第一篇：物業(yè)項目經(jīng)理工作心得

年輕物業(yè)項目經(jīng)理的工作心得

？？？？年我剛來到？？？這個大家庭，還記得經(jīng)理說過的那句話“認認真真工作，踏踏實實做人”。幾年間，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，中心經(jīng)理的幫助教育、支持信任下，？？？？年我被任命為？？？？？項目部項目經(jīng)理。

時間如白駒過隙，翩轉(zhuǎn)飛逝，我在項目經(jīng)理崗位上已經(jīng)兩年了，學(xué)到了太多太多的東西。從七中心？？經(jīng)理、？？？書記、？？？經(jīng)理身上學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)知識、寶貴的工作經(jīng)驗、珍貴的人生道理。更看到了老黨員們對待工作一絲不茍、精益求精的工作精神，想工作所想、任勞任怨的工作作風(fēng)。通過他們的感染，我積極申請加入中國共產(chǎn)黨，認真系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、組織制度和組織原則等基本知識，并定期向黨組織匯報思想。通過一段時間的自我學(xué)習(xí)和七中心黨支部的幫助，思想上積極要求上進，在工作中向老黨員同志看齊。我深知按黨要求，自己的差距還很大，還有許多的不足，我會更努力的在生活工作中向老黨員同志們學(xué)習(xí)，爭取早日成為一名合格的共產(chǎn)黨員。

兩年間，在工作中，我從一名辦公室的文員向一名項目管理者的轉(zhuǎn)變，從學(xué)習(xí)中總結(jié)了一點點心得，在這里得跟大家一起探討，說的不對希望大家給予指正：

一、角色的轉(zhuǎn)變

首先意識到，從文員到項目經(jīng)理對我來說是一次難得的機會。從執(zhí)行者到管理者的角色轉(zhuǎn)變,涉及的不僅僅是文字表面上的區(qū)分,而是需要通過從執(zhí)行者到規(guī)劃者、從監(jiān)督者到引導(dǎo)者、從檢查者到溝通者三個實質(zhì)內(nèi)核的轉(zhuǎn)變來完成,它并不是單一的思維,而是從關(guān)系思維的視角來看待。如何轉(zhuǎn)變思維方式才是適應(yīng)這個角色的關(guān)鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握發(fā)展機遇,應(yīng)對各種復(fù)雜局面，提出了挑戰(zhàn)。首先,原來作為普通文員在工作上是強調(diào)自上而下的監(jiān)管模式，多側(cè)重于硬性管理，通過書面的規(guī)章和程序,確定標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)行為。但對于項目經(jīng)理來說，主要的工作職能不是執(zhí)行而是管理，對項目的規(guī)劃、定義項目流程、與業(yè)主和自己員工溝通、與公司、中心領(lǐng)導(dǎo)的溝通，這些對象絕大多數(shù)是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關(guān)系，強調(diào)合作和團隊精神。所以，作為一個好的項目經(jīng)理應(yīng)具備的是委婉應(yīng)對事情的手段和靈活變通的工作態(tài)度。

二、技能的要求

普通文員可以說只要吃透相關(guān)的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對于一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，還必須在業(yè)務(wù)技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經(jīng)理職位。

業(yè)務(wù)技能是對項目經(jīng)理最為基礎(chǔ)的要求，我認為作為項目經(jīng)理不可能對每個項目業(yè)務(wù)問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經(jīng)理就會喪失對項目的應(yīng)有的嗅覺。公司為我們提供學(xué)習(xí)的平臺，中心經(jīng)理也給我學(xué)習(xí)的機會，我們也積極學(xué)習(xí)了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并取得了一些相關(guān)證書：項目經(jīng)理證書、中控證書，電梯安全管理員證書、鍋爐安全管理員證書等來提高自身的業(yè)務(wù)水平。

對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇于承擔(dān)責(zé)任，不拖延、不推諉，職責(zé)所在?！袄怼本褪掳咽虑槔眄槪ь^萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實計劃，認真執(zhí)行。組織能力是指項目經(jīng)理必須有良好的組織資源的才能，通過規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協(xié)調(diào)起來的能力。計劃能力是指項目經(jīng)理必須有制定、執(zhí)行、推廣計劃的能力；實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。

三、溝通能力要求

溝通是市場，溝通是財富，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

所有人都知道項目的實施需要溝通——與業(yè)主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現(xiàn)象，經(jīng)常會有這樣的現(xiàn)象：工作協(xié)調(diào)時，需要業(yè)主的配合，但溝通方式不對，導(dǎo)致業(yè)主有抵觸的想法，認為物業(yè)項目是交給你們公司來做，你們公司來賺錢，怎么反而要我來做實施，當(dāng)然事倍功半。

良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經(jīng)理應(yīng)該在項目實施時揣摸客戶的脾氣秉性習(xí)慣，用最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶溝通。好的項目經(jīng)理在項目實施時，能夠與客戶打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。

項目經(jīng)理不但對業(yè)主負責(zé)，也必須對內(nèi)部公司的管理層及員工負責(zé)，因為項目經(jīng)理要管理三方面的期望：業(yè)主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關(guān)系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關(guān)系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學(xué)習(xí)與人打交道是一個文員轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖拷?jīng)理的第一個重要指標(biāo)要求。適應(yīng)在各種場合，面對各種人物和氛圍勇于發(fā)言，闡述自己的看法和主張，逐步訓(xùn)練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。

四、領(lǐng)導(dǎo)能力的要求

一個好的項目經(jīng)理必須具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，而領(lǐng)導(dǎo)能力也正是一個文員最缺乏的能力，領(lǐng)導(dǎo)能力是體現(xiàn)一個項目經(jīng)理綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)能力主要體現(xiàn)在如何管理一個團隊，如何帶領(lǐng)一個團隊，如何激勵一個團隊，如何來提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客戶的刁難。領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，不是靠手腕，也不是靠權(quán)威，而是靠親和力。一個項目經(jīng)理，必須要具備好的人際關(guān)系，與成員打成一片，沒有隔閡。在工作進行中，當(dāng)成員碰到問題時，能夠采用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱；與員工溝通時，不采用僵硬的上下級交流方式，而采取參與和顧問的方式；在工作中，充分信任員工，對工作有效授權(quán)，放手給員工擔(dān)當(dāng)工作和責(zé)任；項目經(jīng)理在員工表現(xiàn)不錯時，要積極的認同和鼓勵，使他們看到希望。

以上是我對工作上的一些心得，希望我們？？？明天會更好

第二篇：物業(yè)項目經(jīng)理工作心得(~)

物業(yè)項目經(jīng)理的工作心得

2006年我來到XXXXXX，還記得那時的銷售經(jīng)理說過的那句話“今天不努力工作，明天努力找工作”。幾年間，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確教導(dǎo)、幫助與支持下，2013年我被任命為碧湖廣場項目物業(yè)經(jīng)理。

時間翩轉(zhuǎn)飛逝，我在物業(yè)經(jīng)理崗位上已經(jīng)四年了，學(xué)到了太多太多的東西。從項目前期介入、主管、副經(jīng)理、再到經(jīng)理。在上級領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多的處理業(yè)務(wù)知識、寶貴的工作經(jīng)驗、為人處事、待人接物及珍貴的人生道理。除此之外，讓我看到更多的是一位老前輩是如何對待工作的：一絲不茍、心思縝密的工作態(tài)度，想工作所想、與下屬的相處、松弛有度的管理作風(fēng)。在這樣積極的工作氛圍影響下，再通過持續(xù)的自我學(xué)習(xí)、現(xiàn)場管理實踐和思想上學(xué)會自我調(diào)整，在工作中向積極的老員工看齊。我深知公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，也了解自己的差距與不足。因此，會更努力的在工作中向經(jīng)驗豐富的前輩學(xué)習(xí)，爭取早日獨當(dāng)一面，為公司領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)項目現(xiàn)場管理責(zé)任。目前，我認為我做到了。

建安十年間，我從一名普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻椖抗芾碚?，過程經(jīng)歷了很多，從實踐中總結(jié)了以下幾點心得，在這里作個總結(jié)與記錄。

一、角色的轉(zhuǎn)變

首先，意識到從普通員工到項目經(jīng)理對我來說是一次難得的機會。從執(zhí)行者到管理者的角色轉(zhuǎn)變,涉及的不僅僅是文字表面上的區(qū)分,而是需要通過從執(zhí)行者到規(guī)劃者、從監(jiān)督者到引導(dǎo)者、從檢查者到溝通者三個實質(zhì)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變來完成。它并不是單一的思維,而是從關(guān)系思維的視角來看待。如何轉(zhuǎn)變思維方式才是適應(yīng)這個角色的關(guān)鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握發(fā)展機遇,應(yīng)對各種復(fù)雜局面，提出了挑戰(zhàn)。首先,原來作為普通員工在工作上是強調(diào)自上而下的監(jiān)管模式，多側(cè)重于硬性管理，通過書面的規(guī)章和程序,確定標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)行為。但對于項目經(jīng)理來說，主要的工作職能不是執(zhí)行而是管理，對項目的規(guī)劃、定義項目流程、與業(yè)主、自己員工溝通、與公司及上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，這些對象絕大多數(shù)是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關(guān)系，強調(diào)合作和團隊精神。所以，作為一個好的項目經(jīng)理應(yīng)具備的是委婉應(yīng)對事情的手段和靈活變通的工作態(tài)度。

二、技能的要求

普通員工可以說只要吃透相關(guān)的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對于一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，還必須在業(yè)務(wù)技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經(jīng)理職位。

業(yè)務(wù)技能是對項目經(jīng)理最為基礎(chǔ)的要求，我認為作為項目經(jīng)理不可能對每個項目業(yè)務(wù)問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經(jīng)理就會喪失對項目的應(yīng)有的嗅覺。公司為我們提供學(xué)習(xí)的平臺，中心上級領(lǐng)導(dǎo)也給我學(xué)習(xí)的機會，我也積極學(xué)習(xí)了相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并取得了一些相關(guān)證書：項目經(jīng)理證書、消防管理人證書，電梯安全管理員證書、裝飾施工員等來提高自身的業(yè)務(wù)水平。

對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇于承擔(dān)責(zé)任，不拖延、不推諉，職責(zé)所在。“理”就事把事情理順，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實計劃，認真執(zhí)行。組織能力是指項目經(jīng)理必須有良好的組織資源的才能，通過規(guī)定職務(wù)或職位，明確責(zé)權(quán)關(guān)系，使組織中的成員互相協(xié)作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協(xié)調(diào)起來的能力。計劃能力是指項目經(jīng)理必須有制定、執(zhí)行、推廣計劃的能力；實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。

三、溝通能力要求

溝通是市場，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。

所有人都知道項目的實施需要溝通——與業(yè)主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現(xiàn)象，經(jīng)常會有這樣的現(xiàn)象：工作協(xié)調(diào)時，需要業(yè)主的配合，但溝通方式不對，導(dǎo)致業(yè)主有抵觸的想法，認為物業(yè)項目是交給你們公司來做，你們公司來賺錢，怎么反而要我來做實施，當(dāng)然事倍功半。良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經(jīng)理應(yīng)該在項目實施時揣摸客戶/業(yè)主的脾氣秉性習(xí)慣，用最恰當(dāng)?shù)姆绞脚c客戶/業(yè)主溝通。好的項目經(jīng)理在項目實施時，能夠與客戶/業(yè)主打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。

項目經(jīng)理不但對客戶/業(yè)主負責(zé)，也必須對內(nèi)部公司的管理層及員工負責(zé)，因為項目經(jīng)理要管理三方面的期望：業(yè)主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關(guān)系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關(guān)系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學(xué)習(xí)與人打交道是一個普通員工轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖拷?jīng)理的第一個重要指標(biāo)要求。適應(yīng)在各種場合，面對各種人物和氛圍勇于發(fā)言，闡述自己的看法和主張，逐步訓(xùn)練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。

四、領(lǐng)導(dǎo)能力的要求

一個好的項目經(jīng)理必須具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，而領(lǐng)導(dǎo)能力也正是一個普通員工最缺乏的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力是體現(xiàn)一個項目經(jīng)理綜合素質(zhì)的重要指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)能力主要體現(xiàn)在如何管理一個團隊，如何帶領(lǐng)一個團隊，如何激勵一個團隊，如何來提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。

首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客戶/業(yè)主的刁難。領(lǐng)導(dǎo)一個團隊，不是靠手腕，也不是靠權(quán)威，而是靠親和力。一個項目經(jīng)理，必須要具備好的人際關(guān)系，與員工打成一片，沒有隔閡。在工作進行中，當(dāng)成員碰到問題時，能夠采用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱；與員工溝通時，不采用僵硬的上下級交流方式，而采取參與和顧問的方式；在工作中，充分信任員工，對工作有效授權(quán)，放手給員工擔(dān)當(dāng)工作和責(zé)任；項目經(jīng)理在員工表現(xiàn)不錯時，要積極的認同和鼓勵，使他們看到希望。

以上心得體會是從這幾年的現(xiàn)場管理經(jīng)歷與磨練得來，也許有不足但卻是親身體驗?，F(xiàn)在的書寫總結(jié)更像是記錄一下自己的管理歷程。見笑了！

XXX物業(yè) XXXXXX

第三篇：物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)

1.履行《物業(yè)服務(wù)合同》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好。

2.根據(jù)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，貫徹ISO9000質(zhì)量體系。

3.負責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率。

4.根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核。

5.加強小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進行。

6.負責(zé)本服務(wù)中心及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制。

___組織開展各項節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現(xiàn)成本控制。

8.開展各種經(jīng)營活動，豐富盈利渠道，增加小區(qū)收入。

9.及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系。

10.定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪。

11.維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。

12.定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

13.加強與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。

14.負責(zé)團隊建設(shè)，制定團隊建設(shè)計劃，組織開展各項團隊活動。

15.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)21、主持項目日常管理工作;

2、負責(zé)召集員工周例會，檢查工作落實情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就管理執(zhí)行中的問題提出解決方案;若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司匯報;

3、負責(zé)所轄項目一線員工的招聘、考核獎懲、工作調(diào)配、考勤等員工管理工作;

4、負責(zé)制定項目、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實，確保各項工作按計劃有效實施完成;

5、監(jiān)管項目各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本;

6、負責(zé)參與、組織每月的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查等相關(guān)工作;

7、負責(zé)外部的溝通和聯(lián)系;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)31、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo);

2、對項目的收支情況負責(zé);業(yè)主滿意率在___%以上;

3、負責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;

4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案;

5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。

6、負責(zé)團隊建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍。

7、負責(zé)協(xié)調(diào)與外部協(xié)作部門、政府主管部門的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系。

8、負責(zé)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

9、負責(zé)協(xié)助接待重要客戶及處理重大公關(guān)事務(wù)。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)4

1.負責(zé)制定項目、月度管理計劃，并監(jiān)督各部門落實完成;

2.指導(dǎo)項目各項業(yè)務(wù)的開展，對項目日常管理進行監(jiān)督和巡查，及時調(diào)整管理上的不足;

3.負責(zé)處理重大投訴和突發(fā)事件，落實回訪制度;

4.以客戶滿意度為導(dǎo)向，從各個方面提升物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量;

5.督導(dǎo)外包保安、保潔的日常工作運營，對外判單位工作進行監(jiān)督，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求;

6.負責(zé)與政府部門、開發(fā)商、運營單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)51、全面開展片區(qū)內(nèi)項目工作，完成項目各項目標(biāo)和計劃;

2、負責(zé)項目員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及考核評估;

3、負責(zé)組織修訂、完善項目各項規(guī)章制度并按制度嚴(yán)格貫徹執(zhí)行;

4、負責(zé)各項物資采購計劃的審核，合理控制各項費用;

5、加強收費工作的檢查和監(jiān)督，確保完成公司下達的收費率指標(biāo);

6、負責(zé)轄區(qū)社區(qū)、街道辦、各級主管部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)61、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校物業(yè)團隊確保日常運作

2、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制訂項目發(fā)展計劃

3、強化日常行政管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，減少師生投訴;

4、加強校內(nèi)巡視、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量;

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)71、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo);

2、對項目的收支情況負責(zé)，業(yè)主滿意率在___%以上;

3、負責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;

4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案;

第四篇：物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)7篇

1、負責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

2、負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

3、負責(zé)制定各項目生產(chǎn)計劃;

4、組織、協(xié)調(diào)和管理外協(xié)生產(chǎn)資源，保證生產(chǎn)按時保質(zhì)完成;

5、負責(zé)協(xié)調(diào)、組織解決生產(chǎn)中的所有問題。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)篇21、強化日常管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

2、及時檢查、督促下屬員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

3、加強檢查、督促校區(qū)清潔衛(wèi)生工作。

4、校區(qū)出現(xiàn)異常情況，必須趕赴現(xiàn)場處理。

5、強調(diào)安全，努力防范，保證托管區(qū)域治安、刑事案件發(fā)生率在控制范圍以內(nèi)。

6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)篇31、根據(jù)統(tǒng)一策劃，負責(zé)所在物業(yè)項目的物業(yè)管理專業(yè)服務(wù)及相關(guān)經(jīng)營活動的組織和實施;

2、對所管理物業(yè)項目的經(jīng)濟目標(biāo)和工作目標(biāo)的過程控制和完成結(jié)果負責(zé);

3、負責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)項目的流程管理，完成項目部經(jīng)營管理指標(biāo)，對下屬員工進行督導(dǎo)和培訓(xùn);

4、負責(zé)處理協(xié)調(diào)物業(yè)項目部在物業(yè)管理中出現(xiàn)的疑難問題及客戶糾紛;

5、負責(zé)處理物業(yè)管理項目出現(xiàn)的緊急突發(fā)事件;

6、組織制定本項目的預(yù)算，監(jiān)督內(nèi)部費用的合理使用及支出，在滿足服務(wù)需求的前提下，降低服務(wù)支出成本;

7、根據(jù)實際情況擬定部門物資及人力需求計劃，合理調(diào)配人員，控制人工成本;

8、負責(zé)本項目員工的日常管理工作，負責(zé)本項目員工的績效考評。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)篇41、領(lǐng)導(dǎo)項目貫徹落實各項管理制度與流程，達成經(jīng)營目標(biāo)，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責(zé);

2、組織貫徹實施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn);

3、結(jié)合物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;

4、接受公司領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)項目與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;

5、組織制定項目工作計劃，審批各部門的工作計劃;

6、組織業(yè)主委員會及維護與客戶關(guān)系，對在管物業(yè)的服務(wù)工作進行抽查;

7、負責(zé)處理項目的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進活動。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)篇51、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及管理目標(biāo)，組織制定項目工作計劃及實施方案

2、負責(zé)對影響項目工作計劃目標(biāo)實現(xiàn)的因素及時、果斷做出處理，確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)、落實驗證考評機制，負責(zé)組織對各項計劃目標(biāo)落實情況進行檢查、分析、評價

3、負責(zé)項目經(jīng)營計劃實施監(jiān)督，組織實施月度、季度和項目經(jīng)營例會，及時調(diào)整各個階段經(jīng)營重點，達成經(jīng)營目標(biāo);

4、負責(zé)經(jīng)營過程中的全程風(fēng)險把控，定期向上級報告工作，接受監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)影響項目工作開展和服務(wù)質(zhì)量活動的對內(nèi)、對外關(guān)系

5、處理涉及項目的重大投訴，并按照公司流程報備處置情況、根據(jù)公司下達的客戶滿意度指標(biāo)，組織制定項目客戶滿意度提升工作計劃策略;

6、負責(zé)對項目管理人員定期組織實施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)培訓(xùn)、定期組織對項目服務(wù)品質(zhì)質(zhì)量達標(biāo)情況的檢查、考核、評價工作，對不合格項提出預(yù)防措施并督促整改

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)篇6

1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行物業(yè)服務(wù)區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護和管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的綠化和環(huán)境衛(wèi)生及物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全防范等工作。

2.實行項目經(jīng)理責(zé)任制與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書，完成公司目標(biāo)責(zé)任書內(nèi)的經(jīng)營指標(biāo)(物業(yè)費、車位費、空置費等)與質(zhì)量指標(biāo)，負責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率。

3.加強小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進行，杜絕違規(guī)裝修現(xiàn)象。

4.負責(zé)本管理處及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制。

___組織開展各項節(jié)能減耗措施，通過減少各方面的開銷實現(xiàn)成本控制。

6.及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系。

7.定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪。

8.維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。

9.定期組織各類社區(qū)活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。

10.加強與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作。

11.負責(zé)團隊建設(shè)，制定團隊建設(shè)計劃，組織開展各項團隊活動。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)篇71、項目負責(zé)人，負責(zé)統(tǒng)籌所轄項目各項設(shè)備設(shè)施的管理事務(wù);

2、確保所轄項目各項設(shè)備設(shè)施的指標(biāo)運行正常;

3、確保下屬人員技術(shù)達標(biāo)，服務(wù)品質(zhì)達標(biāo)，提升業(yè)主滿意度;

4、客戶投訴、緊急突發(fā)事件應(yīng)對;

5、項目管理方案編制

第五篇：物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)(7篇)

1、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo);

2、對項目的收支情況負責(zé)，業(yè)主滿意率在___%以上;

3、負責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤;

4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案;

5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)21、根據(jù)公司下達的經(jīng)營和管理指標(biāo)，全面主持管理處的經(jīng)營管理工作;

2、配合制訂管理處發(fā)展規(guī)劃，對管理處的預(yù)算執(zhí)行負主要責(zé)任;

3、負責(zé)管理處內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置和人員的合理配置，負責(zé)管理處人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)部門做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì);

4、維護與甲方的合作關(guān)系，確保項目正常運作;

5、組織健全、合理的管理體系，主持制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)范，健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，加強各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作;

6、負責(zé)所屬物業(yè)管理處的工作，對物業(yè)管理處作業(yè)進行定期督導(dǎo)與稽核;

7、審定所屬物業(yè)管理處財政預(yù)算和掌管各項費用支出;

8、身體力行、廉潔奉公、遵紀(jì)守法、勤奮工作為員工做出表率;

9、正確行使各項權(quán)力，杜絕以權(quán)謀私;

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)31、全面開展項目的日常工作。

2、負責(zé)項目內(nèi)部日常服務(wù)管理的工作檢查、監(jiān)督，對于不符合要求，及時做出相應(yīng)的處理與解決。

3、參與在管項目業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征集工作。

4、監(jiān)督指道項目各部門工作，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)41、組織實施物業(yè)接管和物業(yè)服務(wù)中心籌建工作。

2、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定，制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細計劃和方案，保障物業(yè)使用的方便、安全，保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。

3、根據(jù)公司目標(biāo)，分解并制定所管轄區(qū)域的目標(biāo)，落實并完成相應(yīng)目標(biāo)。

4、每日巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。每周召開辦公例會，檢查工作落實情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)事務(wù)。

5、緊急處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大事件，并及時報告主管上級。

6、建立良好的業(yè)主關(guān)系，熟悉小區(qū)入住業(yè)主情況，掌握小區(qū)各種配套設(shè)施設(shè)備完善情況。

7、負責(zé)主持開展小區(qū)創(chuàng)建活動和社區(qū)人文活動。

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)5

1.負責(zé)項目物業(yè)管理相關(guān)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、表單等文件的制訂及質(zhì)量管理體系的策劃、建立和完善項目的持續(xù)工作;

2.有高度的項目整體品質(zhì)觀念，前期介入、接管驗收、質(zhì)量保修、物業(yè)服務(wù)方案和物業(yè)管理重大問題的決策，處理及物業(yè)管理的日常工作;

3.負責(zé)與政府相關(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系，并與項目公共設(shè)施單位合作順暢;

4.負責(zé)物業(yè)管理各項預(yù)算的編制并組織執(zhí)行和落實管理轄區(qū)各項費用的收繳工作;

5.負責(zé)業(yè)主入住裝修管理工作，能充分、及時解決客戶反饋問題，確?？蛻魸M意度;

6.對項目上提出意見和建議，并予以實施;

7.接收客戶投訴及意見，對各類投訴及時向客戶解釋及反饋，收集業(yè)主的意見，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;

8.突發(fā)事件與緊急情況的處理與指揮，對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議;

9.完成上級交給的其他任務(wù);

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)61、品質(zhì)管理：通過管理動作，達成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實施;品質(zhì)管理的責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務(wù)的管控;發(fā)現(xiàn)識別潛在危機，制定方案措施，進行有效預(yù)控;社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動社區(qū)文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍;

2、運營管理：完成區(qū)域/公司下達的指標(biāo);編制項目、月度工作和資金計劃，并督導(dǎo)執(zhí)行;負責(zé)對項目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進行修訂、改進;合理分配資源，保障項目正常運轉(zhuǎn);

3、團隊管理：組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設(shè);參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理;組織項目運營會議;

4、關(guān)系管理：政府職能部門的關(guān)系維護;公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護;

物業(yè)項目經(jīng)理工作職責(zé)71、領(lǐng)導(dǎo)全體項目服務(wù)部員工完成公司下達的責(zé)任目標(biāo)。?

2、對項目的收支情況負責(zé)，業(yè)主住戶滿意率在___%以上?

3、對項目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負責(zé)。?

4、對項目的內(nèi)部運作負責(zé)。?

5、負責(zé)項目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。?

6、每季度走訪各業(yè)主不少于___次，制定各月工作計劃和總結(jié)?

7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案?

8、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。?

9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。?

10、根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準(zhǔn)本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。?

11、每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查，?

12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔，?

13、檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔?

14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔

15、帶動和組織全體員工落實終端服務(wù)，