第一篇：酒店新員工入職培訓(xùn)心得精選

酒店新員工入職培訓(xùn)心得精選

能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作，酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓(xùn)，培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

新員工入職培訓(xùn)感想

剛走出大學(xué)校門，我就很榮幸地成為南京巖土工程公司中的一員，懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，開始了自己人生的新征程。

為了讓我們更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地從7月14日開始對我們進(jìn)行了為期一周的新員工入職崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，主要有公司歷史沿革、公司組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授相關(guān)專業(yè)知識和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授、安全、管理體系以及檔案管理等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過七天的培訓(xùn)，使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀和一些我以前從未接觸過的專業(yè)知識等。通過這次培訓(xùn)，使我受益非淺、深有體會(huì)。

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，激勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

在同一天，張書記為我們介紹了公司現(xiàn)在的組織機(jī)構(gòu)，使我們從宏觀上了解公司的各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。張書記還為我們詳細(xì)地介紹了本公司的企業(yè)文化。在我工作的3個(gè)月來，我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是因?yàn)樵诠ぷ髦心軐W(xué)習(xí)到很多的知識與技巧，放松則是心理上的，這正是“工作著并快樂著”的感覺，讓我感到無比的滿足。

第二，培訓(xùn)使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認(rèn)識。

我在公司的檔案室工作，在學(xué)校學(xué)習(xí)的也是專業(yè)的檔案知識，可以說，對于勘察測量這方面來說，我完全是個(gè)門外漢。這一次培訓(xùn)，是我第一次系統(tǒng)接觸這方面的知識，真是受益不少，學(xué)到了很多新的知識。

經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓(xùn)，我大致了解了公司的主要工作任務(wù)，大概分為勘察、測量、巖土試驗(yàn)、測試這幾大方面，并分別有對應(yīng)的部門負(fù)責(zé)。比如說工程師辦公室主要負(fù)責(zé)巖土工程工作，主要有勘察、設(shè)計(jì)、治理、檢驗(yàn)、監(jiān)測;測試中心主要負(fù)責(zé)原位測試、樁基檢測等等。并且我對其主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解，總算不會(huì)像剛來的時(shí)候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都不清不楚了。

第三，學(xué)習(xí)了公司的安全管理與管理體系方面的知識

用了一天的時(shí)間，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。我想這對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，還是比較陌生的知識。我認(rèn)為其目的就是為了

一、保證安全生產(chǎn);

二、提高工作效率、三、提升企業(yè)形象。最終的目的就是使利益最大化。在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度，這還需要我們在平時(shí)的工作中就注意，比如安全，在任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題，比如人走斷電、防火、防盜，還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。這些在實(shí)際工作之后可能才能注意到更多問題，并寫入制度，是安全管理更加規(guī)范。

公司是本行業(yè)第一批獲得管理體系三標(biāo)合一的公司，并有符合公司實(shí)際情況的管理方針。在學(xué)習(xí)中我們學(xué)習(xí)到了一個(gè)以不變應(yīng)萬變的管理模式，也就是pdca循環(huán)：從play(計(jì)劃)到do(實(shí)施)到check(分析檢查)到action(持續(xù)改進(jìn))。不管是qhsems、ems、ohsms，這一循環(huán)始終貫穿其中。仔細(xì)看，這一循環(huán)也適用于我們生活各方面，這其實(shí)也就是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)積累的過程，從不會(huì)到會(huì)，從不好到好，從好到更好的一個(gè)過程。我相信，這個(gè)簡單而明確的循環(huán)會(huì)伴隨我一生，成為我不斷進(jìn)步的標(biāo)尺。

第二篇：酒店新員工入職培訓(xùn)

酒店新員工入職培訓(xùn)

培訓(xùn)日期 時(shí)間 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)內(nèi)容

12月8日

12月9日

12月10日

12月11日

12月12日

12月13日

12月14日

12月15日

12月16日

12月17-27日 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 上午 8:00-10:00 下午 2:00-4:00 軍訓(xùn)

酒店基本 知識

軍訓(xùn)

酒店意識

軍訓(xùn)

員工手冊

軍訓(xùn)

員工行為 規(guī)范

軍訓(xùn)

職業(yè)道德 與禮貌修養(yǎng)

軍訓(xùn) 電話接聽 與服務(wù) 軍訓(xùn)

消防與 安全常識

軍訓(xùn)

衛(wèi)生知識

軍訓(xùn)

形體訓(xùn)練 軍訓(xùn) 崗位技能 培訓(xùn)

軍事形體訓(xùn)練

1、酒店的基本概念

2、酒店的服務(wù)項(xiàng)目和基本設(shè)施

3、酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置與基本崗位職責(zé)

4、酒店的發(fā)展史介紹

5、酒店的企業(yè)文化

軍事形體訓(xùn)練

1、服務(wù)意識

2、質(zhì)量意識

3、制度意識

4、團(tuán)隊(duì)意識

5、品牌意識

6、成本意識等

軍事形體訓(xùn)練

1、總則與組織管理?xiàng)l例

2、員工須知

3、勞動(dòng)管理及員工福利條例

4、獎(jiǎng)懲條例

軍事形體訓(xùn)練

1、員工素質(zhì)

2、服務(wù)紀(jì)律

3、著裝儀容與禮節(jié)禮貌

4、服務(wù)語言與服務(wù)效率

5、形體動(dòng)作

6、個(gè)人衛(wèi)生

軍事形體訓(xùn)練

1、酒店員工的職業(yè)道德

2、酒店員工的禮貌修養(yǎng)

3、酒店員工的禮儀禮貌要求

4、主要客源國客人的風(fēng)俗禁忌

軍事形體訓(xùn)練

1、酒店電話接聽服務(wù)規(guī)范

2、酒店電話接聽服務(wù)技巧 軍事形體訓(xùn)練

1、燃燒的基本知識

2、酒店的消防設(shè)施

3、酒店的防火制度

4、火警應(yīng)對

5、酒店的安全守則

軍事形體訓(xùn)練

1、公共場所常疾病及預(yù)防

2、常用消毒方法介紹

3、食品衛(wèi)生知識簡介

4、急救常識

軍事形體訓(xùn)練

1、表情

2、站姿

3、坐姿

4、走姿 軍事形體訓(xùn)練

1、前廳接待

2、客房服務(wù)

第三篇：酒店新員工入職培訓(xùn)心得

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性。

一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。

由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

第四篇：酒店新員工入職培訓(xùn)心得

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：服務(wù)的重要性。

一個(gè)酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。

由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

第五篇：新員工入職培訓(xùn)心得

新員工入職培訓(xùn)心得

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我有幸參加了新員工入職培訓(xùn)，在這培訓(xùn)的三天時(shí)間里，我收獲了很多，感想也很多，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

1、通過本次培訓(xùn)，我結(jié)識了很多新員工，我想如果沒有這次培訓(xùn)我們很難相聚在一起，也很難有機(jī)會(huì)去彼此了解，所以我很感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們這么好的機(jī)會(huì)讓我們相聚在一起來展示自己。在這幾天里，大部分新員工都表現(xiàn)出了年輕人的活力與激情，他們的活力感染了我，從他們身上我看到了差距，認(rèn)識到自己不擅長表達(dá)，欠缺表現(xiàn)力，性格上也比較靦腆。我想這與我長期呆在山莊有一定的關(guān)系，平日里跟單位同事交流機(jī)會(huì)少，與外界接觸較少，性格上也就更加沉悶了，我想我應(yīng)該在以后的工作和生活中通過各種途徑來提高自己。

2、唐院長和胡書記的專題講座以及楊處的總結(jié)讓我感觸很深。唐院長對我們單位的發(fā)展歷史做了系統(tǒng)詳細(xì)的介紹，我們新員工對單位的發(fā)展史和前輩們的創(chuàng)業(yè)史都不是很了解。通過唐院長的講座，我們都深刻的意識到昆明院輝煌的今天是許多前輩們艱苦創(chuàng)業(yè)，默默奉獻(xiàn)的成果，今天的輝煌來之不易，我們要感謝前輩給我們創(chuàng)造的條件，也要感謝昆明院給我們這么好的平臺來施展自己的才能。

胡書記為我們做了《和諧團(tuán)隊(duì)、成就自我》專題講座。胡書記通過引用很多的典故和分析國內(nèi)國際形勢來闡述和諧團(tuán)隊(duì)的重要性，這對我們以后的工作具有指導(dǎo)意義。

楊處長教導(dǎo)我們在以后的工作和生活中要發(fā)揚(yáng)謙虛、尊重、奉獻(xiàn)、服從、包容五點(diǎn)優(yōu)良品質(zhì)，我也一直在反思哪些品質(zhì)是我需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高的，這對于我們這些踏入社會(huì)不久的年輕人來說十分重要。

3、新員工在五星湖生態(tài)休閑園拓展訓(xùn)練基地進(jìn)行了為期一天的拓展訓(xùn)練。此次活動(dòng)得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，人事處的楊處、李處全程觀看了訓(xùn)練，以及張副院長百忙之中抽空來看望我們。一天的訓(xùn)練，使平時(shí)耳熟能詳?shù)摹皥F(tuán)隊(duì)精神”變得內(nèi)容豐富、寓意深刻，訓(xùn)練帶來了心靈的沖擊，引發(fā)內(nèi)心的思考。

第一個(gè)拓展項(xiàng)目：信任背摔。這個(gè)項(xiàng)目大部分人都聽說過，也是拓展訓(xùn)練中常見的項(xiàng)目。當(dāng)大家站在1.4米的跳臺上直挺挺像塊鋼板一樣向后倒下的時(shí)候，在臺下的同事會(huì)用手托起成一個(gè)人床把臺上摔下的人接住。當(dāng)臺上的同事問到“我要倒了，大家準(zhǔn)備好了嗎？”臺下托起人床的同事整齊的回答我們準(zhǔn)備好了時(shí)，臺上的同事背對臺下的同事直挺挺的倒下。我是倒數(shù)第三個(gè)背摔的，在此之前我都在做人床，我倒下的片刻，感覺失重時(shí)間過長，心理上出現(xiàn)了猶豫，所以是弓起身子，屁股先下去的，以至于在下面接我的同事承受的局部重力過大，事后有同事告訴我，他的胳膊被我的屁股重重的壓了。后面我跟教練交流時(shí)，他指出我的心理素質(zhì)較差，我也感覺確實(shí)是這樣的，為了克服這方面的弱點(diǎn)，他也給我提了一些建議和意見。這個(gè)項(xiàng)目我的體會(huì)是：①、臺下同事表現(xiàn)出死守陣地、精神高度集中的狀態(tài)，能讓臺上同事拋開心中的疑慮放心的摔下去，這體現(xiàn)了彼此間的信任的作用。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)信任下屬一定會(huì)把他交代的工作辦妥，下屬信任領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，同事之間也相互信任對方，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)一定是優(yōu)秀的。②、只有在心理放松、姿勢標(biāo)準(zhǔn)的情況下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。當(dāng)我們對同事或團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí)，就會(huì)猜疑，無法真誠相待，我們的所作所為不僅得不到支持，還有可能損害到團(tuán)隊(duì)的利益，而且最終讓自己受到損害。

第二個(gè)拓展項(xiàng)目：穿越死亡電網(wǎng)。游戲規(guī)則在兩棵梨樹之間掛著一張網(wǎng)，網(wǎng)上有大小不一的二十幾個(gè)格子，我們被分成兩組，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)全體通過“電網(wǎng)”，同時(shí)每個(gè)人逐一從其中一個(gè)格子穿過，身體的任何部分都不能碰到網(wǎng)，否則“觸電”，且每個(gè)格子都限定了穿過的次數(shù)，如果格子不夠用，可以申請新開格子，但要付出代價(jià)，即每次新開網(wǎng)格要隊(duì)員做10個(gè)或20個(gè)俯臥撐，而且要求每個(gè)隊(duì)員邊做俯臥撐邊喊“承擔(dān)責(zé)任”。并且規(guī)定在比賽的過程中不允許任何隊(duì)員說話，如果有違反規(guī)定，游戲重來，而且每個(gè)隊(duì)員要接受懲罰。剛開始很多隊(duì)員都不敢相信這么窄的格子怎么能通過，依靠個(gè)人的力量絕對是不可能完成的任務(wù)。我們這組的策略是讓個(gè)子偏瘦小的男隊(duì)員先通過，通過后在對面接應(yīng)，通過幾個(gè)男生后，其余的男生把女生一個(gè)個(gè)的托起運(yùn)送過“電網(wǎng)”，我是第三個(gè)通過的，最后一個(gè)穿過是王恒穎，他克服了體力嚴(yán)重透支的困難，通過自己頑強(qiáng)拼搏以及大家的鼓勵(lì)與配合，終于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了這個(gè)游戲。這個(gè)項(xiàng)目我的體會(huì)是：①、一個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施策略很重要，我們這組的策略有些失誤，我們把個(gè)子高大的男生留在最后，由于越在后面通過的同事，意味著消耗更多的體力，以至最后幾個(gè)同事把對方托起都很困難，這樣不但耗費(fèi)了更多的體力，也耽誤了更多的時(shí)間，這些可能是我們隊(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)考慮問題不夠全面，策劃時(shí)間過短所致。因此，我覺得一個(gè)項(xiàng)目的完成，策劃非常重要，完美的策劃，可以事半功倍。②、很多事情靠個(gè)人的力量根本無法完成，必須依靠集體的力量協(xié)作配合。我們在項(xiàng)目開始前大家都無法相信自己能穿越“電網(wǎng)”，事實(shí)上通過團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，我們是可以勝利完成任務(wù)的。

第三個(gè)拓展項(xiàng)目：急速60秒。游戲規(guī)則：在用一根繩子圍起來的一個(gè)圓圈內(nèi)放有30張代表1—30的數(shù)字信息卡片，卡片沒有標(biāo)明數(shù)字，而是一些形象圖案，要求各隊(duì)充分聯(lián)想，識別所代表的數(shù)字，規(guī)定在40分鐘內(nèi)每隊(duì)有3次機(jī)會(huì)，任務(wù)是在60秒內(nèi)把圓圈內(nèi)的卡片按順序交給教練。每次各隊(duì)隊(duì)員進(jìn)場后，圓圈內(nèi)只能有1名隊(duì)員按照順序拾起卡片，教練接過卡片后予以確認(rèn)，順序不對重來。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我們每隊(duì)都沒有在規(guī)定的時(shí)間和次數(shù)內(nèi)完成項(xiàng)目，每個(gè)隊(duì)員都覺得有點(diǎn)遺憾。這個(gè)項(xiàng)目我的體會(huì)是：①、做事要先計(jì)劃再開展行動(dòng)，這就是“磨刀不誤砍柴工”的道理，我們組的計(jì)劃是先用兩次機(jī)會(huì)去識別每張卡片所代表的數(shù)字，最后一次按順序拾起交給教練。事實(shí)上我們這個(gè)計(jì)劃是可行的，不過在實(shí)際操作中出現(xiàn)了點(diǎn)小狀況，沒有完全按計(jì)劃執(zhí)行。其實(shí)大家都知道在60秒鐘內(nèi)很難識別所有卡片，也難記住所有卡片的圖案。剛開始我和身邊的隊(duì)友商量可不可以用手機(jī)把圖片拍下來，然后一起討論。但由于我當(dāng)時(shí)只是和周圍的隊(duì)友提過這個(gè)方法，而沒有在所有人面前提出這個(gè)方法，所以辦法沒有被執(zhí)行。通過這次后，我意識到只有把自己的想法在公眾面前提出，并和大家一起商量，而不是在一個(gè)小團(tuán)體里面分享時(shí)，才有可能被大家采納和接受。②、這個(gè)項(xiàng)目我們是分成兩組，因?yàn)槊拷M對自己識別的圖片信息有限，我們大家都考慮到競爭的緣故，所以都不愿意把自己隊(duì)識別的信息跟對方分享，因此最終導(dǎo)致兩敗俱傷。其實(shí)在工作中，各部門之間需要溝通和信息分享，需要相互的配合和協(xié)調(diào)，形成力量的整合才能完成好任務(wù)。

第四個(gè)拓展項(xiàng)目：畢業(yè)墻。每個(gè)人都要翻越一堵4.2米且垂直的墻，這是一個(gè)必須依靠集體的力量才能完成的項(xiàng)目。剛開始，大家都認(rèn)為這是很難完成而且比較危險(xiǎn)的任務(wù)，我們估計(jì)全程要2個(gè)小時(shí)完成，但教練規(guī)定我們必須在一個(gè)小時(shí)內(nèi)全部通過。我們通過集思廣益，我們擬定了計(jì)劃，采用“搭人梯”的方法，身強(qiáng)力壯的男隊(duì)員以身體筑成的人墻用手臂和肩膀?qū)⑷w隊(duì)員送上了光滑垂直的畢業(yè)墻。當(dāng)剩下最后一名隊(duì)友時(shí)，此刻沒有人梯可以借助，于是站在高墻上的一名隊(duì)友被其他的隊(duì)友拉住掛在墻上伸出雙腿吊起最后一名隊(duì)友。在多次嘗試之后，終于兩個(gè)人的手腳拉在了一起，全場頓時(shí)響起了雷鳴般的掌聲和歡呼聲，我們成功了。這個(gè)項(xiàng)目我的體會(huì)是：當(dāng)我看到大家搭起人梯做好支撐讓隊(duì)友們踩著自己的身體翻越墻時(shí)，當(dāng)我聽到項(xiàng)目完成后我們發(fā)自內(nèi)心的歡呼時(shí)，我為能身處這樣的團(tuán)隊(duì)而驕傲，一種強(qiáng)烈的集體歸屬感深深影響著我。同時(shí)，一項(xiàng)工作任務(wù)的完成，如果沒有眾人的支持配合，也許自己根本無法完成。團(tuán)隊(duì)精神不僅是我們工作中必須發(fā)揚(yáng)的精神，也是一個(gè)單位發(fā)展壯大的根本。

新員工入職培訓(xùn)是短暫的，給我們的影響卻是長遠(yuǎn)的，感動(dòng)仍在回味。在此，我衷心的感謝單位組織這次活動(dòng)，搭建了一個(gè)相互交流的平臺，也感謝我們的同事給我們彼此的支持和信任。最后，衷心的祝愿我們單位的明天更輝煌。