第一篇：如何做好質(zhì)量管理工作的心得體會

如何做好質(zhì)量管理工作的心得體會

質(zhì)量管理一般分為以下幾部分：來料檢驗（IQC），制程檢驗（IPQC），出貨檢驗（OQC），品質(zhì)工程（QE），品質(zhì)體系（QS）。一般來說品質(zhì)工程（QE）除了負責分析解決現(xiàn)場的問題之外還要肩負起實驗室的重大使命。

很明顯，以上每一個部分幾乎都是為檢驗、發(fā)現(xiàn)問題而存在的！所以說品質(zhì)部的核心工作是發(fā)現(xiàn)問題！當然我們需要解決問題，但是只有發(fā)現(xiàn)了問題才能解決問題。許多重大問題的發(fā)生，不是我們解決不了，而是我們根本就沒有發(fā)現(xiàn)！或者說發(fā)現(xiàn)了，沒有引起足夠的重視，結(jié)果發(fā)到了市場，引起了嚴重的后果。這樣問題也就等于沒有發(fā)現(xiàn)。

發(fā)現(xiàn)問題須從哪里著手呢？三個方面，按重要性排序，它們依次是設計階段，來料階段，制程控制。

一般來說，一個質(zhì)量好的產(chǎn)品一定會有良好的設計做基礎，設計沒有搞好，生產(chǎn)會問題百出，天天救火，天天改模，質(zhì)量投訴還很多。當然沒有人有這么好的大腦把一個產(chǎn)品設計好后就不會出問題、不用改的，重要的是在產(chǎn)品小批量生產(chǎn)前期做好足夠的非正常測試、以及壽命測試，并且重視每一個可能的隱患，在產(chǎn)品前期就把產(chǎn)品改好！這就是QE的責任了，一定要作好新產(chǎn)品的交接工作，實驗改善一定要到位。

其次呢，就是來料了。這就關系到供應商的選擇、評審，要及時到廠家進行指導，光電話溝通是不行的，見了面人與人之間會有感情，作事情也會更有動力。另外，有些事情當面溝通會減少很多誤會，工作進展會快很多。而且還可以到現(xiàn)場了解工藝，增長見識，說不定還能找到問題的真正根源。當然自己公司的檢驗標準、檢測設備也要齊全，人員配置也要到位。一些很少出問題的配件或廠家也可以實行免檢或放寬檢查，具體自己把握。實際上很多企業(yè)處于起步階段，本身的勢力也只一般般，沒有足夠的引力吸引一些好的供應商。就必須要派技術人員到廠家指導改善，而且要意識到這些幫助指導是長期的，不可能馬上解決。要和供應商共同發(fā)展，一步步下苦工夫，指導供應商生產(chǎn)，甚至幫他們調(diào)整工藝、設計夾具等等，不甚煩瑣，這也是自身發(fā)展必經(jīng)的階段。

最后就是制程控制了。一般來說，如果前面兩部分沒有問題，后面是很少有問題的。主要是注意對一些關鍵儀器、關鍵設備、關鍵工藝進行監(jiān)控就行了。這只需要作一些定時的、常規(guī)的檢查就行。但是，一般來說，設計、來料很少沒有問題的，很多特許放行也就給了制程控制相當大的工作。所以制程控制人員要對產(chǎn)品設計缺陷、來料放行情況有一個清晰的了解。以便及時針對問題拿出應對措施。

所以，首先要發(fā)現(xiàn)問題，然后才是解決問題。但是如果兩者功能合并就會因為不能及時或自己根本解決不了問題而隱瞞問題，這正是很多企業(yè)質(zhì)量問題產(chǎn)生的主要原因，體制上的問題！不是沒有事先發(fā)現(xiàn)，而是解決不了而隱瞞不報，導致問題進一步擴大。

我是做生產(chǎn)的，我單單只針對生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理，重點要抓好以下的幾項工作：

1、加強工藝管理

嚴格工藝紀律，全面掌握生產(chǎn)制造構成的質(zhì)量保證能力，使生產(chǎn)制造過程經(jīng)常處于穩(wěn)定的控制狀態(tài)，并不斷進行技術革新，改進工藝。

2、組織好技術檢驗工作

為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須根據(jù)技術標準，對原材料。在制品、半成品、產(chǎn)成品以至工藝過程質(zhì)量都要進行檢驗，嚴格把關。保證做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的制品不轉(zhuǎn)序，不合格的半成品不使用。質(zhì)量檢驗的目的不僅要跳出廢品，還要收集和積累大量反應質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)資料，為改進質(zhì)量、加強質(zhì)量管理提供信息和情報。

3、掌握好質(zhì)量動態(tài)

為了充分發(fā)揮生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理的預防作用，就必須好掌握車間、班組在一定時期內(nèi)質(zhì)量的現(xiàn)狀及發(fā)展的動態(tài)。掌握質(zhì)量動態(tài)的有效工具是對質(zhì)量狀況的綜合統(tǒng)計與分析。

為了有效的做好質(zhì)量狀況的綜合統(tǒng)計與分析，要建立和健全質(zhì)量的原始記錄。合格品的轉(zhuǎn)序，不合格品的返修，報廢，都要有記錄、有憑證，并由質(zhì)量檢驗人員簽證。根據(jù)原始記錄定期進行匯總統(tǒng)計，有關部門應做出質(zhì)量變動原因分析，使工廠領導和員工及時掌握質(zhì)量動態(tài)

4：加強不合格品管理

按不合格品的不同情況分別處理，要建立保存原始記錄

定期召開不合格品分析會議，通過分析研究，找出造成不合格品的原因，從中吸取教訓，并采取措施，以防在發(fā)生

建立包括廢品在內(nèi)的不合格品技術檔案，以便發(fā)現(xiàn)和掌握廢品產(chǎn)生的規(guī)律性，從而有計劃地采取防范措施

實行工序質(zhì)量控制。全面質(zhì)量管理，要求在不合格品發(fā)生之前，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，防止不合格品發(fā)生，為此必須進行工序質(zhì)量控制。

1、檢驗員應熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件，了解受檢產(chǎn)品的結(jié)構，性能及使用要求。

2、按照技術標準對受檢產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗工作。

3、嚴格批量產(chǎn)品的檢驗工作，檢驗員有權根據(jù)受檢產(chǎn)品的質(zhì)量要求就生產(chǎn)條件、使用材料、檢驗設備等問題向有關部門提出建設性意見。

4、檢驗員有權拒檢某些嚴重違反技術要求，不負責任、粗制濫造的產(chǎn)品，以免不良產(chǎn)品的大批量出現(xiàn)。

5、向有關部門領導及生產(chǎn)工人提供質(zhì)量方面的反饋數(shù)據(jù)；根據(jù)產(chǎn)品或零部件存在的問題，分析原因，提出預防和改進的意見供主管領導和有關部門領導參考。

6、按照工藝流程卡，技術標準條件做好每個項目的檢查記錄，防止錯檢、漏檢，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中出現(xiàn)的不良品并打上標記，要求并監(jiān)督制造方采取有效措施認真管理，防止不良產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品混入合格產(chǎn)品而埋下質(zhì)量隱患。

7、簽發(fā)產(chǎn)品或部件合格與否的質(zhì)量證明。

8、指導和管理所屬成員的檢驗工作。

9、完成上級領導指派的其他任務。

10、對檢驗結(jié)果負責。

質(zhì)量管理者應該如何開展質(zhì)量管理工作

從事質(zhì)量工作十余年，和很多人探討過質(zhì)量工作應該如何開展，如何有效的開展，從6SQ論壇上也看到很多質(zhì)量人的困惑，質(zhì)量工作太難，難于開展更難于落實，更重要的是很多國內(nèi)工廠的老板對質(zhì)量的管理意識淡薄，不重視質(zhì)量管理，認為質(zhì)量管理是不增值的，只會花錢。認為質(zhì)量無非是事后檢查而已，對于培訓、校驗、體制改革、新的管理模式、國際先進管理理念的導入都是沒有用的，也不排除有些老板對質(zhì)量管理視為企業(yè)的生命。在前者作為質(zhì)量管理者在開展工作中有很多的煩惱，說不完的酸楚，也有很多的抱怨，一出現(xiàn)質(zhì)量問題就是質(zhì)量部門的，一連串的問題都對著質(zhì)量講，為什么沒檢出來？為什么控制不好？為什么這么多檢查員還流出？進料怎么檢驗的？你們都是干什么吃的？也許會有更難聽的話等著你，出現(xiàn)的成績往往是生產(chǎn)、技術或是銷售的，為此我看到了質(zhì)量論壇中一些質(zhì)量人的心聲，如”面對質(zhì)量，我真的哽咽無語”“跳出質(zhì)量圈，是我做的最成功的一件事”“十年質(zhì)量管理路，支離破碎的夢想”以及大師9596968611寫得質(zhì)量工作者的境遇，都一一道出了做質(zhì)量管理的無奈。

其實自己也是有很多的無奈，作為質(zhì)量人我有話說，我誰給誰聽？誰會聽？說了會有改變嗎？無論質(zhì)量管理工作由多難展開，但是國內(nèi)的質(zhì)量提升還是需要質(zhì)量人持之以恒、鍥而不舍、孜孜不倦、堅持不懈的前赴后繼的完成這項使命，為中國的質(zhì)量事業(yè)貢獻自己的一份力量，為此，我想針對自己從事質(zhì)量幾年來的一些感受和大家一起分享，論述一下自己是怎么看待質(zhì)量管理工作的，應該站在什么樣的角度思考去展開質(zhì)量管理工作。

站在老板的角度思考，質(zhì)量工作應如何開展：

這個月不良怎么這么高?。磕銈冑|(zhì)量是怎么控制的啊，客戶抱怨這么多，你們做了哪些工作?。棵鎸习宓馁|(zhì)問，你會怎么回答呢？

老板要的是效益、產(chǎn)值，關心的是純利潤，至于你是怎么做的我想他最多會多看一眼你的KPI指標，然后語重心長的說一句：要加強管理啊，然后再給你一個指標，最不愿意看到的就是客戶抱怨、質(zhì)量索賠等巨大的質(zhì)量損失。其實老板也知道質(zhì)量的重要性，但也許是太多的質(zhì)量問題、索賠讓他看到的是更多的質(zhì)量投入，更多的是管理會議中其他部門對質(zhì)量部門的質(zhì)問和抱怨，自然質(zhì)量成了老板的心病，久而久之使老板對質(zhì)量的認識越來越差，甚至有的企業(yè)老板把質(zhì)量部門撤銷，由技術來管理，生產(chǎn)來檢查，（如果這樣做管

理到位的話也是很牛的管理方式）從而質(zhì)量也就受不到重視，甚至丟掉我們的職位。

作為老板的想法，他想讓她投入的每一分錢都應體現(xiàn)出他的價值，甚至創(chuàng)造更高的價值，所以作為質(zhì)量管理者在質(zhì)量改善中的每一分投入、變革，一定要進行縝密的思考，為什么要投入？為什么要變革？為什么現(xiàn)在做不好？為什么不能換一種方式？為什么不能少投入或不投入而改善問題？這些都是老板關心的，固所有的投入、改善、增加設備、全檢人員、必須用理論、數(shù)據(jù)、投入、收益、損失來說明你的行動是必要的，這樣老板才會認可你、支持你，因為你是站在他的角度上思考的。作為質(zhì)量管理者不要認為最先進的檢測設備、先進的管理方法、世界一流的質(zhì)量工具才能救質(zhì)量，那就特錯大錯了，少投入或不投入并且能有好的改善才能贏得老板的認可，例如：一家香皂生產(chǎn)廠家，經(jīng)常接到市場抱怨出現(xiàn)空包裝流入市場，為了解決此問題，聰明的工程師在生產(chǎn)線末端增加了一個全自動稱重識別系統(tǒng)，當出現(xiàn)空包裝時機械手會把空包裝拿走，此問題得到了有效改善，而另一家的工程師只是在生產(chǎn)線末端增加了一個氣管進行吹氣，空的包裝重量輕自然被吹掉了，老板是怎么想的呢？

另一方面，不知道大家有沒有注意到質(zhì)量部門的KPI指標，什么產(chǎn)品不良率啊、什么十大不良啊、客戶抱怨、質(zhì)量索賠、客戶退貨、審核不符合項等等，在我看來這些東西都是誰都不愿意多看一眼的數(shù)據(jù)，多愁一眼都心煩，而生產(chǎn)、銷售部門呢，生產(chǎn)率、稼動率、訂單量、銷售額等等全是老板愿意看的東西，有一點點的提高老板都會樂呵呵的，而質(zhì)量的數(shù)據(jù)“高一點”老板就拉著臉罵娘了，所以一開始我們就輸在了指標上，是因為我們不會制定指標，那個不好看匯報那個嗎？其實作為質(zhì)量管理者，有沒有想過換一種方式匯報呢？可不可以展現(xiàn)自己部門的績效呢？好看一點的內(nèi)容，不要讓大家看到的只是我們統(tǒng)計的一些數(shù)據(jù)，描述了一些事實，應該讓老板看到的是對于這些指標的提升和降低，我們質(zhì)量做了哪些改善，我們制定的哪些措施為生產(chǎn)技術部門提供了多少分析和建議，我們有多少提案改善，多少項技術改善，多少6S改善，為生產(chǎn)提供了什么樣的改善，是否降低了搬運、加工浪費、成本等，其實質(zhì)量部門不只是針對不良率大眼瞪小眼的，我們涉及的面很廣，降低勞動強度、去除多余的操作、重復動作、設計符合人機工程學的操作臺、生產(chǎn)線、工具，位置合適的燈光、便于理解的標準等等，這些改善也會促使生產(chǎn)、技術部門達成一種合作和共識，在老板眼里這才是增值的，聰明的話在你的KPI里增加一些色彩吧，其實這里有很多學問的。

少花錢、不花錢還的有的搞頭，沒辦法只能犧牲你的腦細胞了；不要讓你的KPI每次都哭著面對大家，盡量展現(xiàn)自己的業(yè)績（生產(chǎn)和技術認可的話，你一說他比你還想說）不然對不起你死去的腦細胞。

站在生產(chǎn)的角度思考，質(zhì)量工作應如何開展：

這樣不行，那樣不行怎么做才行?。抠|(zhì)量就知道挑毛病!質(zhì)量就知道下規(guī)定改標準，一點都不體諒我們一線的工人！一幫人也不知道天天的干嘛？什么都不懂還在這指手畫腳的，作為質(zhì)量管理的你，在現(xiàn)場有沒有聽到這些指責呢？聽到這些話你又作何感想呢？

戴明質(zhì)量管理十四條中的第七條寫到：質(zhì)量不只是管，更多的是幫。也許很多企業(yè)的質(zhì)量管理部門被定義為質(zhì)量監(jiān)督、管理和檢查稽核的性質(zhì)，其實很多人都是這么想的，也是這么做的，我個人觀點以及結(jié)合我自己多年來的質(zhì)量管理方式認為，要做好現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作，你應該站在生產(chǎn)的角度更多的去和他們一起去做，一起發(fā)現(xiàn)問題、一起分析問題、一起解決問題，而不是嚴厲的稽核、不做調(diào)查的盤問、指責改善的不足等，這只能是你越來越遠離現(xiàn)場，遠離問題的根本，問題只會更多，不會更少。所以首先我們做質(zhì)量管理的要改變的是質(zhì)量部門在企業(yè)中的定位、職責和立場，更重要的是思想的轉(zhuǎn)變。

“質(zhì)量不是驚人之舉”并非需要什么偉大的變革、先進設備的投入、高端人才的引進才能有所轉(zhuǎn)變，我認為現(xiàn)場的作業(yè)人員從很多方面都能給予提供質(zhì)量提升、改善的建議和方案，因為只有作業(yè)者最清楚產(chǎn)品的制造工藝、制造過程中出現(xiàn)的問題，只有問題反映的正確你才能正確的分析問題和解決問題，遠離現(xiàn)場所得到的的數(shù)據(jù)和信息往往不能正面的、客觀的體現(xiàn)出問題的所在，大家可能會說，我們的制程管制人員會收集我們工程師或是管理人員需要的信息和數(shù)據(jù)，出現(xiàn)大的問題現(xiàn)場也不敢隱瞞不報，那就特錯大錯了，此刻反映的問題或許只是表面問題，只是現(xiàn)象，具體什么原因?qū)е碌臎]有體現(xiàn)出來，這里面可能會有生產(chǎn)人員這樣的一些想法：排斥、你越是挑我毛病我越是不告訴你！我告訴你一些問題你也解決不了！我告訴你了，你就會去領導那里告我們的投訴我們！這些問題有沒有，肯定有，必然有，問題出在哪里？我認為問題出在質(zhì)量稽核、制程管理、質(zhì)量工程師、質(zhì)量管理者這里，為什么這么說呢？質(zhì)量人員總是用強硬的方式去管理現(xiàn)場的問題，只是找出了問題，對問題所導致的后果進行批評，處罰，沒有更多的去了解問題的所在，沒有去幫助生產(chǎn)解決問題。雙方?jīng)]有有效的溝通，更對的是監(jiān)督與被監(jiān)督的角色出現(xiàn)。使雙方失去了溝通的耐心、失

去了互信，成為了對立方，各說各理。

我在開始做質(zhì)量工程師的時候我也是這么做的，但是我發(fā)現(xiàn)每次制定的對策總是無法有效的執(zhí)行，甚至生產(chǎn)人員根本不執(zhí)行，我就去現(xiàn)場問作業(yè)員，你為什么不按照標準去做？作業(yè)員說你來做一下試試！你告訴我應該怎么干？你考慮我們的作業(yè)環(huán)境了沒有?你考慮我門的勞動強度了嗎？你知道我們每天有多少工作去做嗎？一下把我給問蒙了，我很無奈的離開了現(xiàn)場，回到辦公室一個人抽悶煙，為什么？為什么？為什么？開會制定的標準是由技術、質(zhì)量和生產(chǎn)的相關主管會議決定的，為什么執(zhí)行不了呢？問題出在哪里？其實問題的根本就是出現(xiàn)在會議人員的組成，多數(shù)的會議只是由基層主管甚至更多的是工程師、項目負責人（工程師或是經(jīng)理）部門主管和更高領導層組成，很少會把相關工序的作業(yè)員叫來一起分析問題，會議分析的結(jié)果和對策缺少客觀性，主觀性太多，沒有還原出當時的情景，人員的操作，環(huán)境的受限等等因素。所以后來出現(xiàn)問題開會之前我會第一時間到現(xiàn)場確認、和作業(yè)員了解、溝通，以便于得到第一手資料，這也使我在質(zhì)量分析會議中好出風頭，后來質(zhì)量經(jīng)理要求會議必須將發(fā)生和流出工序的作業(yè)員請到現(xiàn)場進行分析討論。后來的工作中我所有的空余時間基本上都是在現(xiàn)場，和他們一起工作，幫忙，溝通，分析改善，因為幫助檢查部門設計改善了流水檢查線，提高了檢查效率和降低了工作強度，我從一個現(xiàn)場討厭的人、不愿意看到我在現(xiàn)場出現(xiàn)的人變成了每次都是他們邀請我去現(xiàn)場幫助他們查找問題和改善問題，并且在公司的QCC活動競賽中成了競爭團隊的項目指導。我想所有的這些改變都來自于我自己的改變。

作為質(zhì)量管理人員，我們更多的是服務于生產(chǎn)，我們的成績也是來自于生產(chǎn)的改善和提高，所以我們應該轉(zhuǎn)變思想。

不要對著那些不合格的抱怨、數(shù)據(jù)、報告發(fā)呆，站在作業(yè)員的角度上考慮問題，多去現(xiàn)場、親身體會、有效溝通，也許問題沒有那么難。

不要抱怨生產(chǎn)做的有多差，多么不配合。要想自己付出了多少，幫助他們解決了多少問題，質(zhì)量不只是管，更多的是幫。

站在質(zhì)量的角度思考，質(zhì)量工作應如何開展：

公司質(zhì)量管理體制不健全，人員素質(zhì)差、員工技能低，客戶要求嚴，責任風險大、壓力太大，有沒有，有沒有這樣的感受！

就像一開始提到的質(zhì)量人的困惑一樣，”面對質(zhì)量，我真的哽咽無語”“跳出質(zhì)量圈，是我做的最成功的一件事”“十年質(zhì)量管理路，支離破碎的夢想”，直到今年，我也對自己的質(zhì)量工作產(chǎn)生了懷疑，想到了跨行擇業(yè)，今天看了一篇文章“質(zhì)量人在青島石油管道爆炸中該了解的經(jīng)驗”，同時有想到了高鐵事件、三鹿奶粉事件，每一次事故都把質(zhì)量推上了風口浪尖，中國的質(zhì)量受到了嚴重質(zhì)疑，就連我們自己都不相信自己生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量，深有體會，因為自己以前做的就是汽車的制動系統(tǒng)零件，也曾發(fā)生過質(zhì)量問題，面對這些問題，我們應該怎么做，怎么做才能更好的提升產(chǎn)品質(zhì)量，才能系統(tǒng)的管理質(zhì)量，怎么做才能做到世界第一的“中國制造”呢？

目前多數(shù)的企業(yè)都通過了相應行業(yè)的質(zhì)量管理體系認證和行業(yè)標準認證，但實施的效果大家都知道的，不盡人意，有人說質(zhì)量管理體系對中國企業(yè)來說只是一張皮，不知道確切不確切，但是在我見到的企業(yè)確實開展的不盡人意，并且大多數(shù)的體系工程師都在抱怨體系的難于推動，公司高層不注重等，基本上都是質(zhì)量部門的事情或是一個人的戰(zhàn)爭，這一點我深有感受。體系是一個系統(tǒng)的管理模式，有人說把體系搞懂了就可以開公司了，足以說明體系的重要性和全面性，我想體系搞好了，所謂的人員素質(zhì)差，公司管理不規(guī)范，員工技能低類似的問題也就迎刃而解了，我認為對于搞體系管理難于開展問題主要出現(xiàn)在過多的強調(diào)體系的原則性和過于依靠體系細則的規(guī)定照章辦事，有些企業(yè)的體系文件幾年都不改一次，有的就是規(guī)定了但無法實施，有的是體系的指導文件怎么規(guī)定我就怎么編寫公司體系，過于呆板不靈活，這些也是導致體系難于開展的問題所在，體系是活的，是不斷在成長的，要不然也不會不斷的更新，公司編制文件時在不違反原則性的問題基礎上可以靈活的根據(jù)企業(yè)自身的企業(yè)體制和需求進行編制，做到文件規(guī)定系統(tǒng)化、寫能做到的，做文件寫明的，作業(yè)標準靈活化按照作業(yè)員的實際操作去編寫，對于體系的宣導教育要從公司具體的公司運營的收益方向舉例進行教育，讓大家知道體系運作的真正益處，而不是宣導手冊中的體系的優(yōu)點，那些東西沒有多少人理解。

質(zhì)量管理者不要將時間全部花在應對質(zhì)量問題和客戶抱怨上，應該更多的面對員工的教育問題，很多公司招聘質(zhì)量工程師時都會有一條規(guī)定，要求能夠指導和教育作業(yè)員和檢驗員進行作業(yè)，但實際的運作還是有

一定的問題，比如教育也就是當面說說，看看而已，對于其個人的工作技能沒有進行持久的確認追蹤和持續(xù)提升，認為上崗了就可以了，所以導致公司內(nèi)部或外部的要求發(fā)生變化時員工得不到及時的素質(zhì)更新，從而導致問題的復發(fā)，在員工教育方面要做好五點：說給他聽、做給他看、講給你聽、做給你看、總結(jié)經(jīng)驗落實考核。針對已上崗的員工進行周期性的持續(xù)培訓，不斷增加其技能，也可以向多技能工方向進行培訓，從自己會操作到熟練操作到能夠指導他人操作。

在制定作業(yè)標準時應做到圖文并茂，做到作業(yè)流程化，并定義每一步操作的特性要求，作業(yè)中會出現(xiàn)哪些問題，出現(xiàn)了問題怎么處理？怎么上報？怎么記錄？也就是和FMEA一樣將失效模式及對策提前分析出來，使作業(yè)員在出現(xiàn)任何問題時都知道依據(jù)什么去作業(yè)，怎么作業(yè)，也就不會出現(xiàn)擅作主張、私自處理和以不知道該怎么辦為借口推脫責任了，所以要擺脫以往標準的制定思路，只規(guī)定正確的做法，一旦出了問題就不知道怎么做了，這時候?qū)?jīng)驗不足的作業(yè)者來說就容易出現(xiàn)問題了。

質(zhì)量管理者還有一個角色，那就是代表客戶的立場。如何站在客戶的立場進行質(zhì)量管理，站在客戶的立場是不是對公司不負責呢？如何平衡這個問題也是我們需要討論的問題，完全依照客戶的要求去做，企業(yè)的不良就會增高，產(chǎn)生質(zhì)量過剩，不按照客戶的要求去做，又怕出現(xiàn)質(zhì)量問題，客戶抱怨，所以我們要在這兩者之間搏斗，我想這里我們更重要的是做好一個橋梁的作用。其實客戶的標準不一定是完全合理的的，即使是合理的，也有周旋的余地，當然了這里指的是非特殊特性的標準項目，特殊特性的肯定是不容置疑的。我做過一個關于本田汽車的項目，產(chǎn)品是鑄件，其中針對鑄件外觀的砂眼不良要求十分嚴格，但是作為我們供應商來看，有些砂眼缺陷按照標準不合格，但是按照加工工藝和裝配工藝以及使用性能不會受到任何影響，所以我們就對客戶提出了我們的要求，一開始客戶是不同意的，后來我們講在A面（加工面）上的砂眼只要深度不超過0.5mm時，在加工后時是可以去掉的，并提出了我們對于缺陷的分析和驗證，沒想到的是客戶同意了，并提出了一個大膽的想法，要利用我們的分析和驗證說服本田降低對外觀缺陷的要求，后來我們和客戶成立了一個QCC小組，就降低鑄件表面砂眼判定標準問題進行了改善，最終客戶同意了我們的方案，我們廠內(nèi)的不良也降低了很多，好像是10%左右。所以說面對問題我們要從客觀角度理解，正確的面對并提出我們的設想，但這里面要做好自己的基礎工作，提供有效的數(shù)據(jù)和證據(jù)來說服客戶的。本身供需雙方就是共贏的，所以沒有什么不能談的。

搞體系要結(jié)合實際，寫能做的，做要符合寫的，體系不是搞搞文件就可以的，需要系統(tǒng)的分析改進。

員工教育要持續(xù)不斷，即使會了也要不斷提高，堅持五部教育法。

作業(yè)標準要詳細，圖文并茂好理解，標準要向FMEA看齊，操作、異常、提報、處理全都有。

做好橋梁勤溝通，數(shù)據(jù)證據(jù)以理服人，一切皆有可能。

現(xiàn)場管理的三不原則

2013年06月17日 不詳

關鍵字：現(xiàn)場管理|三不原則

一、現(xiàn)場觀念

現(xiàn)場管理的6個觀念就是:以現(xiàn)場為中心，全員參與管理4MEI和QCDMSS;以下道工序為客戶，待續(xù)改善達到零缺點。從現(xiàn)場質(zhì)量管理的角度，“蘭不原則”(不接受、不制造、不流出)其實就是對這些觀念的闡釋和實施。質(zhì)量是從組織內(nèi)的每一個人，承諾絕不將不合格品或不完整的信息，送至下一流程開始。因為下一流程就是客戶，絕不應把不合格品送至下一流程的客戶，以免造成他們的不便。當每一個人都能認同、實現(xiàn)這個理念時，一個良好質(zhì)量保證體系就能存在了。

“不接受不合格品、不制造不合格品、不流出不合格品”的“戒不原則”是許多公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、或者宣傳口號，常在公司的墻壁或柱子上高高懸掛。

隨著社會大生產(chǎn)的分工合作，任何產(chǎn)品都不太可能由一個人獨立全部完成，產(chǎn)品總是分工序、分流程，包括職能部門間的工作協(xié)助，這些過程都是環(huán)環(huán)相扣，緊密相連。只要其中的某一環(huán)節(jié)出問題都將影響整個產(chǎn)品質(zhì)量或工作質(zhì)量?！叭辉瓌t”就是每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證原則。

“三不原則”的實施，意味著人人都要參與，人人都是主角，是全面質(zhì)量管理(TQM)認真貫徹的要求和結(jié)果?！叭辉瓌t”的實施，導入了“供應商一客戶”的市場關系，每個人既是供應商，又是客戶，既是產(chǎn)品的使用者，也是制造者、供應者，因此每個人都要牢固樹立“下道工序是客戶”的觀念。要實現(xiàn)“三不原則”，要做到“不制造不合格品”，這就要求我們第一次就把事情做對，要求我們以“零缺點”的觀念和方式工作。因此，要實施“三不原則”，使“三不原則”不僅僅是順溜的口號，現(xiàn)場管理還有很多工作要去做。

二、基本做法

“三不原則”的基本做法是:

不接受不合格品，指員工在生產(chǎn)加工之前，先對前道傳遞的產(chǎn)品按規(guī)定檢查其是否合格，一旦發(fā)現(xiàn)問題則有權拒絕接受，并及時反饋前道工序。前工序人員需要馬上停止加工，追查原因，采取對策，使質(zhì)量問題得以及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正。并避免不合格品的繼續(xù)加工所造成的浪費。

不制造不合格品，指接受前道的合格品后，在本崗位加工時嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。對作業(yè)前的檢查、確認等準備工作做得充分到位;對作業(yè)中的過程狀況隨時留意，避免或及早發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)生，減少產(chǎn)生不合格品的幾率。準備充分并在過程中得到確認是不制造不合格品的關鍵。只有不產(chǎn)生不良品才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡堋?/p>

不流出不合格品，指員工完成本工序加工，需檢查確認產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)不良品，必須及時停機，將不良品在本工序截下，并且在本工序內(nèi)完成處置和防止對策。保證傳遞的是合格產(chǎn)品，否則會被下道“客戶”所拒收。

每個員工必須對本丁序的產(chǎn)品何為‘“合格”、“不合格”以及“異?！钡亩N狀況界定得非常清楚明確。知道標準化作業(yè)是制造合格品的關鍵，但同時還必須知道制造不合格品的原因，也就知道避免不合格產(chǎn)生的措施，并進一步去認真落實這些預防措施，執(zhí)行標準作業(yè)。

“三不原則”的實施使每一個崗位、每一個員工都建立起“生產(chǎn)出使自己和顧客都滿意的產(chǎn)品”的信念，一根無形的質(zhì)量鏈貫穿于生產(chǎn)的全過程，制約著每個操作者，使流程的各個環(huán)節(jié)始終處于良好的受控狀態(tài)，進人有序的良性循環(huán)。通過全體員工優(yōu)良的工作質(zhì)量從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

三、實施要點

“三不原則”是現(xiàn)場質(zhì)量保證的一個運行體系，在實施過程中需注意以下要點:

1.誰制造誰負責的要點:一旦產(chǎn)品設計開發(fā)結(jié)束，工藝參數(shù)流程明確，則產(chǎn)品的質(zhì)量波動就是制造過程的問題。每個人的質(zhì)量責任從接受上工序合格產(chǎn)品開始，規(guī)范作業(yè)確保本工序的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求是員工最大的任務。一旦在本工序發(fā)現(xiàn)不良或后道工序反饋不良，該人員必須立即停止生產(chǎn)，調(diào)查原因，采取對策，對產(chǎn)品的質(zhì)量負責到底。

2.誰制造誰檢查的要點:產(chǎn)品的生產(chǎn)者，同時是產(chǎn)品的檢查者，產(chǎn)品的檢查只是生產(chǎn)過程的一個環(huán)節(jié)。通過檢查，確認生產(chǎn)是否合格，也確保合格產(chǎn)品流人下道工序。通過自身檢查，作業(yè)者對本工序加工產(chǎn)品的狀態(tài)了解得更清楚，也有利于員工不斷提升加工水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

3.作業(yè)標準化的要點:產(chǎn)品從設計開發(fā)、設定工藝參數(shù)開始，就要對所有的作業(yè)流程中的作業(yè)步驟、作業(yè)細節(jié)進行規(guī)范化標準化，并不斷予以完善。每一個員工也必須嚴格貫徹標準化作業(yè)。標準化是該工序最佳的作業(yè)方法，是保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性的唯一途徑，否則制造一大堆不良品并且找不到不良的根本原因，這個時候“三不原則”只有制造混亂，而不是質(zhì)量。

4.全數(shù)檢查的要點:所有產(chǎn)品所有工序無論采取什么形式都必須由操作者實施全數(shù)檢查。

5.工序內(nèi)檢查的要點:質(zhì)量是制造出來的，如果安排另外的檢查人員在工序外對產(chǎn)品進行檢查或修理不僅是浪費，也不能提高作業(yè)者的責任，反而姑息作業(yè)者對其產(chǎn)品質(zhì)量的漠視。

6.不良停機的要點:在工序內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)不良，操作者有權利也必須有責任立即停止生產(chǎn)，并立即采取調(diào)查對策活動。

7.現(xiàn)時處理的要點:在生產(chǎn)過程中，發(fā)生不合格品時，作業(yè)者必須從生產(chǎn)狀態(tài)轉(zhuǎn)變到調(diào)查處理狀態(tài)，馬上停止作業(yè)并針對產(chǎn)生不良品的人機料法環(huán)信等現(xiàn)場要索及時確認，調(diào)查造成不良的“真正元兇”并及時處理。

8.不良曝光的要點:在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的任何不良，必定有其內(nèi)在的原因，只有真正解決了發(fā)生不良的每個原因，才能不制造不合格品，實現(xiàn)零缺點，才能讓客戶真正滿意。因此，對于發(fā)生不良不僅作業(yè)者知道，還必須讓管理階層知道，讓品質(zhì)保證的人員知道，讓設計開發(fā)的人員知道，大家認真分析對策，并改善作業(yè)標準。而不是簡單地由作業(yè)者對不合格品自行返工或報廢，否則下一次還會發(fā)生同樣的問題。

9.預防和防錯的要點:產(chǎn)品的質(zhì)量不能夠完全依賴于操作者的責任心來保證，任何人都會有情緒，會有惰性，會有僥幸心理，以及一些意外因素的干擾，從而使產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)波動。因此必須盡可能科學合理地設計使用防錯裝置來防止疏忽。同時在現(xiàn)場管理中，認真進行細節(jié)管理，盡量把工作做在前面，周全的計劃，充分的準備，事先的預防，減少各種差異變動，把質(zhì)量控制在要求的范圍內(nèi)。

10.管理支持的要點:作業(yè)者承擔產(chǎn)品的質(zhì)量責任，但產(chǎn)品出現(xiàn)不良，管理階層應該承擔更多的責任，因為管理人員的職責就是幫助員工解決問題。當員工發(fā)現(xiàn)問題并報告問題，管理人員應第一時間出現(xiàn)在現(xiàn)場，一起調(diào)查處理問題。對于不良品，若只是輕尊地推卸責任給作業(yè)者，不僅不能徹底解決不合格品的產(chǎn)生，而且易造成管理階層與普通員工的對立。管理人員有責任培訓教育員工，對員工進行指導，事先預防問題的產(chǎn)生，要和員工共同分析、訴查解決問題，須提供配備員工所需的資源設施，須幫助解除員工生活上的后顧之憂??總之，管理人員必須是員工堅強的后盾，那透“三不原則”才能真正在現(xiàn)場中落實。

第二篇：如何做好工程項目質(zhì)量管理工作

如何做好工程項目質(zhì)量管理工作

建筑施工企業(yè)的生存和發(fā)展,靠的是在競爭中獲取更多的工程施工任務,并通過對項目組織實施,由此帶來可觀的經(jīng)濟效益和社會效益那么實施建設好每一個施工項目,保證質(zhì)量、安全的前提下,節(jié)約成本投入,創(chuàng)造出滿意的經(jīng)濟利潤,并使其最大化,將是建設完成好每個施工項目的關鍵,也是施工企業(yè)生存的根本,同時也是為贏得更廣闊的市場提供有利的條件和前提。

工程質(zhì)量是一個一因多果的問題

工程質(zhì)量影響因素非常多，涉及方方面面質(zhì)量控制關系到項目工程的優(yōu)劣，關系到相關人員的人身安全，也是能否順利完成工程項目的關鍵，可以這么說，工程項目的質(zhì)量控制是企業(yè)立足的根基，也是企業(yè)長久發(fā)展的保證針對于我國目前存在的現(xiàn)狀以及參考相關資料，從以下幾個方面分析和討論：

搞好質(zhì)量管理首先要明確工程的質(zhì)量目標

在工程設計前應根據(jù)施工要求、工程的實際情況、工程勘察報告等實際情況確定工程項目的質(zhì)量目標，并在施工的各個階段嚴格控制、確保工程項目質(zhì)量目標的逐一實現(xiàn)。要抓好關鍵過程的控眼睛凸出制對重大或關鍵過程的施工除了要有具體的方案外，更要有創(chuàng)新在施工過程中，項目負責人要組織有關人員根據(jù)自身的特色制定有關符合本工程的施工方案并組織會審和征求專家意見除了按質(zhì)量標準規(guī)定的復查、檢查內(nèi)容進行嚴格復查、檢查外，還應進一步強化對關鍵過程工作的復核，杜絕因施工引發(fā)的質(zhì)量事故發(fā)生同時積極促進新技術、新材料在工程中的應用，提高工程的技術含量。

嚴格按規(guī)范施工根據(jù)工程項目的特點、施工單位應組織力量按照規(guī)范編制各類施工統(tǒng)一的制度、施工措施、施工規(guī)定同時還必應動態(tài)管理，需要注意的是所有的施工程序一定要經(jīng)過嚴格地、正確地、及時地審查。堅持嚴格檢驗及時調(diào)整每道施工工序完成，首先由施工人員自校，再又監(jiān)理單位有關人員校審，必須是具有相應資質(zhì)的人員擔當，建議不要由參與同一工程施工項目的人員互校，這樣不容易發(fā)現(xiàn)問題，也不宜提高工程質(zhì)量

在工程質(zhì)量管理中人、料、法是五種影響工程項目質(zhì)量的主要因素中最重要的三項，這是由工程項目質(zhì)量管理的特點決定的這里所指的人是對與工兒歌童謠在線播放程建設項目施工和管理的全體人員人是影響工程質(zhì)量中最重要的因素主要體現(xiàn)在人的質(zhì)量意識和工作技能兩個方面

工程項目內(nèi)部管理是項目管理的核心，也是管理工作的重中之重首先

面對目前競爭日趨激烈的局勢，只有嚴格對自己要求，只有人員的素質(zhì)提高，才能使得到整個工程質(zhì)量得到保證其次，嚴格的同時還要應注意運用激勵制度，提高員工的積極性最后，應能夠正確劃分各級技術管理的權限。要堅持放權到位、管理到位、責任監(jiān)督到位、充分發(fā)揮每一位工程技術人員的積極性和創(chuàng)造性只有這樣才能建立一支能打硬仗、精誠團結(jié)、配合默契的管理隊伍，才能加強隊伍管理。

項目負責人是工程設計項目管理的關鍵

首先項目負責人是工程項目的策劃者、組織者、實施者，他要策劃工程項目實施的全過

程，并對工程項目的總體質(zhì)量負責在施工前期階段組織好方案論證、評審、驗證等工作施工中正確地處理各方面的關系，協(xié)調(diào)調(diào)度好各種資源施工完成后項目負責人還要關注整個工程產(chǎn)品美素嬰兒奶粉價格的質(zhì)量

它包括方案階段的設計，滿足工藝、使用功能要求外，還應滿足招標文件、設備訂貨的要求;施工階段要對各相關部門在評審中提出的意見逐條落實，特別是對法律法規(guī)和強制性標準條款的執(zhí)行情況必須重點檢查，以確保施工審查一次通過項目負責人要主動組織人員做好現(xiàn)場施工工作，以保證工程項目的質(zhì)量總體得到控制所以加強對項目負責人的管理是人員素質(zhì)管理工作的重中之重。

注意對新近職員的培養(yǎng)

這包括組織施工人員的培養(yǎng)

項目管理人員級監(jiān)理人員的培養(yǎng)等，只有不斷提高他們的質(zhì)量意識，拓寬專業(yè)知識面和內(nèi)外溝通能力，才能使施工企業(yè)擁有更多技術水平高、職業(yè)道德好的業(yè)務骨干，從而提高整體業(yè)務素質(zhì)。

建筑市場不規(guī)范現(xiàn)象令人堪憂，一些建設主體受經(jīng)濟利益的驅(qū)使，處處鉆空子，嚴重損害了消費者的利益在湖南衡陽發(fā)生的大火案。

被燒的大樓就有違章操作慘痛的教訓不斷的發(fā)生，究其原因主要是為搶工期還有就是為金錢利益。

經(jīng)濟利益是通過合理途徑取得的：首先，要明確成本費用發(fā)生的項目部門、分隊和崗位應負的成本效中國地圖全圖電子版益責任，使成本與經(jīng)濟活動緊密掛鉤。

并且要分時段對成本發(fā)生進行預測、決策、計劃、預算等方面的策劃，制定成本費用管理標準其次，要綜合運用強制或彈性糾偏手段，圍繞增效及時發(fā)現(xiàn)和解決偏離管理標準的問題最后。

認真加工和處理成本會計信息，以期改善管理、降本增效，按期進行成本偏差和效益責任的分析評價，嚴格業(yè)績考核和獎懲兌現(xiàn)

對于工期的優(yōu)化，首先，要把人力資源的優(yōu)化配置，要根據(jù)工程項目對勞動力的需求情況，在各項目之間，對現(xiàn)實的和潛在的勞動力進行周密計劃。

有效流動，合理調(diào)配，充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，提高勞動效率其次，項目部要按照動態(tài)平衡、統(tǒng)籌優(yōu)化的原則，做好施工進度計劃并定期跟蹤檢查，進行有效監(jiān)控和及時調(diào)整，使各種資源得到最大限度的利用制定進度計劃計劃的內(nèi)容包括設計前期的各項準備工作，有人員安排、各專業(yè)提資、校審、會簽、評審、成品制作時間安排等，計劃要有一定的預見性和前瞻性，使進度計劃符合變化后的實施條件計劃審批后，要實施動態(tài)管理，及時檢查和發(fā)現(xiàn)影響工程設計項目設計進度的問題。

他可能除了要考慮競爭的壓力和技術的發(fā)展外，還會對方案、擴初、施工圖提出不同的想法，這些都應及時做出反映和處理

項目管理是在一定的約束條件，如質(zhì)量、工期、投資條件下，以工程項目為對象，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理，即從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)項目的目標項目

管理適用于投資巨大、關系復雜、時間和資源有限的一次性任務的管理方法工程項目質(zhì)量控制是工程建設投資，質(zhì)量和進度三大目標之一。

這里所說的質(zhì)量不僅僅是指狹義上的產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作的質(zhì)量工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。

現(xiàn)代工程項目正在朝著大型化、規(guī)模化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，項目的復雜度較之以往呈指數(shù)級倍增，在建設投資力度不斷增加的情況下，工程項目的質(zhì)量、進度需要通過更嚴格的監(jiān)控和管理，才能得到保證把質(zhì)量視為企業(yè)的生命,把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重，已經(jīng)成為狀趨勢。

第三篇：如何做好醫(yī)療質(zhì)量管理工作

如何做好醫(yī)療質(zhì)量管理工作首席醫(yī)學網(wǎng)2004年12月10日 15:48:13 Friday中華臨床醫(yī)師雜志征稿 內(nèi)科臨床新進展研討班 重癥與血流動力學大會 血液凈化技術學習班 醫(yī)學類核心期刊征稿 第六屆世界中醫(yī)藥大會 2009世界高血壓大會 第四屆中國國際白血病 急危重病護理交流會 IOF亞洲骨質(zhì)疏松班 2009年中國藥學大會 醫(yī)學影像學術交流會 結(jié)直腸肛門外科會議 口腔正畸學術會議征稿 廣東研究生學術論壇 作者：楊玲 張力 朱丹 陳琳玲 朱瑞娥 游宇平

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【關鍵詞】醫(yī)療

【摘要】 目的 醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院為病人提供優(yōu)質(zhì)安全醫(yī)療服務的經(jīng)常性保障工作，是醫(yī)院工作的重中之重，做好這項工作是為了提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)療安全，盡可能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。方法 堅持規(guī)范化全過程和重點環(huán)節(jié)的嚴密監(jiān)控是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的基本內(nèi)容和方法，我院通過完善質(zhì)控制度、建立質(zhì)控組織、嚴格制度管理、嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理操作規(guī)程、狠抓質(zhì)量環(huán)節(jié)的監(jiān)控實施、制定整改措施、定期評講、嚴明的獎懲等等措施，規(guī)范了醫(yī)療行為，加強了診療全過程的管理和重點醫(yī)療環(huán)節(jié)的嚴密監(jiān)控。結(jié)果 醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量有了明顯的提高，病人的安全得到了有力的保障，醫(yī)療糾紛的發(fā)生有了明顯的下降。結(jié)論 醫(yī)療質(zhì)量管理工作要在醫(yī)院領導的重視下，從規(guī)范管理入手，制定一套科學、完整、切合實際的管理規(guī)章制度，并認真組織實施，工作中敢于嚴格管理、敢于碰硬，對違反管理規(guī)章制度的行為實施嚴格的處罰，對在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出的科室和醫(yī)務人員給予表彰和獎勵，只有做到醫(yī)務人員人人重視質(zhì)量管理工作，才能保證醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量管理水平的提高。

關鍵詞 醫(yī)療 質(zhì)量 管理

How to do a good job of medical quality control

Yang Ling，Zhang Li，Zhu Dan，et al.The3rd Hospital Affiliated Sun Yat-san University，Guangzhou510630.【Abstract】 Objective Medical quality control is a regular work to ensure hospital offering high-quality safe medical treatment service for patient.It is the most important thing that the hospital works.Doing this job well is to imˉprove medical quality，standardize the medical behavior，guarantee that medical treatment is safe，and reduce the emerˉgence of the medical dispute as much as possible.Methods Insist that the tight control of the whole course and key link of the standardization is basic content and method of the medical quality management.Through perfecting the quality control system，setting up the quality control organization，enforcing the system management，carrying out the medical quality control operational procedure strictly，taking charge of severely quality control of link implement，makˉing rectification and improvement measure，making comments upon medical quality regularly，and demarcating rewards and punishments clearly，our hospital have standardized the medical behavior and strengthened the management of the whole course and tight control of the key medical link of diagnosis and treatment.Results There is obvious improveˉment in the medical quality of the hospital，the

patient’s security has got the strong guarantee，and the emergence of the medical dispute has declined obviously.Conclusion The medical quality management shoud be under leaders’attention of the hospital，start with standardizing management，make a set of science，intact，sensible management rules and regulations，and organize the implementation conscientiously，dare to manage strictly，dare to boldly challenge a powerful opponent in the work，implement strict punishment in violating the behavior of managing rules and regulaˉtions，cite and reward the outstanding office and medical worker in the medical quality management.Only each medical worker pays attention to the quality management，could guarantee the improvement of the whole medical quality manˉagement level of the hospital.Key words medical quality management

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理永恒的主題 ［1］。強化質(zhì)量管理是維系醫(yī)院與病人生命安全的紐帶。我院于2002年11月設置質(zhì)控科，改變了以往組織不健全、制度不落實、監(jiān)管不力、措施不全、獎懲不嚴等弱點問題，加大了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控力度和規(guī)范化管理，醫(yī)療質(zhì)量明顯提高，各種指標均有大幅度提高:甲級病歷率達到97.2%，病案回收率達到99.44%，3日回收率達到94.36%，傳染病遲報、漏報率降到0.43%，醫(yī)院感染漏報率降到6.4%，醫(yī)療糾紛的發(fā)生，從13例/月下降為7例/月，生存問題13個/月下降為3個/月，確保了病人醫(yī)療安全，提高了臨床醫(yī)療質(zhì)量管理水平。具體做法如下。建立質(zhì)控組織

進行醫(yī)療質(zhì)量規(guī)范化管理，首先要健全質(zhì)控組織 ［3］。我院建立了三級質(zhì)控組織，一是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，負責研究、處理醫(yī)療質(zhì)量管理工作上的重大問題;二是加強職能科室建設，質(zhì)控科、醫(yī)務科、門診辦、護理部各司其責保證質(zhì)控工作正常運行;三是建立科室質(zhì)控小組，由科主任/專科主任、質(zhì)控員和護士長等組成，負責質(zhì)量指標分的達標，做好環(huán)節(jié)質(zhì)量把關的具體工作。三級組織嚴格履行各自職責，自下而上，一級向一級負責，確保了質(zhì)控工作的順利進行。完善質(zhì)控制度

建立完善的質(zhì)量監(jiān)控管理制度是搞好質(zhì)量管理工作的保證 ［3］。質(zhì)控科成立后，我們根據(jù)《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》，結(jié)合我院實際情況，制定了有關醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度，包括《醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控科工作制度》、《質(zhì)控員工作職責與獎懲制度》、《醫(yī)療質(zhì)量管理制度》、《醫(yī)療服務質(zhì)量獎懲規(guī)定》、《防范醫(yī)療事故預案》、《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度》、《醫(yī)療糾紛處理程序》、《關于加強病案管理的規(guī)定》等一套科學、完整、切合實際的質(zhì)控管理制度。使全院每個崗位的醫(yī)務人員有章可循，每個層級的管理干部在質(zhì)控工作中有職責要求，有任務在肩。嚴格制度管理

建立健全醫(yī)院質(zhì)控規(guī)章制度，落實是關鍵。落實制度主要靠人 ［1］。單有職能科室的認真負責和嚴格要求是不夠的，要把制度融入每個醫(yī)務人員日常工作中 ［6］，建立反饋機制非常重要。質(zhì)控科實行了質(zhì)控工作定期總結(jié)、評比等制度，使監(jiān)控信息及時傳達到每一個人，使醫(yī)療質(zhì)控工作始終在健全的制度保證中正常運行。制度保證主要強調(diào)嚴肅性和穩(wěn)定性。嚴肅性就是要求全院各科室在執(zhí)行質(zhì)控制度時必須照章辦事、一絲不茍，沒有下不為例。穩(wěn)定性就是在施行新的制度時要力求穩(wěn)定，制度頒布之前要慎重，盡可能的考慮全面，注意文字嚴謹，盡量減少漏洞，一旦頒布實施，不能朝令夕改，力求保持穩(wěn)定，改變?nèi)酥胃哂诜ㄖ频穆暋Ｆ浯我⒁夤ぷ鞣椒ê凸芾硎侄?。醫(yī)療質(zhì)控組織通過每月自查、不定期抽查、每季度檢查方法，隨時檢查了解制度落實情況。采取扣分的方法對制度落實工作進行鞭策督促;視各項質(zhì)控規(guī)定的不落實程度即沒執(zhí)行或執(zhí)行不夠好等分別給予扣分，使每個科室質(zhì)量工作的優(yōu)劣與每個醫(yī)務人員的季度、年終績效考核、獎金掛鉤;這樣有效的保證了質(zhì)控制度的落實。嚴格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理操作規(guī)程

我們主要抓了自查、抽查、檢查三個重要環(huán)節(jié)，取得較好的效果。

4.1 自查 各?？?病區(qū)質(zhì)控員每月按醫(yī)療質(zhì)量指標逐條自查自評。各?？?病區(qū)質(zhì)控員將自查工作中發(fā)現(xiàn)問題及時在科室主任領導下組織整改。

4.2 抽查 由質(zhì)控科不定期組織抽查各科室醫(yī)療質(zhì)量。內(nèi)容包括環(huán)節(jié)病案抽查、交接班記錄、工作記錄手冊、檢查檢驗報告單回粘等。在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)問題采取邊檢查、邊整改的辦法提高各科室管理水平。

4.3 檢查 質(zhì)控科、醫(yī)務科、護理部、門診辦公室、設備科、藥劑科、各?？?病區(qū)質(zhì)控員每季度按質(zhì)控要求參加醫(yī)院組織的醫(yī)療質(zhì)量檢查，對各臨床科室進行全面醫(yī)療質(zhì)量檢查?？偨Y(jié)取得的成績，對存在問題提出整改措施并督促整改。狠抓醫(yī)療質(zhì)量

根據(jù)醫(yī)院制定的醫(yī)療質(zhì)控標準，抓醫(yī)療質(zhì)量從基礎醫(yī)療質(zhì)量，環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量，終末醫(yī)療質(zhì)量入手，全面加強質(zhì)量 管理，促進了醫(yī)療質(zhì)量的提高 ［5］。

5.1 抓基礎醫(yī)療質(zhì)量

5.1.1 抓各科室嚴格執(zhí)行各項技術操作常規(guī)、診療規(guī)范 使廣大醫(yī)務人員認識到各項技術操作常規(guī)、診療規(guī)范是基礎醫(yī)療質(zhì)量最根本的保障體系 ［1］。要求各科室配備技術操作常規(guī)，診療規(guī)范，認真組織學習并落實，實地檢查組織學習記錄情況，抽考醫(yī)師無菌技術操作。

5.1.2 抓設備管理 要求各科室的醫(yī)療設備（尤其搶救設備）完好、功能到位，每季度根據(jù)設備管理指標進行檢查，確保了臨床工作正常運行。

5.1.3 抓藥品管理 對臨床科室藥品管理每季度進行嚴格的檢查，對過期失效藥物及時清理，對一些特殊藥品的保管，登記進行規(guī)范，有效地保證病人用藥的安全。

5.2 抓環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量

5.2.1 重點落實醫(yī)療規(guī)章制度的執(zhí)行情況 ［4］，提高醫(yī)務人員遵守基本規(guī)章制度的自覺性，對違反規(guī)章制度醫(yī)務人員按醫(yī)院制定獎懲規(guī)定進行處罰，對規(guī)章制度執(zhí)行較好的科室提出表揚或獎勵。

5.2.2 抓病歷書寫質(zhì)量，要求質(zhì)控員每月對環(huán)節(jié)病歷進行自查，總結(jié)存在的問題并及時整改，質(zhì)控科不定期對各科室環(huán)節(jié)病歷質(zhì)量進行抽查，重點查終末病案質(zhì)量存在缺陷較多的科室。醫(yī)院每季度組織醫(yī)療質(zhì)量檢查，對每個?？骗h(huán)節(jié)病歷進行抽查，有效地提高了病歷書寫質(zhì)量。

5.2.3 抓環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理，質(zhì)控科不定期對各科室環(huán)節(jié)質(zhì)量進行抽查，如業(yè)務學習、疑難病例、危重病例、死亡病例、病情變化病例的討論、醫(yī)療缺陷發(fā)生的討論和采取的整改措施、交接班制度的執(zhí)行情況、檢查、檢驗報告單及時回貼情況等等。有效地提高了環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

5.3 抓終末醫(yī)療質(zhì)量。終末醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務活動的最終評價，是診療過程中眾多環(huán)節(jié)質(zhì)量的效果綜合，它是反映醫(yī)院整體水平與醫(yī)護人員整體素質(zhì)的重要指標。

主要抓醫(yī)療各項指標的完成情況、醫(yī)療缺陷的整改、終末病歷書寫質(zhì)量。采取每季度通報醫(yī)療指標完成情況的方法，督促醫(yī)療指標的完成。對存在醫(yī)療缺陷隱患的科室及時地提出整改措施，清除隱患，以防范于未然。醫(yī)院每月抽調(diào)2名副高職稱醫(yī)師對終末病歷進行抽查，抽查率20%～30%，對存在問題的病歷及時通報、整改 ［6］。通過1年狠抓終末醫(yī)療質(zhì)量，病歷書寫質(zhì)量有了明顯的提高。

5.4 抓醫(yī)院各項質(zhì)量指標的達標 長期以來，我院病案回收率、尤其是病案3日回收率、傳染病漏報、遲報率、醫(yī)院感染漏報率等各項指標不達標，通過制定一系列管理規(guī)定，加大宣傳力度，對遲報、漏報現(xiàn)象給予處罰，對規(guī)章制度執(zhí)行較好的科室及時提出表揚，并給予獎勵，經(jīng)過一年的實踐，各項指標達標率明顯提高。

5.5 制定整改措施 根據(jù)檢查、抽查中存在的問題制定整改措施 ［7］。在檢查、抽查中發(fā)現(xiàn)臨床科室有的醫(yī)療管理、歸檔病歷資料已不符合《醫(yī)療事故處理條例》的要求，為此，進行了整改和規(guī)范。如交接班記錄本的重新制定、會診申請單的制定、手術知情同意書、輸血知情同意書的規(guī)范使用、胃鏡知情同意書的保存等。清理全院各臨床科室多年來留存檢查、檢驗報告單3千余張，經(jīng)過狠抓檢查、檢驗單的歸檔粘貼，第四季度各科室過期留存檢查、檢驗報告單歸檔粘貼率明顯提高。

5.6 定期評講 質(zhì)控科對全院各科室質(zhì)量達標、制度落實、服務效果等情況每月、每季度及時進行匯總、分析，采取每月召開質(zhì)控員會議、每季度召開質(zhì)控員、?？浦魅螘h等方式進行總結(jié)、講評 ［2］。要求質(zhì)控員、專科主任認真參與并提出意見和建議，有效地宣揚了先進，鞭策了后進，同時征得醫(yī)療質(zhì)量改進意見和建議，有力地促進了醫(yī)療質(zhì)控工作的不斷加強 ［3］。

5.7 施行嚴明獎懲 質(zhì)控科嚴格管理，敢于碰硬;一視同仁，獎懲公正。一是把制定質(zhì)量管理的規(guī)章制度狠抓落實，條條嚴格管理，及時進行公正嚴明的獎優(yōu)罰劣。對每季度質(zhì)量檢

查優(yōu)秀的科室給予獎勵 ［7］。二是連帶處罰，對醫(yī)療質(zhì)量工作差的科室、發(fā)生醫(yī)療差錯的當事人，在處罰當事人的同時連同有關科室主任一并處罰，1年來全院有3位主任因科室發(fā)生醫(yī)療差錯而負連帶責任，使領導群眾重視質(zhì)量工作，保證了醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高。

在信息化高度發(fā)展的當今，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理已經(jīng)明顯不適應現(xiàn)代化醫(yī)院快速發(fā)展的步伐，應用先進的管理思想和信息挖掘技術 ［2］，我們積極引進了《醫(yī)院病例分型績效評價系統(tǒng)》新的質(zhì)量管理軟件和成熟的管理技術。經(jīng)過初步嘗試，取得很好的效果，使醫(yī)療質(zhì)量管理一步就達到了較高的檔次。根據(jù)病例分型管理理論和管理軟件提供的數(shù)據(jù)分 析報告，結(jié)合醫(yī)院實際情況，我們進行了建院30多年來的首次全院臨床科室各級醫(yī)師優(yōu)質(zhì)服務獎評選，有50位醫(yī)師獲得優(yōu)質(zhì)服務獎，有效地激發(fā)了各級臨床醫(yī)師的工作積極性。我們現(xiàn)已在各個臨床科室開通病例分型質(zhì)量評價管理工作站，使每個科室每個醫(yī)生能夠經(jīng)常自覺地通過計算機監(jiān)控系統(tǒng)的引導和提示，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務水平。

第四篇：質(zhì)量管理工作心得體會

質(zhì)量管理工作心得體會

質(zhì)量管理工作心得體會

一轉(zhuǎn)眼來公司已經(jīng)快三年了，自踏入公司大門第一天就開始從事質(zhì)量方面的工作，這就注定與質(zhì)量結(jié)緣。從最先的基層檢驗到今天的質(zhì)量管理員，雖然還是普通員工的崗位，但對于質(zhì)量工作的熱情、質(zhì)量管理的追求從未消減。三年來，即使自身沒有達到過一種品質(zhì)高度，但自己的血液里早就流淌著對質(zhì)量的執(zhí)迷不悔！

那么，如何進行質(zhì)量管理？這應該是每一位質(zhì)量人共同的疑問。質(zhì)量管理水平上不去，終究是因為實踐中有許多問題沒有想清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考，缺乏總結(jié)。所以，如何做好質(zhì)量首先需要明白什么是質(zhì)量。

質(zhì)量是指一組固有屬性滿足要求的程度。它包括產(chǎn)品或服務提供的實用性、經(jīng)濟性、可靠性、方便性以及安全性等。關于質(zhì)量的定義可以將其分解理解，通俗說產(chǎn)品應具備什么樣的特性？能不能滿足一定的要求。這里的特性無疑是指產(chǎn)品本身，而滿足一種要求就是一種我們實際中執(zhí)行的標準。標準哪里來？就是指客戶的需求，因此做質(zhì)量就是做好服務工作。

回到我們自身的質(zhì)量工作，做質(zhì)量的我們工作對象其實有兩個，一是生產(chǎn)，二是客戶。對于車間，我們需要為其服務，因為質(zhì)量的背后就是產(chǎn)量，在我們?nèi)粘＼囬g生產(chǎn)中往往因為質(zhì)量問題而導致返工、停線等，其實就是在浪費，而浪費是產(chǎn)量的最大敵人之一。長期以往我們生產(chǎn)人的思維里難免造成質(zhì)量耽誤生產(chǎn)，質(zhì)量與產(chǎn)量是一對矛盾?？墒氩恢獙τ谫|(zhì)量的苛刻追求就是客戶的需求。生產(chǎn)中我們只是代表客戶來檢測產(chǎn)品狀態(tài)，客戶需要的那種特性的產(chǎn)品結(jié)果我們做成另一種狀態(tài)的產(chǎn)品，最終帶來的就是客戶投訴、客戶索賠等。這還不算完，在客戶心目中的印象、公司的形象以及背后公司整體的訂單、銷量、產(chǎn)值等一系列因素都會隨著質(zhì)量問題的變動接踵而來，用牽一發(fā)而動全身來形容一點也不為過。

因此，我們需要為生產(chǎn)服務，更要為客戶服務。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務達到內(nèi)外顧客期望的目標，確保公司以最經(jīng)濟的成本實現(xiàn)這個目標，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務的過程是合理和正確的。這或許就印證著質(zhì)量管理學中那句話：質(zhì)量就是生產(chǎn)力！

這幾年從事質(zhì)量感悟最深的或許就是：質(zhì)量的世界里沒有隨便二字但同時也沒有絕對的質(zhì)量。聽起來這句話似乎有些矛盾，但仔細想想凡是跟質(zhì)量有關的問題都應該積極對待，而不是抱著無所謂的心態(tài)去面對，當我們發(fā)現(xiàn)一個問題時首先應該想去想想這種問題發(fā)生的原因，然后才能有效的進行管控，無論是分析問題還是解決問題，還是應該多問幾個為什么。而沒有絕對的質(zhì)量一說，個人認為是世界上沒有真正完美的質(zhì)量，尤其是像我們加工制造業(yè)來說，當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時心里需要有一把衡量的秤，而這個秤砣就是客戶需求。所以，做質(zhì)量除了是在做服務，其實也是一種外交，這無疑讓我對質(zhì)量這份工作更加充滿興趣和期待！

記得曾經(jīng)有個從事生產(chǎn)的機會，剛開始猶豫了許久，但最終我還是毅然選擇了在質(zhì)量道路上繼續(xù)前進，不是因為習慣，而是發(fā)自內(nèi)心的熱愛。再多的經(jīng)歷、再多的體會，也許還是因為我很早就與質(zhì)量結(jié)緣！

科學家預言：21世紀是質(zhì)量的世紀，因為隨著社會的發(fā)展，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)逐漸被服務業(yè)占據(jù)位置，第三產(chǎn)業(yè)的興起也就意味著對質(zhì)量的更高追求，就連農(nóng)業(yè)和工業(yè)也在朝著質(zhì)量第一的目標去贏得市場，因此，這讓我更加堅信質(zhì)量能夠帶來生產(chǎn)力！我會以堅實的腳印去一步步邁向自己的質(zhì)量成功路。

第五篇：質(zhì)量管理工作心得體會

質(zhì)量管理工作心得體會

在質(zhì)量崗位工作近一年，經(jīng)歷了從陌生到獨立工作思路形成階段，現(xiàn)結(jié)合自身參與的實際工作將這階段的得與失總結(jié)如下：

首先現(xiàn)場的質(zhì)量管理工作要從幾個方面開展：人，機，料，法，環(huán)，測。

人主要重點放在現(xiàn)場員工質(zhì)量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進行操作與發(fā)生不良情況下的應對，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼嵭惺讬z，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。

機現(xiàn)場的設備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設備精度，模具精度，刀具精度，設備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況。保持設備在最適合的工況下工作。

料確認我們現(xiàn)場使用的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對我們后續(xù)生產(chǎn)造成什么后果，也就是說發(fā)生批量不良后通過分析確認是外協(xié)原因還是我們自己的原因，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來挑選，返工或返修?？傊η笫宫F(xiàn)場外協(xié)零部件零缺陷。

法生產(chǎn)過程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理，在實踐中逐步對其優(yōu)化，并提出建議性措施。

測現(xiàn)場測量系統(tǒng)精度，能力如何，是否在受控狀態(tài)下。測量系統(tǒng)校準周期與頻度是否合理及現(xiàn)場員工是否正確使用。

以上5M1E所涵蓋的所有內(nèi)容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過程中這些內(nèi)容是主要關注點

巡檢是我日常工作的重點，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時刻把能引起質(zhì)量問題的不符合與體系，程序文件，指導書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實就是質(zhì)量意識，有這樣的意識就會使自己在很自然的情況下發(fā)現(xiàn)問題及時的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現(xiàn)，在還沒有發(fā)生時就能采取有效的措施避免它。（預防）

其次，質(zhì)量問題的調(diào)查與整改建議也是我的一項工作任務。通過參與了幾次現(xiàn)場產(chǎn)品，客戶返品質(zhì)量問題的調(diào)查工作，理順了調(diào)查質(zhì)量問題的方法與步驟。運用QC7手法等質(zhì)量工具對各個因素進行總體分析排查，確定關鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進行后續(xù)的跟蹤驗證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在扎實過硬的產(chǎn)品工藝知識，制造流程工藝知識及產(chǎn)品的性能構造知識基礎之上的并能熟練運用質(zhì)量工具，只有這樣才能對問題進行科學分析，抓住關鍵問題所在制定出永久有效的糾正措施。（糾正，改善）

此外，在日常工作中我認識到作為一名質(zhì)量人員堅持原則的重要性，在與其他部門開展相關工作時，要就實反應問題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問題，不會因來自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些由于外協(xié)不良而判廢的處理，生產(chǎn)線不符合而停產(chǎn)判定等，拋開壓力等外界因素理想情況下應該以質(zhì)量為重，判定不符合的問題就不能妥協(xié)。因為我的工作就是與不符合要求的產(chǎn)品，現(xiàn)象打交道，如果不能堅持原則，則問題難于得到糾正、我們就無法樹立應有的威信，進而使我們的監(jiān)督形同虛設。從另個角度來說，堅持自己的原則，就能為以后的質(zhì)量控制，質(zhì)量改善工作打下了基礎。

除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協(xié)調(diào)的及時性也是相當必要的。通過這段時間的工作實踐，逐步意識到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺做為基本，而平臺中最關鍵的就是“人與人之間的信息交流”

。如果沒有有效的溝通與協(xié)調(diào)，問題不能及時的傳達，進而就會對日常的各種質(zhì)量問題點失去控制，現(xiàn)場的實際情況不能第一時間掌握這樣就拖延了我們處理問題的時間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。

上述是我對工作的認識與完成工作所需的必要能力的闡述，以下是工作中存在的不足和未來一年工作規(guī)劃：

1，有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。

2，一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認識到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時的溝通有的問題就能順利解決。

3，工作沒有了創(chuàng)新性，創(chuàng)新上其實就是主觀能動的體現(xiàn)。也許是經(jīng)驗的不足很多問題不能想的很周全，對自己的工作沒有主動改善的想法不知道該從何處著手開展工作。其實這需要一定時間的積累，逐步完善自己的工作思路。

4，產(chǎn)品工藝知識了解還不夠透徹，遇到問題不能及時的作出判斷。雖然自己在工藝知識方面也積累一定的經(jīng)驗但需要要加強的還很多，產(chǎn)品工藝的學習也是我以后工作的重點只有這樣才能準確的分析問題所在。

5，一些相關工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項，需要對一切接觸到的管理辦法與方式進行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)合自身的實際工作來理解與完善

6，體系，程序文件等標準化知識的匱乏。需要熟悉每項工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。

7，質(zhì)量管理理論知識強化，因為只有強有力的理論做為依據(jù)才能順暢的完成工作，準備報考質(zhì)量工程師考試來強化自己的理論知識。

8，現(xiàn)有工作積累的鞏固與完善，繼續(xù)加強前面所述能力的鍛煉讓自己逐步的完善提高。