第一篇：導(dǎo)診護(hù)士工作心得體會(huì)

每當(dāng)聽(tīng)到同事說(shuō)：醫(yī)院導(dǎo)診咨詢護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松時(shí)，我總是淡淡一笑：子非魚(yú)，焉知魚(yú)之樂(lè)。你不在這個(gè)崗位上，怎樣會(huì)知道其中的酸甜苦辣?

導(dǎo)診咨詢是醫(yī)院服務(wù)的窗口，她肩負(fù)著對(duì)病人提供正確及時(shí)的預(yù)檢分診、答疑與指導(dǎo)等。她的特殊就在于必須具有和其他臨床工作不一樣的工作技能，除需要扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能外，更多的是要從病人的角度動(dòng)身，急病人所急，想病人所想，解決病人所需，到達(dá)病人所愿。由于我們服務(wù)的對(duì)象是對(duì)醫(yī)院環(huán)境、布局結(jié)構(gòu)一無(wú)所知的人，是疾病纏身、精神相對(duì)脆弱、行動(dòng)諸多不便的人，有時(shí)候你的不經(jīng)意的一個(gè)回答、一句話、一個(gè)表情、一個(gè)舉止都可能成為糾紛或矛盾產(chǎn)生的導(dǎo)火索。所以，即便是些小題目也要認(rèn)真對(duì)待，一絲不茍，讓每個(gè)病人帶著病痛而來(lái)，帶著滿意而回。

作為一位導(dǎo)診護(hù)士，首先，要有良好的職業(yè)道德與較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和靈活的服務(wù)技能，能利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)在最短時(shí)間內(nèi)快速評(píng)估、正確預(yù)檢和分診，及時(shí)疏散和分流，使門(mén)診患者及時(shí)得到專(zhuān)科的診治和處理，及時(shí)完成各項(xiàng)檢查與醫(yī)治。其次，必須把握常見(jiàn)急癥的應(yīng)急預(yù)案和處理流程。在工作中，要學(xué)會(huì)察顏觀色，以便在患者候診進(jìn)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情危重與病情變化的患者，使患者得到正確及時(shí)的診治和救護(hù)。要眼觀六路耳聽(tīng)八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人所需，靈活調(diào)和患者救治進(jìn)程中與藥房、掛號(hào)處、收費(fèi)處、檢驗(yàn)科、功能科等部分的關(guān)系，具有處理各種緊急情況的能力。第三，要具有良好的溝通能力和規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)。語(yǔ)言表達(dá)一定要音質(zhì)清楚、聲音洪亮、措詞正確、簡(jiǎn)明易懂。對(duì)患者提出的題目，要聽(tīng)清，要領(lǐng)悟。為了不誤差，乃至還要反復(fù)詢問(wèn)，避免患者由于沒(méi)聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明白而走錯(cuò)地方，浪費(fèi)時(shí)間和體力，增加患者痛苦或加重患者病情，也避免醫(yī)療投訴與糾紛。這樣，常常一個(gè)上午的導(dǎo)診服務(wù)下來(lái)，是口干舌燥，腰酸腿疼，這工作的強(qiáng)度不亞于臨床護(hù)士。

看了這些，你還會(huì)說(shuō)醫(yī)院導(dǎo)診咨詢護(hù)士工作比臨床護(hù)士工作輕松嗎?實(shí)在，對(duì)醫(yī)院任何企業(yè)來(lái)講，每一個(gè)崗位都重要，關(guān)鍵是我們要專(zhuān)心往做。

第二篇：關(guān)于門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士工作探討

【摘要】 護(hù)士是患者來(lái)醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務(wù)人員,導(dǎo)診護(hù)士是患者接觸的第一位護(hù)士,導(dǎo)診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導(dǎo)診工作中導(dǎo)診護(hù)士的形象素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導(dǎo)診工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,本文就從溝通技巧和形象素質(zhì)兩方面談?wù)撊绾巫龊脤?dǎo)診工作。

【關(guān)鍵詞】

導(dǎo)診工作;溝通技巧;形象素質(zhì)

門(mén)診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護(hù)理工作和急求處理的第一線。門(mén)診工作具有接觸患者多,患者流動(dòng)性大,病種復(fù)雜等特點(diǎn),患者進(jìn)入門(mén)診部后圍繞著掛號(hào),候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對(duì)治療多產(chǎn)生不利影響。因而設(shè)立了門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。

導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給患者留下深刻印象[1]?；颊叱Ｒ浴扒笾摺钡慕巧情T(mén)求醫(yī),尤其是首次就診的患者,面對(duì)陌生的就診環(huán)境,不知道怎樣掛號(hào),到哪個(gè)科去看醫(yī)生,往往手足無(wú)措心煩意亂,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境,就診程序,以及醫(yī)生基本情況,指導(dǎo)患者選擇醫(yī)生,而且應(yīng)保證每一個(gè)患者都能得到快捷的治療。加強(qiáng)導(dǎo)診工作服務(wù)重點(diǎn)做好“兩手抓”[2]。? 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)?

1.1 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)的含義 導(dǎo)診護(hù)士在全心全意為人類(lèi)健康服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)具有良好的個(gè)人素質(zhì),具有對(duì)患者心理狀態(tài)分析能力,提高質(zhì)量服務(wù)的能力,良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和良好的身體素質(zhì),護(hù)士整體形象代表著醫(yī)院的形象,在導(dǎo)診工作中要做到端莊穩(wěn)重,儀容整齊,舉止大方,語(yǔ)言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對(duì)患者選擇適合的稱(chēng)呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。?

1.2 服務(wù)理念 護(hù)士工作是平凡的,但患者和社會(huì)對(duì)這個(gè)崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念堅(jiān)持以人為本,將“以患者為中心”的服務(wù)理念切切實(shí)實(shí)地落實(shí)到服務(wù)于患者的各項(xiàng)工作中,為患者提供細(xì)致入微.關(guān)懷備至的護(hù)理服務(wù)。我們不僅關(guān)注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態(tài)中讀懂他們的要求,將人文關(guān)懷、人文護(hù)理及滿足患者要求爭(zhēng)取超越患者期望的觀念融入護(hù)理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導(dǎo)診臺(tái)設(shè)置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡(jiǎn)單的小事,但是護(hù)士以患者為中心的護(hù)理觀念和行為都在履行這些小事過(guò)度中潛移默化地得到強(qiáng)化和升華。?

1.3 服務(wù)態(tài)度 在導(dǎo)診工作中,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度尤為重要,給患者及家屬留下美好的第一印象,也是對(duì)醫(yī)院的第一印象,同時(shí)得到患者的肯定,門(mén)診導(dǎo)診患者因生病會(huì)有煩躁沮喪等情緒,此時(shí)主動(dòng)熱情接待患者,禮貌待人,有問(wèn)必答,有求必應(yīng),熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負(fù)面情緒,更促進(jìn)治療。?

1.4 分診及導(dǎo)向 分診對(duì)于導(dǎo)診護(hù)士來(lái)說(shuō),是一項(xiàng)重要復(fù)雜而細(xì)致的工作,準(zhǔn)確分診及耐心指導(dǎo)直接影響到患者的主觀情緒以及有效治療,尤其對(duì)于危重急癥者。由此,護(hù)士除具有合格的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,還需熟練應(yīng)用,對(duì)于不同的患者,性別,年齡,應(yīng)根據(jù)他們的主訴身體狀況及疾病明顯癥狀,要初步判斷患何種病,并為患者介紹當(dāng)日專(zhuān)家,專(zhuān)科特點(diǎn),讓患者能夠選擇合適的醫(yī)師。需多項(xiàng)檢查不能正確選擇最優(yōu)的檢診程序的患者,來(lái)回往返浪費(fèi)時(shí)間,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)患者可縮短診療時(shí)間和檢查時(shí)間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門(mén)診部的功能。導(dǎo)診護(hù)士既要知曉衛(wèi)生,物價(jià),醫(yī)保等部門(mén)的相關(guān)法律法規(guī),還要知道醫(yī)院附近一些飲食和交通情況,為外地患者提供相關(guān)信息。這樣才能從根本為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?

1.4.1 針對(duì)傳染病患者 導(dǎo)診護(hù)士工作中時(shí)刻存在著職業(yè)的危險(xiǎn)性,無(wú)法預(yù)計(jì)被接待者的病種類(lèi)型,患者身上的病菌很容易傳染給導(dǎo)診護(hù)士,故而要求護(hù)士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識(shí),深化對(duì)醫(yī)院感染的認(rèn)識(shí),更好的應(yīng)用于工作實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)可能有傳染源時(shí)及時(shí)隔離,保護(hù)自己同時(shí)向患者家屬進(jìn)行健康教育。?

1.4.2 針對(duì)急癥患者 根據(jù)病情進(jìn)行評(píng)估詢問(wèn)家屬患者病史,結(jié)合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態(tài),面容,皮膚等可能會(huì)提供重要依據(jù),便于給予初步處理同時(shí),及時(shí)通知急救中心做好急救準(zhǔn)備,并迅速將患者及標(biāo)本送往急救中心及時(shí)救治。?

1.4.3 針對(duì)候診突然發(fā)病者 導(dǎo)診護(hù)士巡視于候診之間,注意觀察主動(dòng)詢問(wèn)患者是否需要幫助,依需要各種方便,老年或體弱者給予特別關(guān)注,病情突發(fā)嚴(yán)重者安排提前就診,保持沉著冷靜,同時(shí)對(duì)于其他候診患者作出相應(yīng)的解釋以維持秩序。? 掌握溝通技巧?

2.1 掌握溝通技巧 護(hù)理人員在導(dǎo)診工作中,落實(shí)以患者為中心的宗旨,不僅要講究服務(wù)態(tài)度,更要講究服務(wù)藝術(shù)。減少醫(yī)患的隔閡取決于用什么樣的語(yǔ)言與患者溝通,如:“您好”“請(qǐng)”等溫和親切的語(yǔ)言,患者比較容易接受,語(yǔ)言通俗盡量避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),避免使用生硬,呵斥,責(zé)備,不耐煩的語(yǔ)氣。同時(shí)注意語(yǔ)言要靈活簡(jiǎn)潔適宜。?

2.2 掌握非語(yǔ)言溝通技巧 所謂非語(yǔ)言溝通指語(yǔ)調(diào),舉止,行為和表情的溝通,導(dǎo)診護(hù)士的態(tài)度,面部表情和衣著,一舉手一投足間都像剛踏入醫(yī)院的患者發(fā)出著信號(hào),使患者產(chǎn)生一個(gè)很強(qiáng)的第一印象,對(duì)相互了解及產(chǎn)生信任關(guān)系起著至關(guān)重要作用。?

2.2.1 面部表情 面部表情是世界上最通用的語(yǔ)言,患者帶著或輕或重的身體不適及主觀恐慌感,導(dǎo)診護(hù)士要用關(guān)懷,憐憫,溫和的眼神與患者交流,微笑是必不可少的良藥。?

2.2.2 距離手勢(shì) 在門(mén)診工作中,與患者保持適當(dāng)?shù)牟槐匾木嚯x,但要靈活掌握:對(duì)年老體弱的患者要及時(shí)給予攙扶;手勢(shì)是非語(yǔ)言表達(dá)中的重要方式,在門(mén)診導(dǎo)診中運(yùn)用較多,表達(dá)的信息也較多,注意應(yīng)用手勢(shì)的禮貌,但手勢(shì)因地區(qū),國(guó)家,民族的不同所表達(dá)的含義也不同,有外賓到醫(yī)院時(shí)慎用。? 健康教育?

3.1 健康教育 隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的不斷提高,越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到健康的重要性,到醫(yī)院就診體檢,健康咨詢的也逐漸增多?；颊呦Ｍ诰驮\期間除了能治療疾病外,還能得到預(yù)防疾病的知識(shí)。導(dǎo)診護(hù)士可以利用患者候診期間,介紹各種常見(jiàn)病的預(yù)防保健知識(shí),滿足患者需求,這就要求導(dǎo)診護(hù)士必須熱愛(ài)本職工作,不斷努力進(jìn)取,牢固掌握醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及輔助檢查的有關(guān)知識(shí);能正確為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果;介紹各種常見(jiàn)疾病的預(yù)防保健知識(shí),疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施,以及用藥的注意事項(xiàng);對(duì)于那些傳染性疾病的患者,還要教育其如何防止交叉感染,做好預(yù)防措施。?

3.2 門(mén)診區(qū)域管理

門(mén)診患者多就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致門(mén)診秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)付有同情心,及時(shí)掌握患者的心態(tài)和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問(wèn)題。另外導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)。耐心細(xì)致勸解候診患者禁止吸煙,為候診患者創(chuàng)造一個(gè)安靜,舒適,有序,整潔的就醫(yī)環(huán)境。維護(hù)就診患者的利益和醫(yī)院的形象。

護(hù)理學(xué)是一門(mén)科學(xué),是導(dǎo)診護(hù)士的工作中除具專(zhuān)業(yè)性,還應(yīng)多一份藝術(shù)性地對(duì)待患者,導(dǎo)診人員是溝通患者與醫(yī)院的一個(gè)重要環(huán)節(jié),特別強(qiáng)調(diào)提高導(dǎo)診護(hù)士工作質(zhì)量,保障診療順利進(jìn)行,恢復(fù)和促進(jìn)患者健康[3]。

第三篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診工作職責(zé)

門(mén)診是醫(yī)院的窗口，是就診患者和來(lái)院人們第一眼所能看到的，因此，導(dǎo)診會(huì)起到很大的作用，導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給病人留下深刻印象，導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院門(mén)診護(hù)理形象的先鋒者，也是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、素質(zhì)、精神風(fēng)貌等，總體行為、形象的代言人。特制訂導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診病人、劃價(jià)、引導(dǎo)病人和送別。每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)。要求大廳工作人員對(duì)病人禮貌熱情，為科室人員與病人的進(jìn)一步溝通，做好鋪墊。導(dǎo)診人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個(gè)人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因?yàn)槊课徊∪说纳鐣?huì)地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據(jù)病人的具體情況，具體分析，以更熱情的態(tài)度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。我們應(yīng)把真誠(chéng)、熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無(wú)微不至的、有人情味的服務(wù)。為使導(dǎo)診工作有序進(jìn)行，并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工作中體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，讓患者一進(jìn)我院就能感受到陽(yáng)光般的朋友式的親情服務(wù)是我們導(dǎo)診人員的基本職責(zé)。通過(guò)導(dǎo)診護(hù)士們的真情、熱心、愛(ài)心、用她們的一言一行美化醫(yī)院的形像。

1、配合病人選擇醫(yī)生

病人選擇醫(yī)生是醫(yī)療市場(chǎng)改革發(fā)展的趨勢(shì)，是尊重病人權(quán)利的一種體現(xiàn)。應(yīng)根據(jù)他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當(dāng)日醫(yī)生、專(zhuān)科的特色，讓病人能選擇到合適的醫(yī)生。

 2 協(xié)助病人進(jìn)行就診

導(dǎo)診護(hù)士引導(dǎo)病人到相應(yīng)的診室就診，或到相應(yīng)的檢查室、治療室。合理地幫助病人安排各項(xiàng)檢查的前后順序，避免不必要的來(lái)回走動(dòng)，讓病人爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查，及時(shí)得到有效的診治。同時(shí)，在導(dǎo)診過(guò)程中，對(duì)于行動(dòng)不便的病人，要主動(dòng)地給予攙扶，或提供輪椅等便民服務(wù)。

 3 正確判斷危急病情

導(dǎo)診人員應(yīng)學(xué)習(xí)了解系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，反應(yīng)敏捷，處事果斷，對(duì)于危、急重癥的病人適當(dāng)給予安排優(yōu)先的診治，盡量減輕他們的痛苦。對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理

導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的困難和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題。同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作。另外，導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。認(rèn)真做好宣傳工作

導(dǎo)診護(hù)士要有計(jì)劃性地主動(dòng)地親切地與病人及家屬進(jìn)行交談，派發(fā)關(guān)于各種疾病防治方面的資料，同時(shí)積極宣傳醫(yī)院整體概況、特色及新技術(shù)、新設(shè)備，通過(guò)有針對(duì)性地解釋和說(shuō)明，使病人消除各種顧慮，對(duì)就醫(yī)大環(huán)境產(chǎn)生安全感與信任感，主動(dòng)擇醫(yī)，愉快地接受檢查、治療。醫(yī)院也可因此而產(chǎn)生一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。做好健康教育工作

導(dǎo)診護(hù)士要掌握醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及輔助檢查的有關(guān)知識(shí)，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結(jié)果，介紹疾病的防治常識(shí)，簡(jiǎn)介疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及用藥時(shí)的注意事

項(xiàng)。對(duì)于有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預(yù)防措施。

導(dǎo)診臺(tái)崗位職責(zé)

1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)

2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對(duì)來(lái)院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。

3、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語(yǔ)，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說(shuō)一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語(yǔ)。如：不知道、不清楚??等。

4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說(shuō)話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。

5、對(duì)來(lái)院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問(wèn)題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每位醫(yī)生的診療項(xiàng)目及上班情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。

8、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒(méi)有家人陪同的，要主動(dòng)、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款。

9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病后，要離開(kāi)醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說(shuō)一聲“請(qǐng)走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來(lái)院如到家的感覺(jué)，從而樹(shù)立我院在社會(huì)上良好形象。

11、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對(duì)大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督;要協(xié)助兒科大夫?qū)π夯颊叩墓芾?，保持候診區(qū)的肅靜。及時(shí)制止吸煙者。

12、負(fù)責(zé)大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫(huà)、宣傳板、書(shū)法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問(wèn)題馬上向有關(guān)部門(mén)和上級(jí)匯報(bào)。及時(shí)開(kāi)關(guān)燈和電扇。

巡回導(dǎo)診員崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)。上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書(shū)籍。

2．崗位巡視范圍：分診臺(tái)、候診區(qū)、診室與病區(qū)。

3．掌握門(mén)診各診室所處的位置和醫(yī)生出診的動(dòng)態(tài)，正確指引就診者到各候診區(qū)候診。

4．正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對(duì)就診者提出的問(wèn)題耐心解答。

5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，正確導(dǎo)診并適當(dāng)解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問(wèn)題，并把解釋的最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說(shuō)對(duì)醫(yī)院利益無(wú)益的話，不做對(duì)醫(yī)院利益無(wú)益的事。

6．認(rèn)真巡視引導(dǎo)候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，更好的為病人服務(wù)，提高科室兩個(gè)效益。

8．病人取藥后，必須幫病人核對(duì)處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免意外發(fā)生。

9．及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者困難及心理變化，及時(shí)協(xié)調(diào)患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時(shí)準(zhǔn)確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時(shí)要盡量避開(kāi)大眾，盡量減少影響，并運(yùn)用自己的服務(wù)技巧靈活的化解矛盾，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10．對(duì)醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診室護(hù)士聯(lián)系并解決。了解每位醫(yī)生的掛號(hào)情況，以便回答就診者的咨詢。

11．準(zhǔn)確記錄就診者信息，填寫(xiě)門(mén)診病歷本。及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。

第四篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

1.在護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)就醫(yī)、引導(dǎo)分診、掛號(hào)、護(hù)送、幫助病人選擇醫(yī)生，本院及外出體檢

3.維持門(mén)診大廳秩序，門(mén)診一樓、二樓、三樓候診區(qū)內(nèi)秩序，做好衛(wèi)生宣教工作，勸阻患者不要隨地吐痰及亂丟垃圾

4.提前5分鐘到崗，工作主動(dòng)、熱情、耐心解答;導(dǎo)診時(shí)應(yīng)注意觀察四周，發(fā)現(xiàn)需要幫助的對(duì)象時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)并熱情的給予幫助，而不能被動(dòng)的等待病人要求時(shí)才提供服務(wù)

5.主動(dòng)巡視候診病區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)候診患者的意外情況，及時(shí)為有困難的患者提供幫助

6.對(duì)危、急、重病人，應(yīng)安排優(yōu)先診療及時(shí)處理，以保證病人生命不受威脅;對(duì)老、弱、病、殘、行動(dòng)不便的患者，應(yīng)主動(dòng)上前提供必要的幫助，用輪椅護(hù)送到科室，并優(yōu)先安排就診

7.按醫(yī)院要求，準(zhǔn)確分診病人，做好導(dǎo)診工作。認(rèn)真、準(zhǔn)確登記門(mén)診日志統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

標(biāo)準(zhǔn)要求

導(dǎo)診護(hù)士的作用及影響：門(mén)診是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)是通往各科室的樞紐，導(dǎo)診護(hù)士直接代表醫(yī)院的形象和醫(yī)療服務(wù)水平。因此，導(dǎo)診護(hù)士的工作不容忽視

1.崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求：嚴(yán)格要求自己，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不玩手機(jī)，不聚眾聊天 2.塑造良好窗口形象：做到淡妝上崗、舉止端莊、談吐文雅、反應(yīng)靈敏、姿態(tài)手勢(shì)規(guī)范

3.對(duì)待本職工作態(tài)度：熱愛(ài)本職、盡職盡責(zé)、忠于職守、樂(lè)于奉獻(xiàn)

4.具有現(xiàn)代服務(wù)理念：要求微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、站立服務(wù)、行走服務(wù)；做到腿勤、嘴勤、手勤、腳勤

5.具備高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：對(duì)待病人誠(chéng)實(shí)守信，尊重病人權(quán)利，不泄露病人隱私，有高度責(zé)任心和同情心

6.提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：對(duì)老弱病殘病人做到攙扶、安全護(hù)送 7.積極營(yíng)造護(hù)理氛圍：待人禮貌、關(guān)心集體、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)同事

8.樹(shù)立病人第一思想: 關(guān)心幫助病人，理解體諒病人，盡力滿足病人需要

第五篇：導(dǎo)診護(hù)士工作流程

導(dǎo)診護(hù)士工作流程

1、上午7:50上崗，下午5:30下崗。

2、上午7:50上崗備好電話、意見(jiàn)本、筆。

3、上午8:00做導(dǎo)診臺(tái)衛(wèi)生。檢查、清潔輪椅。

4、上午8;30統(tǒng)計(jì)午餐人數(shù)。

5、每小時(shí)巡視大廳一次。

6、中午12:00協(xié)助發(fā)飯。

7、協(xié)助輪椅病人陪檢、搶救或有需要做的其他工作。

8、下午5：00將輪椅及其它物品歸還固定位置。清整導(dǎo)診臺(tái)。

9、統(tǒng)計(jì)相關(guān)科室門(mén)診量。

導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)

1、準(zhǔn)時(shí)上崗，著裝整齊。

2、對(duì)來(lái)院咨詢者站立解答，講普通話，使用文明用語(yǔ)。

3、做好患者鑒別分診工作，及時(shí)疏導(dǎo)病員。

4、負(fù)責(zé)院內(nèi)外患者的咨詢工作，耐心（接聽(tīng)電話）聽(tīng)取，正確解答。

5、熟知本院專(zhuān)科特色（醫(yī)院內(nèi)目前擁有的設(shè)備、診療手段及專(zhuān)家出診時(shí)間），協(xié)助患者選擇醫(yī)生。

6、協(xié)助解決門(mén)診發(fā)生的突發(fā)事件。

7、熟知（掌握）常見(jiàn)病的護(hù)理知識(shí)，做好患者的健康宣教工作。

8、協(xié)助殘疾人及老年行動(dòng)不便患者就診，做好臨床服務(wù)。

9、做好預(yù)約電話的記錄和交班工作（與值夜人員交接），保證患者按時(shí)就診。

10、向主管部門(mén)及時(shí)反饋病人提出的各種建議和意見(jiàn)，不斷完善院內(nèi)工作。

11、做好輪椅的保管工作，保證病人安全使用。

12、負(fù)責(zé)門(mén)診各診室鑰匙的保管并與相關(guān)人員做好銜接。

13、每日做好導(dǎo)診臺(tái)范圍內(nèi)衛(wèi)生，下班前做好安全檢查并有記錄。

14、每日將統(tǒng)計(jì)好的午餐人數(shù)準(zhǔn)確上報(bào)到辦公室。

15、每日檢查所管物品，保證完好率100%。

護(hù)理部主任職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)醫(yī)療護(hù)理的法律法規(guī)。對(duì)臨床護(hù)理人員實(shí)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入管理，并結(jié)合本院情況制定相應(yīng)的管理辦法。

2、不斷完善全院的護(hù)理制度、護(hù)理常規(guī)和操作規(guī)程及各級(jí)護(hù)理人員崗位職責(zé)，使護(hù)士有章可循。

3、負(fù)責(zé)全院護(hù)理工作的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。負(fù)責(zé)全院的護(hù)理質(zhì)量控制管理。

4、負(fù)責(zé)護(hù)理部年、季度計(jì)劃的制定。組織實(shí)施和考核工作。

5、負(fù)責(zé)全院護(hù)理人員的調(diào)配。向主管院長(zhǎng)提出護(hù)理人員的聘任、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)、獎(jiǎng)懲的意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)擬定全院各級(jí)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。推廣與應(yīng)用新技術(shù)，新方法。

7、及時(shí)協(xié)調(diào)解決各科護(hù)理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

8、主持召開(kāi)全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，分析護(hù)理工作情況。傳達(dá)、部署任務(wù) 不斷提高護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)水平。

9、組織全院護(hù)理人員開(kāi)展護(hù)理技術(shù)操作，不斷提高業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù)理內(nèi)涵。

10、制定應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的緊急預(yù)案，并能有效組織實(shí)施。

辦公室職責(zé)

1、在主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、及時(shí)，準(zhǔn)確傳達(dá)醫(yī)院有關(guān)指示。負(fù)責(zé)門(mén)診行政管理，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3、制定門(mén)診突發(fā)事件處理預(yù)案。及時(shí)處理應(yīng)急情況，確?；颊呔歪t(yī)安全。

4、督導(dǎo)診室人員嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度。不斷提高服務(wù)水平。

5、巡視、檢查各診室崗位職責(zé)的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

6、檢查工作人員開(kāi)診前的準(zhǔn)備工作。提高診室人員的應(yīng)急能力。

7、組織安排科室人員業(yè)務(wù)及政策學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

8、負(fù)責(zé)各診室醫(yī)師的班次安排（合理調(diào)整醫(yī)助的班次）。

9、負(fù)責(zé)新入職員工的院內(nèi)培訓(xùn)工作。

10、注意服務(wù)態(tài)度，改善就醫(yī)環(huán)境，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。

輸液室護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)

1、在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。負(fù)責(zé)輸液室行政及護(hù)理管理，制定工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的分工、排班和質(zhì)量檢查工作。

2、負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程及常見(jiàn)急癥的搶救程序。復(fù)雜的技術(shù)護(hù)理應(yīng)親自執(zhí)行或指導(dǎo)技術(shù)操作，嚴(yán)防事故發(fā)生。

3、制定輸液室應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)常組織演習(xí)，提高護(hù)理人員搶救的應(yīng)急能力。不斷完善應(yīng)急服務(wù)功能，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、訓(xùn)練護(hù)士熟練掌握各種搶救藥品、器材的應(yīng)用。并定量、定時(shí)、定點(diǎn)、定人保管，嚴(yán)格清點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)充。定期消毒保持備用狀態(tài)。

5、指導(dǎo)護(hù)士嚴(yán)格無(wú)菌操作規(guī)程，做好消毒隔離和個(gè)人防護(hù)，防止院內(nèi)交叉感染。

6、負(fù)責(zé)一次性材料及用品的計(jì)劃、請(qǐng)領(lǐng)和報(bào)損工作。

7、督促護(hù)士保持輸液室內(nèi)外環(huán)境的清潔、整齊、安靜、安全。

8、經(jīng)常巡視診區(qū)，掌握病人的基本情況和護(hù)理工作的實(shí)施情況，及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。

護(hù)師職責(zé)

1、在護(hù)士長(zhǎng)和上級(jí)護(hù)師指導(dǎo)下做好臨床護(hù)理工作。

2、正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格各班職責(zé)。

3、熟練運(yùn)用護(hù)理程序，準(zhǔn)確評(píng)估患者健康狀態(tài)，實(shí)施整體護(hù)理。

4、做好危重、疑難患者的護(hù)理工作。

6、帶領(lǐng)護(hù)士完成常用護(hù)理技術(shù)以及臨床實(shí)踐。

7、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)擬定病房護(hù)理工作計(jì)劃，參與病房管理工作。

8、參加護(hù)理查房，解決本病房的臨床護(hù)理問(wèn)題。

9、在上級(jí)護(hù)師指導(dǎo)下制定本病區(qū)健康教育計(jì)劃并有效實(shí)施。

10、對(duì)護(hù)理工作中存在的護(hù)理缺陷能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并能分析原因，提出防范措施。

護(hù)士職責(zé)

1、在護(hù)士長(zhǎng)和上級(jí)護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、認(rèn)真履行各班職責(zé)，準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作。

3、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度、護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。

4、在上級(jí)護(hù)師指導(dǎo)下，努力運(yùn)用護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理，并做好護(hù)理記錄。

5、參加護(hù)理人員技術(shù)操作和部分護(hù)理教學(xué)工作。

主班護(hù)士崗位職責(zé) 1、8Am前做好物品清點(diǎn)接班工作并記錄。2、8AM按著裝要求參加晨會(huì)，聽(tīng)取夜班報(bào)告，核對(duì)日?qǐng)?bào)表和夜間醫(yī)囑，查看重癥護(hù)理記錄，對(duì)危重癥患者做到床旁重點(diǎn)交接班。

3、參加晨、晚間護(hù)理，做本室衛(wèi)生和班前準(zhǔn)備工作。

4、負(fù)責(zé)電腦錄入、處理核對(duì)、醫(yī)囑，及時(shí)通知治療護(hù)土及臨床護(hù)士執(zhí)行有關(guān)醫(yī)囑，必要時(shí)親自執(zhí)行。

5、檢查治療班、護(hù)理班工作，了解各項(xiàng)護(hù)理工作執(zhí)行和落實(shí)情況。

6、整理醫(yī)療文件，督促護(hù)土及時(shí)正確填寫(xiě)各種護(hù)理記錄。

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備檢驗(yàn)標(biāo)本容器并督促各班及時(shí)留送。

8、辦理出入院、轉(zhuǎn)科手續(xù)，聯(lián)系會(huì)診，與陪檢護(hù)士預(yù)約各種特殊檢查并做好交接工作。

9、深入病房，了解并掌握危重病人病情變化，書(shū)寫(xiě)交班報(bào)告并做好床旁交班。做好本室衛(wèi)生和交班的各種準(zhǔn)備工作。

10、每周重點(diǎn)協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)醫(yī)囑。

11、每日按常規(guī)繪制體溫單。12、12N前自查當(dāng)班醫(yī)囑，下午與夜班核對(duì)24小時(shí)醫(yī)囑。

13、在護(hù)土長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病房全面管理，督促檢查各班護(hù)士認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度。護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)，代替護(hù)士長(zhǎng)工作。

治療護(hù)士崗位職責(zé)

l、8Am前做好物品清點(diǎn)及接班工作并記錄。2、8AM按著裝要求參加晨會(huì)聽(tīng)取夜班報(bào)告，并做好床旁藥品接班。

3、做好滅菌物品的更換。

4、做好清點(diǎn)治療用藥，負(fù)責(zé)注射給藥、靜脈輸液及各種治療的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備并配合醫(yī)生做好各種診療工作。

5、負(fù)責(zé)治療室各種物品的保管，按要求保證物品的清潔、消毒和滅菌質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)各類(lèi)藥品請(qǐng)領(lǐng)、保管；按照“四定”要求負(fù)責(zé)搶救車(chē)及搶救藥械的管理。

7、為夜班做好用藥準(zhǔn)備，與夜班護(hù)士做好交接工作（尤其是特殊用藥、用物）。

8、每日做好治療室內(nèi)清潔消毒工作，保持工作間的整潔。每周大清潔一次，每月末最后一個(gè)工作日為夜班備好空氣培養(yǎng)皿。

10、每日更換、監(jiān)測(cè)消毒液的濃度。

11、做好交班工作。

1 1 1 1 1 1

夜班護(hù)士崗位職責(zé)

1、提前進(jìn)入病房接班，清點(diǎn)物品。2、4：30PM一5PM與各班交接，閱讀四本（病室報(bào)告本、醫(yī)囑本、治療本、體溫本）對(duì)于危重癥病人床旁重點(diǎn)交班。

3、執(zhí)行級(jí)別護(hù)理常規(guī)，巡視病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知。

4、按常規(guī)測(cè)T、P、R、BP，及注射、治療、給藥護(hù)理等工作。

5、與主班核對(duì)24小時(shí)醫(yī)囑，核對(duì)長(zhǎng)期靜脈輸液、肌肉注射、口服藥品，發(fā)8AM口服藥，肌肉注射、完成特殊檢查及術(shù)前準(zhǔn)備。

6、督促探視者離開(kāi)病房，9PM準(zhǔn)時(shí)熄燈，觀察病人睡眠情況。7、7AM采集化驗(yàn)標(biāo)本，收取中藥瓶，總結(jié)24H出入量并記錄。

8、負(fù)責(zé)辦公室、治療室、換藥室、護(hù)土休息室的清潔整理，完成每日工作重點(diǎn)。

9、負(fù)責(zé)氧氣濕化瓶、止血帶、穿刺治療盤(pán)的清潔、消毒工作，并備好輸液治療盤(pán)物品。10、12MN紫外線消毒治療室，換藥室。

11、負(fù)責(zé)本班醫(yī)囑的錄入、處理、執(zhí)行，并做好各種記錄。

12、檢查備好次日需高壓滅菌的物品。

13、寫(xiě)交接報(bào)告并背誦交班。

供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在護(hù)理部主任（總護(hù)士長(zhǎng)）領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)供應(yīng)室的行政及業(yè)務(wù)管理，負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)組織安排滅菌管理、供應(yīng)工作。

3、督促護(hù)理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故，杜絕交叉感染。

4、接滅菌物品時(shí)，嚴(yán)格檢查滅菌效果，杜絕不合格物品發(fā)放到臨床。

5、做好一次性用物的發(fā)放、監(jiān)測(cè)工作并有登記。

6、組織所屬人員深入臨床科室，實(shí)行下送下收，檢查所所供應(yīng)物品的使用情況，征求意見(jiàn)改進(jìn)工作。

組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高工作質(zhì)

高壓消毒護(hù)士職責(zé)

1、在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)醫(yī)療器械和敷料清洗、包裝、滅菌、保管、登記和分發(fā)，回收工作。

2、經(jīng)常檢查醫(yī)療器械質(zhì)量，如有損壞應(yīng)及時(shí)修好并向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告。

3、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)申領(lǐng)各種醫(yī)療器械、敷料，對(duì)一次性醫(yī)療物品要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。

4、經(jīng)常與臨床科室聯(lián)系，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。

5、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。積極開(kāi)展技術(shù)革新，不斷提高工作質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

6、做好每日常規(guī)質(zhì)量監(jiān)控并登備在案。

7、協(xié)助做好每月定期質(zhì)量監(jiān)控并登記在案。

8、每日按時(shí)完成下送下收工作。

9、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)水平。

總務(wù)護(hù)士崗位職責(zé) 1、8Am前做好物品的清點(diǎn)、交接工作。2、8Am按著裝要求聽(tīng)取交班報(bào)告，并參加床旁交接班。

3、參加晨晚間護(hù)理和周二病人衛(wèi)生日工作。

4、負(fù)責(zé)全病房棉織品、木器家具、醫(yī)療器械、—次性物品、低值易耗品的管理，每周、每月清點(diǎn)做好登記，做到賬物相符，發(fā)現(xiàn)丟失及時(shí)追查。

5、負(fù)責(zé)本病房維修的對(duì)外聯(lián)系工作。

6、負(fù)責(zé)組織每周病房棉織品更換，供應(yīng)每天晨護(hù)所需物品，并負(fù)責(zé)清潔、整理。

7、每周定期補(bǔ)充各崗所需消耗物品。

8、在護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)一安排下，做好本病房一切物品清領(lǐng)，核銷(xiāo)工作。

9、每月協(xié)同護(hù)土長(zhǎng)召開(kāi)座談會(huì)，了解病員對(duì)醫(yī)療、護(hù)理及生活方面的意見(jiàn)，及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)予以解決，并加強(qiáng)對(duì)病人及陪伴人員的管理。

10、負(fù)責(zé)急送化驗(yàn)標(biāo)本及急需檢查的陪檢工作。