第一篇：淘寶實訓總結

淘寶網店總結

實訓不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收

獲了許多的經驗，以前學的都是理論中的，而現在更注重實操性，通過實踐才知道要

開好一個網店是很不容易的，網店的經營是一個持之以恒的過程，需要付出努力，付

出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實訓，我認識到了電子商務要注重理論

與實踐的結合，理論雖然很重要，但實訓才能使我們更好的掌握好這些知識。

在經營網店的過程中有很多需要注意的，1.比如說店名，許多顧客在購買商品時總是搜索關鍵字和店鋪的名稱，這時候就需

要一個好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到

你的店鋪。

2.店鋪介紹，要把自己的優(yōu)惠信息及時的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有

差異性的詞語，圖片吸引買家，提升自己的店鋪信任度。

3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱.產地.所在地.性質.外觀.交易方式等填

寫清楚，不能欺騙買家，要突出自己的優(yōu)點，要處理好照片的效果，圖片的質量要好，增加吸引力，說明也要詳細。

4.網店的設計宣傳及推廣，使用好站內站外的推廣工具，充分利用好微博，百度，SEO等搜索引擎，設置好關鍵詞，加入幫派，加入一些Q群，進一步的宣傳自己的產品，店鋪，增加客流量。

5.做好售前售后的客服，節(jié)日之季給買家優(yōu)惠，讓買家倍感賣家的貼切，從而得到

買家的好評，直接的為店鋪提升信任度，使買家買的放心。

學習體會與收獲

實訓以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產品的上架，這

都需要很好設置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做

出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派

等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的

毅力。

網店總結

通過這次實訓，培養(yǎng)了自己的綜合操作能力，在實訓中困感與艱辛的體驗，讓自

己明白了自己的不足，當然有了這些實訓出現的問題使得自己對遇到問題都能通過與

同學的溝通很好的解決，也體驗到了賣家對服務是如何的貼心。實訓即將結束了，回

想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調整狀態(tài)，集中目標，加速行動，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。

第二篇：淘寶實訓總結原創(chuàng)版

這次實訓的目的與要求，是讓我們學生動手實驗，使學生了解電子商務各模塊的流程以及操作過程，并對電子商務的特點和應用領域有感性的認識。

這次的實訓內容其實也蠻多的，剛開始看起來覺得應該會很容易的，但是，實際做起來才知道不那么簡單，尤其是在處理電子合同時，如果是一個人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，正如老師說的，走入社會后不要什么都是一個人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。對于我本身，以前最熟悉的也不過是電子郵件服務，有一個郵箱總是和別人發(fā)發(fā)郵件，其他的也不知道到底郵箱還有什么用，至于還有那么多的內容，根本就沒有聽說過更何況還是什么見過了，而且還要自己做，真的是不知道，不過還好書上有，讓我對其了解了一些，要不然還真的不知道要如何下手了。在做電子合同時，我遇到不少了麻煩，申請的企業(yè)不知道哪里出錯了，就不是見了，我就從頭開始，一切都重新開始，先從b2c做起，注冊公司，慢慢的，一步一步來，我以為這樣應該不會還有什么不對的了吧，但是做到最后，我還是錯了，我那時真的一下就火了，怎么總是錯了，不做了，我和自己鬧著矛盾，就把這里給丟下，繼續(xù)做后面的，可是，我還真的蠻笨的總是出錯，搞著搞著又不知道做了，真的會暈掉。不過，我是好學生，還是把要做的都做好了，要不然我怎么會有以下的收獲呢？雖然，不是通過自己的語言來表達，但我想，我懂了，至少比以前知道了很多。

通過這次的實訓，讓我知道，電子商務是伴隨著網絡信息技術的發(fā)展和計算機應用的普及而產生的一種新型的商務交易形式。這種新型的國際貿易方式以其特有的優(yōu)勢（成本低、易于參與、對需求反映迅速等），已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統(tǒng)法律（無論是英美法系，還是大陸法系）關于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴肅的挑戰(zhàn)。現行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務發(fā)展的需求，阻礙了電子商務的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務的動作提供法律依據，以促進國際貿易更好的發(fā)展。

雖然我知道的可能還不是很多，但這次實訓給了我一個很好機會，讓我知道不少，電子郵件服務、網上銀行服務、電子錢包管理與使用、電子商務的三種模式：b2b、b2c、c2c，網上單證、edi模式、ca認證、電子合同和企業(yè)網站。

在電子郵件服務中，最主要的是電子郵件的申請：個人資料、密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除。網上銀行也就只有三個內容，網上銀行服務的申請、網上銀行后臺管理和網上銀行服務使用。我認為最簡單的就是電子錢包管理與使用，只要新建用戶和完成電子錢包設置等。內容最多是電子商務的三中模式，內容是有很多，但是操作起來還是蠻容易的，只要做一步后面的幾乎都可以了。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費者交易的整個過程，包括：消費者網上購物、b2c后臺初始化、商店經理業(yè)務等操作。還要掌握企業(yè)交易的整個過程和熟練掌握拍賣的全過程，熟練前臺會員注冊、客戶投訴、新手上路、服務中心、新品上架、每日一拍、商品推薦、競拍熱點、特色拍賣等項目還有一些等錄日志、會員管理、群組設置、拍賣目錄設置、和拍賣商品管理等。最難的也是讓我最火就是這個了，不過還好，一切都知道了，就覺得也不是很難了，萬事開頭難，看來說的一點也不錯啊。

通過這次實訓，我懂得電子商務的全部，但在我看來，知道了就是很了不起了，畢竟我們以前沒有接觸過，有現在的成果也很不錯了，但是我相信，我們不會驕傲的，不會以為因為搞了兩個星期的實訓就什么都知道了，我們要學的還有很多，要接觸的還不知道有多少，以后的路還很漫長，我相信我們會更加努力的，把握現在，為自己的未來而奮斗，展開雙翅飛向美好的未來！

1.就近尋找供應商，節(jié)省運輸成本；2.起一個比較好聽的網店名字且網店名字要能反應出經營種類；3.精心裝修自己的網店給瀏覽者留下好的印象，使其成為潛在顧客；4.樹立自己網店的信譽度；5.不定期的高一些特價活動吸引消費者，去別人網店留言，順便告知自己網店也有新品上市；6.收集同行業(yè)的成功的銷售經驗，分析自己網點的劣勢和優(yōu)勢；7多發(fā)布商品和產品的廣告信息；8.在櫥窗中展示典型的商品.

第三篇：淘寶實訓報告

電子商務大學生淘寶的實習報告

實習單位介紹

實習單位《武漢無極網絡科技有限公司》

這是一家淘寶網店公司，專門通過淘寶平臺銷售臺式diy電腦主機以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于2008年，業(yè)績一直不錯。電腦主機搜索跳欄中，人氣搜索欄，總是占據前十的成績。公司有專門的實體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計情況，淘寶上銷售數碼電子產品很占據優(yōu)勢，所以公司發(fā)展前途很廣。

實習的職位

淘寶網店客服

主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述，以及完成購買客戶通過旺旺回復以及售后服務，知道客戶購買產品，介紹產品等等。

參與實習的全部內容

1.關于電子商務網購的介紹 21世紀，人們慢慢傾向于網絡。網絡慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網購（網上購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉帳，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，財付通等的擔保交易），貨到付款等）。隨著互聯網在中國的進一步普及應用，網上購物逐漸成為人們的消費行為之一。據悉，cnnic采用電話調查方式，在2008年6月對19個經濟發(fā)達城市進行調查，4個直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個副省級城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對象是半年內上過網且在網上買過東西的網民。報告顯示，在被調查的19個城市中，上半年網絡購物金額達到了162億元。從性別比例看，男性網購總金額為84億元，女性網購金額略低于男性，達到78億元。其中，學生半年網購總金額已達31億，是非學生半年網購總金額的近1/4。據中國互聯網絡信息中心（cnnic）發(fā)布《第27次中國互聯網絡發(fā)展狀況調查統(tǒng)計報告》，截至2010年底，我國網民規(guī)模達到4.57億，網絡購物成為增長最快的互聯網應用，網購市場金額預計可達5231億元。2.網購的好處

首先，對于消費者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時間、地點的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品； 第三，網上支付較傳統(tǒng)拿現金支付更加安全，可避免現金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；

第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更便宜。

其次，對于商家來說，由于網上銷售沒有庫存壓力、經營成本低、經營規(guī)模不受場地限制等。在將來會有更多的企業(yè)選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反饋適時調整經營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。綜上可以看出，網上購物突破了傳統(tǒng)商務的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是達到“多贏”效果的理想模式。3.崗位的具體要求 網店客服

至少會幾種設計性的軟件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其實，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復顧客以及看管店面等，還需要設計店面，設計店招店標，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產品配置。

需要對產品熟悉

剛進公司，第一步就是要了解產品，只有對產品的深入了解，你才會懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進顧客的購買欲望。做電子產品最大的特點就是要熟悉各個配置的型號以及功能特點。我是學電子商務專業(yè)的。可是對臺式機硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機開始做起，知道熟悉每個產品的特點和搭配起來的一些優(yōu)缺點，這樣，業(yè)績才會提高，才會擴大自己的知識面，才能學到更多。

實習收獲與感想

實習的開始

實習的過程中

以前以為做電子商務客服就相當于高級白領一樣坐在電腦面前，很輕松哦。其實不然，電子商務客服，每個人都可以做，但并不是每個人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時候，你要很明確很簡單的解釋清楚，當老客戶問退貨，說有質量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當作耳邊風，只是想著怎么去解決這個問題，如何做好更好更有禮貌的去回復一個一個老顧客。我學著從不懂電腦硬件開始，慢慢的適應去學會裝機，去了解最新的一些產品的特點。每天打開淘寶，輸入電腦主機人氣排行榜，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業(yè)績，以及售后評價。學會如何與同事打交道，學會如何與老板打交道，學會了做人最起碼的，就是要尊重。只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。

實習感受

通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對b2b的認識: b2b電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或專用網方式進行的商務活

動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務企業(yè)，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務和非特定企業(yè)間的電子商務。特定企業(yè)間的電子商務是指在過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)，為了相同的經濟利益，而利用信息網絡來進行設計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現代計算機網絡手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優(yōu)勢：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關信息(如企業(yè)產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業(yè)的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1／ 10。其次對于買方而言，電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料采購和產品制造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)生產周期。一個產品的生產是許多企業(yè)相互協作的結果，因此產品的設計開發(fā)和生產銷最可能涉及許多關聯企業(yè)，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現象。(5)24小時／天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。篇二：淘寶實訓報告

實習報 告

課程名稱

實習題目 專 業(yè)

班 級

學號姓名

實習成績

指導教師 2011年 12 月 16 日

目錄

（一）淘寶店名稱.........................................3

（二）分組說明...........................................3

（三）chinatown淘寶網店簡介..............................4

（四）chinatown淘寶網站的開設流程簡介....................5

（五）chinatown淘寶網店的采購簡介........................7

（六）chinatown淘寶網店的銷售簡介........................8

（七）chinatown淘寶網店的售后服務簡介....................9

（八）實訓體會...........................................9

（九）相關建議..........................................10

（一）淘寶店名稱 chinatown 其中 “town”與“糖”是諧音。

（二）分組說明

組員： xxx（商品采購、銷售，撰寫實訓報告）xxx（店鋪裝修，售前、后服務）

（三）chinatown淘寶網店簡介

本店主要經營糖果餅干類零食，面向各種年齡段的人群，其中主要以小孩和青少年人作為推廣對象。糖果餅干種類多樣，應有盡有。不管是在格、類別的。本店工坊”糖之一，貨賴。

本店熱鬧為

風格是以喜慶、主。店標上寫著“chinatown”的 大字，一目了然，簡單大方。

口味上還是在價上都是非常合理還是上?！拔兜拦麖S的淘寶代理源正宗，值得信

（四）chinatown淘寶網站的開設流程簡介 1.淘寶賬號的申請

（1）進入淘寶網首頁，可看到如下圖標，點擊免費開店

（2）進入會員登錄頁面（3）點擊免費注冊，注冊一個會員號。2.實名認證-在線考試-完善店鋪信息篇三：淘寶實驗報告

班 學 姓 2012—2013學年第一學期

《網絡營銷》實驗一

實驗時間： 2012年秋季

實驗地點：

實驗主題： 建立一家自己的淘寶網店

一、實驗目的和要求

（一）實驗目的熟悉申請?zhí)詫毦W店的流程，了解淘寶網的店鋪如何建立，熟悉淘寶網作為亞洲最大的b2c電商的具體操作過程及流程。建立一家自己的淘寶網店，嘗試經營網店。使自己更加了解淘寶店主的經營策略、營銷策略等。精裝修自己的淘寶店鋪，懂得使用各種軟件來裝飾自己的店鋪。

（二）實驗要求

在指導老師的指導下，同時搜尋網上開店的經驗和教程，完成整個開店流程。為自己的店選擇銷售模式，銷售商品及裝修店鋪。

二、實驗步驟

開店流程有：

一、注冊賬號

1、登陸淘寶網首頁--點擊左上方免費注冊

2、注冊方式選擇:郵箱注冊

3、填寫會員信息后點擊同意以下協議提交注冊

4、登錄郵箱收取激活信,打開郵箱,點開激活信,完成賬戶激活

5、點擊郵件中的完成注冊,注冊成功

注意:郵箱名稱=支付寶賬戶名,支付寶登錄密碼=淘寶網登錄密碼

二、支付寶賬戶激活

1、進入淘寶網首頁,點擊右上方我的淘寶登錄淘寶賬戶

2、點擊賬號管理中的支付寶賬戶管理,點擊點此激活激活支付寶賬戶

3、填寫賬戶的注冊信息以及支付寶賬戶信息,點擊保存并立即起用支付寶賬戶支付寶賬戶激活成功,已成為支付寶會員

三、如何認證

1、進入支付寶首頁,點擊我的賬戶開始認證操作

2、點擊頭像右邊實名認證

3、點擊申請支付寶個人實名認證

4、選擇支付寶卡通或確認銀行匯款金額2個途徑進行申請,以確認銀行匯款金額為例點擊立即申請按鈕

5、填寫身份證件信息后提交并且上傳身份證正反面圖片，可用高像素相機拍或拿到打印社去掃描圖片。

6、填寫個人信息以及銀行賬戶信息完畢后點擊提交,核對信息無誤后點擊確認提交

7、認證申請成功提交，請1-2個工作日到銀行柜臺或網上銀行查看您的帳戶匯入一筆一元以下的確認資金 查詢到您銀行賬戶內的確認資金后,請登錄支付寶網站,在我的支付寶的右上角,點擊申請認證,輸入準確的金額數

8、登錄支付寶賬戶-我的賬戶,點擊申請實名認證進入匯款金額頁面

9、確認匯款金額,輸入銀行賬戶內的來自支付寶大款的金額后點擊確定

10、信息審核2秒鐘之后,您已通過支付寶實名認證

四、我要開店

首先做好這個這步驟。我的淘寶,點擊我是賣家,我要開店,免費開店考試,考試通過店鋪成立,填寫信息。

1、登錄淘寶網進入我的淘寶點擊寶貝管理中的我要賣

2、點擊一口價發(fā)布

3、選擇您出售寶貝的類目,類目需要與寶貝的屬性類別等相對應,點擊好了,去發(fā)布寶貝

4、填寫寶貝基本信息后點擊發(fā)布

5、用相同的方法發(fā)布至少10件不同的寶貝

五、發(fā)貨操作

1、登錄我的淘寶點擊已賣出的寶貝

2、找到需要發(fā)貨的訂單,當顯示買家已付款時點擊發(fā)貨

3、選擇物流公司以后點擊確認

4、在物流公司攬收貨物后,填寫物流單號店確認便完成了發(fā)貨操作

5、當交易狀態(tài)為交易成功后便可針對交易進行評價

6、填寫完評價后點擊確認提交評價操作完成三、實驗內容

雖然現在才開網店，但我卻是一個網購控。在網上購物，既方便又便宜，不用逛街，不用考慮時間問題。因為它極大地方便了消費者的購物同時節(jié)約了大量的時間和精力，網購越來越普遍和大眾化。

現在，當了那么多年的買家的我終于要當一回賣家了。因為課程的需要，我們必須開一家屬于自己的網店來完成這門課程。理論和實際相結合才是學習真正的意義所在。

因為我早先就有淘寶賬號和支付寶賬號，所以我直接進入賣家中心。點擊我要買，就會出來開網店所需要經過的步驟。第一步是身份認證，我原先就認證了，但是還有一個需要網店的認證，上傳我的半身照和拿著本人身份證的半身照。第二步是考試，這步比較簡單，答案可以在百度里搜索，時間不限。第三步是完善店鋪信息，但是必須是在第一二步完成的基礎之上的。完成這三步，我的網店雛形初現。

以上這三步基本上沒有任何問題，很順利地就完成了。接下來就需要裝修我的店鋪和尋找代理。一開始我是想要自己賣東西，但是由于需要進貨、拍照等各種復雜的過程，況且我身邊的同學都是找的代理，非常方便，所以我放棄了我原先的想法。我在天貓的貨源平臺上，找了三家我符合條件的廠家并且進行了申請。在申請等待審核的期間，我開始了我的店鋪裝修。

關于店鋪，首先是店招的裝修。我在百度文庫里找了一張尺寸為950*150的店招圖片。我買的是美腿襪，比較符合我商品的形象。我給我的店鋪取了一個店鋪名，同時也是我的旺旺名---三生石上緣。因為我并不會操作ps，所以我就用比較簡單的美圖秀秀對我的店招進行了美化，同時將我的店名放在圖片顯眼的位置。圖片完成后，我就進入我的店鋪裝修，在店招部位選擇編輯，上傳圖片保存，我的店招就完成了。為了使我的店鋪有特色，我為我的店鋪選了一個極具個性的logo。篇四：淘寶開店實驗報告

寧波大學商學院

實驗報告

實驗課程名稱： 淘寶網開店模擬 學 院： 專 業(yè)： 經濟與管理類 指導教師： 姜和忠 報告人姓名： 張彎彎 學號： 126010026 班

級： 經管11班 學 期：

商學院商科實驗教學中心制

注：報告內頁的項目或內容設置，根據實際情況可加以調整和補充，寫不下可附一頁。篇五：淘寶實習報告

學 生 實習報 告 書

教學單位： 經濟與管理系

專業(yè)班級： 電商1111 實習地址： 淘寶大學武漢商學院

武漢理工大學華夏學院教務處

二〇一四年九月印制

實習大 綱

概 況

實習單位： 淘寶大學武漢商學院

參觀考察公司/部門：

（1）百度百捷武漢公司

（2）武漢派生科技有限公司

（3）武漢萌妹網絡餐飲有限公司

（4）中國銀聯武漢分公司

（5）

（6）

（7）

實習開始時間：2014年12月8日，實習時間共 15 天。

實習日 記 年 月 日

（主要記載實習期間的實習內容）（可加頁）

實習逐漸深入，我也已經逐漸進入狀態(tài)。主要是關于淘寶網深度的開店知識和基本理論。繼上一次的商品資料學習方法和商品發(fā)布之后，我們還學到了一些有關開店的知識，只要內容包括以下：

一.店鋪設置，在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項，我想在淘寶網上，你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新，就必須需要細心的美化和裝修，一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象，也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面，基本設置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點做到，加上你自己獨特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網上交易的對話進行一個顧客存檔，在一天的工作后要進行一個總結，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個很好的總結會給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時間。

三.網點的日常管理，這一點看似簡單，其實一點都不簡單，網店雖然不同于實體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽方面還是影響方面都是很大的壞處的。關于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關系的，一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產品材質要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個上網的人都能夠瀏覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時也是不可能的，所以我們就要多多的學習和總結一些策略。實習日 記 年 月 日（主要記載實習期間的實習內容，每篇不少于800字）（可加頁）之前主要學習側重點在理論知識方面的，現在講側重點轉移到了實踐操作上，通過具體的理論實踐操作我深刻的認識到了團隊協作的重要性，通過這一段時間的實踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個人的力量是遠遠不夠的，一個人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項工作，只有大家共同努力，每個人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標而努力，才能更好地完成任務，在合作中共同進步。總之，這次淘寶大學實的實踐的學習讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關運作，知道了網店經營中需要經過的環(huán)節(jié)與相關的注意事項，知道該怎么合理的制定經營策略，從而降低網店經營的成本并且實現利益最大化，同時也提高了我們的綜合素質和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認真負責，對于我們的團隊，每個人都有自己的優(yōu)點，在店鋪經營的過程中，每個人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實訓即將結束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調整狀態(tài)，集中目標，加速行動，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。如今在信息這么發(fā)達的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經濟利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對自己以后的網店會后很好的幫助。

第四篇：實訓總結（范文模版）

實訓總結

實訓周是很有必要的,通過實訓,我們可以更好的把理論知識掌握住。因為時間原因，這學期的實訓時間比較短，但我們還是學到了不少知識。

這學期開了速記這門課，一開始覺得挺郁悶的，現在都什么時代了，還用的到速記嗎，現在的會議記錄，或者其他較正式的會不都是靠更先進的東西來記錄，又快效率又高，手寫速記在原來還可以，現在已經不吃香了。只是在學習的過程中我漸漸發(fā)現速記的重要意義，他不是單純的記錄，其中蘊含著很多的學問。

速記是分為兩個部分，一個是漢字速記法，一個是拼音速記法。其實我兩種都很喜歡，但相對而言拼音速記難多了，同一個符號，長短不一，聲母的發(fā)音大相庭徑，很是絞盡腦汁，如果是加上韻母那是更復雜了。我在想古人不是把簡單復雜化嗎，這哪是速記啊，明明就是難記??！當然在不熟練的情況下是很難運用的，只要多花的時間精力完全可以的。讓我學習拼音速記的唯一個動力就是他將會提高我寫日記的保密程度。當然我覺得漢字速記也非常有用的，這個我是切切實實的感受到的。這學期不是有選修課嘛，老師到最后考試一般就會給我們給一個話題，讓我們自己寫。論文一般都有字數要求，1500字？以前一聽頭皮都發(fā)麻了，可是現在運用到速記真的是得心應手，當把寫好的論文叫上講臺時再回頭看其他同學還在埋頭苦干，心頭那是很有成就感啊！漢字速記讓很多字的筆畫變得很少，縮短了我們寫字的時間，像字詞句段略寫法里面的簡化繁體字、語詞略寫法、語句略寫法，還有很好用的替代法，合體字替代法、象形會意數字替代法、借用科學符號、拼音字母、運用同音字、相似字體等等，都非常好用而且很實用。

其實我學速記，我真的明白了很多，以前老師的評語我好多字都不認識，還有就是老師在黑板上寫的版記也是，不過現在是明白了很多，老師們運用了速記的很多知識，把字寫的既漂亮又簡潔，真的很贊！一開始老師在課堂上要求我們掌握一些簡單的漢字速記寫法，然后開始寫句子，在最后就讓我們自己找文章開始練習，在這循循漸進的過程中，我們慢慢的掌握并不斷的運用到實際的學習和生活中。

除此之外，我們一周兩節(jié)速記課有一節(jié)是在機房學習的，為了提高我們的盲打速度，我們在機房練習將近一學期的時間，現在我們其本上可以實現盲打，而且速度不斷提高，就像老師說的等這學期完了走進機房，聽到同學們的打字就是“噼里啪啦”的，正如老師所說，現在進機房就是“噼里啪啦”。其實就在上學期，甘老師有提到說，我們中那些“兩指鏟”的最好不要打字了，應該停下來好好的慢慢的掌握鍵盤的指法?，F在在老師的教導下，在我們的努力下，我們已將掌握了這些基本的操作。再后來，老師就講些電腦的快捷的操作方式，什么復制啊，粘貼啊，等等。當然都是一些平時常用的操作，很實用，也是在實訓最后，老師要求我們每個小組去找一些平時常用的快捷操作。通過每個小組的匯報總結，讓我們實訓時知道好多好用的快捷方式。當時我們都恍然大悟，??！原來這樣也可以啊，基本上大多同學都有這樣的感慨。

當然前面的一切鋪墊工作就是為了我們能夠更好的速錄，就在大家剛剛適應這個過程的時候，老師又增加了難度，她放一些經過處理的聲音錄音來真的檢驗我們平時所學的，一開始是70字每分鐘，到后來慢慢的到了80、90不等。雖然一開始有點吃力，但慢慢的我們就適應了，喜歡上了這種感覺，很有成就感，原來自己可以寫的這么快。

速記，真的是一門很實用的技能，不管以后是否從事秘書這個職業(yè)，是否用得著，多學一門東西總歸是好的。

第五篇：實訓總結

實訓總結

文秘1401 03號 張惠蓉

為了進一步了解秘書職業(yè)崗位的特點和要求，不斷地拓寬和更新我們所學的知識結構，強化職業(yè)道德和職業(yè)崗位意識，培養(yǎng)自身的工作能力，提高我們的業(yè)務技能，將理論知識付諸于實踐，積累實際的工作經驗，為將來走上工作崗位和勝任秘書工作打下堅實的基礎。根據學校老師的安排，我們進行了每周二的秘書崗位技能實訓。通過每周二的實訓和學習，我知道了目前自己的不足，那就是缺乏相應的知識與經驗，對所學的專業(yè)知識不能夠很好地運用于實踐操作，同時，我也得到了很多收獲。

這兩個學期的實訓，都被分到了院技能鑒定中心，但是由于各種原因導致我和我的小伙伴只去了幾次實訓。雖然去的次數不多，但是每次去都能學到新的知識。我把幾次實訓得到的收獲做了以下幾點總結：

一、細心耐心是秘書人員的基本素養(yǎng)

上學期9月份，第一次去院技能鑒定中心時，老師還在上課，由指導老師鄭老師帶我們去了辦公室，到了之后，我們先整理和打掃了辦公室茶幾等各個角落。等老師來了之后互相熟悉。在給院學生職業(yè)資格考試蓋章中，我們將理論付諸于實踐，蓋章的時候要“齊年壓月”，而且章不能糊。

二、文明禮貌是秘書人員的基本職業(yè)道德

領導有一次讓我將一份文件送到生物實驗樓的三樓的305，去送文件的時候，進門之前要先敲門，剛好接收文件的老師不在，我將文件交給辦公室的其他老師?；氐睫k公室后，老師詢問其這件事，我才恍然大悟，原來如果老師不在且該文件不是很重要時可以直接放在辦公桌上并拿東西壓住。假如該文件很重要，應帶著該文件返回，讓領導打電話給老師確認何時會在，再送過去親自交給老師。

三、掌握好相關專業(yè)擴展知識是秘書人員的基本技能

在實訓期間還學會如何更好的泡茶，每周二到了辦公室之后首先就是先清理茶具，并按領導要求準備好茶水等。我學會了不同的茶葉要用不同的器皿、不同溫度的水去泡，這樣泡出來的的茶水才會更加的清甜、口齒留香、香味撲鼻。并將茶藝課所學的知識運用到實踐中去，實現了理論與實踐相結合。

四、恪守信用，保守秘密是秘書人員的職業(yè)道德

在實訓崗位上秘書人員往往要恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾言，言必信，行必果。遵守時間，領導找秘書人員匯報工作，秘書人員不準遲到。秘書人員自己安排的會議或會談，自己要事先到場，并做好一切準備工作。秘書人員要嚴格遵守諾言，一經允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說明原因，使人信服。嚴守機密。秘書人員一個顯著的特點，是掌握的機密較多，因此，要求秘書人員必須具備嚴守機密的職業(yè)道德，自覺加強保密觀念。

五、著裝打扮是秘書人員的基本要求

在第一次去實訓時，我扎著馬尾，身穿一件藍白相間的直筒T恤裙子，搭配黑色涼鞋?？赡芤驗檫@條裙子未過膝有點偏短以及涼鞋，老師看到后告訴我們說，等今后我們走上工作崗位之后，應該注意著裝的正確搭配，著裝打扮要與活動的時間、地點、目的保持一致，具體地說就是既要自然得體，協調大方。鞋襪搭配應合理，上班時不宜穿涼鞋，飾品和化妝要適當，發(fā)型要整齊規(guī)范，不可太新潮。應當化妝，但妝色一定要淡雅，不露妝痕，面部、頭發(fā)和手指要整潔。在工作中，走姿、站資、坐姿、及接待賓客、接物遞物都要符合禮儀。要顯得落落大方不拘謹。

六、溝通協調是文秘人員重要的技能

實訓期間，當好“總管家”做好“小媳婦”，這句話是我學到的最深刻的印象。溝通協調工作是秘書工作中的一個重要部分，秘書人員在協調工作的過程中，要力避溝通不足，把握原則，借助技巧，化解意見，建立共識，融洽人際關系，提高工作效率，增進情感交流，改善人際關系，帶來工作績效。秘書人員在了解溝通協調的重要性、基本要求及與上級、同事的溝通方法后，利用溝通協調藝術促使秘書工作順利進行，使工作達到最佳狀態(tài)。我們在與人交流中應該巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。再好再厲害的交流也是一點一點磨練出來的。學會了即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應很可能和自己一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。那是我會做一個深呼吸，然后靜靜數到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果想知道什么就說出來，然后說出自己的想法?；蛘吲c對方一起找出問題的答案。

總之，這次實訓為我們提供了與眾不同的學習方法和學習體會，從書本中面對現實，為我們將來走上社會打下了扎實的基礎。從實踐中，我總結出一些屬于自己的實踐經驗，社會是不會要一個一無是處的人的。實訓是為了讓以前學過的秘書理論知識得到鞏固和升華，是為了讓我們更清楚的了解到秘書這個職務的重要性，是為了讓我們更加明白秘書應具備的各類技能，實訓中的不足與收獲帶來了緊張與歡樂的氣氛，是值得我們回味的，而在實訓中學到的知識和技能則是非常值得我們好好的合理運用，所以我們應該為我們未來的秘書道路而更加努力！