第一篇：西餐西點(diǎn)教研組總結(jié)

西餐西點(diǎn)教研組期末工作總結(jié)

一學(xué)期又在大家的忙碌中匆匆度過(guò)，回望本學(xué)期的工作，有讓人會(huì)心微笑的成績(jī)，也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、本組基本情況

本教研小組由11名老師組成，是一個(gè)年輕的、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的西餐教研組。學(xué)期中有2名教師休產(chǎn)假，一名新教師進(jìn)組。4名教師擔(dān)任班主任工作。

二、本學(xué)期開展的主要工作

本學(xué)期初，我們教研組確定了如何打造高效課堂的研究主題，在教學(xué)中，教師都能充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，鉆研教材，駕馭教材，在領(lǐng)會(huì)編者意圖的基礎(chǔ)上創(chuàng)造性地使用教材，用活教材。在教學(xué)中，老師們也都能以學(xué)生為主體，創(chuàng)設(shè)學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、自主探索、合作交流的學(xué)習(xí)氛圍，能讓學(xué)生在觀察、試做、制作、交流中領(lǐng)會(huì)知識(shí)、感悟知識(shí)，從而提高學(xué)生素質(zhì)。

在教學(xué)方面，“坐住板凳，狠抓備課，上好每一節(jié)課，認(rèn)真做好課后反思，保證相關(guān)知識(shí)的關(guān)聯(lián)性”，是我組在教學(xué)上的共識(shí)。

在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，教師們不斷對(duì)自己進(jìn)行提高學(xué)習(xí)，利用課余時(shí)間，堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提高操作技能，并力求把學(xué)到的知識(shí)用到自己的教學(xué)活動(dòng)之中。除了組內(nèi)組織學(xué)習(xí)之外，大家還積極參加由市教研室組織的各種教研、課題活動(dòng)。

在做好本職工作之外，本組教師還積極配合班主任對(duì)班級(jí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)模茖W(xué)的管理，做到不讓學(xué)生出現(xiàn)安全事故，順利的、完整的教好每一個(gè)學(xué)生，讓家長(zhǎng)放心，學(xué)校放心。對(duì)于學(xué)校舉辦的各種活動(dòng)，老師們更是不辭辛苦，盡心盡力的做好屬于自己的每一件事情。

三、取得的成績(jī)

1.多次組織組內(nèi)教研活動(dòng)，統(tǒng)一教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教研新的品種。

2.班主任教師努力做好本職工作的同時(shí)保證班級(jí)內(nèi)部學(xué)習(xí)生活的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.科任教師可配合班主任和學(xué)校做好各項(xiàng)工作，為學(xué)校的工作順利進(jìn)行出了應(yīng)有的力量。

四、存在的問(wèn)題

1.由于平時(shí)教學(xué)任務(wù)較重，沒(méi)有更多空余時(shí)間，聽評(píng)課的機(jī)會(huì)太少，所以對(duì)聽課、評(píng)課的基本功有待于進(jìn)一步提高。

2.雖然學(xué)了不少理論知識(shí)，但是如何把這些理論知識(shí)科學(xué)合理的用到自己的課堂上、融合到操作課堂中，也有待于大家繼續(xù)研究。

3.有了新的教育教學(xué)理念，如何把這些理念貫穿于自己的教學(xué)之中，在職業(yè)中專的學(xué)生中起到一定的作用。

4.學(xué)生個(gè)別成績(jī)不錯(cuò)，但是兩極分化嚴(yán)重，如何培優(yōu)輔差，提高教學(xué)效率，這也是實(shí)際存在應(yīng)該思考的問(wèn)題。

五、反思

1.我們教師的聽課及評(píng)課的基本功仍有待于提高，對(duì)于聽課的方向、聽課前準(zhǔn)備以及聽課時(shí)所要觀察的要領(lǐng)(聽什么、看什么、想什么)這三個(gè)問(wèn)題都不能很好地掌握；再者我們?cè)u(píng)課仍較停留在點(diǎn)上，未能從全面的進(jìn)行綜合分析評(píng)課。我們認(rèn)為應(yīng)該多觀看教學(xué)課堂錄像，再讓老師們對(duì)所觀看的錄像做出綜合的評(píng)析及談?wù)勛约旱娜舾山ㄗh。從而提高教師聽評(píng)課的能力。

2.我們的理論水平仍存在著欠缺，在以后的日子里我們將更一步多多地閱讀教育刊物，組織教研活動(dòng)，多寫寫教學(xué)反思以進(jìn)一步提高理論的素質(zhì)，以理論來(lái)指導(dǎo)、武裝我們的實(shí)踐。

總之，“學(xué)無(wú)止境、教無(wú)止境、研無(wú)止境”短短的12個(gè)字充分概括了我們教學(xué)教研的方向與精髓，唯有我們?cè)谶@浩瀚的教海中乘風(fēng)破浪、勇于開拓，才能在課程改革的瞧石上激起一朵朵美麗的浪花！為我們教學(xué)經(jīng)歷錦上添花！

第二篇：西點(diǎn)學(xué)習(xí)總結(jié)

西點(diǎn)培訓(xùn)

中旭使命：

專注于中國(guó)發(fā)展型企業(yè)正規(guī)化、持續(xù)化!使中國(guó)成為21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)！中旭宗旨：

完善企業(yè)管理

永葆基業(yè)長(zhǎng)青 中旭理念： 服務(wù)企業(yè)

服務(wù)社會(huì) 中旭價(jià)值觀：

團(tuán)隊(duì)精神

敬畏客戶

勇于負(fù)責(zé)

持續(xù)成長(zhǎng)

一、解讀西點(diǎn)執(zhí)行力

第一部分：解讀西點(diǎn)執(zhí)行力

第二部分：西點(diǎn)執(zhí)行文化—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格 第三部分：西點(diǎn)制度執(zhí)行力—3S執(zhí)行工具 第四部分：西點(diǎn)執(zhí)行原則—中層、基層執(zhí)行力 第五部分：西點(diǎn)責(zé)任—西點(diǎn)軍管的七大管理法則 第六部分：西點(diǎn)人才管理—打造執(zhí)行型人才 第七部分：西點(diǎn)執(zhí)行方向—客戶價(jià)值

1、執(zhí)行力啟蒙

1）執(zhí)行的定義

執(zhí)行：把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)！執(zhí)行力：把目標(biāo)變成結(jié)果的能力！

2）執(zhí)行的起點(diǎn)

執(zhí)行的起點(diǎn)：清晰的結(jié)果定義

3）執(zhí)行的心態(tài) 企業(yè)每天面對(duì)PK，個(gè)人每天面對(duì)PK，客戶喜歡我們PK，對(duì)抗產(chǎn)生效率，正確的執(zhí)行心態(tài)——PK心態(tài) PK從此刻開始！

2、西點(diǎn)執(zhí)行文化 西點(diǎn)學(xué)習(xí)文化的入口

哈佛求發(fā)展，西點(diǎn)求生存。西點(diǎn)學(xué)習(xí)的入口——心中有敵人，為什么而學(xué)比學(xué)什么更重要！

3、西點(diǎn)訓(xùn)練的入口

為什么找敵人而不是樹榜樣？

榜樣面前全是借口——狹路相逢樂(lè)翻天 敵人面前沒(méi)有退路——狹路相逢勇者勝 哈佛是想要，西點(diǎn)是一定要！找到敵人目的：

不是讓我們充滿仇恨，而是讓我們實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的超越。

4、西點(diǎn)訓(xùn)練的自我否定論

自己提醒自己叫自戀，沉醉于過(guò)去和安逸！榜樣的力量是“可望不可及”，興嘆之余不付出行動(dòng)！

敵人提醒自己一定要超越，為生死而戰(zhàn)！

5、西點(diǎn)訓(xùn)練的危機(jī)論

自己的缺點(diǎn)就是成功的坎；

之所以超越不了這個(gè)坎，是因?yàn)橐呀?jīng)習(xí)慣了！優(yōu)秀的人追趕自己，才能超越這個(gè)坎； 這個(gè)人就是敵人，我不打敗他，他就打敗我！

6、西點(diǎn)為什么強(qiáng)大

制度造就西點(diǎn)，制度執(zhí)行體系成就偉大的公司！

二、西點(diǎn)執(zhí)行文化—構(gòu)筑執(zhí)行環(huán)境及打造商業(yè)人格

1、正確的培訓(xùn)環(huán)境

正確的培訓(xùn)環(huán)境：

我們不致力于培養(yǎng)優(yōu)秀的個(gè)人，我們致力于打造企業(yè)最優(yōu)秀的進(jìn)化環(huán)境！

2、正確的培訓(xùn)方法 正確的培訓(xùn)方法：

知識(shí)不等于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，把知識(shí)訓(xùn)練成能力，把能力變成結(jié)果，結(jié)果才有價(jià)值，所以西點(diǎn)培訓(xùn)體系專注于把知識(shí)訓(xùn)練成結(jié)果，在訓(xùn)練場(chǎng)上就實(shí)現(xiàn)了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超越！

3、領(lǐng)導(dǎo)者是第一培訓(xùn)師

領(lǐng)導(dǎo)者是第一培訓(xùn)師：

角色一：領(lǐng)導(dǎo)者必須是戰(zhàn)略的制定者！角色二：領(lǐng)導(dǎo)者必須是執(zhí)行的推動(dòng)者！角色三：領(lǐng)導(dǎo)者必須是文化的締造者！

4、高素質(zhì)的教官

西點(diǎn)培訓(xùn)體系為什么如此強(qiáng)大？ 強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，造就了強(qiáng)大的西點(diǎn)！西點(diǎn)培訓(xùn)體系= 正確的培訓(xùn)環(huán)境+正確的培訓(xùn)方法+領(lǐng)導(dǎo)者的第一推動(dòng)+高素質(zhì)教官

5、美國(guó)為什么這么強(qiáng)大？

美國(guó)為什么這么強(qiáng)大？

有一個(gè)非常重要的因素，就是它擁有強(qiáng)大的教育體系。優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓(xùn)體系！

6、世界500強(qiáng)為什么卓越？ 世界500強(qiáng)為什么卓越？

有一個(gè)非常重要的因素，就是它擁有強(qiáng)大的培訓(xùn)體系。

7、中國(guó)500強(qiáng)為什么優(yōu)秀？

中國(guó)500強(qiáng)為什么優(yōu)秀？

有一個(gè)非常重要的因素，就是它擁有強(qiáng)大的培訓(xùn)體系。卓越的公司，都有一套卓越的培訓(xùn)體系！

8、培訓(xùn)體系是什么？

培訓(xùn)體系是什么？

是一套學(xué)習(xí)系統(tǒng)，是一套訓(xùn)練方法，是一個(gè)進(jìn)化環(huán)境！培訓(xùn)體系是一套造血機(jī)制，是公司鐵打的營(yíng)盤！

9、社會(huì)人與公司人 培訓(xùn)體系的作用: 將社會(huì)人訓(xùn)練成公司人！

10、人格與商業(yè)

為什么不行動(dòng)？因?yàn)橐磩e人怎么做。為什么心情煩躁？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較。為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥](méi)有原則。為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠谕麆e人承擔(dān)。這就是商業(yè)人格的缺失！

沒(méi)有商業(yè)人格，就沒(méi)有職業(yè)化的根本，就沒(méi)有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)！執(zhí)行是價(jià)值鏈的傳遞，沒(méi)有獨(dú)立的人格，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的合作。職業(yè)化的核心是獨(dú)立的商業(yè)人格，這是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的基因。我們要做的堅(jiān)持原則：

獨(dú)立履行職責(zé)；獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任；獨(dú)立做出結(jié)果。制度流程不完善的發(fā)展中企業(yè)靠什么來(lái)管理？ 答案是：客戶第一原則！

11、人治文化 含糊文化 熟人文化

現(xiàn)代企業(yè)管理講究“用人要疑”“制度第一，能人第二”!現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”——量化管理。事實(shí)和數(shù)據(jù)精神是商業(yè)文化的基本底線。現(xiàn)代企業(yè)管理講究“理在前、情在后”，制度執(zhí)行力的前提是法不容情，熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)不了職業(yè)化。

12、打造商業(yè)人格

商業(yè)人格的兩個(gè)要素： 靠原則做事，用結(jié)果交換。商業(yè)人格兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 社會(huì)人心態(tài)，成年人邏輯。

商業(yè)人格修煉方法：

對(duì)客戶——要結(jié)果不要理由；

對(duì)上級(jí)——要價(jià)值不要討好； 對(duì)同事——要對(duì)事不要對(duì)人； 對(duì)自己——要原則不要人情。從權(quán)力依附體系向價(jià)值交換體系轉(zhuǎn)變，從情感關(guān)系向責(zé)任關(guān)系轉(zhuǎn)變！

三、西點(diǎn)制度執(zhí)行力—3S執(zhí)行工具

1、企業(yè)管理四大痛

動(dòng)力之痛：誰(shuí)能告訴我，員工能和我走多遠(yuǎn)？ 協(xié)調(diào)之痛：誰(shuí)能告訴我，“內(nèi)戰(zhàn)”還要打多久？ 效率之痛：誰(shuí)能告訴我，怎么能讓員工把事情做到位？ 持續(xù)之痛：誰(shuí)能告訴我，我的企業(yè)還能活多長(zhǎng)？

2、企業(yè)必須面對(duì)的轉(zhuǎn)變

從生存到發(fā)展，企業(yè)已必須從業(yè)務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向管理主導(dǎo)型順利過(guò)渡!

3、制度造就西點(diǎn)

要想成為高績(jī)效的公司，就必須建立高效的制度執(zhí)行體系！有清晰完整的戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)制度化的執(zhí)行系統(tǒng)，將戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的計(jì)劃，并落實(shí)到部門與行動(dòng)上。

管理行動(dòng)，將行動(dòng)過(guò)程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)，促使戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并實(shí)行有效的責(zé)任管理。

嚴(yán)格科學(xué)的績(jī)效評(píng)估方法和激勵(lì)機(jī)制，將個(gè)人利益與公司戰(zhàn)略完全掛鉤。4、3S制度執(zhí)行體系介紹

5、制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 明確結(jié)果定義

事后亡羊補(bǔ)牢不如事中檢查控制，事中檢查控制不如事前周密計(jì)劃。計(jì)劃的重點(diǎn)在于實(shí)現(xiàn)“三個(gè)統(tǒng)一” 統(tǒng)一方向，統(tǒng)一思想。統(tǒng)一行動(dòng)。

人們不愿意執(zhí)行別人（公司）的戰(zhàn)略，只愿意執(zhí)行自己的戰(zhàn)略，請(qǐng)將公司的戰(zhàn)略與員工的戰(zhàn)略進(jìn)行一體化。

6、崗位職責(zé) 一對(duì)一責(zé)任

一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。

前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！靠業(yè)績(jī)用人，而不是靠感覺(jué)用人！

明確崗位職責(zé)，建立一對(duì)一責(zé)任，才能有效彌補(bǔ)管理的黑洞!

7、流程管理 關(guān)鍵行動(dòng)措施

高效營(yíng)運(yùn)體系=制度體系+流程體系 流程管理取得成功的四大要素： “推”——高層的推動(dòng)；

“拉”——通過(guò)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)，“拉”著員工形成重視流程管理的習(xí)慣； “引”——引導(dǎo)中層及關(guān)鍵員工的參與； “跟”——流程執(zhí)行情況的審核和跟蹤。

流程管理就是要幫助建立自動(dòng)運(yùn)行的制度體系，使各位老總能放心度假！

針對(duì)關(guān)鍵行動(dòng)措施的管控工具，是企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件！

8、質(zhì)詢會(huì)體系

人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的。

越相信誰(shuí)，就越檢查誰(shuí)；越檢查誰(shuí)，就越相信誰(shuí)。

不相信別人信誓旦旦的承諾，只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。

責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺(jué)性來(lái)?yè)?dān)保，更需要制度來(lái)保障——檢查跟蹤制度！

組織獲得結(jié)果是一個(gè)向目標(biāo)的糾偏過(guò)程，公司管理者的責(zé)任就是糾偏的過(guò)程：需要把每個(gè)人趨向共同目標(biāo)！

9、績(jī)效考核體系

戰(zhàn)略是定下來(lái)的，工作是做出來(lái)的。工作的結(jié)果必須用關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）來(lái)衡量！

10、獎(jiǎng)懲激勵(lì)

建立對(duì)結(jié)果的獎(jiǎng)懲制度

即時(shí)激勵(lì)造就執(zhí)行文化 即時(shí)激勵(lì)造就執(zhí)行文化！即時(shí)獎(jiǎng)懲不是一套薪酬體系，而是一套文化體系，即時(shí)激勵(lì)強(qiáng)調(diào)反饋的及時(shí)性，以保證其效果。你獎(jiǎng)勵(lì)什么，就會(huì)得到什么！人們不拒絕改變，但拒絕被改變！即時(shí)獎(jiǎng)懲兩大原則： 獎(jiǎng)罰不過(guò)夜，黑白要分明。

明確告訴所有人，什么是我們提倡的，什么是我們反對(duì)的！

11、團(tuán)隊(duì)分享機(jī)制

結(jié)果跟蹤與改進(jìn)

企業(yè)的落伍，根本原因是企業(yè)中人的落伍。建立團(tuán)隊(duì)分享的文化，促進(jìn)持續(xù)成長(zhǎng)！

給員工提供即時(shí)的信息反饋，提高員工自我管理的能力，必須建立企業(yè)內(nèi)部的溝通機(jī)制與決策平臺(tái)！

通過(guò)對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略計(jì)劃落實(shí)到行動(dòng)上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的結(jié)果和目標(biāo)。12、3S制度執(zhí)行體系帶來(lái)的效果

3S制度執(zhí)行力項(xiàng)目讓管理者更輕松，讓老板更愜意！

四、西點(diǎn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)—結(jié)果管理

1、明確結(jié)果

態(tài)度≠結(jié)果

職責(zé)≠結(jié)果

任務(wù)≠結(jié)果 態(tài)度不等于結(jié)果，拼命、苦勞、加班等都不是結(jié)果；

職責(zé)不等于結(jié)果，職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括，沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文；

任務(wù)不等于結(jié)果，完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)，收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)，完成任務(wù)不代表拿到結(jié)果。

2、結(jié)果定義

結(jié)果是用來(lái)交換的，是一種滿足客戶價(jià)值的產(chǎn)出！對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，都一文不值！結(jié)果三要素：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核。

3、結(jié)果改變命運(yùn) 做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線

對(duì)個(gè)人而言：只有結(jié)果才能改變命運(yùn)！

對(duì)企業(yè)企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)的商業(yè)底線，企業(yè)靠結(jié)果而不是靠理由生存，這是硬道理。

4、如何保證執(zhí)行者達(dá)成結(jié)果

如何保證執(zhí)行者達(dá)成結(jié)果？

從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義結(jié)果，而不是定義工作過(guò)程。不但要告訴員工工作的結(jié)果，還要告訴他們工作的意義。既要關(guān)心結(jié)果，又關(guān)心達(dá)成結(jié)果的人！

你是否有能力讓下屬跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們想信你心中裝著他們的利益。

5、企業(yè)與員工的關(guān)系

外包思維

結(jié)果思維

管理者如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？ 外包思維：

只有提供令發(fā)包人滿意的結(jié)果，對(duì)方才會(huì)付費(fèi)。從外包思維出發(fā)，設(shè)計(jì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為員工做結(jié)果定義。結(jié)果思維：

結(jié)果三問(wèn)——客戶是誰(shuí)？

客戶需要什么樣的結(jié)果？客戶會(huì)把結(jié)果用來(lái)做什么？ 公司靠結(jié)果生存，利潤(rùn)靠結(jié)果獲得！事實(shí)勝于雄辯，結(jié)果改變?nèi)松?/p>

五、西點(diǎn)執(zhí)行原則—中層、基層執(zhí)行力

1、中層執(zhí)行不力現(xiàn)狀

打造中執(zhí)行力必問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題

老板是下級(jí)的客戶，我們?nèi)绾螌?duì)待客戶，我們就應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待老板！老板的時(shí)間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里！強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么，獎(jiǎng)勵(lì)什么，你就得到什么!

2、中層的角色 中層的目標(biāo) 中層的定位

中層思維的轉(zhuǎn)換——從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)。中層始終追求的目標(biāo)：

超越期望，沒(méi)有最好，只有更好!中層定位：

做公司的資產(chǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，聚焦公司戰(zhàn)略，把客戶點(diǎn)燃！

3、統(tǒng)一目標(biāo)

統(tǒng)一思想

統(tǒng)一行動(dòng)

統(tǒng)一目標(biāo)：

中層不變的“上司”——公司的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)。中層必須是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的第一宣傳者！中層要成為公司目標(biāo)的熱情代言人！中層領(lǐng)導(dǎo)者要做公司目標(biāo)的傳教士！

統(tǒng)一思想：中層要做公司價(jià)值觀的第一傳承者！統(tǒng)一行動(dòng)：中層要做行動(dòng)的第一推動(dòng)者！

4、鏡子思維

執(zhí)行的八字真諦：結(jié)果提前

自我退后 西點(diǎn)軍人第一執(zhí)行要點(diǎn)：無(wú)條件執(zhí)行

西點(diǎn)軍人第二執(zhí)行要點(diǎn)：工作無(wú)借口 西點(diǎn)軍人第三執(zhí)行要點(diǎn)：不斷提升自己

西點(diǎn)軍人第四執(zhí)行要點(diǎn)：全力以赴 西點(diǎn)軍人第五執(zhí)行要點(diǎn)：敬業(yè)為的魂 百分百支持決定！

即使決定是錯(cuò)的，那我們也可能通過(guò)執(zhí)行來(lái)把事情做對(duì)，而不是再回頭討論。

成功來(lái)自專注，認(rèn)真創(chuàng)造非凡，凡事物超所值10倍以上！全力以赴，追求絕對(duì)成長(zhǎng)！

六、西點(diǎn)責(zé)任管理—西點(diǎn)軍管的七大管理法則

1、責(zé)任轉(zhuǎn)移問(wèn)題

下屬提問(wèn)是正常的，責(zé)任轉(zhuǎn)移到上司的肩上，是因?yàn)樯纤静欢绾喂芾碡?zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，會(huì)導(dǎo)致責(zé)任不清，下屬將本該自己承擔(dān)的責(zé)任，推卸到領(lǐng)導(dǎo)或他人頭上，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等。

2、西點(diǎn)軍官七大管理法則

a)鎖定責(zé)任：鎖定責(zé)任，讓責(zé)任始終在下屬肩上。b）合理授權(quán)：只做老板該做的事情。

c）有效溝通：不僅溝通責(zé)任，更要溝通責(zé)任背后的意義。d）經(jīng)常檢查：重視什么，就檢查什么。

e）激勵(lì)下屬：最有效的激勵(lì)是與員工個(gè)人戰(zhàn)略相結(jié)合的激勵(lì)。f）培養(yǎng)下屬：在培訓(xùn)上投入1小時(shí)，就避免了100小時(shí)的重復(fù)錯(cuò)誤。g）加強(qiáng)淘汰：運(yùn)用道德勇氣，撤換不稱職的下屬。

1）管理法則之一——鎖定責(zé)任

人人都在逃避風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，所以必須建立一對(duì)一的責(zé)任，把“我們”的責(zé)任，變成“我”的責(zé)任！

凡是計(jì)劃的就一定要有結(jié)果，哪怕是階段性的結(jié)果！只有把后果和責(zé)任始終綁定在下屬身上，責(zé)任才是真正的責(zé)任！

2、管理法則之二—合理授權(quán)

合理授權(quán)的三要點(diǎn)： 千萬(wàn)不要一竿子插到底； 讓員工養(yǎng)成做事靠流程的習(xí)慣； 讓下屬把責(zé)任變成我的責(zé)任。

你是否有時(shí)間考慮更重要的事情，取決于你是否善于授權(quán)！授權(quán)的前提：能監(jiān)督多少，就授權(quán)多少！

3、管理法則之三——有效溝通

要激勵(lì)整個(gè)團(tuán)體有良好的表現(xiàn)、高度的士氣，一個(gè)根本的條件是開放的溝通。

有效溝通的兩個(gè)要點(diǎn)： 1）只講要點(diǎn)：十個(gè)要點(diǎn)，等于沒(méi)有要點(diǎn)！2）溝通責(zé)任：讓下屬明白責(zé)任背后的意義。

4、管理法則之四——經(jīng)常檢查

強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。只有檢查才能保證最后的結(jié)果。用質(zhì)詢會(huì)體系確保人人都在承擔(dān)責(zé)任。

5、管理法則之五——激勵(lì)下屬

把激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人戰(zhàn)略相結(jié)合。激勵(lì)員工的兩種方式：

硬激勵(lì)——給予合理公司的薪酬，推動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的人進(jìn)化。軟激勵(lì)——給予尊重和即時(shí)激勵(lì)，讓承擔(dān)責(zé)任的人自主進(jìn)化。執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì)：激勵(lì)下屬，讓下屬覺(jué)得自己很重要。

6、管理法則之六—培養(yǎng)下屬

共享成功，更要共享失敗！

在培訓(xùn)上投入1小時(shí)，就避免了100小時(shí)的重復(fù)錯(cuò)誤造成的損失！

7、管理法則之六——加強(qiáng)淘汰

運(yùn)用道德勇氣，撤換不稱職的下屬： 放棄那些阻礙公司發(fā)展的人； 放棄那些不能夠適應(yīng)公司發(fā)展的人； 放棄那些不能夠提供結(jié)果的人； 放棄那些不能提供客戶價(jià)值的人。

七、西點(diǎn)人才管理—打造執(zhí)行型人才

1、為什么同樣的人生會(huì)有不同的結(jié)果 —謝乾山畫油畫雙手及右眼和右腿沒(méi)有16歲電擊造成 窮人因?yàn)榻杩诙F！富人因?yàn)闆](méi)有借口而富！

2、執(zhí)行型管理者的共同特質(zhì)

西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)：盡職盡責(zé)、自動(dòng)自發(fā)、善于合作

1）特質(zhì)之一：盡職盡責(zé)

執(zhí)行型人才最重的特質(zhì)：

百分百負(fù)責(zé)任。責(zé)任就是“非常二加一” 沒(méi)有假如：不把失敗的原因歸于客觀； 沒(méi)有借口：不把出現(xiàn)的問(wèn)題推給別人； 只要結(jié)果：永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果。

2）特質(zhì)之二：自動(dòng)自發(fā)

特質(zhì)之三：善于合作 比老板更積極，你才有可能成為老板！要想達(dá)到共同的目標(biāo)，必須成為真正的團(tuán)隊(duì)！成為真正團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵——打碎自我徹底融入！

3、西點(diǎn)執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)守承諾

在戰(zhàn)場(chǎng)上，軍隊(duì)無(wú)論是在勝利還是在失敗時(shí)，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位，這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。

在商場(chǎng)上，企業(yè)無(wú)論是在贏利還是在虧損時(shí)，都必須誠(chéng)實(shí)守信，這是一家企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的基石，不容踐踏。

在生活中，一個(gè)人無(wú)論是在富有還是在貧窮時(shí)，都必須以信取人，這是做人的底線，不容忘記。

4、西點(diǎn)執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)：結(jié)果導(dǎo)向

作為一支軍隊(duì)必須明白一個(gè)道理：

無(wú)論是地形復(fù)雜、氣候惡劣、對(duì)手強(qiáng)大、部隊(duì)不精、裝備不良等諸多不確定因素，都不是你失敗的理由，因?yàn)槭【鸵馕吨劳觥Ｗ鳛橐患移髽I(yè)必須明白一個(gè)道理：

客戶之所以愿意付錢給你，與你付出了多少?zèng)]有關(guān)系，與你多么辛苦沒(méi)有關(guān)系，只與你付出之后的結(jié)果，創(chuàng)造的價(jià)值有關(guān)系。提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是一家企業(yè)生存的底線。

作為一個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的員工，必須明白一個(gè)道理：

企業(yè)中存在的各種問(wèn)題，無(wú)論是老板懂不懂管理，或是同事配不配合你的工作；無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題，還是市場(chǎng)景不景氣，都不是你提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值的理由，你提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值，只與你是否想做一個(gè)職業(yè)化員工有關(guān)。

5、西點(diǎn)執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)：決不放棄

決不放棄，“?！闭邽橥酰∥鼽c(diǎn)執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)： 盡職盡責(zé)、自動(dòng)自發(fā)、善于合作

為跟你走得最近的人卻跟你走不遠(yuǎn)？

為什么有的企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，有的卻是曇花一現(xiàn)？ 為什么企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)總難以持續(xù)？ 企業(yè)興衰，戰(zhàn)略作答，中旭戰(zhàn)略突破，給你企業(yè)生死、存活、致勝、持續(xù)之理！

6、企業(yè)興衰 戰(zhàn)略作答

企業(yè)生死之理：究竟靠什么來(lái)指導(dǎo)我們的思想？ 企業(yè)存活之理：究竟靠什么來(lái)指導(dǎo)我們業(yè)務(wù)安排? 企業(yè)致勝之理：究競(jìng)靠什么獲得比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 企業(yè)持續(xù)之理：究況靠什么獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

八、西點(diǎn)執(zhí)行力的方向—客戶價(jià)值

1、執(zhí)行的方向—客戶價(jià)值

企業(yè)的六大問(wèn)題

問(wèn)題的根源—客戶價(jià)值

客戶價(jià)值——讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；

客戶價(jià)值——讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵； 客戶價(jià)值——讓客戶對(duì)我們忠誠(chéng)； 客戶價(jià)值——讓各部門相互配合； 客戶價(jià)值——讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?/p>

2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)！

客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶，我們必須知道我們獨(dú)特的客戶的客戶需求。

客戶的需求決定了我們的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產(chǎn)品的價(jià)值。

3、什么是客戶價(jià)值

客戶價(jià)值是為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠(chéng)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個(gè)性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值和心里價(jià)值。

客戶價(jià)值四維度：

產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、品牌形象。客戶價(jià)值=錢

4、客戶價(jià)值的重要性

什么是客戶價(jià)值 不在客戶價(jià)值前放棄自我，就在客戶前放棄金錢。

客戶價(jià)值是一種責(zé)任，沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者深深的責(zé)任，就沒(méi)有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。

客戶是決定企業(yè)強(qiáng)大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源。

5、如何做客戶價(jià)值

1）文化上高層第一推動(dòng)：市場(chǎng)調(diào)研部（價(jià)值鏈一第一環(huán)）調(diào)研客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

總經(jīng)理對(duì)客戶心存敬畏，他的公司就會(huì)產(chǎn)生客戶至上的文化！總經(jīng)理必須時(shí)刻思考一個(gè)問(wèn)題——

我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值？ 如果你遠(yuǎn)離客戶，那么必將被客戶拋棄，總經(jīng)理必須花1/3的時(shí)間與客戶在一起。

2)戰(zhàn)略上真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶

成功的企業(yè)不是因?yàn)樗麄儽葘?duì)手更強(qiáng)大，而是因?yàn)楸葘?duì)手更用心，更了解顧客！

3）接觸點(diǎn)的精細(xì)化 超越客戶期望

客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！

客戶是企業(yè)唯一的起點(diǎn)與歸宿，我們對(duì)手強(qiáng)大的出發(fā)點(diǎn)在客戶，不在對(duì)手。

客戶是朋友，投入什么，就收獲什么。以客戶價(jià)值的名義超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！誰(shuí)專注客戶價(jià)值，誰(shuí)就取得勝利！

客戶是衣食父母，是用來(lái)感動(dòng)的，不是用來(lái)搞定的!關(guān)心客戶所關(guān)心的事，關(guān)心客戶所關(guān)心的人！

6、企業(yè)持續(xù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

客戶價(jià)值=錢

客戶價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力

客戶價(jià)值=百年老店 企業(yè)強(qiáng)大的根本在于為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值。企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競(jìng)爭(zhēng)能力。你為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造了結(jié)果； 你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定讓客戶感動(dòng)。我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動(dòng)!

2010-12-27

丁學(xué)習(xí)總結(jié)

第三篇：西點(diǎn)執(zhí)行力培訓(xùn)總結(jié) 報(bào)告

《西點(diǎn)軍校執(zhí)行力》培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

根據(jù)公司各部門溝通確認(rèn)，大家都希望能夠進(jìn)行一場(chǎng)有關(guān)于執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主題的外訓(xùn)，鑒于此需求我們特別邀請(qǐng)資深講師鄧成偉來(lái)工廠為班組長(zhǎng)以上人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)課程2小時(shí)，現(xiàn)對(duì)本次培訓(xùn)作如下分享：

本次培訓(xùn)參訓(xùn)人員主要針對(duì)班組長(zhǎng)以上人員，原定培訓(xùn)計(jì)劃參加人數(shù)有40人，實(shí)際出勤31人。本次培訓(xùn)講師鄧成偉（湖南大學(xué)工商管理學(xué)碩士、聯(lián)成西點(diǎn)執(zhí)行學(xué)院金牌講師），曾應(yīng)邀為中基番茄進(jìn)行執(zhí)行力培訓(xùn)課程，本次培訓(xùn)也是基于試聽完中基課程效果后，應(yīng)邀老師到本工廠進(jìn)行培訓(xùn)，以下是對(duì)本次培訓(xùn)的簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、公司領(lǐng)導(dǎo)重視與參與在百忙之中抽時(shí)間和學(xué)員一起參與全程培訓(xùn)以及培訓(xùn)互動(dòng)。

本次培訓(xùn)一改往日領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員講話的模式，培訓(xùn)主持和動(dòng)員講話由我們?nèi)耸滦姓咳客瓿?，公司副總?jīng)理李剛自培訓(xùn)開始就和培訓(xùn)學(xué)員一起聆聽培訓(xùn)教程，在培訓(xùn)互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)，也非常積極的參與進(jìn)來(lái)讓我們的員工看到作為一個(gè)管理層如何保持以“空杯心懷”虛心接受培訓(xùn)。這對(duì)我們后期有效調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)積極性起到了非常好的作用。

出色的開場(chǎng)副總經(jīng)理全程參與

二、課堂與學(xué)員進(jìn)行充分互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，提高培訓(xùn)效果。

在授課過(guò)程中，講師以小游戲的方式充分的活躍現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，趕走大家下午的疲憊，有效地調(diào)動(dòng)了課堂的氣氛。另外，鄧成偉老師培訓(xùn)過(guò)程中采用開放式提問(wèn)的講課方式也是非常好，這樣能夠很好的吸引大家的注意力，帶動(dòng)大家整體跟著培訓(xùn)的思路及時(shí)的思考和回答。

三、部分課程理論采用視頻觀看的形式，培訓(xùn)效果非常好。

整體課程培訓(xùn)過(guò)程中，為了更好的讓大家理解培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)，鄧?yán)蠋熢谂嘤?xùn)過(guò)程中配合每個(gè)知識(shí)點(diǎn)播放了海爾砸冰箱和亮劍等視頻案例，這些視頻的案例運(yùn)用的非常好，很好的引導(dǎo)員工與本企業(yè)和實(shí)際生活相聯(lián)系，很震撼非常有說(shuō)服力，學(xué)員在培訓(xùn)評(píng)估中都覺(jué)得非常好。

四、講師以其優(yōu)秀的培訓(xùn)技巧為我們內(nèi)訓(xùn)師上了生動(dòng)的一課

本次培訓(xùn)講師感覺(jué)非常專業(yè)，不論從語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)、培訓(xùn)的互動(dòng)、開場(chǎng)還是結(jié)尾都給我們?cè)谧膬?nèi)訓(xùn)師上了生動(dòng)的一課。

1、以演講模式進(jìn)行培訓(xùn)，課程準(zhǔn)備非常充分。而且在培訓(xùn)過(guò)程中很好的運(yùn)用了抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)，能夠很好的吸引學(xué)員的注意力。

2、適時(shí)的把握進(jìn)行游戲互動(dòng)，調(diào)整大家的情緒，趕走大家下午的疲憊。很好的把握學(xué)員的思維。

游戲互動(dòng)

五、培訓(xùn)資源共享，減少培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率。

此次培訓(xùn)中的課程是參加過(guò)中基番茄后確定的，經(jīng)過(guò)試聽感覺(jué)效果不錯(cuò)經(jīng)過(guò)跟公司領(lǐng)導(dǎo)溝通確定的，而且對(duì)方咨詢公司鑒于本次培訓(xùn)是給中基邀請(qǐng)，在價(jià)格方面我們也做了很大的讓步所以對(duì)我們的培訓(xùn)費(fèi)用還是比較合理的。類似這種培訓(xùn)資源的同享還是非常好的，外訓(xùn)講師不論從課程還是其他方面要求都是非常高，作為中基合作單位能夠給我們提供這么一個(gè)共享資源是非常好的。

六、針對(duì)學(xué)員特點(diǎn)，通過(guò)組織活動(dòng)充分與學(xué)員交流思想

兩天的課程中培訓(xùn)師巧妙的設(shè)計(jì)了很多游戲環(huán)節(jié),寓教于樂(lè)地讓我深深的感覺(jué)到團(tuán)隊(duì)成員之間的互助和默契,體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的溫暖和力量,明白了作為團(tuán)隊(duì)成員的“一”和作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的“一”是辯證統(tǒng)一的,團(tuán)隊(duì)沒(méi)有了成員則如空中樓閣,個(gè)人離開了團(tuán)隊(duì)便是一只孤雁,其力量是渺小的,只有成員熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì),專心致志的建設(shè)團(tuán)隊(duì),一心一意的為團(tuán)隊(duì)謀發(fā)展,大家一條心,整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能顯現(xiàn)出他的作用和力量,才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī),打造出一流的團(tuán)隊(duì)!就我個(gè)人來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)不僅讓我學(xué)到了作為一個(gè)優(yōu)秀執(zhí)行人才的關(guān)鍵,也讓我更加熱愛(ài)我的團(tuán)隊(duì),為身為益海嘉里團(tuán)隊(duì)的一員而自豪。

通過(guò)這次培訓(xùn)，公司員工對(duì)如何將自己的工作干好，有了一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，大家統(tǒng)一了思想，積極參加到這次培訓(xùn)中來(lái)。當(dāng)然我們不能寄希望于通過(guò)一次培訓(xùn)來(lái)將公司所有的問(wèn)題，但是我們要努力的實(shí)現(xiàn)我們?cè)趯W(xué)習(xí)中所制定的目標(biāo)，按照鄧成偉老師教給我們的知識(shí)靈

活運(yùn)用到日常的銷售經(jīng)營(yíng)和管理中去。克服以前企業(yè)中存在的問(wèn)題，這需要我們每一位員工共同努力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，統(tǒng)一思想學(xué)習(xí)亮劍精神，不怕困難，樹立通力精神，打造高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)。

益海（昌吉）糧油工業(yè)有限公司

人事行政部

2010年8月9日

第四篇：西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力

西點(diǎn)軍校揭秘：如何打造領(lǐng)導(dǎo)力

西點(diǎn)校園中心有一片大“平原”，是學(xué)生集合的地方，在它的周圍有六座塑像，最中間的是喬治·華盛頓。你也許會(huì)因此認(rèn)為是華盛頓創(chuàng)建了這座學(xué)校。但事實(shí)并非如此。華盛頓總統(tǒng)確實(shí)曾經(jīng)有意建一座軍事學(xué)院，但他的國(guó)務(wù)卿托馬斯·杰斐遜竭力反對(duì)，因?yàn)檫@是違背憲法精神的，所以華盛頓并沒(méi)有繼續(xù)推進(jìn)此事。但為什么是華盛頓的雕像站在西點(diǎn)軍校的廣場(chǎng)中央？這和他在美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)中的角色有關(guān)。迫切想要擺脫英國(guó)殖民統(tǒng)治的人們請(qǐng)求華盛頓帶領(lǐng)軍隊(duì)來(lái)幫助他們爭(zhēng)取自由和獨(dú)立。想想，如果失敗，他會(huì)失去財(cái)富、名譽(yù)，甚至生命。雖然他知道對(duì)方船堅(jiān)炮利，軍隊(duì)實(shí)力比殖民地強(qiáng)大得多，從哪個(gè)角度看，這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)都很難取勝。但他還是接受了，因?yàn)樗嘈?，這項(xiàng)使命值得為之付出一切。

他為這個(gè)角色服務(wù)了八年，將軍隊(duì)團(tuán)結(jié)在一起，靠的主要是他的決心和頑強(qiáng)。他取得了兩次決定性的勝利，正是這兩場(chǎng)戰(zhàn)役決定了整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利。其中一場(chǎng)戰(zhàn)役的指揮官，曾被認(rèn)為是華盛頓大陸軍中最有軍事才華的將領(lǐng)：本尼迪克特·阿諾德。1780年華盛頓委任阿諾德為西點(diǎn)司令——在獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)中，因?yàn)槲恢秒U(xiǎn)要，西點(diǎn)曾是重要的戰(zhàn)場(chǎng)。但阿諾德作風(fēng)驕悍，生活奢侈，和華盛頓不同，他為了自己的利益，妄圖把西點(diǎn)出賣給英國(guó)人，以求換得金錢和英國(guó)海軍的官職。計(jì)劃被揭穿后，阿諾德逃上一艘英國(guó)船，最終客死倫敦，并沒(méi)有得到對(duì)方許諾的任命與錢。

品格是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)

本尼迪克特·阿諾德和華盛頓同時(shí)出現(xiàn)在西點(diǎn)的校園里，這是美國(guó)唯一陳列了阿諾德紀(jì)念碑的地方，但他的名字被劃掉了，這意味著他已經(jīng)從這個(gè)國(guó)家的榮譽(yù)榜上被抹去了。在美國(guó)，他的名字已經(jīng)同“叛國(guó)者”等同，如果某人被稱作“阿諾德”，那就是意味著這個(gè)人不值得信任。

我們來(lái)對(duì)比一下這二人，從技術(shù)角度看，阿諾德的軍事才能可能勝于華盛頓，但為什么一個(gè)被人唾棄，另一個(gè)則名垂青史？二者的區(qū)別就是品格(Character)。在英語(yǔ)里，這個(gè)詞的內(nèi)涵很豐富。但在這里，我使用品格一詞，是指一個(gè)人在一生中都表現(xiàn)出這樣一種性格特征：樂(lè)意服務(wù)他人。對(duì)于華盛頓來(lái)說(shuō)，是如何利用自身能力長(zhǎng)期為殖民地人民爭(zhēng)取利益，而如果你管理著一家公司，則是如何用領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)服務(wù)于客戶、員工、國(guó)家和社會(huì)。我認(rèn)為，這是西點(diǎn)一直努力踐行的一種積極品格，這也是為什么華盛頓的塑像會(huì)被放在校園的中央。品格是高效領(lǐng)導(dǎo)力的真正基礎(chǔ)，事實(shí)上，這也是西點(diǎn)軍校得以建立的原因。我們已經(jīng)知道，并不是喬治·華盛頓建立了西點(diǎn)，那么是誰(shuí)呢？答案就是托馬斯·杰斐遜。他在做國(guó)務(wù)卿時(shí)曾竭力反對(duì)建校，但這位美國(guó)建國(guó)以來(lái)的第三位總統(tǒng)一上任就簽署通過(guò)了建立軍事學(xué)院的文件。為什么？歷史學(xué)家們對(duì)此一直爭(zhēng)論不休，一種比較有說(shuō)服力的觀點(diǎn)認(rèn)為，杰斐遜不相信當(dāng)時(shí)的軍隊(duì)高層，所以大量裁軍，遣散軍隊(duì)官員。問(wèn)題隨之而來(lái)，如何安置這些軍官？他想到了建立一所軍校，讓這些經(jīng)歷了獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)和建國(guó)的英雄、愛(ài)國(guó)者們?nèi)魇趩讨巍とA盛

頓所代表的那種領(lǐng)導(dǎo)力，培養(yǎng)值得信任的、能用所掌軍事權(quán)力服務(wù)大眾而不是個(gè)人私利的軍人。

那么，什么是品格？25年里我一直在思考如何定義。從價(jià)值中性的角度，剔除道德的因素，品格就是一套習(xí)慣的集合。我們每個(gè)人都有習(xí)慣，習(xí)慣讓生活變得更輕松，你不用為早餐吃什么而費(fèi)心，習(xí)慣會(huì)提醒我們一般應(yīng)該做什么，它意味著我們會(huì)重復(fù)地做同樣的決策。但在這里，用來(lái)定義品格的“習(xí)慣”，則決定了任何給定環(huán)境下人們最可能做出的第一反應(yīng)。當(dāng)然，我們是人，有著自由意志，可以為自己的選擇負(fù)責(zé)，所以，我們有能力改變習(xí)慣，進(jìn)而改變品格。品格可以變得更好，也可以變得更壞。

而通常我們提到一個(gè)人的品格，常常具有道德內(nèi)涵。那么領(lǐng)導(dǎo)力中的道德品格是指什么？我認(rèn)為，就是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所具有的習(xí)慣，決定了在一種環(huán)境中，怎么樣做在道德上是正確的。

既然這樣，我該如何決策才是道德正確的，換句話說(shuō)，決策的基礎(chǔ)是什么？哲學(xué)家們對(duì)此已經(jīng)討論了2500年，他們不斷地回到三個(gè)最基本的問(wèn)題：

第一，一項(xiàng)決策或行動(dòng)對(duì)別人有何影響？首先要確保能夠幫助而不是傷害別人，對(duì)那些我負(fù)有特殊責(zé)任的人，則應(yīng)盡力使他們收益更多。

第二，分析決策或行動(dòng)本身，是否遵守或破壞了某些道德原則，比如誠(chéng)實(shí)、守信、公正、尊重他人權(quán)利等，這些原則是必須遵守的，不管結(jié)果如何。

第三，決策或行動(dòng)能反映出決策者自己的品格嗎？行動(dòng)代表了一個(gè)個(gè)體是他自己而不是別人，那么這些行動(dòng)能夠反映出你的美德和品格嗎？

這是一種非常簡(jiǎn)單但很有效的方式來(lái)衡量在某種特定情境中你的選擇是否正確。其中，第三個(gè)問(wèn)題尤為重要，因?yàn)榍皟蓚€(gè)有時(shí)會(huì)發(fā)生沖突。很可能一個(gè)人的決策惠及到了大多數(shù)人，但卻違背了某些行為原則，而一個(gè)遵循了道德原則作出的決策，也可能會(huì)損害到他人。這樣的矛盾在生活中時(shí)常發(fā)生，而第三個(gè)問(wèn)題則可以在這種情況出現(xiàn)時(shí)幫你作出決策。

我們?yōu)槭裁匆欢ㄒ袷氐赖?？我想介紹哈佛教授科爾伯格的研究，他研究的是道德發(fā)展心理學(xué)(psychology moral development)，他發(fā)現(xiàn)遵守道德的觀念和習(xí)慣是伴隨著人們的生命周期而逐漸成熟的。最初，人們遵守道德是因?yàn)檫@樣可以幫他們遠(yuǎn)離麻煩，讓生活變得更容易。比如，我到西點(diǎn)報(bào)到那天，我并沒(méi)有遵守規(guī)則的意識(shí)，但校長(zhǎng)告訴我們不能偷竊，不能說(shuō)慌，否則會(huì)被送回家，那天起我要求自己連說(shuō)假話的想法都不要有，因?yàn)槲也幌胧艿奖凰突丶业膽土P。所以首先，人們遵守道德是出于自身需要。上了三年級(jí)，我實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)入了第二個(gè)層面。在西點(diǎn)，宿舍管理員每天晚上都要檢查學(xué)生是否都在房間里，他會(huì)敲敲門問(wèn)是否每個(gè)人都在，如果房間里有人回答是，他就會(huì)認(rèn)為所有人都在。一天晚上，管理員只是站在樓梯上大聲喊：1號(hào)房間，2號(hào)房間，3號(hào)房間??人全了么？在短短45秒鐘，他檢查到了四層樓的所有64個(gè)房間，看，當(dāng)你相信別人都說(shuō)真話的情形下，生活變得更有效率。從西點(diǎn)畢業(yè)的時(shí)候，我還是決定做一個(gè)說(shuō)真話的人，不管別人怎么做，我會(huì)為自己負(fù)責(zé)，不是因?yàn)閯e人要求你，遵守道德成為自動(dòng)自發(fā)的行為，這是第三個(gè)層面。

何謂“領(lǐng)導(dǎo)力”

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的品格我們講了很多，現(xiàn)在來(lái)看看領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力就像品格，也很難用一個(gè)定義來(lái)描述。有人說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力就是“讓別人為你做事”，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力我們甚至可以找到200多個(gè)定義，但這些定義都具備兩個(gè)關(guān)鍵要素，目標(biāo)和人。領(lǐng)導(dǎo)者利用自己的影響力把二者結(jié)合在一起，這樣，人完成了目標(biāo)，這個(gè)過(guò)程中，人的需要也得到了滿足。

那么如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力？西點(diǎn)軍校的四年，大部分時(shí)間都會(huì)教授學(xué)生成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者所必需的知識(shí)和技能等。但這還不夠，如果只傳授技能，那我們只能得到本尼迪克特·阿諾德，他可能用這些技能來(lái)做好事，也可能利用它來(lái)做壞事，而如果我們把培養(yǎng)品格放在最核心的位置，那么我們將得到喬治·華盛頓這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?yàn)榱藙e人而不是自己的私利來(lái)使用這些技能。

在“領(lǐng)導(dǎo)力光譜”上，一些規(guī)模上千億的公司的CEO，因?yàn)樽分鸾疱X而觸犯法律，最終被送進(jìn)監(jiān)獄。另外一些人確實(shí)是很好的領(lǐng)導(dǎo)者材料，但他們熱衷出名，他們更喜歡做名人而不是公司的領(lǐng)導(dǎo)者。最后，就是那些被吉姆·柯林斯稱為“偉大”公司的CEO們，無(wú)一例外，這些領(lǐng)導(dǎo)者都具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力，他們不僅有管理天賦，而且都有極強(qiáng)的意志和高尚的人格，有宗教信仰，他們把建設(shè)一個(gè)偉大的公司放在第一位，很少考慮個(gè)人。他們把源源不斷的能量用來(lái)服務(wù)客戶、員工和社會(huì)。人們信任他們，公司開始蒸蒸日上。而且，我們有實(shí)驗(yàn)性的證據(jù)表明，那些致力于服務(wù)他人的道德領(lǐng)導(dǎo)者，比那些自利導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者，往往能夠帶來(lái)更高的產(chǎn)出，所得個(gè)人回報(bào)也更多。

領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)階段

讓我們看看一位西點(diǎn)新生的經(jīng)歷。到達(dá)西點(diǎn)的第一天，他將由高年級(jí)的學(xué)生帶領(lǐng)，被告知嚴(yán)格服從上級(jí)或師長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，宣誓履行對(duì)國(guó)家的責(zé)任和義務(wù)。他要參加很多體育活動(dòng)、軍事訓(xùn)練，每學(xué)年還要參加領(lǐng)袖訓(xùn)練。學(xué)術(shù)課程要求他多提問(wèn)題，著重訓(xùn)練分析和解決問(wèn)題能力，知道何時(shí)服從、何時(shí)問(wèn)正確的問(wèn)題、何時(shí)批判。此外，宗教也是軍事學(xué)校生活里很重要的一部分。到第三年新人變老人，就可以帶新生了。在大四，他將擔(dān)任更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)角色，帶領(lǐng)更大規(guī)模的訓(xùn)練。畢業(yè)典禮那天，同樣要宣誓：忠誠(chéng)服務(wù)這個(gè)國(guó)家。

西點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：新生只需對(duì)自己負(fù)責(zé)，服從命令；第二年，他們中的一些將變成一些小組的領(lǐng)導(dǎo)者；第三年，他們有可能會(huì)去領(lǐng)導(dǎo)那些組長(zhǎng)；到了大四，表現(xiàn)優(yōu)秀的人將領(lǐng)導(dǎo)更大的團(tuán)體。實(shí)際上，這樣的四個(gè)階段，適用于任何一個(gè)組織，政府、公司、大學(xué)等。最初，你只是一個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)者(individual contributor)，也叫跟隨者(follower)，做最基礎(chǔ)性的工作，生產(chǎn)產(chǎn)品等。你也許會(huì)問(wèn)，跟隨者和領(lǐng)導(dǎo)力有什么關(guān)系？成為跟隨者那么重要嗎？引用羅伯特·李將軍的話，我無(wú)法相信一個(gè)連自己都管不好的人能夠指揮好別人，所以成為好的領(lǐng)導(dǎo)者先要成為一個(gè)好的追隨者，先學(xué)會(huì)管理和領(lǐng)導(dǎo)自己。如果做得好，你將有機(jī)會(huì)成為一個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)者，你需要和那些最底層的跟隨者們進(jìn)行面對(duì)面的溝通，這是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的第二階段——面對(duì)面的領(lǐng)導(dǎo)者(face to face leadership)。接著，你將被提升為間接領(lǐng)導(dǎo)者(indirectly leadership)，你不再直接管理那些個(gè)人貢獻(xiàn)者，而是管

理面對(duì)面的領(lǐng)導(dǎo)者。最后，如果表現(xiàn)足夠出色，你將被提拔為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者(senior leadership)。

我們首先來(lái)看看跟隨者。一些人曾經(jīng)對(duì)跟隨者進(jìn)行研究，使用兩個(gè)維度來(lái)考察這個(gè)群體：積極度和獨(dú)立性。積極的跟隨者會(huì)在這個(gè)角色上行動(dòng)積極，消極跟隨者則相反。獨(dú)立性則是看跟隨者是否能夠獨(dú)立進(jìn)行思考。一些跟隨者兩個(gè)指標(biāo)都很低，他們既不關(guān)心自己應(yīng)該做什么，也不會(huì)積極主動(dòng)去做。那些主動(dòng)性高卻不會(huì)獨(dú)立思考的人需要?jiǎng)e人告訴他們應(yīng)該做什么，這種人很積極，所以我們要當(dāng)心他們把事情做錯(cuò)，但只要進(jìn)行足夠的指導(dǎo)，他們將非常有用。第三種跟隨者可能是數(shù)量最少的一種類型，他們會(huì)獨(dú)立思考，知道組織目前的狀況，應(yīng)該做些什么，但他們不夠主動(dòng)，往往只是抱怨，而不會(huì)行動(dòng)。最后一種，既有獨(dú)立思考能力又積極主動(dòng)的跟隨者，是成為領(lǐng)導(dǎo)者的最好人選。在一個(gè)組織內(nèi)部，我們可以根據(jù)以上兩個(gè)維度來(lái)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)高效率的第四種跟隨者，在招聘遴選階段，也可以設(shè)置相應(yīng)的工具來(lái)努力挖掘這種跟隨者。

有趣的是，如果我們將一個(gè)好的跟隨者和一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行比較，會(huì)在他們身上發(fā)現(xiàn)很多相同點(diǎn)，甚至找不出什么大的區(qū)別。雖然角色不同，但他們都能夠很好地完成組織的目標(biāo)。所以，研究跟隨者和面對(duì)面的領(lǐng)導(dǎo)者之間的轉(zhuǎn)化就非常有價(jià)值，這可以幫助我們弄清楚，是什么特質(zhì)——包括認(rèn)知、實(shí)踐層面——決定了最理想的領(lǐng)導(dǎo)力。

就每一種職業(yè)生涯來(lái)說(shuō)，我們都要經(jīng)過(guò)從跟隨者到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者這四個(gè)階段。在一個(gè)組織成員從一種角色向高一級(jí)別的角色轉(zhuǎn)換時(shí)，如果組織能夠?yàn)樗峁┳銐蚨嗟呐嘤?xùn)，讓他意識(shí)到現(xiàn)在正在做的事情和以往都不同，而不僅僅是靠他自己經(jīng)歷挫折而汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那么，他在未來(lái)角色上的成功幾率就會(huì)大大提高。

接下來(lái)讓我們看看做面對(duì)面領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)需要注意的原則。在西點(diǎn)，我們有面對(duì)面領(lǐng)導(dǎo)者的15條原則，幫助晉級(jí)為小組領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)他的小團(tuán)隊(duì)。其中的一條是這樣的：領(lǐng)導(dǎo)者從下屬那里得到的不僅僅是順從。要贊賞他們擁有的知識(shí)、主動(dòng)性、技巧、理解力和判斷力，引導(dǎo)他們發(fā)揮上述能力，推進(jìn)任務(wù)的執(zhí)行。我們確實(shí)需要學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)合作，但我認(rèn)為真正的團(tuán)隊(duì)建設(shè)大師是那些能夠洞悉人類弱點(diǎn)的人，因?yàn)椴缓玫男袨闀?huì)腐蝕整個(gè)團(tuán)隊(duì)，助長(zhǎng)政治爭(zhēng)斗，所以必須克服那些影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的人性弱點(diǎn)。比如說(shuō)人的本性中天然的自我保護(hù)傾向會(huì)導(dǎo)致人和人之間的不信任：如果你利用我的誠(chéng)實(shí)和信任反過(guò)來(lái)傷害我怎么辦？人們不會(huì)開誠(chéng)布公地爭(zhēng)論如何作出決策，采取什么行動(dòng)來(lái)完成組織目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)變成一盤散沙，成員也不會(huì)再盡職盡責(zé)。所以，只有戰(zhàn)勝這樣的人性弱點(diǎn)，發(fā)揮每個(gè)人的才能，團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能真正成為組織最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于間接領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，這是他第一次領(lǐng)導(dǎo)那些本身也是領(lǐng)導(dǎo)者的人，意味著什么？你需要改變管理方式，你不可能再走到人群中和他們直接進(jìn)行交流，你需要借助別人來(lái)進(jìn)行管理。其次，你需要授權(quán)，如果仍然把大量精力用來(lái)做那些作為面對(duì)面的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事情，就會(huì)錯(cuò)過(guò)作為一個(gè)更高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)者需要關(guān)注的更重要的事情。而且，此時(shí)，你第一次處于組織架構(gòu)的中間級(jí)別，你不僅要向上級(jí)負(fù)責(zé)，還要向你所管理的下屬負(fù)責(zé)，當(dāng)不能兩全時(shí)，沖突就會(huì)產(chǎn)生。

如何處理沖突呢？有時(shí)，人們會(huì)對(duì)矛盾視而不見，以維持一種表面上的和諧，長(zhǎng)此以往，矛盾會(huì)越積越大以至于無(wú)法解決。我們需要學(xué)會(huì)處理人際矛盾，區(qū)分建設(shè)性的行為和破壞性的行為，面對(duì)沖突，努力解決，并提升解決沖突的技巧，理想目標(biāo)是通過(guò)沖突的解決來(lái)鞏固而不是削弱成員之間的關(guān)系。

最后讓我們來(lái)看看高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者需要做的事情是做決策。在一個(gè)組織內(nèi)部，可以有很多決策者，但最難的決策需要由那些最高的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)做。如何做決策，和下屬一起還是自己做決策？有四種選擇：不需要下屬參與；向個(gè)別下屬咨詢，自己決策；向下屬集體咨詢，自己決定；讓下屬集體決定。

具體選擇哪一種，要根據(jù)具體情況而定。例如，時(shí)間緊迫，必須馬上決策，那么無(wú)疑應(yīng)選擇第一種，醫(yī)生在做手術(shù)的時(shí)候不需要和誰(shuí)商量，只需要下達(dá)指令由別人來(lái)執(zhí)行。如果某一決策對(duì)公司前途影響巨大，那么我建議用第三種方式，原因有兩個(gè)：第一，通過(guò)與成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，可以充分考慮到每一種可能，而且能夠強(qiáng)化你的領(lǐng)導(dǎo)者角色；第二，成員通過(guò)交流而達(dá)成一致，領(lǐng)導(dǎo)者不必獨(dú)自承擔(dān)決策的后果。還有一種情形，如果你只是需要某些信息，決策本身并不重要，那么使用第二種方式，找到某個(gè)下屬，獲得你需要的信息，然后回到辦公室，自己做決策即可。最后一種情形，你需要每個(gè)人都清楚當(dāng)前的形勢(shì)，了解下一步應(yīng)該采取的步驟，需要他們支持決策、齊心合力來(lái)努力完成目標(biāo)，那么選擇利用集體決定，讓成員自己做決策。

我們還會(huì)遇到危機(jī)中的決策問(wèn)題。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，會(huì)因各種各樣的原因而遭遇危機(jī)：自然災(zāi)害，市場(chǎng)波動(dòng)、產(chǎn)品危機(jī)、技術(shù)故障、管理層劇變等等，危機(jī)中的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該是什么樣子？我很喜歡講謝克頓(Emest Shackleton)爵士到南極探險(xiǎn)的故事。在船被冰面卡住不能前行、又不知道自己所在位置的情況下，他帶領(lǐng)自己的船員乘救生船在冰冷的海面上繼續(xù)前行800英里，終于在暴風(fēng)雪來(lái)臨前找到有補(bǔ)給的小島，挽救了整船人的生命，并最終完成穿越南極的探險(xiǎn)。船長(zhǎng)謝克頓在面對(duì)危機(jī)時(shí)，首先坦誠(chéng)地將真實(shí)信息(危機(jī))告訴全體船員，但作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，他的使命是保護(hù)每個(gè)人的生命，他要求所有人都要嚴(yán)格聽從他的指揮，因?yàn)樵谶@種情況下，團(tuán)結(jié)是最重要的，然后，他聽取有經(jīng)驗(yàn)的船員的意見并自己做決定，由自己承擔(dān)決策的后果?？梢姡褂昧说谌N決策方式。

需要注意的是，有些情況下，危機(jī)往往也是機(jī)遇。我們可以看看牙簽鳥和鱷魚的例子，鱷魚為了將嘴里的食物殘?jiān)謇砀蓛?，常常張開嘴，讓牙簽鳥來(lái)吃塞在它牙縫里的肉絲。對(duì)于牙簽鳥來(lái)說(shuō)，這并不是危機(jī)，而是機(jī)會(huì)。很多優(yōu)秀的公司在危機(jī)中主動(dòng)進(jìn)行改革，調(diào)整新的方向，一些人則去創(chuàng)立新的公司來(lái)利用危機(jī)提供的機(jī)會(huì)，將不利變成有利。

總之，西點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)結(jié)合個(gè)人與目標(biāo)的過(guò)程，成功做到此的人一定要有足夠的知識(shí)和技能，同時(shí)具有內(nèi)在的品格和很強(qiáng)的道德標(biāo)準(zhǔn)，愿意服務(wù)別人，這樣的人會(huì)得到別人的信任，一呼百應(yīng)，吸引優(yōu)秀的追隨者，他們?yōu)榍罢咚?lì)，共同致力于某個(gè)偉大目標(biāo)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)力改變了西點(diǎn)、美國(guó)甚至整個(gè)西方社會(huì)，希望我們所有人都擁護(hù)這樣的領(lǐng)導(dǎo)力。

第五篇：西點(diǎn)軍訓(xùn)

走訪西點(diǎn)軍校

美國(guó)西點(diǎn)軍校，素有“美國(guó)將軍的搖籃”之稱。許多美軍名將如格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、巴頓、麥克阿瑟、布萊德利等均是該校的畢業(yè)生。這些名人在校期間的許多軼事至今還被西點(diǎn)人所津津樂(lè)道??

在距離紐約市約５０英里的北部，風(fēng)景如畫的哈德遜河谷西岸，有一大片用灰色花崗巖石頭壘砌成的建筑樓群，其間鑲嵌著幾塊大小不一的綠茵草坪和幾尊栩栩如生的青銅雕像，時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)一列列身著灰色制服或迷彩服、唱著軍歌、邁著整齊步伐的隊(duì)伍。這里就是聞名遐邇的美國(guó)西點(diǎn)軍校。今年正逢西點(diǎn)建校２００周年。日前，隸屬于美國(guó)國(guó)務(wù)院的紐約外國(guó)記者中心組織部分外國(guó)記者走訪了這座素有“美國(guó)將軍的搖籃”之稱的著名軍事院校。

兵家必爭(zhēng)的西點(diǎn)

西點(diǎn)軍校的正式名稱叫“美國(guó)軍事學(xué)院”，由于校址位于紐約北部哈德遜河西岸的橙縣西點(diǎn)鎮(zhèn)，故又被稱作“西點(diǎn)軍?！被颉拔鼽c(diǎn)”。

西點(diǎn)軍校所在的西點(diǎn)鎮(zhèn)曾是美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)中一個(gè)重要的軍事要塞。據(jù)研究西點(diǎn)軍校歷史的斯蒂溫·格羅夫博士介紹，西點(diǎn)歷來(lái)是兵家必爭(zhēng)之地。這主要是哈德遜河在流經(jīng)西點(diǎn)時(shí)程“Ｓ”狀，且彎度很急，過(guò)往的大型船舶經(jīng)此必須減速，來(lái)犯敵船則因減速而易受攻擊。更主要的是河西岸的高地具有居高臨下的控制作用，如果在此設(shè)立軍事要塞，頗有“一夫當(dāng)關(guān)，萬(wàn)夫莫開”之勢(shì)。當(dāng)時(shí)的大陸軍司令喬治·華盛頓將軍認(rèn)為西點(diǎn)是美國(guó)最具戰(zhàn)略價(jià)值的一塊陣地，是“打開美國(guó)的一把鑰匙”。有鑒于此，華盛頓在１７７８年邀請(qǐng)波蘭人、曾參加過(guò)美國(guó)獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)中扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)局的薩拉托加戰(zhàn)役的英雄薩丟斯·科什烏茲科上校來(lái)協(xié)助設(shè)計(jì)西點(diǎn)軍事要塞。經(jīng)過(guò)一番勘察，科什烏茲科在此建立了大小１４個(gè)據(jù)點(diǎn)，控制河道和防御水陸兩棲進(jìn)攻。各據(jù)點(diǎn)彼此呼應(yīng)，相互支援，形成一個(gè)合理有效的防御體系。英軍若乘船來(lái)犯，則無(wú)異于自投羅網(wǎng)。即便在今天，其設(shè)計(jì)思路仍被認(rèn)為具有現(xiàn)代意識(shí)。為了紀(jì)念這位波蘭人，１８２８年西點(diǎn)軍校還為其塑了像。如今，這位波蘭人依然目光炯炯地俯視著那逶迤而去的哈德遜河。而華盛頓本人也曾在１７７９年把他的司令部搬至西點(diǎn)。實(shí)際上，西點(diǎn)要塞自１７７８年１月２０日屯兵以來(lái)，是美國(guó)一直在使用的軍事設(shè)施，它也是西點(diǎn)軍校的一個(gè)重要組成部分。

嚴(yán)格的入學(xué)條件

１８０２年３月１６日，美國(guó)第三任總統(tǒng)、當(dāng)年《獨(dú)立宣言》的主要起草人——托馬斯·杰弗遜簽署國(guó)會(huì)法令，宣告在西點(diǎn)成立“美國(guó)軍事學(xué)院”。西點(diǎn)軍校是美國(guó)建立最早的軍事院校，首任校長(zhǎng)由美國(guó)著名政治家和科學(xué)家本杰明·富蘭克林的外孫喬納森·威廉姆斯擔(dān)任。但是，被尊稱為“西點(diǎn)軍校之父”的卻是自１８１７年至１８３３年期間任校長(zhǎng)的西爾維納斯·薩耶爾上校。因?yàn)檎撬谌纹陂g提高了西點(diǎn)的學(xué)術(shù)水準(zhǔn)，嚴(yán)明了軍事紀(jì)律，以及強(qiáng)調(diào)行為誠(chéng)實(shí)正直。他還倡導(dǎo)了薩耶爾教學(xué)法，即由通曉專業(yè)知識(shí)的教官進(jìn)行小班授課，學(xué)員和教官每天對(duì)課程進(jìn)行討論，這一方法至今還在西點(diǎn)軍校被廣泛采用。

２００年來(lái)，西點(diǎn)軍校已由當(dāng)年成立時(shí)僅有１８００英畝的面積，第一期僅有兩名學(xué)員畢業(yè)的小學(xué)校，成長(zhǎng)為如今占地１６０００英畝、每年有９００多名男女學(xué)員畢業(yè)的名校和眾多美國(guó)青年人向往的地方。如今，這所名校的任務(wù)是教育、訓(xùn)練和激勵(lì)學(xué)員，使每一位學(xué)員成為恪守“職責(zé)、榮譽(yù)、國(guó)家”價(jià)值觀、“品德高尚”的現(xiàn)役軍官；把學(xué)員培養(yǎng)成以美國(guó)陸軍軍官作為職業(yè)發(fā)展和終身為國(guó)家服務(wù)的優(yōu)秀軍事人才。據(jù)此，西點(diǎn)有著自己嚴(yán)格的入學(xué)條件和標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)西點(diǎn)軍校招生官員介紹，西點(diǎn)招生對(duì)象必須是年齡為１７－２２歲的未婚高中畢業(yè)生或具有同等學(xué)歷的士兵，經(jīng)政府高官（如副總統(tǒng)或國(guó)會(huì)議員或陸軍部高官）推薦、考試和體檢后擇優(yōu)錄取。考試范圍包括學(xué)業(yè)能力傾向測(cè)驗(yàn)、體育等。西點(diǎn)的學(xué)制為四年。課程分為文科、理科、工程、軍事科學(xué)和體育等，每年暑期（６－８月）進(jìn)行野外軍訓(xùn)。但西點(diǎn)軍校副教務(wù)長(zhǎng)肯·格瑞斯博士補(bǔ)充說(shuō)，“９·１１”恐怖襲擊事件發(fā)生后，學(xué)校適時(shí)增設(shè)和調(diào)整了部分專業(yè)和課程，其中包括反恐怖主義、網(wǎng)絡(luò)恐怖主義、沖突解決、信息保障、國(guó)際法、法律制度比較、國(guó)際安全研究、核工程和化學(xué)工程等，同時(shí)引進(jìn)了有關(guān)國(guó)際法和伊斯蘭法律方面的專家和南亞問(wèn)題專家。

西點(diǎn)軍校從１９７６年開始招收女學(xué)員，現(xiàn)在整個(gè)學(xué)員隊(duì)的人數(shù)為４０００名，每年的７月１日約有１２００名新學(xué)員入學(xué)。學(xué)員在校的主要制服顏色為灰色，這是早在１８１６年就確定了的，因此，學(xué)員隊(duì)又有“灰色長(zhǎng)隊(duì)”之稱。學(xué)員畢業(yè)后被授予理科學(xué)士和陸軍少尉軍銜，一般至少需服現(xiàn)役５年。

培養(yǎng)“品德高尚”的將才

自１８９８年西點(diǎn)軍校把“職責(zé)、榮譽(yù)、國(guó)家”正式定為校訓(xùn)以來(lái)，西點(diǎn)軍校特別重視對(duì)學(xué)員品德的培養(yǎng)。他們反復(fù)強(qiáng)調(diào)，西點(diǎn)僅僅培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才是不夠的，必須是“品德高尚”的領(lǐng)導(dǎo)人才。為此，學(xué)員從進(jìn)校的第一天起，就被灌輸西點(diǎn)的基本價(jià)值觀，即正直誠(chéng)實(shí)和尊敬他人的尊嚴(yán)。《學(xué)員榮譽(yù)準(zhǔn)則》明確規(guī)定“學(xué)員不得撒謊、欺騙和行竊，也不得容忍他人有上述行為”。西點(diǎn)軍校公關(guān)部主任詹姆斯·威利中校舉例說(shuō)，學(xué)員在撰寫論文時(shí)，如果不在腳注中對(duì)一些被引用的觀點(diǎn)和文字加以說(shuō)明的話，一經(jīng)查出，輕者要被嚴(yán)厲批評(píng)，重者則被勒令退學(xué)。至于尊敬他人，西點(diǎn)告誡每位學(xué)員，如果自己想得到別人的尊敬，就必須以同樣的尊敬和尊嚴(yán)對(duì)待別人。

在西點(diǎn)的兩天采訪中，記者對(duì)此深有感受。在西點(diǎn)軍校的巴克納爾訓(xùn)練營(yíng)，高年級(jí)學(xué)員正在對(duì)低年級(jí)學(xué)員進(jìn)行野外訓(xùn)練科目。這是西點(diǎn)的傳統(tǒng)，目的是培養(yǎng)學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)才能。在障礙訓(xùn)練場(chǎng)上，每當(dāng)?shù)湍昙?jí)學(xué)員因未掌握好動(dòng)作要領(lǐng)而出現(xiàn)失誤時(shí)，得到的不是批評(píng)、責(zé)罵或是不屑一顧的嘲笑，而是激勵(lì)的掌聲和諸如“加油！你一定能行！”的鼓勵(lì)聲。低年級(jí)學(xué)員在這種氣氛下，不僅完成了動(dòng)作，更主要的是增強(qiáng)了自信心，這也是西點(diǎn)野外訓(xùn)練的主要目的之一。

找不到圖書館的巴頓將軍

西點(diǎn)軍校號(hào)稱“美國(guó)將軍的搖籃”，許多美軍名將如格蘭特、羅伯特·李、艾森豪威爾、巴頓、麥克阿瑟、布萊德利等均是該校的畢業(yè)生。這些名人在校期間的許多軼事至今還被西點(diǎn)人所津津樂(lè)道。

美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)時(shí)，約４００名南北雙方的將領(lǐng)是從西點(diǎn)軍校畢業(yè)的。其中最有名的是統(tǒng)帥北方軍的尤利塞斯·格蘭特將軍和領(lǐng)軍南方部隊(duì)的羅伯特·李將軍。這兩位昔日的同窗校友因各為其主而成為戰(zhàn)場(chǎng)上的對(duì)手。結(jié)果，格蘭特技高一籌，最終迫使李將軍俯首稱臣。

第二次世界大戰(zhàn)名將巴頓將軍也是西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生，并以作風(fēng)嚴(yán)厲、作戰(zhàn)勇猛、善于捕捉戰(zhàn)機(jī)、擴(kuò)大戰(zhàn)果，而被譽(yù)為“血膽將軍”。但巴頓在校的學(xué)習(xí)成績(jī)卻不敢令人恭維，因?yàn)樗腔宋迥陼r(shí)間才從西點(diǎn)畢業(yè)，比同期學(xué)員多出了一年。一次，一位記者追問(wèn)其原因，巴頓俏皮地回答說(shuō)，他學(xué)習(xí)期間沒(méi)有找到學(xué)校的圖書館。對(duì)此，西點(diǎn)人則以自己的幽默來(lái)回答和紀(jì)念這位１９０９年的畢業(yè)生。１９５０年，他們?cè)谛D書館對(duì)面立了一尊頭戴鋼盔、身著戎裝，手持望遠(yuǎn)鏡的巴頓將軍塑像。寓意幽默：不是找不到圖書館嗎？現(xiàn)在讓你手持望遠(yuǎn)鏡，天天站在圖書館對(duì)面，這下總可以找到了吧！

而五星上將麥克阿瑟據(jù)說(shuō)是在母親的陪伴下度過(guò)四年西點(diǎn)生涯的。當(dāng)年，麥克阿瑟的母親把麥克阿瑟送到西點(diǎn)軍校后，自己也在學(xué)員宿舍對(duì)面的西點(diǎn)旅館里安營(yíng)扎寨了。她每天早上伴著起床號(hào)起來(lái)看兒子出早操，晚上直到兒子宿舍的燈光熄滅才休息，整整陪讀了四年。而麥克阿瑟?jiǎng)t時(shí)常在夜深人靜之時(shí)悄悄地溜到母親的住處打打牙祭。真是可憐天下父母心！麥克阿瑟后來(lái)于１９１９年至１９２２年出任西點(diǎn)校長(zhǎng)，任職期間加大了體育課占全部課程的比例，達(dá)１５％。

“我不認(rèn)為中國(guó)是威脅”

西點(diǎn)軍校設(shè)有外語(yǔ)系，共開設(shè)了七門外語(yǔ)課，它們分別是阿拉伯語(yǔ)、漢語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)和西班牙語(yǔ)。其中，漢語(yǔ)課開設(shè)于１９６６年，課程包括基礎(chǔ)漢語(yǔ)、中級(jí)漢語(yǔ)、漢語(yǔ)軍事閱讀、中國(guó)媒體和中國(guó)文明等。在西點(diǎn)軍校的巴克納爾訓(xùn)練營(yíng)地，記者乘隙采訪了一位學(xué)過(guò)中文的四年級(jí)學(xué)員辛克萊。辛克萊來(lái)自密蘇里州，今年２４歲，身高１米８５左右，身著迷彩作訓(xùn)服，臉上涂著迷彩油膏，顯得頗為老練。一交談才得知，原來(lái)他在來(lái)西點(diǎn)之前，已經(jīng)在陸軍當(dāng)了近三年的兵。辛克萊是在部隊(duì)長(zhǎng)官和密蘇里州聯(lián)邦眾議員的聯(lián)名推薦下，經(jīng)過(guò)考試進(jìn)入西點(diǎn)的。他在西點(diǎn)的專業(yè)是地理，但他在二年級(jí)時(shí)選修了兩個(gè)學(xué)期的漢語(yǔ)，當(dāng)時(shí)同期同學(xué)中共有７５人選修了漢語(yǔ)課。此外，他還在歷史課上的中國(guó)軍事史中讀到了有關(guān)《孫子兵法》的一些介紹，對(duì)中國(guó)歷史文化有了進(jìn)一步的了解。辛克萊說(shuō)，選修中文就是想更好地了解中國(guó)人民和中國(guó)文化。也正是出于這一原因，他平時(shí)一直關(guān)注有關(guān)美中關(guān)系的發(fā)展，包括布什總統(tǒng)的兩次訪華。辛克萊說(shuō)，可能有些美國(guó)人認(rèn)為中國(guó)將對(duì)美國(guó)構(gòu)成威脅，但這主要是他們對(duì)中國(guó)缺乏足夠了解。就他本人而言，他對(duì)中國(guó)的發(fā)展方向表示樂(lè)觀，對(duì)美中關(guān)系持非常樂(lè)觀的態(tài)度，他不認(rèn)為中國(guó)是威脅。辛克萊最后強(qiáng)調(diào)說(shuō)，他的同學(xué)中有許多人都持這一觀點(diǎn)。

過(guò)關(guān)斬將的國(guó)際學(xué)員

從１８８９年起，西點(diǎn)開始招收外國(guó)學(xué)員，由美國(guó)國(guó)務(wù)院和國(guó)防部負(fù)責(zé)向有關(guān)國(guó)家和地區(qū)發(fā)出邀請(qǐng)。招生錄取條件及考試科目和美國(guó)幾乎相同，只是推薦人變成了被邀請(qǐng)國(guó)的政府官員。此外，考生需要加試英語(yǔ)。至今已有３０６名外國(guó)學(xué)員從西點(diǎn)畢業(yè)，其中包括１９５０年畢業(yè)的菲律賓前總統(tǒng)拉莫斯。目前，西點(diǎn)已向１６０個(gè)國(guó)家和地區(qū)發(fā)出了邀請(qǐng)。

記者在巴克納爾訓(xùn)練營(yíng)采訪了一位來(lái)自喀麥隆的國(guó)際學(xué)員。２２歲的埃里克·蒙伯格霍布，個(gè)頭不高，但很結(jié)實(shí)，加上厚厚的嘴唇，給人以憨厚和吃苦耐勞的印象。他用口音很重的英語(yǔ)介紹了自己的一些情況。埃里克出身于軍人世家，父親在喀麥隆軍隊(duì)里任職。在得悉２０００年美國(guó)西點(diǎn)軍校將在喀麥隆招兩名國(guó)際學(xué)員的消息后，他就向美國(guó)駐喀麥隆大使館索取了有關(guān)招生簡(jiǎn)章，并報(bào)了名。由于要加試英語(yǔ)，講法語(yǔ)的埃里克還專門惡補(bǔ)了一下英語(yǔ)。經(jīng)過(guò)一番競(jìng)爭(zhēng)，埃里克過(guò)關(guān)斬將，最終脫穎而出，獲得了美國(guó)國(guó)會(huì)２５萬(wàn)美元的四年全額獎(jiǎng)學(xué)金，并于２０００年６月走進(jìn)了西點(diǎn)軍校的大門，專修國(guó)際關(guān)系和選修計(jì)算機(jī)課程。他現(xiàn)在已經(jīng)是二年級(jí)學(xué)員了。埃里克說(shuō)，初來(lái)時(shí)，遇到很多問(wèn)題，如文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣等，但最大的問(wèn)題則是語(yǔ)言交流問(wèn)題，上課時(shí)他必須全神貫注地聽講、記筆記。和別人談話時(shí)，則經(jīng)常要請(qǐng)別人說(shuō)得慢一點(diǎn)。經(jīng)過(guò)兩年的磨煉，埃里克說(shuō)他逐漸有所適應(yīng)了。兩年來(lái)，埃里克沒(méi)有回過(guò)國(guó)，但他說(shuō)，畢業(yè)后一定得回去，因?yàn)槌鰜?lái)前，他和喀麥隆軍隊(duì)簽了服役５年的合同。