第一篇：2017年服務(wù)業(yè)年度總結(jié)

2017年廣宗縣服務(wù)業(yè)年度總結(jié)

一年來，在市局統(tǒng)計(jì)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和縣局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視之下，縣2016年度服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)意識也進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，我縣的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作得到了健康的發(fā)展?，F(xiàn)將服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)如下：

一、夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，認(rèn)真完成服務(wù)業(yè)各項(xiàng)工作

1、按時完成服務(wù)業(yè)報表各項(xiàng)工作

我縣規(guī)上服務(wù)業(yè)主要有5家企業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)17家，規(guī)模以下服務(wù)業(yè)3家，非企業(yè)和機(jī)關(guān)年報50個單位，非企業(yè)單位3個單位，服務(wù)業(yè)個體戶71戶，電子商務(wù)交易平臺涉及到2個企業(yè)。每個企業(yè)的經(jīng)營狀況不一樣，會計(jì)素質(zhì)不同，這就需要我們對企業(yè)報表嚴(yán)格審核。一是在報表前及時對企業(yè)進(jìn)行催報。在報表期間，我們都是通過電話、短信、QQ等方式對企業(yè)報表過程中所遇到的實(shí)際問題提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)能夠順利的進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)直報。二是加大對企業(yè)報表的審核力度，對指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系做了重點(diǎn)審核，為確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性提供了有力保證，高質(zhì)量按時完成了全國重點(diǎn)服務(wù)業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報工作。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高企業(yè)報表效率和報表質(zhì)量

我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作始終是以提高服務(wù)業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量為工作核心，采取有力措施加強(qiáng)對基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)?？h服務(wù)業(yè)年報會上對相關(guān)報表人員進(jìn)行指標(biāo)講解，使其詳細(xì)了解每一項(xiàng)指標(biāo)的含義，加強(qiáng)對聯(lián)網(wǎng)直報過程的熟悉，針對重點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)解答。在企業(yè)更換會計(jì)后，及時對新會計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以保證每個月報表的質(zhì)量。

3、開展執(zhí)法檢查，切實(shí)做好一套表核查工作

根據(jù)《關(guān)于開展一套表調(diào)查單位審核質(zhì)量核查工作的通知》，我縣認(rèn)真開展了此項(xiàng)工作。一是深入企業(yè)，認(rèn)真核實(shí)了企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)、營業(yè)執(zhí)照、主要業(yè)務(wù)活動、行業(yè)代碼、機(jī)構(gòu)類型、營業(yè)收入等情況而是與企業(yè)負(fù)責(zé)人、會計(jì)深入交談，了解企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀態(tài)，并做好詳細(xì)記錄。通過執(zhí)法檢查，進(jìn)一步宣傳了統(tǒng)計(jì)相關(guān)法律法規(guī)提高了全縣服務(wù)業(yè)單位統(tǒng)計(jì)工作的配合度。

4、加強(qiáng)部門協(xié)作，完成規(guī)上入庫工作

由于服務(wù)業(yè)單位涉及面廣、大多數(shù)企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)配合意識差，我單位加強(qiáng)了與發(fā)改委之間的聯(lián)系，根據(jù)其提供的名單，深入企業(yè)，了解企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，營業(yè)收入、從業(yè)人員等是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，同時對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)的證件審核復(fù)印已備使用。在做好前期工作以后，我們順利地完成了規(guī)上入庫工作。

二、工作中遇到的問題

服務(wù)業(yè)涉及面廣、行業(yè)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)業(yè)企業(yè)呈現(xiàn)出數(shù)量多、分布散等特點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)難度高于其他企業(yè)，服務(wù)業(yè)也面臨著許多困難和挑戰(zhàn)：

1、服務(wù)業(yè)企業(yè)多是微小企業(yè)，達(dá)到規(guī)模以上標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)不多，同時會計(jì)核算不規(guī)范，企業(yè)會計(jì)多為兼職或臨時兼任，會計(jì)文化素養(yǎng)不高，對會計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)不熟悉、對報表不重視等導(dǎo)致報表極易出現(xiàn)問題。另外，企業(yè)會計(jì)經(jīng)常更換的問題也會造成報表的不及時等問題。

2、統(tǒng)計(jì)機(jī)制不健全，對企業(yè)沒有約束力，導(dǎo)致企業(yè)配合度不夠，每次報表都需要多次崔報，工作開展阻力較大等問題。

三、下一步工作打算及建議

1、建立和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，加大培訓(xùn)力度。我們將定期或不定期地召開企事業(yè)單位和行業(yè)部門的統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn)會，詳細(xì)講解報表方法、指標(biāo)解釋及注意問題，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平。

2、加強(qiáng)走訪督查力度，加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)報表制度執(zhí)行、程序安裝運(yùn)行、數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，加大對企業(yè)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的重要性。

3、采取鼓勵措施，比如對報表質(zhì)量較高的企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)獎勵、物質(zhì)獎勵等措施，調(diào)動企業(yè)的積極性和進(jìn)取心。

第二篇：服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化總結(jié)

物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施

工作匯報

尊敬的考核組：

熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨二師新聯(lián)運(yùn)公司檢查指導(dǎo)工作，首先，在這里我代表在在座的各位同事對考核組的同志們說一聲“辛苦了”。

第二師新聯(lián)運(yùn)物流有限責(zé)任公司（簡稱：新聯(lián)運(yùn)公司）作為兵團(tuán)物流行業(yè)的龍頭企業(yè)，成立于2005年，由三家國有企業(yè)共同組建，是以承攬全疆各大企業(yè)物流為經(jīng)營產(chǎn)業(yè)，集物流信息、倉儲物資、貨運(yùn)配送、停車住宿、汽修配件、零擔(dān)快運(yùn)等功能為一體，煤炭年運(yùn)輸量300萬噸的綜合物流服務(wù)企業(yè)。公司現(xiàn)擁有四大物流基地，總占地面積1200余畝，可控車輛632輛。2010年投資近6000萬元建成建筑面積18340㎡的綜合服務(wù)大樓，2011年與庫爾勒金川礦業(yè)有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，2012年新聯(lián)運(yùn)公司成為“全國甩掛運(yùn)輸試點(diǎn)企業(yè)”，2015年9月鐵門關(guān)市新聯(lián)運(yùn)農(nóng)產(chǎn)品交易中心投入運(yùn)營，新聯(lián)運(yùn)農(nóng)產(chǎn)品交易中心果品交易運(yùn)輸量達(dá)到9萬噸。經(jīng)過幾年努力新聯(lián)運(yùn)公司已形成輔射全疆、涵蓋巴州貨運(yùn)的物流領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。

根據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估表》的通知要求，在中期專家評審組正確指導(dǎo)下，公司按照突出重點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)的實(shí)施原則，在公司認(rèn)真開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化整改工作。在實(shí)施的過程中，做到全員、全過程、全方位、全天候的服務(wù)管理，同時在公司進(jìn)行廣泛宣傳，形成了良好的企業(yè)服務(wù)文化氛圍，經(jīng)過全體員工努力，新聯(lián)運(yùn)公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作、標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)化自評等工作開展有序，穩(wěn)步推進(jìn)，各方面效果達(dá)到了公司預(yù)期要求，提高了企業(yè)形象和服務(wù)水平。具體內(nèi)容匯報如下：

一、標(biāo)準(zhǔn)化工作基本要求

（一）機(jī)構(gòu)管理

根據(jù)中期檢查整改要求，為切實(shí)做好物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施，結(jié)合中期整改要求，新聯(lián)運(yùn)進(jìn)一步健全了“物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，新聯(lián)運(yùn)經(jīng)理顧世任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的組長，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，魯軍、劉婉婉等7人為項(xiàng)目組成員。

（二）人員管理：

為了保障標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作整改到位，標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室進(jìn)一步明確了領(lǐng)導(dǎo)小組各位成員在標(biāo)準(zhǔn)化工作中的職責(zé)，為健全服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

（三）工作管理

（1）實(shí)施計(jì)劃：整個項(xiàng)目分為四個階段。第一階段：啟動階段，2013.1月～2013.7月；第二階段：標(biāo)準(zhǔn)體系編制階段2013年1月-2013年12月；第三階段：標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)布實(shí)施階段2014年1月-2015年1月；第四階段：評價、持續(xù)整改階段2015年2月-2016年12月。

（2）要達(dá)到的目標(biāo)：

1、調(diào)整新聯(lián)運(yùn)物流公司的服務(wù)結(jié)構(gòu)；

2、提升新聯(lián)運(yùn)物流公司的服務(wù)能力；

3、組合優(yōu)化新聯(lián)運(yùn)物流的資源配置；

4、加強(qiáng)新聯(lián)運(yùn)物流的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在新聯(lián)運(yùn)公司迅速發(fā)展壯大的過程中，建立一套與新聯(lián)運(yùn)公司相適應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。

（3）具體效果：物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目立項(xiàng)3年來，通過學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)國家標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的法律、法規(guī)和“交通運(yùn)輸企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)”，深刻理解和掌握了物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容和要求，新聯(lián)運(yùn)公司為適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，出臺了《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》、《物流園區(qū)監(jiān)督檢查制度》等一系列相關(guān)的工作制度，并形成了規(guī)范性文件，經(jīng)過一段時間的試行和整改，公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作、設(shè)備設(shè)施的安全狀況、作業(yè)環(huán)境等工作按照物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化正式實(shí)施，并且公司對此項(xiàng)工作進(jìn)行了全面詳細(xì)的自評，各方面效果達(dá)到了整改要求，物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化已初見成效。

二、建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是整改工作的重點(diǎn)，也是實(shí)施推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體化的前提條件，第二師新聯(lián)運(yùn)物流有限責(zé)任公司標(biāo)準(zhǔn)化管理小組參照國家、地方標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實(shí)際情況和服務(wù)對象的要求，分層分類、科學(xué)合理地制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容如下：

1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。結(jié)合物流業(yè)現(xiàn)狀，突出特色，逐步完善以GB/T 24359-2009《第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求》國家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

2、制訂物流行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)施GB/T19680-2005《物流企業(yè)分類與評估指標(biāo)》綜合服務(wù)型物流企業(yè)、ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系要求》的要求，組織制訂一系列適用于二師新聯(lián)運(yùn)公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

3、切實(shí)執(zhí)行、貫徹實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，大力推進(jìn)物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范批準(zhǔn)發(fā)布后，從宣傳、培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容入手，積極引導(dǎo)做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)施工作，并做好必要的實(shí)施記錄或見證材料，從而規(guī)范物流服務(wù)活動，達(dá)到物流服務(wù)規(guī)范要求。

4、通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效宣貫實(shí)施，逐步規(guī)范新聯(lián)運(yùn)流服務(wù)，早日實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。通過物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施，使新聯(lián)運(yùn)流的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，引導(dǎo)新聯(lián)運(yùn)流按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理。

經(jīng)過試點(diǎn)工作的進(jìn)行，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，先后采用和編制相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)63項(xiàng)，其中服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)24項(xiàng)，服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)21項(xiàng)，體系基本滿足《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估計(jì)分表》的標(biāo)準(zhǔn)。

三、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與持續(xù)改進(jìn) 1.積極開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作既要營造聲勢、形成氛圍、擴(kuò)大影響，又要組織培訓(xùn)、宣傳知識、提高認(rèn)識。與此同時，還聘請外部專家進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本知識培訓(xùn)講座，通過宣貫和培訓(xùn)，讓員工明白了試點(diǎn)工作的目的意義、目標(biāo)任務(wù)、基本內(nèi)容、基本要求、總體部署及各階段分步實(shí)施的基本任務(wù)。其次加強(qiáng)對骨干的培訓(xùn)：骨干培訓(xùn)的對象主要是領(lǐng)導(dǎo)小組成員、管理辦公室成員及標(biāo)準(zhǔn)員等。骨干培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：學(xué)習(xí)文件、吃透精神；參于研究、參于部署；明確任務(wù)、明確責(zé)任；掌握知識、學(xué)會方法，最后要求全體骨干在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中，發(fā)揮帶頭示范作用、發(fā)揮組織引領(lǐng)作用、發(fā)揮業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用、發(fā)揮調(diào)查研究作用、發(fā)揮橋梁紐帶作用。試點(diǎn)工作三年來，標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室先后組織召開32次培訓(xùn)會議，會議出勤率達(dá)到99%，與此同時在兵團(tuán)新聞網(wǎng)、鐵門關(guān)新聞網(wǎng)等網(wǎng)站上對物流服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目情況進(jìn)行了宣傳報導(dǎo)8篇。

2、組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)施行

組織服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施是整個試點(diǎn)工作的主體，也是檢驗(yàn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”可行性、有效性的重要階段。標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室組織各相關(guān)部門和人員按標(biāo)準(zhǔn)體系的要求運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過3年多的運(yùn)行，體系基本可行、有效。

3、開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查考核

為了確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化管理小組標(biāo)準(zhǔn)員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查考核。檢查考核小組的主要任務(wù)是： 1）檢查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)施的執(zhí)行情況，考核作業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、工作實(shí)績。評估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的整體效果，客戶反映，水平質(zhì)量，社會反響和目標(biāo)落實(shí)。2）勸阻違反標(biāo)準(zhǔn)的不良行為，終止違反標(biāo)準(zhǔn)的不良作業(yè)行為，處罰違規(guī)規(guī)章嚴(yán)重，產(chǎn)生一定后果和影響的人和事。

3）檢查、考核、評估同整改、復(fù)查結(jié)合；同改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量結(jié)合；同表彰先進(jìn)、樹立典型相結(jié)合。4）對于檢查考評中發(fā)現(xiàn)的問題，及時匯總、及時報告、及時建議領(lǐng)導(dǎo)采取措施、及時幫助領(lǐng)導(dǎo)整治整改、糾正糾錯。

4、加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的持續(xù)改進(jìn)

實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最終歸宿，要落腳到標(biāo)準(zhǔn)的可行性、實(shí)效性。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，考慮到在推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的全過程乃至包括今后的正常實(shí)施，建立了定期的標(biāo)準(zhǔn)體系管理評審機(jī)制。通過不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)、不斷改進(jìn)、達(dá)到不斷成熟、不斷完整、不斷完善。持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制的主要任務(wù)是：

1）深入服務(wù)現(xiàn)場，比照標(biāo)準(zhǔn)，直接對作業(yè)人員的實(shí)際操作以及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解情況、聽取意見、科學(xué)觀察、反復(fù)實(shí)踐。對于不切實(shí)際，難以落實(shí)，而又影響推行標(biāo)準(zhǔn)大局的問題，應(yīng)及時搜集，及時報告，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提出改進(jìn)調(diào)整建議或意見。

2）走訪客戶，宣傳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，傾聽反應(yīng)、征求意見，對于客戶的正常要求，合理建議，予以積極支持，并匯總整理，統(tǒng)籌兼顧，建議領(lǐng)導(dǎo)小組從實(shí)際出發(fā)，調(diào)整有關(guān)服務(wù)方案，滿足客戶需求。

3）在實(shí)踐和調(diào)研基礎(chǔ)上，通過科學(xué)論證，組織對“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行修訂調(diào)整，使標(biāo)準(zhǔn)逐步完善、逐步到位，使標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作逐步納入正常軌道，健康發(fā)展。

4）組織持續(xù)改進(jìn)工作的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，明確任務(wù)、明確要求，明確責(zé)任，明確基本做法和操作步驟，明確持續(xù)改進(jìn)的工作方向和工作目標(biāo)。

四、績效評估

1、做好信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的用戶回訪、投訴處理

為了保障信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的順利推進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的健康發(fā)展，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試點(diǎn)工作中，重新調(diào)整健全了投訴受理，用戶回訪的管理機(jī)構(gòu)，并對現(xiàn)有客戶進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，服務(wù)客戶均對實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系后的服務(wù)工作的滿意度有了明顯提升，調(diào)查客戶滿意度達(dá)98%。調(diào)查后，標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室的人員對調(diào)查中顧客提出的意見和建議進(jìn)行深入分析，并積極采取應(yīng)對措施，進(jìn)一步提升用戶價值。

2、效益顯著增加

經(jīng)過三年標(biāo)準(zhǔn)化的推行，新聯(lián)運(yùn)公司每年以10%的經(jīng)濟(jì)效益在增長，工作人員也從原來的2人增加至10人。社會效益和經(jīng)濟(jì)效益有了顯著的提高，于此同時新聯(lián)運(yùn)公司連續(xù)四年獲得“AAA”運(yùn)輸企業(yè)榮譽(yù)稱號、兵團(tuán)級“道路運(yùn)輸先進(jìn)企業(yè)”、兵團(tuán)及師安全生產(chǎn)先進(jìn)單位，并獲得了兵團(tuán)物流信息綜合服務(wù)平臺科技開發(fā)應(yīng)用獎。以上總結(jié)，如有不妥，請考核小組批評指正。

第三篇：服務(wù)業(yè)材料

黃山辦立足實(shí)際，堅(jiān)持膨脹規(guī)模、提升檔次和優(yōu)化結(jié)構(gòu)并舉，初步形成了以商貿(mào)餐飲、交通運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)業(yè)為支撐，物流、房地產(chǎn)、旅游等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)迅速興起的服務(wù)業(yè)發(fā)展新格局，全年實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)增加值2.5億元，完成服務(wù)業(yè)項(xiàng)目投資18.25億元。服務(wù)業(yè)從業(yè)人員6500余人。我辦服務(wù)業(yè)主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

商貿(mào)餐飲業(yè)蓬勃發(fā)展。我辦各類商品市場建設(shè)日趨完善，現(xiàn)代批發(fā)零售業(yè)發(fā)展迅速，黃山步行街、黛溪不夜城入住率不斷提高，投資1.5億元的鄒平縣會展中心及投資1.2億元的城南大型購物中心已開工建設(shè)。住宿餐飲業(yè)發(fā)展迅速，新東升、聚賢樓、旺順閣、福帝等星級賓館、大型飯店規(guī)模檔次不斷提升，服務(wù)功能不斷完善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高；小型飯店特色鮮明，市場不斷集中。隨著投資2000萬元的臥牛山新綠有機(jī)蔬菜園的啟動，形成了以農(nóng)家菜、地方特色菜、精美小吃和地方風(fēng)情為主的農(nóng)家樂園、采摘園、生態(tài)園等成為我辦餐飲業(yè)又一大亮點(diǎn)，既滿足了餐飲需要，又促進(jìn)了旅游業(yè)發(fā)展。項(xiàng)目建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)，2010年我辦服務(wù)業(yè)項(xiàng)目完成固定資產(chǎn)投資18.25億元，星河上城、西王美郡、新城中央等房地產(chǎn)項(xiàng)目及黛溪河治理工程、南水北調(diào)技術(shù)中心、月河水系等30余起項(xiàng)目已開工建設(shè)。

我辦不斷完善政策體系，進(jìn)一步明確服務(wù)業(yè)發(fā)展的任務(wù)、目標(biāo)和重點(diǎn)，為我辦服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展創(chuàng)造了更加寬松、更加規(guī)范的環(huán)境。

第四篇：**市服務(wù)業(yè)集聚區(qū)情況總結(jié)

**市重點(diǎn)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展情況

一、大澤山-茶山旅游集聚區(qū)

1、基本情況

**茶山4A級風(fēng)景區(qū)位于山東省**市**城北16公里，背依大澤山，面向**市區(qū)，東接煙臺，西連濰坊，處于膠東半島與山東內(nèi)陸腹地的公路交通樞紐區(qū)域，距**、濰坊約100公里，距煙臺150公里，譽(yù)為“膠東明珠”。茶山風(fēng)景區(qū)占地面積約24平方公里，以“山石、山泉、山花、山寺”為主題，茶山風(fēng)景區(qū)于2004年開始開發(fā)，計(jì)劃總投資6億元人民幣，經(jīng)過6年的努力，茶山風(fēng)景區(qū)已初具規(guī)模。2007年7月**茶山風(fēng)景區(qū)被評為國家AAAA級旅游區(qū)。

現(xiàn)主要建設(shè)有可容納500余人同時就餐的特色餐飲酒店（水上生態(tài)餐廳）、擁有百余床位的度假別墅（茶山莊園）、可供千余人集會表演的大型廣場，以及商業(yè)步行街（茶山小鎮(zhèn)）、拓展訓(xùn)練基地、國際鄉(xiāng)村高爾夫俱樂部、動物園、水上游樂園、茶山大院、等休閑度假區(qū)?；謴?fù)建設(shè)了歷史悠久的古剎般若寺，具有日均3000人次的接待能力。

2、2013年發(fā)展情況

上半年繼續(xù)加大對茶山景區(qū)的投資開發(fā)力度，繼續(xù)開發(fā)建設(shè)以下項(xiàng)目：茶山大院房地產(chǎn)高檔別墅群、茶山民俗村、茶山水庫、**電視臺海岸集結(jié)號活動基地。

景區(qū)觀光旅游截止六月底，景區(qū)共接待游客53000人次，其中**市及省內(nèi)其他地區(qū)接待約40800人次，國內(nèi)外接待約12200人次，同比均有所增長。票務(wù)收入額約310萬元；莊園收入約90萬元；水上餐廳營業(yè)額220萬元；其他各項(xiàng)收入110萬元。帶動周邊村莊餐飲業(yè)發(fā)展及農(nóng)產(chǎn)品的銷售，預(yù)計(jì)比往年多收入150萬元。

上半年集聚區(qū)的發(fā)展主要圍繞旅游觀光宣傳、進(jìn)一步突出對外宣傳，樹立品牌形象。開展宣傳促銷工作，增加知名度。提升服務(wù)品牌形象。依托景區(qū)旅游服務(wù)部，開拓新的財源。以商亭、茶山特產(chǎn)、紀(jì)念品、餐廳特色美食、世外度假莊園、游船等服務(wù)項(xiàng)目為依托，尋求合作伙伴，增加經(jīng)濟(jì)收入。

上半年大澤山-茶山旅游集聚區(qū)堅(jiān)持“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)使用”的工作方針，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境培育，提高景區(qū)的景觀與生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。協(xié)調(diào)景區(qū)保護(hù)與建設(shè)、旅游開發(fā)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，均衡局部利益與整體利益，避免近期建設(shè)與遠(yuǎn)期發(fā)展的沖突，強(qiáng)調(diào)環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。以客源市場需求來確定旅游業(yè)開發(fā)的方向，注重市場預(yù)測與旅游產(chǎn)品功能定位，突出景區(qū)的自然風(fēng)光，結(jié)合歷史文化、港灣風(fēng)情等人文景觀特色，引導(dǎo)開展山水風(fēng)光、鄉(xiāng)村風(fēng)情等旅游度假活動。3、經(jīng)驗(yàn)作法

（1）生態(tài)原則

堅(jiān)持“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)使用”的工作方針，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境培育，提高景區(qū)的景觀與生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。

（2）綜合協(xié)調(diào)原則

協(xié)調(diào)景區(qū)保護(hù)與建設(shè)、旅游開發(fā)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系，均衡局部利益與整體利益，避免近期建設(shè)與遠(yuǎn)期發(fā)展的沖突，強(qiáng)調(diào)環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一。

（3）市場原則

以客源市場需求來確定旅游業(yè)開發(fā)的方向，注重市場預(yù)測與旅游產(chǎn)品功能定位，突出景區(qū)的自然風(fēng)光，結(jié)合歷史文化、港灣風(fēng)情等人文景觀特色，引導(dǎo)開展山水風(fēng)光、鄉(xiāng)村風(fēng)情等旅游度假活動。

（4）可操作原則

旅游開發(fā)策劃避免華而不實(shí)，脫離實(shí)際。力戒片面追求規(guī)模宏大，忽視與當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際狀況相適用的弊病。

4、下步打算。

科學(xué)融資，長期規(guī)劃，合理控制建設(shè)資金，啟動景區(qū)例如高爾夫、旅游、招商項(xiàng)目、房地產(chǎn)等經(jīng)營快速回籠資金。為景區(qū)建設(shè)提速，整合**旅游資源開發(fā)**旅游大環(huán)線，提升景區(qū)軟件服務(wù)，完善景區(qū)配套服務(wù)建設(shè)，提升景區(qū)競爭力。建設(shè)完善以山東省海拔最高的般若寺宗教朝圣旅游和我國北方最大的國際山地高爾夫球場為代表的極具動感與挑戰(zhàn)性的茶山運(yùn)動旅游為特色，形成入口服務(wù)區(qū)、兒童游樂區(qū)、生態(tài)觀光區(qū)、拓展體驗(yàn)區(qū)、別墅接待區(qū)、宗教朝圣區(qū)、茶山湖水上運(yùn)動區(qū)、高爾夫高端運(yùn)動區(qū)等八大功能區(qū)

**市服務(wù)業(yè)發(fā)展局

20**年8月9日

第五篇：科技局關(guān)于發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總結(jié)

科技帶來服務(wù)，服務(wù)推動發(fā)展

-----灌南縣科技局關(guān)于發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總結(jié)

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在我國興起于工業(yè)化的中期階段，與世界發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體相比具有一定的階段超前性，是依托信息技術(shù)的階段性成果和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來的，是信息和知識含量相對密集的服務(wù)業(yè)，它有別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，其突出的特點(diǎn)是高科技知識與技術(shù)密集。

自2005年以來在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局的科技服務(wù)業(yè)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹“自主創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)化”的方針，緊緊圍繞縣委、縣政府建設(shè)新灌南工作的總體部署，積極開拓進(jìn)取，在科技對接、成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)業(yè)延伸、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、科技服務(wù)等方面做了一些工作，取得了初步成效?，F(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、完善創(chuàng)業(yè)功能，提升服務(wù)水平

今年以來，我們積極實(shí)施江蘇省科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)項(xiàng)目，不斷完善我局的科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)功能，努力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1、招商引資工作常抓不懈

我們堅(jiān)持將招商作為各項(xiàng)工作的重中之重，利用多種渠道宣傳創(chuàng)業(yè)園的優(yōu)惠政策、創(chuàng)業(yè)環(huán)境和超值服務(wù)，積極引進(jìn)高科技含量、具有自主知識產(chǎn)權(quán)、具有原始創(chuàng)新的項(xiàng)目。歷屆科技洽談會簽約項(xiàng)目嚴(yán)格注重“三高兩低”要求，精心準(zhǔn)備、反復(fù)篩選。我局自身幾年來完成招商引資工業(yè)項(xiàng)目6項(xiàng)。其中大盛板業(yè)、東森科技是我縣近幾年來引進(jìn)的重大工業(yè)項(xiàng)目，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了活力。今年上半年，大盛板業(yè)新投入367萬元用于實(shí)施農(nóng)林生物質(zhì)工程項(xiàng)目，省配套100萬元，并新投入技改和廠區(qū)固定資產(chǎn)工290萬元；東森科技新上設(shè)備和廠區(qū)建設(shè)新上200萬元。同時，大盛板業(yè)正準(zhǔn)備投資5000萬元建設(shè)留言板生產(chǎn)線項(xiàng)目，正在進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研和考察工作，東森科技準(zhǔn)備投資2000萬元上馬絕緣板項(xiàng)目，目前正在考察生產(chǎn)線。

2、積極為企業(yè)提供各種咨詢和項(xiàng)目申報服務(wù)

一是積極為企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。邀請專家為相關(guān)企業(yè)開展創(chuàng)新基金項(xiàng)目申報培訓(xùn)。二是積極組織、協(xié)助企業(yè)申報各級各類科技計(jì)劃項(xiàng)目。針對企業(yè)不了解科技計(jì)劃以及不知道如何申報項(xiàng)目的現(xiàn)狀，我們認(rèn)真做好宣傳工作，并幫助企業(yè)申報各級各類科技計(jì)劃項(xiàng)目。同時在內(nèi)部加強(qiáng)團(tuán)結(jié)和諧，形成工作合力。認(rèn)真落實(shí)民主集中制原則，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)間的和諧。進(jìn)一步明確職責(zé)，合理分工，強(qiáng)化股室之間、干部職工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。通過溝通、配合與扶持，強(qiáng)化了科技局與企業(yè)間的通力合作，形成促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)社會科技事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大合力。今年以來，我縣共組織實(shí)施各類科技計(jì)劃項(xiàng)目49項(xiàng)，獲得國家級立項(xiàng)的項(xiàng)目2項(xiàng)、省級項(xiàng)目8項(xiàng)、縣級項(xiàng)目立項(xiàng)21項(xiàng)。圍繞中藥材和林木兩個重點(diǎn)支柱產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大科技成果項(xiàng)目推廣覆蓋面，組織推廣許多有地方特色的科技成果項(xiàng)目。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，構(gòu)建服務(wù)平臺

①加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。樹立終身學(xué)習(xí)意識，打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。專題學(xué)習(xí)了國家和省科技大會精神，建設(shè)社會主義新農(nóng)村、工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)新、知識產(chǎn)權(quán)知識等，并結(jié)合工作實(shí)際深入研討。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省科技大會精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局，通過學(xué)習(xí)使干部職工轉(zhuǎn)變了觀念，為迎接新任務(wù)、新挑戰(zhàn)樹立了堅(jiān)定的信心。通過走出去學(xué)習(xí)考察、組織干部職工集體學(xué)習(xí)形式，不斷激發(fā)干部職工自學(xué)熱情，使機(jī)關(guān)干部職工適時更新科技業(yè)務(wù)知識，提高駕馭科技管理工作的本領(lǐng)。

②加強(qiáng)科技信息宣傳，提高科技工作的顯示度。進(jìn)一步加強(qiáng)對科技信息宣傳隊(duì)伍的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高科技宣傳隊(duì)伍的素質(zhì)，為科技宣傳奠定人才基礎(chǔ)。充分利用網(wǎng)絡(luò)這個宣傳平臺，積極開展形式多樣的科技宣傳工作，在不斷提高全民科技意識的同時，有效提高了科技工作顯示度，使科技宣傳向縱深化發(fā)展。止目前，灌南縣科技局網(wǎng)站已發(fā)布信息38條，點(diǎn)擊率近40000次。

③強(qiáng)化服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。通過信息化來強(qiáng)化服務(wù)手段，不斷完善科技局網(wǎng)站功能，應(yīng)對企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及社會的要求，以強(qiáng)化信息溝通為中心，以服務(wù)基層、社會為宗旨，不斷更新服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)我局信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從聯(lián)網(wǎng)到辦公服務(wù)平臺的跨越。加強(qiáng)完善民營企業(yè)聯(lián)系制度，科技局每個股室負(fù)責(zé)聯(lián)系2家民營科技企業(yè)，從科技計(jì)劃立項(xiàng)、新產(chǎn)品申報、科技成果鑒定以及自主知識產(chǎn)權(quán)培育等方面予以支持，從而增強(qiáng)了廣大企業(yè)職工對自主創(chuàng)新的理解和參與科技創(chuàng)新的意識，促進(jìn)企業(yè)逐步成為技術(shù)創(chuàng)新的主體。還大興調(diào)查研究之風(fēng)，深入基層，掌握第一手資料，撰寫有問題、有建議的調(diào)研報告，供上級領(lǐng)導(dǎo)參閱，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策服務(wù)。

二、突出自主創(chuàng)新，促進(jìn)科技興企

增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力是我縣科技興企的重要任務(wù)。我局以知識產(chǎn)權(quán)工作為抓手，以提高專利申請量為目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)自主創(chuàng)新能力的增強(qiáng)。

1、多渠道、多角度地進(jìn)行調(diào)研，掌握各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企業(yè)科技狀況及最新發(fā)展動態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。一是由局長親自帶隊(duì)深入規(guī)模以上企業(yè)對其企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)品技術(shù)水平、項(xiàng)目研發(fā)情況和知識產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀等方面進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，撰寫了我縣授權(quán)專利及其實(shí)施情況、科技興企等調(diào)研報告；二是采取座談會、現(xiàn)場會等多種形式，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓科技副職、企業(yè)負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員進(jìn)行交流，分析企業(yè)自主創(chuàng)新方面的現(xiàn)狀及問題，探討如何增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

2、強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)宣傳，增強(qiáng)社會公眾創(chuàng)新意識。一是以“知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”為契機(jī)，對我縣專利技術(shù)或產(chǎn)品進(jìn)行展覽；二是組織企業(yè)負(fù)責(zé)人及局內(nèi)有關(guān)人員參加省市舉辦的各類知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)班，增強(qiáng)企業(yè)負(fù)責(zé)人知識產(chǎn)權(quán)意識，查找企業(yè)產(chǎn)品與專利申請的結(jié)合點(diǎn)，提高我縣企業(yè)專利擁有量和質(zhì)量；三是召開全縣知識產(chǎn)權(quán)工作會。會議上印發(fā)了縣政府關(guān)于加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)工作的文件，要求全縣各級各部門、各企事業(yè)單位要從促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，分工負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)配合，共同做好知識產(chǎn)權(quán)工作；四是為企業(yè)贈送《中國知識產(chǎn)權(quán)報》。止到10月份，今年向國家知識產(chǎn)權(quán)局申報了20項(xiàng)專利，獲批12項(xiàng)。平時經(jīng)常有人打電話咨詢專利如何申請，工作開展的很順利。

三、加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合、引進(jìn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)

1、積極與高等院校、科研院所建立合作關(guān)系，在扶持科技型企業(yè)方面提供強(qiáng)大的人才、技術(shù)、項(xiàng)目支持；加大企業(yè)與高等院校、科研院所產(chǎn)學(xué)研合作力度，整合各項(xiàng)資源，建立產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的創(chuàng)新平臺，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、良性互動；構(gòu)筑以市場為導(dǎo)向、企業(yè)為主體、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系。目前我局與南京林業(yè)大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)等高等院校建立了良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展以知識和技術(shù)的力量推波助瀾。

2、自從政府出臺了鼓勵科技人員利用自有專利、專有技術(shù)等科技成果和資金興辦民營科技企業(yè)的相關(guān)優(yōu)惠政策。我縣技術(shù)市場日益活躍，全縣已有各類技術(shù)貿(mào)易機(jī)構(gòu)6家，從業(yè)人員65人，近5年技術(shù)貿(mào)易合同成交額達(dá)到250萬元。科技中介根據(jù)企業(yè)發(fā)展中遇到的問題，積極引進(jìn)企業(yè)需求的社會優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)入住，為企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)。我們還將引進(jìn)相關(guān)的律師事務(wù)所、會計(jì)師事務(wù)所以及管理咨詢公司等多家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)，以方便企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動。

總體來說，我縣的科技服務(wù)業(yè)還處于起步階段，其總體實(shí)力以及管理體制、運(yùn)行機(jī)制還不夠完善。大力發(fā)展科技服務(wù)業(yè)，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要，我們一定會做好本職工作，將我縣的科技服務(wù)業(yè)提高到新的層次。