第一篇：導(dǎo)診護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

導(dǎo)診護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

人生的路有很多，但關(guān)鍵的只有幾步，對(duì)人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長(zhǎng)的這段時(shí)光里，我從一名對(duì)口腔專業(yè)知之甚少的普通護(hù)士，成長(zhǎng)為對(duì)口腔具有一定專業(yè)水平的導(dǎo)診護(hù)士，使我的工作歷程翻開了嶄新的一頁。

通過幾個(gè)月的鍛煉，我對(duì)自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在把我的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家?guī)椭刚?/p>

作為一名導(dǎo)診護(hù)士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個(gè)佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠(chéng)肯的態(tài)度，讓每

位患者都能感受到佳美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的技術(shù)。

作為門診部的窗口，我在個(gè)人形象方面，有很深的體會(huì)，因?yàn)槲掖碇衙?，每天上班的工作前，我都?huì)對(duì)著鏡子檢查一下自己的著裝是否整齊，按照護(hù)士的著裝、化妝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，我感覺一個(gè)整潔的形象一來會(huì)帶給患者好感，再則也說明我們的每一項(xiàng)工作的認(rèn)真程度和公司的正規(guī)化管理程度。

在接待患者時(shí)，要面帶微笑，因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)微笑，會(huì)減輕患者的病痛，會(huì)使患者更信賴我們，包括在接聽患者咨詢電話時(shí)，雖說對(duì)方看不到你，但是患者會(huì)感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對(duì)不同的患者，采取不同的方式。

了解病人的需要，通過親切的話語，明白病人的病情，認(rèn)真如實(shí)地介紹

我們的治療項(xiàng)目，及耐心回答病人所提出的問題，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是不同層次的消費(fèi)者，這就要求我們?cè)谂c患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我的工作同時(shí)還是整個(gè)診所的協(xié)調(diào)紐帶，這就要求在對(duì)待患者和醫(yī)護(hù)人員都要做到公正、公平，不但患者滿意，內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員也需要認(rèn)可，盡量做到發(fā)揮每位醫(yī)生的專長(zhǎng)，使他們?cè)谟鋹偟男那橄?，全身心的為患者服?wù)，達(dá)到最佳效果，這樣不但患者開心來滿意歸，我們除了創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)外，還有一種成就感。

總之，在主任、全體醫(yī)生、護(hù)士的幫助下，我的工作在不斷的進(jìn)步，這不僅僅是我自己努力的結(jié)果，更是大家共同努力的結(jié)果，當(dāng)然，“金無足赤，人無完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅(jiān)定為患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，相信佳美口腔導(dǎo)診工作將會(huì)起來越好。

第二篇：導(dǎo)診護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

人生的路有很多，但關(guān)鍵的只有幾步，對(duì)人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長(zhǎng)的這段時(shí)光里，我從一名對(duì)口腔專業(yè)知之甚少的普通護(hù)士，成長(zhǎng)為對(duì)口腔具有一定專業(yè)水平的導(dǎo)診護(hù)士，使我的工作歷程翻開了嶄新的一頁。通過幾個(gè)月的鍛煉，我對(duì)自己的工作有了一定的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在把我的一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家?guī)椭刚?。作為一名?dǎo)診護(hù)士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表著整個(gè)佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠(chéng)肯的態(tài)度，讓每位患者都能感受到佳美優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的技術(shù)。作為門診部的窗口，我在個(gè)人形象方面，有很深的體會(huì)，因?yàn)槲掖碇衙?，每天上班的工作前，我都?huì)對(duì)著鏡子檢查一下自己的著裝是否整齊，按照護(hù)士的著裝、化妝標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，我感覺一個(gè)整潔的形象一來會(huì)帶給患者好感，再則也說明我們的每一項(xiàng)工作的認(rèn)真程度和公司的正規(guī)化管理程度。在接待患者時(shí)，要面帶微笑，因?yàn)槲覀兊囊粋€(gè)微笑，會(huì)減輕患者的病痛，會(huì)使患者更信賴我們，包括在接聽患者咨詢電話時(shí)，雖說對(duì)方看不到你，但是患者會(huì)感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏銳的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對(duì)不同的患者，采取不同的方式。了解病人的需要，通過親切的話語，明白病人的病情，認(rèn)真如實(shí)地介紹我們的治療項(xiàng)目，及耐心回答病人所提出的問題，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是不同層次的消費(fèi)者，這就要求我們?cè)谂c患者的交談中，了解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我的工作同時(shí)還是整個(gè)診所的協(xié)調(diào)紐帶，這就要求在對(duì)待患者和醫(yī)護(hù)人員都要做到公正、公平，不但患者滿意，內(nèi)部醫(yī)護(hù)人員也需要認(rèn)可，盡量做到發(fā)揮每位醫(yī)生的專長(zhǎng)，使他們?cè)谟鋹偟男那橄?，全身心的為患者服?wù)，達(dá)到最佳效果，這樣不但患者開心來滿意歸，我們除了創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)外，還有一種成就感?？傊谥魅?、全體醫(yī)生、護(hù)士的幫助下，我的工作在不斷的進(jìn)步，這不僅僅是我自己努力的結(jié)果，更是大家共同努力的結(jié)果，當(dāng)然，“金無足赤，人無完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅(jiān)定為患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，相信佳美口腔導(dǎo)診工作將會(huì)起來越好。

第三篇：關(guān)于門診導(dǎo)診護(hù)士工作探討

【摘要】 護(hù)士是患者來醫(yī)院就醫(yī)接觸的第一位醫(yī)務(wù)人員,導(dǎo)診護(hù)士是患者接觸的第一位護(hù)士,導(dǎo)診工作是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接的重要工作崗位,導(dǎo)診工作中導(dǎo)診護(hù)士的形象素質(zhì)及服務(wù)態(tài)度不僅代表醫(yī)院的精神面貌,也直接影響患者及家屬的情緒,因此培養(yǎng)提高導(dǎo)診工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要,本文就從溝通技巧和形象素質(zhì)兩方面談?wù)撊绾巫龊脤?dǎo)診工作。

【關(guān)鍵詞】

導(dǎo)診工作;溝通技巧;形象素質(zhì)

門診是醫(yī)院的窗口,是接待患者完成治療護(hù)理工作和急求處理的第一線。門診工作具有接觸患者多,患者流動(dòng)性大,病種復(fù)雜等特點(diǎn),患者進(jìn)入門診部后圍繞著掛號(hào),候診,檢查,取藥等,不停地接受信息,反饋信息,對(duì)治療多產(chǎn)生不利影響。因而設(shè)立了門診導(dǎo)診護(hù)士這一崗位幫助患者就診更加快捷而秩序化。

導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給患者留下深刻印象[1]。患者常以“求助者”的角色登門求醫(yī),尤其是首次就診的患者,面對(duì)陌生的就診環(huán)境,不知道怎樣掛號(hào),到哪個(gè)科去看醫(yī)生,往往手足無措心煩意亂,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情向患者介紹醫(yī)院的環(huán)境,就診程序,以及醫(yī)生基本情況,指導(dǎo)患者選擇醫(yī)生,而且應(yīng)保證每一個(gè)患者都能得到快捷的治療。加強(qiáng)導(dǎo)診工作服務(wù)重點(diǎn)做好“兩手抓”[2]。? 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)?

1.1 導(dǎo)診護(hù)士素質(zhì)的含義 導(dǎo)診護(hù)士在全心全意為人類健康服務(wù)的過程中應(yīng)具有良好的個(gè)人素質(zhì),具有對(duì)患者心理狀態(tài)分析能力,提高質(zhì)量服務(wù)的能力,良好的專業(yè)知識(shí)水平和良好的身體素質(zhì),護(hù)士整體形象代表著醫(yī)院的形象,在導(dǎo)診工作中要做到端莊穩(wěn)重,儀容整齊,舉止大方,語言文明,熱情和藹,面帶微笑,溫文爾雅,使患者要有安全感信任感,對(duì)患者選擇適合的稱呼也很重要,可以很快的拉近與患者的距離。?

1.2 服務(wù)理念 護(hù)士工作是平凡的,但患者和社會(huì)對(duì)這個(gè)崗位的信任和依賴卻是很不平凡的。護(hù)士要切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念堅(jiān)持以人為本,將“以患者為中心”的服務(wù)理念切切實(shí)實(shí)地落實(shí)到服務(wù)于患者的各項(xiàng)工作中,為患者提供細(xì)致入微.關(guān)懷備至的護(hù)理服務(wù)。我們不僅關(guān)注患者的軀體,而且重視患者的情感,善于從不同患者的眼中、表情、體態(tài)中讀懂他們的要求,將人文關(guān)懷、人文護(hù)理及滿足患者要求爭(zhēng)取超越患者期望的觀念融入護(hù)理工作中,從而我們采取了方便患者的措施,如導(dǎo)診臺(tái)設(shè)置了洗手液,針線包,工具箱,熱水,一次性杯具及吸水管,雨具,筆紙,這些雖然僅僅是一些簡(jiǎn)單的小事,但是護(hù)士以患者為中心的護(hù)理觀念和行為都在履行這些小事過度中潛移默化地得到強(qiáng)化和升華。?

1.3 服務(wù)態(tài)度 在導(dǎo)診工作中,護(hù)士的服務(wù)態(tài)度尤為重要,給患者及家屬留下美好的第一印象,也是對(duì)醫(yī)院的第一印象,同時(shí)得到患者的肯定,門診導(dǎo)診患者因生病會(huì)有煩躁沮喪等情緒,此時(shí)主動(dòng)熱情接待患者,禮貌待人,有問必答,有求必應(yīng),熱情的做好解釋工作,可以大大減緩患者的負(fù)面情緒,更促進(jìn)治療。?

1.4 分診及導(dǎo)向 分診對(duì)于導(dǎo)診護(hù)士來說,是一項(xiàng)重要復(fù)雜而細(xì)致的工作,準(zhǔn)確分診及耐心指導(dǎo)直接影響到患者的主觀情緒以及有效治療,尤其對(duì)于危重急癥者。由此,護(hù)士除具有合格的專業(yè)知識(shí)水平,還需熟練應(yīng)用,對(duì)于不同的患者,性別,年齡,應(yīng)根據(jù)他們的主訴身體狀況及疾病明顯癥狀,要初步判斷患何種病,并為患者介紹當(dāng)日專家,?？铺攸c(diǎn),讓患者能夠選擇合適的醫(yī)師。需多項(xiàng)檢查不能正確選擇最優(yōu)的檢診程序的患者,來回往返浪費(fèi)時(shí)間,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)患者可縮短診療時(shí)間和檢查時(shí)間,緩解各科忙閑不均的狀況,提高門診部的功能。導(dǎo)診護(hù)士既要知曉衛(wèi)生,物價(jià),醫(yī)保等部門的相關(guān)法律法規(guī),還要知道醫(yī)院附近一些飲食和交通情況,為外地患者提供相關(guān)信息。這樣才能從根本為患者提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?

1.4.1 針對(duì)傳染病患者 導(dǎo)診護(hù)士工作中時(shí)刻存在著職業(yè)的危險(xiǎn)性,無法預(yù)計(jì)被接待者的病種類型,患者身上的病菌很容易傳染給導(dǎo)診護(hù)士,故而要求護(hù)士具有敏銳的洞察力做好自身防范意識(shí),深化對(duì)醫(yī)院感染的認(rèn)識(shí),更好的應(yīng)用于工作實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)可能有傳染源時(shí)及時(shí)隔離,保護(hù)自己同時(shí)向患者家屬進(jìn)行健康教育。?

1.4.2 針對(duì)急癥患者 根據(jù)病情進(jìn)行評(píng)估詢問家屬患者病史,結(jié)合癥狀體征判斷,尤其留心患者步態(tài),面容,皮膚等可能會(huì)提供重要依據(jù),便于給予初步處理同時(shí),及時(shí)通知急救中心做好急救準(zhǔn)備,并迅速將患者及標(biāo)本送往急救中心及時(shí)救治。?

1.4.3 針對(duì)候診突然發(fā)病者 導(dǎo)診護(hù)士巡視于候診之間,注意觀察主動(dòng)詢問患者是否需要幫助,依需要各種方便,老年或體弱者給予特別關(guān)注,病情突發(fā)嚴(yán)重者安排提前就診,保持沉著冷靜,同時(shí)對(duì)于其他候診患者作出相應(yīng)的解釋以維持秩序。? 掌握溝通技巧?

2.1 掌握溝通技巧 護(hù)理人員在導(dǎo)診工作中,落實(shí)以患者為中心的宗旨,不僅要講究服務(wù)態(tài)度,更要講究服務(wù)藝術(shù)。減少醫(yī)患的隔閡取決于用什么樣的語言與患者溝通,如:“您好”“請(qǐng)”等溫和親切的語言,患者比較容易接受,語言通俗盡量避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語,避免使用生硬,呵斥,責(zé)備,不耐煩的語氣。同時(shí)注意語言要靈活簡(jiǎn)潔適宜。?

2.2 掌握非語言溝通技巧 所謂非語言溝通指語調(diào),舉止,行為和表情的溝通,導(dǎo)診護(hù)士的態(tài)度,面部表情和衣著,一舉手一投足間都像剛踏入醫(yī)院的患者發(fā)出著信號(hào),使患者產(chǎn)生一個(gè)很強(qiáng)的第一印象,對(duì)相互了解及產(chǎn)生信任關(guān)系起著至關(guān)重要作用。?

2.2.1 面部表情 面部表情是世界上最通用的語言,患者帶著或輕或重的身體不適及主觀恐慌感,導(dǎo)診護(hù)士要用關(guān)懷,憐憫,溫和的眼神與患者交流,微笑是必不可少的良藥。?

2.2.2 距離手勢(shì) 在門診工作中,與患者保持適當(dāng)?shù)牟槐匾木嚯x,但要靈活掌握:對(duì)年老體弱的患者要及時(shí)給予攙扶;手勢(shì)是非語言表達(dá)中的重要方式,在門診導(dǎo)診中運(yùn)用較多,表達(dá)的信息也較多,注意應(yīng)用手勢(shì)的禮貌,但手勢(shì)因地區(qū),國(guó)家,民族的不同所表達(dá)的含義也不同,有外賓到醫(yī)院時(shí)慎用。? 健康教育?

3.1 健康教育 隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的不斷提高,越來越多的人開始意識(shí)到健康的重要性,到醫(yī)院就診體檢,健康咨詢的也逐漸增多。患者希望在就診期間除了能治療疾病外,還能得到預(yù)防疾病的知識(shí)。導(dǎo)診護(hù)士可以利用患者候診期間,介紹各種常見病的預(yù)防保健知識(shí),滿足患者需求,這就要求導(dǎo)診護(hù)士必須熱愛本職工作,不斷努力進(jìn)取,牢固掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)及輔助檢查的有關(guān)知識(shí);能正確為患者解釋各種檢查的目的與結(jié)果;介紹各種常見疾病的預(yù)防保健知識(shí),疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施,以及用藥的注意事項(xiàng);對(duì)于那些傳染性疾病的患者,還要教育其如何防止交叉感染,做好預(yù)防措施。?

3.2 門診區(qū)域管理

門診患者多就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,若處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致門診秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)付有同情心,及時(shí)掌握患者的心態(tài)和各種需求,而且要有耐心的解答患者的問題。另外導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責(zé)。耐心細(xì)致勸解候診患者禁止吸煙,為候診患者創(chuàng)造一個(gè)安靜,舒適,有序,整潔的就醫(yī)環(huán)境。維護(hù)就診患者的利益和醫(yī)院的形象。

護(hù)理學(xué)是一門科學(xué),是導(dǎo)診護(hù)士的工作中除具專業(yè)性,還應(yīng)多一份藝術(shù)性地對(duì)待患者,導(dǎo)診人員是溝通患者與醫(yī)院的一個(gè)重要環(huán)節(jié),特別強(qiáng)調(diào)提高導(dǎo)診護(hù)士工作質(zhì)量,保障診療順利進(jìn)行,恢復(fù)和促進(jìn)患者健康[3]。

第四篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診工作職責(zé)

門診是醫(yī)院的窗口，是就診患者和來院人們第一眼所能看到的，因此，導(dǎo)診會(huì)起到很大的作用，導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給病人留下深刻印象，導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院門診護(hù)理形象的先鋒者，也是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、素質(zhì)、精神風(fēng)貌等，總體行為、形象的代言人。特制訂導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診病人、劃價(jià)、引導(dǎo)病人和送別。每一步工作環(huán)環(huán)相扣，不得脫節(jié)。要求大廳工作人員對(duì)病人禮貌熱情，為科室人員與病人的進(jìn)一步溝通，做好鋪墊。導(dǎo)診人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個(gè)人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套，因?yàn)槊课徊∪说纳鐣?huì)地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據(jù)病人的具體情況，具體分析，以更熱情的態(tài)度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。我們應(yīng)把真誠(chéng)、熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無微不至的、有人情味的服務(wù)。為使導(dǎo)診工作有序進(jìn)行，并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工作中體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，讓患者一進(jìn)我院就能感受到陽光般的朋友式的親情服務(wù)是我們導(dǎo)診人員的基本職責(zé)。通過導(dǎo)診護(hù)士們的真情、熱心、愛心、用她們的一言一行美化醫(yī)院的形像。

1、配合病人選擇醫(yī)生

病人選擇醫(yī)生是醫(yī)療市場(chǎng)改革發(fā)展的趨勢(shì)，是尊重病人權(quán)利的一種體現(xiàn)。應(yīng)根據(jù)他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病，為病人介紹當(dāng)日醫(yī)生、?？频奶厣?，讓病人能選擇到合適的醫(yī)生。

 2 協(xié)助病人進(jìn)行就診

導(dǎo)診護(hù)士引導(dǎo)病人到相應(yīng)的診室就診，或到相應(yīng)的檢查室、治療室。合理地幫助病人安排各項(xiàng)檢查的前后順序，避免不必要的來回走動(dòng)，讓病人爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查，及時(shí)得到有效的診治。同時(shí)，在導(dǎo)診過程中，對(duì)于行動(dòng)不便的病人，要主動(dòng)地給予攙扶，或提供輪椅等便民服務(wù)。

 3 正確判斷危急病情

導(dǎo)診人員應(yīng)學(xué)習(xí)了解系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，反應(yīng)敏捷，處事果斷，對(duì)于危、急重癥的病人適當(dāng)給予安排優(yōu)先的診治，盡量減輕他們的痛苦。對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理

導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作。另外，導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔３珠T診環(huán)境清潔的職責(zé)：比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。認(rèn)真做好宣傳工作

導(dǎo)診護(hù)士要有計(jì)劃性地主動(dòng)地親切地與病人及家屬進(jìn)行交談，派發(fā)關(guān)于各種疾病防治方面的資料，同時(shí)積極宣傳醫(yī)院整體概況、特色及新技術(shù)、新設(shè)備，通過有針對(duì)性地解釋和說明，使病人消除各種顧慮，對(duì)就醫(yī)大環(huán)境產(chǎn)生安全感與信任感，主動(dòng)擇醫(yī)，愉快地接受檢查、治療。醫(yī)院也可因此而產(chǎn)生一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。做好健康教育工作

導(dǎo)診護(hù)士要掌握醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)及輔助檢查的有關(guān)知識(shí)，能正確為病人解釋各種檢查的目的與結(jié)果，介紹疾病的防治常識(shí)，簡(jiǎn)介疾病特點(diǎn)及預(yù)防并發(fā)癥的措施，以及用藥時(shí)的注意事

項(xiàng)。對(duì)于有傳染性疾病的病人，還要教育其如何防止交叉感染，做好預(yù)防措施。

導(dǎo)診臺(tái)崗位職責(zé)

1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)

2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必須衣表整潔規(guī)范、薇笑服務(wù)，對(duì)來院看病的每一位患者應(yīng)該做到“來有應(yīng)聲，走有送聲”，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。

3、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須使用文明用語，接待每一位患者，都要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，說一聲“您好”，嚴(yán)禁使用禁語。如：不知道、不清楚??等。

4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)該有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。

5、對(duì)來院就醫(yī)的患者咨詢或提出的問題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和藹、解釋要耐心，盡可能的讓患者滿意。當(dāng)時(shí)解答不了的，要及時(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

6、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必須熟練掌握全院每位醫(yī)生的診療項(xiàng)目及上班情況，以便于做好咨詢和引導(dǎo)患者就醫(yī)。

8、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒有家人陪同的，要主動(dòng)、熱情扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并協(xié)助掛號(hào)、交款。

9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要詳細(xì)引導(dǎo)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不必要的麻煩。

10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說一聲“請(qǐng)走好”，給患者一種溫馨、舒適、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會(huì)上良好形象。

11、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對(duì)大廳衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督;要協(xié)助兒科大夫?qū)π夯颊叩墓芾恚３趾蛟\區(qū)的肅靜。及時(shí)制止吸煙者。

12、負(fù)責(zé)大廳物品整理擺放，包括大廳掛畫、宣傳板、書法、侯診椅、宣傳支架、雜志架，發(fā)現(xiàn)不整齊馬上整理，有問題馬上向有關(guān)部門和上級(jí)匯報(bào)。及時(shí)開關(guān)燈和電扇。

巡回導(dǎo)診員崗位職責(zé)

1．嚴(yán)格遵守導(dǎo)診人員工作職責(zé)。上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。

2．崗位巡視范圍：分診臺(tái)、候診區(qū)、診室與病區(qū)。

3．掌握門診各診室所處的位置和醫(yī)生出診的動(dòng)態(tài)，正確指引就診者到各候診區(qū)候診。

4．正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥、檢查等流程，對(duì)就診者提出的問題耐心解答。

5．具有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，正確導(dǎo)診并適當(dāng)解答就診者提出的關(guān)于醫(yī)療方面的問題，并把解釋的最終解釋權(quán)利交于臨床醫(yī)生，不說對(duì)醫(yī)院利益無益的話，不做對(duì)醫(yī)院利益無益的事。

6．認(rèn)真巡視引導(dǎo)候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進(jìn)入診室候診。

7．病人進(jìn)入診室后，導(dǎo)診員應(yīng)與醫(yī)助做好交接，并經(jīng)常巡視，做好迎接病人的準(zhǔn)備，與醫(yī)生配合，更好的為病人服務(wù)，提高科室兩個(gè)效益。

8．病人取藥后，必須幫病人核對(duì)處方，送病人到輸液室或治療室后，應(yīng)和護(hù)士做好交接，避免意外發(fā)生。

9．及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者困難及心理變化，及時(shí)協(xié)調(diào)患者與本科室及其它科室的矛盾和糾紛，要將患者情況及時(shí)準(zhǔn)確的示意于醫(yī)生，發(fā)生糾紛時(shí)要盡量避開大眾，盡量減少影響，并運(yùn)用自己的服務(wù)技巧靈活的化解矛盾，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10．對(duì)醫(yī)生提出的要求及時(shí)協(xié)助解決，或迅速與診室護(hù)士聯(lián)系并解決。了解每位醫(yī)生的掛號(hào)情況，以便回答就診者的咨詢。

11．準(zhǔn)確記錄就診者信息，填寫門診病歷本。及時(shí)向醫(yī)生提供患者情況。

第五篇：導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

1.在護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)就醫(yī)、引導(dǎo)分診、掛號(hào)、護(hù)送、幫助病人選擇醫(yī)生，本院及外出體檢

3.維持門診大廳秩序，門診一樓、二樓、三樓候診區(qū)內(nèi)秩序，做好衛(wèi)生宣教工作，勸阻患者不要隨地吐痰及亂丟垃圾

4.提前5分鐘到崗，工作主動(dòng)、熱情、耐心解答;導(dǎo)診時(shí)應(yīng)注意觀察四周，發(fā)現(xiàn)需要幫助的對(duì)象時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)并熱情的給予幫助，而不能被動(dòng)的等待病人要求時(shí)才提供服務(wù)

5.主動(dòng)巡視候診病區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)候診患者的意外情況，及時(shí)為有困難的患者提供幫助

6.對(duì)危、急、重病人，應(yīng)安排優(yōu)先診療及時(shí)處理，以保證病人生命不受威脅;對(duì)老、弱、病、殘、行動(dòng)不便的患者，應(yīng)主動(dòng)上前提供必要的幫助，用輪椅護(hù)送到科室，并優(yōu)先安排就診

7.按醫(yī)院要求，準(zhǔn)確分診病人，做好導(dǎo)診工作。認(rèn)真、準(zhǔn)確登記門診日志統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無誤。

標(biāo)準(zhǔn)要求

導(dǎo)診護(hù)士的作用及影響：門診是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)是通往各科室的樞紐，導(dǎo)診護(hù)士直接代表醫(yī)院的形象和醫(yī)療服務(wù)水平。因此，導(dǎo)診護(hù)士的工作不容忽視

1.崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求：嚴(yán)格要求自己，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，上班不玩手機(jī)，不聚眾聊天 2.塑造良好窗口形象：做到淡妝上崗、舉止端莊、談吐文雅、反應(yīng)靈敏、姿態(tài)手勢(shì)規(guī)范

3.對(duì)待本職工作態(tài)度：熱愛本職、盡職盡責(zé)、忠于職守、樂于奉獻(xiàn)

4.具有現(xiàn)代服務(wù)理念：要求微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、站立服務(wù)、行走服務(wù)；做到腿勤、嘴勤、手勤、腳勤

5.具備高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：對(duì)待病人誠(chéng)實(shí)守信，尊重病人權(quán)利，不泄露病人隱私，有高度責(zé)任心和同情心

6.提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：對(duì)老弱病殘病人做到攙扶、安全護(hù)送 7.積極營(yíng)造護(hù)理氛圍：待人禮貌、關(guān)心集體、相互協(xié)作、團(tuán)結(jié)同事

8.樹立病人第一思想: 關(guān)心幫助病人，理解體諒病人，盡力滿足病人需要