第一篇：服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

一年來(lái)，在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心各部門(mén)同志的共同努力和支持下，我加強(qiáng)政治理論、政策法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，認(rèn)真履行職責(zé)，恪盡職守，嚴(yán)于律己，扎實(shí)工作，盡職盡責(zé)做好各項(xiàng)工作。以下是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為大家精心整理的“服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，供您參考。服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

1、語(yǔ)言交流技巧方面

與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和;向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶因故障停電來(lái)電話詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面

新建小區(qū)，咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。

關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理，但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。

關(guān)于**山校表問(wèn)題：如遇到**山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。

服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20**年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和**等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為**這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)20**年，即將過(guò)去，一年來(lái)，本人按照職責(zé)分工，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從我實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合我平時(shí)的工作情況，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)政治思想和工作作風(fēng)建設(shè)

工作以來(lái)，我就從各方面嚴(yán)格要求自己，一方面不斷努力黨的***精神，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，增長(zhǎng)才干，另一方面努力做好自己的工作，積累工作經(jīng)驗(yàn)，時(shí)刻注意自身各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，鍛煉自己各方面的能力，推進(jìn)政治思想提升，作好社會(huì)保障卡服務(wù)工作，使自己成為一名政治素質(zhì)過(guò)硬的工作人員。

二、出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)

1、根據(jù)崗位要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)

我是**街道社區(qū)服務(wù)中心一名普通的工作人員，日常工作主要負(fù)責(zé)新開(kāi)的敬老卡續(xù)期服務(wù)，今年，在在**街道社區(qū)受理中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我根據(jù)崗位要求，我利用各種形式開(kāi)展好社會(huì)保障卡服務(wù)工作，不管高溫酷暑還是寒冷的冬天，我不辭辛苦的默默工作在自己的崗位，認(rèn)真履行本崗位職責(zé)。今年我們窗口為群眾受理社?？ü灿?jì)627張、其中0-6歲有35張、高中及中小學(xué)生計(jì)245張、敬老卡318張、以及居住證受理及續(xù)簽共計(jì)6932張。出色完成了上級(jí)交代的任務(wù)。

2、敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心認(rèn)識(shí)

做為**社區(qū)的**居民，如何以主人翁的姿態(tài)迎接這場(chǎng)盛會(huì)，確實(shí)是值得我們**街道社區(qū)服務(wù)中心認(rèn)真思考的問(wèn)題。因此，在社區(qū)**宣傳的號(hào)召下，我們**街道社區(qū)服務(wù)中心，在新開(kāi)展的敬老卡續(xù)期服務(wù)工作中，以“微笑、真誠(chéng)、服務(wù)用心”的工作態(tài)度展開(kāi)了“弘揚(yáng)**主人翁精神”結(jié)合自身工作崗位開(kāi)展工作的活動(dòng)。

我們街道社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)敬老卡續(xù)期受理時(shí)間為周一至周五9:00-16:30，持卡人本人辦理的須攜帶本人的敬老卡，委托他人代辦的須攜帶持卡人的敬老卡、身份證、持卡人簽名或蓋章的書(shū)面委托書(shū)以及代辦人的身份證。而我的工作就是負(fù)責(zé)敬老卡續(xù)期服務(wù)，工作中，我深深地認(rèn)識(shí)到敬老卡續(xù)期服務(wù)工作的重心在抓微笑、抓服務(wù)，抓細(xì)節(jié)、抓態(tài)度。概括起來(lái)就是“加強(qiáng)自身素質(zhì)提升、查找工作存在問(wèn)題、及時(shí)處理、創(chuàng)新思想、堅(jiān)定信心、快速高效，全心投身于社會(huì)保障服務(wù)工作中去。同時(shí)，在社區(qū)中心組織下我通過(guò)觀看專(zhuān)題片、文明觀博培訓(xùn)，更增進(jìn)了自豪感與責(zé)任感。希望籍此契機(jī)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，積極參與到****參與者行動(dòng)中，服務(wù)于**，為辦成一屆成功、精彩、難忘的**盛會(huì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、20**年工作亮點(diǎn)

用自己的愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心為群眾排憂解難。耐心仔細(xì)地做好每一位發(fā)卡對(duì)象的工作，牢固樹(shù)立“小小一張社?？?，連著百姓千萬(wàn)家”的思想，并針對(duì)社區(qū)群眾實(shí)際的情況千方百計(jì)地讓市民少跑一次路、少打一次電話，主動(dòng)幫助他們解決困難，化解他們的疑慮，消除他們的后顧之憂。為此，每一項(xiàng)工作我都要求自己監(jiān)督到位，檢查到位，確保把**老人居民的利益放在第一位，在20**年工作中，我還深深體會(huì)到：要成為一名優(yōu)秀的社會(huì)保障工作人員，就必須做到一切服務(wù)從廠廣大居民自身出發(fā)，設(shè)身處地為居民著想，從而贏得**社區(qū)居民的理解和認(rèn)可;在滿足社區(qū)居民普遍需求的同時(shí)，預(yù)先考慮到廣大**老人居民的潛在需求，設(shè)計(jì)切合廣大社區(qū)老人居民預(yù)期的服務(wù)措施，從而為廣大居民更好服務(wù)作出自己最大的努力。

總之在今后的工作中，爭(zhēng)取小編精心推薦

個(gè)人工作總結(jié) | 周工作總結(jié) | 月工作總結(jié) | 季度工作總結(jié) | 半年工作總結(jié) | 年終工作總結(jié)

第二篇：旅客服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

旅客服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

自2012年開(kāi)春以來(lái)到現(xiàn)在已經(jīng)有半年的時(shí)間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領(lǐng)會(huì)了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動(dòng)。

在這半年中，車(chē)站在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，以張總報(bào)告為指導(dǎo)，以安全生產(chǎn)為中心，打造平安和諧車(chē)站，開(kāi)展普通話、手語(yǔ)教學(xué)、禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)提升了車(chē)站職工綜合素質(zhì)。在這半年里我們以張站提出的“文化引領(lǐng)，穩(wěn)中求進(jìn)”的指導(dǎo)思想，各科室團(tuán)結(jié)協(xié)作、同心協(xié)力，抓機(jī)遇，迎接新挑戰(zhàn)，穩(wěn)步提升，持續(xù)發(fā)展。我們“三進(jìn)一上”走進(jìn)社區(qū)、到各大院校，各大商場(chǎng)、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運(yùn)中心經(jīng)營(yíng)情況、避免誤乘；我們開(kāi)展了網(wǎng)上訂票和網(wǎng)上售票業(yè)務(wù)，方便學(xué)生和年輕群體購(gòu)票；我們實(shí)行團(tuán)體票免費(fèi)上門(mén)送票服務(wù)等一系列便民服務(wù)。

在旅客服務(wù)中心學(xué)習(xí)工作的半年中，我不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟練的掌握了工作流程及工作要點(diǎn)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排、積極努力工作，熱心為旅客服務(wù)，學(xué)會(huì)換位思考、遇事能主動(dòng)站在旅客的角度思考問(wèn)題，回答解決旅客疑問(wèn)，幫助旅客解決實(shí)際問(wèn)題。

在這半年的學(xué)習(xí)工作中我也發(fā)現(xiàn)了自身的缺點(diǎn)，在處理一些問(wèn)題的時(shí)候有些容易沖動(dòng)，思考不全，在與旅客交流中語(yǔ)速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長(zhǎng)察言觀色，不能準(zhǔn)確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發(fā)應(yīng)急事件，以后需要改進(jìn)，以便更好的與旅客交流、為旅客服務(wù)。2012年下半年的打算：

1、揚(yáng)長(zhǎng)避短、補(bǔ)足缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)“穩(wěn)重“的處理事情。

2、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)展相關(guān)的知識(shí)，更好地為旅客服務(wù)。

3、積極參加科室活動(dòng)，為科室建設(shè)增磚添瓦。

4、服從安排，做好自己份內(nèi)的工作。

5、積極工作、做力所能及的事情。

6、熱忱服務(wù)，服務(wù)將微笑到底。

總站為我們提供了優(yōu)良的工作環(huán)境、安心的住宿環(huán)境，廣闊的發(fā)展平臺(tái)，我們依舊跟隨總站政策，積極參加培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象。

第三篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

我們專(zhuān)業(yè)在大四的時(shí)候都會(huì)針對(duì)我們護(hù)理學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，拍我們到社區(qū)進(jìn)行護(hù)理實(shí)習(xí)，現(xiàn)將本次社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、做好教學(xué)工作，宣傳護(hù)理常識(shí)

我社區(qū)服務(wù)中心，安排了社區(qū)健康評(píng)估，社區(qū)兒童、婦女、青少年健**健與護(hù)理、健康教育等方面的教學(xué)。為了不斷提高教學(xué)質(zhì)量，社區(qū)服務(wù)中心不定期組織對(duì)之前的教學(xué)工作進(jìn)行分析、總結(jié)，找出教學(xué)工作中存在的不足，同時(shí)針對(duì)不足之處提出改進(jìn)措施。我們也認(rèn)真聽(tīng)取實(shí)習(xí)同學(xué)針對(duì)帶教工作提出的建議，不斷改進(jìn)教學(xué)方式，提高教學(xué)質(zhì)量。

為了保證教學(xué)質(zhì)量，防范護(hù)理差錯(cuò)，在實(shí)際教學(xué)中采取一對(duì)一帶教方式，對(duì)實(shí)習(xí)生的基本技能進(jìn)行專(zhuān)人指導(dǎo)，使實(shí)習(xí)同學(xué)學(xué)會(huì)了社區(qū)護(hù)理的各項(xiàng)常用技術(shù)和知識(shí)。

二、骨干帶頭，全院動(dòng)員

我今年是第一次承擔(dān)社區(qū)護(hù)理教學(xué)工作，很重視、很珍惜這次機(jī)會(huì)，組建了由院長(zhǎng)牽頭，各科室長(zhǎng)任組員的教學(xué)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并要求中心各科室、各相關(guān)人員密切配合做好教學(xué)工作。

在教學(xué)安排方面，我們積極向兄弟單位學(xué)習(xí)，借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn);在帶教師資甄選方面，我中心精選各方面的業(yè)務(wù)骨干;對(duì)于教學(xué)中碰到的問(wèn)題，我們及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理改進(jìn)，并注意在生活上和心理關(guān)心實(shí)習(xí)學(xué)生。

三、關(guān)愛(ài)實(shí)習(xí)生

對(duì)于在心理上、生活上、工作上碰到困難的學(xué)生，我中心及時(shí)組織人員幫忙開(kāi)導(dǎo)、幫忙解決問(wèn)題。到我中心來(lái)實(shí)習(xí)，就是我們中心大家庭的一員，通過(guò)這些努力，本次實(shí)習(xí)的學(xué)生感覺(jué)到了家的溫暖，很多學(xué)生和他們的帶教老師成為了好朋友。

四、抓好考勤，嚴(yán)格管理

我中心嚴(yán)格管理實(shí)習(xí)學(xué)生，制定了嚴(yán)格的實(shí)習(xí)制度，并且落實(shí)實(shí)習(xí)生管理規(guī)定、由帶教老師監(jiān)督、實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)。在各科室實(shí)習(xí)前都進(jìn)行詳細(xì)切實(shí)的入科教育，包括科室基本情況介紹、科室各項(xiàng)規(guī)章制度等。

直到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)的結(jié)束，才意識(shí)到本次的實(shí)習(xí)護(hù)士帶教工作已結(jié)束，我們帶著這次寶貴的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到下一次的工作中，努力為社區(qū)人民服務(wù)。

第四篇：創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心個(gè)人工作總結(jié)

2009個(gè)人工作總結(jié)

創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心 趙萬(wàn)潮

2009年，是創(chuàng)業(yè)中心實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的一年。孵化空間快速拓展、孵化條件實(shí)現(xiàn)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，孵化項(xiàng)目的水平大幅提升，工作目標(biāo)中的各項(xiàng)任務(wù)均超額完成。

一、任務(wù)完成情況

全年新增入駐企業(yè)55家，其中科技型企業(yè)22家，完成任務(wù)的400%；火炬園三期建設(shè)順利完工，新增入駐企業(yè)4家，超額一倍完成任務(wù)?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)孵化園進(jìn)駐企業(yè)12家，完成任務(wù)的400%。招商引資（不含農(nóng)業(yè)項(xiàng)目）共引進(jìn)8家企業(yè)，合同金額超過(guò)4億元，年內(nèi)到位1.28億元，完成量600%，超額一億元人民幣。申報(bào)國(guó)家項(xiàng)目共計(jì)16項(xiàng)，成功立項(xiàng)4項(xiàng)，獲資金支持785萬(wàn)元，完成任務(wù)的390%。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入313萬(wàn)元，完成任務(wù)的150%。協(xié)助企業(yè)獲批各類(lèi)項(xiàng)目12項(xiàng)，獲資金支持300萬(wàn)元。完成各類(lèi)培訓(xùn)13場(chǎng)次，培訓(xùn)380人次。指導(dǎo)企業(yè)包裝項(xiàng)目，參加國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽多次獲獎(jiǎng)。幫助5家企業(yè)融資，依法清理兩家倒閉企業(yè)，盤(pán)活3家停產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)整體實(shí)力大大增強(qiáng)。

二、具體做法

（一）以身作則，帶好隊(duì)伍

在示范區(qū)管委會(huì)和各兄弟部門(mén)的大力支持下，創(chuàng)業(yè)中心近年來(lái)發(fā)展迅速。孵化面積從1.7萬(wàn)平米增加到6.3萬(wàn)平米；技術(shù)平臺(tái)從無(wú)到有，已經(jīng)投入運(yùn)行的服務(wù)各孵化企業(yè)的技術(shù)服務(wù)平臺(tái)達(dá)到4個(gè)；另外，還與東科麥迪森及上海華聯(lián)超市股份有限公司合作，組建了貨運(yùn)與企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)；現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)孵化園及設(shè)施農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地也正式開(kāi)展工作并不斷擴(kuò)大規(guī)模，而創(chuàng)業(yè)中心的工作人員幾年來(lái)不僅沒(méi)有 增加，反而從15人減少到13人。從火炬園到農(nóng)業(yè)孵化園，南北距離達(dá)十幾公里，每個(gè)人的工作量以及工作難度都成倍增加，管理難度也成倍增加，這就需要我們切實(shí)做好隊(duì)伍建設(shè)，以隊(duì)伍建設(shè)為龍頭，依靠全體的力量完成目標(biāo)。

帶好隊(duì)伍，首先是要以身作則。作為一把手，我知道群眾的眼睛盯在哪里。難事、艱苦的事總是親歷親為，沖鋒在先。局面打開(kāi)后再交給分管的同志，配好隊(duì)伍，并創(chuàng)造舒心的工作條件。東方富海等重點(diǎn)招商對(duì)象、奇異果酒業(yè)等重要入駐企業(yè)、清理的2家企業(yè)、盤(pán)活的三家停產(chǎn)企業(yè)以及農(nóng)業(yè)孵化園的產(chǎn)品銷(xiāo)售、農(nóng)高會(huì)室外展、飼料產(chǎn)業(yè)園的籌劃、爭(zhēng)取，重點(diǎn)項(xiàng)目的包裝、答辯、資金爭(zhēng)取我都是責(zé)無(wú)旁貸。不把困難留給分管同志，不爭(zhēng)功諉過(guò)，做工作的開(kāi)路先鋒。模范遵守單位的勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，多與同志交流，體貼同志，了解大家的感受。單位全年加班700多人次，多半同志未休年休假，堅(jiān)持在工作一線，無(wú)一人抱怨，無(wú)一人領(lǐng)取加班費(fèi)。仔細(xì)想來(lái)確實(shí)讓人感動(dòng)。

（二）謀全局、出思路

作為單位的一把手要出思路，要讓宏偉的目標(biāo)和前景展召大家投入緊張、艱苦的工作中去。今年以來(lái)，我們?cè)诨鹁鎴@運(yùn)行上提高質(zhì)量。法國(guó)CBE隧道模具項(xiàng)目、環(huán)球嘉禾研發(fā)中心、歐迪亞實(shí)業(yè)、奇異果酒業(yè)、秦新食品陸續(xù)投產(chǎn)；圣妃乳業(yè)引資達(dá)8200萬(wàn)元，設(shè)備基本就位，技術(shù)與規(guī)模均為國(guó)內(nèi)第一?；鹁鎴@加速器的功能得到充分體現(xiàn)。

農(nóng)業(yè)孵化園在摸索中進(jìn)展、擴(kuò)大，借企業(yè)之力完成配套設(shè)施并及時(shí)投用。依托入園企業(yè)，把工作拓展到大學(xué)生、農(nóng)民工的設(shè)施農(nóng)業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，并成為陜西省的設(shè)施農(nóng)業(yè)實(shí)訓(xùn)示范基地，使工作內(nèi)容不斷充實(shí)、延伸。在園區(qū)服務(wù)上抓兩頭，即技術(shù)與銷(xiāo)售。建立了苗木組培技術(shù)平臺(tái)和楊凌蔬菜供應(yīng)上海聯(lián)華超市的銷(xiāo)售平臺(tái)。

在創(chuàng)業(yè)大廈和創(chuàng)業(yè)園“騰籠換鳥(niǎo)”，清理孵化無(wú)望的11家企業(yè)和閑置車(chē)間的2家企業(yè)，引進(jìn)好項(xiàng)目，按項(xiàng)目質(zhì)量和創(chuàng)業(yè)階段實(shí)行分級(jí)管理。創(chuàng)業(yè)大廈實(shí)現(xiàn)年新增入駐企業(yè)27家，入駐率達(dá)到99%的歷史新高。創(chuàng)業(yè)園引進(jìn)了偉隆種業(yè)、健蕎科技等重點(diǎn)企業(yè)。全年入駐科技 企業(yè)22家，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)3家。

孵化服務(wù)方面，主抓了項(xiàng)目包裝、平臺(tái)建設(shè)與企業(yè)解困。組織入孵企業(yè)參加全國(guó)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，3家企業(yè)獲獎(jiǎng)；組織企業(yè)申報(bào)各類(lèi)項(xiàng)目38項(xiàng)，有12項(xiàng)獲批。建設(shè)了針對(duì)主要入孵企業(yè)群體的3個(gè)技術(shù)平臺(tái)、1個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)。協(xié)助盤(pán)活3家停產(chǎn)和破產(chǎn)企業(yè)，為5家企業(yè)解決資金。

拓展孵化空間方面，策劃的楊凌飼料產(chǎn)業(yè)園與創(chuàng)業(yè)公寓項(xiàng)目為創(chuàng)業(yè)中心下一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

（三）重點(diǎn)突破，帶動(dòng)大局

在千頭萬(wàn)緒的工作實(shí)際中，我選擇招商、平臺(tái)、項(xiàng)目三個(gè)作為重點(diǎn)，以項(xiàng)目為突破口，通過(guò)三項(xiàng)工作互相促進(jìn)、互相帶動(dòng)，盤(pán)活全局工作。

好項(xiàng)目是招商引資的重要手段，有了好的孵化項(xiàng)目，投資公司就會(huì)找上門(mén)來(lái)；好項(xiàng)目也要走出去招，招來(lái)好項(xiàng)目才能得到上級(jí)項(xiàng)目支持，也才能充分發(fā)揮孵化器技術(shù)平臺(tái)的作用。孵化企業(yè)項(xiàng)目的深入也會(huì)對(duì)我們的公共服務(wù)提出更高的要求，成為我們改進(jìn)工作的思路，也是我們拓寬孵化領(lǐng)域，包裝自身發(fā)展項(xiàng)目爭(zhēng)取上級(jí)支持的源頭活水。

今年以來(lái)，我們引進(jìn)了柱狀蘋(píng)果、高效轉(zhuǎn)太陽(yáng)能光膜（把紫外線轉(zhuǎn)化為紅橙光）等12個(gè)農(nóng)業(yè)高新項(xiàng)目。讓農(nóng)業(yè)孵化園成為真正的可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的農(nóng)業(yè)高新技術(shù)聚集區(qū)。工業(yè)項(xiàng)目有利樂(lè)包液態(tài)羊奶深加工、萬(wàn)噸獼猴桃酒生產(chǎn)、歐迪亞橡膠模具生產(chǎn)、蕎麥茶和營(yíng)養(yǎng)雜糧系列、秦新豆制品加工等8項(xiàng)，合同金額超過(guò)4億元，當(dāng)年到位1.28億元。確?；鹁鎴@運(yùn)行質(zhì)量良好。

通過(guò)包裝、策劃項(xiàng)目爭(zhēng)取中省資金，投入570萬(wàn)元建設(shè)了服務(wù)入孵企業(yè)的食品專(zhuān)業(yè)技術(shù)共享平臺(tái)、飼料創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)平臺(tái)和苗木組培技術(shù)服務(wù)平臺(tái)。包裝楊凌有機(jī)蔬菜品牌，招引上海林來(lái)科技有限公司進(jìn)駐楊凌，把農(nóng)業(yè)孵化園作為上海華聯(lián)超市蔬菜直供基地，并按照標(biāo)準(zhǔn)組織楊凌全境及周邊縣區(qū)的152個(gè)品種常年供應(yīng)。

年內(nèi)新策劃項(xiàng)目16項(xiàng)，成功立項(xiàng)4項(xiàng)，獲得資金支持785萬(wàn)元?，F(xiàn)代農(nóng)業(yè)（種植類(lèi)）創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、現(xiàn)代中醫(yī)藥公共技術(shù)服務(wù)、飼料企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)共享平臺(tái)、特色農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)開(kāi)發(fā)與示范、設(shè)施農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)業(yè)示范基地等項(xiàng)目分別獲得國(guó)家火炬計(jì)劃、創(chuàng)新基金環(huán)境建設(shè)（服務(wù)后補(bǔ)助）、陜西省13115創(chuàng)新工程、陜西省重大創(chuàng)新專(zhuān)項(xiàng)等計(jì)劃支持。入孵企業(yè)獲批項(xiàng)目12項(xiàng)。

項(xiàng)目的引進(jìn)、篩選，充實(shí)了自身實(shí)力；項(xiàng)目的策劃、包裝、答辯明確了工作思路；項(xiàng)目的實(shí)施改善了孵化條件，加快了平臺(tái)建設(shè)，凝聚了入孵企業(yè)，促進(jìn)了招商工作，同時(shí)也鍛煉了隊(duì)伍。項(xiàng)目帶動(dòng)的效果充分體現(xiàn)。

（四）工作一盤(pán)棋，協(xié)作靠團(tuán)體

創(chuàng)業(yè)中心的領(lǐng)導(dǎo)班子開(kāi)誠(chéng)布公，群策群力；干部隊(duì)伍緊張活潑，富有激情，是一個(gè)互相補(bǔ)位，能操上心、能出上力的好隊(duì)伍。我本人沒(méi)有具體分工，兩名副主任分管了全部業(yè)務(wù)，他們都能出色完成職責(zé)，使我有足夠的精力思考工作思路、調(diào)研好的項(xiàng)目、協(xié)調(diào)各種資源。每一個(gè)人員安排、項(xiàng)目決策、企業(yè)取舍都充分發(fā)揮大家的智慧。我們的項(xiàng)目管理崗位本來(lái)是一名工作人員兼職，今年僅此崗位就給示范區(qū)兄弟單位輸出兩名工作人員，而我們內(nèi)部前后有四個(gè)人輪試過(guò)這個(gè)崗位，但沒(méi)有出現(xiàn)項(xiàng)目斷檔，并取得創(chuàng)紀(jì)錄的成績(jī)，歸功于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)管理、相互補(bǔ)位與協(xié)作精神。

三、存在問(wèn)題與與努力方向

一是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)企業(yè)孵化園初試啼聲，創(chuàng)業(yè)中心的管理經(jīng)驗(yàn)不足，需要盡快摸索出一套合理、可行、有效的管理體制；二是現(xiàn)有的孵化優(yōu)惠政策落實(shí)不夠，適應(yīng)新形勢(shì)的孵化政策需要深入研究；三是中心工作人員年齡與知識(shí)結(jié)構(gòu)均不能適應(yīng)孵化事業(yè)發(fā)展，急需引進(jìn)人才；四是服務(wù)對(duì)象的需求量大面寬，創(chuàng)業(yè)中心精力分散，有待探索并建立社會(huì)化服務(wù)體系。

第五篇：客戶服務(wù)中心2019個(gè)人工作總結(jié)

客戶服務(wù)中心2019個(gè)人工作總結(jié)范文

以下是為大家整理的關(guān)于客戶服務(wù)中心2019個(gè)人工作總結(jié)范文的文章，希望大家能夠喜歡！

歲末年初，新的一年已經(jīng)開(kāi)始了，我們的工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

1、語(yǔ)言交流技巧方面：

（1）與用戶對(duì)話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”，使語(yǔ)氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來(lái)電話向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”，可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”；不要跟用戶說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

（2）在用戶電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來(lái)電話詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”；因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’，其名稱(chēng)各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’。

（3）接聽(tīng)電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽(tīng)用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問(wèn)題和要求，講話不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。

2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面：

（1）新建小區(qū)，咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題：

可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完，開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包

括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題：

可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。（3）關(guān)于石景山校表問(wèn)題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話，可以解釋?zhuān)阂蛐１聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。

（4）當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí)，一定要給用戶核實(shí)電量，不管新表舊表，因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘，不輸入電量的話開(kāi)關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請(qǐng)用戶購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上，只有將有問(wèn)題的線路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會(huì)造成打火，會(huì)有一定危險(xiǎn)。（5）關(guān)于詢(xún)問(wèn)計(jì)劃?rùn)z修停電范圍的問(wèn)題：

可以這樣解釋?zhuān)阂驗(yàn)殡娏镜木€路是錯(cuò)綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無(wú)法立即幫您確定。我們向社會(huì)公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考，做個(gè)提醒，具體可以向房產(chǎn)單位確定一下，因?yàn)槟热蛔≡谶@個(gè)小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。

（6）如接到用戶來(lái)電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)由于某原因與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并有打傷用戶行為時(shí)：

可以這樣解釋?zhuān)杭热灰呀?jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場(chǎng)有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以?xún)?nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機(jī)關(guān)或撥打110等來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查清事實(shí)，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷