第一篇：員工學(xué)習(xí)心得

員工學(xué)習(xí)心得

進(jìn)入公司的前兩天是入職培訓(xùn)，第一天熟悉公司各項(xiàng)制度。包括公司的職等劃分、招聘流程、廠紀(jì)廠規(guī)以及車間布局和投訴處理反饋。公司的生產(chǎn)作業(yè)原則以及6s管理的培訓(xùn)。第二天進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和軍訓(xùn)。

第三天開始在企管同事的帶領(lǐng)下熟悉公司產(chǎn)品的生產(chǎn)。我對公司產(chǎn)品生產(chǎn)的理解是公司的原料主要有5種（支架、晶片、膠水、銀銅線以及環(huán)氧樹脂膠水），金屬原材料經(jīng)過高沖成型、過塑、折彎、電鍍制成支架。SMD貼片LED經(jīng)過固晶、焊線、熒光、分光、編帶這五個(gè)流程。直插式LED則經(jīng)過固晶、焊線、熒光、封膠、切腳、分光這六個(gè)流程。公司以6S和生產(chǎn)作業(yè)原則對產(chǎn)品的品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控。在了解了產(chǎn)品制作后對公司的架構(gòu)進(jìn)行了解。總公司是電子公司和制造中心，另外公司有分廠在江西，江西分廠除了生產(chǎn)LED產(chǎn)品外還生產(chǎn)照明產(chǎn)品，北方正在建廠?？偛窟@邊主要有六個(gè)廠員工接近一萬人，其中一二三廠負(fù)責(zé)貼片LED生產(chǎn)，三廠除了生產(chǎn)平面LED另外還生產(chǎn)直插LED,四廠生產(chǎn)直插支架、六廠負(fù)責(zé)高沖和注塑和折彎流程，并且六廠主要分布在一樓。

人力資源部主要由招聘、宣傳企管、績效、安保、行政組成。而我工作的部門屬于企管組。

在和企管同事共同相處的這兩天，我對企管的理解是，企管即企業(yè)管理員，工作是負(fù)責(zé)工作中的上下級(jí)的交流溝通以及員工投訴處理和員工不良行為的稽查，員工的培訓(xùn)考核等。整體的感覺是企管的工作比較多和雜亂，另外還要處理員工的投訴和心理輔導(dǎo)，實(shí)屬不易。未來我將在企管的部門下工作，也有一定的心理準(zhǔn)備。

在對廠部的各個(gè)工作流程的熟悉過程中，我感覺到工人的工作環(huán)境是比較艱辛，特別是高沖、折彎、電鍍這幾個(gè)車間。而工作時(shí)間長長也是造成員工心理壓力比較大的原因之一。

接下來的工作是制定修改符合公司的EAP(員工幫助計(jì)劃)并在廠部實(shí)施。同時(shí)進(jìn)行組織心理學(xué)以及溝通技巧、情緒管理、壓力管理等培訓(xùn)。

第二篇：超市員工學(xué)習(xí)心得

連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會(huì)遇到因?yàn)閷π孪M(fèi)群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率較低等情況，在這時(shí)如果不進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會(huì)使企業(yè)走進(jìn)一個(gè)被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū)。

區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費(fèi)群在認(rèn)知接受新進(jìn)入者時(shí)行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時(shí)，目標(biāo)顧客群的認(rèn)知速度與效果會(huì)成為直接影響新進(jìn)入者拓展當(dāng)?shù)厥袌龅闹匾蛩亍Ｋ自捳f：“萬事開頭難”那么，這時(shí)我們該如何做呢？

讓顧客知道。在做顧客認(rèn)知初期工作時(shí)想要讓目標(biāo)人群概念性的知道“我們是做什么的？”就必須找準(zhǔn)當(dāng)?shù)刂饕偁帉κ值谋∪醐h(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn)，以目標(biāo)顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識(shí)?！安慌虏蛔R(shí)貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎(chǔ)上的購物行為將會(huì)促使消費(fèi)者最終向忠誠顧客轉(zhuǎn)變。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，并不能決定認(rèn)知工作的理性化走向。

讓顧客明白。明白認(rèn)知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復(fù)”購買型過渡的重要時(shí)期。在這個(gè)時(shí)間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關(guān)系向一個(gè)脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變。使顧客明白我們是“以擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機(jī)會(huì)能為更多的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。

讓顧客信任。全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質(zhì)論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個(gè)時(shí)間段的促銷而造勢，要真正成為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一個(gè)個(gè)鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質(zhì)量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進(jìn)行周密的操作，從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內(nèi)容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實(shí)踐者和時(shí)間的檢驗(yàn)，才能讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠。

讓顧客喜歡。一個(gè)人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的關(guān)注、社區(qū)關(guān)系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因?yàn)檫@諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時(shí)都不應(yīng)只當(dāng)成是一次簡單機(jī)械的銷售過程，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)，才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會(huì)被挖掘出并成為企業(yè)與目標(biāo)顧客間牢固的橋梁與紐帶。

讓顧客回味。從消費(fèi)行為學(xué)的角度來分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項(xiàng)行為結(jié)束后，都會(huì)肯定自己的相關(guān)選擇與決定是明智而正確的，都不會(huì)去貶低、否認(rèn)自己的決定。這是因?yàn)槊總€(gè)人在自己的行為評價(jià)中都存有對自我認(rèn)可性的依賴和自我否認(rèn)性的排斥。據(jù)此，我們應(yīng)創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認(rèn)同。這樣以來，不但充分滿足了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性，同時(shí)也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應(yīng)。

在新型競爭營運(yùn)環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！”。其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒有把自己真正融進(jìn)一個(gè)以顧客需求為最終導(dǎo)向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費(fèi)由此而存在。

每一個(gè)有高瞻遠(yuǎn)矚性和社會(huì)責(zé)任感的商家在運(yùn)營操作之初都不能讓一時(shí)的受益沖昏頭腦走進(jìn)經(jīng)營的“霧境”，錯(cuò)失建立自己忠誠顧客群的良機(jī)，我們只有主動(dòng)去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足、長久發(fā)展！

第三篇：員工守則學(xué)習(xí)心得

德勝員工守則——讀書筆記

一個(gè)不遵守制度的人是一個(gè)不可靠的人，一個(gè)不遵守制度的民族是一個(gè)不可靠的民族！我相信，封皮上的這兩句話如醍醐灌頂般觸碰到了我們每一位職場人的內(nèi)心深處。沒錯(cuò)，大到國家、社會(huì)，小到公司、團(tuán)體，制度，即規(guī)矩都是十分重要的，而身在其中的我們，也正是在它的指導(dǎo)兼約束下，才能步調(diào)一致，共同為著同一個(gè)目標(biāo)而進(jìn)步前行。

這本書主要分兩大部分：規(guī)章制度和企業(yè)文化。仔細(xì)讀了德勝公司的規(guī)章制度后，給我最深的感受有三點(diǎn)，分別是：詳細(xì)、人性化與公平。詳細(xì)是因?yàn)榈聞俟緦⒐ぷ魃纤杏龅郊翱赡苡龅降那闆r與事情都落實(shí)到了書面要求上，基本上在公司的工作中，任何你可能有疑問的事情，在你仔細(xì)讀了德勝公司的規(guī)章制度后，你都能找到解決辦法和依據(jù)。人性化是因?yàn)樵趩T工比較重視的薪酬待遇、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及休假方式上，德勝公司都能在不損害公司利益的前提下，本著為員工利益最大化考慮的原則去制定相應(yīng)的規(guī)則，比如在休假方案上，員工就有自己選擇的權(quán)利，可以選擇法定假日和自主調(diào)休，這樣既能充分考慮到員工對假期時(shí)間需要的多樣性，又能保證公司時(shí)刻都有員工在崗，保證公司的正常運(yùn)營。公平，這個(gè)大家普遍都關(guān)注的話題，無論是在獎(jiǎng)懲原則，還是在員工的提拔任用上，都有著詳細(xì)嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，能把這些落到實(shí)處對于每個(gè)企業(yè)或者任何一個(gè)小團(tuán)體都有著不小的難度，德勝公司能把這些詳細(xì)地制定出貴規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不容易，至少證明這個(gè)公司深知公平的重要性不容小視。再能以這些原則規(guī)范要求自己、管理自己，就是一個(gè)企業(yè)管理成功的標(biāo)識(shí)。

德勝公司的價(jià)值觀很明確，并且要求每位員工一定要認(rèn)同本公司的價(jià)值觀：誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑。看似幾個(gè)簡單的詞語，所包含的品質(zhì)不僅僅是國家、社會(huì)乃至任何一個(gè)小團(tuán)體對成員的要求，更是如今我們好多人所欠缺的重要品質(zhì)。這樣的價(jià)值觀所指向的正是讓每一位員工成為一個(gè)合格公民和員工，延伸來看，這樣更能使企業(yè)成為一個(gè)合格的企業(yè)公民，用書上的一句話：這也在很大程度上昭示著中國人心靈與人格升華的方向。從這恰恰說明德勝員工守則不僅僅關(guān)心、關(guān)懷著每一位得勝人的成長，更承擔(dān)著巨大的社會(huì)責(zé)任，它真正希望的是“誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的價(jià)值觀能深入影響到每一個(gè)中國人，讓每一個(gè)中國公民能在這樣正確的價(jià)值觀的指引下，走的更遠(yuǎn)、更直。

作為一名項(xiàng)目管理人員，雖然平日里大多數(shù)時(shí)間都是在圍繞整個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)工地邊思考、邊管理，但我認(rèn)為我們每個(gè)人的眼界和思考都不應(yīng)該局限于此，要學(xué)會(huì)舉一反三、觸類旁通。要學(xué)會(huì)兩點(diǎn)：一是把從平時(shí)工作中總結(jié)的觀點(diǎn)試著融入運(yùn)用到其他管理或者生活中；二是要多學(xué)習(xí)、思考其他方面的管理知識(shí)，并能把它運(yùn)用到自己現(xiàn)實(shí)的工作中。在練中學(xué)，在學(xué)中練，這樣才能讓我們都能有提升，而不是渾渾噩噩地過工作乃至生活的每一天。為此，我覺得這本書中德勝公司的一些觀點(diǎn)是值得我們作為管理人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的，哪怕這些知識(shí)我們現(xiàn)階段可能理解、領(lǐng)會(huì)地不那么深刻，或者覺得這些理論很難對于我們現(xiàn)階段的工作起到實(shí)質(zhì)性地幫助，但我相信，有了這些理論作為我們管理工作的指導(dǎo)，早晚有一天，我們每個(gè)人都會(huì)成長為一名合格的管理者，到那時(shí)，這些理論基礎(chǔ)一直以來在我們內(nèi)心的沉淀就會(huì)給我們巨大的幫助和積極的指導(dǎo)作用。德勝公司一些具體的觀點(diǎn)如下：

首先，德勝公司對于員工業(yè)務(wù)能力的要求標(biāo)準(zhǔn)很高，要么合格，要么不合格，不能講差不多，或接近合格，這不是管理。這樣的要求是一個(gè)企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的根基，試想如果公司每一個(gè)員工都是合格的，這個(gè)公司至少在業(yè)務(wù)方面肯定不會(huì)有什么短板，也不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)人或者某幾個(gè)人影響到公司整體大局。

誠實(shí)，這項(xiàng)基本品質(zhì)在德勝公司尤其受到重視，公司上上下下都要形成風(fēng)氣，事做錯(cuò)了誠實(shí)承認(rèn)的不僅不會(huì)受到處罰，還應(yīng)該受到一定的表揚(yáng)。對那種掩蓋錯(cuò)誤真相的一定要懲罰，公司要成為一個(gè)誠實(shí)人的天下。對于誠實(shí)，有獎(jiǎng)有罰，更加說明了誠實(shí)在德勝公司至高無上的地位。其實(shí)大道至簡，以誠實(shí)作為基本原則的公司我相信不論在哪都會(huì)受到認(rèn)同。

尊敬勞動(dòng)，尊重勞動(dòng)者，這讓每一名德勝公司的基層員工都能感受到深刻的認(rèn)同感。德勝公司認(rèn)為中國的傳統(tǒng)文化有蔑視勞動(dòng)、蔑視商人的糟粕，所以提倡公司員工要自己給自己樹立信心，做一個(gè)高尚的商人，高尚的勞動(dòng)者。能肯定員工勞動(dòng)的價(jià)值，這恰恰是公司能做到以人為本的根源，而能在此基礎(chǔ)上做到尊重每一位參與公司勞動(dòng)的員工，這恰恰是如今許多公司和企業(yè)所忽視的。仔細(xì)想想就能明白，唯有尊重，才能讓每個(gè)員工對公司才能永遠(yuǎn)保持忠誠。

除此以外，我在這本書里還看到了許多自己不認(rèn)同的觀點(diǎn)，對于這些觀點(diǎn)，我不認(rèn)同并不代表我認(rèn)為它就是錯(cuò)的，我始終相信任何事都無絕對，每個(gè)人也都應(yīng)該有堅(jiān)持自己和認(rèn)同自己的權(quán)利。比如德勝公司的其中一個(gè)觀點(diǎn)：在德勝，文憑最不值錢。一句話，沒有任何解釋地，直接把高學(xué)歷定位在谷底，那我想問，提出這個(gè)觀點(diǎn)的人依據(jù)是什么？我不知道提出者的學(xué)歷高低，也不知道他這樣說是真的覺得高學(xué)歷一無是處還是僅僅為了鼓舞那些沒有高學(xué)歷的公司員工。但我相信一點(diǎn)，文憑不一定重要，但如果大家普遍沒有取得文憑的學(xué)習(xí)過程和經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，那么要想靠后天的惡補(bǔ)和短期提升是十分困難的，畢竟天才只是社會(huì)中很小一部分群體。更重要的是，如果文憑真的不重要，那么國家大力支持發(fā)展教育的意義又在哪呢？因此，個(gè)人鄙見，書中有些觀點(diǎn)還是應(yīng)該謹(jǐn)慎思考后再提出，這樣才能給更多的企業(yè)和個(gè)人更好的指導(dǎo)。

《德勝員工守則》需要我們?nèi)ザ嗫?、多思考。同樣的?nèi)容，多一次閱讀可能就會(huì)收獲到不同的營養(yǎng)，我會(huì)繼續(xù)從這本書中多學(xué)習(xí)、多汲取營養(yǎng)、多批判總結(jié)。

第四篇：酒店員工學(xué)習(xí)心得

酒店員工學(xué)習(xí)心得

4月26日，南昌店停業(yè)裝修，在搬了兩天家當(dāng)之后，為響應(yīng)公司號(hào)召，迎戰(zhàn)五一，29號(hào)我們就奔赴了其他各姊妹店，椰子雞湯和到家（因?yàn)橹饕窃陔u湯工作，我就只寫雞湯那邊的了）。也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)，能給我們這樣的一次機(jī)會(huì)，能到外面來學(xué)習(xí)，見識(shí)到更多更好的事物，積累我們的經(jīng)驗(yàn)，也能夠從中取長補(bǔ)短，以后發(fā)揚(yáng)我們的長處。在這里也有幸能向您匯報(bào)一下我的體會(huì)與感想。

“寬敞又明亮，主人好客”這是我進(jìn)入椰子雞湯的第一感覺，說起來可能也是因?yàn)楦u湯的王玉秀助理之前打過交道，所以感覺還不錯(cuò)，但是說實(shí)話，王助理給人的感覺親切又熱情。當(dāng)你進(jìn)入餐廳她就熱情的招待你了，雖說我們?nèi)W(xué)習(xí)而且還是長達(dá)一兩個(gè)月的，但是還是感覺像真的客人一樣。第一印象給人的感覺如果是好的話，那么回頭客肯定是成立的，一家餐廳如果能讓第一次來的客人記住，而且能讓他感覺很好，我覺得這就已是某種意義上的成功了。這就是我在來到雞湯之后的學(xué)到的第一招，怎么讓客人在第一眼就喜歡上你的餐廳，答案就是熱情和真誠的笑臉。

贏在細(xì)節(jié)，輸在格局。其實(shí)大部分的快餐廳，樓面的服務(wù)都是大同小異的，不存在難或者易，只是看你有心沒心去發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這些大同小異中的小異，也就是細(xì)節(jié)。每一位來消費(fèi)的客人，接受服務(wù)其實(shí)有意無意都是抱有很多心理來的，有受尊敬的心理，有接受好服務(wù)的心理，還有愛占小便宜的心理等，如果你把這些銘記于心，那么服務(wù)時(shí)也就好下手了。從進(jìn)門開始，就算是忙的時(shí)候，只要你能有人去接待，并且是熱心并正確的指引，那么就算是等一個(gè)小時(shí)才能吃上飯，客人也是愿意等的。這個(gè)是在服務(wù)上面的，日常的管理上，五常法的要求要做好，而且是嚴(yán)格把關(guān)，各種常用的工具，要放在能方便拿到的地方，不常用的保管起來歸類好，在實(shí)際的營業(yè)當(dāng)中不會(huì)存在礙手礙腳，不方便拿取的問題，各個(gè)區(qū)域合理規(guī)劃，餐具的安排與擺放、衛(wèi)生清潔器具的安放、還有小到各個(gè)工作柜的內(nèi)容，怎么順手怎么安排才是最合理。

合作分工，消息互通。無論是中餐還是快餐，我相信，這兩點(diǎn)在工作中都是十分重要的，樓面、班地哩、廚房、后勤、甚至是倉庫，都要學(xué)會(huì)合作和相互協(xié)助，實(shí)際工作中的每個(gè)服務(wù)其實(shí)與各個(gè)部門都是是息息相關(guān)的。一線服務(wù)的人員我想不論是誰都會(huì)深有體會(huì)，那么對此我們就應(yīng)該加強(qiáng)平時(shí)各個(gè)部門之間的溝通與交流，讓樓面參與到廚房，廚房參與到樓面的服務(wù)當(dāng)中來，但這并不是說真的要親身參與，是說要從頭到尾明白相互的工作流程是如何，在工作時(shí)才更便利，發(fā)生問題時(shí)，雙方都能直接應(yīng)對。廚房每日沽清和急推的菜品每日提錢傳達(dá)給樓面，樓面把客人每天想要點(diǎn)的菜品記錄，好的點(diǎn)和不好的點(diǎn)都反饋給廚房，建議與投訴并存，樓面盡量安排得合理，廚房盡力做到最好，爭取越做越和客人的口味，客人也就會(huì)越來越愛來。餐廳實(shí)際營業(yè)過程當(dāng)中，起碼要有一到兩個(gè)人，是要求要掌控全局的，了解到各個(gè)部門的各種情況的，各個(gè)部門也要相應(yīng)、及時(shí)的把剛剛發(fā)生問題反饋給這一兩個(gè)人，再做出緊急應(yīng)對時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一兩個(gè)掌控全局的人其實(shí)是引領(lǐng)者整個(gè)餐廳在正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，就比如在門口安排排位的助理或者是副總，雖然站在門口，但是時(shí)刻他都知道哪個(gè)區(qū)域的客人還很多，哪個(gè)區(qū)域的客人已經(jīng)快吃完了，正在買單的客人又有多少，接下來可以安排幾桌，往后還可以安排幾桌，還有在內(nèi)堂服務(wù)的副總，廚房的什么菜品即時(shí)沽清，哪里退菜可以補(bǔ)到哪里等等都全全掌握；通過這樣的分工和合作，才能把事情做得有聲有色。

積極溝通，合理安排。服務(wù)行業(yè)的工作，溝通如果做好了，其他的事情也就會(huì)很順暢了，上級(jí)往下傳達(dá)，下級(jí)往上匯報(bào)，信息互通，什么事情都在相互理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行，你明白我要做的是什么，我明白你想要的是什么，一個(gè)眼神一個(gè)動(dòng)作意思就能傳達(dá)，那么這樣的團(tuán)隊(duì)何愁工作做不完，效率不高呢？好的餐廳時(shí)不允許你大聲當(dāng)著客人的面喧嘩的，在情況限制時(shí)就要求你快步走到你要傳達(dá)的人面前當(dāng)面表達(dá)，但是如果平時(shí)進(jìn)行了良好溝通，配合默契，團(tuán)隊(duì)之間也就少了很多麻煩，至少在傳達(dá)上不會(huì)出現(xiàn)什么大失誤。中層管理者充分理解上級(jí)的安排并逐級(jí)安排下去，再往下各個(gè)服務(wù)人員也明白自己該做的不該做的，做好自己的本職，整個(gè)氛圍也就營造出來了。在每一次爭先創(chuàng)優(yōu)的背后都是每一個(gè)工作人員的辛勤付出，5月份雞湯的兩次創(chuàng)新，我們有目共睹，客流量相當(dāng)?shù)拇?，相?yīng)的工作強(qiáng)度也要比平時(shí)強(qiáng)，在那樣的工作強(qiáng)度下，大家還是很有干勁，那是因?yàn)槊總€(gè)人都知道自己的本職在哪，應(yīng)該往哪個(gè)方向使勁，都說機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，放在這里也一樣適用，打贏仗的也都是那些做足準(zhǔn)備的。

以上就是我這兩個(gè)月以來的一些體會(huì)與感想，思緒不是很清晰，但是能想到的都寫了，歡迎大家批評。

第五篇：超市員工學(xué)習(xí)心得

連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會(huì)遇到因?yàn)閷π孪M(fèi)群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率較低等情況，在這時(shí)如果不進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會(huì)使企業(yè)走進(jìn)一個(gè)被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū)。區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費(fèi)群在認(rèn)知接受新進(jìn)入者時(shí)行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時(shí)，目標(biāo)顧客群的認(rèn)知速度與效果會(huì)成為直接影響新進(jìn)入者拓展當(dāng)?shù)厥袌龅闹匾蛩?。俗話說：“萬事開頭難”那么，這時(shí)我們該如何做呢？讓顧客知道。在做顧客認(rèn)知初期工作時(shí)想要讓目標(biāo)人群概念性的知道“我們是做什么的？”就必須找準(zhǔn)當(dāng)?shù)刂饕偁帉κ值谋∪醐h(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn)，以目標(biāo)顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識(shí)?！安慌虏蛔R(shí)貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎(chǔ)上的購物行為將會(huì)促使消費(fèi)者最終向忠誠顧客轉(zhuǎn)變。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，并不能決定認(rèn)知工作的理性化走向。讓顧客明白。明白認(rèn)知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復(fù)”購買型過渡的重要時(shí)期。在這個(gè)時(shí)間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關(guān)系向一個(gè)脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變。使顧客明白我們是“以擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機(jī)會(huì)能為更多的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。讓顧客信任。全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質(zhì)論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個(gè)時(shí)間段的促銷而造勢，要真正成為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一個(gè)個(gè)鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質(zhì)量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進(jìn)行周密的操作，從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內(nèi)容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實(shí)踐者和時(shí)間的檢驗(yàn)，才能讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠。讓顧客喜歡。一個(gè)人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的關(guān)注、社區(qū)關(guān)系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因?yàn)檫@諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時(shí)都不應(yīng)只當(dāng)成是一次簡單機(jī)械的銷售過程，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)，才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會(huì)被挖掘出并成為企業(yè)與目標(biāo)顧客間牢固的橋梁與紐帶。讓顧客回味。從消費(fèi)行為學(xué)的角度來分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項(xiàng)行為結(jié)束后，都會(huì)肯定自己的相關(guān)選擇與決定是明智而正確的，都不會(huì)去貶低、否認(rèn)自己的決定。這是因?yàn)槊總€(gè)人在自己的行為評價(jià)中都存有對自我認(rèn)可性的依賴和自我否認(rèn)性的排斥。據(jù)此，我們應(yīng)創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認(rèn)同。這樣以來，不但充分滿足了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性，同時(shí)也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應(yīng)。在新型競爭營運(yùn)環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！”。其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒有把自己真正融進(jìn)一個(gè)以顧客需求為最終導(dǎo)向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費(fèi)由此而存在。