第一篇：公開課教案案頭格式

公開課教案案頭格式：（以語文為例）

××年級公開課教案

《孤獨(dú)之旅》教學(xué)設(shè)計(jì)

授課人：×××

授課時(shí)間：×年×月×日

星期×第×節(jié)

位置和字體、字號要求：

1、第一行：居左，宋體小三

2、第二行：居中，宋體三號

3、第三行：居中，宋體三號

說明：

1、第×節(jié)：節(jié)次填一至七節(jié)

2、教案內(nèi)容的字體、字號、行距等等要求同其它教案要求。

第二篇：銀行案頭審計(jì)報(bào)告

同學(xué)們：

《審計(jì)學(xué)原理》是專業(yè)性很強(qiáng)、技能性突出的一門課程，特別需要來自審計(jì)實(shí)踐的鍛煉。為幫助大家對課程內(nèi)容能夠加深理解與掌握，課程組給大家提供下列真實(shí)案例，希望大家能夠從審計(jì)人的角度去分析，以不斷提升自己的專業(yè)判斷能力和專業(yè)勝任能力。

“好出納”伏案記

——寧波市審計(jì)局查處一挪用公款案紀(jì)實(shí) 2006年底，寧波市審計(jì)局根據(jù)審計(jì)計(jì)劃，對寧波市市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局2005財(cái)政收支情況進(jìn)行了審計(jì)。在審計(jì)過程中，抓住資金流向和業(yè)務(wù)流程，對大額資金順藤摸瓜，一查到底，對重要業(yè)務(wù)活動圍繞業(yè)務(wù)流程，環(huán)環(huán)相扣，關(guān)注業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，做到點(diǎn)線結(jié)合，織成一張審計(jì)“網(wǎng)”，一舉查出該單位出納徐某利用職務(wù)之便挪用公款10余萬元的違法事實(shí)，讓一個(gè)在同事眼中的“好出納”伏法歸案。

上下對賬 發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)

寧波市市級機(jī)關(guān)房管所是市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局所屬的自收自支事業(yè)單位。審計(jì)人員在對該單位延伸審計(jì)中發(fā)現(xiàn)，2005年，房管所以“2004年房租”的名義繳入市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局17萬元，雙方簽訂有租賃合同，手續(xù)基本齊全，未見有破綻之處。但審計(jì)人員仔細(xì)核對發(fā)現(xiàn)，房管所上繳給機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的房租費(fèi)，款項(xiàng)來源并非其自有資金，而是先以“機(jī)關(guān)事務(wù)管理局”的名義劃入，然后由其轉(zhuǎn)撥至市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局為什么要自付房租費(fèi)？為何要通過這種方式進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)？審計(jì)人員決定弄個(gè)究竟。

順藤摸瓜 深入審計(jì)

帶著這些疑問，審計(jì)人員進(jìn)一步進(jìn)行查證核實(shí)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這筆款項(xiàng)是機(jī)關(guān)事務(wù)管理局對中山廣場停車場空余車位進(jìn)行收費(fèi)所得。中山廣場停車場由市級機(jī)關(guān)事務(wù)管局行政保衛(wèi)處進(jìn)行管理，2005年以前的收費(fèi)，先存入以行政保衛(wèi)處干部盧某個(gè)人名義開立的賬戶中，然后通過機(jī)關(guān)房管所以房租的名義上交至市級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局。2005年，款項(xiàng)的管理工作移交財(cái)務(wù)處管理，并由徐某以個(gè)人名義在銀行開立賬戶，盧某也將以前的停車費(fèi)余額共2000余元移交給徐某。至此，前面的“房租”款項(xiàng)來源已水落石出。那么，2005年及2006年的收費(fèi)又是怎么使用的呢？

舉一反三 發(fā)現(xiàn)問題

審計(jì)人員通過賬面查證，未發(fā)現(xiàn)房管所2005年及2006年上繳“房租”記錄。同時(shí)，經(jīng)詢問得知，這些款項(xiàng)一直由徐某一人管理，收入定期與停車場收費(fèi)管理人員核對，兩年來都只有收入，未發(fā)生任何支出。2006年12月14日，在審計(jì)人員要求下，徐某提供了該兩收費(fèi)情況明細(xì)表，但對存折和銀行對賬單資料卻支支吾吾，閃爍其詞，一直不肯拿出。在審計(jì)人員的再三要求下，徐某才于2007年1月15日很不情愿地提供了銀行對賬單資料。審計(jì)人員仔細(xì)核實(shí)對賬單后發(fā)現(xiàn)，在賬戶運(yùn)行期間，2005年12月25日和2006年3月2日、7月11日、11月13日，分別有支出4000元、35000元、50000元和25000元，合計(jì)114000元，與審計(jì)過程中了解到的“未發(fā)生任何支出”的情況不符。于是，審計(jì)人員緊緊

抓住這個(gè)疑點(diǎn)兵分兩路：一方面，同交警支隊(duì)聯(lián)系，核實(shí)購買收費(fèi)票據(jù)的數(shù)量、金額，以確定收入是否齊全；另一方面，將徐某處登記的收入臺賬同停車場收費(fèi)管理人員盧某的臺賬進(jìn)行逐筆核實(shí)，以確認(rèn)支出是否屬徐某個(gè)人行為。最終，在事實(shí)面前，徐某承認(rèn)支出屬其個(gè)人行為，迫于壓力，在審計(jì)發(fā)現(xiàn)后將挪用款項(xiàng)解交原存款賬戶。

回首卷宗 思緒萬千 2007年1月30日，寧波市審計(jì)局將徐某涉嫌挪用公款情況移送寧波市海曙區(qū)人民檢察院依法查處。近期，經(jīng)檢察院公訴，寧波市海曙區(qū)人民法院以挪用公款罪判處徐某有期徒刑一年六個(gè)月。

他，平時(shí)看起來兢兢業(yè)業(yè)，同事眼中的“好出納”，為什么會落此下場？回首卷宗，審計(jì)人員思緒萬千。從整個(gè)案件看，導(dǎo)致案件發(fā)生的主要原因是內(nèi)部監(jiān)督控制制度的不完善，為違法亂紀(jì)行為打開了方便之門。審計(jì)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別單位為了小集團(tuán)利益，將租金收入、收費(fèi)收入私設(shè)“小金庫”，以個(gè)人名義存取，客觀上為違法犯罪行為創(chuàng)造了條件。同時(shí)，由于以私人名義開戶，單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、會計(jì)等人員礙于情面，不會主動去監(jiān)督、檢查款項(xiàng)管理、使用情況，使單位“小金庫”成了個(gè)人的“提款機(jī)”。500萬元國債資金去向何處？

——審計(jì)署廣州特派辦查處某縣套取挪用國債資金專案紀(jì)實(shí) 百年不遇的特大洪水過后，沿岸百姓渴盼安居樂業(yè)，國家為此撥付巨額國債資金幫助災(zāi)民重建家園。但當(dāng)?shù)卣畷r(shí)任主要領(lǐng)導(dǎo)竟授意相關(guān)部門和人員，通過簽假合同、開假發(fā)票等手段，憑空炮制出一個(gè)“莫須有”的假工程，將用于堤圍整固的500萬元國債資金套現(xiàn)挪用。這不是小說中的情節(jié)，而是審計(jì)署駐廣州特派辦審計(jì)查處的一起弄虛作假挪用國債資金的真實(shí)案件。2006年春節(jié)剛過，一封舉報(bào)信呈上審計(jì)署駐廣州特派辦特派員黃道國的案頭。舉報(bào)信反映：1998年8月，在廣東省d縣發(fā)生了百年不遇的特大洪水，沿岸百姓遭受了重大經(jīng)濟(jì)損失。國家于1999年先后撥付國債資金800萬元，重點(diǎn)用于d縣重災(zāi)區(qū)w鎮(zhèn)x、y堤圍的整固。然而，時(shí)任該縣的主要領(lǐng)導(dǎo)卻置當(dāng)?shù)匕傩丈?cái)產(chǎn)于不顧，把國家撥付的國債資金當(dāng)成“唐僧肉”，蓄意造假，從中套取挪用國債資金500萬元。看完舉報(bào)信，黃道國敏銳地意識到，信中反映的事件事關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與群眾利益，且性質(zhì)十分惡劣，立即指示該辦財(cái)政審計(jì)一處對此事進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)核查。

審計(jì)人員在審前調(diào)查中了解到，舉報(bào)人7年來多次反映上述問題，中央和地方先后有五個(gè)職能部門就此問題展開過調(diào)查，均未發(fā)現(xiàn)任何問題，核查的難度可想而知，但他們還是勇敢地迎接挑戰(zhàn)。

初到現(xiàn)場遇障礙

為盡快取得突破，審計(jì)人員認(rèn)真研究案情，集思廣益，很快確定了審計(jì)該案的總體思路：牢牢抓住資金鏈，同時(shí)把握住涉及該案的主要人員、關(guān)聯(lián)單位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，把最基層的收款、用款單位w鎮(zhèn)政府作為切入點(diǎn)和突破點(diǎn)。2006年3月，該辦按照事前確定的總體審計(jì)思路，派出一個(gè)三人審計(jì)小組迅速進(jìn)駐d縣w鎮(zhèn)政府進(jìn)行現(xiàn)場審計(jì)。從w鎮(zhèn)政府水利委員會提供的賬表憑證和銀行對賬單來看：賬表勾稽關(guān)系正確，資金劃撥手續(xù)齊備、資金用途“正當(dāng)”，一切似乎都顯得天衣無縫。唯獨(dú)讓審計(jì)人員生疑的就是用于堤防整固的500萬元工程款，竟然是直接支付到林某等3個(gè)“包工頭”的個(gè)人儲蓄賬戶上。當(dāng)審計(jì)組提出要找此3人了解情況時(shí)，鎮(zhèn)政府相關(guān)人員告知，這3 人屬于個(gè)體“包工頭”，不知去向，無法聯(lián)絡(luò)。審計(jì)剛剛開始，審計(jì)人員就遇到這樣一個(gè)巨大的障礙。

百密一疏“露馬腳”

當(dāng)晚回到駐地，審計(jì)小組認(rèn)真商議對策，最后決定兵分兩路，一路到被舉報(bào)人所在部門縣政府檔案資料中尋找線索；一路到國債資金的撥付單位尋找破綻，以盡快找到突破口確認(rèn)該舉報(bào)的真實(shí)性。

在縣政府檔案館，審計(jì)人員很快找到了相關(guān)會議記錄，發(fā)現(xiàn)其中記載了當(dāng)時(shí)會議主持人即時(shí)任縣長的這樣一段話：“其中800萬元撥款(注：整固w鎮(zhèn)x、y堤圍的國債資金)要盡快拿回，個(gè)人意見是取出200萬元放在財(cái)政專戶以作跑資金的費(fèi)用，今后凡攻資金的可在此開支，以利今后再戰(zhàn)”，語意中明顯透露出某種企圖。與此同時(shí)，從另外一路的審計(jì)現(xiàn)場也傳來佳音——為獲取并使用該項(xiàng)國債資金，w鎮(zhèn)政府共上報(bào)了三份請示報(bào)告，上面的時(shí)間分別顯示為1999年4月13日、4月16日、5月25日，但時(shí)任縣長的簽署意見的日期竟然同為“1999年4月15日”，其中兩份意見簽批時(shí)間竟然比起草時(shí)間還要早！這個(gè)明顯的破綻讓審計(jì)人員十分驚喜，基本判斷群眾舉報(bào)情況屬實(shí)。接著，審計(jì)人員在d縣財(cái)政局的基建股賬上，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了3張不正常的電匯、信匯憑證，上面的“匯款人”名字恰巧就是先前收到w鎮(zhèn)政府支付工程款的3個(gè)“包工頭”的名字，資金總額也恰好是500萬元，收款單位竟然是縣政府辦公室。

為何在財(cái)政局會有3個(gè)“包工頭”匯款的原始憑單呢？為何3個(gè)包工頭要將500萬元匯到縣政府辦公室呢？會不會3個(gè)“包工頭”為虛設(shè)，財(cái)政局才是“幕后”賬戶戶主呢？審計(jì)人員心中不免生出疑問。

山重水復(fù)疑無路

為防止打草驚蛇，審計(jì)組以回駐地為由突然進(jìn)駐了縣政府辦公室。在縣政府辦公室的財(cái)務(wù)資料中，審計(jì)人員果然發(fā)現(xiàn)了上述3張匯款憑證的第二聯(lián)即收款人記賬聯(lián)。但出人意料的是，縣政府辦公室在收到上述500萬元資金后又將其分成200萬元和300萬元分別付到縣財(cái)政局的基建股和征收分局。于是，審計(jì)人員對縣財(cái)政局的基建股和征收分局再次進(jìn)行了延伸審計(jì)，發(fā)現(xiàn)兩部門收到上述款項(xiàng)后隨即又付回給縣政府辦公室的另一賬戶,而這500萬元在該賬戶未停留幾日就又重新劃回到w鎮(zhèn)政府的另一賬戶。這500萬元被劃來劃去，他們到底想干什么呢？

審計(jì)人員又一次陷入了沉思。

柳暗花明現(xiàn)原形

經(jīng)認(rèn)真思考和連夜開會討論后，審計(jì)小組決定立即對w鎮(zhèn)政府殺個(gè)回馬槍，提出調(diào)閱縣政府辦公室付款過來的賬戶資料，但竟被告知該賬戶資料早已丟失，無法提供。審計(jì)人員急中生智，要求查看其財(cái)務(wù)資料檔案室，幾經(jīng)周折終于找出了該賬戶的一摞支票存根，里面有3張支票存根顯示500萬資金又分別劃到了前述3包工頭的原儲蓄存折上。經(jīng)過多天奮戰(zhàn)，終點(diǎn)又回到了起點(diǎn)。但經(jīng)過上述一系列查證，審計(jì)人員堅(jiān)信，該筆資金這樣翻來覆去，背后一定有不可告人的目的。

審計(jì)人員決定到3個(gè)“包工頭”賬戶開戶行－－農(nóng)行w鎮(zhèn)營業(yè)所看個(gè)究竟。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該營業(yè)所早已被撤消，審計(jì)組立刻又趕到原農(nóng)行w鎮(zhèn)營業(yè)所主管單位農(nóng)行d縣支行。又被告知，該支行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)幾年來經(jīng)過多次更新?lián)Q代，老系統(tǒng)已棄之不用，新系統(tǒng)還未全部到位，原w鎮(zhèn)營業(yè)所撤銷后的電子資料無法恢復(fù)，不能直接查詢。這時(shí)，審計(jì)人員只好對該行的每日流水賬和相應(yīng)的原始憑證進(jìn)行拉網(wǎng)式的審計(jì)。從堆積如山的資料中，審計(jì)人員艱苦搜索，終于找到了3個(gè)“包工頭”的儲蓄存折資料，并驚喜地發(fā)現(xiàn)：3個(gè)人的賬戶在2000年2月4日同一天全部提現(xiàn)并注銷，500萬元現(xiàn)金被全部存入一個(gè)名為“陳伙金”的個(gè)人存折上。

審計(jì)人員根據(jù)銀行開戶留下的身份證號碼到d縣公安局查詢 “陳伙金”的有關(guān)資料，查詢結(jié)果令審計(jì)人員大吃一驚：其身份證為假證，“陳伙金”根本就不存在！原來所謂“陳伙金”，只不過是公款私存的一個(gè)“替身”。

水落石出終“破案”

經(jīng)找銀行經(jīng)辦人員查詢和進(jìn)一步查閱有關(guān)賬目，迷霧很快撥開：“陳伙金”戶頭上的500萬元被以現(xiàn)金的方式，分25筆陸續(xù)取出后，存入d縣政府辦的“小金庫”，供有關(guān)人員發(fā)放獎金、購買禮品等各種開支。

這個(gè)蓄意造假套取國債資金的案件終于真相大白：所謂工程和3個(gè)“包工頭”是d縣政府時(shí)任主要領(lǐng)導(dǎo)為騙取國債資金而設(shè)的“幌子”，500萬元國債資金轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最終被套現(xiàn)挪用。作案手段非常狡猾，性質(zhì)十分惡劣。

審計(jì)人員迅速就此問題起草了專項(xiàng)審計(jì)調(diào)查報(bào)告，報(bào)送給廣東省委、省政府。中央政治局委員、廣東省委書記張德江和廣東省長黃華華十分重視，立即作出重要批示，責(zé)成相關(guān)部門對問題盡快進(jìn)行處理。目前，廣東省紀(jì)委已對涉案的主要人員進(jìn)行了立案調(diào)查，相關(guān)處理正在進(jìn)行中。

從開始的困難重重，到最終的柳暗花明，審計(jì)人員付出了巨大努力。500萬元國債資金，因?yàn)橛辛藢徲?jì)人員的火眼金睛，得以撥開身上籠罩的重重迷霧。正是憑著“不輕言放棄”的韌勁和“立審報(bào)國 執(zhí)審為民”的強(qiáng)烈責(zé)任心，審計(jì)人讓這個(gè)歷經(jīng)五個(gè)部門調(diào)查未果、隱藏了7年之久的蓄意挪用國債案件，最終真相大白于天下。（申宏偉 張璇）

三年守糧官 十萬雪花銀 一朝被審計(jì) 五年牢獄災(zāi) ――江蘇南通某食品實(shí)業(yè)總公司審計(jì)紀(jì)實(shí)

俗話說，民以食為天，食以糧為先。而國有糧食購銷企業(yè)把握著糧食這樣一個(gè)重要的戰(zhàn)略物資，其經(jīng)營管理狀況可以說是直接關(guān)乎到國計(jì)民生。2005年，江蘇省南通市審計(jì)局先后對市區(qū)7家國有糧食購銷企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債損益情況進(jìn)行了審計(jì)，結(jié)果讓人觸目驚心：由于采取的“減員分流”式改制未能真正改變資產(chǎn)性質(zhì)，改制尚不徹底，加之有關(guān)部門監(jiān)管不到位，部分企業(yè)財(cái)會基礎(chǔ)工作較差，內(nèi)部管理較亂，“一支筆”審批缺乏監(jiān)督，內(nèi)部制衡機(jī)制失靈。審計(jì)還發(fā)現(xiàn)了南通某食品實(shí)業(yè)總公司（以下簡稱實(shí)業(yè)公司）總經(jīng)理唐某涉嫌挪用公款和受賄的案件線索，以此為突破口，審計(jì)并與檢察部門聯(lián)手作戰(zhàn)，一舉挖出糧食系統(tǒng)4家企業(yè)7名負(fù)責(zé)人受賄、貪污案。該項(xiàng)目以江蘇省優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目評比中得分名列第一的成績參加了全國優(yōu)秀審計(jì)項(xiàng)目評比，并最終受到審計(jì)署表彰。

風(fēng)平浪靜下的激流涌動 2005年3月1日下午，南通市審計(jì)局審計(jì)組進(jìn)駐實(shí)業(yè)公司。由于長期以來審計(jì)的影響不斷擴(kuò)大，大眾對日常的審計(jì)工作司空見慣，所以審計(jì)進(jìn)點(diǎn)會議開得不溫不火、風(fēng)平浪靜。實(shí)業(yè)公司上至負(fù)責(zé)人，下至普通職工都以為，審計(jì)跟以往的各類檢查一樣只是走過場。但是審計(jì)組成員心里卻特別的凝重。因?yàn)樗麄兩钌疃茫捎诮陙韲壹Z食政策的多變，形成糧食購銷業(yè)務(wù)“內(nèi)行說不清，外行看不懂”局面，使得此項(xiàng)審計(jì)工作存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。然而，審計(jì)人員時(shí)時(shí)記著紀(jì)進(jìn)局長的要求：“回避有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，是審計(jì)的瀆職，這才是審計(jì)最大的風(fēng)險(xiǎn)！”。為此審計(jì)人知難而進(jìn)，一場歷時(shí)一個(gè)多月的糧食審計(jì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”就此拉開了帷幕。為了啃下這塊硬骨頭，審計(jì)組作了詳密的準(zhǔn)備，這個(gè)審計(jì)組成員全部經(jīng)過2004年全省糧食系統(tǒng)虧損掛賬“一條鞭”審計(jì)的歷練，針對這次審計(jì)，他們還邀請了市糧食系統(tǒng)及農(nóng)發(fā)行的專家開設(shè)講座，又請財(cái)政部門同志對近年來糧食政策變化情況進(jìn)行詳細(xì)解讀，以此為基礎(chǔ)，審計(jì)進(jìn)點(diǎn)前，大家已對糧食系統(tǒng)資金運(yùn)行情況及業(yè)務(wù)特點(diǎn)了然在胸。審前調(diào)查時(shí)，審計(jì)組與全省糧食系統(tǒng)虧損掛賬“一條鞭”審計(jì)中負(fù)責(zé)南通片的蘇州市審計(jì)局的有關(guān)人員進(jìn)行溝通，他們反映實(shí)業(yè)公司管理比較混亂；市財(cái)政部門曾對該公司進(jìn)行過會計(jì)信息質(zhì)量檢查，也認(rèn)為其財(cái)務(wù)管理方面存在不少問題。后來審計(jì)初步的內(nèi)部制度測試也充分印證了這些情況：該公司內(nèi)控制度建立于1996年，不但內(nèi)容陳舊，實(shí)際工作中也沒有按制度執(zhí)行，公司財(cái)務(wù)管理缺乏內(nèi)部牽制，大額現(xiàn)金直接收支，往來賬長期未清理。按照以往的審計(jì)經(jīng)驗(yàn)，這種環(huán)境下，極易滋生違法舞弊行為，而國有資產(chǎn)的安全更讓審計(jì)人員擔(dān)心不已。在擔(dān)心和不安中，審計(jì)小組的工作很快按照審計(jì)實(shí)施方案迅速展開了。第二天清早，審計(jì)小組成員早早等候在實(shí)業(yè)公司財(cái)務(wù)科門口，等該公司現(xiàn)金會計(jì)一到，就開始突擊盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金。結(jié)果發(fā)現(xiàn)賬面應(yīng)結(jié)存數(shù)與實(shí)際結(jié)存相差6.55元，反復(fù)核對數(shù)遍后發(fā)現(xiàn)是計(jì)算錯(cuò)誤，這時(shí)候雙方都吁了一口氣。現(xiàn)金盤點(diǎn)完畢，審計(jì)人員又在保險(xiǎn)箱角落發(fā)現(xiàn)一個(gè)牛皮信封，上面寫著“某油脂機(jī)械成套設(shè)備公司借款抵押”，打開一看，是五張個(gè)人存單，計(jì)44.5萬元，這些存單早已到期。企業(yè)借款為何用個(gè)人存單？為何存單到期也未對之采取保全措施？帶著這些問題，審計(jì)組找到公司負(fù)責(zé)人唐某。他稱這是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)借出的，說到“有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)”四個(gè)字時(shí)，他點(diǎn)著頭看了又看審計(jì)人員，眼神里充滿了得意和不屑。審計(jì)人員追問時(shí)，他又閉嘴不答。

查閱賬冊并抽查憑證發(fā)現(xiàn)，2001年3月8日，實(shí)業(yè)借款70萬元給某油脂機(jī)械成套設(shè)備公司（以下簡稱油脂機(jī)械公司），但是并未辦理正規(guī)的借款手續(xù)，借條上僅明確還款期為十天。而后油脂機(jī)械公司僅僅以現(xiàn)金還款5萬元，至審計(jì)之日時(shí)尚欠65萬元，拖欠已達(dá)4年之久，企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大。及時(shí)對擔(dān)保物實(shí)施保全，防止國有資產(chǎn)的流失成為當(dāng)務(wù)之急。在審計(jì)人員的一再催促下，該公司財(cái)務(wù)人員才到銀行核對抵押存單實(shí)存情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有二十萬早在存單交到實(shí)業(yè)公司抵押第二天就被掛失取走！審計(jì)人員一再催促該公司有關(guān)人員及時(shí)追款，但是公司老總唐某對此卻不以為然，一直顯得不急不躁。

后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，油脂機(jī)械公司是市糧食局的三產(chǎn)企業(yè)，此筆借款確實(shí)經(jīng)過市糧食局分管領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部協(xié)調(diào)，抵押物大部分是油脂機(jī)械公司某顧問（已死亡）的捐贈款項(xiàng)，以該公司法人代表和財(cái)務(wù)人員的名義存在銀行。通過審計(jì)組的努力溝通，油脂機(jī)械公司審計(jì)過程中以現(xiàn)金還款11萬余元，但仍有53萬余元未歸還。

說謊者的泰然自若篇二：銀行市場調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景及目的（一）背景

貴州銀行 微笑服務(wù)決勝千里

最年輕城商行貴州銀行開業(yè) 目標(biāo)1年資產(chǎn)超千億 貴州銀行成立后，總部設(shè)在貴陽，并將在遵義、六盤水、安順設(shè)立分行，分別接管原來三家銀行的業(yè)務(wù) 2012年10月11日，貴州銀行正式開業(yè)，肖瑞彥非常忙?！爸x謝！謝謝！我在陪領(lǐng)導(dǎo)。謝謝！”當(dāng)晚9點(diǎn)，肖瑞彥在電話中對理財(cái)周報(bào)記者說。

這天起，肖瑞彥開始擔(dān)任中國最新一家城商行――貴州銀行董事長兼行長。為此，6個(gè)月前，他放棄了民生銀行杭州分行行長職務(wù)，只身前往貴陽，負(fù)責(zé)籌建貴州銀行。

貴州銀行是在原遵義市商業(yè)銀行、安順市商業(yè)銀行、六盤水市商業(yè)銀行3家銀行基礎(chǔ)上合并而來。目前尚未增資擴(kuò)股，股東均為3家銀行的老股東，其中大股東是遵義市人民政府，第二大股東是茅臺集團(tuán)，黎陽航空發(fā)動機(jī)公司、盤江煤電等也進(jìn)入十大股之列。原安順是商業(yè)銀行第三大股東――貴州百靈股權(quán)被稀釋后，不在十大股東之列。3家總行變分行

根據(jù)貴州省政府的相關(guān)任命通知(黔府任[2012]19號)，由肖瑞彥擔(dān)任貴州銀行董事長、行長，原遵義市商業(yè)銀行董事長張洪生擔(dān)任貴州銀行監(jiān)事長、調(diào)研員(副行長級別)，原六盤水市商業(yè)銀行董事長肖慈發(fā)、原安順市商業(yè)銀行董事長許安均擔(dān)任貴州銀行副行長。10月11日，理財(cái)周報(bào)記者致電肖慈發(fā)證實(shí)了上述任命，“我現(xiàn)在正在送客人，目前只是任命副行長，具體職責(zé)還沒分工呢?！? 值得注意的是，在貴州省政府的上述通知中，原來三家銀行的行長并沒有得到新的任命。理財(cái)周報(bào)記者致電原安順市商業(yè)銀行行長王文慶，電話那頭傳來的依然是“安順市商業(yè)銀行竭誠為您服務(wù)”的鈴聲，“我在安順，現(xiàn)在還是負(fù)責(zé)安順這邊的業(yè)務(wù)，具體職務(wù)現(xiàn)在還不知道，你可以問一下貴州銀行那邊。”王文慶似乎也還沒轉(zhuǎn)過角色。

貴州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人向理財(cái)周報(bào)記者表示，貴州銀行成立后，總部設(shè)在貴陽，并將在遵義、六盤水、安順設(shè)立分行，分別接管原來三家銀行的業(yè)務(wù)，原來三家銀行的行長將擔(dān)任分行行長。

據(jù)記者了解，雖然從職務(wù)上來講，3位分行行長降級了，但由于貴州銀行屬于省級城商行，3位分行行長的行政級別并沒有降低，依然為正處級，而肖慈發(fā)、許安的行政級別將升為副局級。

目標(biāo)1年內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模超1000億

貴州當(dāng)?shù)氐某巧绦《ⅲY產(chǎn)規(guī)模均不大。截至2011年底，遵義商業(yè)銀行為283.16億，安順市商業(yè)銀行總資產(chǎn)為68.64億，六盤水市商業(yè)銀行2010年底總資產(chǎn)為74.96億。三家銀行合并后，新貴州銀行注冊資本為32億，截至2012年8月末，全行資產(chǎn)總額為567.9億、各項(xiàng)存款390億，各項(xiàng)貸款201億，實(shí)現(xiàn)凈利潤6.96億。

對于未來目標(biāo)，貴州銀行將在開業(yè)1年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模翻一番，達(dá)到1000億以上；開業(yè)3年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2000億以上；開業(yè)5年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到3500億以上。在行業(yè)發(fā)展中，貴州銀行將注重于以產(chǎn)業(yè)金融助推貴州茶葉、白酒、煙草、中藥材、旅游等特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、升級。

在貴州銀行成立大會上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，貴州銀行計(jì)劃成立貴州省茶產(chǎn)業(yè)投資基金，規(guī)模達(dá)100億，將以政府產(chǎn)業(yè)基金為引導(dǎo)，吸引貴州省外資金投入，重點(diǎn)將投向核心茶企的兼并和收購、茶業(yè)科技園、渠道資源和品牌打造等方面。同時(shí)，貴州銀行將為該基金提供全方位服務(wù)，并為投資項(xiàng)目提供配套信貸服務(wù)。

在網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張方面，“貴州銀行將在開業(yè)1年內(nèi)實(shí)現(xiàn)貴州省9個(gè)市州分行全覆蓋，5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全省88個(gè)縣級機(jī)構(gòu)全覆蓋。”貴州銀行董事長肖瑞彥表示。

國開行、平安等7家機(jī)構(gòu)助力

貴州銀行的成立，打破了貴州當(dāng)?shù)劂y行業(yè)的競爭格局。貴州的當(dāng)?shù)劂y行機(jī)構(gòu)相對比較弱，除新成立的貴州銀行外，只有另外1家城商行――貴陽銀行。截至2011年末，該行總資產(chǎn)也

只有843.88億。貴州銀行業(yè)市場幾乎由國有銀行及其他的股份制銀行瓜分。2008年起，貴州銀監(jiān)局積極配合省委省政府實(shí)施“引銀入黔”工程，結(jié)束了貴州沒有股份制銀行和外資銀行的歷史。中信、浦發(fā)、招商、花旗等相繼進(jìn)入貴州。2012年9月16日，興業(yè)銀行貴陽分行正式開業(yè)，成為最新一家進(jìn)入貴州的銀行。光大、民生銀行設(shè)立貴陽分行的規(guī)劃進(jìn)入審批環(huán)節(jié)，北京、上海、平安銀行等機(jī)構(gòu)也準(zhǔn)備進(jìn)入貴陽。

截至2012年6月末，貴州全省銀行業(yè)資產(chǎn)總額12340.4億，同比增長22.8%；各項(xiàng)貸款余額7722.9億，同比增長21.7%，高于全國平均增速5.8個(gè)百分點(diǎn)；各項(xiàng)存款余額9335.4億，同比增長22.3%，高于全國平均增速9.1個(gè)百分點(diǎn)；存貸比高達(dá)82.7%?！百F州銀行是貴州省政府主導(dǎo)組建的城商行，無論在股東引進(jìn)還是在客戶資源上都會享受傾斜政策的照顧，要不然也不敢提出‘5年3500億資產(chǎn)規(guī)?！哪繕?biāo)?！鄙钲谀炽y行業(yè)分析師稱。

對于這個(gè)宏大的資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張目標(biāo)，貴州銀行董事長、行長肖瑞彥似乎胸有成竹。他表示，貴州銀行將多措并舉，創(chuàng)新產(chǎn)品，通過提升表外授信占比、提升直接融資、發(fā)展租賃融資等多種形式，從全國金融市場融入資金?！敖鹑诎l(fā)達(dá)地區(qū)銀行的表外授信占比一般可以達(dá)到25%-30%，而貴州省內(nèi)各銀行表外授信業(yè)務(wù)占比只有百分之幾。如果銀行產(chǎn)品創(chuàng)新搞得好，表外授信做得好，則立即可把貴州省8000多億融資規(guī)模放大到1萬億以上?！? 表外授信、直接融資等投行性質(zhì)的業(yè)務(wù)，非剛成立的貴州銀行力所能及，必須借助其他金融機(jī)構(gòu)。為此貴州省政府拉來一批金融機(jī)構(gòu)，助力貴州銀行。在貴州銀行成立大會上，貴州銀行與中國進(jìn)出口銀行成都分行、國家開發(fā)銀行股份有限公司貴州省分行、陸家嘴國際信托有限公司、宏源證券有限責(zé)任公司、民生金融租賃股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、中國科技產(chǎn)業(yè)投資管理有限公司7家金融機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

“目前只是簽署合作框架，還沒有具體的內(nèi)容?！辟F州銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人稱。

銀行簡介

貴州銀行是按照“國有主導(dǎo)、企業(yè)自愿、市場運(yùn)作、風(fēng)險(xiǎn)可控、符合監(jiān)管”的原則，以遵義市商業(yè)銀行、六盤水市商業(yè)銀行、安順市商業(yè)銀行為基礎(chǔ)合并重組設(shè)立，按照現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的省級地方法人金融機(jī)構(gòu)，是省委、省政府直接領(lǐng)導(dǎo)下的大型國有企業(yè)。

貴州銀行以“行貴恒，成久遠(yuǎn)”為企業(yè)理念。作為“貴州人民自己的銀行”，貴州銀行將以優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的理念、優(yōu)良的機(jī)制和一流的產(chǎn)品，為貴州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和廣大客戶提供恒久的金融動力和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，把自身打造成為內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營安全、服務(wù)卓越、效益優(yōu)良的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

貴州銀行有信心在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)各方的大力支持下，通過全行員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)開業(yè)一年內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模翻一番，達(dá)到1000億元以上；開業(yè)三年內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2000億元以上；開業(yè)五年內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到3500億元以上，真正做到讓省委、省政府滿意，讓監(jiān)管部門滿意，讓股東滿意，讓客戶滿意，讓員工滿意。2012年10月11日，貴州銀行正式掛牌運(yùn)營。貴州銀行是由遵義市商業(yè)銀行、六盤水市商業(yè)銀行、安順市商業(yè)銀行三家城商行合并重組設(shè)立。新成立的貴州銀行，注冊資本32億元。貴州當(dāng)?shù)氐拇笃髽I(yè)茅臺、黎陽航空發(fā)動機(jī)公司、盤江煤電等都是大股東。貴州省政府9月份任命原民生銀行杭州分行行長肖瑞彥為貴州銀行首任董事長兼行長，原遵義市商業(yè)銀行董事長張洪生為監(jiān)事長，原六盤水市商業(yè)銀行董事長肖慈發(fā)和原安順市商業(yè)銀行董事長許安為貴州銀行副行長。

目標(biāo)1年內(nèi)資產(chǎn)規(guī)模超1000億

貴州當(dāng)?shù)氐某巧绦《?，資產(chǎn)規(guī)模均不大。截至2011年底，遵義商業(yè)銀行為283.16億，安順市商業(yè)銀行總資產(chǎn)為68.64億，六盤水市商業(yè)銀行2010年底總資產(chǎn)為74.96億。三家銀行合并后，新貴州銀行注冊資本為32億，截至2012年8月末，全行資產(chǎn)總額為567.9億、各項(xiàng)存款390億，各項(xiàng)貸款201億，實(shí)現(xiàn)凈利潤6.96億。

對于未來目標(biāo)，貴州銀行將在開業(yè)1年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模翻一番，達(dá)到1000億以上；開業(yè)3年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到2000億以上；開業(yè)5年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到3500億以上。行業(yè)趨勢

目前，我國銀行業(yè)的改革發(fā)展如火如荼，大型銀行如工行、中行、建行、農(nóng)行相繼股改上市；交行、招行、中信、興業(yè)、民生、華夏、浦發(fā)、深發(fā)、光大等

股份制銀行也紛紛上市，廣發(fā)、恒豐、浙商、渤海等股份制銀行也在積極籌備上市，在全國布點(diǎn)，發(fā)展速度迅猛。作為銀行體系“第三梯隊(duì)”的城商行隊(duì)伍中，寧波銀行、南京銀行、北京銀行等銀行已上市。部分兄弟省份也成功進(jìn)行了省內(nèi)城商行合并重組的實(shí)踐，如2005年12月18日安徽成立了徽商銀行，2007年1月24日江蘇成立了江蘇銀行，2007年10月10日吉林成立了吉林銀行，2009年8月1日陜西成立了長安銀行，2009年12月5日黑龍江成立龍江銀行，2010年10月12日湖南成立了華融湘江銀行，2011年2月27日湖北成立了湖北銀行，2011年11月19日甘肅成立了甘肅銀行。改革重組后的新銀行都得到了較快發(fā)展，有力支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。另外，四川正在醞釀?wù)鲜?nèi)除成都銀行和南充市商業(yè)銀行之外的省內(nèi)11家城市商業(yè)銀行，籌建西部銀行。

已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時(shí)也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國的服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與西方。中國要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭得一席之地，必須提高中國服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。

（二）目的本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過本次市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實(shí)做到從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去。為中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。

二、調(diào)查方法的采用

主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過河北銀行的官網(wǎng)了解河北銀行的質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意見。人員觀察通過觀察人員對石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、調(diào)查信息數(shù)據(jù)分析結(jié)果 篇三：案頭

教

案 第本周第個(gè) 本學(xué)期第 教師

級

班

****年**月**日 篇四：(培訓(xùn)費(fèi))稅收風(fēng)險(xiǎn)案頭審計(jì)工作底稿簡

稅收風(fēng)險(xiǎn)案頭審計(jì)工作底稿

所屬期間： 索引號： 共 頁第 頁

注：

1、審計(jì)結(jié)果必須明確應(yīng)稅金額，稅額如能計(jì)算得出則明確稅額。

2、經(jīng)審計(jì)確認(rèn)存在問題的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)均應(yīng)填報(bào)一份工作底稿。篇五：銀行市場調(diào)查報(bào)告

第一部分：調(diào)查報(bào)告預(yù)案

關(guān)于石家莊市河北銀行服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查

一、調(diào)查目的在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒有良好的服務(wù)就不能立足市場，這已經(jīng)是不爭得事實(shí)。良好的服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。良好的服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度地有效措施。良好的服務(wù)不僅關(guān)系到公司在消費(fèi)者心中的形象、更關(guān)系到顧客能否得到真正的滿意。

通關(guān)對河北銀行服務(wù)系統(tǒng)的調(diào)查，找出河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，并找出解決方案，為河北銀行決策者提供數(shù)據(jù)和有建設(shè)性的方案，以促進(jìn)河北銀行在業(yè)界的美譽(yù)度。提高河北銀行的影響力。

二、調(diào)查內(nèi)容

（一）調(diào)查主題

調(diào)查現(xiàn)在河北銀行服務(wù)系統(tǒng)能否讓顧客滿意，可以在那些地方進(jìn)行改善。以此來提高顧客的忠誠度。進(jìn)一步擁有更多的大客戶并拓展業(yè)務(wù)范圍銀行的服務(wù)主要體現(xiàn)在一下幾方面；顧客的等待時(shí)間、銀行工作人員的工作態(tài)度等

（二）調(diào)查的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1． 調(diào)查的原則?？陀^性、全程性、綜合平衡。盡可能的保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)卻，減少有意誤差與無意誤差。

2． 成本控制。做出詳細(xì)的預(yù)算表，確保調(diào)查任務(wù)的每一項(xiàng)花費(fèi)都與預(yù)算基本相等。3． 時(shí)間控制?；顒訒r(shí)間控制在本學(xué)期

（三）調(diào)查的形式、方法

描述性研究，主要使用案頭資料、人員觀察、街頭攔截的調(diào)查方法，進(jìn)行橫剖研究。

（四）調(diào)查的統(tǒng)計(jì)方法 運(yùn)用非隨機(jī)的任意抽樣的方法

（五）調(diào)查對象 石家莊市河北銀行及其顧客，顧客樣本量為40，人員觀察的對象2。

（六）調(diào)查員 于福興、孫曄、邢萌萌、李文章、孫浩、于兵

（七）調(diào)查時(shí)間 2011年5月——2011年6月

（八）調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

三、實(shí)際工作調(diào)查表 第二部分：調(diào)查報(bào)告正文

微笑服務(wù)決勝千里

——石家莊河北銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查背景及目的

（一）背景

中國已經(jīng)加入wto,在重視科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力德同時(shí)也應(yīng)重視第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而現(xiàn)階段中國的服務(wù)業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與西方。中國要想在第三產(chǎn)業(yè)中爭得一席之地，必須提高中國服務(wù)業(yè)水平。銀行是一國金融業(yè)的根本，更應(yīng)該首先做出表率。

（二）目的本次調(diào)查不僅用于學(xué)術(shù)研究，更重要的是通過本次市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)河北銀行服務(wù)系統(tǒng)存在的問題并為河北銀行提供改善服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。切實(shí)做到從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去。為中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)盡一份綿力。

二、調(diào)查方法的采用

主要采用案頭資料、街頭攔截、人員觀察的調(diào)查方法。通過河北銀行的官網(wǎng)了解河

北銀行的質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和顧客反饋情況。街頭攔截收集顧客對河北銀行的質(zhì)量服務(wù)意

見。人員觀察通過觀察人員對石家莊河北銀行的大堂內(nèi)設(shè)施以及工作人員的態(tài)度的觀察得到相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、調(diào)查信息數(shù)據(jù)分析結(jié)果

（一）單頻表

（二）交叉頻次表

排隊(duì)等待時(shí)間對服務(wù)滿意度的影響

（三）分析結(jié)果

顧客對河北銀行的服務(wù)態(tài)度持不滿意的態(tài)度，而服務(wù)目前恰恰是我們國內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，銀行要提高競爭力必須進(jìn)行全方位的關(guān)于服務(wù)的改革。銀行硬件設(shè)施的缺失給顧客帶來了很大的不便，為了銀行為人民服務(wù)的理念必須增加建設(shè)。

四、調(diào)查出的問題及原因分析

（一）用一種方式對待所有的顧客

原因：銀行制度死板，服務(wù)流程設(shè)計(jì)不完善

（二）服務(wù)實(shí)現(xiàn)層次的錯(cuò)位

原因：如果把銀行的服務(wù)進(jìn)行層次劃分的話，最低層次是便利，其次是效率、尊重、規(guī)范，最高層次是一致。而我們目前所做的工作卻集中在做“規(guī)范”上，我們各級機(jī)構(gòu)都制訂了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，對員工的服務(wù)行為、語言等方面作了要求，但就服務(wù)的上升規(guī)律而言，只有做好了較低層次的，才能做好較高層次的服務(wù)。

（三）服務(wù)觀念滯后

原因：服務(wù)質(zhì)量的好壞很大方面決定于服務(wù)人員的素質(zhì)，沒有完善的培訓(xùn)機(jī)制，銀行服務(wù)理念不能深入人心。服務(wù)質(zhì)量的提高，應(yīng)該是全方位的提高包括硬件設(shè)施也包括軟件（銀行企業(yè)文化等）。軟件與硬件不能配套就會導(dǎo)致服務(wù)的不完整性。

五、對策建議

（一）銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是透過更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價(jià)值點(diǎn)，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務(wù)，在客戶實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個(gè)性化問題，實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制，做好服務(wù)流程再造，把握服務(wù)管理的精髓——向員工授權(quán)。

（二）強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識，注重銀行企業(yè)的文化在企業(yè)內(nèi)部的傳播，是服務(wù)人員樹立為人民服務(wù)的信念。找到顧客的實(shí)際需求和潛在需求并設(shè)法滿足。建立獎懲制度對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行物質(zhì)和精神上的獎勵，以激勵其他員工，對服務(wù)態(tài)度不好造顧客投訴多的服務(wù)人員進(jìn)行懲罰，殺一儆百。

（三）我們應(yīng)該把客戶從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個(gè)過程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營業(yè)時(shí)間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當(dāng)然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點(diǎn)的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間大小、服務(wù)信息、咨詢問題時(shí)得到答案的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性、管理者在公眾場合的形象等等。完善服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制。

第三篇：公開課教案

公開課教案

科目：電工基礎(chǔ) 課題：基爾霍夫定律

授課班級：11高考班 授課時(shí)間：2013-10-16

教學(xué)重點(diǎn)：

1、掌握基爾霍夫電流定律、電壓定律；

2、能應(yīng)用基爾霍夫定律列出兩個(gè)網(wǎng)孔的電路方程。

教學(xué)難點(diǎn)：回路電壓方程的建立 教學(xué)過程（2課時(shí)）復(fù)習(xí)舊課、引入課題：

1.3.2 基爾霍夫定律

1、基爾霍夫電流定律：（節(jié)點(diǎn)電流定律）（Kirchhoff Current Law，簡稱KCL）

（1）ΣI入 = ΣI出 :

I1 + I4 = I2 + I3 + I5

（2）

ΣI = 0 :

I1 +(-I2)+(-I3)+I4 +(-I5)=0 新課教學(xué):

2、基爾霍夫第二定律：（電壓環(huán)路定律）（Kirchhoff Voltage Law，簡稱KVL）（1）內(nèi)容：

ΣIR=ΣE

或 ΣU=0 I3R3 + I2R2I1R1-E1 = 0（2）列方程的方法：

(a)任意設(shè)定未知電流的參考方向，并標(biāo)注在圖上(b)任意選定回路的繞行方向

(c)確定電阻兩端電壓正負(fù)（電流方向與繞行方向相同時(shí)取正，反之取負(fù)）(d)確定電源電動勢正負(fù)（電動勢方向與繞行方向相反時(shí)取正，反之取負(fù)）(e)由ΣU=0 列出方程

1.3.3 基爾霍夫定律的應(yīng)用

1、支路電流法：

以支路電流為未知量，應(yīng)用基爾霍夫定律列出聯(lián)立方程，求出各支路電流的方法

2、n條支路、m個(gè)節(jié)點(diǎn)的電路的解題步驟：

（1）設(shè)定電流方向，標(biāo)出各電阻上電壓的正負(fù)（2）由KCL列出m-1個(gè)獨(dú)立的節(jié)點(diǎn)電流方程

（3）指定回路的繞行方向，按KVL列出n-（m-1）個(gè)回路電壓方程（4）代入已知數(shù)，解聯(lián)立方程式，求各支路的電流（5）確定各支路電流的實(shí)際方向

3、例題

（P14例1-13）： E1=42V、E2=21 V、R1 = 12 Ω、R2 = 3 Ω、R3 = 6 Ω、求各電流。

解：（1）設(shè)各支路電流為I1、I2、I3，方向如圖所示（2）列電流方程：

I1 = I2 + I3

（3）列電壓方程：

（4）代入數(shù)值：

解得：

其中I3為負(fù)值，表示I3的實(shí)際方向與假設(shè)的方向相反。

4、練習(xí)：P19

四、綜合題 7.練習(xí)、作業(yè)布置：

（周紹敏《電工基礎(chǔ)輔導(dǎo)與練習(xí)》）P30：

3、填空題（2）、（5）P27：

1、是非題（2）、（6）、(7)P33：

4、計(jì)算題（9）

第四篇：公開課教案

公開課教案

《火燒云》第二課時(shí)

四、4班 劉燕

設(shè)計(jì)理念：

采用直觀教學(xué)手段，圖文結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。教學(xué)目標(biāo)

１、能正確、流利、有感情地朗讀課文，背誦課文第二段。２、積累表示顏色的詞語。

３、理解課文內(nèi)容，觀察天上的云，仿照課文的寫法寫一段話。４、培養(yǎng)學(xué)生對自然美的感悟能力。教學(xué)重難點(diǎn)

理解課文內(nèi)容，觀察天上的云，仿照課文的寫法寫一段話。教學(xué)過程

一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入

同學(xué)們，火燒云上來時(shí)，霞光使大地的一切顏色都變了，我們仿佛置身于一個(gè)神秘的童話世界之中。這么耀眼的霞光，不光使地面鍍上了一層絢麗的色彩，連天上的云也變得更迷人了，你瞧——（出示句子：天空的云從西邊一直燒到東邊，紅彤彤的，好像天空著了火。）

二、學(xué)習(xí)火燒云顏色、形狀變化的部分

（一）自由讀讀描寫火燒云變化的自然段，說說火燒云的什么在變化（顏色形狀）

（二）學(xué)習(xí)火燒云的顏色變化。1.你從天空中找到哪些顏色呢，用“——”劃出來。你有什么感覺？（顏色真多呀）

2.這么多的顏色，怎樣把他印在腦海中呢？試著把這些顏色分分類，說說為什么這樣分。（紅彤彤、金燦燦 ；半紫半黃、半灰半百合色；葡萄灰、梨黃、茄子紫）

導(dǎo)：“葡萄灰”、“梨黃”、“茄子紫”這三種顏色，能不能分別用“像（）一樣的（）色?！边@句話描述一下

3.天空中是不是只有這些顏色？你是從哪句話中看出來的？（還有些說也說不出來，見也沒見過的顏色。）

導(dǎo)：那么我們試著說說這些說也說不出、見也沒見過的顏色。①用“葡萄灰”、“梨黃”、“茄子紫”這種帶比喻的形式來說（玫瑰紅、蘋果綠、辣椒紅??）②你還能用其它幾種形式來說說天空中的顏色嗎？

4.天空中這么多的顏色交織在一起，那是多美的呀！能不能用恰當(dāng)?shù)脑~語概括出火燒云顏色變化多呢？（五顏六色、色彩斑斕、五光十色、五彩繽紛——）

5.真會用詞。讀讀這段話，比一比誰能讀出對火燒云的贊美之情？（學(xué)生自由朗讀第三自然段）（指名兩位同學(xué)有感情地朗讀，其他同學(xué)閉眼，聽讀，回憶，欣賞）

6.火燒云顏色除了多這個(gè)特點(diǎn)外，還有什么特點(diǎn)？你是從哪里看出來的？（四個(gè)一會兒）

過渡：火燒云色彩如此繽紛，那它的形狀變化又怎樣呢？

（三）學(xué)習(xí)火燒云的形狀變化

1.默讀描寫形狀變化的部分，形狀變化又有什么特點(diǎn)？（多：馬、大狗、大獅子；快：一會兒、忽然、接著）

2.一會兒，天空出現(xiàn)一匹馬，這馬的樣子是怎樣的？（板書：樣子）它是怎樣變化的？（板書：變化）它又是怎樣消失的？（板書：消失）教師引讀。

3.你覺得這里什么地方寫得好？為什么？（引導(dǎo)學(xué)生體會作者的想象，表達(dá)的形象，情景的有趣。如：火燒云出現(xiàn)時(shí)“馬頭向南，馬尾向西，跪著”的靜態(tài)形態(tài)美；“馬腿伸開了，馬脖子也長了”的動態(tài)變化美等）

4.指導(dǎo)朗讀：誰能把這種有趣的情景用朗讀表達(dá)出來。

5.自己讀讀“大狗”、“大獅子”的部分，你覺得哪里描寫得也很有趣？重點(diǎn)讓學(xué)生體會：“那條狗十分兇猛——大狗也不見了。”的生動情景美；“跟廟門前的大石頭獅子一模一樣——很威武很鎮(zhèn)靜地蹲著?！钡男螒B(tài)美。

6.把自己覺得最有趣的情景有感情地讀給同桌聽聽。7.質(zhì)疑:是否發(fā)現(xiàn)這三段在結(jié)構(gòu)上有什么相似之處？

小結(jié)：按照“出現(xiàn)（樣子）—變化—消失”的順序來組段。過渡：火燒云還有可能會變成什么？（動物、靜物、植物、人類等）請你學(xué)著作者的寫法，把你的想象說出來？ 8.同學(xué)們想象得真美！火燒云形狀的變化是這樣多，這樣快，你能用一個(gè)詞語來概括嗎？（千變?nèi)f化、千姿百態(tài)、形態(tài)萬千、瞬息萬變——）

9.火燒云的形狀如此有趣，誰想用朗讀帶著同學(xué)們再去享受一番。指名讀。

三、學(xué)習(xí)火燒云下去的部分

1．默讀第7自然段，想一想，你讀懂了什么？ 2．交流反饋

①“一時(shí)恍恍惚惚的，天空里又像這個(gè)，又像那個(gè)，其實(shí)什么也不像，什么也看不清了。必須低下頭，揉一揉眼睛，沉靜一會兒再看?！蹦闶窃鯓永斫狻盎谢秀便薄钡模俊俺领o”與“沉浸”的意思一樣嗎？區(qū)別在哪兒？

②“可天空偏偏不等待那些愛好它的孩子。一會兒工夫，火燒云下去了。”孩子們看累了，低下頭，揉一揉眼睛，想沉靜一會兒再看，火燒云卻下去了，這時(shí)他們的心情怎樣？（留戀、惋惜）誰能把孩子們那種留戀的心情讀出來？指名讀。

3．導(dǎo)：是呀，這么美的景象，一轉(zhuǎn)眼就消失了，怎能不使人留戀呢？不過，細(xì)心的作者已經(jīng)用優(yōu)美的語言把火燒云最為絢麗的一刻攝錄了下來。讓我們隨著錄音再一次去領(lǐng)略一下吧。（學(xué)生閉眼，播放課文錄音）

四、總結(jié)課文： 同學(xué)們，這節(jié)課老師帶領(lǐng)大家一起領(lǐng)略了火燒云絢麗繽紛的穡彩和千姿百態(tài)的形狀，相信火燒云那美麗的景色，作者那優(yōu)美的文字都已經(jīng)深深地印在了你們的腦海中了。是呀，正如一位哲人所說的，“這個(gè)世界不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛！”只要你們留心觀察，就會發(fā)現(xiàn)更多的大自然的奇麗景象，就會發(fā)覺我們的世界原來是這樣美麗，我們的生活是那樣的幸福和多彩呀！愿你們用明亮的眼睛、美好的心靈不斷地去發(fā)現(xiàn)美、享受美、創(chuàng)造美。附板書：

顏色

火燒云 變化 多又快

形狀

教學(xué)反思：在這里的教學(xué)中，我重視對詞語的積累反饋，詞語的積累在語文教學(xué)中十分重要，只有積累了大量的詞語，才能充分表達(dá)自己的所見、所聞、所感。而詞語的積累如果只是簡單地摘抄、識記，就很難達(dá)到事半功倍的效果，即使學(xué)生記住了這些詞語也不會用，這是因?yàn)閷@些詞語的教學(xué)沒有把它放在具體的語境中理解。在這次訓(xùn)練中，教師在引導(dǎo)學(xué)生理解課文內(nèi)容的過程中，設(shè)計(jì)了幾個(gè)簡單的問題，讓學(xué)生積累詞語，比如：你能幫作者把這些說也說不出來，見也沒見過的顏色說出來嗎？你能用恰當(dāng)?shù)脑~語來形容這時(shí)的天空嗎？讓學(xué)生既陶醉于火燒云的千變?nèi)f化，同時(shí)又深切體會到祖國語言文字的無窮魅力。在豐富多彩的語言活動中，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)語言、積累語言的興趣。為了充分發(fā)揮言語描述對想象的指導(dǎo)作用，使想象服從于一定的目的，同時(shí)通過學(xué)生的言語表達(dá)能力，來促使學(xué)生的想象越來越豐富。在教學(xué)火燒去形狀時(shí)，我采用了一種新的讀書方法，由老師來提問，學(xué)生用文中的句子來回答。問題內(nèi)容是：一會兒，天空出現(xiàn)了什么？什么樣子？怎么變化的？通過這樣的方法，讓學(xué)生了解段落結(jié)構(gòu)，這為后面的拓展訓(xùn)練作了鋪墊。

我在文本拓展部分中設(shè)計(jì)了一個(gè)練寫的內(nèi)容：火燒云的形狀難道只有這幾種嗎？天空中還可能出現(xiàn)什么？什么樣子？怎么變化的？通過這樣的提問，激發(fā)學(xué)生的寫作，我想效果會更好一些，而且，這也為學(xué)生的寫作提供了框架，以此來促使學(xué)生的想象越來越豐富，越來越精確。通過學(xué)生的練寫和交流，學(xué)生們有的說像一條龍，有的說像是一只貓，也有的說像是一只飛機(jī)??學(xué)生們一個(gè)個(gè)爭著展示自己的作品，情緒非常高漲，課堂氣氛又一次達(dá)到高潮。暫且不論學(xué)生的語言是否華美，比喻是否恰當(dāng)，但明顯的是學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情特別高漲，他們主動地實(shí)實(shí)在在地進(jìn)入了語文學(xué)習(xí)和語言思維的鍛煉中。

通過這一課的教學(xué)，我深有感觸。教師講課，不僅要從教師立場出發(fā)，更要從學(xué)生的求知欲出發(fā)，看是否能引起學(xué)生的興趣，激發(fā)他們的求知欲，是否能最大程度地挖掘他們的潛力，提高學(xué)習(xí)效率和學(xué)生本身素質(zhì)。讓學(xué)生帶著愉快的情緒活動，并且使思維在廣闊性、深刻性、邏輯性、靈活性等各方面得到了全面和諧的發(fā)展。

第五篇：公開課教案

也許可能大概是，然而未必不見得。

大家可能是懷著《也許可能大概是》這樣的心情來的，《然而未必不見得》知道自己想要什么答案。

也許你長得很漂亮，可能你才華橫溢，你大概是學(xué)校里學(xué)習(xí)的先鋒人物。然而去無人賞識，未必有施展的空間，不見得在踏入社會后工作如意。

人無遠(yuǎn)慮必有近憂，現(xiàn)在對于即將升入高三的同學(xué)們來說，高考--考大學(xué)是最頭疼的事了，或許有想的更遠(yuǎn)的：我這個(gè)成績能考上什么大學(xué)?。靠即髮W(xué)我學(xué)什么專業(yè)??？什么大學(xué)的XX專業(yè)好一些??？學(xué)XX專業(yè)我畢業(yè)能干什么？

其實(shí) 談到考大學(xué)，許多同學(xué)腦海中已經(jīng)浮現(xiàn)出自己想要上的大學(xué)的影子，說到這我不禁想起一首歌 爽子的——《掛念》，在這跟大家分享一下我最喜歡的部分（00：50-1：14）“現(xiàn)實(shí)才是夢想的初衷”

昨天已成過去，明天還未到來，我們能把握的只有今天，怎樣能上一個(gè)好大學(xué) 這個(gè)問題就擺在大家面前，相信坐的很多同學(xué)對自己現(xiàn)在的文化成績不是很滿意，通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，文化成績的提高不一定很明顯。選擇學(xué)習(xí)編導(dǎo)制作，不失為一種選擇。為什么這樣說呢，對于350--500分的同學(xué)來說，單憑文化課成績 也許只能考上專科，如果學(xué)習(xí)編導(dǎo)制作，則大部分學(xué)生都能被本科錄取。因?yàn)榫帉?dǎo)制作屬于藝術(shù)類，他的專業(yè)，文化錄取分?jǐn)?shù)都比較低。

同時(shí)，這個(gè)專業(yè)跟美術(shù)和音樂不同，這個(gè)專業(yè)不需要很專業(yè)的藝術(shù)特長，沒有外貌、身高的限制。因此比較適合想考取名牌藝術(shù)院?；蛘叱煽儾皇呛芾硐?，考取本科有困難的學(xué)生。學(xué)費(fèi)比音樂，美術(shù)什么低。而且編導(dǎo)制作的就業(yè)前景比較廣，不但可以從事一般行業(yè)，而且還能從事專業(yè)工作。

平生唯有兩行淚，半為蒼生半美人。

在坐的同學(xué)們也不希望看著心里的他（她）踏進(jìn)大學(xué)的校門，而自己卻與它無緣吧？ 其實(shí)是開玩笑了，不過可以當(dāng)真。

自古文人俠客夢，古有李白阮籍，今有古龍金庸，自古俠客那個(gè)不是快意恩仇，書盡情愛。“飛雪連天射白鹿，笑書神俠倚碧鴛”相信在座的很多同學(xué)，對此并不陌生，當(dāng)然我們不能去仗劍行俠，但是我們的才華需要一個(gè)舞臺去施展，或許我們的文化成績不是很理想，但是我們也是有夢想的，怎么輕易被打倒。大家應(yīng)該都知道《笑傲江湖》，華山派中人人能都會華山劍法，唯獨(dú)令狐沖在江湖中出名了呢？對，就是獨(dú)孤九劍，一劍驚天下，為何？劍走偏鋒。在當(dāng)前高考環(huán)境下，所有的考生掌握的文化知識，沒有什么差別，只是水品高低不同，所以文化成績不理想，并不能阻擋我們展示自己的腳步。其實(shí)何為蒼生，何為美人？無非都是自己的夢想，編導(dǎo)制作專業(yè)，就是你的獨(dú)孤九劍。

聲妓晚景從良，半世煙花無礙。貞婦白頭失守，一生清苦俱非。

人非圣賢，孰能無過？大家應(yīng)該都有這樣的經(jīng)歷，成績一直挺不錯(cuò)的，偶爾一次測驗(yàn)成績不理想?；蛟S當(dāng)時(shí)你并不在意，但是假設(shè)成績不理想是發(fā)生在高考的考場上呢？十年寒窗苦讀為什么，最現(xiàn)實(shí)的問題就是考大學(xué)。就像我剛才提到的一

樣，昨天已成過去，明天還未到來，不論你過去是怎樣度過的，未來都是未知的。“保險(xiǎn)”這個(gè)詞同學(xué)們應(yīng)該都不陌生，什么是保險(xiǎn)呢？就是對未知的明天給予自己一個(gè)保障。選擇編導(dǎo)制作就是給自己高考加了保險(xiǎn)，為什么這樣說呢？因?yàn)榫帉?dǎo)制作（當(dāng)然包括其他藝術(shù)類），在高考后是提前錄取的，不影響普通文理科的錄取：如果同學(xué)們的高考成績比較高，可以不填報(bào)傳媒專業(yè)，可以走正常按一般的文理科錄取。人有失手，馬有失蹄。如果高考成績不理想，就選擇提前批填報(bào)傳媒專業(yè)，一樣上大學(xué)，上本科，這就給了自己更多的選擇。

沒有誰能避免是天生的普通人，也沒有任何人天生就是平庸之輩。

最后送給大家一句話，選擇比努力更重要。