第一篇：西餐西點教研組總結(jié)

西餐西點教研組期末工作總結(jié)

一學期又在大家的忙碌中匆匆度過，回望本學期的工作，有讓人會心微笑的成績，也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚長避短，現(xiàn)將本學期工作總結(jié)如下：

一、本組基本情況

本教研小組由11名老師組成，是一個年輕的、團結(jié)奮進的西餐教研組。學期中有2名教師休產(chǎn)假，一名新教師進組。4名教師擔任班主任工作。

二、本學期開展的主要工作

本學期初，我們教研組確定了如何打造高效課堂的研究主題，在教學中，教師都能充分發(fā)揮主觀能動性，鉆研教材，駕馭教材，在領(lǐng)會編者意圖的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地使用教材，用活教材。在教學中，老師們也都能以學生為主體，創(chuàng)設(shè)學生動手實踐、自主探索、合作交流的學習氛圍，能讓學生在觀察、試做、制作、交流中領(lǐng)會知識、感悟知識，從而提高學生素質(zhì)。

在教學方面，“坐住板凳，狠抓備課，上好每一節(jié)課，認真做好課后反思，保證相關(guān)知識的關(guān)聯(lián)性”，是我組在教學上的共識。

在搞好教學工作的同時，教師們不斷對自己進行提高學習，利用課余時間，堅持學習教育教學理論，提高操作技能，并力求把學到的知識用到自己的教學活動之中。除了組內(nèi)組織學習之外，大家還積極參加由市教研室組織的各種教研、課題活動。

在做好本職工作之外，本組教師還積極配合班主任對班級進行恰當?shù)?，科學的管理，做到不讓學生出現(xiàn)安全事故，順利的、完整的教好每一個學生，讓家長放心，學校放心。對于學校舉辦的各種活動，老師們更是不辭辛苦，盡心盡力的做好屬于自己的每一件事情。

三、取得的成績

1.多次組織組內(nèi)教研活動，統(tǒng)一教學標準、教研新的品種。

2.班主任教師努力做好本職工作的同時保證班級內(nèi)部學習生活的正常運轉(zhuǎn)。

3.科任教師可配合班主任和學校做好各項工作，為學校的工作順利進行出了應(yīng)有的力量。

四、存在的問題

1.由于平時教學任務(wù)較重，沒有更多空余時間，聽評課的機會太少，所以對聽課、評課的基本功有待于進一步提高。

2.雖然學了不少理論知識，但是如何把這些理論知識科學合理的用到自己的課堂上、融合到操作課堂中，也有待于大家繼續(xù)研究。

3.有了新的教育教學理念，如何把這些理念貫穿于自己的教學之中，在職業(yè)中專的學生中起到一定的作用。

4.學生個別成績不錯，但是兩極分化嚴重，如何培優(yōu)輔差，提高教學效率，這也是實際存在應(yīng)該思考的問題。

五、反思

1.我們教師的聽課及評課的基本功仍有待于提高，對于聽課的方向、聽課前準備以及聽課時所要觀察的要領(lǐng)(聽什么、看什么、想什么)這三個問題都不能很好地掌握；再者我們評課仍較停留在點上，未能從全面的進行綜合分析評課。我們認為應(yīng)該多觀看教學課堂錄像，再讓老師們對所觀看的錄像做出綜合的評析及談?wù)勛约旱娜舾山ㄗh。從而提高教師聽評課的能力。

2.我們的理論水平仍存在著欠缺，在以后的日子里我們將更一步多多地閱讀教育刊物，組織教研活動，多寫寫教學反思以進一步提高理論的素質(zhì)，以理論來指導(dǎo)、武裝我們的實踐。

總之，“學無止境、教無止境、研無止境”短短的12個字充分概括了我們教學教研的方向與精髓，唯有我們在這浩瀚的教海中乘風破浪、勇于開拓，才能在課程改革的瞧石上激起一朵朵美麗的浪花！為我們教學經(jīng)歷錦上添花！

第二篇：西點學習總結(jié)

西點培訓

中旭使命：

專注于中國發(fā)展型企業(yè)正規(guī)化、持續(xù)化!使中國成為21世紀世界經(jīng)濟強國！中旭宗旨：

完善企業(yè)管理

永葆基業(yè)長青 中旭理念： 服務(wù)企業(yè)

服務(wù)社會 中旭價值觀：

團隊精神

敬畏客戶

勇于負責

持續(xù)成長

一、解讀西點執(zhí)行力

第一部分：解讀西點執(zhí)行力

第二部分：西點執(zhí)行文化—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格 第三部分：西點制度執(zhí)行力—3S執(zhí)行工具 第四部分：西點執(zhí)行原則—中層、基層執(zhí)行力 第五部分：西點責任—西點軍管的七大管理法則 第六部分：西點人才管理—打造執(zhí)行型人才 第七部分：西點執(zhí)行方向—客戶價值

1、執(zhí)行力啟蒙

1）執(zhí)行的定義

執(zhí)行：把目標變成結(jié)果的行動！執(zhí)行力：把目標變成結(jié)果的能力！

2）執(zhí)行的起點

執(zhí)行的起點：清晰的結(jié)果定義

3）執(zhí)行的心態(tài) 企業(yè)每天面對PK，個人每天面對PK，客戶喜歡我們PK，對抗產(chǎn)生效率，正確的執(zhí)行心態(tài)——PK心態(tài) PK從此刻開始！

2、西點執(zhí)行文化 西點學習文化的入口

哈佛求發(fā)展，西點求生存。西點學習的入口——心中有敵人，為什么而學比學什么更重要！

3、西點訓練的入口

為什么找敵人而不是樹榜樣？

榜樣面前全是借口——狹路相逢樂翻天 敵人面前沒有退路——狹路相逢勇者勝 哈佛是想要，西點是一定要！找到敵人目的：

不是讓我們充滿仇恨，而是讓我們實現(xiàn)對自己的超越。

4、西點訓練的自我否定論

自己提醒自己叫自戀，沉醉于過去和安逸！榜樣的力量是“可望不可及”，興嘆之余不付出行動！

敵人提醒自己一定要超越，為生死而戰(zhàn)！

5、西點訓練的危機論

自己的缺點就是成功的坎；

之所以超越不了這個坎，是因為已經(jīng)習慣了！優(yōu)秀的人追趕自己，才能超越這個坎； 這個人就是敵人，我不打敗他，他就打敗我！

6、西點為什么強大

制度造就西點，制度執(zhí)行體系成就偉大的公司！

二、西點執(zhí)行文化—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格

1、正確的培訓環(huán)境

正確的培訓環(huán)境：

我們不致力于培養(yǎng)優(yōu)秀的個人，我們致力于打造企業(yè)最優(yōu)秀的進化環(huán)境！

2、正確的培訓方法 正確的培訓方法：

知識不等于為企業(yè)創(chuàng)造價值，把知識訓練成能力，把能力變成結(jié)果，結(jié)果才有價值，所以西點培訓體系專注于把知識訓練成結(jié)果，在訓練場上就實現(xiàn)了對競爭對手的超越！

3、領(lǐng)導(dǎo)者是第一培訓師

領(lǐng)導(dǎo)者是第一培訓師：

角色一：領(lǐng)導(dǎo)者必須是戰(zhàn)略的制定者！角色二：領(lǐng)導(dǎo)者必須是執(zhí)行的推動者！角色三：領(lǐng)導(dǎo)者必須是文化的締造者！

4、高素質(zhì)的教官

西點培訓體系為什么如此強大？ 強大的培訓體系，造就了強大的西點！西點培訓體系= 正確的培訓環(huán)境+正確的培訓方法+領(lǐng)導(dǎo)者的第一推動+高素質(zhì)教官

5、美國為什么這么強大？

美國為什么這么強大？

有一個非常重要的因素，就是它擁有強大的教育體系。優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓體系！

6、世界500強為什么卓越？ 世界500強為什么卓越？

有一個非常重要的因素，就是它擁有強大的培訓體系。

7、中國500強為什么優(yōu)秀？

中國500強為什么優(yōu)秀？

有一個非常重要的因素，就是它擁有強大的培訓體系。卓越的公司，都有一套卓越的培訓體系！

8、培訓體系是什么？

培訓體系是什么？

是一套學習系統(tǒng)，是一套訓練方法，是一個進化環(huán)境！培訓體系是一套造血機制，是公司鐵打的營盤！

9、社會人與公司人 培訓體系的作用: 將社會人訓練成公司人！

10、人格與商業(yè)

為什么不行動？因為要看別人怎么做。為什么心情煩躁？因為熱衷于內(nèi)部比較。為什么不做結(jié)果？因為心中沒有原則。為什么不負責任？因為期望別人承擔。這就是商業(yè)人格的缺失！

沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團隊！執(zhí)行是價值鏈的傳遞，沒有獨立的人格，就沒有團隊的合作。職業(yè)化的核心是獨立的商業(yè)人格，這是執(zhí)行團隊的基因。我們要做的堅持原則：

獨立履行職責；獨立承擔責任；獨立做出結(jié)果。制度流程不完善的發(fā)展中企業(yè)靠什么來管理？ 答案是：客戶第一原則！

11、人治文化 含糊文化 熟人文化

現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑”“制度第一，能人第二”!現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理。事實和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線。現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前、情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情，熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化。

12、打造商業(yè)人格

商業(yè)人格的兩個要素： 靠原則做事，用結(jié)果交換。商業(yè)人格兩個標準： 社會人心態(tài)，成年人邏輯。

商業(yè)人格修煉方法：

對客戶——要結(jié)果不要理由；

對上級——要價值不要討好； 對同事——要對事不要對人； 對自己——要原則不要人情。從權(quán)力依附體系向價值交換體系轉(zhuǎn)變，從情感關(guān)系向責任關(guān)系轉(zhuǎn)變！

三、西點制度執(zhí)行力—3S執(zhí)行工具

1、企業(yè)管理四大痛

動力之痛：誰能告訴我，員工能和我走多遠？ 協(xié)調(diào)之痛：誰能告訴我，“內(nèi)戰(zhàn)”還要打多久？ 效率之痛：誰能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？ 持續(xù)之痛：誰能告訴我，我的企業(yè)還能活多長？

2、企業(yè)必須面對的轉(zhuǎn)變

從生存到發(fā)展，企業(yè)已必須從業(yè)務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向管理主導(dǎo)型順利過渡!

3、制度造就西點

要想成為高績效的公司，就必須建立高效的制度執(zhí)行體系！有清晰完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過制度化的執(zhí)行系統(tǒng)，將戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的計劃，并落實到部門與行動上。

管理行動，將行動過程納入公司目標管理系統(tǒng)，促使戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)并實行有效的責任管理。

嚴格科學的績效評估方法和激勵機制，將個人利益與公司戰(zhàn)略完全掛鉤。4、3S制度執(zhí)行體系介紹

5、制訂經(jīng)營計劃 明確結(jié)果定義

事后亡羊補牢不如事中檢查控制，事中檢查控制不如事前周密計劃。計劃的重點在于實現(xiàn)“三個統(tǒng)一” 統(tǒng)一方向，統(tǒng)一思想。統(tǒng)一行動。

人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的戰(zhàn)略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略，請將公司的戰(zhàn)略與員工的戰(zhàn)略進行一體化。

6、崗位職責 一對一責任

一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成的。

前提是，每個人有明確的責任和分工，并承擔起應(yīng)有的責任！靠業(yè)績用人，而不是靠感覺用人！

明確崗位職責，建立一對一責任，才能有效彌補管理的黑洞!

7、流程管理 關(guān)鍵行動措施

高效營運體系=制度體系+流程體系 流程管理取得成功的四大要素： “推”——高層的推動；

“拉”——通過培訓和網(wǎng)絡(luò)，“拉”著員工形成重視流程管理的習慣； “引”——引導(dǎo)中層及關(guān)鍵員工的參與； “跟”——流程執(zhí)行情況的審核和跟蹤。

流程管理就是要幫助建立自動運行的制度體系，使各位老總能放心度假！

針對關(guān)鍵行動措施的管控工具，是企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的必要條件！

8、質(zhì)詢會體系

人們不會做你希望的，只會做你檢查的。

越相信誰，就越檢查誰；越檢查誰，就越相信誰。

不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。

責任不能僅僅依靠人的自覺性來擔保，更需要制度來保障——檢查跟蹤制度！

組織獲得結(jié)果是一個向目標的糾偏過程，公司管理者的責任就是糾偏的過程：需要把每個人趨向共同目標！

9、績效考核體系

戰(zhàn)略是定下來的，工作是做出來的。工作的結(jié)果必須用關(guān)鍵指標（KPI）來衡量！

10、獎懲激勵

建立對結(jié)果的獎懲制度

即時激勵造就執(zhí)行文化 即時激勵造就執(zhí)行文化！即時獎懲不是一套薪酬體系，而是一套文化體系，即時激勵強調(diào)反饋的及時性，以保證其效果。你獎勵什么，就會得到什么！人們不拒絕改變，但拒絕被改變！即時獎懲兩大原則： 獎罰不過夜，黑白要分明。

明確告訴所有人，什么是我們提倡的，什么是我們反對的！

11、團隊分享機制

結(jié)果跟蹤與改進

企業(yè)的落伍，根本原因是企業(yè)中人的落伍。建立團隊分享的文化，促進持續(xù)成長！

給員工提供即時的信息反饋，提高員工自我管理的能力，必須建立企業(yè)內(nèi)部的溝通機制與決策平臺！

通過對行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略計劃落實到行動上，并實現(xiàn)持續(xù)地改進，最終實現(xiàn)公司預(yù)定的結(jié)果和目標。12、3S制度執(zhí)行體系帶來的效果

3S制度執(zhí)行力項目讓管理者更輕松，讓老板更愜意！

四、西點執(zhí)行標準—結(jié)果管理

1、明確結(jié)果

態(tài)度≠結(jié)果

職責≠結(jié)果

任務(wù)≠結(jié)果 態(tài)度不等于結(jié)果，拼命、苦勞、加班等都不是結(jié)果；

職責不等于結(jié)果，職責是對工作范圍和邊界的抽象概括，沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文；

任務(wù)不等于結(jié)果，完成任務(wù)是對程序、過程負責，收獲結(jié)果是對價值、目的負責，完成任務(wù)不代表拿到結(jié)果。

2、結(jié)果定義

結(jié)果是用來交換的，是一種滿足客戶價值的產(chǎn)出！對客戶沒有價值的結(jié)果，無論你多么辛苦，都一文不值！結(jié)果三要素：有時間、有價值、可考核。

3、結(jié)果改變命運 做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線

對個人而言：只有結(jié)果才能改變命運！

對企業(yè)企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線，企業(yè)靠結(jié)果而不是靠理由生存，這是硬道理。

4、如何保證執(zhí)行者達成結(jié)果

如何保證執(zhí)行者達成結(jié)果？

從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過程。不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義。既要關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心達成結(jié)果的人！

你是否有能力讓下屬跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們想信你心中裝著他們的利益。

5、企業(yè)與員工的關(guān)系

外包思維

結(jié)果思維

管理者如何做一個持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？ 外包思維：

只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對方才會付費。從外包思維出發(fā)，設(shè)計執(zhí)行標準，為員工做結(jié)果定義。結(jié)果思維：

結(jié)果三問——客戶是誰？

客戶需要什么樣的結(jié)果？客戶會把結(jié)果用來做什么？ 公司靠結(jié)果生存，利潤靠結(jié)果獲得！事實勝于雄辯，結(jié)果改變?nèi)松?/p>

五、西點執(zhí)行原則—中層、基層執(zhí)行力

1、中層執(zhí)行不力現(xiàn)狀

打造中執(zhí)行力必問的三個問題

老板是下級的客戶，我們?nèi)绾螌Υ蛻簦覀兙蛻?yīng)當如何對待老板！老板的時間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里！強調(diào)什么，就獎勵什么，獎勵什么，你就得到什么!

2、中層的角色 中層的目標 中層的定位

中層思維的轉(zhuǎn)換——從乘客轉(zhuǎn)換成司機。中層始終追求的目標：

超越期望，沒有最好，只有更好!中層定位：

做公司的資產(chǎn)，帶領(lǐng)團隊，聚焦公司戰(zhàn)略，把客戶點燃！

3、統(tǒng)一目標

統(tǒng)一思想

統(tǒng)一行動

統(tǒng)一目標：

中層不變的“上司”——公司的遠景和戰(zhàn)略目標。中層必須是團隊目標的第一宣傳者！中層要成為公司目標的熱情代言人！中層領(lǐng)導(dǎo)者要做公司目標的傳教士！

統(tǒng)一思想：中層要做公司價值觀的第一傳承者！統(tǒng)一行動：中層要做行動的第一推動者！

4、鏡子思維

執(zhí)行的八字真諦：結(jié)果提前

自我退后 西點軍人第一執(zhí)行要點：無條件執(zhí)行

西點軍人第二執(zhí)行要點：工作無借口 西點軍人第三執(zhí)行要點：不斷提升自己

西點軍人第四執(zhí)行要點：全力以赴 西點軍人第五執(zhí)行要點：敬業(yè)為的魂 百分百支持決定！

即使決定是錯的，那我們也可能通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論。

成功來自專注，認真創(chuàng)造非凡，凡事物超所值10倍以上！全力以赴，追求絕對成長！

六、西點責任管理—西點軍管的七大管理法則

1、責任轉(zhuǎn)移問題

下屬提問是正常的，責任轉(zhuǎn)移到上司的肩上，是因為上司不懂如何管理責任。

領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，會導(dǎo)致責任不清，下屬將本該自己承擔的責任，推卸到領(lǐng)導(dǎo)或他人頭上，最后導(dǎo)致責、權(quán)、利不對等。

2、西點軍官七大管理法則

a)鎖定責任：鎖定責任，讓責任始終在下屬肩上。b）合理授權(quán)：只做老板該做的事情。

c）有效溝通：不僅溝通責任，更要溝通責任背后的意義。d）經(jīng)常檢查：重視什么，就檢查什么。

e）激勵下屬：最有效的激勵是與員工個人戰(zhàn)略相結(jié)合的激勵。f）培養(yǎng)下屬：在培訓上投入1小時，就避免了100小時的重復(fù)錯誤。g）加強淘汰：運用道德勇氣，撤換不稱職的下屬。

1）管理法則之一——鎖定責任

人人都在逃避風險和責任，所以必須建立一對一的責任，把“我們”的責任，變成“我”的責任！

凡是計劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果！只有把后果和責任始終綁定在下屬身上，責任才是真正的責任！

2、管理法則之二—合理授權(quán)

合理授權(quán)的三要點： 千萬不要一竿子插到底； 讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習慣； 讓下屬把責任變成我的責任。

你是否有時間考慮更重要的事情，取決于你是否善于授權(quán)！授權(quán)的前提：能監(jiān)督多少，就授權(quán)多少！

3、管理法則之三——有效溝通

要激勵整個團體有良好的表現(xiàn)、高度的士氣，一個根本的條件是開放的溝通。

有效溝通的兩個要點： 1）只講要點：十個要點，等于沒有要點！2）溝通責任：讓下屬明白責任背后的意義。

4、管理法則之四——經(jīng)常檢查

強調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。只有檢查才能保證最后的結(jié)果。用質(zhì)詢會體系確保人人都在承擔責任。

5、管理法則之五——激勵下屬

把激勵與團隊成員的個人戰(zhàn)略相結(jié)合。激勵員工的兩種方式：

硬激勵——給予合理公司的薪酬，推動承擔責任的人進化。軟激勵——給予尊重和即時激勵，讓承擔責任的人自主進化。執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：激勵下屬，讓下屬覺得自己很重要。

6、管理法則之六—培養(yǎng)下屬

共享成功，更要共享失敗！

在培訓上投入1小時，就避免了100小時的重復(fù)錯誤造成的損失！

7、管理法則之六——加強淘汰

運用道德勇氣，撤換不稱職的下屬： 放棄那些阻礙公司發(fā)展的人； 放棄那些不能夠適應(yīng)公司發(fā)展的人； 放棄那些不能夠提供結(jié)果的人； 放棄那些不能提供客戶價值的人。

七、西點人才管理—打造執(zhí)行型人才

1、為什么同樣的人生會有不同的結(jié)果 —謝乾山畫油畫雙手及右眼和右腿沒有16歲電擊造成 窮人因為借口而窮！富人因為沒有借口而富！

2、執(zhí)行型管理者的共同特質(zhì)

西點執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)：盡職盡責、自動自發(fā)、善于合作

1）特質(zhì)之一：盡職盡責

執(zhí)行型人才最重的特質(zhì)：

百分百負責任。責任就是“非常二加一” 沒有假如：不把失敗的原因歸于客觀； 沒有借口：不把出現(xiàn)的問題推給別人； 只要結(jié)果：永遠愿意承擔失敗的后果。

2）特質(zhì)之二：自動自發(fā)

特質(zhì)之三：善于合作 比老板更積極，你才有可能成為老板！要想達到共同的目標，必須成為真正的團隊！成為真正團隊的關(guān)鍵——打碎自我徹底融入！

3、西點執(zhí)行型人才三大標準：堅守承諾

在戰(zhàn)場上，軍隊無論是在勝利還是在失敗時，戰(zhàn)士都必須堅守崗位，這是一名戰(zhàn)士的責任所在，不容違反。

在商場上，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時，都必須誠實守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。

在生活中，一個人無論是在富有還是在貧窮時，都必須以信取人，這是做人的底線，不容忘記。

4、西點執(zhí)行型人才三大標準：結(jié)果導(dǎo)向

作為一支軍隊必須明白一個道理：

無論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對手強大、部隊不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因為失敗就意味著死亡。作為一家企業(yè)必須明白一個道理：

客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少沒有關(guān)系，與你多么辛苦沒有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價值是一家企業(yè)生存的底線。

作為一個對自己負責的員工，必須明白一個道理：

企業(yè)中存在的各種問題，無論是老板懂不懂管理，或是同事配不配合你的工作；無論是產(chǎn)品質(zhì)量有沒有問題，還是市場景不景氣，都不是你提供結(jié)果，創(chuàng)造價值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價值，只與你是否想做一個職業(yè)化員工有關(guān)。

5、西點執(zhí)行型人才三大標準：決不放棄

決不放棄，“?！闭邽橥?！西點執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)： 盡職盡責、自動自發(fā)、善于合作

為跟你走得最近的人卻跟你走不遠？

為什么有的企業(yè)基業(yè)長青，有的卻是曇花一現(xiàn)？ 為什么企業(yè)的競爭優(yōu)勢總難以持續(xù)？ 企業(yè)興衰，戰(zhàn)略作答，中旭戰(zhàn)略突破，給你企業(yè)生死、存活、致勝、持續(xù)之理！

6、企業(yè)興衰 戰(zhàn)略作答

企業(yè)生死之理：究竟靠什么來指導(dǎo)我們的思想？ 企業(yè)存活之理：究竟靠什么來指導(dǎo)我們業(yè)務(wù)安排? 企業(yè)致勝之理：究競靠什么獲得比較競爭優(yōu)勢？ 企業(yè)持續(xù)之理：究況靠什么獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢？

八、西點執(zhí)行力的方向—客戶價值

1、執(zhí)行的方向—客戶價值

企業(yè)的六大問題

問題的根源—客戶價值

客戶價值——讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標準；

客戶價值——讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵； 客戶價值——讓客戶對我們忠誠； 客戶價值——讓各部門相互配合； 客戶價值——讓企業(yè)內(nèi)部停止爭論。

2、企業(yè)的競爭環(huán)境

客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)到來！

客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶，我們必須知道我們獨特的客戶的客戶需求。

客戶的需求決定了我們的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產(chǎn)品的價值。

3、什么是客戶價值

客戶價值是為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對客戶的經(jīng)濟價值、功能價值和心里價值。

客戶價值四維度：

產(chǎn)品、價格、服務(wù)、品牌形象?？蛻魞r值=錢

4、客戶價值的重要性

什么是客戶價值 不在客戶價值前放棄自我，就在客戶前放棄金錢。

客戶價值是一種責任，沒有對消費者深深的責任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。

客戶是決定企業(yè)強大的唯一標準，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源。

5、如何做客戶價值

1）文化上高層第一推動：市場調(diào)研部（價值鏈一第一環(huán)）調(diào)研客戶需求、競爭對手

總經(jīng)理對客戶心存敬畏，他的公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化！總經(jīng)理必須時刻思考一個問題——

我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值？ 如果你遠離客戶，那么必將被客戶拋棄，總經(jīng)理必須花1/3的時間與客戶在一起。

2)戰(zhàn)略上真正懂得客戶，細分你的客戶

成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客！

3）接觸點的精細化 超越客戶期望

客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！

客戶是企業(yè)唯一的起點與歸宿，我們對手強大的出發(fā)點在客戶，不在對手。

客戶是朋友，投入什么，就收獲什么。以客戶價值的名義超越競爭對手！誰專注客戶價值，誰就取得勝利！

客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的!關(guān)心客戶所關(guān)心的事，關(guān)心客戶所關(guān)心的人！

6、企業(yè)持續(xù)的核心競爭力

客戶價值=錢

客戶價值=核心競爭力

客戶價值=百年老店 企業(yè)強大的根本在于為客戶提供獨特的價值。企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競爭能力。你為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造了結(jié)果； 你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定讓客戶感動。我們的目標是：努力，讓客戶感動!

2010-12-27

丁學習總結(jié)

第三篇：西點執(zhí)行力培訓總結(jié) 報告

《西點軍校執(zhí)行力》培訓總結(jié)報告

根據(jù)公司各部門溝通確認，大家都希望能夠進行一場有關(guān)于執(zhí)行力和團隊建設(shè)為主題的外訓，鑒于此需求我們特別邀請資深講師鄧成偉來工廠為班組長以上人員進行團隊執(zhí)行力的培訓課程，培訓課程2小時，現(xiàn)對本次培訓作如下分享：

本次培訓參訓人員主要針對班組長以上人員，原定培訓計劃參加人數(shù)有40人，實際出勤31人。本次培訓講師鄧成偉（湖南大學工商管理學碩士、聯(lián)成西點執(zhí)行學院金牌講師），曾應(yīng)邀為中基番茄進行執(zhí)行力培訓課程，本次培訓也是基于試聽完中基課程效果后，應(yīng)邀老師到本工廠進行培訓，以下是對本次培訓的簡要總結(jié)：

一、公司領(lǐng)導(dǎo)重視與參與在百忙之中抽時間和學員一起參與全程培訓以及培訓互動。

本次培訓一改往日領(lǐng)導(dǎo)動員講話的模式，培訓主持和動員講話由我們?nèi)耸滦姓咳客瓿桑靖笨偨?jīng)理李剛自培訓開始就和培訓學員一起聆聽培訓教程，在培訓互動游戲環(huán)節(jié)，也非常積極的參與進來讓我們的員工看到作為一個管理層如何保持以“空杯心懷”虛心接受培訓。這對我們后期有效調(diào)動員工培訓積極性起到了非常好的作用。

出色的開場副總經(jīng)理全程參與

二、課堂與學員進行充分互動，調(diào)動學員的學習積極性，提高培訓效果。

在授課過程中，講師以小游戲的方式充分的活躍現(xiàn)場的氣氛，趕走大家下午的疲憊，有效地調(diào)動了課堂的氣氛。另外，鄧成偉老師培訓過程中采用開放式提問的講課方式也是非常好，這樣能夠很好的吸引大家的注意力，帶動大家整體跟著培訓的思路及時的思考和回答。

三、部分課程理論采用視頻觀看的形式，培訓效果非常好。

整體課程培訓過程中，為了更好的讓大家理解培訓知識點，鄧老師在培訓過程中配合每個知識點播放了海爾砸冰箱和亮劍等視頻案例，這些視頻的案例運用的非常好，很好的引導(dǎo)員工與本企業(yè)和實際生活相聯(lián)系，很震撼非常有說服力，學員在培訓評估中都覺得非常好。

四、講師以其優(yōu)秀的培訓技巧為我們內(nèi)訓師上了生動的一課

本次培訓講師感覺非常專業(yè)，不論從語速語調(diào)、培訓的互動、開場還是結(jié)尾都給我們在座的內(nèi)訓師上了生動的一課。

1、以演講模式進行培訓，課程準備非常充分。而且在培訓過程中很好的運用了抑揚頓挫的語調(diào)，能夠很好的吸引學員的注意力。

2、適時的把握進行游戲互動，調(diào)整大家的情緒，趕走大家下午的疲憊。很好的把握學員的思維。

游戲互動

五、培訓資源共享，減少培訓成本，提高培訓效率。

此次培訓中的課程是參加過中基番茄后確定的，經(jīng)過試聽感覺效果不錯經(jīng)過跟公司領(lǐng)導(dǎo)溝通確定的，而且對方咨詢公司鑒于本次培訓是給中基邀請，在價格方面我們也做了很大的讓步所以對我們的培訓費用還是比較合理的。類似這種培訓資源的同享還是非常好的，外訓講師不論從課程還是其他方面要求都是非常高，作為中基合作單位能夠給我們提供這么一個共享資源是非常好的。

六、針對學員特點，通過組織活動充分與學員交流思想

兩天的課程中培訓師巧妙的設(shè)計了很多游戲環(huán)節(jié),寓教于樂地讓我深深的感覺到團隊成員之間的互助和默契,體會到團隊的溫暖和力量,明白了作為團隊成員的“一”和作為整個團隊的“一”是辯證統(tǒng)一的,團隊沒有了成員則如空中樓閣,個人離開了團隊便是一只孤雁,其力量是渺小的,只有成員熱愛自己的團隊,專心致志的建設(shè)團隊,一心一意的為團隊謀發(fā)展,大家一條心,整個團隊才能顯現(xiàn)出他的作用和力量,才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績,打造出一流的團隊!就我個人來說,團隊執(zhí)行力培訓不僅讓我學到了作為一個優(yōu)秀執(zhí)行人才的關(guān)鍵,也讓我更加熱愛我的團隊,為身為益海嘉里團隊的一員而自豪。

通過這次培訓，公司員工對如何將自己的工作干好，有了一個清醒的認識，大家統(tǒng)一了思想，積極參加到這次培訓中來。當然我們不能寄希望于通過一次培訓來將公司所有的問題，但是我們要努力的實現(xiàn)我們在學習中所制定的目標，按照鄧成偉老師教給我們的知識靈

活運用到日常的銷售經(jīng)營和管理中去?？朔郧捌髽I(yè)中存在的問題，這需要我們每一位員工共同努力，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，統(tǒng)一思想學習亮劍精神，不怕困難，樹立通力精神，打造高效執(zhí)行力團隊。

益海（昌吉）糧油工業(yè)有限公司

人事行政部

2010年8月9日

第四篇：西點領(lǐng)導(dǎo)力

西點軍校揭秘：如何打造領(lǐng)導(dǎo)力

西點校園中心有一片大“平原”，是學生集合的地方，在它的周圍有六座塑像，最中間的是喬治·華盛頓。你也許會因此認為是華盛頓創(chuàng)建了這座學校。但事實并非如此。華盛頓總統(tǒng)確實曾經(jīng)有意建一座軍事學院，但他的國務(wù)卿托馬斯·杰斐遜竭力反對，因為這是違背憲法精神的，所以華盛頓并沒有繼續(xù)推進此事。但為什么是華盛頓的雕像站在西點軍校的廣場中央？這和他在美國獨立戰(zhàn)爭中的角色有關(guān)。迫切想要擺脫英國殖民統(tǒng)治的人們請求華盛頓帶領(lǐng)軍隊來幫助他們爭取自由和獨立。想想，如果失敗，他會失去財富、名譽，甚至生命。雖然他知道對方船堅炮利，軍隊實力比殖民地強大得多，從哪個角度看，這場戰(zhàn)爭都很難取勝。但他還是接受了，因為他相信，這項使命值得為之付出一切。

他為這個角色服務(wù)了八年，將軍隊團結(jié)在一起，靠的主要是他的決心和頑強。他取得了兩次決定性的勝利，正是這兩場戰(zhàn)役決定了整個戰(zhàn)爭的勝利。其中一場戰(zhàn)役的指揮官，曾被認為是華盛頓大陸軍中最有軍事才華的將領(lǐng)：本尼迪克特·阿諾德。1780年華盛頓委任阿諾德為西點司令——在獨立戰(zhàn)爭中，因為位置險要，西點曾是重要的戰(zhàn)場。但阿諾德作風驕悍，生活奢侈，和華盛頓不同，他為了自己的利益，妄圖把西點出賣給英國人，以求換得金錢和英國海軍的官職。計劃被揭穿后，阿諾德逃上一艘英國船，最終客死倫敦，并沒有得到對方許諾的任命與錢。

品格是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

本尼迪克特·阿諾德和華盛頓同時出現(xiàn)在西點的校園里，這是美國唯一陳列了阿諾德紀念碑的地方，但他的名字被劃掉了，這意味著他已經(jīng)從這個國家的榮譽榜上被抹去了。在美國，他的名字已經(jīng)同“叛國者”等同，如果某人被稱作“阿諾德”，那就是意味著這個人不值得信任。

我們來對比一下這二人，從技術(shù)角度看，阿諾德的軍事才能可能勝于華盛頓，但為什么一個被人唾棄，另一個則名垂青史？二者的區(qū)別就是品格(Character)。在英語里，這個詞的內(nèi)涵很豐富。但在這里，我使用品格一詞，是指一個人在一生中都表現(xiàn)出這樣一種性格特征：樂意服務(wù)他人。對于華盛頓來說，是如何利用自身能力長期為殖民地人民爭取利益，而如果你管理著一家公司，則是如何用領(lǐng)導(dǎo)力來服務(wù)于客戶、員工、國家和社會。我認為，這是西點一直努力踐行的一種積極品格，這也是為什么華盛頓的塑像會被放在校園的中央。品格是高效領(lǐng)導(dǎo)力的真正基礎(chǔ)，事實上，這也是西點軍校得以建立的原因。我們已經(jīng)知道，并不是喬治·華盛頓建立了西點，那么是誰呢？答案就是托馬斯·杰斐遜。他在做國務(wù)卿時曾竭力反對建校，但這位美國建國以來的第三位總統(tǒng)一上任就簽署通過了建立軍事學院的文件。為什么？歷史學家們對此一直爭論不休，一種比較有說服力的觀點認為，杰斐遜不相信當時的軍隊高層，所以大量裁軍，遣散軍隊官員。問題隨之而來，如何安置這些軍官？他想到了建立一所軍校，讓這些經(jīng)歷了獨立戰(zhàn)爭和建國的英雄、愛國者們?nèi)魇趩讨巍とA盛

頓所代表的那種領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)值得信任的、能用所掌軍事權(quán)力服務(wù)大眾而不是個人私利的軍人。

那么，什么是品格？25年里我一直在思考如何定義。從價值中性的角度，剔除道德的因素，品格就是一套習慣的集合。我們每個人都有習慣，習慣讓生活變得更輕松，你不用為早餐吃什么而費心，習慣會提醒我們一般應(yīng)該做什么，它意味著我們會重復(fù)地做同樣的決策。但在這里，用來定義品格的“習慣”，則決定了任何給定環(huán)境下人們最可能做出的第一反應(yīng)。當然，我們是人，有著自由意志，可以為自己的選擇負責，所以，我們有能力改變習慣，進而改變品格。品格可以變得更好，也可以變得更壞。

而通常我們提到一個人的品格，常常具有道德內(nèi)涵。那么領(lǐng)導(dǎo)力中的道德品格是指什么？我認為，就是指一個領(lǐng)導(dǎo)者所具有的習慣，決定了在一種環(huán)境中，怎么樣做在道德上是正確的。

既然這樣，我該如何決策才是道德正確的，換句話說，決策的基礎(chǔ)是什么？哲學家們對此已經(jīng)討論了2500年，他們不斷地回到三個最基本的問題：

第一，一項決策或行動對別人有何影響？首先要確保能夠幫助而不是傷害別人，對那些我負有特殊責任的人，則應(yīng)盡力使他們收益更多。

第二，分析決策或行動本身，是否遵守或破壞了某些道德原則，比如誠實、守信、公正、尊重他人權(quán)利等，這些原則是必須遵守的，不管結(jié)果如何。

第三，決策或行動能反映出決策者自己的品格嗎？行動代表了一個個體是他自己而不是別人，那么這些行動能夠反映出你的美德和品格嗎？

這是一種非常簡單但很有效的方式來衡量在某種特定情境中你的選擇是否正確。其中，第三個問題尤為重要，因為前兩個有時會發(fā)生沖突。很可能一個人的決策惠及到了大多數(shù)人，但卻違背了某些行為原則，而一個遵循了道德原則作出的決策，也可能會損害到他人。這樣的矛盾在生活中時常發(fā)生，而第三個問題則可以在這種情況出現(xiàn)時幫你作出決策。

我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ袷氐赖拢课蚁虢榻B哈佛教授科爾伯格的研究，他研究的是道德發(fā)展心理學(psychology moral development)，他發(fā)現(xiàn)遵守道德的觀念和習慣是伴隨著人們的生命周期而逐漸成熟的。最初，人們遵守道德是因為這樣可以幫他們遠離麻煩，讓生活變得更容易。比如，我到西點報到那天，我并沒有遵守規(guī)則的意識，但校長告訴我們不能偷竊，不能說慌，否則會被送回家，那天起我要求自己連說假話的想法都不要有，因為我不想受到被送回家的懲罰。所以首先，人們遵守道德是出于自身需要。上了三年級，我實際上已經(jīng)進入了第二個層面。在西點，宿舍管理員每天晚上都要檢查學生是否都在房間里，他會敲敲門問是否每個人都在，如果房間里有人回答是，他就會認為所有人都在。一天晚上，管理員只是站在樓梯上大聲喊：1號房間，2號房間，3號房間??人全了么？在短短45秒鐘，他檢查到了四層樓的所有64個房間，看，當你相信別人都說真話的情形下，生活變得更有效率。從西點畢業(yè)的時候，我還是決定做一個說真話的人，不管別人怎么做，我會為自己負責，不是因為別人要求你，遵守道德成為自動自發(fā)的行為，這是第三個層面。

何謂“領(lǐng)導(dǎo)力”

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的品格我們講了很多，現(xiàn)在來看看領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力就像品格，也很難用一個定義來描述。有人說領(lǐng)導(dǎo)力就是“讓別人為你做事”，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力我們甚至可以找到200多個定義，但這些定義都具備兩個關(guān)鍵要素，目標和人。領(lǐng)導(dǎo)者利用自己的影響力把二者結(jié)合在一起，這樣，人完成了目標，這個過程中，人的需要也得到了滿足。

那么如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力？西點軍校的四年，大部分時間都會教授學生成為一個領(lǐng)導(dǎo)者所必需的知識和技能等。但這還不夠，如果只傳授技能，那我們只能得到本尼迪克特·阿諾德，他可能用這些技能來做好事，也可能利用它來做壞事，而如果我們把培養(yǎng)品格放在最核心的位置，那么我們將得到喬治·華盛頓這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠為了別人而不是自己的私利來使用這些技能。

在“領(lǐng)導(dǎo)力光譜”上，一些規(guī)模上千億的公司的CEO，因為追逐金錢而觸犯法律，最終被送進監(jiān)獄。另外一些人確實是很好的領(lǐng)導(dǎo)者材料，但他們熱衷出名，他們更喜歡做名人而不是公司的領(lǐng)導(dǎo)者。最后，就是那些被吉姆·柯林斯稱為“偉大”公司的CEO們，無一例外，這些領(lǐng)導(dǎo)者都具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力，他們不僅有管理天賦，而且都有極強的意志和高尚的人格，有宗教信仰，他們把建設(shè)一個偉大的公司放在第一位，很少考慮個人。他們把源源不斷的能量用來服務(wù)客戶、員工和社會。人們信任他們，公司開始蒸蒸日上。而且，我們有實驗性的證據(jù)表明，那些致力于服務(wù)他人的道德領(lǐng)導(dǎo)者，比那些自利導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者，往往能夠帶來更高的產(chǎn)出，所得個人回報也更多。

領(lǐng)導(dǎo)力的四個階段

讓我們看看一位西點新生的經(jīng)歷。到達西點的第一天，他將由高年級的學生帶領(lǐng)，被告知嚴格服從上級或師長的領(lǐng)導(dǎo)，宣誓履行對國家的責任和義務(wù)。他要參加很多體育活動、軍事訓練，每學年還要參加領(lǐng)袖訓練。學術(shù)課程要求他多提問題，著重訓練分析和解決問題能力，知道何時服從、何時問正確的問題、何時批判。此外，宗教也是軍事學校生活里很重要的一部分。到第三年新人變老人，就可以帶新生了。在大四，他將擔任更高級別的領(lǐng)導(dǎo)角色，帶領(lǐng)更大規(guī)模的訓練。畢業(yè)典禮那天，同樣要宣誓：忠誠服務(wù)這個國家。

西點的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)要經(jīng)過四個階段：新生只需對自己負責，服從命令；第二年，他們中的一些將變成一些小組的領(lǐng)導(dǎo)者；第三年，他們有可能會去領(lǐng)導(dǎo)那些組長；到了大四，表現(xiàn)優(yōu)秀的人將領(lǐng)導(dǎo)更大的團體。實際上，這樣的四個階段，適用于任何一個組織，政府、公司、大學等。最初，你只是一個個人貢獻者(individual contributor)，也叫跟隨者(follower)，做最基礎(chǔ)性的工作，生產(chǎn)產(chǎn)品等。你也許會問，跟隨者和領(lǐng)導(dǎo)力有什么關(guān)系？成為跟隨者那么重要嗎？引用羅伯特·李將軍的話，我無法相信一個連自己都管不好的人能夠指揮好別人，所以成為好的領(lǐng)導(dǎo)者先要成為一個好的追隨者，先學會管理和領(lǐng)導(dǎo)自己。如果做得好，你將有機會成為一個基層領(lǐng)導(dǎo)者，你需要和那些最底層的跟隨者們進行面對面的溝通，這是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的第二階段——面對面的領(lǐng)導(dǎo)者(face to face leadership)。接著，你將被提升為間接領(lǐng)導(dǎo)者(indirectly leadership)，你不再直接管理那些個人貢獻者，而是管

理面對面的領(lǐng)導(dǎo)者。最后，如果表現(xiàn)足夠出色，你將被提拔為高級領(lǐng)導(dǎo)者(senior leadership)。

我們首先來看看跟隨者。一些人曾經(jīng)對跟隨者進行研究，使用兩個維度來考察這個群體：積極度和獨立性。積極的跟隨者會在這個角色上行動積極，消極跟隨者則相反。獨立性則是看跟隨者是否能夠獨立進行思考。一些跟隨者兩個指標都很低，他們既不關(guān)心自己應(yīng)該做什么，也不會積極主動去做。那些主動性高卻不會獨立思考的人需要別人告訴他們應(yīng)該做什么，這種人很積極，所以我們要當心他們把事情做錯，但只要進行足夠的指導(dǎo)，他們將非常有用。第三種跟隨者可能是數(shù)量最少的一種類型，他們會獨立思考，知道組織目前的狀況，應(yīng)該做些什么，但他們不夠主動，往往只是抱怨，而不會行動。最后一種，既有獨立思考能力又積極主動的跟隨者，是成為領(lǐng)導(dǎo)者的最好人選。在一個組織內(nèi)部，我們可以根據(jù)以上兩個維度來發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高效率的第四種跟隨者，在招聘遴選階段，也可以設(shè)置相應(yīng)的工具來努力挖掘這種跟隨者。

有趣的是，如果我們將一個好的跟隨者和一個好的領(lǐng)導(dǎo)者進行比較，會在他們身上發(fā)現(xiàn)很多相同點，甚至找不出什么大的區(qū)別。雖然角色不同，但他們都能夠很好地完成組織的目標。所以，研究跟隨者和面對面的領(lǐng)導(dǎo)者之間的轉(zhuǎn)化就非常有價值，這可以幫助我們弄清楚，是什么特質(zhì)——包括認知、實踐層面——決定了最理想的領(lǐng)導(dǎo)力。

就每一種職業(yè)生涯來說，我們都要經(jīng)過從跟隨者到高級領(lǐng)導(dǎo)者這四個階段。在一個組織成員從一種角色向高一級別的角色轉(zhuǎn)換時，如果組織能夠為他提供足夠多的培訓，讓他意識到現(xiàn)在正在做的事情和以往都不同，而不僅僅是靠他自己經(jīng)歷挫折而汲取經(jīng)驗教訓，那么，他在未來角色上的成功幾率就會大大提高。

接下來讓我們看看做面對面領(lǐng)導(dǎo)者時需要注意的原則。在西點，我們有面對面領(lǐng)導(dǎo)者的15條原則，幫助晉級為小組領(lǐng)導(dǎo)者的學生領(lǐng)導(dǎo)他的小團隊。其中的一條是這樣的：領(lǐng)導(dǎo)者從下屬那里得到的不僅僅是順從。要贊賞他們擁有的知識、主動性、技巧、理解力和判斷力，引導(dǎo)他們發(fā)揮上述能力，推進任務(wù)的執(zhí)行。我們確實需要學習團隊合作，但我認為真正的團隊建設(shè)大師是那些能夠洞悉人類弱點的人，因為不好的行為會腐蝕整個團隊，助長政治爭斗，所以必須克服那些影響整個團隊運行的人性弱點。比如說人的本性中天然的自我保護傾向會導(dǎo)致人和人之間的不信任：如果你利用我的誠實和信任反過來傷害我怎么辦？人們不會開誠布公地爭論如何作出決策，采取什么行動來完成組織目標，整個組織就會變成一盤散沙，成員也不會再盡職盡責。所以，只有戰(zhàn)勝這樣的人性弱點，發(fā)揮每個人的才能，團隊協(xié)作才能真正成為組織最核心的競爭力。

對于間接領(lǐng)導(dǎo)者來說，這是他第一次領(lǐng)導(dǎo)那些本身也是領(lǐng)導(dǎo)者的人，意味著什么？你需要改變管理方式，你不可能再走到人群中和他們直接進行交流，你需要借助別人來進行管理。其次，你需要授權(quán)，如果仍然把大量精力用來做那些作為面對面的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情，就會錯過作為一個更高級別領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注的更重要的事情。而且，此時，你第一次處于組織架構(gòu)的中間級別，你不僅要向上級負責，還要向你所管理的下屬負責，當不能兩全時，沖突就會產(chǎn)生。

如何處理沖突呢？有時，人們會對矛盾視而不見，以維持一種表面上的和諧，長此以往，矛盾會越積越大以至于無法解決。我們需要學會處理人際矛盾，區(qū)分建設(shè)性的行為和破壞性的行為，面對沖突，努力解決，并提升解決沖突的技巧，理想目標是通過沖突的解決來鞏固而不是削弱成員之間的關(guān)系。

最后讓我們來看看高級領(lǐng)導(dǎo)者。高級領(lǐng)導(dǎo)者需要做的事情是做決策。在一個組織內(nèi)部，可以有很多決策者，但最難的決策需要由那些最高的領(lǐng)導(dǎo)者來做。如何做決策，和下屬一起還是自己做決策？有四種選擇：不需要下屬參與；向個別下屬咨詢，自己決策；向下屬集體咨詢，自己決定；讓下屬集體決定。

具體選擇哪一種，要根據(jù)具體情況而定。例如，時間緊迫，必須馬上決策，那么無疑應(yīng)選擇第一種，醫(yī)生在做手術(shù)的時候不需要和誰商量，只需要下達指令由別人來執(zhí)行。如果某一決策對公司前途影響巨大，那么我建議用第三種方式，原因有兩個：第一，通過與成員進行頭腦風暴，可以充分考慮到每一種可能，而且能夠強化你的領(lǐng)導(dǎo)者角色；第二，成員通過交流而達成一致，領(lǐng)導(dǎo)者不必獨自承擔決策的后果。還有一種情形，如果你只是需要某些信息，決策本身并不重要，那么使用第二種方式，找到某個下屬，獲得你需要的信息，然后回到辦公室，自己做決策即可。最后一種情形，你需要每個人都清楚當前的形勢，了解下一步應(yīng)該采取的步驟，需要他們支持決策、齊心合力來努力完成目標，那么選擇利用集體決定，讓成員自己做決策。

我們還會遇到危機中的決策問題。對于一個組織來說，會因各種各樣的原因而遭遇危機：自然災(zāi)害，市場波動、產(chǎn)品危機、技術(shù)故障、管理層劇變等等，危機中的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是什么樣子？我很喜歡講謝克頓(Emest Shackleton)爵士到南極探險的故事。在船被冰面卡住不能前行、又不知道自己所在位置的情況下，他帶領(lǐng)自己的船員乘救生船在冰冷的海面上繼續(xù)前行800英里，終于在暴風雪來臨前找到有補給的小島，挽救了整船人的生命，并最終完成穿越南極的探險。船長謝克頓在面對危機時，首先坦誠地將真實信息(危機)告訴全體船員，但作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，他的使命是保護每個人的生命，他要求所有人都要嚴格聽從他的指揮，因為在這種情況下，團結(jié)是最重要的，然后，他聽取有經(jīng)驗的船員的意見并自己做決定，由自己承擔決策的后果。可見，他使用了第三種決策方式。

需要注意的是，有些情況下，危機往往也是機遇。我們可以看看牙簽鳥和鱷魚的例子，鱷魚為了將嘴里的食物殘渣清理干凈，常常張開嘴，讓牙簽鳥來吃塞在它牙縫里的肉絲。對于牙簽鳥來說，這并不是危機，而是機會。很多優(yōu)秀的公司在危機中主動進行改革，調(diào)整新的方向，一些人則去創(chuàng)立新的公司來利用危機提供的機會，將不利變成有利。

總之，西點領(lǐng)導(dǎo)力強調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)力是一個結(jié)合個人與目標的過程，成功做到此的人一定要有足夠的知識和技能，同時具有內(nèi)在的品格和很強的道德標準，愿意服務(wù)別人，這樣的人會得到別人的信任，一呼百應(yīng)，吸引優(yōu)秀的追隨者，他們?yōu)榍罢咚?，共同致力于某個偉大目標。這樣的領(lǐng)導(dǎo)力改變了西點、美國甚至整個西方社會，希望我們所有人都擁護這樣的領(lǐng)導(dǎo)力。

第五篇：西點軍訓

走訪西點軍校

美國西點軍校，素有“美國將軍的搖籃”之稱。許多美軍名將如格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、巴頓、麥克阿瑟、布萊德利等均是該校的畢業(yè)生。這些名人在校期間的許多軼事至今還被西點人所津津樂道??

在距離紐約市約５０英里的北部，風景如畫的哈德遜河谷西岸，有一大片用灰色花崗巖石頭壘砌成的建筑樓群，其間鑲嵌著幾塊大小不一的綠茵草坪和幾尊栩栩如生的青銅雕像，時不時會出現(xiàn)一列列身著灰色制服或迷彩服、唱著軍歌、邁著整齊步伐的隊伍。這里就是聞名遐邇的美國西點軍校。今年正逢西點建校２００周年。日前，隸屬于美國國務(wù)院的紐約外國記者中心組織部分外國記者走訪了這座素有“美國將軍的搖籃”之稱的著名軍事院校。

兵家必爭的西點

西點軍校的正式名稱叫“美國軍事學院”，由于校址位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點鎮(zhèn)，故又被稱作“西點軍校”或“西點”。

西點軍校所在的西點鎮(zhèn)曾是美國獨立戰(zhàn)爭中一個重要的軍事要塞。據(jù)研究西點軍校歷史的斯蒂溫·格羅夫博士介紹，西點歷來是兵家必爭之地。這主要是哈德遜河在流經(jīng)西點時程“Ｓ”狀，且彎度很急，過往的大型船舶經(jīng)此必須減速，來犯敵船則因減速而易受攻擊。更主要的是河西岸的高地具有居高臨下的控制作用，如果在此設(shè)立軍事要塞，頗有“一夫當關(guān)，萬夫莫開”之勢。當時的大陸軍司令喬治·華盛頓將軍認為西點是美國最具戰(zhàn)略價值的一塊陣地，是“打開美國的一把鑰匙”。有鑒于此，華盛頓在１７７８年邀請波蘭人、曾參加過美國獨立戰(zhàn)爭中扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的薩拉托加戰(zhàn)役的英雄薩丟斯·科什烏茲科上校來協(xié)助設(shè)計西點軍事要塞。經(jīng)過一番勘察，科什烏茲科在此建立了大?。保磦€據(jù)點，控制河道和防御水陸兩棲進攻。各據(jù)點彼此呼應(yīng)，相互支援，形成一個合理有效的防御體系。英軍若乘船來犯，則無異于自投羅網(wǎng)。即便在今天，其設(shè)計思路仍被認為具有現(xiàn)代意識。為了紀念這位波蘭人，１８２８年西點軍校還為其塑了像。如今，這位波蘭人依然目光炯炯地俯視著那逶迤而去的哈德遜河。而華盛頓本人也曾在１７７９年把他的司令部搬至西點。實際上，西點要塞自１７７８年１月２０日屯兵以來，是美國一直在使用的軍事設(shè)施，它也是西點軍校的一個重要組成部分。

嚴格的入學條件

１８０２年３月１６日，美國第三任總統(tǒng)、當年《獨立宣言》的主要起草人——托馬斯·杰弗遜簽署國會法令，宣告在西點成立“美國軍事學院”。西點軍校是美國建立最早的軍事院校，首任校長由美國著名政治家和科學家本杰明·富蘭克林的外孫喬納森·威廉姆斯擔任。但是，被尊稱為“西點軍校之父”的卻是自１８１７年至１８３３年期間任校長的西爾維納斯·薩耶爾上校。因為正是他在任期間提高了西點的學術(shù)水準，嚴明了軍事紀律，以及強調(diào)行為誠實正直。他還倡導(dǎo)了薩耶爾教學法，即由通曉專業(yè)知識的教官進行小班授課，學員和教官每天對課程進行討論，這一方法至今還在西點軍校被廣泛采用。

２００年來，西點軍校已由當年成立時僅有１８００英畝的面積，第一期僅有兩名學員畢業(yè)的小學校，成長為如今占地１６０００英畝、每年有９００多名男女學員畢業(yè)的名校和眾多美國青年人向往的地方。如今，這所名校的任務(wù)是教育、訓練和激勵學員，使每一位學員成為恪守“職責、榮譽、國家”價值觀、“品德高尚”的現(xiàn)役軍官；把學員培養(yǎng)成以美國陸軍軍官作為職業(yè)發(fā)展和終身為國家服務(wù)的優(yōu)秀軍事人才。據(jù)此，西點有著自己嚴格的入學條件和標準。據(jù)西點軍校招生官員介紹，西點招生對象必須是年齡為１７－２２歲的未婚高中畢業(yè)生或具有同等學歷的士兵，經(jīng)政府高官（如副總統(tǒng)或國會議員或陸軍部高官）推薦、考試和體檢后擇優(yōu)錄取?？荚嚪秶▽W業(yè)能力傾向測驗、體育等。西點的學制為四年。課程分為文科、理科、工程、軍事科學和體育等，每年暑期（６－８月）進行野外軍訓。但西點軍校副教務(wù)長肯·格瑞斯博士補充說，“９·１１”恐怖襲擊事件發(fā)生后，學校適時增設(shè)和調(diào)整了部分專業(yè)和課程，其中包括反恐怖主義、網(wǎng)絡(luò)恐怖主義、沖突解決、信息保障、國際法、法律制度比較、國際安全研究、核工程和化學工程等，同時引進了有關(guān)國際法和伊斯蘭法律方面的專家和南亞問題專家。

西點軍校從１９７６年開始招收女學員，現(xiàn)在整個學員隊的人數(shù)為４０００名，每年的７月１日約有１２００名新學員入學。學員在校的主要制服顏色為灰色，這是早在１８１６年就確定了的，因此，學員隊又有“灰色長隊”之稱。學員畢業(yè)后被授予理科學士和陸軍少尉軍銜，一般至少需服現(xiàn)役５年。

培養(yǎng)“品德高尚”的將才

自１８９８年西點軍校把“職責、榮譽、國家”正式定為校訓以來，西點軍校特別重視對學員品德的培養(yǎng)。他們反復(fù)強調(diào)，西點僅僅培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才是不夠的，必須是“品德高尚”的領(lǐng)導(dǎo)人才。為此，學員從進校的第一天起，就被灌輸西點的基本價值觀，即正直誠實和尊敬他人的尊嚴?！秾W員榮譽準則》明確規(guī)定“學員不得撒謊、欺騙和行竊，也不得容忍他人有上述行為”。西點軍校公關(guān)部主任詹姆斯·威利中校舉例說，學員在撰寫論文時，如果不在腳注中對一些被引用的觀點和文字加以說明的話，一經(jīng)查出，輕者要被嚴厲批評，重者則被勒令退學。至于尊敬他人，西點告誡每位學員，如果自己想得到別人的尊敬，就必須以同樣的尊敬和尊嚴對待別人。

在西點的兩天采訪中，記者對此深有感受。在西點軍校的巴克納爾訓練營，高年級學員正在對低年級學員進行野外訓練科目。這是西點的傳統(tǒng)，目的是培養(yǎng)學員的領(lǐng)導(dǎo)才能。在障礙訓練場上，每當?shù)湍昙墝W員因未掌握好動作要領(lǐng)而出現(xiàn)失誤時，得到的不是批評、責罵或是不屑一顧的嘲笑，而是激勵的掌聲和諸如“加油！你一定能行！”的鼓勵聲。低年級學員在這種氣氛下，不僅完成了動作，更主要的是增強了自信心，這也是西點野外訓練的主要目的之一。

找不到圖書館的巴頓將軍

西點軍校號稱“美國將軍的搖籃”，許多美軍名將如格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、巴頓、麥克阿瑟、布萊德利等均是該校的畢業(yè)生。這些名人在校期間的許多軼事至今還被西點人所津津樂道。

美國內(nèi)戰(zhàn)時，約４００名南北雙方的將領(lǐng)是從西點軍校畢業(yè)的。其中最有名的是統(tǒng)帥北方軍的尤利塞斯·格蘭特將軍和領(lǐng)軍南方部隊的羅伯特·李將軍。這兩位昔日的同窗校友因各為其主而成為戰(zhàn)場上的對手。結(jié)果，格蘭特技高一籌，最終迫使李將軍俯首稱臣。

第二次世界大戰(zhàn)名將巴頓將軍也是西點軍校的畢業(yè)生，并以作風嚴厲、作戰(zhàn)勇猛、善于捕捉戰(zhàn)機、擴大戰(zhàn)果，而被譽為“血膽將軍”。但巴頓在校的學習成績卻不敢令人恭維，因為他是花了五年時間才從西點畢業(yè)，比同期學員多出了一年。一次，一位記者追問其原因，巴頓俏皮地回答說，他學習期間沒有找到學校的圖書館。對此，西點人則以自己的幽默來回答和紀念這位１９０９年的畢業(yè)生。１９５０年，他們在校圖書館對面立了一尊頭戴鋼盔、身著戎裝，手持望遠鏡的巴頓將軍塑像。寓意幽默：不是找不到圖書館嗎？現(xiàn)在讓你手持望遠鏡，天天站在圖書館對面，這下總可以找到了吧！

而五星上將麥克阿瑟據(jù)說是在母親的陪伴下度過四年西點生涯的。當年，麥克阿瑟的母親把麥克阿瑟送到西點軍校后，自己也在學員宿舍對面的西點旅館里安營扎寨了。她每天早上伴著起床號起來看兒子出早操，晚上直到兒子宿舍的燈光熄滅才休息，整整陪讀了四年。而麥克阿瑟則時常在夜深人靜之時悄悄地溜到母親的住處打打牙祭。真是可憐天下父母心！麥克阿瑟后來于１９１９年至１９２２年出任西點校長，任職期間加大了體育課占全部課程的比例，達１５％。

“我不認為中國是威脅”

西點軍校設(shè)有外語系，共開設(shè)了七門外語課，它們分別是阿拉伯語、漢語、法語、德語、葡萄牙語、俄語和西班牙語。其中，漢語課開設(shè)于１９６６年，課程包括基礎(chǔ)漢語、中級漢語、漢語軍事閱讀、中國媒體和中國文明等。在西點軍校的巴克納爾訓練營地，記者乘隙采訪了一位學過中文的四年級學員辛克萊。辛克萊來自密蘇里州，今年２４歲，身高１米８５左右，身著迷彩作訓服，臉上涂著迷彩油膏，顯得頗為老練。一交談才得知，原來他在來西點之前，已經(jīng)在陸軍當了近三年的兵。辛克萊是在部隊長官和密蘇里州聯(lián)邦眾議員的聯(lián)名推薦下，經(jīng)過考試進入西點的。他在西點的專業(yè)是地理，但他在二年級時選修了兩個學期的漢語，當時同期同學中共有７５人選修了漢語課。此外，他還在歷史課上的中國軍事史中讀到了有關(guān)《孫子兵法》的一些介紹，對中國歷史文化有了進一步的了解。辛克萊說，選修中文就是想更好地了解中國人民和中國文化。也正是出于這一原因，他平時一直關(guān)注有關(guān)美中關(guān)系的發(fā)展，包括布什總統(tǒng)的兩次訪華。辛克萊說，可能有些美國人認為中國將對美國構(gòu)成威脅，但這主要是他們對中國缺乏足夠了解。就他本人而言，他對中國的發(fā)展方向表示樂觀，對美中關(guān)系持非常樂觀的態(tài)度，他不認為中國是威脅。辛克萊最后強調(diào)說，他的同學中有許多人都持這一觀點。

過關(guān)斬將的國際學員

從１８８９年起，西點開始招收外國學員，由美國國務(wù)院和國防部負責向有關(guān)國家和地區(qū)發(fā)出邀請。招生錄取條件及考試科目和美國幾乎相同，只是推薦人變成了被邀請國的政府官員。此外，考生需要加試英語。至今已有３０６名外國學員從西點畢業(yè)，其中包括１９５０年畢業(yè)的菲律賓前總統(tǒng)拉莫斯。目前，西點已向１６０個國家和地區(qū)發(fā)出了邀請。

記者在巴克納爾訓練營采訪了一位來自喀麥隆的國際學員。２２歲的埃里克·蒙伯格霍布，個頭不高，但很結(jié)實，加上厚厚的嘴唇，給人以憨厚和吃苦耐勞的印象。他用口音很重的英語介紹了自己的一些情況。埃里克出身于軍人世家，父親在喀麥隆軍隊里任職。在得悉２０００年美國西點軍校將在喀麥隆招兩名國際學員的消息后，他就向美國駐喀麥隆大使館索取了有關(guān)招生簡章，并報了名。由于要加試英語，講法語的埃里克還專門惡補了一下英語。經(jīng)過一番競爭，埃里克過關(guān)斬將，最終脫穎而出，獲得了美國國會２５萬美元的四年全額獎學金，并于２０００年６月走進了西點軍校的大門，專修國際關(guān)系和選修計算機課程。他現(xiàn)在已經(jīng)是二年級學員了。埃里克說，初來時，遇到很多問題，如文化背景、風俗習慣等，但最大的問題則是語言交流問題，上課時他必須全神貫注地聽講、記筆記。和別人談話時，則經(jīng)常要請別人說得慢一點。經(jīng)過兩年的磨煉，埃里克說他逐漸有所適應(yīng)了。兩年來，埃里克沒有回過國，但他說，畢業(yè)后一定得回去，因為出來前，他和喀麥隆軍隊簽了服役５年的合同。