第一篇：卓越班組長的七項修煉范文

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卓越班組長的七項修煉

卓越班組長的七項修煉

森濤培訓課程 | 主講老師：劉同兵

-------------------------《卓越班組長的七項修煉》課程大綱

肩負組織運作、目標達成、承上啟下的任務，藉以維系企業(yè)生存與成長的動力；身為生產主管更承擔成本、品質、交期的責任，常因市場頻繁變動、生產不暢、品質不穩(wěn)定而大嘆主管為難，終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，疲于應付，難有能力進展，更難帶領高效團隊完成既定目標……提升能力正成為今日深處壓力與變革中各企業(yè)的迫切要求！本課程內容來源于講師的實踐歷練,加之多年培訓經驗,深入企業(yè)調研,分析大量企業(yè)實際問題，不斷歸納整理，融合眾多企業(yè)經驗與教訓凝結而成。不僅介紹先進理念和實用方法,更注重以人為本，使得現場管理方法與領導技能有效結合,本課程以改善方法為核心，拓展現場主管技能，增加管理知識；課程邏輯三者融合，循序漸進，溝通觀念，通過系統(tǒng)的理論講解與實戰(zhàn)演練、互動溝通，必將使受訓學員樹立信心、增強技能、得到意想不到的收獲……

● 課程大綱

第一項修煉：班組長職業(yè)化素養(yǎng)

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◇ 為什么企業(yè)需要班組長?

◇ 從操作走向管理的成長秘訣

◇ 管事和管人兩不誤

◇ 過程導向與結果導向的結合技巧

◇ 制度化與人性化管理的結合技巧

◇ 精細化管理與目標管理的應用

◇ 班組管理有效性的衡量指標

◇ 案例：班組管理的指標設置

◇ 培養(yǎng)親和力的途徑

◇ 提升控制力的要點

◇ 提高班組執(zhí)行力的八大要素

◇ 不恰當的班組長類型

-欺上瞞下型

-碌碌無為型

-不溫不火型

-心有余而力不足型

◇ 案例分析：沒有責任感的林班長

◇ 案例分析：理不清的李部慶

第二項修煉：現場管理效率提升

◇ 現場管理的全局觀

◇ 現場管理之屋的內涵

◇ 班組長的現場管理要點

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◇ 搭建現場管理的模型

◇ QSP策略

◇ 現場管理指標診斷

◇ 現場管理的SDCA與PDCA循環(huán)

◇ 班組長時間管理技巧

◇ 案例分享：高效班組長工具箱

第三項修煉：現場問題分析與解決

◇ 如何理解問題？

◇ 關于問題七個誤解

◇ 發(fā)現問題的方法五大方法

◇ 案例分析：解決問題的思路

◇ 解決問題的三個方向

◇ 經驗積累法

◇ 六大專業(yè)工具解決現場問題

◇ 利用團隊解決問題的技巧

◇ 解決問題的科學過程

第四項修煉：精益化現場改善

◇ 現場改善的內涵

◇ 案例：現場改善在日本

◇ 視頻：現場改善在歐洲

◇ 案例：現場改善的收益性

◇ 現場七大浪費的尋找及應對策略

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◇ 尋找浪費的方法

◇ 精益思想在現場中的應用

◇ 精益工具與現場改善

-一個流的實施

-線平衡分析及改善

-U型布局及其應用

-看板管理

-多能工的快速培養(yǎng)與儲備

-防錯的實施

-快速換型

S-TPM

第五項修煉：因人而異的領導技巧

◇ 班組長影響力提升的途徑

◇ 提升影響力的幾點技巧

◇ 討論：魅力型班組長的特點及學習路徑

◇ 管理班組團隊的風格策略

◇ 因事而異的管理技巧

◇ 案例：民主是一種能力

◇ 利用性格分析挑選骨干

◇ 測試：我是什么性格？

◇ 區(qū)分員工的技巧

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◇ 個性化員工管理技巧

-如何管理新員工？

-如何管理老員工？

-如何管理經常挑戰(zhàn)自己的員工？

-如何管理積極性低、能力也低的員工？

-如何管理好85后的員工？

◇ 案例分析：惶恐不安的張黎明

第六項修煉：部署培育與指導

◇ 班組長培育指導部署的現狀

-為什么員工學不會？

-為什么骨干不“骨干”？

-為什么員工會犯一些“簡單的”錯誤？

-為什么員工學習的欲望低落？

◇ 案例分享：某世界500強的員工培育路徑

◇ 骨干培育的思路（以案例為主）

◇ 員工指導的展開（以案例為主）

◇ 培訓需求的提煉技巧

◇ 工作分解表的制作技巧

◇ 如何在作業(yè)指導書不完善的條件下展開工作指導？

◇ OJT四步驟

◇ OJT實踐演練

◇ OJT過程中的21個要點

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◇ 特殊工種的OJT技巧

第七項修煉：有效激勵與溝通

◇ 激勵的基本原理

◇ 激勵應用中的常見誤解

◇ 利用馬斯洛模型分析員工需求

◇ 胡蘿卜加大棒的實施技巧

◇ 讓員工感到公平、公正的方法

◇ 制度化的推進要點

◇ 激勵過程中的心理學原理應用

◇ 非金錢激勵員工的20種方法

◇ 班組長激勵能力提升的經驗總結

◇ 指導成長的周哈里窗戶

◇ 溝通的基本模型

◇ 溝通中的常見誤解

◇ 演練：溝通中的表達技巧

◇ 演練：班前會的召開

◇ 測試：傾聽技巧

◇ 感受式溝通技巧

◇ 漢堡包溝通技巧

◇ RASP溝通技巧

◇ 面談技能提升

◇ 溝通中建立信任的技巧

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● 講師介紹——劉同兵老師

四川大學，計量測試與控制學士、浙江大學MBA工商管理碩士，Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師），MOTOROLA大學認可的TTT資格內部培訓講師，國家注冊ISO9001：2000質量管理體系審核員，TS16949全球汽車供應商質量管理體系審核員，美國PDP人力資源管理教練，曾任職博世電動工具（中國）有限公司生產部經理，MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經理和黑帶冠軍。

專長領域

基層主管管理技能提升/金牌班組長、問題的分析與解決problem solving/QCC/QC 7 tools、工作教導TWI、全面生產維護TPM、中層干部管理培訓MTP。

培訓風格

善于運用簡單易懂的管理語言“翻譯”艱澀難懂的管理術語，從而使課程內容極易理解，大量實際案例的講解，使學員對于實際過程控制的應用技巧有透徹的領悟?；诙嗄甑纳钊胙芯亢蛯嶋H運用經驗，講師可以針對學員個案提供針對性的專業(yè)建議，以學員為導向，課程全程以客戶的案例進行分析討論，具有極強的針對性。

服務企業(yè)

電子電信業(yè)：松下、冠捷、貝迪科技、高博能源、中國移動、青島海爾、超圣實業(yè)、達峰機械、思德泰克通信、相信制動、賽博電器、圣戈班、博威冶金、新斗彩包裝、蘇華化工、金伯利紙業(yè)、施貴寶藥業(yè)、廈門卷煙廠、惠爾康食品、無錫熱電廠……

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企業(yè)反饋

劉老師是我見過的最敬業(yè)的講師之一，他對自己課程的力求針對性，他從不在今天簡單重復昨天講過的內容，哪怕這門課他已經講過一百遍！

——寧波達峰機械有限公司

與劉老師合作三年多了，劉老師對課程、學員都很認真、負責。課前充分了解課程學習的目的與目標，課堂上將所授課程內容簡單、明確、生動的教授給學員，讓他們了解、掌握。

——上海施貴寶藥業(yè)有限公司

劉老師的課妙趣橫生，生動活潑，娛教與學，條理分明。劉老師的課沒有條條框框，而是通過一個又一個通俗易懂的小故事，小游戲來激發(fā)同學們去思考和感悟。劉老師的培訓是我第一次沒有睡覺的培訓。

——無錫熱電廠

聽了劉老師的SPC培訓后，我才明白，原來我們以前用錯了四年。

——上?？剖肋_華陽汽車電子有限公司

劉老師不但單純的給我們講授解決問題的工具，還潛移默化的給我們一種積極的工作方式，對于我的整個職業(yè)發(fā)展受益匪淺

——廣州諾基亞通信設備有限公司

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資料來源：森濤培訓網（stpxw。com）.森濤培訓咨詢服務中心

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《卓越班組長的七項修煉》開課時間：

2011年8月20-21日 天津

【參加對象】生產主管，車間主任，班組長等生產一線主管人員

【參加費用】￥2200元/人（含培訓費、資料費、午餐、培訓證書等）

【咨詢電話】 O2O-34O7125O、34O71978（提前報名可享受更多優(yōu)惠,歡迎來電咨詢）

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第二篇：教師卓越發(fā)展的七項修煉心得

教師卓越發(fā)展的七項修煉培訓學習心得

2013年8月17號，我有幸參加了九三管理局2013年暑期小學教師的學習培訓。首先感謝九三教育局為我們搭建這樣一次難得的學習和交流的平臺的單位和領導；其次感謝我們的教研室的張立紅細心地工作，使我們各位學員的每一天都覺得收獲很大。這次培訓的內容豐富，形式多樣。在這五天的學習中，專家們那豐富的案例、精深的理論，讓我深深地嘆服；而他們在自我專業(yè)成長路上所付出的努力和達到的境界，更是深深地感染了我的內心。讓我對于教育我有了新的認識與理解，對于人生我又有了新的起點與目標。

尤其是聽了哈爾濱師范大學教育科學院院長溫恒福教授的《教師卓越發(fā)展的七項修煉》和《改變教學方式提高教學效能》專題講座，更讓我感到耳目一新，受益匪淺。

他的課生動、活潑、幽默，給我留下了深刻的印象。無論是教學理念還是教學技巧都都讓我感到收獲頗多。他用淵博的知識旁征博引給我們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā)。雖然我不能做到照單全收，但他先進的教育理念，獨到的教育思想，全新的管理體制，對我今后的教育工作無不起著引領和導向作用。

在此同時我也深刻地懂得了在平時的教學中要變注入式教學為啟發(fā)式教學;變學生被動聽課為主動參與；變單純的知識傳授為知識與能力并重，教師施教之工，貴在引路，妙在使學生開竅。在課堂教學中能讓學生思考的盡量讓學生思考；能讓學生觀察的讓學生觀察；能讓學生表述的讓學生表述；能讓學生動手的讓學生動手；能讓學生自己總結的讓學生自己推導出結論，教師不能包辦代替?！鞍阎v堂變

為學堂，把書本知識轉化為生活情境，變?yōu)樯畹拇笳n堂，讓學生參與進來，在過程中感悟語言的魅力，領會語言的真諦。”

在今后的學習過程中，我一定要堅持學習，接受新的理論知識，樹立新的教學理念。并在教學實踐中不斷總結、反思，不斷地探究，厚實自己的底蘊，以適應社會發(fā)展的需要，適應教育改革的步伐。在這里，我突然感到自己身上的壓力變大了。要想不被淘汰出局，要想最終成為一名卓越的教師，就要不斷更新自己，努力修煉自己提高自身的業(yè)務水平、教育科研能力、課堂教學能力等。我相信，只要通過自己不懈的努力，一定會有所收獲，有所感悟。也會成為一名卓越的教師、幸福的教師。

第三篇：卓越領導力修煉

卓越領導力修煉

第一部分 卓越領導力修煉 當你遇到，你就會知道

一、“眾所周知，一個領導者會經常受到考驗，當你遇到，就會知道?！薄A倫.班尼士

二、所有的領導者都面臨領導能力的挑戰(zhàn)，所有古老的方法與典范已失效，而領導者如何開發(fā)或實踐一種嶄新的領導模式，不論是現在或未來，在每個企業(yè)中都是一個決定性的成功因素。——史蒂芬.柯維 對領導的在認識

? 1927年學者摩爾對領導的定義：領導就是為引導出服從、尊敬、忠誠與合作而將領導者的意志施加于領導者的一種能力。

? 1947年，韋伯給領導下了一個非常簡單的定義：領導是一種影響他人的力量的源泉。

? 1965年，孔茲和歐唐奈爾有提出了一個很好的定義：領導是說服人們的合作以達到一個共同目標的行為。? 1978年，伯克給領導下了一個很簡單的定義：領導是使組織朝向目標前進的影響行為。對領導的再認識

? 1993年，豪斯把領導定義為：激勵別人在團隊利益的框架之內去實現個人利益的過程。

? 莫雷W.紐爾密博士（芬蘭）在《國際管理與領導》：“經理人員可以通過任命的方式產生，但經理人員的領導地位必須自己在工作樹立。領導不是組織中的某一個職位，而是一種積極的、有影響的力量。領導地位的獲得不是基于某個職位或身份，而是基于領導者的威信和聲望。領導地位可能來自于個人的熱情、權威、可信、知識、技能或者超凡的魅力；簡而言之，它來自于領導者對其下屬所產生的影響力?！?對領導的在認識——什么是領導？

一、什么是領導

應該是擁有一定權力地位或者影響力的個人或集團，通過自身的影響作用，帶領下屬去完成組織的目標，然后去實現個人的一種行為過程。對領導的再認識

二、領導的定義本身包括兩層意思：

一層意思是：致力于實現這個目標的個人或集團，稱為領導者或領導集團；

另一層意思是：領導本身是一個動態(tài)的過程，這個過程是由領導者被領導者共同完成的。

明明白白做領導

習慣上，人們給領導下的定義包含如下要點：

設定組織的價值觀和目標，并以這些價值觀和目標去引導組織成員； 具有獲取和組織資源的能力 具有反饋能力；

能夠通過分派任務顯示出對下屬的支持和信任； 在遇到暫時困難時，能顯示出實現組織目標的決心；

在困難和批評面前敢于承擔責任；善于支持組織中的其他成員； 具有解決沖突的能力；

能保持父親（或母親）般的形象； 能緩沖打擊和失望。

領導的權利和技能——領導的三重含義 領導的三個層次：

1、決策層領導（董事會）

2、執(zhí)行層領導（經營層團隊）

3、職能部門型的團隊領導

投資商業(yè)：第一是選址 第二還是選址 第三還是選址 領導的權利和技能——權利的定義 二.權利的定義

權利就是指通過對重要資源的控制而獲得影響他人或者事物的一種能力。職業(yè)經理人待遇國際通行原則：收入：價值=（5-10）：100 領導的權利和技能——領導權利的三種主要來源 1.人格的力量 2.角色的力量 3.知識的力量

領導的權利和技能

?——是什么因素使領導者具有影響部署的能力？ 1.榜樣（人格）力量

他取決于下屬人員認同、仰視、愿意模仿領導者行為的程度 2.專家（知識）力量 這是指由于領導的知識和專長而擁有的力量 3.法律權利

這是由于領導者在組織中的特定地位而擁有的權利 4.獎賞權利 這是指領導獎賞其下屬人員的權利

5.懲罰權利 與獎賞相反，這是指領導者強制或懲罰下屬人員的權利 卓越領導力的修煉

一、領導力的作用：

領導力必須發(fā)自內心，激發(fā)下屬發(fā)自內心的情愿追隨的力量。

領導力的定義：是指領導者有效影響另一人的能力（影響他的思想，觀點，態(tài)度，行為改變的能力）尤其是要激勵別人達成那些極其挑戰(zhàn)高目標的能力。

我相信領導力本質上就是自我學習、自我修養(yǎng)、自我覺醒的一個過程。在這個過程中你了解自己怎樣才能提高效能。領導力最重要的一點是反映人的本質，它發(fā)自內心。卓越領導力的修煉

——領導力涵養(yǎng)的主要內容 1.人格魅力

2.職務（權利）影響力 3.感召力（激情）4.激勵組織的能力 5.洞察力（直覺力）6.決策力 7.高效溝通能力 8.公眾演說力 9.應變力 10.學習創(chuàng)新力 主線：

1.領導可以有情 2.管理要無情 3.制度面前要絕情 領導力的三大核心能力： 1.影響力 2.激勵 3.決策力

領導的行為類型與領導方式

學會領導，停止管控、以魂而治

領導者的自我發(fā)現與自我覺醒

卓越領導者的八大有效性元素

承諾、決斷、冒險精神、自我表達、百分百參與、創(chuàng)造合作伙伴、誠實、負責任

承諾：是以自己的實際能力為前提經過認真思考和評估可能的結果之后，所作出的一種負責的許諾和履行責任的過程。

負責任：敢于為自己的一切言行及承諾并對其所發(fā)生的一切后果主動承擔所有責任的一種積極態(tài)度。冒險精神：對未來不確定的具有一定風險的目標，經過充分地明確和評估審慎地分析與判斷，進而果斷地決策并勇于探索的行為過程。

決斷：再有小的時間范圍內對既定目標和方向，經過正確的評估及預測的基礎上，采取果斷的選擇并付諸實施的行為過程。

誠實：客觀地、公正地、實事求是的對待人或事物的一種態(tài)度

自我表達：通過語言、行為方式、充分有效地表達自己的思想、觀點及情感、并且實現最大限度的讓受眾認同，理解與接受。

創(chuàng)造合作伙伴：為實現工共同目標，本著互惠互利的原則意雙贏合作意愿為基礎去整合尋求能夠實現共同目標的個人和群體

領導最高境界（學會）妥協與平衡

百分百參與：指忘我的全身心投入工作及生活偶的一種態(tài)度 強有力的說服力：1.以理服人 2.強有力的數據說話 卓越領導者的“六氣”修煉

1．正氣：①擁有正確的人生觀和價值觀 ②為人正直、豁達 ③有原則性和道德底線 2．大氣：①思維格局夠高遠 ②胸懷要夠博大 ③舍得付出和吃的起虧

3．霸氣：①是一種超強的自信，勇于擔當②君臨天下，舍我其誰的特質 ③具有必勝的信念 4.俠氣：①有血有肉，有情有義，仁愛 ②要俠肝義膽 ③俠骨柔腸

5.勇氣：①勇于冒險，勇于擔當，勇于決斷 ②很強社會適應生存力你呢敢于形形色色的人相處 ③具備變相思維的特質

6.靜氣：①靜心靜氣，氣態(tài)寧靜，寧靜致遠 ②臨危不亂，處變不驚，心有定力 ③懂得自我控制情緒和駕馭心性的強者 第三部分

組織高效溝通與執(zhí)行力的提升 企業(yè)經營中最大的兩個成本是什么？ 1.溝通成本 2.決策成本 什么是溝通？

溝通是為了設定的目標把信息思想和情感在個人或群體間傳遞并且達成共同協議的過程。溝通的原則是什么？

當您作為輸出者時（尤其是在總結對方的話時）要做到：簡單、扼要、明了、重點、重復 ①語言溝通：指以語言符號為載體實現的溝通，主要分為口頭溝通和書面溝通

②非語言溝通：（肢體，表情，眼神，語音等）指通過身體動作體態(tài)語氣語調眼神，臉部表情，空間距離等方式交流信息進行溝通的過程a.目光 b.衣著 c.體式 d.聲調e.事物 f.時間 g.微笑 人際溝通大餅圖

為什么要建設企業(yè)文化？ 1.形成統(tǒng)一的核心價值觀 2.形成統(tǒng)一的思維方式 3.形成統(tǒng)一的行為規(guī)范 4.形成組織的官方語言頻道 溝通的流程

溝通的流程步驟有哪些？

1.資料收集 2.澄清事實 3.同步 4.同理心 觀察 聆聽 聆聽：沒有沉默就沒有溝通

聆聽的三個層次：

1、假裝聆聽

2、主要聆聽字調和內容

3、不急于做出判斷和辯解感同生受，并作出是適當的溝通 如何提高聆聽的層次 1.感情式聆聽

2.對說話者的需要表示出興趣

3.以關心的態(tài)度專注聆聽（使對方有相見恨晚的感覺）4.表現的象一面鏡子 5.避免先入為主 6.使用口語

5W2H咨詢模式

1.WHY事情的原因和目的 2.WHAT事情具體過程 3.WHEN發(fā)生的時間 4.WHERE發(fā)生的地點 5.WHO參與涉及的人 6.HOW方法與途徑

7.HOWMUCH花費與影響的程度 多問開放式的問題，少問封閉式的問題 溝通的流程

1.資料收集 2.澄清事實 3.同步 4.同理心 咨詢 求證 1.資料收集 2.澄清事實 3.同步 4.同理心 咨詢 求證模仿 1.資料收集 2.澄清事實 3.同步 4.同理心 模仿 認同

1.資料收集 2.澄清事實 3.同步 4.同理心 模仿 認同 換位思考 同理心又叫共情，共同被人的情緒和情感，簡單的說同理心就是：感同身受 換位思考（同理心的基礎）+信息的核對+驗證+感同身受 站在對方的立場上了解他的感受來看世界，盡而找到心里的共鳴 溝通的本質：

1.充分有效的表達自己（思想、觀點、態(tài)度及情感）2.充分了解被需要溝通的（想法、需要、渴望）

有效溝通的真諦：用心傾聽、換位思考、煽情到位、真情流露 從兩個企業(yè)案例開始 案例一：國有企業(yè)扭虧為盈

東北有一家大型國有企業(yè)因為經營不善導致破產，后來被日本一家財團收購。廠里面的人都在翹首盼望日本人你能帶來先進什么的管理辦法。出乎意料的是，日本只派了幾個人過來，出了財務、管理、技術等要害部門的高級管理人員換成日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人員沒變，機器設備沒變。日本只有一個要求：把先前制定的制度堅定不移的執(zhí)行下去。結果怎樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？

對您對方的了解表達出來，讓對方知道您對他的感覺，想法，和行為有所了解和領悟。案例二：到底問題出在哪里？

某上市公司企業(yè)總裁王強一連幾天都很晚回家，每天下半年后他都坐在辦公司里思考。

作為企業(yè)的新任總裁，王強在上任后制定了一系列規(guī)劃，有長期的，也有中短期的，其中很大一部分當時被認為是很有戰(zhàn)略目光和市場前景的。但一年過去了，他卻無法解釋為何這些“偉大”的計劃最終成為泡影。王強擁有這個行業(yè)中最令人羨慕的團隊、先進的管理手段和技術設備，但在與對手的競爭中，公司依然不能取得優(yōu)勢。作為上市公司，企業(yè)不得不降低收益預期。不久，王強也被董事會調離。中國企業(yè)缺什么？

從以上兩個案例，可以證實這么一個觀點：

中國的企業(yè)不缺乏思想，不缺乏嚴謹制度，也不缺乏可行的發(fā)展策略。而是缺乏執(zhí)行力。問題一：執(zhí)行力到底是什么？

三大核心流程的總結，戰(zhàn)略等于做正確的事

運營等于把事做正確

人員等于用正確的人 對于“執(zhí)行力”的理解

1.執(zhí)行力就是指組織執(zhí)行戰(zhàn)略、實現組織經營戰(zhàn)略目標的能力 2.執(zhí)行是以結果（業(yè)績）為導向的；

3.執(zhí)行不是簡單的戰(zhàn)術，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現目標的系統(tǒng)流程； 4.一門要求對企業(yè)、行業(yè)環(huán)境及員工心理有著綜合理解的學問；

5.執(zhí)行是將商業(yè)的三個主要流程——人員、戰(zhàn)略與運營計劃，結合起來的一種途徑。執(zhí)行的三環(huán)結構：

人員流程（定人）：1.誰來做 2.要孰人 3.人才梯隊

運營流程（定計劃）：1.怎樣做 2.完成目標的人、財、物預算 3.達成目標的流程、方法、步驟 戰(zhàn)略流程（定方向）：1.做什么，不能做什么 2.為什么要做 3.目標是什么 執(zhí)行力不足的表現：

1.工作效率低下、沒有按規(guī)定的進度完成任務 2.實際行動與預先計劃存在差距

3.陽奉陰違流于形式，不能按標準由始由始至終貫徹 執(zhí)行力通常存在的四個問題： 1.對執(zhí)行過程的偏差缺乏敏感性 2.不注重細節(jié)不追求完美

3.不會再自己職責范圍內處理一切問題 4.不能也不想堅持公司的制度與標準 執(zhí)行力不利的八大原因

1.管理制度本身不合理，不嚴謹，朝令夕改 2.不能堅持常抓不懈 3.執(zhí)行過程過于繁瑣

4.缺乏有效溝通，特別是跨部門溝通協作

5.缺乏工作目標的清晰及目標的有效分解與匯總的好辦法 6.責權利不清晰，缺乏有效文化的監(jiān)督 7.工作流程不清晰，不能有效執(zhí)行

8.大量的培訓浪費，缺乏形成凝聚力的執(zhí)行文化 造鐘還是報時？（2-1）

詹姆斯.柯林斯《基業(yè)長青》一書中，描述了卓越企業(yè)的CEO與平庸企業(yè)的CEO的重要區(qū)別在于——偉大的CEO致力于建立一種良好的組織運作機制與企業(yè)的核心價值觀，使公司在任何一位領袖身后很久、經歷多次產品生命周期仍然欣欣向榮；而非僅僅靠某位擁有偉大構想或力挽狂瀾的魅力型領導來承載著公司的心衰存亡。這就是“造鐘型”CEO與“報時型”CEO的區(qū)別。造鐘還是報時？（2-2）

“最重要的，是有能力不斷地建立制度——從不停止、從不回頭、從無約束……最后分析來看，沃爾特。迪士尼先生最偉大的創(chuàng)造是創(chuàng)造了迪士尼公司”

——《迪士尼之夢》作者 理查德.席克爾

同樣的，一個致力于建立強制執(zhí)行組織的領導人也必須通過創(chuàng)建企業(yè)的執(zhí)行文化，建立系統(tǒng)的執(zhí)行流程，從而引導、鼓勵廣大的員工行為，而非將執(zhí)行的愿望停留在戰(zhàn)略構想或少數管理人員的頭腦中。如何獲取執(zhí)行力？

執(zhí)行力是一個系統(tǒng)的概念，它涉及到組織管理的各個層面。從最基本的意義上說，執(zhí)行是一種暴露現實并根據現實采取行動的系統(tǒng)化流程。

但它并不是一門高深的學問，他的核心是管理者從利于實現組織目標的角度來考慮問題、設計方案并加以實施。

盡管如此，執(zhí)行力的培養(yǎng)非常需要扎扎實實的基礎管理工作，特別是領導請自參與和以身作則。如何提升執(zhí)行力力？ 1.企業(yè)領導者必須親自參加 2.建立高績效的企業(yè)文化 3.一流的業(yè)務流程

4.戰(zhàn)略從上到下的一致性與透明性 如何提升組織執(zhí)行力

1.組織執(zhí)行力就是企業(yè)的戰(zhàn)略實施能力，是對企業(yè)各種資源經過整合而形成的成功，實現組織戰(zhàn)略綜合能力

2.影響組織執(zhí)行力的關鍵因素 1）.戰(zhàn)略產生的過程 2）.工作計劃系統(tǒng) 3）.信息溝通系統(tǒng) 4）.培訓發(fā)展系統(tǒng) 5.）組織結構設置 6）.決策系統(tǒng) 7.）獎勵系統(tǒng)

3.提升組織執(zhí)行力的重點

1.提升員工的士氣（關愛、鼓勵、打造氛圍、公平公正）2.充分利用推動執(zhí)行的因素 3.重視執(zhí)行之中的創(chuàng)造性 領導的角色定位觀念變革： 1.領導必須具有執(zhí)行力

2.領導需要嚴抓戰(zhàn)略、嚴抓執(zhí)行力 3.領導是戰(zhàn)略執(zhí)行力最重要的文件 4.領導須重視下屬執(zhí)行力的培養(yǎng) 5.領導須從細節(jié)切入，營造組織執(zhí)行文化 執(zhí)行型領導要做的七件事 1.了解你的組織和員工

2.堅持以事實為基礎，以結果為導向 3.確立明確的目標和實現目標的先后順序 4.跟進

5.對執(zhí)行者進行互動 6.提高員工的能力和素質 7.了解你自己 執(zhí)行力靠什么？ 1.切入靠用心 2.實現要靠意志 3.保障要靠流程 4.持久要靠創(chuàng)新 總結：

一、執(zhí)行的八字方針：認真第一、聰明第二

不認真與太過于聰明，是一個問題的兩面。聰明人一生都在想辦法，想如何找到更好的辦法超過對手，而不是通過認真做事超過對手。

二、執(zhí)行的十六字原則：結果提前、自我退后/鎖定目標、專注重復

什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。

鎖定目標，將能量和精力聚焦在一點上，目標一旦確定，一切歸于簡單。專注重復，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復做。

三、執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略 ：

決心第一、成敗第二； 速度第一、完美第二； 結果第一、理由第二。

光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現;追求完美的人多半的結果是失敗,而講究速度的人

第四篇：高效能人士的七項修煉

高效能人士的七項修煉

高效能人士的七個習慣：1.主動積極 2.以終為始 3.要事第一 4.雙贏思維 5.知己知彼 6.統(tǒng)合綜效 7.不斷更新

還記得低效能人士的7個習慣嗎：

1、缺席；

2、拖拉；

3、做無關緊要的事；

4、多慮；

5、凡事過于消極；

6、固執(zhí)己見，與世隔絕；

7、持續(xù)信息過剩

(行動是最基本的原則，毅力是堅持過程的必要鍛煉)人的行為總是一再 重復。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣。——亞里斯多德(Aristotle)，古希臘哲學家

人的品德基本上是由習慣 組成的。俗語說：思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。

習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知 不覺中，經年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。

美國著名教育家曼恩(Horace Mann)曾說：“習慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索，不要多久就會變得牢不可破?！边@句話的后半段我不敢茍同，我相信習慣可以養(yǎng)成，也可以打破，但決不是一蹴而 就，而是需要長期的努力和無比的毅力。

太空人搭乘阿波羅11號太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那，的確令人嘆為觀 止。但太空人得先擺脫地球強大的引力，才能飛往月球。因此在剛發(fā)射的幾分鐘，也就是整個任務一開始的幾英里之內，是最艱難的時刻，所耗的力量往往超越往后 的幾十萬英里。

習慣也是一樣，它具有極大的引力，只是許多人不加注意或不肯承認罷了。想要革除因循茍且、缺乏耐心、吹毛求疵或自私自 利等不良習性，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革，便難以實現目標?！捌痫w”需要極大的努力，然而一旦脫離重力的牽絆，我們便可享受前所未有的自由。

習慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用，也可能危害我們，關鍵看我們如何運用。不過，習慣或許一時有礙于達成目標，但也有積極的一 面。宇宙萬物各循軌道運行，彼此保持一定的秩序，畢竟也都有賴于引力的作用。所以只要我們善于運用習慣的龐大引力，就能使生活有重心、有秩序、有效率。

“習慣”的定義

本書將習慣(habit)定義為“知識”、“技巧”與“意愿”三者的混合體。

知 識是理論性的觀念，指點我們“做什么”及“為何做”。技巧是指“如何做”。意愿則是“想做”，表示我們有付諸行動的愿望。要培養(yǎng)一種習慣，這三項要素缺一 不可。

假設我與同事、配偶或女兒相處得并不融洽，因為我總是只愿表達自己的意見，從不肯傾聽。除非我有心改善人際關系，設法了解正確 的待人接物之道，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽。即使知道了，也不見得明了該“如何”去傾聽。但知道應該聆聽，也懂得傾聽的技巧，還遠遠不夠。除非 我真想聽、有這個意愿，否則依然無法養(yǎng)成習慣。因此習慣的培養(yǎng)需要這三方面的配合。

前面曾提到，要提升自我必須先從思維著手。思維一 旦改變，對外界的看法自然不同，而且又會回過頭來影響自我，形成一個良性循環(huán)。所以我們應該從知識、技巧與意愿三方面努力，突破舊有思維的束縛，使個人與 人際關系都能更上一層樓。

改變習慣的過程可能很不好受，畢竟習以為常的事物比較能給人安全感。但為追求一生的幸福與成功，暫時犧牲眼 前的安適與近利，也是值得的。經過一番努力與犧牲所換來的果實，將更為甜美。

成熟模式圖：成長三階段

本書所提出的七個習慣是相輔相成、一氣呵成的。借著培養(yǎng)這些習慣，我們可以循序漸進，由依賴而獨立，再由獨立進而互賴。

人類在幼年 時期必須完全仰賴他人，經由長輩的引導與養(yǎng)育而成長。但隨著光陰的流逝，我們日漸獨立。生理、心理、情感與經濟能力等方面，都不斷成長，直到有一天終于能 夠完全自立。

但這并不表示成長就到此為止。在不斷提升自我的同時，我們可以體會宇宙萬物唇齒相依的關系。包括人類社會在內，整個大自 然共享著一個生態(tài)體系，個人無法離群索居。大凡人類較高層次的心智活動都與人際關系有關，就是明證。由嬰兒以致于成人，是人生必經的 歷程。只不過成長涵蓋許多層面，例如生理上發(fā)育完全并不意味著心理或情感同樣成熟。相同地，生理上有缺陷，也不代表心理不成熟。

所謂 “成熟模式圖”(maturity continuum)，即人類成長的三個階段，分別為依賴期、獨立期、互賴期。

? 依 賴(dependence)期：圍繞著“你”這個觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯，我便怪罪于你。

? ? 獨立(independence)期：著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇?；ベ?interdependence)期：從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作、統(tǒng)合綜效，共創(chuàng)偉大前程。

依賴心重的人，靠別人來完成愿望；獨立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以達成功。

如果生理上無法自立，例如身體有殘缺，便 需要別人的幫助。假使情感不能獨立，價值觀與安全感建立在別人的評價上，一旦無法取悅別人，個人便失去價值。若是知識上無法獨立，就得依賴旁人代為思考，解決生活中的大小問題。

相反地，生理上獨立的人可以暢所欲為；心智上獨立的人可以有自己的思想，兼具抽象思考、創(chuàng)造、分析、組織與表 達的能力；情感上獨立的人能夠肯定自我，不在乎外界的毀譽。

由此可見，獨立比依賴成熟得多，不過獨立并非個人成長的極致。只可惜當前 的社會價值觀將獨立奉為圭臬，大多數勵志修身的書籍與文章都過分強調獨立，仿佛溝通、團隊精神并不重要。其實這多半是對依賴觀念的矯枉過正，為避免受制于 人而反抗。

七習慣的簡要定義與構架

習慣一：積極主動(Be Proactive)積極主動即采取主動，為自己過去，現在及未來的行為負責，并依據原則及價值觀，而非情緒或外在的環(huán)境來下決定。發(fā)揮 了人類四項獨特的稟賦—-自覺，良知，想象力和自主意志，是由內而外的方式來創(chuàng)造改變，積極面隊一切，他們選擇創(chuàng)造自己的生命，這也是每個人最基本的 決定。

習慣二：以終為始(Begin with the end in Mind)所有事物都經過兩次的創(chuàng)造—– 先是在腦海里醞釀，其次才是實質的創(chuàng)造。個人，家庭，團隊和組織在做任何計劃是，均先擬出愿景和目標，并據此塑造未來，全心投注與自己最 重視的原則，價值觀，關系及目標之上。對個人，家庭或組織而言，使命宣言可說是愿景的最好形式，它是主要的決策，主宰了所有其他的決定。領導工作的核心，就是在共有的使命，愿景和價值觀之后，創(chuàng)造出一個文化。

習慣三：要事第一(Put Frist Thing First)要 事第一即實質的創(chuàng)造，是夢想(你的目標，愿景，價值觀及要事處理順序)的組織和實踐。次要的事不必擺在第一，要事也不能放在第二。無論迫切性如何，個人和 組織均針對要事而來，重點是，把要事放在第一位。

習慣四：雙贏思維(Think Win/Win)雙贏思維是一種基于互 敬，尋求互惠的思考框架與心意，目的是更豐盛的機會，財富及資源，而非患不足的敵對式競爭。我們的工作伙伴及家庭成員要從互賴式的角度來思考(‘我們’而 非’我’)。雙贏思維鼓勵我們解決問題，并協助個人找到互惠的解決辦法，是一種資訊，力量，認可及報酬的分享。

習慣五：知彼解己(Seek Frist To Understand，Then to be Understood)當我們舍棄回答心，改以了解新去 聆聽別人，便能開啟真正的溝通，增加彼此的關系。對方獲得了解后，會覺得受到尊重與認可，進而卸下心防，坦然而談，雙方對彼此的了解也就更順暢自然。知彼 需要仁慈心;解己需要勇氣，能平衡兩者，則可大幅提升溝通的效率。

習慣六：統(tǒng)和綜效(Synergize)統(tǒng)和綜效談的 是創(chuàng)造第三種選擇—-即非按照我的方式，亦非遵循你的方式，而是第三種遠勝個人之見的辦法。它是互相尊重的成果——不但是了解彼此，甚至是稱 許彼此的差異，欣賞對方解決問題及掌握機會的手法。實現1+1>2的成果。

習慣七：不斷更新(Sharpen the Saw)不斷更新談到的是，如何在四個基本生活面向(生理，社會/情感，心智及心靈)中，不斷更新自己。這個習慣提升了其他六個習慣的實 施效率。

兩個因素: 1.情感帳戶(Emotional Bank Account)：情感帳戶用做比喻人際關系中的信任程度，如同銀行里的帳戶，可供 存款與提款。諸如知彼解己，做出并信守承諾，忠于不在場人士等行為，都能增高信任的提高;寡情薄義，食言而肥，在別人背后蜚短流長等，都會減低，甚至瓦解關系中的信任度。2.思維模式(Paradigm)：這是每個人看待世界的 方式，未必與現實相符。它是一份地圖，而非領域本身，是由每個人的成長背 景，經驗及選擇打造而成，我們會透過它來窺探萬事萬物。

第一部分：重新探索自我

第 一章：由內而外全面造就自己

品德成功論強調，圓滿的生活與基本品德是不可分的。惟有修養(yǎng)自己具備的品德，才 能享受真正的成功與恒久的快樂。

沒有正常的生活，就沒有真正卓越的人生?！?喬登，沒有生物學家及教育家

1.桑德 拉的教育，說明了必須真誠從內心里去肯定，才能激發(fā)人的自信，從而做出好的成績。要講的觀點是內在本質比外在言行更有說服力。

大聲喧 鬧反而難以入耳。——美國作家，哲學家愛默生

2.心靈的地圖：通過三幅線條圖片和”汽車上的喧鬧”，來闡釋人類的有色鏡——思維的地圖，看到的主觀感受跟客觀事實的不同，但是思維是行動與態(tài)度的根本，只有改變我們的思維，才能改變我們的態(tài)度，才會有下一 步行動(頓悟就是改變了思維角度看問題的一種表現)；

3.以原則為中心的思維：品德成功論植根于一個基本信念之上，那就是人生有些原則是 向成功圓滿的明燈，相當于人世間的自然法則和自然科學的定理，放 諸四海皆準，任何人都無法否定其存在或正確性。如”誠信”原則，”人性尊嚴”原則，”追求品質”原則等，原則不同于實踐，實踐是特定的行動或活動，實踐是 個別的，局部的，原則卻是普遍的，整體的，原則也不同于價值觀，價值觀個人價值偏向。這里以海軍雜志《過程》講述了原則的存 在。

4.遵循成長與變化原則：A.引用桑德拉女兒分享玩具，說明對事物的認知有一個過程，不能操之過急，也說明了”先擁有后分享”的原則。B.承認自己的無知往往 是求知的第一步。美國文學家及哲學家梭羅說：如果我們時時忙忙著展現自己的知識，將何從憶起成長所需的無知? 下面是美國哲學家弗羅姆 對違背”遵循成長與變化原則”又迫不及待追求個人魅力的部分看法： 現在我們經常看到一類渾渾噩噩的人，沒有自知之明，卻也毫不在乎。唯 一認識的人，是別人眼中的自己。他們已失去溝通的能力，終日言不及義；一臉偽善，見不到 真情留露；除了無聊至極的感覺，早已無法感受真正的痛楚。我們可以用兩句話開形容這種人：一是他們喪失了天性與個人特質，而且無可救藥；再就是基本上他們 并不比蕓蕓眾生更高明。

第二章：七個習慣——概論

習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的。在不知不覺中，經年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性，左右著我們的成敗。

人的行為總是一再重復。因此卓越不是單一的舉動，而是習慣?！?亞里斯多德，古希臘哲學家，文藝理論家

思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。

1.”習慣”的定義，本書習慣定義為”知識”，”技巧”和”意愿”的混合體，三個圈的交集，這是培養(yǎng)一個習慣的三要素。

2.產能與產出的平衡即”有效性”的定義”：A，借伊索寓意鵝生金蛋，說明產能與產出平衡的重要性，殺雞取卵是不可取的；B，從房間的清潔管理，得知 一管理方法約定管理(或者是目標管理)，上帝能夠管理天下數十億人口，是因為他只管出生跟死亡兩項；C，工作也是，身體是革命的本錢，只有保持每天 良好的充沛精力，才能有高效率的產出。

第二部分 個人的成功：從依賴到獨立

第三章習慣一：積極主動——個人愿景的原則

人性本質是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境；采取主動并不表示 要強求，惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責任。

最令人鼓舞的事實，莫過于人類確實能主動努力以提升生命價值。——梭羅，美國文學家及哲學家

1。社會眼中的我：這些支離破碎的評語不見的代表真正的你，充其量不過反映說話者的想法與缺點而已。一般人認為，人 性是環(huán)境與制約作用的產物，大概有三類”決定論”盛行：

基因決定論：認為人的本性是祖先遺傳而來。你脾氣不好是因為你祖母的脾氣差(哈 哈，我笑!)心理決定論：強調你的個性是父母種下的因，如你每次犯錯都內疚不已，因為你忘不了小時候表現欠佳所受到的排斥與心理傷害，以及被 拿來于別人比較的感受。環(huán)境決定論：主張環(huán)境決定人的本性。

制 約作用對人影響很大，但若認為人的意志無法克服社會制約，未免錯的離譜；猶太人弗蘭克爾的”人類終極的自由”說明人可以人在任何情況下，都是有選擇什么回 應所遭遇的自由。沒有小羅斯福的夫人曾說”除非你愿意，任何人都不能傷害你?！币杂《让褡逯髁x者和精神領袖圣雄甘地的話是”若非拱手讓人，任何人無法剝奪 我們的自尊?！绷钊藗ψ钌畹牟皇潜瘧K的遭遇，而是”默許”那些遭遇發(fā)生在自己的身上。

2?！狈e極主動”的定義：它的涵義不止于采取 主動，還代表人必須為自己負責(A。工作也是，好工作都是自己爭取好的，當然你可以去做一些測試以更好找到適合自己本心做的工作，別說”我辦不到”B。不 怕犯錯就怕不改過。C。作出的承諾，要信守諾言)。

3。行動勝過”感覺”：愛是一個動詞，代表的是動作，愛必須通過行動來實現，愛的感覺由此而生。

4。關注圈與影響圈：人應該著重影響 圈，腳踏實地，不好高務遠，把心力投注到自己能有所作為的事情(這讓想到一個次：急噪)，一旦化學方程式有某一部分改變，整個化學變化就會改變，有了根據 地，你的影響圈就會逐漸擴大。

第四章習慣二：以終為始——自我領導的原則

身外之物和內在力量相比，便 顯的微不足道?！裟匪?，前美國最高法院大法官

一個假設：你躺在殯儀館里，親友們在送你最后一程，你希望聽到什么樣的評語?你想什 么寫你的人生? 1。所有事物都經過兩次創(chuàng)造，基礎是”以終為始”，所有事物都有心智的既第一次的創(chuàng)造(整個藍圖，含終的形態(tài))和實際的 即第二次的創(chuàng)造(實踐的動工)；要旅游，先決定目的地跟路線，要演講，先確定主題和演講搞。

2。領導與管理：兩次創(chuàng)造的體現。好比思想 與行動，一個重構思，一個重行動，一個是確定目標與方向的船長，一個是掌舵的實踐操控手。

3。個人使命宣言： 有了目 標你句喊，讓群眾來監(jiān)督，有了壓力才有動力(這個也是安力公司的一個管理方法)若是企業(yè)，可以群策群力，惟有參與，才有認同

這個 目標要直指核心即你的生命能夠重心(思想觀念的本源安全感，人生方向，智慧和力量的泉源)這個一個工作加班與電影的選擇，可以分析你的生活重心 制 訂和使用個人宣言(每個人都有特殊的職責和使命)下面是馬格里奇在《二十世紀的圣經》里關于生活中心的一段回想：

回 憶舊日生活，對我觸動最大的是，當時看上去十分重要，十分吸引人的事，現在看來微不足道，荒唐可笑。比方，各種各樣的成功，名氣和贊譽；得到金錢或吸引女 人后的歡愉；旅行，像撒旦那樣上下沉浮，經歷著浮華世界里的一切。

回想起來，所有這些滿足都已虛無飄渺。

(這樣的想 法當然是因為浮華散盡是寂寞，我們年輕當不能如此，只是可以以借鑒，不必處處相爭于一些細小之事，于為人處事也有點好處，更可以抓住什么才是我們要努力 的)4。善用你的頭腦：左腦主司邏輯思考與語言能力，右腦職掌創(chuàng)造力與知覺；左腦處理文字，右腦攢長圖象；左腦重局部與分 析，右腦重整體與整合。

5。心靈演練：盡量敞開心靈去想，掌握每個細節(jié)，并且投入所有的情感與感覺。

第五 章習慣三：要事第一——自我管理的原則

有效管理是掌握重點式的管理，它把最重要的事放在第一位。由領導決定什么是重點 后，再靠自制力來掌握重點，時刻把它們放在第一位，以免被感覺，情緒或沖動所左右。

重要之事決不可受芝麻綠豆小事牽絆。——歌德，德國詩人

兩個問題先：

第一：有哪件事，你經常做的話會對你個人的生活產生重大的正面影響，可是卻遲遲沒有 去做? 第二：在事業(yè)上有哪件事會產生類似的效果? 1。獨立意志：有效管理的先決條件 由 領導決定什么是重點后，再靠自制力來掌握重點，獨立意志的強弱可由自制力是否言出必諾，言行一致見出端倪，因此自制力是一項極為重要的品格。

葛 雷的《成功的共通性》發(fā)現，勤奮，運氣或靈活的手腕雖重要，卻非關鍵，惟有掌握重點才是成功的不二法門。他說：

成功者能為失敗者所不能 為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標，仍可以憑毅力克服心理障礙。

2。時間管理理論的演進：如何分辨輕重緩急與培養(yǎng)組織能力，是時間管理的精髓所在

農業(yè)革命：著重利用便條與備忘錄，在忙碌中調配時間與精力

工業(yè)革命：強調行事歷與日程表，反映出時間 管理已注意到規(guī)劃未來的重要。

資訊革命：依據輕重緩急設定短，中，長期目標，在逐日訂定實現目標的計劃，將有限的時間，精力加以分配，爭取最 高的效率。

第四代理論：否定”時間管理”這個名詞，主張關鍵不在時間管理，而在個人管理

3。抓重點，別讓瑣事牽著鼻子走： 著重于第二類事務

4。管理方法六標準：

一致：個人理想與使命，角色與目標，工作重點與計劃，欲望與自制之間，應和諧 一致。

平衡：管理方法有助于生活平衡發(fā)展，提醒我們扮演不同的角色，以免忽略了健康，家庭，個人發(fā)展等重要的人生層面。

有重心： 理想的管理方法會鼓勵并協助你，著重雖不緊迫卻極重要的事。

重人性：個人管理的重點在人，不在事(A。原則上更重視人際關系B。人事管理上，則是對事不對人)能變通：管理方法為人所用，視個人作風與需要而變通。攜帶方便：管理工具必須便于攜帶，隨時可供參 考。

5。個人管理四步驟：

確定角色：寫下個人認為重要的角色，不用覺得太嚴肅，仿佛立下終身職志，只 須考慮未來一周中應扮演色角色即可(含個人個人發(fā)展)選擇目標：為每個角色訂定未來一周想達成的2至3個重要成果(短期目標)安 排進度：根據所列目標，安排未來7天的行程(完成目標的時間推算安排與過程統(tǒng)籌如一周四天運動，每天12時)。

逐日調整：每天早晨依據行事 歷，安排一天的大小事務。最重要的是身體力行，每天堅持按計劃前進。

6。高效能的秘訣：授權

授權類型一：下 達指令

授權類型二：充分信任(信任授權的雙方對下面幾個事項須有足夠的默契與共識：

預期的成果：管理與被管理的雙方 須對預期的結果與時限進行有效溝通，確認彼此認知無誤；討論重點在成果，不在手段)應遵守的規(guī)范：授權有一定的限度，所以必須加以規(guī)范，但切 忌太多，約束太多，但也不能太放任，造成違背原則。

可用的資源：雙方確定可用的人力，物力，財務，技術或其他資源。責任的歸屬： 約定考評的標準及次數。

明確的獎懲：依據考評結果訂定賞罰，包括金錢報酬，精神獎勵與職務調整(史蒂芬的庭院衛(wèi)生責任演示了授權責任)。

第 三部分 公眾的成功：從獨立到互賴

第六章 你不是一座孤島

所謂感情帳戶，儲存的是增進人際關系 不可或缺的”信賴”，也就是他人與你相處的一分”安全感”

能夠增加感情帳戶存款的，是禮貌，誠實，仁慈與信用。

反 之，粗暴，輕藐，威逼與信任等等，會降低感情帳戶的余額，到最后甚至透支，人際關系就得拉警報了。

友誼不可缺少信任，信任不可缺少誠 信?！s翰遜，英國辭典編篆家，作家

1。認識你自己：良好人際關系的基礎是自制與自知之明；了解自我才能懂得分寸，才能真正的愛護自 己(修身)。

良好的互賴關系可以使人享有深厚豐富的情感交流，不斷躍進的成長以及為社會服務奉獻的機會。2。六種主 要感情存款：

理解別人：了解別人是一切感情的基礎。即不以己觀強加于人，而當”別人事如自己事”，例子：觀看棒球

注意小 節(jié)：一些看似無關緊要的小節(jié)，如疏忽禮貌，不經意的失言，其實最能消耗感情帳戶。(即使在堅強無情，或粗粗辣辣，內心仍有著細膩脆弱的情感)信 守承諾：守信是一大筆收入，背信則是龐大支出，代價往往超出其他任何過失(發(fā)生無法控制的意外時，要細說原委)。

闡明期望：對目標的期望不明 確也會影響交流，削弱信任；幾乎所有人際關系的問題，都源于彼此對角色與目標的認識不清，甚至相互沖突所致，坦誠相待有時需要相當的勇氣)誠 懇正直：A。誠懇正直可贏得信任，是一項重要存款B，背后不可道人短，是誠懇正直的最佳表現，在人后依然保持尊重之心，可以贏得在場者的信任。C，誠懇正 直不難做到，只要對所有人抱相同原則，一視同仁即可。

勇于道歉：向感情銀行提款時，應勇于道歉。發(fā)乎至誠的歉意足以化敵為友?！比跽卟艜?忍，只有強者懂得溫柔。”

無條件的愛可以給人安全感與自信心，鼓勵個人肯定自我，追求自我，由于不附帶任何條件，沒有任何牽絆，被愛者得以用自 己的方式，檢驗人生種種美好的境界。不過，無條件的付出并不代表柔弱。我們依然有原則，有限度，有是非觀念，只是無損于愛心。

3。一對 一的人際關系：為群體服務，遠不及建立私人關系需要更多人格修養(yǎng)。

為一個人完全奉獻自己，勝過為拯救全世界而拼命。——前聯聯合國秘書長 哈馬 舍爾德

4。問題的反面是契機：在互賴的關系中，問題就代表機會——增加感情帳戶存款的機會。

第七章習慣四：雙贏思維——人際領導的原則

利人利己者把生活看作一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。一般人看事情多用二分法：非強即 弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必就視為自己之失。

金科玉律已深植我們腦海，現在則是奉行不渝的時 刻。——馬克姆，美國詩人 在互賴關系中，人人都是領導人，同樣企求發(fā)揮更多的影響力，但最成功的領導應建立在利人里己的基礎上。

1。利人利己五要領

1)雙贏品格：

真誠正直：人對自己誠實，才能了解內心需要，才能利人，若對人沒有誠信，就談不上利 人。

成熟：就是需要勇氣與體諒之心兼?zhèn)涠荒芷珡U；有勇氣表達自己的感情與信念，又能體諒他人的感受與想法；有勇氣追求利潤，也顧及別人的利 益，這才是成熟的表現。人格成熟者嚴于律己，寬于待人。

富足心態(tài)：源于厚實的個人價值觀與安全感，世界之大，人人得于足夠分享；公眾的成功，并非壓倒別人，而是追求對各方都有利的結果。

2)雙贏人際關系：建立在利人利己觀念上的人際關系，有厚實的感情帳戶為基礎，彼此相 互信任。

3)雙贏協議：在互利關系中，對于彼此都能接受的結果，必須先有共識，這稱為”績效協議”或”合伙協議”，上對下的監(jiān)督轉變成 自我監(jiān)督，雙方才有可能共謀福利（績效協議應賞罰分明，言明個人表現對公司的影響，如遲到）。

4)雙贏制度：雙贏的管理原則必須有合理 的制度加以配合，個人或企業(yè)宣言列舉的目標與價值，應有恰當的獎懲制度）。

5)雙贏流程：以原則為重心比堅持立場更能致勝，堅持對事不 對人；雙贏不是一種個人技巧，而是一種交往模式。

(習慣五與習慣六主要是探討如何了解別人與表達自己。)第八 章習慣五：知彼解己——將心比心交流的原則

若要用一句話歸納我在人際關系方面學到的一個最重要原則，那就是：知彼解己 －－首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。這一原則是進行有效人際交流的關鍵。

心靈世界自有其理，非理智所能企及。－－帕 斯卡，法國哲學家，數學家及物理學家 荒唐眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，把自己戴１０年的眼鏡給病人，說”我戴得很好，你再試試，別心慌。”，這種不分青紅皂白妄下斷語的毛病，我們經常在交談中犯這個錯誤；我們應該在傾聽時應”先懂”轉”去回答”為”去了解”。

提供”心理空 氣”，才能有效的溝通，并適時扮演知音者的角色。

1。推己及人的四種反映：我們在聽別人談話時總會聯系到我們自己的經歷，未診斷先開方，因此自以為是的人往往會有四種”自傳式回應”，結果令人不能暢所欲言：

價值診斷：對旁人的意見只有接受或不接受。追根究 底：依自己的價值觀探查別人的隱私。好為人師：以自己的經驗提供忠告。

想當然：根據自己的行為與動機衡量別人的行為與動機。

2。表達也要講技巧：表達自己也是謀求雙贏之道所不可缺少的，了解別人固然重要，但我們也有義務讓自己被人了解，這通常需要相當的勇氣。

古 希臘人認為，人生以品格第一，情感居次，理性第三。表達自己也應該循這三階段進行；表達并非自吹自擂，而是根據對他人的了解來訴說自己的意見，有時甚至會 改變初衷。因為在了解別人的過程中，你也產生新的見解。

第九章習慣六：統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的原則（整體大與部分的總和）

統(tǒng)合綜效是的基本心態(tài)是”如果一位具有相當聰明才智的人主張跟我 意見不同，那么對方的主張必定有我尚未體會的奧妙，值得加以了解。

與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理，情緒與智能，以及個人眼中所見 到的不同世界。假如兩人意見相同，其中一人必屬多余。與所見略同的人溝通，毫無益處，要有分歧才有收獲。

我以圣徒之所望自勉：

對 關鍵性事務——整合。對重大的事務——求變。對所有的事務——寬大。－－美國總統(tǒng)布什就職演說

統(tǒng)合綜效是人類最了不起的能耐，也是 前五個習慣的整體表現與真正考驗，是源于自然的觀念：植物群比單獨生長時更茂盛，兩塊木頭所能承受的力量大于個體（尊重差異，重視個人參與，整體合 作）。第四部分 全面觀照生命

第十章習慣七：不斷更新——平衡自我更新的原則（磨刀不誤砍柴功）

人生最值得的投資就是磨練自己，因為生活與服務人群都得靠自己，這 是最珍貴的工具。

工作本身并不能帶來經濟上的安全感，具備良好的思考，學習，創(chuàng)造與適應能力，才能立不敗之地。擁有財富，并不代表經濟 獨立，擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠。

偉大的成就往往源自微不足道的小事。每念及此，我總認為世上沒有小事?！偷?，前美國眾議員及 廣告業(yè)者

1。更新的四個方面：工欲善其事，必先利起器（重要不急的事，要堅持每天做）

身體方面：鍛煉身體，維持健康是必要的，吃營養(yǎng)的食物，充分休息，以及定期運動。A 好的運動可以增進耐力（工作時間），彈性（靈活性）與力氣（持久的肌肉鍛煉），B 運動還 能培養(yǎng)毅力，增加自信。精神方面：陶冶精神（價值體系）可培養(yǎng)我們掌握人生方向的能力，與習慣二－－－以終為始密切相關；注重的內心的平和，精力充沛的做事情。

心智方面：不要停止自我教育，A。電視少看，多看書多思考 B。寫作是砥礪自我的另一個有效途徑（組織與規(guī)律）。

社 會情感方面：歷練待人處事之道，情感主要來自人際關系，也多半反映在人際關系上（服務別人，也服務自己）。

2。你可以幫助 他人成長。

以一個人的現有表現期許之，他不會有所長進；以潛能與應有的成就期許之，他就會不負所望。－－歌德

3。企業(yè)的均衡發(fā)展：

體質：財務狀況

心智：人力資源的開發(fā)，培養(yǎng)與運用

社會情感：公關與員工待遇 精 神：反映目標宗旨與原則

4。傾聽良知的聲音

再次由內而外的改造自己－－其個習慣的良性循環(huán)。

一天 一個成語： 世界上有三種東西收不回來：射出的箭，說出的話，度過的日子。

第五篇：卓越班組長申報材料

卓越班組長申報材料

篇一：卓越班組申報材料

敬業(yè)奉獻 追卓創(chuàng)新

——疑難處理組卓越班組申報材料

哪里有投訴，我們就會出現在哪里，哪里出現疑難的客戶，我們就會在站在哪里，哪位客戶代表需要幫助，我們就會服務哪里，這就是疑難處理組，始終堅持“客戶為根，服務為本”的服務宗旨，全心全意為內外部客戶提供最有力的支撐。

接下來首先向各位領導介紹一下我們這支團隊的基本情況

第一部分：精蟻團隊簡介

一、班組概況

提到這9人團隊和投訴處理的工作，大家并不陌生，從2004年投訴組成立到2011年投訴組的解散，大家被分散到不同部門，不同的崗位，就好像離家的孩子一樣，每一位員工的心中都有一種不安和心酸，團隊的解散給每一個人帶來巨大的打擊。因為大家的堅持，因為大家對北區(qū)的信賴，我們跟隨北區(qū)走到了2012，由于客戶代表投訴處理工作的整合，如今這支團隊被重新組建起來，離別后的重逢充滿著激情和喜悅。這支9人團隊和北區(qū)一同成長，和北區(qū)共同走過8年，大家的平均年齡29歲，因為崗位的特殊性，因為每一個人的艱辛經歷，他們是北區(qū)投訴處理的精英，他們跟隨北區(qū)，他們愛北區(qū)。

疑難處理組的成立，肩負起更多的支撐職能，客戶代表投訴處理，服務提升管理，工單質量管理，一線的培訓支撐，咨詢單

回復，升級投訴處理，重點難點客戶關注等。雖然只有9人，可是我們每一項工作都做到高標準，嚴要求。因為我們有信心，有奉獻的精神，有創(chuàng)新的能力，有不言放棄的使命感。

我們的隊名：精蟻隊

我們的隊呼：敬業(yè)奉獻，追卓創(chuàng)新 我們的隊標：

對標的含義：對標由九只螞蟻和一個向上箭頭組成，九只螞蟻向征著疑難處理組的9人團隊，箭頭向上代表著北區(qū)的服務向上，疑難組的服務支撐向上，9支螞蟻緊緊圍繞著向上的箭頭代表著我們大家的團結，朝著北區(qū)的發(fā)展目標努力拼博。

班組愿景：和諧小家，服務大家，不斷創(chuàng)新服務管理支撐工作！

班組目標：做北區(qū) “服務型”支撐班組（圖處說明：我們都是北區(qū)的投訴處理專家，這里充滿了和諧、快樂?。?/p>

在班組文化建設方面重點開展“5P”標準的班組文化建設 分別為：基礎力、學習力、執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)新力

基礎力：通過培訓、知識共享等多種形式結合，提升業(yè)務能力和綜合素質。積累日常處理經驗和加強外部學習交流，疑難處理專家定期開展培訓提升工作，制作各類培訓課件，做好自身業(yè)務能力提升的同時與一線分享各種處理經驗和服務技巧，成為北區(qū)服務和業(yè)務提升的紐帶和橋梁。

（圖處說明：疑難處理組與一線客戶代表、班組長、主管工作交

流與分享）

學習力：開展每天1小時的學習活動，以不同內容不同形式，開展自我培訓提升工作，加強內部交流學習，營造積極的學習氛圍。平時學習PPT制作，處理經驗交流，EX使用技巧，數據分析等等。

經過每天1小時學習活動的持續(xù)開展，疑難處理全員能力等平化發(fā)展，實現了人人做分析，人人做培訓，人人是專家的全素 質提升。

執(zhí)行力：追求好服務，讓客戶滿意是河北移動的目標，也是北區(qū)的目標，更是疑難處理組堅定不移的執(zhí)行目標。在團隊成立初期，疑難組面臨人員少，投訴量高的嚴峻形式，為了保證每一位客戶問題及時處理，為了遵守我們的服務承諾，我們嚴格控制處理時限，把客戶投訴處理定為第一執(zhí)行原則。

凝聚力：凝聚力是班組的靈魂，有了凝聚和團結，班組才會五顏六色，豐富多彩，在凝聚力建設方面，疑難組開展每月“桌會”、“經典小吃約會”、“K歌”“周末輕松游”等不同形式的團隊活動不僅舒緩緊張情緒，更融洽班組成員感情，形成了和諧的人際關系，更激勵了高昂的團隊士氣，實現班組的凝聚力不斷提升。打造激情工作，快樂生活的班組文化氛圍。

（圖處說明：疑難處理組特有的美食文化，這里享有全國美食信息，因為我們有美食專家，有快樂一起分享，有美食一起分享?。?/p>

創(chuàng)新力：管理和創(chuàng)新是我們工作始終離不開的話題，疑難處理組在創(chuàng)新管理方面，建立創(chuàng)新管理原則，即：創(chuàng)新從細節(jié)的改變開始，以“人”和“事”兩點切入創(chuàng)新工作。人：選擇最合適 的人做最合適的創(chuàng)新工作；事，則以具體工作具體要求，以目標管理確定創(chuàng)新模式。到目前為止，疑難組開展了工單、服務和業(yè)務提升方面的創(chuàng)新20余項，不斷推崇創(chuàng)新能力的深入開展。（圖片說明：在中心的論壇上，開辟了投訴交流專區(qū)，以最

直接，最快捷的方式做一線服務支撐）

第二部分：以工作為切入點，求真務實，創(chuàng)新班組管理，做

服務支撐專家

疑難處理組不只是簡單的處理客戶代表投訴工作，大家都知道，投訴處理的工作就像掃地雷一樣，處理好了，我們會稍安無事，處理不好，就像地雷爆發(fā)一樣，可能會給企業(yè)帶來嚴重影響。如何讓一位客戶對我們從不滿意轉化為滿意，甚至處理好每一例疑難，升級投訴問題……，所有工作的細節(jié)都在考驗著我們這支隊伍的實戰(zhàn)能力。

一、以“好服務”文化建設為切入點提升服務能力

客戶代表投訴從班組長的兼職分散處理轉為專職團隊處理以后，對服務質量問題從發(fā)現、處理、提升、落實等多環(huán)節(jié)提升起到了重要的作用。客戶代表投訴集中期間，月投訴量達到近3000件，為了改善服務，提高客戶感知。疑難處理組在5月份提出了

篇二：安康移動卓越班組申報材料

陜西移動2015年卓越班組

申報材料

班組類型：營銷類 2015年12月1日

申報單位：安康移動政企客戶服務中心“騰飛的心”班組

打造卓越績效班組，助推城市信息化建設

安康移動政企客戶服務中心

班組概況：安康政企客戶服務中心（以下簡稱政企中心）成立于2013年5月, 服務全市169家直管集團單位以及全市的信息化發(fā)展。截止目前，中心在職員工12人，本科學歷的8人，大專學歷的4人，平均年齡為31歲。集團客戶：中心負責169家直管集團單位，涉及V網客戶數2.5萬戶。其中，黨政軍行業(yè)和金融行業(yè)共計100家，占比60%，為主要單位來源。

拍照集團：166家（全市5472家），占全市的3.03%；累計完成信息化收入241.2萬元（全市4984萬元），占全市的6%；專線收入129萬元（全市593萬元），占全市21%；專線凈增162條（全市825條），占全市19%。

收入概況：集團信息化收入主要來自金融行業(yè)（89.7萬元，占比33.1%）和黨政軍行業(yè)（151萬元，占比60.4%）；專線凈增（已錄入系統(tǒng)162條）主要來自金融行業(yè)（占比31.3%）和黨政軍（占比25.3%）以及能源行業(yè)（占比21.2%）

卓越班組建設體系

一、以文化心，塑造和諧班組氛圍

（一）建班組名片，展理念風采 1.班組名稱：騰飛的心

2.班組口號：信息業(yè)務大發(fā)展，人人爭做排頭兵 3.班組理念：和諧、高效、團隊、責任 4.班組目標：樹立信息化業(yè)務發(fā)展龍頭，打造安康移動騰飛的翅膀

（二）筑博客平臺，促交流共享

建立了班組博客平臺，班組可以將自己制定的十大制度及其執(zhí)行情況、班組管理案例、學習心得與工作情況，展示在自己的博客上，從而實現班組成員對管理的即時參與、前后班組之間的即時分享。公司管理層可以跨越時空，方便地電子穿越班組博客，了解班組基層員工情況，從而將各個班組博客變?yōu)橹懈邔优c基層互動的虛擬現場。

（三）揚關愛文化，建和諧班組

1、微信交流：中心還建立了交流微信群，實時對工作中疑難問題解決辦法進行分享交流，有效的提高工作積極性，在內部形式很好地溝通及競爭氛圍。通過這些活動增強了集體凝聚力和向心力，使整個部門保持生機和團結。

2、生日禮物：政企中心大部分都是年輕人，為了讓部門內的伙伴們感受到關注和關懷，感受到集體的溫暖，政企中心每月都會為當月生日的員工慶生，同時在每個節(jié)日的到來都能為大家送上小禮物表示祝福。

3、親子活動：“感謝雙親養(yǎng)育恩”獻花致禮、“信息未來我做主”

4、繪畫涂鴉：三人四足等家庭趣味運動賽、親子歡樂全家福拍攝評選。

（四）建溝通機制，造情感氛圍

1、積極溝通，合理授權

① 針對新員工，由值班長收集員工信息、中心經理座談，對新員工的加入表示歡迎和關懷，讓新員工對團隊有歸屬感；

② 不定期與員工進行溝通，了解思想動態(tài)；

③ 根據特長、工作情況進行相應的授權，授權的同時更多地進行幫助與指導，給予鍛煉和提升的平臺。

2、營造愉快，合作氛圍

?快速響應、傳達公司指標及新業(yè)務，并不定期通過短信、郵件、例會的形式進行通報；

?定期針對指標、業(yè)務情況召集所有人員集思廣益收集指標提升金點子;?樹立標桿、內部營造趕超比拼的學習及競爭氛圍。

3、指標跟進，過程輔導

?值班長對一線人員的彈性薪酬持續(xù)進行關注，并進行酬金測算，按日通報，將目標細化到天，多給予引導和幫助； ?針對性地培養(yǎng)一兩名老員工，通過老員工來協助激勵和帶動新員工，并對內部新老員工進行結隊子幫帶機制。

4、借文化活動，助團隊協作

?團隊游戲：在班前會、班后會、班組例會等場合，定時組織開展一些需要團隊協作精神的趣味小游戲，在快樂中體會團隊精神，營造班組團結協作的氛圍。

?班組團隊日：選擇一天作為班組團隊日，開展形式不限，如：戶外郊游拓展、節(jié)日饋贈、趣味聚餐、集體生日會、故事接龍、辯論會等。?興趣小組活動：在工作之余培養(yǎng)班組共同的興趣愛好，轉移視線，減輕壓力。在班組內部尋找班組成員共同的興趣，如運動、書法、釣魚、象棋、旅游等，有組織、有計劃地組建興趣小組，大家在活動中分享自己的心得。

④班組聯誼活動：定期組織班組成員到公司內部或兄弟公司的同類型班組去觀摩、學習、交流。定期和公司內部或兄弟公司同類型班組聯系，歡迎其他兄弟班組前來本班組交流和指點。還可以跟班組業(yè)務聯系比較緊密的班組定期聯誼交流。聯誼活動形式不拘一格。例如在聚餐、生日晚會等班組集體活動時可以邀請其他班組參加等。

二、業(yè)務創(chuàng)新，助城市信息化建設

篇三：卓越班組申報材料—集客部大客戶中心

中國移動卓越班組

申 報

材

料

中國移動通信集團安徽有限公司

黃山分公司紅旗班組 2010年11月10日

青春飛揚 搭建溝通的信息化橋梁

——中國移動通信集團安徽有限公司動力先鋒班組

事跡簡介

班組Logo：

班組名稱： 動力先鋒

班組口號：活力、沖鋒、睿智、合作

班組理念：不放棄、不拋棄

黃山移動集團客戶部大客戶中心成立于2009年3月，擁有集團客戶經理19人，負責市區(qū)重要集團1000多家，重要個人VI P大客戶600多戶。是一個朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的集體，也是黃山移動業(yè)務、服務的精英力量。2010年5月公司號召進行班組文化建設，大客戶中心立即開展行動。構建班組內部架構，設立組織委員、宣傳委員、培訓員、安全員等職位，讓員工自治，成為班組長的左膀右臂，群策群力共同將班組管理好！今年，大客戶中心認真貫徹落實省公司提出的關于班組建設的各項目標和階段性活動，把“班組建設”作為工作抓 手，在工作創(chuàng)新、服務技能、工作環(huán)境、服務規(guī)范等環(huán)節(jié)上狠下功夫，經常找差距，找不足，對工作中發(fā)現和存在的不規(guī)范行為，敢于開展批評與自我批評，做到了不護短、不避短，好人好事層出不窮。我們主要做法如下：

一、緊緊圍繞班組建設的目標，精心組織開展各項活動，確保生產經營指標的完成。

大客戶中心緊緊圍繞著班組建設的中心目標，按照省公司提出的集團營銷戰(zhàn)略“攻、守、拓”的要求，制定了創(chuàng)建“卓越班組”的幾項硬性指標，即：全面完成當年的經營發(fā)展指標，業(yè)務受理及服務無差錯，用戶服務滿意率達到100%，積極開展各項團隊活動，發(fā)揮團隊成員主觀能動性。并圍繞這些指標，精心組織開展各項團隊、營銷、服務活動。

1、為黃山市重要行業(yè)信息化建設獻計獻策，成功為黃山市一樓實業(yè)有限公司、黃山軍分區(qū)、黃山市煙草公司、黃山長遠公司、公交公司等單位的企業(yè)內部管理和業(yè)務發(fā)展提供有效的集團信息化解決方案，本著為企業(yè)節(jié)約成本前提下，幫助企業(yè)不斷提高經營業(yè)績，使得企業(yè)成同行業(yè)中的佼佼者。2010年4月大客戶中心收到黃山軍分區(qū)司令部送達的錦旗，高度贊揚了大客戶中心為黃山軍分區(qū)信息化建設的卓越貢獻。

2、不畏艱辛全面開展“三掃”活動。所謂“三掃”即掃樓掃街掃單位，由各客戶經理分區(qū)域走入商埠、百姓家，了解普通商家的通信需求，清掃通信盲點，主動上門開展營銷服務，通過移動信息化幫助商家節(jié)約成本、擴大業(yè)務。在活動中，涌現了許多感人的事例：如在一次掃街活動中，客戶經理了解到一家商鋪老板，因身有殘疾，行動不便，無法去移動公司辦理集團業(yè)務入網手續(xù)的情況后，主動上門到他家里，為其現場辦理業(yè)務，并指導用戶如何利用信息化手段發(fā)展業(yè)務，最終與商鋪老板成為了知心朋友。

3、開展多場“動力100，成就精彩”行業(yè)推介會。以多種信息化產品為基礎，成功與企業(yè)用戶之間搭建信息交流平臺，進一步探討企業(yè)應用的商業(yè)潛力和社會服務功能。推介會形式多樣，氣氛熱烈，讓與會嘉賓全面、清晰的了解企業(yè)

信息化辦公管理進程，這種更直面、近距離、全面視聽的立體方式宣傳讓與會嘉賓能夠親身感受到移動信息化的魅力，并受到了大家的一致好評。

二、充分突出“創(chuàng)建學習型團隊，爭做知識型員工”主題，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高員工隊伍整體素質。

1、一天一晨會，一周一學習

我們堅持每天一次早會、每周一次周會的學習制度，組織全體員工認真學習思想政治理論和業(yè)務知識，積極宣傳“市場決定企業(yè)地位、效益決定員工價值”的工作理論，強調“在學習中工作，在工作中學習”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步，將思想認識從那些舊觀念、舊體制的束縛中解放出來。同時，通過組織虛擬團隊、開展文藝活動等多