人員的樹立良好的公司形象。在以后的工作中，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)《售后情況匯報(bào)流程》，做好與 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、主管工程師、售后服務(wù)中心的溝通，努力的學(xué)習(xí)、工作，不斷的完善自己，成為一名合格的售后服務(wù)人員，為客戶排憂解難。

第四篇：心得體會(huì),服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

從某件事情上得到收獲以后，就十分有必須要寫一篇心得體會(huì)，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，下面是小編收集整理的服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。

讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。

在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼

到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng)；意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的 3 個(gè)原則。第一個(gè)，接受對方。第二個(gè)，欣賞對方，重視對方。第三個(gè)，贊美對方。我們工作中經(jīng)常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們早日康復(fù)，回歸家庭和社會(huì)。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的事業(yè)，熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人只有熱愛自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？

尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！

內(nèi)容僅供參考

第五篇：服務(wù)營銷學(xué)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院課程作業(yè)（2010—2011學(xué)年 第二學(xué)期）

課程 服務(wù)營銷學(xué) 作業(yè)性質(zhì)平時(shí)作業(yè)任課老師 劉加來 學(xué)生姓名 林修涵學(xué)號成績

《服務(wù)營銷學(xué)》學(xué)習(xí)心得

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。知識經(jīng)濟(jì)一方面促進(jìn)世界新時(shí)代的到來，加速經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，使知識化取代工業(yè)化；另一方面促使全球面臨新的國際分工?？梢哉f，哪個(gè)國家的知識經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)那它將在競爭日益激烈的世界經(jīng)濟(jì)中掌握主動(dòng)權(quán)。知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展直接的變化，就是促使服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)行業(yè)。在當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)中，從增長速度來說，服務(wù)業(yè)是增長最快的部門；從對GDP的貢獻(xiàn)來說，已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γ黄渑d旺發(fā)達(dá)程度成為衡量現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。

毫不客氣的說，服務(wù)營銷將是新世紀(jì)的主導(dǎo)。服務(wù)營銷隨著知識經(jīng)濟(jì)的日臻成熟而日益顯現(xiàn)其重要性。因此，學(xué)好服務(wù)營銷學(xué)對于一個(gè)市場營銷專業(yè)的大學(xué)生來說是十分必要的。而在《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習(xí)過程中也讓我對服務(wù)營銷有了深刻的認(rèn)識。

首先，服務(wù)營銷學(xué)脫胎于市場營銷學(xué)，它是以現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的整體營銷行為作為研究對象。服務(wù)營銷的組合就是由市場營銷組合的4P（即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）加上了人、過程和有形展示從而形成7P。

服務(wù)營銷學(xué)強(qiáng)調(diào)人是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成因素。劉老師在上課的時(shí)候反復(fù)強(qiáng)調(diào)人在服務(wù)營銷中的重要性。他告訴我們讓顧客滿意前要先讓員工滿意。因?yàn)樵谔峁┓?wù)產(chǎn)品的過程中，服務(wù)企業(yè)的員工是一個(gè)不可或缺的因素。一個(gè)高素質(zhì)的員工能夠彌補(bǔ)由于物質(zhì)條件的不足可能使消費(fèi)者產(chǎn)生的缺憾感，而素質(zhì)較差的員工不僅不能發(fā)揮企業(yè)擁有的物資設(shè)施上的優(yōu)勢，還可能成為顧客拒絕再消費(fèi)企業(yè)服務(wù)的主要緣由。

2006全美最受尊敬公司，其中通用電氣、聯(lián)邦快遞、美國西南航空公司名列前三名。聯(lián)邦快遞有24萬員工，員工、服務(wù)、利潤成為公司的理念口號。聯(lián)邦快遞亞洲總裁說：“我們要照顧好員工，他們就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好

我們的利潤，即公司照顧員工，員工照顧客戶，客戶照顧利潤”。

因此，服務(wù)性企業(yè)要對員工從事內(nèi)部營銷，對顧客則從事外部營銷，而員工之間則交互營銷，共同為顧客提供服務(wù)。故而服務(wù)性企業(yè)的營銷不僅施之于顧客，而且還要針對內(nèi)部員工，這不同于有形產(chǎn)品的營銷。

除此之外，顧客的服務(wù)過程參與也是十分重要的。因?yàn)閰⑴c就是一種銷售激勵(lì)。讓客戶感覺到自己被重視，無疑會(huì)極大程度地調(diào)動(dòng)客戶購買的積極性。這在很多方面都可以得到很好的印證，諸如超市這種零售業(yè)態(tài)大興于市，就是因?yàn)橥ㄟ^顧客的自我參與，往往可以調(diào)動(dòng)起購物的積極性，可以大大增加銷售量。因?yàn)閷τ陬櫩蛠碚f，敞架式購物是一種樂趣，讓顧客自由選擇，很容易讓他們忘乎所以。另外，參與還可以增強(qiáng)客戶信任度。當(dāng)客戶對企業(yè)及服務(wù)產(chǎn)生疑問與質(zhì)疑時(shí)，企業(yè)通過讓客戶參與，可以有效的消除誤會(huì)，去除客戶的疑問，進(jìn)而有效提升客戶信任度。當(dāng)紅太陽骨髓壯骨粉所使用原料受到質(zhì)疑之時(shí)，為了證明產(chǎn)品原料牦牛骨髓骨粉十分充足，紅太陽實(shí)業(yè)集團(tuán)公開面向全國分批征集消費(fèi)者代表參與“去青海，看牦牛，回歸自然之旅”活動(dòng)。通過這次見證活動(dòng)及媒體傳播，消散了消費(fèi)者心頭的疑云。因此，企業(yè)應(yīng)該讓顧客擁有更多的自主權(quán)，關(guān)注顧客個(gè)性化需求，盡量滿足顧客偏好。

卡耐基說過：“良好的第一印象是登堂入室的門票”。對于一個(gè)企業(yè)來說，給消費(fèi)者留下一個(gè)良好的印象是非常重要的。對于顧客而言，在購買和享用某項(xiàng)服務(wù)之前，他們往往會(huì)根據(jù)第一印象對服務(wù)產(chǎn)品作出判斷。然而服務(wù)是抽象的、不可感知的，那么有形展示作為部分服務(wù)內(nèi)涵的載體無疑就成為顧客獲得第一印象的基礎(chǔ)，有形展示的好壞直接影響到顧客對企業(yè)服務(wù)的第一印象。就像劉老師說的那樣。去餐館吃飯，桌子上有桌布跟沒桌布是不一樣的；進(jìn)理發(fā)店，理發(fā)師有戴口罩跟沒戴口罩給顧客帶來的感覺也是不一樣的。所以，服務(wù)企業(yè)一定要努力打好自己的名片，提高顧客滿意度。

在浙江，有家每天顧客盈門的飯店，生意異常興隆。這當(dāng)中，不少是“回頭客”。聽店主說，其經(jīng)營訣竅只有5個(gè)字：聽口音炒菜。如燒鳊魚，對山東口音的人，則注重醬香，還加上幾根大蔥；對江西口音的人，注重在湯汁中多放一點(diǎn)辣椒干；對蘇杭口音的人注重甜、咸、酸。難怪許多食客吃后都會(huì)說上一句：這廚師好像就是我們那里的。這家店主獨(dú)到的經(jīng)營眼光和思維方式令我佩服不已。從這里也可以看出，消費(fèi)者的需求就是市場的晴雨表，也是廠商調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、打開產(chǎn)品銷路的信號燈。劉老師說過，“營銷的三部曲就是發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，提高顧客的忠誠度”。這句話看起來很簡單，但是做起來就是另外一回事了。這里面，最耐人尋味的就是滿足需求。

要令顧客滿意，除了提供高品質(zhì)的服務(wù)之外，還要盡可能的為顧客提供方便?，F(xiàn)在是一個(gè)快節(jié)奏、高效率的時(shí)代，時(shí)間很寶貴。因此，我們在為顧客服務(wù)的時(shí)候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時(shí)間，為顧客提供便利快捷的服務(wù)。所以，設(shè)身處地為顧客著想，以顧客的觀點(diǎn)來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項(xiàng)服務(wù)等，才會(huì)讓顧客感到方便滿意。除此之外，還要盡量滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感。要贏得顧客滿意，不僅是被動(dòng)式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態(tài)度有充分的了解，把對顧客的關(guān)懷納入到自己的工作和生活中，發(fā)揮主動(dòng)性，提供量身定做的服務(wù)，真正滿足顧客的尊容感和自我價(jià)值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預(yù)期的滿意。只要讓顧客滿意了，那么忠誠度自然就不是問題了。

劉老師說過，一個(gè)成功的企業(yè)不只要發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求。更要?jiǎng)?chuàng)造需求，滿足需求。這就像做人。人生苦短，我們不要一味的去等待機(jī)會(huì)，更要積極創(chuàng)造機(jī)會(huì)博取更好的明天。最后，我要感謝劉老師，用充滿智慧和風(fēng)趣的教學(xué)方式傳授給我們知識和做人的道理，使我們受益匪淺。謝謝老師！